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旅游企業(yè)管理的論文篇一

摘要：生產(chǎn)運作活動是人類最基本的活動，世界上絕大多數(shù)人都在從事生產(chǎn)運作活動，人類最早的管理活動就是對生產(chǎn)運作活動的管理。生產(chǎn)與運作管理作為企業(yè)管理的重要組成部分，對企業(yè)的運營有著不可忽視的作用，本文通過介紹生產(chǎn)與運作管理的基本概況，描述其實際應用及其重要性，探討企業(yè)生產(chǎn)與運作管理的戰(zhàn)略制定與實施，把握其發(fā)展趨勢，來更好的認識與運用生產(chǎn)與運作管理的相關知識，以實現(xiàn)高效、靈活、準時、清潔的生產(chǎn)合格產(chǎn)品和提供滿意服務。從而更加具體而實際的為企業(yè)服務。

【關鍵字】

生產(chǎn)運作與管理發(fā)展動向發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)想

一、生產(chǎn)與運作管理基本概況

1、生產(chǎn)與運作管理的定義：

所謂生產(chǎn)與運作管理，是指為了實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標、提高企業(yè)經(jīng)營效益，對生產(chǎn)運作活動進行計劃、組織和控制等一系列管理工作的總稱。

2.生產(chǎn)運作管理的基本內容

生產(chǎn)系統(tǒng)的設計：包括產(chǎn)品或服務的選擇和設計、生產(chǎn)設施的定點選擇、生產(chǎn)設施布置、服務交付系統(tǒng)設計和工作設計。生產(chǎn)系統(tǒng)的運行：主要涉及生產(chǎn)計劃與控制。計劃主要解決生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少和何時出產(chǎn)的問題，包括預測對本企業(yè)產(chǎn)品和服務的需求，確定產(chǎn)品和服務的品種與產(chǎn)量，編制生產(chǎn)計劃，做好資源的組織，人員班次安排，統(tǒng)計生產(chǎn)進展情況等?？刂浦饕鉀Q如何保證按計劃完成任務的問題，包括生產(chǎn)進度控制，采購程序控制和庫存控制等。生產(chǎn)系統(tǒng)的維護：

主要涉及設備和設施的維護管理。特別對于一些資產(chǎn)密集型的企業(yè)，如石油化工、電力和航空等行業(yè)，設備和設施的運行維護效率直接決定企業(yè)的競爭能力和經(jīng)濟效益。

3、生產(chǎn)與運作管理的發(fā)展軌跡：

從泰勒的科學管理理論，到梅奧的行為科學理論，再到?jīng)Q策模型和科學決策的出現(xiàn)，生產(chǎn)與運作管理理論不斷的發(fā)展和豐富，體現(xiàn)在內涵進一步拓展、組織的多樣化發(fā)展、方法日漸科學、手段自動化以及實踐的豐富化。

從傳統(tǒng)生產(chǎn)管理到生產(chǎn)運作管理學，不僅僅是名稱的變化，而是其研究的外延和內涵已有非常大的變化，它將凡是有投入——轉換——產(chǎn)出的組織的活動都納入其研究范圍，不僅包括工業(yè)制造企業(yè)、而且包括了服務業(yè)、社會公益組織及市政府機構，特別是隨著國民經(jīng)濟中第三產(chǎn)業(yè)所占比重越來越大，對其運作的管理日益重要，也成為運作管理研究的重要內容。不僅如此，現(xiàn)代生產(chǎn)與運作管理內涵范圍不僅局限于生產(chǎn)過程的計劃、組織與控制，而且還包括運作戰(zhàn)略的制定、運作系統(tǒng)設計、運作系統(tǒng)運行等多個層次的內容。

二、生產(chǎn)與運作管理的實際運用及其重要性

生產(chǎn)運作管理是對提供產(chǎn)品、服務的生產(chǎn)系統(tǒng)進行設計、運行、控制和管理，它作為管理的一個重要領域，對許多行業(yè)的發(fā)展都具有重要的意義，是企業(yè)價值鏈的主要環(huán)節(jié)，是企業(yè)市場鏈的主要活動，是構成企業(yè)核心競爭力的關鍵內容。

結合實際來看，隨著中國改革開放以來，在八十年代陸續(xù)從日本引進

了全面質量管理到現(xiàn)在正在興起的豐田的經(jīng)營生產(chǎn)方式。全球范圍內大市場的形成與發(fā)展，加劇了企業(yè)之間在國內外市場的激烈競爭，迫使企業(yè)全方位地增強自身的競爭力以求得生存和發(fā)展，從而要求企業(yè)在生產(chǎn)管理上必須尋求新的理論和技術，以適應全新的競爭形式。此外，信息技術的飛速發(fā)展和在企業(yè)中的應用，正改變著企業(yè)生產(chǎn)與管理的面貌，信息技術已經(jīng)成為改善生產(chǎn)率、提高產(chǎn)品質量和增加經(jīng)濟效益的主要力量，近幾年來出現(xiàn)的一些適應新競爭形式的新型生產(chǎn)方式，例如精益生產(chǎn)方式、計算機集成制造系統(tǒng)等等，都是在計算機系統(tǒng)的支持下才能得以實現(xiàn)，應用計算機技術來改善管理工作，正在成為生產(chǎn)與運作管理中需要高度重視的新課題，并將持續(xù)產(chǎn)生更大的影響，涌現(xiàn)出更多的改進生產(chǎn)系統(tǒng)的新型管理方式和技術。

制造業(yè)企業(yè)環(huán)境的變化，使傳統(tǒng)的生產(chǎn)組織方式越來越不適應新的經(jīng)濟發(fā)展形式，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營形成了較大的威脅，嚴重時將導致企業(yè)的破產(chǎn)，因此必須對原來形之有效的生產(chǎn)與運作管理必須進行重大的調整和變革，以適應當前和未來的競爭需要，抓住經(jīng)濟全球化所帶來的機遇，通過對企業(yè)內部資源和能力進行整合，構建企業(yè)的核心競爭能力，抓住發(fā)展機遇，規(guī)避和克服威脅，制定出符合要求的生產(chǎn)戰(zhàn)略。

三、生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略

企業(yè)生產(chǎn)運作管理的總體戰(zhàn)略包括五種：（1）自制或購買。這是企業(yè)決定生產(chǎn)某種產(chǎn)品或企業(yè)提供某種服務時，企業(yè)需要建造相應的設施，采購所遇的設備、原材料，配備相應的管理人員、研究人員、工人等。

（2）低成本和大批量。采用這種戰(zhàn)略需要選擇標準化的產(chǎn)品或服務，這種戰(zhàn)略往往需要高的投資來購買高效設備，如同當年福特汽車公司建造t型生產(chǎn)線一樣，這種戰(zhàn)略應該用于需求量很大的產(chǎn)品或服務，只要市場需求量大，采用低成本和高產(chǎn)量的戰(zhàn)略就可以戰(zhàn)勝競爭對手，取得成功，尤其是在消費水平還不高的地區(qū)。（3）多品種和小批量。對于個性化的產(chǎn)品，只能采取多品種小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略，當今世界消費多樣化、個性化，企業(yè)只有采取這種戰(zhàn)略才能立于不敗之地，但是多品種、小批量生產(chǎn)的效率難以提高，對大眾化的產(chǎn)品不應該采取這種戰(zhàn)略，否則，遇到才用低成本和大批量戰(zhàn)略的企業(yè)，就無法去競爭。

（4）高質量。質量問題尤其重要，無論是采用低成本、大批量還是多品種、小批量的戰(zhàn)略企業(yè)，都必須保證質量，在當今市場中，價廉質劣的產(chǎn)品是沒有銷路的，有形的產(chǎn)品和無形的服務都是為滿足人們的需求的，達不到一定的質量標準，就談不上滿足人們的需求，使顧客滿意才是最終的質量標準。（5）混合策略，將上述幾種策略綜合運用，實現(xiàn)多品種、低成本高質量，現(xiàn)在人們提出的“大規(guī)模定制生產(chǎn)”，既可以滿足多用戶多種多樣的需求，又具有大量生產(chǎn)的高效率，是一種新的生產(chǎn)方式。

企業(yè)生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略是從市場競爭和企業(yè)總體戰(zhàn)略的角度來確定的企業(yè)在一定時期內追求的目標，企業(yè)生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略是和企業(yè)的發(fā)展和命運密切相關的，企業(yè)要通過對內外部經(jīng)營條件及其變化趨勢的分析，尋找關鍵的戰(zhàn)略因素、戰(zhàn)略機會和戰(zhàn)略實力，為企業(yè)制定生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略提供依據(jù)。例如：聯(lián)想2005年1月宣布它將收購ibm

pcd時，國內很多人 都用“蛇吞象”來形容它的舉動。實際上，在此之前，聯(lián)想就已經(jīng)經(jīng)歷了“多元化”、“國際化”等過程。在 聯(lián)想實行多元化的時代，曾試圖通過大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)、服務等業(yè)務來成為“像ibm一樣的服務提供商”，像“ 思科一樣的網(wǎng)絡設備提供商”，“像美國在線一樣的網(wǎng) 絡運營服務商”，“像雅虎一樣的網(wǎng)絡內容提供商”。它曾經(jīng)學習ibm和惠普向服務轉型，學習三星和索尼向 家庭綜合娛樂進軍，學習英特爾、微軟向核心技術突破。在那個階段，聯(lián)想試驗一種新的做與過去不同事情的策略，但最后證明在新的領域內，聯(lián)想都未能有大的作為。2004年制定新三年規(guī)劃時，聯(lián)想決心改變這 種搖擺不定的做法，重新確立了自己的“第一 類業(yè)務”即核心業(yè)務——個人電腦及相關產(chǎn)品，其中包括筆記本電腦、服務器、外部設備等等業(yè)務。同時，以手機為代表的移動通訊設備則列為二類業(yè)務，而早先提出的包括“it服務 ”、“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品”之類的“新”戰(zhàn)略已經(jīng)暫時性地退卻到了“第三類業(yè)務”中。此后，聯(lián)想的電腦業(yè)務重新得到了發(fā)展。

四、生產(chǎn)與運作管理的未來發(fā)展趨勢

隨著時代的不斷發(fā)展、知識的不斷更新以及環(huán)境的不斷變化，都會使傳統(tǒng)的生產(chǎn)組織方式越來越不適應新的經(jīng)濟發(fā)展形勢，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營形成了較大的威脅，嚴重時將導致企業(yè)的破產(chǎn)，因此必須對原來行之有效的生產(chǎn)與運作管理進行重大的調整和變革，以適應當前和未來的競爭需要，同時牢牢把握住經(jīng)濟全球化帶來的機遇，通過對企業(yè)內部資源和能力進行整合，構建企業(yè)核心競爭力，抓住發(fā)展機遇，規(guī)

避困難和風險，制定出符合要求的生產(chǎn)戰(zhàn)略，充分擴展生產(chǎn)運作管理在企業(yè)生產(chǎn)過程中的效用。而在這個過程當中，企業(yè)的生產(chǎn)管理領域的創(chuàng)新必然會遇到一些問題，例如，管理的對象是否夠多夠全？管理是否做到制度化、標準化、智能化？管理是否充分尊重人、培養(yǎng)人和發(fā)展人的潛能？是否已經(jīng)充分利用信息技術并建立廣泛的網(wǎng)絡？這就要求未來的生產(chǎn)運作管理進一步的人性化、智能化、集成化、開放化和綠色化，在尊重和發(fā)揮人的最大潛能的基礎上，不斷實現(xiàn)創(chuàng)新和發(fā)展，從而實現(xiàn)效用最大化。

參考文獻

1、陳榮秋，馬士華編，《生產(chǎn)運作管理》，高等教育出版社，2001年

2、劉麗文編，《生產(chǎn)與運作管理》，清華大學出版社，2003年

3、陳榮秋等，生產(chǎn)運作管理的理論與實踐，中國人民大學出版社2002。

4.李玉峰.試論現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理新理念[j].現(xiàn)代商業(yè),2008,(02).

旅游企業(yè)管理的論文篇二

天津交通職業(yè)學院

畢 業(yè) 作 品

題目：蘇寧電器手機促銷策略分析

系部：

專業(yè)：__ 連鎖經(jīng)營管理__

年級班級：09連鎖1班

學生姓名：__張旭

學號：0913006

3指 導 教師：劉春媚

完成日期：2012年4 月

蘇寧電器手機促銷策略分析

摘要：在20年前還是一個不足200平米的小空調專賣店，現(xiàn)如今已經(jīng)迅速成長為一家逾17萬員工、業(yè)務市場覆蓋全中國的大型家電連鎖企業(yè)。蘇寧電器憑借輪番的價格戰(zhàn)和創(chuàng)新的服務項目等促銷策略，成為中國家電連鎖經(jīng)營行業(yè)的領導者，并作為中華民族企業(yè)的旗幟與跨國家電連鎖巨頭們分庭抗禮。可見對蘇寧電器門店促銷策略的分析具有十分重要的意義。本文就人員促銷（包括銷售員，銷售服務人員）和非人員銷售（包括廣告宣傳，營業(yè)推廣，公共關系）方面對蘇寧電器門店手機促銷策略分析。

關鍵詞：家電連鎖蘇寧電器促銷策略

一、蘇寧電器簡介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3c（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集”之一。截至2010年，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區(qū)，300多個城市擁有1200家連鎖店，80多個物流配送中心、2000多個售后網(wǎng)點，經(jīng)營面積500萬平米，員工17名，年銷售規(guī)模突破1500億元。品牌價值508億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)500強、福布斯全球2000大企業(yè)中國零售業(yè)第一。2004年7月，蘇寧電器在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度評認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。

促銷是指企業(yè)通過人員推銷或非人員推銷的方式，向目標顧客傳遞商品或勞務的存在及其性能、特征等信息，幫助消費者認識商品或者勞務所帶給購買者的利益，從而引起消費者的興趣，激發(fā)消費者的購買欲望及購買行為的活動。促銷的本質就是傳遞或溝通信息。無可否認，促銷作為各大企業(yè)提高銷售利潤強而有力的工具，同樣也被蘇寧電器予以相當程度受到重視，面進行具體分析。

二、促銷策略

（一）人員推銷：銷員、銷售服務人員

人員推銷是企業(yè)運用推銷人員直接向顧客推銷商品和勞務額一種促銷活動，是一個企業(yè)委派自己的銷售人員直接向用戶銷售某種產(chǎn)品和提供某種服務的一種直接銷售方法。它具有密切買賣雙方關系、提供有效服務、進行針對性推銷和及時反饋信息等特點。它是企業(yè)促銷的重要組成部分，也是一種傳統(tǒng)的促銷方式。

除此之外，服務業(yè)是蘇寧電器核心戰(zhàn)略職能之一，是蘇寧的核心競爭力之一，使其連鎖網(wǎng)絡發(fā)展重要的大后勤、大后方，時期和消費者之間的橋梁。服務體系承擔著“打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務品牌”的重要職責。目前蘇寧電器擁有3個物流基地，93個配送中心，196個配送點。物流基地倉儲面積62萬平米，單日最高零售配送量突破20萬臺每套。最為中國罪的專業(yè)電器服務商，2009年昨夜規(guī)模突破500萬臺，并每年以30%以上的速度快速增長，現(xiàn)3000多家售后服務網(wǎng)點服務范圍可輻射到全國90%區(qū)域就，囊括部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，全面實現(xiàn)“有電器銷售的地方就有蘇寧服務網(wǎng)絡配套建設”。蘇寧率先在家電零售業(yè)建立了以呼叫為技術平臺的呼叫中心，現(xiàn)擁有坐席數(shù)約1200個，1000多條電話線路，全國日最大信息量10萬條，遵循“一個電話解決一切”的原則，24小時為顧客提供咨詢、預約、投訴和回訪等服務。

從上面的數(shù)據(jù)可見蘇寧電器無論是在銷售人員上還是銷售服務上都非常舍得下功夫，然而任何東西都具有兩面性，蘇寧電器花費大量資金的進行員工培訓和銷售服務，在促進其產(chǎn)品銷售、提高市場占用率方面無疑具有哦積極的意義。但它也存在著不足之處：龐大的銷售團隊耗費了大量資金，這在一定程度上減少了利潤?？刂坪眠@個度度與蘇寧電器的促銷有轍非常巨大的影響。

（二）非人元促銷

1.廣告宣傳

“廣告是市場銷售戰(zhàn)略的一部分。”它是一種借助特定的媒體進行信息傳播的大眾傳播方式，有明確目的和針對性，對于提高企業(yè)的知名度、增強競爭力有十分重要的作用。因此，廣告是企業(yè)最經(jīng)常、最廣泛采用的一種促銷策略。

從一開始的潘瑋柏和孫儷的廣告代言到現(xiàn)在的黃曉明和王絡丹，蘇寧電器選擇時下流行的明星來為其產(chǎn)品做宣傳，“買點起到蘇寧”的廣告是消費者最為熟悉的了。除了電視廣告，蘇寧還在報刊上推出特刊，每逢節(jié)日各類誘人的這家新型堆滿整個頁面。公交車外也會漆著蘇寧電器的海報圖片。還有蘇寧電器賣場外往往有很多身著蘇寧電器服裝的促銷人員和促銷活動進行介紹，發(fā)放各類傳淡季促銷海報。網(wǎng)上傳媒是蘇寧有一廣告利器，不管是各類電子產(chǎn)品還是

有關的信息或者新聞，其旁邊時常會伴有蘇寧電器的網(wǎng)頁鏈接。

2.營業(yè)推廣

營業(yè)推廣又稱銷售促進，是指哪些不同于人員推銷、廣告和公共關系的銷售活動，它旨在激發(fā)消費者購買和促進經(jīng)銷商的效率，諸如成列、展出和展覽表演許多非常規(guī)的、非經(jīng)常性的銷售嘗試；營業(yè)推廣包括多種屬于短期性的刺激工具，用于刺激客戶叫迅速和大量地購買某一特定的產(chǎn)品或服務。營業(yè)推廣主要吸引那些品牌忠誠度不高的客戶，以為他們尋找的是低價或贈品。也是說，營業(yè)推廣是指能夠迅速刺激需求、鼓勵購買的各種促銷形式。

（1）贈送促銷。向消費者贈送樣品或是用品，贈送樣品室介紹新產(chǎn)品最有效的方法，缺點是費用高。央票可以選擇在商店或鬧市區(qū)散發(fā)，活在其他產(chǎn)品中附送，也可以公開廣告贈送，或入戶派送。

“十倍積分”是為天津蘇寧電器賓水西道店重裝開業(yè)量身定做的 促銷活動。

（2）折價券。在購買某種商品時，持券可以免付一定金額的錢。折價券可以通過廣告或直郵的方式發(fā)送。蘇寧還展開“滿800送優(yōu)惠券400”的活動，推出零元購機、買手機送話費、三零分期等超值活動。

（3）抽獎促銷。顧客購買一定產(chǎn)品之后可獲得抽獎券，憑券進行抽獎的獎品獲獎金，抽獎可以有各種形式。

蘇寧特別準備了精彩的互動活動，消費者憑借當天的購物發(fā)票可參加在每個整點進行的抽獎，有機會贏的液晶電視、筆記本等超值大獎。作為蘇寧的最貴會員，更可以參加“定制浪漫12月：免費東京游”大型旅游抽獎回饋活動”-vip會員當日購物滿6900元，或者蘇寧svip會員當日購買滿3800元即可獲得兩次參加東京有大將抽獎的機會。同時，蘇寧會員中的500積分，也可兌換一次旅游大獎的抽獎機會，沒人沒卡至4次。12月，獲獎者將組團飛瀑日本，游玩東京迪斯尼樂園、看日本風景、泡日式溫泉，過一個為期近5天的浪漫假期。

(4)現(xiàn)場演示。企業(yè)派促銷員在促銷現(xiàn)場演示本企業(yè)的產(chǎn)品，小消費者介紹產(chǎn)品的特點、用途和使用方法等。

蘇寧為顧客算了一筆經(jīng)濟賬，一款32英寸高耗能lcd平板電視使用6小時耗費一度電，如果按照平均每天開機6小時計算，一年需要耗電365度，以每度0.5原而言，用戶一年所需交電費近190元，而在同一時間統(tǒng)一亮度下，使

用32英寸的led節(jié)能電視，一年繳納電費只需要54.75元，可節(jié)省近130元。

(5)聯(lián)合推廣。企業(yè)與零售商聯(lián)合促銷，將一些能顯示企業(yè)優(yōu)勢和特征的產(chǎn)品在商場集中陳列，邊展銷邊銷售。

暖中國”的大型公益活動，累計投入了近億元資金和物資用于幫扶全國各地的困難群眾。

（三）低價格促進銷售的促銷策略

降價可以分為整體調價和部分調價。

1.整體調價：全線產(chǎn)品降低價格銷售，如“全場滿1000返100”等形式；

2.部分調價：部分產(chǎn)品降低價格銷售，主要是針對處理庫存機型或者是暢銷機型，新品價格一般不應降價銷售。

降價也是在蘇寧電器最常見的一種促銷方式，也是體現(xiàn)促銷力度大小的一個衡量標準，可以有效吸引顧客的注意力，提高消費動力。降價是消費者覺得最實在的讓利方式。但一定要掌握降價的頻率和幅度，否則，一方面會縮短產(chǎn)品的利潤期，另一方面，降價幅度過大也會讓消費者感覺“不踏實”，購買了的消費者會心痛，回來尋“價差”，持幣代購的消費者則認為“降這么多，肯定還會再降”的觀念，對購買產(chǎn)生疑慮。因此，控制頻率和幅度是關鍵。

案例：

2011年5月，蘇寧電器舉辦了“慶元旦”的大型開業(yè)促銷活動，“三星mp3音樂手機、mp4電影手機、狂降300—500元”中，其中三星d838、e378、e348、x828開業(yè)狂降各300元，三星d528、e828、w569、w559、d848開業(yè)狂降各400元，三星w399、d908、e908開業(yè)狂降各500元.另外三星c128更以499元挑戰(zhàn)三星價格極限”。

七天的活動也取得了非常滿意的結果，“三星“系列產(chǎn)品銷量比上一個周高出盡4倍。也取得了薄利多銷的結果。同時還帶旺了其他品牌手機的銷售。

（四）特價機促銷

特價機就是在將部分產(chǎn)品價格降到很低，以低于成本價或者稍高于成本價出售，起到吸引顧客，帶旺人氣的作用。

特價機分為低端特價和高端特價，低端特價就是對低端產(chǎn)品進行特價銷售，主要是吸引人氣；高端特價就是對高端產(chǎn)品進行特價銷售，主要是促進銷售，促進銷售量和銷售額的增長。

蘇寧電器開展的特價機促銷活動都是限量限時的，這是特價機和降價這兩種促銷方式的區(qū)別所在。特價機的主要作用有三個：一是帶旺人氣，二是幫助清理庫存，三是幫助經(jīng)銷商完成銷售量和銷售額。特價機是利潤很低的銷售，有時甚至是賠本的買賣，因此要合理運用，否則會造成價格的混亂，影響整體的銷售。有些經(jīng)銷商為了擾亂競品市場，就選擇先進一批競爭品牌的暢銷產(chǎn)品，然后以特價銷售，打亂對手的市場價格，乘虛而入。

（五）抽獎促銷

抽獎也是蘇寧電器常用的促銷活動形式，主要就是購買產(chǎn)品時可以參加本店舉辦的抽獎活動，贏取獎品。

抽獎分為全員中獎和幸運中獎兩種。全員中獎雖然也分為幾個等級的獎品，但只要參加，就會得到或大或少的獎品。幸運中獎就是只有少數(shù)消費者可以中獎，但獎品比較豐厚。相對來說，全員中獎吸引力大一些，因為人人都不想希望落空，現(xiàn)在彩票橫行，對抽獎的失落是普遍的情緒。幸運中獎的特點是獎品比較豐厚，但獲獎面低，會造成一定的抵觸情緒。

當然，抽獎促銷的關鍵是選擇要巧妙，做得巧，做得有新意，才有吸引力，但在目前的“理性彩票”的狀況下，是比較困難的。抽獎可以現(xiàn)場進行，也可以集中舉行。

目前，在國內手機市場日益飽和的情況下，促銷手段對于企業(yè)在激烈的競爭中起到了不可替代的作用，手機廠商為了更好的將自身利益最大化，促銷了手段也隨之更新并多種多樣，而想達到目標，其關鍵就是對促銷策略的成熟運用，幫助其穩(wěn)定市場，提高市場占有率。

旅游企業(yè)管理的論文篇三

蘭洋集團作為一家以房地產(chǎn)開發(fā)和投資管理為主體、集多行業(yè)經(jīng)營為一體的多元化綜合性企業(yè)，集團化發(fā)展和規(guī)模型經(jīng)營的特性，要求企業(yè)管理者必須具備一定的品德素能、專業(yè)知識素能和管理藝術、方法、技巧素能，才能扛得起管理責任，拿得下管理任務，把執(zhí)行的工作落實到位。

一、蘭洋管理者應具備的品德素能

蘭洋集團是一個還在創(chuàng)業(yè)發(fā)展中的企

業(yè)，十年艱辛創(chuàng)業(yè)積累了豐富的經(jīng)驗。它的后續(xù)管理者必須傳承蘭洋以人為本、精益求精、志懷高遠、自強不息的企業(yè)精神，發(fā)揚蘭洋高嚴細實的企業(yè)作風,做蘭洋人、說蘭洋話、辦蘭洋事、樹立起“蘭洋是我家，發(fā)展靠大家”的思想品徳、具備把蘭洋事業(yè)做大做強的專業(yè)技能素質，并在實際工作中體現(xiàn)出來。

蘭洋集團的管理分崗位管理、基層管理、部門管理、集團管理，從上到下，上一級管下一級，下一級為上一級負責。其目的就是要把企業(yè)的系統(tǒng)工程任務落實到位，最終達成目標任務。因此，要求每一個管理者要身在蘭洋、心系蘭洋、忠于蘭洋、忠于蘭洋事業(yè)，加強品德修養(yǎng)和專業(yè)學習，使自己具備良好個人品德素能，否則就難以扛起管理任務重擔。

一個管理者只有首先具備了品質素能，才能真正站在公司大局角度，胸懷大局，把握大勢，著眼大事，緊貼公司大局發(fā)展總目標，恪守職守、履職盡責，肩扛責任，抓好本職，在蘭洋集團平臺上展現(xiàn)才華，放出光彩，畫出璀璨蘭洋夢畫，同時也提升自己人生價值。

人的優(yōu)良品德決非是先天造就、而是在長期接受品行教育和自我不斷修養(yǎng)中逐步形成的。在經(jīng)濟企業(yè)里工作，經(jīng)常會直接或間接的遇到國家、集體和個人利益的矛盾問題，有的人不能正確處理這種利益關系，往往會犯損公利己的錯誤。因此，品德乃為政之基，慎行乃用權之道，常修“七慎七防”之德、把好“慎”與“防”雙向關口尤為重要：一要慎“始”，謹防“下不為例”?！叭f事皆有初、欲善終，當慎始”。慎始是廉潔的第一道防線，絕對不能被沖垮，損公利已一旦有了第一次，必然會有第二次或更多次，下不為例也就成為常例。二要慎“微”，謹防“積小成大”。禍患積于忽微，小惡終成大疾。違法事再小也決不可為之，要“去小惡以保本質，積小善以成大德”。三要慎“腐”，謹防“自我放縱”?！澳姾蹼[，莫顯乎微，故君子慎其腐地”，管理者與經(jīng)濟打交道，要抵得住誘惑，耐得住寂寞，拒得住腐杇，不要一失足成千古恨。四要慎“好”，謹防“自誤前程”。嗜好之心，人皆有之，但不能將自己的興趣、愛好、習慣恣情放縱，被人投其所好而利用，走上岐途。五要慎“權”，謹防“權力濫用”。作為管理者要恪守“做官先做人，萬事民為先”的人生信條，權力與責任是相輔相成的，監(jiān)用權必棄責任于不顧。六要慎“欲”，謹防“任性放縱”。嗜欲之覆天，廉政之心生。欲望是人生的一種動力，無欲不可，而縱其欲則毀其心。欲其身，到最后就會墜入“欲不可除，如娥撲燈，焚身乃止”的可悲境地。七要慎“終”，謹防“前功盡棄”?！?終不有初，鮮克有終”。一個人做到慎始不難，對管理者而言，愈到身邊之暇，愈要“珍重晚來風景好，黃花老圍高秋，謹慎走好人身每一步?！?/p>

以上“七慎七防”，很多人認為這是國家政府部門人的事，與我們非公企業(yè)貼得不緊，涉及不及，然人之品德修養(yǎng)人人皆同之。近幾年《感動中國》英雄模范人物中百分之七十以上都是普通老百姓而非官位之人，站在品德修養(yǎng)角度，“慎”與“防”，是形成人生高尚品德的“擋浪墻”，慎者亦為防，防而必慎之，慎與防遙相呼應、相輔相成。

二、蘭洋管理者應具備的專業(yè)知識素能

管理是一種實踐，也是對不同學科進行不同學科實踐的管理。專業(yè)學科管理本身就要求管理者必須運用不同的專業(yè)知識素能進行管理。俗話講，內行管內行，才能管到點子上。從我們公司管理者講還有少數(shù)人身在管理崗位，并不具備業(yè)務管理的知識素能。因此總是執(zhí)行力不高，把管理任務執(zhí)行不到位。如今的蘭洋集團己經(jīng)從單一品種經(jīng)營走上了多元化技術型經(jīng)營，管理者不具備專業(yè)知識素能就難以擔當專業(yè)學科管理重任。

第一、要按照自己的管理職責努力學習鉆研專業(yè)知識，管什么要懂什么，比如管行政就應清楚做那些事，怎么做，做到什么程度；管專業(yè)技術，就應知道怎樣把執(zhí)行的任務從始至終確保質量完咸任務；管財務就應保證一切財務往來符合國家財經(jīng)制度、財經(jīng)紀律規(guī)定，怎樣節(jié)支增效保證企業(yè)正常運轉，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。搞管理不能當甩手掌柜，更不要長期當門外漢，既不管又不理，一問三不知！

第二要努力學習掌握管理技能。管理技能包括的面廣內容豐富：其一要具備業(yè)務指導技能。即對任務執(zhí)行者要進行全方位的業(yè)務指導，避免執(zhí)行錯位、方向走偏、執(zhí)行不力、任務受阻；其二要具備組織協(xié)調技能。能動員全體執(zhí)行人員積極性、共同完成執(zhí)行任務；其三要具備督檢查技能。使執(zhí)行人員經(jīng)常能“照鏡子”找差距，“洗洗澡”開展批評，及時督促整改執(zhí)行過程中發(fā)生和出現(xiàn)的各種矛盾和問題，使執(zhí)行順利推進

旅游企業(yè)管理的論文篇四

概念：

1.有限責任公司：由一定數(shù)量的股東（我國規(guī)定為2~50人）出資設立，各股東僅以出資額為限對公司債務承擔清償責任，公司以其全部資產(chǎn)對其債務承擔責任的企業(yè)法人。2.股份有限公司：由一定數(shù)量（我國規(guī)定5個）以上的股東出資設立，注冊資產(chǎn)由等額股份構成，并通過發(fā)行股票或股權證籌集資本，股東以其認購的股份對公司承擔有限責任，公司以其所持股份對公司債務承擔責任的企業(yè)法人。

3.核心概念：核心能力理論是由20世紀80年代資源基礎理論發(fā)展而來。資源基礎理論認為企業(yè)的戰(zhàn)略應該建立在企業(yè)的核心資源上。所謂核心資源是指有價值的、稀缺的、不完全的模仿和不完全替代的資源。4.直線職能制：直線職能制組織結構是現(xiàn)實中運用得最為廣泛的一個組織形態(tài)，它把直線制結構與職能制結構結合起來，以直線為基礎，在各級行政負責人之下設置相應的職能部門，分別從事專業(yè)管理，作為該領導的參謀，實行主管統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導相結合的組織結構形式。

5.事業(yè)部制：事業(yè)部制是指以某個產(chǎn)品、地區(qū)或顧客為依據(jù)，將相關的研究開發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售等部門結合成一個相對獨立單位的組織結構形式。它表現(xiàn)為，在總公司領導下設立多個事業(yè)部，各事業(yè)部有各自獨立的產(chǎn)品或市場，在經(jīng)營管理上有很強的自主性，實行獨立核算，是一種分權式管理結構。事業(yè)部制又稱m型組織結構，即多單位企業(yè)、分權組織，或部門化結構。

6.矩陣制：矩陣制是由職能部門系列和為完成某一臨時任務而組建的項目小組系列組成，它的最大特點在于具有雙道命令系統(tǒng)。矩陣制組織形式是在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎上，再增加一種橫向的領導系統(tǒng)，可稱之為“非長期固定性組織”。是把按職能劃分的部門和按項目(或產(chǎn)品、服務等)劃分的子公司或部門結合起來組成一個矩陣，是同一名員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務上的聯(lián)系，又參加所在子公司或部門的工作的一種管理模式。為了保證完成一定的管理目標，每個子公司或部門都設負責人，在組織的最高主管直接領導下進行工作。

7.學習型組織：學習型組織是一個能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識的組織，同時也要善于修正自身的行為，以適應新的知識和見解。當今世界上所有的企業(yè)，不論遵循什么理論進行管理，主要有兩種類型，一類是等級權力控制型，另一類是非等級權力控制型，即學習型企業(yè)。

8.職業(yè)經(jīng)紀人：是以擔任管理職務為職業(yè)的專業(yè)人才。

9.企業(yè)文化：企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的經(jīng)營實踐中形成的共同思想、作風、價值觀念和行為準則，是一種具有企業(yè)個性的信念和行為方式，是一種企業(yè)管理經(jīng)營哲學觀念。10.企業(yè)形象：企業(yè)形象是企業(yè)內外對企業(yè)的整體感覺、印象和認知，是企業(yè)狀況的綜合反映。它是企業(yè)與社會公眾之間，通過傳播媒介或其他接觸過程而形成的。

11.決策：經(jīng)營決策是指為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標，在對企業(yè)外部環(huán)境和內部條件進行分析、預測的基礎上，運用科學的手段和方法，對多種經(jīng)營方案進行分析評價，從中選擇一個令人滿意的方案的過程。

12.風險型決策：指根據(jù)幾種不同自然狀態(tài)下可能發(fā)生的概率和某種決策準則進行方案選擇。

13.不確定型決策：大中大準則,小中大準則,后悔值分析法

14.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略：企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化和競爭的情況下，根據(jù)企業(yè)內外環(huán)境及可獲取的資源情況，為求得企業(yè)的生存和長期穩(wěn)定發(fā)展，對企業(yè)發(fā)展目標、達到目標的途徑和手段而進行的總體性謀劃。

15.成本領先戰(zhàn)略：成本領先戰(zhàn)略指企業(yè)通過對其價值鏈的一系列環(huán)節(jié)的成本控制，使其成 本方面在業(yè)內做的最低，以增強其競爭力的一種競爭模式。

16.資源配置：是指企業(yè)過去和目前對資源和技能進行配置，整合的能力與方式。

17.市場營銷：市場營銷是指企業(yè)以滿足顧客各種需要與欲望為目的，運用一定的方法和手段，使企業(yè)的產(chǎn)品或服務有效地轉移到買方手中的各種活動的總和。

18.市場細分：市場細分是指根據(jù)市場消費需求的差異性，把某一產(chǎn)品的市場整體按照一定的標準劃分為若干需要不同營銷組合的分市場或子市場，從而確定具體目標市場的過程。

19.人力資源：指能夠推動國民經(jīng)濟和社會發(fā)展活動的、具有智力勞動和體力勞動能力的人們的總和。

20.職位設計（工作分析）：工作分析是指對某特定的工作職位做出明確規(guī)定，并確定完成這一工作需要有什么樣的行為的過程。

21.績效評估：指組織定期對個人或小組的工作行為及業(yè)績進行考察、評估和測度的一種正式制度。

簡答

1.簡述泰羅科學管理理論的主要內容。

答：①工作定額

②標準化

③差別計件工資制④科學的工人選擇、培訓制度

⑤計劃職能與執(zhí)行職能分離

2.法約爾管理職能包括哪些？

答：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制五大職能 3.論述人際關系學說的主要內容。

答：

1、工人是社會人。

2、企業(yè)中存在非正式組織。

3、新型的領導在于提高工作士氣。

4、生產(chǎn)率的高低主要取決于工人工作的 主動性、積極性和協(xié)作精神，即工作士氣。4.簡述雙因素理論。

答：赫茨伯格提出了影響人們行為的兩大因素—保健因素和激勵因素。

保健因素與工作的外部因素有關，激勵因素則與工作內容和工作成果有關。

5.什么是核心能力？它對我國企業(yè)管理有何啟示？

答：核心能力理論是由20世紀80年代資源基礎理論發(fā)展而來。資源基礎理論認為企業(yè)的戰(zhàn)略應該建立在企業(yè)的核心資源上。所謂核心資源是指有價值的、稀缺的、不完全的模仿和不完全替代的資源。

6.組織職能的含義和主要內容是什么？

答：含義：從狹義上講，組織職能是指建立組織體系的工作過程；從廣義上講，組織職能是指從工作目標與組織體系的建立，到組織的運行，工作目標的實現(xiàn)的全部工作過程。

內容：（1）企業(yè)組織的設計（2）企業(yè)組織的運作（3）企業(yè)人員的配備（4）企業(yè)組織變革

7.直線職能制，事業(yè)部制和矩陣制結構形式各有何優(yōu)缺點？

答：直線職能制：優(yōu)點：既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強 了專業(yè)化管理。缺點：直線人員與參謀人員關系難協(xié)調。適用：目前絕大多數(shù)組織均采用這種組織模式。

事業(yè)部制：優(yōu)點：有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動性，更好地適應市場；公司高層集中思考戰(zhàn)略問

題；有利于培養(yǎng)綜合管理人員。缺點：存在分權帶來的不足：指揮不靈，機構重疊；對管理者要求高。適用：面對多個不同市場或多個不同產(chǎn)品的大規(guī)模組織。

矩陣制： 優(yōu)點：縱橫結合，有利于配合；人員組合富有彈性。缺點：破壞命令統(tǒng)一原則。適用：主要適用于突擊性、臨時性任務。

8.試述企業(yè)組織變革的動力和阻力。

答： 動力：1，技術的進步 2，信息的爆炸 3，產(chǎn)品的老化 4，價值觀的改變 5，法律法規(guī)的改變6，新的管理方法的出現(xiàn)

阻力：（1）來自個體對變革的阻力（個體對變革的阻力主要包括：經(jīng)濟利益、安全性、求穩(wěn)性、求全性、保守性。）（2）來自群體對組織變革的阻力（群體對變革的阻力主要來自：群體規(guī)范沖突所造成的阻力；人際關系變革造成的阻力）（3）來自組織與領導方面的阻力。（機組變革帶來的機構調整會導致的抵觸；改革人才選用機制和方式所來帶的威脅；權力下放引來的抵觸。）9.試述學習型組織的內容和結構。

答：內容：

1、從個體學習到學習型組織

2、知識視野的學習型組織

3、圣吉對學習型組織的研究（（1）自我超越（2）改善心智模式（3）建立共同愿景（4）團隊學習（5）系統(tǒng)思考）

網(wǎng)狀結構：學習型組織對組織結構的突破就是雇員為公司戰(zhàn)略做出以往不能達到的貢獻，組織的網(wǎng)狀結構中，其不同部分在獨立地調整和變革的同時也在為組織的整體使命做出貢獻。

1、學習型組織是以地方為主的扁平式結構

2、學習型組織是不斷變動的有機結構

3、運作與學習融為一體

10.什么是管理者？管理者應該具備哪些基本素質和技能？

答：管理者：組織中從事管理工作的人稱為管理者(或管理人員)。從本質上講，管理者是組織和利用各種資源去實現(xiàn)組織目標的指揮者、組織者。

基本素質 ：1.高層管理者應具備的基本素質①行業(yè)和企業(yè)知識②在公司和行業(yè)中的人際關系；③信譽和工作記錄；④能力和技能；⑤個人價值觀；⑥進取精神。

2.中低層管理者應具備的基本素質①了解公司背景情況；②了解某項工作技術性要求以外的東西；③能建立一些超出上下級關系外的良好工作關系；④值得信賴的工作記錄和聲譽；⑤最低限度的知識技能和人際交往能力；⑥正直的品行、充沛的精力和領導動機。

技能：1，技術技能 2，人際技能 3，概念技能

11.什么是職業(yè)經(jīng)紀人？闡述職業(yè)經(jīng)紀人應該具備哪些主要能力和核心素質。

答：職業(yè)經(jīng)紀人是以擔任管理職務為職業(yè)的專業(yè)人才。

主要能力：kas（k指擁有豐富的專業(yè)知識，a指敬業(yè)的態(tài)度，s指純熟的工作技能）

核心素質：戰(zhàn)地指揮家，胸懷坦蕩，團隊組建和信念的傳播能力，感染力和凝聚力，“做大夢”的能力，同情心，預知能力，醫(yī)治能力，致力于培養(yǎng)員工，建立網(wǎng)絡的能力。12.什么是企業(yè)文化？其核心是什么？

答：內容：企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的經(jīng)營實踐中形成的共同思想、作風、價值觀念和行為準則，是一種具有企業(yè)個性的信念和行為方式，是一種企業(yè)管理經(jīng)營哲學觀念。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的物質財富和精神財富的總和。狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)在經(jīng)營管理中所形成的獨具特色的思想意識、價值觀和行為方式。

核心：精神文化。精神文化是指企業(yè)成員共同信守的基本信念、價值標準、職業(yè)道德及精神風貌。它是企業(yè)文化的主體內容，是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成的具有企業(yè)特征的意識形態(tài)和文化觀念，是企業(yè)文化的核心層。企業(yè)精神，企業(yè)價值觀，企業(yè)理念，企業(yè)倫理

13.簡述企業(yè)文化的功能。

答：

1、導向功能

2、凝聚功能

3、激勵功能

4、規(guī)范功能

5、輻射功能 14.如何培育優(yōu)秀的企業(yè)文化？答：

1、注重培育企業(yè)整體價值觀

2、注重培育具有企業(yè)家精神的企業(yè)領導

3、注重培育企業(yè)信用文化

4、注重培育高素質職工隊伍 15.什么是ci？ci的內容是什么？

答：定義：ci就是將企業(yè)的經(jīng)營理念和精神文化，運用統(tǒng)一的整體傳達系統(tǒng)，傳達給企業(yè)周邊的關系或團體，并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同感和價值觀。

內容：1，理念識別 2，行為識別 1，視覺識別 16.簡述ci的導入程序。

答：

1、提出ci計劃

2、調查與分析

3、確定企業(yè)理念

4、行為與視覺設計

5、發(fā)表ci6、ci實施

17.市場調查的內容包括哪些方面？

答：1.需求研究2.消費者行為研究3.用戶滿意度研究4.產(chǎn)品研究5.廣告研究6.品牌或企業(yè)形象研究7.銷售渠道研究8.競爭企業(yè)研究 18.簡述市場調查的步驟。

答：1確定調查問題2設計調查方案3數(shù)據(jù)的采集4撰寫調查報告5數(shù)據(jù)的分析 19.簡述企業(yè)經(jīng)營決策的程序。

答：

1、發(fā)現(xiàn)問題確定目標

2、擬定備選方案

3、評價選擇方案

4、方案實施與控制

5、信息收集與反饋

20.簡述企業(yè)經(jīng)營計劃的內容和步驟。

答：內容：（1）組織的目標（2）組織的戰(zhàn)略（3）各層次的具體計劃體系

步驟：

1、估量機會

2、確定目標

3、確定前提條件

4、確定備擇方案

5、評價備擇方案

6、選擇方案

7、編制預算

8、擬訂派生計劃 21.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的構成要素是什么？

答：

1、經(jīng)營范圍

2、競爭優(yōu)勢

3、資源配置

4、協(xié)同作用 22.如何理解企業(yè)管理的協(xié)同作用？

答：（1）投資協(xié)同作用（2）管理協(xié)同作用（3）銷售協(xié)同作用（4）作業(yè)協(xié)同作用 23.簡述穩(wěn)定型戰(zhàn)略的特征和適用條件。

答：穩(wěn)定型戰(zhàn)略是指企業(yè)不改變其生產(chǎn)性質、主要產(chǎn)品和為社會提供的服務，在一定時期內企業(yè)不準備擴大生產(chǎn)規(guī)模的一種戰(zhàn)略。其核心在于提高企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)條件下的經(jīng)濟效益。適用于外部環(huán)境和內部條件暫時處于劣勢或市場不穩(wěn)定，經(jīng)營中無突出優(yōu)勢和有利條件的企業(yè)。

24.三種基本競爭戰(zhàn)略的含義和優(yōu)缺點是什么？

答：（1）成本領先戰(zhàn)略

優(yōu)勢

1.在產(chǎn)業(yè)內做到最低2.提供的最終產(chǎn)品或服務的總成本最低

風險

1.競爭對手開發(fā)出更低成本的生產(chǎn)方法2.競爭對手采用模仿的辦法3.顧客需求的改變4.由于原材料、能源或者供應鏈中其他環(huán)節(jié)的價格上漲，導致企業(yè)成本上升5.企業(yè)不能有效地傳達市場認知

（2）差異化戰(zhàn)略

優(yōu)勢

1.形成進入的障礙2.降低顧客對價格的敏感程度3.增強討價還價的能力4.防止替代品的威脅

風險

1.企業(yè)形成產(chǎn)品差異化的成本過高，大多數(shù)購買者難以承受產(chǎn)品的價格，企業(yè)也就難以贏利；或者以太高的成本為代價所形成的差異化不足以抵御競爭對手的低價格的誘惑。2.競爭對手推出相似的產(chǎn)品，抵消了企業(yè)努力要形成的產(chǎn)品差異或者競爭對手推出了更具有差異化的產(chǎn)品，使得企業(yè)的原有客戶流失。3.消費者不再需要本企業(yè)賴以生存的那些產(chǎn)品差異化的因素。

（3）目標集中戰(zhàn)略

優(yōu)勢

1.便于集中使用整個企業(yè)的力量和資源，更好地服務于某一特定的目標。2.將目標集中于特定的部分市場，企業(yè)可以更好地調查研究與產(chǎn)品有關的技術、市場、顧客及競爭對手各方面的情況。3.戰(zhàn)略目標集中明確，戰(zhàn)略管理過程易于控制。

風險

1.競爭對手會尋找途徑來服務于細分目標市場。2.由于技術進步、替代品的出現(xiàn)、消費偏好變化等原因，企業(yè)形成細分市場的基礎消失。3.購買者細分市場的差異減弱會降低細分目標市場的進入壁壘。4.細分市場的吸引力會使更大的競爭對手涌入。

25.什么是波特模型？五種基本力量對企業(yè)的影響有哪些方面？

答：波特模型：將企業(yè)的競爭因素概括為五種基本力量，提出了一個產(chǎn)業(yè)競爭結構的基本模式，即波特模型。波特模型影響：1，新競爭者的入侵威脅2，現(xiàn)有競爭者之間的競爭3，分析買方和賣方力量4，替代品的威脅

26.企業(yè)進行目標市場策略選擇考慮因素有哪些？

答：（1）企業(yè)能力（2）產(chǎn)品同質性（3）產(chǎn)品所處的壽命周期（4）市場的雷同性（5）視競爭者戰(zhàn)略而定

27.市場營銷組合的策略包括哪些內容？

答：1，產(chǎn)品策略：包括產(chǎn)品品種、規(guī)格、性能、質量、特色、外觀造型、品牌商標、包裝裝潢及今后服務等。

2，價格策略：包括價格政策、價格水平、浮動幅度、折扣折讓、調價技巧等。

3，分銷策略：包括分配渠道、市場區(qū)劃、銷售渠道的寬廣度、企業(yè)銷售組織、商品儲運等。

4，促銷策略：包括人員推銷、廣告、宣傳、公共關系、營業(yè)推廣、銷售服務等。28.試比較外部招聘與內部提拔兩種方式的優(yōu)缺點。

答： 5

29.簡述績效考評的內容和程序。

答：內容：1，崗位職責2，能力3，品德4，知識5，組織紀律

程序：1，確定特定的績效評估目標2，確定考評責任者3，評價業(yè)績4，公布考評結果，交流考評意見5，根據(jù)考評結論，將績效評估的結論備案 30.試述報酬系統(tǒng)的結構和意義。

答：結構：主要分為兩部分：金錢報酬和非金錢獎勵。其中非金錢獎勵可以分為兩部分：職業(yè)性獎勵和社會性獎勵。金錢報酬也可以分為兩部分：直接報酬和非直接報酬。直接報酬主要可以分為兩部分：工資與獎金；非直接報酬主要可以分為四個部分：公共福利、個人福利、有償假期和生活福利

意義：1，吸引人才2，滿足組織的需要3，激勵人才4，留住人才

旅游企業(yè)管理的論文篇五

企業(yè)管理

一個企業(yè)的蓬勃發(fā)展和歷久彌新所需要的并不僅僅是優(yōu)秀的員工和卓越的領導，它更需要是一個企業(yè)擁有適合自己并適合這個時代的管理體系。而我在這篇文章中所講的是一個屬于20世紀剛剛發(fā)展起來的新興理論——質量文化管理。質量文化是質量管理發(fā)展到一定階段的必然表現(xiàn)，是質量管理理論發(fā)展與實踐的高級階段。質量文化是企業(yè)文化的一部分，是企業(yè)文化中涉及質量方面的那一部分，一般包括質量價值觀、質量意識、質量態(tài)度等，體現(xiàn)在企業(yè)的產(chǎn)品、服務和員工素質上①。它是文化的一部分但也與質量管理密不可分。質量文化既是質量與文化的剖離，又是質量與文化的結合。在我看來質量文化是企業(yè)最必不可少的。

一、中國產(chǎn)品質量與企業(yè)文化現(xiàn)狀

中國企業(yè)處于蓬勃發(fā)展期但也處于摸索探尋期，它的現(xiàn)狀令人憂心。

（一）中國產(chǎn)品質量現(xiàn)狀

眾所周知，中國是世界有名的“制造工廠”，但令人遺憾的是我們僅僅只是“制造”卻沒有“質造”。我國出口的產(chǎn)品多以價格取勝，而非質量。中國產(chǎn)品質量差的事實似乎在我們國人和諸多的外國人的心目中已經(jīng)成型。今年日本出現(xiàn)一新詞——爆買，這一詞是針對中國游客赴日瘋狂購買而產(chǎn)生的，中國人爆買的東西中最被大肆宣揚的是馬桶蓋和電飯鍋，究其原因是因為日貨的質量和適用度較國貨好。同時就在今年9月初進行的“質量利劍”的活動中，中國質檢總局在僅僅兩個月的時間中共檢查生產(chǎn)企業(yè)6702家，查處案件440件，涉案貨值1086萬元。這時間之短，涉案數(shù)量之大，足以從正面展現(xiàn)出中國產(chǎn)品的質量之差。但我們已經(jīng)越來越重視質量問題這是一個不可否認的事實。我們都知道世界有三大質量獎，但我們中國的質量獎也終究是千呼萬喚始出來，首屆中國質量獎于2013年12月16日進行頒獎。同時中國有專門關于質量問題的《中國質量報》以及每一都會提出的“質量之光”的評比，評比涉及質量事件、人物、企業(yè)、①孟浩，趙仁信：《基于企業(yè)文化的中國企業(yè)質量改進研究》，《企業(yè)改革與管理》2015年06期。f276 熱詞、品牌、地標產(chǎn)品、城市等等。

（二）中國企業(yè)文化現(xiàn)狀

中國一直標榜千年文化古國，在企業(yè)文化方面我們確實豐富多彩，但卻沒有多少企業(yè)是能夠真正的做到以文化管理企業(yè)。當然，我在這里所說的企業(yè)文化是指企業(yè)的精神文化而非物質、行為、制度文化以及中國所特有的口號文化、酒桌文化。中國的企業(yè)文化總是與傳統(tǒng)的儒家文化息息相關，但急躁的我們總是圖快圖利，而放棄儒家精髓中的“仁”、“義”、“禮”。再看看我們口中的日本鬼子，他們的企業(yè)發(fā)展建設就處于世界領先位置，同時他們將企業(yè)文化中的精神文化與日本傳統(tǒng)的武士道精神結合的很好。

二、以出行看中國企業(yè)與外國企業(yè)的質量文化

質量文化是質量管理理論發(fā)展與實踐的高級階段。以下所講的波音公司、豐田公司還有中國航天科技集團公司都是這么做的。

（一）日本豐田公司的質量文化

出行對于現(xiàn)代社會而言是必不可少的，關于出行我們首先想到的第一就是私家車。不同的人對于私家車的喜愛各不相同，有的注重性能，有的注重外表，有的注重安全，也有的注重質量。關于質量，我相信絕大多數(shù)人想到的都是日本的豐田汽車。他以自身卓越的性能和優(yōu)良的品質贏得了世界的關注，躍身成為僅次于美國通用汽車的世界第二大汽車公司。或許很多人認為豐田公司之所以成功是因為做到了對于公司進行了質量管理，但我卻不這么認為，我認為他們是做到了質量文化管理。豐田已經(jīng)將對于質量的追求融入到了企業(yè)文化中，已經(jīng)將質量文化融入到了員工的心理以及行為中。豐田公司的精神即是“豐田綱領”，其中有一條是這么寫的：切戒奢侈浮華，力求樸實穩(wěn)健。這條綱領在我的眼中就是他們追求質量的一種方式。其次，他們實行全面質量管理。同時，對于經(jīng)營理念中對于產(chǎn)品的理念是以零缺陷為最終目標，追求高質量。這就要求一代又一代的豐田人以此為目標進行對汽車的設計和生產(chǎn)。在我的對豐田公司進行進一步了解之后，他們的有一項規(guī)定十分讓我震驚, 公司規(guī)定任何一位作業(yè)人員在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質量問題時都有權停止全線生產(chǎn), 以便糾正質量偏差, 消除產(chǎn)生質量缺陷的原因。當然以上所講的作業(yè)人員指的不是技術人員而是任何一位普通的生產(chǎn)線工作人 2 員。當然這其中讓我驚訝的不僅僅只是公司的規(guī)定，一個公司做出這樣的規(guī)定固然不同尋常，但在我看來員工可以做到這樣的魄力去停止整條生產(chǎn)線更讓人震驚。對比之下，假設在中國也有一家公司有這樣的規(guī)定，到底會有多少人因為在生產(chǎn)是因為自己發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質量有問題而去停止生產(chǎn)線？我想會這樣做的人只是少數(shù)，或許我們會因為只是生產(chǎn)線出問題，是技術人員在設計出現(xiàn)問題與我們無關而不去理會；或許我們會不想去承擔生產(chǎn)線停工以后的后果而不去理會等等。但在豐田公司敢于這么做的原因是因為他們公司的已經(jīng)將質量文化作為一種精神文化融入企業(yè)和員工中。當員工給予了一個企業(yè)文化的認同感以及歸屬感時，這個企業(yè)的文化才會“活”過來。因此，豐田人會在發(fā)生汽車質量問題的第一時間去停止生產(chǎn)線。在查閱資料之后，我才了解到豐田公司制造汽車所需的零部件非常多，但他們80%以上的零部件源自他們的協(xié)作企業(yè)。于是就形成了一個以豐田公司為主體的，協(xié)作企業(yè)逐漸輻射開來的豐田體系。大部分零部件源自協(xié)作企業(yè)這也增加了豐田公司對于外部協(xié)作企業(yè)的依賴性。因此無論是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會影響到豐田公司的整體運營，但直到現(xiàn)在豐田公司依舊處于世界領先地位，這就證明他們所運用的準時化的理念將危險系數(shù)降到極低。他們除了準時化的理念以外，還有為了確保零部件質量而提出的“絕不把不良品傳交給下一工序”的原則。物以類聚，人以群分。文化的沖擊與侵蝕是最難以阻擋的。當一個足夠強大的牽頭企業(yè)以質量文化作為他們的企業(yè)文化時，其與之關聯(lián)的企業(yè)就會同樣以質量文化作為他們的企業(yè)文化，更不要說著這樣的企業(yè)文化確實是值得學習的。

看完日本，再看看中國，似乎尋找不到這樣的好例子。就拿2014年獲得“質量之光”的北汽福田汽車股份有限公司來說，他們以質量問題響應機制作為獲獎緣由，與安世亞太公司合作，構建集團質量信息系統(tǒng)平臺。但我卻未曾在網(wǎng)上尋找到這個平臺，可能這只是一個還未完成的項目。其次，中國的國產(chǎn)汽車質量并不過硬，其中較好的幾家汽車多是合資企業(yè)。

（二）美國波音公司的質量文化

說起美國波音公司我們更加不陌生了，畢竟這是和歐洲空中客車公司共同壟斷全球大型客運飛機的兩大巨頭。中國的各款軍事飛機雖足夠奪人耳目，但民用飛機的市場依舊有兩大飛機巨頭壟斷，在各個飛機場難以見到國產(chǎn)飛機的身影。據(jù)不完全統(tǒng)計，在中國大陸各大民用飛機場現(xiàn)行服役的飛機中，波音飛機有483架，空客飛機有380架。

對于有民用飛機而言，質量是關鍵。畢竟我們不想要坐時常因為質量原因而發(fā)生空難的飛機。而且因為飛機造價高，且民用飛機可靠性要求高，使用次數(shù)多，服役時間長，這對于質量的要求就更加高了。因此，波音公司想要一直處于壟斷地位除了其科技水平過硬，其質量水平也要足夠高。卡瑟·菲利克爾是這樣說的：我們公司文化的核心就是講改進質量意識融入我們個體和集體所做的每一件事情之中，將質量意識貫穿于產(chǎn)品和服務的壽命之中。波音公司實行aqs管理即先進質量體系，以比iso900更高的標準要求自己。同時對于工作人員進行終身培訓，對每一個工人的工作進行嚴格檢查，對生產(chǎn)出來的飛機進行長時間且細致的質量檢查。例如：波音747-400s型大型客機研制后，進行了1500小時的飛行檢驗、1900小時的地面檢驗。這樣一步步對于質量的追求，使得他們的質量管理理念同實踐和諧的結合到一起，產(chǎn)生了獨屬于波音公司的質量文化，也幫助著波音公司立于不敗之地。

細數(shù)中國的民用飛機制造公司似乎無法搶占波音和空客的地位。但可喜的是，中國的c919飛機是中國第二種自主設計、研制的大型商用飛機，與今年的11月2日正式下線。

（三）中國航天科技集團公司的質量文化

在民用飛機和汽車上似乎都沒有看到中國什么優(yōu)質的中國本土汽車和飛機的影子，這十分令人惋惜。但我在中國的航天領域中看到這樣一個閃光點：就是中國航天科技集團的“質量問題雙歸零”。雙歸零指的是質量歸零和技術歸零，而歸零指的是發(fā)生的質量問題內部解決。從1990年開始的不斷摸索，到現(xiàn)在的雙歸零已經(jīng)可以為中國的航天事業(yè)保駕護航。雙歸零已真正的融入了航天企業(yè)基因，成為了航天企業(yè)文化的一部分。近日，由中國航天科技集團公司主導制定的國際標準iso 18238 space systems-closed loop problem solving management（航天質量問題歸零管理）由國際標準化組織iso正式發(fā)布。還有中國近年來蒸蒸日上的航天事業(yè)都代表著這一具有中國特色的管理理論已經(jīng)同中國的實際相互結合，成為該公司的質量文化。

三、關于質量文化的總結 管理大師彼得·德魯克曾經(jīng)說過：“管理是一種實踐，其本質不在于知，而在于行；其驗證不在于邏輯而在于果?！倍豁椢幕男纬刹辉谟谒嗝吹拿篮脛勇牐谟谒梢杂谑菍嵺`相結合，同時以自己的方式引領企業(yè)走向輝煌。在我看來質量文化就是這樣?；蛟S每個企業(yè)的質量文化都不相同，但他們都引導著企業(yè)走向成功。