計劃可以幫助我們更好地分配資源，避免資源的浪費和不必要的沖突。一個好的計劃需要我們有耐心和毅力去執(zhí)行和跟進，不能半途而廢。以下是小編為大家收集的計劃范文，希望能給大家提供一些參考和借鑒。

提升旅游體驗: 了解工作計劃字體字號要求落名的重要性篇一

旅游是人們生活中重要的一部分。通過旅游，我們可以開闊眼界，增長知識，放松身心。但是，旅游并不只是簡單的去一個地方，看一看，玩一玩。真正的旅游體驗，應(yīng)該是在旅途中尋找自我，收獲感悟，提升自我。在我多年的旅行經(jīng)歷中，我深刻體會到旅游體驗的重要性。

第二段：旅游的意義和目的。

旅游對于我們每個人來說都是有意義的。首先，旅游是一種放松心情的方式。工作與生活中的壓力時刻圍繞著我們，而旅游可以給我們提供一個遠離嘈雜、呼吸新鮮空氣的機會。其次，旅游是一種增長知識的途徑。每個地方都有其獨特的歷史、文化和風景，我們可以通過旅游去了解這些。最后，旅游也是一種體驗不同生活方式的方式。不同地域的人們有不同的生活習(xí)慣和價值觀念，通過旅游，我們可以拓寬自己的視野，反思自己的生活方式。

旅游帶給我的最大心得體會是學(xué)會尊重和包容。通過旅行，我近距離接觸了不同地域的人們，了解他們的生活方式和文化習(xí)俗。這種體驗讓我意識到每個人都應(yīng)該受到平等和尊重的對待，我們不能僅憑外貌或地區(qū)劃分就去評判他人。同時，我也學(xué)會了包容不同的意見和觀點，認識到世界上并不只有一種正確的看法。

旅游體驗的過程中，我們會遇到各種各樣的困難和挑戰(zhàn)，比如交通不便、語言障礙等。這些困難需要我們勇敢面對和解決，同時也鍛煉了我們的應(yīng)變能力和創(chuàng)新思維。此外，旅游還培養(yǎng)了我們的耐心和堅韌。有時候，旅途的風光并不會如我們想象的那樣美好，但是我們必須要堅持下去，不因困難而放棄。這種堅持乃至追求完美的態(tài)度，對個人的成長和進步有著積極的影響。

第五段：結(jié)語。

通過旅游體驗的心得體會，我認識到旅游不僅僅是一段旅途，更是一種心境和修行。旅游讓我們了解外面的世界，更重要的是讓我們觀察自己的內(nèi)心。每一次旅行都應(yīng)該成為一次心靈的洗禮，讓我們的心胸更加寬廣，讓我們的思考更加深入。有了這些體驗和收獲，我相信我會成為一位更好的旅行者，更好的人。

提升旅游體驗: 了解工作計劃字體字號要求落名的重要性篇二

時光匆匆流過，轉(zhuǎn)眼間，教書生涯也有了一學(xué)期。一學(xué)期，我學(xué)到了很多東西，但如何盡快地走向成熟，仍然是擺在我面前的一個巨大的挑戰(zhàn)。作為語文教師，我們所面臨的時代要求我們必須注意個人專業(yè)化成長的規(guī)劃，這不僅是事業(yè)追求的需要，我們個人價值實現(xiàn)的需要，也是社會發(fā)展的需要。對個人專業(yè)成長進行規(guī)劃，實際也是對人生的規(guī)劃，必須高度重視。

一、自我現(xiàn)狀分析。

職業(yè)情感方面，本人熱衷教師職業(yè)，有一顆熱愛學(xué)生的心，有較強的責任心和進取心，相信這“三心”對我在今后的教學(xué)工作及學(xué)生管理有較強的推動作用。

專業(yè)素養(yǎng)方面，由于自己并非小學(xué)教育專業(yè)出身，我還無法完全了解一些相關(guān)的小學(xué)教育方面的理念。這一方面可以說是我最薄弱的環(huán)節(jié)。但是大學(xué)四年的學(xué)習(xí)培養(yǎng)了我較強的學(xué)習(xí)能力，對于這不斷更新的教育理念我有把握自己能夠很快地適應(yīng)。

專業(yè)提升方面，正因為自己具備了在小學(xué)從事教育教學(xué)工作的能力，所以相信只要自己不斷進取，不斷學(xué)習(xí)，自己一定能夠勝任小學(xué)一年級的語文教學(xué)工作。同時，由于自己剛走上教師崗位，從教時間只有兩個星期，教育教學(xué)經(jīng)驗還不足，教育學(xué)生的藝術(shù)還有待提高，這幾個方面都是我應(yīng)該提高的方面。

二、自我發(fā)展目標。

(一)總體發(fā)展目標。

首先為了更好地實現(xiàn)專業(yè)的成長，我將立足崗位，以學(xué)校大局和學(xué)生的發(fā)展為重，認真踏實工作，嚴于律己，率先垂范。樹立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷學(xué)習(xí)、積累最先進的教育教學(xué)思想，為明年晉江新教師招考的理論考試打下堅實的其他。同時，我還須研究教育教學(xué)藝術(shù)，探討、反思自身的教育教學(xué)實踐，形成獨特的教育教學(xué)風格，為明年晉江新教師招考的面試作充分的準備，爭取今年能考上公辦老師。在自己理論提升與教學(xué)實踐的基礎(chǔ)上，盡力協(xié)助班主任做好輔導(dǎo)員一職，爭取被評為街道優(yōu)秀輔導(dǎo)員。教育教學(xué)方面，爭取每學(xué)年開一次校級的公開課。希望自己能夠盡快成為一名合格的小學(xué)語文老師。

(二)階段發(fā)展目標。

20xx—20xx學(xué)年:認真研究教材，立足于學(xué)生的角度來研究教材;積極備課，認真上好每一堂課;爭取開兩次校級的公開課;扎實自己的教學(xué)基本功;爭取明年可以考上公辦老師。

20xx—20xx學(xué)年:閱讀有關(guān)教育方面的名著，多積累，爭取寫一篇教學(xué)論文;提高自己的教育教學(xué)能力和教育藝術(shù)，做一名學(xué)生喜歡的教師。

20xx—20xx學(xué)年:爭取開一次街道級的公開課，寫一篇關(guān)于小學(xué)的教育論文并能夠評優(yōu);爭取當上班主任。

20xx—20xx學(xué)年:積極參加學(xué)校及教育辦組織的各種活動，學(xué)習(xí)音樂、美術(shù)、舞蹈等，全面提高自己的能力，使自己成為一個全能型的教師。

(三)發(fā)展途徑。

1.加強師德師風的修養(yǎng)，形成高尚的人格，有一顆進取的心。要熱愛學(xué)生，對學(xué)生有博愛之心，要以誠相待，要寬容和有強烈的責任感。

2.在教學(xué)過程中認真研究教材，立足于學(xué)生的角度來研究教材，積極備課，認真上好每一堂課，及時做好課后反思，總結(jié)出自己教學(xué)中的不足之處并加以改正。

提升旅游體驗: 了解工作計劃字體字號要求落名的重要性篇三

說到夏威夷，人們會不由自主地想到它的海灘美景、落日余輝。今年的除夕，我們正在美國夏威夷旅游。在那里雖然沒有五彩繽紛、各式各樣的煙花，沒有那種張燈結(jié)彩、喜氣洋洋的場景，但我們在異國他鄉(xiāng)過年也別有一番風味。因為，爸爸、媽媽、外公、外婆和我一起在夏威夷，和來自五湖四海的朋友共進年夜飯，歡慶這美好的時刻。

那天，我們到火山島游玩?；鹕娇谙率呛谏碁?，那是常年火山熔巖流下形成的自然景觀。遠遠望去，非常壯觀!火山島有許多火山，有死火山，當然也有活火山，隨處可見從熔巖縫隙中冒出熱氣。我們在地面上蹦來跳去，激動萬分，像地面太燙了，害得我們站不住腳似的。然而在歡快中又有點害怕，感覺火山隨時都會爆發(fā)。我們走近看火山的表面，凹凸不平、坑坑洼洼，十分粗糙。有的人用手摸得太重，竟然把手上的皮都擦破了。我輕輕地、慢慢地摸著這些奇形怪狀的石頭，摸著這大地的溫度，突然有許多感觸，大自然真是太奇妙了!

晚上，我們?nèi)业巧虾廊A游輪，吹著暖暖的海風，享受豐盛的晚餐。這晚餐讓人回味無窮，黑汁牛扒、油炸大蝦、桂花鱸魚……現(xiàn)在想起還會讓人垂涎欲滴。用完了晚餐，大家還觀看了精彩的節(jié)目，魔術(shù)、舞蹈、啞劇、唱歌……雷鳴般的掌聲此起彼伏。

在夏威夷過了一個別具一格的.新年，美麗的夏威夷給我留下了許多美好的回憶。

提升旅游體驗: 了解工作計劃字體字號要求落名的重要性篇四

第一段：引言（200字）。

近年來，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，旅游已成為人們生活中不可或缺的一部分。同時，隨著旅游需求的增加，旅游質(zhì)量的提升也成為了一個重要的問題。在過去的幾年間，我有幸參與了多次旅游活動，并對旅游質(zhì)量提升的經(jīng)驗和感悟進行了總結(jié)。通過這些旅行的體驗，我深刻體會到了旅游質(zhì)量提升的重要性和方法。

第二段：提升目的和策略（200字）。

要提升旅游質(zhì)量，首先必須明確提升的目的。旅行不僅是消耗，更是一次難得的機會，將美好的場景、人與人之間的情感牢牢地融合在一起。因此，提升旅游質(zhì)量應(yīng)該注重打造獨特的旅行體驗，而不僅僅是滿足基本的理性需求。此外，策略也至關(guān)重要。我認為，提升旅游質(zhì)量的關(guān)鍵在于提高服務(wù)水平，推動旅游產(chǎn)業(yè)升級，提供多元化的旅游產(chǎn)品和活動，以及建立合理的旅游價格體系。

第三段：改善服務(wù)品質(zhì)（300字）。

提升旅游質(zhì)量的核心是改善服務(wù)品質(zhì)。旅行過程中，良好的服務(wù)能夠讓游客感受到熱情與關(guān)懷，從而增加旅行的滿意度。為此，旅行社和景區(qū)管理者應(yīng)加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和技能水平。此外，引入創(chuàng)新科技手段也是提升服務(wù)品質(zhì)的一個重要途徑。例如，利用人工智能、大數(shù)據(jù)和無人機等新技術(shù)，可以提供更便捷、高效的服務(wù)，如自動化導(dǎo)游、在線預(yù)定和體驗式導(dǎo)覽等。

第四段：推動旅游產(chǎn)業(yè)升級（300字）。

除了改善服務(wù)品質(zhì)，提升旅游質(zhì)量還需要推動旅游產(chǎn)業(yè)升級。傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)往往以大規(guī)模景區(qū)和標準化旅游線路為主，缺乏個性化和體驗性。因此，產(chǎn)業(yè)升級是提升旅游質(zhì)量的重要手段之一。要實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級，需要加大對旅游創(chuàng)意、設(shè)計和技術(shù)的投入，注重提升景區(qū)的文化內(nèi)涵和藝術(shù)品位，同時也要注重環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展。推動旅游產(chǎn)業(yè)升級，可以創(chuàng)造更多個性化、豐富多元的旅游體驗，提高游客的滿意度和忠誠度。

第五段：建立合理的旅游價格體系（200字）。

在提升旅游質(zhì)量的過程中，建立合理的旅游價格體系也是至關(guān)重要的。合理的價格體系既能夠保障旅游從業(yè)者的合理利潤，又能夠滿足消費者的需求。旅游價格的合理性需要從多個方面考慮，如旅游產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)水平、景區(qū)資源的獨特性以及市場供需關(guān)系等。通過建立合理的旅游價格體系，可以提高旅游產(chǎn)品的附加值和品牌形象，吸引更多游客前來體驗，從而促進旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

結(jié)尾：總結(jié)（100字）。

提升旅游質(zhì)量是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。通過改善服務(wù)品質(zhì)、推動旅游產(chǎn)業(yè)升級和建立合理的旅游價格體系，可以提高游客的滿意度，促進旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。作為一名旅游愛好者，我相信只有不斷追求旅游質(zhì)量的提升，才能讓旅游成為一種真正意義上的快樂體驗。

提升旅游體驗: 了解工作計劃字體字號要求落名的重要性篇五

隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，旅游已經(jīng)成為了人們生活中不可或缺的一部分。旅游不僅能夠修身養(yǎng)性，還能夠開闊眼界，增長知識。然而，隨之而來的是旅游業(yè)競爭的加劇，旅游質(zhì)量的提升已經(jīng)成為各個旅游目的地追求的目標。在我的旅游經(jīng)歷中，我對于旅游質(zhì)量的提升有著一些個人的心得體會。

首先，旅游質(zhì)量的提升需要注重服務(wù)細節(jié)。無論是景區(qū)還是酒店，一個令人滿意的服務(wù)能夠給旅游者帶來舒適和愉悅的感受。在我游覽過的景區(qū)中，有一次我參觀了一家以古鎮(zhèn)為主題的景區(qū)。而該景區(qū)在服務(wù)上卻讓我非常失望。景區(qū)內(nèi)的工作人員素質(zhì)低下，態(tài)度冷漠，甚至服務(wù)于游客的設(shè)施也沒有得到及時的維護。這使我對該景區(qū)的體驗大打折扣。相反，我也有過一次非常美妙的旅游體驗。參觀了一個著名的自然保護區(qū)，景區(qū)內(nèi)以生態(tài)旅游為主題，工作人員熱情友好，設(shè)施齊全，并且在游覽過程中還為我們提供了專業(yè)的解說和建議。這種注重服務(wù)細節(jié)的做法讓我對該景區(qū)留下了非常美好的印象。

其次，旅游質(zhì)量的提升需要注重旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新。眾所周知，旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新是推動旅游業(yè)發(fā)展的動力之一。在我近年的旅游經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)一些旅游目的地在提升旅游質(zhì)量方面做出了很大的努力。他們通過開發(fā)新的旅游線路，設(shè)計獨特的旅游項目，為游客提供了更多元化的選擇。例如，我曾經(jīng)參加一次大自然探險活動，這是一次結(jié)合了徒步旅行和射箭運動的獨特體驗。這種創(chuàng)新的旅游產(chǎn)品不僅豐富了我的旅游體驗，也使我對旅游業(yè)的未來充滿了期待。

第三，旅游質(zhì)量的提升需要注重與當?shù)匚幕娜诤稀Ｂ糜尾粌H是為了欣賞風景，更是為了了解當?shù)氐臍v史和文化。在我游覽過的一些城市中，我發(fā)現(xiàn)一些旅游目的地在融合本地文化方面做得非常好。他們通過舉辦文化活動，打造具有傳統(tǒng)風格的建筑，給游客提供了更多了解當?shù)匚幕臋C會。我曾經(jīng)參觀了一座有著上千年歷史的古城，這里不僅保留了傳統(tǒng)的建筑風格，還舉辦了一些傳統(tǒng)文化節(jié)慶活動。在這里，我不僅欣賞到了精美的建筑，還了解了當?shù)氐臍v史和文化，讓我的旅游經(jīng)歷更加豐富和有意義。

第四，旅游質(zhì)量的提升需要注重環(huán)境保護。旅游業(yè)的發(fā)展必然伴隨著對環(huán)境的破壞，因此，保護環(huán)境是旅游質(zhì)量提升的一個重要方面。在我游覽過的一些自然景區(qū)中，我注意到一些景區(qū)在環(huán)境保護上做得非常出色。他們采取了一系列措施，如建設(shè)環(huán)保設(shè)施、限制游客數(shù)量、宣傳環(huán)保理念等，有效地保護了景區(qū)的生態(tài)環(huán)境。參觀這些景區(qū)的時候，我可以感受到清新的空氣和原始的自然景觀，這讓我更加珍惜自然環(huán)境，也更加享受旅游的樂趣。

最后，旅游質(zhì)量的提升需要注重提升旅游者的滿意度。旅游者的滿意度是衡量旅游質(zhì)量的重要指標之一。在我的旅游經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)一些目的地非常注重提升旅游者的滿意度。他們通過定期的調(diào)查問卷、投訴處理機制等手段來了解游客的需求和意見，并及時進行改進和調(diào)整。這種注重旅游者滿意度的做法讓我對這些目的地的服務(wù)和品質(zhì)有了更高的期待，也讓我愿意再次選擇這些目的地進行旅游。

綜上所述，我認為旅游質(zhì)量的提升是一個全方位的工作，需要注重服務(wù)細節(jié)、旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新、與當?shù)匚幕娜诤?、環(huán)境保護以及提升旅游者的滿意度。只有不斷努力，不斷創(chuàng)新，才能讓旅游更加美好，讓旅游者體驗到更高質(zhì)量的旅游服務(wù)。

提升旅游體驗: 了解工作計劃字體字號要求落名的重要性篇六

旅游是人們生活中重要的一部分，無論是追尋美景，體驗異國文化，還是放松身心，旅游都給人們帶來了無數(shù)的快樂和收獲。作為旅行者，我一直熱衷于探索各地的風光和文化，通過與人互動和參與各種活動，我的旅游體驗讓我獲得了豐富的收獲和深刻的心得體會。

第二段：獨特的文化體驗。

旅游的魅力在于它能揭示不同地方的獨特文化。在我的旅行中，我曾去過日本、意大利和泰國等各個國家，每個地方都散發(fā)著獨特的魅力。在日本，我親身體驗了和服的穿戴和茶道的品茗，感受到了他們對細節(jié)的極致追求。在意大利，我參觀了許多古老的藝術(shù)建筑和博物館，在欣賞美麗的畫作和雕塑時，我深深感受到了藝術(shù)的奇跡和歷史的厚重。在泰國，我參加了水燈節(jié)和潑水節(jié)，與當?shù)厝艘黄鹣硎芄?jié)日的狂歡和快樂，感受到了他們對生活的熱愛和樂觀態(tài)度。這些文化體驗讓我對不同地方的人們和文化有了更深入的了解和尊重。

第三段：豐富的自然景觀。

旅游的另一個重要方面是自然景觀。世界上有許多壯麗的風景，如大峽谷、高山、大瀑布等。在我去美國黃石國家公園的時候，我被那里壯觀的大峽谷深深震撼了。站在峽谷邊緣，我仿佛能感受到大自然的偉力和宏偉。而在瑞士的阿爾卑斯山脈，我欣賞到了白雪皚皚的高山和蔚藍的湖泊，美不勝收。自然景觀的壯麗和多樣性給了我許多美好的回憶，也激發(fā)了我對環(huán)境保護的責任感。

第四段：人與人之間的交流和友誼。

旅游不僅給我?guī)砹嗣谰昂臀幕南硎埽匾氖桥c人之間的交流和友誼。在旅行中，我遇到了許多來自不同國家和文化的人們。通過與他們的交談，我了解了他們的生活和價值觀念，也分享了自己的經(jīng)歷和見解。無論是一個簡單的微笑、一次友好的交流，還是一起探索風景名勝，這些人與人之間的互動讓我感受到了人類的共同點，增強了我的國際視野和社交能力。旅游讓我結(jié)交了許多朋友，并拓寬了我的人際關(guān)系。

第五段：個人成長和啟示。

通過旅游的體驗，我不僅收獲了美麗的回憶和珍貴的友誼，更重要的是個人成長和啟示。旅行讓我更加獨立和勇敢，面對未知的環(huán)境和挑戰(zhàn)，我學(xué)會了解決問題和適應(yīng)變化。我也學(xué)會了放下對一些事物的偏見和固定模式的思考，接納不同的文化和思維方式。旅行的過程中，我不僅認識了世界，也更加了解了自己，發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)點和不足。這些經(jīng)歷讓我成長為一個更加寬容、開放和自信的人。

總結(jié)。

旅游是一種獨特的體驗，它不僅帶給人們美景和文化，更重要的是讓人們擁有了跨越國界的友誼和個人成長。通過旅游，我獲得了很多珍貴的體驗和啟示，讓我對世界有了更深入的認識和理解。我相信，未來還有更多的旅行和更多的經(jīng)驗等待著我，我會繼續(xù)堅持旅行，不斷提升自己，追求更高的境界和更豐富的人生體驗。

提升旅游體驗: 了解工作計劃字體字號要求落名的重要性篇七

近年來，新疆旅游逐漸成為國內(nèi)外游客的熱門目的地之一。作為中國西部邊陲地區(qū)，新疆擁有獨特的自然風光和多元文化，吸引了眾多游客前往探索。我最近也有幸能夠前往新疆旅游，親身體驗了這片土地帶來的無盡魅力，收獲了許多難忘的回憶和深刻的體會。

第二段：自然風光。

新疆以其雄偉壯麗的自然風光而聞名于世，我第一站選擇了天山山脈。站在山巔，我可以俯瞰整個大地。涼爽的山風和清澈的藍天讓我感受到了真實的寧靜和深遠的意義。接下來，我又前往了庫爾勒的火焰山，這里的紅色山體仿佛一片火焰，震撼人心。我們還去了天山天池，航拍的美景讓人流連忘返。在自然風光的懷抱中，我感受到了大自然的深厚力量和無盡美麗。

第三段：歷史文化。

除了自然風光，新疆還有著豐富的歷史文化。我特別留意了新疆的少數(shù)民族文化，他們的傳統(tǒng)習(xí)俗和建筑風格都讓人印象深刻。在喀什，我觀看了當?shù)氐木S吾爾族歌舞表演，他們熱情洋溢的舞蹈和動聽的歌聲令人陶醉。在吐魯番的千佛洞，我被那些歷經(jīng)滄桑的佛像所震撼。這些文化遺跡見證了新疆悠久的歷史和多元的文化，讓我深感歷史的厚重和文化的寶貴。

第四段：美食體驗。

來到新疆，怎么能錯過當?shù)氐拿朗衬?？新疆的美食以其獨特的口味和豐富的品種而聞名。我品嘗了當?shù)氐目救?，鮮嫩多汁，撲鼻的香味令人垂涎。還有各種烤串、手抓飯、馕等等，每一道菜都讓味蕾得到了滿足。此外，新疆的牛羊奶制品也非常美味，比如奶茶、奶酪等。在品嘗美食的過程中，我就像是置身異國他鄉(xiāng)，盡享美味，感受到了新疆濃厚的風土人情。

第五段：人文魅力。

新疆的人文魅力也是讓我難以忘懷的一部分。我交了很多來自新疆的朋友，他們對于自己家鄉(xiāng)有著深厚的愛和熱情。他們向我介紹了當?shù)氐膫鹘y(tǒng)民俗活動，比如喀什的羊拉力賽和庫爾勒的燈籠文化節(jié)。這些活動讓我更好地了解了新疆人民的生活和精神風貌。同時，新疆人民的熱情好客也給了我很大的溫暖和感動，讓我覺得這個陌生的地方充滿了家的溫暖。

總結(jié)段：回味與收獲。

新疆旅游給我?guī)砹撕芏嚯y忘的回憶和深刻的體會。無論是壯麗的自然風光，還是豐富的歷史文化，抑或是美食和人文魅力，都讓我流連忘返。這次旅行不僅僅是一次旅游，更是一次心靈與身體的洗禮。我對新疆有了更深刻的了解和認識，同時也更加自信和樂觀。我相信新疆會持續(xù)吸引著更多的游客，給每一個來到這里的人帶來無盡的驚喜與故事。

提升旅游體驗: 了解工作計劃字體字號要求落名的重要性篇八

號）的要求，制定本計劃。

以推動實施質(zhì)量強市戰(zhàn)略主主線，加強宏觀質(zhì)量管理，創(chuàng)新質(zhì)量發(fā)展機制，夯實質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)，圍繞服務(wù)提升質(zhì)量創(chuàng)新能力和產(chǎn)業(yè)核心競爭力，為促進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級奠定堅實基礎(chǔ)。

1.

旅游質(zhì)量工作深入開展，質(zhì)量工作取得新成效，旅游質(zhì)量工作在行業(yè)監(jiān)管中發(fā)揮重要作用。

2.

旅游行業(yè)監(jiān)管水平明顯提高，旅游環(huán)境進一步改善，旅游市場競爭有序，產(chǎn)業(yè)發(fā)展持續(xù)健康，行業(yè)管理更加科學(xué)、規(guī)范、有效。

3.

旅游企業(yè)經(jīng)營、管理、服務(wù)規(guī)范，安全保障能力突出，質(zhì)量工作細化到每個工作環(huán)節(jié)和崗位，經(jīng)濟效益顯著增長，游客滿意度進一步提升，旅游質(zhì)量工作邁上新臺階，旅游質(zhì)量處于行業(yè)先進水平。

把旅游服務(wù)質(zhì)量管理納入年度工作計劃，制定工作方案，加快旅游服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)工作建設(shè)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管能力，形成旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作的標準化、規(guī)范化、制度化。

適應(yīng)新形勢，把握新趨勢，切實轉(zhuǎn)變政府職能，為企業(yè)參與市場競爭創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。嚴格企業(yè)質(zhì)量主體責任，強化企業(yè)在質(zhì)量發(fā)展和質(zhì)量安全方面的責任意識、誠信意識和法律意識。引導(dǎo)企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，增強技術(shù)創(chuàng)新能力，推行先進質(zhì)量管理方法，提高質(zhì)量管理水平。發(fā)揮行業(yè)監(jiān)管作用，貫徹旅游法律法規(guī)和行業(yè)標準，對不能滿足準入條件，不能保證質(zhì)量安全的企業(yè)，依法強制退出。

加強旅游服務(wù)質(zhì)量的檢查，完善和健全旅游服務(wù)質(zhì)量投訴機制，加大對旅游服務(wù)質(zhì)量投訴案件的查處力度。開展旅行社星級評定工作，在旅行社中建立游客滿意度評價體系，逐步提升旅游服務(wù)水平。在星級飯店中開展最佳星級酒店評定工作，通過飯店定期復(fù)核強化軟硬環(huán)境，打造良好的服務(wù)形象，積極培育發(fā)展一批代表行業(yè)形象的服務(wù)質(zhì)量標桿單位，促進服務(wù)滿意度的顯著提高。推進質(zhì)量誠信體系建設(shè)，在旅游企業(yè)中開展信用等級評定工作，建立企業(yè)誠信檔案，堅守誠信公約，對失信的企業(yè)將通過媒體向社會曝光。

推進服務(wù)的標準化建設(shè)，在旅行社中推行合同標準、統(tǒng)一的服務(wù)流程和工作制度。在星級飯店中貫徹星級標準，落實崗位服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標準。推進員工隊伍的建設(shè)，開展崗位技能培訓(xùn)，培育形成以技術(shù)、標準、品牌、服務(wù)為核心的質(zhì)量新優(yōu)勢。

成立旅游質(zhì)量強市工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長和副組長由委主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)擔任，成員由各科室負責人組成，監(jiān)管科負責綜合協(xié)調(diào)和日常監(jiān)管工作，確保質(zhì)量強市戰(zhàn)略扎實有效推進。

安全工作是行管的重點工作和重要職能，責任越來越重。一是全面落實年度省市安全工作會議精神，明確安全工作重點。認真貫徹落實省市安全會議精神，重點抓好安全責任體系的建設(shè)，打牢安全基礎(chǔ)工作。制度化建設(shè)是做好安全工作的關(guān)鍵，我們把完善制度作為主要工作內(nèi)容，要求企業(yè)完善安全管理制度、檢查制度、考核制度。二是抓好工作部署和落實。堅持召開年度全市旅游安全工作會議，及時部署全年安全工作，制定年度安全工作要點，明確全年安全工作任務(wù)和措施，對安全生產(chǎn)工作提出要求，與各縣（市）區(qū)旅游部門簽訂安全生產(chǎn)責任狀。三是抓好日常檢查。開展“兩節(jié)、兩會”為重點的安全生產(chǎn)大檢查；建立了日常安全檢查制度，定期抽調(diào)人員深入企業(yè)檢查安全生產(chǎn)；形成了以各縣（市）區(qū)旅游局為主體，并與市局聯(lián)動的安全生產(chǎn)監(jiān)管體制；安全生產(chǎn)的檢查面擴大到全行業(yè)，檢查的力度進一步加強。四是在全行業(yè)開展安全生產(chǎn)月活動，組織參加安全生產(chǎn)宣傳日，開展各種形式的安全培訓(xùn)，安全演練，保持安全生產(chǎn)監(jiān)管的高壓態(tài)勢。五是強化安全隱患整改。對檢查出的問題做好記錄，提出整改要求，跟蹤整改措施，檢查整改落實情況。

旅游市場的日益成熟，旅游法規(guī)的不斷完善，行業(yè)整體實力的進一步壯大和旅游企業(yè)素質(zhì)的提升都在催促行業(yè)管理的日益規(guī)范。一是加大市場監(jiān)管力度。制定年度旅游市場專項檢查方案、星級飯店評定式復(fù)核工作方案，把市場檢查作為行業(yè)管理的重頭戲，按照旅游法和相關(guān)的規(guī)定對旅游企業(yè)的經(jīng)營管理提出更加細致的要求。二是加大市場檢查力度。定期對旅游市場進行檢查，開展了服務(wù)質(zhì)量檢查、旅行社專項檢查、出境旅游市場檢查、文明旅游宣傳檢查、打非治違專項檢查，通過聽匯報、看臺賬、查合同、現(xiàn)場察看等形式，重點了解旅游企業(yè)經(jīng)營管理和旅游安全工作開展情況，并結(jié)合發(fā)現(xiàn)的問題，及時提出整改要求。目前旅游市場存在主要問題有：旅游合同簽訂與廣告用語還不夠規(guī)范；一日游合同沒有全面開始使用；個別企業(yè)存在違規(guī)經(jīng)營問題；有些企業(yè)對安全生產(chǎn)還不夠重視。三是加大違規(guī)企業(yè)查處力度。依法依規(guī)對違規(guī)企業(yè)進行處理，重點處理一批違規(guī)的“黑社、黑車、黑導(dǎo)”。

按照沿江整治方案的要求，協(xié)調(diào)市公安、交通、工商等部門聯(lián)合開展沿江環(huán)境整治活動，抽調(diào)人員組成檢查組定期對沿江旅游環(huán)境進行檢查，對虛假宣傳、攔阻車輛、尾隨游客、強拉游客旅游的進行嚴厲打擊，打造丹東良好旅游形象。五一、清明、端午小長假和十一黃金周期間，派出檢查組對沿江旅游環(huán)境進行檢查，為節(jié)日來丹游客提供良好旅游環(huán)境。

在全市旅行社中開展

a

2017。

年底前有。

40。

家企業(yè)進入。

a

90%。

全國旅游團隊服務(wù)管理系統(tǒng)覆蓋率超過。

80%。

租車合同和旅行社責任險投保率要達到。

100%。

提升行業(yè)整體產(chǎn)品和市場開發(fā)的融合度，一是推進旅行社的集團化發(fā)展，以產(chǎn)品為核心打造赴朝旅游、海島旅游、溫泉旅游、邊境旅游、生態(tài)旅游等松散型旅游聯(lián)合體，集團化經(jīng)營，集團化發(fā)展，突出企業(yè)規(guī)模效益。二是推進旅行社與景區(qū)的合作，實現(xiàn)生產(chǎn)者與代理商直接聯(lián)手，放大虎橋聯(lián)盟效應(yīng)，讓更多的景區(qū)與旅行社合作，共同做大做強產(chǎn)品和市場。三是提升旅游服務(wù)質(zhì)量。舉辦導(dǎo)游員和旅游星級飯店服務(wù)員技能大賽，以此不斷提高企業(yè)服務(wù)意識，加大企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)力度，提升整個行業(yè)的服務(wù)水平。

提升旅游體驗: 了解工作計劃字體字號要求落名的重要性篇九

人們的旅游需求越來越高，社會對旅游質(zhì)量的關(guān)注也越來越重要。旅游質(zhì)量的提升不僅僅是指旅游服務(wù)的提升，更是指整個旅游體驗的提升。在我多次的旅行中，我對于旅游質(zhì)量的提升有了一些心得體會。

第二段：提高服務(wù)質(zhì)量。

一個旅游目的地的旅游質(zhì)量首先必須得到保障的是服務(wù)質(zhì)量。旅游服務(wù)涉及到餐飲、住宿、交通等方面，因此，服務(wù)質(zhì)量的提升必然要從這些方面入手。在我的旅行中，我發(fā)現(xiàn)一些地方通過建立標準化的服務(wù)流程，提高員工培訓(xùn)質(zhì)量，提升服務(wù)態(tài)度，有效地提升了整體的服務(wù)質(zhì)量。在這些地方，旅游者可以感受到溫馨體貼的服務(wù)，讓每一位旅游者都感受到了來之不易的旅行的美好。

第三段：增強旅游項目的可持續(xù)發(fā)展。

旅游目的地要提升旅游質(zhì)量，還需要關(guān)注旅游項目的可持續(xù)發(fā)展。在一些旅游目的地，我發(fā)現(xiàn)他們對于保護自然環(huán)境、保護文化遺產(chǎn)等方面非常重視。他們通過建設(shè)環(huán)境友好型的旅游項目，加強對游客的教育引導(dǎo)，提供有關(guān)環(huán)境保護和文化傳承的知識，讓游客在旅游的過程中也能增加對環(huán)境和文化的認識，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的雙豐收。

第四段：提升旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。

旅游質(zhì)量的提升還需要提升旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。在一些旅游目的地，我發(fā)現(xiàn)他們通過創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，豐富旅游體驗，提升旅游產(chǎn)品的市場競爭力。他們通過挖掘當?shù)刭Y源和文化，打造獨特的旅游產(chǎn)品，給游客帶來新鮮感和獨特的體驗。這不僅提升了旅游的吸引力，更為旅游目的地帶來了更多的經(jīng)濟效益。

第五段：營造良好的旅游環(huán)境。

旅游質(zhì)量的提升還需要營造良好的旅游環(huán)境。一個旅游目的地如果環(huán)境臟亂差，游客不僅體驗不到旅游的樂趣，更可能對這個地方產(chǎn)生負面評價。因此，旅游目的地需要加強對環(huán)境的管理和整治，維護旅游環(huán)境的整潔和安全。同時，還需要加強游客行為的引導(dǎo)和規(guī)范，避免游客的不文明行為對旅游環(huán)境造成破壞。只有創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境，才能提高旅游的質(zhì)量和口碑。

結(jié)尾段：總結(jié)和展望。

旅游質(zhì)量的提升是一個長期而艱巨的任務(wù)，需要旅游企業(yè)、政府和旅游者的共同努力。通過提高服務(wù)質(zhì)量、增強旅游項目的可持續(xù)發(fā)展、提升旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和營造良好的旅游環(huán)境，我們可以更好地滿足游客的需求，提高旅游質(zhì)量，吸引更多的游客，實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。讓我們共同努力，為提升旅游質(zhì)量貢獻自己的一份力量！

提升旅游體驗: 了解工作計劃字體字號要求落名的重要性篇十

旅游是一種令人向往的體驗，它不僅可以給人帶來愉悅和放松，還能開拓眼界，增加見識。在我的旅游經(jīng)歷中，我不僅看到了美麗的風景，也體驗到了許多獨特的文化和風俗。通過這些旅游體驗，我對人生有了更深刻的理解和認識。

第二段：追求自然。

旅游給了我近距離接觸大自然的機會。我曾去過美麗的山川和湖泊，在山間徒步行走中，我看到了大自然的偉力和多樣性。無論是山川的壯麗還是湖泊的湛藍，都讓我深深地感受到了生命的美好和無限可能。在大自然中，我能夠暫時脫離都市喧囂，靜心與自然交流，體驗到了平靜和寧靜，這種體驗讓我感到無比幸福和滿足。

第三段：跨越文化。

旅游也讓我有機會了解不同的文化和風俗。我曾去過一些世界著名的文化景點，例如北京的故宮、羅馬的斗獸場等。在這些景點，我不僅欣賞到了壯麗的建筑和藝術(shù)，還了解了這些文化的源流和傳承。與當?shù)厝私涣鞯倪^程中，我更能深入體會到他們的價值觀和生活方式。這種文化之旅讓我發(fā)現(xiàn)了世界的多樣性和獨特之處，也增加了我對人類文明發(fā)展的崇敬和欽佩。

第四段：認識自我。

旅游體驗還能讓我更好地認識自我。在旅途中，我需要處理各種突發(fā)狀況和變化，例如航班延誤、交通擁堵等。這些困難和挑戰(zhàn)提醒我必須具備靈活的思維和應(yīng)對能力。此外，在陌生的環(huán)境中，我需要面對和解決一些問題，例如尋找餐館、交通線路等。這種鍛煉讓我變得更加獨立和自信，也培養(yǎng)了我的解決問題的能力。

第五段：啟發(fā)與感悟。

旅游體驗帶給我很多啟發(fā)和感悟。首先，我認識到世界上有很多美好的事物等待我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)和探索。每個地方都有其獨特之處，等待我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)和欣賞。其次，我意識到不同的文化和生活方式可以相互借鑒和融合，從而創(chuàng)造出更美好的未來。最后，我發(fā)現(xiàn)旅游是一個很好的方式來放松和恢復(fù)自我，通過旅游，我能夠減輕生活和工作的壓力，重新尋找內(nèi)心的平靜與安寧。

總結(jié)：

通過旅游體驗，我不僅看到了美麗的風景，還體驗到了不同的文化和風俗。旅游不僅讓我有機會放松和愉快，還讓我認識到生活的多樣性和豐富性。通過旅游，我能夠更好地認識自我，提升解決問題的能力，并得到啟發(fā)和感悟。我相信，旅游體驗是一個有趣而有意義的過程，它可以讓我們拓寬眼界，豐富心靈，以及找到自己的人生方向。

提升旅游體驗: 了解工作計劃字體字號要求落名的重要性篇十一

3.在教學(xué)方式中繼續(xù)探索生活化、情境化的創(chuàng)設(shè)方法，掌握生活化、情境化的課堂風格。從而豐富教學(xué)方式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

4.堅持教學(xué)相長，在師生交往中發(fā)展自己。遵循“以人為本”的管理原則，增強自己的管理能力。而不是一種強加式的管理，培養(yǎng)學(xué)生自己管自己的能力。

5.多聽校內(nèi)、校外的教師公開課，通過對比，發(fā)現(xiàn)其他教師中的優(yōu)點，加以吸收融入到自己的教學(xué)中;同時也通過集體備課、交流學(xué)習(xí)等形式，來提高教師的業(yè)務(wù)水平。

7.繼續(xù)學(xué)習(xí)新課程理論，以“生活化、情境化”課堂教學(xué)理念來進行教學(xué)，充分培養(yǎng)和激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，重視學(xué)生認知過程中的情感培養(yǎng)。注重對自身教育行為的反思和實踐，提高教學(xué)質(zhì)量，做一個有思想的新形勢下的教師。

三、面臨的困難和挑戰(zhàn)。

在如何提高自己教育藝術(shù)，調(diào)動學(xué)生的積極性這一方面是我目前最大的困難。面對這一挑戰(zhàn)，我將認真鉆研教材，不僅要認真?zhèn)浜妹恳惶谜n，還要備學(xué)生;上完課后及時反思;多聽其他老師的課，向他們多取經(jīng)，爭取有所提高。

四、希望學(xué)校給予的幫助。

為提高自己教育教學(xué)能力，希望指導(dǎo)老師及其他老師能多多幫助我和支持我。你們的支持和幫助將是我成長的力量!

近十年的教育教學(xué)經(jīng)歷使我明白教師不僅僅要“傳道、授業(yè)、解惑”，更應(yīng)該注重學(xué)生的人格和個性的發(fā)展。尤其是在新課程改革中，在提倡素質(zhì)教育的今天，過程情感教育顯得更加尤為重要。

在細心反思前近十年的教育教學(xué)工作，認真研讀了新課程改革的案例以后，我對自己未來三年做了新的規(guī)劃：

一、自我定位。

我是一名小學(xué)教師，任教二年級語文教學(xué)。自畢業(yè)，直接來到趙家任教，參加工作至今已經(jīng)有十年，對崗位工作情況已經(jīng)熟悉，如何在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上有所突破、有所創(chuàng)新使我確立了三年奮斗的目標。

二、發(fā)展目標：

1、加強理論學(xué)習(xí)，以培養(yǎng)自身的研修能力提升自身的專業(yè)水平。

我個人認為教師不僅要全面發(fā)展，更要個性發(fā)展，終身發(fā)展。只有不斷提升自身的科研水平才可以尋求個性發(fā)展，任何個性化的特色教育都離不開科研發(fā)展的深厚基礎(chǔ)。所以我為自己制定了讀書計劃，從書中獲得的體會。因此根據(jù)每一本書及時記錄讀書筆記，書寫讀書體會。

2、認真學(xué)習(xí)，擴充本學(xué)科的知識寬度。

總結(jié)整理教育教學(xué)經(jīng)驗，研究如何使孩子更能有效地學(xué)習(xí)語文，解決工作中積存在心中的很多疑問。爭取三年后向名師靠攏，做一個積極、主動，而又快樂的教育者。樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，抓緊空閑學(xué)習(xí)充電，使學(xué)習(xí)成為自己的一種內(nèi)需，通過學(xué)習(xí)提升師德修養(yǎng)，豐富知識結(jié)構(gòu)，增強理論底蘊;工作中，積極投身教育科研的改革與實踐，積極投入科研工作，要有論文、有研究課，出成果。從學(xué)生終生幸福的高度積極探索新的課堂教學(xué);實踐中，不斷探求、感悟、反思，時刻提醒自己用腦子工作，使自己逐步成為研究型、開拓型、全能型的教師。

3、依托家校牽手平臺，通過情感教育，培育品學(xué)兼優(yōu)的好學(xué)生。

我總相信親其師而信其道，作為語文教師，與學(xué)生的關(guān)系比較融洽，我可以借助這個優(yōu)勢，關(guān)注學(xué)生的品德成長，心理健康發(fā)育。我想在做學(xué)生思想工作方面可以采用談心，評比交流，物質(zhì)鼓勵等方法。只要能夠促進學(xué)生健全人格培養(yǎng)的一切方法皆可行之。

三、達到目標的措施：

(一)學(xué)習(xí)。

1、學(xué)習(xí)教育教學(xué)經(jīng)驗。

聽課，聽出經(jīng)驗;求教，學(xué)方法;聽一節(jié)課要有反思。

2、學(xué)習(xí)職業(yè)道德的知識。

每周堅持讀一篇文章，有選擇的做筆記，寫心得。

3、學(xué)習(xí)專業(yè)知識。

作為一名教師，專業(yè)知識是必須無條件掌握的，有時候之所以難以控制課堂局面，恐怕主要的原因還在于對專業(yè)知識的把握不夠，因此，對學(xué)生的抱怨，對題目的指責，說時間不夠用，都不如把時間用到對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)上，只有專了，才能夠精，也才能夠在引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的過程中游刃有余，這樣，課堂才會越來越精彩。

堅持每天閱讀專業(yè)書籍，有筆記，有疑問，有思考解決疑問的過程。

4、學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識。

提升旅游體驗: 了解工作計劃字體字號要求落名的重要性篇十二

客戶希望能得到個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，希望能在現(xiàn)實中，或是網(wǎng)絡(luò)上，通過自己喜歡的交流渠道隨時和企業(yè)取得聯(lián)系。

然而，企業(yè)只能努力在自身許可的成本范圍內(nèi)為客戶提供他們所期待的服務(wù)。一旦結(jié)果事與愿違，企業(yè)就面臨著巨額的服務(wù)費用、低迷的客戶滿意度和經(jīng)許多社會渠道添油加醋的流言蜚語，自身形象因此大打折扣。

不可否認的是，要給客戶完美體驗并非易事。但是，企業(yè)不妨去尋找一些新穎的方式來提升端對端客戶體驗。以下有九個訣竅可供參考。

【了解你的客戶】。

客戶知道什么是好的服務(wù)。他們希望通過自己喜歡的渠道，在每次與企業(yè)的交互中都得到好的服務(wù)。根據(jù)美國市場研究機構(gòu)forrester的調(diào)查數(shù)據(jù)，客戶通常喜歡通過電話來與企業(yè)溝通，其次是電子郵件和網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)。同樣，我們也通過客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，就溝通渠道而言，不同的人有不同的偏好。例如，年輕人更喜歡使用點對點的交流方式、社會網(wǎng)絡(luò)和類似于聊天性質(zhì)的即時服務(wù)渠道，所以企業(yè)必須提供這些技術(shù)支持。你要了解客戶的特征和偏好，確保可以用他們喜好的方式與之進行溝通。

在這點上，美國航空(americanairlines)是個典范。公司在經(jīng)過一系列技術(shù)評估后發(fā)現(xiàn)，41%的乘客更喜歡用手機上的短消息和無線網(wǎng)絡(luò)功能，還有29%時刻“眼觀六路耳聽八方”的乘客對其移動設(shè)備上幾乎所有功能都了如指掌。

美航根據(jù)這一調(diào)查結(jié)果，改變了其移動策略，為它的大部分客戶提供電子郵件和短消息提醒，為那些時刻“眼觀六路耳聽八方”的客戶提供一個移動網(wǎng)址，方便他們進行更復(fù)雜的活動。這些創(chuàng)新舉動令客戶與航空公司的聯(lián)系更為緊密。

【服務(wù)要與品牌相符合】。

忠誠于自身品牌很重要。你給客戶提供的服務(wù)體驗也要支持你公司自身的價值定位。在這個信息爆炸的世界里，讓客戶了解你的企業(yè)定位格外重要。有兩家公司在這方面表現(xiàn)非凡。

蘋果的產(chǎn)品設(shè)計時尚，價格不菲。它提供的客戶服務(wù)與其品牌相呼應(yīng)，并且按客戶所需“度身訂造”。例如，你可以根據(jù)自己的需求和時間，安排與蘋果公司的技術(shù)專家通話，他能將你的疑問處理妥當。他們甚至還會主動打電話給你。同樣，你也可以通過給他們發(fā)郵件，或瀏覽蘋果的知識庫來尋求問題解決方案。

宜家的產(chǎn)品也很“時髦”，但多是需要客戶自己動手組裝。對于這種“自己動手、豐衣足食”的理念，客戶也都感覺自如：他們自己從貨架上取貨、付錢、組裝。宜家沒有所謂細致周到的服務(wù)，但是客戶并不會對此感到失望，因為他們并沒有這方面的期望，他們也知道這不是宜家的運作模式。

【整合交流渠道】。

在企業(yè)的服務(wù)體系內(nèi)，客戶與企業(yè)的交流不應(yīng)僅限于某單一渠道，要能通過某一個交流渠道開始，再通過另一個交流渠道完成。

例如，客戶可以從打電話詢問開始，而后從郵件中得到更多相關(guān)的細節(jié)信息。

要想讓客戶有這樣的體驗，企業(yè)所提供的交流渠道必須相互貫通，不可相互獨立。這樣客服代表既能通過傳統(tǒng)渠道，也能通過社會渠道，完整把握客戶與企業(yè)的交流。并且，如果客戶最早是在網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)系統(tǒng)提出服務(wù)要求的，客服代表也應(yīng)該能看到整個處理的歷史記錄，這樣他們就不用重復(fù)詢問或調(diào)查，從而不致降低客戶滿意度。

移動電話營運商t-mobile就很好地踐行了這一方法。如果客戶通過網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)沒辦法找到他需要的信息，就可以進一步向任一在線的客服代表、電子郵件代理專員提出問題。在客戶提供更多信息的同時，公司就利用其知識庫來搜索相應(yīng)知識，以便為對方解決問題。t-mobile將解決方案提供給客戶，看是否滿足其要求。如果不夠滿意，客戶還可以進一步向代理專員要求幫助。

【整合客戶服務(wù)體系與其他應(yīng)用程序】。

客戶服務(wù)體系不應(yīng)僅僅只是一個為客戶提供信息、解決問題的數(shù)據(jù)庫的前臺，而是應(yīng)該與后臺的應(yīng)用程序整合在一起的。這樣客服代表才可以更快、更準確地回答客戶的疑問。

high5是一家運動服裝經(jīng)銷商，公司將客戶服務(wù)體系與一個較大的it系統(tǒng)整合在一起，并體會到了其益處。

以前，high5的客服代表都很糾結(jié)，因為他們有時候要花上48個小時，才能找到客戶問詢的完整歷史資料，然后將客戶的訴求拼湊完整，才能給客戶提供折扣。

為了解決這個問題，high5采用了一種解決方案，將銷售和客戶服務(wù)整合在一起，客服代表能直接快速得到客戶銷售數(shù)據(jù)和折扣水平數(shù)據(jù)，進而妥當?shù)亟鉀Q問題，并有效跟蹤訂單。成果很是喜人：與客戶的溝通更高效了，生產(chǎn)率更高了，訂單連綿不絕。

【明確何為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗】。

客服代表常常不按相同的客戶服務(wù)應(yīng)用程序行事，這樣就影響了客服代表之間的一致性，導(dǎo)致了很高的人事變動率。有一個解決的方法，就是將業(yè)務(wù)流程管理應(yīng)用到客戶服務(wù)中?？头砀鶕?jù)屏幕上的信息行事，屏幕上面會顯示與客戶需求相符的信息，并能保證其服務(wù)與企業(yè)政策相符合。

有一家國際性的銀行，它的23家客服中心都“不走尋常路”，各出奇招，結(jié)果客戶都大為不滿。于是，這家銀行就采用了這種方法?？头憩F(xiàn)在都使用一種程序驅(qū)動的電腦，能提供客戶所需的全部信息，在單次交互中就能解決客戶的多重疑慮。結(jié)果非?？上?，首次溝通的問題解決率提高了30%，呼叫轉(zhuǎn)接率也降低了20%。

讓客戶對服務(wù)有一定的期望值，并提供相應(yīng)的、能達到該期望值的服務(wù)，這一點很重要，因為這能建立客戶對企業(yè)的信任感。

同樣，企業(yè)也應(yīng)該積極主動地為客戶提供服務(wù)，如主動發(fā)送服務(wù)提醒和解決常見問題的方法，讓客戶自己確認在哪些情況下他們希望被告知。

這種溝通能讓客戶群更穩(wěn)定。

【關(guān)注企業(yè)的知識戰(zhàn)略】。

一個好的知識流程是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心因素。網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)是必需的，并且，客戶通過各個交流渠道聯(lián)系到的客服代表必須保持一致的“口徑”，這可以保證解答的連貫和準確。

將相關(guān)的知識聯(lián)系在一起是一件任重而道遠的工作。方法一就是讓客服代表標記出不準確、不完整的內(nèi)容，或者是用自動化的工具將最常碰到的內(nèi)容放到常見問題表(faq)的最頂部。turbotax軟件制造商intuit公司就用這個方法將大量的免稅代碼信息聯(lián)系起來。

【用2.0網(wǎng)絡(luò)工具來管理客戶群】。

還有一個常見的策略就是建立論壇，從而建立起點對點的交流，讓客戶可以進行自助服務(wù)，同時緩解客服中心那邊的壓力。至于沒有得到解決的問題，客戶可以繼續(xù)向客服代表提出。除了知識庫以外，在論壇上出現(xiàn)的各種討論帖也是很好的資源。

電腦生產(chǎn)商聯(lián)想就用論壇為客戶提供服務(wù)。論壇里的大量信息起到了很大的幫助作用，聯(lián)想的筆記本售后電話呼叫率因而降低了20%，解決問題的周期時長也減少了。

【傾聽客戶的聲音】。

聰明的企業(yè)會在每次溝通后收集客戶的反饋，并通過一些開放性的問題征求他們的真實意見。它們會在所有用戶可見的知識庫中附上反饋表格，讓用戶來評價這些解決方案，然后用收集到的反饋來優(yōu)化自身的服務(wù)。

并且，通過類似于twitter和facebook之類的社會媒體來關(guān)注客戶“一顰一眸”背后的深意也是必不可少的。根據(jù)他們的意見審視自己的產(chǎn)品、服務(wù)、流程是否還有提升的空間。美國有線系統(tǒng)公司comcast的“小幫手”comcastcarestwitter，對其在市場中的表現(xiàn)大有幫助。

這些先鋒性的創(chuàng)舉能幫助企業(yè)與客戶建立起良好的客戶服務(wù)關(guān)系，但是，時刻關(guān)注企業(yè)現(xiàn)狀，并且保持與客戶的實時溝通也是必不可少的。明智的企業(yè)會時刻調(diào)整自身的服務(wù)，以期與品牌相符，且滿足客戶不斷變化的需求。

提升旅游體驗: 了解工作計劃字體字號要求落名的重要性篇十三

第一段：引入旅游體驗研究的重要性和目的（200字）。

旅游是一種人們放松、探索和享受的方式。然而，旅游體驗并不僅僅局限于旅程本身，還包括旅游者在旅途中的感受、情感和體驗。因此，對旅游體驗進行研究至關(guān)重要。旅游體驗研究可以幫助我們深入了解旅游行為和旅游者的需求，從而改進旅游產(chǎn)品和服務(wù)，提高旅游的質(zhì)量和價值。本文將分享我對旅游體驗研究的心得體會。

在研究旅游體驗時，我們可以采用多種方法和途徑。第一種方法是定性研究，例如深度訪談和焦點小組討論。這些方法可以幫助我們了解旅游者的心理、情感和需求。第二種方法是定量研究，例如問卷調(diào)查和統(tǒng)計分析。這些方法可以提供大量的數(shù)據(jù)和統(tǒng)計信息，幫助我們了解旅游者的特征和行為模式。此外，我們還可以結(jié)合使用定性和定量研究方法，以獲取更全面和深入的旅游體驗信息。

旅游體驗研究的應(yīng)用價值非常廣泛。首先，它可以幫助旅游從業(yè)者了解旅游者的需求和期望，從而針對性地改進旅游產(chǎn)品和服務(wù)。其次，它可以提供有針對性的市場營銷策略和推廣活動，以吸引更多的旅游者。此外，旅游體驗研究還可以為旅游地區(qū)的可持續(xù)發(fā)展提供重要的指導(dǎo)和決策支持。通過研究旅游者的體驗和滿意度，我們可以發(fā)現(xiàn)旅游地區(qū)的優(yōu)勢和不足之處，并采取措施改進和提升旅游體驗。

第四段：個人體驗研究的收獲和思考（300字）。

作為一個旅游愛好者，我深切體會到旅游體驗的重要性。通過自己的旅行和參與旅游體驗研究項目，我對旅游體驗研究的收獲有以下幾點。首先，我認識到旅游體驗不僅僅是景點的風景，更重要的是旅游者自身的心理感受和情感體驗。其次，我意識到旅游體驗研究需要對旅游者的需求和心理進行深入的了解，才能夠提供有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，我還意識到旅游體驗研究需要綜合運用定性和定量研究方法，以獲取更全面和準確的研究結(jié)果。

隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展和變化，旅游體驗研究將持續(xù)發(fā)展并變得更加重要。我認為，未來的旅游體驗研究將更加注重多種研究方法的結(jié)合應(yīng)用，以獲取更全面和準確的研究結(jié)果。同時，隨著科技的進步，我們可以借助大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)手段，更快速地收集和分析旅游體驗數(shù)據(jù)，為旅游從業(yè)者提供更有針對性的建議和決策支持。此外，我還希望未來的旅游體驗研究可以更加注重跨學(xué)科的合作和交流，以獲得更深入和全面的研究結(jié)果，推動旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

總結(jié)：在旅游體驗研究中，我們可以通過定性和定量研究方法，了解旅游者的需求和心理，從而提供有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)。旅游體驗研究的應(yīng)用價值廣泛，可以提供有針對性的市場策略和推廣活動，促進旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。通過個人體驗研究和對未來的展望，我們認識到旅游體驗研究的重要性和發(fā)展趨勢。希望未來的旅游體驗研究能夠更加全面和深入，為旅游業(yè)提供更好的支持和指導(dǎo)。

提升旅游體驗: 了解工作計劃字體字號要求落名的重要性篇十四

旅游體驗研究在旅游業(yè)發(fā)展中起到了至關(guān)重要的作用。隨著旅游業(yè)的不斷壯大，越來越多的人開始關(guān)注旅行的目的不僅僅是為了觀光，更是為了提升自身的體驗。因此，研究人員對旅游體驗的研究也變得日益重要。近日，我有幸參與了關(guān)于旅游體驗的研究，從而對旅游體驗的研究方法和其影響進行了深入探索。

第二段：探索性研究（介紹研究方法與設(shè)計）。

在旅游體驗研究中，我采取了一種探索性的研究方法。首先，我利用了問卷調(diào)查和深度訪談的雙重手段，對一些旅游者進行了實地調(diào)研。問卷調(diào)查的目的是了解他們對旅行的評價，而深度訪談則是為了深入探討他們旅行過程中的感受和體驗。此外，我還收集了一些旅游者在社交媒體上的反饋和評論，以便進一步分析和比較不同旅游體驗之間的異同。

第三段：數(shù)據(jù)分析與討論（解讀研究結(jié)果）。

通過對問卷調(diào)查和深度訪談數(shù)據(jù)的分析，我發(fā)現(xiàn)了一些有趣的結(jié)果。首先，多數(shù)旅游者認為旅行的目的在于尋求與日常生活的不同，獲得身心放松與愉悅，以及開拓視野。其次，旅游體驗中的交流和互動是重要的因素之一，他們更愿意與當?shù)厝松钊虢涣?，感受當?shù)匚幕４送?，旅游者還對旅游目的地的服務(wù)和環(huán)境質(zhì)量提出了一些建議和改進建議。通過對旅游者在社交媒體上的評論進行分析，我發(fā)現(xiàn)他們更傾向于去具有自然景色和文化底蘊的地方，而不是商業(yè)化程度高、人流量大的旅游景點。

第四段：結(jié)合實踐經(jīng)驗與學(xué)科知識的總結(jié)（得出個人體會）。

在進行旅游體驗研究的過程中，我深刻認識到旅游體驗是一種主觀感受，因人而異。每個人對旅行都有不同的期待和需求，而這種需求又會受到旅游目的地、旅游服務(wù)、社會文化等多方面因素的影響。因此，作為旅游從業(yè)者或是研究人員，我們應(yīng)該更加關(guān)注旅游者真實的需求和期望，為其提供更加個性化和優(yōu)質(zhì)的旅游體驗。

第五段：未來研究方向（展望未來的研究方向）。

盡管我在旅游體驗研究中獲得了一些有趣的結(jié)果，但仍然有許多需要深入研究的問題。例如，如何更好地衡量和評估旅游者的體驗感受，如何提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)，以及如何利用信息科技來優(yōu)化旅游體驗等等。未來的研究應(yīng)該更加注重跨學(xué)科的合作，整合旅游管理、心理學(xué)、社會學(xué)等多個學(xué)科的方法和理論，以期推動旅游體驗研究的深入發(fā)展。

總結(jié)：通過參與旅游體驗研究，我對旅游體驗的重要性以及研究方法有了更深入的了解。同時，我也意識到旅游體驗的主觀性和多樣性。未來，我將繼續(xù)關(guān)注旅游體驗研究的進展，希望能夠為旅游業(yè)的發(fā)展和提供更好的旅游體驗做出更多的貢獻。

提升旅游體驗: 了解工作計劃字體字號要求落名的重要性篇十五

自我成長和自我提升的過程中，旅游無疑是一種非常有價值的方式。它不僅能幫助我們擴展視野，理解不同的文化，更能提升我們的心智模式，增加生活經(jīng)驗。以下是我從一次旅行中獲得的心得體會。

首先，我認為旅游提供了一個難得的機會，讓我們可以從繁忙的生活中抽離出來，去欣賞和理解不同的文化。在一個陌生的環(huán)境中，我學(xué)會了以不同的視角看待生活，理解不同的習(xí)俗和傳統(tǒng)，這無疑提升了我的跨文化理解能力。這種體驗讓我明白，每個人都有自己的生活方式和價值觀，我們應(yīng)該尊重并欣賞這些差異。

其次，我在旅行中學(xué)會了如何獨立解決問題。在陌生的環(huán)境中，我需要自己規(guī)劃路線，尋找目的地的最佳路線。在這個過程中，我提升了我的解決問題的能力，也學(xué)會了如何在團隊中與其他人協(xié)作，共同解決問題。

此外，我也學(xué)會了如何在困難的情況下保持樂觀和積極。旅行中，我時常會遇到諸如交通延誤、食物不適等問題，我學(xué)會了適應(yīng)和接受，同時積極尋找解決問題的方法。這種心態(tài)的轉(zhuǎn)變，讓我更加樂觀和堅韌。

最后，我在旅行中還提升了我的同理心和同情心。通過觀察和理解當?shù)厝说纳詈屠Ь?，我深深地感受到了人類的共情能力和同情心的力量。這種體驗讓我更加珍視和欣賞我所擁有的生活，也讓我更加愿意去幫助他人。

總的來說，我認為旅游不僅僅是一種娛樂活動，更是一種自我成長和提升的方式。通過旅游，我學(xué)會了如何獨立解決問題，理解了不同的文化，提升了解決問題的能力，磨練了堅韌樂觀的心態(tài)，并提升了同理心和同情心。我期待在未來的旅行中，繼續(xù)體驗和成長。

提升旅游體驗: 了解工作計劃字體字號要求落名的重要性篇十六

以《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)意見》為指導(dǎo)，按照國家旅游局“20xx全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動”部署，以及省旅游局活動方案的要求，以游客滿意為標準，以品質(zhì)化服務(wù)為方向，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強化旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立旅游企業(yè)良好的形象，推動我市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

通過開展“市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，使我市旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升，旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質(zhì)量意識、標準意識和品牌意識日益增強，旅游行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理機制進一步完善，旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，人民群眾滿意度不斷提高。

（一）堅持一個重點。

堅持大力提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作重點，全面提升旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，滿足游客的服務(wù)需求。為此，要成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，舉行市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動啟動儀式，做好質(zhì)量提升年活動的安排，廣泛發(fā)動全市旅游企業(yè)積極參與國家局和省旅游局開展的系列活動。（責任科室：辦公室、行管科）。

（二）抓好二個提升。

（1）抓好旅行社服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)評定工作。

在全市推廣《旅行社品質(zhì)等級劃分與評定》標準，大力開展旅行社品質(zhì)評定工作，樹立旅行社的品牌意識。爭取三星級以上旅行社達到4家。同時努力實現(xiàn)旅行社參與政府采購（代理），并向高品質(zhì)旅行社傾斜。（責任科室行管科、質(zhì)監(jiān)所）。

（2）抓好對旅行社的監(jiān)管。

深入貫徹落實《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》，以廣告、合同和價格監(jiān)管為重點，強化對旅行社的監(jiān)管，提升旅行社的守法意識、誠信意識和安全意識。（責任科室：行管科、質(zhì)監(jiān)所）。

（3）抓好星級飯店的評定和復(fù)核工作。

貫徹實施新版飯店星級標準，進一步提高星級飯店服務(wù)的標準化，規(guī)范化水平，抓好星級飯店的評定、復(fù)核工作。完善星級飯店的退出機制，保證星級飯店的整體水平。組織飯店積極參與“中國飯店金星獎”評選活動和綠色飯店的創(chuàng)建活動。（責任科室：行管科）。

（4）抓好旅游景區(qū)服務(wù)。

2、提升旅游目的地的建設(shè)品質(zhì)。

（1）打造一批重量級項目，提高核心競爭力。重點抓好一批上規(guī)模的旅游項目和具有廣闊前景的旅游新產(chǎn)品，增強旅游核心競爭力。一是指導(dǎo)國際商貿(mào)城三期四區(qū)新旅游購物中心的建設(shè)，按照把整個國際商貿(mào)城建設(shè)為以商貿(mào)購物為主功能，以休閑娛樂為配套的國際商貿(mào)購物休閑公園，打造成城市旅游發(fā)展引擎和支柱的要求，推進購物場所景區(qū)化、購物商品品牌化、購物環(huán)境優(yōu)質(zhì)化。二是積極推進異國風情街的建設(shè)。通過政策引導(dǎo)、適度扶持、市場化運作、完善餐飲、娛樂、休閑、購物等功能，實施公共街區(qū)景觀改造工程，完善主要街區(qū)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境，引進一批國內(nèi)外品牌企業(yè)直銷連鎖店、特色店，營造濃郁的異國文化，萬國風情氛圍，真正成為有影響力的特色風情cbd。三是配合做好古商埠-中國歷史文化名鎮(zhèn)佛堂古鎮(zhèn)的開發(fā)建設(shè)。協(xié)助做好今年的古鎮(zhèn)遷建區(qū)建設(shè)、歷史古跡保護和風貌整治、江北綠化帶等相關(guān)配套建設(shè)。同時協(xié)助做好與古鎮(zhèn)配套的雙林景區(qū)開發(fā)前期的規(guī)劃修編等工作，力爭盡早啟動雙林景區(qū)開發(fā)建設(shè)工作。四是指導(dǎo)省級森林公園華溪森林公園龍?zhí)豆鹊巧接斡[區(qū)景觀工程建設(shè)，力爭年內(nèi)完成主要工程建設(shè)，盡快轉(zhuǎn)化為新的旅游產(chǎn)品。五是積極鼓勵創(chuàng)建a級景區(qū)，完成海洋公園等a級景區(qū)評定工作。（責任科室開發(fā)科）。

（2）深化“十百千”工程，繼續(xù)創(chuàng)建旅游強鎮(zhèn)、特色旅游村。指導(dǎo)旅游強鎮(zhèn)、特色旅游村不斷提升完善鄉(xiāng)村旅游功能，更好發(fā)揮促進旅游經(jīng)濟發(fā)展、推進新農(nóng)村建設(shè)完成的功效。引導(dǎo)鎮(zhèn)街重視發(fā)展農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村游、生態(tài)游等休閑旅游，辦好紅糖節(jié)、蓮藕節(jié)、楊梅節(jié)、十月十、丹溪養(yǎng)生文化節(jié)等節(jié)慶旅游項目。充分發(fā)揮即將出臺的《關(guān)于全面加快旅游業(yè)發(fā)展的政策意見》政策引導(dǎo)作用，調(diào)動相關(guān)鎮(zhèn)街發(fā)展積極性，開發(fā)建設(shè)一批適合市情鄉(xiāng)情的特色生態(tài)文化休閑項目，大力增強旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁。按照創(chuàng)省旅游強市的標準，做好前期籌備工作，為實現(xiàn)省旅游強市的目標奠定基礎(chǔ)。（責任科室：開發(fā)科）。

（三）開展三項活動。

1、開展宣傳活動。

加強“全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”系列活動的宣傳。主要圍繞“品質(zhì)旅游、伴你遠行”活動以及配合“文明旅游、理性消費”進社區(qū)活動開展系列宣傳，編印發(fā)放宣傳資料，通過媒體開展宣傳。同時要組織全市旅游企業(yè)負責人開展品質(zhì)服務(wù)倡議活動。（責任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）。

2、開展導(dǎo)游大賽活動。

在9月份將開展導(dǎo)游大賽，以書面考試、現(xiàn)場導(dǎo)游、才藝表演、綜合知識競賽相結(jié)合的形式進行。以賽帶訓(xùn)，全面提升導(dǎo)游人員的綜合業(yè)務(wù)水平。（責任科室：行管科、辦公室、風景旅游協(xié)會）。

3、開展青工技術(shù)比武活動。

組織開展飯店行業(yè)服務(wù)技能大練兵及服務(wù)技能大賽，并在此基礎(chǔ)上，推薦崗位能手參加上級組織的技術(shù)比武活動。（責任科室：行管科、辦公室、風景旅游協(xié)會）。

（四）加強四項基礎(chǔ)工作。

1、加強旅游安全保障工作。

出處 zgxlcd.com

牢固樹立“安全是旅游生命線”的意識，落實安全生產(chǎn)責任制，與旅游企業(yè)層層簽訂責任書，落實值班巡查等各項制度及安全教育工作，組織開展專項檢查與整治活動，特別是要重點檢查旅行社車輛安全、黑車營運、出境游安全等方面內(nèi)容，對景區(qū)、飯店除做好治安防控外，飯店還要重點做好消防安全、食品安全等工作。要組織一次消防演練工作，確保旅游活動安全、健康、有序。（責任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）。

2、加強培訓(xùn)工作。

要提高培訓(xùn)工作的針對性和實效性，針對旅行社，擬開展新的《旅行社條例》及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。貫徹國家旅游局“統(tǒng)籌推進導(dǎo)游人員的分級分類培訓(xùn)”要求，積極參加省局開展的“講道德、比技能、賽服務(wù)”為主題的導(dǎo)游講解節(jié)員培訓(xùn)活動。導(dǎo)游人員每年在導(dǎo)游年審前要完成由市旅游局培訓(xùn)中心組織的公共課程及專業(yè)知識培訓(xùn)，邀請全國名導(dǎo)進課堂授課。發(fā)放導(dǎo)游培訓(xùn)記分卡，每年參加各類培訓(xùn)少于56課時的導(dǎo)游不能通過年審。要及時修編全國導(dǎo)游人員資格考試教材及完成現(xiàn)場考試的模擬場景拍攝。星級飯店要開展中高層管理人員及領(lǐng)班的分層次培訓(xùn)工作，要在各個企業(yè)中培養(yǎng)一批職業(yè)培訓(xùn)師。要加大對安全保衛(wèi)及消控人員基本知識及操作程序技能的培訓(xùn)，緊急救護知識和技能培訓(xùn)等，要加強與旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院的合作，利用高校的師資力量做好培訓(xùn)工作。

3、加強旅游質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。

針對旅行社“零負團費”，低價競爭情況以及旅行社合同、保險等比較集中的問題開展專項整治活動，對于違法違規(guī)，損害旅游者權(quán)益的旅行社，要依法嚴肅查處，強化企業(yè)守法誠信經(jīng)營，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，加大對旅游企業(yè)投訴的處理力度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并監(jiān)督企業(yè)做好整改工作。加強旅游行業(yè)行風監(jiān)督員隊伍建設(shè)，發(fā)揮好行風監(jiān)督員的作用。（責任科室：行管科、質(zhì)監(jiān)所）。

4、開展游客滿意度調(diào)查工作。

為服務(wù)好旅博會，在中國國際旅游商品博覽會召開期間，與統(tǒng)計局一起做好游客滿意度調(diào)查工作，并公開發(fā)布滿意度調(diào)查報告。對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)較為集中和典型的問題要作為行管工作重點進行整改和提高。（責任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）。

（一）要統(tǒng)一思想。各旅游企業(yè)要增強對旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動的目的意義的認識，旅游服務(wù)質(zhì)量提升年是提高旅游經(jīng)濟效益的重要手段，是提升旅游綜合實力和競爭力的必然要求，因此，各旅游企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)要掛帥，采取多種形式開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年工作，增強從業(yè)人員參與提升服務(wù)質(zhì)量的積極性和主動性，迅速掀起全行業(yè)提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作熱潮。

（二）要精心組織。旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動貫穿全年，事關(guān)全局，要做到季度有重點，每月有活動，經(jīng)常有聲音。各旅游企業(yè)要結(jié)合自身實際，結(jié)合日常工作，做好與省局、市局活動的對接，突出重點，選好載體，精心組織好旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的活動。

（三）要加強宣傳。各旅游企業(yè)要通過報紙、店報、板報等各種形式，廣泛宣傳，全面參與，充分調(diào)動全體員工的積極性，要組織豐富多彩的旅游服務(wù)質(zhì)量知識講座、服務(wù)技能比賽和現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，總結(jié)和推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'經(jīng)驗和做法，同時要做好活動信息的上報工作。

提升旅游體驗: 了解工作計劃字體字號要求落名的重要性篇十七

為深入落實全市"保增長、渡難關(guān)、上水平"的總體要求，廣泛開展"同在一方熱土，共建美好家園"活動，全力推進商貿(mào)旅游服務(wù)業(yè)的繁榮發(fā)展，決定在我市百貨零售、超市、餐飲、美發(fā)美容、酒店住宿、旅行社及景區(qū)景點、出租車、公交車、加油站、文化博物館等十個行業(yè)開展以"服務(wù)上水平，滿意在xx"為主題的提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動。特制定如下方案：

通過開展提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動，進一步建立和完善商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)服務(wù)規(guī)范（標準），大力度促進不同行業(yè)、不同崗位的服務(wù)技能培訓(xùn)，推動服務(wù)達標，強化質(zhì)量管理，形成長效機制，使重點商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平明顯提升，服務(wù)環(huán)境明顯改善，服務(wù)效率明顯提高，消費者投訴率明顯降低，公眾滿意度明顯上升，服務(wù)行業(yè)整體形象明顯變化，以嶄新面貌迎接建國60周年。

按照十個行業(yè)的共性特點和個性要求，從抓基礎(chǔ)、抓規(guī)范、抓重點入手，確定工作原則，明確重點任務(wù)，突出抓好以下四個方面工作：

（一）完善服務(wù)規(guī)范（標準）。各行業(yè)要建立和完善服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（標準），制定和推行行業(yè)管理規(guī)范、環(huán)境規(guī)范和員工行為規(guī)范的規(guī)章制度，形成規(guī)范化服務(wù)質(zhì)量體系，不斷完善軟硬件管理服務(wù)的基礎(chǔ)性建設(shè)，提高綜合服務(wù)水準。

（二）規(guī)范服務(wù)行為。各行業(yè)的服務(wù)員工應(yīng)儀容端莊、服裝整潔、舉止得體、手勢標準、用語文明，體現(xiàn)良好修養(yǎng)與素質(zhì)，提供準確、耐心、細致、快捷的人性化服務(wù)，堅守崗位，盡職盡責。不斷加強技能培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。

（三）規(guī)范經(jīng)營行為。百貨零售業(yè)、超市重點規(guī)范促銷行為，嚴格落實食品安全管理；餐飲業(yè)重點加強菜品質(zhì)量、價格和服務(wù)行為管理，加強原輔料進貨、環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范消毒程序；美發(fā)美容業(yè)重點推行美發(fā)美容質(zhì)量標準，加強設(shè)備用具、洗染發(fā)品和技術(shù)技能的質(zhì)量管理；酒店住宿業(yè)重點加強明碼標價、規(guī)范結(jié)算、用品用具衛(wèi)生及個性化服務(wù)管理；旅行社重點加強業(yè)務(wù)合同管理，強化依法誠信經(jīng)營；景區(qū)景點重點加強完善的服務(wù)設(shè)施和必要的安全警示設(shè)施建設(shè)，規(guī)范使用公共信息指示符號，創(chuàng)建文明風景旅游區(qū)；加油站重點加強油品質(zhì)量和數(shù)量的標準化操作管理，強化站區(qū)工作環(huán)境建設(shè)；文化博物館業(yè)重點加強公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)和管理，創(chuàng)新服務(wù)方式；公交行業(yè)重點加強運營服務(wù)質(zhì)量綜合考評，保證車輛和服務(wù)設(shè)施完好；出租車行業(yè)重點加強規(guī)范服務(wù)、行車技能、客運安全等管理，加強設(shè)施建設(shè)，提高公眾滿意度。

（四）開展行業(yè)等級評定。凡有條件的行業(yè)，要依據(jù)相關(guān)標準或規(guī)定，組織開展旨在促進行業(yè)管理、提升服務(wù)水平的行業(yè)等級評定工作，并使之常規(guī)化、規(guī)范化、制度化。

各行業(yè)要按照上述工作原則和重點，結(jié)合行業(yè)實際，制定具體實施意見。

提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動主要分為三個階段：

第一階段，動員部署，細化方案（20xx年4月）。重點工作是：4月初，召開全市商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動專題動員大會，作出部署。各有關(guān)部門、各區(qū)縣和有關(guān)行業(yè)協(xié)會、窗口企業(yè)要按照本活動方案并結(jié)合行業(yè)、地區(qū)和企業(yè)實際，分別制訂具體實施方案，抓緊啟動。要統(tǒng)一思想，提高認識，明確目標，分解任務(wù)，細化措施，確?；顒悠鸩礁?、效果好。

第二階段，分類實施，邊整邊改。重點工作是：制定完善服務(wù)規(guī)范（標準）；組織行業(yè)宣傳貫徹服務(wù)規(guī)范（標準），開展爭創(chuàng)服務(wù)標兵活動；組織開展行業(yè)培訓(xùn)工作；企業(yè)針對自身存在的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等問題主動邊整邊改；采取明察暗訪等多種形式，對窗口企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面的落實情況開展自查和抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題，督促整改；建立健全工作機制，確?；顒由钊腴_展和扎實有效。

第三階段，總結(jié)評比，完善提高（20xx年10月至12月）。重點工作是：在十個行業(yè)開展百名服務(wù)標兵和十名服務(wù)形象大使評選活動。經(jīng)過層層推薦、審核評選、部門認定，由每個行業(yè)推選出十名服務(wù)標兵，形成百名服務(wù)標兵。獲得服務(wù)標兵稱號的青年員工，可同時享受團市委命名的"青年服務(wù)之星"稱號。在此基礎(chǔ)上，評定每個行業(yè)服務(wù)標兵的第一名為服務(wù)形象大使。獲得服務(wù)形象大使稱號的員工或集體，可同時享受市總工會命名的"xx市五一勞動獎?wù)?或"xx市五一勞動獎狀先進集體"稱號；或享受團市委命名的"新長征突擊手"或"青年文明示范崗"稱號；女形象大使享受市婦聯(lián)命名的"xx市三八紅旗手"稱號。召開全市窗口單位百名服務(wù)標兵和十名服務(wù)形象大使表彰會議。通過樹立一批服務(wù)示范典型，培育一批服務(wù)品牌，進一步提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。

按照明確責任、各負其責、密切配合、工作到位的要求，具體分工如下：

（一）市商貿(mào)旅游服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展指揮部負責全市商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動的組織策劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，推動工作開展，督查督辦工作進度，做好宣傳報道。

（二）按照部門工作職責，百貨零售業(yè)、超市、餐飲業(yè)、美發(fā)美容業(yè)、住宿業(yè)、加油站由市商務(wù)委牽頭負責；星級酒店、旅行社及景區(qū)景點由市旅游局牽頭負責；出租車、公交行業(yè)由市建委牽頭負責；文化博物館、紀念館等由市文化局牽頭負責；市商務(wù)、旅游、建設(shè)和文化部門分別負責組織推動本系統(tǒng)行業(yè)協(xié)會開展提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動。市精神文明辦、市總工會、團市委、市婦聯(lián)按照各自職能，組織相關(guān)活動，協(xié)調(diào)認定榮譽稱號。

（三）各區(qū)縣人民政府負責組織開展對所屬區(qū)域窗口企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面落實情況的檢查；指導(dǎo)窗口企業(yè)研究區(qū)域特點，創(chuàng)新工作思路，及時總結(jié)推廣；及時督促企業(yè)對存在問題加以整改和解決。

（四）行業(yè)協(xié)會負責組織制定本行業(yè)的具體實施方案；組織推動行業(yè)規(guī)范（標準）的研究制定和完善，并推動企業(yè)貫徹實施；組織行業(yè)專項培訓(xùn)，強化行業(yè)自律；推動行業(yè)達標和等級評定；組織行業(yè)服務(wù)標兵和服務(wù)形象大使的評選、命名。其中商貿(mào)領(lǐng)域的相關(guān)工作由市商業(yè)聯(lián)合會統(tǒng)籌負責，其他領(lǐng)域的相關(guān)工作由各專業(yè)協(xié)會負責。

（五）企業(yè)作為活動的主體，應(yīng)當貫徹落實市、區(qū)縣和行業(yè)協(xié)會工作安排，研究制定企業(yè)自身工作方案，突出服務(wù)特色，搞好組織實施；組織開展本企業(yè)達標活動；加強對自身存在薄弱環(huán)節(jié)和問題的整改和解決；大力推進企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)環(huán)境等軟硬件環(huán)境提升。

提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌是一項系統(tǒng)工程，必須集中力量，采取有力措施，加大工作力度，推動工作扎實開展。

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立市商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動分指揮部，副市長任學(xué)鋒負總責，市政府辦公廳、市商務(wù)委、市旅游局、市建委、市文化局、市工商局、市精神文明辦、市總工會、團市委、市婦聯(lián)、市商業(yè)聯(lián)合會為成員單位。分指揮部辦公室設(shè)在市商貿(mào)旅游服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展指揮部。各有關(guān)部門、各區(qū)縣、各有關(guān)單位要進一步加強和完善組織領(lǐng)導(dǎo)，及時研究解決重大問題。要嚴格落實工作責任制，加大對工作目標任務(wù)的督辦檢查，務(wù)求取得實效。

（二）開展培訓(xùn)調(diào)研。由市商業(yè)聯(lián)合會牽頭，會同市總工會、團市委、市婦聯(lián)及有關(guān)行業(yè)協(xié)會，對培訓(xùn)工作進行統(tǒng)籌安排和整體策劃。以窗口企業(yè)一線員工和重點崗位員工為主體，以服務(wù)程序、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀、服務(wù)語言、服務(wù)心理等為核心內(nèi)容，有計劃地組織并推動企業(yè)深入開展經(jīng)營規(guī)范、行為規(guī)范及行業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，在商務(wù)禮儀、雙語服務(wù)、文明用語、接待服務(wù)、操作能力等方面全面提升服務(wù)水平。針對服務(wù)行業(yè)青年較為集中的特點，就服務(wù)行業(yè)青年職業(yè)狀況、發(fā)展需求、社會認同感等問題進行研究，提出相應(yīng)對策建議，提高從業(yè)人員素質(zhì)和服務(wù)管理水平。

（三）建立長效工作機制。一是建立自律約束機制。由市商業(yè)聯(lián)合會牽頭，從強化服務(wù)質(zhì)量入手，組織開展活動，編印服務(wù)公約，加強行業(yè)企業(yè)自律，確保恪守職業(yè)道德、誠實守信經(jīng)營。二是建立媒體曝光機制。由有關(guān)部門、消協(xié)及相關(guān)協(xié)會按照職能形成申訴、立案、確認、曝光的有效鏈接，并通過媒體"監(jiān)督臺"，對企業(yè)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的問題進行輿論問責。三是建立投（申）訴處理機制。由市消協(xié)和"12315"、"12319"和"23549000"等投（申）訴舉報中心，按照有關(guān)要求對投（申）訴處理作出具體規(guī)定，規(guī)范工作程序，確保咨詢、投（申）訴得到答復(fù)和解決。對所投（申）訴問題觸犯相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的，依法處置。四是建立行業(yè)警示機制。對企業(yè)一年發(fā)生兩次以上服務(wù)質(zhì)量等方面問題的，由行業(yè)協(xié)會給予業(yè)內(nèi)自律警告；凡發(fā)生較嚴重問題且造成社會不良影響的，行業(yè)協(xié)會按相關(guān)規(guī)定處理。五是建立協(xié)商調(diào)處機制。商務(wù)、旅游、建設(shè)、文化部門和消協(xié)等協(xié)會建立工作聯(lián)席制度，定期會商消費者普遍反映的重點共性問題，制定有效措施，主動解決難題。消協(xié)等各有關(guān)行業(yè)協(xié)會與工商、衛(wèi)生等有關(guān)部門要密切聯(lián)系，形成工作合力，加大對消費者投訴問題的協(xié)調(diào)解決。

（四）改善銀行卡受理環(huán)境，推進刷卡無障礙進程。進一步改善銀行卡受理環(huán)境，擴大終端機具布放，使終端設(shè)備完好、使用順暢、布局安全合理；各發(fā)卡機構(gòu)應(yīng)完善客戶服務(wù)功能，明確服務(wù)承諾，及時解決銀行卡交易中發(fā)生的各種糾紛和問題，提高群眾對持卡消費服務(wù)滿意度；加大商業(yè)企業(yè)收銀員系統(tǒng)培訓(xùn)，使其更加規(guī)范、快捷、熟練地受理銀行卡，推動銀行卡產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。實現(xiàn)重點商務(wù)區(qū)、主要商業(yè)街區(qū)、星級酒店、旅游景區(qū)景點等商業(yè)服務(wù)業(yè)網(wǎng)點刷卡無障礙。

（五）加大宣傳力度。要充分利用多種形式，通過各種途徑，進行廣泛動員，加大宣傳力度。廣泛動員新聞媒體、社會中介組織、人大代表、政協(xié)委員和廣大市民積極參與提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動，加強社會輿論監(jiān)督。

提升旅游體驗: 了解工作計劃字體字號要求落名的重要性篇十八

紅河谷森林公園是眉縣國有營頭林場于1997年經(jīng)寶雞市林業(yè)局批準，建立的市級森林公園。1998年正式運行。2002年晉升為省級森林公園，2017年被省旅游局評定為3a級旅游景區(qū)，2017年12月被國家旅游局評定為4a級旅游景區(qū)，2017年5月被評定為平安景區(qū)。近年來，在、縣政府和太白山旅游區(qū)管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市、縣旅游局的大力支持下,公園取得了快速發(fā)展，現(xiàn)已成為陜西西部主要旅游盛地，陜西省八大旅游景區(qū)之一。紅河谷森林公園先后榮獲省林業(yè)廳“省級文明森林公園”、市政府“文明經(jīng)營單位”、市旅游局“優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”、市團委“青年文明號”等榮譽稱號。

二、景區(qū)簡介

龜寶蛋，上古神物，天下奇觀；蟠龍灣，傳林涉水，曲徑通幽；斗母瀑布，急流奔泄，氣勢如虹。景區(qū)高山區(qū)域，崇山峻嶺，拔仙絕頂之魏聳，冰川遺址之浩瀚。茫茫林-海，植被豐富，奇花異草云集，四季景致迥然不同，勝景聞名遐邇，嘆為觀止，素有“中國大秦嶺旅游休閑第一谷”美稱。

三、近年建設(shè)發(fā)展

礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。目前，公園已形成“吃、住、游、樂”一體化的景區(qū)。是理想的旅游、度假圣地。

四、今年的主要工作及發(fā)展思路

今年以來，紅河谷森林公園按照十六屆三、四次全會精神，以打造“太白山國家級旅游產(chǎn)業(yè)新區(qū)”為奮斗目標，按照“大旅游、大景區(qū)、大產(chǎn)業(yè)”的發(fā)展思路，積極推進項目建設(shè)，全面優(yōu)化旅游環(huán)境，以創(chuàng)新的理念提升景區(qū)現(xiàn)代化園林品位。

（一）、公園的工作重心由搞基礎(chǔ)建設(shè)向出精品景點，提高景區(qū)亮點轉(zhuǎn)移，所有在建項目、景區(qū)綠化、文化元素移植都用現(xiàn)代化景區(qū)的高標準執(zhí)行。以綠化和自然景觀相融合，以每個節(jié)點、每個細節(jié)的'完美體現(xiàn)整改景區(qū)的建設(shè)檔次和水平。圍繞景區(qū)的文化內(nèi)涵，營造出“品味高雅的文化環(huán)境，嚴謹開放的交流環(huán)境，舒適宜人的休閑環(huán)境，和諧統(tǒng)一的生態(tài)環(huán)境”，在整體上形成“三季有花，四季常綠、層次豐富”的植物景觀，充分體現(xiàn)了紅河谷森林公園的旅游特點。

治理；4、修建星級公廁兩個；5、度假區(qū)修建石階人行步道、休息點、廊廳。6、提升改造神龜寶蛋、雙洞水簾、拜仙石等景點。7、開始建設(shè)三羌文化、藥王谷等文化旅游項目。

（三）、加大景區(qū)建設(shè)投入力度，以過硬的作風推進項目工作落實。2017年，紅河谷森林公園建設(shè)項目21個，其中：重點項目4個，其他項目17個。景區(qū)總投資1.03億元。公園領(lǐng)導(dǎo)干部堅持每天深入項目現(xiàn)場，解決實際問題，督促項目進度，確保建設(shè)項目按期完成。目前，我們已經(jīng)聯(lián)系北京旅游規(guī)劃設(shè)計院，對紅河谷包括公園周邊整個旅游區(qū)進行創(chuàng)意規(guī)劃設(shè)計。

（四）不斷創(chuàng)新宣傳營銷模式和方法，創(chuàng)新景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)，開展微博互動。借用網(wǎng)絡(luò)媒體平臺，加大宣傳力度。組織和舉辦各類旅游推介活動。加強與媒體、旅行社、團體的聯(lián)系，充分發(fā)揮營銷咨詢、市場拓展職能，不斷提高景區(qū)知名度和美譽度。紅河谷森林公園網(wǎng)站年點擊率10萬人次，微博粉絲達到15萬人以上（騰訊5萬、新浪10萬）。年入園游客已達到近40萬人次，公園年綜合經(jīng)營收入3000多萬元。

推動紅河谷旅游突破發(fā)展，做出新的更大的貢獻！