通過總結心得體會，我們可以更好地認識自己，了解自己在成長中的得失和成就。5.寫心得體會時，可以借鑒一些優(yōu)秀的范文，但要把握好借鑒和原創(chuàng)的度。在撰寫心得體會時，我們可以參考一些相關的范文和案例，以提高自己的寫作水平。

教育工作者的溝通技巧培訓心得體會篇一

第一段：介紹溝通技巧的重要性（約200字）。

溝通是人際交往中不可或缺的一環(huán)，也是一項非常重要的技能。無論是在生活中還是工作中，好的溝通技巧能夠幫助我們更好地與他人合作，解決問題，增進彼此的理解和信任。然而，對于許多人來說，溝通并非易事，因此我參加了一次溝通技巧的培訓，希望能夠進一步提升自己的溝通能力。

這次培訓中，我們學習了許多有關溝通技巧的內容。首先，我意識到溝通并非只有口頭交流，非語言溝通同樣重要。通過觀察和理解對方的非語言信號，我們能夠更好地判斷對方的意圖和情緒，從而更好地調整自己的溝通方式。

其次，培訓中我們也學習了如何傾聽和表達自己的觀點。傾聽是溝通中非常重要的一環(huán)，我們要學會主動傾聽他人的觀點，尊重他人的意見，并且要有耐心和尊重地進行對話。同時，我們也要學會清晰地表達自己的觀點，用簡潔明了的語言傳達自己的想法。

第三段：體會和收獲（約300字）。

通過這次培訓，我收獲了許多關于溝通的知識和技巧。首先，我意識到溝通并不僅僅是傳遞信息，而是與人建立聯(lián)系和關系。當我們能夠傾聽和理解對方的觀點時，我們才能更好地與他人建立溝通的橋梁，增進彼此的信任。

其次，我發(fā)現(xiàn)溝通中的非語言溝通同樣重要。有時候，人們的言辭可能不夠準確，但通過對方的肢體語言、表情和聲調等等來理解對方的真實意圖，我們能夠更好地了解對方的情感和想法。

最重要的是，我學會了如何平等地對待他人的觀點，并保持耐心和尊重地進行對話。盡管我們可能存在分歧和沖突，但我們要學會接納不同的觀點，以開放的心態(tài)來對待討論，這樣才能更好地解決問題和促進團隊合作。

在培訓結束后，我開始嘗試應用所學到的溝通技巧。我發(fā)現(xiàn)在與同事交流時，更加注重傾聽對方的觀點，包括他們的反饋和意見。我也更加注重自己的非語言溝通，用微笑和肢體語言來表達自己的友善和關懷。

此外，我也發(fā)現(xiàn)在和家人和朋友的交流中，我更加主動地詢問他們的想法和感受，并且嘗試用簡潔明了的語言表達自己的想法，以避免產生誤解和沖突。

第五段：總結（約200字）。

通過這次培訓，我深刻地理解到溝通技巧對于個人和團隊的重要性。好的溝通能夠解決問題，減少誤解，增進彼此的理解和信任，真正地促進人際關系的良好發(fā)展。我也充分認識到溝通是一項需要不斷學習和實踐的技能，以后我會繼續(xù)努力改善自己的溝通能力，與他人保持良好的溝通和合作。

教育工作者的溝通技巧培訓心得體會篇二

們做技術出身的人員，管理溝通是個誤區(qū)或者講是欠缺，通過本次學習有下面收獲：

一.通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術性強的部門，it(資訊)部要有一套標準規(guī)范的技術指導書。1.硬件方面：標準的網絡布局圖，電腦維護技術標準手冊，設備保養(yǎng)計劃，讓技術人員參照技術指導書作業(yè);2.軟件方面：做項目方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導書，通過標準化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想;3.內部技術受權，根據(jù)技術人員的能力分配權限，技術必須在權限范圍內作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標準化作業(yè)將是it(資訊)部將來工作的方向和重點。

二.認同企業(yè)立足本人的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內部。加強本部門團隊建設，讓下面的技術人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團隊。

三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。(現(xiàn)狀)印染行業(yè)的特殊性造就公司內部多個小“團體〞，各股勢力相互排擠心理，嚴重影響企業(yè)內部之間的溝通。1.個人覺得企業(yè)，生產經過是一個需要既分工又需要協(xié)作的`生產流程。所以各部門要換位考慮，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，整個生產經過的結果是不能轉化的結果。2.部門內部：企業(yè)管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術員工，他們的心聲真實反映生產的真實狀態(tài)。只要了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定?？傊?，各部門應該積極主動的溝通。

真誠希望企業(yè)部門內部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的發(fā)展能一步一個臺階。

教育工作者的溝通技巧培訓心得體會篇三

5月11日，我參加了hr俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓，通過這次培訓我學到了很多。在培訓開始時劉老師提的一個問題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么？”可能很多人都會和我一樣，回答：傳遞信息。但劉老師卻說我們都錯了，溝通的目的是傳遞感情。對此他舉了一個例子，在他剛剛進公司的時候，他會每周給老板去一封電子郵件，告訴老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么時候需要老板出面配合，過了半年他開始兩周去一封郵件，有過了一段時間他開始一個月去一封，在往后走，他一年去個一兩封就可以，老板一直都很信任他。這個例子說明了什么呢？說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就說明溝通的是感情而不是信息。雖然這個觀點和我以前所了解的很多觀點都不一樣，覺得這個觀點也是有一定道理吧，我們任務溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準備，信任會讓信息傳遞的更有效率。這是我的個人觀點。

溝通中的兩個重要注意事項，主動溝通。在遇到問題的時候我們應該主動去溝通，而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人，主動溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問題。二、盡早溝通，在遇到問題的時候，很多人都會報喜不報憂，這樣的工作方式是不利于問題的解決的，一方面，問題出現(xiàn)了沒有及時上報解決，會耽誤解決問題的時間，從而影響整個問題的解決；另一方面，問題出現(xiàn)了，我們自己不去管它，問題不可能自己解決，反而會隨著時間的推遲而變得更加復雜。所以當問題出現(xiàn)時，我們應該盡早解決。

溝通種類：語言和非語言。在溝通過程中，采取哪種方式進行溝通最有效呢？很多人都會說語言，其實在溝通中光有語言的溝通是不夠的，經常需要語言和非語言的共同溝通，才能達到最佳效果，如在發(fā)短信的時候我們經常會產生一些誤會，這些誤會都是由于我們不能看到對方的表情而產生的，即沒有非語言的交流。同樣，當我們遇到一位聾啞人時，我們也會感到交流很困難，這是由于沒有語言交流。所以只有當語言與非語言交流并用的時候，才能達到溝通的最佳效果。

溝通的前提：真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領導一般會用的方式：批評從鼓勵開始，表揚的時候都是公開表揚，批評的時候都是私下批評。

當我們遇到異議的時候，應該如何來處理呢忽視法、轉化法、太極法、詢問法、是的如果法，最可取的是采用是的如果法，因為這樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意，又能感到自己的觀點可能還不太成熟。

這次培訓讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學到的方法去溝通，我相信這次的培訓能給我以后的工作帶來很大的幫助。

【3篇】“從心開始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更......

教育工作者的溝通技巧培訓心得體會篇四

為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，xx月xx日，公司邀請到了來自xx的實戰(zhàn)派講師xxx教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓。xxx教授的培訓生動、風趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實戰(zhàn)案例，互動過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨特的授課風格和風趣幽默的內容贏得了員工們的高度肯定。

xxx教授以其女兒在美國入學開始說起，通過對中西教學方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導我們去認識溝通的必要性：“一個人，不管是什么職位，不管是什么職務，溝通是所有事的基礎，溝通所有人都要用”。xxx教授結合自身的經歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。

鏡子反射法。把自己當成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或將說話者的.情緒反映回去。而不要主動去找問題。對下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開、公正，最后再去做公平。

傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。

有效傾聽的要點：

要點一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經認識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進相互信任。

要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。

要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達的信息，并通過自己的理解來重復對方所說的。

要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。

要點五、表達自己的看法。

開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。

封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。

知道該如何說才說。知道該說什么才說。

只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問。

黃金三原則：

1、自我反省;。

2、以上級做訴求;。

3、給個臺階。

所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導，說要掌握了要點才去說，這樣才會達到溝通的最佳效果。

教育工作者的溝通技巧培訓心得體會篇五

在市水利局統(tǒng)一組織下，我參加閘門運行工職業(yè)技能培訓班，通過對專業(yè)操作技能專業(yè)知識的系統(tǒng)學習，對專業(yè)技術崗位有了更加深刻的認識和了解。在參加培訓的這半個月里，經過水校專業(yè)老師們對機電和水利專業(yè)基礎知識的詳細講授，以及多項實踐操作，讓我受益匪淺，使我在理論與實踐上都有了一定的提高。

培訓使我更加意識到工作前安全檢查的重要性。安全工作對于操作工人來說，責任重大，關系到水利經濟效益和社會影響;對我們個人來說，涉及到家庭幸福，個人安危，絕不能掉以輕心。，只有實現(xiàn)了安全生產，才談得上經濟效益和社會效益，才會保證水利事業(yè)健康發(fā)展。因此，在日常的`維修工作中，首先做好檢維修前全面的安全檢查，比如檢修傳動設備前必須先斷電掛牌并專人監(jiān)護等。在平時的維修工作中，我只是根據(jù)以往的工作經驗對設備故障進行維修，缺乏專業(yè)理論的支持。通過機電和操作專業(yè)技能培訓，彌補了我在操作知識理論方面的不足，為我今后的操作運行工作打下了一定了理論基礎。我會盡快結合本單位現(xiàn)有設備裝置的實際情況及自身崗位特點，把所學的理論知識科學地運用到實踐中去。

目前，單位對員工技能的重視程度越來越高，技術工人憑技術拿工資成為一種趨勢，在我們迫切需要提高自己技術技能的時候，水利系統(tǒng)組織了技工職業(yè)技能培訓班，給一線員工提供了很好的學習機會，讓我們很感到振奮。

教育工作者的溝通技巧培訓心得體會篇六

近年來，溝通技巧培訓越來越受到重視。良好的溝通技巧不僅在工作中起到關鍵作用，也在人際交往中具有重要意義。我有幸參加了一次培訓課程，學習了一些溝通技巧，并在實踐中加以運用。在這個過程中，我深感溝通技巧的重要性，同時也積累了一些心得體會。

第二段：理解他人。

要實現(xiàn)良好的溝通，首先需要理解他人。我們常常忽視的是，在溝通中并不是只有說話才算溝通，傾聽也是十分重要的。在與他人交流的時候，我開始更加關注對方的眼神、姿態(tài)和表情，以及他們說話的語氣和用詞，從中推斷他們的真實想法和意圖。我學會審視自己的言行舉止，并學會包容不同的觀點和立場。與此同時，我也更加積極地表達自己的想法，相信這樣會更加促進我們的溝通。

第三段：善于表達。

除了理解他人，良好的溝通還需要善于表達。在培訓中，我學到了許多表達技巧，比如使用肯定的語氣和措辭，這能給對方帶來積極的心理暗示。此外，我還學會了正確運用非語言溝通，特別是認識到姿態(tài)和眼神的重要性。在與他人交流時，我開始更加注重自己的非語言表達，盡量保持積極、自信和開放的身體語言。這些細微的改變使我的表達更加準確、有力。

第四段：解決沖突。

溝通能有效解決沖突。在工作和生活中，我們難免會遇到各種各樣的沖突。而對于一個善于溝通的個體來說，協(xié)商、調解和解決問題將變得更加容易。在培訓中，我學會了如何在沖突時保持冷靜和客觀的態(tài)度，并尋找雙方都能接受的解決方案。我學會傾聽、正確表達自己的觀點，并尊重他人的意見。通過這些技巧，我成功解決了一些工作上的矛盾，同時也建立了更加良好的人際關系。

第五段：總結。

溝通技巧在我們的生活中起到了重要的作用。通過這次培訓，我不僅學到了實用的溝通技巧，還收獲了一些寶貴的心得體會。首先，了解他人是實現(xiàn)良好溝通的基礎。我們需要更加關注對方的表情和動作，以及他們的意圖和想法。其次，善于表達是有效溝通的關鍵。我學會了正確使用肯定的語氣和非語言溝通來提升自己的表達水平。最后，溝通不僅能解決沖突，還能建立良好的人際關系。通過理解、傾聽和尊重他人，我積極地與他人交流，取得了更加良好的工作和生活效果。

通過這次培訓，我學到了很多能夠幫助我更好地與他人溝通的技巧和方法。我相信，只要不斷地實踐并不斷改進自己的溝通方式，我將能在工作和生活中取得更大的成就。我也希望更多的人能夠意識到溝通技巧的重要性，并加以學習和運用，從而建立更加和諧和有效的人際關系。

教育工作者的溝通技巧培訓心得體會篇七

首先感謝人力資源給予我們這次學習機會。這門課程選得非常好，講溝通講得很透徹。授課老師風趣幽默、妙語連珠、感染力強，并在課程中列舉了大量實例，使課程易于理解，是一門實用性非常強的課程。

通過這門課程的學習，使我們對溝通有了深刻的認識：

首先，認識到溝通的重要性，特別是對工作質量的影響。以往認為專業(yè)知識和工作經驗對工作質量的影響最大，但學習這門課程之后，認識到溝通才是對工作質量影響最大的。課程中講到，在所有對工作表現(xiàn)的影響因素當中，溝通占了75%的比例。

其次，認識到相互信任和良好的人際關系是有效溝通的前提。要想取得良好的溝通效果，必須先要取得對方的信任，并與對方建立良好的人際關系。課程中講到，人際關系不好的話，溝通將變得非常復雜。正確的溝通應該花40%的時間，用來建立相互之間的信任。

第三，認識到需要針對不同性格的人采取不同的溝通技巧。課程將人的性格分為四類：力量型、和平型、活潑型和完美型，并詳細講解了各種性格的特點和應采取的溝通技巧。第四，以往認為溝通必須要有很好的口才，要想取得良好的溝通效果必須要會說。但學習這門課程學習以后，認識到溝通是一個說、聽、問等技巧綜合運用的過程，單純的說不一定能夠取得良好的溝通效果。

作為調配人員，處于供應與需求的中間環(huán)節(jié)，上要與采購溝通，下要與門店溝通，因此溝通工作十分頻繁，而且特別重要。為了取得良好的溝通效果，在以后的工作中我們將努力做到以下幾點：

一是要與門店人員和同事建立良好的人際關系。因為如果人際關系好，溝通將變得非常簡單。建立良好人際關系的方法很多，比如平時多給人以關懷、對別人的困難盡力相助、多為別人著想等等。

二是要針對不同性格的人采取不同的溝通技巧。首先要了解對方的性格，然后根據(jù)對方的性格特點，用對方能夠接受的方式去和對方溝通。比如：某個商品貨源緊張，所有門店都不想將該商品調出，這時就要針對不同性格的人采取不同的溝通方式，說服對方將商品調出。三是在溝通過程中要多聽多問。比如在門店調研時，要多聽門店人員說，并向門店多提問，這樣才能了解門店的真實需求。

總之，通過對這門課程的學習收獲很多，但還需慢慢消化并最終運用于實際工作當中，以提高溝通效率從而提高工作質量。

教育工作者的溝通技巧培訓心得體會篇八

昨天給天津的客戶做了一天的有效溝通技巧的培訓，剛才把學員的反饋表看完了，學員的打分平均在90分以上，有很多選的都是非常好，我覺得很欣慰，也很感動，自己的付出得到認同是一件最開心的事情，這次培訓感觸很深。

這次培訓能取得良好的效果，同很多因素有關，總結如下：

在調整教材之前，我先對即將參加的學員做了一次調研，覆蓋率達到80%以上，有一些人因為春節(jié)放假提前回去所以沒有能夠聯(lián)系上，其他大部分人都做了電話溝通，對大家對這次培訓的期望，以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的了解，同時對大家的表達能力方面也有了一些認知。

通過同人力資源部的多次溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問題；同時同總經理也做了比較深入的溝通，從管理層以及當事人都做了了解之后，在案例的準備方面就有了一些針對性，這樣在他們做案例的時候，他們說：同我們的實際工作中發(fā)生的問題很像，這就達到了目的。其實培訓有時就是借助講師這個“外腦”來協(xié)助企業(yè)解決一些實際的問題，而有些問題是企業(yè)內部不太好直接去說明的。

因為學員的學歷水平參差不齊，多是一線做起來的，所以我主要采用了“做”之后“總結、討論”的方式，這樣大家的感觸就會比較深。

當我自己能夠清晰地回答了這個問題，我就覺得自己所做的工作是很有意義的，因為你的付出而帶給其他人收獲和改變，幫助企業(yè)和個人提高效率，這才是培訓要達到的目的。

教育工作者的溝通技巧培訓心得體會篇九

一、講出來。

尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教。

批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

三、互相尊重。

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難溝通。

四、絕不口出惡言。

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

五、不說不該說的話。

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。

六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。

情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

七、理性的溝通，不理性不要溝通。

不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟于事。

八、覺知。

不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么?!“我錯了”，這就是一種覺知。

九、承認我錯了。

承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題，就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩!

十、說對不起!

說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

教育工作者的溝通技巧培訓心得體會篇十

公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經消失，取而代之的是相互間的熟悉和習以為常。而熟悉和習以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。

本次hr組織的溝通技巧培訓很及時，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內部的和諧發(fā)展提供了技術條件，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎，非常寶貴。

通過培訓，我們學到了豐富的理論知識，總結了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點心得，愿與各位同仁分享。

老師開課時提出了問題：與人相處應該注意哪些問題？

同事們說出了很多要注意的問題，其中包括換位思考，即常常說的“將心比心”。實際上，這正是溝通技巧里面重要的一個核心原則。自己只有先換位思考，才能體會到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明了對方最需要什么，在雙方有爭議的時候更是如此。因此，只有互相換位，相對地才能說出對方最愿意聽的話，讓對方最心暖，讓對方最寬慰，從而達到最好的溝通效果。反之，溝通的結果就是爭吵，爭辯，不歡而散。不但無法通過溝通解決問題，反而，溝通成了制造新矛盾的導火索。

課中的抓間諜游戲（案例分析）給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因為受到案例材料的影響，都認為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M行對號入座，認定此人就是間諜。

我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設定為好人，以自己的立場作評判別人的標準，?？床粦T別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。

我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓，并以此案例為鑒，時時提醒自己不妄下結論，不冤枉別人，避免自己犯該類錯誤。

我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當中蘊藏犯錯的風險。

我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當中的風險在于如果我們光看結果的話，就會形成“看法”——認為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證說服力。

也許是因為我們長期貧窮，很多人都有一種嫉妒心理。幽默的解釋是我們身上具有貧窮基因，導致我們害怕“得不到”。但是，嫉妒是溝通的大敵，甚至是罪惡的源泉之一。

課上老師講的一句話讓我印象很深，他說要以富裕的心理看待世界。人們常“不患寡，而患不均”，這就往往造成人們看不得別人好，或只希望自己比別人好，這是人性惡的一面。

如果我們能夠調整心態(tài)，改造自身的貧窮基因，以積極的`態(tài)度去面對別人比自己好的狀況，那么社會就會減少許多嫉妒和因嫉妒引起的惡行。我們每個人要以富裕的心理看待世界，應喜人之所喜，悲人之所悲。對別人的成就要欣賞，要喜悅。戒除別人所得即我所失的狹隘思想，這樣可以帶來和諧的溝通氛圍。

五如何化解“車上車下，心理極速變化”之困局

老師在課上講了一個人盡皆知的“車上車下，心理極速變化”的例子。

這個例子我們看過，聽過并分析過許多次，我們可以從這個例子看到人之善變是如此快速，快到連自己都感覺不到。而我們幾乎每次都無法解釋為什么人的心理轉變是如此迅速，反差是如此強烈。其實解釋起來也簡單，這種心理轉變就是既得利益思維造成的。

那么我們如何化解如此困局，出路只有一條，向換位思考求救。此時只有進行換位思考，才能克服既得利益思維，替別人考慮，這也為何將換位思考稱為溝通之王的原因了。

教育工作者的溝通技巧培訓心得體會篇十一

溝通的重要技巧，是找出共同點，就彼此都感興趣的東西，再達成共識。會溝通的人，他的人生計劃會更順利、更快速的達成。

轉載自 zgxlcd.com

大家都知道：“相由心生，心口一致?！比绻總€人都秉著正心態(tài)，正思想、正精進，相信溝通出來的結果一定是---正結果。在平時的工作和生活中溝通無處不在，怎樣的溝通才是有效的，正確的?通過訓練，我體會到以下幾點：

下級同上級溝通的時候要注意：下級要會表達，對所溝通事項的主題、重點、思路要清晰;而上級也要會聽，聽出重點，給下屬指明方向。

同級之間的溝通要注意：講配合，針對這件事情自己應該怎樣做，做到什么程度，對方才能接受，并且需要對方做什么，做到什么程度，才能達成雙方滿意的結果。

上級同下級溝通要注意：上級要多講表揚、鼓勵話語，對下級所做的工作及時給予肯定。

平時工作中的溝通，需做好主動出擊，提前溝通。比如作為采購部的人員，遇到業(yè)務尋價時，按產品要求尋價，供應商有提出哪些與要求不符合的，等報出單價出來之后，采購要提前向業(yè)務說明，這個單價的產品與我司要求的產品差異在何處，而不是等業(yè)務發(fā)現(xiàn)產品有差異時，才講本來就有差異。這樣就會造成雙方產生爭議和抱怨。其實出現(xiàn)問題并不可怕，可怕的是明知有問題而不做溝通，導致誤會、爭執(zhí)的產生，反而還不能達到雙方滿意的結果。

溝通是一門藝術，但我們只知道一點技巧，因為藝術不單是自己懂，更重要的是自己會欣賞，所以我們不能講自己懂溝通，只能講自己初入門，自己要學的東西還很多很多。溝通無處不在，只要自己有心，不要刻意的去怎么學，只要留意別人處理問題時，是怎樣達成共識的。將這些好的方法，整理、過濾結合自己的想法，變成自己的東西-----這就是有智慧人的做法。

主張自己就是對的，對方必須按照自己的意愿去做，不然就不行;還有的人堅持自己一定是對的，沒有什么地方是需要改的---這是愚人的做法。

生活中的溝通亦如此，保持好心態(tài)，正思想，才能與朋友、家人之間的關系，做到真誠相待，和睦相處。人是環(huán)境下的產物，好的環(huán)境好的心態(tài)，好的心態(tài)就有好的環(huán)境，有了好的環(huán)境好的心態(tài)，才能有好的工作效率，才能有好的人生。

相信我們現(xiàn)在都會溝通，在不久的將來我們都將成為溝通中的高手，因為我們都是智者。

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。作為一名大學生村官，身在基層，我們面對的直接都是最最基層的老百姓，那么如何才能真正的融入老百姓，更好的開展基層工作室我們每個大學生村官面臨的最大的挑戰(zhàn)，而溝通正是我們要做好這份工作的必須學會的首要課程。在我們的工作中，溝通的另一個辦法就是把微笑作為我們的名片。在基層工作中，這張名片顯得尤為重要，老百姓是最淳樸的人，有時候，無需太多的言語，我們的微笑就能化解他們心中的一絲小疙瘩。所以在今后的工作中，在待人處事方面，我們要時刻記得將我們的微笑傳遞給每個人的心田。

溝通是一門學問，也是一門藝術。在今后的工作，我會繼續(xù)努力學習如何進行有效溝通，更好的開展自己的工作。

本月3日至4日公司組織了今年的管理培訓，培訓的主題是教練式溝通技巧。以前在上管理課程的時候，沒有哪門課程刻意強調過教練在管理當中的角色。故聽起來比較陌生，并有濃厚興趣去了解。第一天聽下來，居然還不清楚教練在管理當中到底是什么角色并在哪個環(huán)節(jié)去使用。在回家的路上也一直在思考著?；厝ド暇W查閱了相關資料。終于明白了教練這個角色。

教練是管理者眾多角色中的一種，當面對新員工和資歷稍淺，管理者是一個指導老師，告訴他們“是什么”，比如我們所研發(fā)的產品知識，我們研發(fā)過程中遵循的流程;當面對組織中出現(xiàn)問題的時候，比如我們工作中做的debriefing，管理者需要扮演管理咨詢師的角色。找出問題出現(xiàn)的根源，并找出其解決之道和進行流程的制定和執(zhí)行效果評定。當管理者面對工作的資源和個人能力都滿足的員工時，員工需要的是理清工作思路，提升工作效率，從員工個人的角度做相應的激勵和創(chuàng)造力，管理者就扮演著教練的角色。在實際工作中，這三種角色不是獨立的，而是因時因人因事而不斷調整的。課堂是老師努力在實踐通過教練的角色來激發(fā)員工解決一個問題。其難度非常大，并且繞來繞去。經歷過這樣“教練”的員工以后不一定會找上門來。每次都是開放性問題，沒有教練的建設性意見。在基層管理中，管理者的教練角色應該使用的很低，并隨著管理層次的提升，管理者的教練角色應該使用的是越來越多，直至董事長級別，無須專業(yè)的背景知識，只要做教練即可。

這次的授課老師可能沒有完整、系統(tǒng)的管理知識背景，故無法讓學員非常清楚解釋教練的角色。一味地考慮在教練式溝通中對話的技巧。并不斷強調課程中的實踐。故培訓效果不佳，特別是分享人生價值觀的時候，出現(xiàn)很大的偏差，解釋不清。人生價值觀有如下特性：價值觀有時是隱性存在的;價值觀是因人而異的;價值觀是相對穩(wěn)定的;價值觀在特定的環(huán)境下又是可以改變的。老師講述了抽煙的例子，如果我們說吸煙有害健康，那某個人的價值觀里面有健康，并且這個人主動去吸煙。這個人的健康的價值觀應該是不成立的。他只不過是堅持了這樣的信念：我抽煙，但不會危及我的健康;或我健康的身體能抵御吸煙所帶來的所有傷害。這個老師竟然解釋價值觀和人的行為有時是不一致的。他還說他工作喜歡用數(shù)字圖表進行目標導向，但在家庭活動中卻無這樣的價值觀，而是預先不做任何設定，認為工作和家庭的價值觀是不一樣的，其實不了解價值觀有時是隱性存在的。

無論如何，通過兩天的學習，讓我們有機會了解了一點“教練”的皮毛。其實工作中還是可以部分應用的。

教育工作者的溝通技巧培訓心得體會篇十二

以前，我以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人們進行很好的溝通。其實，溝通并非那么簡單。

自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望認識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結結巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時候，我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了，因為簡歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚，展現(xiàn)個性，使個人形象鮮明，但是一定要堅持以事實說話，不夸張。同時也要了解企業(yè)的文化和崗位要求，說話要有邏輯和層次感。面試的時候，服裝應得體，飾物應少而精，要講究禮儀。

握手，是交際的一個部分。握手的力量，姿勢與時間的長短往往能夠表達出握手對對方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。美國著名盲聾女作家海倫·凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽光，你會感到很溫暖。如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是："先客后主，先低后高"。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說："這是我的名片，請多多關照。"名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。

由于這個小組是臨時拼湊的，并不指定誰是負責人，目的就在于考察應試者的表現(xiàn)，尤其是看誰會從中脫穎而出，但并不是一定要成為領導者，因為那需要真正的能力與信心還有十足的把握。在這個過程中，我感覺到自己慢慢會變這個小組的領導者，從而鍛煉了我們的領導組織能力、口頭表達能力和辯論能力。

在現(xiàn)代社會的公關社交活動中，人們普遍認為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾，就求職面試活動而言，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的，因此，西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時應注意：西裝要筆挺、襯衫要理想、領帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡單、注意手和指甲、小飾物要簡單適宜等等。作為一個年輕人，穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣，展示于社會的第一印象應該是大方、整潔。

總之，社會是一個大舞臺，紛繁復雜，溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通，于是有了交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離人間，愿和諧能走進每一個人心里！

教育工作者的溝通技巧培訓心得體會篇十三

通過《溝通技巧》相關課程學習，我最大的心得體會就是：會聽，比會說更重要。學會聆聽，學習不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達自己的想法。

在公司里，我們經常聽到一些抱怨，或者我們自己有時也會參與其中，比如：開會，總是會不自覺的去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻的理解領導的意思，其結果就是做了很多與實際要求跑偏的事情，最后無功而返，再去不停地找領導溝通。這種情況在工作中常有，很多人都認為溝通是一件很難的事情，特別是涉及到跨部門或者對外，隨著工作頻率的加快，我們大多不愿去接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連說話都變得很簡短，所以說與同事建立良好的'溝通關系，是職場中人應該具備的，基本人際關系中很重要的一個方面。

很長一段時間"說"成為我們更多人選擇的溝通方式，比如在吵架的時候，我們放任心情地說，表達自己的憤怒；別人對自己不理解的時候，我們絞盡腦汁地為自己進行辯解，那么這時候就不存在什么溝通了。其實只有會聽的人才會說，所以我們要學會聆聽，聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人在說什么才能進行良好的溝通，事情才會解決的更圓滿。

溝通就像是一條水渠，首先要兩頭通暢，我們要打開自己的耳朵，聆聽別人的話，關上耳朵，打開嘴巴的談話不能稱之為溝通，傾聽是說話的前提，只有聽懂了別人的意思再表達出自己的想法才能更好的溝通，多聽，在很多時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲備"財富".聽和說是不能分開的兩個環(huán)節(jié)，光聽不說的人不會成功，光說不聽的人更不會成功，在工作中每個人都需要與他人進行溝通，但是聽得多還是說的多，那就看我們擁有什么樣的態(tài)度。

讓我們做一個先聽后說的人，這樣會讓溝通變得更加的順利、工作更加有效率、工作氛圍更加和諧。

教育工作者的溝通技巧培訓心得體會篇十四

第一段：引言（150字）。

在當代信息化社會中，計算機科學（CS）作為一門重要的學科，其溝通技巧對于提高工作效率和團隊合作具有至關重要的作用。近日，我參與了一次CS溝通技巧培訓，此次培訓給我留下了深刻的印象及收獲，使我對CS溝通技巧有了更深層次的認識和理解。下面我將從題為“聆聽，表達，建設”的三個關鍵詞出發(fā)，分別介紹我在培訓中的體會。

第二段：聆聽（250字）。

在培訓中，導師強調了聆聽的重要性以及如何進行有效的聆聽。通過大量的案例分析，我明白了良好的溝通往往源于對他人言語的真正理解和重視。在與同伴交流時，我們應該尊重對方的意見，逐字逐句地聆聽，并積極反饋，這種交流方式能夠增強溝通雙方的互信和團隊合作的效果。我在培訓中也學到了一些技巧，例如，保持眼神交流，傾聽肢體語言以及避免插話等。通過這些技巧的應用，我的聆聽技能得到了顯著提升，使我更加能夠理解他人的需求和意圖。

第三段：表達（250字）。

培訓中，我最受益的是關于表達的技巧。導師向我們介紹了一些簡單卻有效的方式來提升我們的表達能力。首先，明確自己的需求或觀點，用簡潔明了的語言表達出來。其次，要注重口頭和書面表達的清晰度，避免使用專業(yè)術語或太過復雜的句子。此外，合理運用手勢和面部表情能夠增加表達的豐富性和生動性。在培訓的實踐環(huán)節(jié)中，我們進行了模擬對話，通過與他人的互動，我發(fā)現(xiàn)運用這些表達技巧后，交流的效率和質量有了明顯提高。這次培訓使我明白了優(yōu)秀的表達能力在CS領域中的重要性，并為我今后的學習和工作打下了堅實的基礎。

第四段：建設（300字）。

除了表達和聆聽，培訓還強調了建設的重要性，并教授了一些相關的建設技巧。在培訓過程中，我學習到了和團隊成員合作，提出建設性意見和解決問題的技巧。與他人合作中，要避免過度批評和指責，相反，要著眼于解決問題并提供可行的解決方案。此外，在自己提出建議時，要明確指出問題的原因，并給出可行的解決方案。這樣的建設性溝通方式能有效促進團隊合作和解決問題的效率。通過培訓，我對于實際工作中的建設性溝通有了更深入的了解，并更加自信和積極地與團隊成員合作，為項目的順利進行做出了貢獻。

第五段：總結（250字）。

通過這次CS溝通技巧培訓，我深刻認識到了溝通在計算機領域中的重要性。聆聽、表達和建設是良好溝通的關鍵要素，在實際工作和生活中，它們能夠有效提升個人的工作效率和團隊合作能力。通過培訓，我學到了許多實用的溝通技巧，并在實踐中取得了顯著的進步。我相信，將來我將能夠繼續(xù)運用這些技巧來提升自己的職業(yè)發(fā)展，取得更好的成績。

通過這次培訓，我不僅學到了CS溝通技巧，還與導師及其他參與者建立了深厚的友誼。我感謝這次培訓給我?guī)淼膶W習機會和成長空間，同時也感恩身邊的人和一起感受這份獨特經歷的伙伴們。我相信，通過持續(xù)的學習和實踐，我的溝通技巧將不斷得到提升，并能夠在CS領域中取得更大的成就。

教育工作者的溝通技巧培訓心得體會篇十五

所謂溝通技巧，是指人具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。不妨看看溝通技巧。

11日，我參加了hr俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓，通過這次培訓我學到了很多。在培訓開始時劉老師提的一個問題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么?”可能很多人都會和我一樣，回答：傳遞信息。但劉老師卻說我們都錯了，溝通的目的是傳遞感情。對此他舉了一個例子，在他剛剛進公司的時候，他會每周給老板去一封電子郵件，告訴老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么時候需要老板出面配合，過了半年他開始兩周去一封郵件，有過了一段時間他開始一個月去一封，在往后走，他一年去個一兩封就可以，老板一直都很信任他。這個例子說明了什么呢?說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就說明溝通的是感情而不是信息。雖然這個觀點和我以前所了解的很多觀點都不一樣，覺得這個觀點也是有一定道理吧，我們任務溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準備，信任會讓信息傳遞的更有效率。這是我的個人觀點。

溝通中的兩個重要注意事項，一、主動溝通。在遇到問題的時候我們應該主動去溝通，而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人，主動溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問題。二、盡早溝通，在遇到問題的時候，很多人都會報喜不報憂，這樣的工作方式是不利于問題的解決的，一方面，問題出現(xiàn)了沒有及時上報解決，會耽誤解決問題的時間，從而影響整個問題的解決;另一方面，問題出現(xiàn)了，我們自己不去管它，問題不可能自己解決，反而會隨著時間的推遲而變得更加復雜。所以當問題出現(xiàn)時，我們應該盡早解決。

溝通種類：語言和非語言。在溝通過程中，采取哪種方式進行溝通最有效呢?很多人都會說語言，其實在溝通中光有語言的溝通是不夠的，經常需要語言和非語言的共同溝通，才能達到最佳效果，如在發(fā)短信的時候我們經常會產生一些誤會，這些誤會都是由于我們不能看到對方的表情而產生的，即沒有非語言的交流。同樣，當我們遇到一位聾啞人時，我們也會感到交流很困難，這是由于沒有語言交流。所以只有當語言與非語言交流并用的時候，才能達到溝通的最佳效果。

溝通的前提：真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領導一般會用的方式：批評從鼓勵開始，表揚的時候都是公開表揚，批評的時候都是私下批評。

當我們遇到異議的時候，應該如何來處理呢忽視法、轉化法、太極法、詢問法、是的——如果法，最可取的是采用是的——如果法，因為這樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意，又能感到自己的觀點可能還不太成熟。

這次培訓讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學到的方法去溝通，我相信這次的培訓能給我以后的工作帶來很大的幫助。

公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織“有效溝通”的培訓，主要學習了余世維老師的關于溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構成進行講解。

通過培訓自己學習到了很多有用的知識，也有一些所思所想，特地把自己的學習所得拿出來和大家分享一下。

21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業(yè)經理人，不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系。因此，提升溝通藝術，并對人際關系進行良好的運作，就成為事業(yè)成功的重要保證。

余老師說，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了，主要原因就是中國的父母親經常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。

第二個問題是溝通的目的，有以下四個;控制成員的行為;激勵員工改善績效;表達情感;流通信息。

溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學上所謂的“走動管理”。

在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關心;溝通的基本要求——主動。

很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關心。你應該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學習，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應該學會換位思考，學會觀察，關心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓學習。

公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經消失，取而代之的是相互間的熟悉和習以為常。而熟悉和習以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。

本次hr組織的溝通技巧培訓很及時，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內部的和諧發(fā)展提供了技術條件，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎，非常寶貴。

通過培訓，我們學到了豐富的理論知識，總結了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點心得，愿與各位同仁分享。

課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因為受到案例材料的影響，都認為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M行對號入座，認定此人就是間諜。

我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設定為好人，以自己的立場作評判別人的標準，?？床粦T別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。

我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓，并以此案例為鑒，時時提醒自己不妄下結論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當中蘊藏犯錯的風險。

我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當中的風險在于如果我們光看結果的話，就會形成“看法”——認為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證說服力。

教育工作者的溝通技巧培訓心得體會篇十六

作為公司員工，我明白一個團結的集體對公司的重要性。只要通過各個部門加強溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結合起來才能為公司帶來重大效益。只要每個人發(fā)揮本人特長，構成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才夠顯示整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業(yè)(企業(yè))的發(fā)展。

在培訓經過中，老師從多個角度、各個方面闡述了怎樣進行有效的溝通，并通過具體的案例加以證實。為什么要進行溝通?怎樣進行溝通?怎樣突破溝通障礙?這些問題教師都用笑話的形式展現(xiàn)出來。讓我們對課題增加了趣味性。在這些問題都被解答的同時，我們明白了怎樣進行有效溝通。溝通其實并不難，關鍵是把握溝通的技巧。我們平常在工作的溝通經過中少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有解決問題和提高工作效率，所以有條理的表達本人的意思還是非常重要的，我們要使本人明白，對方聽得清楚，到達有效溝通。在溝通中“多給別人一些關心、理解、贊美、開心的話語〞，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往經過中的潤滑劑。在平常的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責、報怨、不滿，但這些都不是我們內心最渴求的，在我們每個人的內心深處，都渴望來自外界的認可，肯定、鼓勵、贊美、關心，這些是我們不斷勇往直前的動力，是我們不斷提升內心士氣的催化劑。

經過這次學習讓我懂得了要做成為一名優(yōu)秀的.員工，就應該調整本人的工作心態(tài)，做樣進行有效的溝通，并通過具體的案例加以證實。為什么要進行溝通?怎樣進行溝通?怎樣突破溝通障礙?這些問題教師都用笑話的形式展現(xiàn)出來。讓我們對課題增加了趣味性。在這些問題都被解答的同時，我們明白了怎樣進行有效溝通。溝通其實并不難，關鍵是把握溝通的技巧。我們平常在工作的溝通經過中少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有解決問題和提高工作效率，所以有條理的表達本人的意思還是非常重要的，我們要使本人明白，對方聽得清楚，到達有效溝通。在溝通中“多給別人一些關心、理解、贊美、開心的話語〞，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往經過中的潤滑劑。在平常的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責、報怨、不滿，但這些都不是我們內心最渴求的，在我們每個人的內心深處，都渴望來自外界的認可，肯定、鼓勵、贊美、關心，這些是我們不斷勇往直前的動力，是我們不斷提升內心士氣的催化劑。

經過這次學習讓我懂得了要做成為一名優(yōu)秀的員工，就應該調整本人的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻，應該抱著務實認真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作，我做為公司工程中心一員，應該積極改善工作中的缺乏，不斷地展現(xiàn)本人的熱情和智慧，為公司和本人創(chuàng)造一個愈加優(yōu)美的工作環(huán)境。

教育工作者的溝通技巧培訓心得體會篇十七

溝通技巧十分重要，有些人因為掌握了其中的精髓而使自己的人脈網絡得到了應有的保護和拓展，而另一些人則因為某個細節(jié)處理不當而失去了潛在的人脈資源。來一起看看溝通技巧的。

吧。

首先非常感謝公司給予這次培訓的機會，尤其對于我們做技術出身的人員，管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學習有以下收獲：

一.通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術性強的部門，it部要有一套標準規(guī)范的技術指導書。1.硬件方面：標準的網絡布局圖，電腦維護技術標準手冊，設備保養(yǎng)計劃，讓技術人員參照技術指導書作業(yè);2.軟件方面：做項目方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導書，通過標準化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想;3.內部技術授權，根據(jù)技術人員的能力分配權限，技術必須在權限范圍內作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標準化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點。

二.認同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內部。加強本部門團隊建設，讓下面的技術人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團隊。

三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就公司內部多個邪團體”，各股勢力互相排斥心理，嚴重影響企業(yè)內部之間的溝通。1.個人覺得企業(yè)，生產過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，整個生產過程的結果是不能轉化的結果。2.部門內部：企業(yè)管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術員工，他們的心聲真實反映生產的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定?？傊鞑块T應該積極主動的溝通。

真誠希望企業(yè)部門內部和-諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的發(fā)展能一步一個臺階。

溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關心的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你!”她見售貨員沒什么反應，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么?我給您挑個合適的?！蹦莻€阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車?！比绻敃r售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。

也正是由于學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。

所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。

學習了一學期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學習等。

其實，在日常生活中，我并不是一個特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認識的朋友，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學，我會主動和她們聊天;遠方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對家人，我會每周六晚上打電話回去報平安。漸漸地，曾經陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。

我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當著那個至關重要的紐帶，但不明白這點的我就曾深受其苦。記得剛開學不久，我和一個宿友發(fā)生了一點小矛盾，事情是這樣的：那天我本來心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓?，而且一帶就是三本。我剛聽到時愣了一下，接著很冷地來了句：隨便。不說還好，一說宿友生氣了。正因為這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話，終于皇天不負有心人，我們又重修舊好了。一句無心的話，一個沖動的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟，不溝通矛盾就永遠無法解開，我們或許也就會那樣形同陌路吧!

正因為學習了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知，只有將它運用到實際生活中才能發(fā)揮它應有的作用。

教育工作者的溝通技巧培訓心得體會篇十八

周五由我們公司銷售部的張總給我們進行了溝通技巧方面的培訓，通過此次培訓，給我印象最深的就是其中的兩句話。大體意思是這樣的，你不要高估自己清楚表達自己意思的能力，你要高估自己清楚理解別人所表達的意思的能力。所以在日常工作過程中，要能夠順利開展自己的工作，溝通技巧是很重要的。我自己總結出幾條覺得對自己有用的技巧，跟大家共享。

1、尊敬別人。一切有效溝通的前提是尊敬對方。你要盡量放低姿態(tài)，讓對方覺得你對他的尊敬，對他的友好，不帶有任何敵意。要時刻牢記：跟上司溝通，看法懇切，道明原委；跟同事溝通，不急躁，換位思索；跟下屬溝通，切忌勿單向溝通；跟家人溝通，新平氣和，尊敬長輩。

2、學會傾聽。一個好的`聽眾確定比一個擅講者贏得更多的好感。用心傾聽，注視說話人，不要打斷說話者的話題，了解對方脾氣，性格，同時可發(fā)掘對方的需求，覺察別人所想要的東西，然后告知他們你情愿關懷其達成目的，以及如何關懷他。

3、奇異的勸告別人。當你說一些有利于自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，所以，不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現(xiàn)場或那個人并不存在。因為人們通常很少懷疑你間接描述的事實的真實性，會認為你是站在他一邊看待和分析問題的。因此，要通過第三者的嘴去講話。比方，假如有人問你，這產品的質量到底如何，可以這樣回答：“我的鄰居已用了3、4年了，照舊好好的。”

4、奇異的批判別人。在批判別人時，必需在單獨相處時提出，要給對方留點面子。批判對事不對人，批判別人所做的錯誤行為，而不要批判當事人。在批判別人時，告知他正確的方法，在你告知他做錯了的同時，應告知他怎樣做才是正確的，這樣，會使批判產生主動效果。

5、奇異的感謝別人。表達謝意時看法真誠、自然，注視著你要感謝的人，說出對方的名字，并且要清晰表達。

培訓中提到了“團隊協(xié)作精神”。一個公司就是一個團隊，需要公司各個部門成員在不同的崗位上各盡所能，與其他部門成員協(xié)調合作，溝通得當，就會事半功倍，溝通不當，就是功虧一簣。所以在工作當中，在溝通之前，事先想好溝通方法，溝通過程中奇異說話，爭取事半功倍，提供工作效率，提升公司銷售業(yè)績。

教育工作者的溝通技巧培訓心得體會篇十九

我參加了20x年專業(yè)技術人員繼續(xù)教育培訓。在培訓過程中，通過認真聽講、做筆記，完滿的完成了各項學習任務。通過本次學習，受益匪淺，對溝通與協(xié)調等內容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對自己有了很大的提升，感悟到了一些平時忽略的細節(jié)。這次培訓學習有助于我在實際工作當中及時更新知識、更新觀念，同時提高專業(yè)工作水平，拓展了工作思路，增強了解決實際問題的能力。

一、明確了溝通與協(xié)調的涵義。

溝通就是指在社會中的個人或組織給予一定的需求和目的，通過語言、文字、圖像、行為等多種方式交流思想、觀點、情感等信息，以期獲得相互了解，相互信任，相互支持，達成共識，從而實現(xiàn)組織和諧有序運轉的一種管理行為或過程。協(xié)調，從詞面上看就是協(xié)商、調和之意。協(xié)調的本質，在于解決各個方面的矛盾，使整個組織和諧一致，使每一個部門，單位和組織成員的工作同即定的組織目標一致。調整系統(tǒng)內部各組織之間、人員之間、組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成目標的行為。個人在進行溝通協(xié)調的過程中，包括兩個基本的環(huán)節(jié)：首先，個人通過各種文件、報告、會議、電話、電視、傳真、電子網絡等媒介和方式，來收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解;其次，在了解的基礎上，個人要努力構建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關系，實現(xiàn)共同目標。所以，個人的溝通協(xié)調能力，包括溝通和協(xié)調兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰交流、交流什么、如何交流;而協(xié)調能力則在交流的基礎上表現(xiàn)為如何調整交流各方面的利益和關系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成任務目標。

二、了解了溝通與協(xié)調的必要性。

通過學習讓我認識到了溝通與協(xié)調的重要作用，讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協(xié)調是管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標的過程。通過學習讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進和提高的地方，特別是溝通協(xié)調方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經驗的積累、溝通細節(jié)的把握、溝通知識的積淀，通過學習是可以培養(yǎng)和提高的。

三、掌握了和人溝通與協(xié)調的方法。

首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我?guī)??！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應該認真傾聽別人觀點，營造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。

其次，溝通要把生活與工作分開。很多人經常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內容、溝通的成績。

通過這次專業(yè)技術人員繼續(xù)教育的學習，我開闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲備了知識。進一步提高了政治修養(yǎng)，強化了理論素質，更重要的是發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調方面的缺點和不足，隨著世界科學技術的突飛猛進，綜合國力競爭的日趨激烈，社會對人才的需求越來越強烈，對人才素質的要求也越來越高。一個人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質。通過這次溝通與協(xié)調知識的培訓學習，使我更加清醒的認識到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學習當中，我必須要努力提升自己的知識素質、能力素質、心理素質和身體素質，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為特殊教育事業(yè)的更好發(fā)展貢獻自己的微薄之力。