在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

銀行工作簡(jiǎn)報(bào)標(biāo)題篇一

xx年，我市農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。一是資金實(shí)力增強(qiáng)。年末，全市農(nóng)村信用社各項(xiàng)存款余額128.5億元，比年初增長(zhǎng)26億元，同比多增11.25億元，增幅達(dá)25.47%，存款總量和增量均居全市各金融機(jī)構(gòu)第1位。在全省14個(gè)市州的排名中，我市的存款總量和增量分別名列第5位和第4位。二是貸款快速增長(zhǎng)。年末各項(xiàng)貸款余額82億元，比年初增長(zhǎng)19.3億元，同比多增5.38億元，增幅高達(dá)30.78%，貸款增量居全市金融機(jī)構(gòu)第1位，貸款總量居全市金融機(jī)構(gòu)第2位。在全省14個(gè)市州的排名中，我市的貸款總量和增量分別名列第4位和第3位。全年累計(jì)投放各項(xiàng)貸款64.5億元，居全市金融機(jī)構(gòu)第1位。三是不良貸款占比下降。不良貸款占比比年初下降3.9個(gè)百分點(diǎn)。四是經(jīng)營(yíng)效益明顯提升。全年實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)總收入8.7億元，同比增加1.6億元;在消化xx年度股金紅利掛賬8500萬元的基礎(chǔ)上，賬面盈余2398萬元，同比增盈426萬元，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)7200萬元，同比增加2900萬元。

全市農(nóng)村信用社秉承“地方銀行服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)”的宗旨，積極開展公司客戶評(píng)級(jí)授信，各聯(lián)社共為166家公司客戶進(jìn)行了評(píng)級(jí)授信，進(jìn)一步完善貸款審批機(jī)制和流程，規(guī)范了貸審會(huì)人員組成，實(shí)行限時(shí)審批，提高了辦貸效率。累放貸款64.5億元,比上年多放15.78億元，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了有力支持。一是積極支持災(zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)。冰災(zāi)發(fā)生后，辦事處督促各聯(lián)社及時(shí)開展信貸資金需求調(diào)查，發(fā)放抗冰救災(zāi)、恢復(fù)生產(chǎn)貸款3.95億元。二是積極支持新農(nóng)村建設(shè)。累放農(nóng)戶貸款36.57億元，占累放貸款總額的56.7%，其中累放農(nóng)戶小額信用貸款16億元，占累放貸款總額的24.8%。共為23個(gè)新農(nóng)村建設(shè)項(xiàng)目發(fā)放貸款1.15億元。三是積極支持中小企業(yè)。累放企業(yè)貸款1.5萬筆，金額12億元。進(jìn)一步創(chuàng)新貸款擔(dān)保方式，解決中小企業(yè)貸款難，共發(fā)放應(yīng)收賬款貸款1700萬元，林權(quán)貸款2133萬元，倉(cāng)儲(chǔ)貸款800萬元，水面經(jīng)營(yíng)權(quán)貸款2300萬元。在常德市第四屆銀企洽談會(huì)上，我市農(nóng)村信用社共簽約貸款項(xiàng)目63個(gè)，簽約金額3.7億元，到年底履約61個(gè),履約金額2.7億元。共向17個(gè)“三個(gè)一”工程優(yōu)質(zhì)客戶授信1.32億元,發(fā)放貸款1.26億元。四是積極支持個(gè)體工商戶。累計(jì)發(fā)放個(gè)體工商貸款15.9億元，比上年多放5.2億元。五是積極支持下崗失業(yè)人員。共發(fā)放下崗失業(yè)人員小額擔(dān)保貸款125戶546萬元。

在加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、提高員工素質(zhì)方面，我們堅(jiān)持了“六抓”：一抓觀念轉(zhuǎn)變。深入開展解放思想大討論和學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，縣級(jí)聯(lián)社班子成員帶頭學(xué)習(xí)，并撰寫調(diào)研文章，辦事處將40多篇調(diào)研文章匯編成冊(cè)，供大家學(xué)習(xí)交流。全體員工在發(fā)展要加快、規(guī)模要做大、風(fēng)險(xiǎn)要防范、效益要提升這一觀念上取得了統(tǒng)一，形成了共識(shí)，為各項(xiàng)工作順利推進(jìn)打下了較好的基矗二抓班子建設(shè)。舉辦了縣級(jí)聯(lián)社班子成員培訓(xùn)班，加強(qiáng)縣級(jí)班子成員的思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，提高了他們的知識(shí)水平、綜合素質(zhì)和拒腐防變的能力;針對(duì)少數(shù)班子存在的不和諧問題開展談心活動(dòng)，化解矛盾，促進(jìn)團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)戰(zhàn)斗力;組織召開了各聯(lián)社黨委民主生活會(huì)，較好地解決黨風(fēng)廉政建設(shè)及自身建設(shè)方面存在的問題，提高了凝縣級(jí)聯(lián)社班子成員帶頭學(xué)習(xí)，并撰寫調(diào)研文章，辦事處將40多篇調(diào)研文章匯編成冊(cè)，供大家學(xué)習(xí)交流。全體員工在發(fā)展要加快、規(guī)模要做大、風(fēng)險(xiǎn)要防范、效益要提升這一觀念上取得了統(tǒng)一，形成了共識(shí)，為各項(xiàng)工作順利推進(jìn)打下了較好的基矗二抓班子建設(shè)。舉辦了縣級(jí)聯(lián)社班子成員培訓(xùn)班，加強(qiáng)縣級(jí)班子成員的思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，提高了他們的知識(shí)水平、綜合素質(zhì)和拒腐防變的能力;針對(duì)少數(shù)班子存在的不和諧問題開展談心活動(dòng)，化解矛盾，促進(jìn)團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)戰(zhàn)斗力;組織召開了各聯(lián)社黨委民主生活會(huì)，較好地解決黨風(fēng)廉政建設(shè)及自身建設(shè)方面存在的問題，提高了凝聚力和戰(zhàn)斗力。三抓表彰激勵(lì)。表彰了xx年度50名“十佳”先進(jìn)個(gè)人，綜合信息工作、統(tǒng)計(jì)工作先進(jìn)單位和個(gè)人。對(duì)全市首屆“金融杯”運(yùn)動(dòng)會(huì)、省聯(lián)社廉政演講比賽的獲獎(jiǎng)人員進(jìn)行重獎(jiǎng)，設(shè)立聯(lián)社綜合優(yōu)勝獎(jiǎng)及存款、利潤(rùn)、福祥卡單項(xiàng)獎(jiǎng)，激發(fā)了員工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性。四抓薪酬分配改革。將員工工資分為基本保障工資、效益工資、獎(jiǎng)勵(lì)工資，大力推行保障工資不扣，效益工資按績(jī)效考核發(fā)放，獎(jiǎng)勵(lì)工資論功行賞，加大獎(jiǎng)勵(lì)占比，拉開收入差距。同一聯(lián)社員工之間的收入差距最多的在萬元以上，不同聯(lián)社班子成員僅獎(jiǎng)金一項(xiàng)收入就相差萬元，這有力地調(diào)動(dòng)了員工的積極性。五抓作風(fēng)改進(jìn)。采取加強(qiáng)工作督辦、定期通報(bào)工作進(jìn)度和嚴(yán)格考核等措施，使真抓實(shí)干、求真務(wù)實(shí)在全轄蔚然成風(fēng)。六抓培訓(xùn)教育。先后舉辦了45人參加的縣級(jí)聯(lián)社班子成員培訓(xùn)班，60人參加的稽核人員培訓(xùn)班，200人參加的信貸員培訓(xùn)班，50人參加的新員工培訓(xùn)班，36人參加的atm管理、操作和技術(shù)員培訓(xùn)班。將眼光放遠(yuǎn)十年十一回老家，真切感受到那里的巨大變化。舊學(xué)校校址如今成為村辦企業(yè)駐地。緊挨學(xué)校西墻的荒地現(xiàn)在被改造成休閑廣場(chǎng)和超市，再往西是一排排裝飾素雅的樓房。村舍桑桂，流水小橋，孩提時(shí)曾以之為生活的全部，如今已被排列整齊的樓門院落和干渠新橋所取代。曾經(jīng)最美，卻俱往矣，家鄉(xiāng)的變化符合時(shí)代步伐，讓在外多年的我內(nèi)心充滿歡喜。

每天，我們的世界都日新月異。雖然關(guān)于未來的預(yù)測(cè)仍是百家爭(zhēng)鳴，然歸根結(jié)底，是人類創(chuàng)造了文明，也創(chuàng)造了我們這個(gè)對(duì)于先人來說是未來的“現(xiàn)在”。世人對(duì)未來的把握程度就決定了人類的未來是否久遠(yuǎn)。

30年前，即我們“80后”還未問世之前，我們的視野還不能走出一座村莊；20年前，即“80后”沉浸在幸福童年邊緣之時(shí)，我們開始憧憬著改變世界；10年前，我們“80后”開始走進(jìn)大學(xué)校園，然而仍很難想像現(xiàn)在的一日千里；現(xiàn)在，我們已然成為社會(huì)的中堅(jiān)力量，必須要為10年后的未來做好準(zhǔn)備。

未來，充滿變數(shù)。變遷，發(fā)生在每一天。

我們身邊，老百姓對(duì)銀行的信任度逐漸提高，越來越多的`人更愿意把錢存入銀行，而不是像過去一樣非留在身上才放心。也有人不再滿足于定期存款的利息，從而利用理財(cái)產(chǎn)品，保險(xiǎn)產(chǎn)品，股票、債券等方式進(jìn)行理財(cái)以求更大的回報(bào)。還有一部分人毅然打破北方人力求“平穩(wěn)生活，本分賺錢”的傳統(tǒng)思想，加入到自主創(chuàng)業(yè)的隊(duì)伍中。這不，鄰居家的奶奶托兒子把存款換成了分紅保險(xiǎn)，說是要給孫子攢下書費(fèi)。靠種植蔬菜大棚發(fā)家的小云姐和丈夫開起了醬菜廠，產(chǎn)品進(jìn)駐家鄉(xiāng)各大超市。上大學(xué)的孩子越來越多，年少輟學(xué)或者早早婚嫁的情況越來越少。上完學(xué)的孩子們不再留戀大城市的繁華，而是選擇回家為建設(shè)家鄉(xiāng)出力獻(xiàn)策。有幾個(gè)當(dāng)年的玩伴如今回鄉(xiāng)開辦起了少兒輔導(dǎo)班，培養(yǎng)孩子們的綜合能力，拒絕“書呆子”。

這樣的情況，10年前誰能想得到?

第三條---理財(cái)意識(shí)深入億萬家庭并成為日常生活重要內(nèi)涵的10年。機(jī)遇總是青睞有準(zhǔn)備的頭腦。理財(cái)專家說，要想實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由，快樂一生，一個(gè)人必須為自己準(zhǔn)備400萬元。這筆錢，你準(zhǔn)備好了嗎?將眼光放遠(yuǎn)十年，未來只會(huì)為有遠(yuǎn)見的人擺下盛宴。

造文明金融之窗、顯優(yōu)質(zhì)服務(wù)情懷。

一個(gè)企業(yè)應(yīng)該還是有一些情懷、有一些追求的。除了盈利之外，還是應(yīng)該對(duì)社會(huì)有一種情懷xx銀行的“情懷”把“熱心、誠(chéng)心、細(xì)心、貼心”融于一爐，全力打造一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

走進(jìn)xx銀行經(jīng)開支行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)大廳整潔明亮，迎面而來的是大堂經(jīng)理文明、規(guī)范、甜美的真誠(chéng)服務(wù)。我行不僅注重外在的形象，更強(qiáng)調(diào)內(nèi)在的服務(wù)品質(zhì)，立足柜面，強(qiáng)化各崗位職責(zé)，提高客戶認(rèn)同度。從基礎(chǔ)做起，首先把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題來。每位員工牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從為客戶服務(wù)的角度出發(fā)，最大程度地滿足客戶的金融需求。支行建立了培訓(xùn)長(zhǎng)效化機(jī)制，定期舉行服務(wù)培訓(xùn)班，組織員工觀看《服務(wù)禮儀》、《公關(guān)禮儀》、《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)演示》等光盤，全面提高服務(wù)質(zhì)量和水平。其次把優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范當(dāng)作企業(yè)文化來抓。要求每位員工把我行當(dāng)作成自己的家園，遵守職業(yè)道德規(guī)范，自覺維護(hù)我行的形象，從本職工作做起，扎扎實(shí)實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。最后以客戶反饋?zhàn)鳛橹苯又c(diǎn)，貫徹好“以客戶為中心”的服務(wù)理念。把售后服務(wù)作為維護(hù)客戶關(guān)系的有效手段，持續(xù)改進(jìn)，豐富服務(wù)內(nèi)涵，完善客戶投訴處理機(jī)制，改進(jìn)客戶投訴管理流程，強(qiáng)化服務(wù)意見處理力度。

“壞人”好像更勤奮那么一點(diǎn)點(diǎn)，在文明規(guī)范需要我們實(shí)實(shí)在在的付出，我行將通過一系列創(chuàng)新服務(wù)，致力于提供全球化的財(cái)富管理服務(wù)和優(yōu)質(zhì)高效的便利服務(wù)，致力于滿足客戶體驗(yàn)。

銀行工作簡(jiǎn)報(bào)標(biāo)題篇二

本報(bào)訊20xx年6月17日在綠谷支行世紀(jì)興分理處發(fā)生這樣一幕極度體現(xiàn)工作人員辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)到家的事件。因?yàn)殂y政合作，財(cái)政局40個(gè)行政事業(yè)單位個(gè)人代發(fā)工資業(yè)務(wù)將于7月1日起正式在我行啟動(dòng)，所以從6月16日開始來到各分理處修改“一本通”、“一***”密碼的人變得絡(luò)繹不絕，而按照規(guī)定，只能由本人帶身份證自己進(jìn)行修改。

6月17日，周六，天氣炎熱，所有員工的工作熱情猶如這六月的天氣，熱情無比。這天上午10：00左右，一位老大爺來到世紀(jì)興分理處想修改自己與老伴的工資卡密碼。在被告之不能為他人代辦改密碼業(yè)務(wù)后，大爺明顯情緒有些激動(dòng)，他告訴世紀(jì)興分理處的工作人員他的老伴癱瘓了。我們的工作人員耐心地告訴他，不是我們不相信他的話，而是必須按規(guī)定辦事。

老人告訴我們他可以理解，但他的'老伴確實(shí)來不了。于是分理處的工作人員在請(qǐng)示了上級(jí)單位——綠谷支行領(lǐng)導(dǎo)后得到支援，領(lǐng)導(dǎo)立即派遣了專車到世紀(jì)興分理處，由世紀(jì)興一位工作人員跟隨老人驅(qū)車到了老人的家。那是在城北的一座舊樓房里，略有些霉味的房間里躺著那位因工作勞累過度而高血壓引起腦出血最終導(dǎo)致癱瘓了十年的老教師，大媽神態(tài)十分安詳，她是一位非常優(yōu)秀又極令人感動(dòng)的老師。

在我們的工作人員表明了來意并安慰老大媽好好養(yǎng)病后，大爺噙著眼淚跟隨工作人員回到分理處為老伴辦完了修改密碼的業(yè)務(wù)。臨走，在工作人員把他送出門外時(shí)，他為我行工作人員熱情負(fù)責(zé)工作的態(tài)度深深地感動(dòng)了，也感到由衷地欽佩。

我們祝愿二位老人身體健康、生活幸福。而窗外面的陽光也不再那么毒辣，變得有些暖洋洋的?！叭碎g處處真情在”也悄然地體現(xiàn)在世紀(jì)興分理處。讓我們都能發(fā)揮為人民服務(wù)的精神，讓工作做得更快樂，因?yàn)轭櫩涂鞓肺覀儾耪嬲鞓窡o比。

鹽堂支行在面對(duì)存款淡季，個(gè)人存款出現(xiàn)下滑的不利形勢(shì)下，該行全體以“開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”為契機(jī)，動(dòng)員全體員工，克服困難和畏難情緒，在營(yíng)銷客戶上發(fā)力，從而使個(gè)人存款保持快速增長(zhǎng)，截止7月15日，該行個(gè)人存款余額達(dá)16009萬元，比上月新增700萬元，比年初增長(zhǎng)4247萬元，完成市分行下達(dá)全年計(jì)劃的106%。

一、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，上下目標(biāo)一致，搶市場(chǎng)，占先機(jī)。

為了使我行存款能有較大的突破，新的領(lǐng)導(dǎo)班子非常重視個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展，行長(zhǎng)帶領(lǐng)全行上下團(tuán)結(jié)一致，群策群力，全身心投入到營(yíng)銷工作中，行領(lǐng)導(dǎo)放棄了一個(gè)個(gè)休息日，挑燈夜戰(zhàn)，日夜奔波，先后營(yíng)銷了中建一局市項(xiàng)目部、供水公司、電影公司、煙草公司職工獎(jiǎng)金等幾家代工單位，沉淀資金達(dá)到800余萬元。為了吸收存款，我們的員工對(duì)支行所在街道社區(qū)進(jìn)行了拉網(wǎng)式宣傳，讓客戶首先對(duì)我們的產(chǎn)品有所了解，接受我們的產(chǎn)品，使用我們的產(chǎn)品，提高了我行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

二：堅(jiān)持以客戶為中心，行領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行坐班制，實(shí)行窗口彈性服務(wù)。

業(yè)務(wù)快速發(fā)展，原有的三個(gè)對(duì)私營(yíng)業(yè)窗口已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需求，面對(duì)如此的柜面壓力，在原有員工人數(shù)不變的基礎(chǔ)上，行領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)做出決策，對(duì)對(duì)私營(yíng)業(yè)窗口實(shí)行彈性工作制，開辦四個(gè)對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口，并且在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立了低柜區(qū)，把理財(cái)、基金業(yè)務(wù)放到客戶經(jīng)理低柜區(qū)來做，這樣更加強(qiáng)了客戶經(jīng)理與客戶的面對(duì)面溝通，有助于我行的新產(chǎn)品向客戶推介與營(yíng)銷，上半年我行代銷基金產(chǎn)品。銷售總額達(dá)到2500萬元。

前臺(tái)柜面基本業(yè)務(wù)與大廳理財(cái)業(yè)務(wù)的分流經(jīng)過這樣的合理布局，才使柜面壓力得到進(jìn)一步緩解，每位員工都充分發(fā)揮了自己的所能，有充分的時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通，在和客戶的交流中，也就能了解到客戶所想，客戶所需，充分挖掘客戶資源,做到得心應(yīng)手、不慌不亂。

三、搭建高端客戶服務(wù)渠道。

緊抓我們的vip客戶，切實(shí)為客戶提供差別化，個(gè)性化服務(wù)，即我們的客戶經(jīng)理首先根據(jù)客戶的愛好，特點(diǎn)，為客戶推薦最適合的產(chǎn)品，讓客戶感覺到我們服務(wù)，對(duì)vip客戶堅(jiān)持實(shí)行綠色通道，讓客戶彰顯自己的尊貴身份。

四：充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用，實(shí)行“大廳制勝”。

行領(lǐng)導(dǎo)班子每天輪流在大廳值班，現(xiàn)場(chǎng)解決工作中的難題，大堂經(jīng)理與客戶經(jīng)理，柜員相配合，發(fā)現(xiàn)潛在客戶時(shí)，大堂經(jīng)理在第一時(shí)間把信息反饋給客戶經(jīng)理，便于客戶經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行及時(shí)的維護(hù)。通過大堂經(jīng)理與客戶經(jīng)理的密切配合，我行在營(yíng)業(yè)大廳共發(fā)現(xiàn)高端vip客戶150戶，總計(jì)挖掘存款達(dá)到了1500多萬元。

五：部門聯(lián)動(dòng)，積極挖掘儲(chǔ)源。

由于大量資金需投放市場(chǎng)，加上股票、基金的熱銷，致使我行的個(gè)人儲(chǔ)蓄存款開始出現(xiàn)下滑趨勢(shì)，對(duì)此行領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)制定了非儲(chǔ)蓄崗位員工吸儲(chǔ)考核辦法，調(diào)動(dòng)了全行員工的工作積極性，鹽湖支行全員并肩作戰(zhàn)，協(xié)同合作，為存款增長(zhǎng)作好堅(jiān)實(shí)后盾。

銀行工作簡(jiǎn)報(bào)標(biāo)題篇三

為進(jìn)一步在全行營(yíng)造濃厚的營(yíng)銷氛圍，加快重點(diǎn)指標(biāo)業(yè)績(jī)達(dá)成，對(duì)照省聯(lián)社、審計(jì)中心重點(diǎn)部署，陽谷農(nóng)商銀行組織開展“夏日風(fēng)暴·百日營(yíng)銷”競(jìng)賽活動(dòng)，截至7月15日，各項(xiàng)存款余額240.52億元，較年初增加16.11億元；各項(xiàng)貸款余額138.47億元，較年初增長(zhǎng)6.12億元。

明確方向，迅速啟動(dòng)。一是明確導(dǎo)向。堅(jiān)持“對(duì)照短板，突出重點(diǎn)”的基本原則，以省聯(lián)社經(jīng)營(yíng)管理分層分類、三年任期目標(biāo)、審計(jì)中心“四好班子”考核為導(dǎo)向，引導(dǎo)基層員工正確看待指標(biāo)分配和經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)系，通過打造營(yíng)銷氛圍、重點(diǎn)指標(biāo)單項(xiàng)激勵(lì)等方式，達(dá)成“省聯(lián)社考核、總行部署、支行落地”共同推進(jìn)局面。二是提煉重點(diǎn)。倡導(dǎo)“優(yōu)秀者優(yōu)先，能干者優(yōu)惠”的要求，精準(zhǔn)提煉6方面業(yè)務(wù)出臺(tái)6項(xiàng)激勵(lì)方案，分別為：貸款營(yíng)銷、用信戶數(shù)、無感授信有感反饋及快貸客戶體驗(yàn)、手機(jī)銀行覆蓋率拉升、三年期以下存款日均占比提升，引導(dǎo)各支行有的放矢、抓實(shí)抓好重點(diǎn)工作，實(shí)現(xiàn)全行從上到下“一盤棋”。

過程管控，把控節(jié)奏。一是開展夜間營(yíng)銷活動(dòng)。作為早晨駐勤走訪的補(bǔ)充，各支行組建兩支移動(dòng)服務(wù)隊(duì)，每組不少于三人且有一名支行班子成員，每組每周至少開展一次夜間營(yíng)銷，組織員工進(jìn)行電話邀約、駐勤服務(wù)、批量營(yíng)銷。利用工廠務(wù)工、建筑工人、大棚種植戶等人員在家時(shí)間，進(jìn)行村莊錯(cuò)時(shí)營(yíng)銷；借助夏季夜間經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，找準(zhǔn)人流量高峰時(shí)機(jī)，對(duì)臨街商鋪、夜市飯店、地?cái)偸械壬倘M(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷；利用傍晚居民聚集時(shí)機(jī)，進(jìn)駐城區(qū)各社區(qū)小區(qū)，通過舉辦金融夜校、演出活動(dòng)，推介各類金融產(chǎn)品。二是實(shí)行旬調(diào)度制。按旬組織召開6項(xiàng)重點(diǎn)指標(biāo)條線調(diào)度會(huì)，對(duì)上旬任務(wù)貸款營(yíng)銷、用信戶數(shù)、無感授信有感反饋及快貸客戶體驗(yàn)任務(wù)完成后兩名，手機(jī)銀行覆蓋率拉升、三年期以下存款日均占比提升、社?？òl(fā)放激活最后一名的進(jìn)行調(diào)度，逐個(gè)支行表態(tài)發(fā)言，幫包部室作分析原因。

夯實(shí)保障，完善機(jī)制。一是戰(zhàn)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和幫包部室加大調(diào)度幫包力度，對(duì)支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)展情況及時(shí)跟進(jìn)、指導(dǎo)，協(xié)同做好重點(diǎn)客戶公關(guān)，幫助落后支行制定提升措施。二是信貸管理部和業(yè)務(wù)發(fā)展部實(shí)行“日監(jiān)測(cè)”制度，每日統(tǒng)計(jì)主要考核指標(biāo)進(jìn)展，找問題、找原因、找對(duì)策，真正發(fā)揮鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。三是狠抓作風(fēng)監(jiān)督。紀(jì)檢監(jiān)察部和監(jiān)事會(huì)辦公室將競(jìng)賽活動(dòng)納入重點(diǎn)督辦監(jiān)督事項(xiàng)，監(jiān)督每日走訪和活動(dòng)是否真實(shí)開展，隨機(jī)抽查各支行周計(jì)劃數(shù)據(jù)完成和部室?guī)桶闆r，對(duì)指標(biāo)報(bào)送虛假或部室?guī)桶饔谛问降?，?yán)格落實(shí)相關(guān)負(fù)責(zé)人責(zé)任，切實(shí)保障競(jìng)賽活動(dòng)的嚴(yán)肅性。

銀行工作簡(jiǎn)報(bào)標(biāo)題篇四

二、智存我心，慧及天下。

三、工”到渠成工·鑄美好生活“工”誠(chéng)為您，“行”遍天下。

四、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，為您的資產(chǎn)保駕護(hù)航。

五、工于匠心，圓夢(mèng)大行。

六、同一個(gè)地球，同一家工行。

七、誠(chéng)而后工，相愛同行。

八、樂享慧服務(wù)，工銀智生活。

九、工嬴未來，行惠天下。

十、用心貼心專心，守護(hù)您的財(cái)富。

十一、全球信賴，穏健創(chuàng)新。

十二、思利惠人，情滿工行。

十三、您的智能鑰匙，開啟全能門戶。

十四、卓越金融，全球共享。

十五、攜手共贏未來“工”“服”不負(fù)有心人。

十六、呵護(hù)您的幸福，讓生活變得精彩。

十七、工銀天下客，為您更用心。

十八、在你所在，工銀未來。

十九、大平臺(tái)，小世界你思既我想，工行永相隨。

二十、未來在您眼前，工行在您身邊。

二十一、工融全球，行惠天下。

二十二、工商銀行，匠心為您，為您用心。

二十三、工商銀行，為您護(hù)航。

二十四、長(zhǎng)情源于陪伴，專業(yè)成就領(lǐng)先。

二十五、飲水思源的銀行，引領(lǐng)創(chuàng)新的銀行。

二十六、創(chuàng)新專業(yè)集e家，工行首選為大家。

二十七、惠您e生，智在工行。

二十八、智慧銀行，為你常在。

二十九、行在新征程，工到夢(mèng)成真。

三十、儲(chǔ)存的不僅是金錢，還有信任。

三十一、用道德做工，與誠(chéng)信同行。

三十二、真e誠(chéng)，工銀前行。

三十三、工以致誠(chéng)，行達(dá)天下。

三十四、工行，從心出發(fā)的銀行。

三十五、融通四海，e生信賴。

三十六、相行相伴，至誠(chéng)致遠(yuǎn)。

三十七、不忘初發(fā)心，攜手創(chuàng)未來。

三十八、服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造，價(jià)值銀行服務(wù)。

三十九、攜手工行，共創(chuàng)輝煌。

四十、至誠(chéng)，致遠(yuǎn)，篤信工行。

四十一、許我以信賴，為您的財(cái)富保駕護(hù)航。

四十二、與您同行，伴您成長(zhǎng)。

四十三、不忘初心，一路相隨。

四十四、工商銀行，等您回家。

四十五、您的財(cái)富，我的義務(wù)。

四十六、工誠(chéng)相伴，行創(chuàng)未來。

四十七、中國(guó)工商銀行，全球華人銀行。

四十八、價(jià)值本源，工誠(chéng)智造。

四十九、通商惠工，澤惠天下。

五十、工于心，行天下傳承經(jīng)典服務(wù)，開啟創(chuàng)新生活。

五十一、最值信賴宇宙行，e路相伴一路行。

五十二、新金融，心服務(wù)引領(lǐng)現(xiàn)代金融，共創(chuàng)美好生活。

五十三、工于匠心，與您相系。

五十四、全天智慧金融，全球卓越服務(wù)。

五十五、融通誠(chéng)信于專工，智慧創(chuàng)新始于行。

五十六、宇宙銀行，伴（助）您輝煌。

五十七、尊道而行，感恩相伴與您同心，伴您同行。

銀行工作簡(jiǎn)報(bào)標(biāo)題篇五

一年一度的“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)如約而至，各大網(wǎng)站“雙十一”預(yù)售活動(dòng)較以往更是發(fā)布了種類繁多的攻略，讓消費(fèi)者眼花繚亂。為了滿足購(gòu)物的快感，很多消費(fèi)者選擇提高自己支付寶的花唄、借唄額度，這給犯罪分子帶來了可乘之機(jī)，銀行卡的安全使用、網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融風(fēng)險(xiǎn)也隨之產(chǎn)生。為保障消費(fèi)者的錢袋子，民生銀行濟(jì)寧分行為進(jìn)一步拓寬金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育工作的廣度和深度，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，廣泛開展針對(duì)“雙十一”網(wǎng)絡(luò)詐騙的宣傳教育活動(dòng)，為消費(fèi)者帶來一場(chǎng)特殊的金融知識(shí)宣傳課。

在廳堂內(nèi)通過led、宣傳折頁、電視播放宣傳片等渠道，為辦理業(yè)務(wù)等待中的客戶進(jìn)行銀行卡安全使用知識(shí)、電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙等知識(shí)和案例的普及，包括不少不法分子借機(jī)假冒電商客服，以“解決售后”“購(gòu)物退款”等為由詐騙錢財(cái)，不要隨意點(diǎn)擊對(duì)方發(fā)過來的網(wǎng)址鏈接、二維碼甚至紅包、如遇電信詐騙該怎么做、如何防范包裹上的個(gè)人信息泄露等內(nèi)容，得到了大家的一致好評(píng)。

充分利用網(wǎng)絡(luò)渠道宣傳效應(yīng)，廣泛開展公眾號(hào)及微信線上“雙十一”防詐騙小妙招“虛假電商物流客服詐騙、預(yù)售商品詐騙、虛假紅包詐騙、刷單返現(xiàn)詐騙、中獎(jiǎng)免單詐騙”等宣傳，提醒廣大消費(fèi)者看清欺詐套路，避免踩坑，幫助大眾學(xué)習(xí)最新的反詐技能，保護(hù)自身權(quán)益。

組建業(yè)務(wù)骨干宣傳人員進(jìn)入社區(qū)、周邊商鋪向公眾派發(fā)宣傳單和現(xiàn)場(chǎng)宣講，生動(dòng)講解“雙十一”有可能遇到的騙局，向消費(fèi)者揭示購(gòu)物詐騙的特點(diǎn)、危害、防范要點(diǎn)及防范常識(shí)，增強(qiáng)了廣大群眾的安全防范意識(shí)和防詐技能，有效遏制了金融詐騙案件的發(fā)生，為消費(fèi)者輕松愉快購(gòu)物保駕護(hù)航。

維護(hù)金融安全是經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)，是金融業(yè)責(zé)無旁貸的重要使命。民生銀行濟(jì)寧分行將持續(xù)建立長(zhǎng)效機(jī)制，不斷探索創(chuàng)新消費(fèi)者喜聞樂見的宣傳形式，確保各項(xiàng)金融宣教活動(dòng)落到實(shí)處、取得實(shí)效，助力建設(shè)安全穩(wěn)定的金融環(huán)境和社會(huì)環(huán)境貢獻(xiàn)民生力量。

銀行工作簡(jiǎn)報(bào)標(biāo)題篇六

在總行黨委羅布書記的親切關(guān)懷下，在總行防疫辦及營(yíng)業(yè)部的通力協(xié)助下，支行于11月28日正式迎來復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

此次復(fù)工復(fù)產(chǎn)前的籌備工作，總行防疫辦為我們提供了充足的防疫及生活物資，包括簡(jiǎn)易床、床墊、防護(hù)服、隔離面罩、n95口罩、消毒液、酒精、背式噴壺、站立式測(cè)溫儀等，品類齊全、數(shù)量充足；總行營(yíng)業(yè)部協(xié)助我們解決開業(yè)中遇到的各類問題，向上協(xié)調(diào)向下統(tǒng)籌、蒞臨指導(dǎo)，分享前期開業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，為我們提供了有力的開業(yè)保障。在各方的支持與幫助下，支行有序恢復(fù)對(duì)外營(yíng)業(yè)，在此特向羅布書記以及協(xié)助我們順利開業(yè)的總行各部門由衷的感謝。

營(yíng)業(yè)日大家早早起床，召開晨會(huì)并開展防護(hù)服穿戴實(shí)操講解，隨后進(jìn)行營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備，廳堂各角落為客戶準(zhǔn)備了免洗洗手液、消毒液、醫(yī)用口罩、消毒濕巾、便攜椅、礦泉水等用品，確保網(wǎng)點(diǎn)安全有序運(yùn)營(yíng)。

根據(jù)吉林省當(dāng)前疫情防控形勢(shì)，吉林德惠農(nóng)商銀行積極落實(shí)金融業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)政策要求，確保各網(wǎng)點(diǎn)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。該行領(lǐng)導(dǎo)班子成員科學(xué)謀劃復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作，要求各部門、各網(wǎng)點(diǎn)做實(shí)做細(xì)每個(gè)環(huán)節(jié)，確保疫情防控與復(fù)工復(fù)產(chǎn)兩不誤，并對(duì)域內(nèi)21家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全檢查及復(fù)工復(fù)產(chǎn)調(diào)研指導(dǎo)。

一是全力做好疫情防控。制定《新冠疫情防控復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作方案》，壓實(shí)疫情防控責(zé)任，守好安全防線，毫不松懈落實(shí)好各項(xiàng)疫情防控措施，確保員工和客戶的健康安全，從嚴(yán)從實(shí)做好疫情防控常態(tài)化管理。二是全面加強(qiáng)安保檢查。本著預(yù)防為主、防查并舉的工作方針，制定《復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全自查方案》，各網(wǎng)點(diǎn)按要求開展自查。班子成員分為兩組對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，查看各項(xiàng)安保制度的落實(shí)情況，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的人防、物防、技防等重點(diǎn)部位、重要環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，及時(shí)排除隱患，確保安全無事故。三是全心關(guān)愛員工生活?？赐繂枏?fù)工網(wǎng)點(diǎn)奮戰(zhàn)在一線的員工，檢查督導(dǎo)復(fù)工網(wǎng)點(diǎn)的疫情防控和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況，同時(shí)及時(shí)了解因疫情停業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，值班值宿人員生活狀態(tài)，以及吃、住、防疫物資等方面的需求。四是全速歸位員工狀態(tài)。匯聚全員凝聚力和向心力，全力抓好疫情防控和業(yè)務(wù)營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合，以此次復(fù)工復(fù)產(chǎn)為契機(jī)，加強(qiáng)內(nèi)、外部政策運(yùn)用，做好疫情防控和客戶拓展、產(chǎn)品營(yíng)銷相結(jié)合，確保營(yíng)銷有目標(biāo)，結(jié)果有反饋。下一步，德惠農(nóng)商銀行將嚴(yán)格按照上級(jí)要求，認(rèn)真落實(shí)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作部署，統(tǒng)籌抓好疫情防控和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)工作，嚴(yán)格做到復(fù)工復(fù)產(chǎn)有序推進(jìn)，制度責(zé)任落實(shí)明確，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)有序運(yùn)行，積極滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。

支行營(yíng)業(yè)廳正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，安保人員為客戶測(cè)量體溫并進(jìn)行登記，廳堂經(jīng)理組織客戶有序進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

支行將貫徹落實(shí)總行復(fù)工復(fù)產(chǎn)相關(guān)工作要求，在有效應(yīng)對(duì)疫情防控的同時(shí)提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和疫情防控兩手抓，以有溫度的金融服務(wù)助力城區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

銀行工作簡(jiǎn)報(bào)標(biāo)題篇七

根據(jù)《*****關(guān)于常態(tài)化開展掃黑除惡有關(guān)工作的方案》（**銀發(fā)[2021]262號(hào)）,為有效防范打擊非法金融活動(dòng)，積極進(jìn)行掃黑除惡斗爭(zhēng)，我行成立以一把手任組長(zhǎng)的“掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)和防范打擊非法金融活動(dòng)”專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)組，負(fù)責(zé)本次活動(dòng)統(tǒng)籌指導(dǎo)和組織安排。專項(xiàng)工作由業(yè)務(wù)管理?xiàng)l線牽頭開展，依據(jù)支行工作實(shí)際，細(xì)化工作部署，定期匯報(bào)工作開展情況。各部門分工負(fù)責(zé)、層層聯(lián)動(dòng)、密切協(xié)作開展掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)及防范、打擊非法金融活動(dòng)。

（二）圍繞十個(gè)重點(diǎn)整治領(lǐng)域排查治理情況。

1.加強(qiáng)信貸管理，嚴(yán)控資金流向。公司、個(gè)金條線信貸客戶經(jīng)排查無涉黑等高風(fēng)險(xiǎn)客戶，信貸業(yè)務(wù)無違規(guī)投放禁止類領(lǐng)域業(yè)務(wù)。

2.審慎開展合作，加強(qiáng)第三方管理。目前，業(yè)務(wù)合作三方機(jī)構(gòu)均為總、分行準(zhǔn)入機(jī)構(gòu)，無自主選擇準(zhǔn)入三方機(jī)構(gòu)。

3.規(guī)范催收行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。目前我行不良資產(chǎn)包含銀行卡、住房貸款不良資產(chǎn)，在關(guān)注及形成不良初期均由我行員工進(jìn)行催收，不存在違規(guī)催收行為。信用卡不良資產(chǎn)達(dá)到級(jí)由省分行銀行卡部委托準(zhǔn)入公司進(jìn)行催收工作，住房貸款不良資產(chǎn)達(dá)到級(jí)將進(jìn)入訴訟催收階段，未委托第三方公司進(jìn)行催收。

4.防范欺詐風(fēng)險(xiǎn)，打擊詐騙活動(dòng)。進(jìn)行金融服務(wù)過程中持續(xù)加強(qiáng)典型案例警示宣傳和風(fēng)險(xiǎn)提示，積極開展打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪、跨境網(wǎng)絡(luò)賭博違法犯罪的宣傳活動(dòng)，營(yíng)造反詐反賭的濃厚氛圍，無欺詐風(fēng)險(xiǎn)案例。

5.完善公司治理，杜絕黑惡勢(shì)力滲透。在職員工無涉黑等高風(fēng)險(xiǎn)人員。

6.加強(qiáng)員工管理，抓好源頭防控工作。無自主聘任員工。

7.突出重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)整治市場(chǎng)亂象。近一年來，業(yè)務(wù)檢查過程中，未發(fā)現(xiàn)屬于市場(chǎng)亂象類問題。

8.落實(shí)主體責(zé)任，牢固樹立合規(guī)文化。持續(xù)開展員工職業(yè)道德教育、法制等警示案例教育，構(gòu)建“不能違、不敢違、不愿違”的合規(guī)文化。

9.繼續(xù)做好非法放貸整治工作，防范打擊非法金融活動(dòng)。嚴(yán)格按照監(jiān)管及上級(jí)規(guī)章制度要求開展業(yè)務(wù)，不存在禁入領(lǐng)域等非法放貸行為。

10.加強(qiáng)監(jiān)測(cè)預(yù)警，有效防范非法集資、“套路貸”及“校園貸”。我行在貸款發(fā)放過程中，客戶經(jīng)理認(rèn)真提示客戶，合規(guī)使用貸款。同時(shí)積極配合省行開展貸款資金流向排查，針對(duì)不規(guī)范使用貸款資金客戶及時(shí)要求其進(jìn)行清償，并與客戶終止借貸關(guān)系。無非法集資及其他不合規(guī)貸款業(yè)務(wù)。

（三)四項(xiàng)工作機(jī)制落實(shí)情況。

積極落實(shí)掃黑除惡排查要求，加大反洗錢盡職調(diào)查，發(fā)現(xiàn)可疑線索第一時(shí)間上報(bào)省分行進(jìn)行甄別。廳堂內(nèi)設(shè)立舉報(bào)箱及舉報(bào)電話，及時(shí)接受并處理社會(huì)公眾或員工發(fā)現(xiàn)的可疑線索。已與轄屬公安機(jī)關(guān)建立常態(tài)化溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，積極配合其開展公眾教育等工作，截止目前未收掃黑除惡相關(guān)協(xié)助調(diào)查要求。

（四）宣傳教育情況。

認(rèn)真組織開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、防范非法集資、防賭反詐、掃黑除惡相關(guān)專題宣傳教育活動(dòng)，向社會(huì)公共不斷普及金融知識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。積極在員工中開展警示教育，防范員工參與不法活動(dòng)，增強(qiáng)員工辨別能力。

無

今年以來，我行未收到與掃黑除惡相關(guān)“三書一函”及政法機(jī)關(guān)“查詢、凍結(jié)、扣劃”。

無

持續(xù)開展常態(tài)化掃黑除惡工作，落實(shí)總分行工作要求。認(rèn)真開展公眾教育及員工排查、警示教育工作。繼續(xù)加強(qiáng)與轄屬公安機(jī)關(guān)溝通聯(lián)系，積極配合督導(dǎo)工作，按要求反饋協(xié)查通知。對(duì)于工作中發(fā)現(xiàn)可疑線索將按照要求進(jìn)行上報(bào)，同時(shí)提高報(bào)告質(zhì)量，提供更多精準(zhǔn)線索信息。

銀行工作簡(jiǎn)報(bào)標(biāo)題篇八

根據(jù)xxx銀監(jiān)分局《關(guān)于開展銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況調(diào)研的通知》的文件精神，我行按照調(diào)查問卷內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：

（一）金融消費(fèi)者就是購(gòu)買金融商品和接受金融服務(wù)者的統(tǒng)稱或泛指。小微法人、三農(nóng)客戶等弱勢(shì)群體應(yīng)納入保護(hù)范圍。

（二）金融消費(fèi)者與普通消費(fèi)者所受保護(hù)權(quán)利的異同及原因。

1、金融消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買的金融產(chǎn)品或者接受的金融服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。金融消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的不同情況，要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提供金融產(chǎn)品的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)、計(jì)息罰息政策、運(yùn)作方式、風(fēng)險(xiǎn)程度，或者金融服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等信息。金融消費(fèi)者有權(quán)要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)出售金融產(chǎn)品或者提供金融服務(wù)的合同條款進(jìn)行解釋說明。

2、金融消費(fèi)者享有自主選擇銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的權(quán)利。

3、金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時(shí)，有獲得機(jī)會(huì)均等、自愿交易、收費(fèi)合理等公平交易的權(quán)利。

4、金融消費(fèi)者享有個(gè)人隱私和消費(fèi)信息受保護(hù)的權(quán)利。金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時(shí)，其身份信息、財(cái)產(chǎn)信息、賬戶信息、信用信息、金融交易信息、衍生信息等與金融消費(fèi)者個(gè)人及其家庭密切相關(guān)的信息受法律保護(hù)。

5、金融消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，有權(quán)對(duì)人民銀行定襄縣支行保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的工作提出批評(píng)、建議。

今年9月，市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組正式成立，我行將按照要求，成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，制定工作職責(zé)，積極開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

行相應(yīng)職責(zé)。構(gòu)筑健全的投訴處理機(jī)制、流程和崗位責(zé)任制，及時(shí)妥善解決客戶投訴事項(xiàng)，積極預(yù)防合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)；設(shè)立投訴處理部門，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、處理客戶投訴事項(xiàng)，相關(guān)人員充分了解法規(guī)規(guī)章和監(jiān)管要求，熟悉產(chǎn)品、服務(wù)和流程；強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)處理投訴的能力，規(guī)范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)投訴處理程序，明確投訴處理工作人員的崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，有效提升現(xiàn)場(chǎng)投訴處理能力；加強(qiáng)投訴渠道建設(shè)，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和官方網(wǎng)站的醒目位臵公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴處理渠道。

（二）依法受理金融消費(fèi)者的申訴；指導(dǎo)金融消費(fèi)者依法維權(quán)；對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；對(duì)損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行披露；加強(qiáng)金融知識(shí)的普及宣傳。

（一）目前我行的投訴信息受理、處理、統(tǒng)計(jì)、分析工作由我行人事部門負(fù)責(zé)，由專門人員對(duì)投訴信息進(jìn)行登記和處理，并進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)分析。

（二）尚未納入分支機(jī)構(gòu)、各部門及員工個(gè)人的績(jī)效考核。

網(wǎng)絡(luò)投訴、上門投訴、信件投訴、媒體投訴和政府部門轉(zhuǎn)來投訴等。不同渠道受理標(biāo)準(zhǔn)一致?？蛻敉对V按照業(yè)務(wù)類別實(shí)行“對(duì)口處理、分工負(fù)責(zé)”的管理體制，執(zhí)行首問責(zé)任制、誰的`客戶誰負(fù)責(zé)、公開透明、及時(shí)規(guī)范、信息保密、資料保存完整的原則。對(duì)于消費(fèi)者的重復(fù)投訴，應(yīng)認(rèn)真分析客戶再次投訴的原因，組織有關(guān)人員對(duì)投訴情況再次核實(shí)，在處理過程中進(jìn)行跟綜。客戶服務(wù)熱線和投訴電話的設(shè)臵不統(tǒng)一。客服熱線受理的客戶投訴，接到客戶投訴后，要認(rèn)真對(duì)投訴情況進(jìn)行登記，根據(jù)情況及時(shí)轉(zhuǎn)至服務(wù)監(jiān)督電話。

xx服務(wù)監(jiān)督電話受理的客戶投訴：

1.投訴登記。接到客戶投訴或相關(guān)部門轉(zhuǎn)接的投訴，要做好相關(guān)記錄。

2.投訴調(diào)查。根據(jù)客戶投訴的情況進(jìn)行調(diào)查，酌情轉(zhuǎn)至營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或自行處理，重大問題報(bào)投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組。

3.投訴處理。根據(jù)客戶投訴調(diào)查情況，提出對(duì)相關(guān)問題的處理意見，并將調(diào)查和處理結(jié)果及時(shí)向客戶反饋，力求客戶滿意。對(duì)有效投訴的責(zé)任人提出處理意見，報(bào)投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組。對(duì)重大的投訴問題及時(shí)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告。

4.投訴反饋。屬總行協(xié)調(diào)解決的客戶投訴，由人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，指定主辦單位及協(xié)辦單位解決，并將處理結(jié)果回復(fù)客戶，對(duì)暫時(shí)不能解決的投訴要明確給出承諾解決時(shí)限，處理后及時(shí)回復(fù)客戶。

5.投訴總結(jié)。幫助被投訴的單位和個(gè)人認(rèn)真總結(jié)，有必要全行通報(bào)、吸取教訓(xùn)的要及時(shí)通報(bào)；有改進(jìn)服務(wù)和管理價(jià)值的，要及時(shí)向相關(guān)業(yè)務(wù)部門反饋，進(jìn)一步修訂完善我行服務(wù)和管理制度。

處理客戶投訴的時(shí)限從接到客戶投訴到回復(fù)客戶（含回復(fù)轉(zhuǎn)來部門）：一般投訴（工作失誤、服務(wù)態(tài)度、內(nèi)部管理）當(dāng)日完成，復(fù)雜投訴（服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)渠道、違規(guī)操作）三個(gè)工作日內(nèi)完成。被投訴單位接到《客戶投訴處理單》后，立即由相關(guān)負(fù)責(zé)人（非當(dāng)事人）進(jìn)行溝通處理。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理不完的，要向投訴受理部門報(bào)告原因同時(shí)應(yīng)向客戶作出說明。

xx營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)直接受理的客戶投訴。

1.投訴登記。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接到客戶的現(xiàn)場(chǎng)投訴后，要耐心聽取客戶投訴，對(duì)投訴情況進(jìn)行詳細(xì)登記，積極做出正面解釋，不要與客戶爭(zhēng)論，避免矛盾激化產(chǎn)生不良影響。同時(shí)應(yīng)把客戶請(qǐng)離業(yè)務(wù)區(qū)，盡可能減少負(fù)面影響，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要主動(dòng)出面調(diào)解（網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不在場(chǎng)的情況下，可由會(huì)計(jì)主管或大堂經(jīng)理出面調(diào)解），進(jìn)行個(gè)別處理；若超出處理權(quán)限，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交給總行人力資源部處理。