人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧

忠誠 責(zé)任 敬業(yè)的心得篇一

大家好!今天我們回首過去總結(jié)20xx年的工作，放眼未來規(guī)劃20xx年的全景工作，首先我謹代表公司董事會和廈門*公司全體成員向大家致謝，向默默無聞奉獻在酒店一線的全體員工表示衷心的感謝，向辛勤工作、努力保障后勤的所有同仁表示由衷的謝意，向長期工作在外、東奔西跑的營銷人員致以崇高的敬意。感謝大家在過去的一年里，在全體員工的共同努力下，通過大家辛勤的工作和無私的奉獻，圓滿完成了公司的營業(yè)任務(wù)指標，為公司的發(fā)展作出了積極的貢獻?；厥走^去的一年，酒店在集團王董、詹董的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“一個中心、兩個重點”為依據(jù)，即“以顧客為中心、重管理樹形象、重發(fā)展控成本”，全年總營業(yè)額元，出租客房間數(shù)間，平均房價元，出租率%，總結(jié)今年的主要工作如下：

一、以顧客為中心：

“顧客就是上帝、顧客就是朋友”一年來我們結(jié)合以顧客的需要為目標、以顧客的滿意為標準，但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的，要付諸行動從多方面著手：通過各崗位設(shè)立賓客意見建議表、實時跟進網(wǎng)絡(luò)賓客的意見建議和不定時的拜訪制度充分了解顧客的需求，并針對不同的問題和反饋的意見給予處理和反饋，并努力在多方面上提高員工素質(zhì)，如每月不少于四次的內(nèi)部培訓(xùn)，聘請老師對于前臺員工專業(yè)英語的培訓(xùn)等，并努力提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合。根據(jù)顧客的需要，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進行，力爭更多的“滿意+驚喜”。

二、重管理樹形象、重發(fā)展控成本：

1、管理就是從細節(jié)開始，首先我們調(diào)整了內(nèi)部的組織架構(gòu)，將前廳部和銷售部合并為營銷部，后勤部門即保安部、人事部和工程部統(tǒng)一合并為行政部，客房房調(diào)整了逯經(jīng)理為客房部經(jīng)理，通過組織架構(gòu)的合并縮減了人員成本。

2、加強了日常工作管理制度，通過酒店各部門規(guī)章制度的制定，嚴格落實，從而規(guī)范了各崗位的制度，使之更加規(guī)范化;

3、嚴格落實消防、公安和工商系統(tǒng)的各項要求，全年共舉辦消防培訓(xùn)兩次，接受公安局和工商領(lǐng)導(dǎo)檢查不少于十次;

4、對外，我們通過發(fā)放的士帶客提成獎勵方案的的士卡片，并在酒店邊上制作了酒店指引牌，提升了酒店的宣傳力度和知名度;

5、同居委會和物業(yè)管理處協(xié)調(diào)處理了酒店門口跳舞一事，使之我們的客人有了一個更安靜的休息場所;

6、在員工管理方面，樹立員工家的歸屬感，并落實到日常的工作管理當(dāng)中去，一方面要求行政部定期舉行員工生日活動，另一方面不定期舉辦員工的集體活動，如外出燒烤、集體出游、羽毛球比賽等，通過一系列的活動，提升了員工對酒店的認可度，也提現(xiàn)了酒店對員工的關(guān)懷;

7、在服務(wù)方面：提升服務(wù)細節(jié)，如接/送機服務(wù)，送果盤服務(wù)、客房限額免洗衣服務(wù)等。通過這一細節(jié)的服務(wù)，大大提升了賓客的滿意度;

8、在酒店發(fā)展方面，一方面制定了相關(guān)的優(yōu)惠政策，另一方面也加大了酒店的促銷力度，如會員的充值獎勵、鐘點房的住滿五次送一次等，通過這一系列的優(yōu)惠政策，大大提升了散客、網(wǎng)絡(luò)和會員的銷售額，從原來占營業(yè)額的8%左右提升到了15%左右，進一步提升了酒店的知名度。

9、在成本控制方面，一方面要求各部門制定并嚴格執(zhí)行了相關(guān)的節(jié)能方案，如燈光的控制、低值易耗品的控管和回收等，另一方面要求各部門嚴格把控所有物品的采購和報廢制度，其次對酒店用電較大的區(qū)域，如大堂的水池射燈和鎢絲燈進行改造、關(guān)閉了客房衛(wèi)生間的部分射燈等，從而節(jié)省了一些不必要的浪費現(xiàn)象;

三、存著的不足之處：

一年來我們做的有很多，其主要的目的就是希望能夠提升我們的營業(yè)利潤，并努力為員工創(chuàng)造一個良好、溫馨的工作環(huán)境，回首過去的一年我們的不足還有很多很多：

1、各部門的執(zhí)行能力和管控能力相對不足：一方面各部門負責(zé)人在執(zhí)行酒店相關(guān)規(guī)定和制度時，比較隨意，不會用心并重視酒店的相關(guān)指令等;另一方面各部門員工在執(zhí)行酒店相關(guān)規(guī)章制度時，缺乏持之以恒的工作態(tài)度，以致很多方面無法長期有效地執(zhí)行下去;

2、對客服務(wù)的不足：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”這個道理相信很多員工都能理解和明白，但是在服務(wù)的過程中很多員工往往就疏于對這些細節(jié)的日常養(yǎng)成，如服務(wù)的不及時，不到位，不親切等，導(dǎo)致大多的客人對于我們的服務(wù)一直無法給予肯定，這也必將是我們今后所要努力和完善的;

3、日常維護工作的不足：主要體現(xiàn)在工程和酒店設(shè)備的維護方面，一方面由于工程人員的不足和水平限制，導(dǎo)致我店的日常維護制度較難以執(zhí)行，也因此各個區(qū)域的硬件方面都出現(xiàn)了或大或小的問題，修補工作無法及時，很多時候又要請外援，以致客戶對于我們的硬件方面總有些美中不足;

4、保安日常維護方面：整體保安的人員素質(zhì)和服務(wù)有待于進一步提高，一方面服務(wù)的意識還不夠積極主動，另一方面對于車場和日常工作區(qū)域的管控還需加強，一年來發(fā)生過了三次保安人員同客人吵架的現(xiàn)象，也因為對車輛管控的不到位導(dǎo)致客人車輛損壞和投訴等;

5、后勤保障工作方面：日常工作的組織能力和后勤保障能力還需進一步加強，如員工的每次活動要善于安排和總結(jié)，以致在下次的活動中能更好地奠定基礎(chǔ)。其次對于員工的關(guān)心、關(guān)愛還遠遠不夠，我們一直在講只有服務(wù)好我們的員工，員工才能更好地服務(wù)好我們的客人，在今后的工作中不管行政部還是各部門負責(zé)人要多關(guān)心員工，盡可能地幫助和解決員工在工作和生活中所遇到的困難，努力營造一個溫馨的工作氛圍;

6、服務(wù)的標準和意識整體有待于提升：很多員工在服務(wù)過程中往往很計較和在意相等的利益關(guān)系，凡事總是很在意個人的利益問題，無法同我們整個團隊融為一體，例如，個別員工在賣房或做房時，若有提成其態(tài)度就表現(xiàn)得特別積極，反之，態(tài)度就一落千丈，這一方面很不可取，也因此會影響了我們整體的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)的定律是100-1=0的道理就是希望大家能夠從一而終做好各項服務(wù)。

忠誠 責(zé)任 敬業(yè)的心得篇二

在公司黨委開展的“責(zé)任與忠誠”主題教育活動以來，昌九梁場黨委積極響應(yīng)，認真地組織黨員干部開展了學(xué)習(xí)和討論，我作為一名黨員談一談我的觀點。

就在剛過去的一年里，我的兩位同事，相繼離開了公司，我的心情有些沉重，在這里，我不論他們的選擇是否正確，我想說的是，他們的離開不僅僅給公司造成了一定影響，同時對其自身而言，是其對發(fā)展機會的一次放棄。

一個有理想、有抱負的人，都對自己的未來和前途充滿了希望，夢想著可以實現(xiàn)自己的個人價值和人生目標。而這一切的實現(xiàn)，首先得靠自己的努力，更重要的是找到一片適合于自己成長的土壤。xx年6月，剛走出校門的我，帶著對前途的希冀和對未來的憧憬，來到五公司上班。面對公司當(dāng)時的困境，我也曾經(jīng)猶豫和徘徊過，懷疑自己的選擇是否正確、懷疑自己的夢能否在這里實現(xiàn)?？墒?，在工作中，經(jīng)?？吹绞┕どa(chǎn)中感人的一幕幕，我逐漸發(fā)現(xiàn)，我所有的擔(dān)心和顧慮是多余的，五公司悠久的歷史，光榮的傳統(tǒng)，濃郁的企業(yè)文化，“勇于爭先，永不滿足”的企業(yè)精神，以及一線職工對企業(yè)的責(zé)任與忠誠，深深的讓我折服。讓我感受到了一個大型國有企業(yè)的風(fēng)范、讓我感到五公司和我們一樣，都有著無比輝煌的未來!

感激公司，它為我們提供了工作的機會，使我們能夠在工作中繼續(xù)學(xué)習(xí)、鍛煉。崗位有高低，人格無貴賤，雖然我被安排在一個平凡的崗位上，但我明白，無論干任何一種工作，關(guān)鍵是要有責(zé)任心，要對企業(yè)忠誠，要對得起自己，對得起自己的企業(yè)。作為一名新時期的黨員，在日常生活、工作中，就應(yīng)該處處以身作則，時刻以黨員的標準，嚴格要求自己，時刻銘記自己肩上的責(zé)任，按時保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù)。

每個人都是企業(yè)這個大家庭中的一員，都是這個大家庭的主人，我們應(yīng)該回報大家庭。雖然職位、崗位、工種各有不同，能力有大有小，但我們都應(yīng)為其增磚添瓦，且不遺余力。雖然我們可能有這樣或那樣的矛盾、摩擦和誤會，但血濃于水，應(yīng)相扶相持，尊重他人、善待他人，家和萬事興。

對于企業(yè)的大多數(shù)員工來說，都是默默無聞的普通人。的確，沒有驚人的業(yè)績，沒有耀眼的光環(huán)，也許不善言辭，不會說大話，從不認為自己能作出突出貢獻，按時上下班，遵章守紀，努力工作，非常的平凡，非常的普通。但在我們的內(nèi)心深處，都有一種敬業(yè)奉獻的執(zhí)著追求，都有一種忠誠于企業(yè)的信念，能夠在平凡的工作崗位上發(fā)出金子般的光芒。企業(yè)的穩(wěn)定、發(fā)展、壯大，歸根結(jié)底是要靠這些人的，這些平凡人，才是企業(yè)真正的中流砥柱，當(dāng)這些平凡人肩膀上的責(zé)任凝聚起來的時候，就匯集成了整個企業(yè)的強盛。

就我而言，自從我進入五公司，就把這個大家庭當(dāng)成了我生存的基礎(chǔ)。大鍋里有飯，我的碗里才有可能裝滿;大河里有水，小渠才不會干涸。企業(yè)興旺，員工才有可能受益。為了我們能夠有一個持久良好的工作，為了我們能有一個美好的明天，我們要努力奉獻自己的每一份光和熱。

首先，我們要愛崗敬業(yè)、忠誠于企業(yè)。公司由若干個不同的崗位組成，這些崗位都是有機的結(jié)合體，倘如哪個環(huán)節(jié)出了問題，小則影響工作，大則會對公司造成損失。員工是結(jié)合體的組成部分，只有我們每個員工將自己的崗位打造成優(yōu)秀崗位，整體優(yōu)秀，公司才會優(yōu)秀。

其次，我們要對自己的工作負責(zé)，對企業(yè)負責(zé)。我們都要將公司當(dāng)作自己的家，我們都是大家庭中的一員，只有顧全了企業(yè)這個大家庭，我們的小家庭才有可能美滿。 雖然有時我們的領(lǐng)導(dǎo)對我們要求嚴格了一點、雖然公司還有不意的地方，但它為我們提供了生存、工作和學(xué)習(xí)的土壤，我們應(yīng)該忠誠于它，服務(wù)于它，應(yīng)為它的安寧、和諧和發(fā)展盡微薄之力。

忠誠 責(zé)任 敬業(yè)的心得篇三

今天是培訓(xùn)的第二天，上午參加了軍訓(xùn)，下午看了李強老師講的《感恩·責(zé)任·忠誠》一講。

一個忠誠的人，必須忠于自己、忠于組織、忠于事業(yè)、忠于信念，只有如此才能忠誠于自己的事業(yè)。誠信是一個人的基本素質(zhì)，不守信用的人，最終不會被任何人及企業(yè)所信任。

李強老師講的忠誠、責(zé)任、感恩，讓我們將自己的最本職工作先做到位，融會貫通，一切工作中的程序動作必須做到短期內(nèi)掌握并且會用，并做到專業(yè)性。

從李強老師講的視頻中，我認為最重要的是做好每天該做的四件事：一、想你該做的。二、說你該做的。三、做你分內(nèi)的。四、改你做錯的。每天睜開第一眼，我們應(yīng)先想今天應(yīng)該做哪些事，昨天在工作中有哪些遺漏，并將它及時的補齊并改正。將自己分內(nèi)的事做好，做到位!

我們的第一期培訓(xùn)才剛剛開始，作為其中一員，我將此次的培訓(xùn)內(nèi)容作為對自己行為、知識的一次提升和補充，在此豐富自己的生活、閱歷。并且在以后的工作中努力做到，約束自己的行為舉止。

在工作中應(yīng)該有永遠比上司期待的工作成果做得更好的心態(tài)!作為電氣自動化部一車間彩涂的一名辦事員，每天的工作就是將上面的通知、信息向各位員工傳達，并將本作業(yè)區(qū)信息向上級做反饋。但是除此之外，在空閑時間會和其他白班成員一起在生產(chǎn)線做巡檢、檢修工作，我認為多學(xué)習(xí)是對自己的負責(zé)?？赡芤蛉硕?，但是對于專業(yè)的部分知識，我還是會在同事的指導(dǎo)下加強學(xué)習(xí)和鞏固。

在此后的工作、生活中，我會將此次這15天作為一個標準嚴格要求自己。

認真第一，聰明第二，做好每天該做的，改正曾經(jīng)做錯的，每天都有進步，是我今天的第一收獲。

公司是我們的家，只有同心同德，眾志成城，與公司同呼吸，共命運，才能使我們的公司更加輝煌!

忠誠 責(zé)任 敬業(yè)的心得篇四

誠意來自堅守。做自己想做的不是能力，做好自己想做的才是能力。李強老師說：只有團隊才能勝利。一根筷子容易斷，可是十根、一百根呢?團結(jié)在一起的力量是無窮的，可強大的團隊總有位深謀遠慮的領(lǐng)導(dǎo)。就像丟失指針的指南針，沒有指向標的方向，探險者也會迷路。

李強老師說：收獲的前提是播種。專注做事是在播種，當(dāng)你持之以恒的學(xué)習(xí)時，那也是播種。有播種就有收獲。前有播種后有豐收，前有懶惰后有顆粒無收。學(xué)習(xí)一技是播種，成為之長就是收獲。我們正在不斷地學(xué)習(xí)中。

團隊，團結(jié)在一起才能成為隊伍。一個人的能力有限的，一群人的能力是無限的。同樣，一個人的才能只有在團隊中發(fā)揮才能得到更好地肯定。合諧，就是合理妥協(xié)。團隊最終走向成功是隊伍中員工之間有度的妥協(xié)，相互理解、相互扶持、相互關(guān)愛。忠于自己的團隊，忠于自己的信念，忠于自己的事業(yè)。

感恩。我們對父母感恩，因為他們含辛茹苦養(yǎng)育我們成人;我們對老師感恩，因為他們孜孜不倦教育我們成長;同樣我們應(yīng)該對公司感恩、對領(lǐng)導(dǎo)感恩，感謝他們對我們的信任，給了我們一個展現(xiàn)自己的舞臺。我們應(yīng)懷有一顆感恩的心，感恩是一種人生態(tài)度，更是一種責(zé)任意識。

“三人行，必有吾師?！蔽覀儜?yīng)對向身邊的人學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)他們鍥而不舍的精神，學(xué)習(xí)他們堅韌勇敢的精神，學(xué)習(xí)他們積極向上的態(tài)度。這或許就是你我所欠缺的東西。懷有感恩的心，感謝你們在我的身邊。

責(zé)任感是一種態(tài)度，成功人士成功不僅靠誠信還有責(zé)任感。責(zé)任是永不消失的精神，沒有責(zé)任哪來的成功。責(zé)任心是對自己的負責(zé)，是對自己所在的集體負責(zé)，是成就事業(yè)的可靠途徑?，F(xiàn)在的我們需要培養(yǎng)責(zé)任感、歸屬感。

工作是安身立命之所，既然有了一個施展才能的平臺，忠于職守、勤勉盡責(zé)就是最起碼的職業(yè)操守和道德品質(zhì)。

李嘉誠名言:知識改變命運。21世紀最缺是什么——人才。我們要不斷地學(xué)習(xí)，努力完善自己、充實自己。因為下一個人才就是你!