做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文，方便大家學(xué)習(xí)。

客戶工作計(jì)劃表篇一

1、根據(jù)前期收集的資料已完成天問(wèn)系統(tǒng)客戶資料的更新工作。

2、為提高工作效率、加快辦事流程，我部重新調(diào)整了班次明確了職責(zé)。同時(shí)進(jìn)行三次培訓(xùn)（兩次天問(wèn)軟件操作培訓(xùn)、一次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)）。

3、積極配合業(yè)委會(huì)代收20xx年3月前小區(qū)各業(yè)主的水、電費(fèi)。

4、變更了裝修入場(chǎng)手續(xù)的辦理流程。

5、提前完成了小區(qū)各業(yè)主水、電讀數(shù)錄入天問(wèn)系統(tǒng)的工作，保障了3月份代收水、電費(fèi)的順利進(jìn)行。

6、完成了前期手開(kāi)票據(jù)錄入天問(wèn)系統(tǒng)的工作（因公司將天問(wèn)系統(tǒng)收費(fèi)統(tǒng)一設(shè)置為零存整取到元位數(shù)，但前期我部收費(fèi)時(shí)零存整取到角位數(shù)，所以造成票據(jù)輸入時(shí)有差額出現(xiàn)），同時(shí)統(tǒng)計(jì)了出現(xiàn)差額的票據(jù)，并請(qǐng)?zhí)靻?wèn)軟件公司進(jìn)行了更改。

7、完成了前物業(yè)遺留下來(lái)一批鑰匙的清理統(tǒng)計(jì)工作。

8、整理了車位資料，同時(shí)提供了三份給秩序維護(hù)部便于出入車輛的管理。

9、對(duì)來(lái)電來(lái)訪咨詢機(jī)動(dòng)車車位月租事宜的客戶進(jìn)行登記。

1、在小區(qū)出入口、公告欄、單元入戶門張貼繳費(fèi)通知。

2、通過(guò)一周的繳費(fèi)情況，統(tǒng)計(jì)了未繳費(fèi)的業(yè)主房號(hào)，同時(shí)完成了上門張貼繳費(fèi)通知單的工作。

收取的相關(guān)費(fèi)用

收集登記業(yè)主/住戶資料260戶辦理裝修22戶對(duì)客戶發(fā)文4份

接受客戶報(bào)修800余起（其中入戶維修230余起），報(bào)修處理率為100%接客戶來(lái)電來(lái)訪1370余起

辦理業(yè)主地址變更53起、入住證明84起

收發(fā)郵件、包裹249件，投遞信件、報(bào)刊1500余份

20xx年5月客戶部工作計(jì)劃

1、為小區(qū)業(yè)主辦理門禁卡和機(jī)動(dòng)車輛停車卡。

2、通過(guò)辦理門禁卡收集的業(yè)主資料，整理后將及時(shí)完成信息的更新工作。

3、本月計(jì)劃進(jìn)行三次培訓(xùn)（天問(wèn)軟件操作、門禁系統(tǒng)辦理、處理客戶投訴技巧）。

4、針對(duì)費(fèi)用催繳事宜提出合理化建議。

客戶工作計(jì)劃表篇二

客戶經(jīng)理既是銀行接待客戶時(shí)的企業(yè)代表，也是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表。

客戶經(jīng)理的職責(zé)就必須做好以下四個(gè)方面的工作：

客戶經(jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)和解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務(wù)；

首先，根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，并提出自己的營(yíng)銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品；

其次，另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品；

第三，對(duì)客戶的新需求，要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，探索為其開(kāi)發(fā)專用產(chǎn)品的可能性，同時(shí)協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)；

最后，客戶經(jīng)理營(yíng)銷產(chǎn)品的手段主要有:積極主動(dòng)的宣傳金融產(chǎn)品及其收益與辦理方法，面向重點(diǎn)客戶宣傳金融產(chǎn)品利好優(yōu)點(diǎn)，市場(chǎng)公關(guān)和產(chǎn)品推銷。

客戶經(jīng)理是銀行對(duì)外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理_握住_的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財(cái)富，需要所有相關(guān)部門的全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢、準(zhǔn)確地完成?？蛻艚?jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個(gè)方面：

(1)、前臺(tái)業(yè)務(wù)窗口與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)；

(2)、各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào)；

(3)、上下級(jí)部門之間的協(xié)調(diào)；

(4)、經(jīng)營(yíng)資源分配的協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時(shí)反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，建立和保持與客戶的長(zhǎng)期密切聯(lián)系。

客戶工作計(jì)劃表篇三

1、了解客戶基本情況：包括投資情況、投資時(shí)間、地理位置、近期提貨時(shí)間和提貨項(xiàng)目、數(shù)量；客戶區(qū)域劃分；客戶經(jīng)營(yíng)情況（經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目）。建立客戶原始檔案卡片

2、了解公司產(chǎn)品的基本情況：產(chǎn)品品牌，價(jià)格、利潤(rùn)、主要銷售地區(qū)，主要進(jìn)貨客戶；客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)；近6個(gè)月以來(lái)的公司銷售情況。

3、了解庫(kù)存積壓產(chǎn)品情況，制定銷售計(jì)劃（應(yīng)季產(chǎn)品促銷）。

根據(jù)以上幾點(diǎn)進(jìn)行合理的客戶資料分析，劃分優(yōu)先客戶群落，根據(jù)不同層次客戶群落需求有針對(duì)性的選擇相應(yīng)應(yīng)季產(chǎn)品主要推銷方向，提高推銷成功率。

1、調(diào)查客戶經(jīng)營(yíng)情況，初步了解客戶經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題。

2、與客戶進(jìn)行溝通，對(duì)于客戶經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題提出合理化的解決方案；進(jìn)行相應(yīng)的應(yīng)季產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目推廣；詳細(xì)分析應(yīng)季產(chǎn)品的利潤(rùn)點(diǎn)與經(jīng)營(yíng)方式，刺激客戶消費(fèi)。

3、了解各類客戶潛在購(gòu)買欲望，組織相應(yīng)的貨源，進(jìn)行客戶定期跟近，挖掘客戶消費(fèi)潛力，了解選擇其他廠商的原因，進(jìn)行誘導(dǎo)性消費(fèi)。并且為客戶建議銷售方法，為客戶拓展業(yè)務(wù)范圍。

4、利用庫(kù)存積壓產(chǎn)品進(jìn)行促銷，以增加應(yīng)季產(chǎn)品的銷售量，以便于最大程度的滿足客戶需求，增加客戶購(gòu)買機(jī)率。

5、貨到后3~5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行商品質(zhì)量回訪，對(duì)存在質(zhì)量問(wèn)題的商品，及時(shí)進(jìn)行調(diào)換，建立客戶對(duì)公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

1、客戶資料登記卡片系列（有效的進(jìn)行客戶登記，了解客戶需求，進(jìn)行整理分類，以便建立良好的回訪制度）

2、客戶經(jīng)營(yíng)問(wèn)題紀(jì)錄與信息反饋表系列（了解客戶經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，紀(jì)錄相應(yīng)的解決成功案例，紀(jì)錄客戶問(wèn)題共性、特性、重復(fù)性建立案例庫(kù)）

3、客戶消費(fèi)統(tǒng)計(jì)表系列（了解客戶消費(fèi)情況、分析客戶銷售情況，及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)跟近）4、產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)表（及時(shí)橫向比較本公司產(chǎn)品與其他同類產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。以便于增進(jìn)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。）

5、客戶投訴處理表格（分析客戶投訴，及時(shí)改正公司缺陷，對(duì)于特殊客戶群落進(jìn)行制定相應(yīng)的解決方案。

1、建立職工技能培訓(xùn)體系；

2、建立客戶服務(wù)部門規(guī)范

3、建立部門服務(wù)理念、服務(wù)目標(biāo)；

4、協(xié)調(diào)整理各部門業(yè)務(wù)關(guān)系，建立良好的合作模式；

5、積極開(kāi)發(fā)部門員工業(yè)務(wù)能力。

客戶工作計(jì)劃表篇四

20xx年整個(gè)公司都在挑戰(zhàn)困難，為搶占市場(chǎng)而戰(zhàn)，我們也有信心守好自己的崗位，做公司發(fā)展最堅(jiān)實(shí)的后防和保障。以下是我們20xx年的工作需求和規(guī)劃：

（1）規(guī)范維系體系和考核機(jī)制，增加集團(tuán)拍照維系人員配置：15年的維系工作中，有超過(guò)一半的用戶沒(méi)有得到應(yīng)有的專職維系，各責(zé)任部門對(duì)集團(tuán)拍照維系的重視程度不一，現(xiàn)有的督促手段效果很有限，16年必須有對(duì)應(yīng)的考核制度，才能督促責(zé)任部門重視起來(lái)。另外需要讓維系崗位的人員歸崗，鞏義今年的低保有率正是因?yàn)橐凭W(wǎng)維系人員外流造成的，其它部門的情況也不容樂(lè)觀。如果不能讓維系人員司其職，增加維系崗位也是徒勞，這一點(diǎn)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能給予支持。

（2）完善通報(bào)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：因?yàn)楹笈_(tái)崗位不同于前端發(fā)展人員，工作的執(zhí)行效果監(jiān)管不太好把控，直接的后果就是很多人會(huì)隨大流，工作態(tài)度的浮動(dòng)較大。單單靠一個(gè)組監(jiān)督通報(bào)，會(huì)讓組員有逆反和不滿情緒，不利于工作開(kāi)展，如果能建立長(zhǎng)期有效的制度，落后的通報(bào)幫扶，對(duì)于優(yōu)秀的在如績(jī)效等方面有獎(jiǎng)勵(lì)，這樣會(huì)讓所有人都動(dòng)起來(lái)。在任務(wù)重要求高的20xx年，不能再有太多的低潮，必須保持高效的執(zhí)行力，否則一個(gè)月的落后，需要我們幾個(gè)月的努力才能挽回。妥否，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)考慮。

（1）直面困難，勇挑重任：預(yù)計(jì)16年集團(tuán)拍照手機(jī)用戶數(shù)在7萬(wàn)以上，較20xx年的4.3萬(wàn)增長(zhǎng)了將近3萬(wàn)用戶。在增加維系人員的同時(shí)，每位客戶經(jīng)理也必須要勇于挑起重任，保證讓每一位拍照用戶都要有客戶經(jīng)理。集團(tuán)拍照組所有人員在現(xiàn)有的維系數(shù)量上平均增加1000戶，堅(jiān)持能者多勞能者多得，對(duì)于維系效果好的優(yōu)秀員工可適當(dāng)增加任務(wù)量。初步設(shè)想的調(diào)整方案如下：

以上分配量與實(shí)際量之間可能還要有將近1萬(wàn)的差距，過(guò)完年王會(huì)敏休完產(chǎn)假后，大概還需要新增2名人員。

（2）提高工作執(zhí)行效率，增加工作強(qiáng)度：由于每個(gè)人名下的維系任務(wù)增加量都超過(guò)30%，如按以前的強(qiáng)度和效率，勢(shì)必會(huì)影響保有效果。下一步還需組織討論整理效果最好的執(zhí)行方案，規(guī)范回訪的時(shí)間段，在對(duì)應(yīng)的時(shí)間做該做的事，合理安排工作時(shí)間；對(duì)于疑難問(wèn)題的處理，要及時(shí)上報(bào)，避免在一個(gè)問(wèn)題上浪費(fèi)過(guò)多時(shí)間，爭(zhēng)取在有限的時(shí)間內(nèi)解決更多問(wèn)題。另外日均成功回訪量要調(diào)整至40戶以上，盡量縮短用戶的回訪周期。

（3）規(guī)范現(xiàn)有的關(guān)懷手段，打造新的服務(wù)口碑：現(xiàn)有的生日、節(jié)假日及周末短信祝福已成為拉近與用戶距離，增強(qiáng)用戶對(duì)客戶經(jīng)理感知和信任度的有效手段。下一步我們將使所有的關(guān)懷更規(guī)范化，讓內(nèi)容更豐富效果更好，將我們的關(guān)懷服務(wù)打造成為新的服務(wù)口碑。

（4）組織針對(duì)老用戶特別是高端用戶的維系活動(dòng)：針對(duì)高端用戶我們現(xiàn)有的差異化服務(wù)手段還很單一，力度也很有限，還需要組織針對(duì)性的維系活動(dòng)才能增強(qiáng)感知、增加忠實(shí)度。20xx年我們將學(xué)習(xí)別省市的好做法，并根據(jù)現(xiàn)有的條件開(kāi)展高端用戶的俱樂(lè)部活動(dòng)。另外加強(qiáng)對(duì)會(huì)員用戶的關(guān)注，及時(shí)審定提前服務(wù)，將我們的會(huì)員服務(wù)真正的做到位。

（5）學(xué)習(xí)新的管控手段，將現(xiàn)有的管控措施落實(shí)到位：由于今年拍照用戶增加的比較多，而且許多是新發(fā)展用戶，用戶的忠實(shí)度和黏性較低，防止集中性的流失離網(wǎng)是我們工作主要內(nèi)容。在未來(lái)的工作中，我會(huì)根據(jù)具體的用戶群的入網(wǎng)時(shí)間、參與活動(dòng)做綜合分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找出解決問(wèn)題的辦法。在實(shí)際的管控過(guò)程中，我們要做的更細(xì)更深，及時(shí)的回訪，定期的跟蹤，最大限度的爭(zhēng)取用戶留網(wǎng)。為規(guī)避用戶第二聯(lián)系方式不全或更改而無(wú)法聯(lián)系，我們?cè)谌粘９ぷ骺傄獙⒑藢?shí)用戶第二聯(lián)系方式作為一項(xiàng)主要工作來(lái)做。

“我門是大發(fā)展的后防，我們是十個(gè)億的保障，客戶會(huì)因?yàn)槲覀兊母冻龆鴲?ài)上電信，電信會(huì)因?yàn)槲覀兊呐Χ虞x煌，讓我們一起行動(dòng)，行動(dòng)，立即行動(dòng)”，這句行動(dòng)宣言是我們努力的方向，是我們奮斗的目標(biāo)。它將激勵(lì)我們更加嚴(yán)格的要求自己，更加努力的提升自己的服務(wù)，緊隨公司的發(fā)展腳步大步向前。20xx年我們團(tuán)隊(duì)肩負(fù)的責(zé)任會(huì)更重，但是我們有信心也有能力去承擔(dān)起來(lái)。

一位哲人說(shuō)過(guò)：“人存在的價(jià)值就是被別人利用”。作為一名服務(wù)人員我對(duì)此的理解是“生命不息，服務(wù)不止”。只要我還在vip客戶經(jīng)理的位置上，我就不會(huì)忘記自己的責(zé)任和使命，不會(huì)忘記我所代表的是鄭州電信的服務(wù)質(zhì)量。我會(huì)緊跟公司的發(fā)展步伐，在成就公司輝煌的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

客戶工作計(jì)劃表篇五

個(gè)人的發(fā)展要講 長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，對(duì)于我們這樣一個(gè)不斷發(fā)展壯大、人員不斷增加的公司來(lái)說(shuō)，馮總讓我們寫這個(gè)計(jì)劃顯得尤為迫切，有了工作計(jì)劃，我們不需要在等上級(jí)主管的吩咐，工作效率自然就提高了。

上個(gè)月剛接觸到這個(gè)行業(yè)，在客戶的問(wèn)題上還會(huì)走不少?gòu)澛?，那是因?yàn)槲覍?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉。但我相信我有這個(gè)能力學(xué)好、做好。

第一：對(duì)自己要有嚴(yán)格的要求

1. 自信是非常重要的，要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)自己是最好的，不要給自己亂貼標(biāo)簽，擁有健康、樂(lè)觀積極的工作態(tài)度。

2. 和公司的同事要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討。

3. 每周要增加新客戶，還要有潛在客戶。

5. 對(duì)所有的客戶工作態(tài)度都要一樣，但也不能低三下四，給客戶好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

6. 客戶遇到問(wèn)題時(shí)，不能置之不理，一定要盡全力幫助他們解決，要先做人在做生意，讓客戶相信我們的工作能力。

7. 馮總下的銷售任務(wù)要盡量完成，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)。

第二：對(duì)于固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定好客戶關(guān)系。

第三：在擁有固定客戶的同時(shí)，還要不斷從各種媒體獲得潛在的客戶信息。

第四：在工作計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，做為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理要經(jīng)常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進(jìn)度。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，就地解決并繼續(xù)前進(jìn)，應(yīng)為中層干部既是管理人員，同時(shí)也還是執(zhí)行人員。

最后我要感謝馮總給我這個(gè)平臺(tái)和機(jī)會(huì)，讓我學(xué)習(xí)并學(xué)以致用，為公司做出最大貢獻(xiàn)。

客戶工作計(jì)劃表篇六

1、對(duì)內(nèi)的工作情況。根據(jù)項(xiàng)目的情況及要求，每月的月底統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際工程項(xiàng)目管理情況并及時(shí)圓滿處理解決項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題。及時(shí)參加公司及公司項(xiàng)目進(jìn)度相關(guān)分析會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目部每月的現(xiàn)場(chǎng)管理情況作出分析報(bào)告，對(duì)于工程進(jìn)展情況按每個(gè)樓層每個(gè)分項(xiàng)工程進(jìn)行分析及管理，及時(shí)給出合理化建議，并記錄全部的現(xiàn)場(chǎng)管理日志，及時(shí)將公司項(xiàng)目部及業(yè)主相關(guān)會(huì)議內(nèi)容作到上傳下達(dá)，指定到位。

在實(shí)際的施工過(guò)程中，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，對(duì)工程設(shè)計(jì)管理中存在的問(wèn)題做出科學(xué)化、合理化的調(diào)整，使該項(xiàng)目管理工作規(guī)范化。為工程進(jìn)展得以順利的進(jìn)行。在平時(shí)的工作中尤其是工程設(shè)計(jì)方面總是積極地配合相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行相關(guān)工程管理。

根據(jù)公司的規(guī)定并結(jié)合項(xiàng)目部的實(shí)際情況，起草一些工程管理及工程設(shè)計(jì)方面的文章及稿件，對(duì)工程項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行針對(duì)性的跟蹤管理。 每月初完成本項(xiàng)目部的上月的實(shí)際項(xiàng)目管理任務(wù)(包括業(yè)主方及項(xiàng)目設(shè)計(jì)用材的講解、分析并及時(shí)向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào))。

在施工過(guò)程中，實(shí)行定向管理和項(xiàng)目設(shè)計(jì)跟蹤控制，為項(xiàng)目管理水平的提升，做到科學(xué)化、人性化的有利措施，同時(shí)為項(xiàng)目部及時(shí)提供一些經(jīng)營(yíng)資料和相關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)做好項(xiàng)目的設(shè)計(jì)管理及現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作。并及時(shí)參加項(xiàng)目的相關(guān)會(huì)議，按公司的規(guī)章制度進(jìn)行值班等。

2、對(duì)外(對(duì)業(yè)主和監(jiān)理及材料供應(yīng)商等)的工作情況。每月月底向業(yè)主提交下月的材料計(jì)劃及項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作安排，預(yù)計(jì)下月的施工管理及預(yù)測(cè)各項(xiàng)的管理中可能發(fā)生的相關(guān)問(wèn)題，盡量控制和保證下月工程順利進(jìn)行。

并及時(shí)與監(jiān)理核對(duì)工程量，及時(shí)向業(yè)主進(jìn)行工程簽證，做好相關(guān)工程項(xiàng)目的管理工作，特別是一些工程設(shè)計(jì)方面的問(wèn)題，及時(shí)的審核、確認(rèn)材料供應(yīng)商的深化加工圖紙，并積極的配合業(yè)主做好相關(guān)工作，以便使材料供應(yīng)商能及時(shí)加工生產(chǎn)，使得工程順利施工。

總之，在工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理上及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)事求是、把握住管理方向，對(duì)內(nèi)對(duì)外相關(guān)管理工作資料齊全、用足政策、把握機(jī)會(huì)、隨時(shí)處理好業(yè)主、監(jiān)理與施工方的關(guān)系，隨時(shí)遇到工作問(wèn)題，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系匯報(bào)，以便尋找更好的解決問(wèn)題的辦法，爭(zhēng)取為公司創(chuàng)造最大的利潤(rùn)。

做好了xx大廈工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)管理、匯報(bào)及送審工作。

本人在工作中，吃苦耐勞，無(wú)怨無(wú)悔，以高度的責(zé)任心、榮譽(yù)感與高度的政治覺(jué)悟性，總是以公司利益為重，以公司大局為重，以公司榮譽(yù)為重。想為公司所想，做為公司所做。在工作中積極參加公司的相關(guān)工作會(huì)議;積極參加工程現(xiàn)場(chǎng)管理; 積極參加工程設(shè)計(jì)管理。無(wú)論自己在項(xiàng)目部的工作多忙，總是服從公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，認(rèn)真執(zhí)行首長(zhǎng)的命令;無(wú)論工程項(xiàng)目部的事情有多忙，本人總是投以無(wú)比的熱情和專業(yè)知識(shí)，加班加點(diǎn)，科學(xué)合理地利用時(shí)間，圓滿完成了項(xiàng)目部的各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)又完成了公司安排的其他任務(wù)。

自從我加入公司以來(lái)，發(fā)現(xiàn)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度在逐步改善和進(jìn)一步的完善，本人在強(qiáng)列的工作責(zé)任心和榮譽(yù)感的感召下，忘我而積極的適應(yīng)這種情況，以公司各項(xiàng)現(xiàn)行的規(guī)章制度和精裝工程師的職業(yè)道德為準(zhǔn)則，及時(shí)做好本人的各項(xiàng)工作，為企業(yè)做好本人力所能及的工作。

我在工作之余非常注意收集國(guó)內(nèi)國(guó)際有關(guān)精裝設(shè)計(jì)資料及相關(guān)文件，并努力學(xué)習(xí)和鉆研建筑工程設(shè)計(jì)管理及建筑工程項(xiàng)目管理方面的技巧等業(yè)務(wù)知識(shí)。努力學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)及建筑英語(yǔ)方面知識(shí)等，以便不斷的提高自己的工作效率和管理水平。

客戶工作計(jì)劃表篇七

編者按：本文主要從技術(shù)質(zhì)保部經(jīng)理工作職權(quán)；技術(shù)質(zhì)保部經(jīng)理工作職責(zé)進(jìn)行講述。其中，主要包括：受副總經(jīng)理委托，組織領(lǐng)導(dǎo)全公司技術(shù)工作、質(zhì)量管理工作、主持技術(shù)質(zhì)保部日常工作、公司有關(guān)管理制度授予的權(quán)力、組織指揮、指導(dǎo)督促技術(shù)質(zhì)保部全體人員忠于職守、努力工作根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，結(jié)合行業(yè)發(fā)展動(dòng)向，主持制定年度工作計(jì)劃、密切監(jiān)控質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性、跟進(jìn)原輔材料檢驗(yàn)員、質(zhì)量檢驗(yàn)員的工作等，具體材料請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)：

（一）、技術(shù)質(zhì)保部經(jīng)理工作職權(quán)

1.受副總經(jīng)理委托，組織領(lǐng)導(dǎo)全公司技術(shù)工作、質(zhì)量管理工作。

2.主持技術(shù)質(zhì)保部日常工作。對(duì)部門員工有工作分配、指揮調(diào)度、績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲建議的權(quán)力。

3.審核、審批技術(shù)文件、本部門文件報(bào)表，依據(jù)質(zhì)量獎(jiǎng)罰文件做出質(zhì)量獎(jiǎng)罰決定。

4.公司有關(guān)管理制度授予的權(quán)力

（二）、技術(shù)質(zhì)保部經(jīng)理工作職責(zé)

1.組織指揮、指導(dǎo)督促技術(shù)質(zhì)保部全體人員忠于職守、努力工作，全面履行技術(shù)質(zhì)保部職能，完成各項(xiàng)本職工作任務(wù)。

2.根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，結(jié)合行業(yè)發(fā)展動(dòng)向，主持制定年度工作計(jì)劃（含新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、技術(shù)改造計(jì)劃、質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃），并組織實(shí)施；根據(jù)年度工作計(jì)劃和公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際需要制定月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

3.主持制訂修訂、審核（審批）、宣傳貫徹、監(jiān)督執(zhí)行出廠產(chǎn)品、工序產(chǎn)品、原輔材料、工裝設(shè)備、工位器具、計(jì)量器具企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書等技術(shù)文件。

4.審核助理工藝師所編制的工票（配方）、工藝流程、作業(yè)指導(dǎo)書；跟進(jìn)助理工藝師日常工藝、工序質(zhì)量問(wèn)題的處理。

5.密切監(jiān)控質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，組織內(nèi)審和管理評(píng)審；主持修改質(zhì)量管理體系三層文件；持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系。

6.協(xié)助經(jīng)營(yíng)部、出口部了解市場(chǎng)需求，評(píng)審訂貨合同和供應(yīng)商，處理客戶投訴；協(xié)助人事部技術(shù)培訓(xùn)工作；協(xié)助生產(chǎn)部設(shè)備管理工作。

7.跟進(jìn)原輔材料檢驗(yàn)員、質(zhì)量檢驗(yàn)員的工作，主持重大質(zhì)量事故的調(diào)查處理；主持制定糾正、預(yù)防措施并監(jiān)督執(zhí)行和評(píng)估。

8.設(shè)計(jì)各種技術(shù)試驗(yàn)方案并組織實(shí)施。

9.分析日常監(jiān)視測(cè)量數(shù)據(jù)和技術(shù)試驗(yàn)數(shù)據(jù)，不斷改進(jìn)配方、工藝、原材料控制指標(biāo)、工藝控制參數(shù)。

10.按人事部要求對(duì)本部門員工進(jìn)行月度考核和年度考核。

客戶工作計(jì)劃表篇八

一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務(wù)中心”，其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶服務(wù)，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達(dá)、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過(guò)程。

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作思路。

（一） 成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

（二） 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。.

（三） 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

（七）搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下：500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。

客戶工作計(jì)劃表篇九

客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是分行的對(duì)外形象。個(gè)人素質(zhì)直接反映了銀行的服務(wù)水平，我知道自己還有很多不足，比如遇到困難時(shí)急躁，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作體系不夠強(qiáng)大，產(chǎn)品知識(shí)狹窄等。今后，我將盡最大努力做到以下幾點(diǎn)：

制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周學(xué)習(xí)一個(gè)具體產(chǎn)品的最新金融理論和相關(guān)政策文件，理論水平和業(yè)務(wù)能力明顯提升。實(shí)現(xiàn)了知識(shí)更新和業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)時(shí)能準(zhǔn)確把握該業(yè)務(wù)的難點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并盡快補(bǔ)齊，達(dá)到事半功倍的效果。

年底了，我們團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都被感動(dòng)了。雖然外面的天氣很冷，但是很多客戶都不是很配合，還有龐大的數(shù)字需要我們想辦法去完成，當(dāng)團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)，為目標(biāo)拼盡全力的時(shí)候，我被這種不拋棄不放棄的精神所感動(dòng)。正是因?yàn)檫@種精神，我們堅(jiān)持到最后，取得了完美的結(jié)局。

有學(xué)者說(shuō)：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)行為，而不是機(jī)械的遵守規(guī)章制度。因此，作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者，我應(yīng)該花更多的時(shí)間學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。我不應(yīng)該因?yàn)榻佑|時(shí)間短而降低要求。開(kāi)門紅期間一定要努力完成自身素質(zhì)的建設(shè)，全力以赴進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取服務(wù)品牌，提升客戶滿意度。

一是充分利用我行授信優(yōu)勢(shì)，面向授信單位，以貸存比要求為第一要?jiǎng)?wù)，確保貸存比完全達(dá)標(biāo)，同時(shí)我們的存款任務(wù)也能達(dá)到60%以上。第二，我們爭(zhēng)奪其他銀行的資金。面對(duì)眾多客戶，我們與企業(yè)保持聯(lián)系，充分挖掘潛力，反復(fù)梳理潛在客戶，瞄準(zhǔn)公司找關(guān)系，全面出擊。

客戶工作計(jì)劃表篇十

夯實(shí)基礎(chǔ)，營(yíng)銷服務(wù)和運(yùn)營(yíng)支撐能力穩(wěn)步提升，集團(tuán)產(chǎn)品和行業(yè)信息化推進(jìn)初具規(guī)模增長(zhǎng)平穩(wěn)，集團(tuán)客戶穩(wěn)定效應(yīng)和整體貢獻(xiàn)顯著提升。目標(biāo)市場(chǎng)保有率和信息化收入超時(shí)間進(jìn)度，截止9月30日，已經(jīng)達(dá)到363萬(wàn)，完成全年指標(biāo)96.8%。集團(tuán)客戶規(guī)模保持平穩(wěn)增長(zhǎng)，對(duì)穩(wěn)定大眾市場(chǎng)發(fā)揮了積極作用。信息化收入對(duì)公司運(yùn)營(yíng)收入增長(zhǎng)貢獻(xiàn)呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。

執(zhí)行首席客戶經(jīng)理制度，建立系統(tǒng)集團(tuán)分層分級(jí)預(yù)警機(jī)制按照市公司指導(dǎo)意見(jiàn)部署開(kāi)展《新興分公司中小集團(tuán)“深耕計(jì)劃”專項(xiàng)行動(dòng)》。

首席客戶經(jīng)理工作機(jī)制成效顯著，縱向一體化的關(guān)系營(yíng)銷得到加強(qiáng)執(zhí)行首席客戶經(jīng)理制，公司領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)142家ab類集團(tuán)，嘗試和探索首席客戶經(jīng)理協(xié)同工作機(jī)制。實(shí)施百團(tuán)大戰(zhàn)半個(gè)月以來(lái)已有5家重要客戶達(dá)成戰(zhàn)略合作共識(shí)。

x年，公司領(lǐng)導(dǎo)分別與縣委、縣政府、信產(chǎn)局、教育局、衛(wèi)生局、溫氏集團(tuán)、凌豐集團(tuán)、南方電網(wǎng)、等集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)晤，鞏固深化了中國(guó)移動(dòng)與重要集團(tuán)客戶的關(guān)系，有效推動(dòng)了雙方集團(tuán)層面的深入合作。

以“家校互動(dòng)”為基礎(chǔ)應(yīng)用，快速提高校訊通業(yè)務(wù)覆蓋率。截至9月底，已覆蓋12所學(xué)校，縣城中小學(xué)覆蓋率100%，使用用戶1.37萬(wàn)。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以集團(tuán)客戶為渠道，滲透集團(tuán)成員、個(gè)人及家庭客戶19189新增移動(dòng)用戶超過(guò)70%的新189客戶仍保留使用原來(lái)的號(hào)碼；

客戶選擇189的原因主要集中在“單位統(tǒng)一辦理”、“組合優(yōu)惠”，反映出189的策略是“主攻異網(wǎng)，捆綁營(yíng)銷、集團(tuán)切入”。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)揮人脈優(yōu)勢(shì)、客戶經(jīng)理優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“降低資費(fèi)、贈(zèng)送終端、話費(fèi)補(bǔ)貼、合帳營(yíng)銷”等交叉捆綁手段，從集團(tuán)市場(chǎng)切入個(gè)人及家庭客戶市場(chǎng)！

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以集團(tuán)客戶為對(duì)象，通過(guò)簽署協(xié)議、高層公關(guān)、人員派駐、組建虛擬網(wǎng)、行業(yè)應(yīng)用捆綁等手段，正面爭(zhēng)奪我公司政府、大型在網(wǎng)集團(tuán)客戶。x年，雖然納入kpi考核的拍照集團(tuán)客戶保有率指標(biāo)遠(yuǎn)超時(shí)間進(jìn)度，但已開(kāi)始出現(xiàn)集團(tuán)成員話務(wù)量分流、拍照工作計(jì)劃網(wǎng)。集團(tuán)成員arpu總體下滑的趨勢(shì)。集團(tuán)客戶目標(biāo)市場(chǎng)保有率99.29%,高于kpi指標(biāo),c類等中小集團(tuán)成員離網(wǎng)率雖然低于大眾市場(chǎng)。中小集團(tuán)處于無(wú)人或少人看管的管理真空狀態(tài)。c類集團(tuán)易受過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊，而遭受進(jìn)攻的c類集團(tuán)轉(zhuǎn)網(wǎng)意向高達(dá)59%。資費(fèi)優(yōu)惠是引發(fā)中小企業(yè)轉(zhuǎn)網(wǎng)的原因。中小集團(tuán)已成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)注和爭(zhēng)奪的重點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日趨嚴(yán)峻,新興分公司將進(jìn)一步加大中小集團(tuán)”深耕工程”的力度,進(jìn)一步保有中小集團(tuán)

認(rèn)真貫徹市、縣公司指導(dǎo)意見(jiàn)，牢牢把握公司發(fā)展目標(biāo)，加快td和全業(yè)務(wù)產(chǎn)品在集團(tuán)推廣，大力拓展行業(yè)信息化藍(lán)海市場(chǎng)，創(chuàng)新組合營(yíng)銷模式，加大動(dòng)力100產(chǎn)品包的宣傳推廣，增強(qiáng)信息化產(chǎn)品營(yíng)銷和客戶維系能力，強(qiáng)化重要ab類集團(tuán)和中小集團(tuán)客戶的保有拓展工作認(rèn)識(shí)貫徹市、縣精神，牢牢把握公司發(fā)展目標(biāo)