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領(lǐng)班員的工作職責篇一

1.負責制定、修訂有關(guān)教學(xué)規(guī)章制度。

2.負責編制學(xué)年(期)教學(xué)計劃、教學(xué)任務(wù)的下達與課程的組織安排。

3.負責公共、基礎(chǔ)課試題庫的建立與管理。

4.負責檢查、了解教學(xué)實習和畢業(yè)實習的情況。

5.負責教學(xué)督導(dǎo)檢查、評估，提出研究提高質(zhì)量的措施。

6.負責教室統(tǒng)一調(diào)度安排工作。

7.負責學(xué)生學(xué)習成績的審核工作。

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

領(lǐng)班員的工作職責篇二

1、對主管負責，公正無私，以良好的言行帶動，影響員工，團結(jié)員工，做好員工服務(wù)，實行民主管理，在生活中關(guān)心員工，切實為員工辦實事。

2、隨時掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量，及時向主管反映情況，對員工的服務(wù)水平、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能定期作出考評。

3、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀律情況。

4、隨時掌握客情房態(tài)，做好現(xiàn)場管理。

5、負責店面的整體衛(wèi)生的督查，保證環(huán)境衛(wèi)生。

6、督查樓面各項報表，及時交予上級主管進行審核。

7、巡查各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

8、負責店面日常所需用品的申領(lǐng)，保證備用物品齊全。

9、負責店面的財產(chǎn)管理，隨時對財產(chǎn)進行盤查。

10、負責客人一般性投訴處理。

11、負責店面日常用具的保養(yǎng)，延長日常用具的使用壽命。

12、負責員工的排休、排班、請假，做好樓面員工的考勤。

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領(lǐng)班員的工作職責篇三

1、每日班前看交接薄及留意當日公共區(qū)域主管提示。

2、合理指揮和安排人力，管理好本班人員的工作班次。

4、檢查所轄范圍的清潔保養(yǎng)效果。

5、隨時檢查員工的工作情況，檢查清潔用品及器具等，并及時進行調(diào)整，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報。

6、指導(dǎo)及評估下屬的工作質(zhì)量。

7、負責員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的清潔保養(yǎng)技術(shù)。

8、完成上級布置的其他任務(wù)。

9、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標準和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標準的實施。

10、根據(jù)客情，負責本部門員工的工作安排和調(diào)配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。

11、在營業(yè)期間，負責對整個餐廳的督導(dǎo)、巡查以及對客溝通工作。

12、負責實施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。

13、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

14、檢查結(jié)賬過程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。

15、督導(dǎo)服務(wù)員正確使用前廳的各項設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設(shè)備維修單，控制餐具損耗，并及時補充所缺物品。

16、督導(dǎo)員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。

17、每星期一將上周的每個員工關(guān)于上述問題匯總填寫考核綜合表呈交部長;。

18、必須每日填寫交接班記錄;。

19、處理服務(wù)中發(fā)生的問題和客人投訴，并向餐廳部長匯報;。

20、監(jiān)督檢查所屬下級工作質(zhì)量、工作標準、服務(wù)態(tài)度等完成情況。

21、配合餐廳部長對下屬員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)知識和服務(wù)技巧;。

22、做好本班組物品的使用、管理;。

23、檢查員工秩序及各種規(guī)章制度的執(zhí)行情況;。

24、對員工進行工作指導(dǎo)及現(xiàn)場培訓(xùn);。

25、制定并組織完成定期大清掃計劃;。

26、及時完成上級下達的指令或發(fā)現(xiàn)問題脫離時匯報;。

27、對上級做出的現(xiàn)場決定，應(yīng)及時記錄并由上級本人簽字生效;。

28、對以上各項的情況應(yīng)分別記入工作日志;。

29、隨時留意客人動向，督導(dǎo)員工主動、熱情、禮貌待客;。

30、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點，善于推銷菜肴與酒水;。

31、完成餐廳部長臨時交辦的事項。

領(lǐng)班員的工作職責篇四

大家好!我叫___，是維邦物業(yè)一名普通的保潔領(lǐng)班人員，今天，我能代表物業(yè)公司優(yōu)秀保潔員發(fā)言，感到無比的驕傲和自豪，在此我衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和信任，感謝同事們的幫助和支持!

作為一名保潔員，我們的工作雖然很平凡但卻很重要，因為我們肩負著保證整個維邦金融廣場干凈整潔的重任，我們要把每處不干凈的地方打掃干凈，要不斷地巡視保持客戶辦公區(qū)域的清潔，要為客戶提供清潔舒心的生活的環(huán)境。我在加入維邦物業(yè)成為保潔員的那一天領(lǐng)導(dǎo)就強調(diào)保潔工作的重要性，強調(diào)我們要細致、認真的工作。我就是這樣做的，我用實際行動證明了我對工作的認真負責，無論什么樣的天氣，我都會早早的來到公司，在我負責的區(qū)域內(nèi)，認認真真的工作，不放過任何一個死角。第一遍打掃過后我就會不停地巡視，隨時隨地保證地面、衛(wèi)生間、臺面、公共走道、消防通道、電梯的衛(wèi)生。因為我覺得這是我們應(yīng)該做的最基本的工作，公司給了我這個工作，給我發(fā)工資我就應(yīng)該把衛(wèi)生打掃好，把工作干好。

維邦物業(yè)在東勝非常出名，很多人都知道維邦物業(yè)服務(wù)做的好，我們在一個很好的物業(yè)公司工作，所以我們的一舉一動要達到公司的要求，因此除了做好基本工作外我覺得我們還應(yīng)該做得更多，比如看見客戶上下班主動地問聲好，看見客戶需要幫忙清理衛(wèi)生主動幫忙清理，看見不屬于自己工作區(qū)域內(nèi)的垃圾主動地撿一下，我覺得只有這樣我們才能算真正的做好自己的工作。與此同時，我們還需要不斷學(xué)習，掌握必要的保潔知識和操作技能，熟悉清潔藥水的性能和清潔工具的使用，熟練掌握日常清潔機械的使用，學(xué)會使用以后高級寫字樓可能用到的多功能擦地機、吸水機等。我們要在工作中進行學(xué)習，在工作中得到進步，在工作中發(fā)現(xiàn)問題。

記得有一次，h座銀監(jiān)局剛?cè)胱∵M來的時候，我正在9層打掃，當時一位領(lǐng)導(dǎo)叫我給他打掃下辦公室，因為剛搬完家，辦公室灰挺大。當我給他擦窗子的時候，發(fā)現(xiàn)他的窗子關(guān)不上，我就馬上的告訴了正在樓層巡查的維修師傅，師傅一會的功夫就給修好了，說到窗戶關(guān)不上時客戶說他還沒有發(fā)現(xiàn)呢，然后對我的做法連連夸獎。通過這件事我覺得我們保潔員不但能為客戶提供整潔的辦公環(huán)境，還能為客戶及時的排憂解難。

現(xiàn)在金融廣場入住的客戶越來越多，有些客戶我們也很熟悉了，每天碰到客戶上下班時，我們也能很自然的問好、打招呼，我感覺我們與客戶之間的距離也越來越近了。

所以，每當看到我們的辦公區(qū)域越來越整潔，工作環(huán)境越來越好，業(yè)主對我們的稱贊越來越多，我總是從內(nèi)心深處感到我們的付出是值得的!我們的工作是有價值的!所有的苦，所有的累，所有的辛酸，都會消失不見。我們的工作雖然平凡，但卻不可缺少。

一年多的時間，我憑著自己的責任心和使命感，在看似平凡的崗位上，始終盡職盡責、雖然我能力有限，但我仍會付出我最大的努力。大家謝謝大家!

各位領(lǐng)導(dǎo):大家好!

今天，我能站在此講臺上，首先要感謝街道領(lǐng)導(dǎo)給我這個機會，和對我的信任，其次要感謝各位條線領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持，還要感謝工作在一線的環(huán)衛(wèi)工人們，沒有他們的辛勤勞動和無怨無悔的工作，環(huán)衛(wèi)所不可能在短短的不到一年中有這么大的成績，下面我講三點讓大家參考。

一、工作回顧。

俗話說，人靠衣裝，馬靠鞍，美麗的城市首先離不開衛(wèi)生，所以我們環(huán)衛(wèi)工人為了美麗而清潔的惠山新城從早上4點多鐘就開始工作了，我所共有環(huán)衛(wèi)工人及運輸工人19個，擔負著金惠路、無畏橋段、長八路、友誼路、水廠路、張村路、長安市民廣場的保潔任務(wù)及城郊結(jié)合部等路段的特急任務(wù)，4輛拖拉機負責部、委、辦、局、企事業(yè)單位等80多個部門及11個開發(fā)小區(qū)的清運垃圾任務(wù)，和兩個垃圾填埋場的管理。

二、寧愿一人臟，換來萬人潔。

1月16日，我所組織全體環(huán)衛(wèi)工人進行了一次年度總結(jié)及經(jīng)驗交流座談會，大會圍繞著主題及我是一個惠山新城的清潔美容師談自己的想法，讓他們根據(jù)自己的工作經(jīng)驗講自己的心得，要學(xué)會熱愛本職工作，有責任感、光榮感、自豪感，進一步提高自身素質(zhì)，他們個個都發(fā)了言、表了態(tài)，特別是在這次抗擊雪災(zāi)中，就能看出我們環(huán)衛(wèi)工人的覺悟，在沒有交通工具的情況下，他們個個拿著鏟雪工具，從早上6點從原長安鎮(zhèn)一直走到我們街道進行鏟雪，都年過60，走了2個多小時，這體現(xiàn)了一種精神，一種美德及抗擊雪災(zāi)的一種貢獻，我們環(huán)衛(wèi)所同志被區(qū)評為優(yōu)秀環(huán)衛(wèi)工人。

在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上，鞏固成果，創(chuàng)新本職工作，不斷拓寬工作渠道，增強精品認識，加大管理力度，以質(zhì)量求生存，靠制度促管理，向管理要效率。尤其是垃圾壓縮中轉(zhuǎn)站即將建成并投入運行，同時，為全面貫徹區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于生活垃圾在6月初100%無害化處理目標，我們通過對相關(guān)村、社區(qū)的考察摸底，根據(jù)實際情況制定了相應(yīng)的方案，來確保各村、社區(qū)的生活垃圾100%送至垃圾壓縮中轉(zhuǎn)站進行無害化處理。同時按照誰污染誰負擔的原則，收好各種規(guī)費來減輕街道對環(huán)衛(wèi)所的經(jīng)濟投入。

環(huán)衛(wèi)工作任重道遠，我們堅信，在街道黨工委辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過我們?nèi)w環(huán)衛(wèi)工人的共同努力，扎實推進，開拓創(chuàng)新，一定能夠?qū)崿F(xiàn)環(huán)衛(wèi)事業(yè)的新跨越。我的發(fā)言完了，不當之處請指正，謝謝大家!

大家好!我叫___，是__物業(yè)一名普通的保潔員，今天，我能代表物業(yè)公司優(yōu)秀保潔員發(fā)言，感到無比的驕傲和自豪，在此我衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和信任，感謝同事們的幫助和支持!

作為一名保潔員，我們的工作雖然很平凡但卻很重要，因為我們肩負著保證整個__金融廣場干凈整潔的重任，我們要把每處不干凈的地方打掃干凈，要不斷地巡視保持客戶辦公區(qū)域的清潔，要為客戶提供清潔舒心的生活的環(huán)境。我在加入__物業(yè)成為保潔員的那一天領(lǐng)導(dǎo)就強調(diào)保潔工作的重要性，強調(diào)我們要細致、認真的工作。

我就是這樣做的，我用實際行動證明了我對工作的認真負責，無論什么樣的天氣，我都會早早的來到公司，在我負責的區(qū)域內(nèi)，認認真真的工作，不放過任何一個死角。第一遍打掃過后我就會不停地巡視，隨時隨地保證地面、衛(wèi)生間、臺面、公共走道、消防通道、電梯的衛(wèi)生。因為我覺得這是我們應(yīng)該做的最基本的工作，公司給了我這個工作，給我發(fā)工資我就應(yīng)該把衛(wèi)生打掃好，把工作干好。

__物業(yè)在東勝非常出名，很多人都知道__物業(yè)服務(wù)做的好，我們在一個很好的物業(yè)公司工作，所以我們的一舉一動要達到公司的要求，因此除了做好基本工作外我覺得我們還應(yīng)該做得更多，比如看見客戶上下班主動地問聲好，看見客戶需要幫忙清理衛(wèi)生主動幫忙清理，看見不屬于自己工作區(qū)域內(nèi)的垃圾主動地撿一下，我覺得只有這樣我們才能算真正的做好自己的工作。與此同時，我們還需要不斷學(xué)習，掌握必要的保潔知識和操作技能，熟悉清潔藥水的性能和清潔工具的使用，熟練掌握日常清潔機械的使用，學(xué)會使用以后高級寫字樓可能用到的多功能擦地機、吸水機等。我們要在工作中進行學(xué)習，在工作中得到進步，在工作中發(fā)現(xiàn)問題。

文檔為doc格式。

領(lǐng)班員的工作職責篇五

1、精通本行業(yè)專業(yè)知識。

2、了解基本待客禮儀。

3、熟練掌握業(yè)務(wù)技巧。

4、為新進員工做好培訓(xùn)介紹等工作，起到傳、幫、帶的作用。

5、對店內(nèi)衛(wèi)生制度、工作規(guī)章制度等要以身作責，并做好監(jiān)督。

6、愛護店內(nèi)公共設(shè)施，整理好店內(nèi)客戶資料及來往帳目清單。

7、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好其它行政工作。

2、維持門店良好的銷售業(yè)績;。

3、嚴格控制門店的費用、損耗;。

4、維持門店整齊生動的陳列;。

5、合理控制人事成本，保持員工工作的最高效率;。

6、維持門店良好的顧客服務(wù);。

7、加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)等工作;。

8、保證門店資產(chǎn)的安全，組織門店的盤點，確保盤點的準確、真實;。

9、審核門店預(yù)算和支出;。

11、負責突發(fā)事件處理的組織，并及時向總部報告;。

12、負責確保公司各項制度的完整執(zhí)行，負責公司指令的貫徹。

1.店長負責咖啡店的各項工作，包括制定咖啡店年度、季度、月度的經(jīng)營計劃，領(lǐng)導(dǎo)全體員工積極落實制定的各項任務(wù)和經(jīng)營指標。

2.分析并報告年度、季度和月度的經(jīng)營情況。

3.推廣咖啡店產(chǎn)品，宣揚咖啡店經(jīng)營理念和文化。

4.負責本地促銷計劃的制定和銷售過程。

5.妥善處理客人面，收集顧客的信息反饋。

6.制定適合本店的各項考核制度。

7.抓好員工隊伍的基本建設(shè)，熟悉掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平。

8.定期收集處理各類數(shù)據(jù)，保持與投資人的良性溝通。

9.向上級提供合理建議。

10.處理客人投訴，調(diào)解員工糾紛。

領(lǐng)班員的工作職責篇六

負責生產(chǎn)人員和設(shè)備的安全，確保安全措施已實施，如果有疑問，領(lǐng)班有權(quán)限和義務(wù)立刻停止危險的行為或者設(shè)備，并向上一級匯報。

負責產(chǎn)品的質(zhì)量，確保質(zhì)量流程的實施，如有任何疑問，需時間停止并向上一級匯報。

負責5s的執(zhí)行，監(jiān)督管理和檢查。

確保所有產(chǎn)線員工按照作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量控制流程操作。

根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書對產(chǎn)線員工進行培訓(xùn)，改進產(chǎn)線員工操作機臺的能力。

負責每個班首件和末件產(chǎn)品的檢驗，嚴格執(zhí)行質(zhì)量控制體系，能夠做出首件不良原因分析，對每個班產(chǎn)品進行抽檢。

根據(jù)體系流程負責產(chǎn)品進料和出貨。

負責緊急狀況的協(xié)調(diào)。

領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

領(lǐng)班員的工作職責篇七

3、定期組織部門培訓(xùn)，不定時的檢驗培訓(xùn)成果并實施強化培訓(xùn);。

4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴;。

5、負責前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作;。

6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動部門的銷售積極性;。

7、建立良好的賓客關(guān)系，提高客戶滿意度。

領(lǐng)班員的工作職責篇八

1、負責原輔料的衛(wèi)生及品質(zhì)檢查，減少避免不合格物料上機使用。

2、認真做好定期及重要過程或環(huán)節(jié)的品質(zhì)檢查及確認。

3、負責對車間ccp點的檢查、復(fù)核，尤其是無菌管道、無菌系統(tǒng)及產(chǎn)品密封的完整性。

4、督導(dǎo)操作員按規(guī)范進行現(xiàn)場品質(zhì)的檢查與抽樣。

5、協(xié)助操作員及品控員按要求進行品質(zhì)偏差的糾偏處理及確認。

領(lǐng)班員的工作職責篇九

1、主管公司日常運營;。

2、制定公司政策與落實戰(zhàn)略規(guī)劃;。

4、制定公司的具體經(jīng)營目標和經(jīng)營計劃;。

5、掌握市場信息、開拓市場，根據(jù)市場需求確定經(jīng)營策略，調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營模式;。

6、審核公司運營報表，控制運營成本，健全內(nèi)控機制;。

7、制定和不斷完善企業(yè)管理模式;。

8、組建管理團隊，恰當授權(quán)，實現(xiàn)分工協(xié)作。

1、直接對總經(jīng)理負責;。

3、審查各項開支、合理掌握成本與費用標準;。

4、審查各部各店開支計劃，并報總經(jīng)理審批;。

5、做好公司資金的計劃平衡，管理各項資金的運用，保證日常營運的正常進行;。

6、每月組織實施一次各部各店資產(chǎn)清查;。

7、督促各部各店執(zhí)行各項財務(wù)規(guī)章制度;。

8、開展職員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使各崗能熟練掌握財務(wù)的各項知識;。

9、負責對本部職員的考勤與考核的核查確認;。

10、規(guī)范公司財務(wù)制度與相關(guān)流程;。

11、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的其它事務(wù);。

1、制定并執(zhí)行公司的人力資源規(guī)劃;。

2、負責公司職員的應(yīng)聘、入職、離職工作;。

3、負責公司職員的升職升級、降職降級考核;。

4、負責公司職員的入職、在職、升職培訓(xùn);。

5、制定公司相關(guān)的人事管理制度與流程;。

6、制定公司職員的培訓(xùn)計劃并實施;。

7、負責公司職員的后勤保障與管理;。

8、組織與督導(dǎo)各部各店實施工作計劃與日常人事管理工作;。

10、制定各級職員的考核管理制度并指導(dǎo)有關(guān)部門執(zhí)行;。

11、接待各行政主管部門并擔當其協(xié)調(diào)工作;。

12、直接對總經(jīng)理負責，落實總經(jīng)理下達的其它工作指令;。

1、直接對總經(jīng)理負責;。

2、負責制定和實施部門職員的在職與升職培訓(xùn)計劃;。

3、負責公司服務(wù)流程與操作規(guī)程的設(shè)計與實施;。

4、負責公司職員除技術(shù)以外的服務(wù)范疇的考核與督導(dǎo);。

5、負責制定公司服務(wù)部的制度與規(guī)定;。

6、協(xié)助公司抓好各分店設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng);。

7、協(xié)助公司抓好各分店的衛(wèi)生與安全工作，督查個人、環(huán)境的衛(wèi)生評比;。

8、布署各店員工的服務(wù)技能技巧考評;。

9、落實總經(jīng)理下達的其它工作指令。

店長職責。

1、帶領(lǐng)下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應(yīng)責任區(qū)域或相應(yīng)工作分工。

2、培訓(xùn)加強服務(wù)接待人員的工作質(zhì)量，努力優(yōu)化服務(wù)程序和服務(wù)崗位分工。

3、對相應(yīng)工作人員的服務(wù)流程進行考核，對不達標者進行再培訓(xùn)。

4、配合后勤部門檢查相應(yīng)工作，做好設(shè)施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報。

5、做好營業(yè)現(xiàn)場各項服務(wù)工作檢查及時調(diào)派相應(yīng)崗位職員，確保正常服務(wù)質(zhì)量。

6、建立相應(yīng)客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏，為下次對客服務(wù)提供方便以促進賓客親切感。

8、及時制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。

9、加強相應(yīng)職員安全意識，組織實施防火防盜培訓(xùn)。

10、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，努力提高整體工作效率。

技術(shù)督導(dǎo)崗位職責。

1、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責引導(dǎo)技師隊伍。

2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。

3、接到公司或上級任務(wù)努力完成，并及時反饋任務(wù)完成情況。

4、定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高團體技師業(yè)務(wù)技能。

5、及時發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為，并及時與相應(yīng)技師溝通引導(dǎo)其改正錯誤。

6、對技師關(guān)愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復(fù)。如第一時間不能答復(fù)時，明確給予答復(fù)準確時間，并及時與相應(yīng)管理人員探討得出答復(fù)結(jié)果。

7、對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進行評估，可根據(jù)公司相應(yīng)制度給予獎懲。

8、對相應(yīng)技師落實慣徹公司指令，不滿和拒不服從的技師，及時向所在店經(jīng)理和技術(shù)部反饋事實信息，尋求解決方法。

9、技師獎懲以口頭、書面、商議金額逐漸升級處理。

10、技術(shù)督導(dǎo)職責與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術(shù)部負責。

11、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見上報給所在地經(jīng)理和技術(shù)部。

12、要寬容包涵他人意見與建議，異中求同，達成相應(yīng)共識。

13、技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。

14、負責所在店面技師崗前培訓(xùn)，把好入職技師審核第一關(guān)，以擇優(yōu)聘用為原則。

15、對客服務(wù)過程中對賓客投訴的相應(yīng)技師，視情節(jié)給予相應(yīng)處罰與組織培訓(xùn)。

16、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實后，向技術(shù)主管部門提交相應(yīng)項目流程和項目可行性分析報告，以供公司業(yè)務(wù)項目開拓。

17、時刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術(shù)水平。

18、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機密。

見習技術(shù)督導(dǎo)崗位職責：

1、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責引導(dǎo)技師隊伍。

2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。

3、努力完成公司或上級下達的任務(wù)，并及時反饋任務(wù)完成情況。

4、配合技術(shù)督導(dǎo)定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高技師團體的業(yè)務(wù)技能水平。

5、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象，并協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)及時與相應(yīng)技師溝通，引導(dǎo)其改正錯誤。

6、對技師關(guān)愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復(fù)，如第一時間不能答復(fù)，則應(yīng)明確給予答復(fù)時間，并及時向上級技術(shù)督導(dǎo)請示答復(fù)結(jié)果。

7、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評定。

8、見習技術(shù)督導(dǎo)工作直接向技術(shù)督導(dǎo)負責，屬技術(shù)部和所在店面雙重管轄。

9、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見。

10、要善于寬容包函他人意見與建議，異中求同。

11、見習技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。

12、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)負責所在店面技師崗前培訓(xùn)。

13、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對賓客投訴的技師進行培訓(xùn)與溝通。

14、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實后，向技術(shù)部提交相應(yīng)項目流程和項目可行性分析報告，以幫助公司開拓業(yè)務(wù)。

15、時刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術(shù)水平。

16、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機密。

1、對店長負責;。

2、負責店內(nèi)員工的考勤與考核;。

3、負責實施公司制定的規(guī)章與制度;。

4、負責處理客人日常投訴;。

5、負責店內(nèi)日常事務(wù)的處理;。

6、負責制定店內(nèi)周期工作計劃并實施;。

7、關(guān)心愛護職員，了解職員心理動態(tài);。

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8、公平公正的實施員工獎懲;。

9、落實上級下達的其它工作指令;。

收銀員崗位職責：

1、根據(jù)消費單進行收銀核算，確定收費金額收取相應(yīng)費用;做好各種消費卡的登記、核算、保管工作。

2、收款和找零必須通過言語核實，做到準確無誤。

3、對消費賓客的咨詢要耐心準確的回答，對過份要求的賓客要及時通知現(xiàn)場負責人。

4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定，出現(xiàn)偽幣買單的應(yīng)委婉拒絕。

5、精確無誤的做好當天的財務(wù)報表。

6、做好相應(yīng)財務(wù)保密工作，不向無關(guān)人員透露工作信息。

7、一切非正當工作原因的職員，一律提示非請勿入收銀臺。

8、負責外線電話的接聽。客人預(yù)訂：詳細記錄客人要求、聯(lián)系電話與預(yù)訂時間，立即通知各相關(guān)人員作好接待準備;對私人電話只予紀錄傳達，不予轉(zhuǎn)接。

調(diào)派崗位職責：

1、接到房間安排信息，及時按照相應(yīng)派點表格進行派點，要吐詞清晰并使用禮貌用語，避免或減少誤差。

2、做好技師的出勤考核(包括休息填表)。

3、對退點技師進行口頭安慰和鼓勵，同時根據(jù)賓客合理要求和派點表格進行跟進派點。

4、做好待點技師通知(通知3―5名待點技師做好上點準備)，提高上點速度，做好技師上點次數(shù)記錄，下班時同收銀相互核實。

5、對派點中的失誤或技師的誤解，要坦然面對解釋清楚或當面承認工作失誤做到實事求是。

6、負責一次性用品及客用品的保障與管理工作。

7、做好調(diào)派工作記錄表。

1、進客前對公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍(包括地角線、地板、玻璃的刮洗，公共衛(wèi)生間的清潔)。

2、對客人所用的杯具進行清洗，并嚴格按照消毒程序進行消毒。

3、對客人所用的香巾進行浸泡、清洗，并嚴格按照消毒程序進行消毒。

4、每天對布草進行認真的收受工作，并對布草進行標準整理。

5、對走客房進行衛(wèi)生清潔工作。

6、對客人的皮鞋進行清潔。

7、保持工作間的衛(wèi)生，隨時進行清潔。

8、完成領(lǐng)班交辦的其它工作。

接待員崗位職責。

1、在開市前，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時跟辦到位。

2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全，如：開水是否打滿，梳子、卷紙是否配備到位。

3、準備工作完畢以后，在指定地點進行站立服務(wù)，迎接賓客的到來。

4、客人來時，泡好茶水，遞送香巾、果點，把派點工作及時準確的反饋到前臺調(diào)派員那里。

5、每15分鐘為客人續(xù)水一次。

6、技師下點后，把客人的意見及時收集上來，順便提示客人我們有代買的服務(wù)，及時處理客人投訴，不能處理的立即匯報給上級。

7、協(xié)助迎賓員進行送梯服務(wù)，歡迎客人下次再來。

8、及時對走客區(qū)域進行衛(wèi)生清掃工作。

9、對客戶檔案進行登記完善。

10、負責所屬區(qū)域財產(chǎn)的保管。

11、完成上級交辦的其它任務(wù)。

迎賓員崗位職責。

1、使用服務(wù)敬語，笑臉迎客，主動詢問客人位數(shù)，客人光臨或離開時行鞠躬禮;。

4、熟悉店面的服務(wù)設(shè)施和項目，以便解答客人詢問;。

5、負責做好指定范圍公共衛(wèi)生;。

6、負責收集客人消費意見，將之記錄在案并匯報管理人員，便于不斷改進提高;。

7、負責按電梯歡送客人;。

8、協(xié)助配合其他崗位開展工作;。

9、確定預(yù)定情況，并隨時保持與顧客聯(lián)系;。

10、完成管理人員交待的其它工作。

后勤負責人職責。

1、必須保障營業(yè)場所正常營業(yè)，所有工作以此為核心。

2、妥善安排好所有在職人員的食宿(配合食堂宿舍工作)。

3、申請所有耗損物資的購置，認真做好倉庫儲存物資的盤查與核實。

4、聯(lián)系配合維護所有設(shè)施，確保營業(yè)過程中無異樣，保證所有設(shè)施正常運作。

5、回收離職人員的物資，并做好相應(yīng)記錄。

6、巡視各崗位工作，消除各種安全隱患。

7、監(jiān)督相應(yīng)崗位的衛(wèi)生工作。

8、管理后勤各崗位人事安排，及時調(diào)派相應(yīng)人員，確保后勤各崗位有相應(yīng)責任人。

9、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，提高整體工作效率。

領(lǐng)班員的工作職責篇十

3、及時對生產(chǎn)異常做出反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)問題及時追蹤，并提出合理建議;。

4、參與提高生產(chǎn)效率和改善產(chǎn)品質(zhì)量的行動計劃與實施;。

5、監(jiān)控規(guī)范操作方法，確保生產(chǎn)現(xiàn)場的安全和清潔;。

6、負責員工的管理、培訓(xùn);。

7、上級安排的其他工作。

領(lǐng)班員的工作職責篇十一

1、了解當日餐廳客情和用餐要求。

2、保質(zhì)保量并按時完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)。

3、檢查員工的儀容儀表、出勤情況。

4、督促服務(wù)員按規(guī)格標準做好開餐前的清潔，餐廳布置及各種物品的補充工作。

5、熟悉當天廚房供應(yīng)的菜品，與廚房搞好協(xié)作工作。

6、督促服務(wù)員按程序、規(guī)格、要求進行對客服務(wù)。

7、掌握客人就餐情況，做好補位服務(wù)，盡量記住客人姓名及特殊要求和習慣，與客人溝通建立良好關(guān)系。

8、協(xié)助店經(jīng)理對員工進行培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識和服務(wù)技能。

領(lǐng)班員的工作職責篇十二

1、負責生產(chǎn)計劃的執(zhí)行與完成，按時交貨。

2、對員工進行技能培訓(xùn)，并做好生產(chǎn)設(shè)備的維護保養(yǎng)。

3、有良好的溝通能力，確保生產(chǎn)生產(chǎn)秩序的井然有序;。

4、負責生產(chǎn)車間的5s環(huán)境及拉線人員的管理。

5、負責產(chǎn)線品質(zhì)改善和效率提升。

6、及時了解員工的工作狀態(tài)及問題的處理。

領(lǐng)班員的工作職責篇十三

1.在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，檢查落實部門規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項工作的完成情況。

2.檢查當班服務(wù)員的工作著裝及個人儀態(tài)儀表。

3.安排：帶領(lǐng)、督促、檢査員工做好營業(yè)前的各項準備工作，及時向經(jīng)理反映部門情況和員工的工作表現(xiàn)。

4.做好各項班次物品、單據(jù)交接工作。

5.熟悉業(yè)務(wù)，在工作中起模范帶頭作用，協(xié)助經(jīng)理增強本部門員工的凝聚力。

6.加強現(xiàn)場管理意識，及時處理突發(fā)事件，帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

7.加強公關(guān)意識，樹立酒店良好的形象。

8.做好員工的考勤輪休工作，嚴格把關(guān)。

9.主持每周班務(wù)會，聽取服務(wù)員的工作匯報，及時總結(jié)并發(fā)揮主觀能動性，對經(jīng)營管理上的不足之處提出自己的意見、設(shè)想，并上報經(jīng)理。

10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

領(lǐng)班員的工作職責篇十四

1、確保在崗人員準時上崗，保證服務(wù)熱情周到，并使服務(wù)員嚴格履行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職責。

2、開市前巡視檢查餐廳的裝飾、音樂、燈光，餐桌擺臺及服務(wù)員的到崗情況等各方面均要達標。

3、堅持服務(wù)現(xiàn)場的管理、檢查和督導(dǎo)員工嚴格按照餐廳服務(wù)流程和質(zhì)量要求做好各項工作。

4、與客人多接觸，了解他們對菜點佳肴以及服務(wù)等方面的滿意程度。

5、負責處理服務(wù)中的客訴，協(xié)調(diào)客人與服務(wù)人員之間的關(guān)系，保證客人心情愉快。

6、負責協(xié)調(diào)與公司其他各部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)下屬主管與服務(wù)的工作崗位。

7、負責制定餐廳的各項服務(wù)程序、服務(wù)效率、服務(wù)效果鑒定檢查標準。

領(lǐng)班員的工作職責篇十五

3、員工的培訓(xùn)與考核;。

4、對工藝流程和標準崗位操作熟練掌握并能有效培訓(xùn)和指導(dǎo)一線員工;。

5、參與設(shè)備設(shè)施的維修與改進;。

6、維護現(xiàn)場生產(chǎn)秩序，協(xié)助車間主管組織生產(chǎn)。

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領(lǐng)班員的工作職責篇十六

20xx年是酒店營業(yè)第一年，也是客房部門打基礎(chǔ)的重要階段，客房部根據(jù)酒店總體計劃，緊緊圍繞著以經(jīng)營為中心并在員工培訓(xùn)、服務(wù)接待、設(shè)施保養(yǎng)、質(zhì)量控制等方面展開工作。為提升酒店的接待能力和服務(wù)水平，現(xiàn)將年度的工作具體開展情況予以匯報：

一、客房管理、員工培訓(xùn)。

根據(jù)員工日常工作中易出現(xiàn)的問題，及時集中開展培訓(xùn)，主要負責培訓(xùn)課程內(nèi)容，各個樓層做好培訓(xùn)后的跟進反饋工作。對于新員工的操作不熟練、容易出現(xiàn)的失誤，樓層主管負責現(xiàn)場培訓(xùn)，以身示范、模擬演練，并隨時做好跟進督促工作，并在平日工作中經(jīng)常給予關(guān)注，從個人思想、生活中給予關(guān)懷，讓他們迅速成長起來，成為部門骨干基礎(chǔ)力量。

強化酒店應(yīng)知應(yīng)會，每日班前會不定期抽查新、老員工，將新員工分配到各個樓層，讓其負責新員工應(yīng)知應(yīng)會的抽查。通過實際操作和理論知識的培訓(xùn)，讓二者結(jié)合起來，并在實際工作中運用，效果明顯?？头坎繂T工在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、臨場應(yīng)變方面離我們的標準還有一定的的差距，客房部針對這種現(xiàn)象，同時也響應(yīng)酒店號召，將培訓(xùn)工作始終放在客房工作的首位。

根據(jù)員工的實際情況，制定部門詳細的培訓(xùn)計劃，并采取了多種培訓(xùn)方式進行培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面采取先掌握工作程序和標準，在根據(jù)理論學(xué)習內(nèi)容現(xiàn)場演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場指導(dǎo)，讓員工掌握基本的操作技能?；竟毢昧?，提高工作效率的目標就會實現(xiàn)。通過這些培訓(xùn)工作，員工的做房時間已經(jīng)達到一定的標準。經(jīng)過近幾個月的工作質(zhì)量起落，客房部深感部門培訓(xùn)的重要，在今后的工作中，客房部將會根據(jù)各個崗位來開展有針對性對的培訓(xùn)工作。

二、服務(wù)接待。

2020年接待多次的展會客戶，酒店迎接來自世界各地的朋友，客房全年出售房間間次，衛(wèi)生班人均日做房間次。酒店服務(wù)的極致是個性化服務(wù)，滿意加驚喜的服務(wù)，這也是客房部一直追求的服務(wù)目標，怎樣才能做到個性化服務(wù)，客房部為此召開部門會議，要求每位員工在工作當中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習慣，有針對性的去服務(wù)。

三、資產(chǎn)的管理。

今年x月份，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，客房部實行了對固定資產(chǎn)、易耗品、布草等資產(chǎn)分樓層管理的模式，由主管、員工加入共同管理，開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起，主要表現(xiàn)在：

（1）客房部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子、回收后可賣給廢品收購站。

（2）為了做好客房的成本控制，客房部針對酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標，對各樓層的物品領(lǐng)用進行了合理劃分，各樓層每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責任到人。

四、設(shè)施設(shè)備的維護及保養(yǎng)。

眾所周知，客房部區(qū)域占酒店經(jīng)營區(qū)域的近85%，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，地毯定期清洗等。嚴格對棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，客房部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應(yīng)及時的做好清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。

在房間整體保養(yǎng)和維護上，客房部協(xié)助工程部對房間、通道、進行了全面排查，雖然在過去的一年里經(jīng)過工程部同事的努力，改善了一些設(shè)施設(shè)備狀況，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在一些問題，有待和工程部共同探討解決。

根據(jù)房間內(nèi)設(shè)施的使用頻率不同，制定不同的保養(yǎng)計劃。對于6001房間地毯，即時發(fā)現(xiàn)污漬，及時清除。若地毯在一定程度上影響房間整體清潔效果，客情較空時，安排pa清洗地毯并做好清洗記錄，對比清洗時間找出原因，減少清洗次數(shù)，降低運營成本。定期翻轉(zhuǎn)床墊，清洗窗簾，做好房間理石的保養(yǎng)維護工作。

在日常清掃、查房過程中，服務(wù)員、領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損毀，及時報工程部，對不能維修好的設(shè)備，開出維修單讓工程部簽字。關(guān)注新員工推拉工作車，避免因其方法不對造成走廊的墻紙、房間門框的撞壞與損壞。一旦發(fā)現(xiàn)方法不對，當場以身示范，提醒并監(jiān)督日常的操作是否規(guī)范，常對工作車邊沿的膠條進行檢查，看是否有無破損情況，發(fā)現(xiàn)及時報修，要求每天下班前做好結(jié)束工作，整理工作車，擦拭吸塵器清理塵袋等。

五、產(chǎn)品的出品質(zhì)量。

客房部的產(chǎn)品就是為客人提供清潔、衛(wèi)生、安全舒適的房間。

1、衛(wèi)生方面。

客房部嚴格按照五星級衛(wèi)生標準對房間的物品進行消毒。堅持床上用品一客一換，巾類根據(jù)客人要求隨時更換。床上用品及巾類在洗滌時要求高溫消毒，衛(wèi)生間潔具堅持使用帶消毒功能的清潔劑，房間的杯具采用浸泡消毒和高溫消毒，電話、電視遙控器、所有開關(guān)采用酒精消毒。

2、房間清潔方面。

為了保證客人有一個整潔的生活居住環(huán)境，部門要求住客房每天清掃不得少于一次。早上九點以后，必須對所有的走客房全面清理一次，除了必須要做的清掃之外還隨時接受客人清掃房間的要求，哪怕是在后半夜有客人要求整理房間。我們也安排有專人服務(wù)。co房的出品要求樓層領(lǐng)班嚴格按星級標準100%檢查房間，本人20%抽查。

（1）服務(wù)員自查。

服務(wù)員打掃好一間走客房，在抹塵、吸塵時查看房間內(nèi)的物品的配備情況，床底邊沿是否有遺留物品等。

（2）樓層領(lǐng)班檢查。

各個樓層領(lǐng)班對所管轄樓層房間，依照查房流程逐個對房間內(nèi)的物品進行查看，有污漬、破損、顏色大小不統(tǒng)一的棉織品、印刷品及時更換。對房間角落不易清潔處，空閑安排計劃衛(wèi)生。

（3）本人抽查。

對各個樓層隨機抽查住客房、走客房的清掃情況，發(fā)現(xiàn)不妥之處，及時通知樓層領(lǐng)班進行糾正，做好清潔工作。

3、在安全方面。

安全包括員工自身安全、消防安全和客人的人身、財產(chǎn)安全幾個方面。酒店員工大部分來自外地，部門在平時的培訓(xùn)中經(jīng)常對員工進行安全教育，加強安全防范意識。在工作安全方面要求嚴格按照程序操作，做到不被清潔用劑傷害，不因不正確操作損壞設(shè)備，或被設(shè)備傷害。在平時的工作中注意房間客人是否帶有易燃、易爆、有毒物品及大功率電器在房間使用等情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員在樓層走動等情況要及時上報，根據(jù)情況通知保安部。為了防止客人在房間出現(xiàn)安全事故，客房部加強了安全檢查程序。

六、存在的不足之處。

4、員工的個性化服務(wù)還是處于被動狀態(tài)，需要管理者的督導(dǎo)和檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)沒有按要求做的情況屢次發(fā)生；還存在值班不記錄的情況。

七、基礎(chǔ)工作計劃。

雖然客房部在年的工作中取得了一些成績，但在這段經(jīng)營期間也暴露出一些不足，客房部會在明年的工作中針對這些不足不斷完善工作，繼續(xù)圍繞以經(jīng)營為中心、以提高服務(wù)質(zhì)量的思想來開展各項工作，在保證經(jīng)營目標完成的情況下，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)設(shè)施，提高企業(yè)知名度，美譽度。為賓客提供一個清潔衛(wèi)生、安全舒適、賓至如歸的居家氛圍而努力！同時也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門一如既往的支持客房部的工作。

做完年工作總結(jié)，我們對有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進，并在的工作計劃中重點做好以下幾個方面：

一、培養(yǎng)員工的服務(wù)技巧能力，協(xié)助營銷部提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)。

二、保證客房衛(wèi)生質(zhì)量，要求樓層主管嚴格按星級標準100%檢查房間，經(jīng)理20%抽查，檢查制度來提高房間的衛(wèi)生質(zhì)量標準。

四、加強與各部門之間的溝通與協(xié)助，出現(xiàn)問題及時商討解決，共同把各項工作完成。

五、與工程部協(xié)調(diào)，就目前客房存在的工程問題“墻紙發(fā)霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目、門框裂縫”等項目逐一進行維修保養(yǎng)。

以上是客房部年工作總結(jié)及度工作計劃，如有不足之處敬請指正；謝謝！

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