心得體會是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。
口腔診所醫(yī)患溝通心得體會篇一
醫(yī)患溝通作為醫(yī)療行業(yè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，關(guān)系著患者的健康、醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)形象和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信譽(yù)度。然而，在實(shí)際操作過程中，往往會因?yàn)獒t(yī)護(hù)人員的語言表達(dá)不當(dāng)、態(tài)度冷漠等問題導(dǎo)致溝通出現(xiàn)誤解，進(jìn)而影響醫(yī)患關(guān)系和治療效果。作為一名專職聽寫機(jī)器人，本文將結(jié)合自身聽寫經(jīng)驗(yàn)和案例，從語言表達(dá)、溝通技巧、情感掌控等方面分享個(gè)人心得體會。
第二段：語言表達(dá)。
語言表達(dá)是人類交流的基礎(chǔ)，也是醫(yī)患溝通不可或缺的一部分。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)盡量用通俗易懂的語言描述病情及治療方案，避免使用過于專業(yè)或難以理解的術(shù)語，以免引起誤解。同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員在表達(dá)觀點(diǎn)、建議時(shí)也要嚴(yán)謹(jǐn)客觀、親切友善。例如，一位患者因?yàn)椴簧魉さ梗瑢?dǎo)致骨折，需要住院治療。當(dāng)醫(yī)生面帶嚴(yán)肅地告知患者需要做手術(shù)時(shí)，患者的精神狀態(tài)會更加緊張。然而，當(dāng)醫(yī)生換一種更為友善的語氣提醒患者手術(shù)流程時(shí)，患者的緊張情緒可以得到有效緩解。
第三段：溝通技巧。
在醫(yī)患溝通中，溝通技巧的運(yùn)用可以起到事半功倍的效果。首先，要注意交流的雙向性。不僅要仔細(xì)聆聽患者的表述，在確保理解的基礎(chǔ)上，也要適時(shí)地向患者傳遞相應(yīng)的信息，以避免患者由于聽不明白而產(chǎn)生不必要的焦慮和恐慌。其次，在面對患者的質(zhì)疑和疑慮時(shí)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該以理性的態(tài)度去回答，并且也可以適當(dāng)啟發(fā)患者的思考，讓患者自己找到答案。最后，溝通技巧也可以通過用眼神、微笑等肢體語言來傳遞情感信息，增強(qiáng)溝通效果。
第四段：情感掌控。
情感是醫(yī)患溝通中一個(gè)非常敏感的因素，它的變化會直接影響到患者的治療效果和醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)形象。因此，醫(yī)護(hù)人員需要在溝通中掌控自己的情感，盡量保持平靜、親切的態(tài)度。例如，當(dāng)患者情緒不穩(wěn)定是，醫(yī)護(hù)人員首先要注意自己的情緒，減少自己的焦慮和不安，讓患者感受到自己的鎮(zhèn)靜與理智，從而平靜地安撫患者的情緒變化，避免情緒失控。
第五段：總結(jié)。
醫(yī)患溝通雖然在實(shí)際操作過程中會遇到不少難題，但正確而有效的溝通可以起到事半功倍的效果。在語言表達(dá)、溝通技巧和情感掌控方面上，醫(yī)護(hù)人員需要不斷加強(qiáng)寫煉，提高自身的溝通能力，以更好地滿足患者的需求，增加患者的信任度和滿意度。
口腔診所醫(yī)患溝通心得體會篇二
醫(yī)患關(guān)系是一個(gè)復(fù)雜而敏感的話題，而其中最重要的一個(gè)方面是溝通。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)生和患者需要互相理解和信任，以便進(jìn)行有效的治療和照顧。在我的職業(yè)生涯中，我學(xué)到了一些有用的溝通心得，這些心得幫助我更好地與我的患者建立聯(lián)系和促進(jìn)治療。在這篇文章中，我想分享我的五個(gè)關(guān)于醫(yī)患溝通的心得。
第一，建立信任。建立信任是溝通的一個(gè)關(guān)鍵因素，尤其在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域?；颊咝枰嘈裴t(yī)生的能力和專業(yè)知識，而醫(yī)生需要相信患者告訴他們的信息。建立信任需要醫(yī)生花時(shí)間和精力，傾聽患者的問題、顧慮和需求。只有通過真正傾聽患者講述自己的問題和病情，我們才能建立起與患者之間的信任關(guān)系。建立信任也需要醫(yī)生保持誠實(shí)和透明，與患者分享他們的醫(yī)療計(jì)劃和治療進(jìn)程。
第二，使用簡單清晰的語言。醫(yī)學(xué)術(shù)語對于非專業(yè)人士來說通常難以理解，醫(yī)生的角色就是將醫(yī)學(xué)信息和術(shù)語轉(zhuǎn)化為患者可以理解的語言。在與患者交流時(shí)，我們應(yīng)該使用簡單清晰的語言讓患者對病情真正了解。使用明確的語言幫助患者理解他們的診斷和治療進(jìn)度，讓患者感到受到尊重和關(guān)心。
第三，傾聽患者并尊重他們的意見。傾聽患者的意見是建立信任關(guān)系的一部分。通過傾聽患者的顧慮和請求，我們可以更好地滿足他們的需求。在治療過程中，醫(yī)生可以與患者一起制定治療計(jì)劃和目標(biāo)，讓治療過程變得更個(gè)人化。
第四，尊重患者的個(gè)私生活。在治療患者時(shí)，需要尊重患者的個(gè)人隱私和生活方式，并與他們保持關(guān)聯(lián)。每個(gè)患者都有自己的生活，家庭和工作壓力等等，我們需要傾聽和理解患者在不同方面的需求，并根據(jù)患者個(gè)人和社會背景的特別情況提供適應(yīng)治療方法。將患者的個(gè)人因素放在前面可能是最好的治療過程，這不僅可以加強(qiáng)醫(yī)患之間的信任和溝通，還可以促進(jìn)治療的成功。
第五，鼓勵(lì)患者提出問題和顧慮。許多患者在面對疾病時(shí)會有許多問題和顧慮，甚至有些人可能會感到害怕或不適。作為醫(yī)生，我們應(yīng)該鼓勵(lì)患者提出這些問題和顧慮，并在適當(dāng)時(shí)候提供答案和解決方案。這也是建立信任關(guān)系的重要手段，尤其是對于那些害怕或疑問的患者，我們需要給予額外關(guān)注和支持。
結(jié)束語。
醫(yī)患之間的良好溝通對于成功的治療過程至關(guān)重要。透過傾聽，理解和尊重，我們可以建立起信任和支持，這些都有益于促進(jìn)成功的治療過程。在我們的職業(yè)生涯中，我們應(yīng)該將這些經(jīng)驗(yàn)心得融入我們的工作中。通過建立良好的醫(yī)患關(guān)系，我們可以為患者提供更加人性化的醫(yī)療服務(wù)，并獲得更大的滿足感和成就感。
口腔診所醫(yī)患溝通心得體會篇三
醫(yī)患溝通是醫(yī)療過程中不可或缺的一環(huán)。良好的醫(yī)患溝通能夠建立起醫(yī)生與患者之間的信任和互動，對患者的治療效果及心理健康有著重要的影響。然而，由于醫(yī)患信息的不對稱，許多患者在與醫(yī)生溝通時(shí)感到困惑和不安。因此，我們作為醫(yī)患溝通辦成員，深感有責(zé)任和使命去改善醫(yī)患溝通，并獲得了一些寶貴的心得體會。
第二段：重視言語和非言語交流的作用。
言語和非言語交流是醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)。在與患者交談時(shí)，我們要用簡單明了、易于理解的言語表達(dá)病情、治療方案和注意事項(xiàng)。同時(shí)，我們也要注意自己的非言語表達(dá)，比如用面部表情和親切的微笑來傳遞關(guān)懷和支持。這些細(xì)微的言行舉止會讓患者產(chǎn)生親近感，降低他們的緊張和恐懼情緒。
第三段：建立良好的醫(yī)患關(guān)系。
建立良好的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)患溝通的根本目標(biāo)。我們要以患者為中心，尊重他們的意愿和權(quán)益。在溝通中，我們要真誠地傾聽和理解患者的需求和痛苦，對他們提出的問題給予耐心解答。同時(shí)，我們也要及時(shí)與患者和家屬溝通治療進(jìn)展和可能的風(fēng)險(xiǎn)，并積極收集他們的反饋意見，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)治療方案。
第四段：培養(yǎng)自己的溝通技巧。
良好的醫(yī)患溝通需要不斷的學(xué)習(xí)和提高。我們應(yīng)該通過掌握一些基本的溝通技巧來加強(qiáng)與患者的溝通。比如，使用肯定性的語言和鼓勵(lì)性的體態(tài)語言來傳遞正能量；避免使用專業(yè)術(shù)語，用通俗易懂的語言向患者解釋病情；隨時(shí)詢問患者是否有疑問，并鼓勵(lì)他們主動參與醫(yī)療決策。通過這些技巧的運(yùn)用，我們能夠更好地與患者溝通，提高醫(yī)患關(guān)系的質(zhì)量和效果。
參與醫(yī)患溝通辦的工作讓我收獲頗多。通過與患者和家屬的交流，我不僅增加了與人溝通的經(jīng)驗(yàn)，還更深刻地領(lǐng)悟到醫(yī)患關(guān)系的復(fù)雜性和重要性。同時(shí)，我也意識到醫(yī)患溝通是一個(gè)長期的工作，需要我們不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。作為醫(yī)患溝通辦的成員，我希望能夠通過不斷努力，提高患者對醫(yī)療過程的理解和滿意度，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出貢獻(xiàn)。
總結(jié)：醫(yī)患溝通辦旨在改善醫(yī)患溝通，提高患者的治療效果和心理健康。良好的醫(yī)患溝通需要言語和非言語交流的配合，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，掌握一些溝通技巧，并不斷提高自己的溝通能力。通過參與醫(yī)患溝通辦的工作，我們可以獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn)和收獲，并為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出貢獻(xiàn)。對于醫(yī)患溝通辦的未來，我們還需不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，以為醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升做出更大的貢獻(xiàn)。
口腔診所醫(yī)患溝通心得體會篇四
醫(yī)患關(guān)系始終是一個(gè)備受關(guān)注的話題，而溝通是醫(yī)患關(guān)系中最為重要的一環(huán)。在醫(yī)療服務(wù)過程中，良好的溝通不僅可以緩解醫(yī)患矛盾，還有助于醫(yī)治疾病和提高醫(yī)療質(zhì)量。本文將闡述個(gè)人醫(yī)患溝通的心得體會，旨在引導(dǎo)醫(yī)患之間建立良好的溝通關(guān)系，提高協(xié)作效率，達(dá)到共贏。
第二段：建立溝通出發(fā)點(diǎn)。
在醫(yī)患溝通中，建立一個(gè)良好的出發(fā)點(diǎn)至關(guān)重要。醫(yī)生要切實(shí)了解患者的需求和心理，因?yàn)樵S多患者看病除了求醫(yī)問診外，更多地關(guān)注的是心理上的安慰和支持。因此，醫(yī)生在合理分配醫(yī)療資源和診療方案時(shí)，要考慮到患者的實(shí)際情況，并傾聽他們的聲音。這樣，雙方才能建立起開誠布公、互相信任的溝通基礎(chǔ)。
第三段：提高語言表達(dá)技巧。
在醫(yī)患溝通中，語言表達(dá)的清晰明了和技巧得當(dāng)至關(guān)重要。醫(yī)生應(yīng)該用淺顯易懂的語言向患者介紹病情和治療方案，要注意避免使用專業(yè)術(shù)語和語言難度較高的句式。在認(rèn)真傾聽患者的敘述時(shí)，需要更加細(xì)致入微，充分表現(xiàn)出專業(yè)態(tài)度的同時(shí)，提高患者的理解程度。此外，在溝通中還需要注意肢體語言、語氣等細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)很容易影響溝通的效果。
第四段：增強(qiáng)情感溝通能力。
除了語言溝通技巧，醫(yī)生還需要具備情感溝通能力。醫(yī)生要以平等、尊重、關(guān)愛的態(tài)度與患者溝通，要考慮到患者的恐懼、擔(dān)憂和痛苦，并根據(jù)不同的患者情況采取適當(dāng)?shù)那楦姓{(diào)節(jié)技巧，幫助患者緩解緊張、放松心情。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)生與患者之間建立起了良好的情感互動，才能更有利于疾病的治療和康復(fù)。
第五段：總結(jié)。
溝通是醫(yī)患關(guān)系中至關(guān)重要的一環(huán)。醫(yī)生要建立良好的出發(fā)點(diǎn)，提高語言表達(dá)技巧和情感溝通能力。只有讓患者感受到醫(yī)生的真誠和關(guān)愛，才能建立良好的溝通關(guān)系，提高醫(yī)療質(zhì)量和治療效果。在醫(yī)患之間保持溝通暢通，不斷增進(jìn)醫(yī)生與患者之間的信任與理解，不僅是醫(yī)生的職業(yè)責(zé)任和榮譽(yù)，更是患者的權(quán)利和福祉，應(yīng)該獲得社會和患者的支持和認(rèn)同。
口腔診所醫(yī)患溝通心得體會篇五
您好!請坐!先喝杯水!
我今天來主要是要求退費(fèi)的，不想在你們這治療啦!
能說說具體的原因嗎?
你們這根管治療費(fèi)也太高了，我去問了幾家他們都是100多塊錢，xx醫(yī)院才200多，你們都收400多，他們都說你們收的太貴了;反正我才治療一次，你把錢退給我吧!或者你看治療一次扣多少錢合適。
王姐，我能理解您的心情，費(fèi)用的事都好說，今天咱就把問題解決，達(dá)到您的滿意行吧?您先喝杯水，在退費(fèi)之前咱們交流一下總可以吧?(患者：默認(rèn))。
首先還是要感謝您對我們工作的信任與支持!我相信您今天來要求退費(fèi)肯定不是在乎這幾百塊的問題，說實(shí)話您也不差這點(diǎn)錢，只是覺得不值這么多，是嗎?(患者：“是，別處跟您們一樣才100多塊錢”。)。
同時(shí)也相信您是很重視自身牙齒的，既希望少花錢，又希望把牙齒治療的更徹底，更希望永遠(yuǎn)不要再疼痛，是嗎?(患者：“那當(dāng)然了”)。
王姐，您清楚根管治療的機(jī)理嗎?(患者：“這些我都了解的差不多了，我還是想在xx醫(yī)院治療，你把錢退給我吧!”)。
是這樣的，王姐，我也不耽誤您的時(shí)間了，最后再給您說三個(gè)問題，再占用您幾分鐘的時(shí)間，如果您還是不滿意，那我馬上就把錢退給您，可以嗎?(患者：“可以，你說吧!”)。
第一，您相信價(jià)格決定價(jià)值，價(jià)值決定價(jià)格嗎?(患者默認(rèn)、不說話)別處怎么樣?我不去評價(jià)，我只是站在專業(yè)的角度跟您講解下標(biāo)準(zhǔn)化的根管治療是怎么回事，這是體現(xiàn)對您負(fù)責(zé)任的一種態(tài)度，因?yàn)檫@是醫(yī)療的東西，技術(shù)區(qū)別是很大的(暗示)，希望您能理解，沒有別的意思，當(dāng)然您在哪里治療都可以，選擇權(quán)在于您，關(guān)鍵是要買個(gè)放心(暗示);根管治療首先要考慮一下幾個(gè)問……核心技術(shù)環(huán)節(jié)是……(引導(dǎo)需求/心理施壓)。
第二，xx醫(yī)院的副院長您聽說過嗎?(患者：“不清楚”)他愛人的牙齒就是張醫(yī)生處理的，您去xx醫(yī)院口腔科咨詢，他們可能會說我們?nèi)绾稳绾尾缓?，是不?(患者微笑、默認(rèn))但是我們不會對他們有任何的負(fù)面評價(jià)，我們憑的是實(shí)力，就憑這一點(diǎn)我們也是值得您信任的，開個(gè)玩笑!在當(dāng)?shù)?，我們不敢說是最好的，但是會讓您最放心的，這一點(diǎn)我們絕對的有信心。(患者：“我就是聽鄰居說你們這看牙挺好的，所有才來的?！?。
第三，您對我們張醫(yī)生的服務(wù)和技術(shù)感到滿意嗎?(患者：“還行吧!”)張醫(yī)生是個(gè)不善言談但工作十分認(rèn)真和負(fù)責(zé)的好醫(yī)生，不知道您是不是認(rèn)同?(患者默認(rèn)、不出聲)導(dǎo)致今天問題的發(fā)生，不能怪您，也不是說花這么錢不值得，關(guān)鍵是張醫(yī)生沒有向您講清楚，說直接點(diǎn)就是沒把我們的技術(shù)優(yōu)勢展現(xiàn)出來，才導(dǎo)致讓您感覺跟別處都差不多，還不如少花點(diǎn)錢，對不對?(患者點(diǎn)頭、默認(rèn))。
王姐，我們共同的目標(biāo)是把牙齒治療的更徹底，而不是少花錢、多受罪，是吧?(患者默認(rèn))不管怎樣，還是我們沒有給您講解清楚，要不這樣吧!牙齒保證給您治好、治徹底，達(dá)到您的滿意，同時(shí)送您一張100元的代金券以表心意，下次補(bǔ)牙可以用，這是我的一點(diǎn)心意，也算是一種誠意吧!想和您交個(gè)朋友，您看可以嗎?(患者：“可以”)如果您對張醫(yī)生不滿意的話，我再安排別的醫(yī)生幫您處理怎樣?(不用了，謝謝!還是讓張醫(yī)生看吧!)。
口腔診所醫(yī)患溝通心得體會篇六
1、抓住客戶的心：
摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢，可以適當(dāng)?shù)耐镀渌?，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。
2、記住客人的名字：
記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶，記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。
3、不要吝嗇你的“贊美的語言”：
人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動物的地方，經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個(gè)人的態(tài)度;用這種辦法，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能，使戴“高帽”的人有被重視的感覺。
4、學(xué)會傾聽：
在溝通中你要充分重視“聽”的重要性。你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點(diǎn)與看法，這只是你溝通成功的一半;那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。會不會聽是一個(gè)人會不會與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實(shí)的聽眾，同時(shí)，讓客人知道你在聽，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對待，客戶在傾訴的過程中，會因?yàn)槟阏J(rèn)真傾聽的態(tài)度所感動，會對你的人格加以認(rèn)同，這才會為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎(chǔ)。
5、付出你的真誠與熱情：
人總是以心換心的，你只有對客戶真誠，客戶才可能對你真誠;在真誠對待客戶的同時(shí)，還要擁有熱情，只有拿出你的真誠與熱情，溝通才有可能成功?！罢嬲\”是溝通能否取得成功的必要條件。
6、“看人下菜碟”
不同的溝通場合需要不同的溝通方式，對不同人也需要采取不同的溝通方法，要因地制宜，隨機(jī)應(yīng)變這樣才能保證溝通的效果。
7、培養(yǎng)良好的態(tài)度。
口腔診所醫(yī)患溝通心得體會篇七
當(dāng)今社會很浮躁，人與人之間的交往需要多溝通，才能最大限度避免悲劇的發(fā)生。下面是本站小編為大家整理了一些大學(xué)醫(yī)患溝通。
的范文，希望大家喜歡。
為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場景進(jìn)行演練，每個(gè)人都要參加，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出不足。
每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參加完培?xùn)，我會把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來，運(yùn)用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過一段時(shí)間的改進(jìn)，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前臺請客人不做。
自我介紹。
很多時(shí)候客人想叫你也只是說護(hù)士小姐感覺就是有距離感現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的名字感覺更親切了。很多客人來看牙其實(shí)是很緊張的因?yàn)椴恢姥例X有什么問題心里很不安這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉可以緩解他們心中的緊張拉近彼此的距離也可以方便接下來的問診。請客人進(jìn)診室的路上可以介紹一下診室的環(huán)境有的人怕冷有的人怕熱進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適有的客人第一次看牙醫(yī)坐到牙椅上緊張可以幫助他們坐牙椅主動為他們墊個(gè)靠墊坐得舒服了就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的細(xì)心聽他們講牙齒情況然后為他們介紹一下看診醫(yī)生這個(gè)醫(yī)生擅長的技術(shù)請客人稍候去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的醫(yī)生進(jìn)入診室為客人介紹醫(yī)生這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解縮短彼此的距離接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通準(zhǔn)備需要的物品。在這個(gè)過程中適時(shí)給客人鼓勵(lì)和贊美讓他們慢慢接受你。
很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時(shí)候，精神上痛苦，經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費(fèi)用便宜，不再煩惱看牙貴。
常言道，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動，并提出了活動主題。
口號。
——“溝通無處不在，溝通從心開始”，把對病人的尊重、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在從患者入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過程中。
一、基本概況。
一個(gè)月來，全院除了懸掛主題口號的橫幅外，營造出濃厚的活動氣氛;開辦講座，進(jìn)行醫(yī)患溝通培訓(xùn);各科室結(jié)合各自的具體實(shí)際，有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結(jié)合工作實(shí)際，撰寫并提交了溝通心得;各科主任、護(hù)士長、科室負(fù)責(zé)人與所屬員工進(jìn)行面對面溝通100余人次;住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護(hù)士長、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率達(dá)80%以上;外科護(hù)士長更是身先士卒，員工踴躍參與。他們對病人的溝通不是搞形式，走過場，而是切切實(shí)實(shí)地傾聽他們的心聲，扎扎實(shí)實(shí)地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任、護(hù)士長、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率不僅達(dá)90%以上，更有贊不絕口的褒獎。通過“溝通月”活動的開展，達(dá)到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫(yī)護(hù)與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)了患者切身利益，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識和法律意識，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團(tuán)隊(duì)，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。
二、基本做法。
通過這次溝通活動，結(jié)合平時(shí)。
工作體會。
我們總結(jié)出一些行之有效的做法。
(一)、溝通方法。
1、預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的病人，立即將其作為重點(diǎn)溝通對象，針對性的進(jìn)行溝通。如內(nèi)科病區(qū)護(hù)士長徐重萍經(jīng)常在早、晚交班時(shí)將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與交流工作。
2、交換溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí)，另換其他醫(yī)護(hù)人員或上級醫(yī)師、科主任與其進(jìn)行溝通。急診科就經(jīng)常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個(gè)特點(diǎn)，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動型的人，當(dāng)接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時(shí)，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。
3、書面溝通：對喪失語言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者，當(dāng)采用書面形式進(jìn)行溝通。
4、集體溝通：當(dāng)下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時(shí)，先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通。內(nèi)二科對一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個(gè)非常重視的印象。
5、協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)生與醫(yī)生之間，醫(yī)生與護(hù)士之間，護(hù)士與護(hù)士之間相互討論，統(tǒng)一認(rèn)識后由上級醫(yī)師對家屬進(jìn)行解釋，避免使病人或家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。
(二)溝通技巧。
與患者或家屬溝通時(shí)應(yīng)體現(xiàn)尊重對方，耐心傾聽對方的傾訴，同情患者的病情，愿為患者奉獻(xiàn)愛心的姿態(tài)，并本著誠信的原則，堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：
“一個(gè)”技巧。多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出準(zhǔn)確解釋。
“二個(gè)”掌握。掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況;掌握患者醫(yī)療費(fèi)用情況及患者、家屬的社會心理狀況。
“三個(gè)”留意。留意溝通對象的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受;留意溝通對象對病情的認(rèn)知程度和期望值;留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制。
“四個(gè)”避免。病員服務(wù)中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國同志總結(jié)出一套有效的辦法就是“四個(gè)”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣、語調(diào)、語句;避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點(diǎn);避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯;避免強(qiáng)求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實(shí)。
三、溝通無止盡。
“溝通月”作為一次活動雖然結(jié)束了，但溝通作為我們工作的一個(gè)重要組成部分是永無止盡的。應(yīng)該清醒地看到，我們與病人的溝通還存在著很多問題，很多隱患，絕不是通過一次“溝通月”活動就能一勞永逸、高枕無憂的。我們極少數(shù)同志接到病人的檢查申請單看也不看，而是憑“想當(dāng)然”地就給病人做檢查，其結(jié)果是指東為西、指鹿為馬，最終導(dǎo)致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個(gè)技術(shù)問題，而是一個(gè)工作態(tài)度問題。我們要以這次“溝通月”活動為契機(jī)，既看到我們?nèi)〉玫某煽儯惨吹轿覀兊牟蛔?，使每位員工充分認(rèn)識到加強(qiáng)溝通的重要性，并把這種認(rèn)識轉(zhuǎn)化成搞好溝通的自覺行動。
醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合競爭力。
通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流，良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ),而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個(gè)醫(yī)療活動過程中，在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過程。其次醫(yī)方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良好的溝通，，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫(yī)務(wù)人員在詢問病史時(shí)沒有深入地了解，而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應(yīng)，則會發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。
同時(shí)由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位?；颊呦鄬τ卺t(yī)務(wù)人員來講，缺少醫(yī)學(xué)知識，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要。
者家屬溝通困難時(shí)，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通;當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，可以換一位知識層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。
總之，在醫(yī)療工作中，醫(yī)護(hù)人員需要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時(shí)對患者提出的各種各樣問題應(yīng)該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡單粗魯，敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。
口腔診所醫(yī)患溝通心得體會篇八
一個(gè)月來，全院除了懸掛主題口號的橫幅外，營造出濃厚的活動氣氛；開辦講座，進(jìn)行醫(yī)患溝通培訓(xùn)；各科室結(jié)合各自的具體實(shí)際，有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結(jié)合工作實(shí)際，撰寫并提交了溝通心得；各科主任、護(hù)士長、科室負(fù)責(zé)人與所屬員工進(jìn)行面對面溝通100余人次；住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護(hù)士長、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率達(dá)80%以上；外科護(hù)士長更是身先士卒，員工踴躍參與。他們對病人的溝通不是搞形式，走過場，而是切切實(shí)實(shí)地傾聽他們的心聲，扎扎實(shí)實(shí)地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任、護(hù)士長、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率不僅達(dá)90%以上，更有贊不絕口的褒獎。通過“溝通月”活動的開展，達(dá)到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫(yī)護(hù)與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)了患者切身利益，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識和法律意識，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團(tuán)隊(duì)，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。
二、基本做法。
通過這次溝通活動，結(jié)合平時(shí)工作體會，我們總結(jié)出一些行之有效的做法。
（一）、溝通方法。
1、預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的病人，立即將其作為重點(diǎn)溝通對象，針對性的進(jìn)行溝通。如內(nèi)科病區(qū)護(hù)士長徐重萍經(jīng)常在早、晚交班時(shí)將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與交流工作。
2、交換溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí)，另換其他醫(yī)護(hù)人員或上級醫(yī)師、科主任與其進(jìn)行溝通。急診科就經(jīng)常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個(gè)特點(diǎn)，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動型的人，當(dāng)接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時(shí)，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。
3、書面溝通：對喪失語言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者，當(dāng)采用書面形式進(jìn)行溝通。
4、集體溝通：當(dāng)下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時(shí)，先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通。內(nèi)二科對一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個(gè)非常重視的印象。
識后由上級醫(yī)師對家屬進(jìn)行解釋，避免使病人或家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。
（二）溝通技巧。
與患者或家屬溝通時(shí)應(yīng)體現(xiàn)尊重對方，耐心傾聽對方的傾訴，同情患者的病情，愿為患者奉獻(xiàn)愛心的姿態(tài)，并本著誠信的原則，堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：
“一個(gè)”技巧。多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出準(zhǔn)確解釋。
“二個(gè)”掌握。掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況；掌握患者醫(yī)療費(fèi)用情況及患者、家屬的社會心理狀況。
“三個(gè)”留意。留意溝通對象的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受；留意溝通對象對病情的認(rèn)知程度和期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制。
“四個(gè)”避免。病員服務(wù)中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國同志總結(jié)出一套有效的辦法就是“四個(gè)”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣、語調(diào)、語句；避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點(diǎn)；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免強(qiáng)求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實(shí)。
三、溝通無止盡。
“溝通月”作為一次活動雖然結(jié)束了，但溝通作為我們工作的一個(gè)重要組成部分是永無止盡的。應(yīng)該清醒地看到，我們與病人的溝通還存在著很多問題，很多隱患，絕不是通過一次“溝通月”活動就能一勞永逸、高枕無憂的。我們極少數(shù)同志接到病人的檢查申請單看也不看，而是憑“想當(dāng)然”地就給病人做檢查，其結(jié)果是指東為西、指鹿為馬，最終導(dǎo)致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個(gè)技術(shù)問題，而是一個(gè)工作態(tài)度問題。我們要以這次“溝通月”活動為契機(jī)，既看到我們?nèi)〉玫某煽儯惨吹轿覀兊牟蛔?，使每位員工充分認(rèn)識到加強(qiáng)溝通的重要性，并把這種認(rèn)識轉(zhuǎn)化成搞好溝通的自覺行動。
醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合競爭力。
通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流，良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ),而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個(gè)醫(yī)療活動過程中，在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過程。其次醫(yī)方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良好的溝通，，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫(yī)務(wù)人員在詢問病史時(shí)沒有深入地了解，而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應(yīng)，則會發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。
同時(shí)由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位?；颊呦鄬τ卺t(yī)務(wù)人員來講，缺少醫(yī)學(xué)知識，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要。
者家屬溝通困難時(shí)，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通；當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，可以換一位知識層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。
總之，在醫(yī)療工作中，醫(yī)護(hù)人員需要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時(shí)對患者提出的各種各樣問題應(yīng)該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡單粗魯，敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。
