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旅行社計調(diào)的崗位職責(zé)篇一
對計調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心。
1.成本領(lǐng)先-掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊運(yùn)作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團(tuán)隊有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當(dāng)重要！
2.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團(tuán)隊的整個行程進(jìn)行監(jiān)控。因為導(dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團(tuán)隊的活動情況進(jìn)行跟蹤、了解，對導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說，計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。
在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調(diào)人員進(jìn)行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場定位等都需要計調(diào)來完成。計調(diào)是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。
在具體操團(tuán)過程中，一名稱職的計調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對團(tuán)隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。
還要具有五大素質(zhì)
一、責(zé)任心。一名好的計調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心；
二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預(yù)警機(jī)制；
三、
掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；四、有風(fēng)險和法律意識，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；
五、市場意識。這一點是目前計調(diào)普遍缺乏的。
盡管總社的分工細(xì)化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對工作進(jìn)行創(chuàng)新。
目前，高水平、高素質(zhì)的計調(diào)人才實在難求。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗不足。另一方面就是分工細(xì)化后，計調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少?，F(xiàn)實中，有些小旅行社計調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián)、計調(diào)集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。
計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團(tuán)計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計?？梢哉f，“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調(diào)人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運(yùn)作的一個重要原素。
具體工作規(guī)劃:
1計調(diào)人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃后應(yīng)認(rèn)真閱讀,以書面形式回執(zhí)確認(rèn),及時將計劃輸入電腦;
2.發(fā)布和落實旅游團(tuán)的接待計劃和變更通知,按要求安排旅游團(tuán)的吃、住、行、游、購、娛等事項,并負(fù)責(zé)客房自訂項目的驗證與落實;
3.監(jiān)期接待計劃的實施和協(xié)助處理旅游團(tuán)在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達(dá),通力協(xié)作;
4.負(fù)責(zé)落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作;
5.協(xié)助相關(guān)合作單位的選擇和評審工作,協(xié)助不合格服務(wù)的處理.
6.參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量;
7.發(fā)放陪同接待須知,完成部門經(jīng)理布置的其他工作
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旅行社計調(diào)的崗位職責(zé)篇二
計調(diào)人員五大重要職責(zé)！
一、信息資料員。信息資料員的具體職責(zé)：
1、收集、整理來自旅游業(yè)的各種信息；
2、將匯編的信息資料下發(fā)給有關(guān)部門，并存檔及使用；
3、向旅行社的決策層提供所需信息及資料分析報告；
4、收集旅游團(tuán)的反饋信息并制作列表。
二、統(tǒng)計員。統(tǒng)計員的具體職責(zé)：
1、統(tǒng)計全社旅游業(yè)務(wù)月、季報表，編寫接待人數(shù)月、季報告；
2、承接并向有關(guān)部門及人員分發(fā)旅游團(tuán)的接待計劃；
3、承接并安排各地旅行社的接待計劃；
4、向旅行社的決策部門、財務(wù)部門提供旅游團(tuán)(者)流量、住房、交通等方面的業(yè)務(wù)統(tǒng)計及分析報告；
5、編寫全社年度業(yè)務(wù)計劃。
三、值班聯(lián)絡(luò)員。值班聯(lián)絡(luò)員的具體職責(zé)：
1、做好晝夜值班記錄和電話記錄，并正確無誤地進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)與傳遞；
2、全社的接待計劃應(yīng)做到了如指掌，并在登記表上及時標(biāo)出接待團(tuán)的編號、人數(shù)、服務(wù)等級、訂房情況、抵離日期等；
3、掌握旅游團(tuán)取消、更改情況，并及時通知有關(guān)人員做好調(diào)整接待。
四、訂房業(yè)務(wù)員。訂房業(yè)務(wù)員的具體職責(zé)：
1、飯店洽談房價，簽訂協(xié)議書；
2、根據(jù)接待計劃為游客及導(dǎo)游預(yù)定住房；要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好預(yù)定房的變更或取消工作；
3、制作旅行社住房流量表及其單項統(tǒng)計；
4、協(xié)同財務(wù)部做好旅游團(tuán)(者)用房的財務(wù)核算工作。
五、內(nèi)勤業(yè)務(wù)員。內(nèi)勤業(yè)務(wù)員的具體職責(zé)：
1、餐館、車隊進(jìn)行洽談，簽訂協(xié)議書；
2、根據(jù)接待計劃，為旅游團(tuán)訂餐、訂車，要做好有關(guān)變更或取消的工作；
3、為旅游團(tuán)預(yù)訂文藝節(jié)目票，負(fù)責(zé)落實專場演出等；
4、負(fù)責(zé)安排特殊要求的參觀、訪問、拜會。
5、市場意識。這一點是目前計調(diào)普遍缺乏的。
旅行社計調(diào)操作流程
一、報價：根據(jù)對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應(yīng)價格信息（報價）；
二、計劃登錄
接到組團(tuán)社書面預(yù)報計劃，將團(tuán)號、人數(shù)、國籍、抵/離機(jī)（車）、時間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊動態(tài)表中。如遇對方口頭預(yù)報，必須請求對方以書面方式補(bǔ)發(fā)計劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；
三、編制團(tuán)隊動態(tài)表
編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團(tuán)時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊動態(tài)表》中；
四、計劃發(fā)送：向各有關(guān)單位發(fā)送計劃書，逐一落實。
1、用房：根據(jù)團(tuán)隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變 更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。
2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。
3、用餐：根據(jù)團(tuán)隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。
4、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊接待通知書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。
5、返程交通：仔細(xì)落實并核對計劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時通知票務(wù)人員。
五、計劃確認(rèn)：逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。
六、編制概算
編制團(tuán)隊《概算單》。注明現(xiàn)付費用、用途。送財務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務(wù)部領(lǐng)取借款。
七、下達(dá)計劃
編制《接待計劃》及附件。由計調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊計劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點清并由導(dǎo)游人員簽收。
八、編制結(jié)算：填制公司《團(tuán)隊結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財務(wù)專用章。于團(tuán)隊抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。
九、報帳
團(tuán)隊行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《游客意見表》、原始票據(jù)等及時向部門計調(diào)人員報帳。計調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《陪同報告書》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務(wù)部并由財務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務(wù)部報帳。
十、登帳：部門將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項及時登錄到《團(tuán)隊費用往來明細(xì)表》中，以便核對。 十
一、歸檔：整理該團(tuán)的原始資料，每月底將該月團(tuán)隊資料登記存檔，以備查詢。
什么是計調(diào)？計調(diào)是干什么的？
一、什么是計調(diào)？
計調(diào)是旅行社內(nèi)部的核心職位，在旅游團(tuán)出行之前，專門負(fù)責(zé)為游客安排吃、住、行、游、購、娛等行程服務(wù)項目的總策劃。計調(diào)就是計劃調(diào)配的意思，它的運(yùn)作通常是這樣的：
1、從銷售部或銷售人員手中接下任務(wù)后，計調(diào)人員開始操作。
2、進(jìn)行用車的調(diào)配、行程的安排、酒店的落實、票務(wù)的預(yù)訂、景點的確認(rèn)。
3、然后交給接待部門執(zhí)行。通過計調(diào)部的有效運(yùn)作使各部門形成完整的、互動的經(jīng)營體系。
二、為什么選擇計調(diào)職業(yè)？
1、旅行社計調(diào)是一份白領(lǐng)的工作，不用風(fēng)吹日曬，四處奔波，工作穩(wěn)定，收入可觀；
2、旅行社計調(diào)利用工作之便，可以免費到國內(nèi)外各地旅游觀光；迅速進(jìn)入旅游圈并滿足你帶團(tuán)當(dāng)導(dǎo)游的欲望；
3、旅行社計調(diào)可以迅速積累人脈資源、客源，創(chuàng)造人生更多的發(fā)展機(jī)遇；
三、計調(diào)在旅行社所處的位置？
在旅行社運(yùn)作過程中，從始至終的環(huán)節(jié)里，計調(diào)起著主導(dǎo)作用!
1、為游客核價報價，線路咨詢，行程設(shè)置，簽訂合同，采購產(chǎn)品，聯(lián)絡(luò)通報，核算成本，具體落實安排等一系列前期工作。
2、一個優(yōu)秀的計調(diào)設(shè)計的行程，可以讓游客享受出游的樂趣，而一個不專業(yè)計調(diào)則會讓游客怨聲載道！
3、一個旅行社能否正常運(yùn)作，創(chuàng)造最佳業(yè)績，在旅游行業(yè)里立于不敗之地，離不開擁有一支最專業(yè)的，最優(yōu)秀的計調(diào)團(tuán)隊！
四、計調(diào)人員的素質(zhì)要求？
1、業(yè)務(wù)熟練：必須對團(tuán)隊的旅行目的地情況、接待單位的實力、票務(wù)運(yùn)作都胸有成竹。
2、敬業(yè)精神：必須熱愛旅游事業(yè)，計調(diào)工作是由無數(shù)瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成，沒有敬業(yè)樂業(yè)的精神，是無法把這份工作做好的。
3、工作態(tài)度：認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，票務(wù)、用車、接送團(tuán)隊等其中任何一環(huán)都必須認(rèn)真負(fù)責(zé)安排妥當(dāng)。
4、預(yù)算能力：必須要做到精確的成本控制與團(tuán)隊運(yùn)作效果相兼顧。能制造出成本控制得最低的最佳線路出來。
5、創(chuàng)新能力：計調(diào)人必須認(rèn)真了解旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的消長情況等，不斷對工作進(jìn)行創(chuàng)新。
旅行社計調(diào)的崗位職責(zé)篇三
旅行社計調(diào)崗位職責(zé)
計調(diào)在旅行社三大業(yè)務(wù)（產(chǎn)品設(shè)計、宣傳與銷售；接待業(yè)務(wù)；財會業(yè)務(wù)；）中屬不太穩(wěn)定的一類，其業(yè)務(wù)范圍常隨著旅行社功能的加強(qiáng)而延伸，因此，不同的業(yè)務(wù)類別對計調(diào)的要求也不盡相同。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會團(tuán)體和零星客人代訂機(jī)、車票，安排食宿，即承接與旅游有關(guān)的各種單項委托業(yè)務(wù)。當(dāng)時，還沒有明確的計調(diào)概念。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，旅行社開始設(shè)立專職崗位或部門，計調(diào)開始對外代表旅行社同旅游供應(yīng)商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定有關(guān)協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項委托事宜，并協(xié)同處理有關(guān)計劃變更和突發(fā)事件；對內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計劃管理提供信息服務(wù)。至此，計調(diào)作為旅行社的主要業(yè)務(wù)的地位得以確立。
計調(diào)工作職責(zé)
1、熟練掌握計調(diào)部采購的各項常用業(yè)務(wù)成本 a:各景點門票及折扣價
b:各類酒店的掛牌價和淡旺平季團(tuán)隊報價,陪同床價格及成團(tuán)房間數(shù) c:各餐廳的餐費折扣價
d:各類型旅游車客運(yùn)單價:元/公里及線路公里數(shù) 和特殊線路(河南車)的線路全包價 各類型車各條線路停車過路費標(biāo)準(zhǔn) e:機(jī)票返扣
2、接聽電話時一定要客氣委婉，接到電話必須說：你好，**(旅游公司)3、接聽電話時，一定要音質(zhì)甜美，音速適中，語言委婉流暢，讓客戶感到放心，舒服。
4、接聽業(yè)務(wù)咨詢電話，一定要記住對方旅行社的名稱，業(yè)務(wù)聯(lián)系人，傳真，電話，線路要求(人數(shù),線路景點,住宿標(biāo)準(zhǔn),用車情況,返程情況,大概出發(fā)時間)如果有手機(jī)，最好留下對方的直接聯(lián)系方式。 5、做報價時，一定要迅速，準(zhǔn)確，5分鐘之內(nèi)將報價傳真給對方。6、傳真給對方發(fā)過去了，5分鐘之后打電話問詢對方是否收到傳真件，并詢問對方所收到的傳真是否按照要求。
7、如果傳真準(zhǔn)確無誤，和對方業(yè)務(wù)人溝通團(tuán)隊的情況，要了解團(tuán)隊大概的出發(fā)日期，人數(shù)，做到心中有數(shù)，盡量通過和對方溝通早早把價位定下來。
8、如果團(tuán)隊早早定下來，要和對方蓋章確認(rèn)，和對方約定結(jié)帳方式，并在傳真確認(rèn)件上注明清楚。
9、如果團(tuán)隊沒有及時定下來，要及時跟單，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數(shù)。
10、團(tuán)隊定下來以后，在傳真件上注明需要注意的情況，以及所要求導(dǎo)游性別，性格以及專攻。
11、及時將團(tuán)隊轉(zhuǎn)發(fā)給操作計調(diào)，讓計調(diào)早操作，早安排。 12、按照傳真件上約定的情況及時催收團(tuán)款。13、在團(tuán)隊的游覽過程中，要多和帶團(tuán)導(dǎo)游聯(lián)系，知道團(tuán)隊的進(jìn)度情況，萬事在在當(dāng)?shù)靥幚怼?/p>
14、團(tuán)隊返回目的地后，及時打服務(wù)跟蹤電話，做到團(tuán)團(tuán)滿意，團(tuán)團(tuán)心中有數(shù)，做到以后操作中應(yīng)該注意的事項，并將意見及時轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務(wù)操作計調(diào)。
15、操作完團(tuán)隊之后，將業(yè)務(wù)聯(lián)系人的資料整理、備檔，并在特殊時間致電問候。團(tuán)隊結(jié)束三日內(nèi)(含下團(tuán)當(dāng)日)必須將結(jié)算單傳真到組團(tuán)社,并確認(rèn)對方收到。
旅行社計調(diào)的崗位職責(zé)篇四
計調(diào)在旅行社三大業(yè)務(wù)（產(chǎn)品設(shè)計、宣傳與銷售；接待業(yè)務(wù)；財會業(yè)務(wù)；）中屬不太穩(wěn)定的一類，其業(yè)務(wù)范圍常隨著旅行社功能的加強(qiáng)而延伸，因此，不同的業(yè)務(wù)類別對計調(diào)的要求也不盡相同。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會團(tuán)體和零星客人代訂機(jī)、車票，安排食宿，即承接與旅游有關(guān)的各種單項委托業(yè)務(wù)。當(dāng)時，還沒有明確的計調(diào)概念。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，旅行社開始設(shè)立專職崗位或部門，計調(diào)開始對外代表旅行社同旅游供應(yīng)商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定有關(guān)協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項委托事宜，并協(xié)同處理有關(guān)計劃變更和突發(fā)事件；對內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計劃管理提供信息服務(wù)。至此，計調(diào)作為旅行社的主要業(yè)務(wù)的地位得以確立。
對計調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心。
1.成本領(lǐng)先-掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊運(yùn)作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團(tuán)隊有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當(dāng)重要！
2.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團(tuán)隊的整個行程進(jìn)行監(jiān)控。因為導(dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團(tuán)隊的活動情況進(jìn)行跟蹤、了解，對導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說，計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。
在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調(diào)人員進(jìn)行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場定位等都需要計調(diào)來完成。計調(diào)是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。
在具體操團(tuán)過程中，一名稱職的計調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對團(tuán)隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。
還要具有五大素質(zhì)
一、責(zé)任心。一名好的計調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心；
二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預(yù)警機(jī)制；
三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；
四、有風(fēng)險和法律意識，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；
五、市場意識。這一點是目前計調(diào)普遍缺乏的。
盡管總社的分工細(xì)化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對工作進(jìn)行創(chuàng)新。
目前，高水平、高素質(zhì)的計調(diào)人才實在難求。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗不足。另一方面就是分工細(xì)化后，計調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少?，F(xiàn)實中，有些小旅行社計調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián)、計調(diào)集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。
計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團(tuán)計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計?？梢哉f，“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調(diào)人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運(yùn)作的一個重要原素。
具體工作規(guī)劃:
1計調(diào)人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃后應(yīng)認(rèn)真閱讀,以書面形式回執(zhí)確認(rèn),及時將計劃輸入電腦;
2.發(fā)布和落實旅游團(tuán)的接待計劃和變更通知,按要求安排旅游團(tuán)的吃、住、行、游、購、娛等事項,并負(fù)責(zé)客房自訂項目的驗證與落實;
3.監(jiān)期接待計劃的實施和協(xié)助處理旅游團(tuán)在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達(dá),通力協(xié)作;
4.負(fù)責(zé)落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作;
5.協(xié)助相關(guān)合作單位的選擇和評審工作,協(xié)助不合格服務(wù)的處理.
6.參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量;
7.發(fā)放陪同接待須知,完成部門經(jīng)理布置的其他工作
旅行社計調(diào)的崗位職責(zé)篇五
淺析旅行社計調(diào)人員管理
摘 要：隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的程度不斷提
高，企業(yè)面臨的競爭壓力越來越大。從
一般意義上講，一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢主
要來源于四種資源：財務(wù)資本、物資資
本、人力資本和組織資本，其中人力資 本是最可能形成企業(yè)獨特能力的部分。
在競爭日趨激烈的市場上，人力資源管
理效率直接決定了企業(yè)的生存和發(fā)展。旅行社作為一個人才密集型企業(yè)，主要依靠員工參與服務(wù)生產(chǎn)過程，向顧
客提供面對面、高接觸的服務(wù)，因而，旅
行社自身的發(fā)展及其在旅游業(yè)中所發(fā)揮的作用大小就與旅行社自身的人力資源
管理有著密切的聯(lián)系。旅行社人力資源
管理，不僅是高質(zhì)量完成服務(wù)過程、實
現(xiàn)組織目標(biāo)的必要保證，也是企業(yè)實施
服務(wù)競爭戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。本文將對我國旅
行社人力資源研究現(xiàn)狀進(jìn)行分析，以期
能對我國旅行社人力資源管理的理論研
究和實際操作有所裨益。
一、淺析我國旅行社人力資源管理研究現(xiàn)狀的意義
以歐美為代表的旅行社業(yè)發(fā)展水平相對成熟的國家，善于吸收先進(jìn)的人力
資源管理思想，采用靈活的人力資源管
理措施，適時應(yīng)對社會環(huán)境的變化，使
旅行社業(yè)的整體經(jīng)營井井有條，發(fā)展水平一直處于世界前列。
相對于此，我國的旅行社行業(yè)在 20世年段的源度約加代，市一上組入紀(jì)80 才旅進(jìn)有了校
真行程受我提
正社較到國高
進(jìn)入發(fā)展起緩慢且足夠的旅行社的頸瓶
規(guī)步不重的因
模較規(guī)視發(fā)素
發(fā)展晚，旅范，人，在很展，成。隨著
階行力大為我社資程制國
末由于場化直沒阻礙織技
wt o 以及以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的信
息技術(shù)在旅行社業(yè)中的廣泛運(yùn)用，我國旅行社面臨的將是全球性的競爭態(tài)勢，這就對我國旅行社人力資源的管理提出
了非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加之，我國旅行社是以市場分割為特征的水平分工體系，行業(yè)和市場相當(dāng)?shù)幕靵y，整體上是散消弱差，結(jié)構(gòu)上是規(guī)模、層次各異的旅行 社并存，人力資源發(fā)展?fàn)顩r不容樂觀。
因此，筆者認(rèn)為有必要對我國旅行社人力資源管理研究現(xiàn)狀進(jìn)行分析研究。
二、學(xué)術(shù)界關(guān)于我國旅行社人力資 源管理研究的內(nèi)容 筆者在中國學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫發(fā)現(xiàn)我國旅行社人力資源管理
主要有以下五個方面的研究內(nèi)容： 1、導(dǎo)游人力資源現(xiàn)狀及其對策 鄒伏霞《導(dǎo)游人力資源的現(xiàn)狀分析與對策》（200 4 年人為, 分 析, 其現(xiàn)狀
和
所
存
在的問
題）中就目力資源主
前我國導(dǎo)的學(xué)歷
游、等
級
等
現(xiàn)
狀
并提出了相
應(yīng)的對策與建議。李平《導(dǎo)游人力資源現(xiàn)狀及開發(fā)管理對策》（2003 年中國結(jié)構(gòu)我國規(guī)范強(qiáng)創(chuàng) 新人機(jī)體制2、導(dǎo)游許立君究》 薪酬制度 《導(dǎo)游薪酬
鉤
沉
指
標(biāo)
體
系
研）從導(dǎo)、導(dǎo) 導(dǎo)化 我 游人留游失人
員、力的教資
隊育源
伍與的規(guī)培現(xiàn)
模訓(xùn)狀、等，供方提
求面出
關(guān)分了
系析嚴(yán)、了格游資格考試，導(dǎo)游考核制度，培訓(xùn)模式，提高培訓(xùn)質(zhì)量，革新用
制，優(yōu)化人才環(huán)境，變革導(dǎo)游管理，調(diào)動導(dǎo)游工作積極性等對策。
（2006
年）
中以旅行社人力資源的重
要組成———專職導(dǎo)游為研究對象 , 分析
了影響導(dǎo)游薪酬的要素 , 闡述了導(dǎo)游薪酬
改革所依據(jù)的基本原則。并以此為基礎(chǔ) , 建立了一個導(dǎo)游薪酬指標(biāo)體系。董華
《從導(dǎo)游私拿回扣現(xiàn)象看我國旅行社人力 資源管理》（2004
年）
中針對導(dǎo)游私扣現(xiàn)象，論象
屢禁不止的資
源管理方面3、旅行社員工的培訓(xùn)和人才的開發(fā)與管 理研究
謝禮珊《旅行社專業(yè)服務(wù)人員個人能力培養(yǎng)途徑》(2001 年)認(rèn)為旅行社經(jīng)營 的成敗和競爭的勝
負(fù)
．從
根
本
上
取
決
拿回 述其危原提
因出，了
四
害繼有，而針
并就對
分旅性
析行地
這社建
一人議
現(xiàn)力。
于
人員的素質(zhì)．
關(guān)鍵在于培訓(xùn)；韋夏嬋 《入
世后旅行社人才競爭對策分析》(2002 年)就入世后旅行社遭受到最大沖擊將是人
才的競爭．分析了應(yīng)對這場人才競爭應(yīng)
采取的對策。4、朱對旅行社人才流失及對策 玉清《旅行社人才流失策》
及
其處
理
(20 03)
流
失
是
中指出旅行社人才最普遍存在的現(xiàn)象 , 人才安全問題己成為 旅行社管理者的重要既
有個人的原因 , 但主要還是旅行社在人資源管理上存在諸多得
旅行社的進(jìn)一步發(fā)展立以人為本的現(xiàn)實現(xiàn)事業(yè)留人、制
議題。人才流失
力
問題
。該文為求，探討了通過建代管理方式 度留人、感情留人。郭魯芳《旅行社留住人才策略探討》（2003年）
中對我國旅行社留住優(yōu)秀人才策略即環(huán)境策略、薪酬策略和展策略做了 探張討荔5旅《行我社國
人旅
力行
資社
源人
現(xiàn)力狀資及源其的員對
三工策
大發(fā)
管理2003年）
中通過分析我國旅行社人
力資源管理的問題，借鑒西方發(fā)達(dá)國家
先進(jìn)的人力資源理經(jīng)驗，對如何加強(qiáng)和
改善我國旅行社人力資源管理提出對策
建議。仇學(xué)琴《云南省旅行社社人力資綜上所述，可見很多問題的根源其實在計調(diào)操作過程中已經(jīng)產(chǎn)生，到真正問題發(fā)生時，導(dǎo)游人員發(fā)揮主觀能動性的余地已經(jīng)不大，發(fā)生問題時，客人面對的是導(dǎo)游，可回旋的空間已經(jīng)很少了。事實上，問題發(fā)生的根源是在導(dǎo)游的大后方———計調(diào)部的計調(diào)人員身上?？梢姡嬚{(diào)人員的作用在旅行社運(yùn)作中可以說是舉足輕重的，計調(diào)人員的素質(zhì)直接關(guān)系到團(tuán)隊運(yùn)作是否順利和成功。
一個管理嚴(yán)格、完善的旅行社會對計調(diào)人員的素質(zhì)提出以下的要求：
1.業(yè)務(wù)熟練。必須對團(tuán)隊的旅行目的地情況、接待單位的實力、票務(wù)運(yùn)作都胸有成竹。
2.具有敬業(yè)精神。必須熱愛旅游事業(yè)，計調(diào)工作應(yīng)該說其實是很枯燥的，是由無數(shù)瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成，沒有敬業(yè)樂業(yè)的精神，是無法把這份工作做好的。
3.認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度。旅游是個一環(huán)緊扣一環(huán)的活動，而負(fù)責(zé)將這些環(huán)緊扣在一起的工作便由計調(diào)人員去完成。如果沒有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，票務(wù)、用車、接送團(tuán)隊等其中一環(huán)沒扣好或沒扣上，就會出現(xiàn)一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。
4.精確的預(yù)算能力，必須要做到成本控制與團(tuán)隊運(yùn)作效果相兼顧。也就是說，必須在保證團(tuán)隊有良好的運(yùn)作效果在保證團(tuán)隊有良好的運(yùn)作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經(jīng)濟(jì)，能把成本控制得最低的線路出來。
5.具有不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的能力。旅游市場千變?nèi)f化，計調(diào)人必須要懂得不斷學(xué)習(xí)的重要性，認(rèn)真了解旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的消長情況等，還要根據(jù)學(xué)習(xí)的收獲，不斷對工作進(jìn)行創(chuàng)新，跟上時代潮流的發(fā)展。
在當(dāng)今世界，旅游行業(yè)正朝著國際化、大型化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，這是一個更強(qiáng)調(diào)服務(wù)個性化的時代，對旅行社計調(diào)人員素質(zhì)的要求也越來越高。旅行社的計調(diào)人員能否跟得上時代的潮流，能否組合出更具個性化的旅游產(chǎn)品，正日益成為旅行社之間競爭的著力點。
學(xué)習(xí)目的：通過學(xué)習(xí)，了解計調(diào)業(yè)務(wù)在旅行社運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用和任務(wù)，掌握計調(diào)業(yè)務(wù)的運(yùn)作過程和基本策略,提高旅行社的經(jīng)營水平。
旅行社通過外聯(lián)招徠客源，而做好接待前的準(zhǔn)備工作，則由計調(diào)承擔(dān)。計調(diào)是計劃調(diào)度的簡稱，擔(dān)任計劃調(diào)度作業(yè)的人員，在崗位識別上被稱為計調(diào)員、線控、團(tuán)控、擔(dān)當(dāng)?shù)?，業(yè)內(nèi)簡而通稱“計調(diào)”。主要任務(wù)是按接待計劃落實團(tuán)隊在食、宿、行、游、購、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進(jìn)行。
一、計調(diào)業(yè)務(wù)簡述：計調(diào)在旅行社三大業(yè)務(wù)（產(chǎn)品設(shè)計、宣傳與銷售；接待業(yè)務(wù)；財會業(yè)務(wù)；）中屬不太穩(wěn)定的一類，其業(yè)務(wù)范圍常隨著旅行社功能的加強(qiáng)而延伸，因此，不同的業(yè)務(wù)類別對計調(diào)的要求也不盡相同。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會團(tuán)體和零星客人代訂機(jī)、車票，安排食宿，即承接與旅游有關(guān)的各種單項委托業(yè)務(wù)。當(dāng)時，還沒有明確的計調(diào)概念。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，旅行社開始設(shè)立專職崗位或部門，計調(diào)開始對外代表旅行社同旅游供應(yīng)商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定有關(guān)協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項委托事宜，并協(xié)同處理有關(guān)計劃變更和突發(fā)事件；對內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計劃管理提供信息服務(wù)。至此，計調(diào)作為旅行社的主要業(yè)務(wù)的地位得以確立
從事休閑旅游業(yè)的部門與從業(yè)人員亟待更新觀念。旅游-休閑-休閑旅游，不單單是名詞的任意組合，它表明了旅游業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律。眾所周知，發(fā)展旅游業(yè)一般情況下開發(fā)的對象是天然自然和人工自然以及人類的文化遺跡。但是以犧牲自然資源和對旅游資源的過度開發(fā)為代價，特別是開發(fā)商以經(jīng)濟(jì)價值為目的的無休止的行為以及人們僅僅為滿足好奇心和追求感官刺激對自然的踐踏而導(dǎo)致的生態(tài)環(huán)境的破壞，不得不改變?nèi)藗儗Πl(fā)展旅游業(yè)的思路。
在西方國家，早在50年前，就迅速地通過發(fā)展休閑產(chǎn)業(yè)來緩解旅游業(yè)的壓力，諸如，休閑俱樂部、體育俱樂部、文化館、劇院、博物館、藝術(shù)館、舞廳、休閑度假村、主題公園、游樂園等等。事實上，同時在客觀上也豐富了旅游的內(nèi)涵，擴(kuò)大了經(jīng)營范圍，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也滿足了人的多方面消遣享樂的需要。當(dāng)前，我國正面臨一個發(fā)展旅游業(yè)的大好時機(jī)，而遵循什么樣的客觀規(guī)律，如何調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)方向、管理途徑、運(yùn)行機(jī)制等環(huán)節(jié)致關(guān)重要。
國家在發(fā)展休閑旅游業(yè)的過程中應(yīng)扮演重要的角色。發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗表明，當(dāng)休閑娛樂越來越成為人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾M成部分時，政府就必須承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任?！啊峁颉才拧瘖蕵泛托蓍e的目的是致力于創(chuàng)造出一個更好的社會。因此，提供形式多樣的、內(nèi)容健康的休閑機(jī)會是很重要的，人們可以在其中學(xué)習(xí)并得以社會化。娛樂和休閑也包含有而且將永遠(yuǎn)有社會控制的成分在內(nèi)。因為，參加有計劃的、內(nèi)容健康的休閑活動將杜絕或消除令人生厭的或濫用閑暇的可能。”（《人類思想史中的休閑》，第127頁，云南人民出版社，2000年）我們相信，有國家調(diào)控、規(guī)劃和引導(dǎo)的休閑，將會使精神文明建設(shè)有所依托。另外，在西方發(fā)達(dá)國家，人們往往把從事休閑服務(wù)的人譽(yù)為“親善大使”，因為他們既運(yùn)用智慧，又付出愛心，以一種特殊的品質(zhì)和技巧傳遞愛的精神，幫助人們找到真正值得參與的活動，使這個世界變得安全、溫馨和美好；使人在休閑中既豐富思想，又陶冶情操，使人的生命既豐富多彩，又獲得價值的提升。這是對從事休閑旅游業(yè)的人員最高的褒獎，也應(yīng)成為我對全體國民進(jìn)行休閑教育。目前，我們已擁有較多的閑暇時間，然而如何休閑卻未被當(dāng)成“問題”來對待，這將是一個很重要的失誤。
美國的經(jīng)驗也許值得我們參考。早在1918年，美國聯(lián)邦教育局就將休閑教育列為高中教育的一條“中心原則”。這個中心原則是：“每個人都應(yīng)該享有時間去培養(yǎng)他個人和社會的興趣。如果能被合理地使用，那么，這種閑暇將會重新擴(kuò)大他的力量，并進(jìn)一步豐富其生活，從而使得他能更好地履行自己的職責(zé)。如果相反，濫用閑暇時間將損害健康、擾亂家庭、降低工作效率，并破壞其公民意識。由于立法的作用，工業(yè)化環(huán)境中的生活將趨向于縮短大部分人的工作時間，雖然被縮短的工作時間有助于減少由于長時間工作所帶來的有害反應(yīng)，但它們也增加了對接受休閑培訓(xùn)的重要性的認(rèn)識。有鑒于此，作為我們的一個目標(biāo)，有關(guān)如何使用休閑的教育就顯得越來越重要了。”（《人類思想史中的休閑》第172頁）通常休閑教育的目標(biāo)是：“①閑暇行為價值判斷的能力；②選擇和評估閑暇活動的能力；③決定個人目標(biāo)與閑暇行為標(biāo)準(zhǔn)的能力；④對合理運(yùn)用閑暇時間的重要性的意識和理解?！?休閑教育的課程極其達(dá)成目標(biāo)的途徑：“①智力的、審美的、心理的、社會的和物理的經(jīng)驗；②創(chuàng)造性地表達(dá)觀念、方法、形狀、色彩、聲音和運(yùn)動；③主動參加并從事活動的經(jīng)驗；④社會參加和表達(dá)友誼、歸屬和協(xié)作；⑤野外生活經(jīng)驗；⑥促進(jìn)健康生活的身體娛樂；⑦培養(yǎng)一種達(dá)到小憩、休息和松弛的平衡方法的經(jīng)驗和過程?！保ㄞD(zhuǎn)引自沈金容著《社區(qū)教育的發(fā)展和展望》第195頁，上海大學(xué)出版社，2000年）然而，休閑教育在我國還是一個盲點。.
旅行社計調(diào)的崗位職責(zé)篇六
旅行社計調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)
計調(diào)是為落實接待計劃所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。因此，計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)：
1、在公共瀏覽區(qū)逐步建立地接服務(wù)體系，健全地接社資料，以備業(yè)務(wù)員隨時查詢；
2、對于一個旅游目的地最少了解兩家的地接成本狀況，便于比較，獲得價格優(yōu)勢；同時穩(wěn)定一家地接社為主要采購對象，便于溝通，獲得規(guī)模效益；
3、根據(jù)詢價單，在保證質(zhì)量的前提下，盡可能向業(yè)務(wù)員提供較低的成本，便于競爭；
4、在msn、qq、或fax上，按地接確認(rèn)單標(biāo)準(zhǔn)，向地接社發(fā)出要約邀請；
5、業(yè)務(wù)員簽定旅游合同后，逐一按照標(biāo)準(zhǔn)全面落實各個計劃；
6、汽車團(tuán)隊要保證車況，旅游車外觀整潔、車內(nèi)衛(wèi)生、空調(diào)話筒正常工作；火車要求上中下鋪均衡；
7、收到地接社要約（以對方簽字蓋章為準(zhǔn)）后，核對標(biāo)準(zhǔn)；
8、用餐要求保證安全衛(wèi)生、份量足；
9、住宿要求保證星級、交通方便、注明酒店名稱；
10、購物要求每天最多進(jìn)一個購物店并應(yīng)于行程中明確標(biāo)示;若沒有征得客人書面同意不得私自增加購物點；
11、比較成本與核對標(biāo)準(zhǔn)無異議后，簽字蓋章，回傳確認(rèn)；
12、填寫導(dǎo)游派遣單，耐心解釋全陪的疑問，重復(fù)導(dǎo)游職責(zé)，介紹游客及地接的特殊情況；
13、向財務(wù)遞交團(tuán)隊預(yù)算，為財務(wù)決策提供依據(jù)；
14、協(xié)調(diào)游客與地接社的關(guān)系，維護(hù)游客的利益；按照合同標(biāo)準(zhǔn)，有理有利有節(jié)地處理投訴，盡量使顧客的滿意度達(dá)到最大化。
15、維護(hù)與地接社的良好合作關(guān)系，防患于未燃；
16、按照合同的價格標(biāo)準(zhǔn)與地接社結(jié)清余款以及地接發(fā)票的催討。
