當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié)?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

超市客服部工作總結(jié)篇一

一．基本情況

截止到2017年11月份縣局現(xiàn)有零售戶1402戶，縣區(qū)441戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)961戶；送貨路線四條，平均每天送貨280戶。

年度完成銷量7467箱，實(shí)現(xiàn)單箱值19388元。其中一類煙銷量424箱，二類煙銷量842箱，三類煙銷量3552箱，四類煙銷量1672箱，五類煙銷量895箱。二．卷煙銷售情況

按照“穩(wěn)銷量、提結(jié)構(gòu)、去庫存、保稅利”的總體要求，堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營，牢固樹立“發(fā)展是硬道理”的核心理念，2017年截止11月份銷售卷煙6975箱，完成年計(jì)劃7723箱的90.3%，比同期多銷售255箱，增幅3.66%；實(shí)現(xiàn)單箱值20177元，比出年計(jì)劃20065元超額完成112元，比同期提高789元，增幅3.91%；實(shí)現(xiàn)銷售金額14073萬元，上繳各項(xiàng)稅金3354萬元。

其中一類煙銷售353箱，二類煙909箱，三類煙3405箱，四類煙2157箱，五類煙152箱。

銷售地產(chǎn)卷煙1459箱。地產(chǎn)煙培育、推出品牌及上柜率等工作均全部完成。

全縣共建立74個(gè)自律穩(wěn)價(jià)小組?？缧薪Y(jié)算推進(jìn)852戶，完成計(jì)劃的101%。三．下一步工作計(jì)劃

我們將進(jìn)一步振奮精神，堅(jiān)定信心，履職盡責(zé)，積極面對困難和挑戰(zhàn)，全力以赴，不折不扣的把省、市局的各項(xiàng)要求落到實(shí)處，全力完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)決不拖省、市局后腿。

高度關(guān)注市場變化，把工作重點(diǎn)放在提振卷煙銷量，提升卷煙結(jié)構(gòu)上，加大品牌培育工作力度，在拓展中端、培育高端上下功夫，密切關(guān)注細(xì)支煙市場變化需求；繼續(xù)做好“三員”聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)服務(wù)，從服務(wù)上要銷量、要結(jié)構(gòu)。

把握好2017年最后的關(guān)口，堅(jiān)決完成全年任務(wù)，迎接嶄新的2018！

超市客服部工作總結(jié)篇二

客服部2012年工作總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間，2012年在我們忙碌的工作中即將過去。回首2012年江南城物業(yè)客服部，可說是進(jìn)步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這一年當(dāng)中，客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了其他部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?！坝眯淖鍪?，真誠服務(wù)”的工作理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?，現(xiàn)將該年度的工作總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)工作

本年度客服部共組織培訓(xùn)每月4次。如業(yè)主入伙、驗(yàn)房、裝修等工作流程；客服部日常工作管理流程；物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識；物業(yè)管理人員崗位職責(zé)；房屋建筑及管理基礎(chǔ)常識；投訴案例分析；物業(yè)管理人員的職業(yè)道德教育；物業(yè)管理?xiàng)l例；收費(fèi)管理辦法、業(yè)主公約、物業(yè)管理合同等內(nèi)外部管理文件在收費(fèi)工作中的應(yīng)用；如何提升業(yè)主滿意度等等的培訓(xùn)主題。

二、催費(fèi)工作

本年度采取電話催費(fèi)、短信平臺(tái)催費(fèi)、業(yè)主上門時(shí)進(jìn)行提醒催費(fèi)以及事務(wù)助理上門進(jìn)行催費(fèi)等多種催費(fèi)方法，并取得了較好的成效。

1、2012年共催收2012年之前物業(yè)管理費(fèi)807526元。

2、2012年及預(yù)售物業(yè)管理費(fèi)共2728974元。

三、

1、跟蹤處理房屋漏水233戶，共完成維修67戶，現(xiàn)有166戶待維修。

2、處理日常維修業(yè)務(wù)共計(jì)3000單，公共維修2890單，有償維修110單。

3、本小區(qū)2012年對以下公共部位進(jìn)行改造及維修：涼亭、走廊、景觀木地板進(jìn)行了翻新，指路牌、告示牌從新制作，垃圾桶更換，增加座椅和廣告宣傳欄，從三角池到八米大道增加綠化護(hù)欄，小區(qū)各消防通道門重新制作或翻新，并在高層地下車庫出入口、13棟消防門邊、獨(dú)4棟消防門邊增加沙池，在熙園重新增加13個(gè)安全門，會(huì)所部分位置翻新。

四、日常管理工作

1、辦理入伙30戶，熙園入伙18戶，別墅入伙12戶，高層地下車庫入伙3戶。共辦理裝修68戶。

2、完善各種資料的存檔工作。

3、落實(shí)執(zhí)行公司與客服部各項(xiàng)規(guī)章制度。

五、開展社區(qū)文化活動(dòng)與走訪工作

1、2012年度每月按計(jì)劃完成走訪60戶。

2、完成春節(jié)游園活動(dòng)、業(yè)主植樹活動(dòng)與中秋游園活動(dòng)。

3、完成2012年度客戶滿意度調(diào)查表。

六、清潔、綠化監(jiān)管工作

1、巡查江南城各區(qū)域，做到垃圾日產(chǎn)日清，保潔效果達(dá)到合同標(biāo)準(zhǔn)。

2、定期清洗營銷中心水池，完成各水池打撈工作。

3、每月完成消殺四害4次，白蟻防止3次。

總之，在2012年的工作基礎(chǔ)上，2013年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作、努力工作、積極探索、勇于進(jìn)取，我們一定能更上一層樓，實(shí)現(xiàn)公司的遠(yuǎn)景，將我司打造成為國內(nèi)一流的物業(yè)管理企業(yè)。

客服部

客服部2013年工作計(jì)劃

根據(jù)2012年工作完成情況，現(xiàn)將2013年工作計(jì)劃安排如下：

一、培訓(xùn)工作

按公司要求制定出完善的客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行，定期檢查員工培訓(xùn)成果，積極提高員工個(gè)人專業(yè)素質(zhì)與個(gè)人修養(yǎng)。

二、催費(fèi)工作

一如既往的對物業(yè)管理費(fèi)進(jìn)行催繳。

三、維修補(bǔ)漏工作

繼續(xù)跟進(jìn)滲水戶的記錄與維修工作。

四、日常管理工作

1、做好走訪記錄，綜合巡查記錄。

2、加強(qiáng)巡查裝修戶、空置房及公共設(shè)施設(shè)備的管理工作。

3、做好各種災(zāi)害的提前防護(hù)工作。

4、在向業(yè)主發(fā)放各類書面通知或短信平臺(tái)發(fā)放信息時(shí)，繼續(xù)堅(jiān)持做到擬發(fā)及時(shí)、表述準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

5、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

五、開展社區(qū)文化活動(dòng)與走訪活動(dòng)

1、繼續(xù)按計(jì)劃每月完成走訪60戶。

2、積極在相應(yīng)節(jié)日為業(yè)主設(shè)計(jì)精彩多樣的社區(qū)活動(dòng)。

六、清潔、綠化監(jiān)管工作

1、巡查江南城各區(qū)域，做到垃圾日產(chǎn)日清，保潔效果達(dá)到合同標(biāo)準(zhǔn)。

2、每月消殺四害4次，白蟻防止3次。

3、在日常巡查中注意檢查保潔綠化工作情況，遇到問題及時(shí)處理。

客服部

超市客服部工作總結(jié)篇三

客服部2007年工作總結(jié)

經(jīng)客服部全體的共同努力，本部門各項(xiàng)工作均有起色，客服部是達(dá)文物業(yè)的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是客服部主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺(tái)不僅要接待商戶和消費(fèi)者的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地向相關(guān)部門、施工單位反映商戶需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)。08年即將來臨，為了后期工作的持續(xù)及07年工作的改進(jìn)，我部門對07年部門工作做出以下總結(jié)：

1、投訴與建議

今年我部門主要接待商戶投訴、建議，主要是因商業(yè)街部門商戶經(jīng)營效果不太理想，針對商業(yè)街項(xiàng)目周邊停車、以及經(jīng)營狀況投訴量較多，我部門多次配合商業(yè)部進(jìn)行協(xié)調(diào)，以及多次與商戶溝通，使此問題基本解決。針對冬季收取暖氣費(fèi)，商戶反映較為強(qiáng)烈，客服部接到商戶10人以上群訴五次以上，經(jīng)與商戶溝通，均由商戶經(jīng)營情況引發(fā)連鎖反應(yīng)，經(jīng)與多次與商戶面對面溝通、交流，此類事件均已消解。

2、報(bào)修情況

客服部前臺(tái)及客服代表接到商戶報(bào)修主要集中在幾點(diǎn)：1）商戶門及鎖具，質(zhì)量效果不甚理想，1號樓三層a3060酷漫迷商鋪曾發(fā)生商戶門脫落砸傷店主事件，經(jīng)與廠家協(xié)商，由廠家進(jìn)行了相關(guān)賠付，客服部緊急與其它廠家聯(lián)系，對商業(yè)街內(nèi)所有商鋪門進(jìn)行檢修。2）暖氣，因?yàn)樯虡I(yè)街屬于新建項(xiàng)目，今年屬于第一供熱季，自2007年11月16日供熱以來有多家納費(fèi)商戶存在不熱現(xiàn)象，經(jīng)與工程部溝通，發(fā)現(xiàn)此類報(bào)修均由管路存氣、管路流量調(diào)試或商戶私改暖氣問題引發(fā)，經(jīng)工程部排查，此類報(bào)修均已修復(fù)完畢。由于部分商戶私改暖氣，曾發(fā)生d1002圣天狐商鋪私改暖氣跑水現(xiàn)象，經(jīng)客服部及時(shí)發(fā)現(xiàn)，通知工程部進(jìn)行及時(shí)關(guān)閉閥門處理，由于管內(nèi)壓力較高，加之商戶未及時(shí)到場，導(dǎo)致隔壁d1001花花公子部分貨品泡濕，經(jīng)客服部、商業(yè)部及兩家商鋪協(xié)商，由d1002圣天狐商鋪對d1001花花公子商鋪進(jìn)行賠償處理。3）客服部員工在巡樓過程中發(fā)現(xiàn)各類報(bào)修，主要包括：防火門、緊急出口指示、洗手間配件等，經(jīng)分析以上均為人為損壞，客服部及時(shí)與保安部、外保潔達(dá)誠公司進(jìn)行溝通，加大巡查力度，并在部門內(nèi)要求全員巡樓或其它工作過程中關(guān)注此類事件，以便進(jìn)行及時(shí)處理。

3、回訪情況

回訪是與業(yè)主之間保持良好溝通的重要渠道，現(xiàn)客服部對所有閉合投訴及報(bào)修要求回訪率100%，要求客服中心前臺(tái)接待及各客服代表加大電話、現(xiàn)場回訪力度，以熱情的工作態(tài)度，為業(yè)主的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難，此項(xiàng)得到業(yè)主好評。

4、衛(wèi)生

針對商業(yè)街衛(wèi)生情況，完善加大對外保潔達(dá)誠公司工作人員的監(jiān)管，針對商業(yè)街布局給各客服代表分管區(qū)域，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，每天對外保潔衛(wèi)生情況進(jìn)行匯總、反饋，通知其整改，追蹤復(fù)驗(yàn)。針對公司之前與其簽訂合同，簽訂了相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議，明確雙方義務(wù)及相關(guān)處罰、評審細(xì)則，做到監(jiān)管有據(jù)可依、有理可依。

5、公共設(shè)備設(shè)施及綠化

針對商業(yè)街實(shí)際情況，購買了休閑座椅、果皮箱等公共設(shè)備，并根據(jù)季節(jié)變化租擺了相關(guān)綠植，并在商業(yè)街中心花壇種植龍柏、羽衣甘藍(lán)等植物。對綠植及公共設(shè)施情況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知乙方公司進(jìn)行整改處理。

6、收費(fèi)

由于商業(yè)街經(jīng)營現(xiàn)狀，面對收費(fèi)阻力較大，客服部多次組織內(nèi)部會(huì)議對收費(fèi)方法及相關(guān)措施進(jìn)行討論，07年協(xié)助財(cái)務(wù)部收取了物業(yè)費(fèi)、供熱費(fèi)等費(fèi)用。

7、培訓(xùn)

由于物業(yè)行業(yè)的特殊性，物業(yè)專業(yè)人員較少，針對現(xiàn)實(shí)性情況，客服部每日對員工進(jìn)行每日一例培訓(xùn)，并根據(jù)每月實(shí)際情況安排物業(yè)相關(guān)知識、相關(guān)法律法規(guī)、商業(yè)知識、商業(yè)運(yùn)營等專項(xiàng)培訓(xùn)，提高全員綜合能力及業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)及商業(yè)管理的實(shí)際需求。

8、播音

針對商業(yè)街內(nèi)播音情況進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)，實(shí)行播音輪崗制，根據(jù)回訪情況進(jìn)行播音，不斷豐富欄目內(nèi)容并在與商戶溝通的同時(shí)提高播音質(zhì)量。

9、滿意度調(diào)查

配合公司各項(xiàng)主題活動(dòng)、主題月進(jìn)行滿意度調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行匯總，對其它部門及時(shí)反饋，從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)自身問題及時(shí)改進(jìn)。并在調(diào)查過程中加大與商戶交流，提高滿意率同時(shí)為后期工作打下良好基礎(chǔ)。

10、二次裝修管理

辦理裝修手續(xù)、退押金手續(xù)、裝修完畢驗(yàn)收工作。對裝修發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向各部門反饋。

11、商業(yè)配合對商業(yè)街舉行的各項(xiàng)活動(dòng)，客服部踴躍進(jìn)行了配合、參與，實(shí)現(xiàn)了與商業(yè)部、市場部的良好的搭接與配合。

12、樓面管理

配合公司商業(yè)管理基調(diào)，根據(jù)公司下發(fā)《膠州灣財(cái)富中心商業(yè)工作機(jī)構(gòu)與職責(zé)》積極與商業(yè)部溝通建立相關(guān)工作搭接，對樓面管理工作進(jìn)行了工作移交，保證前期工作前提落實(shí)跟進(jìn)樓面管理職責(zé)，對不明確項(xiàng)及時(shí)與商業(yè)部協(xié)調(diào)、反饋以便盡快熟悉業(yè)務(wù)。

13、突發(fā)事件管理

根據(jù)前期發(fā)生的盜竊、電梯傷人等事項(xiàng)，做出情況匯總，制定相關(guān)處理流程，并進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，結(jié)合商業(yè)管理項(xiàng)目人員較多、較雜的情況提前做好準(zhǔn)備，使全員做到發(fā)生事件不慌、不亂，使事件得到及時(shí)有效處理。

14、作業(yè)指導(dǎo)書編制

根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，對總部的作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行個(gè)性化更改，以便后期的工作帶有指導(dǎo)性、程序化。

以上為我客服部工作總結(jié)，望領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批示，以期在后續(xù)工作持續(xù)改進(jìn)！

達(dá)文物業(yè)客服部