心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來看一看吧。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇一

醫(yī)院作為人們關(guān)于健康的守護(hù)者，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度十分重要。近期，我有幸在一家醫(yī)院實(shí)習(xí)，深刻體會(huì)到了醫(yī)院服務(wù)的重要性和醫(yī)生與患者之間的親切關(guān)系。在這次實(shí)習(xí)中，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)，還體驗(yàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，深受感動(dòng)和啟發(fā)。

第二段：細(xì)致入微的服務(wù)。

在這家醫(yī)院，我親眼見識(shí)到了醫(yī)生們的醫(yī)術(shù)高超，更深受了醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)所感動(dòng)。醫(yī)院在服務(wù)方面下足了功夫：從患者掛號(hào)到醫(yī)生接診，再到繳費(fèi)處結(jié)算，每一個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出了醫(yī)院對(duì)患者的關(guān)心和負(fù)責(zé)的態(tài)度。掛號(hào)時(shí)，工作人員非常耐心地幫助老人家填寫相關(guān)信息；醫(yī)生接診時(shí)，不僅仔細(xì)詢問病情，還逐一解答患者的疑問；在結(jié)算時(shí)，收銀員也總是親切地與患者交流，不厭其煩地給予解釋。這種細(xì)致入微的服務(wù)不僅讓患者感到舒適，更增加了他們對(duì)醫(yī)院的信賴。

第三段：熱情周到的陪護(hù)員。

在這家醫(yī)院，每位患者都有一個(gè)熱情周到的陪護(hù)員在身邊提供幫助。無論是陪護(hù)員在衛(wèi)生間為患者準(zhǔn)備熱水，還是在患者需要休息時(shí)為其整理床鋪，他們的服務(wù)都無微不至。還曾有一次，一位老人臨時(shí)有事要外出，陪護(hù)員二話不說放下手邊的工作，立刻為老人排除了一切困難，充分展現(xiàn)了他們對(duì)患者的關(guān)心和尊重。這種熱情周到的陪護(hù)服務(wù)使患者感到被關(guān)心和寵愛，為他們的康復(fù)增添了些許樂觀和信心。

第四段：良好的溝通與信任。

在醫(yī)院實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)生與患者之間的溝通是十分重要的一環(huán)。醫(yī)生在接診時(shí)要耐心傾聽患者的病情描述，并以簡單易懂的語言解釋病情和治療方案。同時(shí)，醫(yī)生對(duì)于患者的提問也給予了周到的回答。通過這種良好的溝通，醫(yī)生與患者之間建立了信任關(guān)系，患者對(duì)醫(yī)生的治療方案更有信心，有助于康復(fù)的順利進(jìn)行。在我看來，醫(yī)院能夠?yàn)獒t(yī)生和患者之間的溝通提供良好的環(huán)境和平臺(tái)，也是醫(yī)院服務(wù)的一種體現(xiàn)。

第五段：總結(jié)。

服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院是一個(gè)人文關(guān)懷和專業(yè)知識(shí)相結(jié)合的地方。通過這次實(shí)習(xí)，我觸摸到了醫(yī)院服務(wù)的真諦，體會(huì)到了醫(yī)生和患者之間的感情紐帶。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、細(xì)致入微的關(guān)懷以及良好的溝通與信任，使得醫(yī)院成為患者們最堅(jiān)實(shí)的后盾。同時(shí)，我也深深地感受到了醫(yī)生們的辛勤努力和耐心細(xì)致，他們默默為患者付出，真心誠意地幫助每一個(gè)需要幫助的人。作為醫(yī)院的一員，我將會(huì)時(shí)刻銘記醫(yī)院服務(wù)的重要性，努力提升自己的專業(yè)知識(shí)水平，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇二

作為一名來本單位不足一年的新人，我沒有資格談什么大理想，也沒有資格談什么發(fā)展，可是我卻和大家一樣，對(duì)醫(yī)院有著難言的真誠和熱愛。這里就像是我們的第二個(gè)家，領(lǐng)導(dǎo)就像是我們的父母，患者就像是我們的孩兒，我們享受著父母的教導(dǎo)和慈愛也心疼著孩兒的脆弱和哭鬧。無論才能、知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無異于紙上畫餅充饑，是無補(bǔ)于事的。所以為了這個(gè)大家庭，我們都需要燃燒自己的青春激情，來讓它繁榮昌盛下去。

對(duì)于地區(qū)發(fā)展，有句很貼切的話，就是：欲想富，先修路。這說明了如果想謀發(fā)展，就要找出優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，對(duì)于醫(yī)院，精湛醫(yī)術(shù)、人才培訓(xùn)、技術(shù)引進(jìn)、設(shè)備購置等對(duì)于患者選擇就醫(yī)固然重要，但是，交通便利、環(huán)境舒適、溝通貼切、看病優(yōu)惠更成了現(xiàn)代人的擇醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于民營醫(yī)院的興起，拋開一切不論，他們五般的就醫(yī)環(huán)境和友善的服務(wù)態(tài)度是很值得我們學(xué)習(xí)的。

民營醫(yī)院有個(gè)現(xiàn)象就是將價(jià)格和服務(wù)分層次，有些人渴望的是就醫(yī)的優(yōu)惠而有些人追求的是就醫(yī)的享受，這對(duì)于不同生活層次的人來說，未必不是一種選擇。記得有句格言說：“每一個(gè)成功者都有一個(gè)開始。勇于開始，才能找到成功的路?！睂?duì)于我們醫(yī)院特診科的設(shè)立，我是支持也是期待的，這不代表我們將人分等次，而是要符合社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)才能更好的持續(xù)發(fā)展下去。

作為醫(yī)院工作者，這個(gè)不言休息不言苦不言累的環(huán)境里，辛酸是我們都能深切感受到的。三班倒的紊亂作息，催老了多少青春的面孔;搶救病人的日夜，折磨著多少健康的身心;手術(shù)臺(tái)上的堅(jiān)持，消耗了多少難補(bǔ)的精力。而在這緊張的工作中，我們都不能有絲毫的馬虎和慌亂，即使很多時(shí)候得不到病人的理解，可從不會(huì)在人前流淚。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇三

醫(yī)院是人們生活中常常需要的地方，而與醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量聯(lián)系密切的，就是醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。作為患者或家屬，我們都非常希望能夠得到高質(zhì)量、高效率、周到貼心的醫(yī)院服務(wù)。因此，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度成為了影響醫(yī)院聲譽(yù)和社會(huì)信任度的重要因素。

作為一名常年在醫(yī)院工作的醫(yī)務(wù)人員，我們時(shí)常接待前來求醫(yī)的患者和家屬，親身感受到了醫(yī)院服務(wù)對(duì)患者的心理和生理健康的影響。在接待患者時(shí)，我們盡可能多聽、多問、多關(guān)心，不僅是從醫(yī)學(xué)角度出發(fā)，更是從人性出發(fā)，盡可能滿足患者的需求，緩解患者的痛苦和恐懼。同時(shí)，在醫(yī)院的其他服務(wù)中，例如窗口服務(wù)、導(dǎo)診服務(wù)、住院服務(wù)、化驗(yàn)服務(wù)等，我們也通過高效率、準(zhǔn)確性、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助患者和家屬少走彎路、少受折磨。

然而，雖然我們認(rèn)為我們已經(jīng)為患者提供了我們最好的服務(wù)，但是仍然會(huì)有一些患者對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，常見的負(fù)面評(píng)價(jià)有醫(yī)生態(tài)度差、護(hù)士服務(wù)不負(fù)責(zé)、住院環(huán)境差等等。我們做了很多努力去改善這些問題，包括加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、改進(jìn)工作流程、建立服務(wù)戶間等等，但是仍然有些問題難以改變，因?yàn)榉?wù)涉及到很多方面，包括機(jī)構(gòu)、部門、人員等等，很難達(dá)到百分之百的滿意度。

第四段：探討提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的建議。

對(duì)于醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升，我們可以從以下幾方面進(jìn)行思考。第一，加大醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)培訓(xùn)力度，不僅僅注重醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，還要注重工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)。第二，在服務(wù)過程中，加強(qiáng)溝通交流，這既包括醫(yī)生與患者之間的溝通，也包括員工與員工之間的溝通，確保信息傳遞的清晰、準(zhǔn)確、及時(shí)。第三，建立用戶滿意度調(diào)查機(jī)制，監(jiān)督、評(píng)估醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，快速響應(yīng)用戶的需求和問題。

第五段：總結(jié)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要性。

醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量不僅僅是醫(yī)院在患者和社會(huì)當(dāng)中贏得口碑聲譽(yù)的關(guān)鍵，也是醫(yī)療行業(yè)在建立用戶信任度和社會(huì)聲譽(yù)的整體要素之一。在實(shí)踐中，我們不僅應(yīng)該以人性化的服務(wù)方式招待患者，而且應(yīng)該從服務(wù)角度思考問題，發(fā)現(xiàn)問題，改善問題，不斷提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的服務(wù)。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇四

優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話，它需要確確實(shí)實(shí)的行動(dòng)。這就要求工作中我們要善于換位思維，設(shè)身處地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?滿意不滿意?比如交通停車方便嗎?掛號(hào)、劃價(jià)、付款、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿意嗎?護(hù)理好不好?病房安全舒適嗎?廁所有無異味?等等問題。醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員，只要有一個(gè)方面或一個(gè)人員的服務(wù)的問題，就會(huì)明顯影響病人的滿意度。另外，服務(wù)是無形的，病人無法對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評(píng)價(jià)，但病人會(huì)用眼睛和用心去體驗(yàn)。

在日常工作中，我們不可忽視任何一個(gè)問題，我們要清楚病人需要的服務(wù)是全程全面的服務(wù)，朋友式的服務(wù)，富有感情的服務(wù)。我們應(yīng)樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思想，把它看成是一個(gè)戰(zhàn)略，是一種發(fā)展的武器;全院職工上努力一心從我做起、從現(xiàn)在做起;用心用情去做好每項(xiàng)工作;再有就是要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，不斷提高服務(wù)水平。

窗口是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，窗口工作人員在工作中代表的不僅是個(gè)人，更是整個(gè)醫(yī)院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了窗口工作人員要以飽滿的熱情，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務(wù)，并且要做到業(yè)務(wù)熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹，有問必答，解說清楚;在工作中應(yīng)與各個(gè)檢查部門和各診室醫(yī)務(wù)工作者及時(shí)溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫(yī)務(wù)人員打好前站。站在醫(yī)院服務(wù)的各個(gè)窗口，每天我們要面對(duì)許多形形色色的患者。有時(shí)患者會(huì)說話啰嗦，有時(shí)會(huì)聽不進(jìn)解釋，還耍脾氣。

這時(shí)我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病，早點(diǎn)做檢查，早點(diǎn)拿結(jié)果，查清楚有沒有事情，嚴(yán)重不嚴(yán)重或是嚴(yán)重到什么程度，早點(diǎn)看好病。這就需要我們窗口工作者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，保持平和心態(tài)對(duì)待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責(zé)任心、同情心，多一些理解和寬容，對(duì)患者的咨詢與提問，力求解釋清楚，要準(zhǔn)確告知患者各項(xiàng)檢查的要求和注意事項(xiàng)，及時(shí)告訴患者取結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn)，醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等。有時(shí)我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。穿上白大衣，我們?cè)诨颊哐劾锞褪巧袷サ尼t(yī)務(wù)工作者，患者在產(chǎn)生依賴感的同時(shí)也會(huì)對(duì)我們寄予很高的要求。因此我們窗口醫(yī)務(wù)工作者必須樹立正確的服務(wù)觀念，端正服務(wù)態(tài)度，時(shí)刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，把服務(wù)意識(shí)融入自覺的行為，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意!

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇五

每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面走來，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時(shí)，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。

還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對(duì)這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會(huì)顯得過分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。

在此之前，我總認(rèn)為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場(chǎng)合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對(duì)一個(gè)人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對(duì)我們大有用處。

通過一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場(chǎng)合，就要有適合其季節(jié)、場(chǎng)合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的'衣著，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí)，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實(shí)有失淑女風(fēng)范。

在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個(gè)簡簡單單的蹲坐姿勢(shì)，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問。課堂上，當(dāng)老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時(shí)，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺，自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當(dāng)不小心掉了東西時(shí)，撿的時(shí)候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時(shí)候，我偶爾會(huì)自我開玩笑地說：連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范。

在職場(chǎng)中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對(duì)于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)該了解一些職場(chǎng)禮儀方面的知識(shí)。光有專業(yè)知識(shí)還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個(gè)精心的打扮，這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識(shí)和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。

短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時(shí)半會(huì)還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會(huì)在不斷地改進(jìn)，完善自我的過程中受益不少。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇六

如今，人們的健康意識(shí)越來越高，對(duì)醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量要求也越來越高。而在個(gè)人多次就醫(yī)的經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量參差不齊。因此，我深入了解醫(yī)院服務(wù)，不斷探索改善服務(wù)質(zhì)量的方法。今天，我想與大家分享我的一些心得體會(huì)，希望能夠?yàn)楦玫尼t(yī)院服務(wù)質(zhì)量貢獻(xiàn)自己的力量。

第二段：醫(yī)院信息的透明度。

在選擇醫(yī)院時(shí)，醫(yī)院信息的透明度非常重要。醫(yī)院應(yīng)該將醫(yī)院的各項(xiàng)政策、管理方式、醫(yī)療設(shè)備等信息公布于眾，以便患者了解。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院可以透明地公布其他醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)，如醫(yī)生治療成功率、病人預(yù)后情況、醫(yī)療糾紛處理情況等。這樣一來，醫(yī)生和患者的信任和理解就得到了加強(qiáng)，醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量也可以更真實(shí)更有效地評(píng)估和提高。

醫(yī)生是醫(yī)院的核心，他們的專業(yè)水平直接影響醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。因此，醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生的培訓(xùn)和管理，提高醫(yī)生的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)。此外，醫(yī)院應(yīng)該建立完善的醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)醫(yī)生不斷提高自身的專業(yè)水平，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

第四段：服務(wù)環(huán)境的人性化營造。

現(xiàn)代醫(yī)院的設(shè)施條件和服務(wù)環(huán)境的人性化營造也是重要方面之一。醫(yī)院應(yīng)該注重醫(yī)療環(huán)境的舒適性、衛(wèi)生環(huán)境的改善、多樣化的服務(wù)項(xiàng)目和貼心化的服務(wù)方式，提高患者就醫(yī)的舒適度和感受。醫(yī)院服務(wù)環(huán)境人性化營造所反映的是一個(gè)醫(yī)院的暖度和關(guān)愛的體現(xiàn)，這不僅可以提高患者滿意度，還可以增強(qiáng)醫(yī)生和患者之間的信任感和溝通效率。

第五段：醫(yī)院服務(wù)的改善和提高。

醫(yī)院服務(wù)的改善和提高是一個(gè)持續(xù)不斷的過程。醫(yī)院應(yīng)該時(shí)刻跟進(jìn)患者的訴求和需求，及時(shí)改進(jìn)和升級(jí)服務(wù)環(huán)節(jié)，不斷提高醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。同時(shí)，醫(yī)院也應(yīng)該加強(qiáng)與社會(huì)的聯(lián)系，積極接收各種形式的課程和培訓(xùn)，如患者的需求講座、社區(qū)健康宣傳等，開拓思路，提高自身的服務(wù)水平，為患者提供全面而貼心的醫(yī)療服務(wù)。

總結(jié)：

醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提高是一個(gè)良性循環(huán)的過程，需要醫(yī)院和患者共同努力。醫(yī)院信息的透明度、醫(yī)生服務(wù)的專業(yè)化、服務(wù)環(huán)境的人性化營造和醫(yī)院服務(wù)的改善和提高是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需要醫(yī)院在這些方面不斷完善和提升。在此基礎(chǔ)上，通過與患者溝通交流，可以使醫(yī)院服務(wù)更加接地氣、貼心化，滿足廣大患者的需求和訴求，提供高水平的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇七

醫(yī)院作為人們健康保障的重要組成部分，承擔(dān)著疾病治療、健康宣傳等重要任務(wù)，為患者提供良好的醫(yī)療服務(wù)至關(guān)重要。醫(yī)院三服務(wù)作為現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，包括醫(yī)療服務(wù)、護(hù)理服務(wù)和后勤服務(wù)。而這些服務(wù)的質(zhì)量將直接關(guān)系到患者的健康與滿意度。通過對(duì)醫(yī)院三服務(wù)的實(shí)地觀察與體會(huì)，我深切地感受到了醫(yī)院三服務(wù)的重要性，并從中獲得了許多心得體會(huì)。

首先，醫(yī)院在提供醫(yī)療服務(wù)方面要始終以患者為中心。患者的健康是醫(yī)院使命的核心，因此，醫(yī)院需要確保醫(yī)療行為的安全性、有效性和人性化。在實(shí)際體驗(yàn)中，我注意到醫(yī)院并不僅僅是培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的場(chǎng)所，更是一個(gè)關(guān)懷患者的溫暖家園。醫(yī)生在與患者接觸時(shí)需要細(xì)致入微，提供耐心細(xì)致的解答，給予患者更多的關(guān)心和安慰。醫(yī)院應(yīng)建立起以患者需求為導(dǎo)向的醫(yī)療服務(wù)體系，通過優(yōu)化手術(shù)流程、加強(qiáng)醫(yī)患溝通等方式，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率。

其次，護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院三服務(wù)中不可或缺的一環(huán)。護(hù)理服務(wù)與患者的日常生活息息相關(guān)，直接關(guān)系到患者的身心健康。在醫(yī)院實(shí)地觀察中，我發(fā)現(xiàn)護(hù)士們對(duì)患者的病情了如指掌，將患者的身體狀況與個(gè)人習(xí)慣相結(jié)合，制定了詳細(xì)的護(hù)理計(jì)劃，為患者提供全方位、個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。護(hù)理人員除了關(guān)心患者的病情，還可以提供心理支持，幫助患者克服疾病的心理陰影。因此，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力，有助于提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量和水平。

最后，后勤服務(wù)是醫(yī)院三服務(wù)中不容忽視的一部分。后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)為醫(yī)院提供了不可或缺的支持，保障醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在醫(yī)院觀察中，我發(fā)現(xiàn)后勤服務(wù)人員工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，為患者提供了良好的醫(yī)院環(huán)境和餐飲服務(wù)。他們的服務(wù)工作隱形但不可缺少，他們每天勤勤懇懇地完成自己的工作，為醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)實(shí)的后盾。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)后勤服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識(shí)和工作效率，為患者提供更完善的后勤服務(wù)。

綜上所述，醫(yī)院三服務(wù)是現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)中不可或缺的一部分。醫(yī)療服務(wù)、護(hù)理服務(wù)和后勤服務(wù)相輔相成，共同為患者提供良好的醫(yī)療環(huán)境和醫(yī)療體驗(yàn)。醫(yī)院應(yīng)持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療水平的提升，提高服務(wù)質(zhì)量，為患者創(chuàng)造更好的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。在實(shí)地觀察和體會(huì)中，我深刻認(rèn)識(shí)到醫(yī)院三服務(wù)的重要性，同時(shí)對(duì)醫(yī)院的運(yùn)作也更加了解，相信大家共同努力下，必將為患者提供更好的醫(yī)療保障。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇八

作為一個(gè)熱心的志愿者，我在過去的一年中有幸走進(jìn)了多家醫(yī)院，擔(dān)任著陪護(hù)病人的工作。在這個(gè)過程中，我深深體會(huì)到了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于患者和家屬來說有多么重要。下面，我將結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，從五個(gè)方面談一談醫(yī)院的服務(wù)心得體會(huì)。

首先，醫(yī)院的服務(wù)環(huán)境至關(guān)重要。作為患者和家屬日常進(jìn)行治療和陪護(hù)的地方，醫(yī)院的服務(wù)環(huán)境直接影響著人們的心情和體驗(yàn)。一個(gè)明亮、整潔、安靜的環(huán)境會(huì)給人一種舒適和放松的感覺，而臟亂差的環(huán)境則會(huì)給人增添焦慮和不安。我曾經(jīng)陪護(hù)過的一位老人，在一家醫(yī)院住院期間，他整天都抱怨房間太小，環(huán)境太吵。這樣的條件使得他的心情一直不好，對(duì)治療也缺乏信心。因此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)重視服務(wù)環(huán)境的打造，保持衛(wèi)生、寬敞、舒適的條件，給患者和家屬提供一個(gè)宜人的環(huán)境。

其次，醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度是關(guān)鍵因素。醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)院的重要代表，他們的專業(yè)和服務(wù)態(tài)度直接影響到患者和家屬的滿意度。我曾在一家醫(yī)院見到過一位醫(yī)生，他總是面帶微笑，耐心細(xì)致地解答患者和家屬的疑問，給予他們充分的關(guān)注和關(guān)懷。這樣的醫(yī)生不僅給予患者和家屬優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，還成為他們心靈上依靠的寄托。然而，也有一些醫(yī)生和護(hù)士存在不負(fù)責(zé)任、態(tài)度粗暴的情況。他們對(duì)患者和家屬不友善，態(tài)度冷漠。這樣的服務(wù)讓人們感受到冷淡和不尊重，給他們的心理帶來極大的壓力和負(fù)面情緒。因此，醫(yī)院的管理者應(yīng)該加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)教育，培養(yǎng)他們良好的職業(yè)操守和服務(wù)態(tài)度。

再次，醫(yī)院的設(shè)施和設(shè)備要保持先進(jìn)和齊全。醫(yī)療設(shè)備的先進(jìn)與否直接影響到醫(yī)生診斷和治療的效果，同時(shí)也影響到患者和家屬的安全和信任。我曾在一家醫(yī)院采訪了一位患者家屬，他告訴我他家人做手術(shù)之前，醫(yī)生告訴他們醫(yī)院剛剛購置了最先進(jìn)的手術(shù)器械，這給他們帶來了巨大的安心感。而在另外一家醫(yī)院，患者在手術(shù)室等待時(shí)，因?yàn)槭中g(shù)設(shè)備出故障，導(dǎo)致手術(shù)延期，給患者和家屬造成了極大的不便和擔(dān)憂。因此，醫(yī)院應(yīng)該不斷投資購置先進(jìn)設(shè)備，確?；颊吣軌虻玫礁哔|(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，提升人們對(duì)醫(yī)院的信任。

此外，醫(yī)院的溝通和信息傳遞也是服務(wù)質(zhì)量的重要方面。在醫(yī)院的治療過程中，醫(yī)生和護(hù)士需要與患者和家屬進(jìn)行有效的溝通，及時(shí)傳遞信息，解答疑問。我親眼見證了一家醫(yī)院的一位護(hù)士處理來自患者家屬的求助，她耐心傾聽，并詳細(xì)地解釋了病情和治療方案。她的細(xì)心和耐心感動(dòng)了患者家屬，使得他們對(duì)治療進(jìn)展更加了解和信賴。相反，我也遇到過一些醫(yī)生和護(hù)士對(duì)于患者家屬的問題置之不理，甚至不耐煩。這樣的溝通方式讓人感到冷漠和無助，增加了患者和家屬的焦慮和擔(dān)憂。因此，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的溝通技巧培訓(xùn)，提高他們與患者和家屬的親和力和解決問題的能力。

最后，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量需要不斷提升和改進(jìn)。鑒于醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量在現(xiàn)實(shí)中存在不足之處，醫(yī)院應(yīng)積極傾聽患者和家屬的意見和建議，不斷完善服務(wù)。例如，一些醫(yī)院建立了病人滿意度調(diào)查系統(tǒng)，定期向患者和家屬征求意見。有些醫(yī)院還建立了志愿者團(tuán)隊(duì)，志愿者通過陪護(hù)和溝通，了解患者和家屬的體驗(yàn)，積極反饋給醫(yī)院管理層，以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量需要與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和患者的需求。

綜上所述，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于患者和家屬來說有著至關(guān)重要的影響。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境、專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員、先進(jìn)的設(shè)施和設(shè)備、有效的溝通和信息傳遞，以及持續(xù)改進(jìn)和提升的意識(shí)，都是醫(yī)院努力提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。希望醫(yī)院能夠根據(jù)患者和家屬的需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)，為患者提供更好的醫(yī)療體驗(yàn)。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇九

行風(fēng)建設(shè)是全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本要求，是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障?！叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動(dòng)是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動(dòng)，活動(dòng)要求每個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生單位對(duì)外窗口都要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽?！叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動(dòng)要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們的最終目標(biāo)，只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容，是堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。我院結(jié)合省、市、縣衛(wèi)生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，積極探索，創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式，以行風(fēng)建設(shè)來保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的各窗口科室，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，通過短期的學(xué)習(xí)教育，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識(shí)明顯加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期工作，“三好—滿意”活動(dòng)也是以年為單位長期開展的活動(dòng)，為確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效，“三好—滿意”活動(dòng)順利開展，我院做了如下工作：一是成立機(jī)構(gòu)，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)參與“三好—滿意”活動(dòng)的自覺性，我院多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了“三好—滿意”活動(dòng)工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實(shí)施方案。二是加強(qiáng)考核，每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各窗口科室進(jìn)行考核，按照各考核結(jié)果劃分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個(gè)等級(jí)，好的窗口予以表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，差的窗口對(duì)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人進(jìn)行提醒談話。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇十

醫(yī)院是人們生病時(shí)候的避難所，也是人們治愈疾病的希望所在。而醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于患者來說，更是至關(guān)重要。本文將從醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)、醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度等方面入手，總結(jié)自己多次就診的經(jīng)歷，探討醫(yī)院的服務(wù)心得體會(huì)。

第二段：醫(yī)院環(huán)境和設(shè)施。

醫(yī)院環(huán)境和設(shè)施是評(píng)價(jià)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。一個(gè)整潔、舒適的醫(yī)院環(huán)境能夠使患者心情得到放松，對(duì)治愈疾病起到積極的作用。在我多次就診的過程中，發(fā)現(xiàn)一些醫(yī)院注重環(huán)境和設(shè)施的升級(jí)，如增加花草綠化、改善病房硬件設(shè)施等。這些改進(jìn)不僅提升了醫(yī)院的整體形象，也給患者帶來了更好的就醫(yī)體驗(yàn)。

第三段：醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)。

醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)院的核心力量，他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度直接影響到患者的體驗(yàn)和信任。在一家私立醫(yī)院就診時(shí)，我遇到了一位負(fù)責(zé)我的主治醫(yī)生，他不僅專業(yè)，而且耐心細(xì)致，為我解答了很多疑慮。在手術(shù)前后，護(hù)士們也給予了我溫暖的關(guān)懷和合理的護(hù)理，在我焦慮時(shí)給了我安慰，在恢復(fù)過程中給予了及時(shí)的照顧。他們的專業(yè)素質(zhì)和良好的服務(wù)態(tài)度讓我對(duì)醫(yī)院的服務(wù)印象深刻。

第四段：醫(yī)療技術(shù)與規(guī)范。

醫(yī)療技術(shù)水平和規(guī)范操作是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要保障。在我就診過程中，有幸接受了一次關(guān)于骨傷的手術(shù)治療。手術(shù)過程中，主刀醫(yī)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈裱艘?guī)范操作流程，讓我感到安心和放心。手術(shù)后，醫(yī)生也詳細(xì)告訴我術(shù)后注意事項(xiàng)和鍛煉方法，并定期安排復(fù)診隨訪，確保術(shù)后恢復(fù)良好。這些規(guī)范和科學(xué)的操作讓我對(duì)醫(yī)療技術(shù)的水平充滿了信心和信任。

第五段：服務(wù)態(tài)度與細(xì)節(jié)。

醫(yī)院的服務(wù)體驗(yàn)離不開服務(wù)態(tài)度和細(xì)節(jié)。在我就診的過程中，我注意到一些醫(yī)院注重服務(wù)細(xì)節(jié)，如掛號(hào)流程的簡化、醫(yī)生和護(hù)士的禮貌用語、候診區(qū)的舒適座椅等。這些細(xì)微的改進(jìn)和關(guān)注讓整個(gè)就醫(yī)過程更加順暢和舒適，也讓患者感受到醫(yī)院對(duì)他們的關(guān)愛和尊重。

結(jié)尾段：

綜上所述，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于患者來說非常重要。無論是醫(yī)院環(huán)境和設(shè)施、醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)、醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)態(tài)度和細(xì)節(jié)，都直接關(guān)系到患者的就醫(yī)體驗(yàn)和治療效果。作為患者，我希望未來的醫(yī)院能夠繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，為每一位患者提供更好的醫(yī)學(xué)服務(wù)和關(guān)懷。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇十一

窗口是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，它代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象。可見醫(yī)院窗口服務(wù)的重要性。本文是醫(yī)院窗口服務(wù)。

希望對(duì)大家有幫助。

時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間一年一度的素質(zhì)教育學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，老師在講演中列舉了許多生動(dòng)實(shí)際的例子，特別是老師提出在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級(jí)別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會(huì)成為患者選擇醫(yī)院的首要條件?？梢哉f，服務(wù)與溝通是醫(yī)療市場(chǎng)競爭中一個(gè)十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度，就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù)。

作為一名藥劑科的成員，每天站在醫(yī)院藥局窗口，每天都要面對(duì)許多形形色色的患者。有時(shí)患者會(huì)說話啰嗦，有時(shí)會(huì)聽不進(jìn)解釋，還耍脾氣。這時(shí)我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病，早點(diǎn)做檢查，早點(diǎn)拿藥，早點(diǎn)看好病。這就需要我們具備良好的心理素質(zhì)，保持平和心態(tài)對(duì)待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責(zé)任心、同情心，多一些理解和寬容，對(duì)患者的咨詢與提問，力求解釋清楚，要準(zhǔn)確告知患者的用藥注意事項(xiàng)，及時(shí)告訴患者醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等。有時(shí)我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。

藥局是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，藥局窗口代表的不僅是個(gè)人，更是整個(gè)醫(yī)院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了我們要以飽滿的熱情，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務(wù)，并且要做到業(yè)務(wù)熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹，有問必答，解說清楚;在工作中應(yīng)與各個(gè)科室和各診室醫(yī)生及時(shí)溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫(yī)務(wù)人員打好前站。

穿上白大衣，我們?cè)诨颊哐劾锞褪巧袷サ尼t(yī)務(wù)工作者，患者在產(chǎn)生依賴感的同時(shí)也會(huì)對(duì)我們寄予很高的要求。因此我們作為醫(yī)務(wù)工作者必須樹立正確的服務(wù)觀念，端正服務(wù)態(tài)度，時(shí)刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意!

行風(fēng)建設(shè)是全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本要求，是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障?！叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動(dòng)是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動(dòng)，活動(dòng)要求每個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生單位對(duì)外窗口都要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽?！叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動(dòng)要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們的最終目標(biāo)，只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容，是堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。我院結(jié)合省、市、縣衛(wèi)生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，積極探索，創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式，以行風(fēng)建設(shè)來保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的各窗口科室，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，通過短期的學(xué)習(xí)教育，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識(shí)明顯加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期工作，“三好—滿意”活動(dòng)也是以年為單位長期開展的活動(dòng)，為確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效，“三好—滿意”活動(dòng)順利開展，我院做了如下工作：一是成立機(jī)構(gòu)，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)參與“三好—滿意”活動(dòng)的自覺性，我院多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了“三好—滿意”活動(dòng)工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實(shí)施方案。二是加強(qiáng)考核，每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各窗口科室進(jìn)行考核，按照各考核結(jié)果劃分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個(gè)等級(jí)，好的窗口予以表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，差的窗口對(duì)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人進(jìn)行提醒談話。

加強(qiáng)教育，重視引導(dǎo)，讓廣大干部職工思想上高度重視行風(fēng)建設(shè)。教育職工以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，大力弘揚(yáng)“對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，對(duì)人民極端熱忱，對(duì)技術(shù)極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進(jìn)、自我提高、激勵(lì)廣大職工增強(qiáng)服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位，更好地服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會(huì)綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。

以人為本，全員參與，注重實(shí)效，扎實(shí)開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關(guān)的一切問題的基本出發(fā)點(diǎn)，其核心內(nèi)容是關(guān)心人、尊重人的本質(zhì)，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把人民群眾作為推動(dòng)歷史前進(jìn)的主體，不斷滿足人的多方面需要和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。開展“三好—滿意”活動(dòng)，必須對(duì)職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重?；颊咦鳛獒t(yī)院的服務(wù)對(duì)象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務(wù)對(duì)象，如商場(chǎng)的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢(shì)群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù)，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預(yù)后是最好的。

在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級(jí)別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會(huì)成為患者選擇醫(yī)院的首要條件。可以說，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競爭中一個(gè)十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度，提高醫(yī)院核心競爭力，就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話，它需要確確實(shí)實(shí)的行動(dòng)。這就要求工作中我們要善于換位思維，設(shè)身處地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?滿意不滿意?比如交通停車方便嗎?掛號(hào)、劃價(jià)、付款、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿意嗎?護(hù)理好不好?病房安全舒適嗎?廁所有無異味?等等問題。醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員，只要有一個(gè)方面或一個(gè)人員的服務(wù)的問題，就會(huì)明顯影響病人的滿意度。另外，服務(wù)是無形的，病人無法對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評(píng)價(jià)，但病人會(huì)用眼睛和用心去體驗(yàn)。

在日常工作中，我們不可忽視任何一個(gè)問題，我們要清楚病人需要的服務(wù)是全程全面的服務(wù)，朋友式的服務(wù)，富有感情的服務(wù)。我們應(yīng)樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思想，把它看成是一個(gè)戰(zhàn)略，是一種發(fā)展的武器;全院職工上努力一心從我做起、從現(xiàn)在做起;用心用情去做好每項(xiàng)工作;再有就是要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，不斷提高服務(wù)水平。

窗口是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，窗口工作人員在工作中代表的不僅是個(gè)人，更是整個(gè)醫(yī)院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了窗口工作人員要以飽滿的熱情，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務(wù)，并且要做到業(yè)務(wù)熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹，有問必答，解說清楚;在工作中應(yīng)與各個(gè)檢查部門和各診室醫(yī)務(wù)工作者及時(shí)溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫(yī)務(wù)人員打好前站。站在醫(yī)院服務(wù)的各個(gè)窗口，每天我們要面對(duì)許多形形色色的患者。有時(shí)患者會(huì)說話啰嗦，有時(shí)會(huì)聽不進(jìn)解釋，還耍脾氣。

這時(shí)我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病，早點(diǎn)做檢查，早點(diǎn)拿結(jié)果，查清楚有沒有事情，嚴(yán)重不嚴(yán)重或是嚴(yán)重到什么程度，早點(diǎn)看好病。這就需要我們窗口工作者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，保持平和心態(tài)對(duì)待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責(zé)任心、同情心，多一些理解和寬容，對(duì)患者的咨詢與提問，力求解釋清楚，要準(zhǔn)確告知患者各項(xiàng)檢查的要求和注意事項(xiàng)，及時(shí)告訴患者取結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn)，醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等。有時(shí)我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。穿上白大衣，我們?cè)诨颊哐劾锞褪巧袷サ尼t(yī)務(wù)工作者，患者在產(chǎn)生依賴感的同時(shí)也會(huì)對(duì)我們寄予很高的要求。因此我們窗口醫(yī)務(wù)工作者必須樹立正確的服務(wù)觀念，端正服務(wù)態(tài)度，時(shí)刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，把服務(wù)意識(shí)融入自覺的行為，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意!

隨著我院越來越快的發(fā)展，尤其是兒童醫(yī)院綜合大樓的逐漸竣工，就更要求我們每一位員工在自身素質(zhì)上有更大的提高，而我們的各個(gè)服務(wù)窗口在某種程度上代表醫(yī)院的第一形象，是醫(yī)院與患者接觸時(shí)間最早，留給患者第一印象的地方，當(dāng)然，也是各種矛盾相對(duì)集中的地方，服務(wù)窗口人員工作和服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)院的滿意程度，就此我對(duì)醫(yī)院服務(wù)窗口提高服務(wù)質(zhì)量有幾點(diǎn)思考。首先，要堅(jiān)持文明服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持“以人為本服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，將服務(wù)習(xí)慣化、自覺化，患者到醫(yī)院看病，不僅僅是疾病需要得到治療，其心理上更需要得到安慰和滿足。

其次，要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著裝整齊給人以端莊感，說話和氣給人以親切感，辦事認(rèn)真給人放心感，講文明用語要熱心，答疑解惑要細(xì)心，服務(wù)周到要耐心，微笑服務(wù)要真心!日常工作中注意調(diào)整好心態(tài)，以感恩的心態(tài)投入工作。對(duì)于情緒不好的患者，我們更應(yīng)該保持冷靜的頭腦，耐心作好解釋，最大限度的滿足患者的需求，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來博得患者的信任。

再次，明確責(zé)任，深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和要求，以高度的責(zé)任感面對(duì)每一位患者，救死扶傷，為患者減輕病痛，促進(jìn)康復(fù)。不斷提升技能，努力訓(xùn)練自我行為?？炭鄬W(xué)習(xí)?？茦I(yè)務(wù)，不斷提高自己的專業(yè)技能，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，幫助患者解決治療中的問題，使患者及家屬滿意。

另外，注意整合最佳形象。與患者溝通時(shí)克服冷面孔，不能雙手抱胸前，背靠物體，或回避患者視線，讓患者感覺不被尊重。在與患者交談時(shí)，要專心聽對(duì)方談話，正確解讀對(duì)方談話的含義，辯識(shí)對(duì)方的情緒，及時(shí)把握患者的心理情況，這不僅為我們的工作提供了信息，也讓對(duì)方覺得被尊重，為我們更好的交流奠定了基礎(chǔ)。學(xué)會(huì)溝通對(duì)于做好窗口服務(wù)是至關(guān)重要的，有兩種東西可以治病，一是語言，二是藥物，良好的語言是打開心靈窗戶的鑰匙。在醫(yī)院窗口服務(wù)中，你對(duì)患者說什么并不是最主要的，重要的是你對(duì)他怎么說，服務(wù)中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應(yīng)該做的”等等，要使用安慰性、理解性、鼓勵(lì)性、體貼性、保護(hù)性語言，當(dāng)我們不能滿足病人的需求時(shí)要使用委婉的語言說明原因，使病人能夠正確理解，保持穩(wěn)定的情緒。

最后，幾點(diǎn)小建議：醫(yī)院可以對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行禮儀的相關(guān)培訓(xùn)，開展一些活動(dòng)來提升醫(yī)院窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，可通過情景模擬開展“窗口禮儀”競賽活動(dòng)，也可以用星級(jí)指數(shù)來評(píng)判窗口人員服務(wù)水平，比如安裝服務(wù)評(píng)價(jià)器，評(píng)價(jià)結(jié)果可以直接和評(píng)先及獎(jiǎng)金掛鉤，這樣，可以讓每一位職工都感覺到以熱愛本職工作為榮。此外，還要加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作，要明確各部門的工作職責(zé)，制定各服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程;門衛(wèi)、司機(jī)、行政職能、后勤等工勤人員也應(yīng)可以象醫(yī)護(hù)人員一樣有工作制服并佩戴胸卡上崗;加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的管理，從廁所的管理做起。為進(jìn)一步將基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位，完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科預(yù)備將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)量化實(shí)施，讓家屬參與監(jiān)督過程;在住院期間恰逢患兒百天、半歲及周歲生日之時(shí)為患兒送上溫馨祝福，除口頭問候外還可通過生日卡及病區(qū)飛播傳達(dá)祝福;改變以往只有護(hù)士長、護(hù)士及家屬參與工休座談會(huì)的舊模式，讓醫(yī)生也參加每月一次的工休座談會(huì)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，同時(shí)由醫(yī)生為患者講解疾病治療相關(guān)知識(shí)。

相信只要我們牢固樹立了“以患者為中心”的指導(dǎo)思想，增強(qiáng)服務(wù)觀念，提升服務(wù)形象，不斷提高思想道德水平和業(yè)務(wù)能力，就能在全院范圍內(nèi)營造一種積極向上、和諧進(jìn)取的氛圍，為建設(shè)醫(yī)院更加輝煌的明天盡一份力!

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇十二

隨著醫(yī)療水平的不斷提高，醫(yī)院作為人們生活中不可或缺的重要機(jī)構(gòu)，扮演著關(guān)鍵的角色。然而，對(duì)于我們普通患者而言，除了治療效果外，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量同樣重要。我最近在一家大型綜合醫(yī)院接受了一個(gè)月的治療，期間對(duì)醫(yī)院的服務(wù)有了一些深刻的體會(huì)和感悟。在本文中，我將分享我對(duì)醫(yī)院的服務(wù)心得體會(huì)。

首先，一個(gè)好的醫(yī)院應(yīng)該有良好的環(huán)境和設(shè)施。在我治療的醫(yī)院里，病房的整潔和寬敞程度給我留下了很深的印象。床鋪整潔，墻壁光滑無污點(diǎn)，讓我有賓至如歸的感覺。此外，醫(yī)院的衛(wèi)生間也非常干凈，隨時(shí)保持著衛(wèi)生，并設(shè)有各種洗漱用品，給了我一種賓至如歸的感覺。這樣的環(huán)境不僅讓患者感到舒適，也對(duì)疾病的康復(fù)起到了積極的作用。

其次，醫(yī)院的服務(wù)人員應(yīng)該友好和專業(yè)。在治療期間，我遇到了很多醫(yī)生和護(hù)士，他們都非常友好和耐心。在給我解釋疾病和治療方式時(shí)，他們總是耐心細(xì)致地回答我的問題，并向我提供了許多有益的建議。此外，他們還提供了良好的心理支持，讓我感到溫暖和放心。這種友善的態(tài)度讓我覺得醫(yī)院是一個(gè)溫馨的家。

另外，醫(yī)院應(yīng)該提供高效的服務(wù)。治療期間，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)院具備很高的工作效率和組織能力。當(dāng)我到達(dá)醫(yī)院時(shí)，辦理入院手續(xù)非常迅速，無需等待太久。醫(yī)院還通過合理的排班安排確保了醫(yī)護(hù)人員的高度配備，及時(shí)解決患者的需求。更重要的是，醫(yī)院采用了現(xiàn)代化的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)，使得診斷和治療更加精確和快速。這種高效的服務(wù)大大提高了患者的治療體驗(yàn)，并節(jié)省了時(shí)間和精力。

另一方面，醫(yī)院應(yīng)該重視患者的需求和意見反饋。在我活動(dòng)期間，醫(yī)院經(jīng)常通過問卷調(diào)查、電話或網(wǎng)上留言來了解患者對(duì)服務(wù)的滿意度。他們積極解決患者的問題，并廣泛征求患者的意見和建議，以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。我在填寫問卷時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院非常關(guān)心患者的需求，從而不斷改進(jìn)他們的工作方式。這種積極的反饋機(jī)制表明醫(yī)院對(duì)患者的關(guān)心和重視。

最后，醫(yī)院應(yīng)該確保醫(yī)療服務(wù)的公正和透明。在我治療期間，醫(yī)院為我詳細(xì)解釋了治療方案和費(fèi)用，確保我對(duì)治療進(jìn)程和費(fèi)用有明確的了解。在醫(yī)院，我知道我得到了公平的治療，沒有遭受不必要的費(fèi)用和服務(wù)。這種公正和透明度使我對(duì)醫(yī)院的信任得到了鞏固。

總之，一個(gè)好的醫(yī)院應(yīng)該不僅僅關(guān)注治療效果，還應(yīng)該提供良好的服務(wù)。良好的環(huán)境和設(shè)施，友好和專業(yè)的工作人員，高效的服務(wù)，重視患者需求和意見反饋以及公正透明的醫(yī)療服務(wù)，這些都是構(gòu)成一個(gè)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的重要因素。通過我的治療體驗(yàn)，我深刻理解到這些因素對(duì)于患者的健康和康復(fù)至關(guān)重要。希望未來更多的醫(yī)院能意識(shí)到這一點(diǎn)，并不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更好的照顧和關(guān)懷。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇十三

第一段：引言（100字）。

作為一名醫(yī)院義工的我，參與過許多志愿者服務(wù)活動(dòng)，親身感受到了醫(yī)院義工服務(wù)的重要性和意義。在這篇文章中，我將分享我的心得和體會(huì)，希望能夠激勵(lì)更多的人參與醫(yī)院義工服務(wù)，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

第二段：參與義工服務(wù)的初衷（200字）。

作為一名醫(yī)院義工，我最初的參與是出于對(duì)醫(yī)療事業(yè)的熱愛和對(duì)他人的關(guān)懷。我認(rèn)為醫(yī)療是一項(xiàng)神圣而崇高的事業(yè)，而醫(yī)院義工可以為醫(yī)院提供額外的支援，幫助減輕醫(yī)護(hù)人員的壓力，同時(shí)也能夠?yàn)椴』己退麄兊募覍偬峁嘏臀拷?。這是一種公益事業(yè)，通過我的參與，我希望能夠幫助更多的人。

第三段：在義工服務(wù)中的收獲（300字）。

參與醫(yī)院義工服務(wù)的過程中，我收獲了很多。首先，我學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在醫(yī)院的工作中，每個(gè)人都有自己的職責(zé)和任務(wù)，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能夠順利完成任務(wù)。而通過與其他志愿者一起工作，我學(xué)會(huì)了傾聽和尊重他人的意見，提高了我與人溝通和合作的能力。其次，我也增強(qiáng)了我對(duì)他人的關(guān)懷和同理心。在醫(yī)院里，我遇到了許多患有不同病癥的人們，他們的身體和精神都需要我們的關(guān)心和支持。通過與他們交流和互動(dòng)，我能夠更好地理解他們的困境，給予他們更多的鼓勵(lì)和幫助。最重要的是，通過參與醫(yī)院義工服務(wù)，我真正體會(huì)到了幫助他人帶來的幸福感和滿足感。能夠看到患者和家屬的笑容和感激之情，讓我覺得我的努力是有價(jià)值的。

第四段：面臨的困難和挑戰(zhàn)（300字）。

盡管醫(yī)院義工服務(wù)帶給了我很多的收獲，但我也面臨了一些困難和挑戰(zhàn)。首先，由于醫(yī)院工作的特殊性，義工的工作時(shí)間常常不固定，需要根據(jù)醫(yī)院的需要進(jìn)行調(diào)整。這給我時(shí)間管理和安排帶來了一定的困擾，有時(shí)我需要在學(xué)業(yè)與義工服務(wù)之間做出取舍。另外，醫(yī)院環(huán)境的壓力也是一個(gè)挑戰(zhàn)，長時(shí)間的工作和與病患的接觸可能會(huì)給我的身心帶來負(fù)擔(dān)。然而，通過與其他志愿者的交流和支持，我學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)這些困難和壓力，讓自己更好地適應(yīng)醫(yī)院的工作環(huán)境。

第五段：對(duì)未來的展望和建議（300字）。

參與醫(yī)院義工服務(wù)的經(jīng)歷讓我在人際交往、情感關(guān)懷和團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面得到了鍛煉和提升。我希望將來能夠繼續(xù)參與醫(yī)院義工服務(wù)，為更多的人提供幫助和關(guān)懷。此外，我也希望能夠鼓勵(lì)更多的人加入進(jìn)來，一起為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。我建議有意愿參與醫(yī)院義工服務(wù)的人應(yīng)該提前了解醫(yī)院的需求和服務(wù)內(nèi)容，做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。同時(shí)，也應(yīng)該不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能，以提供更好的服務(wù)。在面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)，要保持樂觀和堅(jiān)持，相信自己的努力是有意義的。

在這篇文章中，我分享了我作為一名醫(yī)院義工的心得體會(huì)，包括參與義工服務(wù)的初衷、在服務(wù)中的收獲、面臨的困難和挑戰(zhàn)，以及對(duì)未來的展望和建議。通過我的經(jīng)歷，我希望能夠鼓勵(lì)更多的人參與醫(yī)院義工服務(wù)，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇十四

在過去的工作中，我一直負(fù)責(zé)醫(yī)院的文明服務(wù)工作。在這項(xiàng)工作中，我深刻地認(rèn)識(shí)到了文明服務(wù)的重要性，也獲得了不少心得體會(huì)。

首先，文明服務(wù)并不僅僅是微笑和禮貌，更是一種全方位的關(guān)注和照顧。在接待病人時(shí)，我們需要關(guān)注他們的病情，了解他們的需求，幫助他們解決困難，讓他們感受到我們的關(guān)心和幫助。

其次，文明服務(wù)需要我們保持專業(yè)和耐心。有時(shí)候，病人可能會(huì)提出一些復(fù)雜或棘手的問題，我們需要保持專業(yè)，耐心解答，并提供合理的建議和方案。

最后，文明服務(wù)需要我們不斷提升自己的能力和素質(zhì)。隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，我們需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專業(yè)技能，以便更好地為病人服務(wù)。

回顧這段經(jīng)歷，我深知文明服務(wù)的重要性，也認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處。我將繼續(xù)努力提升自己的能力，為醫(yī)院的發(fā)展和病人的健康貢獻(xiàn)自己的力量。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇十五

大家知道，語言是交流感情的工具，語言是我們生活中人與人進(jìn)行溝通、交流的重要武器。一個(gè)人從他出生的那天起就開始了用哭聲與人交流，用哭聲要吃，要喝，要告訴人們他不舒服，這是形體語言；隨著年齡的長大，他會(huì)說話了，會(huì)做手勢(shì)，會(huì)擠眉弄眼，會(huì)點(diǎn)頭搖頭等等，于是出現(xiàn)說話語言（即話語或口語）、肢體語言和形體語言；（就是聾啞人還有啞語呢，可見，人是離不開語言的）；隨著年齡與學(xué)識(shí)的增長，人們開始巧妙的運(yùn)用語言，這就是語言技巧了。

那么，作為護(hù)士長、護(hù)士我們少不了要拿語言這個(gè)武器去交流，具體工作中我們主要與科主任交流，與醫(yī)生交流，與護(hù)理同道交流，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交流，與各科室間的同志們交流，與陌生人交流，還有更重要的，時(shí)刻都缺少不了的就是隨時(shí)隨地都要與患者交流。那么怎樣才能做好交流呢，又怎樣才能與患者作好交流呢？這是xx主要討論的內(nèi)容。

1、熱情而誠懇的語言是建立良好護(hù)患關(guān)系的基本需要，是進(jìn)行溝通的前提。要建立良好的護(hù)患關(guān)系，必須取得病人的信任，特別需要在入院時(shí)就取得病人的信任。病人新入院時(shí)對(duì)病房環(huán)境陌生，加之疾病的折磨，非常憂慮，痛苦，急躁甚至恐懼。所以，我們要用安慰性語言，熱情接待病人，詳細(xì)介紹住院環(huán)境及同室病友（這個(gè)環(huán)節(jié)我覺得很好，它可以讓病人有住院如串門的感覺。甚至同室病又還會(huì)協(xié)助我們做一些工作），盡快清楚其因環(huán)境引起的不適感，如果此時(shí)從語言中已經(jīng)顯出你態(tài)度可親，尊重愛護(hù)病人，再加之操作準(zhǔn)確，病人就會(huì)產(chǎn)生安全感，親切感和信任感，因此會(huì)對(duì)你本人更加信任，無形中會(huì)增加對(duì)醫(yī)生的信任、對(duì)醫(yī)院的信任，從而樹立戰(zhàn)勝疾病，爭取早日康復(fù)的信心和希望。

2、耐心而中肯的解答病人提出的問題，幫助病人正確的認(rèn)識(shí)疾病，是巧妙運(yùn)用語言進(jìn)行溝通的關(guān)鍵。病人入院后對(duì)疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問。

對(duì)此，護(hù)理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚；需要保密的，要給病人一個(gè)可以接受的答復(fù)。如：高血壓，病人若能了解其發(fā)生，發(fā)展及預(yù)后的一些常識(shí)，主動(dòng)配合治療，則能取得滿意療效。如性病和癌癥一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥，給病人以似是而非的印象，讓病人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想，則不利于治療，甚至導(dǎo)致醫(yī)源性疾病的發(fā)生。因此，我們與病人的溝通應(yīng)當(dāng)是通俗易懂的，從心理治療的原理出發(fā)，仔細(xì)斟酌。

3、細(xì)心的觀察和認(rèn)真的談心，有利于了解和掌握病人的思想動(dòng)態(tài)，巧妙的運(yùn)用語言是進(jìn)行有效溝通的重要保證。有效溝通很重要。（舉例：略）一般的說，每個(gè)病人都有其特殊的個(gè)性特征和思想活動(dòng)。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常巡視病房，關(guān)心體貼病人，與病人談心，深入到病人的內(nèi)心世界，全面了解病情，才能有的放矢，與病人溝通時(shí)說出的話才會(huì)有技巧、力度、和分量，達(dá)到迅速有效溝通的目的。

5、語言藝術(shù)在心理護(hù)理中的重要作用：我們醫(yī)院護(hù)理部早在去年就出臺(tái)了15種護(hù)理誠信語言?？梢娂訌?qiáng)語言修養(yǎng)，講究語言藝術(shù)是多么的重要。用清晰、明確的語言和患者交談，根據(jù)患者的不同情況，施以不同的語言技巧作好心理護(hù)理是目前護(hù)理工作中不可缺少的重要一環(huán)。舉幾個(gè)簡單的例子：

1）運(yùn)用安慰性語言：對(duì)需要求助的病人，安慰性語言的力量生動(dòng)、有力、易于引起患者的共鳴，進(jìn)而影響患者的思想情緒，有利于患者疾病的治療。

2）運(yùn)用鼓勵(lì)性語言：對(duì)悲觀失望的病人，適時(shí)的鼓勵(lì)是對(duì)其心理上的支持，對(duì)于調(diào)動(dòng)患者戰(zhàn)勝病魔的意志和勇氣有著舉足輕重的作用。

3）勸慰性語言：一些患者在治療過程中，往往會(huì)因?yàn)槭中g(shù)的疼痛或懷疑有危險(xiǎn)而產(chǎn)生恐懼心理，進(jìn)行拒絕治療。面對(duì)患者這一心理障礙，護(hù)士應(yīng)使用勸慰性語言進(jìn)行耐心的說服工作。

4）暗示性語言：有些患者往往因?yàn)樽约旱募膊『棉D(zhuǎn)的太慢而灰心。這時(shí)，護(hù)士若能抓住患者在治療過程中出現(xiàn)的某些癥狀緩解的依據(jù)，及時(shí)予以積極暗示，將會(huì)消除其悲觀的心理，積極配合治療。

語言藝術(shù)是與患者作好溝通與交流的首要條件，美好的語言能溫暖病人的心，（所謂好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒）。美好的語言會(huì)對(duì)病人的康復(fù)產(chǎn)生極大的影響。因此護(hù)士要使用充滿自信、體現(xiàn)誠意、懇切的語言，發(fā)揮語言的心理效應(yīng)，給病人溫暖、信心和力量，使病人有信任感和安全感，調(diào)動(dòng)機(jī)體的積極因素，增強(qiáng)抵抗力，使病人的心理狀態(tài)處于最佳水平，順利的接受治療和護(hù)理。

其實(shí)與病人溝通的.范圍非常廣泛，很難在短時(shí)間說完，臨床實(shí)踐表明護(hù)理人員與病人接觸的每一個(gè)階段，每一件事情以及所有護(hù)理操作，都包含著溝通與交流的內(nèi)容，它隨時(shí)隨地會(huì)給病人心理產(chǎn)生影響。因此，掌握語言藝術(shù)是作好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。是新形式下與時(shí)俱進(jìn)，與院俱進(jìn)的重要保障，所以要多學(xué)習(xí)和掌握語言藝術(shù)，為病人提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1、護(hù)理人員與醫(yī)生。

這種溝通是每個(gè)在崗的護(hù)理人員都要遇到和面對(duì)的，醫(yī)生常說的一句話就是愿意和某某值班，不愿意和某某值班，為什么，這里面就包含了是否順利溝通的內(nèi)容。

2、護(hù)理人員與它科人員。

科室之間的交流與合作也是我們護(hù)理工作中常遇到的情況，比如說：與電工、管工、鉗工、木工以及其它科室的護(hù)士們等等都會(huì)出現(xiàn)溝通、交流現(xiàn)象。一定要注意語言修養(yǎng)和運(yùn)用語言技巧。舉例：科室間會(huì)診的事：有一個(gè)病人很急，很重。醫(yī)生下完會(huì)診醫(yī)囑后，就是不見這會(huì)診醫(yī)生的到來，很著急，就對(duì)當(dāng)班護(hù)士說：在打個(gè)電話過去，問問他還能不能來了，咱的護(hù)士也真聽話，模仿力還挺強(qiáng)，打電話憤憤的說：你們會(huì)診的醫(yī)生還能不能來了，我們那病人都要死了再舉一個(gè)例子：科室間借東西的事吧！借方比被借方還聲硬，讓被借方很不舒服，你說還能借給你嗎？即便是勉強(qiáng)借給你了，也會(huì)感到很不舒服。所以，一定要有話好說，有話巧說。

3、護(hù)理人員與陪護(hù)（陌生人）。

這是不可不重視一批人員，告狀的往往是他們；辦理出院手續(xù)、添寫全程服務(wù)監(jiān)督卡的也是他們；生病的人要住院，幫助生病的人選擇醫(yī)院的常常還是他們所以不可輕視啊！一句話、一件事不滿意，他馬上就投訴你，即便他現(xiàn)在不投訴你，一旦有機(jī)會(huì)他就給你做點(diǎn)醋。這樣的例子太多了?？梢哉f，與陪護(hù)的關(guān)系直接影響到我們醫(yī)院的聲譽(yù)和效益，所以不可不重視。日本迪斯尼樂園老總經(jīng)常講的一句話叫引客回頭。我國專家評(píng)論說：迪斯尼樂園老總是引客回頭有魔法。我想我們醫(yī)院也應(yīng)該叫引患回頭有魅力。不然我們的骨科患者寧肯住十病區(qū)的走廊都不住某醫(yī)院的高間，為什么；我們?cè)谵D(zhuǎn)病房的時(shí)候，一個(gè)闌尾炎術(shù)后患者說：我們?cè)竭^了好幾家醫(yī)院來到這里，就是看好了這里的技術(shù)和服務(wù)，這的服務(wù)真不錯(cuò)。可見這服務(wù)的魅力了，所以我們要充分發(fā)揮我們自己的語言魅力、技術(shù)魅力和服務(wù)魅力。最后我想用兩本書名結(jié)束xx探討的內(nèi)容，那就是《細(xì)節(jié)決定成敗》、《沒有任何借口》。愿與大家共勉。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇十六

作為醫(yī)院義工，我參與了醫(yī)院的社區(qū)義工服務(wù)項(xiàng)目，為病房里的患者提供支持和關(guān)懷。這段時(shí)間的經(jīng)歷給我留下了深刻的印象，讓我更加了解了醫(yī)院的運(yùn)行機(jī)制和患者的需求。在這篇文章中，我將分享一些我在醫(yī)院義工服務(wù)中的心得體會(huì)。

第二段：服務(wù)的重要性。

在醫(yī)院義工服務(wù)中，服務(wù)的重要性是顯而易見的?；颊邅淼结t(yī)院通常處于脆弱和焦慮的狀態(tài)，他們需要額外的關(guān)懷和安慰。一個(gè)友善和愿意傾聽的義工可以給予他們很多幫助。通過與患者交流，我意識(shí)到他們真正需要的并不只是藥物治療，還有情感上的支持。因此，我盡力讓每一個(gè)患者感受到關(guān)心和關(guān)懷，與他們建立起一種信任和友誼的關(guān)系。

第三段：與患者的交流。

在醫(yī)院義工服務(wù)中，與患者的交流是非常重要的。每一個(gè)患者都有自己的故事和困惑，他們希望有人能夠?qū)λ麄儍A聽和理解。我從患者那里學(xué)到了很多東西，他們的堅(jiān)強(qiáng)和樂觀的態(tài)度給予我巨大的鼓舞。在和他們的交談中，我不僅能夠提供一些鼓勵(lì)和幫助，同時(shí)也能夠從他們那里獲得滿滿的正能量。這讓我相信，只要我們?cè)敢馊A聽和關(guān)心，我們就能夠成為別人生活中的一股溫暖的力量。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

在醫(yī)院義工服務(wù)中，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。醫(yī)院是一個(gè)龐大的機(jī)構(gòu)，眾多的醫(yī)護(hù)人員和義工共同協(xié)作才能保證患者能夠得到最好的治療和照顧。我很慶幸能夠成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員，與隊(duì)友們共同努力。我們互相支持和鼓勵(lì)，共同面對(duì)臨床的挑戰(zhàn)和困難。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了許多合作和溝通的技巧，也培養(yǎng)了自己的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神。

第五段：對(duì)自己的成長。

通過參與醫(yī)院義工服務(wù)，我對(duì)自己的成長有了更深刻的認(rèn)識(shí)。在服務(wù)的過程中，我學(xué)會(huì)了如何與不同背景和需求的患者進(jìn)行溝通和交流。我也了解到醫(yī)療行業(yè)的艱辛和偉大。這個(gè)經(jīng)歷讓我更加珍惜生活，關(guān)心他人，并且成為一個(gè)更加有愛心和責(zé)任感的人。我相信，這段時(shí)間的醫(yī)院義工服務(wù)經(jīng)歷將對(duì)我的未來產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，讓我成為一個(gè)更好的照顧他人的人。

結(jié)尾：

醫(yī)院義工服務(wù)是一次寶貴的經(jīng)歷，不僅讓我學(xué)到了很多知識(shí)和技能，也讓我成長了許多。通過與患者的交流和團(tuán)隊(duì)的合作，我發(fā)現(xiàn)了無數(shù)的暖心和感動(dòng)。我希望未來有更多的人能夠加入醫(yī)院義工隊(duì)伍，用自己的愛心和關(guān)懷為患者帶去慰藉和希望。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇十七

在過去的工作中，文明服務(wù)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，作為醫(yī)院的一員，我深感責(zé)任重大。醫(yī)院是一個(gè)特殊的場(chǎng)所，病人需要我們提供高效、專業(yè)、禮貌的服務(wù)。這不僅是一種職業(yè)，更是一種使命，一種對(duì)待生命的態(tài)度。在這個(gè)過程中，我收獲了很多，也有很多體會(huì)和感悟。

首先，文明服務(wù)需要耐心和細(xì)心。病人來到醫(yī)院時(shí)，通常處于一種焦慮和不安的狀態(tài)，他們需要的是我們細(xì)致入微的關(guān)懷和耐心的解釋。我們要學(xué)會(huì)傾聽，不僅僅是聽病人的問題，更要聽他們的情緒和需求。同時(shí)，我們要有足夠的細(xì)心，注意到病人的每一個(gè)細(xì)節(jié)，為他們提供最合適的解決方案。

其次，文明服務(wù)需要專業(yè)和高效。作為醫(yī)護(hù)人員，我們需要有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確地解答病人的疑問，有效地解決他們的問題。同時(shí)，我們還需要有高效的工作流程和溝通方式，能夠快速地為病人提供所需的醫(yī)療服務(wù)。這既是我們對(duì)病人的負(fù)責(zé)，也是我們對(duì)醫(yī)學(xué)的尊重。

最后，文明服務(wù)需要熱情和善良。我們對(duì)待病人需要有一種溫暖的態(tài)度，一種善解人意的精神。我們要理解病人所處的困境，關(guān)心他們的生活，尊重他們的選擇，幫助他們找到最合適的解決方案。同時(shí)，我們還要用熱情的工作態(tài)度，讓病人感受到我們對(duì)他們的關(guān)愛。

總之，文明服務(wù)是一個(gè)復(fù)雜而又重要的過程。我們需要有耐心、細(xì)心、專業(yè)、高效、熱情和善良。只有這樣，我們才能為病人提供最好的醫(yī)療服務(wù)，幫助他們恢復(fù)健康。我會(huì)繼續(xù)努力，不斷提升自己的服務(wù)水平，為病人提供更好的服務(wù)。