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企業(yè)內(nèi)部溝通交流的重要性和必要性篇一

溝通是傳遞者→過濾→接受者→反饋的環(huán)回過程。有一句話非常合適：在別人的反應(yīng)里看到自己。因此，可以這樣說：有效的溝通是人本管理的第一課，有效溝通是預(yù)備+主動(dòng)+誠實(shí)、坦率(語氣、語調(diào))和尊重別人。在職場工作中，溝通是一件十分重要的事，不管是對上司、屬下、同事、客戶，或者是對電話中接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧。所以，在進(jìn)行有效溝通需要注意方式和技巧，同時(shí)也要把握溝通的時(shí)機(jī)。

(一)有效溝通的方法和技巧

1、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教

批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。有時(shí)我們在溝通時(shí)，會(huì)不自覺地用一些否定式、命令式、或上對下的說話方式。 一般來說，人都不喜歡被批評、被否定。但是，有時(shí)我們在言談間卻不知不覺地流露出“自我中心主義”和“優(yōu)越感”。覺得自己都是對的，別人都是錯(cuò)的。可是，有句話說：“強(qiáng)勢的建議，是一種攻擊”。聽的那個(gè)人可能是這么想的，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你講話的口氣;我滿同意你的見解，但我很不喜歡你講話的態(tài)度。每個(gè)人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見不同，但必須做到異中求同，圓融溝通，有話照說，但口氣要委婉許多。

2、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬兀駝t很難溝通。

3、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的"禍從口出"。

4、不說不該說的話

不要急著說，不要搶著說，而是要想著說。 另外，職場溝通中我們必須學(xué)習(xí)“緒忍受力”和“挫折容忍力”。

5、理性的溝通，不理性不要溝通

不理性只有爭執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。

6、主動(dòng)承認(rèn)我錯(cuò)了

承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題。

7、說對不起

說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有"轉(zhuǎn)圈"的余地，甚至于還可以創(chuàng)造"天堂"。

(二)把握溝通時(shí)機(jī)

1、祝福要在當(dāng)場傳達(dá)

當(dāng)別人達(dá)成某種成果時(shí)，最好當(dāng)場坦率地加以稱贊。如果你想：現(xiàn)在很忙，以后再說吧。下次見到他的時(shí)候，再告訴他吧。把贊美延后，你會(huì)被視為是嫉妒他人的成功，沒有自信的人。錯(cuò)過時(shí)機(jī)的恭喜，不只無法傳達(dá)你的心意，甚至?xí)划?dāng)作是諷刺或社交辭令。

2.道歉要在事發(fā)當(dāng)天

比如說，你與上司出了問題，即使你認(rèn)為我沒有錯(cuò)，但是在下班回家的時(shí)候，只要一句道歉說：今天給您添麻煩了。第二天你們的關(guān)系就會(huì)大為不同。如果你鬧意氣，把這件事情放著不管，你就錯(cuò)過和好的機(jī)會(huì)了。

3.注意要比期限還早

比如說，客人有什么要求的時(shí)候，即使客人沒說請趕快，也要快速響應(yīng)，這是基本的原則。有些事情確實(shí)是要花時(shí)間去做的，但是迅速的響應(yīng)，會(huì)提高客人對你的信賴。

企業(yè)內(nèi)部溝通交流的重要性和必要性篇二

關(guān)于人際溝通的認(rèn)識過程

(一)人際溝通的含義

人際溝通是指在一定的社會(huì)環(huán)境下，人們?yōu)榱艘粋€(gè)設(shè)定的目標(biāo)，借助共同的符號系統(tǒng)，如語言、文字、圖像、記號及手勢等，以直接或間接的方式，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。

(二)人際溝通的理解

人際溝通是一種有意義的互動(dòng)歷程. 我們可以從三個(gè)方面來理解人際溝通:第一,人際溝通是其實(shí)是一種歷程,在一段時(shí)間行程內(nèi),我們?yōu)檫_(dá)到到一種目的,要進(jìn)行一系列的行為,但是我們這種行為是有意義的,此種行為就是實(shí)行人際溝通.第二,這種溝通是一種有意義的溝通歷程.在溝通的過程中,主要表現(xiàn)為結(jié)果是什么,其意圖所傳達(dá)的理由是"為什么這么做?以及其重要性的價(jià)值對應(yīng)出此溝通的"有多重要性"?第三,雙方在溝通過程中表現(xiàn)的是一種互動(dòng),在溝通的過程中及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負(fù)責(zé)任存在.在尚末溝通之前,不能先預(yù)測溝通互動(dòng)后的結(jié)果。

(三)人際溝通的步驟

傾聽—— 你的身體告訴對方：“我在聽您說”;

核對——“您的意見是……”句式核對你的理解;

接納——用眼睛看、用耳朵聽、用頭腦想;

拒絕——用坦誠加禮貌的語音說“不”;

表達(dá)——用準(zhǔn)確具體的語言表達(dá)你內(nèi)心的意思;

體態(tài)語音——用身體語音比有聲語音說得更有把握，傳達(dá)你的真實(shí)意思。

企業(yè)內(nèi)部溝通交流的重要性和必要性篇三

溝通無處不在，是雙向互動(dòng)的。但如果一個(gè)組織內(nèi)部缺乏溝通氛圍，其領(lǐng)導(dǎo)人是有很大責(zé)任的。溝通是領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)，是管理工作的基本內(nèi)容。

溝通是文化的交流，是情感的共鳴，在價(jià)值取向多元化和性格氣質(zhì)個(gè)性化的今天，溝通更需要科學(xué)的技巧和正確的方法。用正確的方法做正確的事，事半功倍;用正確的方法做不正確的事，事半禍倍。企業(yè)要搞好內(nèi)部溝通，首先要通過現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)，打破等級制度，樹立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通、時(shí)時(shí)能溝通、事事能溝通的良好氛圍。其次，要建立健全有效的溝通渠道。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、部門主管要帶頭溝通，有民主作風(fēng)，定期開展接待日、開展座談會(huì)、開展企業(yè)形勢通報(bào)會(huì)、開展聯(lián)歡活動(dòng)。盡可能與下屬員工多聯(lián)系，多談心，增進(jìn)了解和信任，通過雙向交流和信息互動(dòng)反饋，使內(nèi)部溝通渠道暢通無阻。也可以通過內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等形式上情下達(dá)、下情上傳，做到信息收集制度化，信息內(nèi)容系統(tǒng)化，信息傳遞規(guī)范化，信息處理網(wǎng)絡(luò)化。第三點(diǎn)，用同心理思想溝通。

遇到溝通障礙時(shí)，不管是個(gè)人與個(gè)人之間還是部門與部門之間，雙方要批評與自我批評，換位思考，肯定對方的長處，善于聆聽各方面的看法和意見，即使自己有理有據(jù)也要謙讓三分，不要得理不饒人，要給他人一個(gè)改正錯(cuò)誤、統(tǒng)一認(rèn)識的機(jī)會(huì)，要幫助輔導(dǎo)對方而不是打擊報(bào)復(fù)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、部門主管要放下架子、俯下身子;下屬要直起脖子、壯起膽子，雙方坦誠平等的交流各自的思想和看法。

領(lǐng)導(dǎo)的心胸要開闊些，品德要大度無私，不要與下屬斤斤計(jì)較，工作作風(fēng)要正派，以自己的人格魅力去為下屬帶好頭、服好務(wù)。第四點(diǎn)，公正的解決問題。首先要及時(shí)掌握事態(tài)的來龍去脈，分析原因，對癥下藥。當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，不要急于判定誰是誰非，不要讓它擴(kuò)散傳播，盡可能控制在一定范圍內(nèi)，否則只會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大問題。在解決問題時(shí)，要尊重事實(shí)，尊重人性和個(gè)性差異，要有理有據(jù)有節(jié)，爭取雙方都能接受，不計(jì)前嫌，握手言和。

第五點(diǎn)，有效運(yùn)用手中掌握的文化網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)內(nèi)部一種非正式的聯(lián)系手段，網(wǎng)絡(luò)中人沒有等級的界限，他們通過非正式渠道傳遞并解釋企業(yè)的各種信息，有機(jī)而又無形地把企業(yè)的各部分員工聯(lián)系起來。網(wǎng)絡(luò)中人有其特殊的身份和作用，他們一頭與企業(yè)高層關(guān)系密切，一頭直接活動(dòng)在員工之中對話，可以起到上情下傳、下情上達(dá)、左右輻射的信息載體作用。第六點(diǎn)，對權(quán)力和制度的思考。

現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)文化和價(jià)值理念等軟約束力對員工的規(guī)范作用已經(jīng)超越了過去過分信賴的權(quán)力、等級、制度等硬約束力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、部門主管要與時(shí)俱進(jìn)地樹立以人為本、讓員工自主管理的理念，對下屬的管理主要體現(xiàn)在工作方向和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)上，手段體現(xiàn)在文化引導(dǎo)和人格魅力感染上，合理運(yùn)用手中的職權(quán)。

一般情況下，不要過多地干涉他們的“內(nèi)政”，要學(xué)會(huì)當(dāng)教練而不是當(dāng)家長，信任下屬并放權(quán)給他們，讓他們在企業(yè)統(tǒng)一價(jià)值理念和整體目標(biāo)的前提下，放開手腳自主地開展工作，以激勵(lì)他們的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，鍛煉他們獨(dú)立辦事能力，充分發(fā)掘自身潛能。同時(shí)要擴(kuò)大下屬的知情權(quán)和參與權(quán)，不要有“武大郎開店”的哲學(xué)，怕下屬超越、取代自己而在工作上疏遠(yuǎn)甚至于壓制他。

還有，在用人上要有公開、公正、平等、擇優(yōu)的競爭機(jī)制，打破“論資排輩”、“平衡照顧”的陋習(xí)。分管領(lǐng)導(dǎo)不要搞小幫派、小團(tuán)伙，不要講親疏好惡、安插親信排斥異己，要一切為了企業(yè)利益不拘一格用真才，避免大才小用、小才大用，避免“一室二虎”的人才內(nèi)耗，否則很難營造良好的溝通氛圍。