一個(gè)管理有序、服務(wù)到位的物業(yè)，能夠使房產(chǎn)保值甚至增值。在二手房市場(chǎng)中，好的物業(yè)往往成為吸引買(mǎi)家的關(guān)鍵因素。下面小編在這里為大家精心整理了幾篇物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷模版，希望對(duì)同學(xué)們有所幫助，僅供參考。
物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷模版1
尊敬的業(yè)主：
您好！非常感謝您一直以來(lái)對(duì)物業(yè)工作的支持與配合，為了進(jìn)一步提高項(xiàng)目品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，為您和您的家人創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境，希望能得到您的寶貴意見(jiàn)和建議，我們將在今后的實(shí)際工作中努力改進(jìn)和提高，請(qǐng)對(duì)我們的服務(wù)作評(píng)價(jià)，謝謝！
物業(yè)服務(wù)有限公司
*1. 您居住的樓幢、房號(hào)是？（例：1-101）
*2. 您的姓名
*3. 您的性別
○男
○女
*4. 您的年齡是？
○18歲以下
○18~35歲
○36~60歲
○61歲及以上
*5. 您的入住時(shí)間是多長(zhǎng)？
○沒(méi)有入住
○1年內(nèi)
○1-3年
○3-5年
○5年以上
*6. 您對(duì)物業(yè)客戶服務(wù)人員的滿意度是？（包含客服人員儀容儀表、禮儀禮貌、服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)能力、回復(fù)處理的及時(shí)性等）
○A、滿意
○B(yǎng)、較滿意
○C、一般
○D、不滿意
○E、不了解
*7. 您對(duì)物業(yè)秩序維護(hù)的滿意度是？（包含安管人員行為舉止、門(mén)崗服務(wù)禮儀、物品放行管理、車(chē)輛進(jìn)出管理和停放秩序、日常巡查工作、24小時(shí)監(jiān)控等）
○A、滿意
○B(yǎng)、較滿意
○C、一般
○D、不滿意
○E、不了解
*8. 您對(duì)物業(yè)的治安及安全管理的滿意度是？（包含無(wú)關(guān)外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入、閑雜人員出入、矛盾化解處理、治安事件控制、消防設(shè)備完好、高空拋物管控等）
○A、滿意
○B(yǎng)、較滿意
○C、一般
○D、不滿意
○E、不了解
*9. 您對(duì)保潔服務(wù)的滿意度是？（包含清潔人員儀容儀表、禮儀禮貌、電梯及樓道內(nèi)保潔狀況、公共區(qū)域衛(wèi)生狀況、生活垃圾的及時(shí)清理情況、四害（鼠、蟑螂、蚊、蠅）消殺是否及時(shí)等）
○A、滿意
○B(yǎng)、較滿意
○C、一般
○D、不滿意
○E、不了解
*10. 您對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)的滿意度是？（包含綠化整體觀感、枯萎植物及時(shí)補(bǔ)栽更換、綠化植物生長(zhǎng)狀態(tài)、綠化病蟲(chóng)害防治）
○A、滿意
○B(yǎng)、較滿意
○C、一般
○D、不滿意
○E、不了解
*11. 您對(duì)維修服務(wù)的滿意度是？（包含上門(mén)服務(wù)態(tài)度及行為規(guī)范、維修跟進(jìn)及時(shí)性及維修效果、各項(xiàng)公共設(shè)施/設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及功能完好等）
○A、滿意
○B(yǎng)、較滿意
○C、一般
○D、不滿意
○E、不了解
*12. 您對(duì)物業(yè)突發(fā)事情處理滿意度是？（包含突發(fā)電梯故障、臺(tái)風(fēng)暴雨天氣指引、水管爆裂、緊急停電、管道堵塞、市政設(shè)備維修通知等）
○A、滿意
○B(yǎng)、較滿意
○C、一般
○D、不滿意
○E、不了解
*13. 您對(duì)小區(qū)公共服務(wù)信息發(fā)布的滿意度是？(包含小區(qū)管理服務(wù)信息及時(shí)發(fā)布、對(duì)停水/停電等公共事務(wù)的及時(shí)告知、安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等）
○A、滿意
○B(yǎng)、較滿意
○C、一般
○D、不滿意
○E、不了解
*14. 您對(duì)社區(qū)文化服務(wù)的滿意度是？（社區(qū)整體文化氛圍、社區(qū)文化活動(dòng)頻次、社區(qū)文化活動(dòng)的內(nèi)容及效果、鄰里關(guān)系和諧等）
○A、滿意
○B(yǎng)、較滿意
○C、一般
○D、不滿意
○E、不了解
*15. 您對(duì)于物業(yè)服務(wù)總體滿意程度如何？
○A、滿意
○B(yǎng)、較滿意
○C、一般
○D、不滿意
○E、不了解
*16. 和去年相比，總體上您覺(jué)得小區(qū)物業(yè)的表現(xiàn)是？
○A、越來(lái)越好
○B(yǎng)、保持穩(wěn)定
○C、稍有下降
*17. 您對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的其他意見(jiàn)和建議：
物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷模版2
尊敬的業(yè)主：
您好！為了提升我們的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足您的需求，特開(kāi)展此次滿意度調(diào)查。您的意見(jiàn)對(duì)我們非常重要，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際感受填寫(xiě)。本問(wèn)卷采用匿名方式，大約會(huì)占用您 5 - 10 分鐘時(shí)間。感謝您的支持與配合！
一、業(yè)主信息
1. 您所在的樓棟號(hào)：__________
2. 您的居住面積：
A. 50 - 80 平方米
B. 81 - 120 平方米
C. 121 - 150 平方米
D. 150 平方米以上
3. 您在本小區(qū)居住時(shí)長(zhǎng)：
A. 1 年以內(nèi)
B. 1 - 3 年
C. 3 - 5 年
D. 5 年以上
二、服務(wù)態(tài)度
1. 您對(duì)物業(yè)客服人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？
A. 非常滿意，總是熱情周到
B. 滿意，基本能解決問(wèn)題
C. 一般，態(tài)度有待提高
D. 不滿意，態(tài)度冷淡或惡劣
2. 安保人員在日常工作中是否禮貌待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)？
A. 是，非常出色
B. 大部分時(shí)間表現(xiàn)良好
C. 偶爾有不規(guī)范行為
D. 經(jīng)常表現(xiàn)不佳
三、服務(wù)質(zhì)量
1. 物業(yè)維修人員對(duì)報(bào)修問(wèn)題的響應(yīng)速度如何？
A. 非?？?，在 1 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)
B. 較快，1 - 4 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)
C. 一般，4 - 24 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)
D. 很慢，超過(guò) 24 小時(shí)或無(wú)響應(yīng)
2. 維修工作完成后的質(zhì)量是否符合您的期望？
A. 完全符合，問(wèn)題徹底解決
B. 基本符合，略有小瑕疵
C. 不太符合，仍有隱患或未完全修好
D. 不符合，根本沒(méi)解決問(wèn)題
3. 小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況（包括道路、樓道、公共區(qū)域清潔）您是否滿意？
A. 非常滿意，始終干凈整潔
B. 滿意，整體較為干凈
C. 一般，有個(gè)別衛(wèi)生死角
D. 不滿意，垃圾清理不及時(shí)等
4. 小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作（綠植修剪、澆水、施肥等）做得如何？
A. 很好，綠化美觀且有生機(jī)
B. 較好，能維持基本綠化效果
C. 一般，有改進(jìn)空間
D. 差，綠植生長(zhǎng)不良或雜亂
四、安全管理
1. 您對(duì)小區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)的安全性是否放心？
A. 非常放心，管理嚴(yán)格有效
B. 比較放心，基本能起到防護(hù)作用
C. 不太放心，存在一些漏洞
D. 很擔(dān)心，門(mén)禁形同虛設(shè)
2. 安保人員的巡邏工作是否到位？
A. 總是能看到安保巡邏，很安心
B. 偶爾能看到，頻率尚可
C. 很少看到，不清楚巡邏情況
D. 從未看到過(guò)巡邏
五、社區(qū)活動(dòng)
1. 物業(yè)組織的社區(qū)活動(dòng)豐富程度如何？
A. 非常豐富，滿足不同需求
B. 比較豐富，有一定選擇性
C. 一般，活動(dòng)較少
D. 幾乎沒(méi)有組織過(guò)活動(dòng)
2. 您是否愿意參與物業(yè)組織的社區(qū)活動(dòng)？
A. 非常愿意，積極參加
B. 看活動(dòng)內(nèi)容而定
C. 不太愿意，興趣不大
D. 完全不愿意參加
六、費(fèi)用合理性
1. 您認(rèn)為目前的物業(yè)費(fèi)價(jià)格與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是否匹配？
A. 物超所值，服務(wù)很好價(jià)格合理
B. 基本匹配，價(jià)格和服務(wù)相對(duì)平衡
C. 不太匹配，服務(wù)質(zhì)量低于價(jià)格水平
D. 嚴(yán)重不匹配，物業(yè)費(fèi)過(guò)高
2. 對(duì)于物業(yè)費(fèi)用的收支公示情況，您是否滿意？
A. 非常滿意，公示清晰詳細(xì)
B. 滿意，能大概了解收支情況
C. 一般，公示內(nèi)容較簡(jiǎn)略
D. 不滿意，幾乎沒(méi)有看到過(guò)公示
七、總體評(píng)價(jià)與建議
1. 您對(duì)本小區(qū)物業(yè)整體服務(wù)的滿意度為：
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
2. 您對(duì)物業(yè)工作還有哪些其他的意見(jiàn)或建議？（可簡(jiǎn)要填寫(xiě)）
物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷模版3
尊敬的業(yè)主/住戶：
您好！為了不斷提升我們的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和居住環(huán)境，我們特此開(kāi)展本次物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查。您的意見(jiàn)和建議對(duì)我們至關(guān)重要，將直接幫助我們了解服務(wù)中的優(yōu)點(diǎn)與不足，從而進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)。請(qǐng)您花費(fèi)幾分鐘時(shí)間，根據(jù)您的真實(shí)感受填寫(xiě)以下問(wèn)卷。我們承諾，您的所有回答都將嚴(yán)格保密，并僅用于服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估與改進(jìn)。
一、基本信息
您所在的樓棟及單元：__________
您的聯(lián)系方式（選填，以便后續(xù)溝通）：__________
二、物業(yè)服務(wù)整體評(píng)價(jià)
您對(duì)物業(yè)服務(wù)的整體滿意度如何？
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
三、具體服務(wù)領(lǐng)域評(píng)價(jià)
清潔與衛(wèi)生：您對(duì)小區(qū)公共區(qū)域的清潔度（包括樓道、電梯、垃圾處理區(qū)等）滿意嗎？
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
綠化養(yǎng)護(hù)：您對(duì)小區(qū)綠化區(qū)域的維護(hù)情況滿意嗎？
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
安全保衛(wèi)：您對(duì)小區(qū)的安保措施（如門(mén)禁管理、巡邏頻次、監(jiān)控覆蓋等）滿意嗎？
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
設(shè)施維護(hù)：您對(duì)小區(qū)公共設(shè)施（如電梯、健身器材、兒童游樂(lè)設(shè)施等）的維護(hù)狀況滿意嗎？
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
客戶服務(wù)：您對(duì)物業(yè)客服人員的服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度及問(wèn)題解決能力滿意嗎？
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
四、意見(jiàn)與建議
您認(rèn)為物業(yè)公司在哪些方面做得特別好，值得表?yè)P(yáng)？（請(qǐng)具體說(shuō)明）
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您認(rèn)為物業(yè)公司在哪些方面還有改進(jìn)的空間？請(qǐng)?zhí)岢瞿膶氋F意見(jiàn)和建議。（可多寫(xiě)）
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五、其他
您是否愿意參與未來(lái)物業(yè)組織的活動(dòng)或調(diào)查？（如社區(qū)文化活動(dòng)、滿意度回訪等）
A.是
B.否
您還有其他想要對(duì)物業(yè)公司說(shuō)的話或建議嗎？
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感謝您抽出寶貴時(shí)間完成此問(wèn)卷！您的反饋是我們進(jìn)步的階梯，我們將認(rèn)真閱讀每一條意見(jiàn)與建議，努力為您提供更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
