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現(xiàn)代企業(yè)管理的基本知識篇一
趙二虎經(jīng)營山寨，雖身份卑微，形容粗陋，卻也能自給自足，頗受擁戴。有一天遇到了大型國企出來的中層干部龐青云，本來想引進山寨做ceo，以便讓本山寨融入新的血液和經(jīng)營理念。卻不料因自身理念無非與新ceo的正統(tǒng)化政治管理思想接軌，慢慢被越俎代庖，最終落了個鵲占鳩巢。企業(yè)領導人在政治上如此不成熟，企業(yè)理念如此懸殊，幻想輕易接軌，得不償失啊。
龐青云投奔趙二虎后，馬上在一場搶糧車戰(zhàn)斗中嶄露頭角，展現(xiàn)了“打蛇打七寸、擒賊先擒王”的英勇與膽略。后來在攻打舒城、蘇州、南京等地的時候，在真槍實彈的實戰(zhàn)當中表現(xiàn)了自我，也提升了自我，更是突出了他的統(tǒng)帥才能，展現(xiàn)了一個大型企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的應有素質。試想如果龐青云一加盟山寨便紙上談兵瞎指揮，則肯定早被清理出局了。
一般來說，職業(yè)經(jīng)理人跳到一個新的單位和崗位，通常應該需要一個適應的過程，這時候該如何適應呢？現(xiàn)實企業(yè)經(jīng)營中，很多職業(yè)經(jīng)理人在新的崗位上往往是“出師未捷身先死”。而龐青云則不然。且看龐青云投奔趙二虎山寨后，如果按照土匪的經(jīng)營規(guī)則繼續(xù)做事，則無疑是處于劣勢的。而龐青云非常聰明地把對方從土匪拉到投軍，一旦投軍之后，按照正規(guī)軍的游戲規(guī)則做事了，那么趙二虎自然就會生疏許多，而龐青云則無疑是輕車熟路。就這樣企業(yè)“經(jīng)營調性”和“品牌訴求”的微妙轉變，為龐青云贏得了寶貴的業(yè)務開拓平臺。
權力的過分集中就意味著腐敗。這是任何組織管理都要謹記的鐵律。龐青云接管趙二虎團隊之后，逐漸把趙二虎給邊緣化了。甚至后來做任何決策根本不用跟他商量。當權力拒絕任何外部干預的時候，這樣就更快地滋生了龐青云的自我膨脹欲望。只不過他的欲望不是財，而是色和官。最后終成報應。
遙想龐青云剛接管團隊之時，三兄弟攻打舒城，精誠團結，英勇無敵，所向披靡。后來在面臨降將安置和發(fā)放軍餉等方面發(fā)生了嚴重分歧，組織團隊內部矛盾越積越深。于是便很容易地被朝廷的那三位整天喝茶、聽戲、下棋的大人給離間散了。一會兒這邊勸著趙二虎獨立單干，一會兒又在那邊獻計要龐青云趕緊剿殺趙二虎。一個團隊就這樣分崩離析了。
仍然是龐青云與趙二虎的團結問題，卻成了朝廷制衡管理“兵”與“匪”的最便捷工具。后來趙二虎跟從龐青云一起進入了正規(guī)軍，卻又同時被三位喝茶、下棋的領導玩弄于股掌之上。想想現(xiàn)在某些地方的關系，其隱喻不言自明。
大多數(shù)男人最終都敗在女人問題上，這好像是一個千古難以打破的怪圈。龐青云擁有青云之志，武功高強，謀略過人，卻偏偏喜歡搞“朋友妻，不客氣”的齷齪事。難怪最終被姜午陽所殺。否則憑姜午陽前幾次那么力挺他的戰(zhàn)略決策，是不會對大哥輕易出手的。
沒有情趣的男人往往很難守住老婆。這是一個很有意思的話題。武大郎每天只知道走街串巷賣炊餅，所以他的老婆就跟了風流瀟灑的西門慶；趙二虎每天把老婆當成了隨軍的“專用慰安婦”，所以他這個每天擺弄紅綠紗簾搞小資情調的老婆才會跟了更解風情的龐青云。因此，對于紅杏出墻的女人，我們除了嚴正譴責她的不忠之外，還應該多問問她的男人是不是還沒有真正脫離低級趣味。有道是“無情未必真豪杰”，讓我們大家思想、能力、情趣三者都共同提高吧。
現(xiàn)代企業(yè)管理的基本知識篇二
一、企業(yè)戰(zhàn)略很重要
哈佛商學院終身教授“邁克爾.波特”曾經(jīng)說過：“戰(zhàn)略是一個企業(yè)成敗的要害”。我國經(jīng)濟與社會發(fā)展工作雖然千頭萬緒，但這些工作都是建立在經(jīng)濟與社會發(fā)展戰(zhàn)略基礎上的;有了這個戰(zhàn)略，才有后來的中長期計劃、年度計劃，才有各項政策和措施。也不難從中悟出一些道理來。
二、戰(zhàn)略研究要加強
之所以要加強企業(yè)戰(zhàn)略研究，首先是因為我們嚴重缺乏這種基礎。國有企業(yè)在計劃經(jīng)濟時期沒有經(jīng)營自主權，不可能把企業(yè)戰(zhàn)略研究提到議事日程。目前，許多國有企業(yè)由于短期經(jīng)營思想占上風，也沒有把企業(yè)戰(zhàn)略研究提到重要議事日程。集體企業(yè)與國有企業(yè)存在類似的情形。民營企業(yè)雖然不存在經(jīng)營自主權問題，但是由于起步比較晚，由于受到觀念、知識等方面的局限，戰(zhàn)略水平也沒有多高。新時代是戰(zhàn)略制勝的時代。在這樣一個時代，企業(yè)假如戰(zhàn)略水平低就會經(jīng)常挨打，甚至走向死亡。所以，應該盡快在這方面補課。
三、提高戰(zhàn)略水平需要更新觀念、意識、思維和知識。
加強企業(yè)戰(zhàn)略研究是對企業(yè)領導人綜合素質的重大考驗。無論是觀念、意識，還是思維、知識，哪一個方面落后，都會妨礙企業(yè)戰(zhàn)略水平的提高。觀念要更新。企業(yè)領導人一般都有對本企業(yè)經(jīng)營內容、經(jīng)營方式、經(jīng)營手段、經(jīng)營地點、治理體制等方面的成型觀念。意識要更新。現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營意識越來越多了，科技意識、環(huán)保意識、品牌意識、公關意識、人才意識、知識意識等，企業(yè)領導人假如不盡快把這些現(xiàn)代意識樹立起來，只是滿足于產量、規(guī)模、成本、質量等傳統(tǒng)意識，就不可能研究出好的企業(yè)戰(zhàn)略來。思維要創(chuàng)新。思維創(chuàng)新往往是技術、治理、體制等許多創(chuàng)新的基礎。企業(yè)領導人假如思維方式固化，該直覺時不直覺，該分析時不分析，該聯(lián)想時不聯(lián)想，該綜合時不綜合，要研究出一個好的戰(zhàn)略也絕非易事。
四、全社會都要關心企業(yè)戰(zhàn)略
加強企業(yè)戰(zhàn)略研究是企業(yè)的事，但又不完全是企業(yè)的事。
各級政府擔負著推動企業(yè)尤其是國有企業(yè)加強戰(zhàn)略研究的責任。許多企業(yè)對戰(zhàn)略不夠重視，政府利用各種機會強調其重要性是必要的。由于國有企業(yè)至今尚未獲得完全的經(jīng)營自主權，所以，政府應該責成有關部門會同企業(yè)共同研究制定企業(yè)戰(zhàn)略。為了減少國有企業(yè)的短期經(jīng)營行為，政府在考核國有企業(yè)及其主管部門的業(yè)績時，應該把是否認真研究企業(yè)戰(zhàn)略作為重要內容。政府應該把抓好國有企業(yè)戰(zhàn)略研究與國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性調整、國有經(jīng)濟戰(zhàn)略性調整有機地結合起來，對重點國有企業(yè)戰(zhàn)略研究工作給以必要的支持。
綜上所述，此次授課給我們提供了系統(tǒng)學習現(xiàn)代企業(yè)管理知識的平臺，優(yōu)化了管理知識結構，更新了管理理論，開拓視野，自我超越，全面提升了管理能力和管理素質。我也將會在今后工作中好好的去利用這次積累到的一切知識。我相信可以創(chuàng)造出更好的成績!
現(xiàn)代企業(yè)管理的基本知識篇三
一是要加強員工培訓，提高思想素質和業(yè)務水平。21世紀是知識經(jīng)濟社會，是電子化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。一個國家，一個民族，一個個人，要適應和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學習，靠培訓，要接受新思維、新舉措。加強培訓與學習，是我們進一步提高經(jīng)營管理水平的需要。管理出質量，管理出效益，管理是企業(yè)永恒的主題。加強培訓與學習，則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高經(jīng)營管理水平的迫切需要。只有通過加強學習，才能了解和掌握先進的管理理念和管理方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務。
二是要不斷強化大局意識和責任意識。要樹立公司利益第一位，局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強勇于攻克難關的進取意識，敢于負責，勇挑重擔，鍥而不舍地推進公司持續(xù)健康發(fā)展。
三是要加強溝通與協(xié)調，熟練工作方法。要學會溝通與協(xié)調，要善于與領導、中層干部、職工進行溝通，要學會尊重別人，放下架子，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，要圍繞公司領導的思路，積極主動地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學習和生活，把反思當成一種文化，通過反思，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。
四是要敢于吃虧、吃苦、吃氣，弘揚奉獻精神。“三吃”是一種高尚的自我犧牲精神、奉獻精神，是社會的主流風氣。就是要為人處世要心胸開闊，寬以待人。要多體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。要樹立奉獻精神，樹立“吃苦、吃虧、吃氣”的思想。中層干部就是要吃苦，吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事，嚴格要求自己。
五是要寬宏大量，學會包容。包容是一門藝術，是一種境界，要達到這種境界，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。
唯有在以后的學習、工作和生活中加以運用。我深信公司和各個部門在董事長的領導下，在全體職工的共同努力下必將蓬勃發(fā)展，再創(chuàng)輝煌。
現(xiàn)代企業(yè)管理的基本知識篇四
公關禮儀是什么？公共關系禮儀，簡稱公關禮儀。它是指公關人員在公共活動中應尊重他人，講究禮節(jié)的程序.公關禮僅對于當今的公關人員來說，無疑是一種“通行證”。
眾所周知，懂禮節(jié)的人進入社交場合，比不懂禮節(jié)的人顯然要順利得多.而且會受到歡迎，得到更多人的尊重。中國不但重視禮儀的歷史長，重視公關禮儀的歷史之長也是世人皆知的?？鬃永谬R魯“夾谷之會”向天下人樹立了魯國信守豐l儀，不畏強國的良好形象；諸葛亮聯(lián)吳抗曹，對吳國君臣曉之以理，動之以情，表明了蜀國的誠意.這些都是說明了公共關系禮儀在中國歷史上發(fā)揮了重要作用。
在公共關系活動中，公關人員需要廣交朋友，溝通多種信息，融洽與協(xié)調多方面的社會關系，減少社會摩擦，化解各類矛盾與沖突，為組織創(chuàng)造一個“人和”的`社會關系環(huán)境.在組織與外界的交往中，最應該講究的是公共關系禮儀。它是組織風貌、員工精神狀態(tài)、公關人員工作水平和專業(yè)技能的最集中體現(xiàn)，也是各種人際溝通和社會交往的方法，處理大量聯(lián)系事宜與外交事務所必須遵從的行為準則。
孔夫子：非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。
2、程序方式（握手時，不能太重或太久，但是一定有力度，表示誠懇）
3、約定俗成的習慣、普遍認可
4、表達互相尊重、認可、敬重、友善，以建立和諧關系為目的。（化妝既是尊重自己又是尊重他人的表現(xiàn)。愛是教育的基礎）
5、是人們社會交往的產物，同交往、交際、應酬接待密切相關
本質：追求和創(chuàng)造真善美，即追求人與人之間、社會組織之間的和諧互惠、內求團結、外求發(fā)展、提高辦事效率為目的。
四項基本原則：
1、尊重原則（第一原則、最根本原則）：這種尊重最重要的是尊重人格，包括資格、價值、榮譽、形象、氣質、尊嚴。尊重敬意是禮儀的情感基礎，不能將自己的意志強加于人，尊重人身自由各項權利、隱私權，學會欣賞人、贊美人。
2、誠信原則：尚誠貴信，情意真純，表里如一。
誠：誠實、真誠、誠懇，待人接物真實可靠，說話客觀公正
3、寬容原則：要寬帶相容，尤其在處理人際糾紛的問題上，保持豁達大度的品格和態(tài)度，要善解人意，做到容忍和體諒他人，對他人不求全責備，不過分要求，善于化解各種矛盾、偏見、第一，贏得更多的朋友。
4、平等的原則：道德的平等和人格的平等，對一切人要一視同仁，尊重他人的價值與尊嚴。不管對方所處的社會地位如何，也不分厚此薄彼，對新朋友和老朋友應該用同等的待遇。不因對方地位顯赫而惡意奉承，不因對方地位低下而冷漠忽視。
從西周到春秋戰(zhàn)國“三禮”（三本關于禮儀的書）
《周禮》六篇（也稱《周官》《周官經(jīng)》）是講西周禮儀、官制、制度、儒家思想的綜合產物。
見面禮儀、介紹禮儀、訪送禮儀、交談禮儀、儀態(tài)禮儀、空間禮儀、書面禮儀、服飾禮儀、飲食禮儀、宴請禮儀、公務禮儀、商務禮儀。
現(xiàn)代企業(yè)管理的基本知識篇五
我國的現(xiàn)代企業(yè)制度是指，在社會主義市場經(jīng)濟條件下，以完善的企業(yè)法人制度為基礎，以公司企業(yè)為主要形態(tài)，以產權明晰、權責明確、政企分開、管理科學為特征的企業(yè)制度。下面由小編為大家整理的企業(yè)管理基本知識，歡迎大家閱讀瀏覽。
所謂企業(yè)制度，是指以產權制度為核心的企業(yè)組織制度和企業(yè)管理制度。構成企業(yè)制度的基本內容有三個：一是企業(yè)的產權制度，它是指界定和保護參與企業(yè)的個人或經(jīng)濟組織的財產權利的法律和規(guī)則;二是企業(yè)的組織制度，即企業(yè)組織形式的制度安排，它規(guī)定著企業(yè)內部的分工協(xié)作、權責分配的關系;三是企業(yè)的管理制度，它是指企業(yè)在管理思想、管理組織、管理人才、管理方法、管理手段等方面的安排。
我國的現(xiàn)代企業(yè)制度是指，在社會主義市場經(jīng)濟條件下，以完善的企業(yè)法人制度為基礎，以公司企業(yè)為主要形態(tài)，以產權明晰、權責明確、政企分開、管理科學為特征的企業(yè)制度。
(一)產權明晰
即出資人與企業(yè)之間的財產權利關系明確，與之相應的責任界限清晰。
(二)權責明確
即企業(yè)內部各組織機構之間權力界限分明，各司其職、各負其責。
(三)政企分開
即在我國現(xiàn)有條件下，分清政府與企業(yè)職能，理順二者的關系。
(四)管理科學
現(xiàn)代企業(yè)制度的四個特征是一個完整的'有機整體。它一方面體現(xiàn)在這四句話有很強的關聯(lián)性，既互為因果，又互為條件;另一方面，只有這四句話都能充分體現(xiàn)，才能綜合性、立體性地理解和認識現(xiàn)代企業(yè)制度，建立起社會主義市場經(jīng)濟的微觀運行基礎。
(一)現(xiàn)代企業(yè)制度的總體框架
現(xiàn)代企業(yè)制度是由現(xiàn)代企業(yè)產權制度、組織制度和管理制度三個方面組成的。在這三個方面中，產權清晰是現(xiàn)代企業(yè)產權制度所要解決的問題;權責明確是現(xiàn)代企業(yè)組織制度所要解決的問題;管理科學是現(xiàn)代企業(yè)管理制度所要解決的問題;而政企分開是計劃經(jīng)濟體制下的企業(yè)制度向市場經(jīng)濟體制下的企業(yè)制度轉換的前提，也是實現(xiàn)前三個方面的最重要基礎?，F(xiàn)代企業(yè)產權制度、瑚代企業(yè)組織制度和現(xiàn)代企業(yè)管理制度這三者相輔相成，共同構成了現(xiàn)代企業(yè)制度的總體框架。
在現(xiàn)代企業(yè)的運行中，現(xiàn)代企業(yè)產權制度確定了企業(yè)的法人地位和法人財產權，使企業(yè)成為真正自主經(jīng)營、自負盈虧的法人實體進入市場;現(xiàn)代企業(yè)組織制度確立了權責明確的組織體系(治理結構)，使企業(yè)高效經(jīng)營和長期發(fā)展有了組織保證;現(xiàn)代企業(yè)管理制度則通過在企業(yè)實施現(xiàn)代化的管理，能夠保證企業(yè)各項資源的充分利用，在競爭中立于不敗之地。
(二)現(xiàn)代企業(yè)產權制度
產權是所有制的核心和主要內容，包括物權、債權、股權和知識產權等各類財產權。建立歸屬清晰、權責明確、保護嚴格、流轉順暢的現(xiàn)代產權制度，是構建現(xiàn)代企業(yè)制度的重要基礎。
(三)現(xiàn)代企業(yè)組織制度
公司企業(yè)在市場經(jīng)濟發(fā)展中，已經(jīng)形成一套完整的組織制度，其基本特征是：所有者、經(jīng)營者和生產者之間，通過公司的決策機構、執(zhí)行機構和監(jiān)督機構，形成各自獨立、權責分明、相互制約的關系，并由《公司法》和公司章程加以確立和實現(xiàn)。
公司制企業(yè)在其發(fā)展過程中已經(jīng)形成了公司組織制度方面兩個相互聯(lián)系的原則，即企業(yè)所有權和經(jīng)營權分離的原則，以及由此派生出來的公司決策權、執(zhí)行權和監(jiān)法律教\育網(wǎng)督權三權分立的原則。公司的組織機構包括股東會(股東大會)、董事會、監(jiān)事會及經(jīng)理人員四部分，按其職能，分別形成決策機構、監(jiān)督機構和執(zhí)行機構。
(四)現(xiàn)代企業(yè)管理制度
現(xiàn)代企業(yè)制度重要特征之一是管理科學，即實行科學的、有序的、規(guī)范化的現(xiàn)代企業(yè)管理。
需要說明的是，在當今世界上，最基本、最主要的公司形式是有限責任公司和股份有限公司。我國現(xiàn)行公司法規(guī)定了有限責任公司和股份有限公司兩種形式，這也是我國國有企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的方向和目標。
現(xiàn)代企業(yè)管理的基本知識篇六
采用現(xiàn)代化大生產方式和從事大規(guī)模產銷活動的企業(yè)進行的現(xiàn)代化管理，
現(xiàn)代企業(yè)管理就是指為達到企業(yè)最大效益對具有現(xiàn)代企業(yè)制度。那么，下面是由小編為大家整理的現(xiàn)代企業(yè)管理基本知識，歡迎大家閱讀瀏覽。一、拋棄舊管理觀念
1、數(shù)字指標唯一
舊管理觀念的主要表現(xiàn)是：榨干員工的能量，以此創(chuàng)造更多的收入、獲取更大的利潤。你會聽到這些人喋喋不休地談論數(shù)字指標，仿佛那是企業(yè)的惟一目的。
2、員工只是經(jīng)濟人
傳統(tǒng)管理中，那種把人只看作為一種資源，是管理的對象，被指揮者、執(zhí)行者的理論。其實質是只崇拜物，不崇拜人的思維的體現(xiàn)。是建立在把員工設想為經(jīng)濟人的前提下的。
3、干部是一群家長
在企業(yè)管理中，傳統(tǒng)的“組織人”模式是建立在管理人員的權威性基礎上的，這種管理模式主張：只有將員工變成像他們管理的資產一樣可以進行預測和控制后，企業(yè)管理才是成功的。家長式管理在我國企業(yè)管理中普遍存在，奉行上述管理模式的企業(yè)也是俯拾皆是。然而實踐證明，在選擇這種管理模式的企業(yè)中，高層管理人員注重員工對企業(yè)管理的一致性和服從性，不會倡導員工的個人創(chuàng)新意識和能動精神，也不會鼓勵員工去承擔風險，久而久之，企業(yè)就會陷入一種死氣沉沉的管理狀態(tài)中。這時，有才能的員工往往倍受壓抑和排擠，他們的才能和專業(yè)技能也受到限制;基層管理者失去了尋求企業(yè)發(fā)展機遇或創(chuàng)造新設想的激情與動力，他們不關心會發(fā)生哪些問題和如何解決問題，而是做完必須要做的活。現(xiàn)代企業(yè)正面臨著一種新的競爭環(huán)境——不間斷地變革和高度不確定性。企業(yè)一旦陷入死氣沉沉的管理狀態(tài)，在日益激烈的市場競爭中自然會逐步走向死亡。
二、尊重和關心員工
1、第一條規(guī)矩
bmc公司副總裁維爾森強調管理時說:”企業(yè)確實需要規(guī)矩，但規(guī)矩的第一條規(guī)矩就是尊重個人，如果把這一條規(guī)矩做好了，一切也就好辦了”。
2、員工同時是社會人
其實，企業(yè)員工既有經(jīng)濟人，勞動是為掙錢生存的一面，還有社會人尋找自我發(fā)展、自我實現(xiàn)的一面。管理也就存在著制約與自律兩個方面的作用。積極創(chuàng)造使員工全面發(fā)展的環(huán)境和條件，在全面提高員工素質的前提下，變指揮型、命令式的管理思維為引導型、協(xié)調式的管理思維，是高明的選擇。
3、關心員工的'前途和未來
世界上最大的咨詢公司安德森公司原掌門人溫白克說”我喜歡那些最善于鼓勵企業(yè)所有的員工去實施他們自己的目標的人，而不喜歡向國王一樣只會指揮發(fā)布命令的?裁者，因為管理真正親和于員工，不僅要在表面上要于員工的距離拉進，還要真正的關心員工的前途和未來，這包括員工的薪水和股票，也包括員工的學習機會、發(fā)展機會。
日本西武集團的“員工自我申報制度”，每年都要填寫自我申報表，對自己深造、工種調換、晉升職務的要求，以及對現(xiàn)在工作的滿意程度及意見。其企業(yè)文化是激勵員工追求自我實現(xiàn)。
4、關心員工的家人和家庭
尊重員工，不時地關心一下他的家人，問候一下他的家人。只要讓他覺得你很真誠，他就會以極大的忠心和熱忱來回報你和你的企業(yè)。
員工自助援助隊
5、進行一定的文體活動
6、批評莫傷自尊心
尊重員工，不僅僅反映在贊揚方面，當你必須批評你的員工時，你必須考慮時間和場合，不要在大庭廣眾之下批評員工，這樣會極端傷害他的自尊心。一般最好在電話中批評員工。這樣的“批評”也是尊重，不僅不會使員工產生怨恨心理，還會讓他意識到自己的錯誤，努力改進，報效企業(yè)。
三、給員工與公平感
1、心理上的公平感
2、政策上的保證
美國聯(lián)邦捷運總裁史密斯在每個辦公室的墻上都張貼了一份新的布告——保證公平對待的政策，該政策具體要求所有主管的辦公室大門應該全天候的敞開，屬下可以隨時找上司溝通，在他們之間的沖突與問題鬧到更高層的主管的面前之前，就可以獲得私下的協(xié)調。另外，員工有任何不滿也可以把它寫在意見書上，公司的申訴委員會就會定期加以公平的處理。沙圖恩也不斷地對所有主管人員提出警告，說該委員會一真密切注意著他們，一旦發(fā)現(xiàn)他們以不合理的手段對付屬下時，就一律開除，決不定待。
3、公平比公正更重要
只要公平，有些不合理的東西也能忍受。
一、現(xiàn)代企業(yè)制度的含義
所謂企業(yè)制度，是指以產權制度為核心的企業(yè)組織制度和企業(yè)管理制度。構成企業(yè)制度的基本內容有三個：一是企業(yè)的產權制度，它是指界定和保護參與企業(yè)的個人或經(jīng)濟組織的財產權利的法律和規(guī)則;二是企業(yè)的組織制度，即企業(yè)組織形式的制度安排，它規(guī)定著企業(yè)內部的分工協(xié)作、權責分配的關系;三是企業(yè)的管理制度，它是指企業(yè)在管理思想、管理組織、管理人才、管理方法、管理手段等方面的安排。
我國的現(xiàn)代企業(yè)制度是指，在社會主義市場經(jīng)濟條件下，以完善的企業(yè)法人制度為基礎，以公司企業(yè)為主要形態(tài)，以產權明晰、權責明確、政企分開、管理科學為特征的企業(yè)制度。
二、現(xiàn)代企業(yè)制度的特征
(一)產權明晰
即出資人與企業(yè)之間的財產權利關系明確，與之相應的責任界限清晰。
(二)權責明確
即企業(yè)內部各組織機構之間權力界限分明，各司其職、各負其責。
(三)政企分開
即在我國現(xiàn)有條件下，分清政府與企業(yè)職能，理順二者的關系。
(四)管理科學
現(xiàn)代企業(yè)制度的四個特征是一個完整的有機整體。它一方面體現(xiàn)在這四句話有很強的關聯(lián)性，既互為因果，又互為條件;另一方面，只有這四句話都能充分體現(xiàn)，才能綜合性、立體性地理解和認識現(xiàn)代企業(yè)制度，建立起社會主義市場經(jīng)濟的微觀運行基礎。
三、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內容
(一)現(xiàn)代企業(yè)制度的總體框架
現(xiàn)代企業(yè)制度是由現(xiàn)代企業(yè)產權制度、組織制度和管理制度三個方面組成的。在這三個方面中，產權清晰是現(xiàn)代企業(yè)產權制度所要解決的問題;權責明確是現(xiàn)代企業(yè)組織制度所要解決的問題;管理科學是現(xiàn)代企業(yè)管理制度所要解決的'問題;而政企分開是計劃經(jīng)濟體制下的企業(yè)制度向市場經(jīng)濟體制下的企業(yè)制度轉換的前提，也是實現(xiàn)前三個方面的最重要基礎?，F(xiàn)代企業(yè)產權制度、瑚代企業(yè)組織制度和現(xiàn)代企業(yè)管理制度這三者相輔相成，共同構成了現(xiàn)代企業(yè)制度的總體框架。
在現(xiàn)代企業(yè)的運行中，現(xiàn)代企業(yè)產權制度確定了企業(yè)的法人地位和法人財產權，使企業(yè)成為真正自主經(jīng)營、自負盈虧的法人實體進入市場;現(xiàn)代企業(yè)組織制度確立了權責明確的組織體系(治理結構)，使企業(yè)高效經(jīng)營和長期發(fā)展有了組織保證;現(xiàn)代企業(yè)管理制度則通過在企業(yè)實施現(xiàn)代化的管理，能夠保證企業(yè)各項資源的充分利用，在競爭中立于不敗之地。
(二)現(xiàn)代企業(yè)產權制度
產權是所有制的核心和主要內容，包括物權、債權、股權和知識產權等各類財產權。建立歸屬清晰、權責明確、保護嚴格、流轉順暢的現(xiàn)代產權制度，是構建現(xiàn)代企業(yè)制度的重要基礎。
(三)現(xiàn)代企業(yè)組織制度
公司企業(yè)在市場經(jīng)濟發(fā)展中，已經(jīng)形成一套完整的組織制度，其基本特征是：所有者、經(jīng)營者和生產者之間，通過公司的決策機構、執(zhí)行機構和監(jiān)督機構，形成各自獨立、權責分明、相互制約的關系，并由《公司法》和公司章程加以確立和實現(xiàn)。
公司制企業(yè)在其發(fā)展過程中已經(jīng)形成了公司組織制度方面兩個相互聯(lián)系的原則，即企業(yè)所有權和經(jīng)營權分離的原則，以及由此派生出來的公司決策權、執(zhí)行權和監(jiān)法律教育網(wǎng)督權三權分立的原則。公司的組織機構包括股東會(股東大會)、董事會、監(jiān)事會及經(jīng)理人員四部分，按其職能，分別形成決策機構、監(jiān)督機構和執(zhí)行機構。
(四)現(xiàn)代企業(yè)管理制度
現(xiàn)代企業(yè)制度重要特征之一是管理科學，即實行科學的、有序的、規(guī)范化的現(xiàn)代企業(yè)管理。
需要說明的是，在當今世界上，最基本、最主要的公司形式是有限責任公司和股份有限公司。我國現(xiàn)行公司法規(guī)定了有限責任公司和股份有限公司兩種形式，這也是我國國有企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的方向和目標。
拓展：企業(yè)制度設計要保證其合理性可行性，必須遵守以下原則
一、可行性原則
也可稱之為實事求是原則。制度設計一定要吻合企業(yè)員工水平、符合企業(yè)發(fā)展實際。切實可行，才能行之有效。一切從實際出發(fā)應該成為所有工作的基本準則。
二、可操作原則
所有制度出臺后都必須被遵守被執(zhí)行。如果制度條款不可操作、模棱兩可，制度就失去了存在的意義?？刹僮餍泽w現(xiàn)在語句表述的唯一性，不能隨意解讀、不可斷章取義。特別是責任界定條款不能設立上下幅度，不能出現(xiàn)“酌情處理”字樣，不能留下想象空間。筆者力主取消企業(yè)制度的“解釋權”，不能給____操作留有余地。
三、守法性原則
企業(yè)制度當然是企業(yè)的權力，但是任何企業(yè)都無權制訂違反法律法規(guī)的條文?！耙缘赖聻榈拙€，以法律法規(guī)為準繩”是一切企業(yè)制度制訂的出發(fā)點。這是不容置疑的，故無須多言。
四、系統(tǒng)原則
企業(yè)制度是一個完整體系，雖然在設計制度時是逐一進行的，但是每個設計者參與者在起草或討論制度時，必須通盤考慮，明了某個具體制度在整個制度體系中的位置，防止出現(xiàn)制度交叉、內容重疊、甚至前后矛盾現(xiàn)象。
五、效益原則
企業(yè)經(jīng)營的目的就是價值最大化。所有制度出臺的目的都是為了確保經(jīng)營順暢、提高工作效率和經(jīng)營業(yè)績。這就要求我們在設計制度時必須充分考慮管理成本，減少不必要的監(jiān)管，減少重復檢查、重復審核，杜絕層層請示、層層匯報。制度設計要充分體現(xiàn)“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”和“一次把事情做對”原則。管理成本投入過高，一方面讓做事的人感到不受信任，另一方面也會導致管理者之間“爭權奪利”，對企業(yè)而言完全是得不償失。
六、風險可控原則
是制度就會有授權。如何授權、授權幅度多大，因企業(yè)而異。一方面要防止管理者濫用權力，另一方面又要確保工作順利進行，平衡的尺度就是風險可控原則。管理的前提是充分信任員工，但一旦有人辜負企業(yè)信任，濫用權力，則給予加倍甚至十倍的懲罰，以確保企業(yè)利益不被隨意破壞或侵占。在風險控制點，企業(yè)可以設置復查復核制度，除此之外，筆者傾向于適用“一次把事情做對”原則。風險可控原則與權責利對等原則密不可分。
七、權責利對等原則
有多大權力就應該負多大的責任，有多大的責任實現(xiàn)目標之后就應該享有對等的利益。權責不對等，就無法有效開展工作;權責利不配套就不能有效激勵員工努力工作。在國內企業(yè)最典型的就是一個主管有隨意處罰下屬的權力卻不能獎勵下屬一分錢。還有極端的例子就是一個人做錯了事情處罰無上限，超額完成任務獎勵卻少得可憐。一個主管的獎罰權必須對等。當然干好干壞一個樣、員工工作出現(xiàn)失誤一切由企業(yè)買單也不可取。權力意味著責任。授權授責應該同步，不認真履行職責，出了差錯承擔責任也是理所當然的。
八、合理性原則
要確保制度設計合理，唯一的辦法就是廣泛聽取員工意見，集思廣益，直至上下認同。閉門造車或者照搬照套的制度是不會有生命力的，合理性也會大打折扣。制度確定的標準要合情合理，不能強人所難，更不能違背人心人性。
價值化管理
資本經(jīng)營在我國企業(yè)界的盛行，正是企業(yè)管理從“實物管理”走向“價值管理”的一次飛躍。隨著越來越多的企業(yè)獲準上市，上市公司在股票市場的價值(市值)，成為比傳統(tǒng)概念的資產價值更重要的衡量指標。會計標準、財務指標等“企業(yè)評價體系”也勢必隨之不斷更新。
系統(tǒng)化管理
新管理時代的企業(yè)，由于所面對的競爭環(huán)境復雜多變，因而只有整體配置企業(yè)所有資源，企業(yè)中各層次、各部門和各崗位，以及總公司與分、子公司，產品供應商與經(jīng)銷服務商及相關合作伙伴協(xié)同行動，才能形成競爭優(yōu)勢，達成企業(yè)目標。所以新時代的管理必須是整體的管理、系統(tǒng)化的管理。
電腦化管理
電腦已成為21世紀的生產力工具。為此，適應時代潮流的”電腦化企業(yè)”應運而生。例如，目前我國最大的財務及企業(yè)管理軟件公司———北京用友軟件集團根據(jù)國家火炬計劃推出的“用友財務軟件”在我國已擁有了10萬多用戶。我國企業(yè)及其管理能夠在與發(fā)達國家差距并不太大的情況下，跨入電腦化時代。
國際化管理
所有的企業(yè)，無論規(guī)模大小、屬公屬私、內資外資，都只有在競爭中生存和發(fā)展。大集團有競爭，小飯館也有競爭。國有企業(yè)要依靠競爭，民營企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、三資企業(yè)更只能在競爭中贏得再生。要競爭就要有管理，所以新經(jīng)濟時代是一個普遍需要更高層次和更新水平的`管理的時代。
人性化管理
企業(yè)領導者摒除過去的傳統(tǒng)管理方法而應向著“人性的管理”的方向發(fā)展。人性的管理是情、理、法并重的管理，當然不是放任管理。
民主化管理
管理目標就是要把工作做好，領導者要懂得互惠關系，胸襟寬大，要用耳朵去聽，要愿意去聽，這就是民主的方式，員工被尊重后可以通過他的能力表現(xiàn)出來，它是生產力的源泉。
及時化管理
21世紀是以快取勝的時代，從采取—生產—創(chuàng)新—銷售—服務一連串的工作，處處講求及時協(xié)調及將問題解決，時間就是金錢，產銷順暢、實現(xiàn)零庫存，才有辦法跟同業(yè)競爭。
過程化管理
品質看得見，過程是關鍵，品質是通過以下幾方面來實現(xiàn)的：1.細心的計劃;2.熱心的執(zhí)行;3.虛心的檢討;4.發(fā)現(xiàn)問題立刻采取行動糾正。
現(xiàn)代企業(yè)管理的基本知識篇七
每個人對自己都是如此簡單，而對他人卻是如此復雜。作為管理者，要能充分的認識你的員工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會順利得多。俗話說“士為知己者死”。一個能夠充分了解自己員工的管理者，無論在工作效率，還是人際關系上他都將會是個一流的管理者。
了解員工，有一個從初級到高級階段的程度區(qū)別，分為三個階段：
第一階段：了解員工的出身、學歷、經(jīng)驗、家庭環(huán)境以及背景、興趣、專長等。同時還要了解員工的思想，以及其干勁、熱誠、誠意、正義感等。
第二階段：當手下員工遇到困難，你能實現(xiàn)預料他的反應和行動。并能恰如其分的給員工雪里送炭，這就表明你對員工的認識更進一步。
第三階段：知人善任。能使每個員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時，給予恰當?shù)囊龑А?/p>
總之，管理者與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通和默契，這一點對一個中小企業(yè)的管理者來說尤為重要。
二、聆聽員工的心聲
中小企業(yè)的管理者都有強烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問題，但另一方面也會使管理人員一意孤行，聽不進他人意見，導致決策失誤。
在企業(yè)的管理中，聆聽員工的心聲，也是團結員工，調動積極性的重要途徑。一個員工的思想除了問題，會失去工作熱情，要他卓越的完成你交給他的任務是不可能的。這時，作為管理者，應耐心的得去聽取他的心聲，找出問題的癥結，解決他的問題或耐心開導，才能有助于你的管理目標的實現(xiàn)。
對待犯錯誤的人員，也應當采取聆聽的辦法，不應一味責難它們，而應給他們解釋的機會。只有了解個別情況后，才能對他們對癥下藥，妥善處理。
三、管理方法經(jīng)常創(chuàng)新
管理員工就象開汽車，司機在開車時需小心的看著指示器和路面，路面有新的變化，指示器的指針有變化，他就應轉動方向盤，防止翻車撞人。管理員工也是如此，管理人員要讓其員工在制定的軌道上運行，就要仔細觀察、經(jīng)常調整，以防止其出現(xiàn)偏誤。在穩(wěn)定的大企業(yè)中，管理者要多注意員工的各種變化，在基本管理框架內靈活的運用各種技巧管理下屬。而對于活躍的中小企業(yè)管理者而言，他們的責任更加繁重。他們不僅不能墨守成規(guī)的管理下屬，也不能用哭定的模式去涉及企業(yè)的藍圖。
管理者要不斷采用新的方法處理員工管理中的新情況，就必須要有超越陳規(guī)的一年和能力。70年代末80年代初，福特公司的經(jīng)營思想日漸保守，公司業(yè)績步步下滑，最后滑到了虧損的邊緣。艾柯卡出任克萊斯勒總裁后，積極開拓創(chuàng)新，激發(fā)了員工的干勁，不到兩年，終于使瀕臨波產的公司奇跡般的.起死回生了。
四、德才兼?zhèn)?，量才使?/p>
“尺有所短，寸有所長”，每個人在能力、性格、態(tài)度、知識、修養(yǎng)等方面各有長處和短處。用人的關鍵是適用性。為此，作為管理者在用人時，先要了解每個人的特點，是個員工十個樣，有的工作起來利落迅速;有的謹慎小心;有的擅長處理人際關系;有的卻喜歡獨資埋頭在統(tǒng)計資料里默默工作。
在許多企業(yè)的人事考核表上，都有一些關于處理事務的正確性、速度等評估項目，能夠取得滿分這才稱的上是優(yōu)秀的職員。作為一個管理者，不僅要看到人士考核表上的評分，更重要的是在實踐中觀察，結合每個員工的長處給于是當?shù)墓ぷ?。在從他們工作過程中觀察其處事態(tài)度、速度和準確性，從而真正測出其下屬的潛能。也只有如此，管理者才能靈活、有效、成功地管理他的員工、使事業(yè)蒸蒸日上。
五、淡化權利，強化權威
對員工的管理最終要落實到員工對管理者，或下屬對上司的服從。這種領導服從關系可以來自權利或權威兩個方面。管理者地位高，權力大，誰不服從就會受到制裁，這種服從來自權力。管理者的德行、氣質、智慧、知識和經(jīng)驗等人格魅力，使員工資源服從其領導，這種服從來自一個企業(yè)的管理者要成功的管理自己的員工，特別是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權威比行政權力更重要。
六、允許員工犯錯誤
現(xiàn)實世界充滿了不確定性，在這樣的一種環(huán)境中做事自然不可能事事成功，一個人能多做正確的事，少做錯誤的事情，他就是一個優(yōu)秀的人。作為一個管理者，若要求下屬不犯任何錯誤，就會抑制冒險精神，使之縮手縮腳，使去可能成功的商機。
冒險精神是一種寶貴的企業(yè)家素質，冒險需要勇氣和資本。若能從不確定的精神中，靠著某種靈感去冒險，才可能有成功的機會，但也有可能招致失敗。若管理者不允許員工失敗，冒險失敗會受到上司的嚴懲，則員工就回報著不做不錯的觀念，這樣企業(yè)便是去賴以發(fā)展的重要動力。
因此，身為管理者，應鼓勵員工理性的去冒險、去創(chuàng)新、去抓住商機，應允許員工失敗。當下屬冒險犯了平常的小錯時，不應過多職責;當冒險成功時，務必多加贊賞，并給予相應的回報。
七、引導員工合理競爭
在中小型企業(yè)中，員工之間也是存在競爭性的，競爭有正當競爭和不正當競爭的區(qū)別。正當競爭就是采取正當手段或積極方式正向攀比。不正當競爭就是采取不正當?shù)氖侄沃萍s、壓制或打擊競爭對手。作為一名管理者，關注員工心理的變化，適時采取措施，防止不正當競爭，促進正當競爭是其重要的職責。為此，人員管理有一套正確的業(yè)績評估機制，要以工作工作實績評估其能力，不要根據(jù)員工的意見或上級領導的偏好、人際關系來評價員工，從而使員工的考評盡可能公正客觀。同時，企業(yè)內部應建立正常的公開的信息渠道，、讓員工多接觸、多交流、有意見正面溝通。
八、激發(fā)員工的潛能
每個人的潛能是不同的，對不同特質的人，采取不同的刺激手段才可能達到好的效果。
醫(yī)學研究表明，人類的思維和行動軍來源于大腦皮層的活動，而大腦皮層又有內側與外側之分，這兩部分個又不同的功能。管理者應將這一原理運用到企業(yè)管理中來，根據(jù)不同人的特點采取不同的激勵方法。
現(xiàn)代企業(yè)管理的基本知識篇八
對于企業(yè)管理組織的特征因素就是描述一個組織的各方面特征的標志或參數(shù)。下面是小編為大家整理的企業(yè)管理實務基本知識點，歡迎大家閱讀瀏覽。
所謂企業(yè)管理組織的特征因素就是描述一個組織的各方面特征的標志或參數(shù)。
包括：1)管理層次和管理幅度;2)專業(yè)化程度;3)地區(qū)分布;4)分工形式;5)關鍵職能;6)集以程度;7)規(guī)范化(標準化)程度;8)制度化(正規(guī)化)程度;9)職業(yè)化程度;10)人員數(shù)量及結構。
企業(yè)管理組織是指實現(xiàn)企業(yè)目標，在全體職工中實行分工與協(xié)作，對人們的職務、責任和權力等方面進行設計、做出規(guī)定而形成的結構體系。
名解：
關鍵職能：在企業(yè)管理組織所具備的各項職能中，對實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略起著關鍵作用，因而處于中心地位的職能。
部門化方式：劃分部門的基本方式(知道)
基本原則：1)任務目標原則;2)精干高效原則;3)分工協(xié)作原則;4)指揮統(tǒng)一原則;5)有效幅度原則;6)責權利結合原則;7)集分權原則;8)穩(wěn)定與適應結合原則;9)執(zhí)行與監(jiān)督分設原則。以上這些基本原則，是組織設計一般的、共同的原則，具有普遍性。
基本內容：組織結構(職能結構、層次結構、部門結構和職權結構)和組織運行。
1)職能分析的方法：基本職能設計和調整的方法(按行業(yè)特點、企業(yè)技術特點、外部環(huán)境特點及其它)和關鍵職能設計和調整的方法(以質量管理生產型，以技術開發(fā)管理電子行業(yè)，以市場營銷日用消費品和小五金類，以生產管理能源工業(yè))。
2)集權與分權設計的方法：分析影響集權與分權程度的主要因素，選擇適合企業(yè)具體條件的管理體制模式。
3)部門化方式和業(yè)務活動組合分析的方法。
4)管理業(yè)務流程設計和論述的方法。
5)企業(yè)組織變革的診斷與變革方式。
現(xiàn)代企業(yè)管理的基本知識篇九
一、工程部經(jīng)理嚴格遵守國家有關法律、法規(guī)和總公司各項規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德。
二、服從總公司領導，努力提高自身，積極參與公司重大決策。
三、努力加強團隊建設，積極配合其它各部門開展工作。
四、認真做好各裝飾工程的施工組織計劃，做好裝飾項目經(jīng)理工作安排，做好施工班組調度，確保施工正常進行，做好施工管理。
五、做好裝飾工程內控的監(jiān)控，認真參加合同報價評審，確保工程利潤的實現(xiàn)。
六、工程部經(jīng)理負責工藝規(guī)范的調整，新材料、新工藝的應用。
七、負責對工程管理人員的考核及提成的審核。
八、、督促所屬部門按規(guī)定程序，規(guī)范要求進行運作。
九、負責對施工現(xiàn)場進行抽查，對優(yōu)良率審核、獎懲的實施及下達整改指令。
十、負責所屬人員進行專業(yè)技能培訓和業(yè)務指導，并做好所屬人員的績效考評工作。
十一、負責對設計師工藝方面的培訓工作。
十二、對所屬人員的崗位調整，人員招收和辭退向人力資源部門提供合理化建議，并配合行政部門做好人力資源儲備工作。
十三、負責處理重大客戶投訴與客戶交流等相關事宜。
十四、按時向主管領導匯報工作，及時完成上級交辦的任務。
十五、工程部經(jīng)理負責每周召開一次工程部例會。
現(xiàn)代企業(yè)管理的基本知識篇十
企業(yè)管理的基本知識有哪些?不曉得朋友們都知道嗎?咱們一起來看看以及了解下吧!那么，以下是小編為大家?guī)淼钠髽I(yè)管理的基本知識有哪些，希望您能喜歡!
1.決策
①戰(zhàn)略決策。它是對企業(yè)的未來發(fā)展的科學判斷和戰(zhàn)略構想的結果。
②規(guī)劃決策。它是指決策者根據(jù)企業(yè)自身的具體情況、發(fā)展需要及企業(yè)內外環(huán)境的變化，依據(jù)企業(yè)整體發(fā)展的戰(zhàn)略意圖以及所確定的目標，結合企業(yè)經(jīng)營狀況和特點、競爭環(huán)境和行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢等因素制定的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和相關的重大經(jīng)營決策及其實施方案的總稱。
③決定決策。它是在企業(yè)決策過程中所涉及到的所有問題的匯總和協(xié)調工作。
④評估決策。決策包括經(jīng)營決策與戰(zhàn)略決策兩個方面。前者涉及決策的過程(如調查、收集資料并對企業(yè)所處環(huán)境變化做全面評估);后者則涉及決策本身(包括決策過程、決策結果等)。
⑤評估決策結果以及決策是否為真正有效的決策行為(如戰(zhàn)略決策，經(jīng)營決策)都需要評估決策結果;另外還有績效評價等輔助決策也需要評估結果。
2.經(jīng)營
企業(yè)經(jīng)營主要包括生產經(jīng)營和銷售經(jīng)營兩個方面，生產經(jīng)營是指企業(yè)生產過程中的全部生產活動。銷售經(jīng)營指企業(yè)從銷售收入中獲取利潤。包括直接銷售、經(jīng)銷、特許經(jīng)營服務、委托經(jīng)營和代理服務等。企業(yè)經(jīng)營不僅包含生產和銷售等活動環(huán)節(jié)之外的其他活動環(huán)節(jié)，還包括生產、銷售等具體經(jīng)營活動。生產經(jīng)營活動包括資金使用、設備更新、產品開發(fā)、生產技術改造、人員培訓等方面。銷售經(jīng)營主要包括產品銷售、產品開發(fā)、市場營銷等環(huán)節(jié)。主要產品包括新產品、自有品牌產品、出口產品和委托品牌生產產品等;服務經(jīng)營主要指企業(yè)日常服務活動;特許經(jīng)營主要是指企業(yè)在特許經(jīng)營范圍內開展經(jīng)營活動過程中涉及到的特許經(jīng)營權管理、特許經(jīng)營費用管控等主要內容。
3.激勵和約束
激勵與約束是相互依存、相輔相成的關系，兩者之間又有內在的聯(lián)系。激勵是約束與控制的基礎，它不僅要求管理者，而且也要求下屬。只有合理有效地運用激勵手段，才能發(fā)揮其最大效益。激勵是把管理當作一種工具來使用，用這一手段將各種因素聚集起來，從而形成企業(yè)內部力量凝聚為一個整體的根本原因。因此，當我們想對管理提出更高的要求時，我們就應該多一些激勵活動來保證這些功能不被削弱。約束是為實現(xiàn)這些功能而采取的手段。
管理者的約束行為就是為了限制或制止不遵守約定的行為、破壞約定的行為。例如：“在保證自己完成工作計劃方面”不可以“有違職業(yè)道德”;“在確保自己按照計劃完成工作任務方面”不可“違背誠實守信原則”等。因此在制定公司章程時一定要明確約束內容、規(guī)則、責任，并充分尊重員工的意愿。
4.信息
企業(yè)管理的信息主要包括企業(yè)資源、外部環(huán)境、管理政策與技術，其目的是在獲取企業(yè)資源(包括資源數(shù)量、質量、成本、環(huán)境等)信息的同時，有效地控制管理信息(包括內部信息、外部信息和管理政策),以降低影響企業(yè)的成本支出、提高資源效益和增強自身競爭能力。
企業(yè)信息主要包括以下幾個方面：外部環(huán)境：來自市場和客戶兩個方面情報或信息可以反映企業(yè)經(jīng)營狀況。企業(yè)信息來源一般有外部來源和內部來源兩種形式，外部信息是指通過其他渠道獲得或者從外部獲取到的信息。企業(yè)信息傳遞方式一般有以下幾種：電報、傳真紙、電傳、電話、電子郵件、傳真卡、計算機網(wǎng)絡、手寫紙等，外部信息來源一般有電視、廣播、報紙、雜志等，其中報紙、電信網(wǎng)是最主要的信息來源。內部政策之間可以互相影響，并且在執(zhí)行過程中相互配合，從而提高了決策水平。
外部政策主要是指國家或政府的宏觀管理政策、行業(yè)政策和行業(yè)標準等。市場供求關系可以通過多種渠道獲得，并通過多種方式加以反映;企業(yè)生產經(jīng)營狀況可以通過財務報表、內部調查、市場價格監(jiān)測等方式進行反映;企業(yè)內部行為也會隨著外部環(huán)境變化。
5.文化
文化是一種組織內的行動模式。它指一種組織成員對共同信念、價值觀念和行為準則達成一致意見的程度。它主要包括企業(yè)文化、公司行為規(guī)范和行為準則以及這些規(guī)范在企業(yè)成員之間的相互認同及相互接受。
既有現(xiàn)實世界里人們追求物質財富和精神財富最大化，也有傳統(tǒng)文化所包含的消極意義和負面作用。因此，發(fā)展新的文化是企業(yè)適應社會環(huán)境和市場變化不斷創(chuàng)新發(fā)展所必需的。因此企業(yè)必須不斷發(fā)展新價值觀念和新的行為準則，以適應社會發(fā)展需要和企業(yè)自身發(fā)展需要，使新價值觀念和新行為準則得到弘揚和鞏固;使新禮儀規(guī)范和傳統(tǒng)行為準則得以傳承和弘揚并且發(fā)揚光大，從而不斷豐富企業(yè)文化的內涵和外延。
一、管理概念：管理就是管理這在一定的環(huán)境下，為了實現(xiàn)特定組織的目標，動員和運用有效資源而進行的計劃、組織、領導、控制等社會活動。
管理六點基本含義：
2.在一定的環(huán)境下進行的;
3.為了實現(xiàn)特定的目標;
4.需要動員和配置有效資源;
5.具有基本職能;
6.是一種社會實踐活動。
(一)管理具有兩重性
1.管理的生產力屬性和生產關系屬性。
2.管理的科學性和藝術性。(藝術性即實踐性，管理活動對于“度”的把握)
(二)目標性
1.組織的共同目標;
2.目標具有大小層次性;
3.具有時間跨度;4.多元價值性(盈利、地位等)
(三)組織性
(四)創(chuàng)新性
第二節(jié) 管理職能與類型
一、管理職能最早系統(tǒng)并明確分析管理職能的是法國管理學家亨利.法約爾。
(一)計劃(做什么)活動條件研究;制定業(yè)務決策;編制行動計劃。
(二)組織(怎么做)設計組織;人員配備;組織變革。
(三)領導(靠什么做)(四)控制(如何做得更好及做得如何)
二、管理職能發(fā)展：20世紀下半葉開始，決策、創(chuàng)新、協(xié)調職能受重視。
三、管理類型：按照公共領域和非公共領域及其主體組織形式，分為公共管理和企業(yè)管理。
(一)公共管理是以公共組織為依托，運用公共權力為實現(xiàn)公共利益而進行的管理活動。
4.獨占性(一種公共服務、產品由一個部門承擔);5.接受公眾監(jiān)督。
在中國，把非政府組織分為事業(yè)單位和公共服務性中介組織。
(二)企業(yè)管理：企業(yè)是以盈利為目的而進行生產、服務的組織，以企業(yè)法人身份活動注重個體利益。
特點：1.目標單一即盈利;2.企業(yè)管理具有競爭性;3.典型的經(jīng)濟理性;4.權力來源于生產資料所有權及委托經(jīng)營權。
第三節(jié) 管理者職責與技能
一、角色類型：人際關系、信息傳遞、決策制定三方面角色。
層次：高層、中層、低層管理者。
領域分類：綜合管理人員、專業(yè)管理人員(如人事、銷售)
二、具備技能(一)技術職能。使用某一專業(yè)領域有關工作程序、技術知識能力。
(二)人際技能。溝通協(xié)調能力。
(三)概念技能。概括洞察決策判斷能力。
一、環(huán)境變化為組織生存發(fā)展提供想的機會;又對生存環(huán)境造成某種不利威脅。
環(huán)境三大類：(一)一般、宏觀環(huán)境：政治、社會文化、經(jīng)濟、技術、自然環(huán)境五方面。
(二)具體微觀環(huán)境：現(xiàn)有競爭對手研究、潛在競爭對手、替代品廠家、用戶、供應商。
(三)組織內部環(huán)境
兩種環(huán)境分析方法：1.識別環(huán)境不確定性程度的方法(美.鄧肯)，從兩個方面確定組織環(huán)境因素：穩(wěn)定(靜態(tài))---不穩(wěn)定(動態(tài));二是復雜程度：簡單---復雜層面得出評價模型。2.內外部環(huán)境綜合分析：外部：機會(o)、威脅(t);內部：優(yōu)勢(s)、劣勢(w)。
第二章 決策
第一節(jié) 決策概述
一、決策的本質
決策時決策者為了達到某種決策目的，運用科學的理論、方法和手段。制定出若干行動方案，對此做出一種具有判斷性的選擇，予以實施，直到目標實現(xiàn)。簡單的說就是從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程。
從系統(tǒng)的觀點看，管理決策是由決策主體、決策客體、決策理論與方法、決策信息和決策結果等要素構成的一個有機整體。
二、決策的分類
1.按決策目標營銷程度不同，分為戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術性決策。
2.按決策問題重復度不同，可以分為程序化決策和非程序化決策。
3.按決策條件的可控程度劃分，分為確定型決策、風險型決策、不確定性決策。
此外，按目標多寡，可分為單目標決策和多目標決策;根據(jù)所要解決問題性質，原始/追蹤決策;時間長短：長期/中期/短期決策;決策者的層次：高層/中層/基層決策;思維方法：經(jīng)驗/推理決策;可選方案數(shù)量：開關式/旋鈕式?jīng)Q策。
決策原則：滿意原則、系統(tǒng)原則、信息原則、預測原則、比較優(yōu)選原則、反饋、效益原則。
三、決策基本步驟
1.問題發(fā)現(xiàn)和診斷;2.確定目標;3.擬定備選方案;4.選擇方案
四、決策主要方法
(一)確定型決策方法---盈虧平衡點法
根據(jù)業(yè)務量、成本、利潤之間相互制約的關系的綜合分析，用來預測利潤、控制成本的一種數(shù)學分析法。以盈虧平衡點為界限，銷量大于平衡點為盈利，小于則虧損。
(二)風險型決策方法----決策樹法
面臨兩種以上自然狀態(tài)，估計每種狀態(tài)出現(xiàn)的概率而采取決策。估計客觀概率和主觀概率。
(三)不確定型決策方法
出現(xiàn)的概率不清楚時，包括保守法(悲觀、小中取大)、冒險法(樂觀、大中取大)、折中法。
第二節(jié) 預測
一、含義：即立足于過去和現(xiàn)在，預計和推測事物發(fā)展的未來。
1.預定預測目標;
2.收集和分析有關資料;
3.選擇預測方法;
4.評價預測結果;
5.編寫預測報告。
二、預測的主要方法
按預測本身的性質分，可以將預測分為定性方法和定量方法。
(一)定性預測法，也稱定性判斷法
專家調查法(專家個人調查法、專家會議調查法)
德爾菲法：根據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，專家之間不得討論，經(jīng)過多輪次調查專家對問卷所提問題的看法，反復征詢修改，得出較一致的看法，作為預測結果。
(二)定量預測法，又稱分析計算法或統(tǒng)計預測法
時間序列法。將一經(jīng)濟變量如歷史銷售數(shù)據(jù)，按時間順序排列延伸，預計未來變化趨勢。
因果預測法。根據(jù)歷史資料，找出預測因素和其他因素之間因果關系，建立數(shù)學模型預測。
第三節(jié) 決策與心理
一、決策中常見心理效應
心理效應多表現(xiàn)為認識事物的偏見，具有消極作用，正確認識，有助于提高決策。
心理效應包括：光環(huán)效應(暈輪效應);首因效應(先頭效應);近因效應;從眾效應;定型效應;反襯效應;投射效應;還包括樂隊效應、黃燈效應、新聞效應、頌歌效應。
二、決策中的心理壓力
(一)心理壓力的表現(xiàn)形式：
趨避沖突(想達到某個目標又不想付出某種代價，但兩者又不能同時實現(xiàn)而內心矛盾的情況)
雙趨沖突(兩個甚至更多好處都想要，而不可同時兼得的矛盾心理)雙避沖突(兩種選擇都不喜歡卻必須選擇其一的矛盾心理)
1超限反應。機體過度接受某種刺激后出現(xiàn)的逃避反應。
2自我價值保護逆反。勸導影響到自我價值的時候，人們會進行自我價值保護而逆反。
3禁果逆反。理由不充分的禁止反而激發(fā)人們更強烈的探究欲望。
(三)心理壓力持續(xù)時間
1驚恐階段、壓力來時還不適應產生焦慮、恐慌和抑郁情緒。
2抗拒階段、心理慢慢平靜，逐漸適應。
3力竭階段、如壓力沒有緩解，適應能力消耗殆盡，出現(xiàn)沮喪、無助、絕望情緒。
8.決策環(huán)境變化程度;9.決策者經(jīng)驗多少;10.群體決策中責任的分散程度。
第四節(jié) 群體決策
一、群體決策的含義及其利弊
含義：又稱集體決策，指由兩個以上的人完成的決策。
包括領導群體決策和群體參與決策。
利弊：優(yōu)點：1.提供完整的信息;2.產生更多的方案;
3.增加決策可接受性;4.提高決策合法性。
缺點：1.消耗時間長;2.不能避免少數(shù)人統(tǒng)治;3.屈從壓力;4.責任不清。
二、參與決策是指組織的一般成員通過一定的組織系統(tǒng)參與決策影響決策。
4.員工會培養(yǎng)自己的遠景能力;5.決策推動工作。
缺點：每個群體成員知識水平、認知能力、實踐經(jīng)驗不同，則積極性大小不同，事不關己。
要防止領導獨斷和小集團意識，防止出現(xiàn)失誤大家都不負責。
三、群體決策中基本擇案規(guī)則
擇案規(guī)則就是決策群體選定最終決策方案的程序和方法。典型的有：完全一致、商議一致、多數(shù)通過、等級決定(最高等級者定奪)。還有孔多塞標準(兩兩對比)、博爾達計數(shù)(每個備選方案依次排列打分，高者勝出)、贊成投票制、正負表決法(每個方案投一票正多勝出)
第五節(jié) 計劃的編制
一、計劃：就是對行動的預先設計，它是在決策目標的指導下，以預測工作為基礎，對實現(xiàn)目標的途徑作出具體安排的一項活動。計劃過程是決策的組織落實過程。
二、計劃的類型和作用
(一)計劃類型
長期計劃和短期計劃;業(yè)務計劃、財務計劃和人事計劃;戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術計劃;具體性計劃和指導性計劃;程序型計劃和非程序型計劃。
(二)計劃的作用與意義
1.計劃是一種協(xié)調過程;2.計劃可減小不確定性;3.可以減少重疊性和浪費性活動;4.計劃設立目標和標準以便進行控制。
三、計劃的編制程序：估量機會→→設定目標→→確定計劃前提條件→→擬定備選方案→→評價與選擇方案→→擬定備用計劃或者應急計劃→→擬定派生計劃→→預算。
四、滾動計劃法
滾動計劃法事按照“近細遠粗”的原則制定一定時期內的計劃，然后按照計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調整和修訂未來的計劃，并逐期向后移動，把短期計劃和中期計劃結合起來的一種計劃方法。更切合實際，長中短期計劃相互銜接，加大計劃彈性提高組織應變能力。
第三章 組織
第一節(jié) 組織概述
一、組織的概念和特征
組織有靜態(tài)和動態(tài)之分。靜態(tài)的組織是指在一定的環(huán)境中，兩個或兩個以上的個人為實現(xiàn)共同目標而結合起來協(xié)同行動的有機整體或人群社會實體單位;動態(tài)意義上的組織是指圍繞一定目標，設置并建立組織機構，安排群體成員的職位，確定其職責、權限及其相互關系，從而使其具有較高效率的群體的管理行為或者管理過程。因此，從組織的內在本質和基本屬性上來看，組織是靜態(tài)意義的有機整體或人群社會實體單位和動態(tài)意義的組織行為或組織過程的有機統(tǒng)一。
組織特征有：目標的一致性;原則的統(tǒng)一性;資源的整合性;活動的協(xié)作性;結構的系統(tǒng)性。
二、組織的類型
按建立和正規(guī)化程度，分為正式組織和非正式組織。
按靈活性和適應性程度，機械式組織(官僚行政式組織)和有機式組織(適應性組織)。
三、組織的功能
組織具有整合、凝聚、服務、管理、激勵等功能。
第二節(jié) 組織設計
組織設計師管理者為實現(xiàn)組織的目標而對組織活動和組織結構進行設計的活動。
五個原則：目標一致，分工協(xié)作，精簡高效，權責對等，動態(tài)適應原則。
影響組織設計的因素主要有環(huán)境、戰(zhàn)略、技術和組織結構等四項因素。
二、組織設計的內容
職能與職位的分析與設計;部門化和部門設計;管理幅度和管理層次的分析設計;決策系統(tǒng)的設計;橫向協(xié)調和聯(lián)系的設計;組織行為規(guī)范的設計;控制系統(tǒng)的設計;組織變革與組織發(fā)展的規(guī)劃。
第三節(jié) 組織結構
一、常見組織結構類型有：
1.直線型組織結構：每個管理人員對其直接下屬有直接管理權;每一個人只能向一位直接上級報告;主管人員在其管轄的范圍內，有絕對的管理權或完全管理權。
2.職能型組織結構：也叫多線型組織結構，是當參謀部門有權向直線型經(jīng)理直接下達指令時所形成的組織結構。
3.直線---職能參謀型：取兩者優(yōu)點建立起來的，絕大多數(shù)組織采用這種組織結構形式。
4.事業(yè)部制組織機構：指在總部下面設立有獨立經(jīng)營自主權的事業(yè)部來進行管理的一種組織結構形式。
5.矩陣組織結構：把按職能劃分的部門同按項目或任務劃分的小組結合成矩陣的一種組織結構形式。
6.虛擬網(wǎng)絡型組織結構：由一個精干的核心組織通過建立以合同為基礎的業(yè)務關系網(wǎng)絡而形成的組織結構類型。
二、組織結構的發(fā)展趨勢
1.組織結構扁平化。管理幅度擴大、管理層次減少趨勢，利于信息傳遞。
2.虛擬化。僅保留組織中最關鍵、最具競爭力的功能，將其他功能虛擬化。
3.網(wǎng)絡化。聯(lián)盟、連鎖、內部網(wǎng)絡化、信息傳遞網(wǎng)絡化。
4.柔性化。不設置固定的和正式的組織結構。
5.多元化。根據(jù)具體環(huán)境和目標構建不同類型組織結構。
6.結構分立化。大組織里分出若干小組織。
第四節(jié) 人員配備
一、人員配備是指管理者根據(jù)組織結構中所規(guī)定職務的數(shù)量和要求，對所需人員進行恰當而有效地選擇、考評和培訓，并創(chuàng)造條件推動其發(fā)展的管理活動。配備過程:1.根據(jù)內外環(huán)境制定組織目標和過程;2.確定管理人員數(shù)量、類型;3.招聘選拔培訓，業(yè)績考評。
配備原則：經(jīng)濟效益、任人唯賢、因事?lián)袢?、量才適用、制度規(guī)范、促進發(fā)展原則。
二、管理人員選聘
(一)選聘標準
1.較高政治素質;
2.良好道德品質;
3.相應業(yè)務知識水平;
4.良好決策能力;
5.較強組織協(xié)調能力;
6.富于創(chuàng)新精神;7.健康身心素質
(二)選聘程序
1.制定選聘計劃;
2.進行職務分析;
3.發(fā)布招聘信息;4.搜集相關信息;
5.測試與篩選;
6.正式聘用人員
三、管理人員考評：
道德品質、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績、工作特征五方面予以考評。
四、管理人員培訓的作用
1.可以轉變管理者管理觀念，植入管理新思想。
2.進一步提高管理人員管理水平。
3.增強組織運作效率。
4.增強組織競爭力。
5.可以增加潛在管理者管理知識和經(jīng)驗。
6.增加認同感和歸屬感。
培訓內容：業(yè)務技能、管理理論、管理能力、交際能力及心理素質培訓。
第五節(jié) 組織文化
一、組織文化得概念和特征
組織文化是組織在長期的生存與發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動中的反映。
組織文化的特性：無形性;實踐性;獨特性;傳承性;可塑性。
二、組織文化的結構與類型
指構成組織文化的成分及其相互關系，它由物質層文化、制度層文化與精神層文化的三元結構構成。
物質：組織名稱標志建筑環(huán)境旗幟生活設施紀念品等。制度：一般規(guī)章制度組織風俗如典禮儀式等。精神：組織目標、信念、價值標準、職業(yè)道德和精神風貌。
類型：學院型(為新人準備);俱樂部型(適應、忠誠、資歷);棒球隊型(鼓勵冒險革新);堡壘型(著眼生存)
三、組織文化的功能導向、凝聚、激勵、約束、輻射功能。
四、組織文化內容顯性內容：組織標志、工作環(huán)境、規(guī)章制度、經(jīng)營管理行為。
隱性內容：組織哲學、價值觀念、道德規(guī)范、組織精神、組織素養(yǎng)。美學意識、組織心理、管理思維方式等。
影響因素：政治制度、經(jīng)濟制度、社會文化科學技術與生產力發(fā)展水平、行業(yè)技術經(jīng)濟特點、組織所在地理位置、組織基本員工的特點、組織的歷史傳統(tǒng)。另外，外來文化、領導風格、組織規(guī)模也會影響組織文化形成和發(fā)展。
第四章 領導
第一節(jié) 領導和領導者
一、領導及領導者的含義
管理學家關于領導定義的論述。作為管理職能的領導，是指引導和影響人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織和群體目標而做出努力與貢獻的過程。而領導者就是實施這種行為的人。
領導者和管理者的區(qū)別：
管理者是正式組織中的各級主管人員，他們對自己主管部門或單位負責。管理者是被任命的，具有法定權利去進行獎勵和懲罰。而領導者則可能是被正式組織任命的，也可能只是群體內自然產生的。領導者影響下屬行為的能力要大大超過正式職權所富于他們的范圍。當然，有效的管理者也是有效的領導者。
二、領導的構成要素
領導的構成要素主要包括：權力或 影響力;對人的理解和激勵;營造組織氣氛，建構組織文化。
三、領導藝術
領導藝術與權術的本質區(qū)別主要表現(xiàn)在：兩者的目的、試試標準、活動方式和實際效果不同。
四、領導者素質
領導者素質的含義及特征
素質是指人的生理和心理特征的外在表現(xiàn)。
所謂領導者素質，是指領導者在一定的先天稟賦的勝利特征的基礎上，經(jīng)過后天的學習、教育和實踐鍛煉，逐漸形成的德智體各方面因素的綜合評估。
領導者素質具有綜合性、時代性、動態(tài)性、層次性的特征。
(1)英國學者厄威克認為，領導者應具有的基本素質包括：自信心、個性、活力、潛力、判斷力。
(2)斯托根蒂通過調查，總結出領導者的品質包括：
①5種身體特征，如精力、外貌、身體、年齡、體重。
②4種智力特征，如果斷性、說話流利、知識廣博等。
③16種個性特征，如適應性、進取心、特新、自信、獨立性、外向、見解獨到等。
④6種與工作有關的特征，如責任感、事業(yè)心、毅力、首創(chuàng)性、堅持、對人的關心等。
⑤9種社交特征，如能力、合作、正直、誠實、與人共事的技巧等。
(3)美國普林斯頓大學包莫爾提出了領導者 應具備的10個條件，頗具代表性。
這10個條件是：合作精神、決策能力、組織能力、精于授權、善于應變、敢于求新、勇于負責、敢擔風險、尊重他們、品德高尚。
1、政治素質;
2、業(yè)務素質;
3、身體。
1、預測。對下一步可能出現(xiàn)的各種狀況進行分析和預測，最好的可能、最壞的可能、一般的可能，至少可以歸三類。預測是一切工作的基礎。
2、計劃。根據(jù)預測判斷，制定你的相關計劃。分步驟、分目標、責任到人，沒有計劃，就象無頭蒼蠅。計劃就是提綱挈領，工作都是很具體的，都是千頭萬緒的，有了計劃，就有了依據(jù)和抓手，就能抓住重點，就能掌握方向。
3、組織。組織就是整合各個方面的資源，把零散的資源集中，把可用的提取，形成合力。人、財、物、時間、社會關系，等等，都是組織的對象。
4、指揮。有了作戰(zhàn)計劃，建立了作戰(zhàn)部隊，有了后勤保障，就到了考驗你戰(zhàn)場指揮能力的時候了。統(tǒng)一思想，建立制度，嚴肅紀律，部署分工，方方面面的指揮體系，都必須建立，并且必須保證指揮的暢通。
5、協(xié)調。矛盾是永遠存在的，是時刻發(fā)生的，是不可能避免的，所有想沒有矛盾的念頭都是荒唐幼稚的。在矛盾面前，需要什么?協(xié)調。這是對管理者更深層次的考驗。記?。簠f(xié)調出生產力。
6、控制?？倳衅畛霈F(xiàn)，事情大多時候都不按我們設計的路徑發(fā)展。怎么辦?控制。管理者必須面對出現(xiàn)的任何問題，在盡可能快的時間內采取措施。必須在平時就留意你的控制力，必須構建你的控制體系，環(huán)環(huán)相扣，不能脫節(jié)。否則你必敗無疑。
