網(wǎng)絡(luò)是由若干節(jié)點(diǎn)和連接這些節(jié)點(diǎn)的鏈路構(gòu)成，表示諸多對(duì)象及其相互聯(lián)系。在1999年之前，人們一般認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)都是隨機(jī)的。下面是可圈可點(diǎn)小編給大家分享的一些有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情處置預(yù)案 網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作方案的內(nèi)容，希望能對(duì)大家有所幫助。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作的實(shí)施方案1篇

為切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)鎮(zhèn)級(jí)黨委換屆工作中網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處理與換屆信息發(fā)布工作，最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負(fù)面影響，掌握引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的主動(dòng)權(quán)，及時(shí)、有效的處理網(wǎng)民的意見(jiàn)和建議，營(yíng)造良好的換屆輿論環(huán)境，特制定本預(yù)案。

一、工作原則

1、準(zhǔn)確把握、快速反應(yīng)。輿情事件發(fā)生后，力爭(zhēng)在第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測(cè)和新聞媒體的不準(zhǔn)確報(bào)道，掌握新聞?shì)浾摰闹鲃?dòng)權(quán)。

2、加強(qiáng)引導(dǎo)、注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識(shí)和工作水平，使突發(fā)事件的新聞發(fā)布有利于區(qū)委工作大局，有利于維護(hù)人民群眾的切身利益，有利于社會(huì)穩(wěn)定和人心安定，有利于事件的妥善處置。

3、講究方法、提高效能。堅(jiān)持輿情突發(fā)事件處置與宣傳同步啟動(dòng)、同時(shí)落實(shí)，積極引導(dǎo)和應(yīng)用好外來(lái)媒體，處置輿情突發(fā)事件的各級(jí)各部門(mén)密切配合新聞發(fā)布工作，確保以最短的時(shí)間、最快的速度，發(fā)布最新消息，正確引導(dǎo)輿論。

4、嚴(yán)格制度、明確職責(zé)。加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和歸口管理，健全制度，明確責(zé)任，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。

二、組織機(jī)構(gòu)

輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置實(shí)行聯(lián)席會(huì)議制度。區(qū)委辦、區(qū)紀(jì)委、區(qū)委組織部、區(qū)委宣傳部、區(qū)委政法委等單位為聯(lián)席會(huì)議成員單位，區(qū)委組織部為聯(lián)席會(huì)議牽頭單位。聯(lián)席會(huì)議下設(shè)辦公室，設(shè)在區(qū)委組織部。

聯(lián)席會(huì)議職責(zé)

1、根據(jù)輿情突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，決定各相關(guān)單位介入突發(fā)事件的處置。

2、審定輿情控制與信息發(fā)布方案，決定新聞發(fā)布的口徑、原則和內(nèi)容，確定負(fù)責(zé)新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。

3、對(duì)輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置過(guò)程中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行會(huì)商，提出解決方案及處置措施，確定相關(guān)部門(mén)單位進(jìn)行處置。

4、依紀(jì)依法對(duì)當(dāng)事人、責(zé)任人、責(zé)任單位提出處理和責(zé)任追究意見(jiàn)建議，并按有關(guān)程序交相關(guān)部門(mén)處理。

5、落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

三、應(yīng)急程序

輿情應(yīng)急，應(yīng)堅(jiān)持以正面導(dǎo)向?yàn)橹?，把握主?dòng)權(quán)，增強(qiáng)事件處理透明度，以疏代堵，注意發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議的應(yīng)對(duì)作用，具體程序?yàn)椋?/p>

1、各單位密接注意網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向區(qū)委組織部報(bào)告，由區(qū)委組織部對(duì)事件進(jìn)行初步分析，根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議。

2、聯(lián)席會(huì)議接到區(qū)委組織部匯報(bào)后，召開(kāi)應(yīng)急會(huì)議，有針對(duì)性地布置處置工作，形成新聞通稿并組織媒體報(bào)道，必要時(shí)可設(shè)立新聞發(fā)布中心。

3、聯(lián)席會(huì)議將網(wǎng)絡(luò)輿情情況及時(shí)以書(shū)面形式上報(bào)區(qū)委，及時(shí)向區(qū)委上報(bào)事件有關(guān)信息，并與新聞媒體及時(shí)保持信息溝通。

4、做好突發(fā)公眾輿論事件的24小時(shí)全程處置工作的文字、聲像記錄工作。

四、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲

對(duì)在輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置工作中做出突出貢獻(xiàn)的單位或個(gè)人，要給予表?yè)P(yáng)。對(duì)違反工作紀(jì)律、蓄意封鎖或隨意散布消息、造成重大消極影響和嚴(yán)重后果的，依紀(jì)依法追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。對(duì)工作不力、玩忽職守，導(dǎo)致突發(fā)事件報(bào)道和輿論引導(dǎo)不利并造成重大消極影響和嚴(yán)重后果的，視情節(jié)輕重給予行政處罰，并追究領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作的實(shí)施方案2篇

【摘要】近年來(lái)，因突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)不及時(shí)、不規(guī)范、不正確而造成較大負(fù)面影響，也嚴(yán)重影響事件的公正處置和善后，給單位、社會(huì)和國(guó)家造成不可估量的后果。本文分析應(yīng)對(duì)預(yù)案與處置方法。

【關(guān)鍵詞】突發(fā)事件;網(wǎng)絡(luò)輿情;預(yù)案與處置

為切實(shí)增強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的輿論應(yīng)對(duì)能力，最大程度避免、減少和消除輿情危機(jī)造成的負(fù)面影響，鞏固提升政府公信力，營(yíng)造良好、積極的輿論環(huán)境和氛圍，依據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》等法律法規(guī)，各類市場(chǎng)主體、政府機(jī)關(guān)都應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)預(yù)案。

一、預(yù)案建立范圍和響應(yīng)原則

一般預(yù)案適用于規(guī)范、指導(dǎo)本單位、本部門(mén)、本地區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的，已經(jīng)或者知曉即將通過(guò)新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)等途徑傳播，可能引起公眾普遍關(guān)注，進(jìn)而損害本單位、本部門(mén)、本地區(qū)形象或影響社會(huì)穩(wěn)定且涉及突發(fā)事件的輿情處置工作。如食品藥品安全、安全生產(chǎn)、交通運(yùn)輸、環(huán)境保護(hù)等都應(yīng)建立專項(xiàng)輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案。

響應(yīng)原則是：輿情應(yīng)對(duì)要堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、條塊結(jié)合、屬地管理、協(xié)作配合、講求方法的原則，迅速掌握動(dòng)態(tài)，及時(shí)準(zhǔn)確反應(yīng)，保障公眾安全，適度公開(kāi)透明，盡力控制風(fēng)險(xiǎn)。

二、組織架構(gòu)及職責(zé)分工

突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)工作應(yīng)成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處置突發(fā)事件輿情危機(jī)。突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由單位負(fù)責(zé)人擔(dān)任，并設(shè)副組長(zhǎng)1-2名，由分管對(duì)外宣傳和重點(diǎn)領(lǐng)域的分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)輿情應(yīng)急處置辦公室，成員由業(yè)務(wù)部門(mén)、宣傳報(bào)道、后勤保障等負(fù)責(zé)人組成。

領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：總體負(fù)責(zé)輿情危機(jī)處置工作;查清事件真相，確定事件性質(zhì);決定輿情危機(jī)處置各項(xiàng)具體措施;對(duì)事件處置進(jìn)行評(píng)估、總結(jié)，提出對(duì)事件當(dāng)事人的處理意見(jiàn)。

突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：牽頭組織收集、匯總輿情信息并進(jìn)行研判、分析和評(píng)估，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)、上級(jí)機(jī)關(guān)通報(bào)網(wǎng)上輿情;加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匦麄鞑块T(mén)和相關(guān)媒體的聯(lián)絡(luò)，分析輿情信息發(fā)展的趨勢(shì)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組提供處置建議;與新聞媒體溝通，如有媒體采訪，由辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)部門(mén)工作積極配合、協(xié)助;審核并統(tǒng)一發(fā)布以單位名義發(fā)布的調(diào)查信息;根據(jù)需要通報(bào)網(wǎng)上評(píng)論引導(dǎo)信息，組織和協(xié)調(diào)針對(duì)性網(wǎng)上評(píng)論工作;組織開(kāi)展輿情應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對(duì)輿情危機(jī)及是否有違法違紀(jì)行為，及時(shí)展開(kāi)相關(guān)調(diào)查，在最短時(shí)間內(nèi)做出初步結(jié)論。對(duì)涉及輿情危機(jī)處置提供法律支持。

其他相關(guān)部門(mén)職責(zé)：發(fā)現(xiàn)涉及本單位職能的輿情，快速開(kāi)展調(diào)查（督查），做好源頭化解工作;提出處置建議和發(fā)布的答復(fù)內(nèi)容，并由單位主要負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn);根據(jù)需要及時(shí)研究并提出引導(dǎo)口徑，組織開(kāi)展網(wǎng)上評(píng)論。

輿情情報(bào)員的職責(zé)：盡早發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情，是有效處置和正確引導(dǎo)的關(guān)鍵，各單位應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)情報(bào)員隊(duì)伍，配合做好媒體、論壇的網(wǎng)上巡查，發(fā)現(xiàn)輿論并在其他平臺(tái)上或更大范圍擴(kuò)散的，及時(shí)通報(bào)應(yīng)急處置辦公室;爭(zhēng)取在第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)掌握事件真相，為快速開(kāi)展實(shí)地調(diào)查、源頭化解工作，提供決策和處理意見(jiàn)。

三、應(yīng)急預(yù)案的流程設(shè)計(jì)

（一）發(fā)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)輿情信息人員至少每天早晚各一次瀏覽各大主流媒體網(wǎng)頁(yè)，各單位負(fù)責(zé)輿情信息人員要密切關(guān)注本地媒體報(bào)道，以第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情。對(duì)微信、微博、報(bào)紙文章、電視畫(huà)面、廣播聲音、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)等，應(yīng)及時(shí)保存，固定證據(jù)。

（二）報(bào)告。發(fā)現(xiàn)輿情危機(jī)信息后，應(yīng)將信息逐級(jí)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)報(bào)送上級(jí)部門(mén)應(yīng)急處置辦公室。報(bào)告信息應(yīng)包括輿情發(fā)生后媒體與網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、引發(fā)輿情事件的基本情況（時(shí)間、地點(diǎn)、涉及單位、過(guò)程、結(jié)果）、網(wǎng)上跟貼的言論傾向。

（三）評(píng)估。分管新聞宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo)在獲取發(fā)生或可能發(fā)生危機(jī)的事件信息后，落實(shí)人員對(duì)事件發(fā)展態(tài)勢(shì)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)是否需要應(yīng)對(duì)、進(jìn)行何種程度的應(yīng)對(duì)措施提出意見(jiàn)。按照輿情的性質(zhì)、波及范圍、影響程度，將輿情分為一般輿情與重大輿情。一般輿情指僅涉及管轄范圍，經(jīng)初步分析，對(duì)單位整體形象影響不大的輿情;重大輿情指跨地區(qū)的，經(jīng)初步分析，對(duì)單位整體形象有較大影響的輿情或被省、市級(jí)主流媒體（論壇）曝光，或微博轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)100條以上的輿情。要按照實(shí)事求是、講究策略、注重實(shí)效、系統(tǒng)配合的處置要求，根據(jù)不同輿情等級(jí)，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)流程。

（四）處置。根據(jù)輿情危機(jī)的不同等級(jí)和職責(zé)，各單位各司其職，迅速、穩(wěn)妥地開(kāi)展工作。對(duì)一般輿情，由應(yīng)急處置辦公室牽頭，協(xié)同各業(yè)務(wù)單位，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審定并統(tǒng)一發(fā)布權(quán)威信息;對(duì)重大輿情，由主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，會(huì)同各單位落實(shí)源頭化解工作，經(jīng)主要負(fù)責(zé)人審核、突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定，再統(tǒng)一發(fā)布權(quán)威信息。要主動(dòng)爭(zhēng)取話語(yǔ)權(quán)，通過(guò)新聞通稿、主動(dòng)邀請(qǐng)主流媒體、官方微博等多種渠道向社會(huì)公布，全面報(bào)道事實(shí)真相，減少公眾不必要的猜測(cè)，將危機(jī)引起的毀損度降到最低。采取必要的手段和方法，隨時(shí)關(guān)注事態(tài)的發(fā)展變化，視情與宣傳部門(mén)、地方政府應(yīng)急辦、公安機(jī)關(guān)等部門(mén)及時(shí)溝通，掌握社會(huì)輿論、媒體和互聯(lián)網(wǎng)上的反映，直至事態(tài)平息。必要時(shí)，可聯(lián)系有信譽(yù)的媒體，讓當(dāng)事人接受采訪。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，任何單位與個(gè)人不得擅自發(fā)布信息，不得擅自接受記者采訪。

（五）后續(xù)。如輿情危機(jī)事件得到較為妥善處理，社會(huì)媒體不再關(guān)注，當(dāng)?shù)孛袂橼呄蚱胶?，處置工作可視為結(jié)束。輿情危機(jī)事件處置結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)小組可根據(jù)需要，確定人員對(duì)輿情處置回顧總結(jié)，改進(jìn)現(xiàn)實(shí)具體工作，防止類似負(fù)面輿情再次出現(xiàn)。

四、應(yīng)急預(yù)案的保障機(jī)制

（一）組織保障。突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組可根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)與輿情主體部門(mén)有重點(diǎn)地選擇小組成員開(kāi)展工作。輿情主體部門(mén)包括輿情涉及業(yè)務(wù)的分管局領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人。突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的日常聯(lián)絡(luò)工作。

（二）隊(duì)伍保障。建立一支責(zé)任心強(qiáng)、反映靈敏的網(wǎng)上發(fā)言人、輿情員（網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員）隊(duì)伍。輿情員（網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員）至少要自行注冊(cè)1個(gè)微博賬號(hào)（新浪、騰訊、網(wǎng)易、搜狐等），以備網(wǎng)絡(luò)評(píng)論之用。

（三）響應(yīng)保障。要形成和完善一套反應(yīng)快速、運(yùn)作有效的突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制。對(duì)發(fā)現(xiàn)涉及本系統(tǒng)的重要敏感負(fù)面輿情在4小時(shí)內(nèi)、特別重大敏感負(fù)面輿情在2小時(shí)內(nèi)向上級(jí)報(bào)告，并在24小時(shí)內(nèi)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布權(quán)威信息。對(duì)網(wǎng)上重大敏感負(fù)面輿情事件還應(yīng)及時(shí)向宣傳部門(mén)（網(wǎng)宣）和公安部門(mén)（網(wǎng)警）通報(bào)相關(guān)情況。發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)，啟動(dòng)24小時(shí)網(wǎng)上輿情值班制度。輿情主體單位要及時(shí)受理網(wǎng)民提出的意見(jiàn)、建議和訴求，在知曉發(fā)帖內(nèi)容后3小時(shí)內(nèi)（非工作時(shí)間順延）作出初步回應(yīng);需按程序辦理的，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審定在5個(gè)工作日內(nèi)（遇節(jié)假日順延）確定答復(fù)意見(jiàn);對(duì)確需延長(zhǎng)辦理時(shí)間的，應(yīng)當(dāng)作出說(shuō)明，最長(zhǎng)辦理時(shí)間不得超過(guò)10個(gè)工作日。對(duì)屬地明顯的網(wǎng)上信息，由當(dāng)?shù)卣虿块T(mén)獨(dú)立處置;對(duì)屬地不明顯或跨轄區(qū)的網(wǎng)上信息，由上一級(jí)機(jī)關(guān)處置、落實(shí)源頭化解、處置工作。

（四）培訓(xùn)保障。要加強(qiáng)對(duì)輿情應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，努力提高運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)對(duì)輿論的能力，提高與媒體打交道的能力。由應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭做好培訓(xùn)工作，進(jìn)而提高系統(tǒng)應(yīng)急指揮和緊急處置的能力。

（五）獎(jiǎng)懲保障。對(duì)及時(shí)上報(bào)信息，處理堅(jiān)決果斷，處置及時(shí)有效的相關(guān)部門(mén)及人員，應(yīng)予以通報(bào)表彰。對(duì)執(zhí)行預(yù)案不力，玩忽職守，貽誤時(shí)機(jī)，導(dǎo)致事件惡化，造成重大消極影響和嚴(yán)重后果，或不遵守紀(jì)律，擅自向外界透露事態(tài)發(fā)展、處置進(jìn)程等相關(guān)信息，造成不良后果的，視情節(jié)輕重，按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。對(duì)信息隱瞞不報(bào)或未及時(shí)上報(bào)的部門(mén)及人員，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作的實(shí)施方案3篇

為深入貫徹落實(shí)市委五屆二次全會(huì)“努力提高新媒體環(huán)境下有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和水平”重要指示精神，切實(shí)做好我委網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警防范和監(jiān)測(cè)引導(dǎo)，結(jié)合工作實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、工作目標(biāo)

按照“積極預(yù)防、妥善處置、確保穩(wěn)定”的原則，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)我市旅游動(dòng)態(tài)、政風(fēng)行風(fēng)、隊(duì)伍建設(shè)等方面的報(bào)道及評(píng)論，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，釋疑解惑，為全市旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境，樹(shù)立黃山旅游良好的對(duì)外形象。

二、主要任務(wù)

（一）輿情監(jiān)測(cè)

1、監(jiān)測(cè)內(nèi)容。主要包括我市旅游發(fā)展中容易被關(guān)注的內(nèi)容：政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、游客服務(wù)質(zhì)量、旅游營(yíng)銷、企業(yè)管理和隊(duì)伍建設(shè)等。

2、監(jiān)測(cè)方式。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)觀察員每天至少2次對(duì)相關(guān)媒體、網(wǎng)站、博客、論壇、微博進(jìn)行瀏覽和搜索，收集有關(guān)報(bào)道和論壇中出現(xiàn)的一些敏感話題，做好監(jiān)測(cè)記錄，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)；對(duì)輿情產(chǎn)生相對(duì)密集的網(wǎng)站、論壇要進(jìn)行高頻度的瀏覽和搜索。

（二）輿情處置

按照“分類處置、全程掌控、注重實(shí)效，依法處輿”的原則積極應(yīng)對(duì)：

1、快速反應(yīng)，迅速研判處置。一是輿情監(jiān)測(cè)觀察員小組在發(fā)現(xiàn)涉及我委或旅游行業(yè)的不實(shí)報(bào)道、帖子后，立即報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行分析研判并組織應(yīng)對(duì)：①問(wèn)題類輿情：要做到“及時(shí)致歉叫停、后續(xù)整改到位”；②突發(fā)事件類輿情：要及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)調(diào)查了解，兩小時(shí)內(nèi)必須通過(guò)媒體發(fā)布事實(shí)，搶占新聞源頭高地；③敏感類輿情：要做到“重講態(tài)度，慎講原因，防止炒作”；④意見(jiàn)建議類輿情：要做到“及時(shí)致謝肯定，及時(shí)梳理歸納，后報(bào)落實(shí)效果”；⑤造謠誹謗類輿情：要做到“及時(shí)辟謠、澄清事實(shí)、依法問(wèn)責(zé)”，嚴(yán)重?fù)p害單位和個(gè)人名譽(yù)的，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法懲處。二是重大輿情處置后，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況，防范不實(shí)輿情出現(xiàn)反復(fù)。

2、積極溝通，強(qiáng)化正面引導(dǎo)。一是要以發(fā)帖、跟帖、撰寫(xiě)評(píng)論文章等不同形式及時(shí)回復(fù)，在第一時(shí)間告知公眾和游客真相，釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽(tīng)，積極營(yíng)造良好的輿論氛圍。要注重語(yǔ)言藝術(shù)，注重講事實(shí)、擺道理，以禮待人，以理服人。二是要進(jìn)一步加大政務(wù)公開(kāi)力度，依托中國(guó)黃山網(wǎng)、黃山旅游網(wǎng)、旅游官方微博等平臺(tái)，積極進(jìn)行正面宣傳，在論壇和貼吧上主動(dòng)發(fā)布行業(yè)動(dòng)態(tài)、工作亮點(diǎn)和各類先進(jìn)典型等方面信息，讓公眾更多地了解黃山旅游工作。積極拓寬與網(wǎng)絡(luò)媒體的溝通渠道，特別是加強(qiáng)與有關(guān)網(wǎng)站、論壇的溝通，爭(zhēng)取支持和配合，建立良好的合作關(guān)系。

3、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高處置能力。邀請(qǐng)市信息中心、市網(wǎng)安支隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)輿情處理專家等有關(guān)方面，就《網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置》進(jìn)行專題講座，通過(guò)案例教學(xué)的方法對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀、微博特點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)以及如何發(fā)現(xiàn)、研判等方面進(jìn)行專題培訓(xùn)，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)宣傳和輿情引導(dǎo)處置工作的能力。

三、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)。網(wǎng)絡(luò)輿情形成迅速，波及面廣，影響力大，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總、回復(fù)反饋，有助于及時(shí)了解輿情動(dòng)態(tài)，有助于接受社會(huì)監(jiān)督，有助于化解矛盾，促進(jìn)旅游事業(yè)發(fā)展，維護(hù)旅游行業(yè)良好形象。

（二）迅速反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作要著眼于“快”字，既要及早發(fā)現(xiàn)苗頭問(wèn)題，又要找準(zhǔn)問(wèn)題的根源，迅速制定應(yīng)對(duì)措施，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。

（三）規(guī)范程序。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作由委領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌，觀察員隊(duì)伍負(fù)責(zé)具體工作。重大輿情或新聞發(fā)布經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究或部門(mén)聯(lián)席會(huì)商后統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布，委機(jī)關(guān)干部職工未經(jīng)允許不得擅自接受媒體采訪或發(fā)布有關(guān)信息。

（四）及時(shí)總結(jié)。領(lǐng)導(dǎo)小組每季度召開(kāi)小結(jié)會(huì)議，總結(jié)工作情況，對(duì)工作成績(jī)突出的給予表彰，對(duì)工作不力、職責(zé)履行不到位的給予通報(bào)批評(píng)。

四、工作機(jī)構(gòu)和組織保障

1、成立委網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組

由委主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，黨組成員任副組長(zhǎng)，各處室、所、中心、導(dǎo)游公司負(fù)責(zé)人為成員（具體詳見(jiàn)附件）。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對(duì)工作，做好重大輿情的跟蹤、督查和協(xié)調(diào)，研究有效引導(dǎo)、控制網(wǎng)絡(luò)輿情的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高輿情引導(dǎo)的預(yù)見(jiàn)性、針對(duì)性、主動(dòng)性和有效性。

2、組建委網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)觀察員隊(duì)伍

各處室、所、中心、導(dǎo)游公司指定1名工作人員，組成委機(jī)關(guān)輿情監(jiān)測(cè)觀察員隊(duì)伍，并由信息處負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)工作。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)百度、天涯、微博（網(wǎng)易、新浪、搜狐）、中安在線、中國(guó)網(wǎng)事等國(guó)內(nèi)主要媒體以及中國(guó)黃山網(wǎng)、黃山新聞網(wǎng)、黃山市民網(wǎng)等市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，對(duì)于可能引起不實(shí)輿論報(bào)道和評(píng)論，第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，及時(shí)開(kāi)展跟帖回復(fù)，確保重大輿情和不實(shí)信息早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。

3、建立網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度

分管信息工作的委領(lǐng)導(dǎo)和辦公室、信息處負(fù)責(zé)人，作為網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)接待來(lái)我委進(jìn)行采訪的新聞媒體；單位網(wǎng)上新聞發(fā)布工作；對(duì)一些重要及敏感性較強(qiáng)的輿情經(jīng)由應(yīng)對(duì)處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組集體研究后，對(duì)外“一個(gè)口徑”、“一個(gè)聲音”回復(fù)。

4、建立合作機(jī)制和聯(lián)席會(huì)議制度

加強(qiáng)輿情處置的合作與會(huì)商，積極與市網(wǎng)宣辦、市公安局網(wǎng)安支隊(duì)等部門(mén)進(jìn)行溝通，做到信息互通和處置聯(lián)動(dòng)。

主要職責(zé)：

負(fù)責(zé)對(duì)一些群眾普遍關(guān)注或我委自身無(wú)法單獨(dú)處理的重大輿情，運(yùn)用相關(guān)部門(mén)的技術(shù)手段和業(yè)務(wù)手段，聽(tīng)取其指導(dǎo)意見(jiàn)，進(jìn)行會(huì)商研判，有針對(duì)性地研究對(duì)策，拿出統(tǒng)一意見(jiàn)，確定最終的處置辦法。遇到旅游重大輿情，及時(shí)向市委、市政府報(bào)告。

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