從某件事情上得到收獲以后，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。

榜樣的力量的心得體會(huì)怎么寫(xiě)一

學(xué)習(xí)了張桂梅同志的先進(jìn)事跡，我的內(nèi)心久久不能平靜：她是一個(gè)平凡的女人，膝下無(wú)子，但被評(píng)為“全國(guó)百名優(yōu)秀母親”、“中國(guó)好人”，被幾百個(gè)孩子親切的稱呼為“媽媽”；她疾病纏身，但她誓死與病魔抗?fàn)?，?jiān)持把畢業(yè)班的學(xué)生送進(jìn)考場(chǎng)；她放棄優(yōu)越環(huán)境，選擇了艱苦，因?yàn)樗X(jué)得“艱苦的地方更需要我。”她為創(chuàng)辦一所免費(fèi)女子高中，四處奔走，忍受了常人難以想象的辛酸……

究竟是什么樣的一種精神力量在支撐張桂梅同志為貧困山區(qū)的孩子們撐起了一片藍(lán)天，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的奇跡。我想是因?yàn)樗闹惺冀K牢記“我是一名中國(guó)共產(chǎn)黨黨員！”正因?yàn)槿绱?，張桂梅同志?duì)黨無(wú)限忠誠(chéng)和熱愛(ài)，她牢記初心使命，心甘情愿為民奉獻(xiàn)一輩子。也正因?yàn)槿绱?，她毅然決然選擇了貧困山區(qū)教育事業(yè)，用她飽含深情的偉大的“愛(ài)”去幫助貧困山區(qū)女孩實(shí)現(xiàn)人生的夢(mèng)想！張桂梅同志踐行初心使命，以責(zé)任擔(dān)當(dāng)實(shí)現(xiàn)了人生的超越。正如張桂梅同志所說(shuō)：“如果說(shuō)我有追求，那就是我的事業(yè)；如果說(shuō)我有期盼，那就是我的學(xué)生；如果說(shuō)我有動(dòng)力，那就是黨和人民！”

我想，作為一名基層教育工作者的張桂梅同志，她始終把教書(shū)育人、立德樹(shù)人作為自己的人生理想和奮斗目標(biāo)。她心系困難群眾，投身教育扶貧，克服一切困難的精神，詮釋了一名共產(chǎn)黨員的初心和使命，是我們?nèi)嗣窠處煹尿湴?；她信念?jiān)定、對(duì)黨忠誠(chéng)、在黨愛(ài)黨、在黨為黨，是我們基層共產(chǎn)黨員的驕傲。

的確，我們要走群眾路線，就必須情系群眾、一心為民；我們要堅(jiān)持以人民為中心，就要全心全意為人民。落地落實(shí)、做事做實(shí)。張桂梅同志，始終沖在最前線，敢與時(shí)間賽跑，敢和病魔抗?fàn)?，竭盡全力幫助一批又一批貧困山區(qū)的孩子走出大山，托舉起他們的希望和夢(mèng)想。

作為新時(shí)代的人民教師，我們也一樣扎根山區(qū)農(nóng)村，面對(duì)的一樣是貧困的孩子，他們也一樣想改變自己的命運(yùn)，但唯一的出路就是學(xué)知識(shí)、學(xué)科學(xué)，我們一定要接過(guò)老教師們艱苦奮斗優(yōu)良傳統(tǒng)，用心來(lái)工作，用心來(lái)教書(shū)。記住，這里—更需要我們！

榜樣的力量的心得體會(huì)怎么寫(xiě)二

時(shí)下的很多公益廣告一直在告誡我們要好讀書(shū)、讀好書(shū)，當(dāng)然也是側(cè)面反映了一個(gè)現(xiàn)象：當(dāng)今社會(huì)下，人們更熱衷于追逐利益獲得快樂(lè)、而對(duì)于閱讀的興趣不大；在地鐵、車站很多公共場(chǎng)合，人們埋頭看他們的手機(jī)，很少一部分人會(huì)拿起一本書(shū)認(rèn)真閱讀。其實(shí)，在很多圖書(shū)館或書(shū)店里，你也能看到很多大人小孩在享受他們的閱讀時(shí)光。喜歡閱讀的人自然很享受閱讀的樂(lè)趣，當(dāng)下的任務(wù)是如何把閱讀的樂(lè)趣，講授給那些還未體會(huì)到的人。

?閱讀的力量》是一位熱愛(ài)讀書(shū)、讀了很多好書(shū)且對(duì)于讀書(shū)有很多有見(jiàn)地的老師，對(duì)于喜歡讀書(shū)的書(shū)友們的一席話，他認(rèn)為讀書(shū)會(huì)讓人充滿力量：讀書(shū)能提高人的理解能力，對(duì)于生活旅程和世間百態(tài)的認(rèn)知和感悟；讀書(shū)能促進(jìn)人格的不斷完善，基于理解的閱讀，更能讓自我品格完善，且與世界和平相處；讀書(shū)還能提高人的溝通能力，理解能力的提升和自我品格的完善，不僅能充分理解溝通對(duì)象的意愿，更能完全表達(dá)自己的想法。

如果你是一個(gè)讀書(shū)人，你突然在書(shū)中碰到自己喜歡的句子，你就會(huì)把它標(biāo)注出來(lái)，或者抄下來(lái)，或者記下來(lái)；有一天碰到一位相同讀書(shū)愛(ài)好的人，你會(huì)覺(jué)得聊起來(lái)非常有趣，談及相同的書(shū)一樣的內(nèi)容或者是相通的感想，你會(huì)因?yàn)橛龅街憾械娇鞓?lè)。在我看來(lái)，閱讀的力量更是人生的一種厚重的積累，有些書(shū)你讀過(guò)了并不一定能用得上，但在人生的某一個(gè)時(shí)點(diǎn)想起他如同老熟人一般親切，即便是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的閱讀，日積月累之后也會(huì)給予我們更多體驗(yàn)和感悟。在《閱讀的力量》書(shū)中，除去說(shuō)明閱讀對(duì)于個(gè)人和社會(huì)的作用之外，零零碎碎的很多閱讀的感受會(huì)讓讀書(shū)人感到親切，作者推薦的讀書(shū)方法和書(shū)目一樣值得我們?nèi)ンw驗(yàn)和閱讀。

有一句話說(shuō)的是：要么讀書(shū)，要么旅行，身體和靈魂總有一個(gè)在路上。讀書(shū)的樂(lè)趣就像旅行一樣，見(jiàn)到不一樣的風(fēng)景，遇到不一樣的人，生命中充滿了驚喜和歡樂(lè)。在某一個(gè)地方停下來(lái)，感受其中的風(fēng)土人情，領(lǐng)略各種的酸甜苦辣，人生的意義會(huì)突然間呈現(xiàn)出來(lái)。如果你覺(jué)得閱讀有趣或者想體驗(yàn)閱讀的樂(lè)趣，那么，讓我們來(lái)一起閱讀吧。

榜樣的力量的心得體會(huì)怎么寫(xiě)三

“瞧瞧他，天天發(fā)牢騷！”蓬頭垢面的他性格古怪，脾氣倔強(qiáng)，大家都討厭他。他家的后園也和他那張臉一樣毫無(wú)生機(jī)，這園子寸草不生，一片荒涼。人們口中的“他”是我們小區(qū)的一位叔叔，是大家眼中的“怪人”。

但是，一只受傷的小狗的到來(lái)，使他仿佛變了一個(gè)人。

這只受傷的小狗躺在他家的后園，嘴里發(fā)出嗚咽聲。這位叔叔見(jiàn)到了這只小狗，突然，眼神變得溫柔了，眼睛里流露出一絲悲傷。他輕輕地將小狗捧起，看著它已被鮮血染紅了的前爪，不禁憐憫起來(lái)。小狗吃力地叫了幾聲又扒在了他的胳膊上。他連忙找來(lái)急救藥箱，將藥粉灑在小狗的傷口上，小狗疼得又掙扎著叫了幾聲，他輕撫著小狗的頭，邊吹氣邊說(shuō)：“不痛，不痛，忍一忍，好嗎？”小狗果然安靜了下來(lái)。接著他又用紗布將傷口包扎起來(lái)，又將它身上用濕布擦干凈。

小狗餓了，嗷嗷叫著，他微微一笑：“在這兒呆著，我給你買(mǎi)吃的。”他邊說(shuō)邊拿出錢(qián)來(lái)：“對(duì)了，你叫什么名字？”他笑咪咪地看著小狗，小狗也愣愣地看著他。“好吧，你可能沒(méi)有名字，我給你取一個(gè)，嗯……你就叫‘丹丹’吧！”小狗激動(dòng)地叫了起來(lái)。他撫摸著小狗的頭：“你真可憐！”說(shuō)完，便準(zhǔn)備離開(kāi)，小狗淚汪汪地望著他，也想要跟著他，他連忙說(shuō)：“不行，不行，丹丹乖，我一會(huì)兒就回來(lái)。”小狗像聽(tīng)懂似的，便趴在地上等著他。

“吃飯了！”小狗聞著碗里香噴噴的食物，便狼吞虎咽地吃了起來(lái)，它一會(huì)兒把食物叨到碗外面吃，一會(huì)兒又叨回到碗里吃，有趣極了！不一會(huì)兒就把碗里的食物都吃光了?？?！它的肚子鼓鼓的像個(gè)小皮球，它還伸出舌頭舔了舔嘴巴和爪子，烏溜溜的眼睛望著那叔叔，不停地?fù)u著尾巴，用身體蹭蹭他的腿，和他親熱起來(lái)。這時(shí)他幸福地看著這小狗，慈愛(ài)地?fù)崦」罚硎苄」返囊蕾伺c依賴。

自從小狗到來(lái)后，他時(shí)常帶著狗狗去園子玩耍，他決定給狗狗更舒適的環(huán)境。漸漸地，他的園子變得生機(jī)勃勃了，原本干巴巴的土地變得濕潤(rùn)了，蒲公英漫天飛舞，花兒綻開(kāi)了笑臉，一切都富有生機(jī)了。

從這以后，每當(dāng)人們經(jīng)過(guò)他家，看到他和狗狗快樂(lè)地玩耍時(shí)，都欣慰地笑了……

榜樣的力量的心得體會(huì)怎么寫(xiě)四

融入團(tuán)隊(duì)，體會(huì)團(tuán)隊(duì)的力量！

20xx年8月17日，公司組織團(tuán)員到廣州明陽(yáng)天下拓展基地參加拓展訓(xùn)練。作為團(tuán)員的我有幸的參加了這次活動(dòng)。雖然只有短短的一天卻讓我們深深的體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)力量的魔力。這次訓(xùn)練也讓我們明白了無(wú)論做什么事情想要成功首先就要將自己融入到團(tuán)隊(duì)中，要有明確的目標(biāo)和必勝的信心，同時(shí)也要充分信任自己的隊(duì)友和周圍的人。

信任背摔，隊(duì)長(zhǎng)的不幸摔倒，我沖上去的那一刻忍不住了淚水，盡管這個(gè)隊(duì)長(zhǎng)是之前連名字和工作部門(mén)都不知道的同事。讓我如此累還能有心思寫(xiě)東西的力量是什么，因?yàn)槎潭痰膸滋煳覀冇袦I，有笑，有挑戰(zhàn)，有成長(zhǎng)。值得感悟。信任別人本身就是一種美德，在與隊(duì)友相處的時(shí)候，一定要給予充分的信任,和周圍的人共事，自己要多一點(diǎn)謙虛、多一點(diǎn)微笑、多一點(diǎn)寬容、多一點(diǎn)主動(dòng)，不應(yīng)相互抱怨；遇事不妄下結(jié)論，處理問(wèn)題對(duì)事不對(duì)人，以理服眾，用自己的人格魅力去影響別人，只有團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任相互鼓勵(lì)才能克服困難創(chuàng)造奇跡。

生命中的某些時(shí)刻或者某些事物都被我們賦予了象征的意義，帶給我們很多的感動(dòng)。畢業(yè)墻，就是這樣的一種象征。從搭人梯到最后一人被拉上去，過(guò)程只有七分多鐘，但這幾分鐘時(shí)間里，我們都似乎忘記了四米的高度，忘記了肩膀上的疼痛，忘記了高舉雙手的麻木，忘記了腳底四散的沙石，因?yàn)榉^(guò)去就是一切。

每個(gè)人的成長(zhǎng)，都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，而一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想成功，需要每個(gè)人發(fā)揮自己的潛能，這需要我們?cè)诳菰餆o(wú)味的工作中彼此信任、溝通、合作、競(jìng)爭(zhēng)。每個(gè)人的成功，同樣需要他們的鼓舞與支持，總之，訓(xùn)練是短暫的，但對(duì)我們的影響是長(zhǎng)遠(yuǎn)的。我們會(huì)經(jīng)常用這些感悟去反思自己，并運(yùn)用到工作中去。使自己不斷地得到提升，讓我們的團(tuán)隊(duì)勇敢地迎接新的挑戰(zhàn)！

經(jīng)過(guò)一天高強(qiáng)度的拓展培訓(xùn)，大家在充滿挑戰(zhàn)的.活動(dòng)中得到了鍛煉，在體驗(yàn)式課程的拓展中實(shí)現(xiàn)了成長(zhǎng)。

深刻感受參與、合作的樂(lè)趣！拓展中的游戲，折射出了人性的本質(zhì)！

“人要學(xué)會(huì)放棄，要有一個(gè)宏大的內(nèi)心世界。“這是我的感悟！這是一次意志力的考驗(yàn)，這是一次團(tuán)隊(duì)的歷練，這是一次心靈的洗禮，本次拓展活動(dòng)旨在培育團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、集體責(zé)任感以及開(kāi)發(fā)潛能，尋求自我突破。

榜樣的力量的心得體會(huì)怎么寫(xiě)五

“我一直就在她們身邊”

無(wú)論在民族中學(xué)還是后來(lái)的女子高中，教學(xué)質(zhì)量一直是張桂梅最看重的事。

在民族中學(xué)時(shí)，曾經(jīng)有一個(gè)班令老師們頭疼，張桂梅卻主動(dòng)要求擔(dān)任班主任。她進(jìn)山找回那些不讀書(shū)的學(xué)生，為看住那些晚上總想跑出去的學(xué)生，她把行李搬進(jìn)男生宿舍，和32名男生住在一起。男生們漸漸接受了張桂梅，感覺(jué)“就像在家里，和媽媽住在一起”。但是，男生們不知道，他們粗重的鼾聲、夢(mèng)話和腳臭，常常讓張桂梅睡不好覺(jué)。她甚至從下午開(kāi)始就不敢喝水，擔(dān)心晚上起夜時(shí)學(xué)生趁機(jī)溜出去。

在女子高中，張桂梅在宿舍里鋪了兩張床，一張自己睡，一張留給需要特別關(guān)心的學(xué)生。為了隨時(shí)關(guān)照學(xué)生，她睡覺(jué)不脫衣服。有個(gè)和張桂梅住在一起的學(xué)生，始終不肯和她多說(shuō)話。這期間，張桂梅在食堂打飯時(shí)，摔了一跤，肋骨斷了三根。她沒(méi)有住院就又回了學(xué)校。每天早晨仍然5點(diǎn)起床，但要靠學(xué)生抱起來(lái);夜里很晚睡下，還要忍著疼痛和學(xué)生聊會(huì)兒天。3個(gè)月后，這名學(xué)生抱著張老師大哭起來(lái)，說(shuō)一定不會(huì)辜負(fù)張老師。

如今，張桂梅的右腹部、右臂上能摸到腫塊，頭上還有骨瘤，她的肺出現(xiàn)了問(wèn)題，嘴唇經(jīng)常沒(méi)有知覺(jué)，但她仍然每天拿著小喇叭喊起床，喊吃飯，喊跑步，喊睡覺(jué)……“我要讓孩子們知道，我一直就在她們身邊。”張桂梅說(shuō)。

為給學(xué)生解饞，張桂梅每個(gè)月輪流帶著學(xué)生出去“加餐”。直到有一次，張桂梅去付賬時(shí)，學(xué)生發(fā)現(xiàn)她翻遍了所有的包才湊足了錢(qián)。學(xué)生們這才知道，張老師每頓飯只舍得吃兩角錢(qián)一份的小菜，每天的生活費(fèi)僅3元。

她至今還在用一部老式諾基亞，手機(jī)里存著學(xué)生和家長(zhǎng)的電話，“聽(tīng)說(shuō)智能手機(jī)容易壞，怕?lián)Q手機(jī)后這些電話號(hào)碼會(huì)丟失”。

她的衣服很土，有些是別人買(mǎi)給她的。她去參加黨的十七大前，華坪縣委給她7000元置裝費(fèi)，讓她買(mǎi)套西服去北京開(kāi)會(huì)。她卻用這筆錢(qián)為學(xué)校買(mǎi)了臺(tái)電腦。

她把獲得的3萬(wàn)多元獎(jiǎng)金，捐給了災(zāi)區(qū);5000元的勞模獎(jiǎng)金，一次性交了黨費(fèi);30萬(wàn)元的“興滇人才獎(jiǎng)”獎(jiǎng)金，捐給了華坪縣丁王民族小學(xué);昆明市總工會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐撥給她治病的兩萬(wàn)元，她也捐了;她甚至還想預(yù)支自己的喪葬費(fèi)，把這些錢(qián)用在山區(qū)孩子們身上。

她把自己的十七大黨代表證、五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆W運(yùn)火炬和畢生的榮譽(yù)證書(shū)，全部捐給了縣檔案館。她說(shuō)：“我的一切都是黨和人民給的，我奉獻(xiàn)給黨和人民的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。”

榜樣的力量的心得體會(huì)怎么寫(xiě)六

?當(dāng)下的力量》中告訴了人們?nèi)绾螌?duì)待過(guò)去、此刻、未來(lái)。壇子里有不少評(píng)論貼了，我也來(lái)寫(xiě)寫(xiě)這本書(shū)對(duì)我的影響。

讀書(shū)后個(gè)人體驗(yàn)是時(shí)間感覺(jué)變慢，人變得沉穩(wěn)，不再那么焦燥。書(shū)中對(duì)我影響最大的一點(diǎn)是如何看待過(guò)去、此刻、將來(lái)。過(guò)去是最容易讓人產(chǎn)生悔恨的地方，當(dāng)你能了解最重要的是如果度過(guò)當(dāng)下這一秒的時(shí)候，你就不會(huì)再為了后悔過(guò)去沒(méi)有做好的事情而耗費(fèi)情感。未來(lái)則是容易產(chǎn)生焦慮、不安、害怕的地方，當(dāng)明白當(dāng)下這一秒最重要之后，我也不應(yīng)再為未來(lái)的可能發(fā)生的事情而不安，還是好好度過(guò)當(dāng)下時(shí)刻吧。

只要能夠讓心靈處于平和、沉靜的狀態(tài)，完成一件緊急的工作，與看娛樂(lè)節(jié)目、發(fā)呆、做其他無(wú)意義的事情并無(wú)區(qū)別。當(dāng)下這一秒要做什么，不要跟隨理性、不要跟隨情緒，要跟隨你的心靈。如果今日必須提交一份重要、需要花費(fèi)很多時(shí)間投入的工作，即使想經(jīng)過(guò)娛樂(lè)來(lái)逃避行動(dòng)的話，心靈也會(huì)經(jīng)過(guò)焦慮情緒告訴你，你并未正確度過(guò)當(dāng)下。所以要跟隨心靈，剩下的就很簡(jiǎn)單了，觀察到你真正需要的，對(duì)我而言經(jīng)過(guò)情緒就能明白，我是否在做當(dāng)下應(yīng)當(dāng)做的事情。

以前也研究過(guò)gtd，最終的發(fā)現(xiàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)，問(wèn)題不在于任務(wù)如何分類，而在于如何推動(dòng)自我去做事情。問(wèn)題的關(guān)鍵在于選擇什么是值得在當(dāng)下做的事情，而不是用緊急、重要四個(gè)象限來(lái)機(jī)械的決定要做之事。能夠大段時(shí)間的浪費(fèi)生命，如果這同樣能讓我的心靈處于平靜，什么也不做，什么成果也沒(méi)有也是一種進(jìn)取的行為，這是以前從未想過(guò)的，所以《當(dāng)下的力量》對(duì)我是更有幫忙的一本書(shū)。

?六祖壇經(jīng)》中有一個(gè)小故事，大意是一個(gè)和尚問(wèn)一個(gè)得道高僧說(shuō)如何開(kāi)悟，高僧回答吃飯、念經(jīng)、睡覺(jué)。和尚說(shuō)這些我也做啊，高僧則回復(fù)：我該吃飯的時(shí)候吃飯，該念經(jīng)的時(shí)候念經(jīng)，該睡覺(jué)的時(shí)候睡覺(jué)。用《當(dāng)下的力量》來(lái)解釋，就是高僧所作的在每一刻都是心靈中認(rèn)為的最重要的事情，因而能夠心無(wú)旁繆的行動(dòng)。而我則在工作的時(shí)候想著玩，玩的時(shí)候想著工作，為過(guò)去而悔恨，為未來(lái)而焦慮，經(jīng)常處于不安的狀態(tài)。這些焦慮不安非但沒(méi)有任何用處，還消耗了很多身體能量。

當(dāng)代人喜歡抱怨，抱怨好工作崗位都被占了，沒(méi)錢(qián)的抱怨房?jī)r(jià)太高，抱怨沒(méi)有社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)不足，抱怨cpi漲的太厲害;有錢(qián)的抱怨社會(huì)腐敗，抱怨有了錢(qián)卻沒(méi)有安全感要移民;移民的抱怨在國(guó)外沒(méi)有歸屬感，不能融入主流社會(huì)。這些抱怨真的是想通話語(yǔ)來(lái)改變不平等不合理嗎?我看未必，絕大多數(shù)人只是一種情感宣泄。世界上真的有能不讓人不抱怨的地方嗎?我想確實(shí)有，就是在人的心靈深處。跟著心靈指引，過(guò)好當(dāng)下這一秒，絕大多數(shù)的抱怨都會(huì)消失，變成新生產(chǎn)的東西，或是對(duì)路邊小草的欣賞。即使仍然有抱怨，這時(shí)的抱怨也是為了推動(dòng)問(wèn)題的解決，抱怨不參雜太多的情緒，人們能在抱怨之后平靜的投入下一件值得做的事情。

?當(dāng)下的力量》十分好的一本書(shū)，但中文版的翻譯加入了譯者自我的想法，比如生造出來(lái)的“臨在”一詞，再比如“臣服”，感覺(jué)要下跪磕頭似的很不舒服，再比如某章的標(biāo)題“思維逃避當(dāng)下的策略”，讓人容易誤解為“想想怎樣逃避當(dāng)下”。所以又買(mǎi)了英文版，果然發(fā)現(xiàn)原版中這些讓人別扭的地方都表達(dá)的很清楚。

榜樣的力量的心得體會(huì)怎么寫(xiě)七

比爾·蓋茨說(shuō)過(guò)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代的競(jìng)爭(zhēng)就是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。

作為窗口行業(yè)來(lái)說(shuō)，窗口崗位是其對(duì)外的核心部門(mén)，是整個(gè)單位形象和產(chǎn)品展示最重要的平臺(tái)。在當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)自我權(quán)益的在意、被人尊重的需要、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越加大的情況下，體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化服務(wù)的“微笑服務(wù)”，越來(lái)越被人們所重視，甚至被當(dāng)作本單位的形象大使、產(chǎn)品附加值的招牌。

當(dāng)下，無(wú)論是企業(yè)，還是行政機(jī)關(guān)的窗口部門(mén)，“微笑服務(wù)”培訓(xùn)被認(rèn)為是提高服務(wù)質(zhì)量、提升社會(huì)形象的最有效途徑之一。如何才能讓微笑服務(wù)的培訓(xùn)更有效？根據(jù)我們多年的培訓(xùn)心得和學(xué)員反饋，認(rèn)為起碼應(yīng)該做到、做足以下四點(diǎn)：

1、心態(tài)調(diào)整

不可否認(rèn)，很多窗口崗位的人員，不屑于“微笑服務(wù)”，是因?yàn)樗麄冇X(jué)得認(rèn)為做完工作就行，沒(méi)有必要那么客氣，甚至有人有“微笑服務(wù)”是低聲下氣、是“奴文化” 這種不健康心理。特別是行政機(jī)關(guān)的窗口崗位人員，尤其有這種心態(tài)。應(yīng)該說(shuō)，窗口人員除了提供有形的產(chǎn)品或者事件本身外，還包括產(chǎn)品或事件本身包括的服務(wù)。甚至現(xiàn)代的人們往往一定程度上更看重相關(guān)的服務(wù)。既然產(chǎn)品或事件本身及硬件環(huán)境良好，那么與之相配套的服務(wù)規(guī)范就應(yīng)該同等良好，否則就成了“金玉其外、敗絮其中”。所以說(shuō)，微笑服務(wù)本身就是窗口人員的基本工作職責(zé)和內(nèi)容。微笑服務(wù)，是自信、陽(yáng)光、規(guī)范、親和力的外在表現(xiàn)。

如果沒(méi)有這個(gè)意識(shí)，提倡微笑服務(wù)必然只是個(gè)形式，不容易達(dá)到良好的效果。

2、規(guī)范的培訓(xùn)

規(guī)范培訓(xùn)是有效實(shí)施微笑服務(wù)的基矗培訓(xùn)中，不僅要讓學(xué)員從思想意識(shí)上有所認(rèn)知、認(rèn)可，更要教給學(xué)員規(guī)范的、和學(xué)員實(shí)際工作崗位一致的操作規(guī)范、技巧和流程。既然是“流程”，很明顯，僅僅培訓(xùn)“微笑”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，還須有相關(guān)的配套服務(wù)行為。比如舉止、語(yǔ)言(包括文明用語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào))、眼神等。只有把微笑與舉止、語(yǔ)言、眼神等進(jìn)行自然、流暢、得體的配合，才能展現(xiàn)給人們一個(gè)良好的服務(wù)風(fēng)貌、規(guī)范的服務(wù)行為。從而形成良好、規(guī)范、人性化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3、

規(guī)章制度

規(guī)章制度配合的目的，就是為了跟進(jìn)、監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)有效的長(zhǎng)期執(zhí)行。不可否認(rèn)，一個(gè)單位內(nèi)部在沒(méi)有形成一種文化和氛圍之前，員工在執(zhí)行制度時(shí)難免有一定惰性。我們經(jīng)常和培訓(xùn)學(xué)員講，如果規(guī)定每天必須擦五遍桌子的話，如果沒(méi)有有效監(jiān)督，實(shí)施第一周大家可能都能做到；到了第二周的時(shí)候，會(huì)有人說(shuō)：咦，原來(lái)擦四遍就擦干凈了，又沒(méi)有人盯著，干嘛這么費(fèi)力地擦五遍呢！于是就開(kāi)始擦四遍；第三周的時(shí)候，又想：其實(shí)擦三遍也是蠻干凈的，于是又變成擦三遍……最后，如果監(jiān)督還是跟不上，甚至擦桌子都能變成想起來(lái)就擦一遍、想不起來(lái)就算，這種尷尬的局面。

所謂“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人”，只是對(duì)于高度自律一族而言。如果培訓(xùn)后一切都聽(tīng)之任之，必然會(huì)出現(xiàn)以上案例的情況。所以，這時(shí)候后期的監(jiān)督管理就非常重要。必須實(shí)行嚴(yán)格、規(guī)范、細(xì)節(jié)化的監(jiān)督落實(shí)。對(duì)于沒(méi)有規(guī)范執(zhí)行的立即予以糾正；對(duì)于不執(zhí)行的，進(jìn)行嚴(yán)格的處罰。

我們經(jīng)常在微笑服務(wù)培訓(xùn)后，應(yīng)客戶單位的要求協(xié)助進(jìn)行后期監(jiān)督管理，并協(xié)助制訂詳細(xì)的監(jiān)督管理材料，就是為了能讓微笑服務(wù)真正在這個(gè)崗位上生根、發(fā)芽、開(kāi)出絢麗的花朵。

4、其他細(xì)節(jié)配合

“微笑服務(wù)”是一種高附加值的、被認(rèn)為有一定檔次的服務(wù)規(guī)范?？梢哉f(shuō)，凡是提倡“微笑服務(wù)”的窗口部門(mén)，必是有一定物質(zhì)基礎(chǔ)的行業(yè)或崗位。所以，既然要提倡微笑服務(wù)，就必然要有其他配合相跟進(jìn)，比如上文提到的良好的工作環(huán)境和硬件設(shè)施，還有窗口人員規(guī)范的服飾、妝容，一定的便民措施(比如座位、飲用水、老花鏡、書(shū)寫(xiě)筆，有些行業(yè)的窗口還可以提供一些供人使用的查詢工作等)。

榜樣的力量的心得體會(huì)怎么寫(xiě)八

讀完克拉生教授所著的《閱讀的力量》，我有四點(diǎn)感受。

第一、教師要做個(gè)讀書(shū)人。

正如書(shū)中所言，榜樣的力量是無(wú)窮的，教師的率先垂范勝過(guò)任何說(shuō)教。在現(xiàn)實(shí)生活中，很多教師是不大讀書(shū)的，即使讀，也可能是迫于學(xué)校的壓力，而非心甘情愿。令人欣慰的是，在閱讀風(fēng)氣的影響下，越來(lái)越多的老師開(kāi)始感受到閱讀的樂(lè)趣，加入到快樂(lè)閱讀的行列中來(lái)，我也有幸成為其中的一員。但是，我有時(shí)對(duì)閱讀也是存疑的，甚至當(dāng)我捧著從圖書(shū)室借來(lái)的書(shū)翻看時(shí)，心里會(huì)生出一種罪惡感：別人都在備課、批改作業(yè)，你還在看什么《人民文學(xué)》、《清明》、《大眾電影》等等，你這不是不務(wù)正業(yè)嗎？你不如實(shí)實(shí)在在改點(diǎn)作業(yè)。于是，我又放下手中的書(shū)刊，陷入作業(yè)本中。其實(shí)，我也知道“磨刀不誤砍柴工”，可是看到大家都在砍柴，我就不敢磨刀了。這里面是不是也有一種從眾心理在作祟？大多數(shù)老師都不愛(ài)讀書(shū)，就使得這變成一件順理成章的事，也使我的內(nèi)心常常限入“讀還是不讀”的掙扎中。看完《閱讀的力量》，我對(duì)“讀還是不讀”的認(rèn)識(shí)更為明確了愛(ài)讀書(shū)沒(méi)有錯(cuò)，我要堅(jiān)持讀下去。只有老師真正熱愛(ài)書(shū)本，言談舉止透露出書(shū)卷氣，孩子們才會(huì)在我們的影響帶動(dòng)下，開(kāi)啟他們的快樂(lè)閱讀之旅?！堕喿x的力量》中提到了“全壘打”書(shū)籍的概念，就是在有過(guò)一次愉快的閱讀經(jīng)歷之后，從此愛(ài)上閱讀。這個(gè)概念對(duì)于教師閱讀同樣適用，也就是說(shuō)只有找到了屬于自己的“全壘打”書(shū)籍，才能讓教師真正愛(ài)上閱讀，把對(duì)于電腦、電視和其他事物的興趣自然轉(zhuǎn)移到書(shū)本上，讓閱讀成為教師生活的一部分，須臾不可離。這不是一件容易的事，但是值得嘗試。

第二、教師要有一顆包容的心。

書(shū)中提到，不少教師喜歡做學(xué)生“閱讀品位的守護(hù)者”，我也是這樣，而且自認(rèn)為沒(méi)錯(cuò)，現(xiàn)在看來(lái)這也是有問(wèn)題的。我到現(xiàn)在都是這樣，一看到學(xué)生看漫畫(huà)，看一些淺顯的書(shū)籍，就覺(jué)得生氣，六年級(jí)的孩子了還在讀這么“小兒科”的書(shū)，能有什么長(zhǎng)進(jìn)？在讀完《閱讀的力量》后，我意識(shí)到了自己的偏狹，為什么不能讀漫畫(huà)書(shū)？為什么不能讀青少年浪漫文學(xué)？為什么不能迷戀校園小說(shuō)？為什么我要以自己的閱讀愛(ài)好代替他們的？回想少年時(shí)期，是誰(shuí)整夜整夜不睡覺(jué)看瓊瑤、岑凱倫的小說(shuō)，并幻想自己是書(shū)中的主角？是誰(shuí)對(duì)武俠小說(shuō)愛(ài)不釋手，一本一本看個(gè)沒(méi)完？我因此誤入歧途或是荒廢學(xué)業(yè)了嗎？我是不是過(guò)于強(qiáng)調(diào)讀書(shū)的意義而忽視了至關(guān)重要的趣味性？我過(guò)于相信自己的閱讀品味了，以為自己喜歡的一定是好的，不管三七二十一全部塞給孩子?，F(xiàn)在我知道了，漫畫(huà)書(shū)也好，校園小說(shuō)也好，其他什么書(shū)也好，只要在健康可讀的范圍內(nèi)，讓孩子讀好了，我們?cè)俨荒茏鲈劫薮业拇朗铝恕?yīng)該看到事物的兩面性，當(dāng)我們推薦讀物給學(xué)生的時(shí)候，是帶有我們的喜好的，這在一定程度上也會(huì)限制孩子，局限孩子的閱讀視野，所以在慎重推薦讀物之外，一定要允許孩子自主選擇讀物，使他們的閱讀視野越來(lái)越開(kāi)闊。

第三、教師要摒棄功利性的閱讀。

閱讀真的是有力量的。當(dāng)我煩惱的時(shí)候，書(shū)是最好的朋友，讓我在不知不覺(jué)中舒緩了心情；當(dāng)我浮躁的`時(shí)候，書(shū)是最好的導(dǎo)師，讓我認(rèn)識(shí)到自己的淺?。划?dāng)我孤獨(dú)的時(shí)候，書(shū)是最佳的伴侶，讓我感到生活格外充實(shí)。我愛(ài)書(shū)，但我知道書(shū)不是萬(wàn)能的。我們不能指望學(xué)生愛(ài)讀書(shū)，語(yǔ)文成績(jī)就一定“芝麻開(kāi)花，節(jié)節(jié)高”。在現(xiàn)實(shí)生活中確實(shí)有這種情況，孩子很愛(ài)看書(shū)，可是錯(cuò)別字還是挺多，文章寫(xiě)得也不怎么好，套用書(shū)上的話。閱讀與語(yǔ)文能力之間的正相關(guān)在他身上沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)。這時(shí)候老師可不能急，也許孩子讀的時(shí)間還不夠長(zhǎng)，也許讀的還比較淺，也許是其他什么原因，反正孩子正在路上，步履蹣跚，我們只需要投之以贊許的目光，這便夠了。至于成績(jī)，暫時(shí)忘了他，就算孩子成績(jī)一直沒(méi)有提高也沒(méi)關(guān)系，相信愛(ài)讀書(shū)的孩子會(huì)有美好的未來(lái)，他會(huì)帶著善良的心、博大的胸襟走上寬廣的人生路。所以，真正快樂(lè)的閱讀一定是不帶有功利性的，這也就為什么閱讀不需要獎(jiǎng)賞的原因。唯有摒棄了功利性的閱讀，才能真正拉開(kāi)快樂(lè)閱讀的序幕。

第四、教師要處理好課內(nèi)與課外閱讀的關(guān)系。

教師必須明確，課內(nèi)學(xué)習(xí)的最終目的是把孩子引向更為廣闊的課外閱讀天地。道理大家都懂，但落實(shí)起來(lái)很不容易。所以課堂上就會(huì)出現(xiàn)抱著課文不放，一堂課上個(gè)三五課時(shí)仍意猶未盡的情況，我也不例外。一個(gè)有些尷尬的局面就產(chǎn)生了：一方面老師積極引導(dǎo)孩子進(jìn)行課外閱讀，另一方面卻不留給孩子閱讀的時(shí)空，可憐的孩子只好望書(shū)興嘆。那么可不可以使教學(xué)更加高效，從而節(jié)約出時(shí)空給孩子閱讀呢？當(dāng)然可以，但需要老師有正確的理念指導(dǎo)，有高超的水平支撐，否則就沒(méi)有閃轉(zhuǎn)騰挪的余地。理念是最重要的，我校曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)關(guān)于讀書(shū)問(wèn)題的調(diào)查，很多學(xué)生反映他們沒(méi)有時(shí)間讀書(shū)，因?yàn)樽鳂I(yè)太多了。這就說(shuō)明教師的理念轉(zhuǎn)變還有一個(gè)很長(zhǎng)的路要走。當(dāng)理念明確之后，還需要付出扎扎實(shí)實(shí)的努力，切實(shí)提高自身素養(yǎng)，使課堂教學(xué)務(wù)實(shí)高效起來(lái)，把多余的時(shí)間還給孩子，課外閱讀才能真正得到落實(shí)。

希望我從《閱讀的力量》中得到“力量”，讓這種“力量”感染學(xué)生，推動(dòng)孩子的“越讀”。

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