總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助。

企業(yè)管理知識點總結(jié) 企業(yè)管理的知識點篇一

現(xiàn)代企業(yè)制度是指以完善的法人財產(chǎn)權(quán)威基礎(chǔ)，以有限責(zé)任為基本特征，以專家為中心的法人治理結(jié)構(gòu)為保證，以公司制為主要形態(tài)的企業(yè)制度。

基本特征：產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)。

2、簡述泰羅的科學(xué)管理理論。

“經(jīng)濟人”觀點調(diào)節(jié)不同經(jīng)濟人之間的矛盾增加剩余

3、什么是產(chǎn)品組合？其策略有哪些？

產(chǎn)品組合是指一個企業(yè)提供給市場的所有產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目的組合和搭配。全線全面型市場專業(yè)型產(chǎn)品線專業(yè)型有限產(chǎn)品專業(yè)型特殊產(chǎn)品專業(yè)型

4、新產(chǎn)品的開發(fā)有哪些原則？

a、新產(chǎn)品必須具有市場潛力b、企業(yè)必須有開發(fā)和生產(chǎn)能力c、必須堅持開發(fā)與管理并重d、符合國家技術(shù)經(jīng)濟政策e、堅持經(jīng)濟上的合理性f、提高通用化、標(biāo)準(zhǔn)化、系列化水平g、便于使用和制造

5、合理組織生產(chǎn)過程的要求是什么？

a、生產(chǎn)過程的連續(xù)性b、生產(chǎn)過程的比例性c、生產(chǎn)過程的平行性d、生產(chǎn)過程的均衡性（節(jié)奏性）e、生產(chǎn)過程的適應(yīng)性

6、什么叫生產(chǎn)能力？影響生產(chǎn)能力的主要因素是什么？

企業(yè)的生產(chǎn)能力是指企業(yè)的固定資產(chǎn)在一定時期內(nèi)和一定的技術(shù)組織條件下，經(jīng)過綜合平衡后所能生產(chǎn)的一定種類產(chǎn)品的最大數(shù)量

因素：a、固定資產(chǎn)的數(shù)量b、固定資產(chǎn)的工作時間c、固定資產(chǎn)的生產(chǎn)效率

7、全面管理質(zhì)量的涵義與特點？

全面管理質(zhì)量是指以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，指導(dǎo)和控制組織各方面的相互協(xié)調(diào)的活動，目的在于通過讓顧客滿意，讓本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。

特點：a、全面的質(zhì)量管理b、全過程的質(zhì)量管理c、全員參與的質(zhì)量管理

d、方法靈活多樣的質(zhì)量管理

8、簡述設(shè)備綜合管理的任務(wù)。

答案p174

a、正確的選購或設(shè)計制造設(shè)備，為企業(yè)提供優(yōu)良的技術(shù)裝備b、合理的使用和維修設(shè)備，保證其既能夠充分運轉(zhuǎn)，又經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)c、有步驟的進(jìn)行設(shè)備的更新改造，在技術(shù)手段上保證企業(yè)經(jīng)營方針和目標(biāo)的實現(xiàn)，推進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步d、提高設(shè)備綜合管理的經(jīng)濟效益e、開展對先進(jìn)設(shè)備的學(xué)習(xí)、研究與消化，盡快的掌握引進(jìn)設(shè)備的使用和維修技術(shù)。

9、簡述工資分配的基本原則。

a、效率優(yōu)先、兼顧公平的原則b、市場調(diào)節(jié)、內(nèi)外銜接的原則c、按勞分配為主體、多種分配形式并存的原則d、民主管理、多數(shù)認(rèn)可的原則e、適度與平衡性原則f、在國家相關(guān)法律和政策指導(dǎo)下進(jìn)行管理的原則。

企業(yè)管理知識點總結(jié) 企業(yè)管理的知識點篇二

企業(yè)法律形式： 個體企業(yè)，合伙制企業(yè)（兩或兩個以上，合伙人具有完全責(zé)任），合作制企業(yè)（勞作者持股），無限責(zé)任制公司（兩及以上股東，不論出資完全責(zé)任），有限責(zé)任公司（按出資負(fù)責(zé)），股份有限公司（2-200 發(fā)行股票）

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：

直線型組織結(jié)構(gòu)（一個頭），直線—職能型組織結(jié)構(gòu)，事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)，矩陣型組織結(jié)構(gòu)，多維立體組織結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)

管理特征：

目的性，組織性，人本性，創(chuàng)新性，藝術(shù)性，綜合性，不確定性，系統(tǒng)性

管理二重性：

自然屬性（指揮勞動）社會屬性（監(jiān)督勞動）

管理思想：

泰勒-美：科學(xué)管理原理（中心問題是提高勞動生產(chǎn)率，是一場思想革命，要科學(xué)的挑選工人使工人進(jìn)步，人與管理保持合作，吧管理職能和實際操作分開，差別計件付酬）

梅奧：人際關(guān)系理論（工人是社會人而非經(jīng)濟人除了經(jīng)濟還要關(guān)注心里，企業(yè)存在非正式組織，工人生產(chǎn)效率取決于態(tài)度和周圍人關(guān)系）

企業(yè)戰(zhàn)略特點：

全局性，長遠(yuǎn)性，抗?fàn)幮裕V領(lǐng)性，協(xié)同性

企業(yè)戰(zhàn)略層次：

公司戰(zhàn)略，競爭戰(zhàn)略（業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略），職能戰(zhàn)略

競爭五要素分析：

潛在加入者，替代品的生產(chǎn)者，討價還價的供應(yīng)者，討價還價的購買者，行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者

戰(zhàn)略管理過程：

公司戰(zhàn)略，競爭戰(zhàn)略，職能戰(zhàn)略

公司戰(zhàn)略：

穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略，增長戰(zhàn)略，緊縮戰(zhàn)略，國際化戰(zhàn)略

戰(zhàn)略分析過程：

1.企業(yè)外部環(huán)境分析

2.企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略要素分析

3.戰(zhàn)略選擇

4.戰(zhàn)略的評估

5.企業(yè)戰(zhàn)略的實施與控制

生產(chǎn)系統(tǒng)的構(gòu)成要素 硬件要素：

生產(chǎn)技術(shù)（生產(chǎn)流程，設(shè)備工具，技術(shù)）生產(chǎn)設(shè)施（設(shè)施布置，布局，聯(lián)系）生產(chǎn)規(guī)模（生產(chǎn)能力大小，性質(zhì)）

生產(chǎn)一體化程度（方向，程度，平衡性）

軟件要素：

生產(chǎn)技術(shù)（計劃決策規(guī)劃，方法，手段）生產(chǎn)環(huán)境（政治，經(jīng)濟。社會，市場變化）生產(chǎn)質(zhì)量（質(zhì)量檢驗，控制，保證體系）生產(chǎn)人員（工作態(tài)度，素質(zhì)要求，激勵機制）

生產(chǎn)類型劃分：

按工藝特性劃分，生產(chǎn)特點劃分，產(chǎn)品專業(yè)化程度劃分

企業(yè)生產(chǎn)單位組成：

基本生產(chǎn)部門，輔助生產(chǎn)部門，生產(chǎn)服務(wù)部門

質(zhì)量含義：

性能，壽命，可靠性，安全性，經(jīng)濟型

全面質(zhì)量管理概念及特點

三全管理思想：全面質(zhì)量管理，全過程質(zhì)量管理，全員參與質(zhì)量管理

四個一切觀點： 一切為用戶服務(wù)，一切以預(yù)防為主，一切用數(shù)據(jù)說話，一切按pdac循環(huán)辦事 pdca循環(huán)：

plan（計劃）do（執(zhí)行）check（檢查）action（處理）

朱蘭三部曲： 質(zhì)量計劃

質(zhì)量控制（三部曲重要環(huán)節(jié)）質(zhì)量改進(jìn)

質(zhì)量體系認(rèn)證：

第三方認(rèn)證體系（is09000標(biāo)準(zhǔn)）

人力資源的特征： 人力資源能動性，人力資源的再生性，人力資源二重性（即需要投入資源也可以創(chuàng)造資源），人力資源時效性（工作時間），人力資源的社會性（社會屬性）

人力資源的構(gòu)成：

人力資源數(shù)量，人力資源質(zhì)量 人力資源管理的職責(zé)：

人力資源獲取，整合，獎籌，調(diào)控，開發(fā)

績效考評概念：

通過系統(tǒng)的方法，原理來評定和測量員工在職務(wù)上的工作行為，工作成果，以及對企業(yè)的貢獻(xiàn)或價值 薪酬制度：

直接經(jīng)濟薪酬，間接經(jīng)濟薪酬（福利），非經(jīng)濟薪酬（工作本身，環(huán)境等心理效應(yīng)）

企業(yè)財務(wù)管理：

資金籌集管理（企業(yè)資金包括權(quán)益資金和負(fù)債資金）

投資管理（固定資產(chǎn)投資，證券投資，對其他企業(yè)直接投）利潤及其分配管理（企業(yè)營業(yè)收入管理，利潤分配管理）成本費用管理（生產(chǎn)經(jīng)營中的資金耗費）

基本財務(wù)報表：

資產(chǎn)負(fù)債表（資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益）損益表（凈利潤=利潤總額-所得稅）

現(xiàn)金流量表（全部現(xiàn)金凈流量=全部現(xiàn)金流入-全部現(xiàn)金流出）

企業(yè)支付能力

p172 流動比率：流動比率=流動資產(chǎn)/流動負(fù)債 速動比率=（流動資產(chǎn)-存貨/流動負(fù)債）

資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/資產(chǎn)總額

利息保障倍數(shù)=稅前利潤+利息費用/利息費用

物資儲備定額的構(gòu)成：

經(jīng)常儲備定額，保險儲備定額，季節(jié)性儲備定額

經(jīng)濟訂購批量發(fā)來確定經(jīng)常儲備定額，更側(cè)重從企業(yè)本身費用角度考慮物資儲備。在保管費用上升和訂購費用下降之間取中值

企業(yè)資源計劃erp的基本思想是將企業(yè)制造流程看成一條連接供應(yīng)商，制造商，分銷商和顧客的供應(yīng)鏈，強調(diào)對供應(yīng)鏈整體管理

設(shè)備經(jīng)濟評價：

年經(jīng)濟法：將總投資乘系數(shù)化為年投資

系數(shù)=p201公式

現(xiàn)值法：將每年設(shè)備維持費用乘系數(shù)化為總費用

系數(shù)=p201公式

設(shè)備磨損：

有形磨損：使用磨損，自然磨損

無形磨損：第一類（由于生產(chǎn)力提高或者需要勞動力減少，引起設(shè)備價值下降）第二類（新技術(shù)發(fā)明應(yīng)用）

設(shè)備壽命：自然壽命，技術(shù)壽命（技術(shù)換代），經(jīng)濟壽命（設(shè)備維持費決定）

市場營銷：就是在不斷變化的市場環(huán)境中，旨在滿足消費需要，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動過程。

市場營銷創(chuàng)新：關(guān)系營銷，綠色營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷，服務(wù)營銷，整合營銷

消費者需求特征：多樣性，層次性，發(fā)展性，時代性，伸縮性，可誘導(dǎo)性，連帶性，替代性

市場細(xì)分表準(zhǔn)：地理變量，人口變量，心里變量，行為變量 市場營銷組合策略：

產(chǎn)品策略：核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品（核心產(chǎn)品實現(xiàn)的形式或質(zhì)量外觀），附加產(chǎn)品 品牌策略：品牌內(nèi)涵，品牌定位，多品牌單品牌，銷售生產(chǎn)品牌

價格策略：撇脂價格（高收益回收成本）滲透價格（低收益占領(lǐng)市場）適中價格，心里定位價格整數(shù)，9.99，聲望

分銷渠道：經(jīng)銷商，代理商，經(jīng)紀(jì)商

促銷作用：

提供信息情報，引起購買欲望，突出產(chǎn)品特點形象，占領(lǐng)市場份額

服務(wù)質(zhì)量：是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特征總和

技術(shù)經(jīng)濟分析是經(jīng)濟學(xué)一個分支，一門技術(shù)學(xué)于經(jīng)濟學(xué)交叉的學(xué)科

經(jīng)濟效果是指人們生產(chǎn)活動中技術(shù)項目新成果于新消耗勞動量比較

追加投資回收期：(p295)所謂追加投資回收期是指在產(chǎn)出（收入）相同的前提下，用投資大的方案所節(jié)約的年運營成本回收超額投資所需要的時間。其數(shù)學(xué)表達(dá)式如下： n’=(k1-k2)/（c2-c1）

式中：k1、k2——方案

1、方案2的投資額；

c1、c2——方案

1、方案2的年運營成本；

n’——追加投資回收期。

該指標(biāo)的適用條件是：如果k1>k2，c2>c1，當(dāng)n’

nb時，投資小的方案優(yōu)，選擇方案2.例：某企業(yè)獲得10萬元貸款，償還期5年、年利率為10%，試就下面四種還款方式，分別計算5年還款總額及還款額的現(xiàn)值。（1）每年末還2萬元本金和所欠利息；（2）每年末只還所欠利息，本金在第5年末一次還清；（3）每年末等額償還本金和利息；（4）第5年末一次還清本息和利息。

第五年 10+10×10%=11 5年總還款額=15 現(xiàn)值=1×(p/a,10%,5)+10×(p/f,10%,5)=10(3)第一至第五年每年 10×(a/p,10%,5)=2.638 5年總還款額=2.638×5=13.19 現(xiàn)值=10（2.638×（p/a,10%,5））

（4）第一至第四年 0 第五年 10×（f/p,10%,5）=16.105 5年總還款額=16.105

現(xiàn)值=10(16.105×(p/f,10%,5))

計算：

3.追加投資回收期計算（多種方案比較）4.盈虧平衡計算

4.設(shè)備選擇的年經(jīng)費法和現(xiàn)值法的計算

企業(yè)管理知識點總結(jié) 企業(yè)管理的知識點篇三

企業(yè)法律形式：

個體企業(yè)，合伙制企業(yè)（兩或兩個以上，合伙人具有完全責(zé)任），合作制企業(yè)（勞作者持股），無限責(zé)任制公司（兩及以上股東，不論出資完全責(zé)任），有限責(zé)任公司（按出資負(fù)責(zé)），股份有限公司（2-200 發(fā)行股票）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：

直線型組織結(jié)構(gòu)（一個頭），直線—職能型組織結(jié)構(gòu)，事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)，矩陣型組織結(jié)構(gòu)，多維立體組織結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu) 管理特征：

目的性，組織性，人本性，創(chuàng)新性，藝術(shù)性，綜合性，不確定性，系統(tǒng)性 管理二重性：

自然屬性（指揮勞動）社會屬性（監(jiān)督勞動）管理思想：

泰勒-美：科學(xué)管理原理（中心問題是提高勞動生產(chǎn)率，是一場思想革命，要科學(xué)的挑選工人使工人進(jìn)步，人與管理保持合作，吧管理職能和實際操作分開，差別計件付酬）梅奧：人際關(guān)系理論（工人是社會人而非經(jīng)濟人除了經(jīng)濟還要關(guān)注心里，企業(yè)存在非正式組織，工人生產(chǎn)效率取決于態(tài)度和周圍人關(guān)系）企業(yè)戰(zhàn)略特點：

全局性，長遠(yuǎn)性，抗?fàn)幮?，綱領(lǐng)性，協(xié)同性 企業(yè)戰(zhàn)略層次：

公司戰(zhàn)略，競爭戰(zhàn)略（業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略），職能戰(zhàn)略 競爭五要素分析：

潛在加入者，替代品的生產(chǎn)者，討價還價的供應(yīng)者，討價還價的購買者，行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者 戰(zhàn)略管理過程：

公司戰(zhàn)略，競爭戰(zhàn)略，職能戰(zhàn)略 公司戰(zhàn)略：

穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略，增長戰(zhàn)略，緊縮戰(zhàn)略，國際化戰(zhàn)略 戰(zhàn)略分析過程：

1.企業(yè)外部環(huán)境分析 2.企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略要素分析 3.戰(zhàn)略選擇 4.戰(zhàn)略的評估 5.企業(yè)戰(zhàn)略的實施與控制 生產(chǎn)系統(tǒng)的構(gòu)成要素 硬件要素：

生產(chǎn)技術(shù)（生產(chǎn)流程，設(shè)備工具，技術(shù)）生產(chǎn)設(shè)施（設(shè)施布置，布局，聯(lián)系）生產(chǎn)規(guī)模（生產(chǎn)能力大小，性質(zhì)）生產(chǎn)一體化程度（方向，程度，平衡性）軟件要素：

生產(chǎn)技術(shù)（計劃決策規(guī)劃，方法，手段）生產(chǎn)環(huán)境（政治，經(jīng)濟。社會，市場變化）生產(chǎn)質(zhì)量（質(zhì)量檢驗，控制，保證體系）生產(chǎn)人員（工作態(tài)度，素質(zhì)要求，激勵機制）生產(chǎn)類型劃分：

按工藝特性劃分，生產(chǎn)特點劃分，產(chǎn)品專業(yè)化程度劃分 企業(yè)生產(chǎn)單位組成：

基本生產(chǎn)部門，輔助生產(chǎn)部門，生產(chǎn)服務(wù)部門 質(zhì)量含義：

性能，壽命，可靠性，安全性，經(jīng)濟型 全面質(zhì)量管理概念及特點 三全管理思想：全面質(zhì)量管理，全過程質(zhì)量管理，全員參與質(zhì)量管理 四個一切觀點：

一切為用戶服務(wù)，一切以預(yù)防為主，一切用數(shù)據(jù)說話，一切按pdac循環(huán)辦事 pdca循環(huán)：

plan（計劃）do（執(zhí)行）check（檢查）action（處理）朱蘭三部曲：

質(zhì)量計劃 質(zhì)量控制（三部曲重要環(huán)節(jié)）質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量體系認(rèn)證：

第三方認(rèn)證體系（is09000標(biāo)準(zhǔn)）人力資源的特征：

人力資源能動性，人力資源的再生性，人力資源二重性（即需要投入資源也可以創(chuàng)造資源），人力資源時效性（工作時間），人力資源的社會性（社會屬性）人力資源的構(gòu)成：

人力資源數(shù)量，人力資源質(zhì)量 人力資源管理的職責(zé)：

人力資源獲取，整合，獎籌，調(diào)控，開發(fā) 績效考評概念：

通過系統(tǒng)的方法，原理來評定和測量員工在職務(wù)上的工作行為，工作成果，以及對企業(yè)的貢獻(xiàn)或價值 薪酬制度：

直接經(jīng)濟薪酬，間接經(jīng)濟薪酬（福利），非經(jīng)濟薪酬（工作本身，環(huán)境等心理效應(yīng)）企業(yè)財務(wù)管理：

資金籌集管理（企業(yè)資金包括權(quán)益資金和負(fù)債資金）投資管理（固定資產(chǎn)投資，證券投資，對其他企業(yè)直接投）利潤及其分配管理（企業(yè)營業(yè)收入管理，利潤分配管理）成本費用管理（生產(chǎn)經(jīng)營中的資金耗費）基本財務(wù)報表：

資產(chǎn)負(fù)債表（資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益）損益表（凈利潤=利潤總額-所得稅）現(xiàn)金流量表（全部現(xiàn)金凈流量=全部現(xiàn)金流入-全部現(xiàn)金流出）企業(yè)支付能力 p172 流動比率：流動比率=流動資產(chǎn)/流動負(fù)債 速動比率=（流動資產(chǎn)-存貨/流動負(fù)債）資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/資產(chǎn)總額 利息保障倍數(shù)=稅前利潤+利息費用/利息費用 物資儲備定額的構(gòu)成：

經(jīng)常儲備定額，保險儲備定額，季節(jié)性儲備定額 經(jīng)濟訂購批量發(fā)來確定經(jīng)常儲備定額，更側(cè)重從企業(yè)本身費用角度考慮物資儲備。

在保管費用上升和訂購費用下降之間取中值 企業(yè)資源計劃erp的基本思想是將企業(yè)制造流程看成一條連接供應(yīng)商，制造商，分銷商和顧客的供應(yīng)鏈，強調(diào)對供應(yīng)鏈整體管理 設(shè)備經(jīng)濟評價：

年經(jīng)濟法：將總投資乘系數(shù)化為年投資 系數(shù)=p201公式 現(xiàn)值法：將每年設(shè)備維持費用乘系數(shù)化為總費用 系數(shù)=p201公式 設(shè)備磨損：

有形磨損：使用磨損，自然磨損 無形磨損：第一類（由于生產(chǎn)力提高或者需要勞動力減少，引起設(shè)備價值下降）第二類（新技術(shù)發(fā)明應(yīng)用）設(shè)備壽命：自然壽命，技術(shù)壽命（技術(shù)換代），經(jīng)濟壽命（設(shè)備維持費決定）市場營銷：就是在不斷變化的市場環(huán)境中，旨在滿足消費需要，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動過程。

市場營銷創(chuàng)新：關(guān)系營銷，綠色營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷，服務(wù)營銷，整合營銷 消費者需求特征：多樣性，層次性，發(fā)展性，時代性，伸縮性，可誘導(dǎo)性，連帶性，替代性 市場細(xì)分表準(zhǔn)：地理變量，人口變量，心里變量，行為變量 市場營銷組合策略：

產(chǎn)品策略：核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品（核心產(chǎn)品實現(xiàn)的形式或質(zhì)量外觀），附加產(chǎn)品 品牌策略：品牌內(nèi)涵，品牌定位，多品牌單品牌，銷售生產(chǎn)品牌 價格策略：撇脂價格（高收益回收成本）滲透價格（低收益占領(lǐng)市場）適中價格，心里定位價格整數(shù)，9.99，聲望 分銷渠道：經(jīng)銷商，代理商，經(jīng)紀(jì)商 促銷作用：

提供信息情報，引起購買欲望，突出產(chǎn)品特點形象，占領(lǐng)市場份額 服務(wù)質(zhì)量：是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特征總和 技術(shù)經(jīng)濟分析是經(jīng)濟學(xué)一個分支，一門技術(shù)學(xué)于經(jīng)濟學(xué)交叉的學(xué)科 經(jīng)濟效果是指人們生產(chǎn)活動中技術(shù)項目新成果于新消耗勞動量比較 追加投資回收期：(p295)所謂追加投資回收期是指在產(chǎn)出（收入）相同的前提下，用投資大的方案所節(jié)約的年運營成本回收超額投資所需要的時間。其數(shù)學(xué)表達(dá)式如下：

n’=(k1-k2)/（c2-c1）式中：k1、k2——方案1、方案2的投資額；

c1、c2——方案1、方案2的年運營成本；

n’——追加投資回收期。

該指標(biāo)的適用條件是：如果k1>k2，c2>c1，當(dāng)n’

當(dāng)n’>nb時，投資小的方案優(yōu)，選擇方案2.例：某企業(yè)獲得10萬元貸款，償還期5年、年利率為10%，試就下面四種還款方式，分別計算5年還款總額及還款額的現(xiàn)值。

（1）每年末還2萬元本金和所欠利息；

（2）每年末只還所欠利息，本金在第5年末一次還清；

（3）每年末等額償還本金和利息；

（4）第5年末一次還清本息和利息。

解：（1）第一年 2+10×10%=3 第二年 2+8×10%=2.8 第三年 2+6×10%=2.6 第四年 2+4×10%=2.4 第五年 2+2×10%=2.2 5年總還款額=13 現(xiàn)值=3×（p/f,10%,1）+2.8×(p/f,10%,2)+2.6×(p/f,10%,3)+2.4×(p/f,10%,4)+2.2×(p/f,10%,5)=10(2)第一至第四年每年 10×10%=1 第五年 10+10×10%=11 5年總還款額=15 現(xiàn)值=1×(p/a,10%,5)+10×(p/f,10%,5)=10(3)第一至第五年每年 10×(a/p,10%,5)=2.638 5年總還款額=2.638×5=13.19 現(xiàn)值=10（2.638×（p/a,10%,5））（4）第一至第四年 0 第五年 10×（f/p,10%,5）=16.105 5年總還款額=16.105 現(xiàn)值=10(16.105×(p/f,10%,5))計算：

3.追加投資回收期計算（多種方案比較）4.盈虧平衡計算 4.設(shè)備選擇的年經(jīng)費法和現(xiàn)值法的計算

企業(yè)管理知識點總結(jié) 企業(yè)管理的知識點篇四

第一章

企業(yè)管理的基礎(chǔ)知識

【1】企業(yè)的概念：從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟活動，以產(chǎn)品或勞務(wù)滿足社會需求并獲得盈利，自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，依法成立的經(jīng)濟實體，是社會經(jīng)濟活動的基本單位。

【2】特征：盈利性（獲得盈利是企業(yè)生存與發(fā)展的目的），自主性（它是獨立從事商品生產(chǎn)和服務(wù)的經(jīng)濟組織），依法成立（有一定法律形式）

【3】作用：在生產(chǎn)、交換、分配等社會再生產(chǎn)環(huán)節(jié)發(fā)揮作用。【4】構(gòu)成要素：目標(biāo)，信息，人，財物。

【5】企業(yè)的社會責(zé)任：企業(yè)對社會和國家應(yīng)負(fù)的責(zé)任。企業(yè)要承擔(dān)的社會責(zé)任：1，對所有者：對所有者承擔(dān)的幾本責(zé)任是保護(hù)所有者的投資并使其增值，通常表現(xiàn)為利潤和發(fā)展。2，對顧客：提供顧客滿意的產(chǎn)品或勞務(wù)3，對債權(quán)人：對其承擔(dān)按時還債的責(zé)任。4，對職工：優(yōu)厚的工資待遇，良好的工作條件，職業(yè)保證，工作機會。5，對政府：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，要遵守國家法律，接受政府知道和管理等方面承擔(dān)社會責(zé)任。如：遵紀(jì)守法，按時足額納稅，經(jīng)常采取措施促進(jìn)社會政治穩(wěn)定、經(jīng)濟繁榮，積極參加政府號召的活動。6，對社會：提供就業(yè)，保護(hù)環(huán)境，精神文明，公益捐助等。

【6】企業(yè)的法律形式：個人業(yè)主制，合伙制，公司制（目前最主要的形式）。

【7】目前公司形式主要是有限責(zé)任公司（2人以上50人以下投資人，股東認(rèn)繳的全部出資額對公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任）和股份有限公司。

【8】現(xiàn)代企業(yè)制度（是以完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，以有限責(zé)任制度為保證，以公司制為企業(yè)的主要形式，產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的新型企業(yè)制度）特征：產(chǎn)權(quán)明晰，權(quán)責(zé)明確，政企分開，管理科學(xué)。

【9】企業(yè)組織機構(gòu)基本形式：直線制，職能制，直線職能制，事業(yè)部制，矩陣組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)集團(tuán)（股份制）的組織形式和模擬分散管理等。

【10】事業(yè)部制的優(yōu)點：有利于公司領(lǐng)導(dǎo)集中精力做好重大決策和戰(zhàn)略規(guī)劃；有利于事業(yè)部之間的競爭，發(fā)揮主動性和積極性；有利于適應(yīng)市場變化，提高公司整體競爭力；有利于培養(yǎng)高層次、全面型的管理人才。缺點：職能機構(gòu)重復(fù)設(shè)置，造成機構(gòu)臃腫，人員較多；各個事業(yè)部容易產(chǎn)生本位主義，總公司對各個事業(yè)部的協(xié)調(diào)較為困難。

【11】對管理的認(rèn)識：1.法約爾管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)、政府）都有的一種活動。這種活動由五項要素組成：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。2.斯蒂芬.p.羅賓斯管理是同別人一起工作，或者通過別人使活動完成的更為有效的過程。3.西蒙管理就是決策。4.穆尼管理就是領(lǐng)導(dǎo)，管理的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)的有效性。

【12】管理的定義：管理就是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)目標(biāo)的社會活動。

【13】管理定義的外延：1.管理的目的：為了有效的實現(xiàn)既定目標(biāo)。2.實現(xiàn)目標(biāo)的手段：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。3.管理的本質(zhì)：協(xié)調(diào)（coordinatater)。

4.管理的對象：以人為中心的組織資源與職能活動。

【14】企業(yè)的發(fā)展歷史：資本主義企業(yè)管理的發(fā)展過程：傳統(tǒng)經(jīng)驗管理，科學(xué)管理和現(xiàn)代管理。

【15】科學(xué)管理階段：科學(xué)管理之父：泰勒

（一）泰羅的主要觀點：（1）工作方法的標(biāo)準(zhǔn)化（2）工時的科學(xué)利用（3）實行有差別的計件工資制（4）按標(biāo)準(zhǔn)操作方法對人工進(jìn)行培訓(xùn)，以代替用師傅帶徒弟的辦法培訓(xùn)工人（5）管理職能和作業(yè)職能的分離（6）實行“例外原則”2.對泰羅制的認(rèn)識（1）管理的根本目的——提高工作效率（2）提高效率的手段——運用科學(xué)的方法（3）科學(xué)管理的實質(zhì)——勞資雙方的一次完全的思想革命。(二)法約爾的一般管理思想，法約爾被譽為“管理過程之父”，法約爾的主要觀點（1）企業(yè)有六大經(jīng)營職能。（2）管理的五大基本職能。（3）管理的14條原則。

（三）韋伯的古典組織理論 韋伯被譽為“組織理論之父”。韋伯的主要觀點（1）對權(quán)力的認(rèn)識（2）韋伯提出了理想的行政組織體系，科學(xué)管理的局限：涉及的范圍狹窄，忽視某些社會因素的作用，把工人看成機器，把人看作“經(jīng)濟人”?！?6】現(xiàn)代管理階段主要特點：1.突出經(jīng)營決策，面對市場用戶，力求提高盈利水平，提出“管理的重心在經(jīng)營，經(jīng)營的重心在決策”的觀點2.把開發(fā)新產(chǎn)品，提高技術(shù)水平作為企業(yè)發(fā)展的核心問題3.調(diào)節(jié)人際關(guān)系，實行以人為中心的管理，推行民主化，以“尊重人”為口號4.運用運籌學(xué)，電子計算機等現(xiàn)代科技成果5.實行系統(tǒng)管理，把企業(yè)管理作為一個開放系統(tǒng)。

第二章: 企業(yè)戰(zhàn)略管理

【1】戰(zhàn)略管理的概念（定義）：企業(yè)確定其使命，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實和實現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)的資源與能力把這種謀劃付諸實施，對實施過程進(jìn)行合理和有效控制的動態(tài)管理過程。特點：全局性，長遠(yuǎn)性，競爭性，相對穩(wěn)定性，風(fēng)險性，社會性，配置性。

【2】公司戰(zhàn)略：描述公司總方向，它主要回答這樣兩個問題：一是我們應(yīng)當(dāng)從事哪些業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)組合？二是如何在各個業(yè)務(wù)部門之間分配資源以保證企業(yè)整體戰(zhàn)略意圖的實現(xiàn)？包括方向戰(zhàn)略、組合分析。

【3】公司層戰(zhàn)略：主要解決的問題是經(jīng)營范圍和公司資源在不同經(jīng)營單位之間的分配事項。公司層有如下戰(zhàn)略方向可以選擇：保持穩(wěn)定，追求發(fā)展，收縮經(jīng)營范圍。公司層戰(zhàn)略是戰(zhàn)略體系的主體和基礎(chǔ)，起著統(tǒng)領(lǐng)全局的作用。

【4】公司層戰(zhàn)略可以劃分為三個基本公司戰(zhàn)略1.穩(wěn)定型戰(zhàn)略2.發(fā)展型戰(zhàn)略（分為多元化戰(zhàn)略，縱向一體化戰(zhàn)略，這些戰(zhàn)略可以通過投資于新產(chǎn)品開發(fā)在內(nèi)部實現(xiàn)，也可以通過合并、并購、戰(zhàn)略聯(lián)盟等手段在外部實現(xiàn)。）3.收縮型戰(zhàn)略（包括投資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略，調(diào)整戰(zhàn)略，放棄戰(zhàn)略，清算戰(zhàn)略）

【5】“一體化”一詞是指將獨立的若干部分加在一起或者結(jié)合在一起成為一個整體。一體化的基本形式有兩種： 橫向一體化，又稱作水平一體化，是指與同行業(yè)競爭企業(yè)之間進(jìn)行的聯(lián)合，目的是擴大生產(chǎn)規(guī)模、降低產(chǎn)品成本、提高市場占有率、強化競爭優(yōu)勢、增強控制市場的能力縱向一體化，又稱作垂直一體化，是生產(chǎn)企業(yè)與原材料供應(yīng)企業(yè)，或者生產(chǎn)企業(yè)與產(chǎn)品銷售商聯(lián)結(jié)在一起的組織形式。我們重點介紹縱向一體化戰(zhàn)略。

【6】縱向一體化戰(zhàn)略的優(yōu)點：1.對于生產(chǎn)原材料的企業(yè)，縱向一體化有助于其了解市場需求，提高產(chǎn)品的市場競爭力。2.縱向一體化可以降低成本。3.縱向一體化可以加強生產(chǎn)過程的控制?？v向一體化戰(zhàn)略的缺點：1.不如專業(yè)化生產(chǎn)效率高；2.機動性差；3.需要較多的經(jīng)營資金 ；4.縱向一體化導(dǎo)致管理復(fù)雜化?！?】收縮戰(zhàn)略：當(dāng)公司在部分或所有產(chǎn)品線上的競爭地位處于劣勢，導(dǎo)致業(yè)績低下，銷售額下降，由盈利轉(zhuǎn)為虧損時，可用收縮戰(zhàn)略。收縮是努力快速“止血”，一般是全面削減規(guī)模和成本。主要的戰(zhàn)略有：

抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略 調(diào)整戰(zhàn)略 放棄戰(zhàn)略 清算戰(zhàn)略

【8】組合戰(zhàn)略指在同一戰(zhàn)略時期內(nèi)同時運用幾種相關(guān)戰(zhàn)略，以實現(xiàn)企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標(biāo)。，有順序組合和同時組合兩種方式【9】經(jīng)營層戰(zhàn)略（邁克爾波特構(gòu)架了經(jīng)營單位戰(zhàn)略的理論框架，提出三大基本競爭戰(zhàn)略即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略又稱別具一格戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略）

【10】特點：它以抽象概念為基礎(chǔ)，與事業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略相比不甚具體，此外，公司戰(zhàn)略有很大的風(fēng)險性，成本高，預(yù)期收益也大，需要時間長，要求有較大的靈活性和大量外部資源的輸入?！?1】成本領(lǐng)先戰(zhàn)略風(fēng)險：生產(chǎn)技術(shù)的變化或新技術(shù)的出現(xiàn)。新加入者通過模仿、總結(jié)前人經(jīng)驗或購買更先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，從而獲得更低的成本。專注于降低產(chǎn)品成本而忽視外部需求的變化。受通貨膨脹的影響，生產(chǎn)投入成本升高，降低了產(chǎn)品成本和價格優(yōu)勢，從而難以與奉行其它競爭戰(zhàn)略的企業(yè)相競爭。為降低成本而采用的大規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備過于專一化，同時適應(yīng)性差?！?2】差異化的風(fēng)險:實行差異化戰(zhàn)略的企業(yè)，其生產(chǎn)成本可能很高。購買者變得更加精明，他們降低了對產(chǎn)品或服務(wù)差異化的要求。隨著企業(yè)所處行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入成熟期，差異產(chǎn)品的優(yōu)點很可能為競爭對手所模仿，從而削弱產(chǎn)品的優(yōu)勢。集中戰(zhàn)略不立足于達(dá)到全行業(yè)范圍內(nèi)的目標(biāo)，而是圍繞一個特定的目標(biāo)（行業(yè)內(nèi)一個或一組細(xì)分市場）開展經(jīng)營和服務(wù)。其著眼點或邏輯依據(jù)是：企業(yè)能比競爭對手更有效地為其狹隘的顧客群服務(wù)。集中化戰(zhàn)略兩種形式：特定目標(biāo)市場上的低成本戰(zhàn)略和特定目標(biāo)市場上的差異化戰(zhàn)略。

【13】集中化的優(yōu)點:企業(yè)采取集中化戰(zhàn)略便于企業(yè)集中力量，生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品或服務(wù)，更好地服務(wù)于選定的目標(biāo)市場?！?4】經(jīng)營戰(zhàn)略：經(jīng)營戰(zhàn)略通常發(fā)生在事業(yè)部或產(chǎn)品層次。它主要回答這樣的問題：企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域已經(jīng)確定的前提下，我們在每一項業(yè)務(wù)領(lǐng)域里應(yīng)當(dāng)如何與競爭對手進(jìn)行有效競爭，獲得競爭優(yōu)勢？特點：與公司戰(zhàn)略決策相比，事業(yè)部戰(zhàn)略具有較小風(fēng)險性、較少的代價和不太高的預(yù)期收益；但與職能戰(zhàn)略相比，其風(fēng)險性、成本及預(yù)期收益都要超過職能戰(zhàn)略決策。職能層戰(zhàn)略：職能層戰(zhàn)略則是在經(jīng)營層戰(zhàn)略指導(dǎo)下，按專門職能將經(jīng)營層戰(zhàn)略確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和方針進(jìn)行落實和具體化。它要回答的問題是：我們?nèi)绾螐母鱾€職能角度來支撐經(jīng)營層戰(zhàn)略。

【15】特點：它所涉及的決策問題的時間限度比較短、決策風(fēng)險小，所需代價（成本）不高，所涉及的活動在企業(yè)范圍內(nèi)不需要很大的協(xié)調(diào)性

第三章

企業(yè)計劃與決策

【1】決策的原則：滿意原則。而非最優(yōu)！

【2】決策的步驟：識別機會或診斷問題，識別目標(biāo)（目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果；目標(biāo)分為長期目標(biāo)，中期目標(biāo)，短期目標(biāo)），擬定備選方案，評估備選方案（是確定所擬定的各種方案的價值或恰當(dāng)性，即確定最優(yōu)的方案），作出決定，選擇實施戰(zhàn)略，監(jiān)督和評估。

【3】決策：管理者識別并解決問題以及利用機會的過程?！?】決策定義的理解：1，主題是管理者2，本質(zhì)是過程3，目的是解決問題或利用機會

【5】決策的依據(jù)：適量的信息。而非過量！

【6】按決策影響的時間分：長期決策（關(guān)于組織長期發(fā)展方向、全局性的決策），短期決策（為實現(xiàn)長期目標(biāo)而進(jìn)行的短期戰(zhàn)術(shù)決策）

【7】按決策重要程度分：戰(zhàn)略決策（解決組織目標(biāo)、方向等重大、全局性問題），管理決策（貫徹戰(zhàn)略決策而采取的戰(zhàn)術(shù)性決策），業(yè)務(wù)決策（為日常工作提高效率而作出）。【8】按決策的起點分：初始決策，追蹤決策?！?】按決策的主體分：集體決策，個人決策

【10】按決策的重復(fù)程度分：程序性決策（解決例行問題。有經(jīng)驗、程序可循），非程序性決策（解決例外問題而進(jìn)行的決策）【11】按決策所處的條件或環(huán)境的可控程度分：確定型決策（條件可控，各方案結(jié)果確定），非確定型決策（狀態(tài)未知，各狀態(tài)的概率亦未知），風(fēng)險型決策（狀態(tài)可知，各狀態(tài)的出現(xiàn)概率可知）

【12】經(jīng)營決策方法：定性決策法，定量決策法

【13】定性決策法主要有如下幾種方法：德爾菲法，頭腦風(fēng)暴法，電子會議法，哥頓法，淘汰法，環(huán)比法（0－l評分法）【14】定量決策法：確定性決策（線性規(guī)劃法，盈虧分析法），非確定性決策方法（樂觀法，悲觀法，后悔值法，樂觀系數(shù)法），風(fēng)險型決策（單級決策，多級決策）

第四章 企業(yè)營銷管理

【1】市場營銷的定義：個人和集體通過創(chuàng)造提供并出售，同他人自由交換產(chǎn)品與價值，以獲得所需的一種社會管理過程 【2】市場營銷相關(guān)核心概念：1.需要、欲望和需求，2.產(chǎn)品，3.價值、成本、滿意，4.交換與交易5.關(guān)系與網(wǎng)絡(luò)6.市場7.營銷者與預(yù)期顧客

【3】營銷管理的實質(zhì)是需求管理（1、負(fù)需求

2、無需求

3、潛在需求

4、下降需求

5、不規(guī)則需求

6、充分需求

7、超飽和需求

8、不健康需求）

【4】市場營銷的五種競爭觀念：1生產(chǎn)觀念（表現(xiàn)：我們生求產(chǎn)什么，就賣什么。原因：生產(chǎn)力落后, 物資短缺，產(chǎn)品供不應(yīng)特點：企業(yè)注意力放在產(chǎn)品上企業(yè)不關(guān)心消費者的需要以生產(chǎn)部門為主體進(jìn)行管理）

2產(chǎn)品觀念（表現(xiàn)：我們生產(chǎn)什么，就賣什么。特點:生產(chǎn)部門對產(chǎn)品的決策發(fā)揮著最大的影響）3推銷觀念（表現(xiàn)：我們賣什么，人們就買什么。原因：科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步；市場逐漸呈現(xiàn)生產(chǎn)過剩和供過于求的局面特點：以生產(chǎn)為中心,以產(chǎn)定銷；開始關(guān)心消費者，但主要停留在如何吸引其購買，而未真正關(guān)心消費者的需求；企業(yè)的銷售部門還處于從屬地位）4市場營銷觀念（表現(xiàn)：顧客需要什么，我們就生產(chǎn)什么。顧客就是上帝。原因：買方市場已經(jīng)逐步形成并穩(wěn)定，消費者消費欲望增強.）5社會市場營銷觀念（特點：把企業(yè)的發(fā)展同社會的利益、消費者的利益相結(jié)合，進(jìn)行可持續(xù)性發(fā)展。）市場營銷環(huán)境定義：存在于企業(yè)外部并對企業(yè)營銷活動產(chǎn)生影響的各種力量的總和，包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境微觀環(huán)境是指由企業(yè)本身市場營銷活動所引起的與企業(yè)緊密相關(guān)、直接影響其市場營銷能力的各種行為者。包括企業(yè)本身、公司供應(yīng)商、營銷中間商、競爭者和公眾等。宏觀環(huán)境是指影響微觀環(huán)境的不可控制力量的各種因素和力量。包括人口統(tǒng)計環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境、政治環(huán)境及文化環(huán)境等

【5】主要宏觀環(huán)境因素：1.人口統(tǒng)計環(huán)境2.經(jīng)濟環(huán)境分析3.自然環(huán)境4.技術(shù)環(huán)境5.政治與法律環(huán)境6.社會與文化環(huán)境 【6】微觀環(huán)境五種競爭力量模型：1.同行業(yè)競爭者2.潛在的新參加競爭者3.替代產(chǎn)品4.顧客5.供應(yīng)商影響消費者購買行為的主要因素：1文化因素（文化，亞文化，社會階層）2社會因素（參考群體，家庭，角色與地位）3個人因素（年齡和生命，周期階段，職業(yè)，經(jīng)濟狀況，生活方式，個性和自我）4心理因素（動機，知覺，歸因（是一個人對某一行為做出的臨時判斷），學(xué)習(xí)，信念和態(tài)度）

【7】購買角色:參與購買決策過程的角色。主要有：首倡者、影響者、決策者、購買者、使用者。消費者購買決策過程的主要步驟：1認(rèn)識需要2收集信息3可供選擇方案評估4購買決策5購后行為

【8】目標(biāo)營銷三步驟：1市場細(xì)分2目標(biāo)市場選定3市場地位市場細(xì)分與常用變量：1地理變量2人文統(tǒng)計變量（年齡、性別、收入、職業(yè)、教育）3心理變量（個性、生活方式）4行為變量（購買時機）

【9】有效細(xì)分市場的要素 ：1可衡量性 2足量性3可接近性4差異性 5可行動性

【10】目標(biāo)市場的選定：1評估細(xì)分市場（1細(xì)分市場的機構(gòu)吸引力2企業(yè)的目標(biāo)與資源）2選擇細(xì)分市場（1單一市場集中化2選擇性專業(yè)化3產(chǎn)品專業(yè)化4市場專業(yè)化5完全進(jìn)入）【11】市場營銷組合：價格，促銷，渠道，產(chǎn)品

【12】市場營銷策略的起始點在于滿足顧客的需求與要求產(chǎn)品的五個層次：1核心利益（顧客購買的基本服務(wù)與利益）2基礎(chǔ)產(chǎn)品3期望產(chǎn)品4附加產(chǎn)品5潛在產(chǎn)品（在圖中由里向外排列）【13】產(chǎn)品組合決策：1產(chǎn)品線2產(chǎn)品項目3產(chǎn)品組合（產(chǎn)品組合四個尺度：1產(chǎn)品組合寬度2產(chǎn)品組合的長度3產(chǎn)品組合深度4產(chǎn)品組合的相關(guān)性）

【14】品牌的定義和含義：品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或設(shè)計，或是它們的組合使用，其目的是借以辨識某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來

【15】品牌的六個層次：屬性，利益，價值，文化，個性，使用者

【16】價格的制定過程：1選擇定價目標(biāo)2測定需求3估算成本4分析競爭對手的價格成本與提供物5選擇定價方法6選擇最終價格

【17】價格調(diào)整：1 地理定價2價格折扣及折讓3差別定價 4心理定價戰(zhàn)略5新產(chǎn)品定價戰(zhàn)略6產(chǎn)品組合定價戰(zhàn)略

【18】企業(yè)價格的變動：1降價的注意點（①低質(zhì)量陷阱②脆弱的市場份額陷阱③錢袋陷阱）2提價的方法（①采用產(chǎn)品與服務(wù)分列價目 ②減少折扣）

【19】促銷組合：1廣告2銷售促進(jìn)3公共關(guān)系4人員推銷5直接營銷

【20】各種促銷工具評價：1廣告（1公開展示2普遍性3夸張表現(xiàn)力4非人格化）2銷售促進(jìn)3公共關(guān)系與宣傳（1高度可信性2消除防衛(wèi)3戲劇性）4人員推銷5直接營銷影響促銷組合的因素：1產(chǎn)品市場類型2推拉戰(zhàn)略3購買者的準(zhǔn)備階段4產(chǎn)品生命周期5公司的市場排列

第五章

企業(yè)生產(chǎn)管理

【1】生產(chǎn)管理的任務(wù)：通過合理組織生產(chǎn)過程，有效利用生產(chǎn)資源，適時、適量、適價地生產(chǎn)出社會所需要的產(chǎn)品。即企業(yè)要圍繞著顧客所需要的產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、交貨期、價格等目標(biāo)，合理組織生產(chǎn)過程。

【2】生產(chǎn)管理的內(nèi)容：（1）生產(chǎn)戰(zhàn)略決策：生產(chǎn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)決策，生產(chǎn)技術(shù)的選擇（2）生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計管理：生產(chǎn)系統(tǒng)的定位，生產(chǎn)系統(tǒng)的具體設(shè)計（3）運行管理：生產(chǎn)計劃、組織與控制（4）維護(hù)與創(chuàng)新管理：設(shè)備管理、生產(chǎn)運行機制的變化和先進(jìn)生產(chǎn)模式的應(yīng)用合理組織成產(chǎn)過程應(yīng)滿足連續(xù)性，平行性，比

例性，均衡性，柔性等要求。

第六章

企業(yè)物流管理

【1】企業(yè)物流管理物流概念：物品從供給地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結(jié)合

【2】物流的分類：按照使用價值分為：宏觀物流和微觀物流。按照物流活動的空間范圍分為地區(qū)物流，國內(nèi)物流，國際物流。按照物流系統(tǒng)性質(zhì)分為社會物流，行業(yè)物流，企業(yè)物流。按功能和作用分類：1.供應(yīng)物流2.銷售物流3.生產(chǎn)物流4.回收物流5.廢棄物物流.物流系統(tǒng)的

【3】五大目標(biāo)：服務(wù)目標(biāo).快速及時目標(biāo).節(jié)約目標(biāo).規(guī)?；繕?biāo).庫存調(diào)節(jié)目標(biāo)。

【4】第三方物流概念：指由供方和需方以外的物流企業(yè)提供物流的服務(wù)的業(yè)務(wù)模式 第三方物流的特點：1.信息網(wǎng)絡(luò)化2.關(guān)系合同化3.功能專業(yè)化4.服務(wù)個性化 現(xiàn)代物流管理的特征1.以顧客滿意為第一目標(biāo)2.注重整個流通渠道3.企業(yè)整體最優(yōu)為目的4.信息為中心

企業(yè)管理知識點總結(jié) 企業(yè)管理的知識點篇五

第1章

企業(yè)與企業(yè)管理

? 企業(yè)的概念

企業(yè)是那些根據(jù)市場反映的社會需要來組織和安排某種商品或提供某種服務(wù)的生產(chǎn)和交換的基本組織單位，它們實行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨立核算，從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營。? 企業(yè)的法律形式（特點區(qū)分）

個體企業(yè)：個體企業(yè)指由業(yè)主個人出資興辦、業(yè)主自己直接負(fù)責(zé)經(jīng)營的企業(yè)，又稱個人業(yè)主制企業(yè)、個人獨資企業(yè)。業(yè)主在享有企業(yè)的全部經(jīng)營所得的同時對企業(yè)的全部債務(wù)負(fù)有完全責(zé)任，若出現(xiàn)資不抵債的情況，業(yè)主要用自己的家財來抵償。個體企業(yè)不具有法人資格，不是公司，出資人是自然人，不是企業(yè)的法人代表。

【綜選】合伙制企業(yè)指由兩個或兩個以上的個體聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)。合伙人分享企業(yè)所得，并共同承擔(dān)經(jīng)營虧損責(zé)任。形式上可以采取部分合伙人經(jīng)營、其他合伙人僅出資且共同負(fù)責(zé)盈虧；也可以采取所有合伙人共同負(fù)責(zé)經(jīng)營和盈虧。

合作制企業(yè)指本企業(yè)或合作經(jīng)濟實體內(nèi)的勞動者平等持股、合作經(jīng)營，股本與勞動共同分紅，勞動者自愿、自助、自治的企業(yè)。外部人員不能入股，這是合作制與股份制的區(qū)別。合作制企業(yè)實現(xiàn)了“按勞分配與按股本金分配相結(jié)合”和“勞動者與所有者相結(jié)合”。

【簡答】有限責(zé)任公司又稱有限公司，指由兩個以上的股東共同出資，每個股東以其認(rèn)繳的出資額對公司行為承擔(dān)有限責(zé)任，公司以起全部資產(chǎn)對其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)。有限責(zé)任公司形式一般適合于中小企業(yè)。

股份有限公司又稱股份公司，指注冊資本由等額股份構(gòu)成，并且通過發(fā)行股票或股權(quán)證籌集資本，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任的企業(yè)。股東大會是最高權(quán)力機構(gòu)。股份有限公司是現(xiàn)代市場經(jīng)濟中最適合大中型企業(yè)的組織形式。? 【單選】企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（特點、適用）

（1）直線型組織結(jié)構(gòu)：特點是：企業(yè)中各種職務(wù)按垂直系統(tǒng)排列，各級主管人員對其屬下?lián)碛兄苯拥囊磺新殭?quán)，企業(yè)中每一個人只能向一個直接上級報告，即“一個人兒，一個頭兒”。這種組織結(jié)構(gòu)形式只適用于沒有必要按職能實行專業(yè)化管理的小型企業(yè)或者是現(xiàn)場的作業(yè)管理。

（2）直線—職能型組織結(jié)構(gòu)：特點是：設(shè)置了兩套系統(tǒng)，一套是按命令統(tǒng)一原則組織的指揮系統(tǒng)，另一套是按專業(yè)化原則組織的管理職能系統(tǒng)。直線部門和人員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)有決定權(quán)，對其屬下的工作實行指揮和命令，并負(fù)有全部責(zé)任，而職能部門和人員僅是直線主管的參謀，只能對下級機構(gòu)提供建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，沒有指揮和命令的權(quán)力。

（3）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：最突出的特點是：“集中決策，分散經(jīng)營”，總公司集中決策，事業(yè)部獨立經(jīng)營。這種組織結(jié)構(gòu)多適用于規(guī)模較大的企業(yè)。

（4）矩陣型組織結(jié)構(gòu)：這是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（或項目、服務(wù)等）劃分的部門結(jié)合起來組成的一個矩陣，使同一名員工既與原職能部門保持業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加產(chǎn)品（項目）小組的工作；為了保證完成一定的管理目標(biāo)，每個項目小組都設(shè)有負(fù)責(zé)人，在組織的最高主管直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

（5）多維立體型組織結(jié)構(gòu)：由三方面的管理系統(tǒng)組成：（1）按產(chǎn)品（項目或服務(wù)）劃分的部門（事業(yè)部），是產(chǎn)品利潤中心；（2）按職能如市場研究、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量管理等劃分的專業(yè)參謀機構(gòu)，是職能利潤中心；（3）按地區(qū)劃分的管理機構(gòu)，是地區(qū)利潤中心。這 種類型的組織結(jié)構(gòu)形式最適用于跨國公司或規(guī)模巨大的跨地區(qū)公司。

（6）網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)型組織與相聯(lián)結(jié)的多個外部機構(gòu)之間并沒有資本所有關(guān)系和行政隸屬關(guān)系，但卻通過相對松散的契約紐帶，透過一種互惠互利、相互協(xié)作、相互信任和支持的機制來進(jìn)行密切的合作。? 管理概念

管理是指在一定組織中的管理者，運用一定的職能和手段來協(xié)調(diào)本組織成員的活動，保證實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。? 管理的特征（含義的理解）

（1）管理的目的性：管理是人類一種有意識、有目的的活動，因而它有明顯的目的性。在實際工作中，管理的目的往往具體表現(xiàn)為管理的目標(biāo)，所以，組織的目標(biāo)，就是任何一個組織管理的出發(fā)點和歸宿點，也是評價管理活動的基本依據(jù)。（2）管理的組織性：管理的“載體”就是“組織”。

（3）管理的人本性：是指在管理過程中以人為中心，把調(diào)動人的積極性放在首位。（4）管理的創(chuàng)新性：是指管理本身是一種不斷變革、不斷創(chuàng)新的社會活動。

（5）管理的藝術(shù)性：管理的藝術(shù)性是指在掌握一定理論和方法的基礎(chǔ)上，靈活運用這些知識和技能的技巧和訣竅。藝術(shù)性也可指領(lǐng)導(dǎo)者的感召力，使員工能夠感受到領(lǐng)導(dǎo)者所要表達(dá)的目標(biāo)、準(zhǔn)則、期望。管理的藝術(shù)性與管理的科學(xué)性二者之間是不矛盾的。

（6）管理的綜合性：管埋的對象、過程、目的諸要素都很復(fù)雜，管理者僅掌握單一方面的知識與技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，管理者既要具有管理素質(zhì)，也需要有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，還需要有處理人際關(guān)系的能力。

（7）管理的不精確性：管理在已知條件完全一致的情況下有可能產(chǎn)生截然相反的結(jié)果，即投入資源相同而產(chǎn)出卻可能不同，說明管理系統(tǒng)非線性，其中存在著很多無法預(yù)知的因素，或不可能確切表示的因素，這是該系統(tǒng)的“本性狀態(tài)”。

（8）管理的系統(tǒng)性：管理是通過系統(tǒng)實施實現(xiàn)的；在管理系統(tǒng)中，它尊重一般系統(tǒng)的規(guī)律性；管理的任務(wù)也可認(rèn)為是進(jìn)行一種管理系統(tǒng)的決策：分析一設(shè)計一運行。? 【判斷】管理二重性（含義的理解）

管理的自然屬性，表明了凡是社會化大生產(chǎn)的勞動過程都需要管理，它不取決于生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)，而主要取決于生產(chǎn)力的發(fā)展水平和勞動社會化程度。管理的社會屬性，主要取決于生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)，并隨著生產(chǎn)關(guān)系性質(zhì)的變化而變化。? 【單選】管理的職能

計劃職能：就是指工作或行動之前預(yù)先擬定的具體內(nèi)容和步驟。組織職能：就是把管理要素按目標(biāo)的要求結(jié)合成一個整體。

領(lǐng)導(dǎo)職能：就是指為了有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)，不僅要設(shè)計合理的組織，把每個成員安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧希€要努力使員工以高昂的士氣、飽滿的熱情投身到組織活動中去。? 控制職能：為了保證企業(yè)系統(tǒng)按預(yù)定要求動作而進(jìn)行的一系列工作。泰勒科學(xué)管理原理6個觀點，法約爾和梅約的主要觀點

科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；科學(xué)管理是一場思想革命使經(jīng)驗科學(xué)化；要科學(xué)地挑選工人和使工人進(jìn)步；人與管理方面保持不斷和密切的合作，勞資雙方應(yīng)把注意力由盈余分配轉(zhuǎn)移到盈余創(chuàng)造之上；把計劃職能(管理職能)與執(zhí)行職能(實際操作)加以分開；差 別計件付酬制。

【單選】法約爾提出一般管理理論《工業(yè)管理與一般管理》，法約爾認(rèn)為要經(jīng)營好一個企業(yè)必須要注意改善企業(yè)的六方面活動，即技術(shù)、指揮、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計和管理，法約爾總結(jié)了14項管理原則。

【綜選】梅奧“人際關(guān)系理論”。工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”，企業(yè)中存在著“非正式組織”，工人生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及與他周圍人的關(guān)系，即職工的“士氣”。

第2章 企業(yè)戰(zhàn)略管理

? 【單選】企業(yè)戰(zhàn)略概念和特點

企業(yè)戰(zhàn)略是根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境及內(nèi)部資源和能力的狀況，為求得企業(yè)生存和長期穩(wěn)定的發(fā)展，為不斷獲得新的競爭優(yōu)勢，對企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)的途徑和手段所作的總體謀劃。?（1）全局性（2）長遠(yuǎn)性（3）抗?fàn)幮裕?）綱領(lǐng)性（5）協(xié)同性。對企業(yè)戰(zhàn)略3個層次的理解

1．公司戰(zhàn)略：公司戰(zhàn)略是企業(yè)高層管理部門為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)制定的整個方向和計劃。決定企業(yè)的業(yè)務(wù)組合和重點發(fā)展業(yè)務(wù)，確定企業(yè)資源在各項活動中的分配次序，公司戰(zhàn)略適用于多項業(yè)務(wù)，采用多種技術(shù)，跨地區(qū)乃至跨行業(yè)的企業(yè)。

2．業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是為企業(yè)中某業(yè)務(wù)單位制定的戰(zhàn)略

3．職能戰(zhàn)略：是指對企業(yè)中主要職能活動進(jìn)行管理和計劃，其內(nèi)容要比業(yè)務(wù)戰(zhàn)略更具體和詳細(xì)，包括生產(chǎn)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、研究和開發(fā)戰(zhàn)略等。? 企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念

是構(gòu)筑在企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的管理行為和管理科學(xué)，是企業(yè)在處理自身與環(huán)境關(guān)系過程中實現(xiàn)其宗旨的管理過程，是決定企業(yè)長期表現(xiàn)的一系列管理決策和行動，它包括企業(yè)戰(zhàn)略的制定（分析、選擇）、評價、實施和控制。? 企業(yè)總體環(huán)境分析

企業(yè)總體環(huán)境主要包括政治環(huán)境（political environment）、經(jīng)濟環(huán)境（economic environment）、社會環(huán)境（social environment）和技術(shù)環(huán)境（technological environment），簡稱pest。對企業(yè)總體環(huán)境的分析方法稱為pest方法。

1．政治環(huán)境：指政府的行政性行為和法律，它們的穩(wěn)定性以及對企業(yè)活動的影響。政治環(huán)境及作用范圍表現(xiàn)在：（1）制定各項法律、法規(guī)。（2）政府制定的產(chǎn)業(yè)政策。（3）政府對某些產(chǎn)業(yè)的直接管理。（4）政府預(yù)算。（5）管制環(huán)境。

2．經(jīng)濟環(huán)境：指一個國家的物質(zhì)生活水平、生產(chǎn)力發(fā)展?fàn)顩r及科學(xué)技術(shù)水平，它是直接影響企業(yè)在該國從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本的、具有決定意義的條件。經(jīng)濟環(huán)境最終表現(xiàn)為社會和個人購買力，而購買力的大小又取決于社會總體收入水平、物價水平和資金的供應(yīng)程度等因素。經(jīng)濟環(huán)境的變化還表現(xiàn)在全球不同經(jīng)濟區(qū)域的形成上。對企業(yè)經(jīng)營影響較大的較為敏感的經(jīng)濟指標(biāo)有利率、貨幣兌換率、經(jīng)濟增長率和通貨膨脹率。

3．社會環(huán)境：境包括社會整體價值觀的變化，以及由此引起的社會成員行為態(tài)度的變化。

4．技術(shù)環(huán)境：技術(shù)環(huán)境具有變化快、變化大和影響面大、超越國界的特點。技術(shù)環(huán)境所包括的主要因素有：目前社會技術(shù)總水平及變化趨勢；由于新技術(shù)的產(chǎn)生導(dǎo)致的新產(chǎn)品和 新服務(wù)的出現(xiàn)；技術(shù)的突破對企業(yè)所產(chǎn)生的影響；技術(shù)與政治、經(jīng)濟、社會環(huán)境之間的相互作用等。

? 【案例分析】競爭五要素

一個企業(yè)存在以下五種基本競爭力量，即潛在的加入者、替代品的生產(chǎn)者、討價還價的供應(yīng)者、討價還價的購買者、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手 ? 【判斷】企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略要素以及價值鏈

企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略要素主要體現(xiàn)為企業(yè)資源和企業(yè)能力，企業(yè)資源由外部資源和內(nèi)部資源構(gòu)成。內(nèi)部資源包括：（1）實物資源（2）人力資源（3）財務(wù)資源（4）組織資源和企業(yè)品牌（5）企業(yè)文化。外部資源是指那些雖然不屬于企業(yè)所有，但是對企業(yè)有現(xiàn)實或者潛在使用價值的一切要素。企業(yè)經(jīng)營能力實際就是企業(yè)內(nèi)部職能的集中反映，包括以下幾種職能：（1）管理能力（2）理財能力（3）生產(chǎn)運營能力（4）研究開發(fā)能力（5）營銷能力。

企業(yè)的價值活動分為基本活動和支持活動兩類。企業(yè)的基本活動包括：內(nèi)部后勤活動、生產(chǎn)活動、外部后勤活動、營銷和推銷活動和服務(wù)活動等。企業(yè)的支持活動具體包括：投入物的購買活動、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)活動等。? 戰(zhàn)略選擇部分對公司戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略中各戰(zhàn)略特點的理解

1．公司戰(zhàn)略：包括增長戰(zhàn)略、穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略、緊縮戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略。

a.增長戰(zhàn)略：企業(yè)增長戰(zhàn)略就是企業(yè)在戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)和主導(dǎo)下，調(diào)配資源、集合眾力，積極開展研發(fā)業(yè)務(wù)，尋求企業(yè)與環(huán)境的動態(tài)優(yōu)化，以實現(xiàn)企業(yè)價值增長為目的的發(fā)展模式。可以通過集中單一產(chǎn)品、多樣化和一體化來實現(xiàn)。集中單一產(chǎn)品戰(zhàn)略，把有限的資源集中在同一產(chǎn)品方向上，專注于其主要業(yè)務(wù)活動，以及增加主要業(yè)務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)數(shù)量或擴大主要業(yè)務(wù)市場。多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略是為某一市場提供產(chǎn)品和勞務(wù)的企業(yè)，同時又進(jìn)入其他市場。①橫向多樣化，以現(xiàn)有的產(chǎn)品市場為中心，向水平方向擴展事業(yè)領(lǐng)域，也稱為水平多樣化或?qū)I(yè)多樣化。縱向多樣化是以現(xiàn)有的產(chǎn)品、市場為基礎(chǔ)，向垂直方向擴大事業(yè)領(lǐng)域的戰(zhàn)略，也稱為垂直多樣化。多向多樣化戰(zhàn)略。復(fù)合式多樣化。一體化戰(zhàn)略，將獨立的若干個部分有機的結(jié)合在一起組成一個整體的戰(zhàn)略。包括縱向一體化戰(zhàn)略和橫向一體化戰(zhàn)略。

b.穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)營目標(biāo)不再是高速發(fā)展，而是維護(hù)已有的市場地盤，盡可能大地獲取收益和投資回報。

c.緊縮戰(zhàn)略：采取緊縮戰(zhàn)略往往是由于企業(yè)面臨著嚴(yán)重的業(yè)績不佳問題。主要有：（1）調(diào)整戰(zhàn)略（2）放棄戰(zhàn)略（3）退讓戰(zhàn)略（4）清算戰(zhàn)略

d.國際化戰(zhàn)略,即國際戰(zhàn)略、多國本土化戰(zhàn)略、全球戰(zhàn)略與跨國戰(zhàn)略 2．競爭戰(zhàn)略

e.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，積極地建立起能達(dá)到有效規(guī)模的生產(chǎn)設(shè)施，在經(jīng)驗基礎(chǔ)上全力以赴降低成本，加強對成本與管理費用的控制，以及最大限度地減小研究開發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的成本費用。

f.差異化戰(zhàn)略，指企業(yè)提供的產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)新立異，滿足顧客特殊的需求，形成競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。

g.集中戰(zhàn)略，指企業(yè)把戰(zhàn)略重點放在一個特定目標(biāo)市場上，為特定的地區(qū)或特定的用戶集團(tuán)提供特殊的產(chǎn)品服務(wù)。

3．職能戰(zhàn)略：職能戰(zhàn)略是職能工作如何配合公司戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略實現(xiàn)的戰(zhàn)略。包括市場營銷戰(zhàn)略，生產(chǎn)戰(zhàn)略，財務(wù)戰(zhàn)略，研究開發(fā)戰(zhàn)略，人力資源戰(zhàn)略

第3章

企業(yè)生產(chǎn)管理

? 企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的構(gòu)成要素

生產(chǎn)系統(tǒng)的硬件要素：主要包括生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)設(shè)施、生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)一體化程度等。生產(chǎn)系統(tǒng)的軟件要素：主要包括生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)質(zhì)量、生產(chǎn)人員等。? 【單選】生產(chǎn)類型及生產(chǎn)的分類

在加工裝配型生產(chǎn)過程中，產(chǎn)品是由離散的零部件裝配而成的，物料運動呈離散狀態(tài)。零部件是構(gòu)成產(chǎn)品的不同元件，它可以在不同的地方制造。屬于這一類型的有機床、汽車、家具、電子設(shè)備、服裝等產(chǎn)品的制造。在流程型生產(chǎn)過程中，物料是均勻、連續(xù)地按一定工藝順序運動的。它的特點是工藝過程的連續(xù)性。流程型生產(chǎn)包括化工、煉油、冶金、食品、造紙等。按生產(chǎn)特點劃分為備貨型和訂貨型等兩類。備貨型例如軸承、緊固件、小型電機等產(chǎn)品的生產(chǎn)，均屬于備貨型生產(chǎn)。訂貨型生產(chǎn)例如鍋爐、船舶、機車等.大量生產(chǎn)：該生產(chǎn)類型大量生產(chǎn)單一產(chǎn)品，產(chǎn)量大，生產(chǎn)重復(fù)程度高。單件生產(chǎn)：單件生產(chǎn)品種繁多，每種僅生產(chǎn)一件，生產(chǎn)重復(fù)程度低。成批生產(chǎn)：成批生產(chǎn)介于大量生產(chǎn)與單件生產(chǎn)之間，即品種不單一，每種都有一定的批量，生產(chǎn)有一定的重復(fù)性。? 【簡答】組織生產(chǎn)過程的基本要求

生產(chǎn)過程的連續(xù)性,，生產(chǎn)過程的平行性，生產(chǎn)過程的比例性，生產(chǎn)過程的均衡性，生產(chǎn)過程的適應(yīng)性，生產(chǎn)過程的經(jīng)濟性。

? 【判斷】工藝專業(yè)化和對象專業(yè)化的特點理解

【綜選】工藝專業(yè)化形式，加工對象是不同的、多樣的，而工藝方法是相同的。工藝專業(yè)化形式適合于品種復(fù)雜多變，工藝不穩(wěn)定的單件小批生產(chǎn)類型的企業(yè)采用。

對象專業(yè)化形式，生產(chǎn)單位內(nèi)，集中了不同類型的生產(chǎn)設(shè)備和不同工種的職工，對其所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品進(jìn)行不同工藝方法的加工。適合于企業(yè)的專業(yè)方向確定，產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)量、品種比較穩(wěn)定，工種和設(shè)備比較齊全配套的大量大批或成批生產(chǎn)類型的企業(yè)采用。? 生產(chǎn)工時安排的計算

第4章

質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量的概念和特性

質(zhì)量是產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定要求的特征和特性總和。

概括起來可包括性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性等五個方面，總的說來還可概括為一個“適用性”。

? 【綜選】全面質(zhì)量管理的概念、特點和內(nèi)容

全面質(zhì)量管理（tqc）是企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，以全體成員互相合作為重點，運用一整套質(zhì)量管理體系、手段和方法所進(jìn)行的系統(tǒng)的質(zhì)量管理活動。所謂“三全”管理思想，即全面的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理和全員參與的質(zhì)量管理。所謂“四個一切”的觀點，是指在質(zhì)量管理中一切為用戶服務(wù)、一切以預(yù)防為主、一切用數(shù)據(jù)說話、一切按pdca循環(huán)辦事。

內(nèi)容包括：市場調(diào)研質(zhì)量管理，設(shè)計和規(guī)范質(zhì)量管理，采購質(zhì)量管理，生產(chǎn)過程質(zhì)量管理，產(chǎn)品形成后的質(zhì)量管理，質(zhì)量成本管理。? 【簡答】pdca循環(huán)法的基本特點 整個企業(yè)的質(zhì)量保證體系構(gòu)成一個大的管理循環(huán)，而各級、各部門的管理又都有各自的pdca循環(huán)。管理循環(huán)每轉(zhuǎn)一周就提高一步。關(guān)鍵在于“處理”這個階段。? 【判斷】產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)證與質(zhì)量體系認(rèn)證的概念

產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是指依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機構(gòu)確認(rèn)并通過頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求的活動。

質(zhì)量體系認(rèn)證是指由公正的第三方體系認(rèn)證機構(gòu)，依據(jù)正式發(fā)布的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)(即采用iso9000族標(biāo)準(zhǔn))，對被認(rèn)證企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行審核，并以頒發(fā)認(rèn)證證書和發(fā)布注冊名錄的形式，向公眾證明企業(yè)的質(zhì)量體系符合某一質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，有能力按規(guī)定的質(zhì)量要求提供產(chǎn)品，可以相信企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量方面能夠說到做到。

第5章

人力資源管理

? 【簡答】人力資源的概念、特征和構(gòu)成

人力資源是指能夠推動國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的具有智力勞動和體力勞動能力的人的總和，他包括數(shù)量和質(zhì)量兩個方面。

人力資源的能動性：人力資源具有主觀能動性，它在經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展中起到了積極的和主導(dǎo)的作用，其他資源則處于被動使用的地位。

人力資源的再生性：人在工作以后，可以通過不斷地學(xué)習(xí)更新自己的知識，提高技能；而且，通過工作，可以積累經(jīng)驗，充實提高。

人力資源的二重性：一方面形成人力資源需要投資（這是一個耗費的過程），另一方面人力資源具有創(chuàng)造物質(zhì)和精神財富的能力（這是一個產(chǎn)出的過程）。

人力資源的時效性：它的形成、開發(fā)和利用都要受到時間的限制。

人力資源的社會性：每一個民族（團(tuán)體）都有其自身的文化特征，每一種文化都是一個民族（團(tuán)體）的共同的價值取向，但是這種文化特征是通過人這個載體而表現(xiàn)出來的。? 人力資源管理的概念

人力資源管理，就是運用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的招聘、開發(fā)培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例；同時對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現(xiàn)組織目標(biāo)。? 【綜選】績效的含義

績效是指員工的知識、技能、能力等一切綜合因素在一定的環(huán)境影響下通過一系列的行為表現(xiàn)后產(chǎn)生的結(jié)果。? 績效管理的流程

績效管理是在整個績效期間不問斷地績效溝通，通過績效計劃、績效考核、績效面談和績效改進(jìn)4個環(huán)節(jié)周而復(fù)始地螺旋式上升實現(xiàn)組織或個人目標(biāo)的過程。? 【判斷】績效考評的概念

績效考評也叫業(yè)績考評，是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，它是通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在職務(wù)上的工作行為、工作成果以及對企業(yè)的貢獻(xiàn)或價值?？荚u包括考核和評價兩個方面。

? 【單選】薪酬的概念、形式和影響因素

薪酬（compensation）本質(zhì)上是勞動者和雇主之間公平的交易價格，勞動者提供勞動，雇主向員工支付報酬。廣義薪酬可定義為企業(yè)依據(jù)員工對企業(yè)所作的貢獻(xiàn)所付給的相應(yīng)的回報，包括：1.直接經(jīng)濟性報酬（direct financial compensation），即直接以現(xiàn)金的形式支付的工資，包括基本工資、績效工資、津貼和各種獎金。2.間接經(jīng)濟性報酬（indirect financial compensation），主要指福利和服務(wù)，以間接的方式提供外在的薪酬，與勞動者的能力和績效沒有什么關(guān)系的收入，如社會基本保險、各類休假、企業(yè)補充保險、其他福利、培訓(xùn)發(fā)展等。3.非經(jīng)濟性報酬（nonfinancial compensation），主要指來自工作本身、工作環(huán)境、身份標(biāo)志、組織特征幾個方面帶來的心理效應(yīng)。

影響薪酬的主要因素可分為以下三大類：

1．宏觀因素：當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r的影響，生活費用與物價水平，地區(qū)和行業(yè)的工資水平，勞動力市場的供求狀況，宏觀調(diào)控政策，國家有關(guān)法規(guī)。

2．企業(yè)因素：企業(yè)的薪酬政策，公平因素，企業(yè)的勞動生產(chǎn)率，企業(yè)的工資支付能力，企業(yè)文化，工會對薪酬的影響。

3．員工個人因素：工作績效，崗位（或職務(wù)），教育背景、技術(shù)和培訓(xùn)水平，工作條件，年齡與工齡。

第6章

企業(yè)財務(wù)管理

? 企業(yè)財務(wù)管理的基本內(nèi)容

包括資金籌集管理、投資管理、收支差額（利潤）及其分配管理以及成本費用管理。? 【簡答】企業(yè)資金籌集的種類

按所籌資金的性質(zhì)分權(quán)益資本和負(fù)債資金，按所籌資金的期限分長期資金和短期資金 ? 企業(yè)資金的籌集方式

銀行貸款、發(fā)行企業(yè)債券、發(fā)行股票、融資租賃、買方信貸、利用外資等

? 基本財務(wù)報表、企業(yè)支付能力分析、企業(yè)運營能力分析、企業(yè)盈利能力的分析（指標(biāo)的含義，不需要具體的指標(biāo)表達(dá)）

【單選】現(xiàn)代化企業(yè)基本的財務(wù)報表就是三張，即資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表。1．企業(yè)支付能力指標(biāo)：是指企業(yè)償還各種到期債務(wù)（含本金和利息）的能力。短期支付能力指標(biāo)包括流動比率、速動比率，長期支付能力指標(biāo)包括利息保障倍數(shù)、資產(chǎn)負(fù)債率。

2．企業(yè)運營能力指標(biāo)：反映了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)狀況，對此進(jìn)行分析，可以了解企業(yè)的營業(yè)狀況及經(jīng)營管理水平。包括應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。

3．企業(yè)盈利能力指標(biāo)：資產(chǎn)報酬率、收入凈利率、成本費用凈利率、每股利潤、每股凈資產(chǎn)、市盈率

? 全面預(yù)算管理的概念和特點

全面預(yù)算管理（total budget management）反映的是企業(yè)未來某一特定期間（一般不超過一年或一個經(jīng)營周期）的全部生產(chǎn)、經(jīng)營活動的財務(wù)計劃，它以實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)利潤（企業(yè)一定期間利潤的預(yù)計額，是企業(yè)奮斗的目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)利潤制定作業(yè)指標(biāo)，如銷售量、生產(chǎn)量、成本、資金籌集額等）為目的，以銷售預(yù)測為起點，進(jìn)而對生產(chǎn)、成本及現(xiàn)金收支等進(jìn)行預(yù)測，并編制預(yù)計損益表、預(yù)計現(xiàn)金流量表和預(yù)計資產(chǎn)負(fù)債表，反映企業(yè)在未來期間的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。

（1）以提高企業(yè)整體經(jīng)濟效益為根本出發(fā)點。（2）以市場為導(dǎo)向。（3）以企業(yè)全員參與為保障。（4）以財務(wù)管理為核心。

第7章

企業(yè)物資與設(shè)備管理 ? 物資消耗定額的概念和構(gòu)成

物資消耗定額是指在一定時期內(nèi)和在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為制造單位產(chǎn)品或完成單位生產(chǎn)任務(wù)所必須消耗的物資數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。主要原材料消耗定額（有效性的消耗、工藝性的消耗和非工藝性的消耗。有效性的消耗是指構(gòu)成產(chǎn)品或零件凈重部分的材料消耗，；工藝性損耗是指產(chǎn)品在生產(chǎn)準(zhǔn)備過程和加工過程中由于工藝技術(shù)等方面的原因而產(chǎn)生的原材料損耗；非工藝性損耗是指由于技術(shù)上和非技術(shù)上的原因而造成的材料損耗，如廢品損失、運輸損耗、保管損耗等），輔助材料消耗定額的制定，燃料、動力消耗定額的確定 ? 【綜選】物資儲備定額的概念和構(gòu)成

是指企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下。為保證生產(chǎn)順利進(jìn)行所需要的、經(jīng)濟合理的物資儲備數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。

①經(jīng)常儲備定額。它是指企業(yè)在前后兩批物資進(jìn)廠之間的供應(yīng)間隔期內(nèi)，為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行所必須的、經(jīng)濟合理的儲備數(shù)量。

②保險儲備定額。是指為防止物資供應(yīng)發(fā)生中斷，或來料品種規(guī)格不符合需要等而建立的物資儲備數(shù)量。③季節(jié)性儲備定額。是某些企業(yè)由于某種物資來源受到季節(jié)性的影響，而需要建立物資儲備的數(shù)量。? 單一物資訂購計算

? 企業(yè)資源計劃（erp）的含義

erp的基本思想是將企業(yè)的制造流程看作是一條聯(lián)結(jié)供應(yīng)商、制造商、分銷商、和顧客的供應(yīng)鏈，強調(diào)對供應(yīng)鏈的整體管理，使制造過程更有效，使企業(yè)流程更加緊密地繼承到一起，從而縮短從顧客訂貨到交貨的時間，快速地滿足市場需求。? 【判斷】設(shè)備的磨損的區(qū)分

①有形磨損：指對設(shè)備實體的一種磨損，按其產(chǎn)生的原因可分為兩種類型。第i種是由于設(shè)備使用的結(jié)果，故又稱使用磨損；第ⅱ種是由于自然力的結(jié)果，而非使用，故又稱自然磨損。②無形磨損：是指設(shè)備在使用或閑置過程中，由于新技術(shù)出現(xiàn)而引起設(shè)備價值的損失。按其原因分為兩種。第ⅰ種是發(fā)生在制造環(huán)節(jié)，即由于勞動生產(chǎn)率的提高，或設(shè)備制造技術(shù)的進(jìn)步，生產(chǎn)同樣設(shè)備所需社會必要勞動量減少；使原有設(shè)備價值相應(yīng)貶值。第ⅱ種是由于新技術(shù)的發(fā)明和應(yīng)用，出現(xiàn)了性能更好、效率更高的設(shè)備，使原有設(shè)備提前淘汰。? 設(shè)備的壽命的區(qū)分

①自然壽命，指由于有形磨損的原因所決定的壽命，即從設(shè)備投入使用開始，磨損老化、損壞直至報廢為止經(jīng)歷的時間。通過維修可延長設(shè)備自然壽命。②技術(shù)壽命，指由于無形磨損的原因所決定的壽命，即從設(shè)備開始使用，直至因技術(shù)落后而淘汰所經(jīng)歷的時間。③經(jīng)濟壽命，指由于設(shè)備的維持費決定的壽命 ? 設(shè)備選擇的年經(jīng)費法和現(xiàn)值法的計算

第8章

市場營銷

? 市場營銷的概念【單選】社會市場營銷觀念，兼顧企業(yè)利潤，消費者，社會利益。

市場營銷就是在不斷變化的市場環(huán)境中，旨在滿足消費需要，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動過程，包括市場調(diào)研、選擇目標(biāo)市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲存和運輸、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營活動。? 【綜選】市場營銷創(chuàng)新中的新觀念的理解

①關(guān)系營銷:，它把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立、發(fā)展、鞏固企業(yè)與這些個人和組織的良好關(guān)系。

②綠色營銷：是企業(yè)以保護(hù)環(huán)境和合理利用資源作為其經(jīng)營理念，以綠色文化作為價值 觀，以消費者的綠色消費為中心和出發(fā)點，通過制定和實施相應(yīng)的營銷策略，來滿足綠色消費需求并實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的營銷過程。

③網(wǎng)絡(luò)營銷：建立在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，借助聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體所進(jìn)行的營銷活動。

④服務(wù)營銷：是利用服務(wù)有效地促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的交換，并借以提高顧客滿意度和忠誠度的營銷活動。

⑤整合營銷：是為了建立、維護(hù)和傳播品牌，以及加強客戶關(guān)系，而對品牌進(jìn)行計劃、實施和監(jiān)督的一系列營銷工作。

⑥知識營銷：是通過有效的知識傳播方法和途徑，將企業(yè)所擁有的對用戶有價值的知識（包括產(chǎn)品知識、專業(yè)研究成果、經(jīng)營理念、管理思想以及優(yōu)秀的企業(yè)文化等）傳遞給潛在用戶，并逐漸形成對企業(yè)品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知，為將潛在用戶最終轉(zhuǎn)化為用戶的過程和各種營銷行為。

⑦大數(shù)據(jù)營銷：是基于多平臺的大量數(shù)據(jù)，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)的營銷方式。

? 【單選】消費者需求的主要特征和影響消費者購買的主要因素

（1）多樣性：不僅體現(xiàn)在每一顧客的需求是多種多樣的，還體現(xiàn)在不同的顧客對不同的產(chǎn)品甚至同一種產(chǎn)品的消費需求相差很大。

（2）層次性：先滿足低層次的需求，再滿足高層次的需求。至于層次如何劃分，可以有不同的方式。

（3）發(fā)展性：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的收入和生活水平在不斷提高，消費需求也必然隨之產(chǎn)生變化，這種變化主要表現(xiàn)在對產(chǎn)品由追求數(shù)量上的滿足到追求質(zhì)量上的滿足，由比較單一的需求到多種需求，由低層次需求向高層次需求發(fā)展等等。

（4）時代性：顧客的通信需求受時代精神、風(fēng)尚及環(huán)境的影響，不同時代有不同的需求。（5）伸縮性：需求的實現(xiàn)受到支付能力及產(chǎn)品的供求、服務(wù)、促銷、價格及環(huán)境等因素的制約。

（6）可誘導(dǎo)性：消費者的購買往往是非專家型購買，具有一定的盲目性和感情沖動性。（7）連帶性：由于某些產(chǎn)品的使用之間具有一定的聯(lián)系性，顧客的消費需求也具有連帶性的特點。

（8）替代性：由于某些產(chǎn)品之間具有可替代性，從而使顧客的消費需求也具有替代性的特點。

【簡答】影響因素包括（1）社會文化因素，（2）經(jīng)濟因素，（3）心理因素，（4）個人因素

? 市場細(xì)分的概念和標(biāo)準(zhǔn)

指營銷者根據(jù)顧客之間需求的差異性，把一個整體市場劃分為若干個消費者群（子市場）的市場分類過程。

（1）按地理變量細(xì)分市場，比如，根據(jù)國家、地區(qū)、城市規(guī)模、氣候、人口密度、地形地貌等方面的差異將整體市場分為不同的小市場。

（2）按人口變量細(xì)分市場，如年齡、性別、家庭規(guī)模、家庭生命周期、收入、職業(yè)、教育程度、宗教、種族、國籍等為基礎(chǔ)細(xì)分市場。（3）按心理變量細(xì)分市場，根據(jù)購買者所處的社會階層、生活方式、個性特點等心理因素細(xì)分市場就叫心理細(xì)分。

（4）按行為變量細(xì)分市場，根據(jù)購買者對產(chǎn)品的了解程度、態(tài)度、使用情況及反應(yīng)。市場細(xì)分的原則：（1）可衡量性，（2）可進(jìn)入性，（3）可盈利性，（4）對營銷策略反應(yīng)的差異性

? 目標(biāo)市場營銷策略的理解

（1）無差異市場營銷策略：指企業(yè)將產(chǎn)品的整個市場視為一個目標(biāo)市場，用單一的營銷策略開拓市場，即用一種產(chǎn)品和一套營銷方案吸引盡可能多的購買者

（2）差異性市場營銷策略：將整體市場劃分為若干細(xì)分市場，針對每一細(xì)分市場制定一套獨立的營銷方案。

（3）集中性市場營銷策略：是集中力量進(jìn)入一個或少數(shù)幾個細(xì)分市場，實行專業(yè)化生產(chǎn)和銷售。

? 市場定位的概念

企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場上同類產(chǎn)品競爭狀況，針對顧客對該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭龋瑸楸酒髽I(yè)產(chǎn)品塑造強有力的、與眾不同的鮮明個性，并將其形象生動地傳遞給顧客，求得顧客認(rèn)同。

? 產(chǎn)品的概念和構(gòu)成

產(chǎn)品，是指企業(yè)提供給市場，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括實物、服務(wù)、場所、組織、思想、主意等。

①核心產(chǎn)品；②形式產(chǎn)品，通常表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量水平、外觀特色、式樣、品牌和包裝等。產(chǎn)品的基本效用必須通過某些具體的形式才能實現(xiàn)；③附加產(chǎn)品，包括提供信貸、免費送貨、保證、安裝、售后服務(wù)等。? 品牌的概念

品牌是一個產(chǎn)品牌子的簡稱，是指用來識別一個或一群出售者的產(chǎn)品或勞務(wù)的名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號、圖案或其組合，使企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)與其他競爭者相區(qū)別。? 【判斷】產(chǎn)品各生命周期的特點（1）引入期的特點與策略

引入期的主要特點是：消費者對產(chǎn)品不甚了解，大部分顧客不愿意放棄或改變自己以往的消費行為，產(chǎn)品銷售量少；廣告費用和其他營銷費用開支較大；產(chǎn)品技術(shù)、性能還不完善，制造成本較高；銷售利潤常常很低甚至為負(fù)值。

引入期產(chǎn)品的市場營銷策略，一般有：快速掠取策略，二是緩慢掠取策略，三是快速滲透策略，四是緩慢滲透策略。（2）成長期的特點與策略：

成長期的主要特點是：銷售量迅速增加；由于大規(guī)模的生產(chǎn)和豐厚的利潤機會，吸引大批競爭者加入，市場競爭加劇，仿制企業(yè)增加；產(chǎn)品已定型，技術(shù)工藝和關(guān)鍵設(shè)備均比較成熟；建立了比較理想的營銷渠道；市場價格趨于下降；企業(yè)的促銷費用水平基本穩(wěn)定或略有提高，但占銷售額的比率下降，由此，企業(yè)利潤將逐步抵達(dá)最高峰。

可以采取以下營銷策略：一不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，努力發(fā)展產(chǎn)品的新款式、新型號，增加產(chǎn)品的新用途。二是加強促銷環(huán)節(jié)，樹立強有力的產(chǎn)品形象。三是重新評價渠道選擇決策，鞏固原有渠道，增加新的銷售渠道，并注重銷售服務(wù)。四是在價格決策上，應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r 機調(diào)整價格，以爭取更多顧客。（3）成熟期的特點與策略：

銷售量的增長會緩慢下來，利潤開始緩慢下降。一是市場改良，二是產(chǎn)品改良，三是市場營銷組合改良。（4）衰退期的特點與策略：

衰退期的主要特點是：產(chǎn)品銷售量急劇下降；消費者的消費習(xí)慣已改變；產(chǎn)品出現(xiàn)積壓，價格下跌，利潤很低甚至虧損；競爭者相繼退出市場。? 通常采取以下策略：一是維持策略，二是收縮策略，三是榨取策略，四是放棄策略。促銷的作用

①提供信息情報；②引起購買欲望，擴大產(chǎn)品需求；③突出產(chǎn)品特點，建立產(chǎn)品形象； ④維持和擴大企業(yè)的市場份額

第9章

企業(yè)服務(wù)管理

? 【單選】服務(wù)的定義與特性

服務(wù)是個人或社會組織為消費者直接或憑借某種工具、設(shè)備、設(shè)施和媒體等所做的工作或進(jìn)行的一種經(jīng)濟活動，是向消費者個人或企業(yè)提供的，旨在滿足對方某種特定需求的過程，這種過程是在顧客與員工、有形資源的互動作用中進(jìn)行的，這些有形資源（有形產(chǎn)品或有形系統(tǒng)）是作為顧客問題的解決方案而提供給顧客的。

（1）無形性，（2）服務(wù)的生產(chǎn)和消費同時發(fā)生，（3）異質(zhì)性，（4）易逝性，（5）顧客參與服務(wù)的過程，（6）場所的選擇取決于顧客，（7）勞動力密集，（8）衡量產(chǎn)出的困難

? 新服務(wù)開發(fā)的外部影響因素

可分為顧客、供應(yīng)商、競爭對手、代理商和公共部門五類因素。? 【判斷】服務(wù)質(zhì)量的概念和要素

服務(wù)質(zhì)量（service quality）是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度。服務(wù)質(zhì)量要素主要包括可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性和有形性。

? 服務(wù)質(zhì)量的5個差距（p251）

（1）管理者認(rèn)識的差距（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距（3）服務(wù)交易差距（4）營銷溝通的差距（5）感知服務(wù)質(zhì)量差距

? 服務(wù)接觸中的三元組合分別指向誰

顧客，與顧客接觸的員工，服務(wù)組織 ? 【綜選】服務(wù)利潤鏈的概念

服務(wù)利潤鏈?zhǔn)墙⒘似髽I(yè)、員工、顧客、利潤之間關(guān)系的鏈。服務(wù)利潤鏈理論認(rèn)為：利潤、增長、顧客忠誠度、顧客滿意度、顧客獲得的產(chǎn)品以及服務(wù)的價值、員工的能力、滿意度、忠誠度、勞動生產(chǎn)率之間存在直接的、牢固的關(guān)系。

第10章

項目管理 ? 項目管理的概念

以項目為對象，由項目組織對項目進(jìn)行高效率的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)項目目標(biāo)的過程。

? 項目可行性研究的概念 可行性研究是為考察項目經(jīng)濟上的合理性、盈利性，技術(shù)上的先進(jìn)性、適用性，實施上的可能性、風(fēng)險性，在項目投資決策前，對項目進(jìn)行調(diào)查研究、進(jìn)行全面的技術(shù)經(jīng)濟分析論證，為項目決策提供科學(xué)依據(jù)的一種科學(xué)方法和工作階段。? 項目評估的內(nèi)容

（1）項目建設(shè)必要性評估。（2）項目建設(shè)條件評估。（3）項目技術(shù)評估。（4）項目財務(wù)效益評估。（5）項目國民經(jīng)濟效益評估。（6）社會效益評估。? 【綜選】項目時間管理的概念

項目的時間管理是為確保項目按時完工所開展的一系列管理活動與過程。? 【判斷】項目風(fēng)險管理的概念和內(nèi)容

項目風(fēng)險管理是指通過項目風(fēng)險識別、風(fēng)險界定和風(fēng)險度量等工作去認(rèn)識項目的風(fēng)險，并以此為基礎(chǔ)通過合理地使用各種風(fēng)險應(yīng)對措施和管理方法對項目風(fēng)險實行有效的控制，以及妥善地處理項目風(fēng)險事件所造成的不利結(jié)果，以最少的成本保證項目總體目標(biāo)的實現(xiàn)等管理工作。

第11章

技術(shù)經(jīng)濟分析 ? 復(fù)利的計算

? 追加投資回收期計算 ? 盈虧平衡計算