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2023年旅行社計調(diào)經(jīng)理崗位職責(5篇)

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2023年旅行社計調(diào)經(jīng)理崗位職責(5篇)
時間:2023-01-10 08:29:28     小編:zdfb

人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,歡迎大家分享閱讀。

旅行社計調(diào)經(jīng)理崗位職責篇一

對計調(diào)而言,成本領先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心。

1.成本領先-掌握著旅行社的成本;要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以,一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧,也就是說,必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下,在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季,計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等,這對旅行社來說,相當重要!

2.質(zhì)量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外,還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控。因為導游在外帶團,與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào),而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解,對導游的服務進行監(jiān)管,包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說,計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

在質(zhì)量控制上,中小旅行社十分需要水平高的計調(diào)人員進行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進行市場定位等都需要計調(diào)來完成。計調(diào)是市場的敏銳器,要求懂游客心理,具有分銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。

在具體操團過程中,一名稱職的計調(diào)要業(yè)務熟練,對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。

還要具有五大素質(zhì)

一、責任心。一名好的計調(diào)會讓導游和旅行社省心;

二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證,要給自己建立一個預警機制;

三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧;

四、有風險和法律意識,對旅游相關法規(guī)要了如指掌;

五、市場意識。這一點是目前計調(diào)普遍缺乏的。

盡管總社的分工細化,在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計調(diào)必須具備強烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解;按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價,確保對外報價的可靠性、可行性及準確性,還要不斷地對工作進行創(chuàng)新。

目前,高水平、高素質(zhì)的計調(diào)人才實在難求。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低,文化素質(zhì)和經(jīng)驗不足。另一方面就是分工細化后,計調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè),而不關心其他業(yè)務工作,所以真正達到要求的人員很少?,F(xiàn)實中,有些小旅行社計調(diào)是導游、外聯(lián)、計調(diào)集于一身,而如此大的工作量會令其心理不平衡。

計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設計??梢哉f,“事無巨細,大權在握”,具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性,而不是一個簡單重復的技術性勞動。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員,一個優(yōu)秀的導游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益,計調(diào)人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否,是旅行社經(jīng)營運作的一個重要原素。

具體工作規(guī)劃:

1計調(diào)人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃后應認真閱讀,以書面形式回執(zhí)確認,及時將計劃輸入電腦;

2.發(fā)布和落實旅游團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅游團的吃、住、行、游、購、娛等事項,并負責客房自訂項目的驗證與落實;

3.監(jiān)期接待計劃的實施和協(xié)助處理旅游團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協(xié)作;

4.負責落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作;

5.協(xié)助相關合作單位的選擇和評審工作,協(xié)助不合格服務的處理.

6.參加業(yè)務培訓和考核,提高工作水平和服務質(zhì)量;

7.發(fā)放陪同接待須知,完成部門經(jīng)理布置的其他工作

旅行社計調(diào)經(jīng)理崗位職責篇二

計調(diào)在旅行社三大業(yè)務(產(chǎn)品設計、宣傳與銷售;接待業(yè)務;財會業(yè)務;)中屬不太穩(wěn)定的一類,其業(yè)務范圍常隨著旅行社功能的加強而延伸,因此,不同的業(yè)務類別對計調(diào)的要求也不盡相同。最初,旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外,主要是替社會團體和零星客人代訂機、車票,安排食宿,即承接與旅游有關的各種單項委托業(yè)務。當時,還沒有明確的計調(diào)概念。隨著業(yè)務范圍的擴大,旅行社開始設立專職崗位或部門,計調(diào)開始對外代表旅行社同旅游供應商(上下游行業(yè))建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡,簽定有關協(xié)議,取得代辦人身份,以保證提供旅游者所需的各項委托事宜,并協(xié)同處理有關計劃變更和突發(fā)事件;對內(nèi)作好聯(lián)絡和統(tǒng)計工作,為旅行社業(yè)務決策和計劃管理提供信息服務。至此,計調(diào)作為旅行社的主要業(yè)務的地位得以確立。

對計調(diào)而言,成本領先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心。

1.成本領先-掌握著旅行社的成本;要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以,一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧,也就是說,必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下,在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季,計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等,這對旅行社來說,相當重要!

2.質(zhì)量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外,還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控。因為導游在外帶團,與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào),而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解,對導游的服務進行監(jiān)管,包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說,計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

在質(zhì)量控制上,中小旅行社十分需要水平高的計調(diào)人員進行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進行市場定位等都需要計調(diào)來完成。計調(diào)是市場的敏銳器,要求懂游客心理,具有分銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。

在具體操團過程中,一名稱職的計調(diào)要業(yè)務熟練,對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。

還要具有五大素質(zhì)

一、責任心。一名好的計調(diào)會讓導游和旅行社省心;

二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證,要給自己建立一個預警機制;

三、

掌握與合作地接社、酒店的談判技巧;

四、有風險和法律意識,對旅游相關法規(guī)要了如指掌;

五、市場意識。這一點是目前計調(diào)普遍缺乏的。

盡管總社的分工細化,在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計調(diào)必須具備強烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解;按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價,確保對外報價的可靠性、可行性及準確性,還要不斷地對工作進行創(chuàng)新。

目前,高水平、高素質(zhì)的計調(diào)人才實在難求。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低,文化素質(zhì)和經(jīng)驗不足。另一方面就是分工細化后,計調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè),而不關心其他業(yè)務工作,所以真正達到要求的人員很少。現(xiàn)實中,有些小旅行社計調(diào)是導游、外聯(lián)、計調(diào)集于一身,而如此大的工作量會令其心理不平衡。

計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設計??梢哉f,“事無巨細,大權在握”,具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性,而不是一個簡單重復的技術性勞動。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員,一個優(yōu)秀的導游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益,計調(diào)人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否,是旅行社經(jīng)營運作的一個重要原素。

具體工作規(guī)劃:

1計調(diào)人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃后應認真閱讀,以書面形式回執(zhí)確認,及時將計劃輸入電腦;

2.發(fā)布和落實旅游團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅游團的吃、住、行、游、購、娛等事項,并負責客房自訂項目的驗證與落實;

3.監(jiān)期接待計劃的實施和協(xié)助處理旅游團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協(xié)作;

4.負責落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作;

5.協(xié)助相關合作單位的選擇和評審工作,協(xié)助不合格服務的處理.

6.參加業(yè)務培訓和考核,提高工作水平和服務質(zhì)量;

7.發(fā)放陪同接待須知,完成部門經(jīng)理布置的其他工作

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旅行社計調(diào)經(jīng)理崗位職責篇三

旅行社計調(diào)崗位職責

計調(diào)在旅行社三大業(yè)務(產(chǎn)品設計、宣傳與銷售;接待業(yè)務;財會業(yè)務;)中屬不太穩(wěn)定的一類,其業(yè)務范圍常隨著旅行社功能的加強而延伸,因此,不同的業(yè)務類別對計調(diào)的要求也不盡相同。最初,旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外,主要是替社會團體和零星客人代訂機、車票,安排食宿,即承接與旅游有關的各種單項委托業(yè)務。當時,還沒有明確的計調(diào)概念。隨著業(yè)務范圍的擴大,旅行社開始設立專職崗位或部門,計調(diào)開始對外代表旅行社同旅游供應商(上下游行業(yè))建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡,簽定有關協(xié)議,取得代辦人身份,以保證提供旅游者所需的各項委托事宜,并協(xié)同處理有關計劃變更和突發(fā)事件;對內(nèi)作好聯(lián)絡和統(tǒng)計工作,為旅行社業(yè)務決策和計劃管理提供信息服務。至此,計調(diào)作為旅行社的主要業(yè)務的地位得以確立。

計調(diào)工作職責

1、熟練掌握計調(diào)部采購的各項常用業(yè)務成本 a:各景點門票及折扣價

b:各類酒店的掛牌價和淡旺平季團隊報價,陪同床價格及成團房間數(shù) c:各餐廳的餐費折扣價

d:各類型旅游車客運單價:元/公里及線路公里數(shù) 和特殊線路(河南車)的線路全包價 各類型車各條線路停車過路費標準 e:機票返扣

2、接聽電話時一定要客氣委婉,接到電話必須說:你好,**(旅游公司)3、接聽電話時,一定要音質(zhì)甜美,音速適中,語言委婉流暢,讓客戶感到放心,舒服。

4、接聽業(yè)務咨詢電話,一定要記住對方旅行社的名稱,業(yè)務聯(lián)系人,傳真,電話,線路要求(人數(shù),線路景點,住宿標準,用車情況,返程情況,大概出發(fā)時間)如果有手機,最好留下對方的直接聯(lián)系方式。 5、做報價時,一定要迅速,準確,5分鐘之內(nèi)將報價傳真給對方。6、傳真給對方發(fā)過去了,5分鐘之后打電話問詢對方是否收到傳真件,并詢問對方所收到的傳真是否按照要求。

7、如果傳真準確無誤,和對方業(yè)務人溝通團隊的情況,要了解團隊大概的出發(fā)日期,人數(shù),做到心中有數(shù),盡量通過和對方溝通早早把價位定下來。

8、如果團隊早早定下來,要和對方蓋章確認,和對方約定結帳方式,并在傳真確認件上注明清楚。

9、如果團隊沒有及時定下來,要及時跟單,并在上面注明每次跟單的情況,做到心中有數(shù)。

10、團隊定下來以后,在傳真件上注明需要注意的情況,以及所要求導游性別,性格以及專攻。

11、及時將團隊轉發(fā)給操作計調(diào),讓計調(diào)早操作,早安排。 12、按照傳真件上約定的情況及時催收團款。13、在團隊的游覽過程中,要多和帶團導游聯(lián)系,知道團隊的進度情況,萬事在在當?shù)靥幚怼?/p>

14、團隊返回目的地后,及時打服務跟蹤電話,做到團團滿意,團團心中有數(shù),做到以后操作中應該注意的事項,并將意見及時轉發(fā)給業(yè)務操作計調(diào)。

15、操作完團隊之后,將業(yè)務聯(lián)系人的資料整理、備檔,并在特殊時間致電問候。團隊結束三日內(nèi)(含下團當日)必須將結算單傳真到組團社,并確認對方收到。

旅行社計調(diào)經(jīng)理崗位職責篇四

計調(diào),(英文名稱operator,簡稱op)就是計劃與調(diào)度的結合稱謂,是旅行社內(nèi)部專職為旅行團,散客的運行走向安排接待計劃,統(tǒng)計與之相關的信息,并承擔與接待相關的旅游服務采購和有關業(yè)務調(diào)度工作的一種職位類別。

對計調(diào)而言,成本領先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心。

1.成本領先---掌握著旅行社的成本;要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以,一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧,也就是說,必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下,在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季,計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等,這對旅行社來說,相當重要!

2.質(zhì)量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外,還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控。因為導游在外帶團,與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào),而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解,對導游的服務進行監(jiān)管,包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說,計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

在質(zhì)量控制上,中小旅行社十分需要水平高的計調(diào)人員進行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進行市場定位等都需要計調(diào)來完成。計調(diào)是市場的敏銳器,要求懂游客心理,具有分銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。在具體操團過程中,一名稱職的計調(diào)要業(yè)務熟練,對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。

還要具有五大素質(zhì)

一、責任心。一名好的計調(diào)會讓導游和旅行社省心;

二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證,要給自己建立一個預警機制;

三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧;

四、有風險和法律意識,對旅游相關法規(guī)要了如指掌;

五、市場意識。這一點是目前計調(diào)普遍缺乏的。

盡管總社的分工細化,在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計調(diào)必須具備強烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解;按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價,確保對外報價的可靠性、可行性及準確性,還要不斷地對工作進行創(chuàng)新。目前,高水平、高素質(zhì)的計調(diào)人才實在難求。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低,文化素質(zhì)和經(jīng)驗不足。另一方面就是分工細化后,計調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè),而不關心其他業(yè)務工作,所以真正達到要求的人員很少?,F(xiàn)實中,有些小旅行社計調(diào)是導游、外聯(lián)、計調(diào)集于一身,而如此大的工作量會令其心理不平衡。

計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設計??梢哉f,“事無巨細,大權在握”,具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性,而不是一個簡單重復的技術性勞動。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員,一個優(yōu)秀的導游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益,計調(diào)人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否,是旅行社經(jīng)營運作的一個重要原素。

計調(diào)工作流程:

一、報價:

根據(jù)對方詢價編排線路,以《報價單》提供相應價格信息(報價);

二、計劃登錄:

接到組團社書面預報計劃,將團號、人數(shù)、國籍、抵/離機(車)、時間等相關信息登錄在當月團隊動態(tài)表中。如遇對方口頭預報,必須請求對方以書面方式補發(fā)計劃,或在我方確認書上加蓋對方業(yè)務專用章并由經(jīng)手人簽名,回傳作為確認件;

三、編制團隊動態(tài)表:

編制接待計劃,將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態(tài)表》中;

四、計劃發(fā)送:

向各有關單位發(fā)送計劃書,逐一落實。

1、用房:根據(jù)團隊人數(shù)、要求,以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數(shù)變更,及時做出《更改件》,以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送,并要求對方書面確認;如遇酒店無法接待,應及時通知組團社,經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。

2、用車:根據(jù)人數(shù)、要求安排用車,以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更,及時做出《更改件》,以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送,并要求對方書面確認。

3、用餐:根據(jù)團隊人數(shù)、要求,以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。如遇變更,及時做出《更改件》,以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送,并要求對方書面確認。

4、地接社:以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。如遇變更,及時做出《更改件》,以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送,并要求對方書面確認。

5、返程交通:仔細落實并核對計劃,向票務人員下達《訂票通知單》,注明團號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量,并由經(jīng)手人簽字。如遇變更,及時通知票務人員。

五、計劃確認:

逐一落實完畢后(或同時),編制接待《確認書》,加蓋確認章,以傳真方式發(fā)送至組團社并確認組團社收到。

六、編制概算:

編制團隊《概算單》。注明現(xiàn)付費用、用途。送財務部經(jīng)理審核,填寫《借款單》,與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字,報總經(jīng)理簽字后,憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領取借款。

七、下達計劃:

編制《接待計劃》及附件。由計調(diào)人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導游人員領取計劃及附件。附件包括:名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結算單、導游人員填寫的《陪同報告書》、游客(全陪)填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等,票款當面點清并由導游人員簽收。

八、編制結算:

填制公司《團隊結算單》,經(jīng)審核后加蓋公司財務專用章。于團隊抵達前將結算單傳真至組團社,催收。

九、報帳:

團隊行程結束,通知導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時向部門計調(diào)人員報帳。計調(diào)人員詳細審核導游填寫的《陪同報告書》,以此為據(jù)填制該《團費用小結單》及《決算單》,交部門經(jīng)理審核簽字后,交財務部并由財務部經(jīng)理審核簽字,總經(jīng)理簽字,向財務部報帳。

第三減少計調(diào)查詢成本

計調(diào)去安排一個行程,總離不開票務,租車等環(huán)節(jié),通過網(wǎng)上查找這些信息,會方便很多,因為通過電話詢問,一次只能獲得一個信息,而在網(wǎng)上,你可以查詢到所有票務、租車信息,而且可以把自己急需的信息放在網(wǎng)上,方便票務公司和租車公司來和你聯(lián)系。

第四減少信息反饋成本

過去一個團隊結束,組團社不會把游客反饋的小建議和意見反饋到地接社,因為又會增加通訊成本,現(xiàn)在你把游客的建議直接通過網(wǎng)上會員傳真發(fā)給地接社就行了,費用可以忽略不計.

旅行社計調(diào)經(jīng)理崗位職責篇五

計調(diào)部經(jīng)理直接隸屬于旅行社總經(jīng)理的領導之下,負責著全社的業(yè)務流程及其操作,其崗位職責顯得非常重要。(一)計調(diào)部經(jīng)理的主要職責

計劃調(diào)度部― 開源節(jié)流之口

計調(diào)部是旅行社工作的核心部門,計調(diào)工作直接影響和決定著公司的正常運轉,為了提高工作效率,增加工作效益,計調(diào)部經(jīng)理應本著盡心盡責、求實創(chuàng)新的態(tài)度,履行如下職責:

(l)負責對外接待、安排旅游團隊、發(fā)報計劃、公關協(xié)調(diào)、組織接團等。(2)廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關動態(tài),對其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認真分析,為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案。

(3)不斷地修改、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排,不斷推陳出新,制訂出符合當前旅游市場需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當?shù)穆糜蝺r位。(4)在操作、協(xié)調(diào)、安排團隊省內(nèi)外旅游時,對有關交通、導游服務及住、食、購、娛等活動,要盡可能考慮周到,在確保團隊接待質(zhì)量的前提下,力爭“低成本、高效益”。

(5)在每個旅游團行程結束后,有關導游、司機報賬時,要嚴格把關,并與財務部門仔細核對每一項賬口,確保準確無誤。

(6)在每個帶團導游出發(fā)前,應把帶團的詳細資料、注意事項,以及在此線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議作出全方位的考慮并告知導游人員,盡可能做到防患于未然。

(7)為提高本社的工作效率,計調(diào)部經(jīng)理應監(jiān)督計調(diào)人員,在工作中要及時按日、月、季掌握各線路的成本及報價,同時要及時通知各部門,以確保對外報價的統(tǒng)一性、可靠性、可行性和準確性。

(8)要時刻與各業(yè)務部門加強聯(lián)系,及時了解、掌握、分析反饋的信息,然后進行消化、吸收、落實。

(9)每個團隊操作,必須要求做到售前售中、售后完美服務,即出團前的親情服務;團隊旅游過程中的質(zhì)量跟蹤監(jiān)控;團隊行程結束后的回訪及建立檔案。(10)必須時刻注意同行動態(tài),特別是要注意剪貼各種媒休廣告,建檔保存逐個進行分析。

(二)計調(diào)部經(jīng)理的權限 計調(diào)部經(jīng)理除具有上述職責外,還應享有相應的權限。

(l)旅游資源采錄工作權限。計調(diào)部經(jīng)理在旅游淡季時,應該抽出時問到旅游景點及其線路進行踩點、踩線,只有了解第一手資料,才能制作出精美的線路,適合市場需求,甚至走在市場前面的線路,而不是閉門造車。

(2)旅游產(chǎn)品制作工作權限。計調(diào)部經(jīng)理踩點、踩線回來,應該和計調(diào)人員一起進行旅游產(chǎn)品的粗加工制作工作。

(3)同行報價收集工作權限。計調(diào)部經(jīng)理在推出本旅行社的線路及報價之前,有權帶領其他計調(diào)人員一起,完成收集本地區(qū)其他旅行社的線路報價工作,做到知己知彼、百戰(zhàn)百勝。

(4)本社產(chǎn)品報價工作權限。在上述產(chǎn)品的粗加工工作和同行報價收集工作的基礎上,經(jīng)過旅行社總經(jīng)理的認可,及一與旅行社其他部門(如外聯(lián)部)共同協(xié)商,有權對外報出本社旅游產(chǎn)品的價格。

(5)簽訂旅游合同工作權限。在每年的年底或年初,計調(diào)部經(jīng)理要與交通部門(如航空公司、鐵路部門、旅游車<船>單位)、景區(qū)景點、飯店、旅游定點餐廳等相關部門簽訂旅游協(xié)議,以便定下來年的優(yōu)惠協(xié)議價。

(6)網(wǎng)站信息收集編輯工作權限。計調(diào)部經(jīng)理在收集同行旅游線路報價的同時,注意觀察和收集網(wǎng)絡旅游信息,有權對本旅行社網(wǎng)站工作進行不斷更新.。

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