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居家養(yǎng)老服務(wù)人員職責(zé)篇一

崗位職責(zé)

2020年4月19日

總干事職責(zé)

1、掌握機構(gòu)發(fā)展動態(tài)，擬定機構(gòu)發(fā)展目標以及發(fā)展計劃。 2、組織各個部門制定部門管理制度以及部門年度發(fā)展目標及工作計劃。

3、統(tǒng)籌機構(gòu)日常事務(wù)，對存在的問題及時提出整改方案或轉(zhuǎn)介給相關(guān)部門解決。

4、定期召開管理層會議，傳達機構(gòu)各項決策決定，了解各部門運作情況。

5、負責(zé)決策權(quán)限范圍內(nèi)的機構(gòu)日常事務(wù)，費用開支。

6、積極了解同行機構(gòu)發(fā)展動態(tài)，參與各項社會交流活動，為機構(gòu)謀求更多的發(fā)展空間和資源。

7、跟進機構(gòu)各項大型活動或項目的開展，確?；顒踊蝽椖康捻樌M行。

8、配合機構(gòu)理事會協(xié)調(diào)機構(gòu)其它部門完成機構(gòu)突發(fā)事情處理。

項目主管職責(zé)

2020年4月19日

對機構(gòu)的項目負第一責(zé)任，與直屬上級機構(gòu)總干事共同承擔(dān)風(fēng)險與責(zé)任；

1、在總干事的指導(dǎo)下，在機構(gòu)行政部、傳播部門的支持下，帶領(lǐng)團隊執(zhí)行、評估和管理機構(gòu)的項目或業(yè)務(wù)；

2、制定現(xiàn)有項目的標準和流程，如項目產(chǎn)出標準與要求、項目執(zhí)行標準與要求、項目檔案資料標準與要求；

3、制定機構(gòu)的項目或業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、月度工作計劃及預(yù)算、年度工作計劃及預(yù)算、中期評估、

總結(jié)

4、梳理項目經(jīng)驗和成效，形成行動筆記和項目操作手冊； 5、定期聽取、收集、整理、反饋項目負責(zé)人或一線執(zhí)行人員的工作匯報和檔案相關(guān)資料。及時提交給宣傳部門專員進行宣傳；按期提交給行政部門專員留檔或?qū)ν鈪R報。

6、向機構(gòu)督導(dǎo)、機構(gòu)總干事定期匯報項目進展情況、項目投入產(chǎn)出比、執(zhí)行過程中遇到的問題，制定解決或調(diào)整方案。

7、配合行政部門制定下屬的崗位職責(zé)說明、薪資福利標準及考核標準、激勵制度、團隊建設(shè)計劃、員工聘用和解雇。有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)，無決策、執(zhí)行。

8、配合傳播部門制定并實施項目傳播方案。有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)，無決策、執(zhí)行。

9、項目主管上級領(lǐng)導(dǎo)為機構(gòu)總干事和事業(yè)發(fā)展部，下屬為各項目負責(zé)人。

2020年4月19日

10、當(dāng)項目部需要其它部門配合開展工作意見不統(tǒng)一時，須請示事業(yè)發(fā)展部協(xié)調(diào)。

11、有權(quán)利向各個部門主管請求支援；在沒有授權(quán)情況下，項目主管不得干涉機構(gòu)其它部門工作；有權(quán)利建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

12、項目主管牽頭，進行開發(fā)、設(shè)計、申請新項目，事業(yè)發(fā)展部配合13、配合機構(gòu)理事會和總干事，協(xié)調(diào)機構(gòu)其它部門處理機構(gòu)突發(fā)事務(wù)。

居家項目負責(zé)人崗位職責(zé)

1.對名山區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)負第一責(zé)任，與直屬上級項目主管共同承擔(dān)風(fēng)險與后果；

2.設(shè)計項目總體執(zhí)行策略并管理項目進度、熟悉項目總實施方案；

3.配合項目主管制定項目標準和流程并嚴格實施；

2020年4月19日

4.監(jiān)督、指導(dǎo)、支持項目區(qū)域主管撰寫、收集、整理、提交和保管項目痕跡資料、歸檔資料、整理并提及給項目主管；

5.監(jiān)督、指導(dǎo)、支持項目區(qū)域主管建立完善的志愿者服務(wù)團隊和體系；

6.了解各區(qū)域主管的能力、性格、想法、訴求，提供情感支持；

7.為各區(qū)域主管帶領(lǐng)志愿服務(wù)團隊開展居家服務(wù)工作提供技術(shù)支持；

8.將居家項目成果、進度、問題等定期匯報給項目主管和督導(dǎo)；

9.收集、匯總居家項目月預(yù)算、相關(guān)報賬資料（按照財務(wù)、行政人員要求）；

10.參與項目過程、總結(jié)評估，配合資方、項目主管等； 11.配合和支持項目主管創(chuàng)新、創(chuàng)立、完善居家服務(wù)模式，梳理項目經(jīng)驗和成果，形成行動過程手記、指導(dǎo)性的操作手冊；

12.配合和支持項目主管制定培訓(xùn)和督導(dǎo)計劃;

13.配合項目主管、機構(gòu)其它部門的其它臨時緊急或與項目完善等相關(guān)的工作。

自組織建設(shè)主管崗位職責(zé)

2020年4月19日

1.崗位屬性：建設(shè)自組織是居家養(yǎng)老服務(wù)項目里的一個重點版塊，自組織主要指助老之家和助鄰之家。單獨設(shè)立自組織建設(shè)主管一職，其任務(wù)是孵化、建立、管理、支持、監(jiān)督居家服務(wù)區(qū)域各鄉(xiāng)鎮(zhèn)/村落的自組織如助老之家、助鄰之家及其擁有的志愿者團隊，直接上級為項目負責(zé)人，與區(qū)域主管平級。

2.熟悉居家養(yǎng)老項目方案書，在項目負責(zé)人的指導(dǎo)下，設(shè)計與項目方案書配套的自組織建設(shè)方案，含項目背景、問題與需求、指導(dǎo)理論、執(zhí)行策略、項目內(nèi)容、項目進度、項目產(chǎn)出、風(fēng)險管理規(guī)劃以及財務(wù)預(yù)算等；

3.組建、帶領(lǐng)、管理自組織建設(shè)小組團隊開展自組織建設(shè)相關(guān)的設(shè)計、執(zhí)行、評估等工作；

4.撰寫、整理和保管自組織建設(shè)相關(guān)工作痕跡材料，并提交項目負責(zé)人；

5.建立、管理、支持和監(jiān)督鄉(xiāng)鎮(zhèn)級別的助老之家、村級別的助鄰之家，帶領(lǐng)、支持、指導(dǎo)自組織組建和管理志愿者團隊開展助老服務(wù)工作；

6.定期向上級匯報項目進度、成果、問題等；

7.撰寫周計劃、周總結(jié)、月計劃、月總結(jié)、月預(yù)算、月開支明細、活動簡報、財務(wù)資料等工作資料；

8.配合上級，參與項目過程、總結(jié)評估；

9.配合上級，梳理項目經(jīng)驗和成果、行動筆記、操作手冊等； 10.配合上級，進行其它臨時緊急或項目完善等相關(guān)工作。

2020年4月19日

區(qū)域主管崗位職責(zé)1.對所負責(zé)的區(qū)域的居家養(yǎng)老服務(wù)負第一責(zé)任，與項目主管共同承擔(dān)風(fēng)險與后果；

2.設(shè)計項目執(zhí)行策略并管理項目進度、熟悉項目總實施方案，牢記項目服務(wù)指標與內(nèi)容、負責(zé)區(qū)域服務(wù)對象基本情況、分布、分類、需求，服務(wù)地點的經(jīng)濟、資源、文化等基本情況；

2020年4月19日

3.撰寫、收集、整理、提交和保管項目痕跡資料、歸檔資料（如村落、相關(guān)人名單、傳奇老人、志愿者名單、服務(wù)活動資料、周總結(jié)計劃、月總結(jié)計劃、溝通會議資料、服務(wù)工單、服務(wù)手冊、服務(wù)評估資料等）；

4.建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級、村一級的志愿者服務(wù)團隊，確定團隊的組織分工、團隊的工作內(nèi)容；維護、監(jiān)管、帶領(lǐng)、支持團隊開展居家服務(wù)工作；

5.以多樣形式對居家項目成果定期匯報給項目相關(guān)方（形式：郵件、電話、張貼公文、短信、海報、微信等；匯報對象：1.服務(wù)對象、家屬；2.村老協(xié)、村委、老齡委等合作伙伴；3.系統(tǒng)平臺管理員、其它區(qū)域主任、項目主管、機構(gòu)總干事等機構(gòu)支持成員）；

6.撰寫月預(yù)算，整理項目相關(guān)報賬資料（按照財務(wù)、行政人員要求）；

7.參與項目過程、總結(jié)評估，配合資方、項目負責(zé)人、項目主管等評估成員；

8.配合支持項目主管創(chuàng)新、創(chuàng)立、完善居家服務(wù)模式，梳理項目經(jīng)驗和成果，形成行動過程手記、指導(dǎo)性的操作手冊；

9.配合項目主管、機構(gòu)其它部門的其它臨時緊急或與項目完善等相關(guān)的工作。

2020年4月19日

系統(tǒng)平臺管理員崗位職責(zé)

1、對系統(tǒng)平臺進行管理、具體應(yīng)用，與直屬上級領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)平臺項目負責(zé)人共同承擔(dān)風(fēng)險與責(zé)任；

2、完全理解系統(tǒng)平臺的構(gòu)成、功能，在居家養(yǎng)老項目中的應(yīng)用原理；

3、4、熟悉系統(tǒng)平臺的使用流程、規(guī)范，熟練操作和使用； 每日記錄系統(tǒng)平臺的動態(tài)更新情況、運行狀態(tài)；發(fā)現(xiàn)故障，立即上報并追蹤，直至恢復(fù)正常使用狀態(tài)。

5、單； 根據(jù)項目負責(zé)人指示，及時為居家服務(wù)團隊進行派6、根據(jù)項目負責(zé)人指示，及時督促居家服務(wù)區(qū)域主管進行接單、上傳服務(wù)痕跡資料，做到一日一清，一周一清，一月一清；

7、每周、每月定期統(tǒng)計、整理和評估服務(wù)工單的數(shù)量和質(zhì)量，并提及、反饋給項目主管；

8、庫 根據(jù)項目負責(zé)人指示，定期管理、更新服務(wù)對象信息9、配合項目負責(zé)人，利用信息平臺發(fā)布短信通知；

2020年4月19日

10、負責(zé)接聽系統(tǒng)平臺熱線電話，快速響應(yīng)來電者的訴求，及時轉(zhuǎn)介給項目負責(zé)人和區(qū)域主管；

11、配合項目負責(zé)人，對熱線來電者進行電話回訪，收集服務(wù)滿意度

12、對熱線電話內(nèi)容、響應(yīng)過程、效果等進行詳實記錄； 13、撰寫崗位相關(guān)檔案資料，如工作日志、周計劃、周總結(jié)、月計劃和月總結(jié)等，提交給項目主管；

14、配合和支持項目主管創(chuàng)新、完善系統(tǒng)平臺使用模式，梳理系統(tǒng)平臺使用經(jīng)驗和成果，形成文字記錄；

15、配合項目主管、機構(gòu)其它部門的臨時緊急或與平臺開發(fā)、完善等相關(guān)的工作。

2020年4月19日

其它項目負責(zé)人崗位職責(zé)1.對所負責(zé)項目負第一責(zé)任，與直屬上級項目主管共同承擔(dān)風(fēng)險與后果；

2.嚴格參考項目總實施方案，設(shè)計項目總體執(zhí)行策略并管理項目進度；

3.4.配合項目主管制定項目標準和流程并嚴格實施；

撰寫、收集、整理、提交和保管項目痕跡資料、歸檔資料并提及給項目主管；（如工作日志，周總結(jié)周計劃、月總結(jié)計劃、月預(yù)算、年總結(jié)計劃；活動圖文資料）；

5.6.監(jiān)督、指導(dǎo)、支持項目執(zhí)行人員和志愿者開展工作； 定期溝通，了解項目執(zhí)行人員的能力、性格、想法、訴求，提供情感支持；

7.8.為項目執(zhí)行人員實施項目過程中提供人力、智力等支持； 撰寫、收集、整理項目成果、進度、問題等定期匯報給項目主管和督導(dǎo)；

9.維護與項目相關(guān)利益方之間的關(guān)系，建立溝通渠道，及時反饋項目成果、工作進度，如村委、合作伙伴、資方等。

10.撰寫、收集、匯總項目月預(yù)算、相關(guān)報賬資料并提及給財務(wù)

2020年4月19日

部（按照財務(wù)、行政人員要求）；

11.配合資方、項目主管等評估成員參與項目過程、總結(jié)評估，并撰寫評估資料；

12.配合和支持項目主管創(chuàng)新、創(chuàng)立、完善服務(wù)模式，梳理項目經(jīng)驗和成果，形成行動過程手記；

13.配合項目主管、機構(gòu)其它部門的臨時緊急或與項目完善等相關(guān)的工作。

其它項目執(zhí)行人員崗位職責(zé)

1、具體執(zhí)行兒童之家項目，與直屬上級項目負責(zé)人共同承擔(dān)風(fēng)險與后果；

2、在項目負責(zé)人的指導(dǎo)下，為目標服務(wù)對象開展相應(yīng)的服務(wù)；

3、配合項目負責(zé)人，參與具體活動方案的設(shè)計，負責(zé)服務(wù)活動的宣傳、籌備、開展和服務(wù)意見收集；

3、在項目負責(zé)人的指導(dǎo)下，配合項目負責(zé)人執(zhí)行項目制度并執(zhí)行項目相關(guān)制度；

2020年4月19日

4、配合項目負責(zé)人，招募和發(fā)展項目志愿者團隊； 5、合理利用志愿者資源，開展項目相關(guān)工作；合理使用、管理和維護相關(guān)設(shè)備設(shè)施。

6、定期收集服務(wù)對象的意見和反饋；定期向項目負責(zé)人匯報日常工作情況；

7、撰寫、收集相關(guān)項目檔案資料并提交給項目負責(zé)人； 8、配合和支持項目負責(zé)人創(chuàng)新、創(chuàng)立、完善服務(wù)模式，梳理項目經(jīng)驗和成果，形成行動過程手記；

9、配合項目負責(zé)人、項目主管、機構(gòu)其它部門的臨時緊急或與項目完善等相關(guān)的工作。

財務(wù)崗位職責(zé)

1、保管庫存現(xiàn)金、有價證券、財務(wù)印章及有關(guān)票據(jù)。

2、現(xiàn)金收付嚴格按照流程并辦理相關(guān)手續(xù)。

3、每日做好日常的現(xiàn)金盤存工作。

4、員工外出借款無論金額多少，都須總干事簽字，批準并用借支單借款。若無批準借款，引起糾紛，由責(zé)任人自負。

5、登記銀行日記賬時先分清賬戶，避免張冠李戴。

6、每日結(jié)出各賬戶存款余額，以便總干事及財務(wù)會計了解機構(gòu)資金運作情況，以調(diào)度資金。

2020年4月19日

7、保管好各種空白支票，不得隨意亂放。

8、每月按時打印銀行回單，并到銀行蓋章。

9、費用報銷時，需審核費用報銷單，報銷內(nèi)容是否屬合理的報銷。若不屬，應(yīng)拒絕報銷，有特殊原因，應(yīng)經(jīng)審批。

10、費用報銷單是否有總干事簽字。若無，不予報銷。

11、在收到每位員工的考勤情況及得分情況后，計算出相應(yīng)的工資，并按時向總干事提交工資表，等待審核后，按時準確的發(fā)放。

12、每月按時交納社保費用。 13、按時交納水電氣費。14、每月進行地稅申報。15、按時辦理民政撥付款。

16、每月統(tǒng)計各項目部門的開支，并發(fā)送到總干事郵箱。 17、根據(jù)各項目負責(zé)人或活動負責(zé)人的預(yù)算，對比資金的進出賬情況。

18、每周按時提交周計劃、周總結(jié)。

19、每月告知項目負責(zé)人或項目主管各項目的開始情況。 20、在事業(yè)發(fā)展部部長的帶領(lǐng)下，積極參加事業(yè)部部門會議，配合各部門提供與財務(wù)部門相關(guān)的數(shù)據(jù)，對機構(gòu)的決定，有建議和監(jiān)督權(quán)，無決策權(quán)。

2020年4月19日

傳播部門相關(guān)資料

工作職責(zé)： 內(nèi)部員工：

1、同項目主管和項目執(zhí)行人員一起討論，確定項目宣傳方案，并確定需要收集的素材；

2、收集、整理素材，將其形成工作文檔，進行相關(guān)的宣傳工作； 3、對項目執(zhí)行人員的對外資料做一個知曉和監(jiān)督作用； 4、同行政人員一起協(xié)商、安排、接待機構(gòu)綜合參訪工作； 5、配合項目部、行政部及財務(wù)部相關(guān)的工作內(nèi)容；

外部員工：

1、根據(jù)宣傳方案，經(jīng)過文章、視頻等，在相關(guān)的網(wǎng)站進行宣傳；

2020年4月19日

2020年4月19日16

辦公室主任職責(zé)

人事部：

1人員管理（應(yīng)聘、離職、辭退、晉升、獎懲、人員調(diào)配）專職、兼職員工享受同等待遇4分 2 考勤（請假、補休）

3 員工福利（團建、培訓(xùn)、節(jié)假日福利）4 人事部所有文案工作 5預(yù)判斷員工情緒（員工狀態(tài)）6 根據(jù)項目進度合理安排人員 7入職培訓(xùn)安排 辦公室

1、將項目資料進行歸檔（不對資料進行補充）2、與民政(資方)對接

3參訪 類 以項目為主 3.1綜合類（辦公室為主）4、辦公室物品采購

5、項目物資采購（項目部簽字（總干事）---出納—--采購員）6、倉庫管理

7、安排衛(wèi)生值日，地域：五樓 8、對外資料對接

9、檔案管理:項目資料、人事管理資料 10、對內(nèi)通知、通報等各項事宜

2020年4月19日

辦公室行政人員職責(zé)

人事部：

配合辦公室主任完善人事部所有文案工作 辦公室

1、將項目資料進行歸檔（不對資料進行補充）2、與民政(資方)對接

3、參訪 類 以項目為主 3.1綜合類（辦公室為主）4、辦公室物品采購4分

5、項目物資采購（項目部簽字---出納----采購員）6、對外資料對接

7、相關(guān)合作單位通訊錄、資料整理

8、9、檔案管理（除了項目資料、人事資料以外的資料）10、輔助辦公室主任制作各類與電腦相關(guān)的文件,除人事相關(guān)資料

11、會議：安排會議主持人（會議相關(guān)資料準備、錄音等）會議記錄、會議檔案管理

2020年4月19日

居家養(yǎng)老服務(wù)人員職責(zé)篇二

1、掌握機構(gòu)發(fā)展動態(tài)，擬定機構(gòu)發(fā)展目標以及發(fā)展計劃。 2、組織各個部門制定部門管理制度以及部門年度發(fā)展目標及工作計劃。

3、統(tǒng)籌機構(gòu)日常事務(wù)，對存在的問題及時提出整改方案或轉(zhuǎn)介給相關(guān)部門解決。

4、定期召開管理層會議，傳達機構(gòu)各項決策決定，了解各部門運作情況。

5、負責(zé)決策權(quán)限范圍內(nèi)的機構(gòu)日常事務(wù)，費用開支。 6、積極了解同行機構(gòu)發(fā)展動態(tài)，參與各項社會交流活動，為機構(gòu)謀求更多的發(fā)展空間和資源。

7、跟進機構(gòu)各項大型活動或項目的開展，確?；顒踊蝽椖康捻樌M行。

8、配合機構(gòu)理事會協(xié)調(diào)機構(gòu)其他部門完成機構(gòu)突發(fā)事情處理。

項目主管職責(zé) 對機構(gòu)的項目負第一責(zé)任，與直屬上級機構(gòu)總干事共同承擔(dān)風(fēng)險與責(zé)任；

1、在總干事的指導(dǎo)下，在機構(gòu)行政部、傳播部門的支持下，帶領(lǐng)團隊執(zhí)行、評估和管理機構(gòu)的項目或業(yè)務(wù)； 2、制定現(xiàn)有項目的標準和流程，如項目產(chǎn)出標準與要求、項目執(zhí)行標準與要求、項目檔案資料標準與要求； 3、制定機構(gòu)的項目或業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、月度工作計劃及預(yù)算、年度工作計劃及預(yù)算、中期評估、總結(jié)評估、年度報告及決算；

4、梳理項目經(jīng)驗和成效，形成行動筆記和項目操作手冊； 5、定期聽取、收集、整理、反饋項目負責(zé)人或一線執(zhí)行人員的工作匯報和檔案相關(guān)資料。及時提交給宣傳部門專員進行宣傳；按期提交給行政部門專員留檔或?qū)ν鈪R報。6、向機構(gòu)督導(dǎo)、機構(gòu)總干事定期匯報項目進展情況、項目投入產(chǎn)出比、執(zhí)行過程中遇到的問題，制定解決或調(diào)整方案。

7、配合行政部門制定下屬的崗位職責(zé)說明、薪資福利標準及考核標準、激勵制度、團隊建設(shè)計劃、員工聘用和解雇。有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)，無決策、執(zhí)行。

8、配合傳播部門制定并實施項目傳播方案。有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)，無決策、執(zhí)行。9、項目主管上級領(lǐng)導(dǎo)為機構(gòu)總干事和事業(yè)發(fā)展部，下屬為各項目負責(zé)人。

10、當(dāng)項目部需要其他部門配合開展工作意見不統(tǒng)一時，須請示事業(yè)發(fā)展部協(xié)調(diào)。

11、有權(quán)利向各個部門主管請求支援；在沒有授權(quán)情況下，項目主管不得干涉機構(gòu)其他部門工作；有權(quán)利建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

12、項目主管牽頭，進行開發(fā)、設(shè)計、申請新項目，事業(yè)發(fā)展部配合13、配合機構(gòu)理事會和總干事，協(xié)調(diào)機構(gòu)其他部門處理機構(gòu)突發(fā)事務(wù)。

居家項目負責(zé)人崗位職責(zé)

1.對名山區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)負第一責(zé)任，與直屬上級項目主管共同承擔(dān)風(fēng)險與后果；

2.設(shè)計項目總體執(zhí)行策略并管理項目進度、熟悉項目總實施方案；

3.配合項目主管制定項目標準和流程并嚴格實施； 4.監(jiān)督、指導(dǎo)、支持項目區(qū)域主管撰寫、收集、整理、提交和保管項目痕跡資料、歸檔資料、整理并提及給項目主管；

5.監(jiān)督、指導(dǎo)、支持項目區(qū)域主管建立完善的志愿者服務(wù)團隊和體系；

6.了解各區(qū)域主管的能力、性格、想法、訴求，提供情感支持；

7.為各區(qū)域主管帶領(lǐng)志愿服務(wù)團隊開展居家服務(wù)工作提供技術(shù)支持；

8.將居家項目成果、進度、問題等定期匯報給項目主管和督導(dǎo)；

9.收集、匯總居家項目月預(yù)算、相關(guān)報賬資料（按照財務(wù)、行政人員要求）；

10.參與項目過程、總結(jié)評估，配合資方、項目主管等； 11.配合和支持項目主管創(chuàng)新、創(chuàng)立、完善居家服務(wù)模式，梳理項目經(jīng)驗和成果，形成行動過程手記、指導(dǎo)性的操作手冊；

12.配合和支持項目主管制定培訓(xùn)和督導(dǎo)計劃; 13.配合項目主管、機構(gòu)其他部門的其他臨時緊急或與項目完善等相關(guān)的工作。

自組織建設(shè)主管崗位職責(zé)

1.崗位屬性：建設(shè)自組織是居家養(yǎng)老服務(wù)項目里的一個重點版塊，自組織主要指助老之家和助鄰之家。單獨設(shè)立自組織建設(shè)主管一職，其任務(wù)是孵化、建立、管理、支持、監(jiān)督居家服務(wù)區(qū)域各鄉(xiāng)鎮(zhèn)/村落的自組織如助老之家、助鄰之家及其擁有的志愿者團隊，直接上級為項目負責(zé)人，與區(qū)域主管平級。

2.熟悉居家養(yǎng)老項目方案書，在項目負責(zé)人的指導(dǎo)下，設(shè)計與項目方案書配套的自組織建設(shè)方案，含項目背景、問題與需求、指導(dǎo)理論、執(zhí)行策略、項目內(nèi)容、項目進度、項目產(chǎn)出、風(fēng)險管理規(guī)劃以及財務(wù)預(yù)算等；

3.組建、帶領(lǐng)、管理自組織建設(shè)小組團隊開展自組織建設(shè)相關(guān)的設(shè)計、執(zhí)行、評估等工作；

4.撰寫、整理和保管自組織建設(shè)相關(guān)工作痕跡材料，并提交項目負責(zé)人；

5.建立、管理、支持和監(jiān)督鄉(xiāng)鎮(zhèn)級別的助老之家、村級別的助鄰之家，帶領(lǐng)、支持、指導(dǎo)自組織組建和管理志愿者團隊開展助老服務(wù)工作；

6.定期向上級匯報項目進度、成果、問題等；

7.撰寫周計劃、周總結(jié)、月計劃、月總結(jié)、月預(yù)算、月開支明細、活動簡報、財務(wù)資料等工作資料； 8.配合上級，參與項目過程、總結(jié)評估；

9.配合上級，梳理項目經(jīng)驗和成果、行動筆記、操作手冊等； 10.配合上級，進行其他臨時緊急或項目完善等相關(guān)工作。

區(qū)域主管崗位職責(zé)

1.對所負責(zé)的區(qū)域的居家養(yǎng)老服務(wù)負第一責(zé)任，與項目主管共同承擔(dān)風(fēng)險與后果；

2.設(shè)計項目執(zhí)行策略并管理項目進度、熟悉項目總實施方案，牢記項目服務(wù)指標與內(nèi)容、負責(zé)區(qū)域服務(wù)對象基本情況、分布、分類、需求，服務(wù)地點的經(jīng)濟、資源、文化等基本情況；

3.撰寫、收集、整理、提交和保管項目痕跡資料、歸檔資料（如村落、相關(guān)人名單、傳奇老人、志愿者名單、服務(wù)活動資料、周總結(jié)計劃、月總結(jié)計劃、溝通會議資料、服務(wù)工單、服務(wù)手冊、服務(wù)評估資料等）；

4.建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級、村一級的志愿者服務(wù)團隊，確定團隊的組織分工、團隊的工作內(nèi)容；維護、監(jiān)管、帶領(lǐng)、支持團隊開展居家服務(wù)工作；

5.以多樣形式對居家項目成果定期匯報給項目相關(guān)方（形式：郵件、電話、張貼公文、短信、海報、微信等；匯報對象：1.服務(wù)對象、家屬；2.村老協(xié)、村委、老齡委等合作伙伴；3.系統(tǒng)平臺管理員、其他區(qū)域主任、項目主管、機構(gòu)總干事等機構(gòu)支持成員）；

6.撰寫月預(yù)算，整理項目相關(guān)報賬資料（按照財務(wù)、行政人員要求）； 7.參與項目過程、總結(jié)評估，配合資方、項目負責(zé)人、項目主管等評估成員； 8.配合支持項目主管創(chuàng)新、創(chuàng)立、完善居家服務(wù)模式，梳理項目經(jīng)驗和成果，形成行動過程手記、指導(dǎo)性的操作手冊；

9.配合項目主管、機構(gòu)其他部門的其他臨時緊急或與項目完善等相關(guān)的工作。

系統(tǒng)平臺管理員崗位職責(zé)

1、對系統(tǒng)平臺進行管理、具體應(yīng)用，與直屬上級領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)平臺項目負責(zé)人共同承擔(dān)風(fēng)險與責(zé)任；

2、完全理解系統(tǒng)平臺的構(gòu)成、功能，在居家養(yǎng)老項目中的應(yīng)用原理；

3、熟悉系統(tǒng)平臺的使用流程、規(guī)范，熟練操作和使用； 4、每日記錄系統(tǒng)平臺的動態(tài)更新情況、運行狀態(tài)；發(fā)現(xiàn)故障，立即上報并追蹤，直至恢復(fù)正常使用狀態(tài)。5、根據(jù)項目負責(zé)人指示，及時為居家服務(wù)團隊進行派單；

6、根據(jù)項目負責(zé)人指示，及時督促居家服務(wù)區(qū)域主管進行接單、上傳服務(wù)痕跡資料，做到一日一清，一周一清，一月一清；

7、每周、每月定期統(tǒng)計、整理和評估服務(wù)工單的數(shù)量和質(zhì)量，并提及、反饋給項目主管；

8、根據(jù)項目負責(zé)人指示，定期管理、更新服務(wù)對象信息庫

9、配合項目負責(zé)人，利用信息平臺發(fā)布短信通知； 10、負責(zé)接聽系統(tǒng)平臺熱線電話，快速響應(yīng)來電者的訴求，及時轉(zhuǎn)介給項目負責(zé)人和區(qū)域主管；

11、配合項目負責(zé)人，對熱線來電者進行電話回訪，收集服務(wù)滿意度 12、對熱線電話內(nèi)容、響應(yīng)過程、效果等進行詳實記錄； 13、撰寫崗位相關(guān)檔案資料，如工作日志、周計劃、周總結(jié)、月計劃和月總結(jié)等，提交給項目主管； 14、配合和支持項目主管創(chuàng)新、完善系統(tǒng)平臺使用模式，梳理系統(tǒng)平臺使用經(jīng)驗和成果，形成文字記錄； 15、配合項目主管、機構(gòu)其他部門的臨時緊急或與平臺開發(fā)、完善等相關(guān)的工作。

其他項目負責(zé)人崗位職責(zé)

1.對所負責(zé)項目負第一責(zé)任，與直屬上級項目主管共同承擔(dān)風(fēng)險與后果； 2.嚴格參考項目總實施方案，設(shè)計項目總體執(zhí)行策略并管理項目進度； 3.配合項目主管制定項目標準和流程并嚴格實施；

4.撰寫、收集、整理、提交和保管項目痕跡資料、歸檔資料并提及給項目主管；（如工作日志，周總結(jié)周計劃、月總結(jié)計劃、月預(yù)算、年總結(jié)計劃；活動圖文資料）；

5.監(jiān)督、指導(dǎo)、支持項目執(zhí)行人員和志愿者開展工作；

6.定期溝通，了解項目執(zhí)行人員的能力、性格、想法、訴求，提供情感支持； 7.為項目執(zhí)行人員實施項目過程中提供人力、智力等支持；

8.撰寫、收集、整理項目成果、進度、問題等定期匯報給項目主管和督導(dǎo)； 9.維護與項目相關(guān)利益方之間的關(guān)系，建立溝通渠道，及時反饋項目成果、工作進度，如村委、合作伙伴、資方等。

10.撰寫、收集、匯總項目月預(yù)算、相關(guān)報賬資料并提及給財務(wù)部（按照財務(wù)、行政人員要求）；

11.配合資方、項目主管等評估成員參與項目過程、總結(jié)評估，并撰寫評估資料； 12.配合和支持項目主管創(chuàng)新、創(chuàng)立、完善服務(wù)模式，梳理項目經(jīng)驗和成果，形成行動過程手記；

13.配合項目主管、機構(gòu)其他部門的臨時緊急或與項目完善等相關(guān)的工作。

其他項目執(zhí)行人員崗位職責(zé) 1、具體執(zhí)行兒童之家項目，與直屬上級項目負責(zé)人共同承擔(dān)風(fēng)險與后果；

2、在項目負責(zé)人的指導(dǎo)下，為目標服務(wù)對象開展相應(yīng)的服務(wù)；

3、配合項目負責(zé)人，參與具體活動方案的設(shè)計，負責(zé)服務(wù)活動的宣傳、籌備、開展和服務(wù)意見收集； 3、在項目負責(zé)人的指導(dǎo)下，配合項目負責(zé)人執(zhí)行項目制度并執(zhí)行項目相關(guān)制度；

4、配合項目負責(zé)人，招募和發(fā)展項目志愿者團隊； 5、合理利用志愿者資源，開展項目相關(guān)工作；合理使用、管理和維護相關(guān)設(shè)備設(shè)施。

6、定期收集服務(wù)對象的意見和反饋；定期向項目負責(zé)人匯報日常工作情況；

7、撰寫、收集相關(guān)項目檔案資料并提交給項目負責(zé)人； 8、配合和支持項目負責(zé)人創(chuàng)新、創(chuàng)立、完善服務(wù)模式，梳理項目經(jīng)驗和成果，形成行動過程手記；

9、配合項目負責(zé)人、項目主管、機構(gòu)其他部門的臨時緊急或與項目完善等相關(guān)的工作。

財務(wù)崗位職責(zé) 1、保管庫存現(xiàn)金、有價證券、財務(wù)印章及有關(guān)票據(jù)。

2、現(xiàn)金收付嚴格按照流程并辦理相關(guān)手續(xù)。

3、每日做好日常的現(xiàn)金盤存工作。

4、員工外出借款無論金額多少，都須總干事簽字，批準并用借支單借款。若無批準借款，引起糾紛，由責(zé)任人自負。

5、登記銀行日記賬時先分清賬戶，避免張冠李戴。

6、每日結(jié)出各賬戶存款余額，以便總干事及財務(wù)會計了解機構(gòu)資金運作情況，以調(diào)度資金。

7、保管好各種空白支票，不得隨意亂放。

8、每月按時打印銀行回單，并到銀行蓋章。

9、費用報銷時，需審核費用報銷單，報銷內(nèi)容是否屬合理的報銷。若不屬，應(yīng)拒絕報銷，有特殊原因，應(yīng)經(jīng)審批。

10、費用報銷單是否有總干事簽字。若無，不予報銷。

11、在收到每位員工的考勤情況及得分情況后，計算出相應(yīng)的工資，并按時向總干事提交工資表，等待審核后，按時準確的發(fā)放。 12、每月按時交納社保費用。13、按時交納水電氣費。14、每月進行地稅申報。15、按時辦理民政撥付款。

16、每月統(tǒng)計各項目部門的開支，并發(fā)送到總干事郵箱。

17、根據(jù)各項目負責(zé)人或活動負責(zé)人的預(yù)算，對比資金的進出賬情況。 18、每周按時提交周計劃、周總結(jié)。

19、每月告知項目負責(zé)人或項目主管各項目的開始情況。

20、在事業(yè)發(fā)展部部長的帶領(lǐng)下，積極參加事業(yè)部部門會議，配合各部門提供與財務(wù)部門相關(guān)的數(shù)據(jù)，對機構(gòu)的決定，有建議和監(jiān)督權(quán)，無決策權(quán)。

傳播部門相關(guān)資料

工作職責(zé)： 內(nèi)部員工： 1、同項目主管和項目執(zhí)行人員一起討論，確定項目宣傳方案，并確定需要收集的素材；

2、收集、整理素材，將其形成工作文檔，進行相關(guān)的宣傳工作； 3、對項目執(zhí)行人員的對外資料做一個知曉和監(jiān)督作用； 4、同行政人員一起協(xié)商、安排、接待機構(gòu)綜合參訪工作； 5、配合項目部、行政部及財務(wù)部相關(guān)的工作內(nèi)容；

外部員工：

1、根據(jù)宣傳方案，通過文章、視頻等，在相關(guān)的網(wǎng)站進行宣傳；

辦公室主任職責(zé)

人事部：

1人員管理（應(yīng)聘、離職、辭退、晉升、獎懲、人員調(diào)配）專職、兼職員工享受同等待遇4分 2 考勤（請假、補休）

3 員工福利（團建、培訓(xùn)、節(jié)假日福利）4 人事部所有文案工作 5預(yù)判斷員工情緒（員工狀態(tài)）6 根據(jù)項目進度合理安排人員 7入職培訓(xùn)安排 辦公室

1、將項目資料進行歸檔（不對資料進行補充）2、與民政(資方)對接

3參訪 類 以項目為主 綜合類（辦公室為主）4、辦公室物品采購

5、項目物資采購（項目部簽字（總干事）---出納—--采購員）6、倉庫管理

7、安排衛(wèi)生值日，地域：五樓 8、對外資料對接

9、檔案管理:項目資料、人事管理資料

10、對內(nèi)通知、通報等各項事宜

辦公室行政人員職責(zé)

人事部：

配合辦公室主任完善人事部所有文案工作 辦公室

1、將項目資料進行歸檔（不對資料進行補充）2、與民政(資方)對接

3、參訪 類 以項目為主 綜合類（辦公室為主）4、辦公室物品采購4分

5、項目物資采購（項目部簽字---出納----采購員）6、對外資料對接

7、相關(guān)合作單位通訊錄、資料整理

8、9、檔案管理（除了項目資料、人事資料以外的資料）10、輔助辦公室主任制作各類與電腦相關(guān)的文件,除人事相關(guān)資料

11、會議：安排會議主持人（會議相關(guān)資料準備、錄音等）

會議記錄、會議檔案管理

居家養(yǎng)老服務(wù)人員職責(zé)篇三

居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)熱線崗位職責(zé) 中心辦公室主任崗位職責(zé)

一、協(xié)助中心分管主任開展工作，主持辦公室工作。 二、負責(zé)中心辦公室的日常管理工作。

三、

四、負責(zé)各項制度落實、考核及大廳投訴的處理工作。 五、負責(zé)中心各類文件的起草工作。

六、負責(zé)擬定中心各類活動計劃及組織實施工作。 七、負責(zé)中心財務(wù)制度的執(zhí)行及報表的編制工作。八、負責(zé)中心后勤管理工作。九、負責(zé)中心人事檔案管理工作。十、負責(zé)中心對外接待工作。

中心窗口負責(zé)人崗位職責(zé)

一、協(xié)助中心辦公室做好本窗口管理工作。

二、負責(zé)向本窗口工作人員傳達落實中心例會精神，配合中心的協(xié)調(diào)工作。 三、負責(zé)檢查、督促、落實本窗口工作人員對中心各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。四、負責(zé)處理好辦事群眾在本窗口的糾紛，并將處理結(jié)果反饋至中心辦公室。五、負責(zé)落實本窗口業(yè)務(wù)每月的統(tǒng)計匯總、工作情況分析，并按時報中心辦公室。

中心窗口人員崗位職責(zé)

一、自覺加強政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 二、認真做好本職工作，及時完成本窗口工作任務(wù)。

三、自覺遵守中心的各項規(guī)章制度，加強自我管理和自我約束。 四、負責(zé)接待好本窗口辦事群眾，做到熱情、細致、耐心。五、使用文明用語，在服務(wù)過程中杜絕服務(wù)忌語。

六、履行好延續(xù)服務(wù)的職責(zé)，高度樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。

七、負責(zé)本窗口辦事受理的登記記錄，以及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作，及時做好資料的歸檔工作。 八、管護好本窗口的計算機，不得由于私人目的使用影響中心計算機網(wǎng)絡(luò)的正常運行。中心安全管理員崗位職責(zé)

一、確保大廳安全通道暢通，確保消防栓等消防設(shè)施的完整性。 二、防止在大廳及辦公室燃燒異物。

三、負責(zé)中心工作人員的消防安全教育，貫徹消防法，定期組織中心工作人員進行消防安全知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

四、負責(zé)在下班后及假期前對電氣設(shè)備切斷情況進行檢查。

五、負責(zé)對中心公共區(qū)域的電氣開關(guān)、電氣設(shè)施實施監(jiān)管，防止非指定人員操作。 六、督促值班人員做好當(dāng)天大廳的安全巡視工作。七、督促值班人員、各科室人員及時關(guān)好辦公室門窗。

八、督促各科室對重要文件資料妥善保管及中心倉庫、會議室等重要場所的管護，確保中心安全。

中心計算機維護人員崗位職責(zé)

一、對中心的計算機（包括服務(wù)器、大屏幕和觸摸屏）進行維護管理，保證計算機的正常運行。

二、上班時及時開啟大屏幕和觸摸屏，下班后及時關(guān)閉。 三、對大屏幕的輸入內(nèi)容及運行進行管理維護。

四、對中心的計算機進行經(jīng)常性檢查，及時對計算機殺毒軟件進行升級，清除病毒。 五、對中心計算機網(wǎng)絡(luò)進行管理，保證網(wǎng)絡(luò)暢通正常運行。

六、對中心局域網(wǎng)進行管理，保證數(shù)據(jù)順利登入服務(wù)器，服務(wù)器運轉(zhuǎn)正常。 七、對上網(wǎng)計算機進行安全控制，不得登陸有黃色、反動內(nèi)容的網(wǎng)站。八、對于遇到的疑難問題及時向?qū)I(yè)公司請教，并請相關(guān)專家協(xié)助處理。

中心后勤工作人員崗位職責(zé)

一、負責(zé)做好各辦公室和會議室的清潔衛(wèi)生工作，管理好中心的有關(guān)清潔用具。 二、每天下班后清掃大廳、走廊的地面衛(wèi)生。

三、下班時關(guān)好門窗、電燈、空調(diào)，鎖好辦公室及中心大門。

四、在清潔衛(wèi)生期間，如工作人員下班或未上班時，應(yīng)鎖好大門，嚴防大廳辦公用具失竊，同時不得翻閱收拾窗口資料。

五、做好辦公室交辦的其他清潔工作。

服務(wù)企業(yè)管理主任的崗位職責(zé)

一、協(xié)助中心分管主任做好服務(wù)企業(yè)管理工作。 二、負責(zé)服務(wù)企業(yè)新加盟人員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、計劃安排。三、負責(zé)處理服務(wù)企業(yè)的加盟申請、管理工作。四、負責(zé)協(xié)助處理熱線部移交的疑難求助案件。五、負責(zé)收集、歸納各類服務(wù)資源信息。

六、負責(zé)定期組織對加盟企業(yè)的考核，規(guī)范加盟企業(yè)的服務(wù)行為。 七、負責(zé)老年人應(yīng)急服務(wù)的管理工作。

八、負責(zé)本部門的日常管理工作，嚴格執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度。 九、完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

熱線部主任崗位職責(zé)

一、協(xié)助中心分管主任做好熱線部管理工作。 二、負責(zé)組織熱線部人員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、計劃安排。三、負責(zé)服務(wù)熱線的有效暢通。

四、負責(zé)熱線部的日常管理工作，嚴格執(zhí)行各項制度，五、負責(zé)熱線部與中心各部門之間的；聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。

六、負責(zé)組織召開熱線工作例會，傳達中心；例會精神，落實有關(guān)工作。七、負責(zé)落實熱線部每月的統(tǒng)計匯總，并按時報分管主任。八、負責(zé)未結(jié)訂單的處理和跟蹤，并在周例會上交流、匯報。九、完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

xx網(wǎng)站主任崗位職責(zé)

一、協(xié)助中心分管主任做好網(wǎng)站管理工作。 二、負責(zé)網(wǎng)站的一切日常管理工作。

三、負責(zé)組織收集各類信息，為社區(qū)加盟企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，并及時組織人員對網(wǎng)站的內(nèi)容及結(jié)構(gòu)進行規(guī)劃、充實、更新和調(diào)整。 四、負責(zé)與網(wǎng)站的業(yè)務(wù)單位聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。

五、負責(zé)對上網(wǎng)的內(nèi)容進行審核和把關(guān)，杜絕一切不健康的內(nèi)容出現(xiàn)在本網(wǎng)站的頁面上。 六、完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，并積極配合中心其他部門工作。

熱線接線員崗位職責(zé)

一、負責(zé)接聽求助熱線電話，對市民求助信息與咨詢、政務(wù)公開與辦理指南類及時給予解答。 二、對不能當(dāng)場解答的問題做好記錄，及時請示分管領(lǐng)導(dǎo)處理。三、做好所有求助熱線電話的記錄、派發(fā)、回訪和統(tǒng)計工作。

四、負責(zé)做好市長熱線投訴電話的前臺記錄工作，并做好解釋與溝通工作。 五、及時做好案例的編寫工作。六、負責(zé)做好辦公區(qū)域內(nèi)務(wù)衛(wèi)生工作。

網(wǎng)管人員崗位職責(zé)

一、熟悉本網(wǎng)站語音操作系統(tǒng)，保障熱線語音系統(tǒng)自動與手動之間的轉(zhuǎn)換。 二、每周對內(nèi)部局域網(wǎng)進行一次清除病毒工作。三、認真做好本網(wǎng)站日常管理及維護工作。四、負責(zé)計算機密碼的管理使用。

五、負責(zé)對本網(wǎng)站內(nèi)容的真實、健康把關(guān)，禁止黃色、反動內(nèi)容上網(wǎng)。 六、認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，以適應(yīng)本崗位工作要求。

七、在工作中與網(wǎng)絡(luò)公司團結(jié)合作，共同做好本網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)管理工作。

會計崗位職責(zé)

一、嚴格執(zhí)行上級規(guī)定的有關(guān)會計業(yè)務(wù)的法律法規(guī)，負責(zé)單位預(yù)算內(nèi)外一切賬目及固定資產(chǎn)總賬的賬務(wù)處理。行使會計職責(zé)職權(quán)，嚴格從事會計業(yè)務(wù)、會計核算、會計監(jiān)督活動，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

二、按照會計制度規(guī)定設(shè)置賬目、審核單據(jù)、填制憑證，按時結(jié)賬對賬，編制會計報表，做到賬目健全、賬目清楚、日清日結(jié)、賬證賬務(wù)相符，報表要做到內(nèi)容完整，數(shù)字清楚正確，報送上級部門和領(lǐng)導(dǎo)要及時。

三、嚴格按照財務(wù)管理制度從事一切業(yè)務(wù)活動，保證收入合乎標準，支出合乎手續(xù)。 四、建立和管理財務(wù)檔案，依照國家“會計檔案管理辦法”建立健全會計檔案，整理、裝訂憑單、總賬和明細賬。做到資料齊全、保密。

五、加快實施微機化管理賬目的步伐，建立和健全微機化管理制度。 六、負責(zé)編制本單位財政預(yù)算及財務(wù)報表（月、季、年），并負責(zé)與區(qū)財政局聯(lián)絡(luò)溝通，及時催撥預(yù)算經(jīng)費和各種專項經(jīng)費，確保中心各項事務(wù)的順利開展。

七、負責(zé)單位職工工資晉級、房積、社會保障辦理和核對工作。

八、負責(zé)中心固定資產(chǎn)及資產(chǎn)管理工作，每年度開展一次固定資產(chǎn)和資產(chǎn)的核對登記工作。 九、堅持坐班制，有事需向分管主任請假。出納報賬員崗位職責(zé)

一、認真執(zhí)行會計制度和財政法規(guī)的規(guī)定，遵守各項收支制度、費用開支范圍和開支標準，嚴格劃清資金渠道，做好資金的核算和管理。

二、嚴格審查每筆收支原始憑證，按財務(wù)制度進行審核把關(guān)，認真執(zhí)行財務(wù)審批“一支筆”，對不符合財務(wù)制度的開支、手續(xù)不健全和不規(guī)范的票據(jù)，不予報銷。

三、負責(zé)與會計核算中心辦理資金結(jié)算。對單位取得的收入及時報送核算中心記賬，將經(jīng)審核的票據(jù)送會計核算中心辦理報銷手續(xù)，認真區(qū)分資金來源渠道與用途，正確填寫報賬憑證，做到內(nèi)容真實、數(shù)據(jù)準確、手續(xù)完備、按時報賬、日清月結(jié)。

四、負責(zé)領(lǐng)取、保管、使用中心的“備用金”。按照《現(xiàn)金管理條例》的規(guī)定，保管好備用金，并按規(guī)定用途使用。

五、負責(zé)督促出差或采購人員及時報賬，堅持“前帳不清，后賬不借”的原則。 六、按時辦理工資、津貼補貼的發(fā)放工作。

駕駛員崗位職責(zé)

一、積極參加業(yè)務(wù)和安全學(xué)習(xí)，自覺遵守交通法規(guī)，做到無違章、無事故，安全禮讓，文明行車。

二、自覺遵守中心各項規(guī)章制度，堅守工作崗位。 三、按照辦公室安排完成出車任務(wù)。

四、保持車況車貌良好，按時參加車輛年審。 五、負責(zé)車輛的日常養(yǎng)護和日常安全檢查。

保安員崗位職責(zé)

一、維護中心辦公場所正常工作秩序。

二、加強治安防范，發(fā)現(xiàn)可疑人員和事及時處理。 三、負責(zé)中心晚班值班工作，并做好值班記錄。

辦公室職員職責(zé)

一、負責(zé)單位行政會議的通知擬制，記錄及會議紀要整理工作。 二、協(xié)助完成行政管理制度的匯編。

三、負責(zé)來往公文、信函的收發(fā)、登記、編號、呈批、簽收。

四、負責(zé)中心各類檔案的管理工作，包括文書檔案、文件檔案、照片檔案、電子書文稿等及單位設(shè)備的說明資料，按檔案管理制度建立檔案檢索目錄，并為中心領(lǐng)導(dǎo)和員工提供檔案、資料的借閱。

五、負責(zé)各類書籍、報刊的訂立及圖書、報刊的借閱及整理。

六、負責(zé)中心文件的打印、復(fù)印、銷毀，及大廳窗口業(yè)務(wù)需要的打印、復(fù)印。

七、做好中心全體工作人員的考勤情況記錄、統(tǒng)計工作，在每月初形成報表報送中心分管領(lǐng)導(dǎo)。

八、協(xié)助籌備中心重大活動、會務(wù)安排及來訪接待等各項事宜。 九、負責(zé)中心來信、來電、來訪的一般性接待處理工作。十、完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

居家養(yǎng)老服務(wù)人員職責(zé)篇四

實用文案

總干事職責(zé)

1、掌握機構(gòu)發(fā)展動態(tài)，擬定機構(gòu)發(fā)展目標以及發(fā)展計劃。 2、組織各個部門制定部門管理制度以及部門年度發(fā)展目標及工作計劃。

3、統(tǒng)籌機構(gòu)日常事務(wù)，對存在的問題及時提出整改方案或轉(zhuǎn)介給相關(guān)部門解決。

4、定期召開管理層會議，傳達機構(gòu)各項決策決定，了解各部門運作情況。

5、負責(zé)決策權(quán)限范圍內(nèi)的機構(gòu)日常事務(wù)，費用開支。 6、積極了解同行機構(gòu)發(fā)展動態(tài)，參與各項社會交流活動，為機構(gòu)謀求更多的發(fā)展空間和資源。

7、跟進機構(gòu)各項大型活動或項目的開展，確?；顒踊蝽椖康捻樌M行。

8、配合機構(gòu)理事會協(xié)調(diào)機構(gòu)其他部門完成機構(gòu)突發(fā)事情處理。

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項目主管職責(zé)

對機構(gòu)的項目負第一責(zé)任，與直屬上級機構(gòu)總干事共同承擔(dān)風(fēng)險與責(zé)任；

1、在總干事的指導(dǎo)下，在機構(gòu)行政部、傳播部門的支持下，帶領(lǐng)團隊執(zhí)行、評估和管理機構(gòu)的項目或業(yè)務(wù)； 2、制定現(xiàn)有項目的標準和流程，如項目產(chǎn)出標準與要求、項目執(zhí)行標準與要求、項目檔案資料標準與要求； 3、制定機構(gòu)的項目或業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、月度工作計劃及預(yù)算、年度工作計劃及預(yù)算、中期評估、總結(jié)評估、年度報告及決算；

4、梳理項目經(jīng)驗和成效，形成行動筆記和項目操作手冊； 5、定期聽取、收集、整理、反饋項目負責(zé)人或一線執(zhí)行人員的工作匯報和檔案相關(guān)資料。及時提交給宣傳部門專員進行宣傳；按期提交給行政部門專員留檔或?qū)ν鈪R報。6、向機構(gòu)督導(dǎo)、機構(gòu)總干事定期匯報項目進展情況、項目投入產(chǎn)出比、執(zhí)行過程中遇到的問題，制定解決或調(diào)整方案。

7、配合行政部門制定下屬的崗位職責(zé)說明、薪資福利標準及考核標準、激勵制度、團隊建設(shè)計劃、員工聘用和解雇。有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)，無決策、執(zhí)行。

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8、配合傳播部門制定并實施項目傳播方案。有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)，無決策、執(zhí)行。

9、項目主管上級領(lǐng)導(dǎo)為機構(gòu)總干事和事業(yè)發(fā)展部，下屬為各項目負責(zé)人。

10、當(dāng)項目部需要其他部門配合開展工作意見不統(tǒng)一時，須請示事業(yè)發(fā)展部協(xié)調(diào)。

11、有權(quán)利向各個部門主管請求支援；在沒有授權(quán)情況下，項目主管不得干涉機構(gòu)其他部門工作；有權(quán)利建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

12、項目主管牽頭，進行開發(fā)、設(shè)計、申請新項目，事業(yè)發(fā)展部配合13、配合機構(gòu)理事會和總干事，協(xié)調(diào)機構(gòu)其他部門處理機構(gòu)突發(fā)事務(wù)。

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居家項目負責(zé)人崗位職責(zé)

1.對名山區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)負第一責(zé)任，與直屬上級項目主管共同承擔(dān)風(fēng)險與后果； 2.設(shè)計項目總體執(zhí)行策略并管理項目進度、熟悉項目總實施方案； 3.4.配合項目主管制定項目標準和流程并嚴格實施； 監(jiān)督、指導(dǎo)、支持項目區(qū)域主管撰寫、收集、整理、提交和保管項目痕跡資料、歸檔資料、整理并提及給項目主管； 5.監(jiān)督、指導(dǎo)、支持項目區(qū)域主管建立完善的志愿者服務(wù)團隊和體系； 6.了解各區(qū)域主管的能力、性格、想法、訴求，提供情感支持； 7.為各區(qū)域主管帶領(lǐng)志愿服務(wù)團隊開展居家服務(wù)工作提供技術(shù)支持； 8.將居家項目成果、進度、問題等定期匯報給項目主管和督導(dǎo)； 9.收集、匯總居家項目月預(yù)算、相關(guān)報賬資料（按照財務(wù)、行政人員要求）；

10.參與項目過程、總結(jié)評估，配合資方、項目主管等； 11.配合和支持項目主管創(chuàng)新、創(chuàng)立、完善居家服務(wù)模式，梳理項目經(jīng)驗和成果，形成行動過程手記、指導(dǎo)性的操文案大全

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作手冊；

12.配合和支持項目主管制定培訓(xùn)和督導(dǎo)計劃; 13.配合項目主管、機構(gòu)其他部門的其他臨時緊急或與項目完善等相關(guān)的工作。

自組織建設(shè)主管崗位職責(zé)

1.崗位屬性：建設(shè)自組織是居家養(yǎng)老服務(wù)項目里的一個重點版塊，自組織主要指助老之家和助鄰之家。單獨設(shè)立自組織建設(shè)主管一職，其任務(wù)是孵化、建立、管理、支持、監(jiān)督居家服務(wù)區(qū)域各鄉(xiāng)鎮(zhèn)/村落的自組織如助老之家、助鄰之家及其擁有的志愿者團隊，直接上級為項目負責(zé)人，與區(qū)域主管平級。

2.熟悉居家養(yǎng)老項目方案書，在項目負責(zé)人的指導(dǎo)下，設(shè)計與項目方案書配套的自組織建設(shè)方案，含項目背景、問題與需求、指導(dǎo)理論、執(zhí)行策略、項目內(nèi)容、項目進度、項目產(chǎn)出、風(fēng)險管理規(guī)劃以及財務(wù)預(yù)算等；

3.組建、帶領(lǐng)、管理自組織建設(shè)小組團隊開展自組織建設(shè)相關(guān)的設(shè)計、執(zhí)行、評估等工作；

4.撰寫、整理和保管自組織建設(shè)相關(guān)工作痕跡材料，并提交項目負責(zé)人；

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5.建立、管理、支持和監(jiān)督鄉(xiāng)鎮(zhèn)級別的助老之家、村級別的助鄰之家，帶領(lǐng)、支持、指導(dǎo)自組織組建和管理志愿者團隊開展助老服務(wù)工作；

6.定期向上級匯報項目進度、成果、問題等；

7.撰寫周計劃、周總結(jié)、月計劃、月總結(jié)、月預(yù)算、月開支明細、活動簡報、財務(wù)資料等工作資料； 8.配合上級，參與項目過程、總結(jié)評估；

9.配合上級，梳理項目經(jīng)驗和成果、行動筆記、操作手冊等； 10.配合上級，進行其他臨時緊急或項目完善等相關(guān)工作。

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1.

后果； 2.設(shè)計項目執(zhí)行策略并管理項目進度、熟悉項目總實施方案，牢記項目服務(wù)指標與內(nèi)容、負責(zé)區(qū)域服務(wù)對象基本情況、分布、分類、需求，服務(wù)地點的經(jīng)濟、資源、文化等基本情況； 3.撰寫、收集、整理、提交和保管項目痕跡資料、歸檔資料（如村落、相關(guān)人名單、傳奇老人、志愿者名單、服務(wù)活動資料、周總結(jié)計劃、月總結(jié)計劃、溝通會議資料、服務(wù)工單、服務(wù)手冊、服務(wù)評估資料等）； 4.建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級、村一級的志愿者服務(wù)團隊，確定團隊的組織分工、團隊的工作內(nèi)容；維護、監(jiān)管、帶領(lǐng)、支持團隊開展居家服務(wù)工作； 5.以多樣形式對居家項目成果定期匯報給項目相關(guān)方（形式：郵件、電話、張貼公文、短信、海報、微信等；匯報對象：1.服務(wù)對象、家屬；2.村老協(xié)、村委、老齡委等合作伙伴；3.系統(tǒng)平臺管理員、其他區(qū)域主任、項目主管、機構(gòu)總干事等機構(gòu)支持成員）； 6.7.8.撰寫月預(yù)算，整理項目相關(guān)報賬資料（按照財務(wù)、行政人員要求）； 參與項目過程、總結(jié)評估，配合資方、項目負責(zé)人、項目主管等評估成員； 配合支持項目主管創(chuàng)新、創(chuàng)立、完善居家服務(wù)模式，梳理項目經(jīng)驗和成果，形成行動過程手記、指導(dǎo)性的操作手冊； 9.配合項目主管、機構(gòu)其他部門的其他臨時緊急或與項目完善等相關(guān)的工作。區(qū)域主管崗位職責(zé)

對所負責(zé)的區(qū)域的居家養(yǎng)老服務(wù)負第一責(zé)任，與項目主管共同承擔(dān)風(fēng)險與

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系統(tǒng)平臺管理員崗位職責(zé)

1、對系統(tǒng)平臺進行管理、具體應(yīng)用，與直屬上級領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)平臺項目負責(zé)人共同承擔(dān)風(fēng)險與責(zé)任；

2、完全理解系統(tǒng)平臺的構(gòu)成、功能，在居家養(yǎng)老項目中的應(yīng)用原理；

3、熟悉系統(tǒng)平臺的使用流程、規(guī)范，熟練操作和使用； 4、每日記錄系統(tǒng)平臺的動態(tài)更新情況、運行狀態(tài)；發(fā)現(xiàn)故障，立即上報并追蹤，直至恢復(fù)正常使用狀態(tài)。5、根據(jù)項目負責(zé)人指示，及時為居家服務(wù)團隊進行派單；

6、根據(jù)項目負責(zé)人指示，及時督促居家服務(wù)區(qū)域主管進行接單、上傳服務(wù)痕跡資料，做到一日一清，一周一清，一月一清；

7、每周、每月定期統(tǒng)計、整理和評估服務(wù)工單的數(shù)量和質(zhì)量，并提及、反饋給項目主管；

8、根據(jù)項目負責(zé)人指示，定期管理、更新服務(wù)對象信息庫

9、配合項目負責(zé)人，利用信息平臺發(fā)布短信通知； 10、負責(zé)接聽系統(tǒng)平臺熱線電話，快速響應(yīng)來電者的訴求，及時轉(zhuǎn)介給項目負責(zé)人和區(qū)域主管；

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11、配合項目負責(zé)人，對熱線來電者進行電話回訪，收集服務(wù)滿意度

12、對熱線電話內(nèi)容、響應(yīng)過程、效果等進行詳實記錄； 13、撰寫崗位相關(guān)檔案資料，如工作日志、周計劃、周總結(jié)、月計劃和月總結(jié)等，提交給項目主管； 14、配合和支持項目主管創(chuàng)新、完善系統(tǒng)平臺使用模式，梳理系統(tǒng)平臺使用經(jīng)驗和成果，形成文字記錄； 15、配合項目主管、機構(gòu)其他部門的臨時緊急或與平臺開發(fā)、完善等相關(guān)的工作。

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其他項目負責(zé)人崗位職責(zé)

1.2.3.4.對所負責(zé)項目負第一責(zé)任，與直屬上級項目主管共同承擔(dān)風(fēng)險與后果； 嚴格參考項目總實施方案，設(shè)計項目總體執(zhí)行策略并管理項目進度； 配合項目主管制定項目標準和流程并嚴格實施；

撰寫、收集、整理、提交和保管項目痕跡資料、歸檔資料并提及給項目主管；（如工作日志，周總結(jié)周計劃、月總結(jié)計劃、月預(yù)算、年總結(jié)計劃；活動圖文資料）； 5.6.7.8.9.監(jiān)督、指導(dǎo)、支持項目執(zhí)行人員和志愿者開展工作；

定期溝通，了解項目執(zhí)行人員的能力、性格、想法、訴求，提供情感支持； 為項目執(zhí)行人員實施項目過程中提供人力、智力等支持；

撰寫、收集、整理項目成果、進度、問題等定期匯報給項目主管和督導(dǎo)； 維護與項目相關(guān)利益方之間的關(guān)系，建立溝通渠道，及時反饋項目成果、工作進度，如村委、合作伙伴、資方等。10.撰寫、收集、匯總項目月預(yù)算、相關(guān)報賬資料并提及給財務(wù)部（按照財務(wù)、行政人員要求）； 11.配合資方、項目主管等評估成員參與項目過程、總結(jié)評估，并撰寫評估資料； 12.配合和支持項目主管創(chuàng)新、創(chuàng)立、完善服務(wù)模式，梳理項目經(jīng)驗和成果，形成行動過程手記； 13.配合項目主管、機構(gòu)其他部門的臨時緊急或與項目完善等相關(guān)的工作。

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其他項目執(zhí)行人員崗位職責(zé)

1、具體執(zhí)行兒童之家項目，與直屬上級項目負責(zé)人共同承擔(dān)風(fēng)險與后果；

2、在項目負責(zé)人的指導(dǎo)下，為目標服務(wù)對象開展相應(yīng)的服務(wù)；

3、配合項目負責(zé)人，參與具體活動方案的設(shè)計，負責(zé)服務(wù)活動的宣傳、籌備、開展和服務(wù)意見收集； 3、在項目負責(zé)人的指導(dǎo)下，配合項目負責(zé)人執(zhí)行項目制度并執(zhí)行項目相關(guān)制度；

4、配合項目負責(zé)人，招募和發(fā)展項目志愿者團隊； 5、合理利用志愿者資源，開展項目相關(guān)工作；合理使用、管理和維護相關(guān)設(shè)備設(shè)施。

6、定期收集服務(wù)對象的意見和反饋；定期向項目負責(zé)人匯報日常工作情況；

7、撰寫、收集相關(guān)項目檔案資料并提交給項目負責(zé)人； 8、配合和支持項目負責(zé)人創(chuàng)新、創(chuàng)立、完善服務(wù)模式，梳理項目經(jīng)驗和成果，形成行動過程手記；

9、配合項目負責(zé)人、項目主管、機構(gòu)其他部門的臨時緊急或與項目完善等相關(guān)的工作。

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財務(wù)崗位職責(zé)

1、保管庫存現(xiàn)金、有價證券、財務(wù)印章及有關(guān)票據(jù)。

2、現(xiàn)金收付嚴格按照流程并辦理相關(guān)手續(xù)。

3、每日做好日常的現(xiàn)金盤存工作。

4、員工外出借款無論金額多少，都須總干事簽字，批準并用借支單借款。若無批準借款，引起糾紛，由責(zé)任人自負。

5、登記銀行日記賬時先分清賬戶，避免張冠李戴。

6、每日結(jié)出各賬戶存款余額，以便總干事及財務(wù)會計了解機構(gòu)資金運作情況，以調(diào)度資金。

7、保管好各種空白支票，不得隨意亂放。

8、每月按時打印銀行回單，并到銀行蓋章。

9、費用報銷時，需審核費用報銷單，報銷內(nèi)容是否屬合理的報銷。若不屬，應(yīng)拒絕報銷，有特殊原因，應(yīng)經(jīng)審批。

10、費用報銷單是否有總干事簽字。若無，不予報銷。

11、在收到每位員工的考勤情況及得分情況后，計算出相應(yīng)的工資，并按時向總干事提交工資表，等待審核后，按時準確的發(fā)放。 12、每月按時交納社保費用。13、按時交納水電氣費。14、每月進行地稅申報。15、按時辦理民政撥付款。

16、每月統(tǒng)計各項目部門的開支，并發(fā)送到總干事郵箱。

17、根據(jù)各項目負責(zé)人或活動負責(zé)人的預(yù)算，對比資金的進出賬情況。 18、每周按時提交周計劃、周總結(jié)。

19、每月告知項目負責(zé)人或項目主管各項目的開始情況。

20、在事業(yè)發(fā)展部部長的帶領(lǐng)下，積極參加事業(yè)部部門會議，配合各部門提供與財務(wù)部門相關(guān)的數(shù)據(jù)，對機構(gòu)的決定，有建議和監(jiān)督權(quán)，無決策權(quán)。

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傳播部門相關(guān)資料

工作職責(zé)： 內(nèi)部員工：

1、同項目主管和項目執(zhí)行人員一起討論，確定項目宣傳方案，并確定需要收集的素材；

2、收集、整理素材，將其形成工作文檔，進行相關(guān)的宣傳工作； 3、對項目執(zhí)行人員的對外資料做一個知曉和監(jiān)督作用； 4、同行政人員一起協(xié)商、安排、接待機構(gòu)綜合參訪工作； 5、配合項目部、行政部及財務(wù)部相關(guān)的工作內(nèi)容；

外部員工：

1、根據(jù)宣傳方案，通過文章、視頻等，在相關(guān)的網(wǎng)站進行宣傳；

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辦公室主任職責(zé)

人事部：

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1人員管理（應(yīng)聘、離職、辭退、晉升、獎懲、人員調(diào)配）專職、兼職員工享受同等待遇4分 2 考勤（請假、補休）

3 員工福利（團建、培訓(xùn)、節(jié)假日福利）4 人事部所有文案工作 5預(yù)判斷員工情緒（員工狀態(tài)）6 根據(jù)項目進度合理安排人員 7入職培訓(xùn)安排 辦公室

1、將項目資料進行歸檔（不對資料進行補充）2、與民政(資方)對接

3參訪 類 以項目為主 3.1綜合類（辦公室為主）4、辦公室物品采購

5、項目物資采購（項目部簽字（總干事）---出納—--采購員）6、倉庫管理

7、安排衛(wèi)生值日，地域：五樓 8、對外資料對接

9、檔案管理:項目資料、人事管理資料

10、對內(nèi)通知、通報等各項事宜

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辦公室行政人員職責(zé)

人事部：

配合辦公室主任完善人事部所有文案工作 辦公室

1、將項目資料進行歸檔（不對資料進行補充）2、與民政(資方)對接

3、參訪 類 以項目為主 3.1綜合類（辦公室為主）4、辦公室物品采購4分

5、項目物資采購（項目部簽字---出納----采購員）6、對外資料對接

7、相關(guān)合作單位通訊錄、資料整理

8、9、檔案管理（除了項目資料、人事資料以外的資料）10、輔助辦公室主任制作各類與電腦相關(guān)的文件,除人事相關(guān)資料

11、會議：安排會議主持人（會議相關(guān)資料準備、錄音等）

會議記錄、會議檔案管理

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居家養(yǎng)老服務(wù)人員職責(zé)篇五

總干事職責(zé)

1、掌握機構(gòu)發(fā)展動態(tài)，擬定機構(gòu)發(fā)展目標以及發(fā)展計劃。

2、組織各個部門制定部門管理制度以及部門年度發(fā)展目標及工作計劃。

3、統(tǒng)籌機構(gòu)日常事務(wù)，對存在的問題及時提出整改方案或轉(zhuǎn)介給相關(guān)部門解決。

4、定期召開管理層會議，傳達機構(gòu)各項決策決定，了解各部門運作情況。

5、負責(zé)決策權(quán)限范圍內(nèi)的機構(gòu)日常事務(wù)，費用開支。

6、積極了解同行機構(gòu)發(fā)展動態(tài)，參與各項社會交流活動，為機構(gòu)謀求更多的發(fā)展空間和資源。

7、跟進機構(gòu)各項大型活動或項目的開展，確?；顒踊蝽椖康捻樌M行。

8、配合機構(gòu)理事會協(xié)調(diào)機構(gòu)其他部門完成機構(gòu)突發(fā)事情處理。

項目主管職責(zé)

對機構(gòu)的項目負第一責(zé)任，與直屬上級機構(gòu)總干事共同承擔(dān)風(fēng)險與責(zé)任；

1、在總干事的指導(dǎo)下，在機構(gòu)行政部、傳播部門的支持下，帶領(lǐng)團隊執(zhí)行、評估和管理機構(gòu)的項目或業(yè)務(wù)；

2、制定現(xiàn)有項目的標準和流程，如項目產(chǎn)出標準與要求、項目執(zhí)行標準與要求、項目檔案資料標準與要求；

3、制定機構(gòu)的項目或業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、月度工作計劃及預(yù)算、年度工作計劃及預(yù)算、中期評估、總結(jié)評估、年度報告及決算；

4、梳理項目經(jīng)驗和成效，形成行動筆記和項目操作手冊；

5、定期聽取、收集、整理、反饋項目負責(zé)人或一線執(zhí)行人員的工作匯報和檔案相關(guān)資料。及時提交給宣傳部門專員進行宣傳；按期提交給行政部門專員留檔或?qū)ν鈪R報。

6、向機構(gòu)督導(dǎo)、機構(gòu)總干事定期匯報項目進展情況、項目投入產(chǎn)出比、執(zhí)行過程中遇到的問題，制定解決或調(diào)整方案。

7、配合行政部門制定下屬的崗位職責(zé)說明、薪資福利標準及考核標準、激勵制度、團隊建設(shè)計劃、員工聘用和解雇。有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)，無決策、執(zhí)行。

8、配合傳播部門制定并實施項目傳播方案。有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)，無決策、執(zhí)行。

9、項目主管上級領(lǐng)導(dǎo)為機構(gòu)總干事和事業(yè)發(fā)展部，下屬為各項目負責(zé)人。

10、當(dāng)項目部需要其他部門配合開展工作意見不統(tǒng)一時，須請示事業(yè)發(fā)展部協(xié)調(diào)。

11、有權(quán)利向各個部門主管請求支援；在沒有授權(quán)情況下，項目主管不得干涉機構(gòu)其他部門工作；有權(quán)利建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

12、項目主管牽頭，進行開發(fā)、設(shè)計、申請新項目，事業(yè)發(fā)展部配合13、配合機構(gòu)理事會和總干事，協(xié)調(diào)機構(gòu)其他部門處理機構(gòu)突發(fā)事務(wù)。

居家項目負責(zé)人崗位職責(zé)

1.對名山區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)負第一責(zé)任，與直屬上級項目主管共同承擔(dān)風(fēng)險與后果； 2.設(shè)計項目總體執(zhí)行策略并管理項目進度、熟悉項目總實施方案； 3.4.配合項目主管制定項目標準和流程并嚴格實施； 監(jiān)督、指導(dǎo)、支持項目區(qū)域主管撰寫、收集、整理、提交和保管項目痕跡資料、歸檔資料、整理并提及給項目主管； 5.監(jiān)督、指導(dǎo)、支持項目區(qū)域主管建立完善的志愿者服務(wù)團隊和體系； 6.了解各區(qū)域主管的能力、性格、想法、訴求，提供情感支持； 7.為各區(qū)域主管帶領(lǐng)志愿服務(wù)團隊開展居家服務(wù)工作提供技術(shù)支持； 8.將居家項目成果、進度、問題等定期匯報給項目主管和督導(dǎo)； 9.收集、匯總居家項目月預(yù)算、相關(guān)報賬資料（按照財務(wù)、行政人員要求）；

10.參與項目過程、總結(jié)評估，配合資方、項目主管等； 11.配合和支持項目主管創(chuàng)新、創(chuàng)立、完善居家服務(wù)模式，梳理項目經(jīng)驗和成果，形成行動過程手記、指導(dǎo)性的操作手冊；

12.配合和支持項目主管制定培訓(xùn)和督導(dǎo)計劃; 13.配合項目主管、機構(gòu)其他部門的其他臨時緊急或與項目完善等相關(guān)的工作。

自組織建設(shè)主管崗位職責(zé)

1.崗位屬性：建設(shè)自組織是居家養(yǎng)老服務(wù)項目里的一個重點版塊，自組織主要指助老之家和助鄰之家。單獨設(shè)立自組織建設(shè)主管一職，其任務(wù)是孵化、建立、管理、支持、監(jiān)督居家服務(wù)區(qū)域各鄉(xiāng)鎮(zhèn)/村落的自組織如助老之家、助鄰之家及其擁有的志愿者團隊，直接上級為項目負責(zé)人，與區(qū)域主管平級。

2.熟悉居家養(yǎng)老項目方案書，在項目負責(zé)人的指導(dǎo)下，設(shè)計與項目方案書配套的自組織建設(shè)方案，含項目背景、問題與需求、指導(dǎo)理論、執(zhí)行策略、項目內(nèi)容、項目進度、項目產(chǎn)出、風(fēng)險管理規(guī)劃以及財務(wù)預(yù)算等；

3.組建、帶領(lǐng)、管理自組織建設(shè)小組團隊開展自組織建設(shè)相關(guān)的設(shè)計、執(zhí)行、評估等工作；

4.撰寫、整理和保管自組織建設(shè)相關(guān)工作痕跡材料，并提交項目負責(zé)人； 5.建立、管理、支持和監(jiān)督鄉(xiāng)鎮(zhèn)級別的助老之家、村級別的助鄰之家，帶領(lǐng)、支持、指導(dǎo)自組織組建和管理志愿者團隊開展助老服務(wù)工作；

6.定期向上級匯報項目進度、成果、問題等；

7.撰寫周計劃、周總結(jié)、月計劃、月總結(jié)、月預(yù)算、月開支明細、活動簡報、財務(wù)資料等工作資料； 8.配合上級，參與項目過程、總結(jié)評估；

9.配合上級，梳理項目經(jīng)驗和成果、行動筆記、操作手冊等； 10.配合上級，進行其他臨時緊急或項目完善等相關(guān)工作。

1.

后果； 2.設(shè)計項目執(zhí)行策略并管理項目進度、熟悉項目總實施方案，牢記項目服務(wù)指標與內(nèi)容、負責(zé)區(qū)域服務(wù)對象基本情況、分布、分類、需求，服務(wù)地點的經(jīng)濟、資源、文化等基本情況； 3.撰寫、收集、整理、提交和保管項目痕跡資料、歸檔資料（如村落、相關(guān)人名單、傳奇老人、志愿者名單、服務(wù)活動資料、周總結(jié)計劃、月總結(jié)計劃、溝通會議資料、服務(wù)工單、服務(wù)手冊、服務(wù)評估資料等）； 4.建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級、村一級的志愿者服務(wù)團隊，確定團隊的組織分工、團隊的工作內(nèi)容；維護、監(jiān)管、帶領(lǐng)、支持團隊開展居家服務(wù)工作； 5.以多樣形式對居家項目成果定期匯報給項目相關(guān)方（形式：郵件、電話、張貼公文、短信、海報、微信等；匯報對象：1.服務(wù)對象、家屬；2.村老協(xié)、村委、老齡委等合作伙伴；3.系統(tǒng)平臺管理員、其他區(qū)域主任、項目主管、機構(gòu)總干事等機構(gòu)支持成員）； 6.7.8.撰寫月預(yù)算，整理項目相關(guān)報賬資料（按照財務(wù)、行政人員要求）； 參與項目過程、總結(jié)評估，配合資方、項目負責(zé)人、項目主管等評估成員； 配合支持項目主管創(chuàng)新、創(chuàng)立、完善居家服務(wù)模式，梳理項目經(jīng)驗和成果，形成行動過程手記、指導(dǎo)性的操作手冊； 9.配合項目主管、機構(gòu)其他部門的其他臨時緊急或與項目完善等相關(guān)的工作。區(qū)域主管崗位職責(zé)

對所負責(zé)的區(qū)域的居家養(yǎng)老服務(wù)負第一責(zé)任，與項目主管共同承擔(dān)風(fēng)險與

系統(tǒng)平臺管理員崗位職責(zé)

1、對系統(tǒng)平臺進行管理、具體應(yīng)用，與直屬上級領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)平臺項目負責(zé)人共同承擔(dān)風(fēng)險與責(zé)任；

2、完全理解系統(tǒng)平臺的構(gòu)成、功能，在居家養(yǎng)老項目中的應(yīng)用原理；

3、熟悉系統(tǒng)平臺的使用流程、規(guī)范，熟練操作和使用；

4、每日記錄系統(tǒng)平臺的動態(tài)更新情況、運行狀態(tài)；發(fā)現(xiàn)故障，立即上報并追蹤，直至恢復(fù)正常使用狀態(tài)。

5、根據(jù)項目負責(zé)人指示，及時為居家服務(wù)團隊進行派單；

6、根據(jù)項目負責(zé)人指示，及時督促居家服務(wù)區(qū)域主管進行接單、上傳服務(wù)痕跡資料，做到一日一清，一周一清，一月一清；

7、每周、每月定期統(tǒng)計、整理和評估服務(wù)工單的數(shù)量和質(zhì)量，并提及、反饋給項目主管；

8、根據(jù)項目負責(zé)人指示，定期管理、更新服務(wù)對象信息庫

9、配合項目負責(zé)人，利用信息平臺發(fā)布短信通知；

10、負責(zé)接聽系統(tǒng)平臺熱線電話，快速響應(yīng)來電者的訴求，及時轉(zhuǎn)介給項目負責(zé)人和區(qū)域主管；

11、配合項目負責(zé)人，對熱線來電者進行電話回訪，收集服務(wù)滿意度

12、對熱線電話內(nèi)容、響應(yīng)過程、效果等進行詳實記錄；

13、撰寫崗位相關(guān)檔案資料，如工作日志、周計劃、周總結(jié)、月計劃和月總結(jié)等，提交給項目主管；

14、配合和支持項目主管創(chuàng)新、完善系統(tǒng)平臺使用模式，梳理系統(tǒng)平臺使用經(jīng)驗和成果，形成文字記錄；

15、配合項目主管、機構(gòu)其他部門的臨時緊急或與平臺開發(fā)、完善等相關(guān)的工作。

其他項目負責(zé)人崗位職責(zé)

1.2.3.4.對所負責(zé)項目負第一責(zé)任，與直屬上級項目主管共同承擔(dān)風(fēng)險與后果； 嚴格參考項目總實施方案，設(shè)計項目總體執(zhí)行策略并管理項目進度； 配合項目主管制定項目標準和流程并嚴格實施；

撰寫、收集、整理、提交和保管項目痕跡資料、歸檔資料并提及給項目主管；（如工作日志，周總結(jié)周計劃、月總結(jié)計劃、月預(yù)算、年總結(jié)計劃；活動圖文資料）； 5.6.7.8.9.監(jiān)督、指導(dǎo)、支持項目執(zhí)行人員和志愿者開展工作；

定期溝通，了解項目執(zhí)行人員的能力、性格、想法、訴求，提供情感支持； 為項目執(zhí)行人員實施項目過程中提供人力、智力等支持；

撰寫、收集、整理項目成果、進度、問題等定期匯報給項目主管和督導(dǎo)； 維護與項目相關(guān)利益方之間的關(guān)系，建立溝通渠道，及時反饋項目成果、工作進度，如村委、合作伙伴、資方等。10.撰寫、收集、匯總項目月預(yù)算、相關(guān)報賬資料并提及給財務(wù)部（按照財務(wù)、行政人員要求）； 11.配合資方、項目主管等評估成員參與項目過程、總結(jié)評估，并撰寫評估資料； 12.配合和支持項目主管創(chuàng)新、創(chuàng)立、完善服務(wù)模式，梳理項目經(jīng)驗和成果，形成行動過程手記； 13.配合項目主管、機構(gòu)其他部門的臨時緊急或與項目完善等相關(guān)的工作。

其他項目執(zhí)行人員崗位職責(zé)

1、具體執(zhí)行兒童之家項目，與直屬上級項目負責(zé)人共同承擔(dān)風(fēng)險與后果；

2、在項目負責(zé)人的指導(dǎo)下，為目標服務(wù)對象開展相應(yīng)的服務(wù)；

3、配合項目負責(zé)人，參與具體活動方案的設(shè)計，負責(zé)服務(wù)活動的宣傳、籌備、開展和服務(wù)意見收集；

3、在項目負責(zé)人的指導(dǎo)下，配合項目負責(zé)人執(zhí)行項目制度并執(zhí)行項目相關(guān)制度；

4、配合項目負責(zé)人，招募和發(fā)展項目志愿者團隊；

5、合理利用志愿者資源，開展項目相關(guān)工作；合理使用、管理和維護相關(guān)設(shè)備設(shè)施。

6、定期收集服務(wù)對象的意見和反饋；定期向項目負責(zé)人匯報日常工作情況；

7、撰寫、收集相關(guān)項目檔案資料并提交給項目負責(zé)人；

8、配合和支持項目負責(zé)人創(chuàng)新、創(chuàng)立、完善服務(wù)模式，梳理項目經(jīng)驗和成果，形成行動過程手記；

9、配合項目負責(zé)人、項目主管、機構(gòu)其他部門的臨時緊急或與項目完善等相關(guān)的工作。

財務(wù)崗位職責(zé)

1、保管庫存現(xiàn)金、有價證券、財務(wù)印章及有關(guān)票據(jù)。

2、現(xiàn)金收付嚴格按照流程并辦理相關(guān)手續(xù)。

3、每日做好日常的現(xiàn)金盤存工作。

4、員工外出借款無論金額多少，都須總干事簽字，批準并用借支單借款。若無批準借款，引起糾紛，由責(zé)任人自負。

5、登記銀行日記賬時先分清賬戶，避免張冠李戴。

6、每日結(jié)出各賬戶存款余額，以便總干事及財務(wù)會計了解機構(gòu)資金運作情況，以調(diào)度資金。

7、保管好各種空白支票，不得隨意亂放。

8、每月按時打印銀行回單，并到銀行蓋章。

9、費用報銷時，需審核費用報銷單，報銷內(nèi)容是否屬合理的報銷。若不屬，應(yīng)拒絕報銷，有特殊原因，應(yīng)經(jīng)審批。

10、費用報銷單是否有總干事簽字。若無，不予報銷。

11、在收到每位員工的考勤情況及得分情況后，計算出相應(yīng)的工資，并按時向總干事提交工資表，等待審核后，按時準確的發(fā)放。

12、每月按時交納社保費用。

13、按時交納水電氣費。

14、每月進行地稅申報。

15、按時辦理民政撥付款。

16、每月統(tǒng)計各項目部門的開支，并發(fā)送到總干事郵箱。

17、根據(jù)各項目負責(zé)人或活動負責(zé)人的預(yù)算，對比資金的進出賬情況。

18、每周按時提交周計劃、周總結(jié)。

19、每月告知項目負責(zé)人或項目主管各項目的開始情況。

20、在事業(yè)發(fā)展部部長的帶領(lǐng)下，積極參加事業(yè)部部門會議，配合各部門提供與財務(wù)部門相關(guān)的數(shù)據(jù)，對機構(gòu)的決定，有建議和監(jiān)督權(quán)，無決策權(quán)。

傳播部門相關(guān)資料

工作職責(zé)： 內(nèi)部員工：

1、同項目主管和項目執(zhí)行人員一起討論，確定項目宣傳方案，并確定需要收集的素材；

2、收集、整理素材，將其形成工作文檔，進行相關(guān)的宣傳工作；

3、對項目執(zhí)行人員的對外資料做一個知曉和監(jiān)督作用；

4、同行政人員一起協(xié)商、安排、接待機構(gòu)綜合參訪工作；

5、配合項目部、行政部及財務(wù)部相關(guān)的工作內(nèi)容；

外部員工：

1、根據(jù)宣傳方案，通過文章、視頻等，在相關(guān)的網(wǎng)站進行宣傳；

人事部：

1人員管理（應(yīng)聘、離職、辭退、晉升、獎懲、人員調(diào)配）專職、兼職員工享受同等待遇4分 2 考勤（請假、補休）

3 員工福利（團建、培訓(xùn)、節(jié)假日福利）4 人事部所有文案工作 5預(yù)判斷員工情緒（員工狀態(tài)）6 根據(jù)項目進度合理安排人員 7入職培訓(xùn)安排 辦公室

1、將項目資料進行歸檔（不對資料進行補充）

2、與民政(資方)對接

3參訪 類 以項目為主 3.1綜合類（辦公室為主）

4、辦公室物品采購

5、項目物資采購（項目部簽字（總干事）---出納—--采購員）

6、倉庫管理

7、安排衛(wèi)生值日，地域：五樓

8、對外資料對接

9、檔案管理:項目資料、人事管理資料

10、對內(nèi)通知、通報等各項事宜

辦公室行政人員職責(zé)

人事部：

配合辦公室主任完善人事部所有文案工作 辦公室

1、將項目資料進行歸檔（不對資料進行補充）

2、與民政(資方)對接

3、參訪 類 以項目為主 3.1綜合類（辦公室為主）

4、辦公室物品采購4分

5、項目物資采購（項目部簽字---出納----采購員）

6、對外資料對接

7、相關(guān)合作單位通訊錄、資料整理

8、9、檔案管理（除了項目資料、人事資料以外的資料）

10、輔助辦公室主任制作各類與電腦相關(guān)的文件,除人事相關(guān)資料

11、會議：安排會議主持人（會議相關(guān)資料準備、錄音等）

會議記錄、會議檔案管理

居家養(yǎng)老服務(wù)人員職責(zé)篇六

居家養(yǎng)老服務(wù)中心工作職責(zé)

一、愛崗敬業(yè)，文明守紀，尊重老人，盡職盡責(zé)、樂于奉獻。

二、舉止端正，服裝整潔，文明禮貌，保持身體健康，精神飽滿。

三、尊重老人隱私、生活習(xí)慣、宗教信仰及文化習(xí)俗，維護老人的尊嚴。 四、嚴格遵守規(guī)章制度和護理工作流程，虛心接受老人的批評和監(jiān)督。

五、待老人要熱情，工作要主動，要熟悉老人生活習(xí)慣、愛好和情緒波動變化，多與老人交流、溝通，及時了解老人的各種需求，使老人心里話有人說、遇到難事有人解決，對于不能解決的問題要向老人說明情況，得到諒解。

六、工作要創(chuàng)一流，做示范，嚴格遵守規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)工作流程，嚴格按服務(wù)承諾履行職責(zé)，自覺接受老人和監(jiān)督員的監(jiān)督。

七、同事之間要互相團結(jié)、互相幫助，顧全大局，服從分配，不得搬弄是非，傳遞虛假信息。 八、按時上崗，不擅自離崗，不干私活，嚴格遵守規(guī)定工作時間，不得隨意更改服務(wù)時間、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容，有事提前請假。

九、按時上崗，不擅自離崗，不干私活，嚴格遵守規(guī)定工作時間，不得隨意更改服務(wù)時間、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容，不事提前請假。

十、不利于老人團結(jié)的話不說，不利于老人的事不做，對待老人時刻要做到腦子靈活、眼尖嘴甜、手腳勤快、辦事麻利。

十一、服務(wù)人員要嚴格遵守工作時間，不遲到，不早退，不脫崗。不得在老人家休息，不動老人一針一線，不在老人家里吃飯，不私拿擅用和損壞老人物品，不接受老人饋贈。

十二、要確保老人家中環(huán)境衛(wèi)生、潔凈，室內(nèi)無雜物，無異味，清洗干凈老人衣服被褥，保證清潔無油污。

十三、不弄虛作假，有問題及時匯報，維護中心聲譽，樹立個人良好形象。 十四、主動征求老人意見，及時反饋需求信息。十五、

居家養(yǎng)老服務(wù)人員職責(zé)篇七

全國首部居家養(yǎng)老服務(wù)法

規(guī)昨天提交市第十四屆人大三次會議審議。《北京市居家養(yǎng)老服務(wù)條例(草案)》(簡稱《條例》)將于1月29日表決，如果通過，將于今年5月1日起實施?！稐l例》明確了政府責(zé)任，如果政府部門工作人員違反條例損害老年人權(quán)益將被追責(zé)。

子女贍養(yǎng)義務(wù)寫入《條例》

北京市人大常委會副主任柳紀綱在市十四屆人大三次會議上做了關(guān)于《條例》的說明。他用一組數(shù)據(jù)表明北京亟須一部規(guī)范居家養(yǎng)老的法規(guī)。北京比全國提前9年進入老齡化社會，到2014年底，全市老年人口已超300萬，而這些老人中，有90%選擇在家養(yǎng)老，6%的在社區(qū)養(yǎng)老。這兩種方式合稱為居家養(yǎng)老。

《條例》明確指出，居家養(yǎng)老就是指以家庭為基礎(chǔ)，政府主導(dǎo)，還要依托城鄉(xiāng)社區(qū)、企業(yè)、社會組織提供專業(yè)化服務(wù)，滿足居住在家的老年人社會化服務(wù)需求的養(yǎng)老模式。所以，《條例》基本原文照搬了上位法中有關(guān)家庭贍養(yǎng)責(zé)任的內(nèi)容，在第四條規(guī)定了子女及其他依法負有贍養(yǎng)義務(wù)的人，應(yīng)履行對老年人經(jīng)濟供養(yǎng)、生活照料和精神上慰藉的義務(wù)。

八項養(yǎng)老服務(wù)中用餐居首

柳紀綱介紹，《條例》并非按以前的《老年人權(quán)益保障法》里的內(nèi)容所寫，而是以老人最亟須的服務(wù)如何解決為導(dǎo)向制定，幾乎所有內(nèi)容都是“原創(chuàng)”。

《條例》第三條，將居家養(yǎng)老服務(wù)需求分為八大類，包含了老人用餐、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、家庭護理服務(wù)、家政服務(wù)、文體娛樂服務(wù)、精神慰藉等。八大類居家養(yǎng)老服務(wù)由政府統(tǒng)籌、企業(yè)參與，本著就近便利、價格合理的原則向老年人提供。在具體實施上，政府部門會出臺一些扶持和補貼政策。

“可以看到，我們把就餐寫到第一位，在立法調(diào)研過程中，我們了解到，老人居家養(yǎng)老，對用餐便利的需求最明顯?！笔腥舜蟪Ｎ瘯泵貢L、內(nèi)務(wù)司法辦公室主任劉維林介紹。

擬對《條例》實施執(zhí)法檢查

《條例》規(guī)定，市和區(qū)、縣政府應(yīng)將居家養(yǎng)老服務(wù)工作落實情況納入監(jiān)察和年度目標責(zé)任制考核，并建立相應(yīng)責(zé)任追究制度。各級政府及工作人員違反《條例》規(guī)定，不履行職責(zé)或者履行不當(dāng)導(dǎo)致老人合法權(quán)益受損的，將追究責(zé)任。構(gòu)成犯罪的，將依法追究刑事責(zé)任。

據(jù)介紹，《條例》草案經(jīng)人大審議后，將于1月29日投票表決。如順利通過，將于今年5月1日實施。民政、衛(wèi)生計生等相關(guān)部門還會出臺進一步的實施辦法。人大常委會也計劃在今年對實施情況進行執(zhí)法檢查。

解讀1 老年人就餐怎么實施?

《條例》草案此前的審議稿明確提出鼓勵企事業(yè)單位食堂開放為老年人提供就餐服務(wù)，但上會的審議稿沒有這條內(nèi)容。

市人大常委會副秘書長、內(nèi)務(wù)司法辦公室主任劉維林稱，這項在老年食堂開放中給予了寬泛的規(guī)定，沒有列那么全面。北京目前有3500家老年餐桌，立法調(diào)研中也得知有不少大型餐飲企業(yè)對老年人配餐有參與想法。根據(jù)本條例，政府部門可通過制定措施扶持企業(yè)和社會組織為老年人提供用餐服務(wù)，方式可以多樣。

在老年人用餐方面，政府會給企業(yè)一個引導(dǎo)，但不會限制價格，將主動權(quán)交給市場。此外，還會對特殊困難的老年群體給予補貼等。這方面民政局、老齡辦還將出臺下一步配套措施。

解讀2 社區(qū)養(yǎng)老設(shè)施怎么配建?

在養(yǎng)老設(shè)施保障方面，《條例》提出新建小區(qū)配建養(yǎng)老設(shè)施要與住宅同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步驗收、同步交付使用的要求。對于老舊小區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施不足的現(xiàn)狀，區(qū)縣政府有責(zé)任配置，對于濫用社區(qū)配置的養(yǎng)老設(shè)施，應(yīng)收回并用于養(yǎng)老服務(wù)。

《條例》中相關(guān)罰則寫明，擅自改變政府配置的養(yǎng)老設(shè)施拒不整改的，可處10萬元以上100萬元以下罰款，并責(zé)令退賠補貼資金和相關(guān)費用。

劉維林介紹，新建小區(qū)配建養(yǎng)老設(shè)施在此前頒布的相關(guān)法規(guī)里已有明確規(guī)定，所以本條例只給出指向性規(guī)定。同時，條例規(guī)定鼓勵利用社會資源促進社區(qū)養(yǎng)老設(shè)施配置。

解讀3 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)怎么便利?

目前，社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)配備的老年人常見病、慢性病用藥品種不能滿足需求。原因有三：一是出于用藥安全考慮，一些藥品只能在大醫(yī)院用；二是社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)與

二、三級醫(yī)院配備使用藥品的具體品種、規(guī)格不同；三是多數(shù)社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)不具備儲存大量藥物的條件。

草案第十三條對社區(qū)用藥的保障作出規(guī)范，規(guī)定市人力社保、衛(wèi)生計生等行政部門應(yīng)當(dāng)完善基本醫(yī)療保險社區(qū)用藥報銷政策，按照基層醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)功能改革、完善基層用藥制度，保證社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的藥品儲備。

但有些問題還難以依靠本條法規(guī)一步到位解決，市人大代表臧美華認為，應(yīng)進一步推進醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，使醫(yī)療資源逐步向社區(qū)深入。

劉維林坦言，入戶診療從法律上來說依然有障礙，但這種診療方式恰是居家養(yǎng)老需要的，所以不會一直擱置，總會找到辦法解決。

解讀4 養(yǎng)老服務(wù)人才如何保證?

《條例》草案第十六條規(guī)定了政府應(yīng)推進養(yǎng)老服務(wù)人才隊伍的職業(yè)化、專業(yè)化建設(shè)；將養(yǎng)老服務(wù)人才隊伍建設(shè)納入人才教育培訓(xùn)規(guī)劃，推進職業(yè)教育。

劉維林稱，全市達到專業(yè)化標準的養(yǎng)老人才缺口很大，這塊服務(wù)在市場基本是空白。

北京市民政局相關(guān)負責(zé)人稱，北京市正準備建設(shè)居家養(yǎng)老護理員的培養(yǎng)體系。被培養(yǎng)的主體之一就是近10萬人的家政服務(wù)員隊伍，希望通過培訓(xùn)可以讓這些家政服務(wù)員，尤其是服務(wù)對象是老人的服務(wù)員，都可以具備養(yǎng)老護理的資質(zhì)。

解讀5 惠及范圍是否全覆蓋?

有代表提出，《條例》中明確了政府職責(zé)，一些服務(wù)的提供還需由政府財政補貼。但惠及范圍是北京市戶籍老人，還是對在京居家養(yǎng)老的老人，并不明確。代表擔(dān)心，大量的政府補貼如用不到刀刃上，會造成浪費。

市人大相關(guān)部門介紹，現(xiàn)在這個法規(guī)是起引領(lǐng)推動作用的，剛性不夠。但對創(chuàng)新性的針對居家養(yǎng)老服務(wù)的各方面納入，給予了引導(dǎo)性規(guī)定。

法規(guī)大部分內(nèi)容覆蓋了在京老人，包括戶籍老人也包括長期在京居住生活的老人。法規(guī)實施后，市政府、民政局、老齡委等相關(guān)部門會出臺一系列實施細則，針對不同情況，出臺不同內(nèi)容。

政策會兼顧公平和效率問題。地方財政主要補貼的是戶籍人員；但一些外地來的常住人口，他們本人、子女也為北京做出了很大貢獻，所以一些政策也會惠及他們?！?探訪

小區(qū)無老年餐桌 老人自己拎菜上樓

新京報記者探訪發(fā)現(xiàn)，老人社區(qū)就餐和醫(yī)療還存不方便

近日，新京報記者在海淀區(qū)四季青鎮(zhèn)的一些小區(qū)走訪發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)小區(qū)還未設(shè)置老年餐桌，一些行動不便的高齡老人的照料也存有缺憾。

8旬老人自己買菜做飯

1月24日下午，海淀區(qū)四季青鎮(zhèn)常青園北里小區(qū)，84歲的李淑芬剛從超市出來，左手拄著手杖，右手拎著一袋菜。超市的師傅從樓中出來跟她打招呼：“李奶奶，我?guī)湍惆衙追旁诩议T口了?！?/p>

跟李淑芬上到4層，門口放著師傅送上來的米和面粉。她說，女兒住在回龍觀，自己和外孫女住?！伴|女每周給我送一次菜，有菜，也有肉。我要還缺什么就到下面社區(qū)超市買，重的東西，米啊、面啊，師傅們就給我扛上來?！?/p>

李淑芬的外孫女在外企工作，平時回家晚，午飯要老人自己做，有時晚飯也是她做給外孫女吃。“老年餐桌這幾年老聽說，但我們這里沒有。我們這小區(qū)是回遷房，農(nóng)民多，他們都有兒女在身邊，不需要這個。但我們需要的也沒辦法。”老人說。

餐飲企業(yè)積極性不高

記者在西四環(huán)沿線的幾個社區(qū)走訪發(fā)現(xiàn)，都沒建老年餐桌。對此，四季青鎮(zhèn)相關(guān)負責(zé)人劉斌表示，希望《居家養(yǎng)老服務(wù)條例》出臺后，基層能盡快落實，讓需要服務(wù)的老年人得到照料。

他介紹，2009年，北京市提出推廣“9064”養(yǎng)老服務(wù)新模式，即90%的老年人在社會化服務(wù)協(xié)助下通過家庭照顧養(yǎng)老，6%的老年人通過政府購買社區(qū)照顧服務(wù)養(yǎng)老，4%的老年人入住養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)集中養(yǎng)老。

“從那時起，完善居家養(yǎng)老的配套設(shè)施建設(shè)，我們就一直在做。但幾年來也沒全面建起來，執(zhí)行中遇到一些困難。有的小區(qū)需要老年餐桌的老人確實不多，我們也拿出補貼給沒辦老年餐桌的小區(qū)老人送餐，但餐飲企業(yè)積極性并不高。”

據(jù)了解，某餐飲企業(yè)曾從海淀區(qū)拿到一年10萬元的補貼資金，為老人送餐。該企業(yè)能輻射10個左右的社區(qū)，每年服務(wù)人數(shù)近4000人次。這家餐飲企業(yè)的老板說，“每天配餐都沒有定額，每一頓飯怎么安排，也是眾口難調(diào)?！?/p>

上門看診就是量量血壓

記者走訪的幾個小區(qū)都有社區(qū)醫(yī)務(wù)室。但行動不便的老人如遇感冒發(fā)燒等常見病，社區(qū)醫(yī)生能否入戶診療，卻沒統(tǒng)一規(guī)范。

常青園北里的劉美娟老人說：“我們跟大夫都熟，有一次我感冒發(fā)燒就是在家看的?！钡灿欣先司蜎]享受過這種待遇。

該小區(qū)社區(qū)醫(yī)生解釋：“由于北京衛(wèi)生部門有規(guī)定，入戶診療不能破皮，凡是破皮的都要到醫(yī)療單位。所以我們一般到老人家中，也就是量量血壓等簡單檢查。對行動不便的老人，我們可以把他們攙扶到醫(yī)務(wù)室，但遇到突發(fā)情況，還是應(yīng)撥打急救電話?！?/p>

劉斌稱，現(xiàn)在社區(qū)醫(yī)生和社區(qū)醫(yī)療服務(wù)設(shè)施都配備齊了，“但要實現(xiàn)比較現(xiàn)代的家庭醫(yī)生的照料水平，一方面還存在觀念上的障礙，基本上行動方便的還是會選擇到大醫(yī)院；另一方面，就是相關(guān)制度設(shè)計上的銜接，針對老年人醫(yī)養(yǎng)結(jié)合出臺可執(zhí)行的辦法?！?/p>

劉斌建議，《居家養(yǎng)老服務(wù)條例》的實施，還希望民政部門多與基層溝通，了解他們實施中遇到的實際困難。新京報記者 吳為

■ 焦點

杜德?。翰莅该Q調(diào)整不求“大而全”

“需要修改一條修改一條，需要修改一款修改一款，需要修改一句修改一句，需要修改一詞修改一詞，需要修改一字修改一字?！弊蛉障挛?，在朝陽代表團分組審議會場，北京市人大常委會主任杜德印對《北京市居家養(yǎng)老服務(wù)條例(草案)》的修改，提出要求。

自啟動立法調(diào)研直到昨日提請審議，《條例》的名稱和養(yǎng)老模式的選擇等，都有重大調(diào)整。杜德印表示，這些重大調(diào)整反映了對提高立法公正性、針對性、有效性的探索過程。

新版《老年人權(quán)益保障法》2013年7月起施行。同年，北京啟動《北京市實施〈老年人權(quán)益保障法〉辦法》修訂。但昨日提請審議的草案名稱已改。

杜德印表示，草案名稱的調(diào)整，不再制定“大而全”的北京市實施辦法，而是針對北京96%的老人面臨的較突出的居家養(yǎng)老服務(wù)問題，體現(xiàn)出“針對問題立法，立法解決問題”的立法原則。

立法之初確定的居家養(yǎng)老模式是“政府主導(dǎo)、社區(qū)為主”，但調(diào)研發(fā)現(xiàn)，“社區(qū)為主”難以承載起居家養(yǎng)老服務(wù)的重任，目前專業(yè)養(yǎng)老公司正處于起步階段，老人真正需要的是“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”的專業(yè)化服務(wù)，而具備專業(yè)護理素質(zhì)的家政員數(shù)量偏少。

據(jù)此，《條例》將養(yǎng)老模式調(diào)整為“政府主導(dǎo)，以專業(yè)公司的專業(yè)服務(wù)、專業(yè)運營為主，社區(qū)為基礎(chǔ)”；同時明確了各相關(guān)主體間的權(quán)責(zé)。政府，“提供基本公共服務(wù)”；企業(yè)、社會組織即專業(yè)公司，提供專業(yè)化服務(wù)；基層群眾性自治組織，提供公益性互助服務(wù)。

且《條例》還埋下“伏筆”，明確政府有培育居家養(yǎng)老商業(yè)保險的責(zé)任，“市政府應(yīng)當(dāng)制定政策，支持、引導(dǎo)商業(yè)保險機構(gòu)開展長期護理保險，為失能、半失能的老年人提供長期護理保障，政府對長期護理保險的投保人給予適當(dāng)補貼”。新京報記者 王姝

■ 觀察

人大首次牽頭起草法規(guī)

《北京市居家養(yǎng)老服務(wù)條例(草案)》昨天提交市第十四屆人大第三次會議進行四審。從立法設(shè)想到提交人大審議，一年時間的鍛造打磨，一部專門針對居家養(yǎng)老的法規(guī)即將出爐。據(jù)了解，這也是首部由市人大牽頭起草的法規(guī)。

市人大常委會副秘書長、內(nèi)務(wù)司法辦公室主任劉維林介紹，這是去年人大立法工作的一個亮點，可以說是一個里程碑。此外，法規(guī)草案提交人民代表大會審議，能更充分發(fā)揮民主，引起社會更高關(guān)注。這不僅是人大立法工作的進步，對法規(guī)本身是宣傳，為法規(guī)實施打下基礎(chǔ)。

從立法程序上，以往經(jīng)由市人大常委會審議的法律案均由市政府主導(dǎo)起草，一般來說時間較長，程序也較多。但這一次，《條例》是由市人大內(nèi)司委牽頭起草的，由市人大常委會自己提交法律案進行審議。

劉維林說，由于這部法規(guī)涉及全市300萬老年人的切身利益，在保證質(zhì)量上還要加快速度。過去一年，這項法規(guī)經(jīng)過多次調(diào)研，他自己參與的就有50多次，法規(guī)制定過程中，充分聽取了人大代表意見，在政協(xié)立法協(xié)商。從最初的近30條，修改到22條，最精簡的時候法規(guī)草案只有15條。四審的法規(guī)草案為20條。

經(jīng)過人代會審議，法規(guī)還將吸納代表的建議、意見，1月29日，將由700多名市人大代表共同表決。新京報記者 郭超

■ 互動

刪養(yǎng)老配套設(shè)施指標代表擔(dān)心執(zhí)行難到位

昨日朝陽團分組審議，來自朝陽區(qū)法院的市人大代表李有光提出，此前征集意見時，對社區(qū)養(yǎng)老設(shè)施配建，曾制定了800平方米這一指標，但一些社區(qū)工作人員認為，不應(yīng)制定類似不能馬上實現(xiàn)、“一刀切”的數(shù)據(jù)指標?！稐l例》刪除了這一數(shù)據(jù)指標。“有利有弊”，李有光說，“指標少了，評判標準缺失，如何保證執(zhí)行到位?”

來自朝陽區(qū)文化委員會的市人大代表陳巴黎也提出，以社區(qū)公共文化設(shè)施為例，雖然規(guī)劃中對公共文化設(shè)施配建有明確要求，但現(xiàn)實中，仍有部分社區(qū)執(zhí)行不到位，“對于社區(qū)養(yǎng)老設(shè)施配建，哪些部門負責(zé)監(jiān)督，哪些部門負責(zé)驗收，《條例》應(yīng)明確”。

兩人發(fā)言結(jié)束后，同在審議現(xiàn)場的朝陽區(qū)委書記程連元、市人大常委會主任杜德印先后發(fā)言?！瓣P(guān)于社區(qū)配套設(shè)施建設(shè)的標準，歷史上已幾次反復(fù)，配建的難度較大”，程連元說。杜德印強調(diào)，“只要政府下了決心，養(yǎng)老設(shè)施配建肯定能做好”。

“我的愛人是名醫(yī)生，”市人大代表宋光成說，經(jīng)常有得了急病的鄰居打來電話求助，“醫(yī)生的職責(zé)就是救死扶傷，所以就會上門，給病人診斷、開藥、輸液。但這里面有問題，離開醫(yī)院后，她有沒有資格在社區(qū)執(zhí)業(yè)?一旦發(fā)生醫(yī)療事故，事故責(zé)任誰來承擔(dān)?”

杜德印再次“答疑”，表示離開醫(yī)院的醫(yī)生在社區(qū)內(nèi)只能遵循志愿者服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，提供志愿服務(wù)。此外，可以按照目前的醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)的相關(guān)規(guī)定，加入社區(qū)醫(yī)療服務(wù)體系。

■ 建議

人大代表、北京市消防協(xié)會副理事長劉學(xué)鋒：北京市去年11月13日至23日，單是在家燒死的老人就有9位，“這在和平年代是很驚人的數(shù)字，政府應(yīng)該管一管”，因此應(yīng)該為失能、高齡、獨居老人提供安全報警裝置，一旦遇到火情就能直接報警，而不單單是像上述條例中提到的只提供緊急救援呼叫設(shè)施。

市政協(xié)委員、民建北京市委常務(wù)副主委、北京市政協(xié)副秘書長任學(xué)良：養(yǎng)老應(yīng)該鼓勵以居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老為主，應(yīng)由政府建立養(yǎng)老引導(dǎo)資金，為居家養(yǎng)老的老人進行一定的補貼或獎勵，并設(shè)置一些必要條件，也不能一刀切，如何補貼應(yīng)該以征信系統(tǒng)做支撐，比如年滿70歲，按照家庭收入不同，給予老人補貼。

市人大代表溫瀚英和劉穎：要給予老人居家養(yǎng)老良好的配套，目前一些老舊小區(qū)的老樓沒有電梯，老人上下樓很不方便，建議應(yīng)該出臺配套標準，對老舊小區(qū)加裝電梯。

政協(xié)委員、北京安貞醫(yī)院醫(yī)生、大屯社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心主任王以新：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團隊為老人提供家庭醫(yī)生式服務(wù)，需要所在家庭與醫(yī)療團隊自愿簽訂協(xié)議，團隊要為老人提供規(guī)范的服務(wù)。還可以運用智能醫(yī)療設(shè)備實現(xiàn)慢性病的長期管理，像“一鍵式”智能呼叫器、跌倒報警系統(tǒng)、血壓、血糖自動測量上傳系統(tǒng)，這些新技術(shù)可以便于醫(yī)生及時發(fā)現(xiàn)問題。