無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門考核細(xì)則篇一

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和倉(cāng)庫(kù)工作人員 。包括財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)、出納、保管員、統(tǒng)計(jì)員。

二、考核責(zé)任人：

財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的考核人為董事會(huì)。

財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)、出納、倉(cāng)庫(kù)保管員、統(tǒng)計(jì)員的考核人為財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。

三、考核方法：

1、個(gè)人自評(píng)：個(gè)人自己打分。

2、部門評(píng)價(jià)：部門主管打分。

3、董事會(huì)評(píng)價(jià)：董事會(huì)打分。

四、考核時(shí)間：

1、會(huì)計(jì)、出納、倉(cāng)庫(kù)保管員、統(tǒng)計(jì)員應(yīng)于每月 30日前將個(gè)人全月工作績(jī)效考核表交財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人于次月 5日前完成評(píng)價(jià)并交總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理審核后，10日前報(bào)財(cái)務(wù)部工資表編制崗位人員。

2、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)于每月 30日前將個(gè)人全月工作績(jī)效考核表交總經(jīng)理，總經(jīng)理于次月 5日前完成評(píng)價(jià)并交董事會(huì)，經(jīng)董事會(huì)審核后，10日前報(bào)財(cái)務(wù)部工資表編制崗位人員。

五、考核內(nèi)容：

考核內(nèi)容以考核表的形式計(jì)分，具體內(nèi)容包括以下幾項(xiàng)：

1、崗位職責(zé)(工作表現(xiàn))考核(考核的重點(diǎn)) ：指對(duì)具體職務(wù)所需要的基本能力以及經(jīng)驗(yàn)性能力進(jìn)行測(cè)評(píng)。 基本要素包括擔(dān)當(dāng)職務(wù)所需要的理解力、創(chuàng)造力、指導(dǎo)和監(jiān)督能力等經(jīng)驗(yàn)性能力以及從工作中表現(xiàn)出來(lái)的工作效率、方法等。權(quán)重：70%。

2、職業(yè)操守考核： 指對(duì)達(dá)成工作目標(biāo)過(guò)程中所表現(xiàn)出的工作責(zé)任感、工作勤惰、 協(xié)作精神以及個(gè)人修養(yǎng)等構(gòu)成。

六、考核等級(jí)：

1、a 級(jí)(優(yōu)秀級(jí))95—100 分 工作成績(jī)優(yōu)異，有創(chuàng)新性成果。

2、b 級(jí)(良好級(jí))80—94 分

3、c 級(jí)(合格級(jí))65—79 分

4、d 級(jí)(較差級(jí))60—64 分

5、e 級(jí)(極差級(jí))59 分以下

七、考核紀(jì)律：

1、考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，不可對(duì)部屬予以過(guò)高評(píng)價(jià);考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予降職或扣分。

2、部門負(fù)責(zé)人要認(rèn)真組織、慎重打分。凡在考核中消極應(yīng)付、敷衍了事者，一經(jīng)查實(shí)，將給予扣分。

3、考核工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成。會(huì)計(jì)、出納、倉(cāng)庫(kù)保管員、統(tǒng)計(jì)員當(dāng)月 30日之前未按時(shí)交績(jī)效考核表者扣除考核總分的 10%;每月 5 日不按時(shí)報(bào)送考核表的部門負(fù)責(zé)人，扣其考核總分的 15%。

4、扣分必須要有依據(jù)，做到認(rèn)真、客觀、公正。

5、弄虛作假者，一律按總分的50%記分。

八、績(jī)效考核實(shí)行“月考核扣分制度”，即月考核滿分為 100 分， 每月實(shí)際得分=100-每月實(shí)際扣分;月績(jī)效工資=每月實(shí)際得分/65×月績(jī)效工資。

通過(guò)將財(cái)務(wù)和倉(cāng)庫(kù)工作人員的績(jī)效工資與考核扣分掛鉤的形式， 最大限度地鞭策了公司財(cái)務(wù)和倉(cāng)庫(kù)工作人員嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)管理要求去做。

長(zhǎng)沙金錦橋機(jī)械有限公司

績(jī)效考核表

姓名:

序號(hào) 項(xiàng)目 自評(píng)分 部門評(píng)分 上級(jí)評(píng)分 綜合評(píng)分

1 工作表現(xiàn)(70) 工作業(yè)績(jī)30分

2 計(jì)劃能力5分

3 溝通協(xié)調(diào)5分

4 分析判斷5分

5 指導(dǎo)能力5分

6 工作可靠度5分

7 工作方法10分

8 工作習(xí)慣5分

9 職業(yè)操守(20) 保密意識(shí)5分

10 團(tuán)隊(duì)意識(shí)5分

11 敬業(yè)精神5分

12 服從性 5分

13 紀(jì)律(10) 上下班時(shí)間2分

14 工作時(shí)間內(nèi)5分

15 假日安排 3分

16 合計(jì)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門考核細(xì)則篇二

干事考核將采取先主后客的方法，也就是由各部門在每月初提交一名優(yōu)秀干事侯選人(六人以上含六人干事部門提交兩名優(yōu)秀干事候選人)及一名較差干事候選人名單，優(yōu)秀候選人需由部長(zhǎng)說(shuō)明有何“加分”因素，如優(yōu)秀寢室，當(dāng)月獻(xiàn)血，見義勇為等，各部門部長(zhǎng)在每月22日前交到各分管，在由組織部收齊，然后對(duì)這些侯選人進(jìn)行客觀考核，最終在會(huì)上確定每月優(yōu)秀干事及較差干事。

干事客觀考核也將采取分?jǐn)?shù)制，體育部、監(jiān)治部、學(xué)習(xí)部、生活部每部門各25分，滿分：100分。

體育部：簽到率95%以上(含)25分，85%――95%為22分，75%――85%為19分，不足75%為15分。

學(xué)習(xí)部：晚自習(xí)全到者為25分，1――2次缺勤為22分，3――4次缺勤為19分，5次及5次以上缺勤為15分。

監(jiān)治部：無(wú)晚歸晚起現(xiàn)象25分，1――2次出現(xiàn)晚歸晚起為22分，3――4次晚歸晚起為19分，5次及5次以上晚歸晚起為15分。

生活部：無(wú)最差寢室為25分，出現(xiàn)1次最差寢室為20，2次出現(xiàn)最差寢室為15分，3次出現(xiàn)最差寢室為0分。

附：一月內(nèi)，各候選人所在寢室被評(píng)為優(yōu)秀寢室者加5分/人附加分。

一月內(nèi)，所在部門部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)級(jí)參加會(huì)議、活動(dòng)等無(wú)缺勤或遲到情況，各候選人加7分/人，部長(zhǎng)在會(huì)議、活動(dòng)中請(qǐng)假者，由副部長(zhǎng)到會(huì)或組織本部門活動(dòng)的，各候選人加5分/人。

注：優(yōu)秀干部每月評(píng)選6――8人，優(yōu)秀干事每月評(píng)選人數(shù)不定，不合格干部及干事每月評(píng)選人數(shù)不定，具體人數(shù)由會(huì)討論決定。連續(xù)每月兩次被評(píng)選為不合格干部或干事，直接除名。

以上為化學(xué)化工學(xué)院學(xué)生干部考核條例，所做考核結(jié)果只供老師及各部門參考，優(yōu)秀干部將在學(xué)生辦公室公布，連續(xù)兩次被評(píng)為較差干部則給予內(nèi)部處分。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門考核細(xì)則篇三

一、制度落實(shí)(10分)

(一)制度落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)真抓實(shí)管(6分)

1、領(lǐng)導(dǎo)重視(3分)

①領(lǐng)導(dǎo)親自解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，記0.5分。

②把綜治工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合目標(biāo)管理的范疇，年初有安排，年底有總結(jié)，記0.5分，查計(jì)劃和會(huì)議講話資料。

③全年研究綜治工作不少于6次，記1分。查會(huì)議記錄，少1次扣0.2分。

④經(jīng)費(fèi)安排，查財(cái)稅所票據(jù)復(fù)印件，3千元以上記1分，2千―2.9千元記0.8分，1千―1.9千元記0.5分，500―900元記0.3分，500元以下記0分。

2、制度落實(shí)(3分)

①鄉(xiāng)鎮(zhèn)與行政村和鄉(xiāng)鎮(zhèn)直單位簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書，記0.5分。

②制訂了考核評(píng)估辦法，記0.5分。

③年終對(duì)行政村和鄉(xiāng)鎮(zhèn)直單位進(jìn)行了年度考核，記2分。查考核評(píng)估匯總表，考核結(jié)束通報(bào)，先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人的表彰決定，缺1項(xiàng)扣0.5分。

(二)臺(tái)帳管理(2分)

①有不穩(wěn)定隱患和矛盾糾紛排查摸底表，記0.5分。

②對(duì)排查出來(lái)的問題進(jìn)行了交辦整改的，記0.5分。

③縣里下發(fā)的綜治方面的文件資料收集齊全，記0.5分;鄉(xiāng)鎮(zhèn)本級(jí)有關(guān)綜治方面的文件資料收集齊全，記0.5分。

(三)情報(bào)信息報(bào)送情況(2分)

①重要情報(bào)信息無(wú)漏報(bào)、遲報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象，記1分。

②特護(hù)期堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班、值班制，記0.5分，抽查無(wú)人值班的每次扣0.2分。

③按要求堅(jiān)持日?qǐng)?bào)制的，記0.5分，每缺1次，扣0.2分。

二、社會(huì)穩(wěn)定(26分)

(一)重特大群體性事件(10分)

1、有處置群體性、突發(fā)性事件預(yù)案，記1分。

2、發(fā)生一起重大群體性事件，扣3分。

3、發(fā)生一起特大群體性事件，扣10分。

(二)集體上訪(5分)

1、到縣委、政府集體上訪的，每起扣1分。

2、到市集體上訪的，每起扣2分。

3、赴省集體上訪的，每起扣3分。

4、進(jìn)京集體上訪的，每起扣5分。

(三)赴省進(jìn)京個(gè)訪(3分)

1、赴省進(jìn)京個(gè)訪，每3人次扣0.1分。按“屬地管理和雙線穩(wěn)控責(zé)任制的要求，以屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主，縣直責(zé)任部門為輔，屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)扣0.07分/3人次，縣直責(zé)任部門扣0.03分/3人次。

2、個(gè)訪同比上升的扣0.5分。

(四)“”及其他邪教問題(5分)

此項(xiàng)由縣委610辦負(fù)責(zé)考核

(五)其他不穩(wěn)定問題(3分)

1、不發(fā)生影響國(guó)家安全的政治事件和暴力恐怖事件，記1分。

2、信訪交辦、督辦案件未辦結(jié)的，每起扣0.5分。

3、有“地下”或非法接收境外電視的，每起扣0.5分。

4、有涉農(nóng)案件的，每起扣1分。

三、社會(huì)治安(21分)

(一)違法犯罪案件(7分)

1、刑事案件發(fā)生率。(3分)

2、勞教、判刑人員萬(wàn)人比率。(2分)

3、重新犯罪率(2分)

此項(xiàng)由公安負(fù)責(zé)考核

(二)重特大交通、火災(zāi)、安全生產(chǎn)責(zé)任事故(8分)

1、交通、火災(zāi)、安全生產(chǎn)事故起數(shù)與上年同期相比增長(zhǎng)的 各扣1分。

2、發(fā)生一起死1-2人的事故，扣2分，同比增加的扣3分。

3、發(fā)生一起死3-9人的事故，扣5分，同比增加的扣6分。

4、發(fā)生一起死10人以上的事故，扣8分。

(三)重點(diǎn)村、難管村整治(6分)

1、出現(xiàn)一個(gè)重點(diǎn)村、難管村，扣1分。

2、未組織力量全部整改好的，扣6分。

四、綜合治理基礎(chǔ)工作(33分)

(一)基層組織建設(shè)(5分)

①成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治委、綜治辦，查鄉(xiāng)鎮(zhèn)的文件，記1.5分。

②確定了2-3名綜治專干的，記0.5分。

③有鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治委及共辦公室牌子的，記0.5分。

④綜治辦有專門辦公場(chǎng)地的，記0.5分。

⑤基層組織健全，基層組織建設(shè)的十二個(gè)表格填寫好，并上報(bào)了縣綜治辦的，記1分。

⑥行政村及村民小組有綜治信息員的，記1分。

(二)安全文明創(chuàng)建活動(dòng)(10分)

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)安率達(dá)到80%的，記5分，未達(dá)到的按比例減分。

2、創(chuàng)安村(社區(qū))，①有創(chuàng)安活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，記0.5分;②有創(chuàng)安工作方案，記0.5分;③有各種規(guī)章制度，記0.5分;④建立了“兩會(huì)一隊(duì)”等群防組織，記0.5分;⑤有創(chuàng)安活動(dòng)室，記0.5分;⑥有陣地建設(shè)，記1分;⑦有牌子，記0.5分;⑧有辦公桌、檔案柜，記0.5分;⑨資料收集完整、整齊，記0.5分。

(三)預(yù)防和制止違法犯罪(5分)

1、發(fā)生入室盜竊等可防性案件的，每起扣1分。

2、發(fā)生干部職工吸毒、嫖娼、賭博等問題的，每人次扣0.5分。

(四)普法工作(4分)

1、普法學(xué)習(xí)考試。

①干部參學(xué)、參考、合格率達(dá)到要求，記0.5分。

②學(xué)校聘請(qǐng)了法制副校長(zhǎng)，查花名冊(cè)，記0.5分。

③學(xué)校開設(shè)了法制課，中、小學(xué)生要求參加了普法考試的，記1分。

2、普法宣傳。

①鄉(xiāng)鎮(zhèn)大院內(nèi)有專門的法制宣傳專欄，記1分。

②轄區(qū)內(nèi)在顯目位置書寫永久性標(biāo)語(yǔ)20xx年違法犯罪現(xiàn)象，發(fā)生1人次扣0.2分。

2、成立了刑釋解教人員安置幫教領(lǐng)導(dǎo)小組的，記0.5分。搞好銜接、安置、幫教轉(zhuǎn)化工作，記0.5分。

3、對(duì)流動(dòng)人口，暫住人口作好登記管理工作，記1分。

(六)矛盾糾紛排查調(diào)處工作(4分)

1、設(shè)立衛(wèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民調(diào)處委員會(huì)，記1分。設(shè)立了村人民調(diào)解委員會(huì)，記1分。

2、定期分析排查矛盾糾紛隱患，上報(bào)及時(shí)的，記0.5分;民間糾紛調(diào)處率100%，調(diào)成率98%，記0.5分;無(wú)民轉(zhuǎn)刑案件，記1分，發(fā)生一起民轉(zhuǎn)刑案件，扣0.5分。

(七)其他綜治工作(2分)

1、按時(shí)上交《社會(huì)治安綜合治理?xiàng)l例》款的記1分。

2、完成《長(zhǎng)安雜志》征訂任務(wù)的記1分。

五、群眾評(píng)價(jià)(10分)

群眾評(píng)價(jià)，委托其他部門到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)查統(tǒng)計(jì)。

六、不按照繳納綜治維穩(wěn)責(zé)任金的，從考核總分中扣5分。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門考核細(xì)則篇四

體育部：干部一月內(nèi)早簽到率不足95%者，取消評(píng)優(yōu)資格;低于75%，直接列為不合格干部候選人。

監(jiān)治部：干部一月內(nèi)被查到一次晚歸，即晚歸率達(dá)到3.3%者(以一月30天計(jì)算)，取消評(píng)優(yōu)資格;一月內(nèi)晚歸率高于等于9.9%(以一月30天計(jì)算),即一月內(nèi)被查到3次晚歸,直接列為不合格干部候選人。

學(xué)習(xí)部：干部一月內(nèi)被查到干部?jī)纱瓮碜粤?xí)未到，即缺勤率高于等于6.6%(以一月30天計(jì)算)，取消評(píng)優(yōu)資格;干部一月內(nèi)被查到干部5次晚自習(xí)未到，即缺勤率達(dá)到16.6%，直接列為不合格干部候選人。

生活部：干部一月內(nèi)被查到有一次最差寢室(以一月內(nèi)4次大檢查為準(zhǔn))，即差寢率達(dá)到25%，取消評(píng)優(yōu)資格;干部一月內(nèi)被查到兩次最差寢室(以一月內(nèi)4次大檢查為準(zhǔn))，即差寢率達(dá)到50%者，直接列為不合格干部候選人。

另外，凡是重要活動(dòng)，如招新競(jìng)聘，部長(zhǎng)會(huì)等，只要有部門部長(zhǎng)兩次缺勤或四次遲到，部長(zhǎng)直接列為不合格干部候選人(請(qǐng)假的部長(zhǎng)是否屬于缺勤由本部門經(jīng)過(guò)學(xué)辦老師確定);某部門副部長(zhǎng)兩次缺勤或四次遲到，直接列為不合格干部候選人。

注：兩次遲到按一次缺勤換算。

二、主觀考核

1、考核：由會(huì)討論推選出三個(gè)后選人，再由部長(zhǎng)會(huì)議選出一個(gè)優(yōu)秀。

2、部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)考核：首先：學(xué)生會(huì)除外副部長(zhǎng)級(jí)及部長(zhǎng)級(jí)在月末寫一份自我評(píng)價(jià)表并在每月22日前交至各分管(自我評(píng)價(jià)表將由本部門下發(fā)各部門)，由收齊好并寫好意見后交至組織部。其次：再由分管隨機(jī)交叉考核，即對(duì)所考核部門干部干事詢問情況，然后提交一至兩名優(yōu)秀干部候選人及不合格干部候選人名單，并寫好原因后交到組織部。由會(huì)上討論決定優(yōu)秀干部及不合格干部候選人。在會(huì)上，各分管要出示評(píng)優(yōu)候選人有何另外“加分”因素，例如優(yōu)秀寢室，當(dāng)月獻(xiàn)血，見義勇為等。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門考核細(xì)則篇五

第一條 為加強(qiáng)匯川區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱“中心”)的規(guī)范化管理，完善進(jìn)駐部門窗口和工作人員的績(jī)效考核機(jī)制，強(qiáng)化工作責(zé)任、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率，根據(jù)貴州省人民政府辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)的實(shí)施意見》(黔府辦發(fā)〔20xx〕36號(hào))、《貴州省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的意見》(黔府辦發(fā)〔20xx〕42號(hào))、《遵義市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步加強(qiáng)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)實(shí)施意見的通知》(遵府辦發(fā)〔20xx〕54號(hào))和《市人民政府辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)遵義市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐部門及窗口績(jī)效實(shí)施細(xì)則(試行)的通知》(遵府辦發(fā)〔20xx〕63號(hào))等文件精神，結(jié)合中心實(shí)際，制定本細(xì)則。

第二章 組織領(lǐng)導(dǎo)

第二條中心成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，考核領(lǐng)導(dǎo)小組由區(qū)政務(wù)服務(wù)中心班子成員、各科室負(fù)責(zé)人組成。

第三條考核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在綜合科(政務(wù)投訴督查科)，具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)考核工作。

第三章 考核方法

(一)中心對(duì)窗口及窗口工作人員的考核分為月度考核、季度考核和年度考核,根據(jù)考核情況兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。

(二)中心對(duì)窗口和窗口工作人員的考核均采取倒扣分制，基礎(chǔ)分為100分，獎(jiǎng)勵(lì)加分20分，按照考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分、加分。

(三)月度考核于次月上旬進(jìn)行，考核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)工作績(jī)效，對(duì)上個(gè)月各窗口及窗口工作人員進(jìn)行量化評(píng)分。季度和年度考核根據(jù)區(qū)政務(wù)中心統(tǒng)一安排進(jìn)行。

(四)考核結(jié)果公示5天，公示期內(nèi)，對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議的，可向考核領(lǐng)導(dǎo)小組申請(qǐng)復(fù)議。

第四章 考核范圍及內(nèi)容

第五條本辦法考核范圍是進(jìn)駐區(qū)政務(wù)大廳的各部門窗口和窗口工作人員。

第六條考核內(nèi)容主要是對(duì)進(jìn)駐部門窗口建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量和人員管理等方面進(jìn)行考核;對(duì)窗口工作人員的德、能、勤、績(jī)、廉等方面進(jìn)行考核。

第七條 對(duì)部門窗口的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

(一)窗口建設(shè)(60分)

1.審批職能整合進(jìn)駐。(10分)

按要求將本部門的行政審批、公共服務(wù)職能集中到一個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)并整體進(jìn)駐政務(wù)大廳的得10分。

2.事項(xiàng)進(jìn)駐到位。(10分)

將本部門審批服務(wù)事項(xiàng)全部納入窗口辦理，得10分。有下列情形的進(jìn)行扣分，扣完為止。

①未按規(guī)定將事項(xiàng)納入中心集中辦理的，每項(xiàng)扣2分。

②應(yīng)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的事項(xiàng)發(fā)現(xiàn)體外循環(huán)或兩頭受理的，或窗口受理申請(qǐng)后，要求申請(qǐng)人再到原單位申報(bào)、遞交材料、找領(lǐng)導(dǎo)簽字、繳費(fèi)或領(lǐng)取批文、證照的，每件次扣3分。

3.人員進(jìn)駐到位(10分)

行政審批職能部門應(yīng)明確窗口分管領(lǐng)導(dǎo)，并按要求派駐工作人員到窗口工作。本項(xiàng)共10分，有下列情形的進(jìn)行扣分，扣完為止。

①部門領(lǐng)導(dǎo)需定期到窗口指導(dǎo)工作，每月至少1次(綜合窗口每季度至少1次)，缺1次扣2分。

②窗口工作人員不是在編人員的，扣3分。首席代表不是部門中層以上在編干部，扣5分。

③未經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心同意中途更換窗口工作人員的，每人(次)扣5分。綜合窗口部門未明確窗口聯(lián)系人或更換聯(lián)系人后,未報(bào)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心備案的，每次扣6分。

4.窗口授權(quán)到位(12分)

審批職能部門要對(duì)窗口充分授權(quán)，審批事項(xiàng)的受理、審查、決定、發(fā)證等必須在窗口受理后直接辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)“中心之外無(wú)審批”。本項(xiàng)共12分，有下列情形的進(jìn)行扣分，扣完為止。

①部門主要負(fù)責(zé)人未與窗口首席代表簽訂規(guī)范的授權(quán)委托書的，扣3分。

②部門對(duì)窗口授權(quán)不充分或授權(quán)落實(shí)不到位的，扣2分。

③除有法律規(guī)定的特殊環(huán)節(jié)外，審批事項(xiàng)的受理、審查、決定、發(fā)證等環(huán)節(jié)未在政務(wù)大廳完成的，每件次扣2分。

5.按規(guī)定使用審批系統(tǒng)辦件(18分)

進(jìn)駐中心的窗口單位按規(guī)定使用全省統(tǒng)一的行政審批系統(tǒng)開展工作得18分，有下列情形的進(jìn)行扣分，扣完為止。

①受理事項(xiàng)未及時(shí)錄入審批系統(tǒng)或錄入信息不完整、不規(guī)范的，每件次扣1分。

②區(qū)級(jí)部門自行開發(fā)的審批系統(tǒng)不開放數(shù)據(jù)端口或拒不遷移審批系統(tǒng)的，扣3分。

(二)服務(wù)質(zhì)量(40分)

1.規(guī)范辦件(20分)

按承諾時(shí)限規(guī)范辦件的，得20分。有下列情形的進(jìn)行扣分，扣完為止。

①超過(guò)承諾時(shí)限辦理或?qū)W(wǎng)上申報(bào)件不及時(shí)處理，且屬窗口部門責(zé)任的，超1天的，每件扣1分，超過(guò)1天以上的，每件扣3分。

②未如實(shí)填寫特別程序申請(qǐng)理由、辦理結(jié)果等信息或不規(guī)范使用特別程序功能規(guī)避時(shí)限要求的，每件扣3分。為規(guī)避辦件超期將未辦結(jié)事項(xiàng)擅自作辦結(jié)處理的，每件扣5分。

③對(duì)已正式受理的承諾件，不出具受理通知書的，每件次扣1分。對(duì)符合受理要求的申請(qǐng)事項(xiàng)，無(wú)正當(dāng)理由不予受理的;經(jīng)審查不符合辦理要求不予許可的事項(xiàng)，不向申請(qǐng)人說(shuō)明退件原由，或退件手續(xù)不規(guī)范的;不按操作程序辦理審批件的，每件次扣2分。

④認(rèn)真執(zhí)行中心并聯(lián)審批有關(guān)制度和規(guī)定，按要求參加聯(lián)審會(huì)議，配合協(xié)同辦理并聯(lián)審批事項(xiàng)，并按要求限時(shí)辦結(jié)。不配合或消極配合的，每件次扣3分。

⑤按要求使用省政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一的示范文本，事項(xiàng)辦理檔案規(guī)范完整，抽查發(fā)現(xiàn)檔案不規(guī)范完整的每件次扣1分，無(wú)檔案的扣3分。

2.及時(shí)更新辦事指南(5分)

按要求制作本部門辦事指南(含審批流程圖和審查工作細(xì)則)，并提供相關(guān)申請(qǐng)表格和示范文本。審批事項(xiàng)和內(nèi)容發(fā)生變化的，應(yīng)在政策文件或區(qū)政府公告下達(dá)后一月內(nèi)及時(shí)修訂辦事指南。本項(xiàng)共5分，有下列情形的進(jìn)行扣分，扣完為止。

①未編制辦事指南的，每項(xiàng)扣2分。

②辦事指南信息不規(guī)范、不準(zhǔn)確，不提供相關(guān)申請(qǐng)表格和示范文本的，每項(xiàng)扣1分。

3.投訴管理(15分)

服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高，得15分。有下列情形的進(jìn)行扣分，扣完為止。

①當(dāng)事人投訴窗口部門服務(wù)態(tài)度不好或未依法辦理審批服務(wù)事項(xiàng)，經(jīng)查證屬實(shí)的，每件扣3分。

②中心轉(zhuǎn)給部門處理的群眾投訴或咨詢(含網(wǎng)上咨詢)，未在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)答復(fù)或答復(fù)不全面、不規(guī)范的，每件扣1分。

(三)獎(jiǎng)勵(lì)加分(20分)

l.受新聞媒體或有關(guān)部門表?yè)P(yáng)的，按一件事不重復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)的原則，市級(jí)部門及主流媒體表?yè)P(yáng)的加3分;省級(jí)部門及主流媒體表?yè)P(yáng)的加6分;國(guó)家級(jí)部門及主流媒體表?yè)P(yáng)的加10分。

2.將承諾件改為即辦件的每項(xiàng)加1分;主動(dòng)提出壓縮承諾時(shí)限并有效實(shí)施的每項(xiàng)加1分。

3.窗口積極配合并聯(lián)審批、綠色通道服務(wù)工作，受到當(dāng)事人和有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)肯定的，每次加2分。

4.窗口積極參加中心組織的活動(dòng)，為中心爭(zhēng)得榮譽(yù)的，每次加2分。

5.辦事群眾對(duì)窗口單位及人員給予贈(zèng)送錦旗、書面表?yè)P(yáng),并將相關(guān)信息簡(jiǎn)報(bào)報(bào)送中心的，每件次加1分(本項(xiàng)加分最高不超過(guò)3分)。

6.在應(yīng)對(duì)處置突發(fā)事件中，表現(xiàn)突出的加2分;積極為中心改進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作和加強(qiáng)中心建設(shè)建言獻(xiàn)策，被采納和推廣使用的，每件次加2分。

7.窗口獲得季度“優(yōu)秀窗口”獎(jiǎng)勵(lì)的，在窗口年度考核中每次加2分。

(四)一票否決

有下列情況之一的，部門所在窗口當(dāng)月考評(píng)得分為0分。

1.擅自設(shè)立行政審批服務(wù)事項(xiàng)、行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目或者仍在執(zhí)行已公布取消下放的行政審批服務(wù)事項(xiàng)、行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目的。

2.窗口因投訴舉報(bào)，發(fā)生與投訴人拉扯、吵鬧等過(guò)激行為的。

3.窗口有違規(guī)收取費(fèi)用的或未統(tǒng)一將收費(fèi)事項(xiàng)集中到中心行政事業(yè)性收費(fèi)窗口繳費(fèi)的。

4.窗口有弄虛作假行為的。

5.窗口及工作人員有違紀(jì)違法行為的。

6.窗口當(dāng)月被相關(guān)部門通報(bào)批評(píng)或被新聞媒體負(fù)面曝光的。

第八條 對(duì)窗口工作人員的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

(一)思想品德(10分)

思想作風(fēng)正，大局觀念強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度優(yōu)，遵守紀(jì)律好，得10分。有下列情形的進(jìn)行扣分，扣完為止。

l.違反中心規(guī)章制度、不服從管理的，每次扣3分。

2.因服務(wù)態(tài)度不好引起投訴，經(jīng)查情況屬實(shí)的，每次扣5分。

(二)業(yè)務(wù)技能(10分)

了解中心各項(xiàng)運(yùn)行程序和運(yùn)作制度，熟悉崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備，具有較高的政策水平和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，得10分。有下列情形的進(jìn)行扣分，扣完為止。

l.未按《辦事指南》要求辦理事項(xiàng)的，每件次扣2分。

2.當(dāng)事人對(duì)辦理事項(xiàng)結(jié)果不滿意，經(jīng)查實(shí)屬窗口工作人員責(zé)任的，每件次扣3分。

3.未按規(guī)定及時(shí)將辦件資料錄入審批系統(tǒng)或數(shù)據(jù)不完整、不準(zhǔn)確的，扣3分。

(三)工作紀(jì)律(30分)

嚴(yán)格遵守中心的工作紀(jì)律，得30分。有下列情形的進(jìn)行扣分，扣完為止。

出勤情況。

①上班遲到、早退(以中心指紋考勤機(jī)打卡記錄為準(zhǔn))，每次扣1分。

②每月請(qǐng)假(有人頂崗)的累計(jì)1天扣1分，請(qǐng)假(無(wú)人頂崗)的每半天扣1分。

③擅自脫崗每次扣2分。

④曠工半天扣5分，曠工1天扣10分。

⑤一次未打卡(無(wú)請(qǐng)假記錄)的扣1分;早上兩次或下午兩次未打卡(無(wú)請(qǐng)假記錄)的，按曠工半天計(jì)算;一天未打卡(無(wú)請(qǐng)假記錄)的，按曠工1天計(jì)算。

⑥參加中心組織的會(huì)議、活動(dòng)遲到、早退的，每次扣1分;無(wú)故缺席的，每人次扣5分。

⑦窗口人員請(qǐng)假必須經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意，并將經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)簽字或辦公室蓋章的假條傳真至政務(wù)中心，不按規(guī)定請(qǐng)假的每次扣3分。

2.未按規(guī)定著裝和佩戴工作牌上崗的，每次扣2分。

3.上班時(shí)間在工作場(chǎng)所抽煙、吃東西的，每次扣2分。

4.上班時(shí)間串崗聊天、嘻戲打鬧、打瞌睡的，每次扣2分。

5.窗口辦公用品、辦公設(shè)備、辦公資料及花卉亂擺放、零亂無(wú)序、不整潔的，每次扣1分。

6.未經(jīng)允許，私拉亂接電線或使用大功率用電器、暖風(fēng)機(jī)等設(shè)備的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

7.非工作需要，從事與工作、學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的活動(dòng)(玩手機(jī)、看小說(shuō)、看視頻、炒股、網(wǎng)購(gòu)和玩游戲等)，每次扣2分。

(四)工作實(shí)績(jī)(20分)

高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，工作成績(jī)顯著，骨干作用突出，得20分。有下列情形的進(jìn)行扣分，扣完為止。

1.對(duì)辦件群眾的咨詢進(jìn)行推諉，導(dǎo)致群眾不滿意，經(jīng)查情況屬實(shí)的，每次扣5分。

2.首次接待申辦人沒有一次性完整地告知需提交的申報(bào)材料，導(dǎo)致申辦人2次以上提供所需材料，經(jīng)查證屬實(shí)的，每次扣3分。

3.收、退件手續(xù)不規(guī)范，報(bào)送不及時(shí)，不按操作程序辦理事項(xiàng)的，每次扣3分。

4.未按標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求規(guī)范審批檔案管理的，每件扣1分。

(五)網(wǎng)上辦事(20分)

嚴(yán)格落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作要求，做好本單位網(wǎng)上辦事大廳相關(guān)工作,得10分。有下列情形的進(jìn)行扣分，扣完為止。

1.窗口人員必須每天登錄貴州省網(wǎng)上辦事大廳，未按要求登錄的每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

2.將本級(jí)行政職權(quán)目錄中的行政審批事項(xiàng)全部納入網(wǎng)上辦事大廳，未全部納入的扣2分。

3.精準(zhǔn)編制行政審批事項(xiàng)辦事指南，并將辦事指南錄入到貴州省網(wǎng)上辦事大廳。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)廳中事項(xiàng)辦事指南信息錄入不完善的，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分。

4.未使用全省統(tǒng)一的行政審批系統(tǒng)辦理行政審批業(yè)務(wù)，逃避電子監(jiān)察的，每發(fā)現(xiàn)一起扣10分。

5.未運(yùn)用全省統(tǒng)一的行政審批系統(tǒng)同步辦理行政審批業(yè)務(wù)，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

6.辦件超時(shí)，審批系統(tǒng)里每出現(xiàn)一起黃牌辦件扣3分，每出現(xiàn)一起紅牌辦件扣5分。

(六)交辦任務(wù)(10分)

保質(zhì)保量完成中心交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，得10分。有下列情形的進(jìn)行扣分，扣完為止。

1.每個(gè)窗口每月報(bào)送窗口工作簡(jiǎn)報(bào)一篇，未報(bào)送的扣5分。

2.不服從中心工作安排和調(diào)度的，每次扣2分。

(七)獎(jiǎng)勵(lì)加分(20分)

窗口工作人員有下列情形之一的，可加分，最高加分不超過(guò)20分：

1.為群眾排憂解難，熱情服務(wù)，特事特辦事例較典型，并將相關(guān)信息簡(jiǎn)報(bào)報(bào)送中心，經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)的，加3分。

2.因正當(dāng)履職引起服務(wù)對(duì)象的不解，甚至遭到服務(wù)對(duì)象過(guò)激言行攻擊而保持理智，未將事態(tài)擴(kuò)大的，加3分。

3.為提高辦事效率，提升群眾滿意度，創(chuàng)新工作方法，簡(jiǎn)化優(yōu)化辦事程序，方便群眾辦事，取得良好效果的，每個(gè)加3分。

4.積極參加中心組織的活動(dòng)，為中心爭(zhēng)得榮譽(yù)的，加5分。

5.受新聞媒體或有關(guān)部門表?yè)P(yáng)的，按一件事不重復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)的原則加分，區(qū)級(jí)部門及媒體表?yè)P(yáng)的加5分;市級(jí)部門及主流媒體表?yè)P(yáng)的加10分;省級(jí)部門及主流媒體表?yè)P(yáng)的加15分;國(guó)家級(jí)部門及主流媒體表?yè)P(yáng)的加20分。

6. 當(dāng)月提供延時(shí)服務(wù)，或者在工作時(shí)間外提供預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)，經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)的，對(duì)提供服務(wù)的窗口工作人員每次加2分。

7. 及時(shí)總結(jié)窗口工作經(jīng)驗(yàn)，撰寫窗口工作簡(jiǎn)報(bào)，在完成既定簡(jiǎn)報(bào)任務(wù)的基礎(chǔ)上，每寫一篇簡(jiǎn)報(bào)被區(qū)級(jí)以上媒體采用的，加3分。

8.依托貴州省網(wǎng)上辦事大廳，積極開展網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上辦理行政審批的，加1分。

(八)一票否決

有下列情況之一的，窗口工作人員當(dāng)月考評(píng)得分為0分。

1.在受理或辦理審批事項(xiàng)過(guò)程中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為的。

2.將在中心受理申請(qǐng)材料帶回原單位辦理或要求服務(wù)對(duì)象到原單位去咨詢、受理、辦理審批服務(wù)事項(xiàng)，或要求服務(wù)對(duì)象到原單位去取批件或證件的。

3.與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、吵鬧等行為且不聽勸告，造成影響較惡劣的。

4.有弄虛作假行為的。

5.有違紀(jì)違法行為的。

6.被相關(guān)部門通報(bào)批評(píng)或被新聞媒體負(fù)面曝光的。

第五章 考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用

(一)窗口的年度考核結(jié)果反饋進(jìn)駐部門，并在一定范圍通報(bào)，同時(shí)抄送區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)紀(jì)委(監(jiān)察室)、區(qū)直機(jī)關(guān)工委，按一定分值記入進(jìn)駐部門年度目標(biāo)管理總成績(jī)。

(二)季度考核：按月度考評(píng)平均值計(jì)算，排名前三名的，獲“優(yōu)秀窗口”稱號(hào)。

(三)年度考核：按季度考評(píng)平均值計(jì)算，排名前三名的，獲“文明示范窗口”稱號(hào)。

第十條 對(duì)窗口人員的考核

(一)窗口工作人員年度考核結(jié)果作為其該年度考核最終結(jié)果，記入個(gè)人檔案，并抄報(bào)區(qū)人社局、區(qū)紀(jì)委(監(jiān)察室)、區(qū)公務(wù)員局。

(二)月度考核：

1.月度考核分達(dá)到90分(含90分)及以上的，每人每月發(fā)放績(jī)效考核獎(jiǎng)500元;月度考核分在85(含85分)—90分的，每人每月發(fā)放績(jī)效考核獎(jiǎng)450元;月度考核分在80(含80分)—85分的，每人每月發(fā)放績(jī)效考核獎(jiǎng)400元;月度考核分在70(含70分)—80分的，每人每月發(fā)放績(jī)效考核獎(jiǎng)300元。

2.每月請(qǐng)假累計(jì)1天(有人頂崗)的，扣績(jī)效考核獎(jiǎng)10元;每請(qǐng)假半天(無(wú)人頂崗)的，扣績(jī)效考核獎(jiǎng)10元;曠工半天扣績(jī)效考核獎(jiǎng)50元，曠工1天扣績(jī)效考核獎(jiǎng)100元;曠工3天及以上，當(dāng)月無(wú)績(jī)效考核獎(jiǎng)。

(三)季度考核：按月度考評(píng)平均值占80%、政務(wù)中心綜合打分占20%，按照參加考核人數(shù)總數(shù)的20%評(píng)選“優(yōu)秀工作人員”稱號(hào)，其中，“五星優(yōu)秀工作人員”按參加考核人數(shù)總數(shù)的3%評(píng)選，獎(jiǎng)金500元，“三星優(yōu)秀工作人員”按照參加考核人數(shù)總數(shù)的7%評(píng)選，獎(jiǎng)金300元，“兩星優(yōu)秀工作人員”按參加考核人數(shù)總數(shù)的10%評(píng)選，獎(jiǎng)金200元。

(四)年度考核：按照月度考評(píng)平均值占80%、政務(wù)中心綜合打分占20%來(lái)評(píng)定公務(wù)員考核等次，優(yōu)秀等次名額占所參加考核人數(shù)總數(shù)的20%，且不占原單位優(yōu)秀比例。考核結(jié)果經(jīng)區(qū)人社局批準(zhǔn)后，計(jì)入個(gè)人年度考核檔案。

(五)下列人員不參與年度“優(yōu)秀”評(píng)選，按實(shí)際情況給予評(píng)定。

1.在中心工作時(shí)間未滿一年的。

2.試用期人員、臨聘人員。

3.累計(jì)事假超過(guò)1個(gè)月(含1個(gè)月)或病假超過(guò)2個(gè)月的(含2個(gè)月)。

4.在月度考核中有被一票否決的。

5.造成安全事故或給中心造成巨大財(cái)產(chǎn)損失的。

第十一條 考核結(jié)果每月公開通報(bào)。

第十二條 窗口單位和窗口工作人員有下列情形之一的，由政務(wù)中心進(jìn)行約談，并給予通報(bào)批評(píng)。

1.不服從政務(wù)中心統(tǒng)一管理、經(jīng)教育后仍不改正的;

2.連續(xù)兩次月度考評(píng)低于70分、影響工作績(jī)效和窗口總體印象的;

3.因其他違規(guī)、違紀(jì)行為，造成不良影響的。

第十三條 窗口工作人員有下列情形之一的，退回派出單位。

1.違反黨風(fēng)廉政建設(shè)要求，情節(jié)惡劣的;

2.一年內(nèi)被兩次約談、通報(bào)批評(píng)的;

3.被行風(fēng)監(jiān)督員、效能辦、媒體等批評(píng)或曝光，造成惡劣影響的;

4.破壞政務(wù)中心團(tuán)結(jié)，煽動(dòng)不良情緒，對(duì)政務(wù)中心形象造成嚴(yán)重影響的;

5.因其他違規(guī)、違紀(jì)行為，造成惡劣影響的。

第六章 附 則

第十四條 本細(xì)則由匯川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋，中心管理層人員績(jī)效考核參照本辦法執(zhí)行。

第十五條 本細(xì)則自20xx年1月1日起施行。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門考核細(xì)則篇六

1、根據(jù)我市開展“建設(shè)平安無(wú)錫、創(chuàng)建最安全地區(qū)”活動(dòng)的意見和創(chuàng)建活動(dòng)三年規(guī)劃，本辦法主要考評(píng)全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)20xx年至20xx年開展“創(chuàng)建最安全地區(qū)”活動(dòng)的情況，主要內(nèi)容包括：黨政組織領(lǐng)導(dǎo)和保障力度、治安秩序、防范措施、駕馭社會(huì)穩(wěn)定和治安大局的能力以及創(chuàng)建活動(dòng)的整體績(jī)效。

2、考評(píng)工作遵循實(shí)事求是、客觀公正、注重實(shí)效、易于操作的原則。

3、按照屬地管理原則，機(jī)關(guān)企事業(yè)單位納入所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)考評(píng)范圍。

4、各市(縣)、區(qū)參照本辦法，結(jié)合本地實(shí)際，制定本地區(qū)《社會(huì)治安安全村(社區(qū)居委)考評(píng)暫行辦法》，并抓好組織實(shí)施。對(duì)小區(qū)、單位按照原“創(chuàng)三安”的標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)抓好創(chuàng)建和命名，也可制定新的考評(píng)和命名辦法。

二、考評(píng)內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

(一)組織領(lǐng)導(dǎo)(10分)

1、成立黨政領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的“創(chuàng)建最安全地區(qū)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組每季度對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)穩(wěn)定和治安形勢(shì)進(jìn)行分析，研究解決創(chuàng)建工作中遇到的困難和突出問題(3分)。未成立領(lǐng)導(dǎo)小組扣2分，領(lǐng)導(dǎo)小組履行職責(zé)不力扣1分。

2、制定本地區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)整體規(guī)劃和年度實(shí)施方案(4分)。無(wú)規(guī)劃扣2分，無(wú)實(shí)施方案扣2分。

3、建立創(chuàng)建活動(dòng)獎(jiǎng)懲機(jī)制和責(zé)任機(jī)制(3分)。村、社區(qū)居委、轄區(qū)單位以及基層政法綜治組織創(chuàng)建職責(zé)明確,責(zé)任落實(shí)，嚴(yán)格責(zé)任查究，按規(guī)定實(shí)施綜治一票否決。未對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)建立專項(xiàng)獎(jiǎng)懲激勵(lì)辦法的扣1分;抽查中發(fā)現(xiàn)有職責(zé)不明、責(zé)任不落實(shí)的扣1分;該實(shí)施責(zé)任查究、一票否決而未實(shí)施的，每起扣1分。

(二)治安防控隊(duì)伍建設(shè)(15分)

4、基層政法綜治組織建設(shè)(5分)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)按照規(guī)定配齊綜治專職干部，司法所機(jī)構(gòu)設(shè)置到位，人員配備3人以上，落實(shí)待遇，未按規(guī)定配備、落實(shí)的扣1分;社區(qū)100%設(shè)立警務(wù)室，按實(shí)有人口每3000人配備1名社區(qū)民警，警務(wù)室運(yùn)作正常，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的扣2分;村(社區(qū)居委、單位)治保會(huì)、調(diào)委會(huì)組織健全、運(yùn)作正常，未達(dá)要求的扣2分。

5、專職保安輔警力量建設(shè)(8分)。城市(鎮(zhèn))社區(qū)配備黨委、政府籌資組建的專職保安標(biāo)準(zhǔn)：平均每個(gè)社區(qū)不少于6人，且不得低于萬(wàn)分之十五的標(biāo)準(zhǔn);農(nóng)村地區(qū)專職保安聯(lián)防配備標(biāo)準(zhǔn)：平均每個(gè)村不少于3人，且不得低于萬(wàn)分之十的標(biāo)準(zhǔn)。專職保安聯(lián)防力量配備有一個(gè)社區(qū)或村不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的扣1分，扣完5分為止;地區(qū)按400：1，廠企單位、建筑工地按1000：1的標(biāo)準(zhǔn)配備流動(dòng)人口協(xié)管員，配備未達(dá)標(biāo)的扣3分。

6、群防群治組織建設(shè)(2分)。社區(qū)建立不少于50人的治安志愿者隊(duì)伍;村建立不少于30人的治安志愿者隊(duì)伍。群眾治安防范參與率達(dá)80%以上。有一處不達(dá)標(biāo)的扣1分，扣完2分為止。

(三)維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定(13分)

7、防范和打擊敵對(duì)勢(shì)力、敵對(duì)分子、邪教和有害氣功組織違法犯罪活動(dòng)的機(jī)制健全(4分)。發(fā)生邪教人員3人以上公開聚集滋事的扣1分;發(fā)生邪教人員赴省滋事的每人次扣1分;發(fā)生全市有政治性影響的案件或事件的扣2分。

8、人民內(nèi)部矛盾排查調(diào)處工作(6分)。未建立排查調(diào)處機(jī)制的扣1分;“民轉(zhuǎn)刑”重大刑事案件發(fā)生數(shù)在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)前兩年年平均發(fā)案數(shù)以上的扣2分;發(fā)生進(jìn)京集訪，或在敏感時(shí)期，重點(diǎn)控制對(duì)象去省進(jìn)京上訪的，每起扣3分。

9、對(duì)群體性事件預(yù)警及時(shí)，處置得當(dāng)(3分)。發(fā)生在全市有影響的沖擊黨政機(jī)關(guān)和要害部位、堵塞交通和嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)秩序的群體性事件，每起扣2分。

(四)基礎(chǔ)治安防范措施(35分)

10、基層安全文明創(chuàng)建(6分)。安全文明小區(qū)和村達(dá)標(biāo)率低于80%的，每低2個(gè)百分點(diǎn)扣1分。已創(chuàng)成市(縣)、區(qū)以上安全文明小區(qū)(村、單位)，長(zhǎng)效機(jī)制不落實(shí)的，有1個(gè)扣2分，扣完為止。

11、城鎮(zhèn)新建住宅安全防護(hù)設(shè)施建設(shè)到位并建立保安防范服務(wù)(2分)。未實(shí)施科技防范和保安防范服務(wù)的分別扣1分。

12、巡邏守護(hù)(6分)。城市(鎮(zhèn))社區(qū)實(shí)行24小時(shí)巡邏守護(hù)，街頭路面夜間有保安聯(lián)防人員巡邏;農(nóng)村地區(qū)夜間有專人巡邏，各班次巡邏人員不少于2人;封閉管理的居民小區(qū)有專職門衛(wèi)值班。未達(dá)標(biāo)的各扣2分。

13、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位內(nèi)部防范(3分)。金融機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位財(cái)會(huì)室、保險(xiǎn)箱、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)要害部位按規(guī)定落實(shí)技防、物防措施，發(fā)現(xiàn)有一處未落實(shí)扣1分，發(fā)生10萬(wàn)元以上財(cái)物被盜搶案件的不得分。

14、治安行政管理(7分)。流動(dòng)人口登記管理工作達(dá)不到上級(jí)要求的扣2分;刑釋解教人員及時(shí)落戶，幫教率達(dá)95%以上，不達(dá)標(biāo)的各扣1分;鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立專(兼)職消防隊(duì)伍并配備消防車或機(jī)動(dòng)泵及相應(yīng)器材設(shè)備，未建立或未配備的扣1分;加強(qiáng)安全生產(chǎn)，依法管理消防、交通、娛樂場(chǎng)所、危險(xiǎn)物品以及廢舊物資回收等特種行業(yè)，因疏于管理或管理不力，導(dǎo)致發(fā)生重大傷亡事故或重大財(cái)產(chǎn)損失(一次死3人或傷10人以上，或財(cái)產(chǎn)損失達(dá)50萬(wàn)元以上)，或者治安管理混亂在全市造成較大影響的，每起扣2分。

15、治安、安全隱患排查整改(5分)。建立安全隱患排查整改機(jī)制，未建立的扣1分;整改不力，存在重大隱患的，扣2分;封閉管理小區(qū)圍墻、大門完好，樓宇式電控門完好率達(dá)98%以上，不達(dá)標(biāo)的扣2分。

16、治安重點(diǎn)混亂地區(qū)(行業(yè)、場(chǎng)所)以及學(xué)校和企業(yè)周邊治安環(huán)境整治(3分)。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的治安突出問題，排查不及時(shí)的扣1分;未認(rèn)真組織專項(xiàng)整治的扣2分。存在治安嚴(yán)重混亂地區(qū)并長(zhǎng)期得不到整治的，本項(xiàng)不得分。

17、意識(shí)防范(3分)。社區(qū)(村)未設(shè)立治安警示欄的扣1分;無(wú)專門的宣傳櫥窗，開展法制和思想道德宣傳教育不正常的扣2分。

(五)治安防控及打擊犯罪績(jī)效(17分)

18、刑事案件總量得到有效控制(5分)。按實(shí)際居住人口統(tǒng)計(jì)刑事案件萬(wàn)人發(fā)案率高于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)前兩年平均發(fā)案率的，扣2分。八大類刑事案件、嚴(yán)重暴力型刑事案件發(fā)案數(shù)高于前兩年平均發(fā)案數(shù)的，扣3分。黑惡勢(shì)力打擊不力，坐大成勢(shì)的，本項(xiàng)不得分。

19、黃、賭、毒等丑惡現(xiàn)象得到有效遏制(3分)。公共場(chǎng)所無(wú)明顯涉毒、涉黃、涉賭違法犯罪活動(dòng)，存在上述現(xiàn)象而未及時(shí)查處的，每項(xiàng)扣1分。有活動(dòng)窩點(diǎn)，本項(xiàng)不得分。

20、追逃工作成效顯著，年內(nèi)和歷年在逃人員追回率分別達(dá)到70%和30%(2分)。每項(xiàng)低于標(biāo)準(zhǔn)5個(gè)百分點(diǎn)扣1分。

21、未成年人、流動(dòng)人口、刑釋解教人員犯罪率低于全市平均值(3分)。高于平均值，每項(xiàng)扣1分。發(fā)生在校學(xué)生殺人案件的扣2分。

22、公眾安全感達(dá)90%以上(4分)。低1個(gè)百分點(diǎn)扣1分。

(六)創(chuàng)建活動(dòng)的保障(10分)

23、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)綜治專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、創(chuàng)建活動(dòng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、法制宣傳經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政(支出)預(yù)算(6分)。有一項(xiàng)未列入預(yù)算的扣2分。

24、專職保安、戶口協(xié)管員、村(居委)治保會(huì)、調(diào)委會(huì)等人員的工資報(bào)酬得到落實(shí)(4分)。有一項(xiàng)未落實(shí)的扣1分。

(七)被考評(píng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)具有下列情形之一的予以加分：

25、高度重視科技防范建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)建成技防鎮(zhèn)或老新村建成技防小區(qū)，受到省、市肯定的，分別加3分和1分。

26、群防群治力量抓獲省以上通輯的重大案犯，每起加1分。

27 、社會(huì)治安綜合治理工作經(jīng)驗(yàn)受到省、市綜治委(辦)總結(jié)推廣的(會(huì)議或文件)，分別加2分、1分。

28、建成無(wú)毒社區(qū)(村)每個(gè)加1分，建成無(wú)刑案社區(qū)(村)每個(gè)加1分。

以上四項(xiàng)加分累計(jì)不超過(guò)5分。

(八)被考評(píng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)具有下列情形之一的予以減分：

29、提供考評(píng)的情況和數(shù)據(jù)弄虛作假或隱瞞社會(huì)穩(wěn)定和社會(huì)治安情況和信息，情節(jié)一般的扣2分。

30、黨委、政府給政法綜治組織下達(dá)職責(zé)之外的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和任務(wù)的扣1分。

31、發(fā)生兇殺案件，一次殺死2人以上的，每起扣1分。

32、存在制假、售假窩點(diǎn)，破壞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，未及時(shí)反映并協(xié)助有關(guān)部門查處的，扣1分。

以上四項(xiàng)扣分累計(jì)不超過(guò)5分。

33、發(fā)生“六個(gè)不發(fā)生”之一的。

34、考核數(shù)據(jù)和情況弄虛作假或隱瞞社會(huì)穩(wěn)定和社會(huì)治安重要情況，情節(jié)嚴(yán)重的。

35、年內(nèi)被上級(jí)綜治委實(shí)施綜治一票否決的。

36、市“創(chuàng)建最安全地區(qū)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)為需要取消社會(huì)治安安全鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)評(píng)比資格的其他情形。

三、考評(píng)方法

1、市“創(chuàng)建最安全地區(qū)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)考評(píng)活動(dòng)的組織實(shí)施。

2、社會(huì)治安安全鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的考評(píng)實(shí)行申報(bào)制度，由所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)自評(píng)，市(縣)、區(qū)“創(chuàng)建最安全地區(qū)”活動(dòng)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組考核。市考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組復(fù)核審定。

3、各市(縣)、區(qū)在當(dāng)年11月15日前將需要復(fù)核審定的社會(huì)治安安全鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)報(bào)市“創(chuàng)建最安全地區(qū)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。市“創(chuàng)建最安全地區(qū)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)申報(bào)，組織人員復(fù)核審定。

4、本辦法實(shí)行百分制考核，被考核鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)得分達(dá)90分以上且沒有被取消評(píng)比資格的，由市委、市政府命名為“社會(huì)治安安全鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)”。

5、為確保創(chuàng)建工作的質(zhì)量和考評(píng)工作的嚴(yán)肅性，評(píng)定社會(huì)治安安全鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)不搞照顧平衡，不按地區(qū)分配名額。

6、本辦法中有關(guān)數(shù)據(jù)界定的“以上”、“以下”、“高于”、“低于”等，均包括本數(shù)在內(nèi)?？荚u(píng)中，某條款扣分出現(xiàn)負(fù)值時(shí)，以扣完本條款基本分為限。

7、本辦法由市“創(chuàng)建最安全地區(qū)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門考核細(xì)則篇七

為貫徹落實(shí)《廣西壯族自治區(qū)人民政府關(guān)于基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革試點(diǎn)的意見》(桂政發(fā)〔20xx〕13號(hào)),建立科學(xué)公平、體現(xiàn)績(jī)效的綜合考核機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)我院工作人員積極性,提高我院的服務(wù)質(zhì)量和效率,根據(jù)我院實(shí)際，特制定本方案。

一、考核原則

(一)堅(jiān)持公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)的原則,將考核結(jié)果與工作人員收入待遇相結(jié)合,引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制,逐步建立有激勵(lì)、有約束、充滿生機(jī)與活力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人事管理制度和分配制度。

(二)堅(jiān)持以人為本的原則,保障衛(wèi)生院工作人員的合法權(quán)益,確保社會(huì)和-諧穩(wěn)定。

二、考核對(duì)象

衛(wèi)生院實(shí)行全員聘用制后簽訂聘用合同的工作人員。

三、考核內(nèi)容

(一)公共考核。包括工作紀(jì)律和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。工作紀(jì)律主要考核工作人員遵守法律法規(guī)、規(guī)章制度等情況。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)主要考核工作人員廉潔自律、醫(yī)療服務(wù)行為、服務(wù)對(duì)象滿意度等情況。

(二)崗位考核。包括工作數(shù)量、工作質(zhì)量。按醫(yī)、藥、護(hù)、技、基本公共衛(wèi)生、財(cái)務(wù)及工勤等崗位分別考核。工作數(shù)量考核主要考核工作人員完成本崗位任務(wù)數(shù),如基本公共衛(wèi)生服務(wù)量完成情況、門診診療人次、收治病人數(shù)等,具體按各崗位進(jìn)行細(xì)化。工作質(zhì)量考核主要考核工作人員完成本崗位工作的質(zhì)量,如健康檔案、計(jì)劃免疫、婦幼保健等基本公共衛(wèi)生服務(wù)合格率、醫(yī)療文件合格率、出入院診斷符合率、各項(xiàng)報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率等,具體按各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化。

考核內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)詳見附件1。

四、考核程序和辦法

在縣衛(wèi)生局的監(jiān)督指導(dǎo)下,衛(wèi)生院成立績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施具體考核工作,績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組由衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)、中層干部代表和職工代表組成?？?jī)效考核實(shí)行逐級(jí)考核,綜合評(píng)定制度,即:縣衛(wèi)生局考核衛(wèi)生院院長(zhǎng)，衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)考核科室負(fù)責(zé)人,科室負(fù)責(zé)人考核科室工作人員。考核最終結(jié)果經(jīng)衛(wèi)生院績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組綜合審議后確認(rèn)報(bào)縣衛(wèi)生局備案,做到考核評(píng)分與群眾滿意度、服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)等相結(jié)合,平時(shí)工作落實(shí)情況與集中考核相結(jié)合。

考核每月一次?？己藢?shí)行百分制,其中,工作紀(jì)律和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)占30分,崗位工作數(shù)量和工作質(zhì)量占70分。

五、考核結(jié)果應(yīng)用

考核結(jié)果分為四個(gè)等次:分值85分以上(含85分)為優(yōu)秀，84—70分為合格,69―60分為基本合格,60分以下為不合格?？己私Y(jié)果作為崗位績(jī)效工資分配的主要依據(jù)和晉級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)以及聘用、續(xù)聘和辭退的重要參考依據(jù)。

六、工作要求

(一)成立績(jī)效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長(zhǎng):××× 院長(zhǎng)、黨支部書記

副組長(zhǎng):××× 副院長(zhǎng)

××× 副院長(zhǎng)

××× 副院長(zhǎng)

成 員:××× 院黨支部副書記、護(hù)理部主任

××× 藥劑科主任

××× 公共服務(wù)科主任

××× 外科主任

××× 婦產(chǎn)科主任

××× 放射科主任

××× 辦公室主任

××× 后勤部主任

××× 職工代表

××× 職工代表

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室主任由×××同志兼任,領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織全院干部職工的績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的分配。

(二)明確細(xì)則,強(qiáng)化考核。各科室部要加強(qiáng)對(duì)工作人員崗位績(jī)效考核工作的重要性的認(rèn)識(shí),充分調(diào)動(dòng)單位工作人員的積極性,認(rèn)真組織學(xué)習(xí)各類人員的工作紀(jì)律、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、基本公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)技工勤等工作指標(biāo)要求,確保考核各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

衛(wèi)生院制定的崗位績(jī)效考核細(xì)則經(jīng)職工代表大會(huì)審議通過(guò)并公示后確定報(bào)縣衛(wèi)生局備案。

(三)嚴(yán)明考核紀(jì)律?？?jī)效考核實(shí)行衛(wèi)生院院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,衛(wèi)生院績(jī)效考核工作在院績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組主持下進(jìn)行，杜絕人情考核和形式主義。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門考核細(xì)則篇八

x醫(yī)院作為全國(guó)第一家按現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)營(yíng)和管理的民營(yíng)股份制醫(yī)療機(jī)構(gòu)，建立了完善的法人治理結(jié)構(gòu)和新型的醫(yī)院管理模式，即施行董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理、院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。

總經(jīng)理、院長(zhǎng)由董事會(huì)任命。

總經(jīng)理負(fù)責(zé)醫(yī)院的整體經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)動(dòng)作、成本核算、效益評(píng)估。

院長(zhǎng)負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量控制、人才梯隊(duì)建設(shè)和學(xué)科建設(shè)與發(fā)展。

管理體制實(shí)行行政與醫(yī)療管理各負(fù)其責(zé)、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合;行政與醫(yī)療管理相互滲透、相互監(jiān)督;行政為醫(yī)療管理服務(wù)，醫(yī)療管理為患者服務(wù);一切以患者為中心，在醫(yī)院設(shè)置市場(chǎng)部，變被動(dòng)接受患者為主動(dòng)服務(wù)于患者。

在醫(yī)院獨(dú)具特色的管理模式中，經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核是其中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，甚至可以說(shuō)，考核是醫(yī)院一切管理落實(shí)的一個(gè)主要措施。

一、做法

在實(shí)施經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核時(shí)，由于醫(yī)療行業(yè)的特殊性，醫(yī)院績(jī)效評(píng)估經(jīng)常遇到的一個(gè)很實(shí)際的問題就是，很難確定客觀、量化的績(jī)效指標(biāo)。

其實(shí)，對(duì)所有的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行量化并不現(xiàn)實(shí)，也沒有必要這么做。

通過(guò)實(shí)踐、探索，醫(yī)院自20xx年起采用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(kpi，keyprocessindication)考核辦法對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，設(shè)計(jì)建立一個(gè)包括醫(yī)德操守、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療成本和經(jīng)濟(jì)效益綜合考核指標(biāo)。

kpi考核體系是醫(yī)院在總結(jié)幾年來(lái)進(jìn)行計(jì)算機(jī)信息化管理基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。

醫(yī)院將各項(xiàng)工作都納入到計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中，并依托這個(gè)系統(tǒng)，建立起了全院的績(jī)效管理系統(tǒng)，給職工一個(gè)及時(shí)的、實(shí)在的回報(bào)。

這種回報(bào)，既有精神的，也有物質(zhì)的。

物質(zhì)回報(bào)分成兩個(gè)：一是以基本薪金加獎(jiǎng)金作為員工的生活保障，資金與績(jī)效掛鉤;二是逐步推行內(nèi)部員工持股制度，采用與整個(gè)醫(yī)院未來(lái)發(fā)展掛鉤的期權(quán)方式，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展與員工個(gè)人價(jià)值取向的統(tǒng)一，取得了比較滿意的效果。

所謂關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(kpi)是通過(guò)對(duì)醫(yī)院內(nèi)部流程中的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析、衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是醫(yī)院績(jī)效管理的基礎(chǔ)。

kpi可以使部門主管明確主要責(zé)任，以及部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。

kpi是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵，因此應(yīng)遵循smart原則，即代表具體，指績(jī)效考核中具體的目標(biāo)，不能含糊不清或模棱兩可;m(measurable)代表可度量，指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可獲得的;a(attainable)代表可實(shí)現(xiàn)，指績(jī)效指標(biāo)大多數(shù)人付出努力后是可以實(shí)現(xiàn)的;r(realistic)代表現(xiàn)實(shí)性，指績(jī)效指標(biāo)可以被證明和觀察;t(timebound)代表有時(shí)限，注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。

建立kpi指標(biāo)的要點(diǎn)在于流程性、計(jì)劃性和系統(tǒng)性。

首先明確醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)，并找出醫(yī)院的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，也就是醫(yī)院價(jià)值評(píng)估的重點(diǎn)。

然后，再找出這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的kpi，即企業(yè)級(jí)kpi。

然后，各部門的主管需要依據(jù)企業(yè)級(jí)kpi建立部門級(jí)kpi，并對(duì)相應(yīng)部門的kpi進(jìn)行分解，確定相關(guān)的要素目標(biāo)，分析績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素(技術(shù)、組織、人)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作流程，分解出各部門級(jí)的kpi，以便確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

最后，各部門的主管和部門的kpi人員一起再將kpi進(jìn)一步細(xì)分，分解為更細(xì)的kpi及各職位的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。

這些業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)。

從上圖可知，kpi體系的建立和測(cè)評(píng)過(guò)程本身，就是統(tǒng)一全院?jiǎn)T工朝著醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過(guò)程，對(duì)各科室和部門管理者的績(jī)效管理也起到了很大的促進(jìn)作用。

下面是醫(yī)院在某一年度內(nèi)kpi的抽取與分解示例：

1、kpi抽取

初步確定企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)及企業(yè)級(jí)kpi內(nèi)容(見表1)。

2、kpi分解(以人員配備為例)

kpi分解(見表2)可以看到，醫(yī)院的總體目標(biāo)變成了員工的個(gè)人目標(biāo)。

在個(gè)人目標(biāo)確立了以后，又確定了相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

一般來(lái)說(shuō)，指標(biāo)指的是從哪些方面衡量或評(píng)價(jià)工作，解決“評(píng)價(jià)什么”的問題;而標(biāo)準(zhǔn)指的是在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平，解決“被評(píng)價(jià)者怎樣做，做多少”的問題。

以下列舉醫(yī)院不同科室和個(gè)人的kpi標(biāo)準(zhǔn)：

(1)科室的kpi。

①工作數(shù)量指標(biāo)：科接診病人數(shù)、病床使用率、周轉(zhuǎn)率、科室手術(shù)臺(tái)數(shù)等達(dá)到醫(yī)院預(yù)算保本點(diǎn)的數(shù)量。

②工作質(zhì)量指標(biāo)：并發(fā)癥的發(fā)生率、院內(nèi)感染發(fā)生率、醫(yī)療差錯(cuò)及糾紛例數(shù)、糾紛賠償金額(不超過(guò)全科業(yè)務(wù)總收入的1%)。

③人才梯隊(duì)的培養(yǎng)：重點(diǎn)培養(yǎng)的人才要達(dá)到的實(shí)際水平。

⑤成本控制：科室成本在醫(yī)院預(yù)算范圍內(nèi)，單病種費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)超標(biāo)數(shù)比率、機(jī)器設(shè)備使用率、沉沒資產(chǎn)比率等。

⑥各項(xiàng)常規(guī)醫(yī)療指標(biāo)、合并癥比率、診斷符合率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)指標(biāo)全部達(dá)iso標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)科室業(yè)績(jī)的評(píng)估，由行政經(jīng)理提出議案并報(bào)總辦與相關(guān)部門會(huì)簽批準(zhǔn)，由部門行政經(jīng)理、質(zhì)控組、人力資源部按職能條塊進(jìn)行歸集，最后由財(cái)務(wù)部對(duì)其綜合評(píng)定并與經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。

(2)醫(yī)生kpi。

①工作數(shù)量指標(biāo)：臨床工作時(shí)間、收治病人數(shù)、診治疑難危重病人數(shù)、手術(shù)例數(shù)(并按醫(yī)院規(guī)定的分類標(biāo)準(zhǔn))。

②工作質(zhì)量指標(biāo)：診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率、搶救成功率、外科手術(shù)切口甲級(jí)愈合率、甲級(jí)病案率、醫(yī)療缺陷發(fā)生率、病人平均住院日等。

③參與科室的帶教給予合格評(píng)分，參與繼續(xù)教育的各類培訓(xùn)得分。

④成本控制：管轄病人費(fèi)用水平在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，病種成本與目標(biāo)成本的差異數(shù)低于10%、設(shè)備返修率、沉沒資產(chǎn)比率等。

⑤就醫(yī)患者滿意度不低于90%。

⑥發(fā)表創(chuàng)新指標(biāo)：包括科研成果、論文發(fā)表、新治療新技術(shù)的運(yùn)用與開展。

在醫(yī)療專業(yè)技術(shù)人員的考核上堅(jiān)持拉開收入分配的檔次，對(duì)各類kpi賦予分值，記錄“平衡記分卡”，卡內(nèi)分值的多少?zèng)Q定報(bào)酬的多少，由科室行政助理完成統(tǒng)計(jì)，經(jīng)科室行政經(jīng)理審核后交財(cái)務(wù)部門存檔并作為個(gè)人經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。

(3)護(hù)士kpi。

①工作數(shù)量指標(biāo)：護(hù)理病人數(shù)量、參與手術(shù)臺(tái)次數(shù)、備班藥療數(shù)。

②品德合格(無(wú)違紀(jì)違章和為和病人投訴現(xiàn)象)。

③出勤率在90%以上。

④護(hù)理理論考試、技能考核達(dá)標(biāo)。

⑤患者評(píng)價(jià)滿意度不低于90%。

⑥同事對(duì)其協(xié)作精神滿意度不低于90%。

(4)行政部門經(jīng)理kpi。

①品德合格(無(wú)違紀(jì)違章行為、員工及就醫(yī)和顧客投訴現(xiàn)象)。

②無(wú)違反院保密紀(jì)律及損害醫(yī)院聲譽(yù)行為。

③工作按時(shí)完成率100%。

④院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其履行職責(zé)滿意率在85%以上。

⑤臨床對(duì)行政后勤工作的滿意度不低于90%。

⑥完成與本部門工作密切相關(guān)的論文兩篇以上，其中至少應(yīng)有一篇論文發(fā)表。

⑦部門工作計(jì)劃完成比率高于95%。

二、體會(huì)

由于績(jī)效考核的重要性和復(fù)雜性，醫(yī)院在推行kpi過(guò)程中，也應(yīng)具體情況具體處理，例如，醫(yī)生的醫(yī)療質(zhì)量以及與考核相關(guān)的有些指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其能動(dòng)性并不完全掌握在醫(yī)生這一方。

因此，在實(shí)施績(jī)效考核時(shí)，醫(yī)院各部門必須參與配合，才能使績(jī)效考核的推行順利。

在實(shí)施績(jī)效考核時(shí)要把握以下幾點(diǎn)：

1、經(jīng)濟(jì)績(jī)效考核應(yīng)需配套推進(jìn)

經(jīng)濟(jì)績(jī)效考核是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是牽一發(fā)動(dòng)全身的，因此考核必須與醫(yī)院的戰(zhàn)略策略、經(jīng)營(yíng)管理方式、成本效益管理模式等相互適應(yīng);必須同財(cái)務(wù)部門、人力資源部門、業(yè)務(wù)部門和各科室共同配合;必須與培訓(xùn)、晉升以及薪酬分配掛鉤，配套推進(jìn)才能起到應(yīng)有的作用。

2、把握考核指標(biāo)的適用性

在確定考核指標(biāo)時(shí)，要簡(jiǎn)便、易操作，指標(biāo)不宜過(guò)多，并非越復(fù)雜越好， 以3-5個(gè)指標(biāo)/人較合適。

一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)針對(duì)基本的績(jī)效方面(如收入、成本)及最薄弱環(huán)節(jié)(最短的木板)來(lái)設(shè)立目標(biāo)。

針對(duì)崗位特點(diǎn)突出要點(diǎn)，起到控制流程成本、改善員工行為，達(dá)到提高工作質(zhì)量與效率的目的就可以了。

3、發(fā)揮計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)作用

考核各類指標(biāo)應(yīng)建在醫(yī)院his管理系統(tǒng)及oa辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)的控制下，以保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)取數(shù)的準(zhǔn)確性，也讓量化指標(biāo)滲透到日常工作中。

4、注重雙向溝通

由科室的行政經(jīng)理對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)辦法進(jìn)行實(shí)施并溝通，充分考慮員工對(duì)考核方式與結(jié)果的認(rèn)可程度和可能引起的申訴，對(duì)合理的部分提請(qǐng)給予接納，不能接納時(shí)即進(jìn)行疏通，讓員工認(rèn)可其價(jià)值取向。

5、注重考核體系方案的可持續(xù)改進(jìn)

好的體系與方案必須設(shè)計(jì)預(yù)留空間，以利根據(jù)醫(yī)院管理重點(diǎn)的變化、醫(yī)院資源的整合、經(jīng)濟(jì)效益的高低、社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的增長(zhǎng)等不斷修訂與完善。

總之，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核的模式不是唯一的，醫(yī)院的考核管理是隨著醫(yī)院發(fā)展而不斷優(yōu)化的。

因此，任何一個(gè)醫(yī)院，只有將績(jī)效考核的方面與各醫(yī)院、崗位以及員工的實(shí)際與特點(diǎn)相結(jié)合，才有可能從實(shí)踐中探索出一條適合于自己的路來(lái)，才能真正發(fā)揮出績(jī)效考核在醫(yī)院管理中的作用。