學習中的快樂，產(chǎn)生于對學習內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的，只是學習的方法和內(nèi)容不同而已。通過記錄心得體會，我們可以更好地認識自己，借鑒他人的經(jīng)驗，規(guī)劃自己的未來，為社會的進步做出貢獻。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

服務禮儀培訓心得體會篇一

萬豪國際酒店是世界最大的豪華酒店品牌之一，提供卓越的服務和禮遇給賓客。作為一名萬豪酒店員工，我有幸參與了這家世界著名酒店的服務禮儀培訓，這是一次非常寶貴的學習機會。在這次培訓中，我學到了許多關(guān)于如何提供高品質(zhì)服務和涉及禮儀的知識和技巧。在這篇文章中，我將分享我的心得和體會。

第二段：培訓內(nèi)容。

在萬豪酒店服務禮儀培訓中，我們學到了許多有用的知識和技能。首先，講師詳細介紹了萬豪的服務標準和品牌文化，使我們理解了為客人提供高品質(zhì)服務的重要性。而且，我們學習了禮儀語言和禮節(jié)方式，從談話的方式和姿態(tài)到使用最合適的聲音音量等等。還有重要的服務技能，如快速而精確地提供餐點和幫助客人解決問題。通過培訓，我們學到了基本的禮儀知識和技術(shù)，以及如何在不同情境下應對客人的要求和需求。

第三段：實踐應用。

在培訓過程結(jié)束后，我們將學到的知識和技能應用到日常的工作中。我們感受到服務和禮儀的重要性，遵循萬豪的服務標準，提供了高品質(zhì)的服務給我們的客人。我們嚴格要求自己，始終保持禮儀態(tài)度，以服務客人為首要任務。我們也更加關(guān)注細節(jié)，使得客人感受到尊重和關(guān)懷，在他們的心中留下深刻的印象。

第四段：收獲成果。

通過參加萬豪服務禮儀培訓，我認識到了良好的服務和禮儀可以極大地提升客人的滿意度和忠誠度。還有，這次培訓讓我更好地理解了萬豪酒店的品牌文化和理念，從而使我更加有信心地為客人提供高品質(zhì)的服務。同時，我也學會了與人相處的技巧，使我的人際關(guān)系更加和諧融洽。最重要的是，這次培訓讓我更加珍視我的工作和職責，身為一名萬豪員工，我將始終以客人為中心，為他們提供最好的服務。

第五段：結(jié)尾。

在回顧這次培訓時，我深刻感受到了萬豪酒店的高端服務和完美禮儀的重要性。通過這次培訓，我不僅學習了實用的知識和技能，更進一步加深了對這個行業(yè)的理解和認識。”客戶第一“是我一直以來的信念，而萬豪服務禮儀培訓，則讓我在實踐中找到了最好的方法。我相信，通過不斷地學習和探索，在客人需求不斷變化的時代，我會變得越來越成功！

服務禮儀培訓心得體會篇二

近年來，隨著服務行業(yè)的快速發(fā)展，服務形體禮儀的重要性日益凸顯。為了提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，我參加了一次關(guān)于服務形體禮儀的培訓。在這個培訓過程中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和知識，下面我將分享一下我的心得體會。

第二段：培訓內(nèi)容的總結(jié)。

在整個培訓過程中，我們不僅學習了服務形體禮儀的基本原則和規(guī)范，還進行了很多實踐操作。在學習的過程中，我明白了服務形體禮儀的重要性，不僅僅是為了滿足顧客的需求，也是為了樹立良好的企業(yè)形象和品牌效應。我們學會了正確的站姿、坐姿、走姿，通過模擬實際的服務場景，合理運用手勢、眼神、表情等，從而傳遞出誠信、專業(yè)和親和力。

第三段：自我提升的成果。

通過這次培訓，我對于自身的形體禮儀有了更深入的認識。以前，我往往只顧著完成任務，沒有考慮自己的形象和儀態(tài)。然而，現(xiàn)在我明白了一個道理，即服務形體禮儀是一種態(tài)度，是一種對他人的尊重和關(guān)愛?，F(xiàn)在，無論是與顧客溝通交流，還是與同事協(xié)作合作，我都能展現(xiàn)出專業(yè)、友善的形象。

第四段：體會和收獲。

通過這次培訓，我還體會到了服務形體禮儀在服務行業(yè)中的重要性。一個能夠展現(xiàn)出良好形體禮儀的從業(yè)人員會給顧客留下深刻的印象，并且能夠提升服務的質(zhì)量和效果。在我所從事的酒店行業(yè)中，客人對于服務員的形體禮儀要求高，只有通過不斷的培訓和學習，才能在競爭激烈的市場中脫穎而出。因此，我將繼續(xù)參加類似的培訓，不斷提升自己的專業(yè)技能和服務意識。

第五段：未來的努力方向。

通過這次培訓，我明確了未來努力的方向。首先，我將繼續(xù)加強自身的學習，了解新的服務形體禮儀標準和行業(yè)動態(tài)，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。其次，我會積極參與實踐和實訓，將學到的知識應用到實際工作中去，不斷完善自己的服務形體禮儀。最后，我還會幫助身邊的同事和新人，共同提升團隊整體的形體禮儀水平，提高企業(yè)的競爭力。

總結(jié)：

通過參加這次服務形體禮儀培訓，我從中學到了很多實用的技巧和知識，對于自身的提升也有了新的認識。我相信，在今后的工作中，只要我不斷學習和努力，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的服務人員，為顧客提供更好的服務體驗。同時，我也希望更多的從業(yè)人員能夠重視服務形體禮儀的培訓和實踐，提升整個行業(yè)的服務水平，共同為客戶創(chuàng)造更美好的生活體驗。

服務禮儀培訓心得體會篇三

俗話說:“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含包含為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇選配越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅外在是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務”是現(xiàn)在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設不斷提高的不可或缺內(nèi)容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使與生俱來我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務項目服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的釋義和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的組織工作禮儀規(guī)范和工作書畫藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每一員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的產(chǎn)業(yè)發(fā)展和生存，提升每項員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家經(jīng)濟型的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，既要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人初識的禮儀開始的。應該儀態(tài)說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生釋放出良好印象，促使兩方交易成功。保持良好的文化氛圍;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。

通過上午的學習和專業(yè)培訓，讓我透徹的認知到:禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。禮節(jié)以及各種禮儀禮法的重要性，個人的角度而言;于有助于提高個人的自身學識;借以人美化自身、美化生活;這有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，大幅提高顧客滿意度和美譽度，最終達到增強企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，心情還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質(zhì)量更好。

上午的咨詢服務禮儀學習雖然結(jié)束，但學習的目的遠沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應該是學習與工作緊密結(jié)合相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的.一名管理人員，要火控用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀和禮節(jié)良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規(guī)范產(chǎn)品與服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的供給，耐心的解答顧客的請求，用沖動一顆健康的心態(tài)來面對自己的組織工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為保姆式顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值！

服務禮儀培訓心得體會篇四

職業(yè)服務禮儀是在職場中非常重要的一部分，它涉及到職員的儀表、溝通技巧、待人接物和職業(yè)形象等方面。為了提升自己的職業(yè)服務禮儀水平，我參加了一期針對職場人士開設的禮儀培訓班。通過這次培訓，我深入了解了職業(yè)服務禮儀的要點，并學到了一些實用的技巧和心得。以下是我在培訓中的所學所思。

職業(yè)服務禮儀是職場中一項不可或缺的技能，它不僅僅是為了展示個人形象，更是為了建立良好的人際關(guān)系和有效的溝通。在職業(yè)場合，一個人的儀表和言行舉止會直接影響到他人對他的印象和評價。因此，具備良好的職業(yè)服務禮儀能夠幫助我們贏得他人的尊重和信任，并為個人的職業(yè)發(fā)展和晉升創(chuàng)造更多的機會。

第二段：學習職業(yè)形象打造。

培訓中，我們首先學習了如何打造一個良好的職業(yè)形象。儀表是職業(yè)形象的第一印象，我們要在穿著上講究整潔、得體，避免過于個性化的服飾和夸張的化妝。除了儀表，我們還要注重細節(jié)，如注意口服德，避免粗言穢語、口誤和其他不雅的語言。此外，我們還要培養(yǎng)和展現(xiàn)積極向上的態(tài)度，這是在職業(yè)場合中贏得別人喜歡和認可的重要因素。

第三段：學習溝通技巧和待人接物。

培訓中，我們也學習了一些溝通技巧和待人接物的方法。與人交流時，我們要注重語言的準確性、簡潔性和流暢性，避免使用太多的行話和術(shù)語，以免他人理解困難。另外，我們還學習了如何主動與同事、客戶建立良好的關(guān)系。在待人接物方面，我們要始終保持禮貌和耐心，積極傾聽他人的意見和建議，并及時做出回應和反饋。這些技巧和方法可以幫助我們更好地與他人合作和協(xié)調(diào)，提高我們的工作效率和業(yè)務能力。

第四段：學習應對職場挑戰(zhàn)的心得。

在培訓的過程中，我們還學習了如何應對職場中的各種挑戰(zhàn)。首先是如何處理壓力和緊張情緒。培訓中，我們學到了一些有效的釋壓方法，如適當?shù)腻憻捄驼{(diào)整心態(tài)等。另外，我們還學習了如何與不同性格和態(tài)度的人相處，包括如何應對沖突和不愉快的工作環(huán)境。這些經(jīng)驗和方法對于我們在職業(yè)生涯中面對各種挑戰(zhàn)和困難時具有非常重要的指導作用。

第五段：總結(jié)自己的收獲和展望未來。

通過這次職業(yè)服務禮儀培訓，我不僅了解了職業(yè)服務禮儀的重要性，還學到了很多實用的技巧和心得。我意識到儀表、溝通技巧和待人接物等方面是我需要繼續(xù)提升和加強的地方。在未來的職業(yè)生涯中，我將繼續(xù)注重自己的儀表形象，并繼續(xù)學習和實踐溝通技巧和待人接物的方法。我相信，通過不斷地學習和努力，我一定能夠在職場中取得更好的成績和發(fā)展。

服務禮儀培訓心得體會篇五

x月x日，我參與了高新區(qū)不動產(chǎn)登記和交易中心舉辦的職業(yè)禮儀培訓，授課老師xx詼諧幽默的語言和深化淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了深化的相識。

泱泱華夏，素稱禮儀之邦。通過這次的職場禮儀培訓讓我有了正確地了解和相識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場交際打下了堅實的基礎(chǔ)，主要感想如下：

一，學到如何樹立自我的職業(yè)形象。

培訓主要講的是儀態(tài)，儀表禮儀，其中一點講的是儀容，它包括了我們平常的表情、站姿、坐姿、身體語言等，不能小看這些，它占了我們職場禮儀比例中的50%，能夠看得出是相當重要了。我們平常的一舉一動，是否得體相宜，都須要好好地學習并應用所學到的禮儀學問了。

其次部分的.授課資料也是與我們休戚相關(guān)的，分別是儀容、服飾、飾品，回想過去，在平日的工作中有許多地方做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，好像我都有太多的忽視。我發(fā)覺，交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)則不成方圓。

二，提升個人素養(yǎng)。

我認為，不動產(chǎn)人在工作場合中，須要去處理辦理業(yè)務中遇到的各類突發(fā)狀況，禮儀不僅僅是禮節(jié)，更源自我們的內(nèi)心，當我們真心關(guān)切別人，在意他人的自尊和感受時，我們也會同樣受到敬重。這次禮儀學習開拓了我的視野，讓我受益匪淺。正所謂“方圓有度，行者無疆”，職場之道，應不卑不亢，有禮有節(jié)，有方有圓亦有度，得體的職場禮儀之道才能成為我們在今后的不動產(chǎn)登記工作中建立良好人際關(guān)系的基石。

通過這次培訓，使我加強了對職場禮儀的深化了解，并且有所駕馭，以后我會將禮儀很好地運用到不動產(chǎn)登記工作中，與同事融洽相處，和團隊合作開心，專心努力的工作，實現(xiàn)自我價值最大化，為高新區(qū)不動產(chǎn)登記和交易中心樹立良好的自我形象。

服務禮儀培訓心得體會篇六

近年來，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和市場競爭的日益激烈，職業(yè)服務禮儀的重要性愈發(fā)凸顯出來。為了提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和服務能力，我報名參加了一期職業(yè)服務禮儀培訓。通過對這次培訓的學習和體驗，我深刻領(lǐng)悟到職業(yè)服務禮儀對個人和企業(yè)的意義，也掌握了一些實用的技巧和方法。下面，我將分五段詳細介紹我在這次培訓中的體會和心得。

在培訓的第一天，我們首先進行了職業(yè)服務禮儀的基礎(chǔ)知識學習。通過講解和案例分析，我了解到職業(yè)服務禮儀是一種涵蓋了個人形象，言行舉止以及對他人的尊重和關(guān)懷等方方面面的禮儀規(guī)范。職業(yè)服務禮儀可以提高企業(yè)的形象和品牌價值，提升個人職業(yè)素養(yǎng)，增強顧客的滿意度。這讓我意識到，學習職業(yè)服務禮儀不僅是對自己的提升，更是對企業(yè)和社會的負責。

第二段：重視形象管理。

培訓的第二天，我們進行了形象管理方面的學習。我學到了不同職業(yè)不同場合的形象要求，以及如何通過儀容儀表、服裝搭配、言談舉止等方面來提升自己的形象。在培訓中，我們還進行了形象改造的實踐，每個人都通過對形象的改進來展示自己的進步。這讓我深刻認識到一個好的形象是建立在自信、專業(yè)和細致的基礎(chǔ)上的，同時也明白了一個好的形象對職業(yè)生涯的影響是無可忽視的。

第三段：掌握專業(yè)溝通技巧。

在職業(yè)服務中，良好的溝通能力是非常重要的。在培訓的第三天，我們學習了一些專業(yè)的溝通技巧。例如，如何進行有效的傾聽和提問，如何運用肢體語言和目光交流等等。通過實踐和角色扮演，我發(fā)現(xiàn)溝通技巧的運用能夠讓我更好地與他人建立互信和良好的關(guān)系。而這樣的關(guān)系對于建立良好的職業(yè)形象和服務質(zhì)量是至關(guān)重要的。

第四段：學會應對各種場合。

職業(yè)服務涉及的場合很多，每個場合都有其特定的禮儀要求。在培訓的第四天，我們通過模擬實踐的方式學習了各種場合的禮儀規(guī)范和技巧。例如，如何應對商務宴請、會議演講、客戶拜訪等等。通過這些實踐，我逐漸明白了不同場合需要不同的禮儀規(guī)范，這要求我們在實踐中不斷總結(jié)和提升。

第五段：提升服務質(zhì)量和態(tài)度。

在本次培訓的最后一天，我們進行了服務質(zhì)量和態(tài)度的學習。在面對顧客或客戶時，我們要展現(xiàn)出具備專業(yè)知識和積極態(tài)度的一面。通過培訓，我了解到很多提升服務質(zhì)量和態(tài)度的方法，如主動關(guān)心顧客需求、積極解決問題、熱情周到地服務等。這些方法不僅可以提高顧客的滿意度，還能夠增強自己的職業(yè)競爭力。

通過這次職業(yè)服務禮儀培訓，我深刻認識到職業(yè)服務禮儀的重要性，也學到了很多實用的技巧和方法。我會將所學應用到日常工作和生活中，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和服務能力。相信在今后的發(fā)展中，我能夠充分發(fā)揮所學和提供更好的職業(yè)服務。

服務禮儀培訓心得體會篇七

xx月xx日，我參加了高新區(qū)不動產(chǎn)登記和交易中心舉辦的職業(yè)禮儀培訓，授課教師xx詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了深入的認識。

泱泱華夏，素稱禮儀之邦。透過這次的職場禮儀培訓讓我有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場交際打下了堅實的基礎(chǔ)，主要感想如下：

培訓主要講的是儀態(tài)，儀表禮儀，其中一點講的是儀容，它包括了我們平時的表情、站姿、坐姿、身體語言等，不能小看這些，它占了我們職場禮儀比例中的50%，能夠看得出是相當重要了。我們平時的一舉一動，是否得體適宜，都需要好好地學習并應用所學到的禮儀知識了。

第二部分的授課資料也是與我們息息相關(guān)的，分別是儀容、服飾、飾品，回想過去，在平日的工作中有很多地方做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略。我發(fā)現(xiàn)，交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。

第三部分講的是細節(jié)——接待禮儀。雖然很多時候我們都在講禮儀，可是在職場中，真正執(zhí)行的過程中，需要細心地關(guān)注每個細節(jié)，讓我們服務的群眾感到最舒服的處理方式。其實這些細節(jié)都體此刻很細微的地方，在應用時所遇到的場合也各有不一樣，這就要求我們在全面學習禮儀知識的基礎(chǔ)之上，細心觀察每一個業(yè)務環(huán)境中的應變之道，積累經(jīng)驗，鍛煉自我，逐步在職場中成熟起來。

我認為，不動產(chǎn)人在工作場合中，需要去處理辦理業(yè)務中遇到的.各類突發(fā)狀況，禮儀不僅僅是禮節(jié)，更源自我們的內(nèi)心，當我們真心關(guān)心別人，在意他人的自尊和感受時，我們也會同樣受到尊重。這次禮儀學習開拓了我的視野，讓我受益匪淺。正所謂“方圓有度，行者無疆”，職場之道，應不卑不亢，有禮有節(jié)，有方有圓亦有度，得體的職場禮儀之道才能成為我們在今后的不動產(chǎn)登記工作中建立良好人際關(guān)系的基石。

透過這次培訓，使我加強了對職場禮儀的深入了解，并且有所掌握，以后我會將禮儀很好地運用到不動產(chǎn)登記工作中，與同事融洽相處，和團隊合作愉快，用心努力的工作，實現(xiàn)自我價值最大化，為高新區(qū)不動產(chǎn)登記和交易中心樹立良好的自我形象。

服務禮儀培訓心得體會篇八

在當今競爭激烈的職場環(huán)境中，職業(yè)服務禮儀的重要性日益凸顯。為了提升員工的形象和專業(yè)素養(yǎng)，我所在的公司組織了一次職業(yè)服務禮儀培訓。這次培訓的目的是幫助員工掌握正確的儀容儀表禮儀、溝通技巧和客戶服務技能，以提升公司的形象和服務質(zhì)量。

在培訓中，我們深刻認識到良好的儀容儀表禮儀對于個人形象和職業(yè)發(fā)展的重要性。一個整潔、得體的形象可以增強人們對我們的信任和好感，有利于建立良好的人際關(guān)系。我們學習了如何選擇適合自己的服裝和化妝品，如何保持良好的體態(tài)和儀表姿勢。通過這次培訓，我改變了自己的穿衣搭配習慣，養(yǎng)成了良好的儀容儀表習慣，并且從中感受到了自身形象的提升對工作和生活的積極影響。

第三段：對于溝通技巧的認識和體會。

良好的溝通技巧是職業(yè)發(fā)展中不可或缺的一環(huán)。培訓中，我們學習了積極傾聽、表達清晰等溝通技巧。通過角色扮演和小組討論等形式，我們了解了不同情境下如何合理運用這些技巧，以達到有效溝通的目的。通過練習，我深刻體會到溝通技巧的重要性。以前，我在與同事或者客戶交流時常常表達不清，導致誤解和不必要的麻煩。通過這次培訓，我的溝通方式得到了明確和改進，與人交往變得更加順暢和高效。

第四段：對于客戶服務技能的認識和體會。

客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，優(yōu)質(zhì)的客戶服務是提升企業(yè)競爭力的重要手段。在培訓中，我們學習了如何提供專業(yè)、熱情和周到的客戶服務，包括應對不同需求和投訴、正面解決問題、回應客戶期望等。通過模擬線下客戶服務的場景，我們更好地理解了從客戶角度出發(fā)，提供優(yōu)質(zhì)服務的重要性。通過這次培訓，我明確了客戶服務的原則和方式，并且在實踐中不斷提升自己的服務水平，為客戶提供更加滿意的服務體驗。

通過這次職業(yè)服務禮儀培訓，我深刻認識到儀容儀表、溝通技巧和客戶服務對于職業(yè)發(fā)展的重要性。我意識到提升個人形象和專業(yè)素養(yǎng)并不是一朝一夕的事情，需要長期的積累和實踐。因此，我決心在日常工作和生活中持之以恒地維護良好的儀容儀表和溝通習慣，并且不斷學習和提升自己的服務水平。我相信，通過不斷的努力和實踐，我會在職業(yè)道路上不斷成長和發(fā)展。

服務禮儀培訓心得體會篇九

這次參與了這個培訓班的課程，使我有機會能傾聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專業(yè)老師進行溝通，接受指導，在培訓過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務禮儀等課程，當中所陳述的內(nèi)容，使我深有感受。

作為一個窗口行業(yè)，我們每天要面對多數(shù)來來往往的旅客，我們不僅要具有先進的硬件設備，如寬敞豪華的候車環(huán)境，整齊的站場，舒適的車型，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務，然而這些服務的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀起先的。應當說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在詳細的接待服務工作中，不是我們漸忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發(fā)覺別人的優(yōu)點，用包涵的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的`品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給旅客留下美妙的印象。

要切實規(guī)范服務行為，我將根據(jù)x老師所講的服務禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務行為，做到標準化，正規(guī)化，在為來賓供應優(yōu)質(zhì)服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好個人修養(yǎng)。

在“如何當好班組長”這個課程中，我還學會了作為一個領(lǐng)導，不單要有與下屬打成一片，還要相當?shù)墓芾韺嵙?，這樣才能更好地開展工作。

學習了理論的學問，我們還到了兄弟站：xx站和xx站學習，向他們?nèi)〗?jīng)，學習他們的管理、服務學問，取長補短，應用到我們本站的建設中去，為創(chuàng)建一流服務，一流管理，一流站場而努力。

服務禮儀培訓心得體會篇十

情服務每一刻，優(yōu)質(zhì)服務每一天”是我們后勤部門共同的價值取向，發(fā)展是我們的第一培訓心得，要提高認識，統(tǒng)一思想，要加強管理。

55%著裝、38%肢體、7%語言。

3a原則：接受別人、重視別人、贊美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不興。

要有規(guī)范的言行，要文明用語，如：您好，請坐，謝謝，請稍等，請問，對不起等。

著裝統(tǒng)一，微笑服務，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶要有足夠的耐心。

從無法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來自語氣，38%來自肢體，7%來自言語。對不起為何難于說出口，1：不能認識到自己錯了，2：錯了也拒不認錯，3：理性無法戰(zhàn)勝感性。

溝通順暢非常重要的三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。

通過此次培訓，為我們食堂員工解決了服務困惑，明確了提升服務的重要性。食堂服務客戶存在的問題與提升方法：

1：計較個人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開。

2：傳統(tǒng)服務觀點保留太多，不能做到與時俱進，服務措施不夠細，服務流程待完善。

大膽創(chuàng)新服務技能，提升服務能力，通過技能培訓學習、自學、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新，完善服務流程。

在今后的工作中我將以身作則，帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進步，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。

服務禮儀培訓心得體會篇十一

xx月x日、x日，高新區(qū)不動產(chǎn)登記和交易中心舉辦了為期兩天的禮儀培訓。去之前，我還想著禮儀培訓怎樣需要講兩天啊之后一聽，才發(fā)現(xiàn)生活、工作，處處都需要講禮節(jié)。真是細細講來，估計兩天兩夜都講不完。中華民族不愧是禮儀之邦啊!

經(jīng)過這次培訓，我深刻的認識到，禮儀對于我們政府部門窗口單位的重要性。說白了，我們就是服務行業(yè)，在學習好業(yè)務知識的同時，服務好廣大的人民群眾至關(guān)重要。優(yōu)良的服務與人的行為舉止有關(guān)。，員工的個人素質(zhì)不僅僅體現(xiàn)了一個單位的素養(yǎng)，更是反映了一個行業(yè)的整體水平。如果我們每一個高新區(qū)不動產(chǎn)的工作人員都能注重個人的修養(yǎng)與素質(zhì)，知書達理，談吐高雅，那么，我們就能得到廣大群眾的贊揚，慢慢打造出我們高新區(qū)自我的品牌，進而在整個鄭州市得到好評。

最終，我還想再感激我的父母，我的父母從小嚴格教育我，一點一點的教我禮儀。從吃飯、學習、與人交往、方方面面，他們都是以身作則來教導我。所以，從我一來到這個單位，就明白該如何對待他人。我們?nèi)魏稳硕疾槐绕渌说停膊槐绕渌烁哔F。我們每個人都是平等的，人從來都不分三六九等，不能以職業(yè)的高低來論貴賤!所以，期望我們高新區(qū)不動產(chǎn)的所有人都能平等地對待每一位同事和廣大的人民群眾!愿我們高新區(qū)不動產(chǎn)越來越好!