總結(jié)是對過去一段時(shí)間的工作、學(xué)習(xí)、生活等方面進(jìn)行回顧與總結(jié)的重要環(huán)節(jié)。完美的總結(jié)需要清晰地提出主題，并貫穿始終，避免東拉西扯，內(nèi)容雜亂無章。以下是一些總結(jié)范文，供大家參考與學(xué)習(xí)。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇一

20--年，我社按照市辦要求，制定了《提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施檢測方案》，緊緊抓住客戶反映強(qiáng)烈的突出問題，全面開展服務(wù)工作整治活動(dòng)，取得明顯成效。目前我社服務(wù)規(guī)范得到強(qiáng)化，服務(wù)制度落實(shí)，服務(wù)效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動(dòng)了我社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平快速提升并學(xué)習(xí)到一些提升檢測方法。

一、充分理解、認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵并接受，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí)，服務(wù)理念、服務(wù)意識也是他們隨時(shí)需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長期訓(xùn)練。對內(nèi)通過集中培訓(xùn)、集中考試、模擬測驗(yàn)、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容;對外通過報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響?！白哌M(jìn)每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會(huì)形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱，變被動(dòng)為主動(dòng)自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。四、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的有力保證優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇二

2月24號下午的活動(dòng)內(nèi)容是團(tuán)隊(duì)見面會(huì)。在此之前，團(tuán)長未雨綢繆，充分利用郵箱、飛信、qq等通訊方式把活動(dòng)具體安排及團(tuán)隊(duì)分組情況通知給每位組員，使活動(dòng)能夠順利展開。由于xx團(tuán)參加人數(shù)多，所以團(tuán)隊(duì)被分為十七個(gè)小組，并通過志愿報(bào)名并推選出十七個(gè)小組長，小組長們則分別負(fù)責(zé)組織并通知本組的組員開展各項(xiàng)活動(dòng)。在鎮(zhèn)政府會(huì)議室里，來自不同學(xué)校甚至不同籍貫的我們首次相聚。首先是團(tuán)長自我介紹并通知活動(dòng)具體安排，接著是各小組長自我介紹等。就這樣，我們精彩紛呈卻又不乏困難與挑戰(zhàn)的活動(dòng)拉開了帷幕。

一、養(yǎng)精蓄銳，積極策劃。

由于部分隊(duì)員家離xx鎮(zhèn)比較遠(yuǎn)，而且活動(dòng)是連續(xù)進(jìn)行的，所以經(jīng)大家商量后決定：家住xx的同學(xué)盡量讓一兩位同學(xué)到家里寄宿，幫助解決他們的住宿問題；或是住旅社，幾個(gè)同學(xué)自行商量組合住一間房，以減少住宿費(fèi)用。對于第一次來xx鎮(zhèn)的同學(xué)來說食宿問題可能是個(gè)難題，但是對熟悉xx鎮(zhèn)的同學(xué)來說是一個(gè)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。我們見面會(huì)結(jié)束之后我們主動(dòng)幫其它同學(xué)找旅店，并以住店人數(shù)多的條件要求降低每間住房的價(jià)格，這也一個(gè)鍛煉我們的好機(jī)會(huì)，更讓我們學(xué)會(huì)了隨機(jī)應(yīng)變。此后，每個(gè)隊(duì)員都回到住宿地養(yǎng)精蓄銳，等待下一個(gè)任務(wù)的開始。

二、傳承紅色經(jīng)典，發(fā)揚(yáng)革命精神。

夜幕悄然在xx鎮(zhèn)降臨。雖然白天的奔波使我們變得勞累，但是我們的熱情絲毫不減。晚上在各小組長的帶領(lǐng)下我們?yōu)閤x鎮(zhèn)的鄉(xiāng)親們播放了一部紅色主題電影，其中也有大部分隊(duì)員在觀看，這部電影對我們來說是一次革命精神的洗禮，讓我們懂得了黨的光輝歷程和許許多多革命黨員戰(zhàn)士為國家作出的犧牲與貢獻(xiàn)，以及他們艱苦卓絕的精神。作為年輕的一代，我們應(yīng)該繼承和發(fā)揚(yáng)這種革命精神；作為一個(gè)師范生，我更應(yīng)該擔(dān)負(fù)起教育祖國下一代的光榮使命。

三、訪村支書，了解科學(xué)發(fā)展觀在農(nóng)村的貫徹。

十萬大學(xué)生黨團(tuán)員創(chuàng)先爭優(yōu)的活動(dòng)豐富多彩，特別是xx團(tuán)這個(gè)活力非凡的團(tuán)隊(duì)讓每一個(gè)活動(dòng)都充滿意義。我們小組的任務(wù)是到xx鎮(zhèn)的'東南村采訪村書記。東南村幾乎是距離xx鎮(zhèn)最遠(yuǎn)的村子，長達(dá)三公里。如何帶領(lǐng)二十多個(gè)人一起到達(dá)村子是一個(gè)問題，經(jīng)過大家一起討論，加上我們幾個(gè)本地同學(xué)積極獻(xiàn)策，最后我們決定租小型客車前往目的地，于是新一輪的講價(jià)大戰(zhàn)又開始了。

經(jīng)過大伙與車主的幾番討價(jià)還價(jià)，最后我們終于踏上了下鄉(xiāng)的路。到達(dá)地點(diǎn)后東南村支書把我們領(lǐng)進(jìn)了村委辦公室里，并熱情地安排我們在會(huì)議室就坐。第一個(gè)環(huán)節(jié)就是村支書作東南村的各方面簡介。雖然會(huì)議室簡陋，但隊(duì)員們都非常認(rèn)真地聽支書的簡介。第二環(huán)節(jié)就是各個(gè)隊(duì)員就東南村各個(gè)方面向支書提問，并請村支書給每個(gè)問題作答。在提問環(huán)節(jié)過程中我們一共提出了經(jīng)濟(jì)、教育、“五保戶”的各方面保障及留守兒童備受關(guān)注的問題等方面向支書提出了自己的疑問和想法，每個(gè)隊(duì)員提問完之后支書都耐心詳細(xì)地作出回答。在問答過程中我們感觸最深的就是農(nóng)村的發(fā)展也要發(fā)揚(yáng)科學(xué)發(fā)展觀的精神，東南村的土壤和廣西絕大多數(shù)地方的土壤一樣是典型的南方酸性土壤，不利于作物生長。但是該村發(fā)展的經(jīng)濟(jì)作物實(shí)現(xiàn)多樣化，除了依托xx鎮(zhèn)香蕉種植業(yè)種植香蕉外，還種植香蔥等蔬菜。蔬菜的生長期較短，有利于降低種植風(fēng)險(xiǎn)，且收益良好。

采訪結(jié)束后，帶著自己的思考和支書的解答，我們在村委辦公室門前進(jìn)行合影留念?；蛟S我們當(dāng)中也有不少像我一樣的人，在鏡頭前微笑的同時(shí)也在思考農(nóng)村的發(fā)展問題。就東南村而言，其經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的主要問題就是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱、缺乏科學(xué)技術(shù)。要解決這些問題，還有很長的路要走。問題不會(huì)在朝夕間被解決，但重要的是我們已經(jīng)開始去探索解決的方法了。

四、精彩節(jié)目，活力無限。

活動(dòng)的最后一天是我們充分展現(xiàn)自我的非常時(shí)刻，無論是組織的籃球友誼賽還是同學(xué)們自己編排的演出，都精彩紛呈。首先開始的是激動(dòng)人心的籃球賽，盡管冬天的上午天氣微冷，但場邊還是聚集了許多鎮(zhèn)上的居民和趕圩的老鄉(xiāng)。球場對面的舞臺(tái)上，不管是演員志愿者還是幕后工作的志愿者都各盡其能，為排練節(jié)目，裝飾舞臺(tái)，掛橫幅，試用音響設(shè)備而忙碌著。籃球友誼賽結(jié)束后，場邊的觀眾馬上被臺(tái)上播放的音樂吸引了過來。沒多久，演出便開始了。洪亮的合唱、旋律動(dòng)人的獨(dú)唱、詼諧幽默的小品、優(yōu)美的舞蹈等都為迎接春節(jié)增添了喜慶的氣氛，也博得了臺(tái)下觀眾的陣陣掌聲。

本次活動(dòng)讓我們都深有體會(huì)，并得到了鍛煉。面對突發(fā)變動(dòng)我們學(xué)會(huì)了隨機(jī)應(yīng)變；面對各種困難，我們學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)協(xié)作以及分工合作。當(dāng)遇到自己不能解決困難時(shí)，集體的力量就是不可小覷的。俗話說三個(gè)臭皮匠勝過諸葛亮，三人行必有我?guī)?，每個(gè)人都有自己獨(dú)到的見解和一定的能力，當(dāng)所有人的辦法加起來并經(jīng)過進(jìn)一步完善，就成了對付問題的辦法。在活動(dòng)中我們每個(gè)人都努力為xx團(tuán)爭光，為xx鎮(zhèn)貢獻(xiàn)出自己的一份力量，也為自己爭取更多鍛煉的機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)創(chuàng)先爭優(yōu)，做一個(gè)時(shí)刻進(jìn)取的當(dāng)代大學(xué)生。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇三

20__年，我社按照市辦要求，制定了《提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施檢測方案》，緊緊抓住客戶反映強(qiáng)烈的突出問題，全面開展服務(wù)工作整治活動(dòng)，取得明顯成效。目前我社服務(wù)規(guī)范得到強(qiáng)化，服務(wù)制度落實(shí)，服務(wù)效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動(dòng)了我社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平快速提升并學(xué)習(xí)到一些提升檢測方法。

一、充分理解、認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵并接受，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力。

在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。

二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。

要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí)，服務(wù)理念、服務(wù)意識也是他們隨時(shí)需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長期訓(xùn)練。對內(nèi)通過集中培訓(xùn)、集中考試、模擬測驗(yàn)、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容;對外通過報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響?！白哌M(jìn)每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)。

冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會(huì)形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱，變被動(dòng)為主動(dòng)自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。

四、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的有力保證。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇四

為進(jìn)一步推進(jìn)依法行政、文明執(zhí)法，根據(jù)《鄭州市人民政府法制辦公室關(guān)于繼續(xù)做好文明執(zhí)法教育活動(dòng)的通知》（鄭法[20xx]1號）的有關(guān)要求，我局開展了文明執(zhí)法教育活動(dòng)?，F(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：

局領(lǐng)導(dǎo)高度重視文明執(zhí)法教育活動(dòng)，收到《鄭州市人民政府法制辦公室關(guān)于繼續(xù)做好文明執(zhí)法教育活動(dòng)的通知》（鄭法[20xx]1號）后，立即在局機(jī)關(guān)召開文明執(zhí)法教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì)。局長李新章在會(huì)上做了重要講話，要求所有執(zhí)法人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，繼續(xù)開展好文明執(zhí)法教育活動(dòng)，把教育活動(dòng)和執(zhí)法工作相結(jié)合，切實(shí)把活動(dòng)成果落實(shí)在工作當(dāng)中去，在社會(huì)上樹立食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)文明執(zhí)法的良好形象。

（一）我局制定了《鄭州市食品藥品監(jiān)督管理局20xx年文明執(zhí)法教育活動(dòng)實(shí)施方案》，安排部署了今年文明執(zhí)法教育活動(dòng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容及時(shí)間，確保活動(dòng)的有序開展。

建教授給執(zhí)法人員圍繞文明執(zhí)法、依法行政，給全市系統(tǒng)執(zhí)法人員做了多場專題講座，組織全體執(zhí)法人員觀看了延安市藥監(jiān)局長史俊琴同志先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，局長李新章和分管法制工作的副局長鄒慶明各給大家做了兩場專題講座。組織全局執(zhí)法人員集中學(xué)習(xí)了《行政許可法》、《行政處罰法》、《鄭州市行政執(zhí)法人員文明執(zhí)法若干規(guī)定》和《鄭州市食品藥品監(jiān)督管理局行政執(zhí)法言行規(guī)范》，通過集中學(xué)習(xí)，進(jìn)一步規(guī)范了執(zhí)法人員的執(zhí)法行為，提高了執(zhí)法人員的自身素質(zhì)，增強(qiáng)了執(zhí)法人員的責(zé)任感和使命感。

（三）根據(jù)市政府的要求，認(rèn)真開展文明執(zhí)法嚴(yán)格執(zhí)法專題學(xué)習(xí)教育暨整治“五種違法執(zhí)法行為”活動(dòng)。召開了全市食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)文明執(zhí)法嚴(yán)格執(zhí)法專項(xiàng)學(xué)習(xí)教育暨整治“五種違法執(zhí)法行為”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，各縣（市、區(qū)）局和市局執(zhí)法部門向市局遞交了《鄭州市食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)不作為、慢作為、亂作為、濫作為和不文明執(zhí)法行為整治承諾書》，制定了《鄭州市食品藥品監(jiān)督管理局文明執(zhí)法嚴(yán)格執(zhí)法專項(xiàng)學(xué)習(xí)教育暨整治“五種違法執(zhí)法行為”活動(dòng)實(shí)施方案》，這次學(xué)習(xí)教育暨整治活動(dòng)分為誓師動(dòng)員、專項(xiàng)教育、監(jiān)督檢查和整改落實(shí)四個(gè)階段，每個(gè)階段都認(rèn)真實(shí)施，活動(dòng)取得了實(shí)效。

（五）積極面向社會(huì)收集意見。我局通過走訪監(jiān)管相對人，發(fā)放征求意見表，組織部分監(jiān)管相對人參加座談會(huì)等活動(dòng)形式，聽取監(jiān)管相對人的意見和建議，收集了行政執(zhí)法中存在的問題，增強(qiáng)了文明執(zhí)法教育活動(dòng)針對性。

（六）堅(jiān)持文明執(zhí)法與嚴(yán)格執(zhí)法相結(jié)合。文明執(zhí)法與嚴(yán)格執(zhí)法相輔相成，缺一不可。通過文明執(zhí)法實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格執(zhí)法，在嚴(yán)格執(zhí)法中體現(xiàn)文明執(zhí)法。在教育活動(dòng)中要求執(zhí)法人員認(rèn)識到，開展文明執(zhí)法教育活動(dòng)不是要減輕執(zhí)法力度和降低執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，而是通過細(xì)致有效的工作、堅(jiān)持不懈的努力、親民務(wù)實(shí)的作風(fēng)來化解執(zhí)法矛盾，從而達(dá)到堅(jiān)持執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)和提高執(zhí)法效能的目的。

20xx年的文明執(zhí)法教育活動(dòng)，使全市食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)執(zhí)法人員端正了執(zhí)法理念，改進(jìn)了執(zhí)法作風(fēng)，規(guī)范了執(zhí)法行為，取得了一定的成效：

（一）執(zhí)法隊(duì)伍的思想建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。通過連續(xù)不斷的思。

想教育活動(dòng)，全體行政執(zhí)法人員的思想得到了教育和提高，牢固樹立了正確的執(zhí)法理念，執(zhí)法為民、以人為本服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。

（二）執(zhí)法隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)一步加強(qiáng)?；顒?dòng)開展至今，已收到良好效果，執(zhí)法人員學(xué)習(xí)熱情高漲，學(xué)習(xí)態(tài)度認(rèn)真，政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高。

（三）執(zhí)法隊(duì)伍的工作作風(fēng)進(jìn)一步改善?；顒?dòng)開展以來，全系統(tǒng)行政執(zhí)法人員切實(shí)提高了思想認(rèn)識，牢固樹立了正確的執(zhí)法理念，做到了既嚴(yán)格執(zhí)法、履行職責(zé)，又不執(zhí)法擾民。

我們在看到活動(dòng)取得成效的同時(shí)，也認(rèn)真分析了行政執(zhí)法工作中文明執(zhí)法方面存在的不足。一是執(zhí)法水平有待進(jìn)一步提高，二是服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步優(yōu)化，三是執(zhí)法效能有待進(jìn)一步提高，五是一些制度有待進(jìn)一步貫徹。

在以后的工作中，我局將繼續(xù)開展文明執(zhí)法教育活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為，提高執(zhí)法水平，保證了行政執(zhí)法的嚴(yán)肅性和親民性相統(tǒng)一，在執(zhí)法過程中，樹立我局文明執(zhí)法的良好形象。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇五

我處在開展“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)中，能認(rèn)真貫徹落實(shí)局黨委《關(guān)于開展“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)實(shí)施方案》的精神，并結(jié)合本單位的實(shí)際制定了“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)實(shí)施方案，有計(jì)劃的組織實(shí)施和開展了一系列競賽活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效益，通過開展“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)，提高了職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)精神及文明服務(wù)、文明管理的思想理念和自覺意識。在開展“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)中，我們結(jié)合我市創(chuàng)建文明城工作，緊緊圍繞“樹文明形象，滿意在廣場”這一主題開展工作，活動(dòng)中以進(jìn)一步強(qiáng)化職工職業(yè)道德為重點(diǎn)；以服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨；以實(shí)現(xiàn)一流質(zhì)量，一流服務(wù)，一流環(huán)境和廣大市民、游人滿意為標(biāo)準(zhǔn)。從提高窗口單位文明服務(wù)質(zhì)量，全面推進(jìn)社會(huì)服務(wù)入手，在廣場深入開展了“學(xué)、樹、創(chuàng)”等活動(dòng)，大力提倡愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、規(guī)范執(zhí)法、文明管理、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)精神，帶領(lǐng)職工團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，努力進(jìn)取，整體推進(jìn)了全處服務(wù)水平，管理水平和行風(fēng)建設(shè)水平的提高。并取得了良好的社會(huì)效益。尤其是文化廣場管理所近年來在創(chuàng)建工作中，曾多次受到省、市政府有關(guān)部門的好評，20xx—20xx年連續(xù)獲省精神文明建設(shè)“先進(jìn)單位”，20xx—20xx年度獲市愛國衛(wèi)生工作“先進(jìn)單位”，20xx年度獲省綠委“精品綠地”，20xx年5月獲團(tuán)市委“長春青年五四紅旗集體”等榮譽(yù)。

在今年開展的“文明服務(wù)”活動(dòng)中，我們首先成立了“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，處長親自掛帥，領(lǐng)導(dǎo)小組成員各負(fù)其責(zé)。堅(jiān)持把社會(huì)服務(wù)，社會(huì)效益放在首位，以我市創(chuàng)建全國文明城市為主題，切實(shí)抓好軟環(huán)境建設(shè)，首先從思想上提高認(rèn)識：二個(gè)廣場、三個(gè)游園作為我市對外宣傳窗口，不僅是人們游覽、娛樂、休閑。公益場所，而且又是展示我市精神文明建設(shè)的窗口，體現(xiàn)著市民的精神文明風(fēng)貌，為使廣大職工能切實(shí)做到文明服務(wù)、文明管理、真正把廣場及各園建設(shè)、管理成一流的現(xiàn)代化市民娛樂場所，兩級領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益、科學(xué)決策，推出了一系列舉措，并讓全體職工付諸實(shí)施。

在“文明服務(wù)”的競賽活動(dòng)中，為了擴(kuò)大影響，推動(dòng)活動(dòng)的有效開展，使各項(xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處，我們加大對外宣傳力度，利用宣傳板、廣播、條幅等形式，把活動(dòng)主題公布于社會(huì)，以便更好地發(fā)揮、市民群眾的監(jiān)督保障使用。在活動(dòng)的開展上，以本職崗位工作為基點(diǎn)，突出活動(dòng)競賽內(nèi)容。就拿廣場行政執(zhí)法管理人員講，一年四季工作在室外第一線，對違反廣場規(guī)定的人和事都能主動(dòng)上前勸阻、制止，對個(gè)別不服從勸說或與管理人員發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，廣場管理人員能始終做到罵不還口，打不還手，用自己的言行樹立了良好的自身形象。在日常行政管理工作中做到了認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明管理。在管理人員少、管理區(qū)域大、工作時(shí)間長、尤其到了夏季平均每天工作長達(dá)19個(gè)小時(shí)，在沒有任何報(bào)酬的情況下，他們沒有怨言，只有默默的奉獻(xiàn)和忘我的工作。

在廣場及各園務(wù)衛(wèi)生管理工作上，為了更好的給廣大游人提供一個(gè)環(huán)境整潔的作用場所，園務(wù)保潔人員多年來在沒有任何機(jī)械設(shè)備的條件下，只靠人力車一步、一步的拉，她們擔(dān)負(fù)全廣場5。5萬平方米的清理保潔面積。到夏季每天早4點(diǎn)上班，晚9、10點(diǎn)下班。在這項(xiàng)工作中，她們多年始終堅(jiān)持“別人抽煙，我們拾煙頭，別人吃雪糕，我們揀冰糕紙”的勤奮精神，無論是廣場，還是其他園，每一位職工在日常工作管理中做到了“三勤”，即：腿勤、眼勤、手勤。有時(shí)看到游人隨意丟下的雜物、紙屑、都能上前勸說、制止。并及時(shí)揀起扔進(jìn)垃圾桶內(nèi)。這是這樣，從園務(wù)保潔人員到全廣場職工用自身的言行感化前來廣場的每一位游人。多年來，我們較好地保持了廣場、園內(nèi)整潔優(yōu)美的環(huán)境，用來約束、影響每位游人，使廣大市民、游人的文明道德素質(zhì)發(fā)生變化，逐步得到提高。在文化廣場及各園基本形成了“人人為我，我為人人”的社會(huì)新風(fēng)尚，使文化廣場及所屬各園逐步向和諧、文明趨向發(fā)展、邁進(jìn)。

轉(zhuǎn)載自 zgxlcd.com

同時(shí)，職工在助人為樂，好人好事方面也深受廣大市民、游人的好評。一年來，無論是廣場還是各游園的管理工作人員在日常的工作中，遇到游人有什么急難問題，都能主動(dòng)熱情上前幫助解決，如遇見病人及時(shí)送往醫(yī)院，幫助游人尋找親人和丟失物品，對拾到的物品能及時(shí)歸還失主或上繳等好人好事層出不窮，通過全體職工的共同努力和熱情服務(wù)、群眾滿意率在90%以上。

另外，我們堅(jiān)持以豐富多彩的文化活動(dòng)為栽體，促進(jìn)精神文明，職業(yè)道德建設(shè)的發(fā)展。為了突出文化廣場的特色，管理所始終堅(jiān)持對外合作，依托社會(huì)各界。協(xié)助策化組織了一系列，大中型文藝演出上百場次，對多種形式的演出活動(dòng)做到了熱情服務(wù)、文明管理。

我們力爭在“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)中，努力提倡敬業(yè)精神，把以身作則，從我做起、文明服務(wù)做到實(shí)際工作中去以群眾、游人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真深入開展“文明服務(wù)”的創(chuàng)優(yōu)競賽活動(dòng)，把社會(huì)服務(wù)、文明服務(wù)的各項(xiàng)承諾落實(shí)到實(shí)處，為園林綠化、廣場建設(shè)自覺奉獻(xiàn)，努力工作。

20xx年11月10日。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇六

我社區(qū)志愿服務(wù)工作根據(jù)黨政關(guān)注、百姓需求、志愿者能為的原則，發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，實(shí)事求是、開拓創(chuàng)新，工作開展富有特色，具有實(shí)效，取得較大進(jìn)展。

社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視黨員志愿者服務(wù)工作，召開會(huì)議研究和部署，制定黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)方案，號召社區(qū)廣大黨員充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，主動(dòng)亮明身份，積極參與黨員志愿者服務(wù)工作，以身作則，率先行動(dòng)，積極投身到活動(dòng)中。

社區(qū)積極做好宣傳工作，利用宣傳欄、公示欄、橫幅等形式進(jìn)行黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)宣傳，在社區(qū)范圍內(nèi)廣造輿論、營造氛圍，力求擴(kuò)大影響力度，弘揚(yáng)志愿精神。按照便于組織及最大發(fā)揮個(gè)人特長的原則，將黨員志愿者合理劃分成不同的志愿者服務(wù)小分隊(duì)，黨員服務(wù)隊(duì)以集中服務(wù)活動(dòng)與分散服務(wù)活動(dòng)相結(jié)合的形式開展服務(wù)，主動(dòng)開展各類便民服務(wù)。

1、通過多種形式向居民宣傳環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)知識，進(jìn)行文明勸導(dǎo)，發(fā)放城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理宣傳資料。結(jié)合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作的深入開展，組織黨員志愿者進(jìn)行衛(wèi)生大掃除、清除垃圾死角等活動(dòng)，并對社區(qū)居民進(jìn)行文明勸導(dǎo)，宣傳環(huán)保知識，呼吁大家一起來保護(hù)環(huán)境，鞏固文明城市建設(shè)成果。

2、把對孤寡老人、困難戶作為教育和幫助的重點(diǎn)，節(jié)假日對困難家庭、低保戶、孤寡老人、留守兒童等進(jìn)行慰問，為他們送上大米、食用油、洗衣粉等生活日用品，解決他們的實(shí)際生活困難。平時(shí)也經(jīng)常組織志愿者上門看望和幫助孤寡老人、困難老人打掃衛(wèi)生、陪老人聊天、給老人表演節(jié)目，讓老人們度過美好的時(shí)光。

3、引導(dǎo)志愿者走進(jìn)群眾家中，開展結(jié)對幫困、結(jié)對助學(xué)、結(jié)對助老、結(jié)對助殘等上門服務(wù)活動(dòng)。深入開展“黨員家庭帶頭創(chuàng)文明”活動(dòng)。充分發(fā)揮黨員的先鋒表率作用，做到“六帶頭”，即帶頭創(chuàng)建文明家庭、帶頭爭當(dāng)文明市民，帶頭開展誠信經(jīng)營，帶頭參加公益活動(dòng)，帶頭宣講文明新風(fēng)，帶頭參加結(jié)對互助。

4、為殘疾人提供法律援助及生活照料服務(wù)。積極配合街辦做好失地農(nóng)民的技能培訓(xùn)和失業(yè)培訓(xùn)，為下崗失業(yè)人員推薦工作。

5、不定期舉辦便民服務(wù)活動(dòng)。在開展便民服務(wù)活動(dòng)中，不僅有傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)根據(jù)社區(qū)居民提出的需求，不斷增加新的服務(wù)項(xiàng)目。

6、積極組織黨員志愿者為社區(qū)居民做好拆遷工作中的法律、心理、社保、低保政策、就業(yè)咨詢等。為社區(qū)居民做好宣傳解釋、資料填寫，免費(fèi)為居民復(fù)印各種資料、證件。

通過開展黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)，充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，全體黨員志愿者用自己的實(shí)際行動(dòng)為群眾服務(wù)，為推動(dòng)社區(qū)建設(shè)，提升社區(qū)文明和諧指數(shù)，作出了積極貢獻(xiàn)。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇七

為慶祝我站正式開通營運(yùn)，為規(guī)范文明服務(wù)建立良好的開端，為爭優(yōu)創(chuàng)先奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，結(jié)合我站工作實(shí)際，以“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、嚴(yán)要求”為主題的文明服務(wù)月活動(dòng)以圓滿完成，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動(dòng)開展情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、成立組織機(jī)構(gòu)、制定實(shí)施方案。

為保證“文明服務(wù)月”活動(dòng)扎實(shí)有效、順利開展，我站根據(jù)運(yùn)營中心的通知要求，結(jié)合我站實(shí)際，制定了《河?xùn)|收費(fèi)站文明服務(wù)月實(shí)施方案》，并成立了由站長為組長，各科室、中隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的各項(xiàng)工作。

二、加強(qiáng)宣傳動(dòng)員、營造良好氛圍。

9月20日，我站召開了20--年“文明服務(wù)月”活動(dòng)職工動(dòng)員大會(huì)，會(huì)議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運(yùn)營中心對文明服務(wù)月活動(dòng)的要求上來，提高認(rèn)識，充分調(diào)動(dòng)全站職工參與活動(dòng)的積極性，使全站職工深刻體會(huì)到此次文明服務(wù)月活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)和意義，進(jìn)一步讓廣大干部職工認(rèn)識到文明服務(wù)給的重要性。同時(shí)利用電子顯示屏、橫幅和簡報(bào)進(jìn)行宣傳。

三、根據(jù)方案活動(dòng)扎實(shí)開展。

環(huán)境衛(wèi)生整治，通過衛(wèi)生整治，營造了優(yōu)美、潔凈、和諧的行車環(huán)境，為文明服務(wù)提供保證;加強(qiáng)職工內(nèi)務(wù)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)收費(fèi)站半軍事化管理的方針政策，樹立起職工全新的精神面貌。

2、立足本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在收費(fèi)過程中舉止優(yōu)雅、耐心細(xì)致，做到“來有迎聲，問有答聲、走有送聲”，收費(fèi)員嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)服務(wù)”規(guī)范，做到微笑服務(wù)與文明用語、肢體語言、儀容儀表相結(jié)合，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語說在口上、誠信服務(wù)記在心上”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以熟練的業(yè)務(wù)技能水平，努力構(gòu)建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會(huì)形象。

3、改善服務(wù)化境，強(qiáng)化便民服務(wù)措施。在原有的免費(fèi)提供熱水、修車工具、咨詢指路等便民服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，增設(shè)led顯示屏溫馨提醒，在顯示屏公布最新天氣、路況信息等，為過往司乘人員提供安全可靠的行車環(huán)境。

4、提高業(yè)務(wù)水平，塑造高標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。河?xùn)|收費(fèi)站雖然面對剛剛開征這一實(shí)際情況，普遍存在收費(fèi)員業(yè)務(wù)熟練度不夠，處理特殊業(yè)務(wù)的能力不足等現(xiàn)象，但通過此次文明服務(wù)月活動(dòng)的展開，收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平已迅速提升，“車型判斷快、收費(fèi)發(fā)卡快、車輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費(fèi)員平時(shí)工作的展示。

務(wù)理念得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，各個(gè)收費(fèi)中隊(duì)相繼涌現(xiàn)出“服務(wù)明星”“微笑明星”，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)我站的服務(wù)水平的全面提高。

在今后的收費(fèi)工作中，我站將不斷積累經(jīng)驗(yàn)，以此活動(dòng)為契機(jī)，確保文明服務(wù)活動(dòng)得到有效延伸，同時(shí)，我們要把文明服務(wù)的內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)渠道，切實(shí)提高我站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務(wù)品牌增光添彩。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇八

五月九號建筑系在一食堂門前舉行了文明服務(wù)月宣傳活動(dòng)，此活動(dòng)不僅對文明服務(wù)月進(jìn)行了很好的宣傳，而且對建筑系的專業(yè)特色也是展現(xiàn)的淋漓盡致。

此活動(dòng)的主題“告別陋習(xí)·講究衛(wèi)生·崇尚文明”主要通過一個(gè)自制的小房子來表現(xiàn)的，我們用自制的小房子其目的有三：其一，因?yàn)槲覀兪墙ㄖ档模晕覀兿Ｍㄟ^此活動(dòng)能很好的鍛煉我們的動(dòng)手能力;其二，自制的小屋給人一種家的感覺，內(nèi)附環(huán)保作品對文明服務(wù)月起到更好的宣傳作用，其三，五月九號是母親節(jié)，一個(gè)自制小屋，一個(gè)美麗小家，給人以溫馨的感覺，提醒每個(gè)人給家里一個(gè)電話。

在此生活部總結(jié)一下這次活動(dòng)的內(nèi)容，從自制小房的門進(jìn)入，門的右邊是上次“溫馨家園·和諧美屋”寢室裝飾大賽獲獎(jiǎng)寢室的一些彩印，這第一方面是為了展示我系寢室的生活風(fēng)采，二是希望通過此項(xiàng)能讓學(xué)生感覺到良好生活習(xí)慣的重要性，對個(gè)學(xué)生起到一個(gè)勉勵(lì)作用。

接著彩印往下看，最上面是一個(gè)水龍頭，下面是一個(gè)節(jié)水標(biāo)志，在下面是一個(gè)自制水池，此目的是為了宣傳節(jié)約用水重要性，希望每一個(gè)學(xué)生能從此項(xiàng)中體會(huì)到節(jié)約用水的必要性，從自己做起，從現(xiàn)在做起盡自己最大一份力把節(jié)約用水的理念付諸入實(shí)際行動(dòng)。

如果你在接著把目光向下移一下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)窗戶，田子框架，用破舊的蚊帳做的窗戶，此舉就是想體現(xiàn)回收利用的重要性，接著往下看是兩幅畫，分別是中國·世界的環(huán)保標(biāo)志和一幅滿附樹樁卻在最后一個(gè)有一顆芽掛有點(diǎn)滴，這個(gè)是為了更好的宣傳環(huán)保重要性。

從進(jìn)門看過去也是我們提的一些希望，一顆綠色的大樹，綠色代表希望，希望我們的生活充滿綠色，也讓我們的校園變的如此美麗。

整個(gè)活動(dòng)我們準(zhǔn)備的時(shí)間很短，但我們卻花了很多的時(shí)間和精力去做，而且我們也收到了很好的效果，榮獲校級“最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)”

但在此活動(dòng)中我們也有很多不足，比如說我們準(zhǔn)備的時(shí)間很短，所以有很多事情做的也很倉促，準(zhǔn)備的也不是很充分，而且考慮的也不是很充分，在5月9號早上我們七點(diǎn)半就到了一食堂門前卻等校學(xué)生會(huì)的傘等到九點(diǎn)半才等到，讓我們的工作都圍繞校學(xué)生會(huì)的傘去做，如果校學(xué)生會(huì)的傘不到，我們的工作就白做了，我認(rèn)為以后做事，我們應(yīng)考慮充分，不能把自己的工作寄托在別人的身上。

希望通過此次活動(dòng)，我們生活部能學(xué)到應(yīng)該學(xué)到的東西，汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在以后能更好的做好自己的工作。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇九

為進(jìn)一步配合我市創(chuàng)建文明城市工作，充分發(fā)揮文明單位的示范帶頭作用、充分發(fā)揮志愿者在創(chuàng)建文明城市的積極作用，提高“門前三包、門內(nèi)達(dá)標(biāo)”活動(dòng)的實(shí)效，我校于20xx年8月28日至20xx年6月30日在我校校園周邊開展公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)。

為確保文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處，我校及時(shí)召開專題會(huì)議，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定活動(dòng)方案，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。學(xué)校通過班團(tuán)會(huì)、國旗下講話等有利時(shí)機(jī)，廣泛進(jìn)行思想動(dòng)員。同時(shí)，充分利用宣傳欄、橫幅和宣傳標(biāo)語等載體，積極開展宣傳活動(dòng)，深入引導(dǎo)我校學(xué)生在生活上艱苦樸素，學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，集體中助人為樂，為深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)營造出了濃郁的活動(dòng)氛圍。

一是開展文明風(fēng)尚志愿服務(wù)活動(dòng)。通過組織志愿宣講，利用知識講座、主題演講、座談問答、實(shí)地調(diào)查等多種形式，為廣大學(xué)生普及了社會(huì)、生活和學(xué)生禮儀常識，開展了推廣文明禮貌用語，倡導(dǎo)文明行為，普及了文明出行等常識，幫助學(xué)生樹立了注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風(fēng)尚，提高了文明素養(yǎng)。

二是開展文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)。學(xué)校積極組織志愿者開展交通文明禮讓、遵章守紀(jì)宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)俗龅绞胤ā⒆月伞⒅?jǐn)慎駕駛。青少年志愿者在文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)中，有力推動(dòng)廣大家長帶頭守交通規(guī)則，并糾正了各種不文明交通行為，為我市創(chuàng)造安全、暢通的交通環(huán)境做出了積極努力。

三是開展倡導(dǎo)綠色環(huán)保志愿服務(wù)。學(xué)校組織志愿者開展清掃學(xué)校附近衛(wèi)生死角、清除白色垃圾、植綠護(hù)綠等實(shí)踐活動(dòng)，在全社會(huì)宣傳了低碳理念、節(jié)能減排、樹立環(huán)保意識的理念。

我校志愿者在積極響應(yīng)各級部門號召，主動(dòng)開展多項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)，展示了當(dāng)代青少年良好的精神風(fēng)貌，為創(chuàng)建全國文明城、構(gòu)建和諧常德、和諧校園作出了新的貢獻(xiàn)。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十

歲月匆匆、時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間基層服務(wù)已經(jīng)半年了，感謝西部計(jì)劃給了我一個(gè)自我磨煉的舞臺(tái)。這半年來我踏實(shí)工作、迎難而上、受益匪淺，現(xiàn)從政治思想、業(yè)務(wù)工作、學(xué)習(xí)生活等方面進(jìn)行個(gè)人總結(jié)，具體如下：

作為一名黨員就得嚴(yán)格按照優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，深知為服務(wù)是一個(gè)合格黨員的最基本的遵旨，20xx年剛從大學(xué)畢業(yè)就積極參加西部志愿團(tuán)隊(duì)，和一群有理想、有夢想、有奉獻(xiàn)精神的來自全國各地的大學(xué)生西部志愿者不期而遇?！暗轿鞑咳?、到基層去、到祖國最需要的地方去”——這是我們所有志愿者發(fā)自內(nèi)心的共識，我們也因此而驕傲。我始終以一名共產(chǎn)黨員的責(zé)任感來嚴(yán)格要求、鞭策自己。在生活工作上嚴(yán)要求，在思想政治上高標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)，腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。工作中，注意團(tuán)結(jié)、積極上進(jìn)，經(jīng)常參加黨組織的有關(guān)活動(dòng)，積極向黨組織靠攏，吃苦在先，享樂在后，時(shí)刻以共產(chǎn)黨員的先鋒模范標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。政治上，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想武裝自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大報(bào)告及十八屆三中全會(huì)精神，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平。

兩年的時(shí)間晃眼而過，回想剛來到安岳縣，來到石鼓鄉(xiāng)的時(shí)候，各個(gè)方面都不習(xí)慣，但我立即調(diào)整了自己的心態(tài)，作為一名大學(xué)生西部計(jì)劃志愿者，我必須要去面對著這些來自于環(huán)境、生活、交流溝通等多個(gè)方面的不適，用自己的行動(dòng)去克服，做最大的努力，并去改變身邊的人們，讓他們在生理和心理上都更健康，盡最大的努力為當(dāng)?shù)厝嗣褡龀鲎约簯?yīng)有的貢獻(xiàn)。兩年過去了，在這里兩年的學(xué)習(xí)、工作和服務(wù)中，增長了見識，豐富了閱歷，鍛煉了意志，提高了思想，收獲了經(jīng)驗(yàn)。兩年的生活過得多彩而有意義，兩年的工作既鍛煉了自己，也為他人做出了貢獻(xiàn)，兩年的磨練讓我變得更加堅(jiān)強(qiáng)，讓我更加堅(jiān)定自己為人民服務(wù)的信念，讓我更有勇氣去面對未來。

雖然通過兩年工作學(xué)習(xí)，不斷地增強(qiáng)了自身素質(zhì)，但是依然存在許多不足之處。第一，同事之間交流溝通能力欠缺，有待提高，單位各位同事也認(rèn)真的向我提出寶貴的意見，自己也得到了很大的幫助，在此我很感謝大家;第二、獨(dú)立處理工作能力還應(yīng)待提高，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、鍛煉;第三、需要加大力度去學(xué)習(xí)專業(yè)知識，為以后的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我的志愿服務(wù)期即將結(jié)束，這兩年的志愿服務(wù)經(jīng)歷是值得我終生銘記的。在這兩年里我學(xué)到了很多，最重要的是深刻體會(huì)了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神。在以后的工作、學(xué)習(xí)生活中，我將以這兩年的西部志愿服務(wù)經(jīng)歷鞭策自己，繼續(xù)弘揚(yáng)志愿精神，為社會(huì)做出自己應(yīng)盡的義務(wù)和貢獻(xiàn)。并在以后的工作當(dāng)中切實(shí)做到“多看、多聽、多寫、多想”?？朔陨砟芰Σ蛔阒帲龅侥_踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，做事要細(xì)心，在一點(diǎn)一滴的實(shí)踐中完善提高自己。繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，樹立踏實(shí)的工作作風(fēng)，并以高度的使命感和愛崗敬業(yè)的事業(yè)心，扎實(shí)的完成工作任務(wù)。工作中多動(dòng)腦子想辦法，多和其他科室同事交流，加強(qiáng)聯(lián)系，共同學(xué)習(xí)，提高工作效率。要勇于實(shí)踐、善于學(xué)習(xí)、善于總結(jié)，切實(shí)增強(qiáng)專業(yè)知識，提高服務(wù)水平。制定切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，及時(shí)掌握新知識，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，并注重理論與實(shí)際想結(jié)合，為廣大人民群眾做出更多的貢獻(xiàn)。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十一

今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)”開展三個(gè)月來，農(nóng)業(yè)銀行**支行楓江營業(yè)所儲(chǔ)蓄存款取得了前所未有的快速增長，截止三月底，該所各項(xiàng)存款余額達(dá)萬，比年初凈增萬，完成全年計(jì)劃的，提前天完成全年計(jì)劃任務(wù)，比去年同期多增萬，增量份額占全鎮(zhèn)市場的，其中教育儲(chǔ)蓄凈增萬，完成計(jì)劃的，新增存款賬戶戶，發(fā)卡張。

為取得全年資金組織工作的主動(dòng)權(quán)，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動(dòng)作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實(shí)工作。

一、強(qiáng)化內(nèi)部管理，把握工作主動(dòng)權(quán)。針對楓江營業(yè)所過去幾年的各項(xiàng)工作不是很理想，綜合考評落后，員工的情緒波動(dòng)較大，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點(diǎn)，利用“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”的契機(jī)，召開了多次會(huì)議，進(jìn)行面對面的交談，重溫“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，由于思想上的認(rèn)識到位，員工工作的主動(dòng)性得到極大的提高。

為爭取全年工作的主動(dòng)，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的思想觀念，早計(jì)劃，早安排，早宣傳，早行動(dòng)，圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的精神，出臺(tái)了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開會(huì)議，明確儲(chǔ)蓄存款工作目標(biāo)，并對“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)進(jìn)行了統(tǒng)一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭先、力創(chuàng)佳績的信心和決心。

二、突出一個(gè)“新”字，搶抓市場營銷先機(jī)。

迎新春活動(dòng)每年都搞，如何搞出新意、搞出特點(diǎn)，我所多次召開各層面的座談會(huì),針對該所轄區(qū)的特點(diǎn)，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營銷相結(jié)合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產(chǎn)品進(jìn)市場，農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號，在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營銷活動(dòng)，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷，還到附近幾個(gè)沒有農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行拉網(wǎng)式的宣傳，設(shè)立宣傳咨詢臺(tái)，廣發(fā)傳單，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢，從而提高了我所在社會(huì)公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產(chǎn)品，實(shí)行捆綁營銷，大力宣傳新推出的新教育儲(chǔ)蓄、代理人壽分紅保險(xiǎn)等新的業(yè)務(wù)品種，進(jìn)一步加大對優(yōu)良客戶的拓展和維護(hù)力度，為客戶提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。

三、體現(xiàn)一個(gè)“誠”字，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺(tái)階。

我所除了對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行完善，規(guī)范了意見箱、意見本，將“迎新春活動(dòng)”與提高自身綜合素質(zhì)有機(jī)結(jié)合，提高柜面服務(wù)質(zhì)量外，還力求服務(wù)內(nèi)容人性化?？蛻艚?jīng)理對大客戶進(jìn)行登門拜訪，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料，并在春節(jié)期間對存款在xxxx元以上的客戶電話拜年，送上溫馨的節(jié)日祝福，在恭?？蛻粜麓嚎鞓返耐瑫r(shí)，詢問客戶需要解決的問題。

我所在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上，又提出了讓顧客“五滿意”，即：在營業(yè)場所的整體視覺上讓客戶滿意；在服務(wù)時(shí)間上讓顧客滿意；在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶滿意；在服務(wù)品種上讓客戶滿意；在服務(wù)方式上讓客戶滿意。

我所根據(jù)員工是本地人的關(guān)系，發(fā)動(dòng)親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品，今年僅親友介紹的存款就近百萬。成績只能說明過去，下一步我所將一如既往，發(fā)揚(yáng)成績，乘勝前進(jìn)，順應(yīng)形勢，銳意進(jìn)取，采取有力措施，爭取資金組織工作再上新的臺(tái)階。

街道辦事處紀(jì)工委工作總結(jié)范文鄉(xiāng)水利站工作總結(jié)范文節(jié)能減排工作總結(jié)范文公司管理發(fā)展年活動(dòng)工作總結(jié)范文教師先進(jìn)事跡工作總結(jié)范文

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十二

局《轉(zhuǎn)發(fā)xx省創(chuàng)建青年文明號活動(dòng)組委會(huì)關(guān)于廣泛開展20xx年全省青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)的通知》(檢辦政〔20xx〕5號)下發(fā)后，福清局迅速將文件轉(zhuǎn)發(fā)各青年文明號科室組織學(xué)習(xí)，各青年文明號科室按照省局文件精神并結(jié)合科室業(yè)務(wù)實(shí)際，分別制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)計(jì)劃并組織實(shí)施，現(xiàn)將福清局優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)情況總結(jié)如下：

在青年文明號科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻(xiàn)，爭創(chuàng)一流業(yè)績”、“建設(shè)先行區(qū)青年當(dāng)先行”等示范月活動(dòng)宣傳標(biāo)語;向企業(yè)和服務(wù)對象發(fā)放青年文明號服務(wù)卡300余張;及時(shí)向省局和福清團(tuán)市委而報(bào)送優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)信息，展示國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象，營造了較好的創(chuàng)建活動(dòng)氛圍。

主動(dòng)為服務(wù)對象做實(shí)事、做好事。

一是為幫助積極應(yīng)對全球金融危機(jī)的沖擊和影響。檢務(wù)科抽調(diào)產(chǎn)地證工作人員深入出口企業(yè)，主動(dòng)上門服務(wù)，宣傳介紹普惠制、自貿(mào)區(qū)等優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，幫助企業(yè)從理念上提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策作用及效果的認(rèn)識，進(jìn)一步提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策的利用技巧，用活用足優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，應(yīng)對危機(jī)，擴(kuò)大出口，渡過難關(guān)。及時(shí)向企業(yè)宣傳沙特阿拉伯、阿爾及利亞等國家于四月份新出臺(tái)的對進(jìn)口貨物的原產(chǎn)地證要求和外包裝原產(chǎn)國標(biāo)注要求，使得企業(yè)避免由于無法提供原產(chǎn)地證或外包裝標(biāo)識不符合要求而在目的國通關(guān)受阻或被課以罰款，受到了企業(yè)好評。檢鑒科積極幫助企業(yè)解決在進(jìn)出口中的實(shí)際問題，大力扶持誠信監(jiān)管一類工業(yè)品企業(yè)，對于誠信監(jiān)管一類企業(yè)，憑企業(yè)的質(zhì)量合格聲明和企業(yè)質(zhì)保體系的日常監(jiān)管結(jié)果作為放行依據(jù)，對最終產(chǎn)品實(shí)行零批次檢驗(yàn)，極大地加快了企業(yè)的通關(guān)速度;對企業(yè)進(jìn)口自用低貨值材料，根據(jù)根據(jù)企業(yè)誠信度、自驗(yàn)?zāi)芰蜕唐凤L(fēng)險(xiǎn)，降低抽檢比例;對從廈門口岸出口的貨物，全面實(shí)施跨轄區(qū)直通放行工作，對符合條件的集裝箱裝載貨物實(shí)施產(chǎn)地簽發(fā)通關(guān)單，供企業(yè)直接向廈門海關(guān)辦理出口通關(guān)手續(xù)，直接為企業(yè)應(yīng)對金融危機(jī)降低了出口費(fèi)用。專人定期負(fù)責(zé)查詢和收集國外有關(guān)技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)壁壘措施、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等信息，通過網(wǎng)站公布、檢企郵件聯(lián)系、走訪企業(yè)。

二是主動(dòng)為兩岸直航服務(wù)。福清江陰港將開辟海峽快捷走廊，與臺(tái)北、臺(tái)中港開展客貨運(yùn)直航業(yè)務(wù)，該項(xiàng)目對于發(fā)揮我省地緣優(yōu)勢，做大做強(qiáng)江陰港意義重大，也將為xx省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生全局性、戰(zhàn)略性的影響。檢務(wù)科積極配合該業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作，及時(shí)為江陰辦申領(lǐng)兩岸直航用業(yè)務(wù)印章和相關(guān)空白單證，并在檢務(wù)服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，協(xié)助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗(yàn)檢疫工作服務(wù)規(guī)范。

三是提前介入、主動(dòng)對接服務(wù)廣交會(huì)會(huì)展。第105屆“廣交會(huì)”第二期、第三期分別于4月24日-28日、5月3日-7日舉行，福清部分企業(yè)參展，這對企業(yè)應(yīng)對危機(jī)、開拓市場、擴(kuò)大出口方面有著重要作用。為了充分發(fā)揮檢驗(yàn)檢疫優(yōu)惠政策在優(yōu)化投資環(huán)境、服務(wù)招商引資中的積極作用，促進(jìn)企業(yè)成功簽約，檢務(wù)科指定專人負(fù)責(zé)及時(shí)向參展企業(yè)宣傳檢驗(yàn)檢疫政策法規(guī)特別是省局、福清局近期出臺(tái)的各項(xiàng)便捷優(yōu)惠措施，解答報(bào)檢、通關(guān)放行等方面的疑難，幫助企業(yè)用好、用足、用活政策。

四是結(jié)合當(dāng)前重點(diǎn)工作，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)與當(dāng)前重點(diǎn)工作相結(jié)合，食檢科結(jié)合質(zhì)量和安全年活動(dòng)、以及轄區(qū)企業(yè)迎檢歐盟檢查等當(dāng)前重點(diǎn)工作，全科同志加班加點(diǎn)主動(dòng)幫扶企業(yè)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保健中心針對當(dāng)前豬流感流行現(xiàn)狀，及時(shí)舉辦豬流感知識講座、制作豬流感知識宣傳專刊，宣傳普及預(yù)防保健知識。

一是開展以“一卡通”為載體的信用建設(shè)活動(dòng)。各青年文明號科室組織人員及時(shí)貫徹落實(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“十不準(zhǔn)”規(guī)定，廣泛征求政府相關(guān)部門、企業(yè)對黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見建議，組織開展黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和一線人員包保責(zé)任制落實(shí)情況自查，同時(shí)完善服務(wù)卡的服務(wù)承諾和踐諾內(nèi)容，加強(qiáng)現(xiàn)場管理并推行首問制，開展好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，實(shí)行亮牌上崗制度，工作中使用文明用語，規(guī)范青年文明號模范示范工作，全面推動(dòng)青年文明號工作再上臺(tái)階。塑造良好的“窗口”形象，確?！扒嗄晡拿魈柗?wù)卡”真正成為群眾服務(wù)的.放心卡。二是加強(qiáng)信用宣傳，促進(jìn)信用體系的建設(shè)。結(jié)合本單位特點(diǎn)公布信用承諾，分發(fā)“青年文明號服務(wù)卡”和宣傳材料，并結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)開展一次誠信滿意度調(diào)查活動(dòng)，查找各青年文明號科室在信用建設(shè)存在的不足;緊緊把握和諧海西的時(shí)代主題，組織“和諧海西，青年先行”實(shí)踐活動(dòng)，在青年文明號科室內(nèi)部傳唱青年文明號之歌，宣讀青年文明號信用公約，樹立和諧理念，強(qiáng)化“民主意識、公平意識、誠信意識、創(chuàng)造意識、團(tuán)結(jié)意識”教育、引導(dǎo)和激發(fā)廣大青年的榮譽(yù)感和使命感。

繼續(xù)深入開展青年文明號“愛心促和諧——號戶結(jié)對”活動(dòng)。結(jié)合當(dāng)前受全球金融危機(jī)的影響，福清市就業(yè)形勢比較嚴(yán)峻的現(xiàn)狀，大力弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助、扶貧濟(jì)困的中華美德，積極實(shí)施“號戶”結(jié)對活動(dòng)，積極聯(lián)系相關(guān)企業(yè)，幫助下崗貧困青年再就業(yè);扶助?？阪?zhèn)一青年貧困農(nóng)民家庭;使青年文明號的“愛心”得到進(jìn)一步延伸。五、開展青年文明號微笑行動(dòng)在進(jìn)一步推行服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，在檢務(wù)窗口和保健中心窗口推行微笑服務(wù)的理念和要求，以講文明、樹新風(fēng)為重點(diǎn)，不斷深化文明禮儀教育，懂禮貌、知禮儀、重禮節(jié)，展示微笑服務(wù)的風(fēng)采，展示海西青年崇尚文明、追求和諧的精神風(fēng)貌。引導(dǎo)科室員工樹立高尚的職業(yè)道德，規(guī)范和優(yōu)化服務(wù)語言、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀和服務(wù)理念等，豐富窗口單位創(chuàng)建工作內(nèi)涵。展現(xiàn)海峽西岸國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象。通過青年文明號優(yōu)質(zhì)示范月活動(dòng)，福清局進(jìn)一步增強(qiáng)了青年的服務(wù)意識，拓展了服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)深度得到了進(jìn)一步提升，并通過為企業(yè)辦實(shí)事、做好事，將為民、便民的宗旨落到了實(shí)處。此次活動(dòng)取得了預(yù)期的效果，較好地展示了各級青年文明號的風(fēng)采。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十三

___鎮(zhèn)位于玄武區(qū)東北角，與__市搭界，近年來，___經(jīng)濟(jì)規(guī)模迅速發(fā)展，綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)，。扎根在這個(gè)富饒小鎮(zhèn)的___銀行支行，緊抓農(nóng)村銀行支行改革發(fā)展大好機(jī)遇，始終堅(jiān)持為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口工作為龍頭，以推行“社農(nóng)合作，銀企共贏”的信貸業(yè)務(wù)為平臺(tái)，以支持___社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)為重點(diǎn)，不斷提高支農(nóng)服務(wù)水平，改進(jìn)支農(nóng)服務(wù)方式，使信貸支農(nóng)工作一步一個(gè)腳印，一年一個(gè)臺(tái)階扎扎實(shí)實(shí)地穩(wěn)步推進(jìn)，促進(jìn)了社農(nóng)雙贏。每年累計(jì)投放農(nóng)貸近億元，實(shí)現(xiàn)了支農(nóng)工作與自身效益的同步提高，有力地助推了___新農(nóng)村建設(shè)的步伐。

一、更新觀念，強(qiáng)化責(zé)任。

面對新形勢下的新要求，我社在充分總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，正確認(rèn)識并分析當(dāng)前___農(nóng)村金融市場，當(dāng)前新時(shí)期的對金融業(yè)務(wù)的需求呈現(xiàn)了多元化和多層化的新趨勢，這無疑都在要求銀行支行在業(yè)務(wù)上要不斷地開拓，同時(shí)也對銀行支行業(yè)務(wù)的服務(wù)意識提出了更高的要求。銀行支行要想穩(wěn)站農(nóng)村金融市場，發(fā)展壯大，提高存款、貸款在農(nóng)村的市場份額，就必須進(jìn)一步更新觀念，以立足農(nóng)村為導(dǎo)向，以服務(wù)農(nóng)民、農(nóng)村為中心，融洽農(nóng)村銀行支行與農(nóng)民之間的魚水深情。

在統(tǒng)一為農(nóng)服務(wù)、為地方服務(wù)的觀念的前提下，強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任。一方面，大力推進(jìn)“陽光辦貸工程”。實(shí)行集體辦公，現(xiàn)場審批，陽光操作，使群眾吃了放心辦貸的“定心丸”;另一方面，推進(jìn)貸款快速流暢通道，所有貸款隨時(shí)來申請，隨即現(xiàn)場調(diào)查，調(diào)查后半日內(nèi)給予答復(fù)，符合要求的一天內(nèi)即可辦完所有貸款手續(xù)，拿到所貸款項(xiàng)。努力為___農(nóng)民致富開辟了一條致富的綠色通道。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立組織。

我社按照上級主管部門關(guān)于開展農(nóng)村優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的總體部署，結(jié)合___地方實(shí)際，及時(shí)成立了由主任統(tǒng)一直接領(lǐng)導(dǎo)，主辦會(huì)計(jì)、信貸員具體操作的銀行支行推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，負(fù)責(zé)全社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，出臺(tái)了工作意見和實(shí)施方案，明確了職責(zé)，形成了詳細(xì)的具體體系。組織全社干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)重要性和必要性，大張旗鼓地宣傳銀行支行與農(nóng)民與地方之間的緊密聯(lián)系以及這種關(guān)系對銀行支行可持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的重要性，使員工深刻認(rèn)識到了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)重大意義，堅(jiān)定了員工為農(nóng)服務(wù)的`信心，提高了員工搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的認(rèn)識，為我社能夠持久地為___農(nóng)民、為___地方經(jīng)濟(jì)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了強(qiáng)有力的保障。

三、宣傳發(fā)動(dòng)，營造聲勢。

為使銀行支行為“三農(nóng)”服務(wù)、為___服務(wù)的理念做到家喻戶曉，我社充分利用新聞媒體、標(biāo)語、宣傳車等多種形式、多種途徑全方位進(jìn)行宣傳，使得___銀行支行是咱___人自己的銀行的觀念深入人心。特別是在今年金融危機(jī)對___的特色傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)玩具行業(yè)造成較大沖擊的情況時(shí)，我社積極送資金上門，與企業(yè)共度難關(guān)，使得我社在廣大企業(yè)中留下了很好的印象，營造了良好的社農(nóng)合作、銀企共贏的氛圍。

為確保我社各項(xiàng)工作的順利開展，，我社積極向當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，取得了當(dāng)?shù)攸h政的大力支持。與各村各組合作，開展走千家，送資金，共致富活動(dòng)，使得我社的家喻戶曉、人人皆知，明確了貸款辦理程序、辦理貸款時(shí)間，公開了舉報(bào)電話，使文明服務(wù)品牌深入人心。

四、以點(diǎn)帶面，穩(wěn)步推進(jìn)。

在我社在為___地方經(jīng)濟(jì)騰飛發(fā)展提供服務(wù)的過程中，有針對性選擇地選擇了機(jī)械、橡塑、鈑金、玩具等幾個(gè)___地方特色傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)作為重點(diǎn)行業(yè)，結(jié)合當(dāng)?shù)攸h委、政府的指導(dǎo)政策，對這幾個(gè)行業(yè)采取了重點(diǎn)支持，大力扶持的措施。首先重點(diǎn)關(guān)注這幾個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢，從我們金融的角度積極配合企業(yè)的發(fā)展壯大。再次對華聯(lián)，高新等多個(gè)___特色產(chǎn)業(yè)代表企業(yè)進(jìn)行了授信。“一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉(zhuǎn)使用”的原則，使得企業(yè)資金使用更靈活更方便。

在快速推進(jìn)特色優(yōu)勢行業(yè)的基礎(chǔ)上，不斷配合地方政府招商引資工作，以點(diǎn)帶面，全面穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)高效信貸服務(wù)，大力支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。實(shí)行一條龍便民服務(wù)，開辟貸款綠色通道，嚴(yán)格落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)行陽光辦貸、公開承諾、接受監(jiān)督，徹底摒棄暗箱操作。同時(shí)公開包片信貸員姓名、公開咨詢熱線、公開辦貸條件、公開辦貸程序、公開舉報(bào)電話，主動(dòng)接受社會(huì)輿論監(jiān)督，不斷改進(jìn)工作措施，使支農(nóng)工作更加社會(huì)化、規(guī)范化、陽光化，為廣大農(nóng)戶生產(chǎn)致富開辟了“綠色貸款通道”，讓農(nóng)戶及時(shí)方便地從柜面上一次性辦到貸款成為了現(xiàn)實(shí)。

五、多方共贏，收到實(shí)效。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入開展，促進(jìn)了“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，打造了銀行支行的金字招牌。通過對服務(wù)理念的持續(xù)推行，對服務(wù)質(zhì)量的不斷精益求精。___銀行支行的服務(wù)正從過去的坐等放貸，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的上門營銷放貸，大力支持了___農(nóng)民的發(fā)家致富，大力扶持了___企業(yè)的發(fā)展壯大。在我社業(yè)務(wù)取得歷史最好成績的同時(shí)也使得銀行支行的金字招牌在民間迅速傳開。

為“三農(nóng)”為地方提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行支行發(fā)展的根本，我社將繼續(xù)在上級行，在地方黨委、政府的關(guān)心支持、幫助指導(dǎo)下繼續(xù)為___提供更優(yōu)更好的服務(wù)，努力為把___建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)繁榮、民眾富裕、環(huán)境優(yōu)美、社會(huì)文明和諧”的現(xiàn)代化新城鎮(zhèn)而添磚加瓦。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十四

河?xùn)|收費(fèi)站“文明服務(wù)月”活動(dòng)總結(jié)為慶祝我站正式開通營運(yùn)，為規(guī)范文明服務(wù)建立良好的開端，為爭優(yōu)創(chuàng)先奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，結(jié)合我站工作實(shí)際，以“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、嚴(yán)要求”為主題的文明服務(wù)月活動(dòng)以圓滿完成，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動(dòng)開展情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、成立組織機(jī)構(gòu)、制定實(shí)施方案。

為保證“文明服務(wù)月”活動(dòng)扎實(shí)有效、順利開展，我站根據(jù)運(yùn)營中心的通知要求，結(jié)合我站實(shí)際，制定了《河?xùn)|收費(fèi)站文明服務(wù)月實(shí)施方案》，并成立了由站長為組長，各科室、中隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的各項(xiàng)工作。

二、加強(qiáng)宣傳動(dòng)員、營造良好氛圍。

9月20日，我站召開了20__年“文明服務(wù)月”活動(dòng)職工動(dòng)員大會(huì)，會(huì)議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運(yùn)營中心對文明服務(wù)月活動(dòng)的要求上來，提高認(rèn)識，充分調(diào)動(dòng)全站職工參與活動(dòng)的積極性，使全站職工深刻體會(huì)到此次文明服務(wù)月活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)和意義，進(jìn)一步讓廣大干部職工認(rèn)識到文明服務(wù)給的重要性。同時(shí)利用電子顯示屏、橫幅和簡報(bào)進(jìn)行宣傳。

三、根據(jù)方案活動(dòng)扎實(shí)開展。

環(huán)境衛(wèi)生整治，通過衛(wèi)生整治，營造了優(yōu)美、潔凈、和諧的行車環(huán)境，為文明服務(wù)提供保證;加強(qiáng)職工內(nèi)務(wù)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)收費(fèi)站半軍事化管理的方針政策，樹立起職工全新的精神面貌。

2、立足本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在收費(fèi)過程中舉止優(yōu)雅、耐心細(xì)致，做到“來有迎聲，問有答聲、走有送聲”，收費(fèi)員嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)服務(wù)”規(guī)范，做到微笑服務(wù)與文明用語、肢體語言、儀容儀表相結(jié)合，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語說在口上、誠信服務(wù)記在心上”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以熟練的業(yè)務(wù)技能水平，努力構(gòu)建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會(huì)形象。

3、改善服務(wù)化境，強(qiáng)化便民服務(wù)措施。在原有的免費(fèi)提供熱水、修車工具、咨詢指路等便民服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，增設(shè)led顯示屏溫馨提醒，在顯示屏公布最新天氣、路況信息等，為過往司乘人員提供安全可靠的行車環(huán)境。

4、提高業(yè)務(wù)水平，塑造高標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。河?xùn)|收費(fèi)站雖然面對剛剛開征這一實(shí)際情況，普遍存在收費(fèi)員業(yè)務(wù)熟練度不夠，處理特殊業(yè)務(wù)的能力不足等現(xiàn)象，但通過此次文明服務(wù)月活動(dòng)的展開，收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平已迅速提升，“車型判斷快、收費(fèi)發(fā)卡快、車輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費(fèi)員平時(shí)工作的展示。

務(wù)理念得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，各個(gè)收費(fèi)中隊(duì)相繼涌現(xiàn)出“服務(wù)明星”“微笑明星”，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)我站的服務(wù)水平的全面提高。

在今后的收費(fèi)工作中，我站將不斷積累經(jīng)驗(yàn)，以此活動(dòng)為契機(jī)，確保文明服務(wù)活動(dòng)得到有效延伸，同時(shí)，我們要把文明服務(wù)的內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)渠道，切實(shí)提高我站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務(wù)品牌增光添彩。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十五

為全面貫徹落實(shí)機(jī)場服務(wù)提升年活動(dòng)方案部署，更好地完成年初機(jī)場確定的服務(wù)工作，機(jī)場開展了以“真情服務(wù)，感動(dòng)顧客，交流共贏，創(chuàng)建和諧”為主題的“文明服務(wù)月”活動(dòng)。在機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的共同努力下，通過整個(gè)“文明服務(wù)月”期間的發(fā)動(dòng)、落實(shí)、檢查和督導(dǎo)，“文明服務(wù)月”活動(dòng)已圓滿結(jié)束，各項(xiàng)活動(dòng)基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，取得了良好的成效。現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

為確保各項(xiàng)活動(dòng)的有序開展，活動(dòng)初始階段機(jī)場制定了詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃，明確活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo)，成立了“文明服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了活動(dòng)辦公室，并在機(jī)場范圍內(nèi)通過各種形式對活動(dòng)進(jìn)行了廣泛的'發(fā)布和動(dòng)員，使活動(dòng)深入到每一個(gè)員工。各單位也都相應(yīng)成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合自身特點(diǎn)和實(shí)際工作的需要制定了開展“文明服務(wù)月”的具體實(shí)施方案，并通過講評會(huì)、板報(bào)宣傳等方式進(jìn)行“文明服務(wù)月”活動(dòng)文件精神的傳達(dá)、教育，使全體員工充分認(rèn)識服務(wù)質(zhì)量與安全質(zhì)量同等重要的意義；充分認(rèn)識到服務(wù)細(xì)節(jié)上存在的問題和不足；充分認(rèn)識提高服務(wù)意識，改善服務(wù)質(zhì)量的緊迫性，從而營造全員參與的良好活動(dòng)氛圍。

活動(dòng)以“十字文明服務(wù)用語”使用為重點(diǎn)，全力推進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)以及首問責(zé)任制的落實(shí)。如旅客服務(wù)部開展了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評比活動(dòng)，陽光服務(wù)室推出電話服務(wù)和面對面服務(wù)的4個(gè)百分百服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（迎賓語100%、送賓語100%、姓氏稱呼服務(wù)100%、后旅客掛機(jī)100%；站立服務(wù)100%、微笑服務(wù)100%、雙手遞接物100%、姓氏稱呼和文明禮貌用語100%）；安檢護(hù)衛(wèi)部客檢科通過查看監(jiān)控回放，重點(diǎn)抓候檢引導(dǎo)崗位、驗(yàn)證、門前等崗位的文明服務(wù)規(guī)范，發(fā)現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)中存在的問題后，及時(shí)組織員工討論改進(jìn)的措施；貴賓公司開展了“從委屈到寬容的升華”服務(wù)理念大討論；航虹公司在呼叫中心每位員工臺(tái)前安裝鏡子，要求員工時(shí)刻檢查自己的神態(tài)、儀表，確保了服務(wù)規(guī)范的落實(shí)；貨站公司嚴(yán)格把關(guān)裝卸質(zhì)量,值班組長配合監(jiān)倉人員監(jiān)督檢查,保證裝卸作業(yè)輕拿輕放，到達(dá)貨物堆碼規(guī)范整齊。通過一個(gè)月的努力，各項(xiàng)活動(dòng)措施取得了一定的效果，解決了員工有聲服務(wù)開口難和服務(wù)不規(guī)范的問題，大部分一線員工在面對旅客時(shí)已基本能做到“十字”文明用語和雙手遞送票據(jù)，總體服務(wù)質(zhì)量較以前提高明顯。

“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間，機(jī)場結(jié)合《安全服務(wù)檢查單》，加大了針對十字文明用語、服務(wù)行為規(guī)范的現(xiàn)場督查，活動(dòng)辦公室每周不少于二次對各服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行檢查，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)工作中存在的問題，確保在服務(wù)月活動(dòng)中服務(wù)規(guī)范的落實(shí)和服務(wù)水平的再提高。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十六

局《轉(zhuǎn)發(fā)**省創(chuàng)建青年文明號活動(dòng)組委會(huì)關(guān)于廣泛開展2010年全省青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)的通知》（檢辦政〔2010〕5號）下發(fā)后，福清局迅速將文件轉(zhuǎn)發(fā)各青年文明號科室組織學(xué)習(xí)，各青年文明號科室按照省局文件精神并結(jié)合科室業(yè)務(wù)實(shí)際，分別制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)計(jì)劃并組織實(shí)施，現(xiàn)將福清局優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)情況總結(jié)如下：

在青年文明號科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻(xiàn)，爭創(chuàng)一流業(yè)績”、“建設(shè)先行區(qū)青年當(dāng)先行”等示范月活動(dòng)宣傳標(biāo)語；向企業(yè)和服務(wù)對象發(fā)放青年文明號服務(wù)卡300余張；及時(shí)向省局和福清團(tuán)市委而報(bào)送優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)信息，展示國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象，營造了較好的創(chuàng)建活動(dòng)氛圍。

主動(dòng)為服務(wù)對象做實(shí)事、做好事。

一是為幫助積極應(yīng)對全球金融危機(jī)的沖擊和影響。檢務(wù)科抽調(diào)產(chǎn)地證工作人員深入出口企業(yè)，主動(dòng)上門服務(wù)，宣傳介紹普惠制、自貿(mào)區(qū)等優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，幫助企業(yè)從理念上提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策作用及效果的認(rèn)識，進(jìn)一步提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策的利用技巧，用活用足優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，應(yīng)對危機(jī)，擴(kuò)大出口，渡過難關(guān)。及時(shí)向企業(yè)宣傳沙特阿拉伯、阿爾及利亞等國家于四月份新出臺(tái)的對進(jìn)口貨物的原產(chǎn)地證要求和外包裝原產(chǎn)國標(biāo)注要求，使得企業(yè)避免由于無法提供原產(chǎn)地證或外包裝標(biāo)識不符合要求而在目的國通關(guān)受阻或被課以罰款，受到了企業(yè)好評。檢鑒科積極幫助企業(yè)解決在進(jìn)出口中的實(shí)際問題，大力扶持誠信監(jiān)管一類工業(yè)品企業(yè)，對于誠信監(jiān)管一類企業(yè)，憑企業(yè)的質(zhì)量合格聲明和企業(yè)質(zhì)保體系的日常監(jiān)管結(jié)果作為放行依據(jù)，對最終產(chǎn)品實(shí)行零批次檢驗(yàn)，極大地加快了企業(yè)的通關(guān)速度；對企業(yè)進(jìn)口自用低貨值材料，根據(jù)根據(jù)企業(yè)誠信度、自驗(yàn)?zāi)芰蜕唐凤L(fēng)險(xiǎn)，降低抽檢比例；對從廈門口岸出口的貨物，全面實(shí)施跨轄區(qū)直通放行工作，對符合條件的集裝箱裝載貨物實(shí)施產(chǎn)地簽發(fā)通關(guān)單，供企業(yè)直接向廈門海關(guān)辦理出口通關(guān)手續(xù)，直接為企業(yè)應(yīng)對金融危機(jī)降低了出口費(fèi)用。專人定期負(fù)責(zé)查詢和收集國外有關(guān)技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)壁壘措施、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等信息，通過網(wǎng)站公布、檢企郵件聯(lián)系、走訪企業(yè)。

二是主動(dòng)為兩岸直航服務(wù)。福清江陰港將開辟海峽快捷走廊，與臺(tái)北、臺(tái)中港開展客貨運(yùn)直航業(yè)務(wù)，該項(xiàng)目對于發(fā)揮我省地緣優(yōu)勢，做大做強(qiáng)江陰港意義重大，也將為**省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生全局性、戰(zhàn)略性的影響。檢務(wù)科積極配合該業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作，及時(shí)為江陰辦申領(lǐng)兩岸直航用業(yè)務(wù)印章和相關(guān)空白單證，并在檢務(wù)服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，協(xié)助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗(yàn)檢疫工作服務(wù)規(guī)范。

三是提前介入、主動(dòng)對接服務(wù)廣交會(huì)會(huì)展。第105屆“廣交會(huì)”第二期、第三期分別于4月24日-28日、5月3日-7日舉行，福清部分企業(yè)參展，這對企業(yè)應(yīng)對危機(jī)、開拓市場、擴(kuò)大出口方面有著重要作用。為了充分發(fā)揮檢驗(yàn)檢疫優(yōu)惠政策在優(yōu)化投資環(huán)境、服務(wù)招商引資中的積極作用，促進(jìn)企業(yè)成功簽約，檢務(wù)科指定專人負(fù)責(zé)及時(shí)向參展企業(yè)宣傳檢驗(yàn)檢疫政策法規(guī)特別是省局、福清局近期出臺(tái)的各項(xiàng)便捷優(yōu)惠措施，解答報(bào)檢、通關(guān)放行等方面的疑難，幫助企業(yè)用好、用足、用活政策。

四是結(jié)合當(dāng)前重點(diǎn)工作，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)與當(dāng)前重點(diǎn)工作相結(jié)合，食檢科結(jié)合質(zhì)量和安全年活動(dòng)、以及轄區(qū)企業(yè)迎檢歐盟檢查等當(dāng)前重點(diǎn)工作，全科同志加班加點(diǎn)主動(dòng)幫扶企業(yè)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保健中心針對當(dāng)前豬流感流行現(xiàn)狀，及時(shí)舉辦豬流感知識講座、制作豬流感知識宣傳?？麄髌占邦A(yù)防保健知識。

三、深化青年文明號信用建設(shè)示范行動(dòng)一是開展以“一卡通”為載體的信用建設(shè)活動(dòng)。各青年文明號科室組織人員及時(shí)貫徹落實(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“十不準(zhǔn)”規(guī)定，廣泛征求政府相關(guān)部門、企業(yè)對黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見建議，組織開展黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和一線人員包保責(zé)任制落實(shí)情況自查，同時(shí)完善服務(wù)卡的服務(wù)承諾和踐諾內(nèi)容，加強(qiáng)現(xiàn)場管理并推行首問制，開展好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，實(shí)行亮牌上崗制度，工作中使用文明用語，規(guī)范青年文明號模范示范工作，全面推動(dòng)青年文明號工作再上臺(tái)階。塑造良好的“窗口”形象，確保“青年文明號服務(wù)卡”真正成為群眾服務(wù)的放心卡。二是加強(qiáng)信用宣傳，促進(jìn)信用體系的建設(shè)。結(jié)合本單位特點(diǎn)公布信用承諾，分發(fā)“青年文明號服務(wù)卡”和宣傳材料，并結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)開展一次誠信滿意度調(diào)查活動(dòng)，查找各青年文明號科室在信用建設(shè)存在的不足；緊緊把握和諧海西的時(shí)代主題，組織“和諧海西，青年先行’’實(shí)踐活動(dòng)，在青年文明號科室內(nèi)部傳唱青年文明號之歌，宣讀青年文明號信用公約，樹立和諧理念，強(qiáng)化“民主意識、公平意識、誠信意識、創(chuàng)造意識、團(tuán)結(jié)意識”教育、引導(dǎo)和激發(fā)廣大青年的榮譽(yù)感和使命感。

笑服務(wù)的風(fēng)采，展示海西青年崇尚文明、追求和諧的精神風(fēng)貌。引導(dǎo)科室員工樹立高尚的職業(yè)道德，規(guī)范和優(yōu)化服務(wù)語言、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀和服務(wù)理念等，豐富窗口單位創(chuàng)建工作內(nèi)涵。展現(xiàn)海峽西岸國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象。通過青年文明號優(yōu)質(zhì)示范月活動(dòng)，福清局進(jìn)一步增強(qiáng)了青年的服務(wù)意識，拓展了服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)深度得到了進(jìn)一步提升，并通過為企業(yè)辦實(shí)事、做好事，將為民、便民的宗旨落到了實(shí)處。此次活動(dòng)取得了預(yù)期的效果，較好地展示了各級青年文明號的風(fēng)采。