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保險(xiǎn)客戶服務(wù)崗位職責(zé)內(nèi)容 保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)崗工作職責(zé)篇一

1、負(fù)責(zé)全國(guó)物業(yè)客戶研究、客戶服務(wù)體系設(shè)計(jì)、服務(wù)品牌建設(shè)、支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的機(jī)制政策設(shè)計(jì)，并對(duì)產(chǎn)出結(jié)果負(fù)責(zé)；

2、統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)體系建設(shè)事宜，進(jìn)行計(jì)劃管理，確保進(jìn)展節(jié)奏有序，工作發(fā)展方向一致，結(jié)果輸出有保證；前期主要聚焦有限范圍內(nèi)的服務(wù)設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)管理與運(yùn)營(yíng)的再造，后期鞏固成果、進(jìn)一步推廣，深入市場(chǎng)；

3、具有獨(dú)立運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的能力，既能統(tǒng)籌全國(guó)物業(yè)客戶服務(wù)體系的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)，也能直接參與到一線對(duì)客服務(wù)工作管理中，靈活機(jī)動(dòng)的處理應(yīng)急突發(fā)事件，確保服務(wù)質(zhì)量及客戶體驗(yàn)；

4、了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，并能結(jié)合公司策略導(dǎo)向制定完善的運(yùn)行體系及嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)客戶反饋及運(yùn)營(yíng)中的。問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)并確保不斷提升服務(wù)質(zhì)量與效率，滿足并超越客戶期望；

5、對(duì)公司整體客戶滿意度負(fù)責(zé)，分管呼叫中心。

任職資格：

1、大學(xué)?？?全日制)以上學(xué)歷，3-5年面向客戶服務(wù)、服務(wù)管理的工作經(jīng)驗(yàn)；

2、具有高端物業(yè)公司、五星級(jí)以上酒店、大型航空公司、機(jī)場(chǎng)服務(wù)、奢侈品銷售及優(yōu)質(zhì)銀行客戶服務(wù)領(lǐng)域等服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、有較為成熟的現(xiàn)場(chǎng)面客或直接接觸客戶的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及服務(wù)設(shè)計(jì)、管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客戶需求、服務(wù)品質(zhì)管理、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)流程優(yōu)化、客戶體驗(yàn)改善等有過(guò)較深的參與，并有較好的認(rèn)知思考和敏銳觸覺(jué)；

4、綜合素質(zhì)突出，有較強(qiáng)的整理、歸納、統(tǒng)籌管理和創(chuàng)新能力，執(zhí)行力強(qiáng)，善于自主推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成；

5、較強(qiáng)的溝通交際能力，對(duì)內(nèi)能跨地域做好溝通、管理，對(duì)外能與合作伙伴做好洽談與合作推動(dòng)。

保險(xiǎn)客戶服務(wù)崗位職責(zé)內(nèi)容 保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)崗工作職責(zé)篇二

1、制定客服相關(guān)制度、流程、規(guī)范，并監(jiān)督、檢查實(shí)施情況(售前售中售后);

2、構(gòu)建、維護(hù)客服相關(guān)業(yè)務(wù)后臺(tái)及系統(tǒng)；

3、提升客服的業(yè)務(wù)服務(wù)水平及能力，以達(dá)成客服最終服務(wù)品質(zhì)為首要任務(wù)；

4、培訓(xùn)新進(jìn)客服人員，確保團(tuán)隊(duì)所有員工明確項(xiàng)目進(jìn)度及個(gè)人目標(biāo)；

5、制定客服員工培訓(xùn)計(jì)劃，并實(shí)施具體培訓(xùn)工作，不斷提高員工服務(wù)意識(shí)和專業(yè)化水平；

6、處理及解決客戶投訴及復(fù)雜的客戶咨詢；

7、制定電話及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的工作流程及規(guī)范服務(wù)話術(shù)；

8、制定和完善客服服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控體系和員工考核體系；

1、較強(qiáng)文字處理能力、綜合分析能力、數(shù)據(jù)整理能力、溝通協(xié)調(diào)能力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；

2、具有良好的服務(wù)意識(shí)和工作熱情，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，善于溝通，普通話標(biāo)準(zhǔn)利；

3、能協(xié)助進(jìn)行崗前培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等專業(yè)培訓(xùn)；

4、有保險(xiǎn)及相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，需要有三到五年的行業(yè)客服或核保理賠經(jīng)驗(yàn)。

保險(xiǎn)客戶服務(wù)崗位職責(zé)內(nèi)容 保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)崗工作職責(zé)篇三

1、崗位人數(shù)：4人

2、直接上級(jí)：客戶服務(wù)部主管

3、本職工作：負(fù)責(zé)客戶接待，投訴、服務(wù)的受理登記，并轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任部門落實(shí)；建立客戶檔案；保管鑰匙，對(duì)外宣傳等。

4、任職要求：中專以上學(xué)歷，熟悉操作辦公設(shè)備，文字表達(dá)能力較強(qiáng)，辦事條理性強(qiáng)，有2年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。

5、直接責(zé)任：

(1)負(fù)責(zé)業(yè)主的入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理工作；

(2)負(fù)責(zé)業(yè)主的接待、投訴的受理和登記；

(3)負(fù)責(zé)客戶的檔案建立和管理；

(4)負(fù)責(zé)房屋鑰匙的。保管工作；

(5)協(xié)調(diào)布置四樓會(huì)議廳；

(6)落實(shí)對(duì)外接待，對(duì)內(nèi)創(chuàng)收工作；

(7)進(jìn)行對(duì)外聯(lián)誼、宣傳、協(xié)助各項(xiàng)大型活動(dòng)開(kāi)展；

(8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

保險(xiǎn)客戶服務(wù)崗位職責(zé)內(nèi)容 保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)崗工作職責(zé)篇四

1、對(duì)客房部主管負(fù)責(zé)，及時(shí)準(zhǔn)確做好信息傳遞工作，隨時(shí)為客人提供各項(xiàng)服務(wù)。

2、登記和處理樓層主管或服務(wù)員及前臺(tái)工作上的事情并立即通知有關(guān)部門。

3、具備良好的職業(yè)道德，熱愛(ài)本職工作，責(zé)任心強(qiáng)。

4、準(zhǔn)確迅速地登記所有電話記錄。

5、向樓層及其他分部傳達(dá)有關(guān)工作任務(wù)。

6、負(fù)責(zé)有償用品的銷售和入庫(kù)登記保管，負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記和保管。

7、監(jiān)督服務(wù)員簽到簽退，負(fù)責(zé)有償用品的電腦輸單。

8、負(fù)責(zé)叫醒服務(wù)。

9、負(fù)責(zé)租借品的。保管及收回。

10、按時(shí)和前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，按主管的查房記錄表及時(shí)修改房態(tài)。

11、歸類處理部門文件和相關(guān)的記錄表格。

12、負(fù)責(zé)部門維修事項(xiàng)的開(kāi)送單。

13、保持辦公室的清潔衛(wèi)生，禮貌接待來(lái)訪的客人和酒店領(lǐng)導(dǎo)。

14、負(fù)責(zé)房態(tài)表的制作，鑰匙和房卡的保管發(fā)放工作。

15、負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的發(fā)放和保管（充電）工作。

16、遵守酒店及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行。

17、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高操作水平。

18、嚴(yán)禁工作時(shí)間串崗，擅自離開(kāi)工作崗位。

19、執(zhí)行部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作任務(wù)。

保險(xiǎn)客戶服務(wù)崗位職責(zé)內(nèi)容 保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)崗工作職責(zé)篇五

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1、學(xué)習(xí)了解全球移民資訊和各國(guó)移民項(xiàng)目的申請(qǐng)流程、法律要求，能準(zhǔn)確解答移民意向客戶對(duì)各移民項(xiàng)目申請(qǐng)細(xì)節(jié)的疑難點(diǎn)解答；

2、配合公司咨詢顧問(wèn)完成移民意向客戶的簽約，并根據(jù)簽約客戶的實(shí)際情況度身定制適合的移民申請(qǐng)操作方案；

3、輔助簽約客戶家庭收集整理相關(guān)移民文件和相關(guān)申請(qǐng)流程，配合公司法律文案部及時(shí)遞交客戶的移民申請(qǐng)；

4、與后續(xù)服務(wù)部門協(xié)調(diào)工作，跟蹤客戶的申請(qǐng)進(jìn)度，輔助客戶家庭完成所有的移民后續(xù)程序；

5、積極維護(hù)客戶關(guān)系，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)爭(zhēng)取客戶的信任與支持。

保險(xiǎn)客戶服務(wù)崗位職責(zé)內(nèi)容 保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)崗工作職責(zé)篇六

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1、指紋識(shí)別/電容屏觸摸方案硬件應(yīng)用設(shè)計(jì)，硬件應(yīng)用問(wèn)題分析及解決；

2、分析和制訂產(chǎn)品測(cè)試需求，設(shè)計(jì)、編寫測(cè)試方案，擬定測(cè)試計(jì)劃；

3、對(duì)過(guò)程問(wèn)題、測(cè)試結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)并跟進(jìn)問(wèn)題解決，對(duì)測(cè)試報(bào)告進(jìn)行審核判定；

4、完成嵌入式系統(tǒng)軟硬件的測(cè)試工作，指導(dǎo)測(cè)試技術(shù)員工作；

5、對(duì)產(chǎn)品做出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、提出改進(jìn)意見(jiàn)

6、日常團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)及項(xiàng)目跟進(jìn)工作。

保險(xiǎn)客戶服務(wù)崗位職責(zé)內(nèi)容 保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)崗工作職責(zé)篇七

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的`接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。