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企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)點(diǎn)篇一

現(xiàn)代企業(yè)制度是指以完善的法人財(cái)產(chǎn)權(quán)威基礎(chǔ)，以有限責(zé)任為基本特征，以專家為中心的法人治理結(jié)構(gòu)為保證，以公司制為主要形態(tài)的企業(yè)制度。

基本特征：產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)。

2、簡述泰羅的科學(xué)管理理論。

“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)調(diào)節(jié)不同經(jīng)濟(jì)人之間的矛盾增加剩余

3、什么是產(chǎn)品組合？其策略有哪些？

產(chǎn)品組合是指一個(gè)企業(yè)提供給市場的所有產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目的組合和搭配。全線全面型市場專業(yè)型產(chǎn)品線專業(yè)型有限產(chǎn)品專業(yè)型特殊產(chǎn)品專業(yè)型

4、新產(chǎn)品的開發(fā)有哪些原則？

a、新產(chǎn)品必須具有市場潛力b、企業(yè)必須有開發(fā)和生產(chǎn)能力c、必須堅(jiān)持開發(fā)與管理并重d、符合國家技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策e、堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)上的合理性f、提高通用化、標(biāo)準(zhǔn)化、系列化水平g、便于使用和制造

5、合理組織生產(chǎn)過程的要求是什么？

a、生產(chǎn)過程的連續(xù)性b、生產(chǎn)過程的比例性c、生產(chǎn)過程的平行性d、生產(chǎn)過程的均衡性（節(jié)奏性）e、生產(chǎn)過程的適應(yīng)性

6、什么叫生產(chǎn)能力？影響生產(chǎn)能力的主要因素是什么？

企業(yè)的生產(chǎn)能力是指企業(yè)的固定資產(chǎn)在一定時(shí)期內(nèi)和一定的技術(shù)組織條件下，經(jīng)過綜合平衡后所能生產(chǎn)的一定種類產(chǎn)品的最大數(shù)量

因素：a、固定資產(chǎn)的數(shù)量b、固定資產(chǎn)的工作時(shí)間c、固定資產(chǎn)的生產(chǎn)效率

7、全面管理質(zhì)量的涵義與特點(diǎn)？

全面管理質(zhì)量是指以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，指導(dǎo)和控制組織各方面的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)，目的在于通過讓顧客滿意，讓本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。

特點(diǎn)：a、全面的質(zhì)量管理b、全過程的質(zhì)量管理c、全員參與的質(zhì)量管理

d、方法靈活多樣的質(zhì)量管理

8、簡述設(shè)備綜合管理的任務(wù)。

答案p174

a、正確的選購或設(shè)計(jì)制造設(shè)備，為企業(yè)提供優(yōu)良的技術(shù)裝備b、合理的使用和維修設(shè)備，保證其既能夠充分運(yùn)轉(zhuǎn)，又經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)c、有步驟的進(jìn)行設(shè)備的更新改造，在技術(shù)手段上保證企業(yè)經(jīng)營方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，推進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步d、提高設(shè)備綜合管理的經(jīng)濟(jì)效益e、開展對(duì)先進(jìn)設(shè)備的學(xué)習(xí)、研究與消化，盡快的掌握引進(jìn)設(shè)備的使用和維修技術(shù)。

9、簡述工資分配的基本原則。

a、效率優(yōu)先、兼顧公平的原則b、市場調(diào)節(jié)、內(nèi)外銜接的原則c、按勞分配為主體、多種分配形式并存的原則d、民主管理、多數(shù)認(rèn)可的原則e、適度與平衡性原則f、在國家相關(guān)法律和政策指導(dǎo)下進(jìn)行管理的原則。

企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)點(diǎn)篇二

論述如何提高企業(yè)管理的科學(xué)性和有效性

一、正確制定組織目標(biāo)

1、科學(xué)定位；科學(xué)定位就是為企業(yè)科學(xué)確定經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營方向。管理者必須確定合理的目標(biāo)，明確表示行為的期望，使得員工始終具有正常的“緊張”和“費(fèi)力”程度。

企業(yè)不僅要科學(xué)確定經(jīng)營目標(biāo)，而且也要科學(xué)確定經(jīng)營方向。

2、充分參與；所有的目標(biāo)都要讓企業(yè)成員感到切實(shí)可行，充滿信心。通過協(xié)商，加深對(duì)目標(biāo)的了解，消除上下級(jí)之間的意見分歧，取得上下目標(biāo)的統(tǒng)一。調(diào)動(dòng)了職工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。

3、注重結(jié)果和信息反饋；信息及時(shí)反饋是很重要的因素，領(lǐng)導(dǎo)者或管理者向員工提供組織有關(guān)信息，及時(shí)反饋其績效評(píng)估的結(jié)果，讓員工參與他們息息相關(guān)的一些決策等，從而增加其安全感，減輕由于不可控、不確定性帶來的壓力。

二、科學(xué)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，是為實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)而確立的一種內(nèi)部權(quán)力、責(zé)任、控制和協(xié)調(diào)關(guān)系的形式，其最終目的是為管理者更好的組織和控制，被管理者更好的被領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)揮主觀能動(dòng)性，要基于把有限資源集中到在企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上，建立競爭優(yōu)勢這一思路設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)。

1、組織結(jié)構(gòu)要服從組織戰(zhàn)略

2、組織結(jié)構(gòu)要有柔性設(shè)計(jì)；組織結(jié)構(gòu)既要嚴(yán)謹(jǐn)又不能規(guī)定過死，需具有一定的彈性，能適應(yīng)新情況的變化，要進(jìn)行適當(dāng)機(jī)構(gòu)重組，打破部門的界限，要讓跨職能界限的人集結(jié)在一起得到使用

3、組織結(jié)構(gòu)要利用信息化優(yōu)勢；現(xiàn)代企業(yè)一定要有效利用企業(yè)管理信息系統(tǒng)，通過企業(yè)的組織重構(gòu)，簡化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，弱化等級(jí)制度，促進(jìn)組織內(nèi)部信息的交流、知識(shí)的分享和每位成員參與決策過程，三、確保責(zé)任到人、職權(quán)對(duì)等

公司部門和個(gè)人要權(quán)責(zé)分明、相互牽制，并通過切實(shí)可行的相互制衡措施來消除內(nèi)部控制中的盲點(diǎn)。

1、建立嚴(yán)密目標(biāo)體系；組織目標(biāo)通過專門設(shè)計(jì)的過程，將整體目標(biāo)逐級(jí)分解，轉(zhuǎn)換為各部門、各員工的分目標(biāo)，在目標(biāo)的分解過程中，權(quán)、責(zé)、利要明確對(duì)稱.從而使員工看清個(gè)人工作和企業(yè)目標(biāo)的關(guān)系，了解自己的工作價(jià)值，激發(fā)大家關(guān)心企業(yè)的熱情。

2、部門設(shè)置合理；根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的需要，以權(quán)責(zé)為出發(fā)點(diǎn)，合理設(shè)置內(nèi)部職能機(jī)構(gòu)和崗位，建立健全相應(yīng)的崗位責(zé)任制度和流程，避免部門、崗位職責(zé)不明確、不全面，避免部門職能交叉重疊，完善崗位勝任能力標(biāo)準(zhǔn)和崗位評(píng)價(jià)體系

3、必須要使部門領(lǐng)導(dǎo)和員工有個(gè)充分的互動(dòng)過程，這是整合團(tuán)隊(duì)的前提

四、激勵(lì)機(jī)制公平有效

要想充分的激勵(lì)員工，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，就必須根據(jù)其成員的個(gè)人需要，制定適當(dāng)?shù)男袨橐?guī)范和分配制度，以實(shí)現(xiàn)人力資源的最優(yōu)配置，達(dá)到組織利益和個(gè)人利益的一致。

1、認(rèn)清個(gè)體差異；

2、重視薪酬激勵(lì)；薪酬管理是人力資源管理的一個(gè)非常重要的工具

3、激勵(lì)公平公正；

1、合理完善考核內(nèi)容；合理完善考核內(nèi)容，以確保公平公正。

企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)點(diǎn)篇三

?（名詞解釋）

電子化人力資源管理：指企業(yè)利用internet/intranet/extranet和計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)人力資源管理的部分職能 電子化學(xué)習(xí)：員工自發(fā)的通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的、以提高自身素質(zhì)為主要目的的獲取知識(shí)的過程

電子化培訓(xùn)：通過網(wǎng)絡(luò)這一交互式的信息傳播媒體實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)過程 電子數(shù)據(jù)交換（electronic data interchange）：將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報(bào)文數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。

電子化采購（electronic procurement）：就是通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，借助計(jì)算機(jī)管理企業(yè)的采購業(yè)務(wù)

電子化物流（electronic logistics）：也可稱為物流電子化或物流信息化，它是指利用電子化的手段，尤其是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來完成物流全過程的協(xié)調(diào)、控制和管理，實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前端到最終客戶端的所有中間過程服務(wù)，其最顯著的特點(diǎn)是各種軟件與物流服務(wù)的融合應(yīng)用。

知識(shí)型員工：指主要依靠智力創(chuàng)造物質(zhì)的員工

虛擬企業(yè)：由不同企業(yè)或組織共同參與，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等手段連接起來的，旨在共享資源優(yōu)勢，以便更好。更迅速的對(duì)市場需求做出回應(yīng)的一種企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。

虛擬生產(chǎn)：虛擬生產(chǎn)就是把勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)部分采用業(yè)務(wù)外包的形式虛擬化，通過合同約束質(zhì)量、價(jià)格和交貨期等因素，達(dá)到迅速擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的目的 虛擬研發(fā)：指不同的企業(yè)或組織通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接起來，圍繞特定的研究目標(biāo)和內(nèi)容，共享各自的核心資源和競爭優(yōu)勢，及時(shí)把所需的各種研究資源和必要的組織功能聯(lián)合在一個(gè)“柔性研究所”中，建立起一個(gè)較為緊密的、跨越時(shí)空的合作聯(lián)盟，共同開展某種技術(shù)或某項(xiàng)產(chǎn)品的研究與開發(fā)

虛擬營銷：指企業(yè)專注于產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)，而把營銷職能虛擬化，由其他企業(yè)完成營銷職能

虛擬服務(wù)：指企業(yè)把服務(wù)職能部分或全部虛擬化，以提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本

虛擬管理:指企業(yè)把一部分管理職能交給外部專業(yè)的管理公司來執(zhí)行，企業(yè)內(nèi)部不在設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu) 采購型虛擬企業(yè)群：采購型虛擬企業(yè)群是通過網(wǎng)絡(luò)把具有相同或相近采購需求的企業(yè)整合在一起，一致對(duì)外，共享采購規(guī)模效應(yīng) 營銷型虛擬企業(yè)群：通過網(wǎng)絡(luò)把提供相同或相近類型的產(chǎn)品或服務(wù)，或者擁有相同或相近目標(biāo)市場的企業(yè)整合在一起，形成共同的電子商業(yè)社區(qū)，為目標(biāo)客戶提供廣泛的比較和選擇，在降低交易成本的同時(shí)，使企業(yè)的營銷活動(dòng)更具針對(duì)性 政府采購（government procurement）：也稱公共采購，是指各級(jí)政府為了開展日常政務(wù)活動(dòng)或?yàn)楣娞峁┕卜?wù)的需要，依法定的方式、方法和程序，從市場上為政府部門或所屬公共部門購買商品和服務(wù)的行為 協(xié)同商務(wù)：將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來，他主要是通過對(duì)與整個(gè)商業(yè)周期中的的信息進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)和滿足不斷增長的客戶的需求，同時(shí)也滿足企業(yè)本身的活力能力。通過對(duì)各個(gè)合作伙伴的競爭優(yōu)勢的整合，共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價(jià)值以及提供獲利能力。

供應(yīng)鏈管理（supply chain management，scm）：對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈中各參與組織、部門之間的物流、信息流與資金流進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制等，其目的是通過優(yōu)化提高所有相關(guān)過程的速度和確定性，使相關(guān)過程的價(jià)值增值最大化，以提高組織的運(yùn)行效益和效率。

客戶關(guān)系管理（customer relationship management）：一種“以客戶為中心”的經(jīng)營理念的具體實(shí)現(xiàn)，它借助于信息通信技術(shù)在企業(yè)的市場、銷售、技術(shù)支持、客戶服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)用，以改善和增進(jìn)企業(yè)與客戶的關(guān)系，達(dá)到以更優(yōu)質(zhì)、更快捷、更富個(gè)性化的服務(wù)保持和吸收更多客戶的目標(biāo)，并通過全面優(yōu)化面向客戶的業(yè)務(wù)流程使保留老客戶和獲取新客戶的成本達(dá)到最低化，最終使企業(yè)的市場適應(yīng)能力和競爭力有一個(gè)質(zhì)的提高 客戶滿意（customer satisfaction）：指客戶通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的可感知效果與他所期望的效果進(jìn)行比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài) 客戶忠誠（customer loyalty）：指客戶對(duì)某種品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望再次購買的行為

關(guān)系營銷：指企業(yè)通過識(shí)別、獲得、建立、維護(hù)和增進(jìn)與客戶及其利益相關(guān)人的關(guān)系，通過誠實(shí)的交換和可信賴的服務(wù)，與包括客戶、供應(yīng)商、分銷商、競爭對(duì)手、銀行、政府及內(nèi)部員工在內(nèi)的各種部門和組織建立起一種長期穩(wěn)定的、相互信任的、互惠互利的關(guān)系，以使各方的目標(biāo)在關(guān)系營銷過程中得以實(shí)現(xiàn) 業(yè)務(wù)流程重組（business process pe-engineering，簡稱bpr）：對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的重新設(shè)計(jì)，從而獲得在時(shí)間、質(zhì)量、成本和服務(wù)等方面的業(yè)績戲劇性的提高

? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要類型

1、古典型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：古典型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是一種尚未進(jìn)行管理分工的、原始的組織結(jié)構(gòu)。

2、u型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：又稱一元結(jié)構(gòu)，是指集中的、按職能劃分部門的一元組織結(jié)構(gòu)

3、h型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：h型結(jié)構(gòu)是一種控股公司型組織結(jié)構(gòu)

4、m型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：m型結(jié)構(gòu)亦稱事業(yè)部制，它是一種多分支、分權(quán)式的層級(jí)制組織結(jié)構(gòu)

5、網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是隨著以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息通信技術(shù)高速發(fā)展而產(chǎn)生的一種新型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

? 電子商務(wù)在提升企業(yè)競爭力中的作用 以往的管理理論認(rèn)為，企業(yè)存在著一個(gè)最優(yōu)邊界，但是隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來，這種最優(yōu)邊界被突破，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)無邊界擴(kuò)張。電子商務(wù)存在著低成本優(yōu)勢、差異性優(yōu)勢、目標(biāo)集聚優(yōu)勢、無邊界擴(kuò)張優(yōu)勢等優(yōu)勢

1.電子商務(wù)具有低成本優(yōu)勢：電子商務(wù)能減低生產(chǎn)成本、能降低管理成本、能降低交易成本

2.電子商務(wù)具有差異化優(yōu)勢：電子商務(wù)能全面展示企業(yè)差異化的獨(dú)特形象、能提供差異化的客戶服務(wù)、能滿足客戶的個(gè)性化需求、能進(jìn)行差異化的企業(yè)管理 3.電子商務(wù)具有目標(biāo)集聚優(yōu)勢：電子商務(wù)能為企業(yè)增加商業(yè)機(jī)會(huì)、能創(chuàng)造未來發(fā)展的機(jī)遇

4.電子商務(wù)具有無邊界擴(kuò)張優(yōu)勢：對(duì)企業(yè)而言，實(shí)施電子商務(wù)，不但可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的擴(kuò)張，還可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)外部的擴(kuò)張，虛擬企業(yè)將成為一種重要的企業(yè)組織形式。虛擬企業(yè)通過柔性化的網(wǎng)絡(luò)將具有運(yùn)作能力的資源聯(lián)系起來，是企業(yè)的有限資源得到最優(yōu)化的配置，對(duì)提高企業(yè)適應(yīng)市場的能力和參與競爭的實(shí)力有著很強(qiáng)的促進(jìn)作用

? 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特征

1、與現(xiàn)代信息技術(shù)高度融合。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)按照財(cái)務(wù)信息處理的要求，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)工作方式、方法、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)建，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)瞬息萬變的管理要求

2、數(shù)據(jù)傳輸方式無紙化、網(wǎng)絡(luò)化。一是數(shù)據(jù)輸入的無紙化、網(wǎng)絡(luò)化；而是傳輸過程的無紙化、網(wǎng)絡(luò)化；三是財(cái)務(wù)信息輸出的無紙化、網(wǎng)絡(luò)化

3、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)高度協(xié)同。一是企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同；二是企業(yè)與供應(yīng)鏈的協(xié)同；三是企業(yè)與其客戶的協(xié)同

4、高效集中管理。通過集中式管理，可以加強(qiáng)對(duì)下屬機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)監(jiān)控，有效整合了整個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)資源，降低了企業(yè)的運(yùn)營成本，提高了經(jīng)營管理效率。

5、高度實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理模式借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將傳統(tǒng)的事后靜態(tài)核算變?yōu)楦叨葘?shí)時(shí)化的動(dòng)態(tài)核算，從而更加有利于企業(yè)管理。

6、支持強(qiáng)大的遠(yuǎn)程處理，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶之間的空間距離變成了鼠標(biāo)距離，只要鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，企業(yè)財(cái)務(wù)管理的觸角就可以伸到全球的任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)。方便快捷的遠(yuǎn)程報(bào)賬、遠(yuǎn)程報(bào)表、遠(yuǎn)程查詢、遠(yuǎn)程審計(jì)等，不但保證了財(cái)務(wù)信息的客觀、實(shí)時(shí)，而且極大的提高了企業(yè)管理的效率。

? 電子商務(wù)與服務(wù)的關(guān)系

服務(wù)是電子商務(wù)的基石，最大限度的滿足客戶的需要使企業(yè)得以生存、發(fā)展、壯大的基礎(chǔ)，沒有滿意的客戶就沒有企業(yè)滿意的利潤，而滿意的客戶只有靠優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)去培育。所以，從本質(zhì)上說服務(wù)是電子商務(wù)的基石，沒有滿意的客戶服務(wù)就不可能有成功的電子商務(wù)。

1、電子商務(wù)的機(jī)遇需要靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去把握

2、客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)集中于服務(wù)

3、電子化交易呼喚人性化服務(wù)

4、服務(wù)是維護(hù)客戶忠誠度的基本條件

5、服務(wù)是增強(qiáng)員工凝聚力的重要因素

? 企業(yè)電子化服務(wù)成功的關(guān)鍵因素

1、在客戶需要的時(shí)候，滿足客戶的需要

2、是響應(yīng)內(nèi)容和響應(yīng)機(jī)制更容易發(fā)現(xiàn)和方便使用

3、遵從“80/20”規(guī)則

4、主動(dòng)出擊，快速響應(yīng)

5、誠懇的態(tài)度，貼心的服務(wù)

6、獨(dú)特的網(wǎng)站設(shè)計(jì)

7、一流的客戶服務(wù)提供者

? 在電子商務(wù)發(fā)展的條件下，怎樣才能有限的實(shí)施供應(yīng)鏈管理？

1、正確分析企業(yè)所處的競爭環(huán)境

2、制定切實(shí)可行的競爭戰(zhàn)略

3、選擇合適的供應(yīng)商

4、逐步完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

5、加強(qiáng)協(xié)作，及時(shí)化解各種矛盾

? 績效考評(píng)（performance evaluation）績效考評(píng)是企業(yè)人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，它是指通過對(duì)某特定員工的工作表現(xiàn)和工作成果的信息收集、分析判斷和評(píng)價(jià)考核，作出全面、系統(tǒng)的考評(píng)結(jié)果的一項(xiàng)活動(dòng)

? 360度考核法

360度考核法共分為與被考核員工有聯(lián)系的上級(jí)、同級(jí)、下極、服務(wù)的客戶這四組，每組至少選擇6個(gè)人，然后公司用外部的顧問公司來做分析、出報(bào)告交給被考核人

企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)點(diǎn)篇四

企業(yè)法律形式： 個(gè)體企業(yè)，合伙制企業(yè)（兩或兩個(gè)以上，合伙人具有完全責(zé)任），合作制企業(yè)（勞作者持股），無限責(zé)任制公司（兩及以上股東，不論出資完全責(zé)任），有限責(zé)任公司（按出資負(fù)責(zé)），股份有限公司（2-200 發(fā)行股票）

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：

直線型組織結(jié)構(gòu)（一個(gè)頭），直線—職能型組織結(jié)構(gòu)，事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)，矩陣型組織結(jié)構(gòu)，多維立體組織結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)

管理特征：

目的性，組織性，人本性，創(chuàng)新性，藝術(shù)性，綜合性，不確定性，系統(tǒng)性

管理二重性：

自然屬性（指揮勞動(dòng)）社會(huì)屬性（監(jiān)督勞動(dòng)）

管理思想：

泰勒-美：科學(xué)管理原理（中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，是一場思想革命，要科學(xué)的挑選工人使工人進(jìn)步，人與管理保持合作，吧管理職能和實(shí)際操作分開，差別計(jì)件付酬）

梅奧：人際關(guān)系理論（工人是社會(huì)人而非經(jīng)濟(jì)人除了經(jīng)濟(jì)還要關(guān)注心里，企業(yè)存在非正式組織，工人生產(chǎn)效率取決于態(tài)度和周圍人關(guān)系）

企業(yè)戰(zhàn)略特點(diǎn)：

全局性，長遠(yuǎn)性，抗?fàn)幮裕V領(lǐng)性，協(xié)同性

企業(yè)戰(zhàn)略層次：

公司戰(zhàn)略，競爭戰(zhàn)略（業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略），職能戰(zhàn)略

競爭五要素分析：

潛在加入者，替代品的生產(chǎn)者，討價(jià)還價(jià)的供應(yīng)者，討價(jià)還價(jià)的購買者，行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者

戰(zhàn)略管理過程：

公司戰(zhàn)略，競爭戰(zhàn)略，職能戰(zhàn)略

公司戰(zhàn)略：

穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略，增長戰(zhàn)略，緊縮戰(zhàn)略，國際化戰(zhàn)略

戰(zhàn)略分析過程：

1.企業(yè)外部環(huán)境分析

2.企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略要素分析

3.戰(zhàn)略選擇

4.戰(zhàn)略的評(píng)估

5.企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施與控制

生產(chǎn)系統(tǒng)的構(gòu)成要素 硬件要素：

生產(chǎn)技術(shù)（生產(chǎn)流程，設(shè)備工具，技術(shù)）生產(chǎn)設(shè)施（設(shè)施布置，布局，聯(lián)系）生產(chǎn)規(guī)模（生產(chǎn)能力大小，性質(zhì)）

生產(chǎn)一體化程度（方向，程度，平衡性）

軟件要素：

生產(chǎn)技術(shù)（計(jì)劃決策規(guī)劃，方法，手段）生產(chǎn)環(huán)境（政治，經(jīng)濟(jì)。社會(huì)，市場變化）生產(chǎn)質(zhì)量（質(zhì)量檢驗(yàn)，控制，保證體系）生產(chǎn)人員（工作態(tài)度，素質(zhì)要求，激勵(lì)機(jī)制）

生產(chǎn)類型劃分：

按工藝特性劃分，生產(chǎn)特點(diǎn)劃分，產(chǎn)品專業(yè)化程度劃分

企業(yè)生產(chǎn)單位組成：

基本生產(chǎn)部門，輔助生產(chǎn)部門，生產(chǎn)服務(wù)部門

質(zhì)量含義：

性能，壽命，可靠性，安全性，經(jīng)濟(jì)型

全面質(zhì)量管理概念及特點(diǎn)

三全管理思想：全面質(zhì)量管理，全過程質(zhì)量管理，全員參與質(zhì)量管理

四個(gè)一切觀點(diǎn)： 一切為用戶服務(wù)，一切以預(yù)防為主，一切用數(shù)據(jù)說話，一切按pdac循環(huán)辦事 pdca循環(huán)：

plan（計(jì)劃）do（執(zhí)行）check（檢查）action（處理）

朱蘭三部曲： 質(zhì)量計(jì)劃

質(zhì)量控制（三部曲重要環(huán)節(jié)）質(zhì)量改進(jìn)

質(zhì)量體系認(rèn)證：

第三方認(rèn)證體系（is09000標(biāo)準(zhǔn)）

人力資源的特征： 人力資源能動(dòng)性，人力資源的再生性，人力資源二重性（即需要投入資源也可以創(chuàng)造資源），人力資源時(shí)效性（工作時(shí)間），人力資源的社會(huì)性（社會(huì)屬性）

人力資源的構(gòu)成：

人力資源數(shù)量，人力資源質(zhì)量 人力資源管理的職責(zé)：

人力資源獲取，整合，獎(jiǎng)籌，調(diào)控，開發(fā)

績效考評(píng)概念：

通過系統(tǒng)的方法，原理來評(píng)定和測量員工在職務(wù)上的工作行為，工作成果，以及對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值 薪酬制度：

直接經(jīng)濟(jì)薪酬，間接經(jīng)濟(jì)薪酬（福利），非經(jīng)濟(jì)薪酬（工作本身，環(huán)境等心理效應(yīng)）

企業(yè)財(cái)務(wù)管理：

資金籌集管理（企業(yè)資金包括權(quán)益資金和負(fù)債資金）

投資管理（固定資產(chǎn)投資，證券投資，對(duì)其他企業(yè)直接投）利潤及其分配管理（企業(yè)營業(yè)收入管理，利潤分配管理）成本費(fèi)用管理（生產(chǎn)經(jīng)營中的資金耗費(fèi)）

基本財(cái)務(wù)報(bào)表：

資產(chǎn)負(fù)債表（資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益）損益表（凈利潤=利潤總額-所得稅）

現(xiàn)金流量表（全部現(xiàn)金凈流量=全部現(xiàn)金流入-全部現(xiàn)金流出）

企業(yè)支付能力

p172 流動(dòng)比率：流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債 速動(dòng)比率=（流動(dòng)資產(chǎn)-存貨/流動(dòng)負(fù)債）

資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/資產(chǎn)總額

利息保障倍數(shù)=稅前利潤+利息費(fèi)用/利息費(fèi)用

物資儲(chǔ)備定額的構(gòu)成：

經(jīng)常儲(chǔ)備定額，保險(xiǎn)儲(chǔ)備定額，季節(jié)性儲(chǔ)備定額

經(jīng)濟(jì)訂購批量發(fā)來確定經(jīng)常儲(chǔ)備定額，更側(cè)重從企業(yè)本身費(fèi)用角度考慮物資儲(chǔ)備。在保管費(fèi)用上升和訂購費(fèi)用下降之間取中值

企業(yè)資源計(jì)劃erp的基本思想是將企業(yè)制造流程看成一條連接供應(yīng)商，制造商，分銷商和顧客的供應(yīng)鏈，強(qiáng)調(diào)對(duì)供應(yīng)鏈整體管理

設(shè)備經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)：

年經(jīng)濟(jì)法：將總投資乘系數(shù)化為年投資

系數(shù)=p201公式

現(xiàn)值法：將每年設(shè)備維持費(fèi)用乘系數(shù)化為總費(fèi)用

系數(shù)=p201公式

設(shè)備磨損：

有形磨損：使用磨損，自然磨損

無形磨損：第一類（由于生產(chǎn)力提高或者需要?jiǎng)趧?dòng)力減少，引起設(shè)備價(jià)值下降）第二類（新技術(shù)發(fā)明應(yīng)用）

設(shè)備壽命：自然壽命，技術(shù)壽命（技術(shù)換代），經(jīng)濟(jì)壽命（設(shè)備維持費(fèi)決定）

市場營銷：就是在不斷變化的市場環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過程。

市場營銷創(chuàng)新：關(guān)系營銷，綠色營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷，服務(wù)營銷，整合營銷

消費(fèi)者需求特征：多樣性，層次性，發(fā)展性，時(shí)代性，伸縮性，可誘導(dǎo)性，連帶性，替代性

市場細(xì)分表準(zhǔn)：地理變量，人口變量，心里變量，行為變量 市場營銷組合策略：

產(chǎn)品策略：核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品（核心產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的形式或質(zhì)量外觀），附加產(chǎn)品 品牌策略：品牌內(nèi)涵，品牌定位，多品牌單品牌，銷售生產(chǎn)品牌

價(jià)格策略：撇脂價(jià)格（高收益回收成本）滲透價(jià)格（低收益占領(lǐng)市場）適中價(jià)格，心里定位價(jià)格整數(shù)，9.99，聲望

分銷渠道：經(jīng)銷商，代理商，經(jīng)紀(jì)商

促銷作用：

提供信息情報(bào)，引起購買欲望，突出產(chǎn)品特點(diǎn)形象，占領(lǐng)市場份額

服務(wù)質(zhì)量：是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特征總和

技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析是經(jīng)濟(jì)學(xué)一個(gè)分支，一門技術(shù)學(xué)于經(jīng)濟(jì)學(xué)交叉的學(xué)科

經(jīng)濟(jì)效果是指人們生產(chǎn)活動(dòng)中技術(shù)項(xiàng)目新成果于新消耗勞動(dòng)量比較

追加投資回收期：(p295)所謂追加投資回收期是指在產(chǎn)出（收入）相同的前提下，用投資大的方案所節(jié)約的年運(yùn)營成本回收超額投資所需要的時(shí)間。其數(shù)學(xué)表達(dá)式如下： n’=(k1-k2)/（c2-c1）

式中：k1、k2——方案

1、方案2的投資額；

c1、c2——方案

1、方案2的年運(yùn)營成本；

n’——追加投資回收期。

該指標(biāo)的適用條件是：如果k1>k2，c2>c1，當(dāng)n’

nb時(shí)，投資小的方案優(yōu)，選擇方案2.例：某企業(yè)獲得10萬元貸款，償還期5年、年利率為10%，試就下面四種還款方式，分別計(jì)算5年還款總額及還款額的現(xiàn)值。（1）每年末還2萬元本金和所欠利息；（2）每年末只還所欠利息，本金在第5年末一次還清；（3）每年末等額償還本金和利息；（4）第5年末一次還清本息和利息。

第五年 10+10×10%=11 5年總還款額=15 現(xiàn)值=1×(p/a,10%,5)+10×(p/f,10%,5)=10(3)第一至第五年每年 10×(a/p,10%,5)=2.638 5年總還款額=2.638×5=13.19 現(xiàn)值=10（2.638×（p/a,10%,5））

（4）第一至第四年 0 第五年 10×（f/p,10%,5）=16.105 5年總還款額=16.105

現(xiàn)值=10(16.105×(p/f,10%,5))

計(jì)算：

3.追加投資回收期計(jì)算（多種方案比較）4.盈虧平衡計(jì)算

4.設(shè)備選擇的年經(jīng)費(fèi)法和現(xiàn)值法的計(jì)算

企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)點(diǎn)篇五

企業(yè)法律形式：

個(gè)體企業(yè)，合伙制企業(yè)（兩或兩個(gè)以上，合伙人具有完全責(zé)任），合作制企業(yè)（勞作者持股），無限責(zé)任制公司（兩及以上股東，不論出資完全責(zé)任），有限責(zé)任公司（按出資負(fù)責(zé)），股份有限公司（2-200 發(fā)行股票）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：

直線型組織結(jié)構(gòu)（一個(gè)頭），直線—職能型組織結(jié)構(gòu)，事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)，矩陣型組織結(jié)構(gòu)，多維立體組織結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu) 管理特征：

目的性，組織性，人本性，創(chuàng)新性，藝術(shù)性，綜合性，不確定性，系統(tǒng)性 管理二重性：

自然屬性（指揮勞動(dòng)）社會(huì)屬性（監(jiān)督勞動(dòng)）管理思想：

泰勒-美：科學(xué)管理原理（中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，是一場思想革命，要科學(xué)的挑選工人使工人進(jìn)步，人與管理保持合作，吧管理職能和實(shí)際操作分開，差別計(jì)件付酬）梅奧：人際關(guān)系理論（工人是社會(huì)人而非經(jīng)濟(jì)人除了經(jīng)濟(jì)還要關(guān)注心里，企業(yè)存在非正式組織，工人生產(chǎn)效率取決于態(tài)度和周圍人關(guān)系）企業(yè)戰(zhàn)略特點(diǎn)：

全局性，長遠(yuǎn)性，抗?fàn)幮?，綱領(lǐng)性，協(xié)同性 企業(yè)戰(zhàn)略層次：

公司戰(zhàn)略，競爭戰(zhàn)略（業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略），職能戰(zhàn)略 競爭五要素分析：

潛在加入者，替代品的生產(chǎn)者，討價(jià)還價(jià)的供應(yīng)者，討價(jià)還價(jià)的購買者，行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者 戰(zhàn)略管理過程：

公司戰(zhàn)略，競爭戰(zhàn)略，職能戰(zhàn)略 公司戰(zhàn)略：

穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略，增長戰(zhàn)略，緊縮戰(zhàn)略，國際化戰(zhàn)略 戰(zhàn)略分析過程：

1.企業(yè)外部環(huán)境分析 2.企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略要素分析 3.戰(zhàn)略選擇 4.戰(zhàn)略的評(píng)估 5.企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施與控制 生產(chǎn)系統(tǒng)的構(gòu)成要素 硬件要素：

生產(chǎn)技術(shù)（生產(chǎn)流程，設(shè)備工具，技術(shù)）生產(chǎn)設(shè)施（設(shè)施布置，布局，聯(lián)系）生產(chǎn)規(guī)模（生產(chǎn)能力大小，性質(zhì)）生產(chǎn)一體化程度（方向，程度，平衡性）軟件要素：

生產(chǎn)技術(shù)（計(jì)劃決策規(guī)劃，方法，手段）生產(chǎn)環(huán)境（政治，經(jīng)濟(jì)。社會(huì)，市場變化）生產(chǎn)質(zhì)量（質(zhì)量檢驗(yàn)，控制，保證體系）生產(chǎn)人員（工作態(tài)度，素質(zhì)要求，激勵(lì)機(jī)制）生產(chǎn)類型劃分：

按工藝特性劃分，生產(chǎn)特點(diǎn)劃分，產(chǎn)品專業(yè)化程度劃分 企業(yè)生產(chǎn)單位組成：

基本生產(chǎn)部門，輔助生產(chǎn)部門，生產(chǎn)服務(wù)部門 質(zhì)量含義：

性能，壽命，可靠性，安全性，經(jīng)濟(jì)型 全面質(zhì)量管理概念及特點(diǎn) 三全管理思想：全面質(zhì)量管理，全過程質(zhì)量管理，全員參與質(zhì)量管理 四個(gè)一切觀點(diǎn)：

一切為用戶服務(wù)，一切以預(yù)防為主，一切用數(shù)據(jù)說話，一切按pdac循環(huán)辦事 pdca循環(huán)：

plan（計(jì)劃）do（執(zhí)行）check（檢查）action（處理）朱蘭三部曲：

質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量控制（三部曲重要環(huán)節(jié)）質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量體系認(rèn)證：

第三方認(rèn)證體系（is09000標(biāo)準(zhǔn)）人力資源的特征：

人力資源能動(dòng)性，人力資源的再生性，人力資源二重性（即需要投入資源也可以創(chuàng)造資源），人力資源時(shí)效性（工作時(shí)間），人力資源的社會(huì)性（社會(huì)屬性）人力資源的構(gòu)成：

人力資源數(shù)量，人力資源質(zhì)量 人力資源管理的職責(zé)：

人力資源獲取，整合，獎(jiǎng)籌，調(diào)控，開發(fā) 績效考評(píng)概念：

通過系統(tǒng)的方法，原理來評(píng)定和測量員工在職務(wù)上的工作行為，工作成果，以及對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值 薪酬制度：

直接經(jīng)濟(jì)薪酬，間接經(jīng)濟(jì)薪酬（福利），非經(jīng)濟(jì)薪酬（工作本身，環(huán)境等心理效應(yīng)）企業(yè)財(cái)務(wù)管理：

資金籌集管理（企業(yè)資金包括權(quán)益資金和負(fù)債資金）投資管理（固定資產(chǎn)投資，證券投資，對(duì)其他企業(yè)直接投）利潤及其分配管理（企業(yè)營業(yè)收入管理，利潤分配管理）成本費(fèi)用管理（生產(chǎn)經(jīng)營中的資金耗費(fèi)）基本財(cái)務(wù)報(bào)表：

資產(chǎn)負(fù)債表（資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益）損益表（凈利潤=利潤總額-所得稅）現(xiàn)金流量表（全部現(xiàn)金凈流量=全部現(xiàn)金流入-全部現(xiàn)金流出）企業(yè)支付能力 p172 流動(dòng)比率：流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債 速動(dòng)比率=（流動(dòng)資產(chǎn)-存貨/流動(dòng)負(fù)債）資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/資產(chǎn)總額 利息保障倍數(shù)=稅前利潤+利息費(fèi)用/利息費(fèi)用 物資儲(chǔ)備定額的構(gòu)成：

經(jīng)常儲(chǔ)備定額，保險(xiǎn)儲(chǔ)備定額，季節(jié)性儲(chǔ)備定額 經(jīng)濟(jì)訂購批量發(fā)來確定經(jīng)常儲(chǔ)備定額，更側(cè)重從企業(yè)本身費(fèi)用角度考慮物資儲(chǔ)備。

在保管費(fèi)用上升和訂購費(fèi)用下降之間取中值 企業(yè)資源計(jì)劃erp的基本思想是將企業(yè)制造流程看成一條連接供應(yīng)商，制造商，分銷商和顧客的供應(yīng)鏈，強(qiáng)調(diào)對(duì)供應(yīng)鏈整體管理 設(shè)備經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)：

年經(jīng)濟(jì)法：將總投資乘系數(shù)化為年投資 系數(shù)=p201公式 現(xiàn)值法：將每年設(shè)備維持費(fèi)用乘系數(shù)化為總費(fèi)用 系數(shù)=p201公式 設(shè)備磨損：

有形磨損：使用磨損，自然磨損 無形磨損：第一類（由于生產(chǎn)力提高或者需要?jiǎng)趧?dòng)力減少，引起設(shè)備價(jià)值下降）第二類（新技術(shù)發(fā)明應(yīng)用）設(shè)備壽命：自然壽命，技術(shù)壽命（技術(shù)換代），經(jīng)濟(jì)壽命（設(shè)備維持費(fèi)決定）市場營銷：就是在不斷變化的市場環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過程。

市場營銷創(chuàng)新：關(guān)系營銷，綠色營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷，服務(wù)營銷，整合營銷 消費(fèi)者需求特征：多樣性，層次性，發(fā)展性，時(shí)代性，伸縮性，可誘導(dǎo)性，連帶性，替代性 市場細(xì)分表準(zhǔn)：地理變量，人口變量，心里變量，行為變量 市場營銷組合策略：

產(chǎn)品策略：核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品（核心產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的形式或質(zhì)量外觀），附加產(chǎn)品 品牌策略：品牌內(nèi)涵，品牌定位，多品牌單品牌，銷售生產(chǎn)品牌 價(jià)格策略：撇脂價(jià)格（高收益回收成本）滲透價(jià)格（低收益占領(lǐng)市場）適中價(jià)格，心里定位價(jià)格整數(shù)，9.99，聲望 分銷渠道：經(jīng)銷商，代理商，經(jīng)紀(jì)商 促銷作用：

提供信息情報(bào)，引起購買欲望，突出產(chǎn)品特點(diǎn)形象，占領(lǐng)市場份額 服務(wù)質(zhì)量：是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特征總和 技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析是經(jīng)濟(jì)學(xué)一個(gè)分支，一門技術(shù)學(xué)于經(jīng)濟(jì)學(xué)交叉的學(xué)科 經(jīng)濟(jì)效果是指人們生產(chǎn)活動(dòng)中技術(shù)項(xiàng)目新成果于新消耗勞動(dòng)量比較 追加投資回收期：(p295)所謂追加投資回收期是指在產(chǎn)出（收入）相同的前提下，用投資大的方案所節(jié)約的年運(yùn)營成本回收超額投資所需要的時(shí)間。其數(shù)學(xué)表達(dá)式如下：

n’=(k1-k2)/（c2-c1）式中：k1、k2——方案1、方案2的投資額；

c1、c2——方案1、方案2的年運(yùn)營成本；

n’——追加投資回收期。

該指標(biāo)的適用條件是：如果k1>k2，c2>c1，當(dāng)n’

當(dāng)n’>nb時(shí)，投資小的方案優(yōu)，選擇方案2.例：某企業(yè)獲得10萬元貸款，償還期5年、年利率為10%，試就下面四種還款方式，分別計(jì)算5年還款總額及還款額的現(xiàn)值。

（1）每年末還2萬元本金和所欠利息；

（2）每年末只還所欠利息，本金在第5年末一次還清；

（3）每年末等額償還本金和利息；

（4）第5年末一次還清本息和利息。

解：（1）第一年 2+10×10%=3 第二年 2+8×10%=2.8 第三年 2+6×10%=2.6 第四年 2+4×10%=2.4 第五年 2+2×10%=2.2 5年總還款額=13 現(xiàn)值=3×（p/f,10%,1）+2.8×(p/f,10%,2)+2.6×(p/f,10%,3)+2.4×(p/f,10%,4)+2.2×(p/f,10%,5)=10(2)第一至第四年每年 10×10%=1 第五年 10+10×10%=11 5年總還款額=15 現(xiàn)值=1×(p/a,10%,5)+10×(p/f,10%,5)=10(3)第一至第五年每年 10×(a/p,10%,5)=2.638 5年總還款額=2.638×5=13.19 現(xiàn)值=10（2.638×（p/a,10%,5））（4）第一至第四年 0 第五年 10×（f/p,10%,5）=16.105 5年總還款額=16.105 現(xiàn)值=10(16.105×(p/f,10%,5))計(jì)算：

3.追加投資回收期計(jì)算（多種方案比較）4.盈虧平衡計(jì)算 4.設(shè)備選擇的年經(jīng)費(fèi)法和現(xiàn)值法的計(jì)算