無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會覺得范文很難寫？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

禮儀知識培訓心得篇一

銀行作為一個服務業(yè)，只有將品牌效應與優(yōu)質服務相結合，才能達到客戶滿意的效果，銀行員工禮儀培訓經驗體驗體驗體驗體驗體驗體驗體驗體驗體驗。

優(yōu)秀的服務與人們的行為、銀行員工的服務質量技能和禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現了一個行業(yè)自身的素質，也體現了一個銀行的整體水平和可信度。作為中國建設銀行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行代表著銀行的形象。

通過參加9月份的員工禮儀培訓活動，我們不僅可以了解禮儀的重要性，還可以從日常工作和生活中培養(yǎng)禮儀習慣，規(guī)范自己的行為，做到合理、得體、文明、有禮貌。同時，我認為好的第一印象始于第一次見到客戶的禮儀。參加楊芳老師的禮儀培訓讓我受益匪淺。作為ccb的服務人員，我們應該嚴格規(guī)范我們的服務言行，并在今后的工作中努力做到以下幾點：

一是站姿挺拔，坐姿端正，行姿穩(wěn)重，精神飽滿，舉目端莊。二是接待客戶時要有迎聲，走有送聲，主動問好：“您好，歡迎光臨！您需要辦理哪些業(yè)務？“再見，歡迎下次光臨！”)。第三，與顧客面對面交談時，要坐在椅子的三分之二處，挺胸收腹，微微前傾，微笑。平視客戶，在回答問題時要耐心細致，并使用文明用語(“您好。.謝謝你。對不起。讓你等很久。第四，為客戶辦理業(yè)務時要主動、專注、高效，做到微笑服務，與客戶交付時要雙手交付。第五，在引導客戶時，要用手勢引導客戶，伸出手臂，手掌朝上，五指并攏，(您好，請跟我來！)(您好，請到xx窗口辦理業(yè)務！)。

為了有效規(guī)范服務行為，必須按照楊芳培訓中提到的`禮儀服務要求，努力使標準化服務成為一種習慣，標準化、標準化，同時為客戶提供優(yōu)質服務，反映自身服務的價值，展示良好的個人培養(yǎng)。通過個人專業(yè)形象和舉止，加上周到的服務，提升客戶對銀行形象的感知，將良好的服務與銀行品牌形象相結合，有效提高客戶滿意度。

禮儀的學習過程并不難，但困難的是毅力和毅力；雖然禮儀培訓已經結束，但我們對禮儀的實施只是一個開始。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強道德修養(yǎng)，將愛與奉獻精神融入工作，做好優(yōu)質文明服務，實施全過程禮儀服務，提高綜合服務水平。我相信我能做得更好！

禮儀知識培訓心得篇二

點頭是在遇到熟人或者別人打招呼時，所要回應的禮節(jié)，點頭時頭部微微向下一點即可，但需面帶微笑。

鞠躬分為兩種，一種是15度鞠躬禮：遇到客人或表示感謝或回禮時;另一種是30度鞠躬禮：遇到尊貴客人來訪時。行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)及腳前1米處(30度禮)。

指引的正確手勢使用是，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。

招手一般是指向遠距離的人打招呼時的手勢，正確方法是，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。

微笑時溝通中不可缺少的，特別是職場，用真心微笑才能感染別人，要眼睛笑，嘴也笑眼神也笑。

任何社會的交際活動都離不開禮儀，而且人類越進步，社會生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調節(jié)社會生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。

熟練掌握職場禮儀，有助于我們在職場人際交往中左右逢源，從而提高自信和自尊，降低挫折感，緩解內心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨、寂寞、空虛和夸獎等等。

人無人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。學好和熟練現代禮儀有助于提升自身素質，塑造良好的個人形象，處理各種人際關系，建立適合自己發(fā)展的人際網絡，為我們的生活和事業(yè)搭建成功的橋梁。

同事間溝通禮儀。

女性在工作中難免要接觸男性同事，怎樣與男性同事很好的溝通要注意五點。

1、男性自尊心和大男子主義思想較為嚴重，所以只在男同事要求時才在私下提出勸告。

2、女士在職場上跟男士的地位是平等的，所以要得到相應的尊重，一定要說話時肯定而有自信，同時提高音量。

3、男士在家可能要聽老婆或者夫婦的嘮叨，所以很討厭說話嘮叨的女士，所以避免太常談論問題，著重如何解決問題。

4、男士的時間觀念比較強，比較注重結果，避免漫無邊際的閑聊，直接切入中心。

5、男士有時候會控制不住要發(fā)脾氣，女士一定要大度，不要太在意批評。

男性在職場要與女同事有更好的溝通應注意下列事項。

1、在職場上，女士有時候會比較注重是否被人尊重，所以女同事對你說話時要全神貫注的聆聽。

2、男士要做能屈能伸的君子，犯錯誤時要及時道歉。

3、正確對待女性，尊重她們的努力和成果，不要打斷女同事說話或是替她們把話說完或是貶低她們的構想。

4、職場談話要豐富話題，找共同點，舉例時不要老是提運動和戰(zhàn)爭。

5、女士不管在什么情況下總少不了會有些話多，所以男士這時只要做個很好的聽眾。

1、儀表端莊、整潔是對每個職員最基本要求。具體要求是：

頭發(fā)：職員頭發(fā)要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。

指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

胡子：胡子不能太長，應經常修剪。

口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

2、工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

3、辦公室日常行為注意事項：

出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途抵話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。

遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

走通道、走廊時要放輕腳步。

無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

4、優(yōu)雅的姿勢和動作在公司是比較受歡迎的。具體要求是：

站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。

要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

大學畢業(yè)生數量的增加和日益嚴重的經濟危機形成了嚴重社會問題，如何才能擁有一份養(yǎng)活自己的工作成了大學生出校門后的第一件事，悲觀主義者總說畢業(yè)等于失業(yè)，但如果現在就開始去了解職場動態(tài)，多經歷一些職場禮儀培訓，就多了一份競爭優(yōu)勢，多了一種工作機率。

禮儀知識培訓心得篇三

語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;干脆利落。

2、介紹禮儀。

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。

自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

3、握手禮儀。

握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。

名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。

5、座次禮儀。

會議座次禮儀?；旧习凑铡耙宰鬄樽稹钡脑瓌t。簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊，客方在主方的右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。

6、乘車禮儀。

當有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間，4號座位在司機的旁邊);中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置，2號在第一排右側。如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置。

7、乘電梯禮儀。

出入無人控制的電梯時，引領者先入后出，操縱電梯。

出入有人控制的電梯時，引領者后入后出。

當賓主雙方并排行進時，引領者走在外側，讓來賓走在內側。單排行進時，引領者應走在前，來賓走在其后，起到引路的作用。

9、倒茶禮儀。

遵循酒滿茶半習俗。茶不要太滿，以八分滿為宜，水溫不宜太燙，上茶時以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時按照職務從高到低的順序。

禮儀知識培訓心得篇四

同事間由于性格、愛好、年齡等因素的差別，交往頻率難免有差異，但絕不能以個人的好惡劃界限。在公司里面拉幫結派，排斥異己會破壞同事間團結合作的關系，導致同事間相處緊張；也不要因為趣味相投而結成一派，形成小圈子，這樣容易引發(fā)圈外人的對立情緒。一位正直無私的人，待人處事定要一視同仁，不要將自己置于無謂的人際糾葛紛爭之中。

2、不要滿腹牢騷。

發(fā)牢騷，是人們發(fā)泄不滿的一種手段，有三種類型：

一是直露攻擊式：指名道姓地攻擊、埋怨某人某事，措詞大多過火過激；

四是暴躁狂怒式：在他人面前盡情地發(fā)泄不滿和怨恨情緒，言語粗暴、情緒激動，大有不可收拾之勢。

在工作中，特別是在同事面前不要亂發(fā)牢騷，應該保持高昂的情緒狀態(tài)，即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領導的信任，也不要牢騷滿腹、怨氣沖天。這樣做的結果，只會適得其反。要么招同事嫌，要么被同事瞧不起。

3、不要過分表現。

當今社會，充分發(fā)揮自己，充分的表現出自己的才能和優(yōu)勢是沒錯的，但是，表現自己必須分場合、形式，如果過于表現，使人看上去矯揉造作，會引起旁觀人的反感。

4、不要故作姿態(tài)。

辦公室內不要給人新新人類的感覺，畢竟這是正式場合。無論穿衣，還是舉止言談，切忌太過前衛(wèi)，給人風騷或怪異的印象，這樣會招致辦公室內男男女女的恥笑。同時，認定他(她)沒有工作實際能力，是個吊兒郎當、行為怪異的人。

5、不要擇人而待。

在工作崗位對待同事要一視同仁，不要遇到有能力的同事是一個樣，遇到能力較弱的同事又是一個樣，給人一種“勢利小人”的印象。要知道，在一個單位，勢利小人是最讓人瞧不起的，也是最不受歡迎的，即便你的工作是優(yōu)秀、成功的。

一、中餐的禮儀。

要想成為人人稱贊的優(yōu)雅女性，首先要知道入座的禮儀，圓桌正對大門即離入口最遠的座位是上座、主客位，而最靠近入口的座位是下座，右為上、左為下；其次要正確使用餐具，不要用筷子在菜湯中撈取食物，不可以舔筷子，說話交流時要放下，不用時不能豎插食物上。用勺喝湯不要灑落，不能用嘴吹，也不能把勺子塞進嘴里，或反復舔食，當眾剔牙是大忌，可用一只手遮掩口部，另一只手剔除異物。要明白餐前餐巾用作擦手，餐后餐巾用作擦嘴，不可隨意錯用。

二、西餐的禮儀。

西餐長桌的座次有別于中餐。在西餐禮儀里，女士處處備受尊重，女賓的座位要比男賓的座位稍高，在排列位次時，女主人坐主位，男主人坐第二主位，男主賓坐女主人右側，女主賓坐男主人右側，其他男女應遵循交叉排列的原則就坐。當女性單獨與男士共進西餐時應坐男士右邊或靠墻而坐，當與丈夫及另一位男士共同時應坐其中間。

入座和離座都應從左側，坐姿端正，腹部和桌子保持約一個拳頭的距離，兩腳不要交叉，雙手不要放桌子下面。在點完料理后打開餐巾，對折口朝外放于雙膝上；用餐中需暫時離席，應將餐巾放在座位上，用餐完畢將餐巾折好放餐桌上表示宴會結束。使用餐具是右手拿刀，左手拿叉；不要用餐刀直接進食；餐中如想休息，呈八字形刀于右側、叉于左側并叉背朝上放于盤中；用餐完畢時，刀外叉內并列放于盤中表示用餐結束。

第一、目的不明的禮不送，是為了聯(lián)絡感情、表示感謝還是加薪晉職等等，必須明確目的。送過禮領導不明白你要干什么，等于白送。

第二、給客戶送禮的第二個原則，禮品內容最好投其所好，讓上司一眼就看出你是花了心思的，而不是隨便拎幾包點心敷衍了事。在平時的溝通中，知道了領導在某方面的喜好，可投其所好，加深感情最重要的是讓對方感覺到你的心意，花了心思的東西最容易讓人感動。其實，加深感情和討好是兩種事，為什么要討上司的好，不就是為了加深感情嗎？當你的這份感情真誠美好，就不再是膚淺的“討好”，而是在“加深”感情了。

第三、禮品不要過于貴重。禮輕情意重，就是說為了加深感情而送的禮品，不在禮品價值，而在這份情誼。

第四、選擇恰當的送禮時間和場合，這至關重要。當你呈上禮物時，千萬注意別讓自己和在場的人感到難堪。清晨上班前或下午下班后沒多少人注意時，把禮物放在上司桌上較妥當，避免讓那些不想給上司送禮的人感到不舒服。

第五、給客戶送禮最后一個原則就是，如果有同事因某種原因說閑話，首先要大方自然對自己說，這樣做是知書達理，是在傳遞一份美好的情感。如果自己都遮遮掩掩，如何不讓人懷疑你是不是“居心叵測”呢？要讓更多的人感受到你的真誠情誼，這樣下去，一段時間過后，閑話不攻自破，你會更受歡迎，因為你重視感情，對于別人的幫助懷有感激。

客戶類型分類。

一般可將客戶分為三種類型：

1、高枕無憂型：這種人財力雄厚，送給他們的禮物最好是具有收藏價值的，如名家字畫、古董藝術品、手工藝品等。

2、錦上添花型：這種人物質條件比較好，送給他們的禮物最好是時尚的，具有生活情趣的東西，如盆栽植物、精致的擺件等，既可觀賞擺設，又有實用價值。

3、雪中送炭型：這種人物質條件不很豐厚，送給他們的禮物最好是實用的。日常生活用品一類的。

禮儀知識培訓心得篇五

1、學會學校集隊禮儀規(guī)范，掌握集隊的禮儀和技巧。

2、 通過不同角色的扮演，提高集隊能力。

二、教學重點：本次活動，提出希望，希望學生能把校園集隊禮儀的一些規(guī)范應用到現實的學習生活中區(qū)。

三、 教學過程

（一）激發(fā)興趣，進入情景

同學們，你參加過學校的集隊嗎？你知道在參加集會時要注意些什么？

學生互動：自由評論，積極回答。

﹙二﹚引入新課

與會者勾肩搭背，談笑嘻鬧

集會開始不可隨便走到和發(fā)出聲音 遲到喊報告

主講者講到精彩處要熱烈鼓掌 會上發(fā)言前要深鞠躬

發(fā)言結束要說謝謝 接受獎品要立正

操場集合可隨便站 上廁所要喊報告 開會可提前離場

﹙四﹚現場演練

﹙五﹚評比

﹙六﹚暢談體會，每個同學可以從自己的表現，他人的表現等幾個方面談。公正的評價他人并正確的認識自己，檢驗自己參與本次活動的情況。

﹙七﹚結束本次活動，提出希望，希望學生能把校園集隊禮儀的一些規(guī)范應用到現實的學習生活中區(qū)。

《文明禮儀伴我行》

設計思路

禮儀是人際交往中，以一定的約定俗成的程序、方式來表現的律己敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通等內容。

“為營造和諧友善的師生關系，讓每位學生成為文明禮儀的示范者，民族文化的傳播者”，我將針對校園內普遍存在的一些不文明現象，例如大聲喧嘩、衣冠不整、課桌文化、廁所文學、長流水、長明燈等現象開展一次綜合實踐活動。力爭經過兩個月左右時間的努力，讓學生養(yǎng)成見到老師能主動問好、公共場所輕聲交談、觀看演出比賽文明喝彩等十個文明習慣，使廣大學生的文明禮儀素養(yǎng)得到普遍提高。活動將圍繞生活禮儀、社會禮儀、賽場禮儀、校園禮儀四個方面進行。從九月到十月，多種形式的活動將展開：調查 “校園十大最不文明行為”，征集“文明校園格言”，并組建“不文明行為督察隊”等。

活動目的：

1、結合實際體驗說禮儀的重要，掌握一般常用的文明語言及幾點說話禮儀的技巧，經過一段時間的努力，使校園里呈現出一派祥和的氣氛，到處可聞文明語言，使文明禮儀教育見成效。

2、通過本次活動，培養(yǎng)學生合作的意識。

3、通過親身的體驗活動，使學生了解更多的校園禮儀。

活動重點：

本次活動，提出希望，希望學生能把校園禮儀的一些規(guī)范應用到現實的學習生活中區(qū)。 活動過程：

第一部分 有關禮儀知識

一、引入話題——說話禮儀：

文明禮儀教育之所以要從說話做起，是因為他是語言生命的基石，學習，生活，交往無不需要說話.就是說，不說話，或不會說話，或說不好說都要影響學習、生活、交往的質量，影響人生的價值。 “良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”正是文明禮貌語言在生活中的重要性的寫照。因此，南戴河小學非常重視文明禮貌語言的訓練，把它當做文明禮儀教育的第一站。

二、討論：話咋說更得體。

三、師生小結：

跟什么人說什么話

干什么事說什么話

到什么地方說什么話

最重要的是對話的前言后語，交際對象的文化素養(yǎng)和當時的社會時尚

四、介紹一般常用的文明語言及幾點說話禮儀的技巧：

1、文明禮貌語言一般有：

問候語語：“老師好！”“爸爸好！” “爺爺你身體好嗎？”等。

送別語：“老師再見！”“媽媽再見！”等。

請求語：“小靜同學，這道數學題能教我一下嗎？”“請把你的橡皮借我用一下，好嗎？”等。

安慰語：“小弟弟，別哭，我?guī)阏覌寢專　薄澳棠?，您放心，您的身體會好起來的！” 贊美語：“媽媽您真漂亮！”“王-剛，你真厲害，真不愧是小作家?！?/p>

提醒語：“小飛，請你把你的蘋果皮放進垃圾箱好嗎？”

勸戒語：“洪麗，請你不要與她打架好嗎？都是同學，有理總是可以講清楚的。”

2、加法和減法：

“遇物加錢”與“逢人減歲”，是言語交際中針對人們的普遍心理，采用的兩種投其所好、討人喜歡的說話技巧。

加法——遇物加錢

遇物加錢是指在品評別人所購物品時，對其價格故意高估，從而使對方高興，求得更好的心理相容。比如，甲買了一套樣式挺不錯的西服，乙知道市場行情，這種衣服兩三百元完全可以買下。于是乙在品評時說:“這套西服不錯，恐怕得四五百元吧?”甲一聽笑了，高興地說:“老兄說錯了，我220元就買下啦!”這里乙的說法就很有技巧性，在他不知道甲花了多少錢買下這套衣服的情況下故意說高衣服的價格，使對方產生成就感，當然也就使得對方高興。

減法——逢人減歲

由于成年人普遍存在這種怕老心理，所以“逢人減歲”就成了討人喜歡的說話技巧了。這種技巧特征在于把對方的年齡盡量往小處說，從而使對方覺得自己顯得年輕，保養(yǎng)有方等，產生一種心理上的滿足。比如一個三十多歲的人，你說他看上去只有二十多歲，一個六十多歲的人，你說他看上去只有四五十歲，這種“美麗的錯誤”，對方是不會認為你缺乏眼力，對你反感的，相反，他會對你產生好感，形成心理相容。

值得注意的是，“逢人減歲”這種方法只適用于成年人(特別是中老年人)，相反，對于幼兒、少年，用“逢人添歲”(年齡往大處說)的方法效果較好，因為他們有一種渴望成年的心理。

（一）擺正位置，端正態(tài)度

交談包括兩個問題，第一個是說什么的問題，即內容問題，語為心聲，你不能信口雌黃；第二個問題是如何說，即形式問題，同一個意思，用不同的形式表達，對聽者而言，有截然不同的感受。一般而言，交談有四忌。

（二）交談的禁忌

1 忌打斷對方

雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，你應該說“您請”，讓對方先說。

2 忌補充對方

有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。

3 忌糾正對方

“十里不同風，百里不同俗?！辈煌瑖?、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結論未必一致。一個真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。

舉例

美國人吃螃蟹習慣吃鉗子，其余部分都不要，而中國人習慣吃黃吃膏，此時你就不能說“你真傻，吃螃蟹應該吃黃吃膏”。

在中國，點頭表示同意，搖頭表示反對，但在有些國家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反，點頭表示反對，搖頭表示同意。

所以請大家記住一個社交的原則：從心理上接受別人。每個人的受教育程度不一樣，職業(yè)背景不一樣，考慮的問題也不相同，所謂做人必須寬容，不要把自己的是非判斷標準隨便強加于人。

4 忌質疑對方

對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。質疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關注。

1 使用稱呼就高不就低

在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是大學的老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

2 入鄉(xiāng)隨俗

一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人？”這也是你對當地人的尊重；當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

3 擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。

4 以對方為中心

在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！

交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關系。

言之有禮，談吐文雅，主要有以下幾層含意。

一、是態(tài)度誠懇、親切。說話本身是用來向人傳遞思想感情的，所以，說話時的神態(tài)、表情都很重要。例如，當你向別人表示祝賀時，如果嘴上說得十分動聽，而表情卻是冷冰冰的，那對方一定認為你只是在敷衍而已。所以，說話必須做到態(tài)度誠懇和親切，才能使對方對你的說話產生表里一致的印象。

敬語、謙語和雅語，能體現出一個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的良好品德。

三、是聲音大小要適當，語調應平和沉穩(wěn)。無論是普通話、外語、方言，咬字要清晰，音量要適度，以對方聽清楚為準，切忌大聲說話；語調要平穩(wěn)，盡量不用或少用語氣詞，使聽者感到親切自然。

總之，語言文明看似簡單，但要真正做到并非易事。這就需要我們平時多加學習，加強修養(yǎng)，使我們中華民族"禮儀之邦"的優(yōu)良傳統(tǒng)，能得到進一步的發(fā)揚光大。

文明禮貌的五句話和十字用語指的是什么？

文明禮貌五句話的具體內容是：

文明禮貌，使你添風采；進步成績，使你增自信；

周到服務，使你受尊敬；熱情助人，使你更快樂；

勤奮向上，使你永充實。

文明禮貌十字用語，即"請、你好、謝謝、對不起、再見"。

二部分 收集與整理

圍繞“文明禮儀”話題將學生分成小組進行專題性的資料收集、整合和展示及交流。感受文明的魅力等等。

在收集資料時開口要小，資料要全。如禮儀規(guī)范、禮儀常識相關的影視作品；禮儀相關的小說、散文、詩歌、戲劇；文明與就業(yè)；文明與人際交往的關系等等，這樣分不但可以讓學生帶著任務去搜集，避免了搜集過程中的盲目性，而且也使搜集所得資料的質量有了一定的保證。

這一環(huán)節(jié)關鍵是要讓學生能在搜集整理交流的過程中對于“文明禮儀”有關的內容有一個大致的了解，因此學生對這一任務肯定會比較感興趣，而且都會不遺余力地通過查找圖書資料、網絡資料或是親自參加等形式出色地完成自己的任務。

第三部分 感受和體驗

在搜集中對于一些優(yōu)美的書寫文明禮儀的散文、詩歌、小說等，我們可以從文學鑒賞的角度去欣賞，從而深入體會文明禮儀的魅力；各班要結合文明禮儀教育活動，開展以服務社區(qū)、服務群眾為重點的進社區(qū)活動，組織學生在“十一”假期為社區(qū)的群眾或單位做三件好事，體驗助人為樂的喜悅。

第四部分 探索與創(chuàng)作

通過文明、禮儀知識競賽，為后面寫感悟打下基礎；創(chuàng)設具體的情景，進行辯論賽或征文，演講比賽。

這個環(huán)節(jié)主要包含兩個層面，首先是知識性競賽，增強學生對禮儀常規(guī)、禮儀規(guī)范及其他方面知識的了解，其次是能力性競賽，通過給定具體的情境，具體的話題展開比賽。比如講一個禮儀故事或者畫一幅宣傳畫、發(fā)現身邊的禮儀榜樣、編一個禮儀歌謠或者改正自己的一個不文明的習慣、養(yǎng)成一個新的文明習慣、在校園內糾正不文明的行為等等。這兩個層面由易到難，由淺到深，有一定的梯度，對于學生來說有利于其能力的發(fā)揮，使之進入一種創(chuàng)造佳境，從而創(chuàng)造出精采的作品來。

第五部分 展示與交流

《文明禮儀伴我行-----家庭禮儀篇》教案

活動目的：

1、通過看錄像、聽錄音、閱讀材料、討論等系列活動，使學生懂得我們中華民族是世界聞名的“禮儀之邦”，講文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是做人的美德，更是一個現代文明人必須具備的美德。

2、通過主題班會活動，使學生繼承優(yōu)良傳統(tǒng)美德，增強愛國情感，從小養(yǎng)成良好的行為習慣，初步樹立社會責任感。

2、把禮儀常規(guī)貫穿到歌謠、小品、朗誦等各種表演形式之中，讓學生受到情趣的熏陶和思想品德的教育，懂得禮儀對于每個學生成長的重要性。

活動準備：

1、開班會前，我們班開展一系列教育活動作為班會的前期鋪墊：搜集中華文明禮儀的故事等資料；調查爭做文明學生的做法。

2、關于小學生禮儀的音像、文字材料。

3、環(huán)境布置（黑板、場地等）。

4、組織學生準備有關節(jié)目。

活動過程：

一、活動導入

主持人：中國自古以來就是禮儀之邦，文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，作為新一代的少年兒童，我們更不能忘記傳統(tǒng)，應該力爭做一個講文明、懂禮貌的好學生，讓文明之花常開心中，把文明之美到處傳播！現在我宣布：《文明禮儀伴我行-----家庭禮儀》主題班會現在開始。

二、活動開始

（一）、家庭文明禮儀。

主持人：中國是一個有著幾千年文明歷史的古國，文化源遠流長。作為禮儀之邦，中國歷史上有很多故事至今仍深深的教育著我們，下面請觀看歷史故事：《孔融讓梨》、《黃香誠心敬父母》（放錄像）

學生自由發(fā)言。

（表演結束）主持人：通過這個小品，大家認為該如何與小伙伴相處？

學生自由發(fā)言。

主持人：如果家里來了客人我們應該怎么做呢？下面請欣賞小品《家里來客了》

三、問卷調查

四、活動總結。

五、班主任講話：

親愛的同學們，文明禮貌是一粒最有生命力的種子,作為一名學生，作為中華民族的后代，我們有義務，有責任弘揚我們的禮儀傳統(tǒng)，樹立良好的自身形象。只要心里播下這粒種子，它就會在我們的精神世界里生根、開花、結果，那么我們的社會就會更美好！希望通過這次活動，能讓我們真正理解文明禮儀的重要性，讓我們把文明的種子撒遍生活的每一個角落，讓文明之花越開越盛，開遍家庭、校園、社會！

五、活動結束。

主持人：“文明禮儀伴我行-----家庭禮儀篇”主題班會到此結束?！?/p>

活動目的：

1、使學生懂得講文明懂禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是做人的美德，更是一個現代文明人必須具備的美德。

2、通過主題班會活動，使學生認識到文明禮儀就在我們身邊，體會文明禮貌用語的重要性。

3、在生活中正確運用禮貌用語，從—點一滴做起，努力提高自己的文明、禮儀修養(yǎng)，做一個講文明的小學生。

活動準備：

1、開班會前，召集班委討論、決定班會程序，構思班會主題、內容，確定主持人。

2、組織全班學習《小學生日常行為規(guī)范》。

3、組織學生準備有關節(jié)目。

活動過程：

一、主持人宣布活動主題；

二、觀看文明禮儀錄像片；

三、朗誦《爭做文明小學生》；

四、宣讀《日常禮儀》；

五、朗誦《明禮，民族之魂》

六、班長帶領全班宣誓：

1、自尊自愛，注重儀表。

2、真誠友善，禮貌待人。

3、尊規(guī)守紀，勤奮學習。

七、活動總結，班主任講話。

八、宣布活動結束。

1

養(yǎng)成衛(wèi)生好習慣

教學目標：教育學生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。

教學重點：讓學生掌握保持衛(wèi)生清潔的方法。

教學準備：圖片

一、導入新課

談話：同學們，你喜歡用梳子梳頭嗎？你愛穿這樣的衣服上學、走親戚或逛公園嗎？為什么？講究衛(wèi)生、愛整潔是我們的美德，那么怎樣才能做到衛(wèi)生、整潔呢？今天我們就來學習這方面的知識。

二、學習新課

1、勤洗澡、勤換衣

（2）講述：在我們身體最外面的一層組織就皮膚。皮膚上長有汗毛，從汗毛孔里能排出汗水。皮膚聲還經常會有脫落的皮膚，當皮膚、汗水和灰塵混合在一起時，就會在皮膚上形成污垢。污垢是細菌最愛生活和繁殖的地方。

（4）討論：當皮膚上的污垢多了時，細菌會怎樣？如果不小心抓破了會怎樣？

（5）講述：抓破的地方會紅腫、發(fā)炎，嚴重時還會長膿皰、瘡、癤子，甚至還會引起其他疾病，這是因為細菌侵入了皮膚的緣故。為了保持皮膚的清潔，我們應該經常洗澡并經常換衣。

2、勤洗頭、勤理發(fā)

（1）討論：如果長時間不洗頭你有什么感覺？這說明什么？

（2）講述：頭皮就是頭部的皮膚，所以也應該經常清洗。

（3）小結：勤洗頭還需勤理發(fā)，這樣給人一種整潔、清爽、有精神的感覺。要保持良好的身體就應從小養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。

三、聯(lián)系實際，提高認識

2

議一議：怎樣才是一個講衛(wèi)生的好學生？

小學生文明禮貌用語

教學目標：

１、讓學生通過教學的參與過程，更多的了解語言文明知識及講文明的重要性。 ２、通過此次班會使學生具有良好的禮儀素養(yǎng)，加深對語言文明禮儀的認識。通過發(fā)現身邊一些不文明的現象來規(guī)范學生的行為。

教學過程：

1、 請學生自己說說常用的文明用語有哪些？

2、分小組活動：各種場合的禮貌用語練習，深刻領會這些禮貌用語，活學活用。

活動二：知識問答

要做到語言文明，首先要會用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等禮貌用

語。你會使用這些禮貌用語嗎？現在我們來做個問答競賽，看誰說得又快又準。

你想別人幫的忙，應該說什么？ （請幫個忙）

早上起床后見到別人說什么？ （早上好）

平時見到別人要說什么？ （您好）

晚上睡覺前對人要說什么？ （晚安）

分別應該說什么？ （再見）

別人送你時，你應說什么？ （請留步）

別人幫了你的忙時要說什么？ （謝謝）

不小心碰了別人或打擾了別人，應說什么？（對不起，請原諒，很抱歉） 對方向你道歉時你應說什么？ (別客氣，沒關系)

對老年人應該怎樣稱呼？ （老大爺、老奶奶）

活動三：語言文明的注意事項

要待人有禮，就要說話文雅，不用粗野庸俗甚到下流的詞語。平時多用請求商量的口氣說話，少用命令的語氣說話。如“您請坐”、“請打開窗戶”、“好嗎”、“請你讓開點”等。平時，我們對老師，家長以及對他人說話一定要和氣，要做到熱情而且有禮貌。以前，可能有些同學沒有注意到說話要文雅，往往會出言不遜而得罪人，或者說話過程中時不時帶些粗話、臟話。這些都是不文明的表現，要注意克服和糾正。

活動四：表演情景劇。

校園文明禮儀大家談

教學目的：通過此次班會課，使學生對文明習慣有更明確的'認識，體會到文明的重要性。在日常生活中會養(yǎng)成文明習慣，清除不文明行為，人人都爭做有優(yōu)良品質的文明學生。

教學過程：

一、分小組活動，解決問題：

1、在學校有不文明的行為嗎？

2、你做到文明了嗎？

3、學校內，哪些地方要注意？

二、歸納學生反饋結果：

1、各小組抽代表反饋發(fā)言。

2、總結校內文明行為：

（1）不隨地吐痰，亂扔垃圾和果皮紙屑，扔紙袋，公共場合嚼口香糖。

（2）不破壞公共財務，如破壞班級財務。

（3）不在過道追逐打鬧和高聲喧嘩。

（4）不欺負弱小群體，給他人亂起綽號。

三、講講你身邊的文明事。

四、學習校內禮儀倡議書

（1）、愛班愛校，說文明話，作文明人，塑造文明形象。

（2）、以校為家，愛護公共設施，杜絕損壞公物，

（3）、遵守公共規(guī)則，維護正常的校園秩序。

（4）、嚴守校規(guī)校紀。

（5）、服飾整潔大方，不配帶耳環(huán)、項鏈等飾物。

（6）、自尊自愛，舉止文明，言行得體。

我是家里的好孩子

教學目的：

1、讓學生懂得應孝敬父母，回報親情，把對父母的愛付諸實際行動，在家做個好孩子。

2、從小要培養(yǎng)自己尊老愛幼的優(yōu)秀品質，做一個文明禮貌的學生。

教學過程：

一、情境導入

1、家庭禮儀的重要性。

2、引發(fā)思考，組織交流。

二、深入交流

1、你平時是怎么做的？

2、談身邊故事，樹立正確形象。

（1）引導學生發(fā)現身邊亮點

（2）組織交流

在交流中，引導學生通過身邊實例，明確生活中應做些什么，怎么去做。

3、聯(lián)系實際，講述正確禮儀

學生分小組討論，全班共同交流，在交流的過程中，把學生所說做適當的總結，得出家庭禮儀主要還包括：主動分擔家務，注意個人衛(wèi)生，用餐禮儀和待客禮儀。

三、總結激勵

爭做地球小衛(wèi)士

教學目標：

1、樹立保護環(huán)境的觀念，明確保護環(huán)境也是我們小學生的責任。

2、學會做一些保護環(huán)境力所能及的事情。

3、思考我們小學生能為環(huán)境保護做些什么？

教學步驟：

一、課前的一些觀察：看看身邊的環(huán)境和幾年前有什么不同。

二、從近幾年我們周圍生活環(huán)境的逐步改變導入學習，初步了解人和環(huán)境的關系。

1、讓學生分別談一談這幾年我們周圍生活環(huán)境的改變，教師拿出環(huán)境被嚴重破壞的照片，讓學生意識到環(huán)境保護。

2、通過觀察人類生活的不斷提高同時對環(huán)境的不斷破壞，初步了解人類與環(huán)境的關系。

3、動物一些因生存環(huán)境被破壞而導致死亡的圖片和資料。

4、讓學生意識到保護環(huán)境的必要性。

三、觀看學校周邊被污染的環(huán)境圖片。

四、讓學生談談觀后感和體會。

五、進行分組討論，我們小學生應該如何保護我們的生存環(huán)境。

六、學生匯報：我們大家在生活中對環(huán)境的一些破壞，談談認識。

七、制定環(huán)保措施

八、總結延伸

公共場所的文明小使者

教學目標：

1、知道一些常去的公共場所應遵守的公共秩序。

2、知道在公共場所應遵守公共秩序，遵守公共秩序是有道德的表現。

3、自覺遵守公共秩序，做文明小顧客、文明小乘客、文明小觀眾、文明小游客。

4、見到同學有不遵守公共秩序的行為能批評、勸阻。

教學過程：

一、談話導入，使學生初步感知遵守公共秩序的重要性。

二、激情明理

1、小組討論：在公共場所大家自覺遵守與不遵守公共秩序有什么不同的結果呢？

2、小結：公共秩序是人們在公共場所正?；顒铀枰?。它是人們活動正常進行的重要保證，它反映了人們的共同要求和愿望，代表了絕大多數人的共同利益，也是社會文明的標志。

三、公共場合的禮儀

1、小組討論：在公共場合我們應該怎樣做？

2、學生情景表演。

3、全班交流

大家來唱文明禮儀歌

教學目的：學習并掌握文明禮儀歌。

教學過程：

1、唱歌的目的。

2、學唱：

安安全全來學校，儀表整潔形象好。

走進校園輕聲語，見到老師問聲好。

上課發(fā)言先舉手，課堂禮儀要做到。

專心聽講勤思考，多問善思效率高。

課間文明游戲好，安全保潔記得牢。

上下樓梯靠右行，遇見客人要讓道。

集合隊伍快靜齊，依次行走秩序好。

花草樹木要愛護，環(huán)境保護很重要。

家庭禮儀莫忘掉，熱情待客須周到。

遵守公德習慣好，素質養(yǎng)成重提高。

教學目標 ：

1、培養(yǎng)學生良好的日常行為規(guī)范。

2、回顧歷史，展望未來，做個講文明，有禮儀的人。

教學過程：

一：主持人開場白

中華民族的文化源遠流長，中華民族自古就是一個文明禮儀的王國，今天讓我們全班同學一起穿梭古今，盡情暢游在這文明禮儀的海洋中吧。

1. 回顧歷史

在人類歷史上，中華文明之所以能延續(xù)不斷、生生不息，中華民族之所以能連續(xù)進步、自強不息，自立于世界民族之林，其重要原因之一就是我們中華民族具有一種源遠流長的偉大民族精神,作為古老的禮儀之邦，文明禮貌，尊老愛幼，已成為中國的傳統(tǒng)美德 。

2. 展望未來

我們是中國特色社會主義事業(yè)接-班人，我們是祖國未來的建設者，中華文明靠我們傳承，民族精神靠我們弘揚，中華民族靠我們振興。我們要在學習生活中，逐步形成健康的人格，講文明、懂禮貌，做一個合格的文明中學生，一個對社會有用的人。

3. 從我做起

我的文明禮儀從校園做起，校園文明禮儀從我做起。校園文明禮儀是為維系校園正常秩序而要求廣大師生共同遵守的最基本的道德規(guī)范良好的禮儀，有利提高自身的修養(yǎng)，改善人際關系，凈化校園風氣。

二：分組介紹

第一小組：同學之間的文明禮儀

第二小組：師生之間的文明禮儀

第三小組：校園活動中的文明禮儀

三、分組展示

1．分組展示一 第一小組：同學之間的文明禮儀

自由發(fā)言：同學之間的交往還應該注重哪些問題呢？

2．分組展示二 第二小組：師生之間的文明禮儀

可以自編小品：師生之間 （同學發(fā)言：他到底錯在哪里呢？）

3．分組展示三 第三小組： 校園活動中的文明禮儀

可以自編短?。哼@樣會更好，衛(wèi)生大掃除

自由發(fā)言：你認為在集體活動中還應該注意哪些文明？

四、文明禮儀知識競賽

1．講孝義是我中華民族的傳統(tǒng)美德，我國古代流傳多少孝的故事？（c、24孝）

a、10孝 b、12孝 c、24孝

2．我國古代的道德標準包括哪五方面？（a）

a、仁、義、禮、節(jié)、信 b、衣、食、住、行、學

c、仁、義、衣、食、住

3．請問：“不速之客”是什么意思？（沒有被邀請而突然到來的客人）

4．請問：“遠親不如近鄰”是什么意思？（自己需要幫助時，離自己遠的親友比 不上離自己近的鄰居。）

5．對發(fā)自體內的聲響，如咳嗽、噴嚏、哈欠、打噎、響腹、放屁等等，是正常

的生理現象，在任何場合，任何時候都應當允許。（錯）

6．觀看影劇，入場后要戴正帽子，對熟悉的插曲，可以附和唱或以手擊拍，如 果對其中的情節(jié)熟悉，也可以向身旁的同學預作介紹。（錯）

7． 跟同學通信，用紅墨水寫，表示（b ）

a、熱烈慶祝 b、絕交 c、深深的懷念

8．在旅游觀光時，興致來了，可以怎樣做？（a ）

a、可以把詩文寫在筆記本上。 b、可以題詩于公共建筑物上。

c、可以用小刀將自己的名字刻在竹木、或樹上以作永久留念。

9．人的正常走路姿勢是（b ）

a、身體前俯，后仰或左右晃動。

b、身體直立，兩眼平視，兩腿有節(jié)奏向前邁動。

c、兩個腳尖同時向里側或外側呈八字形走動。

10．有疑難問題詢問別人，別人一時回答不上，應說：（b ）

a、你慢慢想，我等著你。

b、不要緊，這個問題比較難回答，耽擱了你。謝謝！

c、原來你也不會，不要緊，我再請教別人。

11．在什么情況下，我們應該主動向別人道歉，請講出三個例子。

12． 在什么情況下，我們應該向別人說多謝的，請說出三個例子。

五、主持人歸納總結：

在信息瞬息萬變的今天，我們要做一個具有文明禮貌，素養(yǎng)高，有文化的新時代中學生，讓我們關注身邊，從校園中的小事做起：

我們的口號：我的文明禮儀從校園做起，校園文明禮儀從我做起

六、老師進行總結

主題：文明禮儀

班級人數：25人

實到人數：25人

活動目的：

1、讓學生了解文明禮儀的知識，了解文明禮儀都包括哪些方面：

2、引導學生自覺遵守“守則”和“規(guī)范”，養(yǎng)成一個合格中學生的文明習慣以實際行動繼承中華民族的文明禮儀傳統(tǒng)。

3、通過此次班會課，使學生對文明習慣有更明確的認識，體會到文明的重要性。

4、通過此次活動，培養(yǎng)學生講文明，重禮儀的品質，使用文明用語的習慣。

5、培養(yǎng)學生從我做起，從身邊的小事做起，爭做文明好學生。

教學目標：1、培養(yǎng)良好的行為習慣，做文明好學生；

2、自覺用中學生行為規(guī)范約束自己行為

教學準備：把學生搜集的文明禮儀知識、圖片制作成幻燈片

活動形式：故事引入、小組討論、搶答、學生表演等

活動過程：班會引入:

主持人：中國自古以來就是禮儀之邦，文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，作為新一代的青少年，我們更不能忘記傳統(tǒng)，應該力爭做一個講文明、懂禮儀的好學生，讓文明之花常開心中，把文明之美到處傳播！

禮儀——不是表面，而是細節(jié)

尊重—— 不是忍讓，而是雙贏

培訓——不是目的，而是提醒

禮儀是無時不在，無處不有

禮儀的內涵與實質：內涵：禮儀是指人們在社會交往活動中形成的用以美化自身、完善自我、修身養(yǎng)性、敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范與準則。具體體現為：禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。實質：尊重.

今天我們主要在：和諧校園，爭做文明學生這方面討論

（一）“文明人”自測：你是一個文明的人嗎？

（1）升國旗時，你能肅立，行注目禮嗎？

a.能 b.有時 c.不能

（2）你平時說臟話嗎?

a.不說 b.很少說 c.常說

（3）路上見到老師，你會主動上前問好嗎？

a.是 b.有時 c.不

（4）你有過破壞公物、亂扔粉筆的行為嗎？

a.沒有 b.有過 c.經常

（5）你能和同學友好相處、并互相幫助嗎？

a.是的 b.很少 c.沒有

（6）你會亂扔垃圾嗎？

a.沒有 b.偶爾 c.經常

（7）看見校園有垃圾，你會撿起來并扔進垃圾桶嗎？

a.會 b.有時 c.不會

（8）你能夠做到上課認真聽講，不講話做小動作嗎？

a.會 b.有時 c.不會

（9）你能按時獨立完成作業(yè)，不抄襲別人作業(yè)嗎？

a.能 b.有時 c.不能

（10）參加各種集會能準時到達，安靜聽講嗎？

a.能 b.有時 c.不能

說明：選擇“a”得3分，選擇“b”得2分，選擇“c”得1分。

分數為30－24 分：你是個講文明，懂禮貌的人。舉止言談文明，與老師、父母、同學相處融洽，人際關系好，是個受歡迎的人！

分數為22－16分：一般情況下，你是個文明的人，但有時可能沒有認真對待一些事情，特別是一些小事，人際關系一般，是個比較受歡迎的人！

分數為14—10分：許多情況下，你是個不文明的人，人際關系一定很差，是個不受歡迎的人。要注意咯。

（二）校園中的不文明行為

（三）作為一名講文明的中學生，在校園里我們該怎么做呢？

1、言語要文明，見面問聲好。友善共相處熱情禮相待。

２、衣著應端莊，儀態(tài)要規(guī)范。

３、領物取物，主動排隊，相互禮讓，井然有序。

４、他人班級，非請莫進；他人財物，未準莫取。

５、走道樓梯，人來人往，你謙我讓，主動留道。

６、弱小貧困，幫扶資助；殘疾病患，文明相待。

７、桌面墻面，莫亂涂畫；垃圾雜物，棄置有道。

８、進出校門，主動問好，微笑致意。

９、上課考試，休息時間，尊重他人，保持安靜。

１０、升旗儀式，莊嚴肅穆，著裝整齊，端正嚴謹。

（四）《文明禮儀三句半》

（五）文明禮儀故事大比拼

主持人：記得有一段廣告這樣說道：“有時候，文明離我們不到十公分的距離；有

時候也許是幾厘米的寬度；有時候，可能只是一張紙的厚度；文明就在我們心中，它會在生活中不經意的流露著。有時，多一個手勢，對別人來說是一份體諒；有時，多一點耐心的等待，對別人來說是一份關愛；有時候，多一點點分享對別人來說就是一份溫暖；我們身邊就有好多文明禮儀的故事。

（六）文明禮儀視頻

（七）班主任總結

文明禮儀的關鍵在于小細節(jié)

細節(jié)，是每一個時代的本質。那穿過一切表象而固化下來的小小細節(jié)，維系著我們對品質、個性和精致生活的堅持。甚至可以說，細節(jié)就是品質，就是生活質量。這是我們這個時代與粗糙時代對抗之后取得的勝利。從來沒有過一個像今天這樣值得推崇細節(jié)的時代，它令我們的生活漸入佳境，個性漸趨鮮明，社會漸顯人性光輝。

文明禮儀與態(tài)度有關，與貧富無關；與個性有關，與能力無關，如果你熱愛生活，你勢必歡天喜地的奔赴這個真正的文明時代。

老師寄語：

說得多不如做得好——從現在做起

看著做不如自己做——從我做起

要我做不如我要做——從內心做起

校領導講話：

結束語：

活動目的：

1、使學生懂得我們中華民族是世界文明的“禮儀之邦”，講文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是做人的美德，更是一個現代文明人必須具備的美德。

2、通過主題班會活動，使學生繼承優(yōu)良傳統(tǒng)美德，從小養(yǎng)成良好的行為習慣。

3、把禮儀貫穿到歌謠、聽故事、知識搶答、朗誦等各種表演形式中，讓學生受到情趣的熏陶和思想品德的教育，懂得禮儀對于小學生成長的重要性。

活動準備：多媒體

活動過程：

一、 活動導入

班主任：中國自古以來就是利益之邦，文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，作為新一代的少年兒童，我們更不能忘記傳統(tǒng)，應該力爭做一個講文明、懂禮貌的好學生，讓文明禮儀之花常開心中，把文明之美到處傳播！現在我宣布：“文明禮儀伴我行”主題班會現在開始。

二、 活動開始

（一） 家庭文明禮儀

主持人：中國是一個有著幾千年文明歷史的古國，文化源遠

學生自由發(fā)言

（二） 校園文明禮儀

班主任：中國古代的禮儀規(guī)范不斷發(fā)展改革形成了我們的現代文明禮儀，在校園這個既莊嚴又活潑、既緊張又文明的環(huán)境中，我們不僅要學好文化知識，還要自覺加強道德修養(yǎng)，講禮貌，懂禮儀，做一個文明少年。你知道在我們的身邊有那些文明禮貌用語嗎？（多媒體）

學生齊讀

班主任：我們來一起讀兒歌《文明禮貌詩》。

班主任：下面是發(fā)生在我們身邊的一些不文明的行為，看過之后，你想對他說些什么？

班主任：看來我們的同學在學校和老師的教育和幫助下，學會了許多的文明用語，你們真棒！

下面我們就來一下，禮儀知識搶答（多媒體）

觀看《文明禮儀操》

三、 班主任總結

親愛的同學們，文明禮貌是一粒最有生命力的種子，作為一名學生，作為中華民族的后代，我們有義務，有責任弘揚我們的禮儀傳統(tǒng)，樹立良好的自身形象。只要心里播下這粒種子，它就會在我們的精神世界里生根、開花、結果，那么我們的社會就會更美好！希望通過這次活動，能讓我們真正理解文明禮儀的重要性，讓我們把文明的種子撒遍生活的每一個角落，讓文明之花越開越盛，開遍家庭、校園、社會！

四、 活動結束

主持人：“文明禮儀伴我行”主題班會到此結束。

文明禮貌 ，伴我成長

——主題班會

雙鴨山市中山小學

趙茁穎

禮儀知識培訓心得篇六

大峪四小開展有針對性和互動性的文明禮儀培訓課程，通過課程培訓、實例講解、專題活動等方式開展豐富多樣的文明禮儀培訓課程，收到了良好的效果，幫助村莊居民改正了一些日常生活陋習，引導了社區(qū)文明，為文明社區(qū)建設提供了強大的支撐。

在村培訓的過程中集中表現出以下幾點：

1.村民積極性很高，學習時間主要集中在周末的休息時間，離退休人員、待業(yè)在家人員對文明禮儀培訓課程興致很高，能夠及時地給培訓課程和內容提出建設性意見和建議，形成了一種共同出謀劃策的文明建設氛圍。

2.中老年村民對日常生活中的文明禮儀注重程度較高，青年、學生對公共禮儀、社交禮儀的興趣程度和學習醫(yī)院較為強烈。

3.課程開設后，村內文明風氣日趨增長，相互比文明、批評不文明的事情也逐漸增多。

4.村內青少年學生的學習，對整個家庭的文明程度影響更大，時常會將學到的文明禮儀知識講訴給父母、婆婆爺爺聽，勸導他們踐行文明。

總的說來：文明禮儀培訓在村莊居民融入城市文明起到了很好的效果.

為全面提高柜面服務水平，增強服務意識，提升窗口服務軟實力，11月23日至25日，縣聯(lián)社邀請深圳思達公司的禮儀老師對我們一部分柜員進行了為期3天的文明禮儀培訓。

培訓中，老師生動地講授了語言禮儀、儀態(tài)禮儀、表情禮儀、儀表禮儀、銀行窗口服務禮儀等方面的相關知識，涵蓋了如何快速、準確、高效辦理柜面業(yè)務等服務的細微之處，闡述了每項禮儀的基本原則，分析了其中的要素要點，對服務的理念、心態(tài)、以及處理客戶抱怨、投訴的方法進行了深入探討。培訓除了采用傳統(tǒng)的教師授課方式外，還采取了情景模擬、參與互動等多種多樣、寓教于樂的教學方法，使我們對服務工作的細節(jié)和重點有了更深刻的認識和理解。通過培訓，大家接受了一次禮儀知識的洗禮，糾正了以往工作中的不當之處，強化了服務意識，提高了服務技能，更深切地感受到服務不是口號，也不能流于形式，應該從“心”開始，不僅要有良好的心態(tài)，還要在服務中用心思考，使陌生的客戶變成朋友，最后成為寶貴的客戶資源。

通過這次文明禮儀培訓，我深刻地認識到金融服務業(yè)禮儀訓練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為，禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。

生活和工作中，以禮待人很重要，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。

做為一名信用社員工，我要嚴格規(guī)范自己的言行，在服務的過程中，做到微笑地聆聽客戶的請求，耐心地解答客戶的咨詢，用健康的心態(tài)面對自己的工作、面對我們的客戶，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農信社良好的服務品牌形象，使我們的文明禮儀和優(yōu)質服務能夠給新老客戶留下美好的印象。

朱瑩

禮儀教育不是一般的禮貌教育，而是一種道德修養(yǎng)，健全人格的教育。開展文明禮儀教育活動，羅源附小多年來一貫引導學生學習《小學生守則》、《小學生日常行為規(guī)范》，教育學生在家庭做孝順孩子，在學校做文明學生，在社會做文明公民。引導學生養(yǎng)成良好的思想品德和行為習慣，將禮儀教育工作滲透到教育教學的每個環(huán)節(jié)之中，促進了學生的全面發(fā)展和健康成長。多年來，我校在借鑒先進經驗的基礎上，結合本校實際情況開展系列活動，使學校學生的文明禮儀水平得到提升，精神面貌得到改善，爭當文明禮儀之星已經在學生中蔚然成風，和諧校園初步得以構建。

回顧一年來的工作，我們的主要做法和經驗有：

一、加強日常禮儀訓練，引領學生形成習慣。

1、開展學習禮儀知識活動

學生學禮儀，知榮辱，規(guī)范基本行為舉止；教師學禮儀，抓住課堂主渠道，發(fā)揮表率作用。通過觀看文明禮儀教育片，舉行知識講座等形式，共同普及文明禮儀知識，共創(chuàng)文明校園。組織學生從“文明在我口中”、“文明在我手中”、“文明在我腳下”、“文明在我心中”等方面入手，逐步培養(yǎng)良好的文明行為習慣，進而贏得他人的尊重、友誼和真愛。

“文明在我口中”：從講文明用語，正確使用稱呼，不講臟話、粗話、謊話等方面開始；

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“文明在我腳下”：從文明參觀游覽，文明行走，文明乘車、騎車，文明用廁等方面開始；

“文明在我心中”：從擁有一顆感恩的心，尊敬師長，孝敬父母，善待他人等方面開始。

2、落實“每天十個道德好習慣”

早睡早起勤鍛煉，輕松迎接每一天；整理衣冠講衛(wèi)生，干凈迎接每一天。主動招呼有禮貌，微笑待人每一天；物歸原處有收拾，關愛他人每一天。 不吃零食愛糧食，勤儉節(jié)約每一天；新聞摘要勤了解，關注時事每一天。學校趣事告家長，親子交流每一天；中英故事常練習，自我欣賞每一天。積極勞動樂助人，鄰里友善每一天；做件好事不留名，快樂健康每一天。

通過“十個道德好習慣”的強化訓練，充分發(fā)揮學生的主體作用，讓學生自主組織活動、管理評價，逐步使學生從“要我這樣做” 轉變?yōu)椤拔覒撨@樣做”，使良好的行為習慣內化為自覺的行動。

社交、游樂、禮俗等方面討論禮儀規(guī)范，使學生透徹領會并積極踐行《羅源附小文明禮儀要求》。

二、扎實開展各項活動，促進行為規(guī)范養(yǎng)成

禮儀是無處不在的，可以毫不夸張地說，生活中最主要的是文明禮貌，它比最高的智慧、一切的學識都重要。根據小學生的年齡特點和身心發(fā)展規(guī)律，學校德育處和少先隊牽頭組織開展了各項文明禮儀教育活動。

1、推行“文明班級”評比活動。進一步落實導輔師值班，文明勸導崗，交通疏導崗，衛(wèi)生監(jiān)督崗，班級值日等制度。充分發(fā)揮學生的主體作用，對各班的衛(wèi)生、路隊、文明禮儀、兩操、班容班貌等五項評比情況進行考核，每周公布得分情況，進行小結，考評優(yōu)勝班級獲頒“文明班級”榮譽牌，使全校形成比學趕超，班班爭先的良好氛圍。

2、主題系列班隊會——宣傳禮儀

禮儀的形成需要宣傳。為大力宣傳文明禮儀的相關知識、要求，學校少先隊大隊部提出了“文明禮儀伴我行”活動倡議，在全校范圍開展“我文明 我快樂”主題系列班隊活動。第一學期以五、六年段為單位，以“讓路”為主題，開展“我文明 我快樂”系列主題班隊會。第二學期開展全校性的以“愛護花草樹木”為主題的 “我文明我快樂”系列主題班隊會。根據學生特點，訓練文明禮儀習慣，刺激學生始終保持一種興奮而樂于參與的良好心態(tài)，使學生在樂于參與訓練的過程中，不知不覺地養(yǎng)成良好的禮儀行為習慣。

3、讀書活動——學習禮儀

禮儀的養(yǎng)成需要學習。沒有學習，便無從談起禮儀規(guī)范。為此，我們以班級為單位認真組織學生閱讀活動指導用書——《福州市民文明禮儀手冊》，充分利用“班隊課”、“品德與生活課”和每天晨會時間分期學習學校禮儀、家庭禮儀和社會生活禮儀，使禮儀知識深深地扎根于學生幼小的心靈。另外，德育處還與教導處聯(lián)合舉辦別開生面的“與好書交朋友”活動，舉行征文比賽等一系列讀書活動，融禮儀學習于活動中，不但活躍了校園文化生活，而且大大提高了學生的學習興趣。

4、“我身邊的不文明行為”調查活動——實踐禮儀

禮儀貴在實踐。為充分實踐禮儀知識，我們要求全校學生從校園、家庭、公共活動場所搜索身邊的不文明行為，并能及時制止、勸告這些不文明行為，耐心告訴他們要注意文明禮儀的細節(jié)。同時，在中隊輔導員的指導幫助下，各中隊認真撰寫了調查報告，既鍛煉了學生的社會實踐能力，又提高了文明禮儀教育的成效。

5、“文明禮儀伴我行”主題教育系列活動——展示禮儀

活動。在豐富多彩的活動中，學生可以全身心地投入，通過比一比、看一看、議一議、想一想、做一做，不但陶冶了孩子們的心靈，而且使行為在不知不覺中趨于規(guī)范化。

三、樹立典型示范，引導禮儀方向

用榜樣人物的先進思想、高尚情操、優(yōu)秀品質、模范行為教育學生，使養(yǎng)成教育形象化、具體化，通過榜樣的示范作用，給學生一個更感性、更直觀的認識?？梢酝ㄟ^教師示范，注意師德形象，文明施教，關心熱愛學生，良好的師德形象直接影響著學生，以榜樣力量來感化、激勵學生，使他們在禮儀上再度升華。教師不僅要教好書，更要培養(yǎng)好學生的思想品質，使他們繼承中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)，養(yǎng)成現代文明舉止，樹立刻苦、踏實、嚴謹的學風，促進良好文明禮儀習慣的養(yǎng)成。

孩子的健康成長，需要家庭、學校、全社會共同來精心護理，精心培育，需要家長們?yōu)楹⒆觿?chuàng)設一個和善、溫馨、快樂、平等、民主、和諧的家庭育人環(huán)境，需要家長們“做榜樣、抓點滴”。為形成學生良好的文明禮儀行為習慣，促進孩子們良好的道德養(yǎng)成，培養(yǎng)他們正確的處世態(tài)度和做人原則，學校成立了家長學校，不定期召開家長會，傳達學校對家長的要求，引導家長學習、推廣文明禮貌用語，提高自身的文明禮儀素養(yǎng)，對子女起表率作用。全體教師也不定期地進行家訪，切實做到在學校進行文明禮儀教育的同時，加強家長的榜樣教育力量，使他們也能在一點一滴中，在舉手投足間，對子女進行文明禮儀教育。

一年來，我們圍繞文明禮儀教育主題，抓好校園文化建設，師生共講禮儀，整合德育資源，形成教育合力，實行全員育人。形成了學生無論在哪里，都會主動與教師、長輩打招呼的好風氣，成為了校園一道美麗的風景線?！袄蠋熢?！”、“同學好！”每天清晨，你會聽到文明勸導員一聲聲親切的問候；課間活動中，“對不起”、“沒關系”使同學們在友好的氛圍中玩得開心；放學時，“老師再見”、“同學再見”的道別話語在校園中久久回蕩一朵朵爛漫的文明禮儀之花正在羅源附小蓬勃盛開。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。本文是文明禮儀學習的心得，歡迎閱讀。

為促進學生提高禮儀意識，自覺踐行文明禮儀，弘揚傳統(tǒng)文化，使學生養(yǎng)成良好的文明禮儀習慣。我中隊在本學期開展了“文明伴我行，禮儀伴我長”為主題的教育活動。

具體是：

開展“我身邊的禮儀”故事比賽，“校園競開文明花”演講比賽，“畫身邊的文明禮儀”等活動。

利用國旗下講話、周會、中隊會等時間，對學生深入開展日常行為規(guī)范教育，大力推進文明禮儀。

通過活動，我想談幾點體會：

1、教師一定要以身作則，作為傳道授業(yè)解惑的育人者，承擔著教書育人、為人師表的光榮職責。教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學生和社會的楷模。因此在日常生活中，我們要注意自己的一言一行，因為那會影響到學生，作為班主任一定要嚴格要求自己。

2、建立文明監(jiān)督小隊，各小隊要認真實施監(jiān)督任務。

3、在學生中開展 “做文明學生，做合格小公民”。比一比，誰能在校勤學識禮、關心同學、尊師愛校，遇到師長要問好、行鞠躬禮，同學之間使用文明禮貌用語，做一個好學生;能在家孝順父母、關心親人、勤儉節(jié)約、愛惜東西、自覺做家務勞動，做一個好孩子;能在社會敬老愛幼、愛護公物、遵守交通規(guī)則、遵紀守法。

4、結合每周的升旗儀式，我們把它作為培養(yǎng)學生文明禮儀的一次莊重而嚴肅的教育活動。在升旗儀式過程中，開展看誰站最筆直、行禮最標準、歌聲最嘹亮的比賽，我們應該把愛國教育、理想教育、集體主義教育、禮儀養(yǎng)成教育有機的結合起來。既莊嚴實在、又有教育效果。

5、把樹立典型與帶動全面結合起來。

我們要弘揚先進，樹立典型。定期開展評比“文明小標兵”、“文明好學生”、“雛鷹爭章評比”活動，每月評比一次。表揚先進，鼓勵后進。

6、把學校與家庭結合起來。

學生的禮儀教育需要家長的配合，應該經常和家長取得聯(lián)系，和他們多交流，爭取他們的支持和理解，共同教育好學生。鼓勵學生爭當文明小標兵，養(yǎng)成講文明，懂禮貌的好習慣。要最大限度地落實家庭教育與學校教育互相配合，使學校的禮儀教育從學校延伸到家庭。

相信，通過學校，家庭的共同努力，學生勤學、知禮，講文明、懂禮貌的行為習慣會進一步養(yǎng)成，會把中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)進一步發(fā)揚光大。

文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是德育的一個重要組成部分，更是每個人道德修養(yǎng)的外在體現。為了讓幼兒從小養(yǎng)成“講文明、重禮儀，懂謙讓，會感恩”的習慣，讓更多的人參與到講文明講禮儀的行列中，我園一直以來都在開展著“文明禮儀”的課程活動。通過了活動的開展和平日里的培訓學習，我從中領悟到了文明禮儀的真諦，現在我來談談自己的一些心得體會。

一、什么是文明禮儀?

首先，讓我們來了解一下什么是禮儀?對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現，它是人類為維持社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。所以，學習禮儀不僅可以內強個人素質、外塑單位(小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū)，大到城市、國家)，更能夠潤滑和改善人際關系。隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養(yǎng)，一個單位的整體形象。

二、不文明行為也是國恥。

在一個國家中個人是主體。對于個人來說什么最重要呢?我想首先應該是具備文明素質，只有當每一個人都具備了文明素質，那么這個國家的整體素質才能提高。在現實生活中，我們也無不遺憾的發(fā)現，在物質文明高度發(fā)展的今天，我國公民的文明素質卻出現了一些問題。我們來看看一則新聞：“十一”黃金周的第二天，新疆烏魯木齊市南山旅游景區(qū)出現80多名韓國游客集體撿垃圾的場面，其中包括30多名兒童。這些遠道而來的客人在游覽途中看到景區(qū)垃圾遍地，便自發(fā)地組織起來清理垃圾，短短20分鐘，方圓近1公里的垃圾被清理得干干凈凈。再來看看孩子們，現在的孩子都是在優(yōu)越的物質生活條件下生長起來的'獨生子女，在文明禮儀方面存在著諸多的不文明的言行：在家庭中，長輩們重智力學習輕德育教育，認為孩子只要學習好就行了，忽略了對孩子文明禮儀的教育，導致了他們對家人冷漠自私，一切以自我為中心，不與父母溝通，不理解家長的辛苦，不珍惜家長的錢財，不分擔家庭的勞動，一味索取不知奉獻;這些行為直接影響孩子們的健康成長，也影響了學校的形象。

三、文明禮儀從我做起，從點滴做起。

1、社交禮儀無處不在。

人們在日常生活中，時時處處都離不開社交禮儀。 所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。相信，如果我們每個人都能從我做起，從現在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。我們身在社會中，身份、角色在不停地變化之中。我們這一刻討厭別人，下一刻往往成了別人討厭的對象。這些無非都是“不拘小節(jié)”的行為所致。

外表文明是內心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為，必須有內心的文明素質。所以我們都應當認真學習社交禮儀的基本知識，加強自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習慣。注意自己的外表形象，說文明話，做文明事，著裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內在素質，有外表文明的良好形象。

2、講究禮儀，注重細節(jié)。

良好的禮儀素質，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的，而要靠平時做起，從點滴做起。如接一只電話，應當首先說：“您好!請講……”這種和藹可親的話語，會給人一種親切、溫馨的感受。因此我們在日常工作中時時處處講究禮儀禮節(jié)，注意職業(yè)禮儀，而且還要講究家庭禮儀，注意家庭美德的培養(yǎng)，自覺做到尊老愛幼，相互尊敬，講文明，懂禮貌，守規(guī)矩，和睦相處。我們只要持之以恒地注重實效，從平時做起，從點滴做起。

當我們身為游客的時候，總是依著自己的興致，隨地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上亂寫亂涂;當我們是市民的時候，又是對隨地吐痰、亂寫亂畫的現象深惡痛絕。當我們是行人的時候，往往是怎么就近就怎么走路，管他有沒有紅燈，管他有沒有人行道，討厭那些沒按規(guī)章開車的人;當我們開車的時候，總是搶車道、夾塞兒、占非機動車道，討厭那些在馬路上亂闖的行人。當我們是消費者的時候，經常把個人的怨氣往服務人員身上撒，還總說他們態(tài)度不好;當我們是服務人員的時候，又總是把個人的情緒帶到工作上來，卻總怨顧客太挑刺。當我們和同事相處的時候，總會埋怨同事的“不拘小節(jié)”，無論是工作上還是生活上的說話、借東西;而我們自己又往往懶得去理那些“小節(jié)”。當我們乘坐公共汽車的時候，總是為能搶到座位而沾沾自喜，擠到、踩到別人的時候從不屑于說對不起;當我們被人擠到或踩到的時候，總是對對方不說聲抱歉的話而耿耿于懷甚至拳腳相加;當我們是老人的時候，站在晃晃悠悠的車上，總是渴望能有人為站立不住的自己讓個座。

3、為人師表，身正為范。

我們都知道教師禮儀是貫穿在生活工作中的方方面面，要養(yǎng)成良好的教師禮儀習慣，需要大家共同的努力。重視禮儀教育，提高教師的素養(yǎng)，這是時代的呼喚，也是社會的要求。作為教師的我們是傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動全社會文明進步的重要責任，承擔著教書育人、為人師表的光榮職責，教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學生和社會的楷模。語言是教師用來傳授知識和與學生交流溝通的工具，是教師對學生“言傳身教”的一種手段，我認為我們作為一名教師，應當用一顆平等的心，去平等地對待每一個孩子，放下教師的架子，對學生真誠相待，去做學生的朋友，去尊重學生、關心、愛護學生。欣賞孩子身上的閃光點，從而推動孩子的發(fā)展。因此，從某種意義上講，教師的禮儀與修養(yǎng)，將直接影響到祖國的下一代、祖國的未來。禮儀是細節(jié)，禮儀也是一張名片。作為教師的我們要十分注意自己給孩子留下的印象，使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、孩子能夠仿效的榜樣，真正做到為人師表，身正為范。

總之，從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登.每一位人民教師都應加強自身修養(yǎng)，不斷學習，提高思想認識和道德覺悟，平時嚴格要求自己，以良好的師德形象為學生樹立一個表率，為創(chuàng)建和諧社會貢獻一份力量。

四、實驗證明。

我們每個人從他來到這個世界的那一刻起，就需要別人的愛撫、安慰、體諒、關懷和相互幫助，都渴望真誠友情和相互幫助。當我們快樂時，需要和別人分享，有痛苦煩惱時，需要向別人傾訴;有了困難時需要別人的幫助。同樣在與人交往中，也需要寬容，虛懷若谷、容得下不同的意見，對人友愛、理解，不埋怨，不嫉恨、不猜疑。得理讓人，失理道歉，真誠地與人相處，與人為善，相互尊重，相互信任。有時一聲‘你好’給別人帶去一天的好心情，一句‘謝謝’拉近了人們之間的距離，一聲‘對不起’能化解劍拔弩張的沖突，一個‘不要緊’等于給人吹去陣陣溫潤的春風。讓我們都行動起來吧，讓“請、您好、謝謝、對不起、沒關系、再見”這些成為我們的日常用語，讓我們每一個人都用友好、誠懇的態(tài)度待人，用熱情、大方的舉止處事，給他人帶來愉快和諧，讓社會充滿愛的溫馨，讓文明禮貌之花在我們的社會競相綻放吧!

從實踐中我們可以證明，儀表整潔，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來訪者，百姓來向你反映問題，而你舉止不得體，講話粗魯，心不在焉，就會缺乏信任度，引起來訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要是來訪者反映情況，你彬彬有禮，熱情接待，耐心傾聽，就會給人一種有信任度的感覺，讓人家滿腹牢騷而來，滿意高興而去。同樣是接待來訪者，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節(jié)，就會有兩種截然不同的效果。

五、心得體會。

通過學習和開展文明禮儀，使我意識到，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。社會的全面進步不僅體現在物質的充足、技術的先進上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進全社會成員健康人格的構建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎上，重建新的、體現時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經濟強國的同時，也成為新世紀的“禮儀之邦”!

生命短促，只有美德能將它流傳到遙遠的后世。 讓我們行動起來吧!把文明禮儀深深地刻在心中，爭做一個合格的文明人，成為一個新世紀的公民。利用自己短暫的生命，創(chuàng)建一個美好的社會。

謙遜和藹，文明禮貌，保持一種有素質，有修養(yǎng)的良好形象。

實踐證明，儀表整潔，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來訪者，百姓來向你反映問題，而你舉止不得體，講話粗魯，心不在焉，就會缺乏信任度，引起來訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要是來訪者反映情況，你彬彬有禮，熱情接待，耐心傾聽，就會給人一種有信任度的感覺，讓人家滿腹牢騷而來，滿意高興而去。同樣是接待來訪者，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節(jié)，就會有兩種截然不同的效果。

改革開放后，人們的社會交往日益增多，社會禮儀也顯得更加重要。為適應這個新形勢，機關工作場所十分需要有禮儀禮節(jié)的氛圍。機關工作人員作為機關工作的“主體”，要有效地做好日常工作，亟待注重三個方面的問題：

其一、更新觀念，適應形勢。懂得機關禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好機關干部的關系，正確認識在機關日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好機關日常工作關系的哲理，從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺性。

其二、內強素質，外樹形象。外表文明是內心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為，必須有內心的文明素質。機關工作人員所做的每一項工作，都反映一個人素質的水準，代表政府的形象。因此，每個機關工作人員都應當認真學習社交禮儀的基本知識，加強自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習慣。注意自己的外表形象，說文明話，做文明事，著裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內在素質，有外表文明的良好形象。

其三、自覺養(yǎng)成，注重實效。良好的禮儀素質，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的，而要靠平時做起，從點滴做起。如接一只電話，應當首先說：“您好!請講……”這種和藹可親的話語，會給人一種親切、溫馨的感受。機關工作人員不僅要在機關日常工作中時時處處講究禮儀禮節(jié)，注意職業(yè)禮儀，而且還要講究家庭禮儀，注意家庭美德的培養(yǎng)，用家庭美德來帶動機關禮儀工作的拓展。家庭禮儀是社交禮儀的重要組成部分，它應以家庭美德為主線，每個成員都能自覺做到尊老愛幼，相互尊敬，講文明，懂禮貌，守規(guī)矩，和睦相處。我們只要持之以恒地注重實效，從平時做起，從點滴做起，就能成為深受群眾歡迎的一名機關工作人員。

禮儀知識培訓心得篇七

銀行作為一個服務性行業(yè)，只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能有關，更與禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現了一個行業(yè)自身素質的`高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。

通過參加九月份的員工禮儀培訓活動，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名建行的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中努力做到以下幾點：

一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。

二是在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。

三是與客戶坐著面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應做到耐心仔細，并使用文明用語(“您好.請.謝謝.對不起.讓您久等了”)。

四是為客戶辦理業(yè)務時應主動、專注、高效，并做到微笑服務，與客戶遞送東西時應雙手遞交。

五是在引領客戶時，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到xx號窗口辦理業(yè)務!)。

為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按照楊芳老師培訓所講的禮儀服務要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)。通過個人的專業(yè)形象和風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務和銀行的品牌形象結合起來，有效的提升顧客滿意度。

禮儀的學習過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓雖然已經結束，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始。在今后的工作中，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質文明服務，落實全程禮儀服務，提高自身綜合服務水平。我相信，我可以把服務工作做得更好!

禮儀知識培訓心得篇八

課程前言：

酒店餐飲行業(yè)是服務質量要求比較高的行業(yè)，對于酒店行業(yè)的員工要經過專業(yè)的服務接待禮儀知識，才能更好的服務于客戶，體現酒店優(yōu)質服務的形象，塑造酒店專業(yè)、高端、優(yōu)質卓越的企業(yè)口碑。

課程目的：

1、通過酒店員工培訓，使員工形象、個人舉止、對客服務技巧方面達到標準要求，以符合酒店的形象及標準，滿足客人的期望值，創(chuàng)造良好的社會效益及經濟效益。

2、通過培訓使得酒店員工了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)，運用良好的客務關系使客人感到賓至如歸，適當地滿足客人的需要及處理投訴，建立團隊精神和增強自豪感。

3、通過培訓為酒店樹立更優(yōu)質的形象，為酒店的發(fā)展帶來更全面的收益。

課程大綱：學員互動討論篇?——

如果你去酒店消費，喜歡什么樣的服務人員?你是什么樣的`服務人員?

第一部分：酒店禮儀課程導入

一、?禮儀與酒店禮儀概述

1、禮儀的歷史淵源與基本原理

2、東西方禮儀的差異

3、語言與非語言信息的溝通

4、酒店禮儀容易忽視的禮儀細節(jié)

5、酒店人員重新認識自我——禮儀的作用

二、酒店禮儀概述

第二部分：酒店服務意識培訓篇

一、什么是正確的服務意識?

1、我為什么而工作?

2、我為誰而工作?

3、我應該怎么做??打造陽光心態(tài)

三、酒店服務三寶

(1)性格分析

(2)溝通技巧

(3)親和親善

四、酒店服務禮儀的五星秘笈

(1)熱切星(儀容儀表、身體語言;稱呼適當、語調親切;迎送到位、接待熱情;)

(2)互動星(發(fā)問傾聽、推介推薦;靈活處理、異議投訴;提供服務、有問有答;)

(3)溝通星(魔術語言、說話清晰;交代行動、匯報跟進;同事之間、配合流暢;)

(4)團結星(樂意幫助、匯報進度;提出意見、尋求協(xié)助;互相提醒、互動進步;)

(5)自省星(每日：一分鐘重溫;每周：記錄一強項;每月：記錄一改善;)

第三部分：酒店形象禮儀培訓篇

一、酒店儀容禮儀

1、酒店儀容儀表規(guī)范

2、塑造良好的第一印象

(1)第一印象=首輪效應

(2)7秒決定對方對你的第一印象

3、自信是酒店形象的開始

4、為什么空姐看上去美麗?

(1)服裝：制服的規(guī)范穿著

(2)配飾：如何搭配(錦上添花還是畫蛇添足?)

5、酒店化妝禮儀

(1)酒店員工化妝的規(guī)范

(2)酒店員工發(fā)式的規(guī)范

(3)酒店員工其它儀容規(guī)范

二、酒店儀態(tài)禮儀

1、服務站姿

2、服務坐姿

3、服務走姿(不同場合下的行走姿態(tài))

4、服務蹲姿

5、手位指引與物品遞接

6、助臂禮儀

7、鞠躬禮的分類及其適用場景

8、客人引領

9、路遇的禮儀

10、開關門的禮儀

三、酒店人員卓越形象管理

1、印象管理塑造美好的第一印象

2、肢體語言管理無聲勝有聲

3、外表管理出色的外表可以提升你的整體水平

4、服飾管理你的服飾告訴了所有人你是誰!

5、表情管理?21世紀制勝法寶

6、語言管理你一開口,我就能了解你

7、服飾管理服飾寫滿社會符號

8、妝容管理了解自己的膚色、臉型

9、細節(jié)管理細節(jié)體現品味

第三部分?酒店員工服務技能提升

一、提升服務員服務技能培訓

1、用心服務——假如我是顧客

2、主動服務——要做的正是對方正在想的

3、變通服務——工作標準是規(guī)范但客戶滿意才是目標

4、愛心服務——服務不是僅僅賺一份工資

5、激-情服務——抱怨投訴是必然

二、服務員在服務中應具備的態(tài)度

(1)、做到“六個一樣”

1、對高消費客人和低消費客人一樣看待;

2、對國內客人和境外客人一樣看待;

3、對華人客人和外國客人一樣看待;

4、對東方客人和西方客人一樣看待;

5、對黑種客人和白種客人一樣看待;

6、對新來的客人和老客人一樣看待

(2)、做到“六個照顧”

1、照顧先來的客人;

2、照顧外賓和華僑、華裔和港澳臺客人;

3、照顧貴賓和高消費客人;

4、照顧黑人和少數民族客人;

5、照顧長住客人和老客人;

6、照顧婦女、兒童和老弱病殘客人。

注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網然后站內搜索員工服務禮儀培訓知識。

禮儀知識培訓心得篇九

引導語：體態(tài)語言是指人們在外觀上可以明顯地被覺察的活動、動作通訊在活動之中身體各部分所呈現的姿態(tài)。體態(tài)語言又叫做人體語言、態(tài)勢語言和動作語言。下面是小編為你帶來的商務禮儀知識培訓體態(tài)，希望對你有所幫助。

體態(tài)語言是指人們在外觀上可以明顯地被覺察的活動、動作通訊在活動之中身體各部分所呈現的姿態(tài)。體態(tài)語言又叫做人體語言、態(tài)勢語言和動作語言。

1.表達功能：它可以表達口語難以表達的信息，使雙方免于受窘。

2.替代功能：它可以替代口語，直接與對方交流、溝通。

3.輔助功能：它可以輔助口語，使人“言行一致”，思想得以強化，使意思表達得更清楚、更深刻。

4.適應功能：它可以適應本人的心理、生理需要。

5.調節(jié)功能：它可以發(fā)出暗示，調節(jié)雙方關系，使對方做出積極反應。

人的內心狀態(tài)可以通過無聲的語言，特別是體態(tài)語言表露出來。困為體態(tài)語言具有習慣自然的下意識特性，所以它比有聲音語言更能表現出人的心理狀態(tài)。通過對方的眼神、動作、面部表情等可以揣摩對方心里的真正想法。

1.頭部動作

搖頭晃腦——高傲

頭正面對著，并注視微笑，點頭——尊敬、禮貌，表示善意

頭部向上，臉朝天——希望、內疚、煩惱、懊惱，可能為什么事正煩心

頭部向前——表示傾聽、期望或同情、關心

頭部向后——表示驚奇、恐懼、退讓或遲疑

2.手部動作

手心朝上——升起、希望 手心朝下——壓抑 手掌擺動——厭煩

手心朝內擺動——有請

雙手攤開，手心微曲并朝上—虛心、誠懇、坦率，易給人以好感

雙手攤平，手心向下——請安靜，請坐下

以下是體態(tài)常見的不良的習慣

將蹺起的二郎腿腳尖對著對方;

抓耳撓腮，剪指甲，挖耳朵;

上下抖動雙腳或打拍哼小調;

雙手摟腦后或打哈欠，伸懶腰;

交叉雙臂緊抱胸前，頭向上張望;

揉雙眼，搔頭發(fā)，看表，反復拉領帶;

商務人員站資的基本規(guī)范

抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈v字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。

男職員：應兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后;

女職員：應雙腳并攏，腳尖分呈v字型，雙手合起放于腹前。

1.頭不正，出現習慣性前伸、側歪，顯得身體松散下墜，沒有精神。

2.駝背，胸部不能自然挺起，造成身體不夠舒展。

3.肩不平，一高一低，身體左右傾斜。

4.肩部緊張，形成聳肩縮脖。

5.重心向后，挺腹。

6.雙手叉腰或抱胸前，或身體依靠其他物體;影響舉止風度。

在商務活動中，就座亦能體現出落座者有無教養(yǎng)。坐姿本身就是體態(tài)語言的一種，可以身對方傳遞信息，因此，應作為一種交談手段加以注意。

端莊 文雅 得體 大方

坐姿的要點

1.在他人入坐之后入坐

2.從座位的左側入坐

3.毫無聲息的入坐

4.以背部接近坐椅

輕輕入座，從滿椅子的2/3為準，后背輕靠椅背，女性雙膝自然并攏(男士可略分開);對座談話時，身體稍向前，表示謙虛和尊重);如果長時間端坐，可雙腿重疊，但要注意腳尖回收。

若女性著裙裝，裙擺應收攏，不允許裙擺隨意搖晃，也不允許當面大動作整理服飾。

輕輕坐下輕輕坐下, 臀部后面距座椅靠背約5厘米，背部靠椅背，如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會高出腰部。這時應當并攏雙腿，使膝平行靠緊。然后將膝蓋偏向談話對方，偏的'角度應根據座位高低來定。但以大腿與上半身構成直角為標準。

上身保持正和直，可以翹大腿。其方法是將左腳微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌腳尖朝天。

兩腳盡量向左后方，讓大腿和上身成90度以上角，雙膝并攏，再把右從左腳外側伸出，使兩腳外側相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜且優(yōu)美。

1.先有表示：離開座位，身邊如有人在座，須以語言或動作向其示意方可站起。

2.注意先后：職位低于對方時，先稍后離開，雙方身份似時，方可同時離座。

3.起身緩慢：起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。

4.從左側離席：離席時，從座位左側離開。

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲。前腳著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，臀部向下。

注意：

不要突然下蹲

不要距人過近

不要方位失當

不要毫無遮掩

不要蹲著休息

要求：莊重、沉重、干練

商務人員走姿的基本規(guī)范

1.行走時，挺胸收腹，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內，并以身體為中心，前后擺動。

2.行走時伸直膝蓋，尤其是前足著地，與后足離地時，膝蓋必須伸直。

3.男士步幅以一步半為宜;女士步幅以一步為宜。

4.抬腳時，腳應正對前方，不能偏斜。

5.沿直線行走，兩腳內側應落在一條直線上。

6.在正常情況下，步伐應顯得自然舒緩，成熟自信。

1.行走搖頭晃腦、左右擺動，給人印象輕浮。

2.行走彎腰、低頭無神、步履蹣跚，給人以壓抑、疲倦、老態(tài)的感覺。

3.行走時八字腳，晃著鴨子步。

在商務活動中，手勢在傳遞信息、表達意圖和情感方面發(fā)揮重要的作用。

手掌自然垂直，掌心向內，手指并攏，拇指稍分開，手腕伸直，肘關節(jié)自然彎曲(以140度為宜)。協(xié)調大方。

一般表示“請、請進…”常用橫擺式。五指并攏，手掌心向上，肘微彎曲，腕略低于肘。開始動作時應該腹部前抬起，以肘為軸輕緩向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45度時停止。另一手下垂或在背后，同時面帶微笑，表現出對賓客的尊重、歡迎。

請客人落座時，手勢應擺向座位的地方。手要先從身體的一側抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。

用于指引方向，采用直臂式。手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬起的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關節(jié)基本伸直。注意指引方面，不可用一根指頭指出，那樣顯得不禮貌。

1.順序：上級在先、主人在先、長者在先、女士在先。時間：3—5秒為宜。

2.握手力度適度，不宜過大，也不宜毫無力度。

3.方式：走近對方，伸出右手，掌心向里，握對方手掌。雙手相握手，應面帶微笑，目視對方;手上下晃動2—3下。

4.握手時只能握右手，不能伸出左手與人相握;男士與女士握手時，只淺握，只握手指部位。

5.不可戴手套與人握手，戴手套與人握手是失禮行為。

鞠躬是向對方表示感謝與尊重，從而體現在行為上，給對方留下誠懇、真實的印象。

1.遇到客人表示感謝及回禮時，應行15度鞠躬禮。

2.接待尊貴客人時，行30度鞠躬禮。

3.行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己腳前1.5米處(15度禮);或腳前1米外(30度禮)。

4.男士雙手放在雙腿兩側;女士雙手重疊放于腹前。

5.鞠躬與握手應并行使用。

禮儀知識培訓心得篇十

早在兩千多年前，孔子說道：“不學禮，無以立。”他告訴弟子，如果不規(guī)范自己的行為舉止，儀表儀態(tài)，不講禮儀、禮貌，沒有道德修養(yǎng)，就難以立身處世、成就一番事業(yè)。作為女性職場人士，懂得“禮”，才能塑造出一個良好的形象。不能說形象就是一切，但在節(jié)奏越來越快的今天，它已經成為了一張最先切入的名片，給人留下鮮明的第一印象。

如何在公司贏得好的印象？除了在公司內打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹等各種在商業(yè)社會生存中所不可缺少的禮儀。職場女性舉止禮儀如何行之有效地表現，培訓中主要有以下幾方面：

一、穿著專業(yè)得體。

二、客人來訪，應起身迎接。

三、要跟訪客問好。

四、鞠躬時眼睛要注視對方。

五、對訪客附上一句“讓您久等了”。

六、記住訪客的基本資料。

七、引導訪客到會客室。

八、不可以貌取人。

九、進會客室前先敲門。

十、座次要分清。

禮儀知識培訓心得篇十一

介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹等等。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個介紹過程應面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應當保持站立姿勢，相互熱情應答。

介紹時，應簡潔清楚，不能含糊其辭?？珊喴亟榻B雙方的職業(yè)，籍貫等情況，便于不相識的兩人相互交談。介紹某人時，不可用手指指點對方，應有禮貌地以手掌示意。

被人介紹時，應面對對方，顯示出想結識對方的誠意。等介紹完畢之后，可以握一握手并說“你好”、“幸會”等客氣的話表示友好。

男士被介紹給女士時，男士應主動點頭并稍稍欠身，等候女士的反應。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來，男士便應立即伸手輕輕點頭就合乎禮貌了，如愿意和男士握手，則可以先伸出手來。

可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹，也可主動打招呼說聲“你好!”來引起對方的注意，眼睛要注視對方。得到回應再向對方報出自己的名字、身份、單位及其他有關情況，語調要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮。

禮儀知識培訓心得篇十二

吃三明治，小的三明治和烤面包是用手拿著吃的，大點的吃前先切開。配鹵汁吃的熱三明治需要用刀和叉。

2、吃肉類。

西方人吃肉(指的是羊排、牛排、豬排等、一般都是大塊的。吃的時候，用刀、叉把肉切成一小塊，大小剛好是一口。吃一塊，切一塊，不要一下子全切了，也千萬不要用叉子把整塊肉夾到嘴邊，邊咬、邊咀嚼、邊吞咽。

吃牛肉(牛排、的場合，由于可以按自己愛好決定生熟的程度，預定時，服務員或主人會問你生熟的程度。

吃有骨頭的肉，比如吃雞的時候，不要直接“動手”，要用叉子把整片肉固定(可以把叉子朝上，用叉子背部壓住肉、，再用刀沿骨頭插入，把肉切開，邊切邊吃。假如是骨頭很小時，可以用叉子把它放進嘴里，在嘴里把肉和骨頭分開后，再用餐巾蓋住嘴，把它吐到叉子上然后放到碟子里。不過需要直接“動手”的肉，洗手水往往會和肉同時端上來。一定要時常用餐巾擦手和嘴。

吃魚時不要把魚翻身，吃完上層后用刀叉剔掉魚骨后再吃下層。

3、吃沙拉西餐中，沙拉往往出現在這樣的場合里：作為主菜的配菜，比如說蔬菜沙拉，這是常見的；作為間隔菜，比如在主菜和甜點之間；作為第一道菜，比如說雞肉沙拉。

假如沙拉是一大盤端上來就使用沙拉叉。假如和主菜放在一起則要使用主菜叉來吃。

假如沙拉是間隔菜，通常要和奶酪、炸玉米片等一起食用。先取一兩片面包放在你的沙拉盤上，再取兩三片玉米片。奶酪和沙拉要用叉子吃，而玉米片可以用手拿著吃。

假如主菜沙拉配有沙拉醬，可以先把沙拉醬澆在一部分沙拉上，吃完這部分后再加醬。直到加到碗底的生菜葉部分，這樣澆汁就容易了。

沙拉喜好的吃法應該是：將大片的生菜葉用叉子切成小塊，假如不好切可以刀叉并用。一次只切一塊，吃完再切。

4、喝湯喝湯時不要啜，吃東西時要閉嘴咀嚼。

不要舔嘴唇或咂嘴發(fā)出聲音。即使是湯菜再熱，也不要用嘴吹。要用湯匙從里向外舀，湯盤里的湯快喝完時，可以用左手將湯盤的外側稍稍翹起，用湯匙舀凈就行了。吃完后，將湯匙留在湯盤里，匙把指向自己。

5、蠔和文蛤吃蠔和文蛤用左手捏著殼，右手用蠔叉取出蠔肉，蘸調味料用蠔叉吃。小蝦和螃蟹的混合物也可以單獨蘸調味料，用蠔叉吃。

6、意大利面吃意大利面，要用叉子慢慢地卷起面條，每次卷四五根最方便。也可以用調羹和叉子一起吃，調羹可以幫助叉子控制滑溜溜的面條。不能直接用嘴吸，不然容易把汁濺得到處都是。

7、水果在許多國家，把水果作為甜點或隨甜點一起送上。通常是許多水果混合在一起，做成水果沙拉，或做成水果拼盤。

吃水果關鍵是怎樣去掉果核。不能拿著整個去咬。有刀叉的情況下，應小心地使用，用刀切成四瓣再去皮核，用叉子叉著吃。要注意別把汁濺出來。沒有刀或叉時，可以用你的兩個手指把果核從嘴里輕輕拿出，放在果盤的邊上。把果核直接從嘴里吐出來，是非常失禮的。

8、西式快餐和小吃漢堡包和熱狗是用手拿著吃，但一定要用餐巾紙墊住，讓醬汁流到餐巾上，而不是流到你的手或衣服上。為防止萬一，可以一只手拿餐巾墊住，另一只手準備一兩張餐巾備用。

比薩餅可以用手拿著餅塊，把外邊轉向里，防止上面的餡掉出來。但一般晚宴的餐桌上看不到比薩餅的。

玉米薄餅是一種普遍的用手拿著吃的食物。可以蘸上如甜豆或蕃茄醬等混合醬后吃。

油煎食物和薯片，可以用手拿著吃，也可以用叉子吃。假如在戶外，當然可以用手拿著吃了。

女士還要注意，吃東西的時候，每次都要少放一些到嘴里。小口嚼，制造噪音和弄壞唇膏。吃一般的菜時，假如把手指弄臟了，可以請服務員端洗手水來。

禮儀知識培訓心得篇十三

1.口才訓練方法之自我錄音攝像。

這樣反復觀摩對比，逐步訓練，你的口才自然進步神速。

對著自己的講話影像，找差距并針對性地克服，效果會非常好。

同時也可以找有經驗的老師進行指教，通過這樣的方法，你的口才很快會上一個臺階。

2.口才訓練方法之速讀法。

這種訓練方法的目的，是在于鍛煉人口齒伶俐，語音準確，吐字清晰。

3.口才訓練方法之當眾講話或演講訓練。

每星期或每月，都要自己整理一篇演講稿，內容可針對身邊的事或熱點新聞。

注意演講稿的格式和寫法，要在反復整理和推敲的的基礎上，進行演講稿的修改。

在經過多次的練習之后，找一些聽眾來聽你的演講，演講的環(huán)境盡可能嚴肅莊重一些，以達到一定的效果。

需要注意的是，這樣的訓練一定要講究質量，切不可追求數量。

4.口才訓練方法之多與人交流。

口才是一種人與人之間的交流，在自我練習口才的同時，還要有意識地與人多進行交流。

交流的目的有三點：首先，和不同層次和不同性格的人進行交談，本身就是一種口才訓練;。

其次，交流還可以更新自己的知識，提高自己的判斷力;最重要的是，真正善談者是善聽者。

善聽者即使一言不發(fā)，有時也是最好的談論者，這一點大家要注意。

5.口才訓練方法之朗讀與繞口令訓練。

隨便拿出報刊、雜志進行朗讀訓練，要求：最大聲，最清晰，最快速地進行朗讀。

準備一些繞口令進行練習，每天練習10分鐘的繞口令。

最后，對著聽眾朗讀，自己的家人和朋友都可以。

同時征求聽眾的意見和評價。

1、學習社交禮儀是適應對外開放的需要。

對外開放的`國策打破了長期封閉的環(huán)境，要從狹小封閉的環(huán)境中走出來，除了應具備一些必備的專業(yè)技能外，還必須了解如何與人相處的法則和規(guī)范。

這些規(guī)范就是社交禮儀。

禮儀的學習能夠幫助你順利地走向社會，走向世界，能夠更好地樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好印象。

2、學習社交禮儀是適應現代信息社會的需要。

現代信息社會飛速發(fā)展的傳播溝通技術和手段日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為。

從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。

這種現代信息社會的人際溝通的變化給人類社交禮儀的內容和方式均提出了更高的要求。

如何在這種溝通的條件下，實現有禮有節(jié)的交往，去實現創(chuàng)造“人和”的境界，這是學習社交禮儀的另一意義。

同時更帶來了激烈的市場競爭，“皇帝女兒不愁嫁”、“酒香不怕巷子深”的局面已一去不復返。

這對于一個企業(yè)或服務行業(yè)而言，就更需要積極地適應這種由“賣方市場”向“買方市場”的轉變，而這種轉變總是需要具體的人去實施、操作的。

這些實踐者如不懂得現代的社交禮儀，那么就很難在市場上站穩(wěn)腳跟。

在市場經濟的氛圍下，人們不僅為自己也為組織均應更多地了解學習社交禮儀的知識，幫助自己順利走向市場、立足市場。

我們生活在社會主義大家庭中，我們國家提倡每個公民均應爭做“四有”新人，要爭做“四有”新人，那么學會必要的社交禮儀知識也是其中的一個方面。

我們經常會對擦肩而過的一位先生或女士行注目禮，這是因為他們高雅的氣質或瀟灑的風度深深吸引了我們。

它可以給你平添更多的信心和勇氣，使自己知禮懂禮，做一個有教養(yǎng)的、有禮貌的、受歡迎的現代人。

禮儀知識培訓心得篇十四

身高、體重、三圍是否標準，形象表情是否能吸引人們注意，這些都是一個準模特必須具備的。表情以及形象演繹方面完全可以通過對《模特職業(yè)認定中心教材》中的表情、造型和行走表現的訓練的學習來加強，或也可以在以后的舞臺中找到屬于自己的特點。除此之外，選一所專業(yè)的模特培訓機構也是很關鍵的 ，因為模特從表情、造型到行走的動作和基本步伐，都要進行正規(guī)化的學習。

自信、大膽，是模特應該具備的基本心理素質。只有具備了這些素質，模特才能真正的發(fā)揮表現力以及自己的想象力。

建議：多看一些國外以及比較出名模特的走秀，學習一些前輩的表現效果以及臺感。平面類模特可以看一些時尚類雜志來尋找自己最魅力的一面，也可看電視的時候多注意廣告人物的表演。

身為一個模特，一個時尚的代表者，模特這個職業(yè)更注重素質，因為模特代表了流行風向。模特的修養(yǎng)表現為：道德修養(yǎng),職業(yè)修養(yǎng),和舞臺修養(yǎng)。三方面關系到一個模特的人際關系，職業(yè)知識范圍和表現效果。

模特培訓不簡單只是形體和知識的`培訓，想做一個真正的模特，無論是業(yè)余還是專業(yè)，都要接受正規(guī)的、系統(tǒng)的、全面的培訓。如果能從小讓孩子接受模特培訓，對孩子的成長將起到重要的作用。

1、儀態(tài)：雖然做禮儀模特不需要表演舞蹈之類的，但為了提高整體儀態(tài)美感，舞蹈及形體訓練必不可少。8090麗人匯簽約的一些模特說：“剛開始培訓的時候，由于沒有從小練習舞蹈，因而形體訓練時吃了很大的苦頭，訓練期間有時情不自禁發(fā)出來的叫聲讓訓練室外面的人聽得一顫一顫的”。

2、站立：著高跟鞋，頭上頂一本書，兩腿膝蓋間夾著一張普通的 a4 紙站立，不論是書還是紙都不可以掉落。這樣必須得保持一個小時以上。在一些儀式上，有時候站一兩小時保持一個姿勢是很正常的，因而在訓練的時候這些都是必經的課程。

3、微笑：標準是露 4~6 牙齒，先對著鏡子自己“傻樂”，然后再和同伴兩兩配合，面對面“傻樂”，互相糾正對方“露的牙齒數”，讓笑容最標準、最親切自然、最剛剛好。

4、托盤：動作細化到厘米!手臂與側腰是一拳遠，端托盤時大拇指不能露在托盤外。培訓中標準姿勢“負重”練習參考星級酒店服務員平穩(wěn)托舉 3 瓶啤酒的場景，同時練習中必須保證身形沒有絲毫晃動。

5、步伐：控制步速保證與頒獎正好銜接。幾名頒獎禮儀小姐無論行走距離多長，間距必須控制在 30 到 40 厘米之間。同時，還要時刻留意頒獎嘉賓的步伐，保證托盤不能與嘉賓發(fā)生碰撞。

禮儀知識培訓心得篇十五

反之，有的人該止時不止。他們在熱鬧喜慶的氣氛中嘮嘮叨叨訴說自己的不幸;在別人悲傷憂愁時嘻嘻哈哈開玩笑;在主人心緒不安時仍滔滔不絕發(fā)表宏論;在長輩家里樂不可支地詳談“馬路新聞”。

請設想一下，假如你在社交中遇見了上面這種人，你會對他產生什么樣的印象呢?

二、要適量。

捷克諷刺作家哈謝克的名著《好兵帥克》里有一個克勞斯上校。此人以說話羅嗦聞名。他有一段對軍官的“精彩”講話：“諸位，我剛才提到那里有一個窗戶。你們知道窗戶是個什么東西，對嗎?一條夾在兩道溝之間的路叫公路。對了，諸位，那么你們知道什么叫溝嗎?溝就是一批工人所挖的一種凹而長的坑，對，那就叫溝。溝就是用鐵锨挖成的。你知道鐵锨是什么嗎?鐵作的工具，諸位，不錯吧，你們都知道嗎?”克勞斯上校的這番話，雖然是作家加工過的，但生活中、社交場上說話羅嗦也不乏其人。因此說話適量也是社交口才的基本技巧之一。

適量既指說話的多少適當，也包括說話的音量適宜。應該指出的是，適量并不是都是少說為佳，更不是指那種語量沒有變化的老和尚念經，適量與否應以是否達到了說話目的為衡量的標準。

三、要適度。

1988年美國總統(tǒng)競選，民主黨在選民中造成了布什是毫無獨立主張的這一印象，他們甚至稱“布什是里根的影子”。在交談時，民主黨人總愛用挖苦的口氣問：“布什在哪里?”這個問題該如何回答才恰到好處呢?布什的競選顧問、老資格政治公關專家艾爾斯，為布什設計了一個回答：“布什在家里，同夫人巴巴拉在一起，這有錯嗎?”

這一回答，體現了強烈的針對性和恰如其分的分寸感的結合，有很高的藝術性。試想，如果你在社交場上遭到別人挖苦時，就馬上抓住對方弱點，給以迎頭痛擊，那將產生什么效果呢?也許你自認為是勝利者，可在別人眼里，你卻是一個心胸狹窄不善言辭的人。而艾爾斯為布什設計的回答，卻為布什的政治家風度增添了不少光彩。

社交口才的適度，主要是指根據不同對象把握言談的深淺度，根據不同場合把握言談的得體度，根據自己的身分把握言談的分寸度。其次，體態(tài)語也要恰到好處。

1、尊重原則。

尊重包括兩個方面：自尊和尊重他人。自尊就是在各種場合都要尊重自己，維護自己的尊嚴，不要自暴自棄。尊重他人就是要尊重別人的生活習慣、興趣愛好、人格和價值。只有尊重別人才能得到別人的尊重。

2、真誠原則。

只有誠以待人，胸無城府，才能產生感情的共鳴，才能收獲真正的友誼。沒有人會喜歡虛情假意，多少夸夸其談都會敗下陣來。

3、寬容原則。

在人際交往中，難免會產生一些不愉快的事情，甚至產生一些矛盾沖突。這時候我們就要學會寬容別人，不斤斤計較，正所謂退一步海闊天空。人不犯我，我不犯人。人先犯我，禮讓三分。不要因為一些小事而陷入人際糾紛，這樣我們會浪費很多時間，同時也變得很自私自利變得很渺小。

交往的禁忌。

1、不要說長道短：“長舌婦”非常討人厭，饒舌的女人肯定不是有風度教養(yǎng)的社交人物。若在社交場合說長道短，揭人隱私，必定會惹人反感，讓人“敬而生畏”。

2、不要耳語：在重要場合或是眾目睽睽之下與同伴耳語是很不禮貌的事，耳語可被視為不信任在場人士所采取的防范措施，不但會招惹別人的注視，而且對你的教養(yǎng)表示懷疑。

3、不要失聲大笑：盡管你聽到什么“驚天動地”的趣事，在社交宴會也得要保持儀態(tài)，頂多報以燦爛笑容即可，不然就貽笑大方了。

全世界的人都借助示意動作，有效地進行交流。最普遍的示意動作，是從相互問候致意開始的。了解那些示意動作，至少你可以辨別什么是粗俗的，什么是得體的。使你在遇到無聲的交流時，更加善于觀察，更加容易避免誤解。

1、目光(用眼睛說話)在公事活動中，用眼睛看著對話者臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線，上頂角到前額。洽談業(yè)務時，如果你看著對方的這個部位，會顯得很嚴肅認真，別人會感到你有誠意。在交談過程中，你的目光如果是中落在這個三角部位，你就會把我談話的主動權和控制權。

在社交活動中，也是用眼睛看著對方的三角部位，這個三角是以兩眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當你看著對方這個部位時，會營造出一種社交氣氛。這種凝視主要用于茶發(fā)會、舞會及各種類型的友誼聚會。

2、微笑。

微笑可以表現出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，可以反映本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠。

微笑有一種魅力，它可以時強硬者變得溫柔，使困難變容易。微笑是人際交往重的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要發(fā)自內心，不要假裝。

3、握手。

它是一種常見的“見面禮”，貌似簡單，卻蘊涵著復雜的禮儀細節(jié)，承載著豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀;與失敗者握手，表示理解;與同盟者握手，表示期待;與對立者握手，表示和解;預悲傷者握手，表示慰問;與歡送者握手，表示告別，等等。

標準的握手姿勢應該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點力握住對方的手掌。請注意：這個方法，男女是一樣的!在中國很多人以為女人握手只能握她的手指，這都錯誤的!

在社交場合，行握手禮時應注意以下幾點。

1、上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握。

2、長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。

3、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。

4、人們應該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來。

5、握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍;長久地握著不放，又未免讓人尷尬。

6、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。

7、握手時應該伸出右手，決不能伸出左手。

8、握手是不可以把一只手放在口袋。

文檔為doc格式。

禮儀知識培訓心得篇十六

旅游服務是指旅游業(yè)服務人員通過各種設施、設備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的種.種表現形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質和精神的需要過程中，創(chuàng)造一種和諧的氣氛，產生一種精神的心理效應，從而觸動旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務的過程中產生愜意、幸福之感，進而樂于交流，樂于消費的一種活動。

1.尊重原則。

現代旅游業(yè)強調“賓客至上”，要求把賓客放在首位，一切為賓客著想，主動熱情地去滿足賓客的各種合理需求和愿望。而在賓客所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最強烈和最敏感的，同時也是正常的、合理的和起碼的要求，是賓客的權利。

2.“一視同仁”原則。

服務工作中的“一視同仁”指所有的客人都應該受到尊重，在這一點上決不能厚此薄彼。具體運用禮儀時，可以因人而異，根據不同的交往對象，采取不同的禮儀形式，但是在對客人表示恭敬和尊重態(tài)度上一定要一視同仁。

3.熱情原則。

能否積極主動解決客人的各種要求、滿足客人的各種心理需求，是衡量旅游服務質量的一個重要標準，因此旅游活動中的禮儀行為應該是積極主動的。

4.合宜原則。

現代禮儀強調人際之間的交往與溝通一定要把握適度性，注意社交距離，控制感情尺度，應牢記過猶不及的道理。因此禮儀行為要特別注意在不同情況下，禮儀程度、禮儀方式的區(qū)別，堅持因時、因地、因人的合宜原則。

5.寬容原則。

禮儀的寬容原則，指不過分計較對方禮儀上的差錯過失。在旅游服務運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人，要多理解他人、體諒他人，切不可求全責備、斤斤計較，甚至咄咄逼人。

面對賓客提出的過分的甚至是失禮的要求，我們工作人員應冷靜而耐心地解釋，決不要窮追不放，把賓客逼至窘境，否則會使賓客產生逆反心理形成對抗，引起糾紛。

當客人有過錯時，我們要“得理也讓人”，學會寬容對方，讓賓客體面地下臺階，保全客人的面子。在客人對我們提出批評意見時，本著“有則改之，無則加勉”態(tài)度，認真傾聽。

6.自律原則。

禮儀的最高境界是自律，即在沒有任何監(jiān)督的情況下，仍能自覺地按照禮儀規(guī)范約束自己的行為。旅游工作者不僅要了解和掌握具體的禮儀規(guī)范，而且要在內心樹立起一種道德信念和行為修養(yǎng)，從而獲得內在的力量。

在對客服務中從自我約束入手，時時檢查自己的行為是否符合禮儀規(guī)范，在工作中嚴格按照禮儀規(guī)范接待和服務賓客，而且做到有沒有上級主管在場一個樣，客前客后一個樣，把禮儀的規(guī)范變成自覺的行為、內在的素質。

禮儀知識培訓心得篇十七

婚禮的意義就在于眾人在一起，見證一對新人的愛情；就在于新人端著酒杯感謝著父母生養(yǎng)哺育，表達同心同德共同面對未來的偉大決心。在婚禮之前，雙方是戀人，是是單身的男女分別生活在兩個家庭里，結婚后就意味著兩個人要共同組建一個新的家庭，為新的生活加油努力。

《禮記》中關于婚禮的記載很能說明婚禮的意義：“昏禮者，將合二姓之好，上以事宗廟，而下以繼后世也，故君子重之?！边@里的“昏禮”就是指的現代的婚禮，從這個描述中就可以看到，婚禮很重要，是人生最根本的“禮”。

中華文化有著5000年的傳統(tǒng)，各地婚禮風俗也各不相同。隨著時代的不斷發(fā)展與中西文化的不叫融合，現代婚禮風俗多多少少也都帶上了現代西方色彩。但是不管這些婚禮風俗如何改變，不變的是新人們希望共建美好家庭，開始新的人生旅程的愿望。

婚慶現場禮儀與注意事項。

本文從現代較流行的西方婚禮來介紹婚禮當天新人們要注意的婚禮禮儀：

信任入場儀式是在全體賓客面前的第一次亮相，所以一定要注意一些細節(jié)如走步方式、目標、表情等，讓自己的出場顯得從容而又幸福美好。

傳統(tǒng)的婚禮入場儀式非常莊重，特別是教堂婚禮，講究step-touch的走步方式，即所謂的“step-touch-right,step-touch-left”方法，也就是右腳邁出之后，左腳跟著邁前與右腳合并，停頓兩秒鐘，然后左腳再繼續(xù)往前邁出，隨即右腳邁前至左腳處合并、停頓。

在走步時，注意步幅應比平常走路的時候小，新娘和新郎的步幅和速度要保持一致，步態(tài)講究輕緩穩(wěn)重。走步時，新娘右手挎新郎左胳膊，注意不要拉著新郎的衣服，或緊緊環(huán)住新郎的胳膊。

另外，新郎胳膊自然彎曲就好，不要用力緊扣住新娘的手腕，而且兩人的距離保持在15cm左右比較合適。新人的目光應該始終直視前方，盡量將視線放于10米前，這樣有利于拍照。但是照顧到新娘，可以視線稍稍向下，注意保持平衡，不至于才到婚紗裙擺。

筆挺的站姿會使人看起來精神，優(yōu)雅的站姿則會使人看起來高貴。婚禮上新人正確的姿態(tài)是雙腳并攏，腰板挺直，挺胸收腹，背部要有向上的伸展感，面帶笑容，眼睛正視前方。

新郎應抬頭、挺胸、牧師前方。注意雙臂不要緊緊貼近身體，肩膀要放松，這樣就可舒緩緊張姿態(tài)，同時也避免顯得身體十分僵硬。如果想避免因長時間站立而感覺不適，腳尖可以稍微分開一點點。

新娘如果是雙手持手花，應該是抬頭挺胸，雙肩自然地垂下，雙手持花置于腰骨的上方，這樣能給人怡然舒適、自信穩(wěn)重的感覺。如果將手花提高置于胸前，你的肩膀會提高，給人緊張的感覺。

另外，新人在站立時，新郎應在新娘的右邊。這是古老的習俗，傳說新娘在自己的左方，方便新郎必要時用右手拔劍與敵人對決，可以更好的保護好新娘。

新人要想在婚禮中體現高貴的氣質，就應避免任何大動作。需要轉身時，身體應該隨著腳步同時轉動，轉身幅度要輕緩，動作既要利索，又要避免給人匆忙不穩(wěn)重的感覺。如果婚紗或禮服裙擺較大，在轉身時可以用與旋轉方向相反的手輕輕抓住裙邊和裙撐稍微向上提。

禮服和一般衣服不同，想只改變一點方向是做不到的，不拖著裙子以夸張姿態(tài)轉身的決竅在于，轉身時用與旋轉方向相反的手輕輕抓住裙邊和裙撐稍微向上提，在穿著長裙，披著長披紗時，把它們掛在自己的手腕上，瞬間地快速轉身。

新人親吻是在儀式中宣布兩人正式成為夫婦之后進行。親吻時可以自然大方的深情投入以表達幸福的。感受，但要避免過分忘情。在正式莊重的婚禮中，過分瘋狂的行為會使人感覺新人的形象缺乏尊貴。

微笑是最好的美容方式，在婚禮上更應該保持微笑，與親友們分享幸福喜悅的心情。笑容不僅僅表達了你的心情，同時也會使你看上去更漂亮。避免因長時間微笑而引起的表情僵硬，秘訣在于你會不會讓眼睛也帶有笑意。

在與客人有目光的接觸時，同時展示笑容，必要時還可以對客人點頭致意，有交流的笑容，會使你的表情更自然，不會變得僵硬呆板。新娘要避免大笑，這樣會使唇邊粉底的紋路加深，破壞整體妝容。

婚禮上免不了頻頻鞠躬要領：第一，背要直，腰部以上的身體向前傾。第二，鞠躬時要滿懷感情，彎腰的幅度約15度左右，兩個人要配合，不要“此起彼伏”。一般來說，身體前傾15-20度即可，并停頓2秒鐘。

新娘要注意避免為了防范走光把手捂住胸前，這樣的姿勢既不美觀，又顯得缺乏對客人的真誠和尊敬。事實上防范走光絕不是用手去遮擋，而是要注意衣服的合身和得體。另外，需要提醒的是新娘和新郎行鞠躬禮時，動作要和諧一致。

在教堂婚禮中，除了花童，通常還有一個托戒指的小朋友跟在新人身后，一同步入儀式現場。如果沒有安排，新郎的戒指應該由伴娘保管，新娘的戒指則由伴郎保管，等到儀式中新人交換信物的時候，伴娘把新郎的戒指交給新娘，然后新娘才為新郎把戒指戴在他的左手無名指上。

戴戒指時，新郎應彎曲肘部，把手伸到自然的高度，新娘用左手托新郎的手，右手的拇指，食指和中指握戒指，戴入新郎的無名指。如果因為緊張戴不上時，一定不要著急抬起他的手，放到自己的眼前仔細套上戒指，這樣拍出的照片會很不美觀。新郎一方也是同樣的做法。

在婚宴中拍照次數最多的場面就是一對新人切蛋糕的時候了，如此近距離拍攝，手指尖的細微動作都會令新郎新娘感到緊張。

切蛋糕的正確姿勢是新娘右手持刀，新郎將右手蓋在新娘的右手上，新郎的左手摟住新娘的腰，新娘的左手輔助右手切蛋糕，這種是最美觀的姿勢，并在站姿上依舊保持親密的八字形。

兩人的視線保持一致，有利于把照片拍得更完美，新娘右手持刀，新郎將手上蓋住新娘的手。新娘也可以用左手來輔助。兩人的視線必須一致回頭時不要只轉臉，整個身體都要轉。新郎的左手輕搭在新娘的腰部。

婚禮拋花球的儀式喻意將婚姻的幸福傳送給未婚姐妹們，據說接到花球的幸運女子將會很快成為幸福的新娘。新娘在拋花球的時候，應面帶笑容，手臂自然彎曲，不要伸開過直，稍微用力將花球向高處靠后的位置拋出即可，動作幅度不要過大。

婚禮拋襪圈是傳統(tǒng)的西方婚禮習俗?；槎Y中，新娘通常會穿戴兩個襪圈在右腿膝蓋上方的位置。這兩個襪圈，一個保留，另一個則是在她拋完花球后，由新郎取下，然后背著未婚男子拋出，這一儀式同拋花球一樣，意味著把幸福傳遞給兄弟們。

婚禮是人一生中最難忘的時刻，新人們面對美好的未來內心充滿忐忑與憧憬，婚禮當天自然會由于緊張而產生一些遺憾，但是都不要放在心上，沒有人會介意新人們是不是做的很完美，親友們是否有招待不周的地方，大家都會懷著一顆祝福的心祝愿新人。

禮儀知識培訓心得篇十八

在商務交往的今天，你們知道很多人都是特地經過培訓的嗎?比如酒店商務禮儀。下面是本站為大家準備的酒桌商務禮儀培訓，希望可以幫助大家!

接待客人座次安排。

接待客人屬于外交范疇，酒桌上的座次講究可能多一些。一般來講接待客人分主客兩方?？側绻且婚g房間的雅座，正沖著門口的座位是主陪，就是主家，也就是請客的主人?？腿巳柯渥?，主陪的右手邊是主賓，就是今晚宴請的主角，左手邊是副賓。如果主人對宴請的一行人不是很熟悉，這里面肯定有一個和主陪熟悉的人，他會請這個人安排主賓、副賓的位置。一般主賓落座，會安排其他隨他來的客人的位置。副陪坐在主陪的對面，坐在副陪右面的叫三賓，左面的叫四賓。

1、圓桌酒席座次安排。

圓桌是目前酒店普遍使用的餐臺式樣，其座次一般是依餐廳或室的方位與裝飾設計風格而定，或取向門、朝陽，或依廳室設計裝飾風格所體現出的重心與突出位置設首位;按普通的宴席來講，一般主陪在面對房門的上方中間位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。

2、長條桌型座次安排。

長條桌型一般人數較少的話，主人和女主人可以坐在桌子的中間，如果人數較多，要坐在桌子的兩頭。

1、中餐座次禮儀。

中餐用餐一般為圓桌和傳統(tǒng)的八仙桌，圓桌用餐禮儀在上邊我們已經提過了，這里我們主要介紹的就是我國傳統(tǒng)的八仙桌的座次禮儀，中式傳統(tǒng)的八仙桌，上首主陪坐左邊，主賓坐右邊，副陪與其他陪同坐在下首，兩側則是其他賓客依照左右順序就坐。

2、西餐座次禮儀。

座位有尊卑，一般而言，背對門的位置是最低的，由主人自己坐，而面對門的位子則是上位，由最重要的客人坐。

長型桌排列時，男女主人分坐兩頭，門邊男主人，另一端女主人，男主人邊右手邊是女主賓，女主人右手邊是男主賓，其余依序排列。西餐排座位，通常男女間隔而坐，用意是男士可以隨時為身邊的女士服務。

一、怎么斟酒。

敬酒之前需要斟酒。按照規(guī)范來說，除主人和服務人員外，其他賓客一般不要自行給別人斟酒。如果主人親自斟酒，應該用本次宴會上最好的酒斟，賓客要端起酒杯致謝，必要的時候應該起身站立。

如果是作為大型的商務用餐來說，都應該是服務人員來斟酒。斟酒一般要從位高者開始，然后順時針斟。如果不需要酒了，可以把手擋在酒杯上，說聲“不用了，謝謝”就可以了。這時候，斟酒者就沒有必要非得一再要求斟酒。

中餐里，別人斟酒的時候，也可以回敬以“叩指禮”。特別是自己的身份比主人高的時候。即以右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，輕叩幾下桌面表示對斟酒的感謝。

酒倒多少才合適呢?白酒和啤酒可以斟滿，而其他洋酒就不用斟滿。

二、什么時候敬酒?

敬酒應該在特定的時間進行，并以不影響來賓用餐為首要考慮。

敬酒分為正式敬酒和普通敬酒。正式的敬酒，一般是在賓主入席后、用餐前開始就可以敬，一般都是主人來敬，同時還要說規(guī)范的。

祝酒詞。

而普通敬酒，只要是在正式敬酒之后就可以開始了但要注意是在對方方便的時候，比如他當時沒有和其他人敬酒，嘴里不在咀嚼，認為對方可能愿意接受你的敬酒而且，如果向同一個人敬酒，應該等身份比自己高的人敬過之后再敬。

三、敬酒的順序。

敬酒按什么順序呢?一般情況下應按年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次，避免出現尷尬的情況。即使你分不清或職位、身份高低不明確，也要按統(tǒng)一的順序敬酒，比如先從自己身邊按順時針方向開始敬酒，或是從左到右、從右到左進行敬酒等。

四、敬酒的舉止要求。

敬酒分為正式敬酒和普通敬酒。正式敬酒是指宴會一開始的時候，主人先向大家集體敬酒，并同時說標準的祝酒詞。這種祝酒詞內容可以稍長一點，但也就是在五分鐘之內講完。

無論是主人還是來賓，如果是在自己的座位上向集體敬酒，就要求首先站起身來，面含微笑，手拿酒杯，面朝大家。

當主人向集體敬酒、說祝酒詞的時候，所有人應該一律停止用餐或喝酒。主人提議干杯的時候，所有人都要端起酒杯站起來，互相碰一碰。按國際通行的做法，敬酒不一定要喝干。但即使平時滴酒不沾的人，也要拿起酒杯抿上一口裝裝樣子，以示對主人的尊重。

除了主人向集體敬酒，來賓也可以向集體敬酒。來賓的祝酒詞可以說得更簡短，甚至一兩句話都可以。比如：“各位，為了以后我們的合作愉快，干杯!”

平時涉及禮儀規(guī)范內容更多的還是普通敬酒。普通敬酒就是在主人正式敬酒之后，各個來賓和主人之間或者來賓之間可以互相敬酒，同時說一兩句簡單的祝酒詞或勸酒詞。

別人向你敬酒的時候，要手舉酒杯到雙眼高度，在對方說了祝酒詞或“干杯”之后，再喝。喝完后，還要手拿酒杯和對方對視一下，這一過程才結束。

對我國來說，敬酒的時候還要特別注意。敬酒無論是敬的一方還是接受的一方，都要注意因地制宜、入鄉(xiāng)隨俗。我們大部分地區(qū)特別是東北、內蒙古等北方地區(qū)，敬酒的時候往往講究“端起即干”。在他們看來，這種方式才能表達誠意、敬意。所以，在具體的應對上就應注意，自己酒量欠佳應該事先誠懇說明，不要看似豪爽地端著酒去敬對方，而對方一口干了，你卻只是“意思意思”，往往會引起對方的不快。另外，對于敬酒的來說，如果對方確實酒量不濟，沒有必要去強求。喝酒的最高境界應該是“喝好”而不是“喝倒”。

在中餐里，還有一個講究。即主人親自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯?；鼐吹臅r候，要右手拿著杯子，左手托底，和對方同時喝。干杯的時候，可以象征性和對方輕碰一下酒杯，不要用力過猛，非聽到響聲不可。出于敬重，可以使自己的酒杯較低于對方酒杯。如果和對方相距較遠，可以以酒杯杯底輕碰桌面，表示碰杯。

和中餐不同的是，西餐用來敬酒、干杯的酒，一般都用香檳。而且，只是敬酒不勸酒，只敬酒而不真正碰杯。還不可以越過自己身邊的人和相距較遠者祝酒干杯，尤其是交叉干杯。