總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗，發(fā)現做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
超市客服的工作總結篇一
轉瞬間，2012年在我們忙碌的工作中即將過去?；厥?012年江南城物業(yè)客服部，可說是進步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這一年當中，客服部得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了其他部門的大力協(xié)助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實?！坝眯淖鍪?，真誠服務”的工作理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧一年來的客服工作，現將該年度的工作總結如下：
一、培訓工作
本年度客服部共組織培訓每月4次。如業(yè)主入伙、驗房、裝修等工作流程；客服部日常工作管理流程；物業(yè)管理政策法規(guī)及相關法律常識；物業(yè)管理人員崗位職責；房屋建筑及管理基礎常識；投訴案例分析；物業(yè)管理人員的職業(yè)道德教育；物業(yè)管理條例；收費管理辦法、業(yè)主公約、物業(yè)管理合同等內外部管理文件在收費工作中的應用；如何提升業(yè)主滿意度等等的培訓主題。
二、催費工作
本年度采取電話催費、短信平臺催費、業(yè)主上門時進行提醒催費以及事務助理上門進行催費等多種催費方法，并取得了較好的成效。
1、2012年共催收2012年之前物業(yè)管理費807526元。
2、2012年及預售物業(yè)管理費共2728974元。
三、
維修補漏工作1、跟蹤處理房屋漏水233戶，共完成維修67戶，現有166戶待維修。
2、處理日常維修業(yè)務共計3000單，公共維修2890單，有償維修110單。
3、本小區(qū)2012年對以下公共部位進行改造及維修：涼亭、走廊、景觀木地板進行了翻新，指路牌、告示牌從新制作，垃圾桶更換，增加座椅和廣告宣傳欄，從三角池到八米大道增加綠化護欄，小區(qū)各消防通道門重新制作或翻新，并在高層地下車庫出入口、13棟消防門邊、獨4棟消防門邊增加沙池，在熙園重新增加13個安全門，會所部分位置翻新。
四、日常管理工作
1、辦理入伙30戶，熙園入伙18戶，別墅入伙12戶，高層地下車庫入伙3戶。共辦理裝修68戶。
2、完善各種資料的存檔工作。
3、落實執(zhí)行公司與客服部各項規(guī)章制度。
五、開展社區(qū)文化活動與走訪工作
1、2012年度每月按計劃完成走訪60戶。
2、完成春節(jié)游園活動、業(yè)主植樹活動與中秋游園活動。
3、完成2012年度客戶滿意度調查表。
六、清潔、綠化監(jiān)管工作
1、巡查江南城各區(qū)域，做到垃圾日產日清，保潔效果達到合同標準。
2、定期清洗營銷中心水池，完成各水池打撈工作。
3、每月完成消殺四害4次，白蟻防止3次。
總之，在2012年的工作基礎上，2013年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作、努力工作、積極探索、勇于進取，我們一定能更上一層樓，實現公司的遠景，將我司打造成為國內一流的物業(yè)管理企業(yè)。
客服部
客服部2013年工作計劃
根據2012年工作完成情況，現將2013年工作計劃安排如下：
一、培訓工作
按公司要求制定出完善的客服部年度培訓計劃，并嚴格按照計劃執(zhí)行，定期檢查員工培訓成果，積極提高員工個人專業(yè)素質與個人修養(yǎng)。
二、催費工作
一如既往的對物業(yè)管理費進行催繳。
三、維修補漏工作
繼續(xù)跟進滲水戶的記錄與維修工作。
四、日常管理工作
1、做好走訪記錄，綜合巡查記錄。
2、加強巡查裝修戶、空置房及公共設施設備的管理工作。
3、做好各種災害的提前防護工作。
4、在向業(yè)主發(fā)放各類書面通知或短信平臺發(fā)放信息時，繼續(xù)堅持做到擬發(fā)及時、表述準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
5、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
五、開展社區(qū)文化活動與走訪活動
1、繼續(xù)按計劃每月完成走訪60戶。
2、積極在相應節(jié)日為業(yè)主設計精彩多樣的社區(qū)活動。
六、清潔、綠化監(jiān)管工作
1、巡查江南城各區(qū)域，做到垃圾日產日清，保潔效果達到合同標準。
2、每月消殺四害4次，白蟻防止3次。
3、在日常巡查中注意檢查保潔綠化工作情況，遇到問題及時處理。
客服部
超市客服的工作總結篇二
客服部2007年工作總結
經客服部全體的共同努力，本部門各項工作均有起色，客服部是達文物業(yè)的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調度和協(xié)調各部門工作，是客服部主要職責。在日常服務中，前臺不僅要接待商戶和消費者的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映商戶需求，監(jiān)督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最后閉環(huán)。08年即將來臨，為了后期工作的持續(xù)及07年工作的改進，我部門對07年部門工作做出以下總結：
1、投訴與建議
今年我部門主要接待商戶投訴、建議，主要是因商業(yè)街部門商戶經營效果不太理想，針對商業(yè)街項目周邊停車、以及經營狀況投訴量較多，我部門多次配合商業(yè)部進行協(xié)調，以及多次與商戶溝通，使此問題基本解決。針對冬季收取暖氣費，商戶反映較為強烈，客服部接到商戶10人以上群訴五次以上，經與商戶溝通，均由商戶經營情況引發(fā)連鎖反應，經與多次與商戶面對面溝通、交流，此類事件均已消解。
2、報修情況
客服部前臺及客服代表接到商戶報修主要集中在幾點：1）商戶門及鎖具，質量效果不甚理想，1號樓三層a3060酷漫迷商鋪曾發(fā)生商戶門脫落砸傷店主事件，經與廠家協(xié)商，由廠家進行了相關賠付，客服部緊急與其它廠家聯系，對商業(yè)街內所有商鋪門進行檢修。2）暖氣，因為商業(yè)街屬于新建項目，今年屬于第一供熱季，自2007年11月16日供熱以來有多家納費商戶存在不熱現象，經與工程部溝通，發(fā)現此類報修均由管路存氣、管路流量調試或商戶私改暖氣問題引發(fā)，經工程部排查，此類報修均已修復完畢。由于部分商戶私改暖氣，曾發(fā)生d1002圣天狐商鋪私改暖氣跑水現象，經客服部及時發(fā)現，通知工程部進行及時關閉閥門處理，由于管內壓力較高，加之商戶未及時到場，導致隔壁d1001花花公子部分貨品泡濕，經客服部、商業(yè)部及兩家商鋪協(xié)商，由d1002圣天狐商鋪對d1001花花公子商鋪進行賠償處理。3）客服部員工在巡樓過程中發(fā)現各類報修，主要包括：防火門、緊急出口指示、洗手間配件等，經分析以上均為人為損壞，客服部及時與保安部、外保潔達誠公司進行溝通，加大巡查力度，并在部門內要求全員巡樓或其它工作過程中關注此類事件，以便進行及時處理。
3、回訪情況
回訪是與業(yè)主之間保持良好溝通的重要渠道，現客服部對所有閉合投訴及報修要求回訪率100%，要求客服中心前臺接待及各客服代表加大電話、現場回訪力度，以熱情的工作態(tài)度，為業(yè)主的切身利益著想，想方設法為他們排憂解難，此項得到業(yè)主好評。
4、衛(wèi)生
針對商業(yè)街衛(wèi)生情況，完善加大對外保潔達誠公司工作人員的監(jiān)管，針對商業(yè)街布局給各客服代表分管區(qū)域，責任落實到個人，每天對外保潔衛(wèi)生情況進行匯總、反饋，通知其整改，追蹤復驗。針對公司之前與其簽訂合同，簽訂了相關補充協(xié)議，明確雙方義務及相關處罰、評審細則，做到監(jiān)管有據可依、有理可依。
5、公共設備設施及綠化
針對商業(yè)街實際情況，購買了休閑座椅、果皮箱等公共設備，并根據季節(jié)變化租擺了相關綠植，并在商業(yè)街中心花壇種植龍柏、羽衣甘藍等植物。對綠植及公共設施情況進行監(jiān)督，發(fā)現問題及時通知乙方公司進行整改處理。
6、收費
由于商業(yè)街經營現狀，面對收費阻力較大，客服部多次組織內部會議對收費方法及相關措施進行討論，07年協(xié)助財務部收取了物業(yè)費、供熱費等費用。
7、培訓
由于物業(yè)行業(yè)的特殊性，物業(yè)專業(yè)人員較少，針對現實性情況，客服部每日對員工進行每日一例培訓，并根據每月實際情況安排物業(yè)相關知識、相關法律法規(guī)、商業(yè)知識、商業(yè)運營等專項培訓，提高全員綜合能力及業(yè)務素質，以適應商業(yè)地產物業(yè)及商業(yè)管理的實際需求。
8、播音
針對商業(yè)街內播音情況進行持續(xù)性改進，實行播音輪崗制，根據回訪情況進行播音，不斷豐富欄目內容并在與商戶溝通的同時提高播音質量。
9、滿意度調查
配合公司各項主題活動、主題月進行滿意度調查，對發(fā)現問題進行匯總，對其它部門及時反饋，從調查中發(fā)現自身問題及時改進。并在調查過程中加大與商戶交流，提高滿意率同時為后期工作打下良好基礎。
10、二次裝修管理
辦理裝修手續(xù)、退押金手續(xù)、裝修完畢驗收工作。對裝修發(fā)現的問題及時向各部門反饋。
11、商業(yè)配合對商業(yè)街舉行的各項活動，客服部踴躍進行了配合、參與，實現了與商業(yè)部、市場部的良好的搭接與配合。
12、樓面管理
配合公司商業(yè)管理基調，根據公司下發(fā)《膠州灣財富中心商業(yè)工作機構與職責》積極與商業(yè)部溝通建立相關工作搭接，對樓面管理工作進行了工作移交，保證前期工作前提落實跟進樓面管理職責，對不明確項及時與商業(yè)部協(xié)調、反饋以便盡快熟悉業(yè)務。
13、突發(fā)事件管理
根據前期發(fā)生的盜竊、電梯傷人等事項，做出情況匯總，制定相關處理流程，并進行強化培訓，結合商業(yè)管理項目人員較多、較雜的情況提前做好準備，使全員做到發(fā)生事件不慌、不亂，使事件得到及時有效處理。
14、作業(yè)指導書編制
根據項目實際情況，對總部的作業(yè)指導書進行個性化更改，以便后期的工作帶有指導性、程序化。
以上為我客服部工作總結，望領導進行批示，以期在后續(xù)工作持續(xù)改進！
達文物業(yè)客服部
超市客服的工作總結篇三
煙草專賣局（分公司）營銷部2017年度工作總結
一．基本情況
截止到2017年11月份縣局現有零售戶1402戶，縣區(qū)441戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)961戶；送貨路線四條，平均每天送貨280戶。
年度完成銷量7467箱，實現單箱值19388元。其中一類煙銷量424箱，二類煙銷量842箱，三類煙銷量3552箱，四類煙銷量1672箱，五類煙銷量895箱。二．卷煙銷售情況
按照“穩(wěn)銷量、提結構、去庫存、保稅利”的總體要求，堅持規(guī)范經營，牢固樹立“發(fā)展是硬道理”的核心理念，2017年截止11月份銷售卷煙6975箱，完成年計劃7723箱的90.3%，比同期多銷售255箱，增幅3.66%；實現單箱值20177元，比出年計劃20065元超額完成112元，比同期提高789元，增幅3.91%；實現銷售金額14073萬元，上繳各項稅金3354萬元。
其中一類煙銷售353箱，二類煙909箱，三類煙3405箱，四類煙2157箱，五類煙152箱。
銷售地產卷煙1459箱。地產煙培育、推出品牌及上柜率等工作均全部完成。
全縣共建立74個自律穩(wěn)價小組?？缧薪Y算推進852戶，完成計劃的101%。三．下一步工作計劃
我們將進一步振奮精神，堅定信心，履職盡責，積極面對困難和挑戰(zhàn)，全力以赴，不折不扣的把省、市局的各項要求落到實處，全力完成全年各項目標任務，堅決不拖省、市局后腿。
高度關注市場變化，把工作重點放在提振卷煙銷量，提升卷煙結構上，加大品牌培育工作力度，在拓展中端、培育高端上下功夫，密切關注細支煙市場變化需求；繼續(xù)做好“三員”聯動，加強服務，從服務上要銷量、要結構。
把握好2017年最后的關口，堅決完成全年任務，迎接嶄新的2018！
