確定目標是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié)。在公司計劃開展某項工作的時候，我們需要為領(lǐng)導提供多種工作方案。方案能夠幫助到我們很多，所以方案到底該怎么寫才好呢？以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了，希望能夠幫助到大家。

網(wǎng)絡輿情處置方案篇一

本預案適用于社會上出現(xiàn)的任何與我行、主發(fā)起行及主要股東等有關(guān)的輿情信息。

（一）統(tǒng)一領(lǐng)導，明確職責。在我行董事會的統(tǒng)一領(lǐng)導下，各分支機構(gòu)、各部室應負責對輿情信息的收集、整理和上報，輿情應急領(lǐng)導小組及其辦公室負責對我行各類輿情統(tǒng)一對外宣傳、解釋和應對處置，其他分支機構(gòu)、部門及人員不得擅自行動。

（二）快速反應，積極應對。發(fā)現(xiàn)涉及我行、主發(fā)起行及主要股東等社會輿情和公共突發(fā)事件，立即啟動應急預案，第一時間監(jiān)測發(fā)現(xiàn)、第一時間分析研判、第一時間上報信息、第一時間應對處置，最大限度消除社會負面輿論影響。

（三）把握導向，確保穩(wěn)定。應急工作以服務我行中心工作和發(fā)展為大局，本著有利于平息事態(tài)的原則，切實化解

負面輿論，維護我行良好社會形象。

（四）疏堵結(jié)合，正確引導。合理把握評議尺度，及時回應社會公眾關(guān)切，發(fā)布正面信息，正確引導輿情，預防不良炒作。

（五）預防為主，防患未然。密切關(guān)注各類輿情信息，及時發(fā)現(xiàn)負面輿情，通過與各信息發(fā)布平臺的及時溝通，有效遏制信息傳播，從源頭上預防不良信息的擴散。

（一）成立柳河蒙銀村鎮(zhèn)銀行輿情應急領(lǐng)導小組，作為全行輿情應急指揮的非常設領(lǐng)導機構(gòu)，在董事會的統(tǒng)一領(lǐng)導下開展工作，組織有關(guān)部門審定應對不良輿情信息發(fā)布方案、發(fā)布口徑、原則、內(nèi)容及范圍；審定統(tǒng)一的新聞發(fā)布稿；確定接受媒體采訪的本行高管和相關(guān)部門負責人；通過各種方式，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論。

輿情領(lǐng)導小組組長：徐芳

領(lǐng)導小組副組長：胡順利、羅慧、陳永新

成員：趙媛媛、蘇曉迪、鄭兆銘、關(guān)健、張雪、楊中將、張強

（二）領(lǐng)導小組下設辦公室。該辦公室設在柳河蒙銀村鎮(zhèn)銀行綜合管理部。領(lǐng)導小組辦公室負責輿情信息的監(jiān)測、搜集、整理以及對外宣傳、解釋和應對的具體工作。

輿情領(lǐng)導辦公室負責人：楊中將

聯(lián)絡人：張強、李萍

（一）特別重大輿情

涉及到本行或主發(fā)起行業(yè)務經(jīng)營、穩(wěn)定發(fā)展等重大媒體熱點事件或重特大突發(fā)事件，引起或可能引起大規(guī)模媒體炒作和群體性事件的不良輿情。

（二）重大或較大輿情

主要涉及我行、主發(fā)起行或主要股東的社會不良輿情或突發(fā)事件，媒體“炒作”敏感度高，可能引起或已經(jīng)引發(fā)較大規(guī)?！俺醋鳌保⒂欣^續(xù)升級的可能。

（三）一般輿情

傳播范圍較小，暫未形成集中的輿論場，總體可控。但也具有一定的敏感性，在一定情況下可能升級的、涉及我行的社會不良輿情，應給與一定的預警關(guān)注。

（四）影響較小的輿情

敏感度較低，不具有一定的傳播性，能夠在短時間予以化解的輿情信息。

（一）監(jiān)測輿情。我行將輿情監(jiān)測作為一項日常工作持續(xù)進行，隨時掌握社會有關(guān)我行的輿情導向、特點和趨勢。及時通過各類渠道了解相關(guān)信息，通過判斷，篩選出相關(guān)不良輿情，記錄其出處并分類。通過分類選擇特重大或重大輿

情先報、早報，盡可能減少不良的影響。

（二）跟蹤輿情。此項工作貫穿整個輿情應對處置工作，發(fā)現(xiàn)輿情后我行時刻監(jiān)測輿情發(fā)展動向，直至輿情平息為止。在監(jiān)測過程中發(fā)現(xiàn)不良輿情惡化、影響面擴大等趨勢時，要及時上報本行輿情應急領(lǐng)導小組，以便迅速有效地處理。

（三）信息報送。我行各分支機構(gòu)、各部室按照我行規(guī)定及時向輿情領(lǐng)導小組辦公室上報輿情信息，重大情況隨時上報。針對各種類型的輿情事件，密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，第一時間了解事態(tài)進展。

（四）會商措施。接到輿情上報后，輿情應急領(lǐng)導小組及時召開輿情應對會，會商出輿情處理措施。如為特別重大或重大輿情，及時聽取監(jiān)管部門和主發(fā)起行的會商措施并結(jié)合本單位的實際情況，拿出最終處理措施，以便及時有效地對輿情加以引導和回復。

（五）輿情管控。針對不實報道，由輿情應急領(lǐng)導小組積極采取措施，與刊登不實消息的相關(guān)方進行溝通，積極控制不良信息的傳播；針對突發(fā)事件產(chǎn)生的輿情，及時匯集、整理、分析，及時研究解決對策，及時做好與相關(guān)網(wǎng)絡媒體溝通工作，在第一時間內(nèi)發(fā)出官方聲音，有效引導輿論，最大限度控制不良影響。

（六）宣傳引導。輿情領(lǐng)導小組辦公室會同相關(guān)責任主體或責任部門制定輿論引導、正面宣傳方案，擬定發(fā)布口徑

稿源，明確目標媒體、發(fā)布渠道和發(fā)布要求、方式，在輿情領(lǐng)導小組指導下有序發(fā)布，并及時監(jiān)督反饋宣傳效果；根據(jù)輿情反映事件的程度，必要時及時組織新聞發(fā)布會，向公眾澄清事實，積極加強正面引導，消除不利影響。

（七）協(xié)調(diào)聯(lián)動。各分支機構(gòu)、各部室要及時做好本機構(gòu)、本部門公眾輿論的監(jiān)控管理工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時上報信息，及時反饋輿情發(fā)展動向，按照領(lǐng)導小組要求統(tǒng)一回復，從而實現(xiàn)上下聯(lián)動，對輿情的正確引導，直至輿情緩退、平息。

（八）輿情報送流程。經(jīng)我行輿情應急領(lǐng)導小組確定為特別重大、重大或較大輿情的事件，在第一時間報告本行董事會。同時，在12小時內(nèi)以書面形式（特緊急情況，先以口頭形式）上報屬地監(jiān)管部門和主發(fā)起行。

（一）后期工作

1.輿情應急處置結(jié)束后，應繼續(xù)加強對輿情事件相關(guān)性質(zhì)、相關(guān)領(lǐng)域、相關(guān)群體的輿情信息研判和應對處置，避免形成共振效應和連鎖反應。

2.涉及相關(guān)主體責任部門的輿論事件，應依法有序做好善后處理工作，妥善化解矛盾糾紛，維護好本行良好的社會形象。

3.加強正面形象宣傳，組織策劃新的宣傳主題和亮點，

消減輿論影響。

（二）分析總結(jié)

根據(jù)工作開展情況，就輿情發(fā)展特點、輿情應對措施及效果、取得的經(jīng)驗、存在的問題、對策建議等進行認真分析總結(jié)，形成輿情分析專題報告，進一步完善輿情處置應急預案。

（一）通信保障

應急領(lǐng)導小組在我行由各分支機構(gòu)、各部室負責人專人負責，確保輿情相關(guān)工作，聯(lián)絡暢通、及時。

（二）培訓保障

應定期組織負責輿情方面的人員培訓，不斷提高其輿情應急處置人員政治上、業(yè)務上的敏感性和應急處置的嫻熟能力。

本預案自印發(fā)之日起實施，并由柳河蒙銀村鎮(zhèn)銀行負責解釋。

網(wǎng)絡輿情處置方案篇二

1.總則

1.1編制目的

建立健全公共互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡安全突發(fā)事件應急組織體系和工作機制，提高公共互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡安全突發(fā)事件綜合應對能力，確保及時有效地控制、減輕和消除公共互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡安全突發(fā)事件造成的社會危害和損失，保證公共互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)穩(wěn)定運行和數(shù)據(jù)安全，維護國家網(wǎng)絡空間安全，保障經(jīng)濟運行和社會秩序。

1.2編制依據(jù)

《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》《中華人民共和國電信條例》等法律法規(guī)和《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》《國家網(wǎng)絡安全事件應急預案》等相關(guān)規(guī)定。

1.3適用范圍

本預案適用于面向社會提供服務的基礎電信企業(yè)、域名注冊管理和服務機構(gòu)(以下簡稱域名機構(gòu))、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)(含工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè))發(fā)生網(wǎng)絡安全突發(fā)事件的應對工作。

本預案所稱網(wǎng)絡安全突發(fā)事件，是指突然發(fā)生的，由網(wǎng)絡攻擊、網(wǎng)絡入侵、惡意程序等導致的，造成或可能造成嚴重社會危害或影響，需要電信主管部門組織采取應急處置措施予以應對的網(wǎng)絡中斷(擁塞)、系統(tǒng)癱瘓(異常)、數(shù)據(jù)泄露(丟失)、病毒傳播等事件。

本預案所稱電信主管部門包括工業(yè)和信息化部及各省(自治區(qū)、直轄市)通信管理局。

工業(yè)和信息化部對國家重大活動期間網(wǎng)絡安全突發(fā)事件應對工作另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

1.4工作原則

公共互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡安全突發(fā)事件應急工作堅持統(tǒng)一領(lǐng)導、分級負責;堅持統(tǒng)一指揮、密切協(xié)同、快速反應、科學處置;堅持預防為主，預防與應急相結(jié)合;落實基礎電信企業(yè)、域名機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)服務提供者的主體責任;充分發(fā)揮網(wǎng)絡安全專業(yè)機構(gòu)、網(wǎng)絡安全企業(yè)和專家學者等各方面力量的作用。

2.組織體系

2.1領(lǐng)導機構(gòu)與職責

在中央網(wǎng)信辦統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，工業(yè)和信息化部網(wǎng)絡安全和信息化領(lǐng)導小組(以下簡稱部領(lǐng)導小組)統(tǒng)一領(lǐng)導公共互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡安全突發(fā)事件應急管理工作，負責特別重大公共互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡安全突發(fā)事件的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)。

2.2辦事機構(gòu)與職責

在中央網(wǎng)信辦下設的國家網(wǎng)絡安全應急辦公室統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，在部領(lǐng)導小組統(tǒng)一領(lǐng)導下，工業(yè)和信息化部網(wǎng)絡安全應急辦公室(以下簡稱部應急辦)負責公共互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡安全應急管理事務性工作;及時向部領(lǐng)導小組報告突發(fā)事件情況，提出特別重大網(wǎng)絡安全突發(fā)事件應對措施建議;負責重大網(wǎng)絡安全突發(fā)事件的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào);根據(jù)需要協(xié)調(diào)較大、一般網(wǎng)絡安全突發(fā)事件應對工作。

部應急辦具體工作由工業(yè)和信息化部網(wǎng)絡安全管理局承擔，有關(guān)單位明確負責人和聯(lián)絡員參與部應急辦工作。

2.3其他相關(guān)單位職責

各省(自治區(qū)、直轄市)通信管理局負責組織、指揮、協(xié)調(diào)本行政區(qū)域相關(guān)單位開展公共互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡安全突發(fā)事件的預防、監(jiān)測、報告和應急處置工作。

基礎電信企業(yè)、域名機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)負責本單位網(wǎng)絡安全突發(fā)事件預防、監(jiān)測、報告和應急處置工作，為其他單位的網(wǎng)絡安全突發(fā)事件應對提供技術(shù)支持。

國家計算機網(wǎng)絡應急技術(shù)處理協(xié)調(diào)中心、中國信息通信研究院、中國軟件評測中心、國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心(以下統(tǒng)稱網(wǎng)絡安全專業(yè)機構(gòu))負責監(jiān)測、報告公共互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡安全突發(fā)事件和預警信息，為應急工作提供決策支持和技術(shù)支撐。

鼓勵網(wǎng)絡安全企業(yè)支撐參與公共互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡安全突發(fā)事件應對工作。

3.事件分級

根據(jù)社會影響范圍和危害程度，公共互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡安全突發(fā)事件分為四級：特別重大事件、重大事件、較大事件、一般事件。

3.1特別重大事件

符合下列情形之一的，為特別重大網(wǎng)絡安全事件：

(1)全國范圍大量互聯(lián)網(wǎng)用戶無法正常上網(wǎng);

(2).cn國家頂級域名系統(tǒng)解析效率大幅下降;

(3)1億以上互聯(lián)網(wǎng)用戶信息泄露;

(4)網(wǎng)絡病毒在全國范圍大面積爆發(fā);

(5)其他造成或可能造成特別重大危害或影響的網(wǎng)絡安全事件。

3.2重大事件

符合下列情形之一的，為重大網(wǎng)絡安全事件：

(1)多個省大量互聯(lián)網(wǎng)用戶無法正常上網(wǎng);

(2)在全國范圍有影響力的網(wǎng)站或平臺訪問出現(xiàn)嚴重異常;

(3)大型域名解析系統(tǒng)訪問出現(xiàn)嚴重異常;

(4)1千萬以上互聯(lián)網(wǎng)用戶信息泄露;

(5)網(wǎng)絡病毒在多個省范圍內(nèi)大面積爆發(fā);

(6)其他造成或可能造成重大危害或影響的網(wǎng)絡安全事件。

3.3較大事件

符合下列情形之一的，為較大網(wǎng)絡安全事件：

(1)1個省內(nèi)大量互聯(lián)網(wǎng)用戶無法正常上網(wǎng);

(2)在省內(nèi)有影響力的網(wǎng)站或平臺訪問出現(xiàn)嚴重異常;

(3)1百萬以上互聯(lián)網(wǎng)用戶信息泄露;

(4)網(wǎng)絡病毒在1個省范圍內(nèi)大面積爆發(fā);

(5)其他造成或可能造成較大危害或影響的網(wǎng)絡安全事件。

3.4一般事件

符合下列情形之一的，為一般網(wǎng)絡安全事件：

(1)1個地市大量互聯(lián)網(wǎng)用戶無法正常上網(wǎng);

(2)10萬以上互聯(lián)網(wǎng)用戶信息泄露;

(3)其他造成或可能造成一般危害或影響的網(wǎng)絡安全事件。

4.監(jiān)測預警

4.1事件監(jiān)測

基礎電信企業(yè)、域名機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應當對本單位網(wǎng)絡和系統(tǒng)的運行狀況進行密切監(jiān)測，一旦發(fā)生本預案規(guī)定的網(wǎng)絡安全突發(fā)事件，應當立即通過電話等方式向部應急辦和相關(guān)省(自治區(qū)、直轄市)通信管理局報告，不得遲報、謊報、瞞報、漏報。

網(wǎng)絡安全專業(yè)機構(gòu)、網(wǎng)絡安全企業(yè)應當通過多種途徑監(jiān)測、收集已經(jīng)發(fā)生的公共互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡安全突發(fā)事件信息，并及時向部應急辦和相關(guān)省(自治區(qū)、直轄市)通信管理局報告。

報告突發(fā)事件信息時，應當說明事件發(fā)生時間、初步判定的影響范圍和危害、已采取的應急處置措施和有關(guān)建議。

4.2預警監(jiān)測

基礎電信企業(yè)、域名機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、網(wǎng)絡安全專業(yè)機構(gòu)、網(wǎng)絡安全企業(yè)應當通過多種途徑監(jiān)測、收集漏洞、病毒、網(wǎng)絡攻擊最新動向等網(wǎng)絡安全隱患和預警信息，對發(fā)生突發(fā)事件的可能性及其可能造成的影響進行分析評估;認為可能發(fā)生特別重大或重大突發(fā)事件的，應當立即向部應急辦報告;認為可能發(fā)生較大或一般突發(fā)事件的，應當立即向相關(guān)省(自治區(qū)、直轄市)通信管理局報告。

4.3預警分級

建立公共互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡突發(fā)事件預警制度，按照緊急程度、發(fā)展態(tài)勢和可能造成的危害程度，公共互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡突發(fā)事件預警等級分為四級：由高到低依次用紅色、橙色、黃色和藍色標示，分別對應可能發(fā)生特別重大、重大、較大和一般網(wǎng)絡安全突發(fā)事件。

4.4預警發(fā)布

部應急辦和各省(自治區(qū)、直轄市)通信管理局應當及時匯總分析突發(fā)事件隱患和預警信息，必要時組織相關(guān)單位、專業(yè)技術(shù)人員、專家學者進行會商研判。

認為需要發(fā)布紅色預警的，由部應急辦報國家網(wǎng)絡安全應急辦公室統(tǒng)一發(fā)布(或轉(zhuǎn)發(fā)國家網(wǎng)絡安全應急辦公室發(fā)布的紅色預警)，并報部領(lǐng)導小組;認為需要發(fā)布橙色預警的，由部應急辦統(tǒng)一發(fā)布，并報國家網(wǎng)絡安全應急辦公室和部領(lǐng)導小組;認為需要發(fā)布黃色、藍色預警的，相關(guān)省(自治區(qū)、直轄市)通信管理局可在本行政區(qū)域內(nèi)發(fā)布，并報部應急辦，同時通報地方相關(guān)部門。對達不到預警級別但又需要發(fā)布警示信息的，部應急辦和各省(自治區(qū)、直轄市)通信管理局可以發(fā)布風險提示信息。

發(fā)布預警信息時，應當包括預警級別、起始時間、可能的影響范圍和造成的危害、應采取的防范措施、時限要求和發(fā)布機關(guān)等，并公布咨詢電話。面向社會發(fā)布預警信息可通過網(wǎng)站、短信、微信等多種形式。

4.5預警響應

4.5.1黃色、藍色預警響應

發(fā)布黃色、藍色預警后，相關(guān)省(自治區(qū)、直轄市)通信管理局應當針對即將發(fā)生的網(wǎng)絡安全突發(fā)事件的特點和可能造成的危害，采取下列措施：

(1)要求有關(guān)單位、機構(gòu)和人員及時收集、報告有關(guān)信息，加強網(wǎng)絡安全風險的監(jiān)測;

(2)組織有關(guān)單位、機構(gòu)和人員加強事態(tài)跟蹤分析評估，密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，重要情況報部應急辦;

(3)及時宣傳避免、減輕危害的措施，公布咨詢電話，并對相關(guān)信息的報道工作進行正確引導。

4.5.2紅色、橙色預警響應

發(fā)布紅色、橙色預警后，部應急辦除采取黃色、藍色預警響應措施外，還應當針對即將發(fā)生的網(wǎng)絡安全突發(fā)事件的特點和可能造成的危害，采取下列措施：

(1)要求各相關(guān)單位實行24小時值班，相關(guān)人員保持通信聯(lián)絡暢通;

(2)組織研究制定防范措施和應急工作方案，協(xié)調(diào)調(diào)度各方資源，做好各項準備工作，重要情況報部領(lǐng)導小組;

(3)組織有關(guān)單位加強對重要網(wǎng)絡、系統(tǒng)的網(wǎng)絡安全防護;

(4)要求相關(guān)網(wǎng)絡安全專業(yè)機構(gòu)、網(wǎng)絡安全企業(yè)進入待命狀態(tài)，針對預警信息研究制定應對方案，檢查應急設備、軟件工具等，確保處于良好狀態(tài)。

4.6預警解除

部應急辦和省(自治區(qū)、直轄市)通信管理局發(fā)布預警后，應當根據(jù)事態(tài)發(fā)展，適時調(diào)整預警級別并按照權(quán)限重新發(fā)布;經(jīng)研判不可能發(fā)生突發(fā)事件或風險已經(jīng)解除的，應當及時宣布解除預警，并解除已經(jīng)采取的有關(guān)措施。相關(guān)省(自治區(qū)、直轄市)通信管理局解除黃色、藍色預警后，應及時向部應急辦報告。

5.應急處置

5.1響應分級

公共互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡安全突發(fā)事件應急響應分為四級：i級、ii級、iii級、iv級，分別對應已經(jīng)發(fā)生的特別重大、重大、較大、一般事件的應急響應。

5.2先行處置

公共互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡安全突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)單位在按照本預案規(guī)定立即向電信主管部門報告的同時，應當立即啟動本單位應急預案，組織本單位應急隊伍和工作人員采取應急處置措施，盡最大努力恢復網(wǎng)絡和系統(tǒng)運行，盡可能減少對用戶和社會的影響，同時注意保存網(wǎng)絡攻擊、網(wǎng)絡入侵或網(wǎng)絡病毒的證據(jù)。

5.3啟動響應

i級響應根據(jù)國家有關(guān)決定或經(jīng)部領(lǐng)導小組批準后啟動，由部領(lǐng)導小組統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)。

ii級響應由部應急辦決定啟動，由部應急辦統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)。

iii級、iv級響應由相關(guān)省(自治區(qū)、直轄市)通信管理局決定啟動，并負責指揮、協(xié)調(diào)。

啟動i級、ii級響應后，部應急辦立即將突發(fā)事件情況向國家網(wǎng)絡安全應急辦公室等報告;部應急辦和相關(guān)單位進入應急狀態(tài)，實行24小時值班，相關(guān)人員保持聯(lián)絡暢通，相關(guān)單位派員參加部應急辦工作;視情在部應急辦設立應急恢復、攻擊溯源、影響評估、信息發(fā)布、跨部門協(xié)調(diào)、國際協(xié)調(diào)等工作組。

啟動iii級、iv級響應后，相關(guān)省(自治區(qū)、直轄市)通信管理局應及時將相關(guān)情況報部應急辦。

5.4事態(tài)跟蹤

啟動i級、ii級響應后，事發(fā)單位和網(wǎng)絡安全專業(yè)機構(gòu)、網(wǎng)絡安全企業(yè)應當持續(xù)加強監(jiān)測，跟蹤事態(tài)發(fā)展，檢查影響范圍，密切關(guān)注輿情，及時將事態(tài)發(fā)展變化、處置進展情況、相關(guān)輿情報部應急辦。省(自治區(qū)、直轄市)通信管理局立即全面了解本行政區(qū)域受影響情況，并及時報部應急辦?；A電信企業(yè)、域名機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)立即了解自身網(wǎng)絡和系統(tǒng)受影響情況，并及時報部應急辦。

啟動iii級、iv級響應后，相關(guān)省(自治區(qū)、直轄市)通信管理局組織相關(guān)單位加強事態(tài)跟蹤研判。

5.5決策部署

啟動i級、ii級響應后，部領(lǐng)導小組或部應急辦緊急召開會議，聽取各相關(guān)方面情況匯報，研究緊急應對措施，對應急處置工作進行決策部署。

針對突發(fā)事件的類型、特點和原因，要求相關(guān)單位采取以下措施：帶寬緊急擴容、控制攻擊源、過濾攻擊流量、修補漏洞、查殺病毒、關(guān)閉端口、啟用備份數(shù)據(jù)、暫時關(guān)閉相關(guān)系統(tǒng)等;對大規(guī)模用戶信息泄露事件，要求事發(fā)單位及時告知受影響的用戶，并告知用戶減輕危害的措施;防止發(fā)生次生、衍生事件的必要措施;其他可以控制和減輕危害的措施。

做好信息報送。及時向國家網(wǎng)絡安全應急辦公室等報告突發(fā)事件處置進展情況;視情況由部應急辦向相關(guān)職能部門、相關(guān)行業(yè)主管部門通報突發(fā)事件有關(guān)情況，必要時向相關(guān)部門請求提供支援。視情況向外國政府部門通報有關(guān)情況并請求協(xié)助。

注重信息發(fā)布。及時向社會公眾通告突發(fā)事件情況，宣傳避免或減輕危害的措施，公布咨詢電話，引導社會輿論。未經(jīng)部應急辦同意，各相關(guān)單位不得擅自向社會發(fā)布突發(fā)事件相關(guān)信息。

啟動iii級、iv級響應后，相關(guān)省(自治區(qū)、直轄市)通信管理局組織相關(guān)單位開展處置工作。處置中需要其他區(qū)域提供配合和支持的，接受請求的省(自治區(qū)、直轄市)通信管理局應當在權(quán)限范圍內(nèi)積極配合并提供必要的支持;必要時可報請部應急辦予以協(xié)調(diào)。

5.6結(jié)束響應

突發(fā)事件的影響和危害得到控制或消除后，i級響應根據(jù)國家有關(guān)決定或經(jīng)部領(lǐng)導小組批準后結(jié)束;ii級響應由部應急辦決定結(jié)束，并報部領(lǐng)導小組;iii級、iv級響應由相關(guān)省(自治區(qū)、直轄市)通信管理局決定結(jié)束，并報部應急辦。

6.事后總結(jié)

6.1調(diào)查評估

公共互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡安全突發(fā)事件應急響應結(jié)束后，事發(fā)單位要及時調(diào)查突發(fā)事件的起因(包括直接原因和間接原因)、經(jīng)過、責任，評估突發(fā)事件造成的影響和損失，總結(jié)突發(fā)事件防范和應急處置工作的經(jīng)驗教訓，提出處理意見和改進措施，在應急響應結(jié)束后10個工作日內(nèi)形成總結(jié)報告，報電信主管部門。電信主管部門匯總并研究后，在應急響應結(jié)束后20個工作日內(nèi)形成報告，按程序上報。

6.2獎懲問責

工業(yè)和信息化部對網(wǎng)絡安全突發(fā)事件應對工作中作出突出貢獻的先進集體和個人給予表彰或獎勵。

對不按照規(guī)定制定應急預案和組織開展演練，遲報、謊報、瞞報和漏報突發(fā)事件重要情況，或在預防、預警和應急工作中有其他失職、瀆職行為的單位或個人，由電信主管部門給予約談、通報或依法、依規(guī)給予問責或處分?；A電信企業(yè)有關(guān)情況納入企業(yè)年度網(wǎng)絡與信息安全責任考核。

7.預防與應急準備

7.1預防保護

基礎電信企業(yè)、域名機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應當根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和國家、行業(yè)標準的規(guī)定，建立健全網(wǎng)絡安全管理制度，采取網(wǎng)絡安全防護技術(shù)措施，建設網(wǎng)絡安全技術(shù)手段，定期進行網(wǎng)絡安全檢查和風險評估，及時消除隱患和風險。電信主管部門依法開展網(wǎng)絡安全監(jiān)督檢查，指導督促相關(guān)單位消除安全隱患。

7.2應急演練

電信主管部門應當組織開展公共互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡安全突發(fā)事件應急演練，提高相關(guān)單位網(wǎng)絡安全突發(fā)事件應對能力。基礎電信企業(yè)、大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、域名機構(gòu)要積極參與電信主管部門組織的應急演練，并應每年組織開展一次本單位網(wǎng)絡安全應急演練，應急演練情況要向電信主管部門報告。

7.3宣傳培訓

電信主管部門、網(wǎng)絡安全專業(yè)機構(gòu)組織開展網(wǎng)絡安全應急相關(guān)法律法規(guī)、應急預案和基本知識的宣傳教育和培訓，提高相關(guān)企業(yè)和社會公眾的網(wǎng)絡安全意識和防護、應急能力?；A電信企業(yè)、域名機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要面向本單位員工加強網(wǎng)絡安全應急宣傳教育和培訓。鼓勵開展各種形式的網(wǎng)絡安全競賽。

7.4手段建設

工業(yè)和信息化部規(guī)劃建設統(tǒng)一的公共互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡安全應急指揮平臺，匯集、存儲、分析有關(guān)突發(fā)事件的信息，開展應急指揮調(diào)度。指導基礎電信企業(yè)、大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、域名機構(gòu)和網(wǎng)絡安全專業(yè)機構(gòu)等單位規(guī)劃建設本單位突發(fā)事件信息系統(tǒng)，并與工業(yè)和信息化部應急指揮平臺實現(xiàn)互聯(lián)互通。

7.5 工具配備

基礎電信企業(yè)、域名機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和網(wǎng)絡安全專業(yè)機構(gòu)應加強對木馬查殺、漏洞檢測、網(wǎng)絡掃描、滲透測試等網(wǎng)絡安全應急裝備、工具的儲備，及時調(diào)整、升級軟件硬件工具。鼓勵研制開發(fā)相關(guān)技術(shù)裝備和工具。

8.保障措施

8.1落實責任

各省(自治區(qū)、直轄市)通信管理局、基礎電信企業(yè)、域名機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、網(wǎng)絡安全專業(yè)機構(gòu)要落實網(wǎng)絡安全應急工作責任制，把責任落實到單位領(lǐng)導、具體部門、具體崗位和個人，建立健全本單位網(wǎng)絡安全應急工作體制機制。

8.2經(jīng)費保障

工業(yè)和信息化部為部應急辦、各省(自治區(qū)、直轄市)通信管理局、網(wǎng)絡安全專業(yè)機構(gòu)開展公共互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡安全突發(fā)事件應對工作提供必要的經(jīng)費保障?；A電信企業(yè)、域名機構(gòu)、大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應當安排專項資金，支持本單位網(wǎng)絡安全應急隊伍建設、手段建設、應急演練、應急培訓等工作開展。

8.3隊伍建設

網(wǎng)絡安全專業(yè)機構(gòu)要加強網(wǎng)絡安全應急技術(shù)支撐隊伍建設，不斷提升網(wǎng)絡安全突發(fā)事件預防保護、監(jiān)測預警、應急處置、攻擊溯源等能力。基礎電信企業(yè)、域名機構(gòu)、大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要建立專門的網(wǎng)絡安全應急隊伍，提升本單位網(wǎng)絡安全應急能力。支持網(wǎng)絡安全企業(yè)提升應急支撐能力，促進網(wǎng)絡安全應急產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

8.4社會力量

建立工業(yè)和信息化部網(wǎng)絡安全應急專家組，充分發(fā)揮專家在應急處置工作中的作用。從網(wǎng)絡安全專業(yè)機構(gòu)、相關(guān)企業(yè)、科研院所、高等學校中選拔網(wǎng)絡安全技術(shù)人才，形成網(wǎng)絡安全技術(shù)人才庫。

8.5國際合作

工業(yè)和信息化部根據(jù)職責建立國際合作渠道，簽訂國際合作協(xié)議，必要時通過國際合作應對公共互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡安全突發(fā)事件。鼓勵網(wǎng)絡安全專業(yè)機構(gòu)、基礎電信企業(yè)、域名機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、網(wǎng)絡安全企業(yè)開展網(wǎng)絡安全國際交流與合作。

9.附則

9.1預案管理

本預案原則上每年評估一次，根據(jù)實際情況由工業(yè)和信息化部適時進行修訂。

各省(自治區(qū)、直轄市)通信管理局要根據(jù)本預案，結(jié)合實際制定或修訂本行政區(qū)域公共互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡安全突發(fā)事件應急預案，并報工業(yè)和信息化部備案。

基礎電信企業(yè)、域名機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要制定本單位公共互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡安全突發(fā)事件應急預案?；A電信企業(yè)、域名機構(gòu)、大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的應急預案要向電信主管部門備案。

9.2預案解釋

本預案由工業(yè)和信息化部網(wǎng)絡安全管理局負責解釋。

9.3預案實施時間

網(wǎng)絡輿情處置方案篇三

為快速妥當處置市檔案局(館)突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情，有序引導網(wǎng)絡輿論，有效預防、減少和消除突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情造成的負面影響，切實提升應對網(wǎng)絡媒體的能力，營造建設文化強市的良好網(wǎng)絡輿論環(huán)境，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，制定本預案。

本《預案》適用于市、區(qū)縣檔案局(館)被國內(nèi)外網(wǎng)絡媒體登載有對本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定、公共安全、人民群眾生產(chǎn)生活可能產(chǎn)生重大影響的檔案方面信息，或?qū)Ρ締挝徽９ぷ髦刃蚩赡墚a(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡輿論情況的應對處置工作。

(一)統(tǒng)一領(lǐng)導，統(tǒng)籌組織。將突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情應對處置工作納入全市檔案系統(tǒng)應急管理工作統(tǒng)籌安排，成立專門領(lǐng)導小組加強組織協(xié)調(diào)。

(二)分級負責，依法處置。按照轄區(qū)負責和誰主管誰負責的原則，依法依規(guī)組織實施突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情應對處置工作和應急處置工作。

(三)監(jiān)測預警，及早防范。建立網(wǎng)絡信息監(jiān)測、報告、通報制度，及時發(fā)現(xiàn)和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)性、苗頭性和預警性信息，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時預防和消除不良影響。

(四)服務發(fā)展，防止危機。立足于服務發(fā)展、保障民生、維護穩(wěn)定，采取法律、管理、技術(shù)、輿情疏導等綜合措施加強突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情應對處置工作，有效防止網(wǎng)絡輿情危機發(fā)生。

(一)領(lǐng)導機構(gòu)及職責

成立黃山市檔案系統(tǒng)突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情應急處置工作領(lǐng)導小組，由局黨組書記、局長任組長，分管安全工作的領(lǐng)導任副組長，各區(qū)縣檔案局(館)、局機關(guān)各科室主要負責人為成員，主要負責審定全市檔案系統(tǒng)突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情應急處置預案、工作方案并組織實施;督導有關(guān)科室突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情應急處置工作，研判“網(wǎng)絡問政”形勢，有序引導網(wǎng)絡監(jiān)督。領(lǐng)導小組下設辦公室于市局科教編研科，負責日常工作。

(二)主要成員單位職責

市局科教編研科:統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情應急處置工作及其他相關(guān)工作。

各縣(區(qū))檔案局(館):負責組織、協(xié)調(diào)、督導本單位突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情的應急處置工作。

(一)研判預警

對本單位可能引發(fā)重大網(wǎng)絡輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關(guān)真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。

(二)快速反應

發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡輿情后，要按照應急管理規(guī)定時限和逐級報告、雙重報告等要求，及時將情況報告市局科教編研科，由市局科教編研科報告分管領(lǐng)導、主要領(lǐng)導。同時立即啟動應急預案，組建專門工作組，制定并落實應急處置措施，于發(fā)現(xiàn)后三小時內(nèi)以單位或網(wǎng)絡新聞發(fā)言人的名義跟帖依法依規(guī)告知事實真相、事件處置情況或答疑釋惑，及時、有效控制事態(tài)，正面、有序引導網(wǎng)絡輿論。在應急處置過程中，要及時續(xù)報有關(guān)情況。

(三)分類處置

對網(wǎng)絡媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情，在嚴格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀律等規(guī)定的基礎上，按以下辦法分類處置:

1、屬詢問、置疑、訴求類的，安排相關(guān)職能科(股)室位依法依規(guī)進行辦理、提出答復意見，經(jīng)各縣(區(qū))局負責人審定后統(tǒng)一回復;能當即回復的要當即回復，需要一段時間辦理后才能回復的，要在發(fā)現(xiàn)當日內(nèi)回復處理意見并在辦結(jié)之日內(nèi)回復處理結(jié)果。

2、屬對某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況;對于造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。

3、屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，并商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。

4、屬對推動改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復。

(四)動態(tài)跟蹤

落實專人對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤，適時采取應對處置措施，堅決防止網(wǎng)絡輿情危機發(fā)生。

(五)總結(jié)評估

在網(wǎng)絡輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結(jié)、梳理、反思，將應對處置工作書面報告報送市局科教編研科，并健全完善工作機制，不斷提高應對網(wǎng)絡媒體的能力。

要配備必要的設施設備和網(wǎng)管技術(shù)人員，保障必要的工作經(jīng)費，建立網(wǎng)絡輿情監(jiān)管機制，在單位干部職工中培養(yǎng)一批政治素質(zhì)高、責任心強、懂政策法規(guī)、善應對網(wǎng)絡的網(wǎng)民隊伍，確保一旦發(fā)生重大網(wǎng)絡輿情能夠得到及時有效處置。

網(wǎng)絡輿情處置方案篇四

為快速妥當處置全市民族宗教突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情，有序引導網(wǎng)絡輿論，有效預防、減少和消除突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情造成的負面影響，切實提升應對網(wǎng)絡媒體的能力，營造我市民族宗教良好網(wǎng)絡輿論環(huán)境，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本預案。

本《預案》適用于我市民族宗教系統(tǒng)被國內(nèi)外網(wǎng)絡媒體登載輿情信息，或?qū)Ρ鞠到y(tǒng)正常工作秩序可能產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡輿論情況的應對處置工作。

（一）統(tǒng)一領(lǐng)導，統(tǒng)籌組織。將突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情應對處置工作納入全市民族宗教系統(tǒng)應急管理工作統(tǒng)籌安排，成立專門領(lǐng)導小組加強組織協(xié)調(diào)。

（二）分級負責，依法處置。按照轄區(qū)負責和誰主管誰負責的原則，依法依規(guī)組織實施突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情應對處置工作和應急處置工作。

（三）監(jiān)測預警，及早防范。建立網(wǎng)絡信息監(jiān)測、報告、通報制度，及時發(fā)現(xiàn)和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)性、苗頭性和預警性信息，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時預防和消除不良影響。

（四）服務發(fā)展，防止危機。立足于服務發(fā)展、保障民生、維護穩(wěn)定，采取法律、管理、技術(shù)、輿情疏導等綜合措施加強突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情應對處置工作，有效防止網(wǎng)絡輿情危機發(fā)生。

（一）領(lǐng)導機構(gòu)及職責

成立市民族宗教系統(tǒng)突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情應急處置工作領(lǐng)導小組，由主要領(lǐng)導任組長，分管辦公室工作的領(lǐng)導任副組長，有關(guān)科室主要負責人為成員，主要負責審定全市民族宗教系統(tǒng)突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情應急處置預案、工作方案并組織實施；督導、考核有關(guān)單位突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情應急處置工作，研判“網(wǎng)絡問政”形勢，有序引導網(wǎng)絡監(jiān)督。領(lǐng)導小組下設辦公室于機關(guān)辦公室，負責日常工作。

（二）主要職責

辦公室：統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情應急處置工作及其他相關(guān)工作。

各科室：負責組織實施本單位突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情的應急處置工作。

（一）研判預警

各科室對所可能引發(fā)重大網(wǎng)絡輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關(guān)真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。

（二）快速反應

各科室發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡輿情后，應立即向重大網(wǎng)絡輿情應急處置工作領(lǐng)導小組辦公室報告,最遲不得超過2小時,同時向有關(guān)部門通報。應急處置過程中,要及時續(xù)報事件處置進展和可能衍生的新情況。緊急情況下，可電話口頭報告突發(fā)事件信息，并在30分鐘內(nèi)報送書面信息。在重大網(wǎng)絡輿情應急處置過程中，要及時續(xù)報有關(guān)情況。

（三）分類處置

對網(wǎng)絡媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情，在嚴格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀律等規(guī)定的基礎上，按以下辦法分類處置：

1、屬詢問、置疑、訴求類的，安排相關(guān)科室、直屬單位依法依規(guī)進行辦理、提出答復意見，經(jīng)各科室和直屬單位負責人審定后統(tǒng)一回復；能當即回復的要當即回復，需要一段時間辦理后才能回復的，要在發(fā)現(xiàn)當日內(nèi)回復處理意見并在辦結(jié)之日內(nèi)回復處理結(jié)果。

2、屬對某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況；對于造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。

3、屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，并商請監(jiān)察執(zhí)法部門依紀依法查處。

4、屬對推動改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復。

（四）動態(tài)跟蹤

各相關(guān)科室、二級單位要落實專人對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤，適時采取應對處置措施，堅決防止網(wǎng)絡輿情危機發(fā)生。

（五）總結(jié)評估

在網(wǎng)絡輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，各相關(guān)科室和二級單位要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結(jié)、梳理、反思，將應對處置工作書面報告三日內(nèi)報送辦公室，并健全完善工作機制，不斷提高應對網(wǎng)絡媒體的能力。

各科室和二級單位指定專門的輿情監(jiān)控人員，建立網(wǎng)絡輿情監(jiān)管機制，在單位干部職工中培養(yǎng)一批政治素質(zhì)高、責任心強、懂政策法規(guī)、善應對網(wǎng)絡的網(wǎng)民隊伍，確保一旦發(fā)生重大網(wǎng)絡輿情能夠得到及時有效處置。

重大網(wǎng)絡輿情應急處置工作實行行政領(lǐng)導負責制和責任追究制。各科室、二級單位應當建立健全獎勵及責任追究機制，對遲報、漏報、謊報和瞞報突發(fā)事件重要情況或者應急處置工作中有其他失職、瀆職行為的，依法對有關(guān)責任人給予行政處分，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任；對突發(fā)事件應急處置工作中作出突出貢獻的集體和個人，應給予表彰和獎勵。

網(wǎng)絡輿情處置方案篇五

我校為有序引導，有效預防、減少和消除突發(fā)重大輿情造成的負面影響，切實提升應對網(wǎng)絡等媒體的能力，依據(jù)已有相關(guān)規(guī)定，特制定本預案。

(一）統(tǒng)一領(lǐng)導，統(tǒng)籌組織。將突發(fā)重大輿情應對處置工作納入我校應急管理工作統(tǒng)籌安排，成立專門領(lǐng)導小組加強組織協(xié)調(diào)。

(二）分級負責，依法處置。按照誰主管誰負責的原則，依法依規(guī)組織實施突發(fā)重大輿情應對處置工作和應急處置工作。

(三）監(jiān)測預警，及早防范。及時發(fā)現(xiàn)和掌握社會及互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)性、苗頭性和預警性信息，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時預防和消除不良影響。

(一)領(lǐng)導機構(gòu)及職責

成立許昌實驗中學突發(fā)重大輿情應急處置工作領(lǐng)導小組，負責審定我校突發(fā)重輿情應急處置預案、工作方案并組織實施；督導、考核有關(guān)單位突發(fā)重大輿情應急處置工作，研判“網(wǎng)絡問政”形勢，有序引導輿論。學校宣傳科負責輿情處理，電教網(wǎng)絡中心負責提供技術(shù)支持。

(二）崗位職責

宣傳科：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實突發(fā)重大輿情應急處置工作及其他相關(guān)工作。

各相關(guān)科室：負責組織實施本科室突發(fā)重大輿情的應急處置工作。建立輿情監(jiān)管機制，在單位干部職工中培養(yǎng)一批政治素質(zhì)高、責任心強、懂政策法規(guī)、善應對網(wǎng)絡的網(wǎng)民隊伍，確保一旦發(fā)生重大輿情能夠得到及時有效處置。有技術(shù)上問題的及時與電教網(wǎng)絡中心聯(lián)系。

(一)研判預警

對學?？赡芤l(fā)重大輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關(guān)真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。

(二）快速反應

發(fā)現(xiàn)重大輿情后，要按照應急管理規(guī)定時限及時將情況報告學校宣傳科，同時立即啟動應急預案，組建專門工作組，制定并落實應急處置措施，于發(fā)現(xiàn)后三小時內(nèi)以單位或網(wǎng)絡新聞發(fā)言人的名義跟帖依法依規(guī)告知事實真相、事件處置情況或答疑釋惑，及時、有效控制事態(tài)，正面、有序引導網(wǎng)絡輿論。在應急處置過程中，要及時續(xù)報有關(guān)情況。

(三）分類處置

對網(wǎng)絡媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大輿情，在嚴格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀律等規(guī)定的基礎上，按以下辦法分類處置：

1.對于詢問、置疑、訴求類的，學校及時提出答復意見，能當即回復的要當即回復，?需要一段時間辦理后才能回復的，要在發(fā)現(xiàn)當日內(nèi)回復處理意見并在辦結(jié)之日內(nèi)回復處理結(jié)果。

2.對某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況；對于造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。

3.對于捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，并商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。

4.對推動改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復。

(四）動態(tài)跟綜

專人負責對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤，適時釆取應對處置措施，堅決防止網(wǎng)絡輿情危機發(fā)生。

(五）總結(jié)評估

在網(wǎng)絡輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結(jié)、梳理、反思，將應對處置工作書面報告上報市教育局，并健全完善工作機制，不斷提高應對網(wǎng)絡媒體的能力。對玩忽職守、造成嚴重損失的，要報公安機關(guān)依法給予責任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責任。