無論是學(xué)習(xí)還是工作上的總結(jié)，都可以幫助我們更有針對(duì)性地提升自己。在寫作總結(jié)時(shí)要注重條理性和邏輯性，使文章結(jié)構(gòu)清晰明了。通過看一些他人的總結(jié)，或許我們能夠找到寫作的靈感。
提升職場(chǎng)溝通技巧與職場(chǎng)禮儀心得篇一
良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。
禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
下面小編提供了一些有關(guān)職場(chǎng)禮儀的技巧分享給大家吧。
約好去拜訪對(duì)方，無論是有求于人還是人求于己，都要從禮節(jié)上多多注意，不可失禮于人，而有損自己和單位的形象。
我們要注意的首要規(guī)則是準(zhǔn)時(shí)。
讓別人無故干等無論如何都是嚴(yán)重失禮的事情。
如果有緊急的事情，不得不晚，必須通知你要見的人。
如果打不了電話，請(qǐng)別人為你打電話通知一下。
如果遇到交通阻塞，應(yīng)通知對(duì)方要晚一點(diǎn)到。
如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到，你將要先到，要充分利用剩余的時(shí)間。
例如，坐在汽車?yán)镒屑?xì)想一想，整理一下文件，或問一問接待員是否可以在接待室里先休息一下。
當(dāng)你到達(dá)時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見的時(shí)間，遞上你的名片以便助理能通知對(duì)方。
冬天穿著外套的話，如果助理沒有主動(dòng)幫你脫下外套或告訴你外套可以放在哪里，你就要主動(dòng)問一下。
在等待時(shí)要安靜，不要通過談話來消磨時(shí)間，這樣會(huì)打擾別人工作。
盡管你已經(jīng)等了二十分鐘，也不要不耐煩地總看手表，你可以問接待/助理約見者什么時(shí)候有時(shí)間。
如果你等不及那個(gè)時(shí)間，可以向助理解釋一下并另約一個(gè)時(shí)間。
不管你對(duì)要見的人有多么不滿，也一定要對(duì)接待/助理有禮貌。
當(dāng)你被引到約見者辦公室時(shí)，如果是第一次見面，就要先做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，只要互相問候并握手就行了。
出自 zgxlcd.com
一般情況下對(duì)方都很忙，所以你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題，而不要盡閑扯個(gè)沒忙。
清楚直接地表達(dá)你要說的事情，不要講無關(guān)緊要的事情。
說完后，讓對(duì)方發(fā)表意見，并要認(rèn)真地聽，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話。
你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。
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中國(guó)素以“文明古國(guó),禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。
然而,無論是在日常生活還是在職場(chǎng)的禮節(jié)上,我總是覺得在這方面缺少了些什么。
實(shí)踐求真知,通過2010年12月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次職場(chǎng)禮儀培訓(xùn),雖然是光盤播放,但是大家都認(rèn)真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則。
“禮由心生”,一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一。
“文明禮貌服務(wù),怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。
不僅要形式美而且要心靈美。”
良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。
禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的,即所謂的無規(guī)矩不成方圓。
比如自己的辦公桌,即是辦公地點(diǎn),就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時(shí)歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,個(gè)人著裝,這些都代表你的個(gè)人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。
因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想。
從小小的電話,短信用語(yǔ),鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我們都有太多的忽略。
比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達(dá)清楚,簡(jiǎn)明扼要,文明禮貌,掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙,及時(shí)記錄。
當(dāng)開會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音,重要電話不得不接時(shí),要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。
更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)短信,轉(zhuǎn)筆,補(bǔ)妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為。
打電話時(shí)不要吃東西,與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹(jǐn),這可是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀。
同事之間溝通,上下級(jí)之間的溝通,一定要會(huì)說話,說好話,用語(yǔ)言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。
態(tài)度要真誠(chéng),公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹(jǐn)慎,私下里面不要抱怨等等。
其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。
所以,我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的.學(xué)習(xí),因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人,而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對(duì)外界,并且還要做到學(xué)以致用。
可以說,禮儀是一張人際交往的名片。
文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學(xué)會(huì)待人接物,塑造良好形象,贏得社會(huì)尊重。
”所以說:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。
而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用,將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中,再不斷地學(xué)習(xí),一步一步完善自己,爭(zhēng)取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),個(gè)人與集體共同成長(zhǎng)。
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商務(wù)人員的著裝必須與其所在單位形象、所從事的具體工作相稱，做到男女有別、職級(jí)有別、身份有別、職業(yè)有別、崗位有別，即“干什么，像什么”。
如此這般，才會(huì)使商務(wù)人員的著裝恰到好處地反映自身的素質(zhì)，反映企業(yè)的形象。
商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌：一忌過于雜亂、二忌過于鮮艷、三忌過于暴露、四忌過于透視、五忌過于短孝六忌過于緊身 1 .過于雜亂 2 .過于鮮艷： 3 .過于暴露： 4 .過于透視： 5 .過于短?。?6 .過于緊身： 在日常工作與生活中，商務(wù)人員的著裝應(yīng)當(dāng)因場(chǎng)合不同而異，以不變應(yīng)萬變顯然大為不妥。
在不同的場(chǎng)合商務(wù)人員應(yīng)該選擇不同的服裝，以此來體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品位。
一般而言，商務(wù)人員所涉及的諸多場(chǎng)合有三：公務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合。
1. 公務(wù)場(chǎng)合： 指在寫字間里，在談判廳里以及外出執(zhí)行公務(wù)等情況。
其著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。
除此之外還可以考慮選擇長(zhǎng)褲、長(zhǎng)裙和長(zhǎng)袖襯衫。
在非常重要的場(chǎng)合短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。
2. 社交場(chǎng)合： 指工作之余在公眾場(chǎng)合和同事、商務(wù)伙伴友好地進(jìn)行交往應(yīng)酬的場(chǎng)合。
其著裝的基本要求為時(shí)尚個(gè)性，宜著禮服、時(shí)裝、民族服裝。
提升職場(chǎng)溝通技巧與職場(chǎng)禮儀心得篇二
年月日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)班，授課人為學(xué)院的老師。老師詼諧幽默的語(yǔ)言和深進(jìn)淺出的講解使我對(duì)職業(yè)禮儀有了更深的熟悉。泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國(guó)歷來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋期間偉大圣人孔子更是對(duì)禮儀的集大成者，進(jìn)進(jìn)封建社會(huì)后禮儀依舊非常重要，中心行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)進(jìn)現(xiàn)代社會(huì)，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，職場(chǎng)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要把握一定的職場(chǎng)禮儀。所謂：人無禮則不立，事無禮則不成。在職場(chǎng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語(yǔ)禮儀，可以營(yíng)造一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境。假如同事之間關(guān)系融洽和諧，每日上班就會(huì)感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場(chǎng)禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場(chǎng)禮節(jié)能營(yíng)造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的.損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會(huì)毀在小小的職場(chǎng)禮儀細(xì)節(jié)之處。
那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注重以下幾方面的職場(chǎng)禮儀。
一是要把握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語(yǔ)，做好電話記錄，并將來電信息及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語(yǔ)，待人熱情，服務(wù)周到，學(xué)會(huì)正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。
三是要做好會(huì)議禮儀。按照規(guī)定布置好會(huì)議場(chǎng)所，安排好參會(huì)人員及主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的座次，做好會(huì)議的各項(xiàng)預(yù)備工作。
四是在工作中要時(shí)刻注重自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對(duì)方，對(duì)方才會(huì)尊重你。約束自己，尊重他人才能使同事們更輕松愉快地工作。職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對(duì)齊城工貿(mào)公司來說，把握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿足度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此，我們應(yīng)該主動(dòng)倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場(chǎng)商務(wù)禮儀，為的發(fā)展盡上一份力。
提升職場(chǎng)溝通技巧與職場(chǎng)禮儀心得篇三
一、應(yīng)善于運(yùn)用禮貌語(yǔ)言。
禮貌是對(duì)他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對(duì)禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)尾。如：請(qǐng)哪位同志讓個(gè)座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志?！坝腥俗屪?，他便立即向讓座者說：”謝謝?！霸偃纾骸闭?qǐng)出示月票：“然后說：”謝謝，請(qǐng)您把月票收好。“這樣，使整個(gè)車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。
二、請(qǐng)不要忘記談話目的。
談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問題;要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對(duì)方對(duì)工作的意見;熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。
三、要耐心地傾聽談話，并表示出興趣。
談話時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語(yǔ)和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會(huì)使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
四、應(yīng)善于反映對(duì)方的感受。
如果談話的對(duì)方，為某事特別憂愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣?！边@樣，就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
五、應(yīng)善于使自己等同于對(duì)方。
人類具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱，就連坐的姿勢(shì)也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。
六、應(yīng)善于觀察對(duì)方的氣質(zhì)和性格。
如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動(dòng)顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對(duì)不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。
七、應(yīng)善于觀察對(duì)方的眼睛。
在非語(yǔ)言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化。高興時(shí)，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí)，目光呆滯;注意時(shí)，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時(shí)，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強(qiáng)人作惡，目露兇光。
人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細(xì)觀察，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會(huì)“笑起來”。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動(dòng)都會(huì)通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細(xì)微變化，來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對(duì)方用眼睛注視著你，一般地說是對(duì)你重視、關(guān)注的.表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光。
八、應(yīng)力戒先入為主。
要善于克服社會(huì)知覺中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。
九、要切忌得理訓(xùn)人。
十、要消除對(duì)方的迎合心理。
在談話過程中，雙方由于某種動(dòng)機(jī)，表現(xiàn)出言不由衷、見風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對(duì)方在談話過程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實(shí)情況，而對(duì)迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會(huì)從談話中獲取比較真實(shí)、可靠的信息。
十一、對(duì)詆毀性的談話應(yīng)善于回敬。
據(jù)說，蘇聯(lián)首任外交部長(zhǎng)莫洛托夫出身于貴族。一次，在聯(lián)合國(guó)大會(huì)上，英國(guó)工黨的一名外交官向他挑釁說：“你是貴族出身，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰(shuí)能代表工人階級(jí)?”莫洛托夫不慌不忙地說：“對(duì)的，我們倆都背叛了自己的家庭!”這位蘇聯(lián)外長(zhǎng)，并沒有長(zhǎng)篇大論地進(jìn)行駁斥，只是用了一句話，多么雄辯的口才，多么絕妙的可敬。
十二、要善于選擇談話機(jī)會(huì)。
一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力;為此，他可以在業(yè)余時(shí)間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢(shì)”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語(yǔ)，也可能獲得意想不到的收獲。
十三、交談注意事項(xiàng)。
不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或?qū)I(yè)詞匯。這些詞匯不會(huì)給別人留下好的印象，只會(huì)使別人感到討厭。
不要做些令人討厭的舉動(dòng)。如在談話時(shí)從不看著對(duì)方眼睛，而是看你身后或你周圍是否還有其他更重要的，更值得與其交談的人物?；蚴嵌⒅思业姆椔唤?jīng)心地說話。
不要用比你年輕得多的人常用的俚語(yǔ)，不要夾雜著外語(yǔ)。
一個(gè)話題不要談得太久，話題像房間一樣，需要經(jīng)常通風(fēng)。
不要?jiǎng)傋叩侥橙嗣媲熬统靶λ?，“我敢打賭，你忘了我叫什么名字了”。
還要在交談中善于覺察，如果對(duì)方急促不安，也許另外有事，只是出于禮貌沒打斷你的話，那么就應(yīng)立即停止自己的話。
即便是接一個(gè)普通的電話，也要用令人愉快的聲音，并且快速響應(yīng)對(duì)方!拿起電話的時(shí)后，你永遠(yuǎn)都要記得主動(dòng)問好，一句愉快的問候語(yǔ)往往讓溝通更為順暢。當(dāng)結(jié)束的電話時(shí)候，同樣不要忘記說聲“thankyou!”
永遠(yuǎn)保持自己專業(yè)態(tài)度和形象很重要!
避免噪音和干擾!任何時(shí)候，無論是講話，還是接電話，還是做其他的事情，都要控制自己講話的音量!
你要注意，聲音會(huì)嚴(yán)重影響到辦公環(huán)境，當(dāng)心不經(jīng)意的行為影響到周圍同事對(duì)你的態(tài)度!
永遠(yuǎn)不要嘴里一邊塞滿食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說笑。這些都被視為職場(chǎng)上不專業(yè)的行為。
不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個(gè)人真實(shí)的個(gè)性。
在公司規(guī)定午餐時(shí)間里用餐，如果有同事或者客戶在你的辦公室里，最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時(shí)何地用餐是你的自由，但在規(guī)定的午餐時(shí)間里，如果沒有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客戶來電，就會(huì)出現(xiàn)尷尬的局面。
切記，你的成功取決于你為自己建立的形象!
不要將一些個(gè)人壞習(xí)慣和下意識(shí)的動(dòng)作帶到職場(chǎng)上!許多個(gè)人習(xí)慣你也許不以為然，比如說，咬指甲，摳鼻子。但辦公室是一個(gè)公共場(chǎng)合，這些不雅的行為往往讓你專業(yè)形象大打折扣。
摒棄那些惱人的壞習(xí)慣吧!盡量不要在公共場(chǎng)合折騰你的面部。
要避免習(xí)慣性拖拉作風(fēng)，工作時(shí)好好表現(xiàn)十分重要!
請(qǐng)牢記，拖拉作風(fēng)會(huì)影響你的人際關(guān)系，更可能會(huì)讓你錯(cuò)失職業(yè)生涯發(fā)展的良機(jī)!
職場(chǎng)上，盡量避免談?wù)摵头窒碛嘘P(guān)你的職業(yè)抱負(fù)和目標(biāo)的話題!這樣的話題會(huì)讓同事和公司懷疑你的職業(yè)忠誠(chéng)度，影響你的發(fā)展前程。此外，還有許多話題屬于職場(chǎng)禁忌的范疇，包括個(gè)人隱私、宗教、健康等話題。不要將工作和個(gè)人生活混為一談，要清楚它們之間的界限。
注意你的用語(yǔ)，遠(yuǎn)離忌諱話題，會(huì)讓你的工作更加容易和輕松。
提升職場(chǎng)溝通技巧與職場(chǎng)禮儀心得篇四
20__年7月2日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)班，授課人為化工職業(yè)學(xué)院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語(yǔ)言和深入淺出的講解使我對(duì)職業(yè)禮儀有了更深的認(rèn)識(shí)。
泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國(guó)歷來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對(duì)禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會(huì)后禮儀依舊非常重要，中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，職場(chǎng)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場(chǎng)禮儀。所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場(chǎng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語(yǔ)禮儀，可以營(yíng)造一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會(huì)感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場(chǎng)禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場(chǎng)禮節(jié)能營(yíng)造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會(huì)毀在小小的職場(chǎng)禮儀細(xì)節(jié)之處。
那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場(chǎng)禮儀。
一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語(yǔ)，做好電話記錄，并將來電信息及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語(yǔ)，待人熱情，服務(wù)周到，學(xué)會(huì)正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。
三是要做好會(huì)議禮儀。按照規(guī)定布置好會(huì)議場(chǎng)所，安排好參會(huì)人員及主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的座次，做好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。四是在工作中要時(shí)刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對(duì)方，對(duì)方才會(huì)尊重你?！凹s束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。
職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對(duì)齊城工貿(mào)公司來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場(chǎng)商務(wù)禮儀，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。
提升職場(chǎng)溝通技巧與職場(chǎng)禮儀心得篇五
職場(chǎng)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。
從湖南大學(xué)袁滌非副教授的精彩的現(xiàn)代禮儀視頻講授中讓我學(xué)會(huì)了很多之前不了解的職場(chǎng)要注意的事項(xiàng)，原來職場(chǎng)禮儀遠(yuǎn)比自己想象的要復(fù)雜的多。在袁滌非副教授的視頻演講中，職場(chǎng)禮儀主要包括兩個(gè)方面：求職禮儀和工作禮儀。
求職禮儀，主要講解了在面試中藥注意的事項(xiàng)，作為一個(gè)大學(xué)生，求職使我們一定會(huì)面臨的，所以，學(xué)好求職禮儀對(duì)我們非常重要，禮儀體現(xiàn)的是一個(gè)人的自身素質(zhì)體現(xiàn)。求職禮儀主要是求職信，個(gè)人簡(jiǎn)歷，電話求職，面試著裝，見面禮儀，面試難題，和結(jié)束后的'禮儀。基本上沒一點(diǎn)都很重要。在寫求職信的時(shí)候要書寫規(guī)范，最好是手寫前提是字能看得過去，然后要注意在信中的措辭以及信的格式，內(nèi)容，和字?jǐn)?shù)。其次個(gè)人簡(jiǎn)歷是必不可少的，最好在面試的時(shí)候多準(zhǔn)備幾份，在電話求職的時(shí)候要注意時(shí)間，不要打家里的電話。面試的時(shí)候要注意著裝，不要遲到，最好提前10分鐘，關(guān)閉手機(jī)，耐心等待。在面試之前，可以準(zhǔn)備好可能會(huì)遇到的問題，自己可以找朋友家人幫忙排演一下。最后在結(jié)束面試的時(shí)候，不管結(jié)局如何，要注意結(jié)束禮儀。
工作禮儀，在工作禮儀中，主要包括兩個(gè)部分，第一點(diǎn)是怎樣處理與上司之間的關(guān)系，第二就是怎樣處理與公司同事之間的關(guān)系。與與上司保持良好的關(guān)系，這是下屬能順利開展工作的重要條件，也是保持自己身心愉快、事業(yè)長(zhǎng)進(jìn)的重要因素。
提升職場(chǎng)溝通技巧與職場(chǎng)禮儀心得篇六
提升自身的職場(chǎng)禮儀勢(shì)在必行，那么大家知道有哪些職場(chǎng)提升職場(chǎng)禮儀的技巧與方法嗎?下面本站小編為大家整理了職場(chǎng)提升職場(chǎng)禮儀的技巧與方法，希望大家能夠喜歡。
一、思想道德修養(yǎng)。
思想道德修養(yǎng)是指一個(gè)人的道德意識(shí)、信念、行為和習(xí)慣的磨練與提高的過程，并達(dá)到一定的境界。有德才會(huì)有禮，缺德必定無禮，道德是禮儀的基礎(chǔ)，現(xiàn)實(shí)生活中，為人虛偽、自私自利、斤斤計(jì)較、唯我獨(dú)尊、嫉妒心強(qiáng)、苛求于人、驕傲自滿的人，對(duì)別人不可能誠(chéng)心誠(chéng)意、以禮相待。
因此，只有努力提高思想道德修養(yǎng)，不斷地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的禮儀水平得到相應(yīng)的得高。眾所周知，禮儀修養(yǎng)是一個(gè)自我認(rèn)識(shí)、自我解剖、自我教育、自我改造、自我提高的過程，在這個(gè)過程中，必要的外部條件的影響是不可少的。但是，最終要取決于有沒有高度的自學(xué)性。
如果沒有強(qiáng)烈的求知欲，在外力的推動(dòng)下，也許你會(huì)“強(qiáng)記”一點(diǎn)禮儀知識(shí)，但根本不可能進(jìn)行禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣也就是空談了。內(nèi)省是一種經(jīng)常性的自覺的自我檢查，提高判斷是非能力的重要途徑?！拔崛杖∥嵘怼笔侨寮业男摒B(yǎng)法則，對(duì)當(dāng)代職場(chǎng)也是適用的。
二、文化修養(yǎng)。
風(fēng)度是人格化的象征，是精神化了的社會(huì)形象，有教養(yǎng)的人大都懂科學(xué)、有文化。他們思考問題周密，分析問題透徹，處理問題有方，而且反應(yīng)敏捷，語(yǔ)言流暢，自信穩(wěn)重，在社會(huì)交往中具有吸引力，讓人感到知識(shí)上獲益匪淺，身心上愉快舒暢。
相反，文化層次較低的人，缺乏自信，給人以木訥、呆滯或狂妄、淺薄的印象。因此，只有自覺地提高文化修養(yǎng)水平，增加社交的“底氣”，才能使自己在社交場(chǎng)合上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如。
而對(duì)于禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)，職場(chǎng)要努力了解和掌握社會(huì)對(duì)人們?cè)诙Y儀方面的基本要求，以禮儀的理論武裝頭腦，提高認(rèn)識(shí)。
主要是要求搞清楚按禮儀辦事的必要性，及禮儀在社會(huì)生活中的巨大作用，真正認(rèn)識(shí)到個(gè)人在參加社會(huì)生活時(shí)在言行上所應(yīng)當(dāng)遵循的“規(guī)矩”，以免在工作、學(xué)習(xí)等日常事務(wù)中增添不必要的麻煩和障礙。
三、藝術(shù)修養(yǎng)。
藝術(shù)是通過具體、生動(dòng)的感性形象來反映社會(huì)生活的審美活動(dòng)。藝術(shù)作品積淀著豐厚的民族文化藝術(shù)素養(yǎng)，更凝聚著藝術(shù)家的思想、人生態(tài)度和道德觀念。因此，我們?cè)谛蕾p藝術(shù)作品時(shí)，必然會(huì)受到民族文化的熏陶，同時(shí)也受到藝術(shù)家世界觀、道德觀等方面的影響，傾心于藝術(shù)作品所描繪的美的境界之中，獲得審美的陶醉和感情的升華，思想得到啟迪，高尚的道德情操和文明習(xí)慣就會(huì)培養(yǎng)起來。
因此，要有意識(shí)盡可能多地接觸內(nèi)容健康、情趣高雅、藝術(shù)性強(qiáng)的藝術(shù)作品，如文學(xué)作品、音樂、書法、舞蹈、雕塑等，它對(duì)人們提高禮儀素質(zhì)大有裨益。
那個(gè)當(dāng)你有了良好的內(nèi)在修養(yǎng)以及基本的禮儀知識(shí)，到這一步你都只是在紙上談兵，如上所說要是脫離了與人的交往溝通禮儀就是空談，要把所知道的理論儲(chǔ)備運(yùn)用到生活中最好的方式就是實(shí)踐。
人的認(rèn)識(shí)來源于實(shí)踐，認(rèn)識(shí)正確與否，只能用實(shí)踐來檢驗(yàn)。因此，職場(chǎng)應(yīng)該身體力行地使用禮儀，用禮儀培育自己美好的心靈，同時(shí)還要用自己的禮儀行為去影響他人，用禮儀縮短人與人之間的距離，同時(shí)贏得別人對(duì)自己的尊敬。
另外，職場(chǎng)在實(shí)踐中，要真正培養(yǎng)起相應(yīng)的禮儀情感、禮儀意志和禮儀信念，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。而良好禮儀習(xí)慣的形成，不僅要從小事做起，點(diǎn)滴養(yǎng)成，還依賴于有克服壞習(xí)慣的決心和毅力。因此，職場(chǎng)要徹底改掉壞習(xí)慣，用禮儀來指導(dǎo)自己的行動(dòng)，合乎禮的就做，不合乎禮的就不做，勿以善小而不為，勿以惡小而為之，絕不做有悖禮儀的事。
職場(chǎng)著裝原則。
常言道“人靠衣妝馬靠鞍”，如果你希望在職場(chǎng)建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的儀表。從衣著、發(fā)式、妝容到飾物、儀態(tài)甚至指甲都是你要關(guān)心的。
其中，著裝是最為重要的，衣著某種意義上表明了你對(duì)工作、對(duì)生活的態(tài)度。衣著對(duì)外表影響非常大，大多數(shù)人對(duì)另一個(gè)人的認(rèn)識(shí)，可說是從其衣著開始的。衣著本身就是一種武器，它反映出你個(gè)人的氣質(zhì)、性格甚至內(nèi)心世界。一個(gè)對(duì)衣著缺乏品味的人，在辦公室戰(zhàn)爭(zhēng)中必然處于下風(fēng)。上班時(shí)穿得體的正裝，勝過千言萬語(yǔ)的表達(dá)。
男士職場(chǎng)著裝原則。
三色原則：三色原則一直以來都是男士著裝禮儀中所重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，主要指男士身上的色系不應(yīng)超過3種，很接近的色彩視為同一種。
有領(lǐng)原則：有領(lǐng)原則說的是，正裝必須是有領(lǐng)的，無領(lǐng)的服裝，比如t恤，運(yùn)動(dòng)衫一類不能成為正裝。男士正裝中的領(lǐng)通常體現(xiàn)為有領(lǐng)襯衫。
鈕扣原則：絕大部分情況下，正裝應(yīng)當(dāng)是鈕扣式的服裝，拉鏈服裝通常不能稱為正裝，某些比較莊重的夾克事實(shí)上也不能成為正裝。
皮帶原則：男士的長(zhǎng)褲必須是系皮帶的，通過彈性松緊穿著的運(yùn)動(dòng)褲不能成為正裝，牛仔褲自然也不算。即便是西褲，如果不系腰帶就能很規(guī)矩，那也說明這條西褲腰圍不適合你。
皮鞋原則：正裝離不開皮鞋，運(yùn)動(dòng)鞋和布鞋、拖鞋是不能成為正裝的。最為經(jīng)典的正裝皮鞋是系帶式的，不過隨著潮流的改變，方便實(shí)用的懶式無帶皮鞋也逐漸成為主流。
女士職場(chǎng)著裝原則。
女士著裝注意的問題相對(duì)男士著裝原則來說多了一些流行因素在其中。
最基本的要求，女士職場(chǎng)著裝必須符合個(gè)性、體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。
女士無需一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種“做女人真好的心態(tài)”，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。
女性的穿著打扮應(yīng)該靈活有彈性，要學(xué)會(huì)怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱贊，應(yīng)該夸你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著好。
職業(yè)套裝更顯權(quán)威，選擇一些質(zhì)地好的套裝。然后以套裝為底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾。
每個(gè)人的膚色、發(fā)色、格調(diào)不同，適合自己的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據(jù)套裝色為底色配選其它小裝飾品。
1)男士。
1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮;。
2.精神飽滿，面帶微笑;。
3.每天刮胡須，飯后潔牙;。
4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡;。
5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方;。
6.西裝平整、清潔;。
7.西裝口袋不放物品;。
8.西褲平整，有褲線;。
9.短指甲，保持清潔。
10.皮鞋光亮，深色襪子。
11、全身3種顏色以內(nèi)。
2)女士。
1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，不能染鮮艷的顏色;。
2.化淡妝，面帶微笑;。
3.著正規(guī)套裝，大方、得體;。
4.指甲不宜過長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色;。
5.裙子長(zhǎng)度適宜;。
6.膚色絲襪，無破洞;。
7.鞋子光亮、清潔;。
8.全身3種顏色以內(nèi)。
提升職場(chǎng)溝通技巧與職場(chǎng)禮儀心得篇七
禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的一種規(guī)范，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關(guān)系。擁有良好的職場(chǎng)禮儀，對(duì)個(gè)人來說，有助于提升自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項(xiàng)工作。
不同場(chǎng)合的禮儀有所不同，但又是相通的，職場(chǎng)需要遵循的禮儀有六大板塊的內(nèi)容：儀表禮儀、會(huì)議禮儀、電話禮儀、談判禮儀、拜訪禮儀、接待禮儀。不管是新入職的員工還是企業(yè)老員工，在職場(chǎng)生存和發(fā)展對(duì)這六部分的職場(chǎng)禮儀需知曉并掌握。
儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在社交場(chǎng)合，一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。儀表舉止得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高自己與人交往的能力。
會(huì)議是洽談商務(wù)、布置工作、溝通交流的重要方式，在企業(yè)內(nèi)部與外部工作中具有不可忽視的地位。會(huì)議禮儀，是參會(huì)人應(yīng)注意的事項(xiàng)，懂得會(huì)議禮儀對(duì)會(huì)議精神的執(zhí)行有較大的促進(jìn)作用，并且是會(huì)議圓滿成功的強(qiáng)有力保障。
電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);接電話的過程中需要注意電話前的準(zhǔn)備、接電話中的記錄、電話完畢的轉(zhuǎn)述和處理。在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。
好的談吐氣質(zhì)好比大樹的葉子，只有翠綠的顏色才是最能讓人心曠神怡的。對(duì)于辦公室一族而言，好的談吐能讓別人從你的言行中感受到你的修養(yǎng)和能力，讓你的氣質(zhì)滲透到每一個(gè)舉動(dòng)、每一句話語(yǔ)中。別人會(huì)因此而心情大悅，你更會(huì)收獲絕佳人緣!
拜訪是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)系的單位去拜見訪問某人的活動(dòng)。人際之間、社會(huì)組織之間、個(gè)人與企業(yè)之間都少不了這種拜訪。拜訪有事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種，而事務(wù)性拜訪又有商務(wù)洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。但不管哪種拜訪，都應(yīng)遵循一定的禮儀規(guī)范，比如拜訪前的預(yù)約，拜訪時(shí)的穿著、時(shí)間等。
一個(gè)人的禮儀最直觀的代表著這個(gè)人的素質(zhì)，也代表著給你所在公司的形象，多數(shù)人會(huì)通過你本人的素質(zhì)評(píng)價(jià)你的公司。接待人員在具體從事接待工作時(shí)需遵循接待禮儀規(guī)范。包括賓客的迎送、賓主的會(huì)面、宴會(huì)安排、座次排列、工作之規(guī)、禮賓總則、日常交際等。
職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)遵循的彼此友善、互致方便的習(xí)俗和規(guī)范。遵守職場(chǎng)禮儀，不僅能表現(xiàn)個(gè)人良好涵養(yǎng)、創(chuàng)造和諧融洽的工作環(huán)境，也能提高工作效率，更有利于樹立企業(yè)形象。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，良好禮儀就是你立足職場(chǎng)的資本。
有一家著名的外國(guó)公司打算在中國(guó)尋找一個(gè)合作伙伴，攜手開拓中國(guó)市場(chǎng)。消息一經(jīng)傳出，眾多中國(guó)公司都躍躍欲試。畢竟機(jī)會(huì)難得，若能與此外國(guó)公司合作，不僅會(huì)有利于本公司的發(fā)展，而且會(huì)大大提高本公司的知名度。
經(jīng)過激烈的角逐，最終有一家中國(guó)公司獲得了這家外國(guó)公司的青睞。為了考察這家中國(guó)公司的真正實(shí)力，外國(guó)公司特派出幾名代表去參觀中國(guó)公司。
中國(guó)公司對(duì)代表們的到來表示熱烈歡迎?？偨?jīng)理親自陪同代表們參觀公司總部及各下屬企業(yè)。這家公司的實(shí)力確實(shí)十分雄厚，但總經(jīng)理及其他接待人員的一些做法卻讓代表們連連搖頭。
在代表們回去的當(dāng)天，中國(guó)公司就收到了外國(guó)公司發(fā)來的傳真。傳真上寫道：“不能與貴公司合作，我們深表遺憾。但是，一個(gè)連基本的接待禮儀都不懂的公司，我們很難相信它會(huì)有發(fā)展前途?！?/p>
分析：在當(dāng)今的世界，彼此往來的職場(chǎng)活動(dòng)日趨頻繁，接待工作也隨著公司服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)而更講究規(guī)范。此時(shí)所使用的接待禮儀，要求主人文明、禮貌和熱情地對(duì)待客人。如果接待工作在禮儀方面做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到和細(xì)致，會(huì)大大加深客戶對(duì)公司的了解，從而增強(qiáng)與公司合作的信心，促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)的發(fā)展。
學(xué)習(xí)并掌握溝通的禮儀規(guī)范與技巧,是我們立足職場(chǎng)、獲取成功的重要前提。從某種意義上說,溝通的內(nèi)容固然重要,但溝通技巧與禮儀也不容忽視?？鬃诱f過：“巧言令色鮮矣仁”、“君子敏于事而訥于言”?？梢姕贤ㄗ怨诺浇穸际切枰匾暫吞嵘摹?/p>
溝通就是心與心之間的交流，其主要目的就是達(dá)成彼此的利益和目的，是一種心理上的戰(zhàn)術(shù)，在職場(chǎng)中非常重要，因?yàn)槟阈枰蛣e人交流談判才能達(dá)成彼此需要的高度，如果你需要辦一件事，這時(shí)你會(huì)在辦著件事中遇到很多人，有點(diǎn)很容易就會(huì)協(xié)助你，而有的人就比較難說通，這時(shí)就需要溝通，溝通起到橋梁作用。
良好的溝通不僅對(duì)于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要，還會(huì)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況。相反，無效溝通對(duì)管理者、員工以及組織來說都是非常有害的?？梢哉f，溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂，沒有溝通，就不知道真相，不知道真相，就沒法管理。
我們?cè)诠ぷ骱蜕畹倪^程中，常把單向的通知當(dāng)成了溝通。你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好，換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個(gè)非常重要的特征是：溝通一定是一個(gè)雙向的過程。
在職場(chǎng)人際關(guān)系與心理溝通中，有一項(xiàng)最簡(jiǎn)單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。微笑是一種極具感染力的交際語(yǔ)言，不但能很快縮短你和他人的距離，并且還能傳情達(dá)意。當(dāng)然，微笑看似簡(jiǎn)單，但也需要講究一定的技巧。
有效傾聽可以定義為：在對(duì)話中，把感觀、感情和智力的輸入綜合起來，尋求其含義和理解的智力和感情過程。換成通俗的講法，“聽著”的不僅是耳朵，還應(yīng)有眼睛、腦和心。
展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?/p>
避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。
避免打斷說話者。
不要多說。
自覺轉(zhuǎn)換聽者與說者的角色。
交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語(yǔ)言和習(xí)慣。因此，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語(yǔ)言和口吻應(yīng)當(dāng)有所不同。
交談需要準(zhǔn)備的幾項(xiàng)內(nèi)容有：心里要明確溝通的目的;收集溝通對(duì)象的資料;選好溝通的場(chǎng)地;準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程序和時(shí)間;擬定溝通的計(jì)劃表。
談話的時(shí)候態(tài)度要誠(chéng)懇、自然、大方，語(yǔ)氣要和藹親切，表達(dá)要得體。談話內(nèi)容事先要有準(zhǔn)備，應(yīng)該開門見山地向他說明來意或交談的目的，或是寒暄幾句后就較快地進(jìn)入正題。那種東拉西扯的閑聊，既浪費(fèi)時(shí)間，又會(huì)使對(duì)方厭煩甚至懷疑你的誠(chéng)意。交談時(shí)不要輕易打斷別人的談話。
常言道，一句話使人笑,一句話也使人跳.。談話是人與人之間傳達(dá)心聲的重要方式。也就是說，人與人之間良好關(guān)系的建立，在很大程度上取決于談話時(shí)傳達(dá)是否妥當(dāng)。交談需要注意的技巧有：
斟酌詞句：說話文明,有禮貌,多用尊稱.多用請(qǐng),謝謝,您等.用詞準(zhǔn)確,注意場(chǎng)合,選擇合適的表達(dá)方式。
聲調(diào)合適：較低的聲音讓人感到親切,柔和,增加親和力.高聲大氣,讓人覺得刺耳,感到有威脅感,容易引起反感。
語(yǔ)氣謙和：與人談話,不要使用要求的語(yǔ)氣,不要要求對(duì)方應(yīng)該如何,不要老是以一些"你應(yīng)該……","你一定……","你一定要……"這些話語(yǔ)說話,要多用"您覺得……","您認(rèn)為呢"等。
提升職場(chǎng)溝通技巧與職場(chǎng)禮儀心得篇八
職場(chǎng)中的學(xué)習(xí)和發(fā)展需要不斷地個(gè)人和專業(yè)發(fā)展，要尋找可能的機(jī)會(huì)和資源來提高自己。這里小編為大家整理了關(guān)于職場(chǎng)提升職場(chǎng)關(guān)系的職場(chǎng)禮儀技巧，方便大家學(xué)習(xí)了解，希望對(duì)您有幫助!
1、對(duì)于上司——先尊重后磨合。
任何一個(gè)單位員工都有自己的上司，任何一個(gè)上司(包括部門主管、項(xiàng)目經(jīng)理、管理代表)，干到這個(gè)職位上，至少有某些過人處。他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和待人處世方略，都是值得我們學(xué)習(xí)借鑒的，我們應(yīng)該尊重他們精彩的過去和驕人的業(yè)績(jī)。但每一個(gè)上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是聽并無必要，。要讓上司心悅誠(chéng)服地接納你的觀點(diǎn)，應(yīng)在尊重的氛圍里，有禮有節(jié)有分寸地磨合。不過，在提出質(zhì)疑和意見前，一定要拿出詳細(xì)的足以說服對(duì)方的資料計(jì)劃。
2、對(duì)于同事——多理解慎支持。
任何一個(gè)單位員工也都有自己的同事，在辦公室里上班，與同事相處得久了，對(duì)彼此之間的興趣愛好、生活狀態(tài)，都有了一定的了解。作為同事，我們沒有理由苛求人家為自己盡忠效力。在發(fā)生誤解和爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，一定要換個(gè)角度、站在對(duì)方的立場(chǎng)上為人家想想，理解一下人家的處境，千萬別情緒化，把人家的隱私抖了出來。任何背后議論和指桑罵槐，最終都會(huì)在貶低對(duì)方的過程中破壞自己的大度形象，而受到旁人的抵觸。同時(shí)，對(duì)工作我們要擁有摯誠(chéng)的熱情，對(duì)同事則必須選擇慎重地支持。支持意味著接納人家的觀點(diǎn)和思想，而一味地支持只能導(dǎo)致盲從，也會(huì)滋生拉幫結(jié)派的嫌疑，影響公司決策層的信任。
3、對(duì)于下屬——多幫助細(xì)聆聽。
不要以為下屬不重要，在工作生活方面，只有職位上的差異，人格上卻都是平等的。在員工及下屬面前，我們只是一個(gè)領(lǐng)頭帶班而已，沒有什么了不得的榮耀和得意之處。幫助下屬，其實(shí)是幫助自己，因?yàn)閱T工們的積極性發(fā)揮得愈好，工作就會(huì)完成得愈出色，也讓你自己獲得了更多的尊重，樹立了開明的形象。而聆聽更能體味到下屬的心境和了解工作中的情況，為準(zhǔn)確反饋信息、調(diào)整管理方式提供了詳實(shí)的依據(jù)。當(dāng)管理者與下屬發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，而領(lǐng)導(dǎo)不耐心聆聽疏導(dǎo)，以至于大部分下屬不聽指揮時(shí)，我首先想到的是換掉部門管理者。
4、對(duì)于朋友——善交際勤聯(lián)絡(luò)。
5、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——露齒一笑。
在我們的工作生活中，處處都有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。許多人對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者四處設(shè)防，更有甚者，還會(huì)在背后冷不妨地“插上一刀踩上一腳”。這種極端，只會(huì)拉大彼此間的隔陔，制造緊張氣氛，對(duì)工作無疑是百害無益。其實(shí)，在一個(gè)整體里，每個(gè)人的工作都很重要，任何人都有可愛的閃光之處。
1.直呼老板名字。
直呼老板中文或英文名字的人，有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管，有時(shí)是認(rèn)識(shí)很久的老友。除非老板自己說：“別拘束，你可以叫我某某某”，否則下屬應(yīng)該以“尊稱”稱呼老板，例如：“郭副總”、“李董事長(zhǎng)”等等。
2.以“高分貝”講私人電話。
在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)該，要是還肆無忌憚高談闊論，更會(huì)讓老板抓狂，也影響同事工作。
3.開會(huì)不關(guān)手機(jī)。
“開會(huì)關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)為震動(dòng)”是基本的職場(chǎng)禮儀。當(dāng)臺(tái)上有人做簡(jiǎn)報(bào)或布達(dá)事情，底下手機(jī)鈴聲響起，會(huì)議必定會(huì)受到干擾，不但對(duì)臺(tái)上的人，對(duì)其他參與會(huì)議的人也不尊重。
4.讓老板提重物。
跟老板出門洽商時(shí)，提物等動(dòng)作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范，幫女士提提東西，開關(guān)車門，這項(xiàng)貼心的舉手之勞，將會(huì)為你贏得更多人緣。
5.稱呼自己為“某先生/某小姐”
打電話找某人的時(shí)候，留言時(shí)千萬別說：“請(qǐng)告訴他，我是某先生/某小姐?！闭_說法應(yīng)該先講自己的`姓名，再留下職稱，比如：“你好，敝姓王，是oo公司的營(yíng)銷主任，請(qǐng)某某聽到留言，回我電話好嗎?我的電話號(hào)碼是______x，謝謝你的轉(zhuǎn)答?！?/p>
6.遲到早退或太早到。
不管上班或開會(huì)，請(qǐng)不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時(shí)才說。此外，太早到也是不禮貌的，因?yàn)橹魅丝赡苓€沒準(zhǔn)備好，或還有別的賓客，此舉會(huì)造成對(duì)方的困擾。萬不得已太早到，不妨先打個(gè)電話給主人，問是否能將約會(huì)時(shí)間提早?不然先在外面晃一下，等時(shí)間到了再進(jìn)去。
7.看高不看低，只跟老板打招呼。
只跟老板等“居高位者”打招呼，太過現(xiàn)實(shí)啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼。
8.老板請(qǐng)客，專挑昂貴的餐點(diǎn)。
別人請(qǐng)客，專挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請(qǐng)你先選，選擇中等價(jià)位就夠了，千萬別把人家的好意當(dāng)凱子。
9.不喝別人倒的水。
主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔!再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬別忘了贊美兩句。
10.想穿什么就穿什么。
“隨性而為”的穿著或許讓你看起來青春有特色，不過，上班就要有上班樣，穿著專業(yè)的上班服飾，有助提升工作形象，也是對(duì)工作的基本尊重。
儀表的協(xié)調(diào)。
所謂儀表的協(xié)調(diào)，是指一個(gè)人的儀表要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場(chǎng)合吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對(duì)于年齡來說，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應(yīng)穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重。對(duì)于不同體型，不同膚色的人，就應(yīng)考慮到揚(yáng)長(zhǎng)避短，選擇合適的服飾。職業(yè)的差異對(duì)于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要。比如，教師的儀表應(yīng)莊重，學(xué)生的儀表應(yīng)大方整潔，醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，儀表也要與環(huán)境相適應(yīng)，在辦公室的儀表與在外出旅游時(shí)的儀表當(dāng)然不會(huì)相同。
色彩的搭配。
暖色調(diào)(紅、橙、黃等)給人以溫和，華貴的感覺，冷色調(diào)(紫、藍(lán)、綠等)往往使人感到?jīng)鏊?、恬靜、安寧、友好，中和色(白、黑、灰等)給人平和、穩(wěn)重，可靠的感覺，是最常見的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時(shí)，應(yīng)考慮到各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色，選定合適的著裝、飾物。
著裝。
服裝不是一種沒有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色和縫線的組合，更是一種社會(huì)工具，它向社會(huì)中其他的成員傳達(dá)出信息，象是在向他人宣布說：“我是什么個(gè)性的人?我是不是有能力?我是不是重視工作?我是否合群?”
服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。
我們的儀表應(yīng)注意場(chǎng)根據(jù)不同的場(chǎng)合來進(jìn)行著裝，喜慶場(chǎng)合，莊重場(chǎng)合及悲傷場(chǎng)合應(yīng)注意有不同的服裝，要遵循不同的規(guī)范與風(fēng)俗。
衛(wèi)生。
清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。
一.說話的秘訣。
1.你和對(duì)方在交談進(jìn)行中，說話目的在于使人全部明了，別人聽不清，就不懂，就是浪費(fèi)。說話時(shí)聲音要清楚，快慢要合度。說一句，人家就聽懂一句。良好的談話，應(yīng)該是用大方、熟練的語(yǔ)句，而且有豐富的字匯，可以應(yīng)付說話的需要，使內(nèi)容多彩多姿，扣人心弦。
2.說話有節(jié)奏，快慢合適，抑揚(yáng)頓挫是獲得聽眾的唯一秘訣。不可忘記在應(yīng)快時(shí)要快，應(yīng)高時(shí)要高，應(yīng)慢時(shí)要慢。因?yàn)槲覀冋勗挼哪康氖钦f明一些事情，使人發(fā)生興趣。所以要清晰，要明示。
3.在火車?yán)?，在飛機(jī)里，或者是在別人放爆竹的時(shí)候，提高聲音說話是不得已的，但是平時(shí)就不必要也不能太大聲了。如果在公共場(chǎng)所，便會(huì)令你的同伴感到難堪。
4.每說一事，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)新名詞，把一個(gè)名詞在同一時(shí)期中重復(fù)來用，是會(huì)令人生厭的。一個(gè)名詞不可同時(shí)用來形容各種對(duì)象。和你所說的意義毫不配合的口頭禪，還是極力避免吧。
5.知道怎樣去運(yùn)用聲音、語(yǔ)調(diào)和姿態(tài)等，還是不夠的，說話的方法是將字眼變成聲音，說話要越簡(jiǎn)潔越好，字眼不可多用，話未說出時(shí)，應(yīng)先在腦里打好了一個(gè)自己所想表達(dá)的意思的極簡(jiǎn)單的輪廓，然后根據(jù)這輪廓敘述出來。
6.太深?yuàn)W的名詞不可多用，除非你是和一位學(xué)者討論一個(gè)學(xué)術(shù)上的問題，否則，滿口深?yuàn)W名詞，即使用的恰當(dāng)，也是不太好的，隨便濫用學(xué)術(shù)上的名詞，聽不懂的人根本不知道你說什么，且會(huì)以為你有意在他面前炫耀你的才學(xué);聽得懂的人則覺得近乎淺薄。
7.俏皮而不高雅的粗語(yǔ)俚言，人們初聽時(shí)覺得新鮮有趣，偶爾學(xué)著說說，積久便成習(xí)慣，結(jié)果是隨口而出。那些話試想在社交場(chǎng)上，給人聽見了，會(huì)發(fā)生怎樣的反感呢?一句不當(dāng)?shù)脑捠菚?huì)立刻降低你的地位的。
二、說話的技巧。
1.我們要對(duì)人說規(guī)勸的話，在未說之前，先來給人家一番贊譽(yù)，使人先嘗一些甜，然后你再說上規(guī)勸的話，人家也就容易接受了。無論他人說什么，你不可隨便糾正他的錯(cuò)誤，若因此而引起對(duì)方的反感，你就不能成為一個(gè)良好的聽者了。批評(píng)或提意見，也要講究時(shí)機(jī)和態(tài)度，但最重要的，是不可傷害他的尊嚴(yán)。否則，好事會(huì)變壞事。
2.你能和任何人繼續(xù)談上十分鐘而使對(duì)方發(fā)生興趣，你便是一等的交際人物，因?yàn)?任何人"這個(gè)范圍是很廣的。你若具有一般的常識(shí)，即使你不能有各種專長(zhǎng)的學(xué)問，也足夠應(yīng)付各式各樣人了。因?yàn)榧词鼓悴荒軕?yīng)付如流，你總會(huì)提問題。問話，是一個(gè)打開對(duì)方話匣的最好方法。但問話雖是小事，但提問技巧卻要相當(dāng)考慮研究了。
3.所以我們每次接觸到一個(gè)人物時(shí)，必須先看四周的環(huán)境，并明白對(duì)方近來的生活情形如何，倘若對(duì)方正是得意的時(shí)候，你不可在他面前光說不得意的話，俗話說得好：得意人面前不說失意話。
4.如果你要人家遵照你的意思去做事，總應(yīng)用著商量的口氣。譬如有一位主管要求屬下做事時(shí)，總是用著商量的口氣說："你看這樣做好不好呢?"他雖然站在發(fā)號(hào)施令的地位，可是他懂得人家是不愛聽命令的，所以不應(yīng)當(dāng)用命令的口氣。
5.若要?jiǎng)e人也和你自己一樣地相信你的意見，你必須供給對(duì)方相當(dāng)充分的資料。叫人足夠相信你的意見，既不是盲從，也不是武斷。在這同時(shí)，你還要表示愿意考慮別人和你不同的意見，請(qǐng)對(duì)方提出更多的說明、解釋和證據(jù)來使你相信。你要表示，假使對(duì)方能夠使你相信他的意見，那么你就立刻拋棄你自己原來的看法。
6.按言語(yǔ)是鐵，沉默是金的.說法，表示沉默比多話好。言語(yǔ)是一個(gè)人的行為的影子，我們常因言多而傷人，言語(yǔ)傷人，勝于刀傷;因?yàn)榈秱兹?，舌傷難愈。多說招怨，瞎說惹禍。正所謂言多必失，多言多敗。只有沉默永遠(yuǎn)不會(huì)出賣你，保持沉默便是保護(hù)自己安全。
7.信口開河、放連珠炮，都是不好的說話方式。信口開河并不表示你很會(huì)說話，相反的，證明你說話缺乏熱誠(chéng)，不負(fù)責(zé)任。至于說話像放連珠炮，那只有使人厭煩，因?yàn)槟阋婚_口，別人就沒有機(jī)會(huì)啟齒了，結(jié)果當(dāng)然是自討沒趣。
8.若是到了非說不可時(shí)，那么你所說的內(nèi)容、意義、措詞、聲音和姿勢(shì)，都不可不加以注意。在什么場(chǎng)合，應(yīng)該說什么?怎樣說?都值得加以研究。無論是探討學(xué)問、接洽生意、交際應(yīng)酬或娛樂消遣時(shí)，種種從我們口里說出的話，一定要有重點(diǎn)，要能具體、生動(dòng)。不鳴則已，一鳴驚人。
9.一個(gè)冷靜的傾聽者，不但到處受人歡迎，且會(huì)逐漸知道許多事情。話多不如話少，話少不如話好，多言不如多知，即使千言萬語(yǔ)，也不及一件事實(shí)留下的印象深刻。多言是虛浮的象征，凡有道德者，不可多言;有信義者，必不多言;有才謀者，不必多言。多言取厭，虛言取薄，輕言取侮。唯有保持沉默，別人將以為你是一位哲學(xué)家。
三、說話的難點(diǎn)。
1.說話是雙方面的，甚至是多方面的，一次好的談話，不只要講，還要很善于聽，不只要把自己的話講好，還要善于聽別人的話，而自己所要說的話，也不能像演講一樣，可以事先完全準(zhǔn)備妥當(dāng)，照講無誤，而是要有很多隨機(jī)應(yīng)變的才能。
2.當(dāng)你面對(duì)一個(gè)人談話的時(shí)候，如果你只一大套一大套地把自己想好的話講出來，而不了解對(duì)方的看法和興趣，不能觀察對(duì)方對(duì)你的話有什么反應(yīng)，有什么疑問，不能及時(shí)地解除對(duì)方心理的癥結(jié)，那你就不能算是一個(gè)好的談話者。
3.在談話時(shí)，你的思想至少要順著兩條線發(fā)展，一條線是你自己的，一條線是對(duì)方的。一方面你自己當(dāng)然要有你自己的立場(chǎng)、態(tài)度和推理的方法，一方面你還要懂得對(duì)方的立場(chǎng)、態(tài)度和推理的方法，如果你談話的對(duì)象，不只一個(gè)人，那么，你的工作就更為復(fù)雜，你所要顧到的方面就更多。因?yàn)槊總€(gè)人的思想、嗜好和推測(cè)都是不同的。
4.讓別人先說，一方面是表示你的謙遜，使別人感到高興，一方面你可以借此機(jī)會(huì)，觀察對(duì)方的語(yǔ)氣神色以及來勢(shì)，給自己一個(gè)推測(cè)的機(jī)會(huì)，這才是兩全的方法。
5.在社交上，我們也常看到許多人，因?yàn)橄矚g表示和別人不同的意見，而如此得罪了許多朋友。我們?yōu)槭裁匆蛣e人發(fā)生爭(zhēng)辯?起因是由于彼此主張不同，因而彼此結(jié)上仇恨，這對(duì)于每個(gè)人在社會(huì)上生存活動(dòng)最不好的事情，所謂冤家少一個(gè)好一個(gè)，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都有著他的自尊心。
6.說話要真誠(chéng)，不要表里不一，虛偽滑頭，幾乎每一個(gè)人，都更喜歡忠實(shí)的朋友。
提升職場(chǎng)溝通技巧與職場(chǎng)禮儀心得篇九
在當(dāng)今社會(huì)，良好的溝通技巧已變得至關(guān)重要。無論是在工作場(chǎng)所還是日常生活中，有效的溝通都能幫助我們建立良好的人際關(guān)系，解決問題和取得成功。然而，溝通并不是一項(xiàng)天生的技能，而是需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的。通過積累經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)形成心得體會(huì)，我們可以提高自己的溝通技巧，更好地與他人交流。
首先，要提升溝通技巧，我們首先需要提高自己的聽力能力。有效的溝通不僅僅是講話，而更重要的是傾聽。在與他人交流時(shí)，我們應(yīng)該全神貫注地傾聽對(duì)方所說的話，并用心理解對(duì)方的觀點(diǎn)和感受。此外，用適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言和面部表情展示出我們?cè)趦A聽時(shí)的關(guān)注和理解，這對(duì)于建立互信和良好的溝通氛圍非常重要。
其次，學(xué)會(huì)表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)也是提升溝通技巧的關(guān)鍵。當(dāng)我們有了清晰的思路和觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該學(xué)會(huì)如何準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)出來。避免使用太過專業(yè)化的術(shù)語(yǔ)和復(fù)雜的句子，而是用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言來表達(dá)自己的意思。此外，要善于運(yùn)用一些語(yǔ)言技巧，比如使用恰當(dāng)?shù)谋扔骱途唧w的例子來幫助他人更好地理解我們的觀點(diǎn)。
第三，善于借助非語(yǔ)言溝通方式也是提升溝通技巧的重要手段之一。除了口頭的交流，我們還可以借助肢體語(yǔ)言和面部表情來傳達(dá)更多的信息。通過肢體語(yǔ)言，我們可以展示自己的自信和友好，讓對(duì)方感到更加舒服和放松。此外，面部表情也能夠傳遞情感和意圖，通過微笑、眼神交流等方式來增強(qiáng)溝通的效果。
此外，適應(yīng)不同的溝通環(huán)境和對(duì)象也非常重要。不同的場(chǎng)合和不同的人群有著不同的溝通方式和風(fēng)格，我們需要根據(jù)具體情況做出調(diào)整。在正式場(chǎng)合，我們應(yīng)保持表達(dá)的專業(yè)性和嚴(yán)肅性；而在朋友聚會(huì)等休閑場(chǎng)合，可以更加隨意和輕松。此外，同樣的信息在不同的人群中可能需要以不同的方式進(jìn)行表達(dá)，需要我們靈活變通，順應(yīng)對(duì)方的溝通習(xí)慣和喜好。
最后，建立良好的反饋機(jī)制也是提升溝通技巧的重要步驟。我們需要注意察言觀色，及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度。如果對(duì)方?jīng)]有理解我們的意思，我們應(yīng)主動(dòng)解釋和補(bǔ)充，以確保對(duì)方得到我們想要傳達(dá)的信息。此外，我們也需要虛心接受他人對(duì)我們溝通方式的反饋和建議，從他人的角度出發(fā)，不斷改進(jìn)自己的溝通技巧。
總之，溝通是一門需要不斷修煉的技巧。通過提高自己的聽力能力，善于表達(dá)和運(yùn)用非語(yǔ)言溝通方式，適應(yīng)不同的溝通環(huán)境和對(duì)象，并建立良好的反饋機(jī)制，我們可以不斷提升自己的溝通技巧。良好的溝通能力不僅能夠幫助我們更好地與他人交流，解決問題，更能夠在人際關(guān)系和事業(yè)發(fā)展中獲得成功。所以，讓我們不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升自己的溝通技巧，成為更好的溝通者。
提升職場(chǎng)溝通技巧與職場(chǎng)禮儀心得篇十
儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在社交場(chǎng)合，一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。儀表舉止得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高自己與人交往的能力。
會(huì)議是洽談商務(wù)、布置工作、溝通交流的重要方式，在企業(yè)內(nèi)部與外部工作中具有不可忽視的地位。會(huì)議禮儀，是參會(huì)人應(yīng)注意的事項(xiàng)，懂得會(huì)議禮儀對(duì)會(huì)議精神的執(zhí)行有較大的促進(jìn)作用，并且是會(huì)議圓滿成功的強(qiáng)有力保障。
電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);接電話的過程中需要注意電話前的準(zhǔn)備、接電話中的記錄、電話完畢的轉(zhuǎn)述和處理。在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。
好的談吐氣質(zhì)好比大樹的葉子，只有翠綠的顏色才是最能讓人心曠神怡的。對(duì)于辦公室一族而言，好的談吐能讓別人從你的言行中感受到你的修養(yǎng)和能力，讓你的氣質(zhì)滲透到每一個(gè)舉動(dòng)、每一句話語(yǔ)中。別人會(huì)因此而心情大悅，你更會(huì)收獲絕佳人緣!
拜訪是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)系的單位去拜見訪問某人的活動(dòng)。人際之間、社會(huì)組織之間、個(gè)人與企業(yè)之間都少不了這種拜訪。拜訪有事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種，而事務(wù)性拜訪又有商務(wù)洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。但不管哪種拜訪，都應(yīng)遵循一定的禮儀規(guī)范，比如拜訪前的預(yù)約，拜訪時(shí)的穿著、時(shí)間等。
一個(gè)人的禮儀最直觀的代表著這個(gè)人的素質(zhì)，也代表著給你所在公司的形象，多數(shù)人會(huì)通過你本人的素質(zhì)評(píng)價(jià)你的公司。接待人員在具體從事接待工作時(shí)需遵循接待禮儀規(guī)范。包括賓客的迎送、賓主的會(huì)面、宴會(huì)安排、座次排列、工作之規(guī)、禮賓總則、日常交際等。
在職場(chǎng)人際關(guān)系與心理溝通中，有一項(xiàng)最簡(jiǎn)單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。微笑是一種極具感染力的交際語(yǔ)言，不但能很快縮短你和他人的距離，并且還能傳情達(dá)意。當(dāng)然，微笑看似簡(jiǎn)單，但也需要講究一定的技巧。
有效傾聽可以定義為:在對(duì)話中，把感觀、感情和智力的輸入綜合起來，尋求其含義和理解的智力和感情過程。換成通俗的講法，“聽著”的不僅是耳朵，還應(yīng)有眼睛、腦和心。
交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語(yǔ)言和習(xí)慣。因此，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語(yǔ)言和口吻應(yīng)當(dāng)有所不同。
提升職場(chǎng)溝通技巧與職場(chǎng)禮儀心得篇十一
掌握必要的職場(chǎng)禮儀規(guī)范，掌握常用的職場(chǎng)溝通技巧，提高人際溝通能力，為成為合格的職業(yè)人作好準(zhǔn)備。下面是本站小編給大家搜集整理的職場(chǎng)禮儀與溝通技巧文章內(nèi)容。
禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的一種規(guī)范，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關(guān)系。擁有良好的職場(chǎng)禮儀，對(duì)個(gè)人來說，有助于提升自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項(xiàng)工作。
不同場(chǎng)合的禮儀有所不同，但又是相通的，職場(chǎng)需要遵循的禮儀有六大板塊的內(nèi)容:儀表禮儀、會(huì)議禮儀、電話禮儀、談判禮儀、拜訪禮儀、接待禮儀。不管是新入職的員工還是企業(yè)老員工，在職場(chǎng)生存和發(fā)展對(duì)這六部分的職場(chǎng)禮儀需知曉并掌握。
儀表禮儀:辦公室交往的通行證。
儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在社交場(chǎng)合，一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。儀表舉止得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高自己與人交往的能力。
會(huì)議禮儀:會(huì)議成功的奠基石。
會(huì)議是洽談商務(wù)、布置工作、溝通交流的重要方式，在企業(yè)內(nèi)部與外部工作中具有不可忽視的地位。會(huì)議禮儀，是參會(huì)人應(yīng)注意的事項(xiàng)，懂得會(huì)議禮儀對(duì)會(huì)議精神的執(zhí)行有較大的促進(jìn)作用，并且是會(huì)議圓滿成功的強(qiáng)有力保障。
電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);接電話的過程中需要注意電話前的準(zhǔn)備、接電話中的記錄、電話完畢的轉(zhuǎn)述和處理。在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。
談判禮儀:贏得利益的金鑰匙。
好的談吐氣質(zhì)好比大樹的葉子，只有翠綠的顏色才是最能讓人心曠神怡的。對(duì)于辦公室一族而言，好的談吐能讓別人從你的言行中感受到你的修養(yǎng)和能力，讓你的氣質(zhì)滲透到每一個(gè)舉動(dòng)、每一句話語(yǔ)中。別人會(huì)因此而心情大悅，你更會(huì)收獲絕佳人緣!
拜訪禮儀:爭(zhēng)取客戶的軟實(shí)力。
拜訪是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)系的單位去拜見訪問某人的活動(dòng)。人際之間、社會(huì)組織之間、個(gè)人與企業(yè)之間都少不了這種拜訪。拜訪有事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種，而事務(wù)性拜訪又有商務(wù)洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。但不管哪種拜訪，都應(yīng)遵循一定的禮儀規(guī)范，比如拜訪前的預(yù)約，拜訪時(shí)的穿著、時(shí)間等。
接待禮儀:讓人賓至如歸的魔法杖。
一個(gè)人的禮儀最直觀的代表著這個(gè)人的素質(zhì)，也代表著給你所在公司的形象，多數(shù)人會(huì)通過你本人的素質(zhì)評(píng)價(jià)你的公司。接待人員在具體從事接待工作時(shí)需遵循接待禮儀規(guī)范。包括賓客的迎送、賓主的會(huì)面、宴會(huì)安排、座次排列、工作之規(guī)、禮賓總則、日常交際等。
職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)遵循的彼此友善、互致方便的習(xí)俗和規(guī)范。遵守職場(chǎng)禮儀，不僅能表現(xiàn)個(gè)人良好涵養(yǎng)、創(chuàng)造和諧融洽的工作環(huán)境，也能提高工作效率，更有利于樹立企業(yè)形象。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，良好禮儀就是你立足職場(chǎng)的資本。
有一家著名的外國(guó)公司打算在中國(guó)尋找一個(gè)合作伙伴，攜手開拓中國(guó)市場(chǎng)。消息一經(jīng)傳出，眾多中國(guó)公司都躍躍欲試。畢竟機(jī)會(huì)難得，若能與此外國(guó)公司合作，不僅會(huì)有利于本公司的發(fā)展，而且會(huì)大大提高本公司的知名度。
經(jīng)過激烈的角逐，最終有一家中國(guó)公司獲得了這家外國(guó)公司的青睞。為了考察這家中國(guó)公司的真正實(shí)力，外國(guó)公司特派出幾名代表去參觀中國(guó)公司。
中國(guó)公司對(duì)代表們的到來表示熱烈歡迎?？偨?jīng)理親自陪同代表們參觀公司總部及各下屬企業(yè)。這家公司的實(shí)力確實(shí)十分雄厚，但總經(jīng)理及其他接待人員的一些做法卻讓代表們連連搖頭。
在代表們回去的當(dāng)天，中國(guó)公司就收到了外國(guó)公司發(fā)來的傳真。傳真上寫道:“不能與貴公司合作，我們深表遺憾。但是，一個(gè)連基本的接待禮儀都不懂的公司，我們很難相信它會(huì)有發(fā)展前途?！?/p>
分析:在當(dāng)今的世界，彼此往來的職場(chǎng)活動(dòng)日趨頻繁，接待工作也隨著公司服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)而更講究規(guī)范。此時(shí)所使用的接待禮儀，要求主人文明、禮貌和熱情地對(duì)待客人。如果接待工作在禮儀方面做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到和細(xì)致，會(huì)大大加深客戶對(duì)公司的了解，從而增強(qiáng)與公司合作的信心，促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)的發(fā)展。
學(xué)習(xí)并掌握溝通的禮儀規(guī)范與技巧,是我們立足職場(chǎng)、獲取成功的重要前提。從某種意義上說,溝通的內(nèi)容固然重要,但溝通技巧與禮儀也不容忽視。孔子說過:“巧言令色鮮矣仁”、“君子敏于事而訥于言”?？梢姕贤ㄗ怨诺浇穸际切枰匾暫吞嵘摹?/p>
溝通的意義與要素。
溝通就是心與心之間的交流，其主要目的就是達(dá)成彼此的利益和目的，是一種心理上的戰(zhàn)術(shù)，在職場(chǎng)中非常重要，因?yàn)槟阈枰蛣e人交流談判才能達(dá)成彼此需要的高度，如果你需要辦一件事，這時(shí)你會(huì)在辦著件事中遇到很多人，有點(diǎn)很容易就會(huì)協(xié)助你，而有的人就比較難說通，這時(shí)就需要溝通，溝通起到橋梁作用。
良好的溝通不僅對(duì)于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要，還會(huì)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況。相反，無效溝通對(duì)管理者、員工以及組織來說都是非常有害的?？梢哉f，溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂，沒有溝通，就不知道真相，不知道真相，就沒法管理。
我們?cè)诠ぷ骱蜕畹倪^程中，常把單向的通知當(dāng)成了溝通。你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好，換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個(gè)非常重要的特征是:溝通一定是一個(gè)雙向的過程。
在職場(chǎng)人際關(guān)系與心理溝通中，有一項(xiàng)最簡(jiǎn)單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。微笑是一種極具感染力的交際語(yǔ)言，不但能很快縮短你和他人的距離，并且還能傳情達(dá)意。當(dāng)然，微笑看似簡(jiǎn)單，但也需要講究一定的技巧。
溝通中的傾聽與交談技巧。
溝通中的傾聽技巧。
有效傾聽可以定義為:在對(duì)話中，把感觀、感情和智力的輸入綜合起來，尋求其含義和理解的智力和感情過程。換成通俗的講法，“聽著”的不僅是耳朵，還應(yīng)有眼睛、腦和心。
有效傾聽的技巧:。
保持目光接觸。
展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?/p>
避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。
提問。
復(fù)述。
避免打斷說話者。
不要多說。
自覺轉(zhuǎn)換聽者與說者的角色。
溝通中的交談技巧。
交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語(yǔ)言和習(xí)慣。因此，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語(yǔ)言和口吻應(yīng)當(dāng)有所不同。
提升職場(chǎng)溝通技巧與職場(chǎng)禮儀心得篇十二
學(xué)習(xí)并掌握溝通的禮儀規(guī)范與技巧,是我們立足職場(chǎng)、獲取成功的重要前提。從某種意義上說,溝通的內(nèi)容固然重要,但溝通技巧與禮儀也不容忽視?？鬃诱f過:“巧言令色鮮矣仁”、“君子敏于事而訥于言”?？梢姕贤ㄗ怨诺浇穸际切枰匾暫吞嵘?。
溝通的意義與要素。
溝通就是心與心之間的交流，其主要目的就是達(dá)成彼此的利益和目的，是一種心理上的戰(zhàn)術(shù)，在職場(chǎng)中非常重要，因?yàn)槟阈枰蛣e人交流談判才能達(dá)成彼此需要的高度，如果你需要辦一件事，這時(shí)你會(huì)在辦著件事中遇到很多人，有點(diǎn)很容易就會(huì)協(xié)助你，而有的人就比較難說通，這時(shí)就需要溝通，溝通起到橋梁作用。
良好的溝通不僅對(duì)于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要，還會(huì)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況。相反，無效溝通對(duì)管理者、員工以及組織來說都是非常有害的。可以說，溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂，沒有溝通，就不知道真相，不知道真相，就沒法管理。
我們?cè)诠ぷ骱蜕畹倪^程中，常把單向的通知當(dāng)成了溝通。你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好，換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個(gè)非常重要的特征是:溝通一定是一個(gè)雙向的過程。
職場(chǎng)溝通需要有微笑。
在職場(chǎng)人際關(guān)系與心理溝通中，有一項(xiàng)最簡(jiǎn)單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。微笑是一種極具感染力的交際語(yǔ)言，不但能很快縮短你和他人的距離，并且還能傳情達(dá)意。當(dāng)然，微笑看似簡(jiǎn)單，但也需要講究一定的技巧。
溝通中的傾聽與交談技巧。
溝通中的傾聽技巧。
有效傾聽可以定義為:在對(duì)話中，把感觀、感情和智力的輸入綜合起來，尋求其含義和理解的智力和感情過程。換成通俗的講法，“聽著”的不僅是耳朵，還應(yīng)有眼睛、腦和心。
有效傾聽的技巧:。
保持目光接觸。
展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?/p>
避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。
提問。
復(fù)述。
避免打斷說話者。
不要多說。
自覺轉(zhuǎn)換聽者與說者的角色。
提升職場(chǎng)溝通技巧與職場(chǎng)禮儀心得篇十三
溝通是人際交往中不可或缺的一環(huán)，良好的溝通能力是成功的關(guān)鍵。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，我們所處的環(huán)境不斷變化，提升溝通技巧已經(jīng)成為我們必須面對(duì)并解決的問題。經(jīng)過一段時(shí)間的總結(jié)與實(shí)踐，我積累了一些關(guān)于提升溝通技巧的心得體會(huì)，下面將分享給大家。
首先，建立良好的溝通基礎(chǔ)是成功溝通的關(guān)鍵。良好的溝通基礎(chǔ)源自于誠(chéng)信與尊重。在溝通過程中，我們首先要學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽，理解對(duì)方的觀點(diǎn)和感受，而不僅僅只是關(guān)注自己的表達(dá)。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方的意見和建議，不輕易打斷對(duì)方的發(fā)言，給予足夠的時(shí)間和空間讓對(duì)方表達(dá)自己的觀點(diǎn)。只有在相互尊重的基礎(chǔ)上，才能建立起有效的溝通信任。
其次，語(yǔ)言的使用對(duì)溝通效果起著至關(guān)重要的作用。清晰簡(jiǎn)練的語(yǔ)言是成功溝通的秘訣。我們應(yīng)該盡量避免使用復(fù)雜的詞語(yǔ)和長(zhǎng)句子，以免讓對(duì)方難以理解，縮短語(yǔ)言句子的長(zhǎng)度，用簡(jiǎn)潔明了的詞匯傳達(dá)自己的想法和意愿。此外，在溝通中，我們還要注意掌握正確的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)。語(yǔ)氣平和、語(yǔ)調(diào)友好可以有效地緩解緊張和敵對(duì)情緒，促進(jìn)和諧的交流。
第三，善于運(yùn)用非語(yǔ)言溝通方式，使溝通更加高效。非語(yǔ)言溝通是通過身體語(yǔ)言、肢體動(dòng)作、面部表情和眼神交流等方式進(jìn)行的溝通。一句話中，只有約7%的信息來自于語(yǔ)言本身，其它的93%則來自于非語(yǔ)言溝通。所以，掌握非語(yǔ)言溝通技巧對(duì)于溝通效果的提升至關(guān)重要。姿勢(shì)和動(dòng)作要自然得體，面帶微笑和友好的眼神可以增加親近感和信任度，肢體語(yǔ)言要與語(yǔ)言表達(dá)一致，從而增強(qiáng)信息的傳達(dá)和理解。
第四，積極培養(yǎng)自己的觀察力和洞察力，提高敏銳度。溝通不僅僅是發(fā)言和聽取，更需要我們?nèi)ビ^察和理解言談中的細(xì)微之處。在與他人交流時(shí)，我們要注重觀察他人的表情、眼神、姿態(tài)等非語(yǔ)言信號(hào)，從中得到更多的信息，以便更好地理解對(duì)方的意圖和感受。同時(shí)，我們也要培養(yǎng)自己的洞察力，善于從對(duì)方的言談舉止中讀懂更深層次的信息，這樣才能更好地與人溝通、理解并滿足對(duì)方的需求。
最后，保持積極的溝通心態(tài)和良好的溝通習(xí)慣。在溝通過程中，我們要保持積極樂觀的態(tài)度，不要輕易妥協(xié)，保持自信并相信自己的能力。同時(shí)，我們還要養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣，比如及時(shí)回復(fù)信息、尊重他人的意見、不輕易中斷他人發(fā)言等等。只有保持良好的溝通習(xí)慣，才能更好地與他人和諧相處，減少誤解和沖突。
提升溝通技巧是一個(gè)需要長(zhǎng)期實(shí)踐和努力的過程。通過以上幾點(diǎn)心得體會(huì)，我意識(shí)到了溝通的重要性以及我個(gè)人在溝通中存在的不足之處。只有不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)和實(shí)踐，我們才能在溝通中取得更好的效果，與他人建立良好的關(guān)系，促進(jìn)個(gè)人和社會(huì)的發(fā)展。希望我的心得體會(huì)能對(duì)大家在提升溝通技巧上有所幫助。
提升職場(chǎng)溝通技巧與職場(chǎng)禮儀心得篇十四
在職場(chǎng)中，溝通交流尤其重要。那么職場(chǎng)商務(wù)禮儀與溝通技巧有哪些呢?下面本站小編為大家整理了職場(chǎng)商務(wù)禮儀與溝通技巧，希望大家能夠喜歡。
逢人必打招呼。
首先，每天一進(jìn)公司，就大聲向所有同事說“早安”。相信沒有人會(huì)回你不悅的臉色，你也會(huì)感到整天都有精神。如果面對(duì)客戶，別忘了打招呼之后，應(yīng)立刻補(bǔ)上一句“總是讓您照顧，不好意思”之類的客氣話;很久沒見面的客戶，可以來句“疏于問候，請(qǐng)別介意”，能做到如此細(xì)膩的問候，一定可以留給對(duì)方深刻的印象。
打招呼也是自我推銷的好手段。在公司外部碰到客戶，可以在招呼時(shí)強(qiáng)調(diào)“我是x公司的”;如果對(duì)方還是記不起來你是誰(shuí)，則再補(bǔ)一段“我曾經(jīng)因?yàn)槭率苣疹櫋?，即使一次無法留給他很深的感覺，多打幾次招呼，他必定會(huì)記得你。
職場(chǎng)上得體的說話技術(shù)。
剛踏入社會(huì)的新鮮人，在面對(duì)客戶的時(shí)候，如果不能夠很熟練地應(yīng)對(duì)，對(duì)方恐怕不會(huì)將你列為夠資格與他對(duì)談的人，如果太老練世故，會(huì)讓人覺得你自說自話或自我吹擂。因此必須避免讓對(duì)方產(chǎn)生不愉快的感覺，盡量用溫和、中庸一點(diǎn)的說詞，這也是接客應(yīng)對(duì)的必要條件。想要表露專業(yè)的應(yīng)對(duì)技巧，平常就該意識(shí)到言語(yǔ)的表現(xiàn);如果能夠把練習(xí)當(dāng)成自我啟發(fā)的課程，就能快速精進(jìn)。
別流于有口無心。
有些人殷勤卻無禮，結(jié)果也會(huì)得到反效果，接客應(yīng)對(duì)時(shí)，如果能留意以下四個(gè)要點(diǎn)最好：
1.說話時(shí)注視對(duì)方。不論你用的言詞多么禮貌，講話時(shí)如果不注視對(duì)方，往往會(huì)令對(duì)方感到不安。
2.保持微笑。笑容的威力很大，可以讓四周的人和自己都沐浴在幸福感之中。不過，不該笑而露出笑容，可能會(huì)引起對(duì)方的疑惑，應(yīng)該小心。
3.專注地聆聽。對(duì)方講話時(shí)，能察其言觀其色，才能做出正確的回應(yīng)。只聽而不回應(yīng)，讓對(duì)方唱獨(dú)角戲，是失禮的應(yīng)對(duì)，自己也會(huì)感到疲倦。
1、尊重對(duì)方，諒解對(duì)方。
在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。
2、及時(shí)肯定對(duì)方。
在談判過程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。
3、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體。
交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量。
在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過改變語(yǔ)速來引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
守則1。
即便是接一個(gè)普通的電話，也要用令人愉快的聲音，并且快速響應(yīng)對(duì)方!拿起電話的時(shí)后，你永遠(yuǎn)都要記得主動(dòng)問好，一句愉快的。
問候語(yǔ)。
往往讓溝通更為順暢。當(dāng)結(jié)束的電話時(shí)候，同樣不要忘記說聲thankyou!
永遠(yuǎn)保持自己專業(yè)態(tài)度和形象很重要!
守則2。
避免噪音和干擾!任何時(shí)候，無論是講話，還是接電話，還是做其他的事情，都要控制自己講話的音量!
你要注意，聲音會(huì)嚴(yán)重影響到辦公環(huán)境，當(dāng)心不經(jīng)意的行為影響到周圍同事對(duì)你的態(tài)度!
守則3。
永遠(yuǎn)不要嘴里一邊塞滿食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說笑。這些都被視為職場(chǎng)上不專業(yè)的行為。
不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個(gè)人真實(shí)的個(gè)性。
守則4。
在公司規(guī)定午餐時(shí)間里用餐，如果有同事或者客戶在你的辦公室里，最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時(shí)何地用餐是你的自由，但在規(guī)定的午餐時(shí)間里，如果沒有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客戶來電，就會(huì)出現(xiàn)尷尬的局面。
切記，你的成功取決于你為自己建立的形象!
守則5。
不要將一些個(gè)人壞習(xí)慣和下意識(shí)的動(dòng)作帶到職場(chǎng)上!許多個(gè)人習(xí)慣你也許不以為然，比如說，咬指甲，摳鼻子。但辦公室是一個(gè)公共場(chǎng)合，這些不雅的行為往往讓你專業(yè)形象大打折扣。
摒棄那些惱人的壞習(xí)慣吧!盡量不要在公共場(chǎng)合折騰你的面部。
守則6。
要避免習(xí)慣性拖拉作風(fēng)，工作時(shí)好好表現(xiàn)十分重要!
請(qǐng)牢記，拖拉作風(fēng)會(huì)影響你的人際關(guān)系，更可能會(huì)讓你錯(cuò)失職業(yè)生涯發(fā)展的良機(jī)!
守則7。
職場(chǎng)上，盡量避免談?wù)摵头窒碛嘘P(guān)你的職業(yè)抱負(fù)和目標(biāo)的話題!這樣的話題會(huì)讓同事和公司懷疑你的職業(yè)忠誠(chéng)度，影響你的發(fā)展前程。此外，還有許多話題屬于職場(chǎng)禁忌的范疇，包括個(gè)人隱私、宗教、健康等話題。不要將工作和個(gè)人生活混為一談，要清楚它們之間的界限。
注意你的用語(yǔ)，遠(yuǎn)離忌諱話題，會(huì)讓你的工作更加容易和輕松。
提升職場(chǎng)溝通技巧與職場(chǎng)禮儀心得篇十五
如何做到有效溝通呢?為此，下面由本站小編為大家整理了職場(chǎng)禮儀與溝通技巧的相關(guān)內(nèi)容，歡迎參閱。
1、培養(yǎng)勇氣和自信。
當(dāng)眾演說的訓(xùn)練是一條通往自信的大道，一旦發(fā)現(xiàn)自己能當(dāng)眾起來，對(duì)著人群說話，當(dāng)你與他人交談時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)具有了信心和勇氣，這會(huì)使你前途無量，與他人有效的交談，并贏得他們的合作，這是你前進(jìn)中應(yīng)該努力培養(yǎng)的一種能力。
要有一種強(qiáng)烈而持久的欲望。其實(shí)當(dāng)眾說話一點(diǎn)也不困難，只要遵循一些簡(jiǎn)單而重要的規(guī)則就行。需要自信，需要有在公開場(chǎng)合中表達(dá)自己能力的機(jī)會(huì)。
要充分明自己要說些什么，要集中精力、保持自信和口角生風(fēng)，要盡力培養(yǎng)一種能力，讓別人能夠窺視你的腦海和心靈。
要讓信心伴隨你的行動(dòng)。要用你的欲望提升自己的熱忱，用毅力磨平高山，要相信自己一定會(huì)成功。
最后就是要練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)!有人問蕭伯納，是如何學(xué)得聲勢(shì)奪人地當(dāng)眾演說時(shí)，他說：我是用學(xué)會(huì)溜冰的方法來做的——我固執(zhí)地一個(gè)勁兒地讓自己出丑，直到我習(xí)以為常。
2、充分準(zhǔn)備帶給你信心。
害怕當(dāng)眾說話的主要原因，是你不習(xí)慣于當(dāng)眾說話。當(dāng)你令人感覺很勇敢，那你就會(huì)表現(xiàn)得好像真的很勇敢。
其實(shí)害怕當(dāng)眾說話，不是你一個(gè)人才感受到的。登臺(tái)時(shí)有某種程度的恐懼感反而會(huì)有一定好處，只是不要緊張，一般來說生理上的警覺會(huì)使你表達(dá)得更流暢。
要按照適當(dāng)?shù)姆绞綔?zhǔn)備。首先不要逐字地記憶演說的內(nèi)容，其次要預(yù)先將自己的音信匯集整理，第三，有個(gè)萬無一失的辦法，就是在朋友面前預(yù)講。
要對(duì)自己有把握。要將自己融入到自己演講的題材中去，避免想令你不安的負(fù)面剌激，要給自己打氣。
要表現(xiàn)得信心十足。
3、有效說話的技巧。
演講不是背誦，是自己腦海及心靈的深掘，是對(duì)生命深處理念的提取，用你的心不會(huì)找不到聽眾的，唯有你熟悉的事情，你熱衷的題材，才能快速輕易地當(dāng)眾表達(dá)。
要說自己經(jīng)歷或琢磨過的事。講述生命對(duì)自己的啟示，從自己的背景中找題目，比如早年的成長(zhǎng)歷程、早期欲求出人頭地的奮斗、你的嗜好和娛樂、特殊的知識(shí)領(lǐng)域、不尋常的經(jīng)歷、信仰與信念等。
要對(duì)選擇的題材充滿熱忱。如果有人當(dāng)眾反對(duì)，你是否會(huì)信心十足，熱烈激昂地辯護(hù)，如果能，你選的題材就對(duì)了。如果你對(duì)演講的題材提不起興趣，那么最好換個(gè)題目。
激發(fā)聽眾與你產(chǎn)生共鳴。唯有演講者使自己的演講與活生箋聽眾發(fā)生關(guān)聯(lián)的時(shí)候，演講的情況才會(huì)真正形成。
外國(guó)曾有。
諺語(yǔ)。
說“用十秒鐘的時(shí)間講，用十分鐘的時(shí)間聽”。而在人們面對(duì)面的交談中，講與聽是對(duì)立統(tǒng)一的，認(rèn)真地去聽，可以收到良好的談話效果。因?yàn)槁?，同樣可以滿足對(duì)方的需要。認(rèn)真聆聽對(duì)方的談話，是對(duì)講話者的一種尊重，在一定程度上可以滿足對(duì)方的需要，同時(shí)可以使人們的交往、交談更有效，彼此之間的關(guān)系更融洽。能夠耐心地傾聽對(duì)方的談話，等于告訴對(duì)方“你是一個(gè)值得我傾聽你講話的人”，這樣在無形中就能提高對(duì)方的自尊心，加深彼此的感情。反之，對(duì)方還沒有把將要說的話說完，你就聽不下去了，這最容易使對(duì)方自尊心受挫。
與此同時(shí)，聽還可以了解對(duì)方(現(xiàn)在講話者)是否真正理解你(剛才講話者)說話的含義。聽，可以獲得必要的信息。注意聆聽別人的講話，從他說話的內(nèi)容、聲調(diào)、神態(tài)，可以從中了解對(duì)方的需要、態(tài)度、期望和性格，他們會(huì)自然地向你靠近，這樣你就可以與很多人進(jìn)行思想交流，建立較廣泛的人際關(guān)系。
注意傾聽別人講話，還可以同時(shí)思考自己所要說的話，整理自己的思想，尋找恰當(dāng)?shù)脑~句，以完善地表達(dá)自己的意見，給人鮮明的印象。因此，從某種意見上說，在社交場(chǎng)合受大家歡迎的人，人人都愛與之交談的人，并不僅僅在于他能說會(huì)道，而重要的是他會(huì)聽。因?yàn)榻徽勚兄挥屑戎v又聽才可以滿足雙方的需要，也只有如此，才能使交談順利進(jìn)行。如果只顧自己講，不想聽對(duì)方說，則一定是交談中的“自私者”，當(dāng)然會(huì)被人拒之門外。
許多剛剛畢業(yè)的學(xué)生來到公司做前期的實(shí)習(xí)，可能會(huì)因?yàn)閷?shí)際工作內(nèi)容和自己的理想情況頗有出入而很快選擇了放棄。他們往往覺得，自己在校內(nèi)學(xué)了那么多專業(yè)知識(shí)到了公司卻只是做一些網(wǎng)調(diào)、剪貼、簡(jiǎn)報(bào)之類枯燥而簡(jiǎn)單的事情，是對(duì)自己的一種大材小用。其實(shí)，新人們首先應(yīng)該明白，無論從事什么工作，都要從基本的工作開始學(xué)起、鍛煉起，只有從基層一路體驗(yàn)過來，才會(huì)對(duì)整個(gè)公司和整個(gè)行業(yè)的運(yùn)行有一個(gè)真正全面的了解。不要好高騖遠(yuǎn)、急功近利、這山望著那山高，要放正心態(tài)、對(duì)自己有一個(gè)客觀正確的定位和評(píng)價(jià)，并且踏踏實(shí)實(shí)地融入新環(huán)境。
caroline同時(shí)還強(qiáng)調(diào)，學(xué)習(xí)行業(yè)的知識(shí)、包括你所接洽的客戶公司的專業(yè)知識(shí)也是至關(guān)重要的。就拿公關(guān)行業(yè)舉例，新人們初來乍到，無論課本知識(shí)學(xué)得多么扎實(shí)，真正運(yùn)用起來，在公關(guān)行業(yè)里都還算是新手，對(duì)于怎么樣寫專業(yè)的新聞宣傳稿、怎么樣與客戶和媒體打交道都是要慢慢觀察和學(xué)習(xí)的。而且即便是同行之間，不同城市的公司文化都會(huì)有差別。比如在北京、上海、廣州的公關(guān)行業(yè)，對(duì)同一件事情的處理方式就可能大不相同。此外，學(xué)習(xí)客戶的知識(shí)是指將對(duì)方的背景信息和專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)完整，這樣面對(duì)客戶的時(shí)候，自己不但不會(huì)覺得枯燥無聊，反而操作起來得心應(yīng)手;同時(shí)還會(huì)給對(duì)方一個(gè)良好的企業(yè)印象，給自己的個(gè)人品牌也打了高分。曾經(jīng)就有一位凱旋先驅(qū)的實(shí)習(xí)生，因?yàn)楣ぷ骷?xì)心勤懇、不計(jì)個(gè)人得失，并且不斷虛心請(qǐng)教和學(xué)習(xí)自我成長(zhǎng)，在正式入職一個(gè)月以后就得到了別人可能要花2~3年才能得到的晉升。可見，個(gè)人素質(zhì)和能力在外企中是衡量?jī)?yōu)秀員工的重要標(biāo)準(zhǔn)。
許多實(shí)習(xí)生在本來就為期不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)期內(nèi)假借學(xué)校各種畢業(yè)生工作之借口頻繁請(qǐng)假，實(shí)習(xí)單位在這方面給予理解和寬容，但是他本人實(shí)則是去跑其他公司的面試。既然用人單位和新人之間是雙向選擇，那么也應(yīng)該是雙向尊重的。如果為了尋找更好而喪失了自己的誠(chéng)信，或者到最后撿了芝麻丟了西瓜，都是非?？上У摹＿€有一些學(xué)生可能很少體驗(yàn)到社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)自己的定位很不客觀。在面試的時(shí)候提高條件，開出的薪酬都極不切實(shí)際。楊先生奉勸同學(xué)們了解行情，并對(duì)自身有一個(gè)客觀實(shí)際的評(píng)價(jià)。另外，可能涉及到外地學(xué)生，有些人為了辦理戶口留滬或者他一些條件而匆忙簽約，想等到自己達(dá)到目的就可以不負(fù)責(zé)任地一走了之。這種心態(tài)大大影響其工作態(tài)度和積極性。楊先生并不提倡上述這些做法，這些功利性的求職心態(tài)應(yīng)該及時(shí)避免。
提升職場(chǎng)溝通技巧與職場(chǎng)禮儀心得篇十六
月日,我們項(xiàng)目組織大家瞧瞧了職場(chǎng)禮儀的電影,瞧瞧后感慨頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從細(xì)節(jié)出發(fā)。
在工作中,我們的一言一行,一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的`素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。通過學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到以前忽略的這些問題會(huì)給我們?cè)斐珊芏嗟呢?fù)面影響。通過學(xué)習(xí),我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到注重細(xì)節(jié),追求完美,力求做好每一件事。禮儀就是行為規(guī)范,無規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀,其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),從小事著手。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!
通過這短短的一次學(xué)習(xí),讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓(xùn),我將在工作中更加努力,并學(xué)以至用。
提升職場(chǎng)溝通技巧與職場(chǎng)禮儀心得篇十七
隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，職場(chǎng)禮儀已經(jīng)成為了工作中不可或缺的一部分。對(duì)于每個(gè)職場(chǎng)人來說，如何在工作中展現(xiàn)出令人賞心悅目的職業(yè)風(fēng)范，是提升自己職場(chǎng)形象的重要途徑之一。在我自己的工作生涯中，通過不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，我也逐漸領(lǐng)悟到了一些關(guān)于提升職場(chǎng)禮儀的心得體會(huì)。
首先，我認(rèn)識(shí)到職場(chǎng)禮儀在工作中起到的重要作用。在職場(chǎng)中，無論是與上司、同事還是客戶交往，一個(gè)良好的職場(chǎng)禮儀都會(huì)給人留下深刻的好印象。當(dāng)我們能夠主動(dòng)向別人問候微笑，尊重對(duì)方的意見，并且展示出良好的談吐和舉止時(shí)，我們就能夠營(yíng)造出一個(gè)融洽和諧的工作氛圍。而這不僅會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，還會(huì)提高工作效率，進(jìn)而為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。
其次，我認(rèn)識(shí)到職場(chǎng)禮儀需要從細(xì)節(jié)入手。在工作中，每一個(gè)細(xì)小的行為都會(huì)顯露出我們的職業(yè)態(tài)度。比如，我們要注意保持良好的儀表，穿著得體；在會(huì)議上，我們要保持專注的態(tài)度，不打擾他人，積極參與討論；在使用手機(jī)時(shí)，我們要避免打擾他人，盡量不在工作場(chǎng)合使用私人手機(jī)。這些看似微不足道的小細(xì)節(jié)，卻能夠影響到他人對(duì)我們的評(píng)價(jià)，因此，我們必須時(shí)刻警醒自己，注重職場(chǎng)細(xì)節(jié)，使自己的形象更加專業(yè)和優(yōu)雅。
再次，我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和涵養(yǎng)自信心是提升職場(chǎng)禮儀的必經(jīng)之路。在職場(chǎng)中，自信是力量的體現(xiàn)。當(dāng)我們充滿自信地面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)和壓力時(shí)，我們會(huì)展現(xiàn)出一種穩(wěn)定和堅(jiān)韌的態(tài)度，贏得他人的認(rèn)可和尊重。同時(shí)，自信也能夠讓我們更有勇氣與他人交流和合作，克服障礙，取得更好的工作成績(jī)。因此，我通過學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的能力，從而樹立起自信心，這對(duì)我在職場(chǎng)中的成長(zhǎng)起到了重要的推動(dòng)作用。
此外，我認(rèn)識(shí)到職場(chǎng)禮儀也需要與人為善。在工作中，能夠與他人和諧相處，關(guān)心他人，尊重他人的觀點(diǎn)和感受是非常重要的。通過建立良好的人際關(guān)系，我們能夠獲得更多的幫助和支持，也能夠得到他人的信任和青睞。因此，我始終保持友善的態(tài)度，傾聽他人的需求，尊重他人的個(gè)人空間，避免過度干涉他人的事務(wù)。只有當(dāng)我們懂得與他人和諧相處時(shí)，才能夠在職場(chǎng)上取得更大的成功。
最后，我認(rèn)識(shí)到提升職場(chǎng)禮儀需要不斷的學(xué)習(xí)和反思。職場(chǎng)禮儀是一個(gè)綜合性的能力，而這種能力不是一蹴而就的，需要不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐。我會(huì)不斷地觀察和學(xué)習(xí)身邊的優(yōu)秀人士，關(guān)注他們的職場(chǎng)舉止和溝通技巧，從中尋找到適合自己的學(xué)習(xí)方式，并將其融入到工作中。同時(shí)，我也會(huì)經(jīng)常進(jìn)行自我反思，總結(jié)自己的不足之處，并積極尋找方法來改善。只有不斷學(xué)習(xí)和反思，我們才能不斷提升自己的職場(chǎng)禮儀水平。
綜上所述，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到了提升職場(chǎng)禮儀的重要性。通過細(xì)節(jié)、自信、與人為善以及持續(xù)地學(xué)習(xí)和反思，我相信我能夠不斷提高自己的職場(chǎng)禮儀，并在工作中獲得更大的成功。在未來的職場(chǎng)生涯中，我將始終堅(jiān)持這些心得體會(huì)，努力成為一名更加優(yōu)秀的職場(chǎng)人。
