當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做總結(jié)。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文，方便大家學(xué)習(xí)。

物業(yè)工作體驗(yàn)總結(jié)感受篇一

本人于今年五月底正式加入物業(yè)管理這個(gè)大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，到和苑服務(wù)中心客服部擔(dān)任事務(wù)助理一職，日常的主要工作是：接待業(yè)主和客戶來(lái)訪來(lái)電、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。由于在物業(yè)這個(gè)領(lǐng)域我還是個(gè)新人，為了能盡快進(jìn)入工作角色，我認(rèn)真虛心向同事了解部門工作的相關(guān)程序和要點(diǎn)，并運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，同時(shí)經(jīng)常與同事們溝通，相互交流工作心得。了解整個(gè)小區(qū)的基本情況：住戶、業(yè)主有多少;知業(yè)主情況;知住戶情況;知轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、治安保衛(wèi)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生管理情況和各種費(fèi)用的基本收費(fèi)情況。利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)管理書(shū)籍，熟悉和掌握物業(yè)法律法規(guī)，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。

隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入，提供住戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門，業(yè)主有事第一時(shí)間就是聯(lián)系客服，客服助理就要認(rèn)真傾聽(tīng)和記錄，把問(wèn)題反饋到相關(guān)部門，及時(shí)幫業(yè)主解決問(wèn)題。而我作為一名客服部事務(wù)助理，就要求具備較強(qiáng)的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，用心地為每一位客戶服務(wù)。

物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，要想做好服務(wù)就必須事無(wú)小事，住戶對(duì)我們服務(wù)水平好壞的評(píng)價(jià)，往往針對(duì)某一件事情，也許我們做好了九十九件，一件沒(méi)做周到，在住戶的評(píng)價(jià)中我們就是沒(méi)做好，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則。通過(guò)這半個(gè)多月的工作實(shí)踐，遇到過(guò)形形色色的投訴，也面對(duì)過(guò)百般挑剔的業(yè)主，這就要求我們針對(duì)不同的事物，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性，遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到業(yè)主的寬容，往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無(wú)小事的原則，認(rèn)真對(duì)待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠(chéng)，更能感化業(yè)主。

1.重視業(yè)主：每一個(gè)業(yè)主都是我們的衣食父母，在業(yè)主有需要物業(yè)服務(wù)時(shí)，我們一定要認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)處理。對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題要一一回復(fù)。當(dāng)有些業(yè)主的要求不在我們的服務(wù)范圍內(nèi)時(shí)，我們應(yīng)該向他說(shuō)明解決問(wèn)題的辦法，并協(xié)助業(yè)主做力所能及的事,讓業(yè)主真正的感覺(jué)到他們是受重視的對(duì)象。

2.對(duì)業(yè)主保持熱情和友好。面對(duì)業(yè)主時(shí)始終保持微笑，主動(dòng)打招呼。

⒊端正服務(wù)態(tài)度，以業(yè)主滿意目的。把業(yè)主報(bào)修或需其他服務(wù)內(nèi)容及時(shí)處理，如不能馬上處理就應(yīng)該立即回電加以說(shuō)明，相信業(yè)主會(huì)理解我們的工作。

⒋針對(duì)業(yè)主所投訴的問(wèn)題，如房屋維修問(wèn)題、車位被占用、車輛出入沒(méi)有憑證、車輛亂停亂放等，都要引起重視，要加大力度來(lái)整改，規(guī)范整個(gè)小區(qū)的建設(shè)。

⒌要有良好的文化和心理素質(zhì)。面對(duì)情緒激動(dòng)的業(yè)主投訴，解釋語(yǔ)氣要和善，盡量安撫其情緒，從對(duì)方立場(chǎng)闡述問(wèn)題即而切入到整個(gè)大局情況，這樣就可以很好地解決問(wèn)題。

⒍主動(dòng)走訪業(yè)主住戶征求管理意見(jiàn)，主動(dòng)向業(yè)主住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定。

⒎所有工作人員必須著裝整潔，彬彬有禮，熱情服務(wù)。

⒈溝通能力方面需要加強(qiáng)。針對(duì)物業(yè)相關(guān)的收費(fèi)問(wèn)題，各種拒交、少交、緩交問(wèn)題的處理，需加強(qiáng)有效溝通技巧的運(yùn)用，了解其中的原因，通過(guò)各種方法贏得業(yè)主的理解和支持。

⒉相關(guān)物業(yè)管理知識(shí)和法律知識(shí)需要加強(qiáng)和鞏固。

⒈盡快熟悉整個(gè)小區(qū)的情況，包括業(yè)主和住戶的資料、小區(qū)戶型、戶數(shù)及小區(qū)公共場(chǎng)所設(shè)備設(shè)施的使用等，只有深入了解才能更好地做好服務(wù)工作。

⒉認(rèn)真完成各項(xiàng)日常工作，針對(duì)業(yè)主提出的各種問(wèn)題及時(shí)反饋匯報(bào)，做出相應(yīng)的解決方案，更好地服務(wù)業(yè)主。

⒊不斷提高自身的素質(zhì)，熟讀物業(yè)相關(guān)條例和法律法規(guī)，為全面提高服務(wù)水平打下堅(jiān)實(shí)的基矗

⒋完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

物業(yè)工作體驗(yàn)總結(jié)感受篇二

人事行政部在__年下半年的工作過(guò)程中，從組建到穩(wěn)定，主要開(kāi)展了以下工作;

一、完善各項(xiàng)管理制度

__年人事行政部積極推進(jìn)人事管理制度的建設(shè)，基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理流程。對(duì)工作中容易出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行制度化管理，如宿舍管理制度、物料驗(yàn)收管理流程、突發(fā)事件處理規(guī)范、樣板房管理制度等。為充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，改變做好做壞工資一樣的狀況。目前，員工薪酬福利與績(jī)效考核掛鉤的管理制度已正式在保安部開(kāi)始試行。

二、加強(qiáng)人事流程的規(guī)范管理

嚴(yán)格執(zhí)行公司審定的人員編制，根據(jù)精干、高效的原則，結(jié)合業(yè)務(wù)部門工作開(kāi)展情況進(jìn)行定崗定員。下半年，根據(jù)二期實(shí)際情況，對(duì)增加的工作崗位進(jìn)行了增編申請(qǐng)，其中保潔員固定編制_人，臨時(shí)編制8人，保安員固定編制10人。

對(duì)業(yè)務(wù)部門的人員任職條件重新制訂了任職標(biāo)準(zhǔn)，如客服中心的物業(yè)助理，從原來(lái)的'高中學(xué)歷提升為全部物業(yè)管理大專畢業(yè)，工程技術(shù)崗位全部要求持證上崗。根據(jù)各崗位的新任職標(biāo)準(zhǔn)，完成人員招聘工作。

三、員工培訓(xùn)

針對(duì)物業(yè)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，提出的員工素質(zhì)直接影響服務(wù)水平的問(wèn)題，認(rèn)真做好各類培訓(xùn)工作。對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行上崗的制度和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，共舉辦三期新員工培訓(xùn)，新入職員工的入職培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到95%以上。根據(jù)業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需求，七月份曾邀請(qǐng)專業(yè)學(xué)校老師進(jìn)行禮貌禮儀的培訓(xùn)，提高人員服務(wù)意識(shí)和整體形象。十月份對(duì)部門骨干、領(lǐng)班進(jìn)行管理基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，提高基層管理人員對(duì)執(zhí)行力的認(rèn)識(shí)和重視。

四、積極配合業(yè)務(wù)部門的工作開(kāi)展

1)下半年，物業(yè)公司的主要工作任務(wù)是二期收樓，人事行政部配合完成《物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊(cè)》、《服務(wù)公約》等服務(wù)管理協(xié)議的版面設(shè)計(jì)、內(nèi)容核對(duì)和印制。小區(qū)標(biāo)識(shí)、道路指示系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案、制作及驗(yàn)收。完成交樓過(guò)程中所需配套物品的設(shè)計(jì)及制作。為配合營(yíng)銷工作的開(kāi)展，組織各部門進(jìn)行了四次樣板房的搬遷。針對(duì)業(yè)主的投訴意見(jiàn)，對(duì)p16地下車庫(kù)、l16(原綠化清潔倉(cāng)庫(kù))進(jìn)行了整理和遷移等等。并在12月根據(jù)公司的發(fā)展需要正式接管樣板房。

2)隨著三期的接管，積極配合房產(chǎn)工程部對(duì)三期員工宿舍裝修的配合，組織保安、人事、綠化部員工通過(guò)義務(wù)勞動(dòng)對(duì)籃球場(chǎng)、宿舍周遍環(huán)境、員工通道進(jìn)行了清理。并完成了員工宿舍的順利搬遷和舊宿舍的善后工作。

3)配合營(yíng)銷和客服中心，協(xié)調(diào)組織《江南一家親》的大型社區(qū)活動(dòng)，營(yíng)造良好溝通與和諧的社區(qū)氛圍，體現(xiàn)物業(yè)公司的整體形象。

4)負(fù)責(zé)二期住戶日常煤氣的充氣和及時(shí)更換，保證業(yè)主的生活所需，配合客服中心的工作。

五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

針對(duì)上半年住戶問(wèn)卷調(diào)查中提出的物業(yè)員工流動(dòng)性大的問(wèn)題，人事行政部從兩個(gè)方面進(jìn)行了整改。

1)關(guān)心員工，改善員工福利。對(duì)員工意見(jiàn)最集中的伙食問(wèn)題，進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)反饋和調(diào)整。對(duì)飯菜的配菜方式、口味、分量、用餐的時(shí)間等均進(jìn)行了新的調(diào)整。定期舉辦員工生日晚會(huì)，組織全體員工登山活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

2)加強(qiáng)與員工的溝通，定時(shí)進(jìn)行員工意見(jiàn)調(diào)查，對(duì)離職員工進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解目前存在的員工生活上、管理上的問(wèn)題，并切實(shí)把存在的問(wèn)題反饋和解決。

下半年，人員流動(dòng)情況基本穩(wěn)定，在行業(yè)流動(dòng)性最大的年底，物業(yè)公司的人員流動(dòng)率基本低于5%。

六、目前存在的問(wèn)題與改善方法

1)加強(qiáng)與各業(yè)務(wù)部門的溝通力度，真正起到協(xié)調(diào)潤(rùn)滑的作用，必須做好業(yè)務(wù)部門工作開(kāi)展的強(qiáng)而有力的后緩。

2)加強(qiáng)行政部門監(jiān)督管理職能的發(fā)揮，對(duì)物料的管理、使用、采購(gòu)進(jìn)行更規(guī)范的制度化管理，做好節(jié)流的控制。

3)加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)，推廣評(píng)優(yōu)活動(dòng)，以精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的辦法，調(diào)動(dòng)大部分員工的積極性、做好隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

七、__年工作目標(biāo)和思路

員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為_(kāi)_年開(kāi)展內(nèi)部管理工作的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開(kāi)展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績(jī)效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。