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電話咨詢服務(wù)計劃(專業(yè)18篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-04-22 19:14:02
電話咨詢服務(wù)計劃(專業(yè)18篇)
時間:2024-04-22 19:14:02     小編:雁落霞

在我們的日常生活中,制定計劃可以幫助我們更好地組織時間和資源。做計劃不僅要有條理性,還要有靈活性和應(yīng)變能力。培養(yǎng)團隊合作和溝通能力,共同制定和實施計劃。

電話咨詢服務(wù)計劃篇一

1.電話初次拜訪客戶75家。2.電話有效客戶10家。3.實地拜訪客戶5家。4.要求試料客戶2家。

通過半個月的挖掘客戶,覺得開發(fā)客戶是一個比較漫長的過程。大部分客戶對我們都有一段時間的信任期,自己打電話的時候還是有很多問題的存在!磕磕碰碰地完成了75個左右的電話拜訪,也約到了幾家客戶。起初拜訪客戶,我并不懂得如何去挖掘客戶信息。后來通過向老銷售學(xué)習(xí),也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。目前為止,有兩家客戶正在等待試料當中。

二、工作中的問題和困難。

1、對于初次拜訪的客戶,經(jīng)常會因為沒預(yù)約到準確的時間,到了客戶那里見不到客戶。還有會因為出差時拜訪客戶的路線不清晰,導(dǎo)致很多約了的客戶見不到。

2、對產(chǎn)品還不夠熟悉,所以有時候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚,特別是產(chǎn)品的一些性能以及價格,每次我都不能獨自面對客戶進行交談,有時不能及時解答客戶問題,客戶會不夠信任。

3、在商務(wù)方面,由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn),所以做得不是很好,致使很多客戶對我的印象不是很深。以后需重要客戶多拜訪,加強商務(wù)方面的技能。

4、對工作的積極性很高,但是缺乏銷售方面的技巧和心態(tài),拜訪客戶時還是比較膽怯。當受到客戶拒絕時,還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪。

三、對此,我做出了x月份工作計劃:

1、盡一切努力學(xué)習(xí)銷售的技巧,鍛煉銷售心態(tài)!

措施:銷售技巧方面,需要在工作中學(xué)習(xí),碰到問題多向公司資深銷售咨詢!資深銷售在進行工作的時候,要打醒十二分精神,細細品味其銷售技巧。參加公司的相關(guān)培訓(xùn),工作之余多看看相關(guān)的文獻!爭取在2個月內(nèi)能夠獨立進行銷售的工作。

2、深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識。

措施:對自己銷售產(chǎn)品有良好的認識,才能得到客戶的信任!所以,在今后的工作中,應(yīng)該努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識!其學(xué)習(xí)方向如下:

(1)了解產(chǎn)品,型號,規(guī)格,功能,價格等方面的知識,并做一個系統(tǒng)的歸納。

(2)對產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納,爭取在半年內(nèi)對產(chǎn)品有一個系統(tǒng)的歸納與了解。

3、加強商務(wù)方面的技巧。

措施:通過培訓(xùn)和咨詢,自學(xué)等手段,學(xué)習(xí)商務(wù)方面的技巧,爭取在兩個月內(nèi)讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象。

4、加強自身的時間管理和勵志管理。

措施:通過時間管理軟件,及時處理工作的相關(guān)事宜。使得a類事情(重要的事情)提前完成,b類事情(相對重要的事情)及時完成,c類事情(瑣碎的小事)選擇完成。通過勵志管理,保持對工作的熱情,利用對比激勵法,提高斗志!

四、目標。

20xx.8~20xx.9:順利通過公司對我的考核,真正成為xx的一員。20xx.8~20xx.9:能夠通過銷售工作的考核,擁有獨立完成銷售工作的能力!

20xx.8~20xx.9:能夠完成月度目標,至少成交一家新客戶。

電話咨詢服務(wù)計劃篇二

為進一步維護銀行消費者的合法權(quán)益,邯鄲銀監(jiān)分局以“三個加強”扎實推進銀行消費者權(quán)益保護工作,迎接“315國際消費者權(quán)益日”到來。

為妥善做好消費者投訴處理工作,加大對投訴受理渠道、流程的公示力度,邯鄲銀監(jiān)分局不斷推進消費者投訴處理制度化、規(guī)范化、透明化、有效化。強化消費者投訴事項分析,找出銀行與消費者矛盾的癥結(jié)所在,發(fā)現(xiàn)風(fēng)險苗頭,及時進行風(fēng)險提示,督促銀行機構(gòu)完善業(yè)務(wù)流程,改進服務(wù),以實際行動努力踐行保護銀行業(yè)消費者權(quán)益的宗旨。

電話咨詢服務(wù)計劃篇三

在x月份,其中有兩個星期進行了系統(tǒng)的產(chǎn)品培訓(xùn)。換句話說,也就是只有兩個星期進行業(yè)務(wù)拜訪。在這兩個星期當中我的主要工作情況如下:

1.電話初次拜訪客戶75家。2.電話有效客戶10家。3.實地拜訪客戶5家。4.要求試料客戶2家。

通過半個月的挖掘客戶,覺得開發(fā)客戶是一個比較漫長的過程。大部分客戶對我們都有一段時間的信任期,自己打電話的時候還是有很多問題的存在!磕磕碰碰地完成了75個左右的電話拜訪,也約到了幾家客戶。起初拜訪客戶,我并不懂得如何去挖掘客戶信息。后來通過向老銷售學(xué)習(xí),也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。目前為止,有兩家客戶正在等待試料當中。

1、對于初次拜訪的客戶,經(jīng)常會因為沒預(yù)約到準確的時間,到了客戶那里見不到客戶。還有會因為出差時拜訪客戶的路線不清晰,導(dǎo)致很多約了的客戶見不到。

2、對產(chǎn)品還不夠熟悉,所以有時候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚,特別是產(chǎn)品的一些性能以及價格,每次我都不能獨自面對客戶進行交談,有時不能及時解答客戶問題,客戶會不夠信任。

3、在商務(wù)方面,由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn),所以做得不是很好,致使很多客戶對我的印象不是很深。以后需重要客戶多拜訪,加強商務(wù)方面的技能。

4、對工作的積極性很高,但是缺乏銷售方面的技巧和心態(tài),拜訪客戶時還是比較膽怯。當受到客戶拒絕時,還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪。

1、盡一切努力學(xué)習(xí)銷售的技巧,鍛煉銷售心態(tài)!

措施:銷售技巧方面,需要在工作中學(xué)習(xí),碰到問題多向公司資深銷售咨詢!資深銷售在進行工作的時候,要打醒十二分精神,細細品味其銷售技巧。參加公司的相關(guān)培訓(xùn),工作之余多看看相關(guān)的文獻!爭取在2個月內(nèi)能夠獨立進行銷售的工作。

2、深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識

措施:對自己銷售產(chǎn)品有良好的認識,才能得到客戶的信任!所以,在今后的工作中,應(yīng)該努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識!其學(xué)習(xí)方向如下:

(1)了解產(chǎn)品,型號,規(guī)格,功能,價格等方面的知識,并做一個系統(tǒng)的歸納。

(2)對產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納,爭取在半年內(nèi)對產(chǎn)品有一個系統(tǒng)的歸納與了解。

3、加強商務(wù)方面的技巧

措施:通過培訓(xùn)和咨詢,自學(xué)等手段,學(xué)習(xí)商務(wù)方面的技巧,爭取在兩個月內(nèi)讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象。

4、加強自身的時間管理和勵志管理

措施:通過時間管理軟件,及時處理工作的相關(guān)事宜。使得a類事情(重要的事情)提前完成,b類事情(相對重要的事情)及時完成,c類事情(瑣碎的小事)選擇完成。通過勵志管理,保持對工作的熱情,利用對比激勵法,提高斗志!

20xx.8~20xx.9:順利通過公司對我的考核,真正成為_的一員。20xx.8~20xx.9:能夠通過銷售工作的考核,擁有獨立完成銷售工作的能力!

20xx.8~20xx.9:能夠完成月度目標,至少成交一家新客戶。

電話咨詢服務(wù)計劃篇四

今年3月15日是第x個“國際消費者權(quán)益保護日”,我校“消費者權(quán)益保護日”的主題是“普及*知識、依法正確消費”,采取多項措施對學(xué)生開展消費*主題教育系列活動,引導(dǎo)同學(xué)們爭當“合格消費者”。

一是通過**下講話、黑板報、櫥窗等形式大力開展有關(guān)“”消費*、消費指導(dǎo)和消費宣傳教育活動。讓學(xué)生了解基本的法律知識和消費知識,引導(dǎo)學(xué)生正確消費、合理消費,提高對商品、食品真?zhèn)?、?yōu)劣的辨別能力。

二是學(xué)校要求各班主任老師利用班會、少隊會闡述什么叫*?為什么要*?怎樣*?讓學(xué)生了解:保護消費者的.合法權(quán)益,是會社會的共同責(zé)任,社會各有關(guān)方面應(yīng)共同努力,做好消費*工作,改善消費環(huán)境,促進社會和諧發(fā)展。

三是該校開展了“”*進校園活動。學(xué)校倡導(dǎo)學(xué)生到附*經(jīng)銷點,開展小食品、假貨大識別小記者調(diào)查活動;并要求各班主任組織學(xué)生出一期以“誠實守信”、“消費與環(huán)境”為主題的手抄報,并進行評選。

四是學(xué)校開展“小手”牽“大手”食品、假貨識別活動。通過讓學(xué)生發(fā)放有關(guān)“”宣傳材料,向廣大消費者宣傳“消費安全、節(jié)約資源、環(huán)境保護”的基本知識,明確消費者應(yīng)享有的權(quán)益等法律法規(guī)。

活動的開展使同學(xué)們進一步了解消費者的權(quán)利,有效提升同學(xué)們自我保護意識,為廣大師生提供安全健康的消費環(huán)境。

電話咨詢服務(wù)計劃篇五

為深入學(xué)*貫徹黨的十八屆四中全會精神,宣傳*消費者協(xié)會20xx年“新消法新權(quán)益新責(zé)任”消費*年主題,進一步加強對商品和服務(wù)的監(jiān)督,切實維護消費者的合法權(quán)益,推動我市消費*事業(yè)發(fā)展,決定在全市范圍內(nèi)隆重開展20xx年3·15國際消費者權(quán)益日紀念活動。為保障活動順利開展,制定方案如下:

高舉*特色社會主義偉大旗幟,堅持以黨的*和十八屆四中全會精神為指引,以保護消費者合法權(quán)益為宗旨,以創(chuàng)新消費*工作、提升*效能為動力,通過組織內(nèi)容豐富、形式多樣的3·15活動,弘揚3·15文化,科學(xué)引導(dǎo)消費,營造和諧消費氛圍,大力推進消費*體系建設(shè)和全市經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展。

為加強對3·15活動的組織領(lǐng)導(dǎo),成立3·15國際消費者權(quán)益日紀念活動組委會。

由市*分管副*擔(dān)任組委會主任,市xxx會副主任,市*副*,市紀委副*擔(dān)任名譽主任,由青州市工商局、市委宣傳部、市食安辦、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、市食品藥品監(jiān)督管理局、市商務(wù)局負責(zé)同志擔(dān)任組委會副主任。市法院、*、*局、文明辦、工商局、教育局、財政局、建設(shè)局、房地產(chǎn)交易中心、國土局、交通運輸局、農(nóng)業(yè)局、衛(wèi)生局、審計局、食品藥品監(jiān)督管理、司法局、廣播電視中心、行政執(zhí)法局、農(nóng)機局、物價局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、煙草專賣局、環(huán)衛(wèi)局、商務(wù)局、郵政局、青州移動公司、青州聯(lián)通公司、青州供電公司、暉澤水務(wù)公司、華潤燃氣公司等單位負責(zé)人為組委會成員。

同時,組委會在市消協(xié)設(shè)立辦公室,具體負責(zé)本次活動的籌備、調(diào)度。

(一)20xx年3月15日在中都財富廣場召開20xx年3·15國際消費者權(quán)益日紀念大會。

(二)3月15日聯(lián)合有關(guān)部門在中都財富廣場進行現(xiàn)場投訴受理及宣傳咨詢服務(wù)活動。

(三)3月11日—3月15日期間,各鎮(zhèn)、街道、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)在*駐地或首集日組織3·15國際消費者權(quán)益日紀念活動,設(shè)立消費*宣傳臺,向消費者發(fā)放農(nóng)資消費警示,將消費預(yù)警與行政指導(dǎo)相結(jié)合,進行消費*宣傳。組織當?shù)毓ど趟?、司法所、法庭、衛(wèi)生院、派出所、財政經(jīng)管中心、教管辦、郵政所、廣播站等單位參加。

(四)積極宣傳中消協(xié)20xx年“新消法新權(quán)益新責(zé)任”消費*年主題,推動全社會關(guān)心、重視、支持并加強對消費者合法權(quán)益的保護,營造和諧消費環(huán)境。

(五)大力宣傳黨的十八屆四中全會精神,倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式,反對浪費。鼓勵消費者積極購買和消費節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品,增強環(huán)保意識,營造良好生活環(huán)境,為經(jīng)濟社會發(fā)展提供強勁動力。

(六)宣傳新《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》、《價格法》、《反不正當競爭法》、《人民調(diào)解法》、《反壟斷法》、《合同法》、《物權(quán)法》、《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等保護消費者合法權(quán)益的法律、法規(guī),增強廣大消費者依*的意識與能力。

(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。召開各鎮(zhèn)、街道、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、市直有關(guān)部門負責(zé)人參加的協(xié)調(diào)會,結(jié)合我市實際,安排20xx年3·15國際消費者權(quán)益日紀念活動的有關(guān)事宜,各有關(guān)單位成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組,負責(zé)組織好宣傳活動。

(二)創(chuàng)新活動形式。各部門要高度重視3·15國際消費者權(quán)益日紀念活動,要貼*生活、貼*消費者,創(chuàng)新形式載體,通過開展懸掛條幅,設(shè)立宣傳臺等形式多樣的宣傳活動,擴大3·15活動的覆蓋面和影響力。

(三)積極協(xié)調(diào)配合。市*局、行政執(zhí)法局等部門在3·15國際消費者權(quán)益日紀念大會和宣傳咨詢服務(wù)活動期間,要抽調(diào)專門人員維護好交通、治安和現(xiàn)場秩序,確保整個活動的順利進行。

(四)加大宣傳力度。市委宣傳部協(xié)調(diào)新聞媒體,提前掌握3·15活動的相關(guān)內(nèi)容,加大宣傳力度,引導(dǎo)廣大消費者、企業(yè)積極參與,營造全社會共同關(guān)注消費者權(quán)益保護工作的良好氛圍,及時做好3·15國際消費者權(quán)益日紀念大會及相關(guān)宣傳咨詢服務(wù)活動的報道。

電話咨詢服務(wù)計劃篇六

一、對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

1、每周要增加x個以上的新客戶,還要有x到x個潛在客戶。

2、一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務(wù)。

8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成x到x萬元的任務(wù)額,為公司創(chuàng)造更多利潤。

以上就是我這一年的工作計劃,工作中總會有各種各樣的困難,我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,向同事探討,共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

1、根據(jù)上級的指示精神和市場的現(xiàn)實情況,確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求,再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施,確定工作具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣,付諸實現(xiàn)。

2、根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點、障礙、困難,確定預(yù)定克服的辦法和措施,以免發(fā)生問題時,工作陷于被動。

3、根據(jù)工作任務(wù)的需要,組織并分配力量、資源,明確分工。

4、計劃草案制定后,應(yīng)交相關(guān)聯(lián)的人員討論。

5、在實踐中進一步修訂、補充和完善計劃。

1、建立核實預(yù)期客戶的標準

2、使用該標準列出預(yù)期客戶的名單

3、了解每一期預(yù)期客戶的財務(wù)狀況和信譽度

4、確定每次打電話的目的

5、準備開場白和銷售信息

6、銷售準備各種方式結(jié)束

7、如銷售成功準備快速跟進,如不成功,請求一次會面

電話咨詢服務(wù)計劃篇七

xx年的計劃如下:.一;對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,電話銷售工作計劃。

二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四;今年對自己有以下要求。

1:每周要增加?個以上的新客戶,還要有?到?個潛在客戶。

2:一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯,工作計劃《電話銷售工作計劃》。

3:見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4:對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5:要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6:對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。

7:客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務(wù)。

8:自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9:和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10:為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額,為公司創(chuàng)造更多利潤。

電話咨詢服務(wù)計劃篇八

有兩個星期進行了系統(tǒng)的.產(chǎn)品培訓(xùn)。換句話說,也就是只有兩個星期進行業(yè)務(wù)拜訪。在這兩個星期當中我的主要工作情況如下:

1、電話初次拜訪客戶75家。

3、實地拜訪客戶5家。

4、要求試料客戶2家。

通過半個月的挖掘客戶,覺得開發(fā)客戶是一個比較漫長的過程。大部分客戶對我們都有一段時間的信任期,自己打電話的時候還是有很多問題的存在!磕磕碰碰地完成了75個左右的電話拜訪,也約到了幾家客戶。起初拜訪客戶,我并不懂得如何去挖掘客戶信息。后來通過向老銷售學(xué)習(xí),也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。目前為止,有兩家客戶正在等待試料當中。

1、對于初次拜訪的客戶,經(jīng)常會因為沒預(yù)約到準確的時間,到了客戶那里見不到客戶。還有會因為出差時拜訪客戶的路線不清晰,導(dǎo)致很多約了的客戶見不到。

2、對產(chǎn)品還不夠熟悉,所以有時候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚,特別是產(chǎn)品的一些性能以及價格,每次我都不能獨自面對客戶進行交談,有時不能及時解答客戶問題,客戶會不夠信任。

3、在商務(wù)方面,由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn),所以做得不是很好,致使很多客戶對我的印象不是很深。以后需重要客戶多拜訪,加強商務(wù)方面的技能。

4、對工作的積極性很高,但是缺乏銷售方面的技巧和心態(tài),拜訪客戶時還是比較膽怯。當受到客戶拒絕時,還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪。

1、盡一切努力學(xué)習(xí)銷售的技巧,鍛煉銷售心態(tài)!

2、深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識。

措施:對自己銷售產(chǎn)品有良好的認識,才能得到客戶的信任!所以,在今后的工作中,應(yīng)該努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識!其學(xué)習(xí)方向如下:

(1)了解產(chǎn)品,型號,規(guī)格,功能,價格等方面的知識,并做一個系統(tǒng)的歸納。

(2)對產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納,爭取在半年內(nèi)對產(chǎn)品有一個系統(tǒng)的歸納與了解。

3、加強商務(wù)方面的技巧。

措施:通過培訓(xùn)和咨詢,自學(xué)等手段,學(xué)習(xí)商務(wù)方面的技巧,爭取在兩個月內(nèi)讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象。

4、加強自身的時間管理和勵志管理措施:通過時間管理軟件,及時處理工作的相關(guān)事宜。使得a類事情(重要的事情)提前完成,b類事情(相對重要的事情)及時完成,c類事情(瑣碎的小事)選擇完成。通過勵志管理,保持對工作的熱情,利用對比激勵法,提高斗志!

電話咨詢服務(wù)計劃篇九

一名電話銷售人員,通過哪些自己的銷售技巧,電話銷售魅力,在客戶未見到面的情況下就能成功的將產(chǎn)品銷售出去呢?這首先要有詳細的電話營銷工作計劃,有了計劃才能更有目的,有效的完成銷售任務(wù),電話營銷工作計劃。

銷售工作計劃范文:一;對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四;今年對自己有以下要求。

1:每周要增加?個以上的新客戶,還要有?到?個潛在客戶。

總結(jié)。

一周一小結(jié)每月一大結(jié)看看有哪些工作上的失誤及時改正下次不要再犯工作計劃《電話營銷工作計劃》。

3:見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4:對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5:要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6:對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。

7:客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務(wù)。

8:自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9:和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10:為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額,為公司創(chuàng)造更多利潤。

以上就是我這一年的電話銷售工作計劃,工作中總會有各種各樣的困難,我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,向同事探討,共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

電話咨詢服務(wù)計劃篇十

近日,20xx年全省基層衛(wèi)生和計劃生育工作電視電話會議在哈爾濱召開,會議深入貫徹和落實國家衛(wèi)生計生委有關(guān)會議和全省衛(wèi)生計生工作會議精神,總結(jié)20xx年基層衛(wèi)生和計劃生育工作,交流經(jīng)驗,部署20xx年重點工作任務(wù)。省衛(wèi)生計生委副主任魏新剛作工作報告,大慶市衛(wèi)生計生委等5個單位進行了經(jīng)驗交流,會議還頒發(fā)“20xx-2016年全國計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位”獎牌。

省衛(wèi)生計生委副主任魏新剛在工作報告中對20xx年的工作進行了部署,魏新剛副主任指出,20xx年全省基層衛(wèi)生計生工作的總體思路是:以黨的衛(wèi)生與健康工作方針和全國、全省衛(wèi)生與健康大會精神為指導(dǎo),以基層為重點,以改革創(chuàng)新為動力,以基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力提升年為契機,以家庭醫(yī)生簽約服務(wù)和醫(yī)聯(lián)體為抓手,以全面落實兩孩政策和基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目為重點,不斷提高基層衛(wèi)生計生服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)數(shù)量,努力開創(chuàng)基層衛(wèi)生和計劃生育工作的新局面。

魏新剛副主任強調(diào),基層衛(wèi)生工作重點抓好“一個提升、兩個強化、四個落實”,既提升基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力;強化醫(yī)聯(lián)體建設(shè)和家庭醫(yī)生簽約服務(wù);繼續(xù)開展好“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”創(chuàng)建活動、“鄉(xiāng)村醫(yī)生隊伍建設(shè)實施方案”和推進“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”工作落實。計劃生育工作重點做好“一個考核、兩個分析、三個監(jiān)測、四個服務(wù),做好計劃生育目標管理責(zé)任制考核工作,將計劃生育主要工作納入責(zé)任目標中,加大考核力度;開展全省人口形勢分析和流動人口情況分析;加強出生人口、流動人口和出生性別比的動態(tài)監(jiān)測,為政府和衛(wèi)生計生制定政策提供科學(xué)依據(jù);做好計劃生育目標人群服務(wù)、計劃生育登記和再生育審批服務(wù)、流動人口服務(wù)和家庭發(fā)展能力服務(wù)。

省衛(wèi)生計生委相關(guān)處室及事業(yè)單位的.負責(zé)人,省農(nóng)墾總局、省森工總局衛(wèi)生計生部門的分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的負責(zé)人;哈爾濱市衛(wèi)生計生委分管領(lǐng)導(dǎo),以及相關(guān)處室、事業(yè)單位的負責(zé)人;哈爾濱市轄區(qū)衛(wèi)生計生局及有關(guān)事業(yè)單位負責(zé)人在省中心會場參加會議。各市(行署)、縣(市、區(qū))衛(wèi)生計生部門的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室負責(zé)人;各市(行署)、縣(市、區(qū))所屬事業(yè)單位負責(zé)人及相關(guān)工作人員在各地分會場參加會議。

電話咨詢服務(wù)計劃篇十一

自2008年5月12日進入到天津市勞動保障電話咨詢服務(wù)中心實習(xí)以來,已經(jīng)有兩年的時間。時光如梭,在這兩年之中,既有歡笑也有淚水,既有領(lǐng)導(dǎo)們對我們的關(guān)懷,也有同事們的互相關(guān)愛,與其說這是一個單位,不如說我們是一個溫馨的大家庭。然而,我正是在這個大家庭中,不斷的蛻變、成長。

下面我從這幾方面談?wù)勥@次實習(xí)的感受。

在進入到這家單位之前,我對勞動保障這方面的政策的了解還只是些皮毛,心里難免會有些壓力,但為期三個月的培訓(xùn),增加了我的信心。這三個月中,單位的編輯培訓(xùn)部對我們進行了相關(guān)的的政策培訓(xùn),還有定期兩周一次的考核,以及最后的口試。三個月下來,雖然很辛苦,但是收獲不少,能看見自己的'成果,再多的付出都是值得的。另外,這次給我們培訓(xùn)的姐姐們也都很和藹可親,是我們的老師,更是我們的朋友,讓我初次體會到了12333這個大集體的溫暖。

單單學(xué)習(xí)政策是不行的,還要把書本上的知識運用到實際中去。這次實習(xí)可以說是我第一次正式和社會接觸,的人形形色色,這不僅僅是只靠政策的掌握就能把工作做得很圓滿,還要靠自己為人處事的能力。熱愛自己的崗位,才能以自己從事的工作為榮。

只靠時間去累積經(jīng)驗還是不夠的,還要學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題,發(fā)現(xiàn)才能解決,解決才能進步。單位每個季度都會有一次綜合考核,主要是根據(jù)業(yè)務(wù)水平還有平時的工作情況來綜合考核,這也有利于我們了解自己近期的工作情況。另外,單位每天還會召開班前班后會,大家可以把一天接聽過程中遇到的一些疑難問題進行反饋,一起研究、討論,或者到上級部門去核實,做到大家共同進步。隨著工作的不斷深入,我深感到只有不斷學(xué)習(xí),努力強化業(yè)務(wù)知識,提高業(yè)務(wù)水平,掌握解答技巧,并永葆對勞動保障工作的熱情,才能更好的為市民答疑解惑,宣講勞動保障政策。

經(jīng)過兩年時間的歷練,我感覺自己成長了不少,也完善了不少,但還是有一些缺點存在:首先是解答的語速過快。雖然現(xiàn)在對勞動保障相關(guān)的政策基本上都已經(jīng)熟悉掌握,有些條款也已經(jīng)爛熟于心,但對于每個咨詢者來說,這些政策都是嶄新的,所以每次解答還需要耐下心來。然后就是解答的技巧還有些欠缺。有些咨詢者不是來問政策,而是來表達對政策的不滿,這就需要我們的正確疏導(dǎo),換位思考,以及靈活解決問題的能力。

以上就是我對這次實習(xí)的總結(jié)。當然,兩年之中,我最大的收獲還是認識了那么多可愛的同事和平易近人的領(lǐng)導(dǎo)。單位每年都會舉辦春節(jié)聯(lián)歡晚會和一些定期的體育競賽,更增加了同事間的互幫、互助和凝聚力。從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,身邊接觸的人也完全換了角色,()老師變成領(lǐng)導(dǎo),同學(xué)變成同事,本來彷徨于是否會有不同的相處之道,但我覺得,誠以待人,是最好的方法。

電話咨詢服務(wù)計劃篇十二

時間流逝得如此之快,我們的工作又進入新的階段,為了在工作中有更好的成長,不妨坐下來好好寫寫工作計劃吧。那么我們該怎么去寫工作計劃呢?以下是小編為大家收集的電話部工作計劃,希望對大家有所幫助。

酒店間夜交換。

1、簽約目標:

2、簽約備忘錄:

1)有選擇有計劃的制定簽約城市及酒店,并及時了解該城市的風(fēng)土人情,該酒店的相關(guān)信息、酒店的特色等。

4)擴大簽約地,突出簽約的有效性、可持續(xù)性及休閑度假性。

3、簽約目的地:

按照頡總提出的三類城市及度假地:

a、純粹看風(fēng)景的特色度假圣地,如云南、烏鎮(zhèn)、九寨溝等;

b、一線城市:北京、上海、廣州等;

c、走在前沿的城市:如海南、深圳等。

4、電話拓展與實地洽談互為補充,相得益彰。

1)電話只是敲門磚,考慮到我們兩家酒店所在城市的地域性及特殊性,若想建立長期有效的合作,須與實戰(zhàn)拓展相結(jié)合,以提升簽約的準確性、有效性及持續(xù)性,并為下一步長久的加盟與合作奠定堅實的基礎(chǔ)。根據(jù)相應(yīng)溝通情況,可有選擇性的對意向簽約重點客戶集中一段時間、集中區(qū)域的親自去考察、洽談及簽約,并就考察及簽約情況及時以報告的形式遞交。

5、目前客戶反映較普遍的問題。

1)蓬萊與烏鎮(zhèn)在度假熱點城市中的地位相對較弱,知名度不是很高。很多酒店都對這兩個城市不怎么感興趣:作為度假不是首選,作為商務(wù)也不會輕易選擇。所有很多客戶望而止步。

2)蓬萊與烏鎮(zhèn)兩個酒店級別太低,只能算是準三星級,而作為度假酒店的形象代言酒店,酒店的硬件設(shè)施、軟件服務(wù)、相應(yīng)休閑娛樂配套設(shè)施的滯后,使得我們代言酒店在度假酒店中不但不具備優(yōu)勢,而且處于劣勢地位,很多度假城市的酒店不會輕易選擇我們酒店。

4)目前蓬達系統(tǒng)內(nèi)的酒店數(shù)量不夠多,尤其是沒有兼顧一線城市與度假城市,所以對方可選擇的優(yōu)勢度假地范圍不夠廣。

5)南方酒店目前不急于合作,因為對方現(xiàn)在處于旺季,酒店入住率很高,所以暫時不會考慮間夜交換。

1、制定電話部的長中短期目標,并制定出相應(yīng)的實施計劃。

來自 zgxlcd.com

2、客服人員、拓展人員的招聘及培訓(xùn),并培養(yǎng)一批骨干力量。

3、會員服務(wù)工作的逐一落實、不斷充實與完善。

4、制定一套完善的客服人員招聘及培訓(xùn)流程,包括公司介紹、入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)與考核等。

電話咨詢服務(wù)計劃篇十三

東流逝水,葉落紛紛,荏苒的時光就這樣悄悄地,慢慢地消逝了,迎接我們的將是新的生活,新的挑戰(zhàn),是時候抽出時間寫寫工作計劃了。估計許多人是想得很多,但不會寫,下面是小編為大家整理的電話部工作計劃,歡迎閱讀與收藏。

酒店間夜交換。

1、簽約目標:

每周簽1家,合計每月簽4家,9月份至12月份共4個月可以累計簽約16家。

2、簽約備忘錄:

1)有選擇有計劃的制定簽約城市及酒店,并及時了解該城市的風(fēng)土人情,該酒店的相關(guān)信息、酒店的特色等。

2)每家酒店至少簽約1年,爭取2—3年,以提高簽約的有效期。

3)篩選出1—2家意向加盟并長期合作的酒店作為戰(zhàn)略伙伴并重點培養(yǎng)、發(fā)展。

4)擴大簽約地,突出簽約的有效性、可持續(xù)性及休閑度假性。

3、簽約目的地:

按照頡總提出的三類城市及度假地:

a、純粹看風(fēng)景的特色度假圣地,如云南、烏鎮(zhèn)、九寨溝等。

b、一線城市:北京、上海、廣州等。

c、走在前沿的城市:如海南、深圳等。

4、電話拓展與實地洽談互為補充,相得益彰。

1)電話只是敲門磚,考慮到我們兩家酒店所在城市的地域性及特殊性,若想建立長期有效的合作,須與實戰(zhàn)拓展相結(jié)合,以提升簽約的準確性、有效性及持續(xù)性,并為下一步長久的加盟與合作奠定堅實的基礎(chǔ)。根據(jù)相應(yīng)溝通情況,可有選擇性的對意向簽約重點客戶集中一段時間、集中區(qū)域的親自去考察、洽談及簽約,并就考察及簽約情況及時以報告的形式遞交。

拓寬、提升,更是為蓬達集團度假產(chǎn)業(yè)做大做強的有力后盾。請進來既是對走出去的有效補充,同時也可以建立起于客戶溝通的橋梁,給對方提供一個深入了解我們蓬萊人文景觀及蓬達集團的平臺。

5、目前客戶反映較普遍的問題

1)蓬萊與烏鎮(zhèn)在度假熱點城市中的地位相對較弱,知名度不是很高。很多酒店都對這兩個城市不怎么感興趣:作為度假不是首選,作為商務(wù)也不會輕易選擇。所有很多客戶望而止步。

2)蓬萊與烏鎮(zhèn)兩個酒店級別太低,只能算是準三星級,而作為度假酒店的形象代言酒店,酒店的硬件設(shè)施、軟件服務(wù)、相應(yīng)休閑娛樂配套設(shè)施的滯后,使得我們代言酒店在度假酒店中不但不具備優(yōu)勢,而且處于劣勢地位,很多度假城市的酒店不會輕易選擇我們酒店。

3)盡管可以對外宣傳北京的五星酒店、黃山酒店、安吉酒店、長島酒店等,但客戶對此持保守態(tài)度,因為對方現(xiàn)在需要我們提供的是可以即時進行交換的酒店。

4)目前蓬達系統(tǒng)內(nèi)的酒店數(shù)量不夠多,尤其是沒有兼顧一線城市與度假城市,所以對方可選擇的優(yōu)勢度假地范圍不夠廣。

5)南方酒店目前不急于合作,因為對方現(xiàn)在處于旺季,酒店入住率很高,所以暫時不會考慮間夜交換。

6)大部分我們感興趣的酒店對我們不太感興趣,主要反映還是酒店的級別及整體配套,包括集團及酒店的網(wǎng)站宣傳與我們的產(chǎn)業(yè)想去甚遠。

1、制定電話部的長中短期目標,并制定出相應(yīng)的實施計劃。

來自 zgxlcd.com

2、客服人員、拓展人員的招聘及培訓(xùn),并培養(yǎng)一批骨干力量。

3、會員服務(wù)工作的逐一落實、不斷充實與完善。

4、制定一套完善的客服人員招聘及培訓(xùn)流程,包括公司介紹、入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)與考核等。

5、將酒店間夜交換的拓展工作匯總、分析、整理并形成一套完善的拓展系統(tǒng)。

6、關(guān)于度假業(yè)內(nèi)專業(yè)人士的邀請方案及具體實施。

電話咨詢服務(wù)計劃篇十四

時間過得好快,我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個月的時間,總的來說,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,工作有了顯著的進步。雖然跟自己的目標和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,但前景是好的,心態(tài)是正的,信心是飽滿的!當然問題也是突出的:

1.技能不過硬,話術(shù)還有問題。發(fā)現(xiàn)在跟顧客交流的時候,方法不夠靈活,心急的時候會有點口吃。

2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定,比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟顧客聊得非常好,包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差,拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。

3.銷售意識不強,往往是聊了很長時間的顧客都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。

4.過分在乎成敗,急躁,把握不好分寸,常常在不恰當?shù)臅r候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多,讓顧客有所反感。

5.自我要求不強,平時業(yè)余時間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提升自己,總體能力素質(zhì)不夠強。

對于這些問題,以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃:

在年度銷售工作計劃里我主要將顧客信息劃分為四大類:

1.對于老顧客,和固定顧客,要經(jīng)常保持聯(lián)系,穩(wěn)定與顧客關(guān)系。

2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法,試圖找出一種適合自己,使用起來得心應(yīng)手的方式。

3.控制自己的情緒與狀態(tài),盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定,保持良好的狀態(tài)。

4加強銷售意識,加強目的性,有計劃,有步驟的去和顧客交流,戒急戒躁,從容面對挑戰(zhàn)。

5.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

6.和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

7.自己多總結(jié)工作,看看有哪些工作上的失誤,及時改正。

以上就是我的工作計劃,工作中總會有各種各樣的困難,我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,向同事探討,共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻!

電話咨詢服務(wù)計劃篇十五

小區(qū)是中國城市最重要的居住形態(tài),有檔次的小區(qū)是定制衣柜目標群體的聚集地,專人調(diào)查小區(qū)、合理劃分小區(qū)、因地制宜的改變銷售操作特點,是一種合理的差異化營銷。

(1)專人調(diào)查小區(qū)

每一次活動開展派專人對目標小區(qū)進行詳細地摸底,包括規(guī)模(戶數(shù))業(yè)主群體定位、消費層次、建筑整體風(fēng)格、售樓情況、入住情況、已經(jīng)裝修和未裝修的情況、物業(yè)管理水平、物業(yè)管理部門及主要負責(zé)人,宣傳與搞活動時使用的墻體位置和立體空間(如掛橫幅的位置、貼海報的位置、樣品的位置、推廣活動的區(qū)域)等。

同時,還要對是否有其他可利用的宣傳媒體(如內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、公告欄等)、競爭品牌在該小區(qū)的舉動等情況進行細致、規(guī)范地了解。并把了解到的數(shù)據(jù)形成書面報告,然后呈報給直銷負責(zé)人,其進行核查后,再召開公司高層會議進行討論,并依據(jù)制定活動方案。

(2)按小區(qū)性質(zhì)細分

單位小區(qū)、鄰里之間都很熟悉,因此在老住宅做推廣活動,往往可以通過活動、口碑等達到以點帶面的作用;在商業(yè)小區(qū)“雞犬之聲相聞,老死不相往來”情況居多,其突破點是和物業(yè)聯(lián)合做推廣,如召開專家舉辦的《家裝講座》、《風(fēng)水論壇》等。

(3)按建設(shè)時間細分

已存在多年的小區(qū),衣柜購買者多為二次裝修。這就需要做好單一用戶的服務(wù),以達到樣板作用。新建設(shè)小區(qū),消費潛力巨大,定位推廣可以起到立竿見影的效果。

(4)按消費層次細分

通過看小區(qū)的各項配置,如泊車品牌、人員穿著、年齡層次、作息規(guī)律等,就可以吧消費者潛力預(yù)估的明明白白,定位推廣也會輕輕松松。

(5)按地理位置細分

判別改小區(qū)對周圍小區(qū)的商圈影響力,以此決定外圍推廣氛圍的布置力度。

(6)按追單時間細分

時間越長,買賣的成交率就越低,以3天、7天、15天為間隔,用電話跟單、上門溝通、實地演示等方式追逐跟進,追單成功率會明顯提升。

(7)按競爭態(tài)勢細分

當小區(qū)活動遭遇多個品牌競爭時,與其做“江海中的小魚”,不如做“池塘中的大魚”。即把精力轉(zhuǎn)移到他人容易忽視的地方,轉(zhuǎn)移到有意向的家庭、個人、把每戶的思想工作做透、作通。在提高客戶忠誠度的同時,也會鞏固公司在行業(yè)內(nèi)的地位。

在完成前期小區(qū)調(diào)研和分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合自己公司實際情況和促銷內(nèi)容,策劃富有特色的《鳳凰小區(qū)美澳衣柜營銷活動方案》,是小區(qū)營銷成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

好的小區(qū)營銷活動方案包括:活動名稱、活動主題、活動時間、活動地點、活動目的、活動流程、活動營銷物料支持、活動現(xiàn)場執(zhí)行細則、活動銷售指標、活動費用預(yù)算、活動效果評估等內(nèi)容。

其中活動銷售目標、活動主題和現(xiàn)場執(zhí)行細則最為重要,它決定了活動的質(zhì)量,所以要仔細考慮,專業(yè)策劃,實戰(zhàn)檢驗。

電話咨詢服務(wù)計劃篇十六

作為一名客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,詳細地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來,公司都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進,努力做到以下幾方面做好客服工作:

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐鍛煉自己,為公司貢獻自己的微薄之力。

1.作為客服人員,我始終認為把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2.在工作中,每個人都應(yīng)該嚴格按照顧客至上,服務(wù)第一的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3.不遲到,不早退,不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

1.建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認,如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。

2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。

3.跟蹤處理結(jié)果的落實,直到客戶答復(fù)滿意為止。

在接待客戶咨詢時,記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中,993個客戶單位名稱記錄全面,占所有客戶比例的68%。明年的工作,爭取將這個比例提高到85%,方便對單。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲,明年的工作將有序的進行,以更好的心態(tài)去工作,努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,以客戶滿意度為標準。

顧名思義,作為客戶服務(wù)部門,我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?,F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭,誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑR虼?,我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識,并且以此來帶動全部門員工,使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感,使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

以上只是我20xx年工作計劃,在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好,努力向各位前輩學(xué)習(xí),與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

電話咨詢服務(wù)計劃篇十七

計劃目標:在20___年底之前完成公司業(yè)務(wù)成績達標,打造鎮(zhèn)江市企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)的品牌。

公司的發(fā)展前景:困擾鎮(zhèn)江市中小企業(yè)快速發(fā)展的新問題:

1、原材料價格上漲,生產(chǎn)成本大幅上升。電力、煤炭等生產(chǎn)能源的供應(yīng)緊張,原材料及運輸價格的上漲,是小企業(yè)組織生產(chǎn)所遇到的突出問題。

2、資信等級有待提高。小企業(yè)信用觀念還不夠強,信用等級意識有待進一步提高。被調(diào)查的88戶小企業(yè)中有,有66戶企業(yè)未參與資信的評級,在參與評級的企業(yè)中,只有8戶小企業(yè)達到aa級及以上,13戶小企業(yè)達到了a級水平,1戶達到了b級及以下的水平。由于小企業(yè)不重視資信評級,客觀上也造成了企業(yè)的融資困難。

企業(yè)問題越多,我們?nèi)〉脴I(yè)務(wù)的幾率也就越大,所以公司的發(fā)展前景很樂觀。

公司發(fā)展問題分析:

一、建立企業(yè)形象:公司剛剛進駐鎮(zhèn)江,很多企業(yè)對我們很陌生,加之社會誠信度普遍降低,導(dǎo)致我們在一些簡單的宣傳渠道(電話、直郵)上不能得到有效的企業(yè)宣傳,達不到我們預(yù)期的效果,降低了企業(yè)快速進駐鎮(zhèn)江市場的腳步。

二、人事管理:公司前期工作壓力較大,員工現(xiàn)有水品不均衡,沒有相關(guān)專業(yè)對口的人才進駐,往往不能很好地完成現(xiàn)有工作量,可能導(dǎo)致公司人事的流動。

三、銷售業(yè)績:從不同角度來講,例如:工作安排是否存在問題;銷售方式是否需要進行改動;人事管理方案力度是否到位;企業(yè)的誠信度及知名度有無到位;現(xiàn)有企業(yè)的深度挖掘等。

采取的應(yīng)對措施:

首先對于企業(yè)剛剛進駐鎮(zhèn)江市場,加之其他的客觀原因,導(dǎo)致我們在快速有效地建立企業(yè)形象上面,面臨巨大挑戰(zhàn)。

一、宣傳經(jīng)費:這個問題是所有企業(yè)面臨的一個老大難問題,往往在企業(yè)宣傳經(jīng)費上面。降低宣傳經(jīng)費,就能有效的降低我們前期的投資成本。

三、對現(xiàn)有企業(yè)的電話營銷,了解其現(xiàn)有需求以及現(xiàn)有合作伙伴。

四、現(xiàn)行中的職員以個人電話營銷方式存在一定的問題。

例如:a、b、c員工,a員工在銷售方面有過經(jīng)驗,從事過電話營銷方面,b、c從未從事過銷售類工作。a前期工作能力很快就能體現(xiàn)出來,其他2人的工作效率就沒有a效率高,甚至出現(xiàn)質(zhì)疑公司用人的態(tài)度等。想要前期讓職員最大能力的發(fā)揮效力,就要進行團隊編排。

例如:a在電話銷售時能力突出,可以主攻開拓市場的電話為主,b則可以為a提供詳細的客戶資料,以提高a在電話營銷中的成功率,c可以負責(zé)a在前期電話營銷中的電話回訪,并將回訪內(nèi)容及時有效的反饋給a并做好詳細的回訪記錄。看似將3個人的工作變成看一個人的工作,但是大大提高了現(xiàn)有電話銷售的效率性和完整性??蓪⑶捌谒鸭降馁Y料更加完整的保存起來。

最終要的是形成一個團隊的觀念,可能在團隊成長的初期存在各種各樣的矛盾,所以需要上級領(lǐng)導(dǎo)的部分幫助。

六、各大商業(yè)活動中參與本公司的形象宣傳。(比如:大型招聘會、企業(yè)事業(yè)單位慶典、政府公益活動等。)。

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電話咨詢服務(wù)計劃篇十八

新的一年,新的一學(xué)期已經(jīng)開始。在過去的上個學(xué)期中,我們校心理健康部以及各學(xué)院分團委學(xué)生會心理健康部在我校校團委和心理健康教育與的指導(dǎo)下,積極的配合學(xué)校、學(xué)院老師的工作,了解同學(xué)們的心理健康情況,并在全校同學(xué)中間開展了一系列有關(guān)心理健康教育的活動,積極宣傳有關(guān)心理健康的知識。在新的一年、學(xué)期工作中,我們心理健康部將繼續(xù)努力,本著“普及心理健康知識,宣傳心理健康理念,提高學(xué)生心理健康水平”的宗旨,精誠團結(jié),繼往開來,進一步更好的服務(wù)于同學(xué)。

大學(xué)生正處在身心發(fā)展的重要時期,隨著生理、心理的發(fā)育和發(fā)展、社會閱歷的擴展及思維方式的變化,特別是面對社會競爭的壓力,他們在學(xué)習(xí)、生活、人際交往、升學(xué)就業(yè)和自我意識等方面,會遇到各種各樣的心理困惑或問題。而他們的思想動態(tài)直接影響著他們世界觀、人生觀、價值觀的形成和發(fā)展,他們對于就業(yè)、學(xué)習(xí)、感情及社會各方面的態(tài)度和看法,直接影響著他們的為人處事的方式和方法。如何改變現(xiàn)存于大學(xué)生中的一些不良思想和行為,促使大學(xué)生們更加健康地發(fā)展和成長,是當今高校思想政治工作者迫切需要解決的重要課題。

良好的心理素質(zhì)是人的全面素質(zhì)中的重要組成部分。心理健康教育是提高大學(xué)生心理素質(zhì)的教育,是實施素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。因此,在大學(xué)開展心理健康教育,是學(xué)生健康成長的需要,是推進素質(zhì)教育的必然要求。

江西理工大學(xué)心理健康部自創(chuàng)立以來,一直貫徹為學(xué)生服務(wù)的宗旨做好心理健康教育的相關(guān)工作,組織有效的、形式多樣的心理健康教育活動,以了解學(xué)生的心理動態(tài),并積極向校心理反映學(xué)生基本情況,采取相應(yīng)的措施。我們在新學(xué)期的工作中也此思想為指導(dǎo),進一步做好本職工作。

二、工作目標。

新學(xué)期,我們心理健康部工作將緊緊圍繞“協(xié)助學(xué)校心理健康教育與開展心理知識的宣傳普及工作,優(yōu)化、提高我校學(xué)生的心理保健意識和心理健康水平,減少校園危機事件的出現(xiàn),培養(yǎng)學(xué)生的健全人格,提高全體學(xué)生的心理素質(zhì)”的總體目標為向?qū)В皶r發(fā)現(xiàn)有困擾同學(xué)的心理問題,及時反饋同學(xué)們的心理情況,更好地推動學(xué)校開展學(xué)生心理思想工作,進一步做好新學(xué)期學(xué)生的心理健康教育工作,為學(xué)生的全面和可持續(xù)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的心理健康教育服務(wù)及平臺。

三、工作計劃主要有以下幾點:

常規(guī)工作。

每兩周主持召開一次各學(xué)院分團委心理健康部部長聯(lián)席例會,在對前期的工作做出總結(jié)的同時及時的布置下期的工作任務(wù),并對前期工作中出現(xiàn)的不足在以后的工作中進行改正,同時做好會議記錄。

積極配合校心理健康教育與的工作,進一步加強與心理健康協(xié)會和朋輩心理輔導(dǎo)的聯(lián)系,督促各學(xué)院分團委心理健康部門做好本學(xué)院的學(xué)生向《心綠》報紙的投稿工作,并做好報紙《心綠》的及時發(fā)放工作。

做好對各學(xué)院分團委心理健康部的監(jiān)督工作,了解各學(xué)院的心理部門的具體工作。

培養(yǎng)心理健康部門成員干事的積極性、主動性,做好例會考勤制度,協(xié)助我校校團委、學(xué)生會其他部門的工作,以及進一步完善我校心理健康部的博客網(wǎng)站的建設(shè)。

配合心理開展525“心理健康活動月”系列活動。

四月底之前要求各學(xué)院分團委學(xué)生會心理健康部拿出五月具體的活動計劃,第一周周末由各學(xué)院組織心理委員開展心理健康教育活動,并要求各班級在25日前時開展班級內(nèi)部心理活動并及時將活動策劃及內(nèi)容上報各學(xué)院心理部,各學(xué)院心理部門要做好記錄,之后把總結(jié)上交到我們這里,再由我們上交到心理健康教育與。

我們會督促和組織各學(xué)院分團委學(xué)生會心理健康部部門的心理劇排演工作。心理部工作開始不久,我們將會逐步要求各學(xué)院分團委學(xué)生會心理健康部搜集素材、確立主題、編寫劇本進行研討,并進行熟練的演練,為我校第二十四屆校園文化藝術(shù)節(jié)之心理劇大賽做好準備。

作為心理健康部成員,我們將認真的對待工作,高效率保質(zhì)保量的完成各項工作,在工作的過程中處理好與其他各部的關(guān)系。堅持不懈地引導(dǎo)同學(xué)、始終不渝地代表同學(xué)、盡心竭力地服務(wù)同學(xué),精誠團結(jié),繼往開來,力爭在此學(xué)期末向校團委、學(xué)生會和心理健康教育與交上一份滿意的答卷,開創(chuàng)我校心理部工作的新局面!

我部門是20**年年底在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和支持下在學(xué)工部和心理的指導(dǎo)下新成立的一個部門,負責(zé)全校的心理健康工作。相對于其他部門,我們心里部可以說是一個新生的部門,也許還有很多工作不是那么完美,但我們堅信,心理健康部還有很大的發(fā)展空間,在工作上我們也會逐漸尋找本部門的優(yōu)勢及工作的重點,將為同學(xué)提供更專業(yè)的指導(dǎo)。

同時,歡迎大家對部門建設(shè)提出好的建議,也歡迎大家去心理咨詢,心理健康教育部門的大門永遠為你敞開。

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