當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，通過寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一

xx月x日、x日，高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心舉辦了為期兩天的禮儀培訓(xùn)。去之前，我還想著禮儀培訓(xùn)怎樣需要講兩天啊之后一聽，才發(fā)現(xiàn)生活、工作，處處都需要講禮節(jié)。真是細(xì)細(xì)講來，估計(jì)兩天兩夜都講不完。中華民族不愧是禮儀之邦啊!

經(jīng)過這次培訓(xùn)，我深刻的認(rèn)識(shí)到，禮儀對于我們政府部門窗口單位的重要性。說白了，我們就是服務(wù)行業(yè)，在學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，服務(wù)好廣大的人民群眾至關(guān)重要。優(yōu)良的服務(wù)與人的行為舉止有關(guān)。，員工的個(gè)人素質(zhì)不僅僅體現(xiàn)了一個(gè)單位的素養(yǎng)，更是反映了一個(gè)行業(yè)的整體水平。如果我們每一個(gè)高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)的工作人員都能注重個(gè)人的修養(yǎng)與素質(zhì)，知書達(dá)理，談吐高雅，那么，我們就能得到廣大群眾的贊揚(yáng)，慢慢打造出我們高新區(qū)自我的品牌，進(jìn)而在整個(gè)鄭州市得到好評(píng)。

最終，我還想再感激我的父母，我的父母從小嚴(yán)格教育我，一點(diǎn)一點(diǎn)的教我禮儀。從吃飯、學(xué)習(xí)、與人交往、方方面面，他們都是以身作則來教導(dǎo)我。所以，從我一來到這個(gè)單位，就明白該如何對待他人。我們?nèi)魏稳硕疾槐绕渌说停膊槐绕渌烁哔F。我們每個(gè)人都是平等的，人從來都不分三六九等，不能以職業(yè)的高低來論貴賤!所以，期望我們高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)的所有人都能平等地對待每一位同事和廣大的人民群眾!愿我們高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)越來越好!

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二

萬豪國際酒店是世界最大的豪華酒店品牌之一，提供卓越的服務(wù)和禮遇給賓客。作為一名萬豪酒店員工，我有幸參與了這家世界著名酒店的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，這是一次非常寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于如何提供高品質(zhì)服務(wù)和涉及禮儀的知識(shí)和技巧。在這篇文章中，我將分享我的心得和體會(huì)。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容

在萬豪酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)中，我們學(xué)到了許多有用的知識(shí)和技能。首先，講師詳細(xì)介紹了萬豪的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品牌文化，使我們理解了為客人提供高品質(zhì)服務(wù)的重要性。而且，我們學(xué)習(xí)了禮儀語言和禮節(jié)方式，從談話的方式和姿態(tài)到使用最合適的聲音音量等等。還有重要的服務(wù)技能，如快速而精確地提供餐點(diǎn)和幫助客人解決問題。通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了基本的禮儀知識(shí)和技術(shù)，以及如何在不同情境下應(yīng)對客人的要求和需求。

第三段：實(shí)踐應(yīng)用

在培訓(xùn)過程結(jié)束后，我們將學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到日常的工作中。我們感受到服務(wù)和禮儀的重要性，遵循萬豪的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供了高品質(zhì)的服務(wù)給我們的客人。我們嚴(yán)格要求自己，始終保持禮儀態(tài)度，以服務(wù)客人為首要任務(wù)。我們也更加關(guān)注細(xì)節(jié)，使得客人感受到尊重和關(guān)懷，在他們的心中留下深刻的印象。

第四段：收獲成果

通過參加萬豪服務(wù)禮儀培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了良好的服務(wù)和禮儀可以極大地提升客人的滿意度和忠誠度。還有，這次培訓(xùn)讓我更好地理解了萬豪酒店的品牌文化和理念，從而使我更加有信心地為客人提供高品質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了與人相處的技巧，使我的人際關(guān)系更加和諧融洽。最重要的是，這次培訓(xùn)讓我更加珍視我的工作和職責(zé)，身為一名萬豪員工，我將始終以客人為中心，為他們提供最好的服務(wù)。

第五段：結(jié)尾

在回顧這次培訓(xùn)時(shí)，我深刻感受到了萬豪酒店的高端服務(wù)和完美禮儀的重要性。通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)習(xí)了實(shí)用的知識(shí)和技能，更進(jìn)一步加深了對這個(gè)行業(yè)的理解和認(rèn)識(shí)?！笨蛻舻谝弧笆俏乙恢币詠淼男拍睿f豪服務(wù)禮儀培訓(xùn)，則讓我在實(shí)踐中找到了最好的方法。我相信，通過不斷地學(xué)習(xí)和探索，在客人需求不斷變化的時(shí)代，我會(huì)變得越來越成功！

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三

近期，xx組織部分員工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)，我有幸參加了這次培訓(xùn)。雖然這次培訓(xùn)時(shí)間有限，但經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我懂得了禮貌禮儀的重要性，也學(xué)到了禮貌禮儀方面的一些基本知識(shí)，培訓(xùn)使我有了很大的收獲。

人與人之間的交往是需要講究禮儀的。講究禮儀，就是對別人的尊重。人們常說：“尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)。”這幾句話告訴我們，無論對誰都應(yīng)當(dāng)抱以尊重態(tài)度，尊重別人是一個(gè)人最起碼的禮儀要求。

在社會(huì)生活中，禮儀能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件十分愉快的事情。在滿足人們社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。

在商務(wù)活動(dòng)中，禮儀顯得尤其重要。一個(gè)不懂得禮儀或不講究禮儀的人，在商務(wù)活動(dòng)中是很難有成就的。因?yàn)闆]有誰樂意去和一個(gè)不懂禮儀的人打交道，更何況是談交易。相反，一個(gè)懂禮儀而又很講究禮儀的人，在商務(wù)活動(dòng)中是很容易成事的。首先，他憑借得體的禮儀就博得了客戶的好感，贏得了客戶的信任，取得了與客戶深入交談的先決條件。生意場上這樣的例子太多太多。

隨著社會(huì)禮貌化程度的提高，各個(gè)企業(yè)對于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益提高。職業(yè)禮儀已經(jīng)表現(xiàn)成為一種職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)本事、職業(yè)技能，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。對于企業(yè)來說，禮貌禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化、員工修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，企業(yè)僅有抓好了禮儀培養(yǎng)和教育才能使企業(yè)在形象和文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位，也僅有這樣企業(yè)才會(huì)有一個(gè)更好的發(fā)展前景。企業(yè)的每一位員工都應(yīng)當(dāng)從自我做起，從身邊小事做起，學(xué)會(huì)尊重，講究禮儀!

經(jīng)過學(xué)習(xí)，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西，發(fā)現(xiàn)了自我的不足。而這些東西正是我此刻工作和生活中需要的東西，讓我明白了怎樣做才能做到互相地尊重。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我要學(xué)以至用，努力做一個(gè)懂禮儀，會(huì)辦事的優(yōu)秀員工。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四

第一段：引言（200字）

萬豪服務(wù)禮儀培訓(xùn)是一個(gè)真正令人受益匪淺的經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)培訓(xùn)課程中，我學(xué)到了許多關(guān)于如何與客人溝通、如何處理問題、如何管理時(shí)間等方面的重要技巧。萬豪服務(wù)禮儀培訓(xùn)對于我個(gè)人的成長和事業(yè)發(fā)展都具有重要的意義。在這篇文章中，我想分享一下我的心得體會(huì)。

第二段：如何有效地與客人溝通（250字）

與客人溝通是酒店行業(yè)最重要的一項(xiàng)技能。在萬豪服務(wù)禮儀培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多有關(guān)于如何毫不費(fèi)力地與客人溝通的技巧。我對此印象最深的是，要主動(dòng)傾聽客人的需求，當(dāng)客人表達(dá)出需求時(shí)，需要重點(diǎn)傾聽，確認(rèn)對方要求，避免不必要的誤解。同時(shí)，我們還應(yīng)該利用自己的身體語言，如微笑、眼神交流等，與客人建立更好的溝通關(guān)系，這樣可以更好地傳遞信息，提高客人滿意度，從而帶來更好的業(yè)績。

第三段：如何有效地處理問題（250字）

在酒店工作中，遇到問題是很正常的。在萬豪服務(wù)禮儀培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多關(guān)于如何處理問題的技巧。我認(rèn)為最重要的是，要快速地確定問題的根源，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，問題解決了就不能放松警惕，我們還應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行追蹤，以確保同類問題不會(huì)再次發(fā)生。除此之外，我也學(xué)會(huì)了與客人溝通時(shí)要保持冷靜，并采用技巧，使得客人得到足夠的關(guān)心和尊重。這些技能和知識(shí)對于我處理工作中遇到的問題非常有幫助。

第四段：如何管理時(shí)間（250字）

對于一個(gè)優(yōu)秀的員工來說，有效的時(shí)間管理技能是非常必要的。在萬豪服務(wù)禮儀培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多有關(guān)于如何管理時(shí)間的技巧。我現(xiàn)在經(jīng)常使用 "TO-DO LIST"方法，將所有的任務(wù)和待辦事項(xiàng)記錄下來，然后按照優(yōu)先級(jí)排序，最后分配時(shí)間去完成。此外，我還學(xué)到了一些避免浪費(fèi)時(shí)間的小技巧，比如說如何有效管理郵件，如何利用靈活的時(shí)間間隙來完成更多的工作等。

第五段：總結(jié)（250字）

在“萬豪服務(wù)禮儀培訓(xùn)”的課程中，我學(xué)到了許多重要的技能和知識(shí)，包括與客人溝通、解決問題和時(shí)間管理等方面。這些技能和知識(shí)對于我的職業(yè)成長和發(fā)展非常有幫助。我深信，只有不斷學(xué)習(xí)和成長，才能成為一個(gè)真正的優(yōu)秀員工。我也希望我的經(jīng)驗(yàn)和心得能夠啟發(fā)更多的人，幫助他們成為更成功的酒店從業(yè)者。通過這次培訓(xùn)，我深深感受到了萬豪酒店 "追求卓越，服務(wù)至上" 的品牌理念，我也會(huì)將這個(gè)理念帶入到我的工作中，為更高的業(yè)績而努力奮斗。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五

周末我們參加了_教授的《教師禮儀》培訓(xùn)課程，知道禮儀的概念是：尊重別人尊重自己，規(guī)范的行為表達(dá)方式。禮儀是人類為維持社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式共定下來。禮儀、文明交往等，對一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，而對與一個(gè)社會(huì)來說，禮儀就是一個(gè)國家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映，所以我認(rèn)為學(xué)習(xí)文明禮儀，使我們每個(gè)人在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。

“學(xué)高為師，身正為范！”這是我大學(xué)的校訓(xùn)，我未曾忘記！教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。學(xué)習(xí)了有關(guān)教師禮儀方面的內(nèi)容，過后，我又進(jìn)行了一翻思考，我認(rèn)為教師在平時(shí)應(yīng)注意以下幾方面的禮儀問題：

1、教師的行為舉止：一個(gè)人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。目光、站姿、手勢等方面都有一定的要求。

2、教師的言談：教師承擔(dān)的主要任務(wù)離不開語言表達(dá)。因此，作為一名教師，要注意表達(dá)語言時(shí)應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。即；ケ澩鏌準(zhǔn)確、音量要適當(dāng)、語言要精練、講課可以適時(shí)插入一些風(fēng)趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

3、與學(xué)生談話：提前通知，有所準(zhǔn)備。談話提前與學(xué)生打招呼，讓學(xué)生有一個(gè)思想準(zhǔn)備，這既是一種禮貌，又是對學(xué)生的尊重。ト惹橛候，設(shè)置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話時(shí)，語氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相譏，應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。分清場合，入情入理。在與人談話時(shí)，老師的表情要與談話對象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。不要言過其實(shí)，故意夸大事實(shí)，也不應(yīng)傳播不利團(tuán)結(jié)或道聽途說的事情。

通過這次文明禮禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語、聲音的大小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

由于教師的大部分時(shí)間是與學(xué)生在課堂上共同度過的，因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生，與學(xué)生互動(dòng)時(shí)要使用文明語言。俗語說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，像平常很多教師都會(huì)說：“別人都會(huì)你怎么不會(huì)，笨得像個(gè)豬?！薄翱茨銓懙氖裁磥y七八糟的！來混日子。”“來這里搗亂！回家算了?！钡鹊葠赫Z在傷害著孩子們，這使得學(xué)生產(chǎn)生了不想學(xué)的狀況。這些都是教師在教育教學(xué)中沒有注意尊重學(xué)生，與學(xué)生互動(dòng)時(shí)缺乏使用文明語言而引起的惡果，這嚴(yán)重影響了教師的形象。如果我們使用了文明語言，不僅僅有助于思維、情緒的完善表達(dá)，還使學(xué)生產(chǎn)生美感、親切感，從而增進(jìn)了師生之間的感情。

一名優(yōu)秀的教師不僅通過在課堂上講課實(shí)施教育，而且在日常生活中還會(huì)規(guī)范自己的言行，以良好的道德風(fēng)范，對學(xué)生實(shí)施教育，通過自己的存在，自己的人格，對學(xué)生發(fā)揮影響。因?yàn)椤吧斫讨赜谘越蹋駱拥牧α渴菬o窮的”。偉大的教育家孔子曾說過“其身正不令而行，其身不正，雖令不從?！薄吧碚笔墙虝说南葲Q條件，教師要求學(xué)生做到的自己必須身體力行，要求學(xué)生相信的，自己必須堅(jiān)信不移；不允許學(xué)生做的，自己堅(jiān)決不做；在學(xué)生面前做到的，在學(xué)生不在時(shí)也必須做到。因此教師要通過自己的不斷學(xué)習(xí)，努力提高自己的道德修養(yǎng)，以身作則，言傳身教。

通過對《教師禮儀》的學(xué)習(xí)，我對教師這一神圣的職業(yè)又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)，我深深地體會(huì)到：作為一名教師，不僅僅是傳道、授業(yè)、解惑，還需要具備更多的素質(zhì)。百年大計(jì)，教育為本：教育大計(jì)，教師為本。一名優(yōu)秀的教師，除了必須以滿腔的熱情對待事業(yè)、對待學(xué)生以外，還必須自覺地、高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格，從而才能培養(yǎng)出學(xué)生健康的人格。因此，教師的禮儀必須規(guī)范。中國是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。

荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！蔽拿鞫Y儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。我國教育家陶行知先生有一句名言：“千教萬教教人求真，千學(xué)萬學(xué)學(xué)做真人?！闭f的就是教師首先要教育學(xué)生要做一個(gè)真誠的人，而學(xué)生的學(xué)習(xí)也應(yīng)該首先學(xué)做人，學(xué)做文明之人，學(xué)做社會(huì)中人，只有這樣，我們才能真正做到“愛國守法，明禮誠信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)”。

總之，通過《教師禮儀》的學(xué)習(xí)讓我懂得了學(xué)習(xí)禮儀是一門必修課，也是對民族和后代負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，作為教師，我們要用禮儀觀念滋潤心靈，用禮儀準(zhǔn)則規(guī)范言行，加強(qiáng)禮儀上的學(xué)習(xí)，只有不斷進(jìn)取，才能使自己在這方面有所進(jìn)步和提高，要具有一定的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)。今后在學(xué)習(xí)生活以及工作中，我將以教程為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在個(gè)人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升，以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個(gè)表率，以自己的人格力量為學(xué)生良好思想道德的形成，貢獻(xiàn)一份力量。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇六

基層服務(wù)是社會(huì)中不可或缺的一環(huán)，而良好的服務(wù)禮儀則是基層服務(wù)的重要組成部分。為了提高自身的服務(wù)質(zhì)量，我參加了一次基層服務(wù)禮儀培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也產(chǎn)生了一些心得體會(huì)。

第二段：禮儀的重要性

在基層服務(wù)中，禮儀的重要性不可忽視。當(dāng)我們遵守禮儀規(guī)范時(shí)，我們能夠更好地與他人交往，建立良好的人際關(guān)系。禮儀還可以提升我們的形象和信任度，讓他人感受到我們的友善和尊重。通過培訓(xùn)，我明白了禮儀在各個(gè)行業(yè)中都起著重要的作用，當(dāng)我們能夠熟練運(yùn)用禮儀時(shí)，我們的服務(wù)水平就能更上一層樓。

第三段：學(xué)到的知識(shí)和技巧

在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于基層服務(wù)禮儀的知識(shí)和技巧。首先是儀表整潔，因?yàn)榈谝挥∠笫种匾?。穿著整潔、干凈，保持良好儀態(tài)是基本的禮儀要求。其次是言談舉止，我們要注意用語文明、禮貌，不隨意妄語，要懂得尊重和傾聽他人。還有待客之道，我們要熱情親和地迎接每一位客人，提供周到的服務(wù)，并隨時(shí)關(guān)注他們的需求。這些知識(shí)和技巧的學(xué)習(xí)使我在今后的服務(wù)工作中更加得心應(yīng)手。

第四段：實(shí)踐中的挑戰(zhàn)和解決方法

盡管我學(xué)到了很多有關(guān)基層服務(wù)禮儀的知識(shí)，但在實(shí)踐中仍然會(huì)面臨一些挑戰(zhàn)。有時(shí)客人可能會(huì)采取冷淡態(tài)度或是情緒不佳，這給我提供了很大的壓力。然而，通過培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了冷靜面對挑戰(zhàn)，不要過分反應(yīng)，保持耐心和友善。我也學(xué)會(huì)了如何化解矛盾，并傾聽客人的意見。雖然困難依然存在，但我相信只要我不斷練習(xí)和改進(jìn)，我會(huì)在實(shí)踐中越來越好地應(yīng)對挑戰(zhàn)。

第五段：心得體會(huì)與展望

通過基層服務(wù)禮儀培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到良好的服務(wù)禮儀對于服務(wù)工作的重要性。只有通過不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，我們才能夠更好地與他人交往，并提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在以后的工作中，我將會(huì)繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)技巧和禮儀素養(yǎng)，以便更好地為人民群眾服務(wù)。

總之，基層服務(wù)禮儀培訓(xùn)給予了我寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，使我深切感受到了禮儀在基層服務(wù)工作中的重要性。通過培訓(xùn)，我學(xué)到了許多關(guān)于基層服務(wù)禮儀的知識(shí)和技巧，并找到了解決挑戰(zhàn)的方法。我將積極應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，提升自己的服務(wù)水平，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我能夠成為一名更優(yōu)秀、更專業(yè)的基層服務(wù)人員。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇七

今天下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課由國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。

對于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著–真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。

1、解決問題;當(dāng)業(yè)主要解決問題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如:有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。

所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

2、細(xì)節(jié)人性化;z小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門見到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。

3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問題。例如:有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么，z將是個(gè)和諧的小區(qū)。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇八

培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的另一種表現(xiàn)方式、提高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀、吧臺(tái)以及板房接待的崗位職責(zé)開始講解，從講授理論知識(shí)到現(xiàn)場實(shí)操，使大家真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn)：

一、細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。正所謂：大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。

二、微笑微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗培訓(xùn)實(shí)際操作此外，您好、請、謝謝、對不起、再見這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無禮則不立，事無禮則不成，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的.潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強(qiáng)雙方的好感，營造出一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí)、實(shí)際操作運(yùn)用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。

使我樹立了正確的從業(yè)觀念，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好，心得體會(huì)《物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)》。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理。

首先就是服務(wù)意識(shí)，就是指在服務(wù)過程自覺與主動(dòng);接著是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個(gè)人的熱情和魅力。還有對錯(cuò)原則、換位原則、機(jī)遇原則等等。

1、熱愛工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。

2、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

3、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會(huì)累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動(dòng)地工作。

4、要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

6、責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為業(yè)主負(fù)責(zé)，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

7、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

8、團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

今后我們的工作需要，每天進(jìn)步一點(diǎn)，創(chuàng)新一點(diǎn)，多做一點(diǎn)，完善物業(yè)管理體制。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇九

開展基層服務(wù)禮儀培訓(xùn)是提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)社會(huì)文明的重要舉措。我最近參加了一次基層服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，深受啟發(fā)。通過這次培訓(xùn)，我對基層服務(wù)的意義有了更深入的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己在服務(wù)中存在的不足之處。下面將從培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性、溝通技巧的提升、文明禮儀的重要性、服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變以及培訓(xùn)帶來的影響等五個(gè)方面進(jìn)行說明。

首先，這次培訓(xùn)的內(nèi)容非常實(shí)用。培訓(xùn)課程圍繞職場禮儀、語言表達(dá)和與客戶的溝通技巧展開，涵蓋了基層服務(wù)人員日常工作中的各個(gè)方面。比如，在職場禮儀的規(guī)范化方面，培訓(xùn)課程教授了正確的儀表和儀態(tài)、穿著及文化習(xí)俗等。在溝通技巧方面，培訓(xùn)課程教授了如何準(zhǔn)確理解客戶需求、尊重客戶感受和用正確的語言表達(dá)思想。這些內(nèi)容都是基層服務(wù)人員必備的能力和素養(yǎng)，對于他們提升服務(wù)質(zhì)量非常有幫助。

其次，參加這次培訓(xùn)讓我對溝通技巧有了更深入的認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)課程中，老師通過案例分析和模擬演練等方式，向我們傳授了一些實(shí)用的溝通技巧。例如，我們學(xué)習(xí)到要注重傾聽，學(xué)會(huì)先聽后說；學(xué)會(huì)利用非語言交流，如肢體語言和眼神交流來增進(jìn)溝通效果；學(xué)會(huì)換位思考，以更好地理解他人的需求和感受。這些技巧對于日常與客戶和同事的溝通非常有幫助，有效提升了溝通效果和工作效率。

第三，在這次培訓(xùn)中我領(lǐng)悟到文明禮儀的重要性。文明禮儀是社會(huì)文明的重要組成部分，也是基層服務(wù)的必備素養(yǎng)。在課程中，老師向我們強(qiáng)調(diào)文明禮儀的準(zhǔn)則和原則。通過知識(shí)的講解和實(shí)踐的演練，我們深刻認(rèn)識(shí)到文明禮儀不僅僅是一種形式，更是一種對他人的尊重和關(guān)愛的表現(xiàn)。尊重他人的感受、講究文明用語、保持公共場所的整潔等，都是文明禮儀的體現(xiàn)。只有通過遵守禮儀準(zhǔn)則，我們才能在基層服務(wù)中贏得社會(huì)大眾的尊敬和信任。

再次，這次培訓(xùn)使我對待服務(wù)工作的態(tài)度有了轉(zhuǎn)變。以前，我常常認(rèn)為基層服務(wù)不夠高大上，覺得自己的工作不受重視。然而，在這次培訓(xùn)中，老師向我們詳細(xì)介紹了基層服務(wù)的重要性和意義?；鶎臃?wù)是社會(huì)穩(wěn)定的基石，是關(guān)系人民群眾切身利益的重要工作。通過培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，我明白了基層服務(wù)崗位的重要性，也認(rèn)識(shí)到自己的工作是很有價(jià)值的。這種認(rèn)識(shí)改變了我的態(tài)度，我更加熱愛并投入到我的基層服務(wù)工作中。

最后，這次培訓(xùn)對我的影響是深遠(yuǎn)的。通過參加這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了實(shí)用的知識(shí)和技巧，還完善了自己的人格魅力。我意識(shí)到只有具備良好的儀態(tài)和言行，才能提供真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，這次培訓(xùn)也激發(fā)起了我的學(xué)習(xí)熱情，我希望通過不斷學(xué)習(xí)和提升，能夠成為一名專業(yè)的基層服務(wù)人員。

綜上所述，基層服務(wù)禮儀培訓(xùn)給我留下了深刻的印象和收獲。這次培訓(xùn)使我認(rèn)識(shí)到了基層服務(wù)的重要性，提升了我的溝通技巧和文明禮儀水平。此外，我也對待服務(wù)工作的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變，并受到了深遠(yuǎn)的影響。我將把培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中，力爭為基層服務(wù)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十

近期，我參加了一場服務(wù)形體禮儀培訓(xùn)，這是一次非常有收獲的經(jīng)歷。通過這次培訓(xùn)，我不僅加深了對服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)，也提升了自己的形體禮儀技能。下面我將結(jié)合實(shí)際情況，分享一些我在培訓(xùn)中獲得的心得體會(huì)。

首先，形體禮儀對服務(wù)行業(yè)至關(guān)重要。在這次培訓(xùn)中，我意識(shí)到形體禮儀是服務(wù)行業(yè)中不可或缺的一部分。一個(gè)服務(wù)員的形體儀態(tài)往往是他給客人第一印象的來源。一個(gè)良好的形體禮儀可以建立良好的客戶關(guān)系。例如，當(dāng)我們面對客人微笑并保持自信的站姿時(shí)，可以讓客人感到受歡迎，并且愿意更加信任我們。而如果客人看到我們形體不端、不友善，他們可能會(huì)對我們的服務(wù)有所抱怨或者選擇其他替代產(chǎn)品。因此，我深刻認(rèn)識(shí)到形體禮儀對于服務(wù)行業(yè)的重要性，并決心在實(shí)際的工作中充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢。

其次，培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)的重要性。在這次培訓(xùn)中，講師特別強(qiáng)調(diào)了細(xì)節(jié)問題。雖然在平時(shí)生活中我們可能忽視了一些小的細(xì)節(jié)問題，但他們在服務(wù)行業(yè)中卻顯得十分重要。例如，我們應(yīng)該注意到我們的指甲是否修剪整齊，衣服是否整潔，發(fā)型是否合適等等。這些看似微不足道的細(xì)節(jié)可能會(huì)對我們的形象產(chǎn)生不可忽視的影響。我在這次培訓(xùn)中學(xué)到了什么是合適的著裝，什么是適當(dāng)?shù)呐e止，這些都對我以后的工作有著巨大的幫助。我將會(huì)更加注重這些細(xì)節(jié)問題，并將其運(yùn)用到我的工作中去。

第三，培訓(xùn)重視團(tuán)隊(duì)合作。在這次培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了個(gè)人的形體禮儀技巧，還進(jìn)行了一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練。這些活動(dòng)的目的是讓我們明白，在服務(wù)行業(yè)中，良好的團(tuán)隊(duì)合作對于提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的重要性。在團(tuán)隊(duì)合作的練習(xí)中，我學(xué)到了如何與他人合作，如何分工合作以及如何相互支持。這些技能將會(huì)在我未來的工作中發(fā)揮重要作用。通過這次培訓(xùn)，我更加理解到了團(tuán)隊(duì)的力量，并將期望將它運(yùn)用到我以后的工作中。

第四，培訓(xùn)注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。除了形體禮儀技巧的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)中還包括了一些關(guān)于專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在服務(wù)行業(yè)中，我們需要了解公司的產(chǎn)品知識(shí)，了解客戶的需求，以及如何提供專業(yè)的解決方案。在培訓(xùn)中，我們通過講座、案例分析以及模擬演練等方式，全面深入地學(xué)習(xí)了這些知識(shí)。這些知識(shí)對于我提升自己的專業(yè)素養(yǎng)非常有幫助。我會(huì)將這些知識(shí)應(yīng)用到我未來的工作中，以提供更好的服務(wù)。

最后，我深感這次培訓(xùn)對我的成長和發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。通過這次培訓(xùn)，我不僅對服務(wù)行業(yè)有了更深入的了解，也提升了自己的形體禮儀技能。我明白了形體禮儀對于服務(wù)行業(yè)的重要性，也意識(shí)到了一些看似微不足道的細(xì)節(jié)對于我們的形象產(chǎn)生的巨大影響。我學(xué)習(xí)到了如何與他人合作以及如何運(yùn)用專業(yè)知識(shí)提供更好的服務(wù)。這次培訓(xùn)幫助我成長為一個(gè)更專業(yè)、更自信的服務(wù)從業(yè)者。

總之，這次服務(wù)形體禮儀培訓(xùn)對我的影響是深遠(yuǎn)的。通過學(xué)習(xí)形體禮儀，我明白了形體禮儀對于服務(wù)行業(yè)的重要性，也學(xué)到了一些關(guān)于細(xì)節(jié)、團(tuán)隊(duì)合作以及專業(yè)知識(shí)的東西。這次培訓(xùn)不僅給我?guī)砹酥R(shí)上的提升，同時(shí)也促使我自我反省，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。我相信這些經(jīng)驗(yàn)將會(huì)在我的未來職業(yè)生涯中發(fā)揮重要作用，并對我變得更好就職于服務(wù)行業(yè)起到積極的推動(dòng)作用。