報告是一種常見的書面形式，用于傳達(dá)信息、分析問題和提出建議。它在各個領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用，包括學(xué)術(shù)研究、商業(yè)管理、政府機(jī)構(gòu)等。報告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

行業(yè)視野和企業(yè)文化調(diào)研報告篇一

為了解xx市企業(yè)文化建設(shè)情況,我們在全市針對不同所有制企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查研究，目的為了更好的推動我市企業(yè)文化建設(shè),提升企業(yè)文化能力,增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

近些年來，xx市企業(yè)文化建設(shè)方面已經(jīng)取得了較大進(jìn)步,眾多企業(yè)都確立了經(jīng)營理念和自己的發(fā)展戰(zhàn)略，相關(guān)的管理制度也日臻得到完善,企業(yè)凝聚力得到了增強(qiáng),在經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展中所想的作用越來越大。主要特點有以下幾個方面：

1.對文化建設(shè)的認(rèn)知程度所有加深

如xx集團(tuán)經(jīng)過充分論證，確立了“用文化凝魂、靠學(xué)習(xí)聚力”的發(fā)展理念,并對企業(yè)多年來的發(fā)展基本理念、經(jīng)營思想以及發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行了深入的總結(jié)提煉，并創(chuàng)作了新的企業(yè)歌曲。

2.企業(yè)在文化建設(shè)方面的投入有所增加

絕大部分的企業(yè)都結(jié)合自身的實際情況,增加文化建設(shè)方面的投入，使企業(yè)文化形成了各具特色的特點，呈現(xiàn)出加快發(fā)展的趨勢。如電業(yè)總公司經(jīng)常性地組織職工運(yùn)動會、演講比賽、籃球賽、有獎?wù)魑牡任幕顒印?/p>

3.企業(yè)的整體素質(zhì)在提高

企業(yè)文化建設(shè)的整體素質(zhì)有極大的提高，并能夠與生產(chǎn)、經(jīng)營和管理活動能夠相結(jié)合推動企業(yè)全面發(fā)展。

1.部分企業(yè)還缺乏推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的意識。特別是規(guī)模小、成立較晚的企業(yè)對文化建設(shè)的認(rèn)知還不足,甚至有的還不知道企業(yè)文化是什么。

2.個別企業(yè)中還存在“認(rèn)為企業(yè)文化就是簡單的幾句口號、幾副標(biāo)語,缺乏實質(zhì)性內(nèi)容”。

3.由于缺少相關(guān)的專業(yè)人員,相當(dāng)一部分企業(yè)在文化建設(shè)過程中臨時性出臺一些規(guī)章制度，帶有功利性，沒有長遠(yuǎn)目的，而對企業(yè)的發(fā)展帶來一定的影響。

我們要從“三個文明”建設(shè)的大局出發(fā)，不斷探索新的工作方法，共同推進(jìn)我市企業(yè)的企業(yè)文化的建設(shè),使之更好的為經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展服務(wù)。

行業(yè)視野和企業(yè)文化調(diào)研報告篇二

近年來，德州兩級法院高度重視法院文化建設(shè)，緊密結(jié)合法院工作特點和文化建設(shè)規(guī)律，把文化建設(shè)融入到各項工作之中，通過思想文化的引領(lǐng)、行為文化的規(guī)范、制度文化的約束、物質(zhì)文化的展現(xiàn)，不斷增強(qiáng)文化建設(shè)的針對性和實效性，使法院文化建設(shè)各個環(huán)節(jié)、各個方面相互協(xié)調(diào)，在動態(tài)發(fā)展中保持旺盛的生命力，涌現(xiàn)出了一批法院文化建設(shè)的先進(jìn)典型，成為全市法院整體工作上水平的有效推動力。

一、近年來加強(qiáng)法院文化建設(shè)的主要做法和成功經(jīng)驗。

在我市法院文化建設(shè)實踐中，兩級法院黨組都高度重視，通過積極倡導(dǎo)和勇于實踐，推動了全市法院文化建設(shè)不斷創(chuàng)新和發(fā)展。

(一)加強(qiáng)精神文化建設(shè)，全力營造積極向上的人文環(huán)境。一是提出“厚德崇法、明察慎斷”的院訓(xùn)，號召干警學(xué)習(xí)宋魚水、陳燕萍等模范法官的新時代精神，做到“為大局服務(wù)、為人民司法”。二是先后開展了社會主義法治理念教育活動、“作風(fēng)建設(shè)年”、“以當(dāng)事人為本”、“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型法院”、“爭做學(xué)習(xí)型法官”、“人民法官為人民”、“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅定信念、執(zhí)法為民”等主題實踐教育活動，堅持以內(nèi)容豐富、靈活多樣的活動為支撐，不斷增強(qiáng)文化建設(shè)工作的針對性和時效性。三是加強(qiáng)法院文化傳承建設(shè)。成立院志辦公室，在尊重歷史、廣泛搜集、挖掘、整理的基礎(chǔ)上，編纂了《德州法院志》，全面系統(tǒng)地總結(jié)了法院精神文化，增強(qiáng)了干警的職業(yè)尊榮感和對法院文化的認(rèn)同感。四是加強(qiáng)幸福機(jī)關(guān)建設(shè)。實施人心工程，堅持“以人為本”的理念，從關(guān)心干警、理解干警、尊重干警出發(fā)，嚴(yán)格落實從優(yōu)待警的各項制度，增強(qiáng)隊伍的凝聚力和干警的歸屬感。

(二)加強(qiáng)審判文化建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展大局的能力。一積極參與“平安德州”建設(shè)，嚴(yán)懲各類刑事犯罪，始終保持對犯罪分子的高壓態(tài)勢。二是不斷深化便民舉措，提升司法親和力。完成了信訪立案大廳建設(shè)，加強(qiáng)訴訟指導(dǎo)和風(fēng)險提示，最大限度地方便群眾訴訟。出臺了《便民訴訟30條》，推行“十心工作法”，構(gòu)建“綠色通道”，通過巡回審判、簡易程序、預(yù)約開庭、司法救助等方式，為當(dāng)事人提供便捷高效的司法服務(wù)。三是不斷完善“訴調(diào)對接”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善訴訟與非訴訟相銜接的工作機(jī)制，提高了化解矛盾的能力和水平。四是推出了“五個三位一體”少年審判模式、行政圓桌審判、“判前評斷”和“判后答疑”、代表委員全程監(jiān)督制度、訴調(diào)對接機(jī)制、綜合治理執(zhí)行難、信訪五步走、“三四五”庭審觀摩機(jī)制，多項經(jīng)驗做法得到各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

(三)加強(qiáng)行為文化建設(shè)，營造高格調(diào)法院文化氛圍。一是出臺了《司法禮儀規(guī)范》，通過規(guī)范著裝、開庭庭審、待人接物等細(xì)節(jié)，提高干警自身修養(yǎng)，展示法院公正司法、文明辦案、廉潔執(zhí)法的職業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)貌。二是以書畫攝影展、演講比賽、征文活動、文藝匯演等為載體，豐富法院的文化內(nèi)容。先后舉辦了慶祝中院建院30周年文藝匯演、慶祝建黨90周年文藝匯演、“假如我是當(dāng)事人”主題演講比賽、井岡山紅色教育培訓(xùn)等活動，增強(qiáng)了隊伍的凝聚力，營造高格調(diào)的法院文化氛圍。三是編輯出版了《大道：法律格言書法欣賞集》一書，今年5月在“全國法院情景書畫攝影展”上作為禮品發(fā)放，得到了中政委、最高法院領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，成為全國法院系統(tǒng)文化建設(shè)的品牌。四是編輯出版《弘揚(yáng)井岡精神、傳承法院文化》一書，有力推進(jìn)了井岡山精神與司法審判實踐的有機(jī)結(jié)合。五是加強(qiáng)宣傳調(diào)研，推進(jìn)學(xué)術(shù)性法院建設(shè)。連續(xù)三年承擔(dān)全省法院重點調(diào)研課題任務(wù)，學(xué)術(shù)論文、信息調(diào)研、裁判文書等在全省、全國獲獎的層次逐年提升。每年編輯《德州法苑》兩期、《山東少年審判》三期，策劃編寫出版了《司法改革前沿問題研究》一書，全方位地展現(xiàn)了德州兩級法院的調(diào)研成果。六是加強(qiáng)法院正面宣傳，提升社會認(rèn)同感。借助電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒體，廣泛宣傳法院先進(jìn)工作經(jīng)驗、工作亮點和先進(jìn)典型，宣傳法院公正司法、嚴(yán)肅執(zhí)法的典型事例，向社會展現(xiàn)法院和法官的良好形象。七是積極響應(yīng)市委的號召，認(rèn)真開展“兩個一”幫扶活動，中院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)分管的黨員干警深入幫扶對象家中，帶去資金和生活用品，為困難群眾解決實際困難，提高了法院在人民群眾中的形象。

(四)加強(qiáng)制度文化建設(shè)，著力培育公正清廉的法官隊伍。一是加強(qiáng)審判管理制度建設(shè)。優(yōu)化管理機(jī)制，成立專門的審判管理辦公室。完善了指標(biāo)通報和分析講評制度，大力推行庭審觀摩制度，推行卷宗評查前置的做法。建立現(xiàn)代網(wǎng)上辦案模式，方便當(dāng)事人和社會各界的監(jiān)督。二是加強(qiáng)信息化制度建設(shè)。加大硬件和軟件的投入力度，整合審判、執(zhí)行和信訪三個流程管理系統(tǒng)，以審判流程管理為中心，建立審判信息網(wǎng)上錄入、案件流程網(wǎng)上管理、審判活動網(wǎng)上監(jiān)督、審判事務(wù)網(wǎng)上審批的現(xiàn)代辦案模式，依靠信息化實現(xiàn)審判工作的規(guī)范化。三是完善業(yè)績考核制度建設(shè)。實現(xiàn)績效考核和激勵機(jī)制的一體化，引入了考核到人的業(yè)績考核辦法，加大了辦案質(zhì)量、效率、效果在整體考核中的分值。四是加強(qiáng)廉政文化制度建設(shè)。認(rèn)真貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書并認(rèn)真抓好落實，堅持每半年檢查一次黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實情況，形成了齊抓共管黨風(fēng)廉政建設(shè)的局面。制定了《廉政監(jiān)察員工作考核辦法》，主動向人大代表發(fā)放《征求意見表》廣泛征求意見，定期邀請人大代表視察工作、召開律師座談會，積極接受監(jiān)督。五是推進(jìn)制度創(chuàng)新。中院今年推出了司法巡查制度、重點教育管理制度、社會監(jiān)督員評議案件制度等三項新機(jī)制，出臺了《關(guān)于建立健全廉政風(fēng)險防范機(jī)制的實施細(xì)則》，在全省法院系統(tǒng)率先建立起分級監(jiān)管、制度防范、實時監(jiān)控，風(fēng)險預(yù)警為主要內(nèi)容的廉政風(fēng)險防范工作機(jī)制，被作為典型經(jīng)驗在全省推廣。

(五)加強(qiáng)物質(zhì)文化建設(shè)，提升法院工作的科技含量。一是加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)。建成功能齊全、設(shè)施完備的法院網(wǎng)絡(luò)體系，案件信息、人員信息、裝備信息管理全面實行審判流程信息化。將辦公區(qū)、立案區(qū)、審判區(qū)分離整合，法院司法功能和象征意義得到充分體現(xiàn)，彰顯了法院文化的特有精神內(nèi)涵。二是加強(qiáng)辦公現(xiàn)代化建設(shè)。開通了法院網(wǎng)站、實現(xiàn)了縣、市、省三級互聯(lián)，配置庭審影像攝錄、電子顯示屏、安檢門、x光機(jī)、對講機(jī)、手持安檢儀以及監(jiān)控等技防設(shè)施;加強(qiáng)檔案管理建設(shè)，檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化;加強(qiáng)文化陣地建設(shè)，建立榮譽(yù)陳列角、閱覽室、圖書資料室，不斷充實圖書資料。三是加強(qiáng)文化環(huán)境建設(shè)。建設(shè)干警活動室等文體設(shè)施，凸顯干警主體地位;在審判大樓內(nèi)各個會議室墻壁醒目位置懸掛陶冶情操、勵志奮進(jìn)的格言、領(lǐng)導(dǎo)題詞，營造法院特色文化氛圍;在各層走廊窗臺擺放綠化花卉植物，美化法院內(nèi)外環(huán)境，樹立法院文明形象。

行業(yè)視野和企業(yè)文化調(diào)研報告篇三

根據(jù)上級工會關(guān)于企業(yè)文化與職工文化建設(shè)調(diào)研工作的通知要求，我會從9月份開始，組織辦公室、宣教部門開展了對全縣企業(yè)文化與職工文化建設(shè)的專題調(diào)研，選取國有、外資、非公等不同類型的10家企業(yè)發(fā)放調(diào)查問卷，對企業(yè)文化建設(shè)、職工文化建設(shè)及活動開展情況，企業(yè)職工業(yè)余文化生活情況及職工對文化生活的需求進(jìn)行調(diào)查了解。

所調(diào)查企業(yè)負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的部門一般是企業(yè)行政、人事、綜辦部門或工會；供電、移動等國有企業(yè)每年文化建設(shè)的投入20萬元以上，幾家外資每年企業(yè)文化投入8——10萬元，非公等其它規(guī)模企業(yè)每年文化2—5萬元；所調(diào)查企業(yè)基本將文體建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃企業(yè)，圍繞經(jīng)營理念建立了以制度文化體系、展室、文化手冊等為主要內(nèi)容的企業(yè)文化體系，職工對企業(yè)文化認(rèn)可主要來自文化活動和培訓(xùn)；普遍認(rèn)為企業(yè)文化對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的促進(jìn)作用較大，工會在推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)中的作用非常大較大。

企業(yè)負(fù)責(zé)職工文化活動的部門是60%以是工會，其它基本上是企業(yè)綜合辦或行政、人事部門；所調(diào)查企業(yè)有面積為50平米——400平米的職工文化陣地，一般設(shè)有健身房、乒乓球場、羽毛球場、籃球場等設(shè)施，部分企業(yè)有職工書屋、舞廳、學(xué)習(xí)培訓(xùn)室等；職工文化建設(shè)及開展活動每年投入2—10萬元。企業(yè)職工文化體育活動組織一般為音樂舞蹈、棋牌、戶外休閑、球類這幾種；企業(yè)職工文化活動開展情況至少半年一次或不不定期活動，經(jīng)常開展的文體活動有文藝演出/晚會、單項體育比賽、運(yùn)動會、戶外休閑、棋牌，職工基本全部參加單位組織文體活動情況。

所調(diào)查企業(yè)職工普遍感覺生活精神壓力一般，業(yè)余時間主要有哪些安排棋牌、娛樂上網(wǎng)瀏覽聊天、戶外休閑，每年用于文化活動的支出平均為500—1000元，主要支出項目為上網(wǎng)、健身、棋牌娛樂。所調(diào)查企業(yè)的職工對單位文化活動和設(shè)施基本滿意，希望單位開展和參與音樂舞蹈、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、室內(nèi)健身等文化體育活動。

目前，全縣共有民營企業(yè)689家（其中工業(yè)企業(yè)218家），個體工商戶6200多家，從業(yè)人員約54000人（其中季節(jié)性臨時用工約占55%）。

按照企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模主要分為三類企業(yè)，企業(yè)文化與職工文化建設(shè)基本情況如下：

1、規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)。如糖業(yè)公司分公司、食品有限公司、礦業(yè)公司、中等風(fēng)電企業(yè)，這類企業(yè)職工占全縣企業(yè)職工總數(shù)的20%。這部分企業(yè)認(rèn)識到文化建設(shè)在企業(yè)經(jīng)營中的重要作用并加以重視。特別是縣供電分公司、移動公司、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行等大型國有企業(yè)形成了自身的企業(yè)文化特色，并不斷提升企業(yè)文化與經(jīng)營管理的融合度，增強(qiáng)企業(yè)文化的影響力和滲透力。這些企業(yè)均做到了文化工作有人管、有人抓，企業(yè)文化建設(shè)取得了一定的成績。而作為我縣重點企業(yè)的糖業(yè)公司分公司、礦業(yè)公司在企業(yè)文化建設(shè)方面取得了很大的成績，特別是企業(yè)建設(shè)職工室內(nèi)活動室、職工書屋等，即是企業(yè)重視文化建設(shè)的體現(xiàn)。

2、中小型制造加工企業(yè)。如恒泰水泥公司、祥云食品公司等，這類企業(yè)職工占全縣企業(yè)職工總數(shù)的30%。這類雖然進(jìn)行民一定的企業(yè)文化建設(shè)，開展了不同程度的職工文化活動，但是基本上著重追求經(jīng)濟(jì)利益，很多企業(yè)認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是單純的思想政治教育、搞一些文藝節(jié)目、打一些宣傳標(biāo)語，缺乏對企業(yè)文化的正確理解與深層次的認(rèn)識。有的企業(yè)文化流于表面，僅僅通過舉辦簡單活動而不進(jìn)行企業(yè)文化的滲透，企業(yè)文化得不到協(xié)調(diào)發(fā)展，也不能為企業(yè)長久持續(xù)發(fā)展提供動力。

3、個體工商戶。這類職工占全縣企業(yè)職工總數(shù)的50%。大部分沒有開展職工文化活動，一方面是因為大部分個體工商主認(rèn)為開展文化活動增加了成本支出，而且員工流動性大，不愿為員工提供文化活動；另一方面是員工尤其是農(nóng)民工收入不高，打工之余參加文化活動會影響其它生產(chǎn)，沒有多大好處而自愿不參加。

在企業(yè)文化建設(shè)中，我縣規(guī)模企業(yè)摸索適應(yīng)自身發(fā)展的路子，通過組織開展豐富多彩的文化活動，豐富企業(yè)員工的精神生活，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，不斷提升自身形象。

私立一中針對本校教工工作時間緊、教學(xué)任務(wù)重的實際情況，工會堅持業(yè)余、小型、多樣的方針，采取分散和集中相結(jié)合的方法，抓住重大節(jié)日這一契機(jī)，緊緊圍繞學(xué)校工作大局，開展一系列文化活動。學(xué)校成立了“百靈藝術(shù)團(tuán)”，藝術(shù)團(tuán)設(shè)有舞蹈隊、聲樂隊、曲藝隊、樂器演奏隊，為重大節(jié)日和家長會演出；組織“春之聲”元旦文藝聯(lián)歡會。在校工會的提議和組織下，每年12月末舉行“春之聲”元旦文藝聯(lián)歡會；開展豐富多彩的體育活動，校工會每年組織“慶五一男子籃球賽”和“慶五一女子羽毛球賽”，豐富了教職工的生活。礦業(yè)開發(fā)有限公司建有體育館，有標(biāo)準(zhǔn)的籃球場、羽毛球場、乒乓球場；有健身房，配有大量的體育健身器材；開設(shè)中外員工電視房；公司經(jīng)常組織職工開展各項體育競賽、文娛聯(lián)歡活動、登山旅游、自行車騎行活動，員工的歸屬感逐步增強(qiáng)。糖業(yè)有限公司分公司配有職工閱覽室，每年開展職工運(yùn)動會，積極組織運(yùn)動員職工參加縣內(nèi)和各項文體活動。公司配有無線上網(wǎng)，有職工興趣小組，并建立室外籃球場地。運(yùn)達(dá)風(fēng)電公司從總體規(guī)劃起就設(shè)計了建筑面積達(dá)1500余平方米的文體活動中心，并與廠房、辦公樓等同時施工，公司開業(yè)后就投入使用。內(nèi)設(shè)籃球場、羽毛球場、乒乓球室、棋牌室、健身器械室，同時配備卡拉ok音響設(shè)備等。

全縣其他各企業(yè)也通過舉辦聯(lián)合會、運(yùn)動會、讀書活動等拉近企業(yè)與員工的關(guān)系，增強(qiáng)員工歸屬感，使每個員工都能融入到企業(yè)建設(shè)中來。

我縣規(guī)模以上企業(yè)一直加強(qiáng)企業(yè)工會組織建設(shè)，在企業(yè)創(chuàng)造良好的交流平臺，讓員工共同參與企業(yè)文化建設(shè)，以文體活動為載體，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

乳業(yè)有限責(zé)任公司每年年底以元旦聯(lián)歡活動為契機(jī)，公司工會組織各部門深入了解在崗員工的藝術(shù)類特長，為員工搭建各種展示平臺，促進(jìn)企業(yè)文化氛圍的形成。xx年，工會委員會深入開展事業(yè)部組織的“春雨2。0”工作，將公司的關(guān)懷落實到人，將員工的需要提上公司經(jīng)營日程。從員工的物質(zhì)文化需要到精神文化需要，從公司文化宣貫到員工文化之星案例評選，從活動組織到滿意度征集，種種工作的不斷開展，促進(jìn)了與員工之間的溝通與發(fā)展。

糖業(yè)公司工會委員會推動企業(yè)職工教育培訓(xùn)事業(yè)得到了很大的發(fā)展。公司設(shè)培訓(xùn)教室有三間，占地面積600平米，配備10臺電腦，兩臺投影儀，一套多功能影響設(shè)備。公司工會每年都要不同程度的舉辦全員職工安全大培訓(xùn)及安全實戰(zhàn)演練；每榨季，農(nóng)業(yè)部都要舉辦“甜菜學(xué)院培專題培訓(xùn)會”、“年度農(nóng)業(yè)工作啟動培訓(xùn)會”、“農(nóng)業(yè)員及聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)溝通會”、“大小農(nóng)機(jī)現(xiàn)場會及培訓(xùn)會”等，給廣大職工、農(nóng)戶帶來知識的同時，也使企業(yè)職工與農(nóng)戶效益得到雙贏。運(yùn)營系統(tǒng)每榨季舉辦“車間安全管理知識大培訓(xùn)”“檢修技改全員安全培訓(xùn)會”、“榨季運(yùn)營啟動培訓(xùn)會”等。公司企業(yè)職工教育培訓(xùn)管理制度不斷健全，教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)在不斷拓展，職工隊伍整體素質(zhì)通過教育培訓(xùn)不斷提高。

1、存在的主要問題。

一是企業(yè)文化與職工文化建設(shè)參差不齊。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)規(guī)模越大往往越注重企業(yè)文化建設(shè)，而規(guī)模小的企業(yè)對文化建設(shè)的意義認(rèn)識不足，其經(jīng)營者相對缺乏推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的意識，個別經(jīng)營者只關(guān)注眼前利益，不關(guān)注社會效益和企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)只是表面文章。

二是企業(yè)文化與職工文化建設(shè)有待提煉和延續(xù)。由于缺少相關(guān)的專業(yè)人員，相當(dāng)一部分民營企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中，只是為解決當(dāng)前遇到的問題而臨時出臺一些規(guī)范，功利性、目的性較強(qiáng)，對企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)文化與員工的關(guān)系、企業(yè)文化的發(fā)展方向沒有足夠的認(rèn)識，缺少理性的總結(jié)、提煉，企業(yè)文化缺乏延續(xù)性。企業(yè)員工流動性較強(qiáng)，較難與企業(yè)融為一體，也影響了企業(yè)文化的推廣與延續(xù)。

三是企業(yè)文化與職工文化建設(shè)缺乏有效途徑。民營企業(yè)文化建設(shè)載體形式單一、內(nèi)容單一、方法手段單一，有的是嫁接、照搬其他企業(yè)的文化內(nèi)容，不少企業(yè)文化建設(shè)還停留在豐富職工業(yè)余生活、改善職工工作環(huán)境和生活條件的初級階段，僅限于開展各類文體活動。

一是全面提高民營企業(yè)家素質(zhì)。由于民營企業(yè)家在企業(yè)中所處的特殊地位，對企業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用，他們的率先垂范和倡導(dǎo)對企業(yè)文化的構(gòu)建，以及企業(yè)價值觀念的形成起著決定作用。積極引導(dǎo)民營企業(yè)家樹立和踐行社會主義核心價值體系，樹立正確的價值觀，形成崇高的品格，并通過多種形式，引導(dǎo)組織他們不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗，努力提高自身綜合素質(zhì)，把自己塑造成為具有遠(yuǎn)大理想、廣闊胸襟、淵博知識、才思敏捷的企業(yè)家。同時，企業(yè)家應(yīng)自覺執(zhí)行企業(yè)文化，以自己的身體力行影響和帶動企業(yè)員工，提高企業(yè)文化的執(zhí)行力。

二是推動勞動關(guān)系和諧企業(yè)建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，逐漸形成的被大多數(shù)員工所接受并具有傳承性和生命力的價值觀和行為模式，企業(yè)文化建設(shè)必須得到企業(yè)絕大部分員工發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同。要建立與員工和諧的關(guān)系，樹立以人為本的管理理念，切實關(guān)心員工的就業(yè)、工資、福利、保險、晉職等，改善工作環(huán)境，在企業(yè)中形成尊重人、理解人、溫暖人的氛圍，保障員工的合法權(quán)益，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提高員工的團(tuán)隊意識和創(chuàng)新意識，提高員工的綜合素質(zhì)，使企業(yè)與員工形成利益共同體和事業(yè)共同體，增強(qiáng)企業(yè)對員工的吸引力和凝聚力，才能保持一個相對穩(wěn)定的員工隊伍，才能調(diào)動員工參與企業(yè)文化建設(shè)的熱情和積極性，使企業(yè)文化有承載主體，并得到延續(xù)。

三是根據(jù)企業(yè)自身特點規(guī)劃企業(yè)文化建設(shè)。每個企業(yè)都有自已的特點，企業(yè)文化建設(shè)要充分利用這一點，因企制宜，有目的、有計劃、有步驟地培育企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象，建設(shè)具有自己特色的文化。結(jié)合企業(yè)的使命、愿景和發(fā)展戰(zhàn)略，在了解企業(yè)文化現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，制定符合企業(yè)實際、科學(xué)合理、便于操作的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，并找準(zhǔn)切入點，提煉企業(yè)精神、核心價值觀和經(jīng)營管理理念。

行業(yè)視野和企業(yè)文化調(diào)研報告篇四

6月至7月，縣直機(jī)關(guān)黨工委成立課題組，立足本縣縣級機(jī)關(guān)實際，聚焦縣直機(jī)關(guān)文化，通過文獻(xiàn)資料分析、個案調(diào)研、比較研究、召開座談會、征求部分機(jī)關(guān)單位意見等多種形式，對縣直機(jī)關(guān)文化建設(shè)的基本現(xiàn)狀、存在問題、目標(biāo)任務(wù)、建設(shè)舉措等方面展開調(diào)查和研究。

一、**縣縣直機(jī)關(guān)文化建設(shè)的工作探索與經(jīng)驗。

近年來，**縣縣直機(jī)關(guān)高度重視機(jī)關(guān)文化建設(shè)，采取切實有力措施，推動機(jī)關(guān)文化建設(shè)向廣度和深度發(fā)展，涌現(xiàn)出許多亮點，創(chuàng)造出不少新鮮經(jīng)驗，取得了積極成效。

（一）抓住思想政治教育這個關(guān)鍵點，著力提高機(jī)關(guān)干部的思想政治素質(zhì)和道德素養(yǎng)。

科學(xué)理論武裝是馬克思主義學(xué)習(xí)型政黨的本質(zhì)特征。加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)，必須始終堅持以思想道德建設(shè)為根本，堅持不懈地用黨的理論創(chuàng)新成果武裝頭腦，不斷提高機(jī)關(guān)干部的思想理論素養(yǎng)。近年來，我縣縣直機(jī)關(guān)在文化建設(shè)中緊緊抓住思想道德建設(shè)這個重點，深入開展社會主義核心價值體系學(xué)習(xí)教育，開展“一學(xué)三講?周一大講堂”和“道德講堂”活動，深入進(jìn)行黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)、基本經(jīng)驗教育，倡導(dǎo)“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，把先進(jìn)性要求同廣泛性要求結(jié)合起來，把思想教育同行為規(guī)范的培養(yǎng)結(jié)合起來，引導(dǎo)機(jī)關(guān)干部在遵守基本行為準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上，樹立更高的思想道德追求。同時，堅決反對和抵制拜金主義、享樂主義、極端個人主義等腐朽思想，幫助機(jī)關(guān)干部職工樹立中國特色社會主義共同理想，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

（二）找準(zhǔn)建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)這個切入點，著力提高機(jī)關(guān)干部的科學(xué)文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

近年來，我縣縣直機(jī)關(guān)以建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)為切入點，加強(qiáng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)，堅持以個人學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，突出集體學(xué)習(xí)、整體創(chuàng)新能力的提高，營造氛圍、創(chuàng)造機(jī)會和保證時間，使機(jī)關(guān)干部在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)，實現(xiàn)學(xué)習(xí)與工作的真正融合。同時，強(qiáng)化學(xué)習(xí)的制度性，注重學(xué)習(xí)的實效性和示范性，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性，使廣大機(jī)關(guān)干部能夠積極投身到創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)活動中來。編印下發(fā)《黨員干部學(xué)習(xí)讀本》等學(xué)習(xí)參考資料，明確“學(xué)習(xí)什么、怎樣學(xué)習(xí)”。通過堅持不懈地學(xué)習(xí)，努力掌握執(zhí)政黨先進(jìn)的執(zhí)政思想和執(zhí)政理念，努力掌握先進(jìn)的經(jīng)濟(jì)思想和經(jīng)營理念，不斷提高我們的領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政能力，不斷提高科學(xué)判斷形勢的能力、駕馭市場經(jīng)濟(jì)的能力、應(yīng)對復(fù)雜局面的能力、依法執(zhí)政的能力、總攬全局的能力。

（三）把握營造文化氛圍這個著力點，著力滿足機(jī)關(guān)干部的精神文化需求。

我縣縣直機(jī)關(guān)注意及時了解和掌握廣大干部的文化需求，積極舉辦各類豐富多彩、健康向上的文體活動，傳播新精神、宣傳新思想、吸收新文化。今年成功舉辦了首屆全民運(yùn)動會，各部門機(jī)關(guān)代表隊展示了良好的競技水平和精神風(fēng)貌。同時，許多部門單位建立了圖書室、文體活動室，并積極開展各類展覽，進(jìn)行各種拓展訓(xùn)練，著力營造有利于機(jī)關(guān)干部個人發(fā)展、同事之間協(xié)作進(jìn)取、部門內(nèi)部民主和諧的人文環(huán)境。此外，還注重抓好機(jī)關(guān)文化基礎(chǔ)設(shè)施和文化載體的建設(shè)，搬遷改造縣文化館并成功申報國家二級館，縣圖書館免費(fèi)開放，建成集文物展覽、圖書閱覽、娛樂休閑等功能于一體的群眾文化活動中心，努力創(chuàng)造良好的工作、學(xué)習(xí)等物質(zhì)環(huán)境，形成濃郁的機(jī)關(guān)文化氛圍。

我縣黨政機(jī)關(guān)文化建設(shè)在實踐中不斷總結(jié)探索，積累了不少成功經(jīng)驗，主要有以下幾個方面：

理念創(chuàng)新是機(jī)關(guān)文化建設(shè)不斷取得成效的前提。理念的創(chuàng)新為機(jī)關(guān)文化建設(shè)確定了目標(biāo)，帶來了生機(jī)和活力。在實踐中，我縣各級機(jī)關(guān)確立機(jī)關(guān)文化建設(shè)的統(tǒng)籌發(fā)展理念，在出色完成機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)工作目標(biāo)，抓好機(jī)關(guān)黨建工作的同時，加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)、政治、文化的全面發(fā)展與進(jìn)步。同時確立機(jī)關(guān)文化建設(shè)的多樣性理念，開展形式多樣的機(jī)關(guān)文化活動，豐富機(jī)關(guān)干部職工精神文化生活，組織各種內(nèi)容的機(jī)關(guān)服務(wù)項目，塑造良好的機(jī)關(guān)整體形象。每個機(jī)關(guān)都會有自己的特色，結(jié)合本部門本行業(yè)實際，打造機(jī)關(guān)文化品牌，培育和發(fā)展具有獨(dú)特性的機(jī)關(guān)文化，確保機(jī)關(guān)文化建設(shè)的不斷推進(jìn)。

有力的組織領(lǐng)導(dǎo)是機(jī)關(guān)文化建設(shè)順利開展的關(guān)鍵?？傮w而言，我縣機(jī)關(guān)各部門單位都很重視機(jī)關(guān)文化建設(shè)，加大對機(jī)關(guān)文化建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，列入部門重要議事日程，有的單位甚至制定出臺機(jī)關(guān)文化建設(shè)中長期發(fā)展規(guī)劃，確立機(jī)關(guān)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想、基本原則、奮斗目標(biāo)、具體任務(wù)和保障措施。有的單位經(jīng)常開展調(diào)查研究和督促指導(dǎo)工作，不斷改進(jìn)和完善機(jī)關(guān)文化建設(shè)的方式方法，及時解決機(jī)關(guān)文化建設(shè)中存在的問題，確保機(jī)關(guān)文化建設(shè)工作有序地進(jìn)行。

強(qiáng)化載體和活動建設(shè)是吸引廣大機(jī)關(guān)干部參與機(jī)關(guān)文化建設(shè)的重要條件。在機(jī)關(guān)文化建設(shè)過程中，不少部門單位加大機(jī)關(guān)閱覽室、活動室、展覽室等信息化建設(shè)，實現(xiàn)辦公自動化處理、網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上交流及資源共享，為機(jī)關(guān)文化建設(shè)提供良好的條件。同時，因地制宜，因機(jī)關(guān)而異，結(jié)合機(jī)關(guān)干部的思想實際，有針對性地開展適應(yīng)干部職工心理、形式生動活潑、大家樂于接受、寓教于樂的各種知識性、趣味性、娛樂性為一體的機(jī)關(guān)文化活動。通過這些活動，豐富了機(jī)關(guān)文化建設(shè)的內(nèi)涵，增加了機(jī)關(guān)文化建設(shè)的吸引力和效果。

營造良好的環(huán)境和氛圍是機(jī)關(guān)文化建設(shè)的有力助推。實踐證明，機(jī)關(guān)文化建設(shè)離不開輿論引導(dǎo)。通過廣泛深入地宣傳機(jī)關(guān)文化建設(shè)，形成一種濃厚的氛圍，使廣大干部職工都來關(guān)心機(jī)關(guān)文化建設(shè)、支持機(jī)關(guān)文化建設(shè)、參與機(jī)關(guān)文化建設(shè)。充分利用各種輿論陣地，倡導(dǎo)正確的人生觀、價值觀、健康的思想文化、文明、健康、科學(xué)的生活方式，開展文明單位創(chuàng)建活動，樹立典型楷模，使機(jī)關(guān)干部在政治上、工作上、作風(fēng)上都得到提升，為機(jī)關(guān)文化建設(shè)營造良好的氛圍。

二、當(dāng)前**縣縣直機(jī)關(guān)文化建設(shè)中亟待改進(jìn)的問題。

總體來看，我縣縣直機(jī)關(guān)文化建設(shè)扎實推進(jìn)、態(tài)勢良好。但也應(yīng)看到，機(jī)關(guān)文化建設(shè)還存在一些問題，需要我們在今后的工作中加以應(yīng)對。

一是認(rèn)識上不夠到位。有些機(jī)關(guān)單位未能有意識地將建立理想信念、共同價值觀、道德規(guī)范等作為機(jī)關(guān)文化內(nèi)容，有些機(jī)關(guān)單位未能有意識地將學(xué)習(xí)教育、制度建設(shè)、環(huán)境優(yōu)化等與文化建設(shè)聯(lián)系起來，還有些單位把文化建設(shè)簡化為文體活動。這些不正確的認(rèn)識，影響了機(jī)關(guān)文化建設(shè)的展開和深入，導(dǎo)致機(jī)關(guān)文化得不到應(yīng)有的重視和支持。

二是規(guī)劃上不夠健全。當(dāng)前，不少機(jī)關(guān)的文化建設(shè)缺乏全局觀念和系統(tǒng)思維，存在文化建設(shè)與中心工作“兩張皮”現(xiàn)象。不少同志把機(jī)關(guān)文化建設(shè)等同于開展文體活動或美化機(jī)關(guān)環(huán)境，重形式輕內(nèi)涵、重活動開展輕思想工作等問題較為普遍。一些機(jī)關(guān)沒有找準(zhǔn)文化建設(shè)服務(wù)機(jī)關(guān)中心工作的切入點，僅在小范圍里搞搞“自我循環(huán)”式的文化活動。另外，機(jī)關(guān)文化建設(shè)的理論研究和經(jīng)驗總結(jié)較為落后，一些好經(jīng)驗好做法得不到及時的總結(jié)和推廣。

三是形式上不夠創(chuàng)新。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有的機(jī)關(guān)組織政治理論學(xué)習(xí)、開展思想政治工作的手段仍比較陳舊；文化體育活動形式大多仍只是球類比賽歌舞表演，對機(jī)關(guān)干部特別是年輕人缺乏吸引力，導(dǎo)致不少人參與文化建設(shè)的積極性不高。

四是保障上不夠有力。一些機(jī)關(guān)要組織理論學(xué)習(xí)時，或組織外出參觀考察時，或參加文化體育競賽時，就會遇到工作太忙沒有時間，單位財力有限沒有經(jīng)費(fèi)，沒有人力組織實施，經(jīng)常性活動受場地限制等問題。機(jī)關(guān)文化建設(shè)要有必需的資源，資源不足一定程度上制約著機(jī)關(guān)文化建設(shè)。

出現(xiàn)上述這些問題，其根源在于以下方面：

觀念的制約。文化建設(shè)在各機(jī)關(guān)發(fā)展不平衡，一些領(lǐng)導(dǎo)干部對于機(jī)關(guān)文化建設(shè)存在認(rèn)識誤區(qū)，在口頭上講的多，在實際上做的'少；在文件上寫的多，在措施上落實的少；在理論上動員的多，在人力物力財力上投入的少；對機(jī)關(guān)文化建設(shè)的意義理解不深，對機(jī)關(guān)文化建設(shè)的重要性、必要性強(qiáng)調(diào)不夠，導(dǎo)致不少機(jī)關(guān)文化建設(shè)流于形式。

制度的缺失。當(dāng)前的機(jī)關(guān)文化建設(shè)缺乏系統(tǒng)管理，未能形成一系列科學(xué)有效的管理機(jī)制，導(dǎo)致許多機(jī)關(guān)文化建設(shè)的工作的處于失范、無序狀態(tài)。

文化的羈絆。在傳統(tǒng)文化和社會意識等因素的深刻影響下，各級黨政機(jī)關(guān)不同程度地存在著安于現(xiàn)狀、學(xué)風(fēng)不濃、不思進(jìn)取、脫離實際、搞花架子等問題。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)我縣縣直機(jī)關(guān)文化建設(shè)的對策建議。

通過明確建設(shè)目標(biāo)，形成積極的引導(dǎo)作用。具體目標(biāo)要體現(xiàn)以下七方面的內(nèi)容：

良好的機(jī)關(guān)意識。它是一個機(jī)關(guān)的群體意識，決定著一個機(jī)關(guān)的思想觀念、行為動機(jī)。作為一個機(jī)關(guān)的群體意識，必須適應(yīng)新形勢、新任務(wù)要求，體現(xiàn)黨和國家意志，體現(xiàn)時代要求。創(chuàng)新就是一個很好的機(jī)關(guān)意識。只有不斷創(chuàng)新，才能保證機(jī)關(guān)文化建設(shè)的目標(biāo)不是一個終點，而是一個起點；才能保證機(jī)關(guān)的文化建設(shè)不斷向前發(fā)展。

優(yōu)秀的機(jī)關(guān)精神。作為機(jī)關(guān)文化的精髓，機(jī)關(guān)精神是機(jī)關(guān)工作人員信念、意志、風(fēng)格、準(zhǔn)則的綜合體現(xiàn)。機(jī)關(guān)精神除了要弘揚(yáng)民族精神和城市精神外，還應(yīng)特意提煉和打造體現(xiàn)一個機(jī)關(guān)特色的精神，并持之以恒。

正確的機(jī)關(guān)價值觀。它是機(jī)關(guān)文化的核心內(nèi)容，是深深植根于每一個機(jī)關(guān)工作人員頭腦中并為大家共同用以認(rèn)識和衡量事物、處理問題的思維方式和行為習(xí)慣的準(zhǔn)則體系。在當(dāng)前社會價值觀念多元化的形勢下，一個機(jī)關(guān)及其成員的價值觀仍然要體現(xiàn)在依法管理、服務(wù)社會、清正廉潔、元私奉獻(xiàn)。

高尚的機(jī)關(guān)道德觀。機(jī)關(guān)工作人員不僅要遵守社會公德，還應(yīng)嚴(yán)格遵守《國家公務(wù)員行為規(guī)范》，以及具體行業(yè)、部門的相關(guān)規(guī)定和要求。

優(yōu)良的機(jī)關(guān)風(fēng)尚。一個宜人的機(jī)關(guān)小氣候，由良好的黨風(fēng)、學(xué)風(fēng)、文風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)組成。適時的機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓很重要。“流水不腐”，只有定期的“整風(fēng)”才能保證良好的機(jī)關(guān)風(fēng)尚。

閃亮的機(jī)關(guān)形象。它是機(jī)關(guān)文化能夠得到社會認(rèn)可的綜合反映和外部標(biāo)識。鮮明而醒目的機(jī)關(guān)形象，對于樹立機(jī)關(guān)在群眾中的威信，提高機(jī)關(guān)的凝聚力具有重要作用。作為機(jī)關(guān)文化建設(shè)的一個重要目標(biāo)，要從機(jī)關(guān)工作人員個體形象和機(jī)關(guān)整體形象搞好文化設(shè)計，比如，語言交談的文化品位，著裝的文化顯示，行為方式的文化內(nèi)蘊(yùn)，公務(wù)活動的文化展示等。

優(yōu)質(zhì)的機(jī)關(guān)環(huán)境。一個良好的機(jī)關(guān)文化有賴于良好的機(jī)關(guān)環(huán)境，包括非常好的工作、生活等物質(zhì)環(huán)境（硬環(huán)境）以及有利予機(jī)關(guān)工作人員個人發(fā)展、同事之間協(xié)同進(jìn)取、部門內(nèi)民主和諧的人文環(huán)境（軟環(huán)境）。人是環(huán)境的產(chǎn)物，一個人的發(fā)展取決于他周圍人的發(fā)展和周圍環(huán)境的改善。通過營造一個健康向上的機(jī)關(guān)文化環(huán)境，促進(jìn)人與人之間的交流，加強(qiáng)部門溝通、協(xié)調(diào)，機(jī)關(guān)成員得到良性發(fā)展。

（二）突出機(jī)關(guān)文化建設(shè)的工作重點與策略。

要培育忠誠文化--與機(jī)關(guān)黨建工作有機(jī)結(jié)合，形成忠誠于黨和國家事業(yè)的機(jī)關(guān)文化。培育機(jī)關(guān)文化必須突出正確的政治方向，要教育機(jī)關(guān)干部樹立正確的職業(yè)價值觀和職業(yè)道德觀，不僅把機(jī)關(guān)工作當(dāng)作一項工作來做，更要當(dāng)作事業(yè)來追求，發(fā)揮機(jī)關(guān)文化的教育功能、凝聚功能和激勵功能，培養(yǎng)機(jī)關(guān)干部強(qiáng)烈的事業(yè)心和使命感，以共同的價值取向和共同理想塑造人，對履行自己所承擔(dān)的政治責(zé)任保持清醒認(rèn)識和忠誠敬業(yè)的積極態(tài)度。

要培育服務(wù)文化--樹立群眾觀念，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神，形成全心全意為人民服務(wù)的機(jī)關(guān)文化。把營造“執(zhí)政為民”的人文環(huán)境作為機(jī)關(guān)文化建設(shè)的著力點和落腳點，著力把群眾路線、群眾觀點、群眾意識、群眾立場融入機(jī)關(guān)干部的職業(yè)道德、責(zé)任意識、敬業(yè)精神之中。通過培育服務(wù)文化建設(shè)，引導(dǎo)機(jī)關(guān)干部樹立群眾觀點，增強(qiáng)公仆意識，尊重群眾的感受和需求，經(jīng)常深入群眾，貼近基層，主動地去發(fā)現(xiàn)，對與人民群眾生活息息相關(guān)的熱點、難點問題，生產(chǎn)、生活問題，了解基層群眾的疾苦，把困難群眾的冷暖放在心上，深入地去研究，滿腔熱情地去解決，在服務(wù)群眾中學(xué)會做群眾工作，提高業(yè)務(wù)能力。機(jī)關(guān)服務(wù)必須講求時間觀念、效率觀念、質(zhì)量觀念，特別要結(jié)合基層黨組織和黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，著力增強(qiáng)服務(wù)效能，形成高效、便民的工作作風(fēng)。

要培育學(xué)習(xí)文化--與學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)相結(jié)合，形成人人學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的機(jī)關(guān)文化。應(yīng)引導(dǎo)廣大機(jī)關(guān)人員樹立主動學(xué)習(xí)的意識，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，使機(jī)關(guān)的學(xué)習(xí)制度化、經(jīng)常化。要把“學(xué)習(xí)工作化工作學(xué)習(xí)化”作為建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)的基本要求，培育學(xué)習(xí)型黨組織、通過創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊，營造好讀書、讀好書、善讀書的良好氛圍，促進(jìn)人人學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)。

要培育廉政文化--與加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合，形成廉潔奉公的機(jī)關(guān)文化。廉政文化具有更深層的潛移默化作用。要以開展廉政文化活動為載體，倡導(dǎo)“以廉為榮、以貪為恥”的價值觀，開展廉政教育，增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部廉潔自律意識，幫助廣大黨員干部正確對待權(quán)力、地位和利益，自覺遵守國家法律和道德規(guī)范，自覺抵制拜金主義、享樂主義、極端個人主義等消極腐朽思想文化的侵蝕，正確對待個人榮辱得失，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無名英雄，形成風(fēng)清氣正的機(jī)關(guān)氛圍。

結(jié)合各自部門實際和工作特點，針對機(jī)關(guān)內(nèi)部干部職工人員結(jié)構(gòu)多元和需求分化的狀況，要引入適合不同群體特點的新的活動載體，創(chuàng)新機(jī)關(guān)文化工作的方式方法，與時俱進(jìn)地推進(jìn)機(jī)關(guān)文化建設(shè)，真正讓機(jī)關(guān)文化建設(shè)更加具有親和力、向心力，提高機(jī)關(guān)干部的參與度。

開展政治教育活動，解疑釋惑，提升理論素養(yǎng)。鼓勵和支持機(jī)關(guān)部門與科研單位和各級院校（黨校）建立合作關(guān)系，針對機(jī)關(guān)文化建設(shè)中存在的問題，定期邀請專家、學(xué)者到機(jī)關(guān)開辦講座、研究熱點問題、開展專題調(diào)研，開展機(jī)關(guān)文化建設(shè)的理論研討，舉辦專題教育培訓(xùn)，全面提高機(jī)關(guān)干部的理論素養(yǎng)，提升機(jī)關(guān)的研究水平，逐步建立起機(jī)關(guān)文化理論體系，用科學(xué)的理論指導(dǎo)機(jī)關(guān)文化的實踐。要結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，開展黨員先進(jìn)性教育，弘揚(yáng)先進(jìn)典型，增強(qiáng)黨員意識、政治意識。

開展主題實踐活動，推進(jìn)工作，提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)。把機(jī)關(guān)文化建設(shè)與機(jī)關(guān)發(fā)展目標(biāo)、業(yè)務(wù)工作有機(jī)地結(jié)合起來，圍繞中心工作，設(shè)計富有特色的文化建設(shè)主題實踐活動，比如創(chuàng)先爭優(yōu)活動、建功“十二五”、崗位技能比武競賽等等，引導(dǎo)機(jī)關(guān)干部鉆研業(yè)務(wù)、提升能力。

開展文化藝術(shù)活動，寓教于樂，提升文化素養(yǎng)。與公共圖書館合作在機(jī)關(guān)開設(shè)公共圖書館的分館或借閱點，幫助機(jī)關(guān)干部更多利用公共圖書館；與博物館合作在機(jī)關(guān)舉辦小型文物、藝術(shù)展覽和歷史文化的講座，并通過發(fā)放門票、聘請義務(wù)講解員等方式鼓勵機(jī)關(guān)干部更多地進(jìn)入博物館、了解博物館；與藝術(shù)表演團(tuán)體、群眾藝術(shù)館等單位合作，邀請專業(yè)人員輔導(dǎo)機(jī)關(guān)的文藝活動，舉辦藝術(shù)欣賞活動，為機(jī)關(guān)培養(yǎng)文藝骨干人才，提高機(jī)關(guān)干部的藝術(shù)修養(yǎng)。

開展體育鍛煉活動，健身娛樂，提升身體素質(zhì)。在體育主管部門的指導(dǎo)下制定縣直機(jī)關(guān)“全民健身運(yùn)動”實施計劃，有計劃地舉辦全縣機(jī)關(guān)體育競賽，開展每天鍛煉半小時活動，堅持每天做廣播操，引導(dǎo)機(jī)關(guān)干部開展經(jīng)常性的體育鍛煉，著力增加機(jī)關(guān)干部中的體育興趣，()增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的體質(zhì)，活躍機(jī)關(guān)氛圍。開展一些競賽類活動，樹立集體觀念、增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，培養(yǎng)競爭合作精神，以強(qiáng)健的體魄、充沛的精力投入到工作中。

開展志愿服務(wù)活動，服務(wù)社會，提升道德素養(yǎng)。志愿服務(wù)是城市文明的一個重要標(biāo)志，也是干部群眾踐行社會主義精神文明的重要載體。經(jīng)過“菜博會”、“城市文明指數(shù)測評”志愿服務(wù)活動的洗禮，如今志愿服務(wù)理念正在深入人心，志愿服務(wù)的熱情被充分激發(fā)，越來越多的于部群眾把志愿服務(wù)作為一種生活方式。黨政機(jī)關(guān)要把組織開展志愿服務(wù)活動作為加強(qiáng)機(jī)關(guān)精神文明建設(shè)的載體和抓手，作為機(jī)關(guān)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，與全縣志愿者服務(wù)活動相結(jié)合，在機(jī)關(guān)干部中大力弘揚(yáng)“陽光、快樂、奉獻(xiàn)、擔(dān)當(dāng)”的志愿者精神，在服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會中提升道德修養(yǎng)，塑造機(jī)關(guān)人員良好形象。

行業(yè)視野和企業(yè)文化調(diào)研報告篇五

根據(jù)上級工會企業(yè)文化與職工文化建設(shè)調(diào)研工作的通知要求，我會從9月份開始，組織辦公室、宣教部門開展了對全縣企業(yè)文化與職工文化建設(shè)的專題調(diào)研，選取國有、外資、非公等不同類型的10家企業(yè)發(fā)放調(diào)查問卷，對企業(yè)文化建設(shè)、職工文化建設(shè)及活動開展情況，企業(yè)職工業(yè)余文化生活情況及職工對文化生活的需求進(jìn)行調(diào)查了解。

所調(diào)查企業(yè)負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的部門一般是企業(yè)行政、人事、綜辦部門或工會；供電、移動等國有企業(yè)每年文化建設(shè)的投入20萬元以上，幾家外資每年企業(yè)文化投入8——10萬元，非公等其它規(guī)模企業(yè)每年文化2—5萬元；所調(diào)查企業(yè)基本將文體建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃企業(yè)，圍繞經(jīng)營理念建立了以制度文化體系、展室、文化手冊等為主要內(nèi)容的企業(yè)文化體系，職工對企業(yè)文化認(rèn)可主要來自文化活動和培訓(xùn)；普遍認(rèn)為企業(yè)文化對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的促進(jìn)作用較大，工會在推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)中的作用非常大較大。

2、職工文化建設(shè)及活動開展情況。

企業(yè)負(fù)責(zé)職工文化活動的部門是60%以是工會，其它基本上是企業(yè)綜合辦或行政、人事部門；所調(diào)查企業(yè)有面積為50平米——400平米的職工文化陣地，一般設(shè)有健身房、乒乓球場、羽毛球場、籃球場等設(shè)施，部分企業(yè)有職工書屋、舞廳、學(xué)習(xí)培訓(xùn)室等；職工文化建設(shè)及開展活動每年投入2—10萬元。企業(yè)職工文化體育活動組織一般為音樂舞蹈、棋牌、戶外休閑、球類這幾種；企業(yè)職工文化活動開展情況至少半年一次或不不定期活動，經(jīng)常開展的文體活動有文藝演出/晚會、單項體育比賽、運(yùn)動會、戶外休閑、棋牌，職工基本全部參加單位組織文體活動情況。

所調(diào)查企業(yè)職工普遍感覺生活精神壓力一般，業(yè)余時間主要有哪些安排棋牌、娛樂上網(wǎng)瀏覽聊天、戶外休閑，每年用于文化活動的支出平均為500—1000元，主要支出項目為上網(wǎng)、健身、棋牌娛樂。所調(diào)查企業(yè)的職工對單位文化活動和設(shè)施基本滿意，希望單位開展和參與音樂舞蹈、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、室內(nèi)健身等文化體育活動。

目前，全縣共有民營企業(yè)689家（其中工業(yè)企業(yè)218家），個體工商戶6200多家，從業(yè)人員約54000人（其中季節(jié)性臨時用工約占55%）。

按照企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模主要分為三類企業(yè)，企業(yè)文化與職工文化建設(shè)基本情況如下：

1、規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)。如糖業(yè)公司分公司、食品有限公司、礦業(yè)公司、中等風(fēng)電企業(yè)，這類企業(yè)職工占全縣企業(yè)職工總數(shù)的20%。這部分企業(yè)認(rèn)識到文化建設(shè)在企業(yè)經(jīng)營中的重要作用并加以重視。特別是縣供電分公司、移動公司、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行等大型國有企業(yè)形成了自身的企業(yè)文化特色，并不斷提升企業(yè)文化與經(jīng)營管理的融合度，增強(qiáng)企業(yè)文化的影響力和滲透力。這些企業(yè)均做到了文化工作有人管、有人抓，企業(yè)文化建設(shè)取得了一定的成績。而作為我縣重點企業(yè)的糖業(yè)公司分公司、礦業(yè)公司在企業(yè)文化建設(shè)方面取得了很大的成績，特別是企業(yè)建設(shè)職工室內(nèi)活動室、職工書屋等，即是企業(yè)重視文化建設(shè)的體現(xiàn)。

2、中小型制造加工企業(yè)。如恒泰水泥公司、祥云食品公司等，這類企業(yè)職工占全縣企業(yè)職工總數(shù)的30%。這類雖然進(jìn)行民一定的企業(yè)文化建設(shè)，開展了不同程度的職工文化活動，但是基本上著重追求經(jīng)濟(jì)利益，很多企業(yè)認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是單純的思想政治教育、搞一些文藝節(jié)目、打一些宣傳標(biāo)語，缺乏對企業(yè)文化的正確理解與深層次的認(rèn)識。有的企業(yè)文化流于表面，僅僅通過舉辦簡單活動而不進(jìn)行企業(yè)文化的滲透，企業(yè)文化得不到協(xié)調(diào)發(fā)展，也不能為企業(yè)長久持續(xù)發(fā)展提供動力。

3、個體工商戶。這類職工占全縣企業(yè)職工總數(shù)的50%。大部分沒有開展職工文化活動，一方面是因為大部分個體工商主認(rèn)為開展文化活動增加了成本支出，而且員工流動性大，不愿為員工提供文化活動；另一方面是員工尤其是農(nóng)民工收入不高，打工之余參加文化活動會影響其它生產(chǎn)，沒有多大好處而自愿不參加。

在企業(yè)文化建設(shè)中，我縣規(guī)模企業(yè)摸索適應(yīng)自身發(fā)展的路子，通過組織開展豐富多彩的文化活動，豐富企業(yè)員工的精神生活，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，不斷提升自身形象。

私立一中針對本校教工工作時間緊、教學(xué)任務(wù)重的實際情況，工會堅持業(yè)余、小型、多樣的方針，采取分散和集中相結(jié)合的方法，抓住重大節(jié)日這一契機(jī)，緊緊圍繞學(xué)校工作大局，開展一系列文化活動。學(xué)校成立了“百靈藝術(shù)團(tuán)”，藝術(shù)團(tuán)設(shè)有舞蹈隊、聲樂隊、曲藝隊、樂器演奏隊，為重大節(jié)日和家長會演出；組織“春之聲”元旦文藝聯(lián)歡會。在校工會的提議和組織下，每年12月末舉行“春之聲”元旦文藝聯(lián)歡會；開展豐富多彩的體育活動，校工會每年組織“慶五一男子籃球賽”和“慶五一女子羽毛球賽”，豐富了教職工的生活。礦業(yè)開發(fā)有限公司建有體育館，有標(biāo)準(zhǔn)的籃球場、羽毛球場、乒乓球場；有健身房，配有大量的體育健身器材；開設(shè)中外員工電視房；公司經(jīng)常組織職工開展各項體育競賽、文娛聯(lián)歡活動、登山旅游、自行車騎行活動，員工的歸屬感逐步增強(qiáng)。糖業(yè)有限公司分公司配有職工閱覽室，每年開展職工運(yùn)動會，積極組織運(yùn)動員職工參加縣內(nèi)和各項文體活動。公司配有無線上網(wǎng)，有職工興趣小組，并建立室外籃球場地。運(yùn)達(dá)風(fēng)電公司從總體規(guī)劃起就設(shè)計了建筑面積達(dá)1500余平方米的文體活動中心，并與廠房、辦公樓等同時施工，公司開業(yè)后就投入使用。內(nèi)設(shè)籃球場、羽毛球場、乒乓球室、棋牌室、健身器械室，同時配備卡拉ok音響設(shè)備等。

全縣其他各企業(yè)也通過舉辦聯(lián)合會、運(yùn)動會、讀書活動等拉近企業(yè)與員工的關(guān)系，增強(qiáng)員工歸屬感，使每個員工都能融入到企業(yè)建設(shè)中來。

我縣規(guī)模以上企業(yè)一直加強(qiáng)企業(yè)工會組織建設(shè)，在企業(yè)創(chuàng)造良好的交流平臺，讓員工共同參與企業(yè)文化建設(shè)，以文體活動為載體，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

乳業(yè)有限責(zé)任公司每年年底以元旦聯(lián)歡活動為契機(jī)，公司工會組織各部門深入了解在崗員工的藝術(shù)類特長，為員工搭建各種展示平臺，促進(jìn)企業(yè)文化氛圍的形成。xx年，工會委員會深入開展事業(yè)部組織的“春雨2。0”工作，將公司的關(guān)懷落實到人，將員工的需要提上公司經(jīng)營日程。從員工的物質(zhì)文化需要到精神文化需要，從公司文化宣貫到員工文化之星案例評選，從活動組織到滿意度征集，種種工作的不斷開展，促進(jìn)了與員工之間的溝通與發(fā)展。

糖業(yè)公司工會委員會推動企業(yè)職工教育培訓(xùn)事業(yè)得到了很大的發(fā)展。公司設(shè)培訓(xùn)教室有三間，占地面積600平米，配備10臺電腦，兩臺投影儀，一套多功能影響設(shè)備。公司工會每年都要不同程度的舉辦全員職工安全大培訓(xùn)及安全實戰(zhàn)演練；每榨季，農(nóng)業(yè)部都要舉辦“甜菜學(xué)院培專題培訓(xùn)會”、“年度農(nóng)業(yè)工作啟動培訓(xùn)會”、“農(nóng)業(yè)員及聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)溝通會”、“大小農(nóng)機(jī)現(xiàn)場會及培訓(xùn)會”等，給廣大職工、農(nóng)戶帶來知識的同時，也使企業(yè)職工與農(nóng)戶效益得到雙贏。運(yùn)營系統(tǒng)每榨季舉辦“車間安全管理知識大培訓(xùn)”“檢修技改全員安全培訓(xùn)會”、“榨季運(yùn)營啟動培訓(xùn)會”等。公司企業(yè)職工教育培訓(xùn)管理制度不斷健全，教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)在不斷拓展，職工隊伍整體素質(zhì)通過教育培訓(xùn)不斷提高。

1、存在的主要問題。

一是企業(yè)文化與職工文化建設(shè)參差不齊。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)規(guī)模越大往往越注重企業(yè)文化建設(shè)，而規(guī)模小的企業(yè)對文化建設(shè)的意義認(rèn)識不足，其經(jīng)營者相對缺乏推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的意識，個別經(jīng)營者只關(guān)注眼前利益，不關(guān)注社會效益和企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)只是表面文章。

二是企業(yè)文化與職工文化建設(shè)有待提煉和延續(xù)。由于缺少相關(guān)的專業(yè)人員，相當(dāng)一部分民營企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中，只是為解決當(dāng)前遇到的問題而臨時出臺一些規(guī)范，功利性、目的性較強(qiáng)，對企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)文化與員工的關(guān)系、企業(yè)文化的發(fā)展方向沒有足夠的認(rèn)識，缺少理性的總結(jié)、提煉，企業(yè)文化缺乏延續(xù)性。企業(yè)員工流動性較強(qiáng)，較難與企業(yè)融為一體，也影響了企業(yè)文化的推廣與延續(xù)。

三是企業(yè)文化與職工文化建設(shè)缺乏有效途徑。民營企業(yè)文化建設(shè)載體形式單一、內(nèi)容單一、方法手段單一，有的是嫁接、照搬其他企業(yè)的文化內(nèi)容，不少企業(yè)文化建設(shè)還停留在豐富職工業(yè)余生活、改善職工工作環(huán)境和生活條件的初級階段，僅限于開展各類文體活動。

2、推進(jìn)企業(yè)文化與職工文化建設(shè)的對策建議。

一是全面提高民營企業(yè)家素質(zhì)。由于民營企業(yè)家在企業(yè)中所處的特殊地位，對企業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用，他們的率先垂范和倡導(dǎo)對企業(yè)文化的構(gòu)建，以及企業(yè)價值觀念的形成起著決定作用。積極引導(dǎo)民營企業(yè)家樹立和踐行社會主義核心價值體系，樹立正確的價值觀，形成崇高的品格，并通過多種形式，引導(dǎo)組織他們不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗，努力提高自身綜合素質(zhì)，把自己塑造成為具有遠(yuǎn)大理想、廣闊胸襟、淵博知識、才思敏捷的企業(yè)家。同時，企業(yè)家應(yīng)自覺執(zhí)行企業(yè)文化，以自己的身體力行影響和帶動企業(yè)員工，提高企業(yè)文化的執(zhí)行力。

二是推動勞動關(guān)系和諧企業(yè)建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，逐漸形成的被大多數(shù)員工所接受并具有傳承性和生命力的價值觀和行為模式，企業(yè)文化建設(shè)必須得到企業(yè)絕大部分員工發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同。要建立與員工和諧的關(guān)系，樹立以人為本的管理理念，切實關(guān)心員工的就業(yè)、工資、福利、保險、晉職等，改善工作環(huán)境，在企業(yè)中形成尊重人、理解人、溫暖人的氛圍，保障員工的合法權(quán)益，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提高員工的團(tuán)隊意識和創(chuàng)新意識，提高員工的綜合素質(zhì)，使企業(yè)與員工形成利益共同體和事業(yè)共同體，增強(qiáng)企業(yè)對員工的吸引力和凝聚力，才能保持一個相對穩(wěn)定的員工隊伍，才能調(diào)動員工參與企業(yè)文化建設(shè)的熱情和積極性，使企業(yè)文化有承載主體，并得到延續(xù)。

三是根據(jù)企業(yè)自身特點規(guī)劃企業(yè)文化建設(shè)。每個企業(yè)都有自已的特點，企業(yè)文化建設(shè)要充分利用這一點，因企制宜，有目的、有計劃、有步驟地培育企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象，建設(shè)具有自己特色的文化。結(jié)合企業(yè)的使命、愿景和發(fā)展戰(zhàn)略，在了解企業(yè)文化現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，制定符合企業(yè)實際、科學(xué)合理、便于操作的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，并找準(zhǔn)切入點，提煉企業(yè)精神、核心價值觀和經(jīng)營管理理念。

行業(yè)視野和企業(yè)文化調(diào)研報告篇六

雖然xx的感恩教育內(nèi)容比較豐富，也取得了明顯成效，但是依然存在著一些問題，主要表現(xiàn)在兩個方面。一是不系統(tǒng)，尚無統(tǒng)一的建設(shè)體系與穩(wěn)定完善的工作流程。二是不深入，滿足于搞活動，搞宣傳，對人格內(nèi)化，行為外化規(guī)律的認(rèn)識與實踐都存在薄弱環(huán)節(jié)。為此應(yīng)在如下方面繼續(xù)努力。

廣義的xx感恩主題包含三個層面——對家庭、對企業(yè)，對祖國。疼愛家人，關(guān)愛企業(yè)，熱愛祖國是有小到大的遞進(jìn)關(guān)系。從小家到大家，從大家到國家，是一個境界梯變過程。松下幸之助“產(chǎn)業(yè)報國”的理念提升了松下電器的精氣神，為其走向世界打下了堅實的基礎(chǔ)。xx人也應(yīng)該有這樣的胸襟，“中人以上，可以語上”，優(yōu)秀的xx人、高層xx人應(yīng)該首先樹立產(chǎn)業(yè)報國的雄心，帶領(lǐng)企業(yè)打造國際知名的民族品牌?！坝F千里目，更上一層樓。”站得高，才能看得遠(yuǎn)。今年是中華人民共和國建國六十周年，xx集團(tuán)應(yīng)該以此為契機(jī)，進(jìn)行愛國教育，開展愛國活動，以后將其納入常態(tài)的文化建設(shè)體系中來。

狹義的感恩主題存在于員工的心態(tài)培育中，常懷感激之心去生活與工作，人的心情容易平和下來，可以提高xx的心理管理水平。事實證明，員工的情緒至關(guān)重要，一方面影響面客時的服務(wù)質(zhì)量，另一方面也影響員工本人的幸福感。許多惡化情緒的內(nèi)部矛盾，都會因為有感恩之心而淡化或者消解，應(yīng)該啟動“和諧xx”工程，“正式組織”發(fā)揮主導(dǎo)作用，“非正式組織”發(fā)揮主體作用，形成化解矛盾的機(jī)制，在和善、寬容、諒解中提高人際關(guān)系質(zhì)量，溫良的軟環(huán)境是心理上的綠色生態(tài)系統(tǒng)，對員工的身心健康有好處。

核心價值觀是核心競爭力，核心價值觀以體系形態(tài)存在，感恩精神為核心要素之一。xx品質(zhì)培訓(xùn)包含著忠誠、勤奮、正直、責(zé)任、仁愛、誠信、勇敢、合作、守禮、明智、堅韌、好學(xué)等十二個方面的內(nèi)容。感恩精神是其中許多內(nèi)容的靈魂，可以起到補(bǔ)足企業(yè)文化元?dú)獾淖饔谩]有感恩意識，許多東西是表面的與被迫的。應(yīng)該在xx核心價值觀建設(shè)中，為感恩文化找到恰當(dāng)?shù)奈恢?，從現(xiàn)有的格局中看，表述尚不明確。

感恩教育的常態(tài)化需要制度保證，可以用禮制思路來改造規(guī)制，將道德要素滲透到企業(yè)規(guī)章中去，將活動制度化。xx集團(tuán)在父親節(jié)與母親節(jié)中做過很多有意義的事情，可以加上清明節(jié)，端午節(jié)、中秋節(jié)，國慶節(jié)與春節(jié)，形成以節(jié)日為軸心的七大板塊，保持常年不斷線。每個節(jié)日設(shè)計不同的主題，要有硬性規(guī)定，以求體例的穩(wěn)定，形成可重復(fù)的連續(xù)節(jié)奏，這是頂層設(shè)計。每次主題活動的內(nèi)容可以有不同的創(chuàng)意，形成各個實體自己的特點，注意保護(hù)員工自發(fā)與自主意愿，讓他們直接體會到感恩的溫馨與快樂。為了既保持活動強(qiáng)度，又不至于影響員工的生活與工作，可以對于七個板塊進(jìn)行區(qū)分，清明節(jié)、國慶節(jié)與春節(jié)為重點，規(guī)?？梢源笮?，其它四個節(jié)日為非重點，活動追求小而精。xx集團(tuán)的員工比較年輕，傳統(tǒng)教育不充分，所以七大板塊的設(shè)計中應(yīng)該有青年專題與新員工專題。

感恩教育成果要外化為品牌效應(yīng)，積極推動服務(wù)質(zhì)量的提高，系統(tǒng)地履行企業(yè)文化提升企業(yè)形象的責(zé)任。一位客人在xx國際就餐時接到了女兒的電話，她遠(yuǎn)在上海讀大學(xué)，非常想吃家鄉(xiāng)的饅頭，這讓客人很著急，我們的員工知道了，立即與上海xx國際取得了聯(lián)系，當(dāng)天就將做好的饅頭送了過去，還捎去了家鄉(xiāng)特產(chǎn)的蝦醬等輔助食品，并告訴她，以后每到周末，公司都來送饅頭。這是親情式服務(wù)個案，如果進(jìn)行深加工與精加工，論證成本等約束條件，設(shè)計好推廣流程，可以開發(fā)成新的服務(wù)項目，為重點客戶提供方便，將其培養(yǎng)成忠誠度很高的“虛擬員工”，通過這些消費(fèi)者來穩(wěn)定與擴(kuò)大其能夠輻射到的客源，通過他們的口碑，起到宣傳xx，提升xx知名度的作用。

“為員工提供優(yōu)質(zhì)生活”是xx“家文化”的目標(biāo)之一。此前，藍(lán)海集團(tuán)除了優(yōu)化薪酬系統(tǒng)之外，還推出了許多措施，例如制定了《員工業(yè)余文化生活管理規(guī)定》，實行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，定期召開員工生活委員會，以解決具體問題。如何讓大家更愉快，始終受到企業(yè)高層的關(guān)注。臨沂xx國際房屋部李文芳在《xx風(fēng)》上刊載了《向快樂出發(fā)》的文章，提出要“寬心一點，細(xì)心一點，盡心一點，虛心一點，開心一點，快樂不需要理由，只要我們擁有快樂的心”，追求幸福感是xx人的深層需要。研究“快樂經(jīng)濟(jì)學(xué)”的專家們認(rèn)為，決定幸福的不僅僅是財富，到了一定的拐點，幸福感就多元化了。xx集團(tuán)要把員工作為企業(yè)的第二用戶，亦即虛擬用戶，把他們對快樂的需求當(dāng)作服務(wù)對象，啟動員工幸福體系研究，提煉快樂要素，設(shè)定要素指數(shù)，建立支持系統(tǒng)與評價系統(tǒng)，促進(jìn)員工滿意度與企業(yè)發(fā)展能力的正向相關(guān)，為打造“和諧xx”做好基礎(chǔ)性的工作。

行業(yè)視野和企業(yè)文化調(diào)研報告篇七

隨著示范校建設(shè)工作的不斷深入開展，為了更好的了解企業(yè)的用人需求，探索新形勢下教育教學(xué)的新思路、新辦法、實現(xiàn)教學(xué)實際與企業(yè)生產(chǎn)實際對接，學(xué)生與企業(yè)員工對接，校園文化與企業(yè)文化對接，在主管校長的組織帶領(lǐng)下，在就業(yè)辦老師的溝通協(xié)調(diào)下，科室領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)骨干教師利用休假時間考察相關(guān)企業(yè)，目的主要是了解企業(yè)對畢業(yè)生的要求，找出目前學(xué)校在人才培養(yǎng)過程中存在的問題，加快教學(xué)改革步伐，提高教學(xué)質(zhì)量。

一、學(xué)習(xí)考察的基本情況

考察走訪了大連造船廠、大連海爾、煙臺富-士-康、青島海爾總部等幾家有代表性的合作企業(yè)，其中以“海爾企業(yè)文化”最為突出，在此期間還參觀了海爾工業(yè)園區(qū)出口冰箱生產(chǎn)線，與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了互動交流和研討。與會教師一致認(rèn)為考察學(xué)習(xí)受益頗多，對搞好和推進(jìn)我校的企業(yè)文化進(jìn)校園建設(shè)無疑將起到積極作用。

二、海爾企業(yè)文化建設(shè)

海爾創(chuàng)業(yè)于1984年，成長在改革開放的時代浪潮中。27年來，海爾始終以創(chuàng)造用戶價值為目標(biāo)，一路創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，歷經(jīng)名牌戰(zhàn)略、多元化發(fā)展戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略、全球化品牌戰(zhàn)略四個發(fā)展階段，目前已發(fā)展為全球白色家電第一品牌。海爾的愿景和使命是成為行業(yè)主導(dǎo)、用戶首選的第一競爭力的美好住居生活解決方案服務(wù)商。依靠鍥而不舍的創(chuàng)新追求，通過建立人單合一雙贏的自主經(jīng)營體模式，成為全球白電行業(yè)的規(guī)則制定和引領(lǐng)者、由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的典范、全球虛實網(wǎng)融合、用戶零距離的領(lǐng)先者，創(chuàng)造出世界級品牌。海爾的如此成功，歸結(jié)起來，我們可以看作是隱藏在海爾企業(yè)背后文化的成功。 走進(jìn)海爾的工廠，我們看到的是花園似的廠房，整潔有序的生產(chǎn)現(xiàn)場，身著淡藍(lán)色服裝的海爾員工全神貫注，生產(chǎn)線上的產(chǎn)品一臺接一臺，車間板報上張貼著各種精細(xì)的統(tǒng)計表格、最佳與最差員工的照片、員工自己創(chuàng)作的體現(xiàn)海爾精神的漫畫等等，讓人感受到一種管理規(guī)范、充滿活力的氣氛。這就是海爾文化的具體體現(xiàn)，它得到了每一個海爾員工的認(rèn)同，深刻地融入了每一個海爾人的心靈。

（一）、經(jīng)營理念是企業(yè)經(jīng)營的靈魂

是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中發(fā)育成熟的標(biāo)志，是對市場特殊適應(yīng)性的凝結(jié)。

上世紀(jì)八十年代，海爾抓住改革開放的機(jī)遇，樹立名牌戰(zhàn)略的經(jīng)營理念，通過“砸冰箱”事件砸醒員工質(zhì)量意識，創(chuàng)出冰箱名牌；九十年代，海爾抓住兼并重組的機(jī)遇，樹立多元化戰(zhàn)略經(jīng)營理念，通過oec管理模式和企業(yè)文化的輸出，創(chuàng)造“海爾文化激活休克魚”的經(jīng)典案例，從一個冰箱名牌拓展至家電領(lǐng)域的名牌群；進(jìn)入二十一世紀(jì)，海爾抓住全球市場一體化的機(jī)遇，樹立國際化戰(zhàn)略的經(jīng)營理念，建立“本土化研發(fā)、本土化制造、本土化營銷”三位一體的體系創(chuàng)造海外用戶的需求，創(chuàng)出海爾的國際化名牌。這些無一不體現(xiàn)海爾的經(jīng)營理念，使得海爾由國內(nèi)走向世界。

（二）、核心理念是企業(yè)經(jīng)營的根本指南

企業(yè)經(jīng)營理念系統(tǒng)存在著核心理念，它是經(jīng)營理念的內(nèi)核、經(jīng)營的原點、經(jīng)營的最高綱領(lǐng)、經(jīng)營的統(tǒng)率。一切自覺經(jīng)營、系統(tǒng)經(jīng)營的企業(yè)經(jīng)營理念系統(tǒng)，都圍繞核心經(jīng)營理念而形成。它在整合企業(yè)基本價值系統(tǒng)中發(fā)生決定作用。

海爾的核心價值觀是：是非觀——以用戶為是，以自己為非；發(fā)展觀——創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新精神；利益觀——人單合一雙贏。海爾提煉出企業(yè)文化的核心價值觀，并讓它為大家所認(rèn)可和接受，然后再在企業(yè)長期的發(fā)展過程當(dāng)中，不斷的提升、發(fā)展和強(qiáng)化，使之變成一種企業(yè)中所有人都自覺信奉、遵守、維護(hù)的東西，使企業(yè)中所有人都對本企業(yè)的企業(yè)文化達(dá)到一種虔誠的境界。

（三）、企業(yè)使命是企業(yè)為什么而存在的根本思考

企業(yè)的使命，主要闡明企業(yè)為什么而存在，即企業(yè)的生存意義，它是企業(yè)核心理念的展開。它是企業(yè)經(jīng)營的根本認(rèn)識和信仰，是企業(yè)對社會責(zé)任認(rèn)識的結(jié)晶。

“永遠(yuǎn)以用戶為是，以自己為非”的是非觀是海爾創(chuàng)造用戶的動力。海爾人永遠(yuǎn)以用戶為是，不但要滿足用戶需求，還要創(chuàng)造用戶需求；海爾人永遠(yuǎn)以自己為非，只有自以為非才能不斷挑戰(zhàn)自我突破自我——實現(xiàn)以變制變、變中求勝。這都足以體現(xiàn)海爾高度重視社會責(zé)任，本著為客戶服務(wù)的精神。

（四）、企業(yè)哲學(xué)是企業(yè)成功的思維方式

企業(yè)哲學(xué)是企業(yè)處理經(jīng)營與環(huán)境、經(jīng)營與人、經(jīng)營與物、經(jīng)營與事，以及如何經(jīng)營企業(yè)的根本觀點、根本看法和根本思維方式，是對企業(yè)全部行為的根本指導(dǎo)。海爾ceo張瑞敏信奉老子哲學(xué), 推崇老子的“天下萬物，生于有，有生于無”“柔弱勝剛強(qiáng)”的哲理。在管理實踐中，張瑞敏將中國傳統(tǒng)文化精髓與西方現(xiàn)代管理思想融會貫通，“兼收并蓄、創(chuàng)新發(fā)展、自成一家”，從“日事日畢、日清日高”的oec管理模式到每個人都面向市場的“市場鏈”管理。

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（五）、企業(yè)精神——企業(yè)成功的精神支柱

企業(yè)精神是企業(yè)在獨(dú)立經(jīng)營、獨(dú)特經(jīng)營、長期經(jīng)營的發(fā)展過程中，在繼承企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，適應(yīng)時代潮流要求，由企業(yè)家積極提倡，全體員工不斷實踐強(qiáng)化而形成的、凝結(jié)企業(yè)理想、認(rèn)知、價值、情感、意志等因素，推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的團(tuán)體精神，它是企業(yè)追求成功過程不可缺少的精神支柱。

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的兩創(chuàng)精神是海爾文化不變的基因。海爾不變的觀念基因既是對員工個人發(fā)展觀的指引，也是對員工價值觀的約束。創(chuàng)業(yè)精神即企業(yè)家精神，海爾鼓勵每個員工都應(yīng)具有企業(yè)家精神，從被經(jīng)營變?yōu)樽灾鹘?jīng)營，成為自己的ceo；創(chuàng)新精神的本質(zhì)是創(chuàng)造新的價值，新的價值的創(chuàng)造來源于創(chuàng)造新的用戶資源。張瑞敏在管理領(lǐng)域的不斷創(chuàng)新贏得全球管理界的關(guān)注和高度評價，在這種超前觀念的運(yùn)作下，充分運(yùn)用逆向思維，在其他廠家紛紛降價時，卻能提價銷售，且熱銷不止，名聲鵲起，從而不僅爭取到了較大的利潤空間，更爭取到了日后的運(yùn)作空間，為企業(yè)從產(chǎn)品經(jīng)營、資本運(yùn)作走向品牌運(yùn)作打下了良好的基礎(chǔ)。

三、畢業(yè)生就業(yè)崗位分析

首先針對企業(yè)人才現(xiàn)狀與需求進(jìn)行了調(diào)研和分析。人才的定位為進(jìn)行生產(chǎn)實施和生產(chǎn)管理；企業(yè)希望招聘的中職學(xué)生除了加工操作和設(shè)備維修，最好具有初步的產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)實施管理的雙重能力。從整體來看，工作崗位在組裝與維護(hù)方面也明確了崗位要求，具體崗位分布如圖1所示：

四、企業(yè)對機(jī)械制造技術(shù)專業(yè)課程設(shè)置的需求

五、企業(yè)對中職生的要求

作為目前中國規(guī)模最大的家用電器生產(chǎn)制造基地，海爾需要大量的一線操作技能人員，即中職畢業(yè)生。

對于中職生的基本要求是：首先是專業(yè)對口，也不是要求學(xué)生具有多高的技術(shù)等級，而只要求學(xué)生能夠認(rèn)識圖紙、熟悉設(shè)備以及基本的機(jī)械加組裝等操作技術(shù)，其次是要求中職生能夠吃苦耐勞，因為企業(yè)的生產(chǎn)活動是單調(diào)、枯燥的，不能忍受這種工作方式的人員是不能適應(yīng)企業(yè)的要求的。還有就是對中職生要求要具有良好的心態(tài)、思想準(zhǔn)備充分、思維靈活，這樣的學(xué)生進(jìn)入企業(yè)后才能適應(yīng)企業(yè)的需要和發(fā)展，個人才能具備一定的提升和機(jī)會。

通過與企業(yè)負(fù)責(zé)人交談以及我們在企業(yè)參觀時看到各車間一線操作工人的工作方式和技能要求。我們作為中職教師了解了企業(yè)工人的的工作環(huán)境、工作態(tài)度、精神面貌紀(jì)律要求以及不同專業(yè)的技能要求，使我們在今后回到學(xué)校后、在教學(xué)中能夠貫徹這種要求，力爭使我校培養(yǎng)的學(xué)生能和企業(yè)的要求達(dá)到無縫銜接。

六、調(diào)研結(jié)論

實際案例進(jìn)行，以項目產(chǎn)品作為考核的主要依據(jù)，著重考核學(xué)生的動手操作和解決問題的能力。積極探索校企合作的實現(xiàn)方式，實行“引企入?！?、“辦校進(jìn)廠”、“企業(yè)辦校”、“校辦企業(yè)”、“訂單培養(yǎng)”、“頂崗實習(xí)”、“半工半讀”、“學(xué)徒培養(yǎng)”等多樣化的校企合作模式，使培養(yǎng)水平切實得到提高。

總之，通過對上述企業(yè)的走訪與調(diào)研，對機(jī)械制造技術(shù)專業(yè)人才的需求及培養(yǎng)模式的探索有了新的認(rèn)識，并積累了寶貴的經(jīng)驗，對專業(yè)教學(xué)改革有著重要的指導(dǎo)意義。隨著機(jī)械制造業(yè)的不斷發(fā)展，本區(qū)域內(nèi)的機(jī)械制造技術(shù)專業(yè)技術(shù)人員工需求在不斷增加，我校將立足實際情況，與時俱進(jìn)，將企業(yè)文化與校園文化相結(jié)合，制定適合自身教學(xué)發(fā)展的新型校企文化，探索出一條全新的人才培養(yǎng)之路。

一、陽煤集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的基本經(jīng)驗

陽煤集團(tuán)在首先確立“以大博強(qiáng)，十年百億”戰(zhàn)略目標(biāo)和“煤與非煤并重并舉”戰(zhàn)略方針的前堤下，從98年開始，經(jīng)過三年的精心策劃和前期準(zhǔn)備，從今年元月開始，以理念滲透，員工行為養(yǎng)成、推行rem精細(xì)管理和視覺識別系統(tǒng)開發(fā)為主要內(nèi)容，廣泛深入學(xué)習(xí)借鑒當(dāng)代國內(nèi)外強(qiáng)勢企業(yè)實施文化管理的成功經(jīng)驗，并結(jié)合煤炭行業(yè)特點和企業(yè)自身實際融合提煉，全力打造強(qiáng)勢企業(yè)文化，全方位提升企業(yè)競爭力。他們不在企業(yè)文化的概念上爭論和探究，而是把企業(yè)文化建設(shè)作為提高企業(yè)管理層次的出發(fā)點和歸宿，緊緊圍繞企業(yè)改革、發(fā)展，緊緊圍繞提高管理水平，提高經(jīng)濟(jì)效益，緊緊圍繞職工隊伍建設(shè)，補(bǔ)好現(xiàn)代企業(yè)的工業(yè)文明課。他們的基本經(jīng)驗是：

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一是理念滲透。把企業(yè)理念、企業(yè)戰(zhàn)略融合滲透到員工的心靈深處，變?yōu)槠髽I(yè)員工的精神風(fēng)貌，成為共同的價值觀和行為規(guī)范，是企業(yè)文化建塑的工作重點之一。陽煤集團(tuán)精心編制了《企業(yè)文化手冊》，由黨委書記、董事長和總經(jīng)理作序，包括16項22條企業(yè)文化理念的精致、準(zhǔn)確、生動的詮釋，以及集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)備方針，6s基本行為規(guī)范的20項要索，集團(tuán)公司視覺識別要素和《陽煤集團(tuán)之歌》等內(nèi)容。

在理念滲透過程中，他們通過組織學(xué)習(xí)討論、班前班后會誦讀理

念、文藝演出、演講比賽、經(jīng)過二次創(chuàng)作后形成的“職工的話與畫”等多種形式強(qiáng)化滲透。在此基礎(chǔ)上，各單位進(jìn)行了大范圍嚴(yán)格的閉卷考試，全公司90%以上的員工參與，不合格者補(bǔ)考并予以考核，形成了人人學(xué)理念、人人自覺以理念指導(dǎo)行為的風(fēng)氣。

同時，他們在工業(yè)廣場和各類工業(yè)場所、各級辦公樓、會議室及企業(yè)內(nèi)部公眾場合，按照企業(yè)視覺識別要素制作了大量精美的企業(yè)戰(zhàn)略及理念牌匾，以密集的企業(yè)理念意象群，取代了以往各類臨時應(yīng)景標(biāo)語口號，形成了濃郁文化氛圍。此外，他們還廣泛組織員工學(xué)唱《陽煤集團(tuán)之歌》，在各類會議和儀式中將唱《陽煤集團(tuán)之歌》列入程序；讓員工認(rèn)識領(lǐng)會公司旗幟、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等相關(guān)要素，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力和感召力。

句常用文明用語，逐步改變了煤礦工人形象。

三是推行rem精細(xì)管理。陽煤集團(tuán)以“日事日畢、日清日高”為基本目標(biāo)，導(dǎo)入rem精細(xì)管理模式。rem精細(xì)管理即對每個人、每件事、每一天、每一處（everyone、everything、everyday、everywhere）實行精細(xì)管理（refined management）。rem精細(xì)管理，是從4e基礎(chǔ)做起，從管理流程源頭做起，從現(xiàn)場管理做起的管理模式，體現(xiàn)了“基礎(chǔ)為本，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，程序為先，集約嚴(yán)細(xì)”管理理念。

首先是建立全面覆蓋的4e標(biāo)準(zhǔn)體系，確定每個人、每件事、每一天、每一處的具體工作內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)，把原來定員定額、崗位責(zé)任制、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制整合規(guī)范為嚴(yán)密的企業(yè)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)體系，真正做到人人有標(biāo)準(zhǔn)、事事有標(biāo)準(zhǔn)、時時有標(biāo)準(zhǔn)、處處有標(biāo)準(zhǔn)。

其次是建立rem精細(xì)管理作業(yè)卡，即abc三卡。a卡為員工崗位作業(yè)當(dāng)班日卡；b卡為隊組全體員工每月逐日匯總卡；c卡為全員綜合考核卡。abc三卡在原有記錄、班板、臺帳基礎(chǔ)上并軌設(shè)定，既不割裂原有的實用性基礎(chǔ)管理資料，又能實現(xiàn)精細(xì)化管理。

第三是管理者實行走動式管理，堅持各級領(lǐng)導(dǎo)干部按照確定的4e巡查時間跨度進(jìn)行巡查，把主要精力放在現(xiàn)場，達(dá)到無死角、無缺漏的現(xiàn)場控制。巡查要有記錄，要發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。起始階段，要求管理者對操作者的巡查糾錯，每周每個崗位不得少于1個問題，連續(xù)3周未能指導(dǎo)日清日高的管理者實行動態(tài)轉(zhuǎn)換。實行走動式管理的最終目標(biāo)是取消基層區(qū)隊長、車間主任的辦公室。

第四是設(shè)立精細(xì)化的考核激勵體系，每月對每個員工的業(yè)績進(jìn)行

綜合考核，作為工資分配和三工動態(tài)轉(zhuǎn)換的依據(jù)，激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，干好了就會得到尊重和正激勵，干得不好就會受到批評和負(fù)激勵。 4e標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)、看板管理和走動管理是rem精細(xì)管理的三大支持系統(tǒng)，這三大系統(tǒng)的建立和完善，使企業(yè)管理在向嚴(yán)、實、精、細(xì)的轉(zhuǎn)變中，發(fā)生了質(zhì)的`飛躍和突破。

四是視覺識別系統(tǒng)開發(fā)。建立個性鮮明的企業(yè)形象識別系統(tǒng)，即國際上統(tǒng)稱的cis。他們經(jīng)過前幾年大量艱苦細(xì)致的整合提煉，依靠自己的力量完成了企業(yè)形象識別系統(tǒng)策劃、設(shè)計工作，在融合傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營思想的基礎(chǔ)上，整合設(shè)計出了理念識別系統(tǒng)（mis）、戰(zhàn)略識別系統(tǒng)（sis）、行為識別系統(tǒng)（bis）和視覺識別系統(tǒng)（vis）四大部分，對企業(yè)歌曲、企業(yè)旗幟、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、辦公用品序列等進(jìn)行了高檔次的統(tǒng)一設(shè)定，顯示出傳統(tǒng)國有煤炭企業(yè)在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下較高層次的綜合素養(yǎng)、別具一格的個性氣質(zhì)和敢于創(chuàng)新、奮勇爭先的大企業(yè)風(fēng)范，促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部員工和社會公眾對企業(yè)整體的良好感知。

二、陽煤集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的基本特點

陽煤集團(tuán)在短短八、九個月的時間內(nèi)，著力打造強(qiáng)勢企業(yè)文化，使企業(yè)的面貌發(fā)生了顯著的變化。分析陽煤集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的過程，體現(xiàn)出了以下幾個特點：

一是決心大，黨政領(lǐng)導(dǎo)確實把企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)成了一把手工程。建設(shè)企業(yè)文化，“關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)”，首先是黨政主要領(lǐng)導(dǎo)，其次是以主要領(lǐng)導(dǎo)為核心的領(lǐng)導(dǎo)群體，然后是基層各單位的兩個一把手和基層區(qū)隊執(zhí)行層的領(lǐng)導(dǎo)?？梢哉f，如果有兩個一把手的決心，企業(yè)文化建設(shè)就成功了一半，有領(lǐng)導(dǎo)班子群體的共識，就成功了60%，有基層各一把手的親自抓，就成功了70%，有基層區(qū)隊領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格執(zhí)行，就成功了80%，再加上職工群眾的認(rèn)可和一套切實可行、科學(xué)實用的策劃方案，就成功了90%。企業(yè)文化是企業(yè)家文化，陽煤集團(tuán)如果沒有主要領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和親自抓，就不可能有今天的成果。

二是明確了企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)文化建塑工作不管怎么說，都是為了促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，陽煤集團(tuán)首先確立了“以大博強(qiáng)，十年百億”的戰(zhàn)略目標(biāo)，用這個旗幟來凝聚人心，鼓舞士氣，引起了職工的認(rèn)同。 三是摸索建立了一套切實可行的制度。企業(yè)文化建設(shè)根本在制度。陽煤集團(tuán)圍繞職工的行為養(yǎng)成，把6s做為企業(yè)文化建塑的平臺，統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)、管理制度，把rem精細(xì)管理作為6s平臺的支撐，把a(bǔ)bc三卡管理作為rem精細(xì)管理的載體，把4e標(biāo)準(zhǔn)、看板管理、走動式管理作為實施abc三卡管理載體的支撐系統(tǒng)，形成了一條制度鏈、管理鏈，從而保證了企業(yè)文化建設(shè)的實效性。

三工并存，動態(tài)管理。建立了有效的激勵、約束機(jī)制，從而保證了持久性。

五是抓住了企業(yè)文化建設(shè)的實質(zhì)，即把企業(yè)文化與企業(yè)的管理、經(jīng)營緊密結(jié)合并加以創(chuàng)新，從而避免了企業(yè)文化與企業(yè)管理的兩張皮現(xiàn)象。

三、陽煤集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)作用分析

陽煤集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)，盡管有力度的系統(tǒng)的工作，今年才開始，只有短短8、9個月的時間，但已大見成效。

一是理念滲透使員工的思想觀念和行為方式得到根本轉(zhuǎn)變。如今，學(xué)習(xí)理念、理解理念、記憶理念已在陽煤集團(tuán)干部、員工中蔚然成風(fēng)。廣大員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感受逐步增強(qiáng)，“以大搏強(qiáng)，十年百億”發(fā)展戰(zhàn)略鼓舞人心，16項22條理念入耳、入腦、入心。各級管理者和員工自覺用理念指導(dǎo)具體的崗位作業(yè)行為，過去遇到困難想方設(shè)法找客觀，現(xiàn)在說：“路在腳下，事在人為”；過去說“家大業(yè)大浪費(fèi)點沒啥”，現(xiàn)在說“省下的就是賺下的”；過去在工作崗位上馬虎應(yīng)付，現(xiàn)在以“不干則已，干就干出個樣子來”要求和約束自己；過去說“井下作業(yè)不違章就無法生產(chǎn)”，現(xiàn)在講“一舉一動，規(guī)章至尊”；過去認(rèn)為煤礦就注定是臟亂差，現(xiàn)在處處都講6s。深入廣泛的理念滲透，使廣大員工的價值觀與企業(yè)融為有機(jī)整體，形成了強(qiáng)烈的共同愿景。

二是行為養(yǎng)成有效推動了員工綜合素養(yǎng)的提高?，F(xiàn)在陽煤的員工大都能夠按照6s標(biāo)準(zhǔn)，隨時將使用過的設(shè)備、工具整理歸位；以往遲到早退現(xiàn)象和班前班后煙霧繚繞現(xiàn)象得到徹底根治；崗位行為禁忌和文明用語的推行，逐步杜絕了員工不良行為習(xí)慣；在工業(yè)廠區(qū)行走，兩人成排，三人成行，顯示出現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)大軍應(yīng)有的文明素養(yǎng)。 三是環(huán)境刷新塑造了嶄新的企業(yè)形象。人改變環(huán)境，環(huán)境也在改造人。在推行6s過程中，集團(tuán)公司和下屬各單位均以整理、清潔為基準(zhǔn)，對辦公環(huán)境和工業(yè)廠區(qū)環(huán)境進(jìn)行了大面積、徹底的整頓清理、刷新美化和更新改造。作為企業(yè)核心層的6個大礦，環(huán)境面貌煥然一新，文明有序，一改往日臟亂差的形象。特別是二礦、五礦借鑒一礦、新景礦經(jīng)驗，奮力趕超，徹底改造刷新任務(wù)樓，并建起了企業(yè)文化長廊和文化大道，舒適優(yōu)美的環(huán)境為員工創(chuàng)造了優(yōu)越的作業(yè)條件。非煤單位華越公司、發(fā)供電公司等單位，也加大環(huán)境整治美化力度，塑造出全新的形象。所到之處，整潔亮麗，彌漫著濃濃的文化氣息，產(chǎn)生了良好的社會效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。

井下環(huán)境的整理清潔也井然有序。各礦在以往井下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，重新定標(biāo)，整理現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境衛(wèi)生。各種工具、材料分門別類擺放整齊，標(biāo)志牌上清楚地注明了材料種類、規(guī)格及責(zé)任人。井下從大巷到掘進(jìn)頭干干凈凈、整整齊齊，不僅改善了員工的作業(yè)環(huán)境，為安全生產(chǎn)創(chuàng)造了非常好的條件，更使員工的精神面貌和工作質(zhì)量得到大幅度提高。

四是rem精細(xì)管理帶動了企業(yè)管理水平和管理境界的全面提升。

rem精細(xì)管理從終端即每個崗位做起，以4e標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù)，使每個崗位、每個職工、每個班組的工作質(zhì)量、數(shù)量和物耗、設(shè)備管理、安全等做到日事日畢、日清日高?；鶎痈刹恐鸺壸邉友膊椋瑥霓k公室走入現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題解決問題，當(dāng)班考核當(dāng)日公布，并進(jìn)行6s講評。考核結(jié)果與“三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換”的勞動用工制度相結(jié)合。人人都當(dāng)考核者，人人都是被考核者，達(dá)到無死角、無漏洞、零距離管理對接。這一管理模式，以市場為前端，以崗位為終端，在前端和終端之間形成閉合的鏈條，有效帶動了企業(yè)管理水平和管理境界的全面提升。五礦在物流和信息流方面率先起步，為實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化邁出了積極的步伐。

五是較好促進(jìn)了企業(yè)改革難點的解決。企業(yè)改革中最大的難點莫過于三項制度改革和機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)改革，陽煤集團(tuán)通過“三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換”解決了干部只能上不能下，工人只進(jìn)不能出的問題，通過abc三卡、看板管理等解決了收入只能高不能低的問題，機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)改革也初步在華越公司、新景礦等單位取得了效果，發(fā)揮了作用。

（平煤集團(tuán)黨委宣傳部）

行業(yè)視野和企業(yè)文化調(diào)研報告篇八

藍(lán)海集團(tuán)是勞動密集型企業(yè)，相對于其它類型的公司，員工素質(zhì)對企業(yè)素質(zhì)的影響更大。餐旅服務(wù)需要面客，消費(fèi)者喜歡賓至如歸的體驗，服務(wù)產(chǎn)品如果以親情氛圍為背景，企業(yè)文化便會起到支持企業(yè)形象的作用，形成競爭中的軟實力。市場經(jīng)濟(jì)的負(fù)面作用，催生了過度物質(zhì)主義與極端個人主義，對于青年價值觀的影響尤其大。xx員工以“80后”、“90后”為主體，所以打造仁愛和諧、勇于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊，遇到了不小的挑戰(zhàn)。先進(jìn)的企業(yè)文化有責(zé)任建構(gòu)優(yōu)于大環(huán)境的小環(huán)境，推動社會文明的進(jìn)步。在這方面，xx人作了有益的嘗試。

xx是孔孟故鄉(xiāng)，儒家思想影響深遠(yuǎn)，許多內(nèi)容已經(jīng)轉(zhuǎn)化成了民風(fēng)民俗，傳統(tǒng)文化與民間文化結(jié)合，構(gòu)筑了原生態(tài)的“草根國學(xué)”，為企業(yè)文化建設(shè)提供了豐富的營養(yǎng)，借復(fù)興而振興，有順勢做大的方便。儒本在“孝”，“本立而道生”，孝悌者不好逆斗之事，感恩教育培植道德根系。

xx集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為“家”是“小道理”，可以帶動企業(yè)發(fā)展的“大道理”，企業(yè)文化關(guān)注員工的真切感受，能夠避免空泛的說教?！凹椅幕笔怯卸魑幕?，有恩才能感恩，有恩是企業(yè)對于員工而言的，感恩是員工對于企業(yè)而言的，感恩文化需要雙向互動。2008年，經(jīng)濟(jì)危機(jī)席卷全球，許多企業(yè)降薪裁員，xx集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)鄭重承諾，“不裁員、不降薪”，非但如此，還通過年終工資套改，使52.4％的員工收入有所提高，大家以各種方式表達(dá)了感激之情，信任升華為信心，成為集團(tuán)發(fā)展的重要無形資產(chǎn)。企業(yè)是員工的飯碗，是衣食父母，必須讓員工有安全感，將其看成可以托付一家老小的避風(fēng)港。不久前xx集團(tuán)還就大家的住房問題進(jìn)行了籌劃，“xx馨園”小區(qū)的建設(shè)工作吸收了職工代表參加?！靶〖摇笨俊按蠹摇?，“大家”靠國家，現(xiàn)在政策好，機(jī)會多，企業(yè)有多大“人氣”，就能做多大事情。

感恩文化以人為本，需要淡化雇傭觀念。效率重要，道義更重要，員工不僅是人力資源，更是兄弟姐妹，要多考慮他們的難處。傳菜員是再普通不過的崗位了，整天穿梭于廚房和餐廳之間，將來如何發(fā)展，是他們自己關(guān)心的問題，也是企業(yè)關(guān)心的問題，2008年，集團(tuán)開始為他們設(shè)計職業(yè)生涯規(guī)劃，以解后顧之憂。胡建飛夫婦都在xx上班，原本家境很好，后來親人患病花掉了積蓄，生活日漸拮據(jù)，集團(tuán)對他們倍加關(guān)照，將懷孕的胡妻安排在比較輕松的后勤部門，大家自上而下地捐款幫他們過關(guān)。牛月軍家生活困難，老少三代租住在一間房里，春節(jié)前夕，領(lǐng)導(dǎo)和同事們冒著嚴(yán)寒，長途跋涉前往慰問，送去了面粉、花生油和慰問金。輔助貧弱不求回報，但是一定會有回報的，企業(yè)的人情味兒足，員工的忠誠度就高，受感動的不僅是受益人，而是所有員工。

禮制是古代維護(hù)社會秩序的溫良規(guī)范，有糟粕也有精華。中國現(xiàn)代企業(yè)管理主要受西學(xué)影響，更重規(guī)制,倘若重開禮制，將其融入運(yùn)作系統(tǒng)，便充實了新東方管理思想。感恩文化不能只滿足于道德號召，只有進(jìn)入制度層面才能做實，從自發(fā)到自覺需要規(guī)范過程，在約束中培養(yǎng)習(xí)慣，通過習(xí)慣實現(xiàn)內(nèi)化。xx職業(yè)學(xué)校堅持對未來的員工進(jìn)行養(yǎng)成教育，從行走坐臥、言談舉止開始學(xué)習(xí)，在“蒙學(xué)”培訓(xùn)中貫徹禮制，日常言行都被納入典章，帶有一定的強(qiáng)制性。經(jīng)過一段時間之后，學(xué)生家長們驚喜地發(fā)現(xiàn)了孩子的變化，他們站有站樣，坐有坐樣，為人謙和，彬彬有禮，比父母的訓(xùn)導(dǎo)更有效。

禮教須“教”，“慎終追遠(yuǎn)”的精神滲透在儒家文本中，“學(xué)而時習(xí)之”是必不可少的環(huán)節(jié)。自2007年12月開始，xx集團(tuán)組織管理人員和國學(xué)愛好者研讀《論語》，共組織200余人月訓(xùn)17次，至今不輟。每次課后，各實體都進(jìn)行討論，許多人能夠背誦學(xué)過的章節(jié)。孔子在知行統(tǒng)一中更重視“行”，由學(xué)而行是最生動的國學(xué)，如今員工自選題目搞國學(xué)實踐創(chuàng)意，制定相關(guān)的操作方案進(jìn)行沙盤演練。在已經(jīng)完成的“父母禮包”設(shè)計中，有些員工的構(gòu)思很精彩，受到專家的好評。

文化流動起來才能被放大，個人感受的共享會形成發(fā)展動力，在耳濡目染中，感恩情結(jié)不是累加的，而是裂變的，企業(yè)媒體起著推波助瀾的作用。集團(tuán)的流動電視——《xx月播報》、內(nèi)部報紙——《xx風(fēng)》注重感恩精神的傳播。婦女節(jié)專刊設(shè)計了“員工留言版”，房務(wù)部楊曉蕊對在外地工作的丈夫說：“你不在我身邊，但是我依然想念著你，你不用牽掛，我會照顧好父母和孩子，照顧好自己。好好工作，一起加油?！睆埡缭凇段壹业钠牌艧o人比》一文中寫到：集團(tuán)給先進(jìn)工作者家長寫了感謝信，張虹的婆婆接到后很得意，逢人就夸兒媳好，她老人家承擔(dān)了全部家務(wù)，照顧孫子，為的就是晚輩能夠靜心工作。家庭里的事情最瑣碎，瑣碎的情感最真切，感恩文化進(jìn)入細(xì)節(jié)才感人，人被感動了精神境界才容易發(fā)生變化。

行業(yè)視野和企業(yè)文化調(diào)研報告篇九

黨的十七大指出，要全面認(rèn)識祖國傳統(tǒng)文化，取其精華，去其糟粕，使之與當(dāng)代社會相適應(yīng)、與現(xiàn)代文明相協(xié)調(diào)，保持民族性，體現(xiàn)時代性，積極推進(jìn)文化創(chuàng)新，增強(qiáng)文化發(fā)展活力，要堅持為人民服務(wù)、為社會主義服務(wù)的方向和百花齊放、百家爭鳴的方針，貼近實際、貼近生活、貼近群眾，始終把社會效益放在首位，做到經(jīng)濟(jì)效益與社會效益相統(tǒng)一。時下，有一種新興的文化在中國大地上悄然升起，因其充滿著鄉(xiāng)土氣息，涵蘊(yùn)著豐富的生活共識，反應(yīng)出了普通平民的內(nèi)心訴求以及精神世界，在中國大地上以迅雷不及掩耳之勢迅速傳播開來，甚至與精英文化產(chǎn)生強(qiáng)烈的對撞，這就是時下正如火如荼的草根文化。它強(qiáng)大的感染力使得它在大學(xué)生中也廣泛流傳開來。對于這種平民文化在作為祖國未來希望的大學(xué)生中的滲透，我們的大學(xué)生是怎么看待的，又受到了怎樣的影響呢?為此，在20__年5月13日，我在一些高校開展了一次關(guān)于大學(xué)生對草根文化認(rèn)識的網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查。

調(diào)查對象與方法。

調(diào)查對象。

在校大學(xué)生。

調(diào)查方法。

二調(diào)查結(jié)果與分析。

調(diào)查結(jié)果。

本次調(diào)查共回收問卷113份，其中有效問卷113份，回收率100%，問卷容量113.

統(tǒng)計結(jié)果顯示，絕大多數(shù)(92.92%)的大學(xué)生認(rèn)為他們在生活中較?；蚋Ｓ鲆姴莞辉~，又有53.98%的大學(xué)生認(rèn)為他們自己本身就屬于草根一族。有55.75%的對草根文化持中立態(tài)度，而37.17%的大學(xué)生對此則表示欣賞與尊重。對于草根文化的精神作用方面，大多數(shù)(87.61%)的大學(xué)生認(rèn)為他是一種相對積極的文化，也有2.66%的大學(xué)生認(rèn)為它是一種低俗的文化。大多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為草根文化對中國社會主義文化建設(shè)具有積極的作用，但同時他們也認(rèn)為草根文化良莠不齊，需要規(guī)范與引導(dǎo)。

調(diào)查問題分析。

調(diào)查中，我們可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的大學(xué)生已對草根文化都有一定的認(rèn)識，他們中的相當(dāng)一部分是比較喜歡這種產(chǎn)生于民間的原生態(tài)文化。但是這其中產(chǎn)生的一些問題也值得我們重視。

有相當(dāng)一部分的大學(xué)生對于主流文化、精英文化等的接觸機(jī)會較少。

調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，有高達(dá)53.98%的大學(xué)生認(rèn)為自己本身就是草根的一員。而卻僅有37.17%的大學(xué)生對草根文化持欣賞與尊重的態(tài)度，這表明這其中有至少有16.81%的大學(xué)生并沒有對草根文化表示欣賞之情卻認(rèn)為自己是草根的一員。也就是說，這些人并不想成為草根，但是他們卻成為了草根的一員。再進(jìn)一步說，就是他們的文化追求是有別于草根文化的內(nèi)容的，但是他們卻身處于草根文化之中，參與并融于草根文化當(dāng)中，或者說，草根文化反應(yīng)了草根階層的現(xiàn)實意志和思想意識，而這些現(xiàn)實意志與思想意識與他們自身的意志與思想?yún)s是不謀而合的，但是對于這些現(xiàn)實意志與思想意識的表達(dá)方式他們并不表示贊賞。對于前者，可能是由于他們對主流文化或者精英文化接觸的機(jī)會較少，而草根文化卻比較廣泛地分布在自己的身邊，使得他們不得不參與其中。而對于后者，我們知道，草根階層是以相對比較弱勢的階層，雖然源遠(yuǎn)流長內(nèi)容豐富，但總的說來，長期處于社會底層和邊緣，多處在消極、被動和從屬的地位，成為熱點的時間不長，在文化的自我認(rèn)識上的不清晰，以及立場上的變動性大，大學(xué)生們認(rèn)為自身處于這個階層，表明他們的學(xué)習(xí)或者追求在某些曾度上與草根階層有相似之處，自我認(rèn)識比較消極，但是他們對文化的追求又比較高，對于一些草根文化的傳播方式他們就不太喜歡了。

許多大學(xué)生缺乏社會責(zé)任感與使命感，使得他們對文化的追求陷入誤區(qū)。

眾所周知，大學(xué)生是社會的一個特殊群體，他們是一群接受過大學(xué)教育，作為社會新技術(shù)、新思想的前沿群體、國家培養(yǎng)的高級專門人才。他們是我國特設(shè)社會主義建設(shè)的生力軍，是我國特色社會主義文化的傳承者和接班人，是國家的希望，民族的未來。但是調(diào)查中我們卻發(fā)現(xiàn)，73.45%的大學(xué)生認(rèn)為草根文化是一種平民文化，53.98%的大學(xué)生認(rèn)為自己就是草根的一員。不然看出，許多大學(xué)生在還沒有真正地步入社會之前就已經(jīng)把自己歸于平民階層了，把自身歸為相對弱勢的階層，或者說他們對生活的追求相對消極了，草根文化是一種遠(yuǎn)離了價值取向的文化，正是由于這種文化產(chǎn)生于平民或民間文化，本身所感染的是來自于草根階層樸素的氣息，從而使得草根文化本身缺少價值取向的定位，因而也就無法幫助草根階層在復(fù)雜的社會環(huán)境中認(rèn)清這種文化的意義，甚至模糊了個體自身的價值取向，而且大學(xué)生接觸草根文化主要是通過網(wǎng)絡(luò)接觸的，草根文化借助于網(wǎng)絡(luò)之后，迅速擴(kuò)大起來，這種形式下的文化更容易和感性的娛樂方式相結(jié)合，它們常常只顧忌個體此時彼地的感觀感受，市儈之氣比較足，若不加選擇地認(rèn)同，難免會陷入庸俗、低俗之中，文化自身境界也無法提升。加之文化自身缺少傾注對當(dāng)今社會的價值和個體價值的思考，缺乏歷史的沉積和精髓的提升，在當(dāng)今社會的顯示環(huán)境中和網(wǎng)絡(luò)缺乏規(guī)范的環(huán)境下，不僅無助于這種文化認(rèn)同的個體群體形成正確的價值取向，無法幫助他們正確的面對現(xiàn)實，反而在一定程度上造成了利己主義、消極思想和仇富厭世等不良影響。所以這就使得大學(xué)生在思想上，在價值觀上產(chǎn)生了比較消極的影響。作為中國特色社會主義的建設(shè)者和接班人，當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該志存高遠(yuǎn)，堅定信念，勤奮學(xué)習(xí)，自強(qiáng)不息，熱愛祖國，服務(wù)人民。祖國希望大學(xué)生能成為一個為人民服務(wù)的人，大學(xué)生是要為平民服務(wù)的，大學(xué)生要更好地服務(wù)于人民，就應(yīng)該盡可能地提升自己，鍛煉自己，雖然有很大一部分大學(xué)生最終還是要成為平民，但是大學(xué)生應(yīng)該有積極的價值取向，有崇高的理想、積極進(jìn)取并為之努力奮斗。

許多大學(xué)生對草根文化的認(rèn)識不足，過分信任草根文化。

三建議。

加強(qiáng)社會主義文化建設(shè)，特別是在大學(xué)校園中的社會主義文化建設(shè)。

通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，有很多大學(xué)生對一些社會主流文化，精英文化的接觸機(jī)會相對較少，這就使得他們在缺少了對高質(zhì)量精神食糧的獲取。為了解決這個問題，我認(rèn)為應(yīng)該：

經(jīng)常在校園內(nèi)開展適合大學(xué)生接觸的的主流文化、精英文化活動。主流文化是經(jīng)過長期的歷史沉淀所積累下來的具有積極價值取向，迎合社會發(fā)展需要的先進(jìn)文化，精英文化以受教育程度或文化素質(zhì)較高的少數(shù)知識分子或文化人為受眾，旨在表達(dá)他們的審美趣味、價值判斷和社會責(zé)任的文化。經(jīng)常置身于這樣的文化環(huán)境，對于大學(xué)生的審美趣味、價值判斷等會有積極的導(dǎo)向作用。

讓適合大學(xué)生健康法陣的更多元的文化進(jìn)入校園。不同人對不同文化的親近度各有不同，通過引入多元得文化，不僅有助于大學(xué)生選擇適合自身需求地健康文化，跟有利于營造一股良好的文化氛圍，使得更多大學(xué)生的思想得到熏陶。

加強(qiáng)大學(xué)生的思想建設(shè)，增強(qiáng)大學(xué)生的社會責(zé)任感與使命感。

行業(yè)視野和企業(yè)文化調(diào)研報告篇十

作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，畢業(yè)以后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會中的一份子，要與社會交流，為社會做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自己，才能在競爭中突出自己，表現(xiàn)自己。以后的人生旅途是漫長的，因此我們必須鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才。

在寒假的第6天我的寒假社會實踐就開始了，實踐的內(nèi)容是在一家電器公司當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客服工作人員。淘寶客服就和實體店的員工類似，有一個人來為顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機(jī)的生意要好的。

1、客服基本流程：

熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息。

2、接待客戶：

作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發(fā)貨到貨時間等必要時電話聯(lián)系。

3、貨到付款的訂單處理：

很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。

4、客戶評價：

交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費(fèi)給店鋪做廣告的機(jī)會。淘巧網(wǎng)，淘寶開店必上網(wǎng)！中差評處理，很多朋友被這個信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情。

在實踐過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自身存在的一些問題：

第一，本人的人際交往的能力還欠佳，這還應(yīng)在日后的日常生活、交際中有待加強(qiáng)和學(xué)習(xí)。

第二，缺乏社會經(jīng)驗，在為人處事方面尚還不太成熟，處理事物的態(tài)度和方法往往有時不得當(dāng)。

雖然在實踐中存在著一些問題，但是我覺得仍有一些值得驕傲的閃光點的。本人參加社會實踐有著不畏困難的精神，敢于實踐，對工作充滿熱情，細(xì)心真誠。通過參加社會實踐，我認(rèn)識到，在生活中吸取周圍人的經(jīng)驗和閱歷，掌握一些社會禮儀的技巧是極為必要的。充分發(fā)揚(yáng)本人自身的優(yōu)點，取長補(bǔ)短，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，使自己對將來充滿信心，也為以后真正融入社會奠定堅實的基礎(chǔ)。

1、在社會上要善于與別人溝通。經(jīng)過一段時間的實踐工作讓我認(rèn)識很多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)的。以前實踐的機(jī)會不多，使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

2、在社會實踐中以及以后的工作中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。就像剛開始時我到飯店那樣有一點膽怯，但后來是自信給了我勇氣。有自信使你更有活力更有精神。

3、在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。自己覺得困難挺多的、缺乏社會經(jīng)驗等種種原因往往使自己覺得自己很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。所以應(yīng)該嘗試著克服自己內(nèi)心的恐懼。如有人所說的在社會中你要學(xué)會厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了。其實有誰一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關(guān)鍵，如某個名人所說：勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。

4、在工作中要不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。

回想一下，在這短短幾十天里面，我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我想既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，那些工作雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。

如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結(jié)果后面出錯的機(jī)率越來越多，連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，現(xiàn)在我想通了，如果我再這樣下去，就會真的被開除的。叔叔和曉曉說得對如果我做好了，錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經(jīng)吸取教訓(xùn)了，就像東東說的，犯第一錯沒有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決。

此次社會實踐，真正地填補(bǔ)了我在課堂上所沒能學(xué)到的空白，真正增長了我的社會交際經(jīng)驗。一個人可以沒有淵博的知識，但絕對不能沒有社會交際的經(jīng)驗和能力，這也是我此次實踐體會最深的一份心得。

行業(yè)視野和企業(yè)文化調(diào)研報告篇十一

1、堅持以質(zhì)取勝，提高競爭實力。

2、安全第一，預(yù)防為主。

3、堅持三不放過的原則，進(jìn)一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。

4、安全來自長期警惕，事故源于瞬間麻痹。

5、安全是最大的節(jié)約，事故是最大的浪費(fèi)！

6、講究實效、完善管理、提升品質(zhì)、增創(chuàng)效益。

7、找方法才能成功，找借口只會失敗。

8、轉(zhuǎn)變觀念轉(zhuǎn)變作風(fēng)，讓企業(yè)文化生生不息。

9、高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷。

10、斜坡球體理論：企業(yè)在市場所處位置，如同斜坡上的一個球體，需要強(qiáng)化內(nèi)部基礎(chǔ)管理，才能產(chǎn)生強(qiáng)有力的止動力。否則，球體肯定會向下滾動。

11、培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)素養(yǎng)，提高團(tuán)隊力量。

12、追求卓越質(zhì)量，創(chuàng)造世界名牌。

13、搞企業(yè)，如不能先謀幾著棋，贏的可能性不大；善奕者，謀勢；不善奕者，謀子。

14、超越自我，敬業(yè)創(chuàng)新。

15、建一流企業(yè)、創(chuàng)百年品牌。

16、以科技為動力，以質(zhì)量求生存。

17、自我提升，良性競爭。相互欣賞，相互支持。

18、自我提升、良性競爭，相互欣賞、相互支持。

19、企業(yè)的成功來自于每一位員工的付出。

20、熱烈歡迎各級領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我公司檢查指導(dǎo)工作！

21、要給用戶意想不到的驚喜。

22、你思考，我思考，品質(zhì)提升難不倒。

23、重回舊戰(zhàn)場，再度創(chuàng)輝煌?。?圩工程）。

24、每一個人都是責(zé)、權(quán)、利的中心，人人是經(jīng)理，人人是老板把每個人的潛能釋放出來。

25、革除馬虎之心，提升產(chǎn)品品質(zhì)。

26、爭做一流員工，共造一流產(chǎn)品，同創(chuàng)一流企業(yè)。

27、樹立企業(yè)安全形象，促進(jìn)安全文明生產(chǎn)。

28、樹立安全觀念，堅持安全生產(chǎn)。

29、企業(yè)只有一項真正的資源人；管理就是充分開發(fā)人力資源，以做好工作（世界管理之父德魯克名言）。

30、思路決定出路、態(tài)度決定高度。