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企業(yè)外部溝通的重要性篇一

溝通是文化的交流，是情感的共鳴，在價值取向多元化和性格氣質(zhì)個性化的今天，溝通更需要科學的技巧和正確的方法。用正確的方法做正確的事，事半功倍;用正確的方法做不正確的事，事半禍倍。企業(yè)要搞好內(nèi)部溝通，首先要通過現(xiàn)代企業(yè)文化建設，打破等級制度，樹立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氛圍。其次，要建立健全有效的溝通渠道。

企業(yè)領導人、部門主管要帶頭溝通，有民主作風，定期開展接待日、開展座談會、開展企業(yè)形勢通報會、開展聯(lián)歡活動。盡可能與下屬員工多聯(lián)系，多談心，增進了解和信任，通過雙向交流和信息互動反饋，使內(nèi)部溝通渠道暢通無阻。也可以通過內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)等形式上情下達、下情上傳，做到信息收集制度化，信息內(nèi)容系統(tǒng)化，信息傳遞規(guī)范化，信息處理網(wǎng)絡化。第三點，用同心理思想溝通。

遇到溝通障礙時，不管是個人與個人之間還是部門與部門之間，雙方要批評與自我批評，換位思考，肯定對方的長處，善于聆聽各方面的看法和意見，即使自己有理有據(jù)也要謙讓三分，不要得理不饒人，要給他人一個改正錯誤、統(tǒng)一認識的機會，要幫助輔導對方而不是打擊報復。企業(yè)領導人、部門主管要放下架子、俯下身子;下屬要直起脖子、壯起膽子，雙方坦誠平等的交流各自的思想和看法。

領導的心胸要開闊些，品德要大度無私，不要與下屬斤斤計較，工作作風要正派，以自己的人格魅力去為下屬帶好頭、服好務。第四點，公正的解決問題。首先要及時掌握事態(tài)的來龍去脈，分析原因，對癥下藥。當問題出現(xiàn)時，不要急于判定誰是誰非，不要讓它擴散傳播，盡可能控制在一定范圍內(nèi)，否則只會進一步擴大問題。在解決問題時，要尊重事實，尊重人性和個性差異，要有理有據(jù)有節(jié)，爭取雙方都能接受，不計前嫌，握手言和。

第五點，有效運用手中掌握的文化網(wǎng)絡。企業(yè)文化網(wǎng)絡是企業(yè)內(nèi)部一種非正式的聯(lián)系手段，網(wǎng)絡中人沒有等級的界限，他們通過非正式渠道傳遞并解釋企業(yè)的各種信息，有機而又無形地把企業(yè)的各部分員工聯(lián)系起來。網(wǎng)絡中人有其特殊的身份和作用，他們一頭與企業(yè)高層關系密切，一頭直接活動在員工之中對話，可以起到上情下傳、下情上達、左右輻射的信息載體作用。第六點，對權力和制度的思考。

現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)文化和價值理念等軟約束力對員工的規(guī)范作用已經(jīng)超越了過去過分信賴的權力、等級、制度等硬約束力。企業(yè)領導人、部門主管要與時俱進地樹立以人為本、讓員工自主管理的理念，對下屬的管理主要體現(xiàn)在工作方向和團隊目標上，手段體現(xiàn)在文化引導和人格魅力感染上，合理運用手中的職權。

一般情況下，不要過多地干涉他們的“內(nèi)政”，要學會當教練而不是當家長，信任下屬并放權給他們，讓他們在企業(yè)統(tǒng)一價值理念和整體目標的前提下，放開手腳自主地開展工作，以激勵他們的主動性、創(chuàng)造性，鍛煉他們獨立辦事能力，充分發(fā)掘自身潛能。同時要擴大下屬的知情權和參與權，不要有“武大郎開店”的哲學，怕下屬超越、取代自己而在工作上疏遠甚至于壓制他。

還有，在用人上要有公開、公正、平等、擇優(yōu)的競爭機制，打破“論資排輩”、“平衡照顧”的陋習。分管領導不要搞小幫派、小團伙，不要講親疏好惡、安插親信排斥異己，要一切為了企業(yè)利益不拘一格用真才，避免大才小用、小才大用，避免“一室二虎”的人才內(nèi)耗，否則很難營造良好的溝通氛圍。

企業(yè)外部溝通的重要性篇二

關于人際溝通的認識過程

(一)人際溝通的含義

人際溝通是指在一定的社會環(huán)境下，人們?yōu)榱艘粋€設定的目標，借助共同的符號系統(tǒng)，如語言、文字、圖像、記號及手勢等，以直接或間接的方式，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。

(二)人際溝通的理解

人際溝通是一種有意義的互動歷程. 我們可以從三個方面來理解人際溝通:第一,人際溝通是其實是一種歷程,在一段時間行程內(nèi),我們?yōu)檫_到到一種目的,要進行一系列的行為,但是我們這種行為是有意義的,此種行為就是實行人際溝通.第二,這種溝通是一種有意義的溝通歷程.在溝通的過程中,主要表現(xiàn)為結(jié)果是什么,其意圖所傳達的理由是"為什么這么做?以及其重要性的價值對應出此溝通的"有多重要性"?第三,雙方在溝通過程中表現(xiàn)的是一種互動,在溝通的過程中及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負責任存在.在尚末溝通之前,不能先預測溝通互動后的結(jié)果。

(三)人際溝通的步驟

傾聽—— 你的身體告訴對方：“我在聽您說”;

核對——“您的意見是……”句式核對你的理解;

接納——用眼睛看、用耳朵聽、用頭腦想;

拒絕——用坦誠加禮貌的語音說“不”;

表達——用準確具體的語言表達你內(nèi)心的意思;

體態(tài)語音——用身體語音比有聲語音說得更有把握，傳達你的真實意思。

企業(yè)外部溝通的重要性篇三

一：協(xié)調(diào)人際關系的重要性。

(1)在東方哲學里，關系就是生產(chǎn)力。在西方，關系是最稀缺的商業(yè)資源。關系是一個很龐雜的概念，也是一個很復雜的社會現(xiàn)象。我認為人際關系決定人生良好的關系能為我們的成功插上翅膀，因此鍛煉人際交往潛力就顯得格外重要。無論我們走到哪里，"人熟好辦事"的潛規(guī)則都是適用的。要想獲得事業(yè)上的成功，務必建立自己的關系網(wǎng)。如果你的關系上有達官貴人，下有平民百姓，而且有人在你春風得意時為你鼓掌喝彩，在你有事需要幫忙時為你兩肋插刀。這時候，你就會深刻體會到"關系"的力量!

(2)人際關系與我們的工作和生活都是密切相關的，生活當中關系的發(fā)展不可避免會用到一些業(yè)余時間，如能夠定期安排和親朋好友間的活動。工作和生活就應有區(qū)別，工作關系的建立，則應利用休息或零星時間進行聯(lián)系，在現(xiàn)代忙碌的工作中，對內(nèi)外人際關系的建立應把握對人的最高熱誠，利用好完成重要工作的時間空擋，和同事、上司可利用午飯時間或上班休息時間，與不同人員進行交流，在不影響達成工作目標的前提下，良好的交流定會促使工作更高效的完成。

(3)人際關系越廣，路子越寬，事情就越好辦。這已經(jīng)被無數(shù)經(jīng)驗和教訓所驗證。一個優(yōu)秀的人往往能理解并影響他身邊的人，機遇與交際潛力和交際活動范圍成正比。因此，我們應把開展交際與捕捉機遇聯(lián)系起來，充分發(fā)揮自己的交際潛力，不斷擴大交際，只有這樣，才會發(fā)現(xiàn)和抓住難得的發(fā)展機遇。使自己與他們的關系更好。擁有良好的關系網(wǎng)是成大事者最重要的因素，也是必備的條件。

二：協(xié)調(diào)人際關系的原則。

(1)心向一致原則是指人們在協(xié)調(diào)工作中的人際關系時，堅持正確的目標導向，引導全體成員為實現(xiàn)共同目標同心同德、同舟共濟，實現(xiàn)共同目標和個人目標的指向一致、有機統(tǒng)一，促進公司組織和其成員的共同和諧發(fā)展。貫徹該原則關鍵是科學制定公司管理目標，并合理控制與實現(xiàn)目標。

(2)心理投入原則是指老板在協(xié)調(diào)內(nèi)部人員人際關系的過程中，善于引導全體員工工樹立用心的參與意識，以主人翁的姿態(tài)為內(nèi)部管理出謀獻策，為經(jīng)濟效益為目標實現(xiàn)自覺努力工作。貫徹該原則關鍵是建立民主管理機制。

(3)心理相容原則是指總經(jīng)理在處理公司人際關系過程中，善于用人和容人，善于凝聚人心，使領導成員之間，領導成員與員工之間，領導與員工相互間建立一種互相尊重、互相體諒、團結(jié)和諧、彼此悅納的心理交往態(tài)勢，為建立公司良好的人際關系夯實心理基礎。貫徹該原則的著力點是致力于創(chuàng)造一種寬容、體諒、信任、合作的心理氛圍和工作環(huán)境。

(4)心理平衡原則是指企業(yè)在處理農(nóng)民工人際關系的過程中秉公辦事，公正待人，使每個成員因感到自己受到尊重和信任，享受到公平、公正的權益和待遇而產(chǎn)生一種舒暢、歡快的心理狀態(tài)。貫徹該原則的焦點是公正處事、待人公平公正、一視同仁。

(5)信息溝通原則是指人們在處理人際關系過程中，務必堅持信息的正確傳遞及相互交流，透過順暢的溝通渠道來協(xié)調(diào)各方面的關系，調(diào)解人際沖突。貫徹該原則要求公司務必做到兩點：一是提高信息交流的質(zhì)量和速度，辨別信息的真?zhèn)?二是拓寬信息溝通渠道。

三：協(xié)調(diào)人際關系的方法。

(1)在公司，自己做好自已份內(nèi)的事，別人需要幫忙時熱情點，早上見到同事主動打招呼，吃工作餐時多參與同事間聊的話題，不要打聽別人的保密，不要加入小圈子，不要說任何同事的壞話，不要傳播小道消息。

(2)要想盡辦法去幫忙任何人，記得，是任何人。不要看到眼前的利益，眼前誰有什么樣的潛力，最重要的，是對每個人都好，開發(fā)大家潛在的合力。尤其重要的是“害人之心不可有，防人之心不可無”。

(3)要有一顆感恩的心。感恩是一種美德，所以記著感謝以前在你生命中幫忙過你的人。記住有付出就會有收獲。

(4)注意自己的言行舉止，不要太狂妄，也不要過于自卑。不要輕易的在別人面前說你厭惡某人，即使你真的很厭惡這個人。不要太小氣，也不要太大方。要把握好場合與時機。

(5)臉上時刻持續(xù)笑容，沒有任何人能夠擋住笑容的魅力。會話交談時，目光注視對方。充分尊重對方的內(nèi)心秘密與保密。在聽到對方的內(nèi)心秘密后不要把資料泄露給對方，不要在背后批評人，保住對方面子。

綜上所述：現(xiàn)代社會，人際關系復雜?！叭穗H關系”主要指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中構成的人與人之間的相互作用和相互影響。也就是說：人際關系某種程度上就是公共關系，并且已經(jīng)逐步發(fā)展成為綜合的社會類學科，公共關系人際交往是指發(fā)生在人與人之間，借助某種語言傳遞信息、交流思想感情，并產(chǎn)生相應行為的一種社會活動。有利于更好的發(fā)展空間，提高工作效率。

企業(yè)外部溝通的重要性篇四

人際溝通在職場上的重要性

人際關系是在人際溝通的過程中形成和發(fā)展起來的，離開了人際間的溝通行為，人際關系就不能建立和發(fā)展。事實上，任何性質(zhì)、任何類型的人際關系的形成，都是人與人之間相互溝通的結(jié)果;人際關系的發(fā)展與惡化，也同樣是相互交往的結(jié)果。人與人的交往，就是一個反復溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關系;溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪上級或同事，失去朋友，就后悔莫及了。

在職場工作中，人際溝通是必不可少的。不管是對上司、屬下、同事、客戶，或者是對電話中接洽商談的單位，都需要和對方進行有效的溝通。

以前曾聽某個講師的關于管理的闡述：“管理很簡單，就像小孩子過家家，一個稍懂事的帶領其他孩子做游戲，首先他要懂得游戲規(guī)則，會搞的，把任務分配好，自己指揮;不會搞的，自己直接參與而且還比別人都忙”。作為管理者要具備過硬的對于“游戲規(guī)則”理解與應用，更要懂得如何清晰、準確、適時、適地的用適當?shù)姆椒▽⑦@些規(guī)則傳達給下面的人，這個過程可以理解為“人際溝通”。同樣，對于一個公司，如果管理者能夠清晰、準確、適時、適地的用適當?shù)姆椒▽⑷蝿辗峙浣o下面的人，那么肯定會得到事半功倍的效果。可見，人際溝通在職場中是如此的重要。

(一)沒有溝通就沒有效率

信息溝通是領導者激勵下屬，實現(xiàn)領導職能和提高員工滿意度的基本途徑。領導者要引導追隨者為實現(xiàn)組織目標而共同努力，追隨者要在領導的帶領下，在完成組織目標的同時完成自己的愿望，而這些都離不開相互之間良好的溝通。

(二)沒有溝通就沒有支持

人都是有感情的動物，只要你真誠地跟別人溝通，能夠得到他人的信賴，那么當你在工作中遇到困難和挫折的時候，只要在大家能幫助你的范圍，他們絕對會很樂意幫助你，同時給你鼓勵和支持。有了這些，我們將離成功不遠了。

(三)沒有溝通就沒有感情

部門內(nèi)部成員之間要經(jīng)常溝通才會有感情、友情，不然的話日子久了，漸漸地會產(chǎn)生一點生疏的感覺，心理上覺得好像有些事不方便講，不好意思講等。就把這份本來可以維系并發(fā)展下去的友情給淡化了。

(四)沒有溝通各司其政

職場上，通?？吹揭恍┕芾碚呤巡抛园?，在與別的部門有工作上的交涉時一概文字化，規(guī)范化，文件來往，文字冷戰(zhàn)。各部門之間也談不上配合。好像在他們的管理理念中處理事情根本不需要溝通與協(xié)調(diào)，于是便造成各部門之間各司其政，各部門間處理工作上的事務的時候各有心事，層層關系如履薄冰，這樣對各個部門都沒有好處，甚至會影響辦事效率。

(五)沒有溝通孤苦伶仃

如果一個人不與人溝通，在整個團隊進程中，會顯得勢單力薄，俗話說：一個好漢三個幫，經(jīng)常不與人家溝通，別人很少會主動湊過來，時間長了會自然而然地被淘汰出局，成為孤家寡人了。

(六)沒有溝通固步自封

沒有溝通的團隊，是不會有長足的進步的，因為他們不與人交流，不借鑒別人的好的經(jīng)驗，學不到新的方法、新的知識，無法實現(xiàn)現(xiàn)實生活、工作中所需要的知識技術等方面的知識的更新，固步自封，久而久之，漸漸地落后，漸漸地被淘汰。

(七)沒有溝通困難重重

有句話這樣說：“因為未能溝通而造成的真空，將很快充滿謠言、誤解、廢話與毒藥”，的確，如果他人誤會了你，而你不給他人解釋，那么很有可能會在公司充滿謠言，這樣會受給大家留個壞的印象，當然會影響你的工作和生活。

企業(yè)外部溝通的重要性篇五

在現(xiàn)實生活中，良好的人際關系是能夠說是人生事業(yè)成功的需要.

人際關系對人生業(yè)績的影響很大，是人們?nèi)〉贸晒Φ闹匾獥l件之一。據(jù)悉，美國卡內(nèi)基工業(yè)大學曾對一萬多案例記錄進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)“智慧”、“專門技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的15%，其余的85%決定于人際關系。戴爾·卡耐基在閱讀了數(shù)百名古今中外人物的傳記，走訪了近百位名人之后寫出的《成功之路》一書中，導出了一條公式：個人成功=15%的專業(yè)技能+85%的人際關系和處世技巧。吉米·道南和約翰·麥克斯韋爾合著的《成功的策略》，花了超過20xx年的時間觀察成功人士，導出的也是同一個公式：個人成功=15%的專業(yè)技能+85%的人際關系和處世技巧。這絕非巧合，這個公式證明了人際關系的重要性，表達了無論從事什么職業(yè)，如若有良好的人際關系和正確的處世技巧，將有助于個人在事業(yè)上的成功。良好的人際關系能為一個人事業(yè)的成功創(chuàng)造優(yōu)良的環(huán)境，這主要是因為：

第一，良好的人際關系能夠促進人們共同協(xié)作，為完成特定的任務而共同奮斗?，F(xiàn)代科學技術的發(fā)展，既為交往創(chuàng)造了快捷方便的條件，也對交往方式提出了更高的要求。此刻許多社會工作任務，越來越不能靠單個人單槍匹馬來完成要透過眾多人的共同協(xié)作來完成。每個科研項目的攻關，也離不開眾多科學家的聯(lián)手合作，加強聯(lián)系，共同研究。

第二，良好的人際關系能夠促進人們之間的信息交流和信息共享?，F(xiàn)代社會知識量激增，“信息爆炸”，不建立一個和諧的人際關系進行交往，就不能盡快獲得信息。有人曾說，現(xiàn)代社會80%的信息是透過交往獲得的。而在現(xiàn)代社會掌握了信息就等于增加了成功的砝碼。

第三，人們能夠從友好協(xié)作的人際關系中吸取力量，增強信心，在人生業(yè)績的創(chuàng)造中左右逢源，得心應手。反之，如果人與人之間互相拆臺，互相牽制，用心性受到壓抑，才能無法發(fā)揮，消磨意志，空耗時光，則根本談不上人生業(yè)績的創(chuàng)造。

其次良好的人際關系是人身心健康的需要

一個人如果處在相互關心愛護，關心密切融洽的人際關系中，必須情緒舒暢，有益于身體健康。良好的人際關系能使人持續(xù)簡單平穩(wěn)，態(tài)度樂觀。不良的人際關系，可干擾人的情緒，使人產(chǎn)生焦慮、不安和抑郁。嚴重不良的人際關系，還會使人驚恐、痛苦、憎恨或憤怒。現(xiàn)代醫(yī)學研究證明，惡劣的情緒實際上是對身心健康的最大摧殘。據(jù)悉，最近美國科學家研究發(fā)現(xiàn)，有20%的美國人因慣于生氣而使健康受到嚴重威脅。因此人的身心健康需要良好的人際關系。俗話說健康之道在于“和”，這個“和”是指身體內(nèi)在的和，也指與自然和社會的和，同樣也指人和，即人際關系的和諧。良好的人際關系的狀況有利于人的身心健康。

最后良好的人際關系是人生幸福的需要

人生的幸福是構建在物質(zhì)生活和精神生活的基礎上。人生幸福必然包內(nèi)含物質(zhì)生活的資料，創(chuàng)造人生物質(zhì)生活的幸福，會受到人際關系的影響。良好的人際關系有利于營造使人在物質(zhì)生產(chǎn)過程中充分發(fā)揮創(chuàng)造力的優(yōu)化環(huán)境，人的用心性創(chuàng)造性的發(fā)揮，能增加物質(zhì)財富的生產(chǎn)，豐富人們的物質(zhì)生活;良好的人際關系也使得人與人之間的物質(zhì)交往渠道暢通，人與人之間互通有無，互利互惠，可能得到更多的物質(zhì)享受的幸福。

人生幸福還必然要求精神生活的滿足。精神生活的狀況，如思想道德、理想情操、心里境況等都與人際關系密切聯(lián)系。人需要有思想感情上的交流。一個志同道合又用心向上的人際關系群體中，和諧健康的人際關系構成的是一個和諧、信任、友愛、團結(jié)、理解、互相關心的客觀環(huán)境，在這種環(huán)境中，人與人思想感情上的交流，能使人們從中汲取力量和勇氣，使人在碰到挫折、困難時得到別人及時的幫忙，透過交流到達互相理解;能使人處在一種舒暢、快慰、奔放的精神狀態(tài)中，容易構成樂觀、自信、用心的人生態(tài)度，人們的精神情操、心里環(huán)境得到凈化，思想境界得到升華;相反，不良的人際關系使人產(chǎn)生猜疑、冷漠、嫉妒，造成困惑、苦悶、孤寂、萎靡和痛苦的狀態(tài)。

企業(yè)外部溝通的重要性篇六

自古以來，我素有獨行俠的作風，來也匆匆，去也匆匆，只是因為一個人。現(xiàn)在的我也如此，習慣了一個人生活。當然還沒有徹底的脫離群眾，相反有時候還很喜歡去湊熱鬧的。

在我看來，人是群居動物，離不開社會，離不開他人，所以如果做到正真的個體是很困難的。因而，學會如何與人相處是很有必要的。在大學里，我個人認為既要有自己的個人中心，也要有團體的意識，也就是說，在參與交際的同時，不能把自己本質(zhì)忘了，應該有自己的一片小土地。所以我很喜歡參加社團活動，因為那里可以認識挺多人的，而且又能夠?qū)W到很多課外的東西，當然，我也不會只顧忙碌于社團里，我還會留點時間給自己，做自己喜歡的事情，比如說，去泡圖書館，運動等。

在大學里，人際交往是很重要的，因為大學之后就是社會了，在大學學會如何交際那么在社會就可以更快的適應了，而且俗語有曰，多個朋友多條出路嘛。

人際關系在人們的社會生活中具有十分重要的作用，由于人際關系歸根結(jié)底是一種社會關系，在一定的程度上人際關系影響社會生產(chǎn)力的發(fā)展和社會進步。新型的進步的人際關系反映了一種新型的先進的社會關系。先進的社會關系要求產(chǎn)生新型的政治、經(jīng)濟關系，反作用于生產(chǎn)力，促迸社會發(fā)展。而腐朽落后的人際關系是落后社會關系的反映，阻礙社會發(fā)展。在社會生活中，每一個人的人際關系狀況都對其人生產(chǎn)生重要的影響。

人際關系對人生的意義，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.良好的人際關系是人身心健康的需要

一個人如果身處在相互關心愛護，關系密切融洽的人際關系中，一定心情舒暢，有益于身心健康。良好的人際關系能使人保持心境輕松平穩(wěn)，態(tài)度樂觀。不良的人際關系，可干擾人的情緒，使人產(chǎn)生焦慮、不安和抑郁。

2.良好的人際關系是人生事業(yè)成功的需要

人際關系對人生業(yè)績的影響很大，是人們?nèi)〉贸晒Φ闹匾獥l件之一。如若有良好的人際關系和正確的處世技巧，將有助于個人在事業(yè)上的成功，良好的人際關系能為一個人事業(yè)的成功創(chuàng)造優(yōu)良的環(huán)境.

3.良好的人際關系是人生幸福的需要

人生的幸福是構建在物質(zhì)生活和精神生活的基礎上的。人生幸福必然包含有物質(zhì)生活的內(nèi)容，創(chuàng)造人生物質(zhì)生活的幸福，會受到人際關系狀況的影響。良好的人際關系有利于營造使人在物質(zhì)生產(chǎn)過程中充分發(fā)揮創(chuàng)造力的優(yōu)化環(huán)境，人的積極性創(chuàng)造性的發(fā)揮，能增加物質(zhì)財富的生產(chǎn)，豐富人們的物質(zhì)生活;良好的人際關系也使得人與人之間的物質(zhì)交往渠道暢通，人與人之間互通有無，互利互惠，可能得到更多的物質(zhì)享受的幸福。

那么我們應如何處理好我們的人際關系呢?要建立良好的人際關系，主要有以下方法策略

一)謙虛謹慎，擺正位置。

要做到這一點的關鍵是正確認識自己的過去，忘記過去的輝煌或陰影，把大學生活作為一個新的起點，平靜地看待周圍的人和事，保持一種平和而理智的心態(tài)，謙虛待人。

二)平等相待，真誠相處。

大學生的性格特點決定了其人際交往的基礎只能是人格平等，以誠相待。大學生之間存在差別，但他們在交往中卻都刻意追求平等，強者不愿被迎合，弱者不愿被鄙視。因此，在學習生活工作特別是困難面前，互幫互助。“善大，莫過于誠”，熱誠的贊許與誠懇的批評，都能使彼此間愿意了解、信任、傾訴、交心。

三)主動開放。

每個人所隱藏的內(nèi)心世界，正是別人希望發(fā)現(xiàn)的奧秘，一般來說只有暴露了自己的內(nèi)心，才能走進別人的心里。當你對別人作出一個友好的行動，表示支持或接納他時，他的心理就會產(chǎn)生一種壓力，為保持自己的心理平衡，他便會對你報以相應的友好行為。善于與人交談和一起娛樂，能恰當分配時間與人交往、參加集體活動，往往會取得思想上的溝通、感情上的融洽。

四)合作協(xié)助，友好競爭。

生活在相同的環(huán)境中，彼此間的合作不可避免。你應該在別人午睡時，盡量放輕動作;自己聽音樂時戴上耳塞;有同舍室友親友來訪，熱情接待。“勿以善小而不為”。當你設身處地地為別人著想時，彼此合作的契機便已來臨。在與他人的競爭中，倡導“公平公開，既競爭又以誠相助，既競爭又合作。”

如果你能努力朝這些方向前進，你就會發(fā)現(xiàn)，一切正在悄然改變：朋友之間的不快蕩然無存;能夠暢言的知音越來越多;親友間深摯互愛。你便會過得充實愉快，會覺得人際交往是一件自然與輕松的事，從而對學習生活持以樂觀的態(tài)度，對塑造一段完美的大學生活以及以后的人生充滿信心。

總而言之，擁有良好的人際關系對我們來說，會有助于我們的成長。

企業(yè)外部溝通的重要性篇七

如何進行有效溝通

溝通是傳遞者→過濾→接受者→反饋的環(huán)回過程。有一句話非常合適：在別人的反應里看到自己。因此，可以這樣說：有效的溝通是人本管理的第一課，有效溝通是預備+主動+誠實、坦率(語氣、語調(diào))和尊重別人。在職場工作中，溝通是一件十分重要的事，不管是對上司、屬下、同事、客戶，或者是對電話中接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧。所以，在進行有效溝通需要注意方式和技巧，同時也要把握溝通的時機。

(一)有效溝通的方法和技巧

1、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教

批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。有時我們在溝通時，會不自覺地用一些否定式、命令式、或上對下的說話方式。 一般來說，人都不喜歡被批評、被否定。但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出“自我中心主義”和“優(yōu)越感”。覺得自己都是對的，別人都是錯的?？墒?，有句話說：“強勢的建議，是一種攻擊”。聽的那個人可能是這么想的，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你講話的口氣;我滿同意你的見解，但我很不喜歡你講話的態(tài)度。每個人都希望被肯定、被贊美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見不同，但必須做到異中求同，圓融溝通，有話照說，但口氣要委婉許多。

2、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬兀駝t很難溝通。

3、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的"禍從口出"。

4、不說不該說的話

不要急著說，不要搶著說，而是要想著說。 另外，職場溝通中我們必須學習“緒忍受力”和“挫折容忍力”。

5、理性的溝通，不理性不要溝通

不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟于事。

6、主動承認我錯了

承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題。

7、說對不起

說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有"轉(zhuǎn)圈"的余地，甚至于還可以創(chuàng)造"天堂"。

(二)把握溝通時機

1、祝福要在當場傳達

當別人達成某種成果時，最好當場坦率地加以稱贊。如果你想：現(xiàn)在很忙，以后再說吧。下次見到他的時候，再告訴他吧。把贊美延后，你會被視為是嫉妒他人的成功，沒有自信的人。錯過時機的恭喜，不只無法傳達你的心意，甚至會被當作是諷刺或社交辭令。

2.道歉要在事發(fā)當天

比如說，你與上司出了問題，即使你認為我沒有錯，但是在下班回家的時候，只要一句道歉說：今天給您添麻煩了。第二天你們的關系就會大為不同。如果你鬧意氣，把這件事情放著不管，你就錯過和好的機會了。

3.注意要比期限還早

比如說，客人有什么要求的時候，即使客人沒說請趕快，也要快速響應，這是基本的原則。有些事情確實是要花時間去做的，但是迅速的響應，會提高客人對你的信賴。