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樓層主管崗位能力要求樓層主管崗位具體職責(zé)篇一

一、崗位名稱：樓層主管

二、直接上司：管家部經(jīng)理/主管

四、主要職責(zé)：

1、協(xié)助部門經(jīng)理/主管完成上級(jí)下達(dá)的一切任務(wù)指標(biāo)。

2、主持部門每日晨會(huì)培訓(xùn)工作，提升部門服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量。

3、認(rèn)真督導(dǎo)下屬領(lǐng)班和員工貫徹執(zhí)行部門規(guī)章制度、工作程序和標(biāo)準(zhǔn)等，確保較高的工作水準(zhǔn)。

4、根據(jù)工作情況合理安排人手，負(fù)責(zé)員工的排班、調(diào)休、加班統(tǒng)計(jì)等工作。

5、檢查客房和公共區(qū)域的衛(wèi)生、綠化及工程事項(xiàng)和員工的工作態(tài)度、儀容儀表、操作規(guī)范。

6、督導(dǎo)領(lǐng)班的工作，確保房間的清潔水準(zhǔn)、物品規(guī)范、齊全、設(shè)施設(shè)備正常。

7、監(jiān)管客房用品和清潔物料的消耗量，做好成本控制工作。

8、監(jiān)督和指導(dǎo)服務(wù)中心做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的匯總工作和服務(wù)工作。

9、負(fù)責(zé)處理普通的賓客投訴，維護(hù)酒店聲譽(yù)。

10、與工程部保持良好溝通，盡最大可能為前臺(tái)提供可賣房。

11、根據(jù)客情和地毯污臟程度做好地毯的清洗工作。

12、計(jì)劃房間及公區(qū)的計(jì)劃大清潔工作。

13、主持部門每周例會(huì)，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，并針對(duì)不足之處進(jìn)行改進(jìn)。

14、觀察員工思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)員工的日常管理及督導(dǎo)工作，處理員工違反操作或紀(jì)律問(wèn)題。

15、處理賓客遺失物品，并按規(guī)定程序跟進(jìn)工作。

16、檢查vip房間的清潔水準(zhǔn)、物品配備情況和設(shè)施設(shè)備狀況，確保最高的標(biāo)準(zhǔn)。

17、做好與各主管和領(lǐng)班之間的交接工作。

18、安排月終的各項(xiàng)盤點(diǎn)工作和每月過(guò)期酒水的檢查更換工作。

19、對(duì)工作中發(fā)生的重大情況或緊急事件要及時(shí)報(bào)告上級(jí)，巡檢樓層房間的設(shè)備及消防報(bào)警系統(tǒng)，確保安全。

20、努力學(xué)習(xí)酒店知識(shí)，提高管理水平，積極尋求改進(jìn)工作的方法，向部門經(jīng)理提出合理化建議。

21、協(xié)助部門經(jīng)理/主管完成員工的考評(píng)和晉升工作。

22、在管家部經(jīng)理/主管休假時(shí)，根據(jù)上級(jí)授權(quán)主持部門工作。

五、任職條件

1、高中以上學(xué)歷，有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通能力，身體健康，吃苦耐勞，工作責(zé)任心強(qiáng)，有擔(dān)當(dāng)和奉獻(xiàn)精神。

2、兩年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房各項(xiàng)操作程序與標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的管理及協(xié)調(diào)能力，具備pa常識(shí)。

2、具有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，能從理論和實(shí)操兩方面培訓(xùn)員工，幫員工養(yǎng)成好的工作習(xí)慣；有一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，能與外賓進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流。

3、具有良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能積極有效解決工作中的各項(xiàng)問(wèn)題。

樓層主管崗位能力要求樓層主管崗位具體職責(zé)篇二

1.負(fù)責(zé)本部門銷售工作，確保本部門的續(xù)訂貨，保證賣場(chǎng)的正常銷售，維持良好的補(bǔ)貨、理貨和庫(kù)存管理工作。 2.清楚掌握本部門各區(qū)域的貨品及人員情況。

3.負(fù)責(zé)超市賣場(chǎng)的工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范,做好員工的排班和績(jī)效考核,提高工作效率。

4.幫助下屬解決工作上的問(wèn)題；負(fù)責(zé)跟進(jìn)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度，培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果。

5.及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋到公司職能部門。

6.負(fù)責(zé)與其他部門的溝通、協(xié)調(diào)工作，傳達(dá)公司有關(guān)政策及門店店長(zhǎng)的要求。

7.按時(shí)更換、檢查賣場(chǎng)陳列，保持賣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生,定期檢查、盤點(diǎn)賣場(chǎng)貨品。

8.根據(jù)賣場(chǎng)實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)配。 9.檢査商品的價(jià)格標(biāo)示和各種pop牌。

10.優(yōu)先保證端架和促銷區(qū)的陳列，創(chuàng)造最大銷售額。 11.定時(shí)安排員工補(bǔ)貨，安排定時(shí)回檢，修復(fù)破損商品。12.加強(qiáng)對(duì)促銷人員的管理，落實(shí)各種促銷措施,達(dá)到賣場(chǎng)的促銷目的。

13.每天閱讀銷售報(bào)表，做好商品的續(xù)訂貨，及時(shí)解決負(fù)庫(kù)存，分析銷售業(yè)績(jī)，對(duì)滯銷商品提出合理的解決措施。 14.負(fù)責(zé)工作區(qū)、庫(kù)存區(qū)、貨架的整潔。

15.控制損耗，加強(qiáng)防火、防盜、防工傷的管理工作。 16.做好顧客服務(wù)工作，處理顧客投訴。

17.按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，并及時(shí)反饋執(zhí)行情況。

樓層主管崗位能力要求樓層主管崗位具體職責(zé)篇三

樓層主管

崗位名稱：

樓層主管

直接上級(jí)：

客房管理部經(jīng)理

直接下級(jí)：

樓層領(lǐng)班

本職工作：

樓層房務(wù)主管

直接責(zé)任：

1.每周主持樓層例會(huì)，參加客房管理部的有關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議。 2.正確傳達(dá)上級(jí)指示。

3.制訂樓層服務(wù)工作計(jì)劃，季度工作安排，批準(zhǔn)后執(zhí)行，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告完成情況。

4.受理下級(jí)員工上報(bào)的合理化建議，按照程序處理。

5.實(shí)施工作規(guī)范和程序，制定勞動(dòng)定額及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查員工的工作態(tài)度、儀表、禮貌、工作效率評(píng)估、領(lǐng)班工作表現(xiàn)，將檢查結(jié)果向上級(jí)匯報(bào)。 6.抽查所轄客房、樓層、電梯廳、防火道、工作間，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)安全與衛(wèi)生。

7.檢查客房設(shè)備和各種裝置，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與工程部取得聯(lián)系。 8.培訓(xùn)領(lǐng)班、服務(wù)員定期考核他們的業(yè)務(wù)。9.負(fù)責(zé)處理客人投訴。

10.合理調(diào)配人力，編排班次，對(duì)所屬員工任免獎(jiǎng)懲提出建議。 11.檢查并確保貴賓房間的完好狀態(tài)和高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。12.做好工作日志，填寫各種報(bào)表，搞好交接班，建立有關(guān)房務(wù)工作的完整檔案體系。

13.召集所屬員工按時(shí)參加部門召開(kāi)的各種會(huì)議及崗前會(huì)。 14.召集所屬員工參加客房部組織的專業(yè)培訓(xùn)及考核。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1.對(duì)樓層房務(wù)工作計(jì)劃完成負(fù)責(zé)。

2.對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為，工作秩序整體精神面貌負(fù)責(zé)。 3.對(duì)所屬員工給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)。4.對(duì)樓層房務(wù)工作程序的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。

5.對(duì)下級(jí)員工負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

主要權(quán)利：

1．對(duì)所屬下級(jí)工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。

2．對(duì)所屬下級(jí)的爭(zhēng)議有裁決權(quán)。3．對(duì)所屬下級(jí)工作有評(píng)議權(quán)。

管轄范圍：

1.下屬員工。

2.所轄區(qū)內(nèi)辦公場(chǎng)所及辦公設(shè)施、設(shè)備。 3.所屬衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。

素質(zhì)要求：

樓層主管崗位能力要求樓層主管崗位具體職責(zé)篇四

1.嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從上級(jí)工作安排，做好當(dāng)值的工作。做好本部門員工例會(huì)制度，嚴(yán)格對(duì)員工考勤督查。

2.遵守公司的上下班時(shí)間、用餐時(shí)間、作息時(shí)間，不得擅自脫崗和擅離職守。

3.具有規(guī)范的職業(yè)操守意識(shí)，對(duì)顧客的正當(dāng)需求要及時(shí)予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴(kuò)大升級(jí)，對(duì)違規(guī)行為要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)糾正，及時(shí)解決。并做好記錄，必要時(shí)要拍照取證。

4.嚴(yán)格按照公司的巡場(chǎng)制度進(jìn)行巡場(chǎng)，認(rèn)真、仔細(xì)、完整、準(zhǔn)確地記錄巡場(chǎng)情況。 按照規(guī)定每日不少于5次，在巡視中如有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間予以解決和控制，如需要相關(guān)部門配合的事宜需通知相關(guān)責(zé)任方立即解決，無(wú)法立即解決或需作為證明依據(jù)的問(wèn)題需填寫《整改通知單》，要求店鋪在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以解決整改。對(duì)超出自己能力和職權(quán)范圍的問(wèn)題或突發(fā)事件應(yīng)立即取證并及時(shí)向主管匯報(bào)。再次巡視需將有問(wèn)題的現(xiàn)象作記錄，當(dāng)天交當(dāng)值主管。

5.與客戶時(shí)常進(jìn)行交流和溝通，了解其經(jīng)營(yíng)管理和銷售狀況，提供指導(dǎo)和建議，并將相關(guān)情況及時(shí)向招商、企劃進(jìn)行反饋，并配合做好促銷宣傳、協(xié)調(diào)協(xié)助等工作。

6.做好市調(diào)工作，了解相關(guān)品牌的經(jīng)營(yíng)狀況、周邊商圈的動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)趨勢(shì)等，及時(shí)提出品牌調(diào)整的建議和要求，接待日常招商咨詢工作。

7.與本公司各部門人員保持良好的溝通，及時(shí)詢問(wèn)巡場(chǎng)區(qū)域內(nèi)保安關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)的各類情況，協(xié)助做好安防工作。

8.對(duì)當(dāng)值的工作必須在當(dāng)值期間盡力完成，如有未完成事項(xiàng)必須做好每天對(duì)班交接班記錄。

9.上崗人員必須按公司規(guī)定著裝。

10.保管使用好對(duì)講機(jī)，下班前進(jìn)行充電，上班時(shí)必須打開(kāi)手機(jī)作為備用聯(lián)系工具。

11.積極配合其他部門的工作。

樓層主管崗位能力要求樓層主管崗位具體職責(zé)篇五

所屬部門：餐飲部 直屬下級(jí)：餐飲部樓面領(lǐng)班

工作職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)安排和督導(dǎo)所屬員工的工作；制定部門培訓(xùn)計(jì)劃；負(fù)責(zé)做好每月的員工培訓(xùn)考核、績(jī)效評(píng)估工作。

工作內(nèi)容：

2、組織員工做好開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作，補(bǔ)充餐具，清潔環(huán)境衛(wèi)生；

3、接受經(jīng)理安排的工作，并且分配員工努力完成；

4、督導(dǎo)員工按照服務(wù)程序?yàn)榭腿诉M(jìn)行服務(wù)，確保服務(wù)水準(zhǔn)；

5、安排員工做好布草送洗、交收存放等工作；

8、值班主管每天晚上七點(diǎn)半、下班前、晚上十二點(diǎn)各問(wèn)一次住房情況及預(yù)抵房數(shù)，且必須將早餐客人住房情況記錄到值班本上。

9、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉管轄范圍，操作規(guī)格提高工作秩序和質(zhì)量。

工作責(zé)任：

1、有調(diào)查了解本部下屬員工思想動(dòng)態(tài)和工作進(jìn)展的權(quán)利；

2、有給員工每月制定培訓(xùn)計(jì)劃及對(duì)員工進(jìn)行月底考核的權(quán)利；

3、有對(duì)員工每月進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的權(quán)利；

4、負(fù)責(zé)安排和督導(dǎo)分部員工工作的權(quán)利；

5、有批假半天（4小時(shí)）以內(nèi)的權(quán)利；

6、有對(duì)違紀(jì)員工簽發(fā)過(guò)失單的權(quán)利。