每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

客服經(jīng)理崗位職責說明書篇一

4、對員工進行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務水平；

5、進行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運作順暢；

6、負責客服團隊的管理。

【任職要求】

1、大專以上學歷，2年以上客服工作經(jīng)驗，一年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗；

2、具備較強執(zhí)行、組織、計劃、協(xié)調(diào)和應變能力；

3、工作細致，有高度的責任感，具備較強的服務意識和跨部門協(xié)調(diào)能力；

4、具有良好的客戶問題處理技巧和經(jīng)驗；

5、良好的團隊凝聚力及合作意識。

客服經(jīng)理崗位職責說明書篇二

3.為客戶提供完整準確的解答及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務；

4.負責客戶回訪工作，并征求客戶意見，考察客戶滿意度并記錄及資料歸納匯總等工作。

5.有相關(guān)管理經(jīng)驗優(yōu)先。

任職條件。

1.大專及以上學歷；

2.有親和力、口齒清晰，普通話良好，男女不限；

3.思維敏捷，應變能力強，勤奮好學，有進取心；

4.工作細致、耐心、穩(wěn)重、踏實；

學歷要求：大專。

語言要求：不限。

年齡要求：不限。

工作年限：1-3年。

客服經(jīng)理崗位職責說明書篇三

在現(xiàn)實社會中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，任何崗位職責都是一個責任、權(quán)力與義務的`綜合體，有多大的權(quán)力就應該承擔多大的責任，有多大的權(quán)力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的客服副經(jīng)理崗位職責，希望對大家有所幫助。

1、全面負責客服工程組管理工作

3、審核指導客服工程團隊維修服務標準以及施工技術(shù)標準

4、指導監(jiān)督交付項目風險排查、前期介入、各種驗收,并提供技術(shù)支持與經(jīng)驗分享

6、統(tǒng)籌推動集中交付遺留工程問題的整改

7、跟進督導小型項目施工,審核審批施工方案與施工技術(shù)

8、統(tǒng)籌管理公司自有項目、社區(qū)公園、在管政府項目、代建等項目零星工程維修

10、審核、指導疑難雜癥的工程施工、維修方案、并指導傳統(tǒng)小區(qū)公共設(shè)施維修改造管理

11、負責授權(quán)業(yè)務線條審核、審批

12、統(tǒng)籌編制客戶工程維修組年度預算費用、年度和季度考核、負責監(jiān)督實施和控制

1、本科以上學歷

2、工程專業(yè)畢業(yè),且不少于6年現(xiàn)場施工管理經(jīng)驗

3、具有房地產(chǎn)售后工程維修工作經(jīng)驗優(yōu)先

4、具備熟練的電腦操作技能以及掌握日常辦公軟件操作、較強文字處理和語言表達能力

5、熟悉工程施工管理和有關(guān)施工規(guī)范要求,掌握施工驗收規(guī)范及標準

6、具備房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理知識、法律知識、工程專業(yè)知識

7、能夠獨立審核施工圖紙,熟練操作cad、project等軟件

8、性格開朗、溝通協(xié)調(diào)能力強

客服經(jīng)理崗位職責說明書篇四

1.根據(jù)領(lǐng)導要求、指導、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務。

2.制定部門工作計劃并實施完成。

3.負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決。

4.做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作。

5.組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)。

6.不斷優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高客戶滿意度長期的規(guī)劃。

7.做好本部門及公司內(nèi)的滿意度工作。

8.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服經(jīng)理崗位職責說明書篇五

3、提高客戶服務滿意度，提高轉(zhuǎn)化率，確保目標完成;。

4、規(guī)劃客服員工發(fā)展方向，做好內(nèi)部與外部調(diào)崗機制;。

5、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程;。

6、建立各類客服數(shù)據(jù)并做好相應的數(shù)據(jù)分析。

客服經(jīng)理崗位職責說明書篇六

3、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;。

4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;。

5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán);。

6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃;。

7、負責組織本部門人員定期上報服務質(zhì)量表及其他業(yè)務報表;。

8、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務;。

9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服經(jīng)理崗位職責說明書篇七

要求都不一因為每個企業(yè)的性質(zhì)不同，企業(yè)對客服經(jīng)理崗位職責可能范圍太大，樣。而以下則為您詳細的分類介紹物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責。

政策以及公司的有關(guān)市有關(guān)物業(yè)管理、省、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，一、規(guī)章制度。

制定工作要求、工作目的、以及建,負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任二、定期檢查、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，立各項管理制度及工作計劃并指導、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

負責對客戶部每月的工作進行總結(jié)；七、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。八、九、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

協(xié)助總經(jīng)理做好年度財務預算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。十、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及十一、時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。十五、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。十六、負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務攤點的全面管理及家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和十七、便民服務項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定十八、清楚，責任明確。

主要職責：

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；

四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制。

止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告；

并督派發(fā)各種費用的交費通知單，（住戶）準時安排客服管理員向業(yè)主五、統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，報。

六、跟進處理突發(fā)事件；

七、編寫部門管理月年報告/各類房屋、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、收費標準、熟悉管理處各項管理制度、八、位置和分布情況。掌握各類管線的走向、機構(gòu)和安全檢查要求，公共設(shè)施的分布、整理、安排收集、|考試大|定期組織九、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；十、并報管理處主任審制定培訓計劃，負責本部門員工的日常培訓工作，十一、批后實施。

小修及更中、設(shè)施設(shè)備的大、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、十二、

客服經(jīng)理崗位職責說明書篇八

客服經(jīng)理(非技術(shù))廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心崗位職責:。

1.負責客服部的日常管理工作,為客戶提供咨詢和售后服務;。

2.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;。

3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;。

4.與運營保持溝通給客服制定對應的活動快捷短語;。

5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務溝通質(zhì)量;。

6.管理客服服務質(zhì)量,控制各店鋪考核指標;。

7.管理店鋪差評評價進行回復處理;。

8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;。

10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;。

11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;。

12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷;。

13.完成領(lǐng)導交給的其他工作。

任職條件。

1.懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定;。

2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;。

3.具備客戶服務專業(yè)知識和經(jīng)驗,能合理處理客戶投訴和服務事項;。

4.領(lǐng)導和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業(yè)的形象;。

5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應的服務;。

6.應變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;。

7.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。

客服經(jīng)理崗位職責說明書篇九

任職資格：

1、?？萍耙陨蠈W歷（中專/高中學歷請勿投遞簡歷）。

2、講話順溜，尋求穩(wěn)定工作的'優(yōu)先考慮。

3、個性開朗、反應敏捷，具有較強的責任心與上進心；

崗位名稱：

平安普惠信貸客戶經(jīng)理（平安集團正編制）。

只要你：（入職要求）。

1、年齡在20—30周歲。

2、本科或是以上學歷，金融、經(jīng)濟、財務，市場營銷等專業(yè)優(yōu)先考慮；

3、有信用卡、消費貸款、房地產(chǎn)等相關(guān)金融信貸產(chǎn)品推廣工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

4、口齒清晰，普通話流利，良好的溝通能力；

5、優(yōu)秀的表達溝通能力及應變能力，良好的團隊合作精神；

6、積極主動，能承受工作壓力，上進心強，敢于挑戰(zhàn)高薪。

客服經(jīng)理崗位職責說明書篇十

年終了，boss要求各部門每個人寫一份年度總結(jié)，本人作為公司客服人員，寫了一份總結(jié)，如下：

1、熱情。

客服首要是保持一個良好的，積極的，愉快的心態(tài)，每天接觸大量的不同性格，不同需求的顧客，要面對各種各樣繁瑣的，細碎的，甚至是刁蠻的要求，所以，心態(tài)顯得尤為重要。保持一個好的心態(tài)，才能給顧客提供熱情周到的服務，才能敏銳的觀察和分析到顧客的真正需求。

往往一個顧客來到店內(nèi)的時候，他對他自己的真正需求也不太清楚，描述不出來，這個時候，就需要我們從他的只言片語中推測到他的真正想法，從而給他推薦更為適合他的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，但每臺電腦后面都是一個活生生的人，顧客能從我們的接待語言中感受到我們的服務熱情度。

所以，心態(tài)是作為一個客服最基本，同時也是最重要的一個素質(zhì)。給顧客留下更好的印象，推薦更有針對性的產(chǎn)品，從而提高售前轉(zhuǎn)化率以及后續(xù)的二次購買率。在新的一年里，我將努力在這方面提高。

2、專業(yè)。

對店內(nèi)新上的產(chǎn)品要多了解，做到心中有數(shù)，這樣才能不被顧客問倒。對產(chǎn)品規(guī)格，功效，外觀等的熟悉度，和淘寶購物流程的熟悉度，將直接決定我們在顧客印象中的專業(yè)程度。雖然店內(nèi)大多產(chǎn)品都很清楚，但是仍然總是會遇到部分顧客有一些奇怪問題我們無法回答。這種情況下需要先穩(wěn)住顧客，自己下來后對于這種沒有辦法回答的問題要自己去看，至少要做到下次再有顧客問同樣的問題時不會被難倒。

有些當時就可以在百度和淘寶幫助中心找到的問題，例如“我拍下來后為什么淘寶老是提示我用快捷支付但是沒有網(wǎng)銀支付的選項”，或者可以找?guī)旆坎樽C的問題，就盡量當時解決。

淘寶上皇冠金冠店鋪無數(shù)，但是在__領(lǐng)域，要讓顧客覺得我們就是最專業(yè)，最值得信賴的網(wǎng)店。

3、技巧。

在和顧客的具體交流上面，要靈活的使用一些回答技巧。語氣要熱情洋溢，回答要以柔克剛。明確顧客需求時要直入主題，在顧客有購買意向時要主動跟進，例如顧客猶豫時，或者所咨詢產(chǎn)品缺貨時主動推薦其他相近相類似產(chǎn)品，顧客確定購買時要做好連帶推薦，店內(nèi)有活動時要利用好活動提高轉(zhuǎn)化和連帶，不要惜字如金，避免被動接待。

一些問題上需要避重就輕，而有一些問題則需要學會安撫顧客，敢于承擔，不要讓顧客有被踢皮球的感覺。這些方面做的都還不夠，需要更加的提高。

4，配合。

做好和各部門的溝通和協(xié)調(diào)，盡量避免出錯幾率。顧客改地址，加單要及時通知出單部門，有需要備注的要備注清楚（贈品啊，特殊需求等類），讓庫房打包時能心中有數(shù)。

售前接待好，一些超出我們控制范圍內(nèi)的問題不要給顧客回答的太死（例如關(guān)于快遞），顧客收到產(chǎn)品后有發(fā)錯件，發(fā)漏件，產(chǎn)品破損或者質(zhì)量問題日期問題，先安撫好顧客，然后和售后交接好顧客，做減少顧客的差評率投訴率，降低售后的工作難度，避免店鋪的好評率，動態(tài)評分過低。

店內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量眾多，經(jīng)常做活動，發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品價格，描述等，或者海報，宣傳圖等有錯漏的地方，要及時通知美工部門修正。

5、展望。

進入公司3年，經(jīng)歷了高速發(fā)展期，也經(jīng)歷了低迷期，公司店鋪創(chuàng)立6年整，在這兩三年里，我看到淘寶有不少的后起之秀已經(jīng)趕上，甚至超過了我們的規(guī)模。曾幾何時，我也有“廉頗老矣，尚能飯否”的感慨，但是，20__年內(nèi)公司的發(fā)展讓我覺得很欣喜。

首先，__重新拿回，挽回了不少老顧客。__經(jīng)過數(shù)年的沉淀，已經(jīng)是具有一個品牌的潛力（不是指商品品牌，而是指店鋪本身的品牌效應），另外若干年的苦心經(jīng)營和積累，并不是公司隨便培養(yǎng)一個新店鋪短時間就能趕上的；其次，公司今年聚劃算一次大型活動，獲得了不少新鮮血液（趕得早不如趕得巧，當時再晚一兩個月聚劃算中的銷量就不能影響淘寶排名了），僅憑__一個單品，就為店鋪下半年帶來了不少的二次多次下單的忠實顧客；另外，公司也于今年正式推出了自己的幾款產(chǎn)品，并且獲得了不錯的反饋和口碑，為我們推自己的產(chǎn)品，明確明年的發(fā)展方向都做了一個很好的指引和鋪墊。

由于網(wǎng)購魚龍混雜，亂象叢生，經(jīng)過前幾年淘寶對網(wǎng)購市場的培養(yǎng)，低價但低質(zhì)已經(jīng)不能滿足需求，當前網(wǎng)購的顧客對產(chǎn)品品質(zhì)，服務品質(zhì)，售后保障等都有了一個更高的要求。

未來幾年內(nèi)的淘寶，一定是大浪淘沙，優(yōu)勝劣汰的結(jié)局。這是我們公司的機遇，也是對我們的考驗，我們要盡快完善內(nèi)功，做更好的產(chǎn)品更好的服務，擁抱變化，迎接未來，迎接20__年新的輝煌！

客服經(jīng)理崗位職責說明書篇十一

1、認真貫徹執(zhí)行黨和國家政府的方針和政策，執(zhí)行上級主管部門的指示和公司決議。

2、根據(jù)公司工作計劃，組織制訂實施物業(yè)、醫(yī)療工作計劃，建立健全各項規(guī)章制度，不斷提高科學管理水平。

3、實行崗位職責制;督導所屬各部門職員一切職責的執(zhí)行、落實。

4、關(guān)心所分管部門職工的思想、生活、工作，培養(yǎng)提高他們的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，對職工進行職業(yè)道德教育，樹立為教學、科研、師生員工服務的思想，增強職責心，盡職盡責搞好各項服務工作。

5、領(lǐng)導并搞好校園綠化、環(huán)境保潔、學生宿舍、醫(yī)療保健衛(wèi)生、計劃生育等工作，配合學校搞好校園禮貌建設(shè)，努力改善師生員工的生活、工作、學習環(huán)境。

6、努力辦好公司網(wǎng)站和工作簡報，開辟公司與師生員工信息溝通的渠道，加強宣傳力度，不斷改善工作。

7、貫徹勤儉辦企業(yè)精神，節(jié)約各項開支，不斷提高經(jīng)濟效益。

8、理解師生員工的監(jiān)督，深入各部門進行調(diào)查研究，虛心聽取意見，采納合理推薦，不斷改善工作，提高效益。

9、協(xié)助總經(jīng)理辦理公司對內(nèi)與對外事項，隨時提出個人意見，使各項事務辦理得更加完善。

10、完成上司交辦的其它任務。

文檔為doc格式。

客服經(jīng)理崗位職責說明書篇十二

1、服從項目經(jīng)理的領(lǐng)導和工作安排，向項目經(jīng)理負責。

2、全面負責客服部及所屬部門工作，制定相關(guān)規(guī)章制度、工作程序和標準，并督導下屬嚴格按標準和規(guī)范工作。

3、協(xié)調(diào)客服部與其他部門關(guān)系，并及時組織人力、物力與其他部門解決園區(qū)突發(fā)事件。

4、負責組織物管員辦理入住及裝修手續(xù)。

5、做好業(yè)主檔案及鑰匙的管理工作。

6、有計劃地巡視整個園區(qū)（各樓層及周邊）保安、清潔、綠化、裝修等情況，監(jiān)察園區(qū)管理情況，如發(fā)現(xiàn)任何問題，必須馬上處理或與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決存在問題。

7、監(jiān)管并提高下屬員工的管理服務水平，保持公司管理形象。

8、做好業(yè)主溝通工作，并及時處理業(yè)主投訴或意見。

9、不定時抽查員工的工作情況，及時處理發(fā)現(xiàn)問題，評估員工工作業(yè)績，獎勤罰懶（詳見《績效考評工作規(guī)程》）。

10、負責下屬員工的排班、考勤及請假管理，所有排班表必須在每月底前呈交項目經(jīng)理，而員工請假單必須經(jīng)項目經(jīng)理審核。

11、每天檢查物管員特約服務的收費情況及程序。

12、負責監(jiān)督物管員對業(yè)主通知的發(fā)放工作。

13、有計劃的組織本部門的員工學習、培訓。培訓內(nèi)容例如：項目規(guī)章制度、管理規(guī)定、員工行為規(guī)范、業(yè)主溝通技巧、業(yè)主投訴處理程序等。

14、負責追收及組織本部門員工追收業(yè)主欠交費用，并協(xié)調(diào)與業(yè)主的關(guān)系。每天檢查物管員日常工作及記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

總結(jié)。

所有工作，制定下月工作計劃，并于每月30日前以書面形式向項目經(jīng)理匯報。

16、完成項目經(jīng)理交辦的其他工作安排及任務。

文件下發(fā)及更改記錄。

下發(fā)日期

首次下發(fā)/修改/換版。

版本。

修訂次。

修改內(nèi)容簡述。

2019.1.1。

首發(fā)。

1

客服經(jīng)理崗位職責說明書篇十三

在快速變化和不斷變革的今天，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責是組織考核的依據(jù)。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的區(qū)域客服經(jīng)理崗位職責，歡迎大家分享。

:：

1.負責金華紹興區(qū)域店鋪客服部相關(guān)管理工作，確保區(qū)域店鋪工作正常開展；

2.負責金華紹興區(qū)域店鋪降低全店的'商品損耗率；

3.負責金華紹興區(qū)域店鋪政府職能部門外圍公關(guān)工作，包括證照辦理及工商投訴處理；

4.負責金華紹興區(qū)域店鋪電商平臺日常運營維護，實現(xiàn)電商營業(yè)指標、利潤指標達成；

5.負責金華紹興區(qū)域店鋪電子商圈分析及商圈電子會員占比的達成；

6.負責金華紹興區(qū)域店鋪組織培訓下屬業(yè)務技能，提升下屬的各項專業(yè)水平；

1.三年以上大賣場客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

2.大專及以上學歷

3.對客服相關(guān)部門管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗；

4.熟悉零售行業(yè)相關(guān)知識、以及《消協(xié)》《工商》的相關(guān)知識；

5.熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用；

6.熟悉超市商品的特點、特性，了解超市的客服作業(yè)流程、工作規(guī)范；

7.具備良好的職業(yè)素質(zhì)與工作抗壓能力，細致、耐心、謹慎、踏實、穩(wěn)重；

8.具備敬業(yè)精神與責任感，良好的團隊合作意識，能服從公司調(diào)配；

今天的物美

今天的物美，是一家線上線下一體化新零售公司?！?9分達”和“半日達”提升顧客體驗。

今天的物美，是一家逆勢而且、快速發(fā)展企業(yè)。20xx年收購百安居中國。華東區(qū)域每年開店20～30家。

今天的物美，是一家變革創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)型技術(shù)公司。銀稱合一、線上線下會員一體化、電子圍欄和電子商圈等變革層出不窮。

為什么“奮斗者”都選擇物美？

1、優(yōu)秀的團隊，高效的組織，幫助你每天進步，每天成長。

2、具有競爭力的福利待遇。物美不養(yǎng)閑人。一年四次晉升提薪機會。能人拿高薪。

3、變革創(chuàng)新的企業(yè)思維。與時俱進，快速反應?？偸钦驹谛袠I(yè)前沿。

4、“簡單”的工作氛圍。一切以結(jié)果為導向，實事求是。

5、高“兼容”團隊，新零售融合各行業(yè)人才。從人才、組織、流程打造核心

客服經(jīng)理崗位職責說明書篇十四

五、準時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進處理突發(fā)事件;。

七、編寫部門管理月/年報告。

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;。

十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的'裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

1.公司物流管理工作計劃與費用預算的制定、審批與實施工作。

2.公司物流系統(tǒng)的設(shè)計、調(diào)整，協(xié)助各辦事處及物流商對貨物儲存、運輸、調(diào)撥等工作進行管理。

4.組織對訂單的分解、處理工作，辦理好銷售計劃部、客戶服務部確認的送，退貨業(yè)務。

5.協(xié)助市場部對各辦事處的物流儲運工作進行指導與檢查。

6.掌握發(fā)貨與庫存的動態(tài)變化，協(xié)助銷售計劃部做好要貨計劃，增強生產(chǎn)部門的預見性，以利于及時安排計劃。

7.控制送貨和倉儲成本以符合公司目標，保證日常操作順暢有效。

8.提供每周實時管理和作業(yè)報告，確保計算機系統(tǒng)和手工操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)精確。

9.保持實際存貨100%精確。

10.安置、組織并調(diào)動整個團隊充分執(zhí)行目標要求的任務。

11.確保物流區(qū)域?qū)用嫔系淖顑?yōu)組合。

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