按照“快、準、穩(wěn)”的原則，堅持事件處置和輿情處置同步安排、同步實施、同步落實，各單位要建立分級分類輿情應急處置工作預案。堅持效果優(yōu)先原則，對輿情發(fā)酵傳播速度快的要邊處置邊報告。下面是小編為大家整理的網(wǎng)絡突發(fā)輿情應急預案及流程范文，希望大家閱讀之后有所收獲。

網(wǎng)絡突發(fā)輿情應急預案 篇1

為切實加強公司日常工作中輿情突發(fā)事件處理與信息發(fā)布工作，最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負面影響，掌握引導輿情的主動權，及時、有效的處理客戶的意見和建議，營造和諧、穩(wěn)定的供用電環(huán)境，特制定本預案。

一、工作原則

1、準確把握、快速反應。輿情事件發(fā)生后，首先與市公司新聞中心取得聯(lián)系，力爭在第一時間發(fā)布準確、權威信息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測的不準確報道，掌握輿論的主動權。

2、加強引導、注重效果。提高正確引導輿論的`意識和工作水平，使突發(fā)事件的輿情發(fā)布有利于公司工作大局，有利于維護人民群眾的切身利益，有利于社會穩(wěn)定和人心安定，有利于事件的妥善處置。

3、講究方法、提高效能。堅持輿情突發(fā)事件處置與宣傳同步啟動、同時落實，積極引導和應用好媒體，處置輿情突發(fā)事件的各部門密切配合輿情發(fā)布工作，確保以最短的時間、最快的速度，發(fā)布最新消息，正確引導輿論。

4、嚴格制度、明確職責。完善公司工作信息報送制度，加強組織協(xié)調和歸口管理，健全制度，明確責任，嚴明紀律，嚴格獎懲。

二、組織機構

為做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早應對、早處置日常工作中發(fā)生的輿情，經(jīng)公司研究決定，成立xx市輿情應急處置領導小組，組長由經(jīng)理虞忠凱、黨委書記劉佳華擔任，副組長由營銷副經(jīng)理遲晨林、生產(chǎn)副經(jīng)理李春文、紀檢書記王超、物資副經(jīng)理閆鐵君擔任，綜合部、生產(chǎn)部、經(jīng)營部、安監(jiān)部、黨群工作部、客服中心等相關科室負責人為成員。領導小組辦公室設在黨群工作部，負責輿情的評估、預警、分析和報告。

工作職責：

1、根據(jù)輿情突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展啟動應急預案，決定各相關部門介入突發(fā)事件的處置。

2、審定輿情控制與信息發(fā)布方案，決定新聞發(fā)布的口徑、原則和內容，確定負責新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪的領導和相關部門負責人。

3、對輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應急處置過程中出現(xiàn)的新情況、新問題及時進行會商，提出解決方案及處置措施，確定相關部門進行處置。

4、依紀依法對當事人、責任人、責任單位提出處理和責任追究意見建議，并按有關程序交相關部門處理。

5、落實上級領導交辦的其他事項。

三、應急程序

輿情應急，應堅持以正面導向為主，把握主動權，增強事件處理透明度，以疏代堵，具體程序為：

1、各部門、各班組要密切注意輿情動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主要領導報告，由各部室負責人集體對事件進行初步分析，根據(jù)事件嚴重程度決定是否召開輿情應急處置工作會議。

2、輿情應急處置工作領導小組接到匯報后，召開應急會議，有針對性地布置處置工作，形成新聞通稿并組織宣傳報道。

3、工作領導小組將輿情情況及時以書面形式上報市公司新聞中心，及時上報事件有關信息，并與新聞媒體及時保持信息溝通。

4、做好突發(fā)公眾輿論事件的24小時全程處置工作的文字、聲像記錄工作。

四、健全制度

1、建立信息反饋常態(tài)機制

在日常工作過程中，要突出重點，把握關鍵，切實加強工作調度，認真做好信息反饋，嚴格執(zhí)行信息報送制度。

2、建立輿情監(jiān)控體系

積極應對于媒體輿情，如通過報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡等媒介傳播的輿情信息，要加強監(jiān)測監(jiān)控力度，設專人進行監(jiān)控，做到早發(fā)現(xiàn)、早上報、早應對、早處置。

3、健全信息公開制度

要全力做好信息公開透明，尤其是在處置突發(fā)事件過程中，要做到及時、客觀、透明，把握輿論的主動權，最大程度消除突發(fā)事件所帶來的社會負面影響，促進事態(tài)向良性方面發(fā)展。

4、完善信息摸排機制

針對用戶對公司工作的不良言論、片面認識或錯誤傾向，要第一時間做出反映，集體研究、集體協(xié)商、認真開展調查研究，全面摸清情況，向用戶作出解釋說明，讓用戶全面了解和正確認識國家的各項法律、法規(guī)。充分體現(xiàn)社會的法制性、民主性和公平性。

網(wǎng)絡突發(fā)輿情應急預案 篇2

為有效應對學校網(wǎng)絡輿情安全突發(fā)事件，保障學校正常教學秩序，維護學校聲譽及師生合法權益，特制定本應急預案。

一、適用范圍

本預案適用于學校范圍內發(fā)生的網(wǎng)絡輿情安全事件，包括但不限于網(wǎng)絡謠言、惡意攻擊、虛假信息傳播等。

二、組織機構與職責

1. 學校成立網(wǎng)絡輿情安全應急領導小組，由學校主要領導擔任組長，相關部門負責人任成員，負責統(tǒng)籌協(xié)調網(wǎng)絡輿情安全應急處置工作。

2. 領導小組下設辦公室，負責具體執(zhí)行網(wǎng)絡輿情安全應急處置工作，包括信息收集、分析研判、信息發(fā)布、輿情引導等。

3. 各相關部門應根據(jù)職責分工，積極配合領導小組和辦公室開展應急處置工作。

三、應急響應程序

1. 信息監(jiān)測與報告：學校建立網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)，實時監(jiān)測學校網(wǎng)絡輿情動態(tài)。一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡輿情安全事件，相關部門應立即向領導小組報告，并提供詳細情況。

2. 研判與決策：領導小組根據(jù)收集到的信息，組織專家進行研判，分析事件性質、影響范圍及可能后果，提出應急處置建議。

3. 應急處置：根據(jù)領導小組的決策，辦公室負責協(xié)調相關部門開展應急處置工作，包括及時發(fā)布權威信息、澄清事實、消除謠言、引導輿論等。

4. 總結評估：應急處置工作結束后，領導小組組織相關部門對事件進行總結評估，總結經(jīng)驗教訓，完善應急預案。

四、保障措施

1. 加強宣傳教育：學校定期開展網(wǎng)絡輿情安全知識培訓，提高師生網(wǎng)絡素養(yǎng)和應對能力。

2. 完善技術保障：學校加強網(wǎng)絡安全設施建設，提升網(wǎng)絡安全防護能力，確保網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

3. 建立信息溝通機制：學校加強與相關部門、媒體及社會各界的溝通聯(lián)系，建立信息共享和協(xié)同處置機制。

五、附則

1. 本預案自發(fā)布之日起實施，由學校網(wǎng)絡輿情安全應急領導小組負責解釋。

2. 本預案根據(jù)實際情況進行修訂完善，以適應網(wǎng)絡輿情安全形勢的變化。

網(wǎng)絡突發(fā)輿情應急預案 篇3

一、指導思想

堅持專群結合，按照“以防為主、齊抓共管、重在治本”的工作原則，開展多層次、多樣式、多角度的防范電信網(wǎng)絡詐騙犯罪宣傳工作，營造濃厚宣傳氛圍，有效減少電信網(wǎng)絡詐騙案件發(fā)生，保障人民群眾的財產(chǎn)安全。

二、工作目標

擴大園區(qū)師生群眾對打擊治理電信網(wǎng)絡詐騙犯罪工作的知曉度，教育引導群眾和有關企業(yè)遵紀守法，提高師生群眾防詐騙的意識和能力，預防和減少詐騙案件的發(fā)生。

三、宣傳重點

(一)當前常見的電信網(wǎng)絡詐騙案件發(fā)案特點、作案類型、詐騙手法、侵害對象、關注的重點。

(二)群眾識別電信網(wǎng)絡詐騙的方法、技巧，需要采取的防范措施，注意事項等。

(三)群眾被騙后可以采取的緊急補救措施，報警報案的渠道以及需要提供的信息資料。

(四)當前容易導致公民個人信息泄露的渠道，侵害公民個人信息違法犯罪的形勢特點及風險危害，群眾如何防范避免個人信息泄露及蒙受經(jīng)濟損失。

(五)打擊治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪專項行動的工作措施，戰(zhàn)果成效，典型案例。

四、工作措施

(一)強化反詐騙宣傳隊伍建設。督導園區(qū)院校、企業(yè)建立反詐騙宣傳隊伍，組織反詐騙宣傳工作人員參加濱海區(qū)公安分局開展的防范電信網(wǎng)絡詐騙宣傳專題培訓，熟悉詐騙類型，增長反詐知識，提升反詐宣傳的能力和水平，反詐騙宣傳員要向同學、同事、家人、朋友等普及防騙知識，能夠為學校、班級、企業(yè)提供行之有效的防范措施和方法，一旦發(fā)生詐騙案件立即報案，盡全力避免和減少財產(chǎn)損失。

(二)開展多途徑、多形式的`反詐騙宣傳。在學校、商業(yè)街、社區(qū)等人員密集場所發(fā)放或張貼《防騙提醒》、《致人民群眾的一封信》等宣傳單頁、海報、手冊及其他宣傳制品;利用校園和企業(yè)內的電子屏、商業(yè)街商鋪的電子屏播放防范電信網(wǎng)絡詐騙公益廣告，滾動播放安全警示和提示信息;用微信等新媒體平臺，建立大學園區(qū)干部群→院系級部群、物業(yè)群、商戶群、企業(yè)群→班級(家長)群、居民群、職工群的系列反詐騙微信群，推送反詐文章、圖片或小視頻，實現(xiàn)立體化、矩陣化的反詐騙宣傳。

(三)強化對學生群體的反詐騙宣傳。組織反詐民警走進高校開展防騙專題講堂，發(fā)放大學生防騙手冊、《致全區(qū)大學生的一封信》、《致全區(qū)學生及家長的一封信》等宣傳材料，對學生及家長進行預警提醒。通過學校內的宣傳板報、校園廣播、LED屏幕、主題班會等途徑，將識騙防騙知識傳達到每一位學生、家長。提倡師生家長關注“山東反詐騙中心”“濰坊公安反信息詐騙中心”和“濰坊濱海公安”微信公眾號，學習掌握識騙防騙技巧常識，有效減少刷單、貸款、投資理財?shù)仍p騙案件的發(fā)生。

五、工作要求

(一)高度重視，精心組織實施。防范電信網(wǎng)絡詐騙犯罪宣傳工作是有效減少案件發(fā)生、維護廣大群眾切身利益的重要舉措，各院校、企業(yè)、項目單位要高度重視，精心組織，周密安排，研究細化活動方案，確保各項措施落到實處，并于4月3日前將本單位的反詐騙宣傳工作聯(lián)系人名單(姓名、職務、聯(lián)系電話、微信號)報送至大學園郵箱。

(二)落實責任，形成工作合力。院校、企業(yè)、項目單位的學生管理、安全保衛(wèi)、財務、宣傳等有關責任部門要加強協(xié)作配合，形成工作合力，立足本崗職責，發(fā)揮職能優(yōu)勢，擴大宣傳覆蓋面，切實做好防騙教育和監(jiān)督管理工作。

(三)構建常態(tài)，務求長效。防范電信網(wǎng)絡詐騙犯罪宣傳工作是一項長期工程，院校、企業(yè)要總結行之有效的宣傳經(jīng)驗，建立常態(tài)化、制度化的防詐騙工作機制，要加強對詐騙案件信息的收集和反饋，及時發(fā)布和推送新情況、新信息，要根據(jù)詐騙新手法、新變化、新情況采取新的防范和應對措施，加強與公安機關、片區(qū)民警、兄弟院校、園區(qū)企業(yè)的溝通協(xié)作，學習借鑒先進工作經(jīng)驗，與時俱進，切實保障師生權益。