心得體會作為一種學習方法和手段，可以幫助我們加深對事物和問題的理解和認識。創(chuàng)造一篇完美的心得體會需要我們梳理思路、提煉重點?，F(xiàn)在就讓我們一起來閱讀下面這些優(yōu)秀的心得體會范文，從中汲取一些寫作的力量吧。

家政服務員的心得體會篇一

我叫xx，我是2011年4月份在五星家政公司接受培訓的，到今天正式上崗已經(jīng)快兩年了，時間過得很快，在這一年多中，通過學習和上崗我學到了很多知識。

沒干這行前，在我的認識中，家政就是料理家務，洗洗涮涮，照顧老人和孩子等等一些不同而簡單的家務事，和自己家里的事沒什么兩樣?？墒?，自從我接受五星家政公司的正規(guī)培訓后，就是在這短短的半個月的時間里，我受益匪淺，我深深的感覺到了：“一行有一行的門道”！

家政這個看起來很簡單的事其中卻包含了很多專業(yè)又科學的知識。比如：張老師講的“家居五常法”中，除過專業(yè)的整理整頓，還有一些生活小竅門等等。給我的工作有很大幫助，重要是教會了我們用專業(yè)和科學的方式去工作。在我公司上崗和學習的這段時間，我學到了很多，我在此感謝我們各位老師的教導。

在實際工作中，我更是受益匪淺，可用“先苦后甜”來形容，在剛開始時，因為剛到一個新環(huán)境，接觸陌生人，真讓我有些不適應和不知所措，可是隨著時間的增加，慢慢地我漸漸的適應了我的工作，我嚴格按照培訓期間老師們給我們講的知識操作，并經(jīng)常及時的和用戶溝通，慢慢地工作也變得得心應手了，每當看到通過自己的勞動，換來一個干凈整潔的環(huán)境，心中就感到萬分快樂，讓我真是體驗到工作不僅僅是一個賺錢的工具，反而是一種責任。

在失敗中吸取教育，在困難和挫折面前變得更加堅強，以誠信對待身邊的每一個人和事，加上永不言敗的決心，相信我們每一個人都會成功，無論遇到什么困難，一定要堅持下去，我相信只要努力就一定有收獲，既然選擇了它，就要干好它。

家政服務員的心得體會篇二

一.經(jīng)甲方(用戶)乙方(家政服務員)協(xié)商同意，簽定服務協(xié)議，在協(xié)議有效期間，甲、乙雙方必須遵守國家法律、法規(guī)，以保護甲、乙雙方的合法權益，不受侵犯。

二.甲方(用戶)的權利和義務。

1、在上崗服務之前乙方必須提供近期本人的健康證明(肝功化驗單)原件、身份證復印件。

2、有權要求乙方提供以下內(nèi)容的家庭服務工作。

(3)甲方在每月2日前，應支付乙方上月的工資;。

(5)乙方如因特殊情況不能來服務，必須提前告知甲方，并按情況扣付未到天的報酬。

(6)乙方在服務過程中，因工作失誤給甲方造成損失，甲方有權追究責任和經(jīng)濟賠償?shù)囊?，依照國家法律和有關處理。甲方不得采取搜身，扣取錢和物、威逼等侵權行為。

1、自愿為甲方提供打掃室內(nèi)外衛(wèi)生、做飯和洗滌衣物(根據(jù)情況定)、每月擦室內(nèi)外門、窗子一至兩次的`家庭服務工作。

2、熱心工作，文明服務，遵守公共道德和國家法律、法規(guī)。

3、不得擅自在服務期間外出，不帶外人去甲方住處，不準私自翻動甲方物品，不參與甲方家庭糾紛。

4、有權拒絕甲方增加協(xié)議規(guī)定之外的勞動負擔，如雙方協(xié)商同意，乙方有權要求增加勞動報酬。

5、乙方在服務時段甲方應給提供飲食，平等待人，相互尊重。

6、乙方合法權益受到侵害，有權向有關部門提出申訴，直至向司法部門控告。

乙方試用期為1個月，如雙方滿意經(jīng)商洽本協(xié)議期限自年月日起至年月日。試用期過后經(jīng)方同意可續(xù)簽.

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

家政服務員的心得體會篇三

家政服務員是現(xiàn)代社會的重要職業(yè)之一，他們?yōu)槿藗兲峁┑膶I(yè)服務能夠解放主婦們的雙手，讓家庭生活更加便利。近日，我參加了一次為期一個月的培訓班，學習了家政服務的相關知識和技能，對此我有了一些深切的體會和心得。以下是我對培訓家政服務員的心得體會。

首先，家政服務員需要具備扎實的專業(yè)知識和技能。在培訓班上，我們學習了諸如家庭衛(wèi)生清潔、餐飲烹飪、衣物洗滌和禮儀等方面的知識。這些知識對于提供優(yōu)質(zhì)的家政服務至關重要，我們在課堂上不僅學習了理論知識，還進行了實際操作。通過學習，我掌握了清潔衛(wèi)生的基本技巧，學會了合理的膳食搭配和烹飪技巧。這些專業(yè)知識和技能的掌握，讓我更加自信地面對未來的家政服務工作。

其次，家政服務員需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。在實際工作中，與主婦和家庭成員的溝通是家政服務員最常見的任務之一。通過培訓，我了解到溝通并不只是語言上的交流，還包括言語、肢體以及表情的交流。我們在課堂上進行了實際的溝通演練，學習了如何傾聽和表達自己的意見。在與主婦的交談中，我能夠更加主動地了解主婦的需求和要求，并且根據(jù)實際情況做出相應的回應。良好的溝通和協(xié)調(diào)能力不僅可以增加與主婦的默契，還有助于解決工作中的問題，提高工作效率。

再次，在家政服務工作中，細心和耐心是非常重要的品質(zhì)。家政服務工作涉及到很多細節(jié)，一絲不茍的態(tài)度和細心的工作能力是必不可少的。在培訓班上，我們進行了模擬家庭的實操練習，要求我們完成各種家務任務，并注重細節(jié)。我們需要按照規(guī)定的步驟進行清潔工作，保持整潔和衛(wèi)生。此外，服務過程中也會遇到各種問題，需要有耐心和細心去解決。只有細心和耐心，才能夠做到完美的家政服務。

另外，家政服務員需要具備高度的責任心和職業(yè)操守。家政服務工作涉及到客戶家庭的私人生活，對于客戶的隱私和財物要保持嚴格的保密與尊重。在培訓班上，我們接受了職業(yè)道德和操守的教育。我們要求遵守職業(yè)道德準則，保護客戶的私人信息，不泄露與家務有關的任何信息。此外，我們還要對自己的工作負責，按時完成任務，確?？蛻魸M意。只有具備高度的責任心和職業(yè)操守，才能夠成為一名合格的家政服務員。

最后，培訓家政服務員需要不斷學習和提升。家政服務是一項需要不斷學習和適應的工作。培訓班只是初級階段，我們需要不斷學習和經(jīng)驗積累，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。我們可以通過參加相關的培訓課程或者讀書來進一步提高自己。同時，與其他家政服務員的交流和分享也非常重要，借鑒他們的工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)并改進自己的不足之處。只有不斷學習和提升，才能在工作中更好地服務客戶。

總結起來，培訓家政服務員需要具備扎實的專業(yè)知識和技能，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，細心和耐心的工作態(tài)度，高度的責任心和職業(yè)操守，以及不斷學習和提升的精神。通過這次培訓，我深刻地體會到了這些要求之重要性，并將努力成為一名優(yōu)秀的家政服務員，為客戶提供最佳的服務。

家政服務員的心得體會篇四

在現(xiàn)代社會中，家庭的日常繁忙使得越來越多的人開始考慮雇傭家政服務員來幫助他們處理家務事。為了提高家政服務員的素質(zhì)和能力，培訓機構開始為他們提供相關培訓課程。作為一名參與培訓的家政服務員，我通過這次的學習，不僅掌握了更多關于家政服務工作的技能，還深刻體會到這份工作的重要性和使命感。

第二段：講述培訓期間所學到的實用技能（300字）。

在培訓課程中，我學到了許多實用的技能，如家居清潔、衣物管理、烹飪等。家居清潔是一項常見而重要的任務，我學到了使用不同的清潔劑和工具，以及正確的清潔順序，使家庭變得整潔和舒適。在衣物管理方面，我了解了不同材質(zhì)衣物的特點和洗護方法，以及如何對待衣物上的各種污漬。此外，我還學到了一些基本的烹飪技能，能夠獨立完成簡單的家常菜，并對食材的選擇和搭配有了更深入的了解。

第三段：分享與同學和老師相處的經(jīng)歷（300字）。

在培訓期間，我結識了許多志同道合的同學和優(yōu)秀的老師。我們一起上課、學習和討論，相互交流心得和經(jīng)驗。通過和同學的互動，我了解到家政服務員的工作也需要團隊協(xié)作和溝通能力，只有與家庭成員和同事之間建立良好的關系，才能更好地完成工作。而老師們對我們耐心細致的講解，讓我受益匪淺，更加明確了自己在這個職業(yè)中的角色和責任。

第四段：描述實習經(jīng)歷和工作收獲（300字）。

在培訓的最后階段，我們有機會外出實習，在真實的家庭環(huán)境中應用所學知識。我記得有一次我去了一戶老人家做家政服務，由于老人有些身體不便，需要更多的照料。通過與老人的交流，我深刻體會到做家政服務員是一份充滿愛和責任的工作，不僅需要提供物質(zhì)上的照料，更需要給予他們情感的關懷。在實習期間，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)，但通過與家庭成員的理解和溝通，我成功解決了問題，并從中學到了如何處理各種復雜的情況。

第五段：總結感悟和對未來的展望（200字）。

通過這次培訓和實習，我不僅技能得到了提升，更重要的是內(nèi)心的成長和覺悟。做家政服務員并不是一份輕松的工作，它需要我們付出更多的耐心、關懷和責任。然而，這份工作也給予我們很多滿足感和成就感，能夠為家庭帶來溫馨和幸福。未來，我希望能夠繼續(xù)努力學習，提升自己的專業(yè)素質(zhì)，成為一名出色的家政服務員，為更多家庭提供優(yōu)質(zhì)的服務。

總結：通過這篇文章，我們了解了培訓家政服務員的背景和意義，并分享了在培訓期間所學到的實用技能、與同學和老師相處的經(jīng)歷，以及實習經(jīng)歷和工作收獲。最后，文章總結了心得體會和對未來的展望。這篇文章通過有條理的布局和連貫的句子，將信息呈現(xiàn)出來，并展現(xiàn)了作者通過培訓和實踐的成長和收獲。

家政服務員的心得體會篇五

9月21日西安某單位順利搬遷新址。9月13日漢中東方清洗家政服務有限公司西安保潔隊正式入駐西安某單位，開始大規(guī)模拓荒清洗保潔，經(jīng)過全體保潔員共同努力，于9月20日整體拓荒清洗保潔全面結束，9月21日西安某單位正式搬遷新址辦公。

此次拓荒清洗保潔，任務重、時間緊、困難多，但全體員工不辭勞苦，晝夜奮戰(zhàn)，按標準、高質(zhì)量、按時完成拓荒清洗保潔。中秋佳節(jié)西安保潔隊負責人趙經(jīng)理嚴守崗位、多方協(xié)調(diào)，從崗前培訓到員工上崗做了大量的工作。西安保潔隊全體員工，服從安排、聽從指揮、刻苦工作，使本次大型拓荒清洗保潔，達到了預期目標。

西安保潔隊趙經(jīng)理工作勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，認真負責，高度敬業(yè)的精神值得我們學習。特予以通報表彰。

漢中東方清洗家政服務有限公司。

20xx年9月22日。

家政服務員的心得體會篇六

我是五星家政公司的一名員工，我叫xx。今年有幸被公司評為優(yōu)秀員工，我非常高興，我的`工作能得到顧客和公司老師的好評，這要感謝我們有一個了不起的帶頭人羅老師。

想當初，我們這些農(nóng)村婦女，沒有文化，沒有特長，很難找到合適自己的工作，是羅老師的公司接受了我們，是她把我們組織起來，從做人、做事、做細節(jié)對我們進行了完整的培訓，使我們這些人也和白領一樣，有一個好的工作環(huán)境，也有自己的休假，同時也有一份不錯的收入，也使我們從新找到了自信，我們能服務社會，社會也很需要我們這些人，這些年我們的工資一年比一年高，我們很開心，同時我們也感到顧客在給我們加工資時，也給我們提出了更高的要求，這就需要我們做好本職工作，學會與不同服務對象溝通，了解他們的心里，對他們要有愛心，有奉獻精神，常聽聽他們的建議，不斷的學習，提高自己，跟客戶把關系搞好，這樣才能更好地服務他們，只要我們用心做事，顧客總有一天會為我們鼓掌，相信自己，我能把工作做好。

最后，讓我們在羅老師的領導下，心存感恩，勤暖萬家，將我們五星精神送到千家萬戶，在這里我也祝愿我們的公司越辦越好，也祝愿我們每個家政員工作順利，笑口常開。

家政服務員的心得體會篇七

作為一名即將成為家政服務員的我，我懷著滿滿的期待和動力參加了一次為期兩個月的培訓課程。我相信這次培訓能夠讓我更好地掌握家政服務的技能，并為我以后的工作打下堅實的基礎。

第二段：課程的收獲和感悟。

在這次培訓中，我學到了很多有關家政服務的知識和技巧。比如，我學會了如何正確清潔和保養(yǎng)家具，如何洗滌和熨平各種不同面料的衣物，以及如何做飯和烹飪各種菜式。通過實踐和模擬，我不斷熟練這些技能，并懂得了如何與客戶進行有效的溝通和合作。我也深刻地意識到，作為一名家政服務員，我除了需要具備專業(yè)的技能外，更需要有耐心、細心和責任心，因為客戶對我們的要求往往是非常高的。

第三段：情感和心理的成長。

除了技能的提升，這次培訓還在情感和心理上對我產(chǎn)生了深遠的影響。通過與同學們的相處和老師們的指導，我意識到每個人都是獨一無二的，需要尊重和理解。我學會了與人為善，并且堅信只有擁有善良和真誠的內(nèi)心，我們才能贏得別人的信任和尊敬。在這個過程中，我也更加明白了自己的價值和責任，我愿意為他人提供優(yōu)質(zhì)的家政服務，讓他們的生活更加便利和幸福。

第四段：團隊合作和溝通能力的提升。

在培訓的過程中，我參與了很多小組活動和團隊項目。通過與同學們的合作，我發(fā)現(xiàn)團隊合作是非常重要的。我們每個人通過各自的專長和技能相互補充，共同完成了任務。同時，我們也在合作的過程中互相學習和成長，更加了解了自己和他人。培訓還注重培養(yǎng)我們的溝通能力，在模擬客戶與服務員的場景中，我們要用自己的語言和姿態(tài)去與客戶進行有效的溝通和交流。通過這樣的練習，我的溝通能力得到了很大提升，我明白了言語的力量，以及如何在表達自己意見的同時尊重他人。

第五段：對未來的展望和信心。

通過這次培訓，我更加堅定地認為，成為一名家政服務員是我理想的職業(yè)。我愿意把這份職業(yè)當作自己的事業(yè)來發(fā)展，并且不斷提升自己的技能和品質(zhì)。我相信，只要我保持心態(tài)的積極和努力的態(tài)度，我一定能夠為客戶提供更好的服務，同時也為自己創(chuàng)造更好的前景。我期待未來的工作和挑戰(zhàn)，相信自己一定能夠做得更加出色。

總結：通過這次培訓，我不僅學到了家政服務的專業(yè)知識和技能，還在情感和心理上有了很大的成長。我意識到作為一名家政服務員，我需要具備專業(yè)的技能和品質(zhì)，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。我也更清楚了自己的價值和責任，愿意將家政服務作為自己的事業(yè)來發(fā)展。我相信在未來的工作中，我一定能夠克服各種困難和挑戰(zhàn)，取得更大的成就。

家政服務員的心得體會篇八

第一段（引言）。

家政服務員是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的職業(yè)。在這個職業(yè)中，我們不僅需要具備優(yōu)秀的技能，還需要有持續(xù)的學習和成長。在過去的幾年里，我一直在家庭服務業(yè)工作，通過不斷地學習和實踐，我深刻認識到在這個職業(yè)領域中，學習是如何重要的。在接下來的文章中，我將分享我在學習過程中所體會到的一些經(jīng)驗和教訓。

第二段（找到適合自己的學習方式）。

學習是一個長期的過程，而且有許多不同的方式和方法。對于每一位家政服務員來說，找到適合自己的學習方式至關重要。對我而言，書籍和網(wǎng)絡是我主要的學習來源。我關注一些家政服務網(wǎng)站和博客，學習到一些家政服務的最新技巧和理念，以及別人的經(jīng)驗和分享。我也參加了一些線上課程，這些課程給我提供了與其他家政服務員互動和交流的機會，幫我提高我的知識水平。

第三段（意識到自己的價值）。

在家庭服務領域中，每一個家政服務員都非常寶貴。學習讓我更清楚地認識到自己的價值，提高我的自信心，這是成為優(yōu)秀的家政服務員的必要條件。通過學習，我也意識到自己可以為顧客提供更多的服務。我可以向顧客提供更好的建議，幫助他們?yōu)榧彝ブ贫ǜ侠淼念A算計劃，或者提供一些烹飪和營養(yǎng)上的建議。

第四段（培養(yǎng)專業(yè)技能）。

在家政服務行業(yè)中，擁有各種專業(yè)技能是非常重要的。在我的學習過程中，我掌握了許多家政服務技巧，如洗滌和清潔技能、烹飪技巧、應急預案等。我也學習了如何與顧客進行有效的溝通、如何展示自己的專業(yè)能力、如何處理緊急情況等方面的技能。在我的工作中學習這些基本技能和提高我的專業(yè)技能是至關重要的。

第五段（反思和繼續(xù)成長）。

在學習的過程中，我們經(jīng)常會犯錯誤。在我成為家政服務員的過程中，我也不可避免地犯了一些錯誤。但是這些錯誤并沒有打擊我的積極性，相反，它們幫助我更好地認識到我的不足和需要繼續(xù)改進的地方。在未來，我將繼續(xù)努力學習，擴展我的技能和知識，以至于成為一位更出色的家政服務員。

結論。

作為向往成為一位優(yōu)秀家政服務員的人，我們應該清楚地認識到學習的重要性。在不斷學習中，我們可以找到適合自己的學習方式，認識到自己的價值，培養(yǎng)更多的專業(yè)技能，并不斷反思和改進。只有這樣，我們才能成為一位真正出色的家政服務員，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

家政服務員的心得體會篇九

家政服務員作為現(xiàn)代社會重要的職業(yè)之一，其職責也日趨多樣化、復雜化。為了更好地勝任職責，我通過不斷學習、實踐，積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。下面是我對于家政服務員這一職業(yè)的心得體會。

第二段：學習技能。

對于一名家政服務員來說，必須了解如何運用理論知識并將其轉(zhuǎn)化為實踐。在我的學習過程中，我通過專業(yè)的培訓來掌握了各種清潔技能，包括清洗衛(wèi)生間、廚房、地板和窗戶等等。采用適當?shù)那鍧嵱闷泛凸ぞ撸贫ㄒ惶走m合自己的清潔方案，使清潔更加高效、衛(wèi)生。

第三段：提高服務質(zhì)量。

除了技能，家政服務員還需要具備良好的服務意識，以提供更優(yōu)質(zhì)、周到的服務。一方面，我們需要了解客戶對服務的需求和要求，根據(jù)實際情況提供專業(yè)的建議和解決方案；另一方面，我們還需要注重細節(jié)，例如換床單、整理房間擺設等，以讓客戶感到貼心和滿意。

第四段：提高溝通能力。

溝通是一項非常重要的技能，對于家政服務員而言尤為重要。我們需要與客戶依據(jù)他們的需求協(xié)商并制定相應的服務方案；同時，我們還應嘗試通過合適的方式與客戶保持聯(lián)系，詢問客戶對服務的評價，及時了解客戶反饋意見。這樣可以幫助我們了解客戶的真實想法，進一步提升客戶的滿意度和信任度。

第五段：總結。

作為一名家政服務員，我們需要不斷學習并積累經(jīng)驗，以更好地勝任工作。通過學習技能、提高服務質(zhì)量和溝通能力，我們可以更好地與客戶合作，提供更優(yōu)質(zhì)的服務，并在職場上獲得更多的機會和榮耀。在未來的工作中，我將不斷努力升級自己的職業(yè)技能和工作能力，為客戶提供更有價值的服務。

家政服務員的心得體會篇十

尊敬的雇主：

您好!我是保姆xxx，今天是向你提出辭職申請的。

對于辭職，主要的原因是我老家老伴現(xiàn)在體弱多病無人照顧，需要我去照顧他，因此我懇求辭職。我打算這個月做到月底離開，也請您在這段時間找個替代人員，謝謝。

此致

敬禮!

辭職申請人：xxx。

家政服務員的心得體會篇十一

家政服務員在上崗前要經(jīng)歷接受雇主面試、與雇主洽談并簽訂合同的過程，此過程對于家政服務員來說非常關鍵，直接關系到就業(yè)、工資待遇等諸多問題，家政服務員應予以充分重視并注意以下技巧：

著裝要整潔大方。

著裝整潔，既是尊重他人也是尊重自己。家政服務員面見雇主時衣著裝扮應得體、大方、干凈、整齊。不穿緊身衣褲，不穿過于暴露的服裝;不留長指甲，不涂指甲油;不留怪異發(fā)型，頭發(fā)整齊干凈、無異味，長短適宜;不濃妝艷抹，不佩帶過于奢侈的裝飾物品;鞋襪應穿若整齊、無異味，以干凈、樸實、大方、整潔、自然狀態(tài)面見雇主。

言談舉止要得體。

舉止要文雅、端莊。說話時不要東張西望，坐、站要端正，不要東倒西歪，兩手自然疊放于腿上;站立時兩手自然垂放于身前或身體兩側(cè)，不要到處亂摸、抱于胸前、雙手叉腰;不要與同伴勾肩搭背;與雇主交談時要專心，不要邊談邊吃零食。

與雇主洽談時要講文明、有禮貌。言談過程中要多使用“您”、“謝謝“、“不客氣”等詞匯。

稱謂要符合自己的身份，按年齡、輩份正確稱謂雇主。對年輕的夫婦可稱“大哥”、“大姐”;對年長些的可稱“叔叔”、“伯伯"、“阿姨”。稱謂時表情、語調(diào)應友善、和藹，語音適當。

誠實回答雇主問題。

認真、誠實的回答雇主提出的每一個問題，做到有問有答，不能不回答而先反問，更不能答非所問;不要一看雇主的外表不夠滿意，就不回答問題或消極回答問題。交談過程中要多用肯定語言，沒聽明白時可請問話人重復一遍。

家政服務員在回答完雇主的問話后，結合雇主的聘用要求要予以表態(tài)，即是否愿意接受聘用。如朵不愿意，要明確的告知雇主原因，恰當?shù)慕Y束洽談，不要再向雇主提問題了，否則，易使雇主產(chǎn)生被騙的感覺。如果愿意接受聘用，可婉轉(zhuǎn)的把自己關心的問題，一向雇主提出來，諸如工作內(nèi)容、工作時間、休息情況、工資待遇等，在獲得滿意答復后二不要輕易回絕雇主的聘用要求，否則，既傷人亦傷己。

注意：

對雇主提出的問題不要用點頭或搖頭表示，要明確地講“同意”、“可以”或“不同意”、“不可以”。不愿意去而雇主又反復與你商談時，不要說賭氣話或不文明的話。家政服務員應該都通過了家政培訓，不應該出現(xiàn)此類低級錯誤。

自我介紹。

家政服務員應如實向雇主介紹自己的情況。第一次進城的服務員要講明自己是新來的，對城市生活習慣不熟悉，上崗后還需要在雇主的指導下刻苦學習，需要一個適應過程，希望得到雇主的理解。不能說大話、逞能，不會做的一定要如實告之雇主。如果為了獲得高額工資而夸大自己的工作能力，結果人戶后做得一團糟，雇主會有被騙的感覺，最終你將面臨被辭退的結果。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

家政服務員的心得體會篇十二

家政服務員學習是一項需要細心耐心的工作，它不僅需要學習各種家政技能，還需要掌握溝通技巧和服務態(tài)度。在這個行業(yè)里，每一個家政服務員都需要不斷地學習、探索、成長。我自己就是一名家政服務員，經(jīng)過多年的學習和實踐，我深刻地體會到學習在這個行業(yè)里的重要性。

第二段：技能學習。

我認為，學習技能是成為一名優(yōu)秀家政服務員的關鍵。在學習過程中，我們需要熟練掌握各種家務技能，例如，清潔、烹飪、洗衣、縫紉等。正確使用家政工具也非常重要，如吸塵器、洗衣機、熨斗等。為了更好地滿足客戶的需求，我們還需要不斷學習新技能，如照顧孩子、照顧老人、寵物護理、花卉養(yǎng)護等等。通過不斷學習，我們可以更好地服務客戶，讓他們對我們更加滿意。

第三段：服務態(tài)度。

除了技能，服務態(tài)度也是成為一名優(yōu)秀家政服務員的重要條件。我們需要友好、耐心地對待每一位客戶，滿足他們的需求并且虛心聽取他們的意見。在服務中，我們需要主動思考、細心觀察，以及及時解決問題。我們的行為舉止需要得體、得宜，注意禮貌和親切。良好的服務態(tài)度可以獲得客戶的信任，也可以幫助我們更好地提升自己的原則性和責任心。

第四段：情緒控制。

家政服務員需要面對各種客戶，也需要處理各種突發(fā)事件，因此情緒控制能力也是必不可少的。我們必須在高強度的工作環(huán)境下保持冷靜，及時處理突發(fā)情況，并且避免不當行為和言語。在服務過程中，我們需要始終以客戶為中心，不斷反思自己的行為，以便完善自己的服務。

第五段：結語。

總之，學習是家政服務員工作中不可或缺的一部分，我們需要不斷地更新自己的知識、技能和服務態(tài)度，以便成為一名優(yōu)秀家政服務員。在實踐中，我們需要不斷探索、發(fā)現(xiàn)問題，并及時學習和改進，以便保持一個高標準的工作素質(zhì)，同時確保每一位客戶都能夠得到我們優(yōu)質(zhì)的服務。

家政服務員的心得體會篇十三

一、嚴格遵守規(guī)章制度，服從管理處的工作任務分派。

二、根據(jù)管理處指派，按業(yè)主（客戶）委托事項，按時上門以認真負責的態(tài)度提供優(yōu)質(zhì)服務。

三、根據(jù)業(yè)主（客戶）的.合理要求，按質(zhì)、按量、按時完成服務事項，以保證業(yè)主（客戶）滿意。

四、發(fā)揚互相配合精神，支持同事工作，以禮相待。

五、加強與業(yè)主（客戶）的溝通，廣泛征求業(yè)主意見，改進工作，提高服務質(zhì)量。

六、完成上級分派的其他工作任務。

家政服務員職責

一、發(fā)揚“自尊、自信、自立、自強”精神，樹立新的擇業(yè)觀念，下崗不失志，以便民、利民、助民為宗旨，遵守服務守則，全心全意為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

二、嚴格遵守國家法律、職業(yè)道德、社會公德和家政服務條項規(guī)定，講信譽、守信用、文明禮貌、微笑服務。

三、忠于職守，認真負責，盡心盡力做好本職工作。根據(jù)用戶要求隨叫隨到，安全、準時、保質(zhì)、保量地完成任務。

四、按規(guī)定到中心領取報酬，不得收小費，不得以任何名義和借口向用戶索要額外報酬。

五、在服務過程中要小心謹慎，避免給用戶造成財產(chǎn)和經(jīng)濟損失，一旦損壞用戶物品，應主動表示歉意，并由個人負責賠償。

六、加強政治、業(yè)務學習，不斷提高自己的思想道德素質(zhì)、業(yè)務水平和職業(yè)技能。

（1）具有良好的從業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德和綜合素養(yǎng)，熱愛家政服務工作。

（2）學習家庭干洗常識，能正能洗滌絲、毛織物，常握一般服裝的熨燙技能和污漬的清洗方法。

（3）學習營養(yǎng)平衡膳食常識，掌握鮮活原料初加工和干貨漲發(fā)的方法，常握常見的烹飪技能，合理安排家庭膳食，能按雇主家庭要求烹制主食和日常菜肴，常握中式面點制作基本技能。

（4）了解產(chǎn)褥期產(chǎn)婦和新生兒特點，常握母嬰護理基本技能。

（5）了解嬰幼兒基本特征，科學照料嬰幼兒。

（6）學習家庭常見花木養(yǎng)護常識，能配合進行陽臺上、室內(nèi)生長的花木養(yǎng)護。

（8）學習家庭常見寵物飼養(yǎng)知識，能配合進行寵物的喂養(yǎng)。

（9）了解宗教信仰、傳統(tǒng)習俗與禁忌、世界三大宗教的基本禮儀與禁忌常識，學習簡單的家政日常英語，能適應涉外家庭的家政服務。

（10）提供高質(zhì)量服務，使雇主滿意。

（11）積極主動地提供服務，使雇主舒心。

（12）對雇主的家庭財產(chǎn)安全負責，使雇主安心。

（13）工作要早安排、巧計劃。

家政服務員的心得體會篇十四

首先要有一個好的狀態(tài)，不管客戶何時面試，都能給人以精神百倍的感覺。畢竟第一印象很重要。

察言觀色

在面試過程中，要學會察言觀色。無論在哪里，都不能想當然地說出你自己不確定的想法，否則可能會造成尷尬局面。下面是一個曾經(jīng)發(fā)生在面試過程中的真實故事，希望大家會心一笑的同時得到一些啟示。

衣著打扮利落得體

家政員的衣著打扮可以反應出你的習慣、個性等。大家往往會想，只有一個衣著利落得體的人，才會把客戶的.家庭收拾得井井有條，事實上也大致如此。

避免以下四種不得體的著裝

1、出現(xiàn)殘破。衣服若有扯爛、磨透、燒洞或鈕扣丟失等，極易給人留下邋遢懶散的印象。也容易讓客戶覺得此人工作消極、敷衍了事。

2、布滿折皺。衣服洗完晾干后應該疊好，放整齊。不要衣服上折痕遍布，皺皺巴巴，影響美觀。

4、散發(fā)異味。全身上下異味襲人，會影響客戶對你的印象，覺得你不講衛(wèi)生。

家政服務員無論是待崗、面試還是工作期間，都應有整潔文明的儀表、得體大方的著裝，使自己的形象符合家政服務員的要求。

自我介紹

1、你如何做一名合格的家政服務員（20分）

（1）首先應具備良好的職業(yè)道德和高尚的道德情操。

（2）尊重國家法律、法規(guī)，愛崗敬業(yè)，助人為樂。

（3）努力學習，掌握好家政服務的各項專業(yè)技能。

（4）講究禮貌、禮節(jié)，做社會主義精神文明建設的模范。

2、現(xiàn)代女性的“四自”精神（20分） 自尊、自信、自立、自強。

3、家政服務員職業(yè)道德（20分）

守時守信、盡心盡責； 自尊自愛、和藹熱情； 勤奮踏實、認真負責； 忠厚老實、寬厚謙讓； 好學進取、精益求精； 尊重用戶的生活習慣； 對用戶家事不說長道短。

4、發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏如何處理（20分）

打開門窗； 檢查煤氣總閥及爐具開關是否關閉； 切勿點火，熄滅所有火種； 切勿開、關任何電氣開關，不要按門鈴； 離開現(xiàn)場打電話給煤氣公司緊急服務部。

5、就餐時家政服務員入座禮儀（20分）

（1） 先有表示：以語言或動作向周圍人示意，方可站起身；

（2） 餐后離席，注意先后，請主人先行；

（3） 起身緩慢，動作輕緩，站好再走。

1、你如何做一名合格的家政服務員（20分）

（1）首先應具備良好的職業(yè)道德和高尚的道德情操。

（2）尊重國家法律、法規(guī)，愛崗敬業(yè)，助人為樂。

（3）努力學習，掌握好家政服務的各項專業(yè)技能。

（4）講究禮貌、禮節(jié)，做社會主義精神文明建設的模范。

2、現(xiàn)代女性的“四自”精神（20分）

自尊、自信、自立、自強。

3、家政服務員職業(yè)道德（20分）

（8） 守時守信、盡心盡責；

（9） 自尊自愛、和藹熱情；

（10） 勤奮踏實、認真負責；

（11） 忠厚老實、寬厚謙讓；

（12） 好學進取、精益求精；

（13） 尊重用戶的生活習慣；

（14） 對用戶家事不說長道短。

4、家政服務員每天必做的清潔概要（20分）

整理床鋪，擦洗皮鞋、拖鞋，清理落在家具上的灰塵，掃地擦地，清除生活垃圾，整理廚房、衛(wèi)生間的衛(wèi)生，更換洗滌、晾曬衣物和床上用品，定時擦玻璃，清理油煙，整理冰箱等。

5、老年人飲食的基本原則（20分）

宜淡、宜早、宜少、宜緩、宜軟、宜溫。

1、你如何做一名合格的家政服務員（20分）

（1）首先應具備良好的職業(yè)道德和高尚的道德情操。

（2）尊重國家法律、法規(guī)，愛崗敬業(yè)，助人為樂。

（3）努力學習，掌握好家政服務的各項專業(yè)技能。

（4）講究禮貌、禮節(jié)，做社會主義精神文明建設的模范。

2、現(xiàn)代女性的“四自”精神（20分）

自尊、自信、自立、自強。

3、家政服務員職業(yè)道德（20分）

（15） 守時守信、盡心盡責；

（16） 自尊自愛、和藹熱情；

（17） 勤奮踏實、認真負責；

（18） 忠厚老實、寬厚謙讓；

（19） 好學進取、精益求精；

（20） 尊重用戶的生活習慣；

（21） 對用戶家事不說長道短。

4、洗衣前的注意事項（20分）

（1） 雇主沒有吩咐的，不要冒然洗滌；

（2） 逐件檢查是否有污漬或不易洗滌的情況，鈕扣是否松動欲落；

（3） 檢查待洗衣服外裝口袋是必不可少的一道工序，衣袋內(nèi)的錢物，票據(jù)要及時告

知主人。

5、采買和記帳的原則是什么（20分）

尊重雇主：買什么，買多少，到哪買均須按照雇主的意思做； 腳勤、眼勤、嘴勤，貨比三家； 善于議價； 注重質(zhì)量； 保證衛(wèi)生 講究營養(yǎng)； 帳目清楚。

1、你如何做一名合格的家政服務員（20分）

（1）首先應具備良好的職業(yè)道德和高尚的道德情操。

（2）尊重國家法律、法規(guī)，愛崗敬業(yè)，助人為樂。

（3）努力學習，掌握好家政服務的各項專業(yè)技能。

（4）講究禮貌、禮節(jié)，做社會主義精神文明建設的模范。

2、現(xiàn)代女性的“四自”精神（20分） 自尊、自信、自立、自強。

3、家政服務員職業(yè)道德（20分）

（22） 守時守信、盡心盡責；

（23） 自尊自愛、和藹熱情；

（24） 勤奮踏實、認真負責；

（25） 忠厚老實、寬厚謙讓；

（26） 好學進取、精益求精；

（27） 尊重用戶的生活習慣；

（28） 對用戶家事不說長道短。

4、家政服務員要努力做到的四勤是什么（20分） 勤洗手、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗澡

5、發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏如何處理（20分）

（6） 打開門窗；

（7） 檢查煤氣總閥及爐具開關是否關閉；

（8） 切勿點火，熄滅所有火種；

（9） 切勿開、關任何電氣開關，不要按門鈴；

（10） 離開現(xiàn)場打電話給煤氣公司緊急服務部。

1、你如何做一名合格的家政服務員（20分）

（1）首先應具備良好的職業(yè)道德和高尚的道德情操。

（2）尊重國家法律、法規(guī)，愛崗敬業(yè)，助人為樂。

（3）努力學習，掌握好家政服務的各項專業(yè)技能。

（4）講究禮貌、禮節(jié)，做社會主義精神文明建設的模范。

2、現(xiàn)代女性的“四自”精神（20分） 自尊、自信、自立、自強。

3、家政服務員職業(yè)道德（20分）

（29） 守時守信、盡心盡責；

（30） 自尊自愛、和藹熱情；

（31） 勤奮踏實、認真負責；

（32） 忠厚老實、寬厚謙讓；

（33） 好學進取、精益求精；

（34） 尊重用戶的生活習慣；

（35） 對用戶家事不說長道短。

4、就餐時家政服務員入座禮儀（20分）

（4） 先有表示：以語言或動作向周圍人示意，方可站起身；

（5） 餐后離席，注意先后，請主人先行；

（6） 起身緩慢，動作輕緩，站好再走。

5、采買和記帳的原則是什么（20分）

（8） 尊重雇主：買什么，買多少，到哪買均須按照雇主的意思做；

（9） 腳勤、眼勤、嘴勤，貨比三家；

（10） 善于議價；

（11） 注重質(zhì)量；

（12） 保證衛(wèi)生

（13） 講究營養(yǎng)；

（14） 帳目清楚。

家政服務員的心得體會篇十五

本草案分為管理與經(jīng)營兩部分進行闡述。

ktv場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實際情況這個客觀前提的基礎上，進行組織機構的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務質(zhì)量的管理，現(xiàn)場營運的管理，企業(yè)文化的建設等。

做為一個企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，ktv做為服務性行業(yè)，其特點是業(yè)務多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務層次的職責、權限進行合理有效的劃分。組織的建設與管理，主要從兩方面入手，其一，形成ktv場所的組織結構和組織的管理體制。即設置ktv組織機構，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業(yè)務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；其二，合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力、物力、財力、信息等資源，ktv的營運不可能一直不變的，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握ktv的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場的業(yè)務合理、科學、有序的進行。

“無規(guī)矩不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對場所的組織、服務質(zhì)量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質(zhì)要求，設備設施，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標等項目應以明文規(guī)定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進行。

ktv企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務，而現(xiàn)場事務就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作?，F(xiàn)場工作主要分為三大部分。第一：班前準備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結和分析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準；第二：班中的巡場工作，對現(xiàn)場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務質(zhì)量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題，及時進行解決、糾正；第三：班后總結評估工作對當天勞動進行科學、系統(tǒng)的評估，總結經(jīng)驗，提出改進方案，總之現(xiàn)場勞動管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現(xiàn)場進行合理有效的管理。

何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準則，為什么要那么重要？成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當勞的qscv原則（質(zhì)量、服務、衛(wèi)生、價值）海爾的真誠到永遠，如樂迪的健康、安全、歡樂等?？梢娖髽I(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團隊的建設，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等，總之，企業(yè)要做大做強就就應從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。

在做好內(nèi)部的管理工作的同時，做為管理者應放眼于外部即把眼睛瞄向市場，去開拓市場，開發(fā)服務產(chǎn)品，以提升場所的營業(yè)業(yè)績，創(chuàng)造良好的效益這就是經(jīng)營工作。主要內(nèi)容為市場調(diào)查、市場營銷、塑造品牌。

進行市場定位。ktv市場是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關閉，因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結ktv市場的消費需求及促銷活動的信息。ktv市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查，然后把結果進行分析總結，做出趨勢預測，結合自身的實際情況進行消費群體的這定位。

采取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費人群，*主要是商務客人，自助ktv大多消費群，就算同為自助ktv也有不同的消費群體，如樂迪白天以學生客群為主，而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習慣等情況非常重要，這就是目標市場一但目標明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品服務創(chuàng)新策略，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手斷。

1、理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準則、企業(yè)精神、企業(yè)個性。

2、視覺感受如：商標、公司形象、企業(yè)造型、標準顏色、基本構圖、企業(yè)標志、產(chǎn)品設計等。

3、行為方向：a對內(nèi)，員工培訓、獎懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報酬；b對外，市場調(diào)查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等，總之實行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場所的美譽度和知名度，創(chuàng)造品牌。總之，經(jīng)營管理工作千頭萬緒，紛繁復雜，做為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧，從事管理工作。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！

每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂！

家政服務員的心得體會篇十六

（一）應知知識要求。

1、基礎知識。

1、單元測試。

2、結業(yè)考試。

3、國家技能鑒定。

為解決失業(yè)農(nóng)民工和下崗職工的就業(yè)問題，并提高他們的再就業(yè)能力，更好地促進我市家政服務業(yè)與和詣社會的發(fā)展，針對當前我省失業(yè)農(nóng)民與下崗職工的現(xiàn)狀，及全國和我省家政服務業(yè)的'現(xiàn)狀，利用湖南商務職業(yè)技術學院教學、設備與其它相關資源優(yōu)勢，通過在校集中面授、專家現(xiàn)場指導與技能訓練等基礎理論與實踐相結合的培訓方式，定期對我省新農(nóng)村初、高中畢業(yè)生，返鄉(xiāng)和下崗農(nóng)民工，省直單位下崗職工組織開展家政服務員相關知識與技能培訓，以提高他們的綜合素質(zhì)與相關技能，決定舉辦家政服務員培訓班?？紤]到培訓對象的地域、年齡、性別、經(jīng)濟條件及受教育程度等方面的差異，特分初級、中級與高級家政服務員三個層次的培訓?，F(xiàn)就初級家政服務員培訓制定如下計劃：

通過培訓，使受訓人員具備以下條件：制作家庭餐，進行家居清潔，洗滌擺放衣物；同時掌握“照料孕、產(chǎn)婦”、“照料嬰幼兒”、“照料老人”、“護理病人”（四項中任選一項）的基本知識與基本技能。

新農(nóng)村初、高中畢業(yè)生，返鄉(xiāng)和下崗農(nóng)民工，省直單位下崗職工。

每期150標準學時。

1、社交禮儀：言談舉止；人際交往；家庭人際關系。

2、制作家庭餐：制作主食；烹制菜肴。

3、家居清潔：清潔家具；清潔家具及用品。

4、洗滌擺放衣物：洗滌衣物；擺放衣物。

5、照料孕、產(chǎn)婦：照料孕婦；照料產(chǎn)婦。

6、照料嬰幼兒：主食料理；生活料理；異常情況應對。

7、照料老年人：飲食料理；生活料理；異常情況應對。

8、護理病人：飲食料理；生活料理；異常情況應對。

1、學校面授。分批次組織相關人員到學校對培訓人員進行集體面授。

2、實地訓練與考察。培訓期間，組織受訓人員進行現(xiàn)場技能訓練，加強受訓人員對相關知識與技能的認識、理解及掌握。

3、基礎理論教學與情景模擬教學相結合。

4、基礎理論教學與穿插案例相結合。

家政服務員的心得體會篇十七

家政服務員培訓旨在使沒有家政服務知識的人通過培訓，初步掌握家政服務基本理論知識和服務本領，較快勝任一般家庭的服務工作。

女性年齡18周歲以上45周歲以下，身體健康，準備從事家政服務工作的中國公民，可參加家政服務員培訓。

采用集中培訓與自學、統(tǒng)一考試相結合的培訓方式，集中培訓與自學時數(shù)比例。

備注：“理論知識培訓”主要完成理論知識部分培訓的任務;“專項技能培訓”主要完成專項職業(yè)技術培訓的任務。

(一)考核標準。

(1)基礎理論考核標準(根據(jù)試卷的答題標準給予評分)：

掌握家政服務的定義和主要內(nèi)容;家政服務員的職業(yè)操守;了解家政服務相關法律常識;掌握相關安全和衛(wèi)生常識。

(2)專業(yè)技能考核標準：

會使用日常禮貌用語;。

會制作兩種以上主食、五種以上的家常菜;。

會鑒別服裝面料，并科學合理地予以分類洗滌(按照衣物特性用洗衣機或手工洗滌)、晾曬、收藏。

懂得常見花卉養(yǎng)護、一般家庭寵物的飼養(yǎng);。

掌握有害生物防治的基本常識(如滅蟑螂、蒼蠅、老鼠);。

掌握基本的護理產(chǎn)婦、新生兒的技能;。

掌握嬰幼兒生理心理特點，能安全看護嬰幼兒;。

能對老年人進行飲食起居護理。

能對病人進行簡單的生活護理。

(一)培訓工作的基本原則。

1、實用性原則。根據(jù)各級家政服務員的實際需要，解決學員應知應會的問題。

2、實效性原則。注重理論知識與實踐相結合，加強能力培養(yǎng)，克服純學術性教學的傾向。

3、靈活性原則。形式多樣，方法靈活，除采用課堂講授外，可適當采用參觀考察、研討等方式，使學員開闊思路和眼界。

家政服務員的心得體會篇十八

通過培訓，應使培訓對象掌握初級家政服務員的理論知識和操作技能。培訓完畢，培訓對象應能夠獨立完成制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物等工作，并有選擇性地掌握照料孕、產(chǎn)婦、照料嬰幼兒、照料老年人或護理病人的基本知識和基本技能。

在教學過程中，應以理論教學為基礎，注重實際操作技能的訓練。教學方式應以情景模擬教學法為輔助手段，以實際操作演練為教學重點。制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物是家政服務工作的基本內(nèi)容，是每個家政服務員必須完成的基礎性工作，應強化訓練，使每個培訓對象都能通過基礎性知識和技能的培訓。在此基礎上，使培訓對象掌握1至2項專業(yè)選修課程的知識與技能。

依據(jù)《國家職業(yè)標準》中對初級家政服務員的理論知識與實踐技能的要求，通過培訓，使培訓對象掌握職業(yè)道德，擇業(yè)與就業(yè)、相關法律法規(guī)常識，掌握社交禮儀、制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物、照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人以及病人或護理病人的相關知識與技能。

1、課時安排：150標準課時。

理論知識課占總課時的40%。理論知識各部分的比重為：職業(yè)道德10%，基礎知識30%，制作家庭餐15%，家具清潔15%，洗滌擺放衣物10%，照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人與護理病人20%。

操作技能課占總課時的60%。操作技能各部分的比重為：社交禮儀3%，制作家庭餐25%，家居清潔25%，洗滌擺放衣物15%，照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人與護理病人32%。

2、授課形式：以理論授課為基礎，以情景模擬教學為輔助手段，以實際操作技能演練為教學重點。

第一部分基礎知識。

(1)職業(yè)道德。

教學要求：掌握家政服務員的職業(yè)道德與職業(yè)守則知識。

(2)擇業(yè)與就業(yè)常識。

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握家政服務員的擇業(yè)與就業(yè)常識。

(3)安全與衛(wèi)生常識。

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握與家政服務工作相關的案例與衛(wèi)生常識。

(4)社交禮儀常識與能力。

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握與家政服務工作相關的社交禮儀常識與能力。

(5)相關法律、法規(guī)知識。

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握與家政服務相關的法律、法規(guī)知識。

第二部分制作家庭餐相關知識與能力。

(1)制作主食(和制面團的基本方法;餡料調(diào)拌常識;主食成熟性狀鑒別常識;燃氣灶具、高壓鍋、電飯煲、電冰箱和微波爐的使用方法)。

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握烹飪原料及烹飪器具的方法和注意事項。

(2)烹制菜肴(采買記賬基本知識與能力;家庭常用刀工技法;菜肴成熟性狀鑒別常識與能力;常見調(diào)味品的使用;菜肴原料搭配常識與能力)。

教學要求：掌握食物成熟性狀的鑒別、采買記賬的相關知識與技能。

第三部分家居清潔相關知識與能力。

(1)清潔家具(家庭常見清潔用品和用具知識;家用電器的使用方法;常見清潔劑、消毒劑的使用方法)。

(2)清潔家具及用品(家具擦試、清潔常識與技能;燈具清潔常識與能力)。

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握家庭常見清潔、消毒用品和用具的使用方法與注意事項，以及家用電器的使用。

第四部分洗滌擺放衣物。

(1)洗滌衣物(服裝面料鑒別常識與能力;常見洗滌劑的性能用途;手工洗滌衣物的基本方法與能力;洗衣機使用方法)。

(2)擺放衣物(常見衣物折疊方法;常見衣物擺放常識與能力)教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握服裝面料鑒別常識與能力、常見洗滌劑的性能與用途、手工洗滌衣物的基本方法與能力、洗衣機的作用、常見的衣物折疊常識與能力。

第五部分照料孕、產(chǎn)婦。

(1)照料孕婦(孕婦生理變化基本特點;孕婦飲食常識;孕婦日常生活起居常識;孕婦盥洗與沐浴方法)。

(2)照料產(chǎn)婦(產(chǎn)婦飲食基本要求;產(chǎn)婦日常生活起居常識;產(chǎn)婦盥洗與沐浴方法)。

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握孕婦生理變化特點，孕、產(chǎn)婦營養(yǎng)常識，孕、產(chǎn)婦日常起居常識，以及她們的飲食制作知識與能力。

第六部分照料嬰幼兒。

(1)飲食料理(嬰幼兒人工喂養(yǎng)方法與能力;嬰幼兒進食、進水基本方法與能力;嬰幼兒餐具清潔方法與能力)。

(2)生活料理(嬰幼兒盥洗基本方法與能力;嬰幼兒看護常識與能力;嬰幼兒衣物洗滌方法與能力;照料嬰幼兒便溺的基本方法與能力)。

3)異常情況應對(緊急呼救常識與應對能力;外傷和燙傷緊急處理常識民應對能力)。

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握嬰幼兒飲食料理、生活料理的基本方法與能力，以及異常情況應對的基本常識與能力。

第七部分照料老年人。

(1)飲食料理(老年人飲食特點;老年人進食注意事項;老年人進水注意事項;)。

(2)生活料理(老年人生活特點;老年人性格特點;老年人居家注意事項;老年人外出注意事項;與老年人相處的基本方法)。

(3)異常情況應對(老年人常見的意外情況;老年人常見外傷和燙傷緊急處理)。

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握老年人的飲食料理、生活料理的基本方法與能力，掌握異常情況應對的基本常識與能力。

轉(zhuǎn)載自 zgxlcd.com

第八部分護理病人相關知識與能力。

(1)飲食料理(病人飲食特點;給臥床病人喂水的基本方法與能力;給臥床病人喂飯的基本方法與能力)。

(2)生活料理(臥床病人盥洗方法與能力;臥床病人便溺護理方法與能力;體溫測量基本常識與能力;給臥床病人洗頭基本方法與能力;給臥床病人擦澡的基本方法與能力)。

(3)異常情況應對(病人常見的異常情況;緊急呼救常識)教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握病人飲食料理、生活料理的基本方法與處理能力，以及異常情況應對的基本常識與能力。

家政服務員的心得體會篇十九

為解決失業(yè)農(nóng)民工和下崗職工的就業(yè)問題，并提高他們的再就業(yè)能力，更好地促進我市家政服務業(yè)與和詣社會的發(fā)展，針對當前我省失業(yè)農(nóng)民與下崗職工的現(xiàn)狀，及全國和我省家政服務業(yè)的現(xiàn)狀，利用湖南商務職業(yè)技術學院教學、設備與其它相關資源優(yōu)勢，通過在校集中面授、專家現(xiàn)場指導與技能訓練等理論與實踐相結合的培訓方式，定期對我省新農(nóng)村初、高中畢業(yè)生，返鄉(xiāng)和下崗農(nóng)民工，省直單位下崗職工組織開展家政服務員相關知識與技能培訓，以提高他們的綜合素質(zhì)與相關技能，決定舉辦家政服務員培訓班。考慮到培訓對象的地域、年齡、性別、經(jīng)濟條件及受教育程度等方面的差異，特分初級、中級與高級家政服務員三個層次的培訓?，F(xiàn)就初級家政服務員培訓制定如下計劃：

通過培訓，使受訓人員具備以下條件：制作家庭餐，進行家居清潔，洗滌擺放衣物;同時掌握“照料孕、產(chǎn)婦”、“照料嬰幼兒”、“照料老人”、“護理病人”(四項中任選一項)的基本知識與基本技能。

新農(nóng)村初、高中畢業(yè)生，返鄉(xiāng)和下崗農(nóng)民工，省直單位下崗職工。

每期150標準學時。

1、社交禮儀：言談舉止;人際交往;家庭人際關系。

2、制作家庭餐：制作主食;烹制菜肴。

3、家居清潔：清潔家具;清潔家具及用品。

4、洗滌擺放衣物：洗滌衣物;擺放衣物。

5、照料孕、產(chǎn)婦：照料孕婦;照料產(chǎn)婦。

6、照料嬰幼兒：主食料理;生活料理;異常情況應對。

7、照料老年人：飲食料理;生活料理;異常情況應對。

8、護理病人：飲食料理;生活料理;異常情況應對。

1、學校面授。分批次組織相關人員到學校對培訓人員進行集體面授。

2、實地訓練與考察。培訓期間，組織受訓人員進行現(xiàn)場技能訓練，加強受訓人員對相關知識與技能的認識、理解及掌握。

3、理論教學與情景模擬教學相結合。

4、理論教學與穿插案例相結合。

家政服務員的心得體會篇二十

我叫xxx，是xx市xx服務公司的一名家政服務員，的時候有幸加入了這個團隊，在這一年的時光里，xx大家庭，陪我走過了一段平凡而又充實的道路，不僅讓我在工作能力，為人處理上有了不一樣的體會，甚至上我對于我自己的人生價值觀都有了更深的一層了解和體會，馬上xx年即將過去了，在新的一年來臨之際，對過去一年的工作做一個簡單的工作總結。

中專畢業(yè)后，我沒有找到合適的工作，看著身邊的同學都一個一個的找到了合適的工作，而我還在要干什么，要在那里干而糾結，一次特別偶然的.機會，我接觸到了家政服務，并且有機會參加了家政服務工程的培訓，從培訓過程中我知道了什么是家政服務員，如何做好家政服務工作，以及家政服務員的發(fā)展前景等;慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時代的發(fā)展、社會的進步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成績培訓合格，取得了家政服務職業(yè)資格證書。

在一年的工作時間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時間來參加公司的家政服務提升培訓，不斷地累積經(jīng)驗，總結教訓，掌握各項技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務。在關系到雇主的家庭內(nèi)部問題時，做到盡量不參與，并且保護好雇主的隱私情況，關心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個好的家政服務員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量、服務態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素質(zhì)的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務。

在這一年多的工作中，我早已經(jīng)從剛開始比較害羞，而到現(xiàn)在的從容應對，還記得剛開始的時候，自己雖然干了家政服務，可是并沒有喜歡上這個行業(yè)，也許還是自尊心在作怪，總是感覺自己現(xiàn)在干的就是保姆的活，經(jīng)過慢慢的接觸培訓以及和身邊的同事聊天，自己的眼界開闊了很多，憑勞動賺錢，有什么可害羞的，經(jīng)過思想的轉(zhuǎn)變之后，我干的越來越起勁了，不知不覺的一年過去了。

在去年工作這一年的時間里，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可;在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以后的工作中我一定會一如既往的為雇主服務，讓雇主滿意，做一名xx公司優(yōu)秀的家政服務員。