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客戶服務(wù)代表的工作職責(zé)篇一

職責(zé)：

*向物流企業(yè)推廣斯堪尼亞牽引車。

*收集目標(biāo)區(qū)域內(nèi)物流企業(yè)客戶信息，對客戶進(jìn)行周期性銷售拜訪。

*根據(jù)制定的銷量目標(biāo)，完成月度、季度和年度銷售任務(wù)。

*每周按時向公司管理層上報拜訪報告和下周拜訪計劃。

*尋找市場上存量進(jìn)口車車輛信息，開發(fā)售后市場業(yè)務(wù)。

*根據(jù)公司制定的收款要求，向客戶催收車輛銷售款和售后服務(wù)款項。

任職要求：

*大專及以上學(xué)歷，25歲以下;。

*性格開朗，主動性強(qiáng)，工作態(tài)度積極，熱愛汽車銷售工作，有駕駛證并駕駛熟練;。

*有較強(qiáng)的事業(yè)心，勇于面對挑戰(zhàn);。

*良好的溝通和表達(dá)能力、應(yīng)變能力和解決問題的能力及邏輯思維能力，心理素質(zhì)佳;。

*良好的團(tuán)隊協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識，有機(jī)械或汽車行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;。

*能適應(yīng)長期出差;。

客戶服務(wù)代表的工作職責(zé)篇二

職責(zé)：

(2)主要負(fù)責(zé)招商銀行零售金融產(chǎn)品營銷：

(3)提供其他金融服務(wù)：

在業(yè)務(wù)推廣中，指導(dǎo)幫助客戶安裝和使用我行手機(jī)銀行、掌上生活app等移動互聯(lián)客戶端，提升客戶體驗。

職位要求：

(1)學(xué)歷、經(jīng)驗：

(2)個人技能：

熱衷于銷售事業(yè)，樂于接受挑戰(zhàn)，欲尋求穩(wěn)定的職業(yè)發(fā)展，有追求個人成功的愿望;。

有一定的溝通及表達(dá)能力，具備良好的心理素質(zhì)，能承受較強(qiáng)的工作壓力。

(3)其他要求：

要求品行端正、為人正直，無不良個人信用記錄;年齡35歲以下。

客戶服務(wù)代表的工作職責(zé)篇三

職責(zé)：

1、根據(jù)企業(yè)整體銷售計劃與策略，制定自身的銷售目標(biāo)與策略、銷售計劃;。

2、負(fù)責(zé)開拓市場，發(fā)展新客戶，維護(hù)現(xiàn)有客戶，完成計劃銷售目標(biāo);。

3、收集市場銷售相關(guān)信息，推廣公司產(chǎn)品與服務(wù);。

4、熟悉公司產(chǎn)品與服務(wù)，了解客戶需求，為客戶提供解決方案;。

5、跟進(jìn)好老客戶、發(fā)掘新客戶，完善客戶管理體系和市場競爭體系。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，有同行業(yè)銷售工作經(jīng)驗可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求;。

2、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識;。

3、有較強(qiáng)的邏輯思維能力，書面及口頭表達(dá)能力，提案能力與人際溝通能力;。

4、認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實勤奮，團(tuán)隊責(zé)任感強(qiáng)，具有較高的銷售熱情與良好的銷售意識;。

5、具有一年以上的銷售工作經(jīng)驗，有企業(yè)方客戶銷售經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

客戶服務(wù)代表的工作職責(zé)篇四

3、強(qiáng)化預(yù)付款及所簽業(yè)務(wù)回款，收取應(yīng)收帳款;。

4、完成基礎(chǔ)銷售額5000元人民幣的銷售任務(wù);。

5、負(fù)責(zé)管理客戶關(guān)系，解決客戶投訴;。

6、在上級的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求;。

7、了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點和特色;。

客戶服務(wù)代表的工作職責(zé)篇五

職責(zé)：

2、建立并保持客戶關(guān)系穩(wěn)定，及時與內(nèi)部產(chǎn)品團(tuán)隊反應(yīng)客戶對產(chǎn)品的需求變化情況;。

3、負(fù)責(zé)在本片區(qū)原有市場基礎(chǔ)上積極開拓新市場、新客戶;。

4、負(fù)責(zé)定期報告各類銷售數(shù)據(jù)并參加公司業(yè)務(wù)及述職會議。

職位要求。

1、大學(xué)及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、計算機(jī)等相關(guān)專業(yè);。

2、具有強(qiáng)烈的市場敏銳度，擅于業(yè)務(wù)開拓;。

3、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，執(zhí)行力及抗壓力強(qiáng)，具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和樂觀心態(tài);。

4、金融或金融相關(guān)行業(yè)2年以上從業(yè)經(jīng)驗，有證券從業(yè)資格優(yōu)先。

客戶服務(wù)代表的工作職責(zé)篇六

職責(zé)：

2.積極維護(hù)客戶關(guān)系，完成月度或季度銷售任務(wù);。

3.了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹產(chǎn)品的優(yōu)點和特色，為客戶提供專業(yè)的咨詢;。

4.收集、整理、匯總市場上潛在客戶的信息資料;。

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)優(yōu)先考慮，性別不限;。

2、有本行業(yè)市場開拓經(jīng)驗為佳;。

3、有一定的銷售經(jīng)驗與銷售技巧;。

4、溝通力強(qiáng)，思維敏捷，進(jìn)取心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，勤奮好學(xué)。

客戶服務(wù)代表的工作職責(zé)篇七

職責(zé)：

2、熟悉公司產(chǎn)品線及運營模式，熟悉公司客戶合作模式;。

4、結(jié)合客戶需求和公司采購安排，保證客戶供應(yīng)并合理控制庫存;。

5、開發(fā)新項目，推廣新產(chǎn)品給客戶，增加客戶黏性;。

6、樹立并維護(hù)公司在客戶端的口碑，穩(wěn)固客戶關(guān)系。

職位要求：

1、有營銷的意愿及動力;。

2、1-2年銷售助理工作經(jīng)驗;。

3、溝通理解能力強(qiáng)，善于運用多樣化的溝通方式了解客戶信息;。

客戶服務(wù)代表的工作職責(zé)篇八

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣;。

2、根據(jù)分配的項目資源，進(jìn)行客戶拜訪及項目排查;。

3、進(jìn)行日常信息收集，高效靈活的找到有效項目及跟進(jìn)，并維護(hù)良好關(guān)系。

4、執(zhí)行公司年度銷售計劃，擬定銷售策略，完成銷售目標(biāo);。

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷，年齡30歲以下，男女不限;。

2、性格開朗，思維條理清晰，具備基本的商務(wù)禮儀，建筑或市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;。

3、有主動學(xué)習(xí)意識，紀(jì)律性強(qiáng)，有較強(qiáng)的抗壓能力;。

4、能獨立完成進(jìn)行客戶公關(guān);。

5、公司有對新人有專業(yè)培訓(xùn)，有無經(jīng)工作經(jīng)驗均可接納，應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

客戶服務(wù)代表的工作職責(zé)篇九

職責(zé)：

2.以客戶為中心，鞏固深化客戶關(guān)系，提高現(xiàn)有客戶粘稠度并不斷挖掘新的交易商機(jī)。

3.以目標(biāo)為導(dǎo)向，按要求完成當(dāng)月各項銷售指標(biāo)。

4.發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作作用，實現(xiàn)信息分享，以促進(jìn)整體銷售目標(biāo)的達(dá)成。

5.參加國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)會議，為客戶提供專業(yè)的市場資訊。

崗位要求：

1.三年以上工作經(jīng)驗，有化工從業(yè)背景或者有銷售、咨詢經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

2.大專或以上學(xué)歷。

3.英語四級以上，具備良好的英語聽說讀寫能力。

4.為人親和，善于人際溝通與協(xié)調(diào)。

5.有激情、性格開朗活潑,愿意接受挑戰(zhàn)。

6.有強(qiáng)烈的責(zé)任感和團(tuán)隊精神。

客戶服務(wù)代表的工作職責(zé)篇十

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣;。

2、根據(jù)市場營銷計劃,完成部門銷售指標(biāo);。

3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;。

4、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃;。

任職資格:。

1、大專及以上學(xué)歷，食品營養(yǎng)學(xué)等專業(yè)優(yōu)先;。

3、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識;。

4、熱愛銷售工作，有責(zé)任心,能承受較大的工作壓力;。

5、有團(tuán)隊協(xié)作精神,善于挑戰(zhàn);。

客戶服務(wù)代表的工作職責(zé)篇十一

職責(zé):。

1、負(fù)責(zé)各大企業(yè)(世界500強(qiáng)、國企、上市公司等)財務(wù)部負(fù)責(zé)人等客戶的項目洽談;。

2、根據(jù)產(chǎn)品及行業(yè)特征，開發(fā)大客戶、重點客戶資源;。

5、與銷售團(tuán)隊分享工作經(jīng)驗，相互協(xié)助，共同促進(jìn)成長。

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)優(yōu)先考慮;。

2、熟悉計算機(jī)、移動互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)教育、搜索引擎等，優(yōu)先考慮;。

4、富有開拓精神和團(tuán)隊合作意識，有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力，良好的協(xié)調(diào)能力;。

5、具有敬業(yè)精神，有強(qiáng)烈的競爭意識，能積極面對工作挑戰(zhàn);。

6、有較強(qiáng)服務(wù)意識、良好的職業(yè)素質(zhì)、合作意識及團(tuán)隊精神;。

客戶服務(wù)代表的工作職責(zé)篇十二

為進(jìn)一步落實總部、分公司融資融券相關(guān)文件精神，加大對融資融券開戶客戶的后續(xù)服務(wù)力度，增強(qiáng)營業(yè)部的客戶服務(wù)水平，加強(qiáng)與客戶的信息溝通與交流，及時了解客戶需求，依法合規(guī)服務(wù)客戶，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，特制訂本方案。

客戶后續(xù)回訪是公司根據(jù)客戶服務(wù)和監(jiān)管部門要求，主動與客戶進(jìn)行交流溝通獲得反饋信息的一種形式。營業(yè)部利用統(tǒng)一的電話回訪管理系統(tǒng)，來完成客戶回訪語音和文字記錄、回訪過程管理、統(tǒng)計分析等。

1、回訪方式。

（1）通過電話方式回訪的，應(yīng)通過客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行，要認(rèn)真填寫回訪記錄表，同時做好電話錄音。

（2）通過現(xiàn)場、走訪方式回訪時，要認(rèn)真填寫回訪記錄表，并要求客戶在回訪記錄表上簽字，同時注明回訪地點。

（3）通過信函方式回訪時，要在給客戶發(fā)函時將回訪記錄表附于信函內(nèi)，在客戶回函后將客戶填寫的回訪記錄表整理歸檔，同時留存信函的收發(fā)記錄。

回訪時，要在給客戶發(fā)送郵件時附回訪記錄表，在客戶回復(fù)后將客戶填寫的回訪記錄表整理歸檔，同時留存電子郵件的收發(fā)記錄。

2、回訪內(nèi)容：

（1）新開戶回訪：客戶開立融資融券信用賬戶之日起兩周內(nèi)進(jìn)行首次客戶回訪?；卦L內(nèi)容包括：核對客戶基本情況、財務(wù)狀況、投資經(jīng)驗、風(fēng)險偏好、風(fēng)險承受能力是否與申請材料一致。此項有融資融券崗專人負(fù)責(zé)。

（2）日?；卦L：每一個月至少進(jìn)行一次客戶回訪，根據(jù)客戶賬戶情況了解客戶對業(yè)務(wù)規(guī)則和業(yè)務(wù)風(fēng)險的理解情況，征詢客戶意見和建議；就融資融券從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度征求客戶意見。

（3）客戶后續(xù)回訪總結(jié)分析?；卦L人應(yīng)做好客戶回訪分析，每月撰寫回訪報告，針對客戶回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，提出切實可行的改進(jìn)措施，解決工作中存在的問題。對客戶回訪中發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為的，應(yīng)及時書面上報經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部或融資融券部，并通過合規(guī)管理平臺向合規(guī)管理總部報備。

融資融券業(yè)務(wù)投資者后續(xù)教育工作以保護(hù)投資者為出發(fā)點，通過讓投資者知曉與衡量自身經(jīng)濟(jì)實力及風(fēng)險承受能力與融資融券業(yè)務(wù)的匹配程度，引導(dǎo)投資者樹立“知曉風(fēng)險、理性投資”的觀念。

包括有計劃地組織融資融券投資者教育報告會、股民學(xué)校、投資理財座談會等投資理財專業(yè)活動，與客戶進(jìn)行現(xiàn)場互動交流，向客戶宣傳業(yè)務(wù)知識，提示業(yè)務(wù)風(fēng)險。每月至少二期，講解融資融券業(yè)務(wù)最新變動、政策變化等最新動態(tài)。市場、熱點分析由李曉海、宋亮主講，交易軟件使用、融資融券業(yè)務(wù)規(guī)則及業(yè)務(wù)變動由屈敬祖主講。在講座中發(fā)放由公司統(tǒng)一印制的宣傳折頁、投資者教育手冊、融資融券相關(guān)法律法規(guī)、常見問題解答等相關(guān)宣傳資料，免費供客戶參考學(xué)習(xí)。

對于具備業(yè)務(wù)資格但尚未開展業(yè)務(wù)的客戶，每月也舉辦以業(yè)務(wù)流程介紹和風(fēng)險解讀為重點的業(yè)務(wù)推廣講座，解答客戶涉及融資融券業(yè)務(wù)的各種疑問，提高客戶融資融券業(yè)務(wù)的熟悉程度，增強(qiáng)客戶的風(fēng)險意識。

客戶融資融券業(yè)務(wù)服務(wù)實行員工跟蹤負(fù)責(zé)制，基礎(chǔ)客戶服務(wù)由客服部、營運部負(fù)責(zé)，后續(xù)業(yè)務(wù)開展的親情化服務(wù)由拓展員工負(fù)責(zé)。

（1）qq號：與員工個人qq號建立好友關(guān)系，盤中與客戶進(jìn)行及時交流和溝通。

（2）投資屬性：根據(jù)客戶的資產(chǎn)狀況、風(fēng)險偏好和收益預(yù)期，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，并對客戶的投資過程進(jìn)行全程跟蹤、反饋。來保證服務(wù)的質(zhì)量。

（3）郵箱：每天發(fā)送相關(guān)股票的研究報告、投資參考。

（4）手機(jī)號：單獨建立文本文檔，用于發(fā)送短信。以及在特殊情況下能夠第一時間聯(lián)系到客戶。

（5）為客戶定制自動發(fā)送短信，包括個股最新動向以及持倉公告等。

（6）完善csm里融資融券客戶的資料，完善其特征屬性，盡量多的了解客戶的詳細(xì)資料、特性，并在特征屬性中做記錄。

（7）建立客戶持倉股票監(jiān)控制度。

定期跟蹤客戶重點持倉品種，了解持倉情況，避免因客戶不了解融資融券交易規(guī)則而出現(xiàn)問題，同時搜集個股研究分析報告等相關(guān)資料，做充分研究了解后，與客戶進(jìn)行交流溝通。

（8）開通融易匯。

通過電話溝通方式，使客戶開通融易匯，在充分享受融易匯所提供的支持和服務(wù)下，及時得到相關(guān)個股的資訊信息。

客戶服務(wù)代表的工作職責(zé)篇十三

1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的推廣，并達(dá)成公司的銷售目標(biāo)。

2.負(fù)責(zé)目標(biāo)區(qū)域內(nèi)客戶的管理，包括建立及更新客戶資料，維護(hù)客戶關(guān)系等工作，并合理使用公司資源。

3.完成公司規(guī)定的各類銷售報表及考試。

4.搜集區(qū)域內(nèi)競爭對手的信息并制定對策。

5.嚴(yán)格遵守公司的道德行為規(guī)范(oec)政策，有效地執(zhí)行公司的市場計劃。

客戶服務(wù)代表的工作職責(zé)篇十四

1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的推廣，并達(dá)成公司的銷售目標(biāo)。

2.負(fù)責(zé)目標(biāo)區(qū)域內(nèi)客戶的管理，包括建立及更新客戶資料，維護(hù)客戶關(guān)系等工作，并合理使用公司資源。

3.完成公司規(guī)定的各類銷售報表及考試。

4.搜集區(qū)域內(nèi)競爭對手的信息并制定對策。

5.嚴(yán)格遵守公司的道德行為規(guī)范(oec)政策，有效地執(zhí)行公司的市場計劃。

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客戶服務(wù)代表的工作職責(zé)篇十五

啟明星服務(wù)社是學(xué)院最具影響力的第一大社團(tuán)。社團(tuán)至成立以來，始終銘記全心全意為學(xué)院學(xué)生服務(wù)的原則，秉承并發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)忍耐創(chuàng)新的精神。提高當(dāng)前大學(xué)生的核心競爭力，為成員的美好明天啟明導(dǎo)航。

二、活動概述。

1、活動名稱：啟明星服務(wù)社納新活動。

2、活動時間：20_年x月x日。

3、活動地點：學(xué)院正門。

4、參與對象：大一新生。

5、組辦單位：啟明星服務(wù)社(模擬公司)。

6、策劃人：

三、活動主題。

新學(xué)年，學(xué)院遷址新校區(qū)，迎來新的發(fā)展。啟明星服務(wù)社也即將迎來蓬勃發(fā)展的好勢頭。為繼承并發(fā)揚(yáng)服務(wù)學(xué)生理念，提高更多大學(xué)生的核心競爭力，我社各部門將遵守社團(tuán)納新原則，為社團(tuán)注入一股新的血液。

四、活動流程。

1、活動前五天，各部部長將本部職能介紹交給社長。

2、活動前三天，宣傳部完成四張宣傳海報交于常務(wù)部，在學(xué)院餐廳等地張貼。

3、活動前一天，宣傳部完成三個板報，分別是社團(tuán)簡介，各部門職能介紹，及社團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子名單。秘書處印好新生登記表和部長納新考核表。

4、活動前當(dāng)晚，社團(tuán)開準(zhǔn)備工作會議，各部門明確工作任務(wù)，積極做好準(zhǔn)備。

5、納新當(dāng)日，社團(tuán)各部積極展開工作，熱情耐心地向新生介紹說明，展示我社風(fēng)采。

6、納新結(jié)束，各部門分工，認(rèn)真收拾現(xiàn)場。

五、活動分工。

1、宣傳部：將所制作海報按時張貼，在活動中將三個板報展出。

2、秘書處：活動現(xiàn)場做好各部門考勤工作，制作考勤表。并認(rèn)真登記新成員。

3、企劃部：印制并發(fā)企劃書。布置氣球，桌面。

4、常務(wù)部：準(zhǔn)備好桌椅，搭建遮篷。

客戶服務(wù)代表的工作職責(zé)篇十六

1、熟練掌握公司及產(chǎn)品相關(guān)知識，確保準(zhǔn)確無誤向客戶傳達(dá)信息。

2、協(xié)助區(qū)銷售經(jīng)理進(jìn)行銷售預(yù)測，并制定個人銷售目標(biāo)和計劃。

3、具體負(fù)責(zé)各區(qū)域代理商，經(jīng)銷商的開發(fā)及產(chǎn)品推廣服務(wù)，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)貨及貨款的催收。

4、根據(jù)客戶的特點合理分配銷售資源，確保完成銷售指標(biāo)。

5、定期上報銷售完成情況及銷售計劃，建立轄區(qū)客戶檔案。

6、根據(jù)銷售指標(biāo)制定目標(biāo)客戶數(shù)、每日有效拜訪客戶數(shù)。

7、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理收集市場信息，并根據(jù)信息協(xié)助制定銷售策略。

8、嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，各類價格、信息切忌外泄。

客戶服務(wù)代表的工作職責(zé)篇十七

3、負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常履行并催收貨款;。

4、負(fù)責(zé)指定區(qū)域藥店的市場開發(fā)、客戶維護(hù)和銷售管理工作;。

3、及時、妥善處理銷售過程中出現(xiàn)的問題，維護(hù)良好的客情關(guān)系，不斷開拓業(yè)務(wù)渠道;。

4、收集、反饋銷售信息和客戶意見，配合公司的銷售策略、售后服務(wù)等工作;。

3、按時、準(zhǔn)確上交各類業(yè)務(wù)報表;。

5、完成上級交辦的任務(wù)。

客戶服務(wù)代表的工作職責(zé)篇十八

1、完成區(qū)域內(nèi)客戶開發(fā)任務(wù)，負(fù)責(zé)公司所在轄區(qū)市場的推廣以及銷售業(yè)務(wù)。

2、根據(jù)需要拜訪客戶，維護(hù)公司相關(guān)產(chǎn)品的`服務(wù)工作。

3、開拓潛在的渠道客戶，并對既有的客戶進(jìn)行維護(hù)。

4、關(guān)注醫(yī)藥行業(yè)政策動向，收集資料信息和數(shù)據(jù)，尤其是對業(yè)務(wù)有影響的重要政策和潛在因素。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。

客戶服務(wù)代表的工作職責(zé)篇十九

商務(wù)就是商品業(yè)務(wù)，代表就是個人。商務(wù)代表就是：商品業(yè)務(wù)推廣人。商務(wù)代表應(yīng)該是一個產(chǎn)品或者說是一個公司的形象代表。只要代表做好了，我們的銷售就有銷路了。從大體上來說，代表的確是人，銷售是一個過程。銷售就要從商務(wù)代表開始來做!

做商務(wù)代表很容易，但做超級商務(wù)代表就不容易了。美國的調(diào)查表明，超級商務(wù)代表的業(yè)績是一般商務(wù)代表業(yè)績300倍。在許多企業(yè)，80%的業(yè)績是20%的商務(wù)代表創(chuàng)造出來的，這20%的人并不是俊男靚女，也非個人能言善道，唯一相同的是他們都擁有邁向成功的方法，盡管方法各不相同，但有其共通之處。

1.肯定自己。

推銷活動最重要的組成要素是商務(wù)代表。商務(wù)代表要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄，還要指望顧客喜歡你，那實在太難為顧客了。香港推銷大王馮兩努說得好：“商務(wù)代表成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?/p>

2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

3.有計劃地工作。

誰是你的顧客?他住在哪里?做什么工作?有什么愛好?你如何去接觸他?如果你是一個商務(wù)代表，不妨先自己評量，選擇一個行業(yè)或一個區(qū)域，深入了解此行業(yè)的動向或此區(qū)域的特性，使自己和目標(biāo)顧客擁有相同的話題或特點。

日本推銷大師尾志忠史前去向一位同事們屢攻不下的外科醫(yī)生推銷百科全書，他事先對這位醫(yī)生做了一番了解，醫(yī)生的母親開澡堂，而這位醫(yī)生私下對蕨類植物頗有研究。意料之中，拜訪時一進(jìn)門醫(yī)生就下了逐客令，但尾志一句“我已到你母親那里洗得干干凈凈才來，應(yīng)該有資格與你談?wù)劙伞保鹆酸t(yī)生的好感。交談中，尾志介紹百科全書時帶的就是有蕨類植物的那本，連翻開哪一頁他都預(yù)定好了，如此有計劃的耕耘自然又得到一筆訂單。

4.具備專業(yè)知識。

商務(wù)代表要具有商品、業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。“這個功能該怎么使用?“你們是否提供安裝服務(wù)?”面對咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”，“這一點我不太清楚”??你的價值馬上被打折扣。

5.建立顧客群。

一位推銷新手拜訪一位超級商務(wù)代表，正巧有業(yè)務(wù)電話，只見她立即從身后的柜子里抽出這位顧客的資料，檔案中完整地記錄了顧客的一切以及每次服務(wù)的內(nèi)容，問她業(yè)績?yōu)槭裁磿敲春脮r，她順勢拉開檔案柜對這位新手說，“有了這600位客戶，我還怕做不好嗎?”

要掌握萬人，是天方夜譚，但要掌握200人卻不是不可能的。通過廣結(jié)善緣的努力認(rèn)識1000人水遠(yuǎn)比只認(rèn)識10個人機(jī)會多。從認(rèn)識進(jìn)一步成為顧客，顧客還能衍生顧客，逐步建立自己的客戶群，業(yè)績就會自然而然地增長。

6.堅持不懈。

被顧客拒絕一次，10個商務(wù)代表有5個會從此打住;被拒絕第二次，5個人中又少掉2個;再被拒絕第三次，就只剩下一個人會做第四次努力了，這時他已經(jīng)沒有了競爭對手。

成功的商務(wù)代表是屢敗屢戰(zhàn)的，他們不相信失敗，只認(rèn)為成功是一個階段，失敗只是到達(dá)成功過程中出現(xiàn)的不正確方式。短暫的失敗，他們學(xué)會了更改方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來?！?/p>

客戶服務(wù)代表的工作職責(zé)篇二十

性別：女。

年齡：24歲。

學(xué)歷：本科。

工作年限：2年。

戶口：廣州市。

居住地：廣東省廣州市。

現(xiàn)任職位：英語翻譯。

待遇要求：3500--5000/月。

到崗時間：--。

希望地區(qū)：廣州市深圳市東莞市。

希望崗位：英語翻譯商務(wù)代表跟單員。

自我評論。

英語八級，專業(yè)知識扎實，有良好的聽說讀寫譯能力，尤擅英語筆譯。為人誠實守信、勤奮好學(xué)、大方開朗，可經(jīng)常出差。曾多次前往越南胡志明市出差。

工作經(jīng)驗。

公司性質(zhì)：房地產(chǎn)、建筑、安裝、裝潢。

擔(dān)任職位：英語翻譯。

翻譯施工圖紙、施工方案、施工規(guī)范、報批書、工期計劃等文獻(xiàn)資料；

多次陪領(lǐng)帶出差越南，擔(dān)任陪同翻譯。

入職一個月后，便負(fù)責(zé)公司越南一大型國際集裝箱碼頭項目的總翻譯工作，深得領(lǐng)導(dǎo)好評（公司共三名翻譯，其他兩名均為老員工）。

公司性質(zhì)：計算機(jī)業(yè)。

擔(dān)任職位：英語客服兼翻譯。

翻譯上司交代的文件資料。

解決客戶投訴問題。

客戶來訪時的接待工作。

公司性質(zhì)：五金礦產(chǎn)、金屬制品。

擔(dān)任職位：實習(xí)生。

2007年7月，我在浙江省浦江縣白馬鎖業(yè)有限公司進(jìn)行了為期一個月的實習(xí)。知曉了國際貿(mào)易的一般流程，也加深了對“鎖”的認(rèn)識與了解。并且，自己的英語專長也在實際的環(huán)境中得以運用。比如說，曾運用英語跟一外國客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判，幫助一名外籍男子買到理想童鞋等。

教育經(jīng)歷。

最高學(xué)歷：本科。

專業(yè)名稱：英語。

培訓(xùn)經(jīng)歷。

培訓(xùn)課程：餐飲文化。

專業(yè)描述：了解肥牛文化以及餐飲服務(wù)禮儀。

培訓(xùn)課程：在職培訓(xùn)。

專業(yè)描述：了解公司的規(guī)章紀(jì)律、文化理念、產(chǎn)品類型及生產(chǎn)原理等等。

技能專長。

技能專長：

英語專業(yè)八級，有良好的聽說讀寫譯能力；普通話良好，有良好的文字駕馭能力；能利用日語進(jìn)行基本的會話交流。

語言水平：

日語:一般。

英語:精通。

普通話:良好。

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客戶服務(wù)代表的工作職責(zé)篇二十一

為深入貫徹落實十七屆四中全會精神，進(jìn)一步鞏固擴(kuò)大學(xué)習(xí)實踐成果，有效推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，經(jīng)社區(qū)黨支部研究，決定在本社區(qū)區(qū)_員中廣泛開展志愿服務(wù)活動，為將此項活動抓好抓實，抓出成效，結(jié)合本社區(qū)實際，特制定如下黨員志愿服務(wù)活動實施方案。

一、指導(dǎo)思想。

堅持以構(gòu)建和諧社區(qū)為目標(biāo)，以“圍繞中心、服務(wù)大局、便民利民、共建和諧”為宗旨，本著志愿性與制約性相結(jié)合，無償性與公益性相結(jié)合，組織性與業(yè)余性相結(jié)合的原則，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，進(jìn)一步整合社區(qū)黨員服務(wù)資源，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

二、活動原則。

1、自愿性原則。應(yīng)充分體現(xiàn)社區(qū)黨員志愿者的個人意愿，黨員志愿者參與和選擇服務(wù)的項目不帶任何強(qiáng)制性，均采取自愿原則。

2、公益性原則。黨員志愿者服務(wù)是黨員自愿為群眾提供的公益性服務(wù)，不收取任何報酬，是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無私奉獻(xiàn)。3、實效性原則。黨員志愿者活動的開展要從社區(qū)和黨員的實際出發(fā)，根據(jù)自身條件，把主觀愿望與客觀實際結(jié)合起來，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來，注重服務(wù)質(zhì)量和效果，實事求是，量力而行。

4、規(guī)范性原則。黨員志愿者在社區(qū)志愿者隊的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有組織、有計劃、有步驟、有目標(biāo)地進(jìn)行。

三、方法步驟。

按照上級要求，規(guī)范建立一支黨員志愿者服務(wù)隊，社區(qū)黨支部號召所有黨員或預(yù)備黨員，要充分發(fā)揮_員的先鋒模范作用，主動亮明身份，認(rèn)真填寫《黨員志愿者注冊登記表》，積極開展黨員志愿服務(wù)活動。具體方法如下：

1、宣傳動員。

制定社區(qū)黨員志愿者活動方案，利用各種宣傳形式廣泛宣傳組建黨員志愿者服務(wù)隊的重要意義，對社區(qū)黨員進(jìn)行發(fā)動和引導(dǎo)，提高黨員自覺參與的積極性，擴(kuò)大黨員的參與面。

2、報名登記。

由各黨小組發(fā)放《黨員志愿者注冊登記表》，指導(dǎo)申請報名黨員志愿者服務(wù)隊的黨員，根據(jù)自己的意愿、年齡、特長、身體狀況，向所在黨支部提出申請并填寫。

3、組建隊伍。

社區(qū)黨支部收集各黨小組黨員志愿者申請表，召開黨支部會，正式組建社區(qū)黨員志愿者服務(wù)隊。并按照便于組織和特長歸類、便于服務(wù)的原則，合理劃分黨員志愿者服務(wù)分隊。

4、開展服務(wù)。

黨員志愿者服務(wù)隊以集中服務(wù)活動與分散服務(wù)活動相結(jié)合的形式開展服務(wù)。集體服務(wù)活動由服務(wù)隊統(tǒng)一組織，堅持每兩個月集中開展一次黨員“義務(wù)奉獻(xiàn)日”;分散服務(wù)活動由黨員志愿者根據(jù)個人特長，利用一技之長開展定期、定點的便民服務(wù)。

四、服務(wù)內(nèi)容。

發(fā)揮黨員自身優(yōu)勢，定期在社區(qū)顯著位置開展義務(wù)活動，為市民免費服務(wù)。

五、相關(guān)要求。

1、切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各黨小組要把黨員志愿者活動列入年度黨建工作計劃，作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動重要內(nèi)容，做好本小組的宣傳發(fā)動，動員更多的黨員參與到志愿者服務(wù)活動中來。同時，明要明確工作目標(biāo)和重點，突出服務(wù)特點，確保黨員志愿者參加活動有途徑，為民服務(wù)有方向，展示風(fēng)采有舞臺。

2、建好活動臺帳。建立黨員志愿者服務(wù)隊活動登記和情況反饋制度。黨員志愿者服務(wù)隊每次服務(wù)活動后，要在活動記錄簿上如實填寫服務(wù)時間、服務(wù)項目、服務(wù)效果，同時設(shè)立意見箱和投訴電話，虛心接受群眾的反饋意見，隊長對每次的服務(wù)效果提出評價意見，并將服務(wù)情況及時向社區(qū)黨支部匯報。

3、營造活動氛圍。一是開展黨員志愿者活動期間，要佩戴黨員志愿者統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識，高揚(yáng)社區(qū)黨員志愿者服務(wù)隊隊旗，彰顯我社區(qū)黨員志愿者隊伍的整體形象。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳在黨員志愿者活動中涌現(xiàn)出來的典型事例和先進(jìn)個人，不斷增強(qiáng)黨員參與的自覺性，擴(kuò)大社區(qū)黨員志愿者在廣大居民的影響力。

客戶服務(wù)代表的工作職責(zé)篇二十二

做客戶服務(wù)工作難免會遇到不同的客戶,做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶,多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時,首先要求見領(lǐng)導(dǎo),此時應(yīng)該表明自己就是他這個問題的負(fù)責(zé)人,與客戶建立信任關(guān)系,使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇,這時我們應(yīng)表示出我們是站在客戶的立場的,并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿情緒 (比如傾聽,認(rèn)同客戶的感受).

佳才網(wǎng)提示:這題用于考查面試人員面對投訴客戶時,是否能有條理的,理智的處理客戶的問題,有效的解決客戶問題,使投訴客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶.

作為客服人員應(yīng)該學(xué)會快速的分流壓力,每個人分解壓力的方法是不同的,通常的方法有幾種:

在通話過程中:

(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見),盡可能放緩呼吸,保持語調(diào)平穩(wěn),選用合適的`語句,讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度.

(2)在客戶出言不遜時,您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗,說話變快變高聲,這時應(yīng)先將話機(jī)置"靜音"態(tài)幾秒鐘,喝一口水,作一下深呼吸,把自己調(diào)整到正常狀態(tài),然后開始主動的對話.

通話完畢:

(1)走到窗邊看一下外面的綠色,伸一個懶腰,做一下深呼吸,喝點水.

(2)學(xué)會選擇性忘記,不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程,適當(dāng)喝一些咖啡,咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來. 下班后:讀書,飲食調(diào)整,運動,睡眠都是緩解壓力的一些方法.

(1)您的郵箱是通過web還是oe收發(fā)信件,對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發(fā)信(針對性問題)

(2)客戶反映郵箱發(fā)出信件后,對方收不到信,客服人員就需要問客戶:信件發(fā)出后,您有沒有收退信 (封閉式提問中的選擇性問題)

(3)您的問題據(jù)我們技術(shù)人員判斷估計是網(wǎng)絡(luò)問題,您可以稍后一點再試一下,如何仍不正常打開網(wǎng)站,您再跟我們聯(lián)系一下,您看可以嗎 (征詢性問題)

您能說說當(dāng)時的具體情況嗎您能回憶一下當(dāng)時的具體情況嗎 (開放式問題)

(4)您的意思是想重新更換一部產(chǎn)品,是這樣的嗎 (封閉式問題)

佳才網(wǎng)提示:了解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓(xùn),且是否能在實際工作中加以分辨和運用.

作為和客戶溝通的主要渠道,呼叫中心確實扮演著重要的角色.因為它是一個公司的核心,包括客戶數(shù)據(jù)收集,潛在客戶挖掘,服務(wù),產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作.

(1) 切實可行的工作流程;

(2) 嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

(3) 完善培訓(xùn)制度, 客服人員專業(yè)的業(yè)務(wù)水平;

(4) 全面有效的服務(wù)管理體系, 將客戶服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié), 最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索客戶服務(wù)代表面試技巧。

出處 zgxlcd.com

客戶服務(wù)代表的工作職責(zé)篇二十三

畢業(yè)院校：南寧理工大學(xué)城市學(xué)院。

最高學(xué)歷：本科。

獲得學(xué)位：學(xué)士學(xué)位。

畢業(yè)日期：201x-07

所學(xué)專業(yè)：金融。

語言能力。

外語：英語。

工作能力及其他專長：優(yōu)秀的銷售成績，具有豐富的客戶拓展經(jīng)驗，良好的產(chǎn)品渠道開發(fā)和管理能力，舉辦過產(chǎn)品展示會的經(jīng)驗和管理經(jīng)驗，并具備豐富的internet經(jīng)驗。

個人自傳：本人有良好的溝通能力和團(tuán)隊合作精神,為人和善,善于分析和推理,更善于意會別人的內(nèi)心。