每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫(xiě)一篇文章。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇一

4、對(duì)員工進(jìn)行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平；

5、進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運(yùn)作順暢；

6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理。

【任職要求】

1、大專以上學(xué)歷，2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)；

2、具備較強(qiáng)執(zhí)行、組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力；

3、工作細(xì)致，有高度的責(zé)任感，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和跨部門協(xié)調(diào)能力；

4、具有良好的客戶問(wèn)題處理技巧和經(jīng)驗(yàn)；

5、良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力及合作意識(shí)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇二

3.為客戶提供完整準(zhǔn)確的解答及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

4.負(fù)責(zé)客戶回訪工作，并征求客戶意見(jiàn)，考察客戶滿意度并記錄及資料歸納匯總等工作。

5.有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

任職條件。

1.大專及以上學(xué)歷；

2.有親和力、口齒清晰，普通話良好，男女不限；

3.思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)，勤奮好學(xué)，有進(jìn)取心；

4.工作細(xì)致、耐心、穩(wěn)重、踏實(shí)；

學(xué)歷要求：大專。

語(yǔ)言要求：不限。

年齡要求：不限。

工作年限：1-3年。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇三

在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的`綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編收集整理的客服副經(jīng)理崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

1、全面負(fù)責(zé)客服工程組管理工作

3、審核指導(dǎo)客服工程團(tuán)隊(duì)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

4、指導(dǎo)監(jiān)督交付項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)排查、前期介入、各種驗(yàn)收,并提供技術(shù)支持與經(jīng)驗(yàn)分享

6、統(tǒng)籌推動(dòng)集中交付遺留工程問(wèn)題的整改

7、跟進(jìn)督導(dǎo)小型項(xiàng)目施工,審核審批施工方案與施工技術(shù)

8、統(tǒng)籌管理公司自有項(xiàng)目、社區(qū)公園、在管政府項(xiàng)目、代建等項(xiàng)目零星工程維修

10、審核、指導(dǎo)疑難雜癥的工程施工、維修方案、并指導(dǎo)傳統(tǒng)小區(qū)公共設(shè)施維修改造管理

11、負(fù)責(zé)授權(quán)業(yè)務(wù)線條審核、審批

12、統(tǒng)籌編制客戶工程維修組年度預(yù)算費(fèi)用、年度和季度考核、負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施和控制

1、本科以上學(xué)歷

2、工程專業(yè)畢業(yè),且不少于6年現(xiàn)場(chǎng)施工管理經(jīng)驗(yàn)

3、具有房地產(chǎn)售后工程維修工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

4、具備熟練的電腦操作技能以及掌握日常辦公軟件操作、較強(qiáng)文字處理和語(yǔ)言表達(dá)能力

5、熟悉工程施工管理和有關(guān)施工規(guī)范要求,掌握施工驗(yàn)收規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)

6、具備房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)、法律知識(shí)、工程專業(yè)知識(shí)

7、能夠獨(dú)立審核施工圖紙,熟練操作cad、project等軟件

8、性格開(kāi)朗、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

客服經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇四

1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求、指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)。

2.制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成。

3.負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問(wèn)題的解決。

4.做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作。

5.組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)。

6.不斷優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高客戶滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃。

7.做好本部門及公司內(nèi)的滿意度工作。

8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇五

3、提高客戶服務(wù)滿意度，提高轉(zhuǎn)化率，確保目標(biāo)完成;。

4、規(guī)劃客服員工發(fā)展方向，做好內(nèi)部與外部調(diào)崗機(jī)制;。

5、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;。

6、建立各類客服數(shù)據(jù)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇六

3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問(wèn)題的解決;。

4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;。

5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán);。

6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃;。

7、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表;。

8、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù);。

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇七

要求都不一因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的性質(zhì)不同，企業(yè)對(duì)客服經(jīng)理崗位職責(zé)可能范圍太大，樣。而以下則為您詳細(xì)的分類介紹物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)。

政策以及公司的有關(guān)市有關(guān)物業(yè)管理、省、堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，一、規(guī)章制度。

制定工作要求、工作目的、以及建,負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任二、定期檢查、協(xié)助下級(jí)負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃，立各項(xiàng)管理制度及工作計(jì)劃并指導(dǎo)、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

負(fù)責(zé)對(duì)客戶部每月的工作進(jìn)行總結(jié)；七、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。八、九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。

協(xié)助總經(jīng)理做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。十、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及十一、時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。

協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。十五、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)工作。十六、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理及家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和十七、便民服務(wù)項(xiàng)目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。對(duì)綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定十八、清楚，責(zé)任明確。

主要職責(zé)：

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理；

四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制。

止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報(bào)告；

并督派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，（住戶）準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主五、統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，報(bào)。

六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

七、編寫(xiě)部門管理月年報(bào)告/各類房屋、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、八、位置和分布情況。掌握各類管線的走向、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，公共設(shè)施的分布、整理、安排收集、|考試大|定期組織九、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；十、并報(bào)管理處主任審制定培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，十一、批后實(shí)施。

小修及更中、設(shè)施設(shè)備的大、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、十二、

客服經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇八

客服經(jīng)理(非技術(shù))廣東樂(lè)心醫(yī)療電子股份有限公司廣東樂(lè)心醫(yī)療電子股份有限公司,樂(lè)心醫(yī)療,廣東樂(lè)心,廣州動(dòng)心信息科技有限公司,樂(lè)心崗位職責(zé):。

1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作,為客戶提供咨詢和售后服務(wù);。

2.管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;。

3.按照運(yùn)營(yíng)的銷售活動(dòng)制定客服人員安排計(jì)劃;。

4.與運(yùn)營(yíng)保持溝通給客服制定對(duì)應(yīng)的活動(dòng)快捷短語(yǔ);。

5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;。

6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);。

7.管理店鋪差評(píng)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)處理;。

8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;。

10.制定和執(zhí)行績(jī)效管理制度,核算每月員工績(jī)效考核;。

11.核算部門各項(xiàng)費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請(qǐng);。

12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號(hào)申請(qǐng)和注銷;。

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

任職條件。

1.懂天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則和國(guó)家三包規(guī)定;。

2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;。

3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng);。

4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊(duì),維系企業(yè)的形象;。

5.敏銳的市場(chǎng)觀察力,能根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);。

6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;。

7.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇九

任職資格：

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷（中專/高中學(xué)歷請(qǐng)勿投遞簡(jiǎn)歷）。

2、講話順溜，尋求穩(wěn)定工作的'優(yōu)先考慮。

3、個(gè)性開(kāi)朗、反應(yīng)敏捷，具有較強(qiáng)的責(zé)任心與上進(jìn)心；

崗位名稱：

平安普惠信貸客戶經(jīng)理（平安集團(tuán)正編制）。

只要你：（入職要求）。

1、年齡在20—30周歲。

2、本科或是以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)優(yōu)先考慮；

3、有信用卡、消費(fèi)貸款、房地產(chǎn)等相關(guān)金融信貸產(chǎn)品推廣工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

4、口齒清晰，普通話流利，良好的溝通能力；

5、優(yōu)秀的表達(dá)溝通能力及應(yīng)變能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

6、積極主動(dòng)，能承受工作壓力，上進(jìn)心強(qiáng)，敢于挑戰(zhàn)高薪。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇十

年終了，boss要求各部門每個(gè)人寫(xiě)一份年度總結(jié)，本人作為公司客服人員，寫(xiě)了一份總結(jié)，如下：

1、熱情。

客服首要是保持一個(gè)良好的，積極的，愉快的心態(tài)，每天接觸大量的不同性格，不同需求的顧客，要面對(duì)各種各樣繁瑣的，細(xì)碎的，甚至是刁蠻的要求，所以，心態(tài)顯得尤為重要。保持一個(gè)好的心態(tài)，才能給顧客提供熱情周到的服務(wù)，才能敏銳的觀察和分析到顧客的真正需求。

往往一個(gè)顧客來(lái)到店內(nèi)的時(shí)候，他對(duì)他自己的真正需求也不太清楚，描述不出來(lái)，這個(gè)時(shí)候，就需要我們從他的只言片語(yǔ)中推測(cè)到他的真正想法，從而給他推薦更為適合他的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，但每臺(tái)電腦后面都是一個(gè)活生生的人，顧客能從我們的接待語(yǔ)言中感受到我們的服務(wù)熱情度。

所以，心態(tài)是作為一個(gè)客服最基本，同時(shí)也是最重要的一個(gè)素質(zhì)。給顧客留下更好的印象，推薦更有針對(duì)性的產(chǎn)品，從而提高售前轉(zhuǎn)化率以及后續(xù)的二次購(gòu)買率。在新的一年里，我將努力在這方面提高。

2、專業(yè)。

對(duì)店內(nèi)新上的產(chǎn)品要多了解，做到心中有數(shù)，這樣才能不被顧客問(wèn)倒。對(duì)產(chǎn)品規(guī)格，功效，外觀等的熟悉度，和淘寶購(gòu)物流程的熟悉度，將直接決定我們?cè)陬櫩陀∠笾械膶I(yè)程度。雖然店內(nèi)大多產(chǎn)品都很清楚，但是仍然總是會(huì)遇到部分顧客有一些奇怪問(wèn)題我們無(wú)法回答。這種情況下需要先穩(wěn)住顧客，自己下來(lái)后對(duì)于這種沒(méi)有辦法回答的問(wèn)題要自己去看，至少要做到下次再有顧客問(wèn)同樣的問(wèn)題時(shí)不會(huì)被難倒。

有些當(dāng)時(shí)就可以在百度和淘寶幫助中心找到的問(wèn)題，例如“我拍下來(lái)后為什么淘寶老是提示我用快捷支付但是沒(méi)有網(wǎng)銀支付的選項(xiàng)”，或者可以找?guī)旆坎樽C的問(wèn)題，就盡量當(dāng)時(shí)解決。

淘寶上皇冠金冠店鋪無(wú)數(shù)，但是在__領(lǐng)域，要讓顧客覺(jué)得我們就是最專業(yè)，最值得信賴的網(wǎng)店。

3、技巧。

在和顧客的具體交流上面，要靈活的使用一些回答技巧。語(yǔ)氣要熱情洋溢，回答要以柔克剛。明確顧客需求時(shí)要直入主題，在顧客有購(gòu)買意向時(shí)要主動(dòng)跟進(jìn)，例如顧客猶豫時(shí)，或者所咨詢產(chǎn)品缺貨時(shí)主動(dòng)推薦其他相近相類似產(chǎn)品，顧客確定購(gòu)買時(shí)要做好連帶推薦，店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)要利用好活動(dòng)提高轉(zhuǎn)化和連帶，不要惜字如金，避免被動(dòng)接待。

一些問(wèn)題上需要避重就輕，而有一些問(wèn)題則需要學(xué)會(huì)安撫顧客，敢于承擔(dān)，不要讓顧客有被踢皮球的感覺(jué)。這些方面做的都還不夠，需要更加的提高。

4，配合。

做好和各部門的溝通和協(xié)調(diào)，盡量避免出錯(cuò)幾率。顧客改地址，加單要及時(shí)通知出單部門，有需要備注的要備注清楚（贈(zèng)品啊，特殊需求等類），讓庫(kù)房打包時(shí)能心中有數(shù)。

售前接待好，一些超出我們控制范圍內(nèi)的問(wèn)題不要給顧客回答的太死（例如關(guān)于快遞），顧客收到產(chǎn)品后有發(fā)錯(cuò)件，發(fā)漏件，產(chǎn)品破損或者質(zhì)量問(wèn)題日期問(wèn)題，先安撫好顧客，然后和售后交接好顧客，做減少顧客的差評(píng)率投訴率，降低售后的工作難度，避免店鋪的好評(píng)率，動(dòng)態(tài)評(píng)分過(guò)低。

店內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量眾多，經(jīng)常做活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品價(jià)格，描述等，或者海報(bào)，宣傳圖等有錯(cuò)漏的地方，要及時(shí)通知美工部門修正。

5、展望。

進(jìn)入公司3年，經(jīng)歷了高速發(fā)展期，也經(jīng)歷了低迷期，公司店鋪創(chuàng)立6年整，在這兩三年里，我看到淘寶有不少的后起之秀已經(jīng)趕上，甚至超過(guò)了我們的規(guī)模。曾幾何時(shí)，我也有“廉頗老矣，尚能飯否”的感慨，但是，20__年內(nèi)公司的發(fā)展讓我覺(jué)得很欣喜。

首先，__重新拿回，挽回了不少老顧客。__經(jīng)過(guò)數(shù)年的沉淀，已經(jīng)是具有一個(gè)品牌的潛力（不是指商品品牌，而是指店鋪本身的品牌效應(yīng)），另外若干年的苦心經(jīng)營(yíng)和積累，并不是公司隨便培養(yǎng)一個(gè)新店鋪短時(shí)間就能趕上的；其次，公司今年聚劃算一次大型活動(dòng)，獲得了不少新鮮血液（趕得早不如趕得巧，當(dāng)時(shí)再晚一兩個(gè)月聚劃算中的銷量就不能影響淘寶排名了），僅憑__一個(gè)單品，就為店鋪下半年帶來(lái)了不少的二次多次下單的忠實(shí)顧客；另外，公司也于今年正式推出了自己的幾款產(chǎn)品，并且獲得了不錯(cuò)的反饋和口碑，為我們推自己的產(chǎn)品，明確明年的發(fā)展方向都做了一個(gè)很好的指引和鋪墊。

由于網(wǎng)購(gòu)魚(yú)龍混雜，亂象叢生，經(jīng)過(guò)前幾年淘寶對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的培養(yǎng)，低價(jià)但低質(zhì)已經(jīng)不能滿足需求，當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)的顧客對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)，售后保障等都有了一個(gè)更高的要求。

未來(lái)幾年內(nèi)的淘寶，一定是大浪淘沙，優(yōu)勝劣汰的結(jié)局。這是我們公司的機(jī)遇，也是對(duì)我們的考驗(yàn)，我們要盡快完善內(nèi)功，做更好的產(chǎn)品更好的服務(wù)，擁抱變化，迎接未來(lái)，迎接20__年新的輝煌！

客服經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇十一

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家政府的方針和政策，執(zhí)行上級(jí)主管部門的指示和公司決議。

2、根據(jù)公司工作計(jì)劃，組織制訂實(shí)施物業(yè)、醫(yī)療工作計(jì)劃，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高科學(xué)管理水平。

3、實(shí)行崗位職責(zé)制;督導(dǎo)所屬各部門職員一切職責(zé)的執(zhí)行、落實(shí)。

4、關(guān)心所分管部門職工的思想、生活、工作，培養(yǎng)提高他們的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德教育，樹(shù)立為教學(xué)、科研、師生員工服務(wù)的思想，增強(qiáng)職責(zé)心，盡職盡責(zé)搞好各項(xiàng)服務(wù)工作。

5、領(lǐng)導(dǎo)并搞好校園綠化、環(huán)境保潔、學(xué)生宿舍、醫(yī)療保健衛(wèi)生、計(jì)劃生育等工作，配合學(xué)校搞好校園禮貌建設(shè)，努力改善師生員工的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。

6、努力辦好公司網(wǎng)站和工作簡(jiǎn)報(bào)，開(kāi)辟公司與師生員工信息溝通的渠道，加強(qiáng)宣傳力度，不斷改善工作。

7、貫徹勤儉辦企業(yè)精神，節(jié)約各項(xiàng)開(kāi)支，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。

8、理解師生員工的監(jiān)督，深入各部門進(jìn)行調(diào)查研究，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，采納合理推薦，不斷改善工作，提高效益。

9、協(xié)助總經(jīng)理辦理公司對(duì)內(nèi)與對(duì)外事項(xiàng)，隨時(shí)提出個(gè)人意見(jiàn)，使各項(xiàng)事務(wù)辦理得更加完善。

10、完成上司交辦的其它任務(wù)。

文檔為doc格式。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇十二

1、服從項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排，向項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、全面負(fù)責(zé)客服部及所屬部門工作，制定相關(guān)規(guī)章制度、工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)下屬嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范工作。

3、協(xié)調(diào)客服部與其他部門關(guān)系，并及時(shí)組織人力、物力與其他部門解決園區(qū)突發(fā)事件。

4、負(fù)責(zé)組織物管員辦理入住及裝修手續(xù)。

5、做好業(yè)主檔案及鑰匙的管理工作。

6、有計(jì)劃地巡視整個(gè)園區(qū)（各樓層及周邊）保安、清潔、綠化、裝修等情況，監(jiān)察園區(qū)管理情況，如發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，必須馬上處理或與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決存在問(wèn)題。

7、監(jiān)管并提高下屬員工的管理服務(wù)水平，保持公司管理形象。

8、做好業(yè)主溝通工作，并及時(shí)處理業(yè)主投訴或意見(jiàn)。

9、不定時(shí)抽查員工的工作情況，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，評(píng)估員工工作業(yè)績(jī)，獎(jiǎng)勤罰懶（詳見(jiàn)《績(jī)效考評(píng)工作規(guī)程》）。

10、負(fù)責(zé)下屬員工的排班、考勤及請(qǐng)假管理，所有排班表必須在每月底前呈交項(xiàng)目經(jīng)理，而員工請(qǐng)假單必須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核。

11、每天檢查物管員特約服務(wù)的收費(fèi)情況及程序。

12、負(fù)責(zé)監(jiān)督物管員對(duì)業(yè)主通知的發(fā)放工作。

13、有計(jì)劃的組織本部門的員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容例如：項(xiàng)目規(guī)章制度、管理規(guī)定、員工行為規(guī)范、業(yè)主溝通技巧、業(yè)主投訴處理程序等。

14、負(fù)責(zé)追收及組織本部門員工追收業(yè)主欠交費(fèi)用，并協(xié)調(diào)與業(yè)主的關(guān)系。每天檢查物管員日常工作及記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

總結(jié)。

所有工作，制定下月工作計(jì)劃，并于每月30日前以書(shū)面形式向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

16、完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作安排及任務(wù)。

文件下發(fā)及更改記錄。

下發(fā)日期

首次下發(fā)/修改/換版。

版本。

修訂次。

修改內(nèi)容簡(jiǎn)述。

2019.1.1。

首發(fā)。

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客服經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇十三

在快速變化和不斷變革的今天，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編為大家整理的區(qū)域客服經(jīng)理崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

:：

1.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪客服部相關(guān)管理工作，確保區(qū)域店鋪工作正常開(kāi)展；

2.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪降低全店的'商品損耗率；

3.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪政府職能部門外圍公關(guān)工作，包括證照辦理及工商投訴處理；

4.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪電商平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)，實(shí)現(xiàn)電商營(yíng)業(yè)指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)達(dá)成；

5.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪電子商圈分析及商圈電子會(huì)員占比的達(dá)成；

6.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪組織培訓(xùn)下屬業(yè)務(wù)技能，提升下屬的各項(xiàng)專業(yè)水平；

1.三年以上大賣場(chǎng)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

2.大專及以上學(xué)歷

3.對(duì)客服相關(guān)部門管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

4.熟悉零售行業(yè)相關(guān)知識(shí)、以及《消協(xié)》《工商》的相關(guān)知識(shí)；

5.熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用；

6.熟悉超市商品的特點(diǎn)、特性，了解超市的客服作業(yè)流程、工作規(guī)范；

7.具備良好的職業(yè)素質(zhì)與工作抗壓能力，細(xì)致、耐心、謹(jǐn)慎、踏實(shí)、穩(wěn)重；

8.具備敬業(yè)精神與責(zé)任感，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能服從公司調(diào)配；

今天的物美

今天的物美，是一家線上線下一體化新零售公司?！?9分達(dá)”和“半日達(dá)”提升顧客體驗(yàn)。

今天的物美，是一家逆勢(shì)而且、快速發(fā)展企業(yè)。20xx年收購(gòu)百安居中國(guó)。華東區(qū)域每年開(kāi)店20～30家。

今天的物美，是一家變革創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)型技術(shù)公司。銀稱合一、線上線下會(huì)員一體化、電子圍欄和電子商圈等變革層出不窮。

為什么“奮斗者”都選擇物美？

1、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，高效的組織，幫助你每天進(jìn)步，每天成長(zhǎng)。

2、具有競(jìng)爭(zhēng)力的福利待遇。物美不養(yǎng)閑人。一年四次晉升提薪機(jī)會(huì)。能人拿高薪。

3、變革創(chuàng)新的企業(yè)思維。與時(shí)俱進(jìn)，快速反應(yīng)?？偸钦驹谛袠I(yè)前沿。

4、“簡(jiǎn)單”的工作氛圍。一切以結(jié)果為導(dǎo)向，實(shí)事求是。

5、高“兼容”團(tuán)隊(duì)，新零售融合各行業(yè)人才。從人才、組織、流程打造核心

客服經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇十四

五、準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。

六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;。

七、編寫(xiě)部門管理月/年報(bào)告。

八、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;。

十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的'裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開(kāi)展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性。

1.公司物流管理工作計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算的制定、審批與實(shí)施工作。

2.公司物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、調(diào)整，協(xié)助各辦事處及物流商對(duì)貨物儲(chǔ)存、運(yùn)輸、調(diào)撥等工作進(jìn)行管理。

4.組織對(duì)訂單的分解、處理工作，辦理好銷售計(jì)劃部、客戶服務(wù)部確認(rèn)的送，退貨業(yè)務(wù)。

5.協(xié)助市場(chǎng)部對(duì)各辦事處的物流儲(chǔ)運(yùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)與檢查。

6.掌握發(fā)貨與庫(kù)存的動(dòng)態(tài)變化，協(xié)助銷售計(jì)劃部做好要貨計(jì)劃，增強(qiáng)生產(chǎn)部門的預(yù)見(jiàn)性，以利于及時(shí)安排計(jì)劃。

7.控制送貨和倉(cāng)儲(chǔ)成本以符合公司目標(biāo)，保證日常操作順暢有效。

8.提供每周實(shí)時(shí)管理和作業(yè)報(bào)告，確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和手工操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)精確。

9.保持實(shí)際存貨100%精確。

10.安置、組織并調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)充分執(zhí)行目標(biāo)要求的任務(wù)。

11.確保物流區(qū)域?qū)用嫔系淖顑?yōu)組合。

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