在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

人際交往的溝通技巧論文篇一

良好的談吐有一半要靠聆聽——并非單用耳朵，還包括所有的感官；不僅用頭腦，還得用心。聆聽常與說話同等重要。在談話較為沉悶之際，你常會(huì)發(fā)現(xiàn)自己心不在焉，漏掉了重要的關(guān)鍵字詞，誤解了聽到的字句，甚至先入為主地決定別人的論點(diǎn)，而疏略了那個(gè)觀點(diǎn)與你想的完全不同。在聽人說話的時(shí)候，你是否雙睛遲滯、垂頭喪氣？冷漠、煩悶是否明顯寫在你臉上？你是否靜待說話者停下來喘口氣，自己接口？你整個(gè)態(tài)度是消極否定的嗎？是不是因?yàn)槟阆Ｍ约涸谀莾褐v，因而對正在講話的那個(gè)人顯示失望、消沉的態(tài)度？那么，輪到你說話時(shí)不論你如何成功地表達(dá)自己，你仍然不是個(gè)善談?wù)摺?/p>

假設(shè)一個(gè)人正講得興致勃勃，聽眾也像一群緊追新娘花球的女儐相一樣熱烈，這時(shí)，你突然插嘴，問些不相干的問題，說話的那個(gè)人絕對不會(huì)對你有好感，很可能沒有人會(huì)對你有好感。因此：勿以不相關(guān)的問題打斷別人的談話；勿以無關(guān)的言論打斷別人；勿搶著替別人說完話；勿搶著幫別人說故事；勿爭辯不重要的細(xì)節(jié)而打斷別人的話語。簡而言之：別插嘴。

此地所談的只是會(huì)傷人的閑談。不論有意無意，傷害別人均屬不可原諒：故意是卑鄙，無意是疏略。傳述傷人的事實(shí)，或出于嫉妒和惡意的空言，或想借著顯暴別人不知的秘密而提高自我身價(jià)，這些都令人齒冷。我并非要你完全不提不在場的人，你可以提到。但一等到你發(fā)現(xiàn)自己想說些不太愉快的話時(shí)，我建議你趕快默誦下列金科玉律：“己所不欲，勿施于人。”

大多數(shù)的社會(huì)團(tuán)體中至少會(huì)有一位格格不入的人--一位外表、舉止都像局外人的人，也就因此而被視為局外人。不論他看來多么無趣乏味，你也不該如此對待他。每個(gè)人在某一時(shí)期都會(huì)自覺是個(gè)局外人。你該設(shè)身處地替那個(gè)遭人冷落的人想一想，讓他感到安逸自在是必要的，讓他參與！

幾乎沒有人會(huì)有興趣傾聽你枯燥的談?wù)摚汗?、孩子、食譜及食物、健康問題、高爾夫球、家庭煩惱等等。

把你的健康問題留給醫(yī)生……在球場上打高爾夫球而不是在客廳中打……將你的家務(wù)事留在家里。

記得有次我坐在一位聰敏的律師旁邊。他原可帶動(dòng)輕松的氣氛，談?wù)摷~約發(fā)生的重要事件；相反的，他花了整整半小時(shí)的時(shí)間來敘述如何去找尋一條失蹤的長毛狗。等他結(jié)束，我想我對他走過路面的每條隙縫都一清二楚了，所有的聽眾都有點(diǎn)像那頭失蹤的長毛狗，垂頭喪氣、無精打采。

溫斯敦·邱吉爾認(rèn)為孩子并非宜于談?wù)摰脑掝}。在某場合中一位大使對他說：“你曉得，溫斯敦爵士，我從未向你提過我的孫兒?！?/p>

邱吉爾拍了拍他肩膀，聲言：“我明白，親愛的伙伴，為此我實(shí)在說不出我有多么感謝！”

千萬別把我變成你語言中最大的字。別說：“我想，”而說：“你想呢？”

談話者就像汽車司機(jī)一樣必須隨時(shí)留意紅綠燈。要是他沒有看到紅燈，繼續(xù)說話，他會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正是使談話發(fā)生阻滯的原因。要是你的聽眾真的被你的機(jī)智與智慧吸引，他們會(huì)不斷閃著“繼續(xù)下去”的綠燈信號(hào)。

有次一位住在兩千里外五年未見的老友即將與我相聚，我對此已盼望良久，結(jié)果她帶了一位新丈夫回到城里。他從一開始便獨(dú)占了整個(gè)談話，一個(gè)接一個(gè)地說著笑話--說得并不太好；而她卻慫恿他繼續(xù)下去。他們離開之后，我對她在這五年間的情況了解與未見面時(shí)相差無幾。

在以往的雜耍表演中，要是節(jié)目拖得太長，站在舞臺(tái)側(cè)面的經(jīng)理便會(huì)用一根十尺長的竹竿，吊著一個(gè)鉤子，把那個(gè)犯規(guī)者鉤住，然后將他拖出觀眾的視線。我們也應(yīng)該有一個(gè)鉤子來解救那些因“我”與“獨(dú)占”而自苦苦人的男女。

大學(xué)生人際交往中多種溝通的技巧之寬容大度人際交往中往往會(huì)產(chǎn)生誤解和矛盾。大學(xué)生個(gè)性較強(qiáng)，接觸密切，不可避免地會(huì)產(chǎn)生矛盾。這就要求大學(xué)生在交往中不要斤斤計(jì)較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計(jì)較對方的態(tài)度，不計(jì)較對方的言辭，并勇于承擔(dān)自己的行為責(zé)任，做到“宰相肚里能撐船”。他吵，你不吵；他兇，你不兇；他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，發(fā)火的人一定也會(huì)自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有度量的表現(xiàn)，是建立良好人際關(guān)系的潤滑劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友。

信用是成功的伙伴，是無形的資本，是中華民族古老的傳統(tǒng)。信用原則要求大學(xué)生在人際交往中要說真話，言必行，行必果。答應(yīng)做到的事情不管有多難，也要千方百計(jì)、不遺余力地辦到。如果經(jīng)再三努力而沒有實(shí)現(xiàn)，則應(yīng)誠懇說明原因，不能有“湊合”、“對付”的思想。守信用者能交真朋友、好朋友；不守信用者只能交一時(shí)的朋友或終將被拋棄。堅(jiān)持信用原則，要做到有約按時(shí)到，借物按時(shí)還，不亂猜疑，不輕易許諾、信口開河，讓人家空歡喜。

人際關(guān)系以能否滿足交往雙方的需要為基礎(chǔ)。如果交往雙方的心理需要都能獲得滿足，其關(guān)系才會(huì)繼續(xù)發(fā)展。因此，交往雙方要本著互助互利原則?；ブ?，就是當(dāng)一方需要幫助時(shí)，另一方要力所能及地給對方提供幫助。這種幫助可以是物質(zhì)方面的，也可以是精神方面的；可以是腦力的，也可以是體力的。堅(jiān)持互助互利原則，就要破除極端個(gè)人主義，與人為善，樂于幫助別人。同時(shí)，又要善于求助別人。別人幫助你克服了困難，他也會(huì)感到愉快，這也可以進(jìn)一步溝通雙方的情感交流。

真誠是人與人之間溝通的橋梁，只有以誠相待，才能使交往雙方建立信任感，并結(jié)成深厚的友誼。

堅(jiān)持真誠的原則，必須做到熱情關(guān)心、真心幫助他人而不求回報(bào)，對朋友的不足和缺陷能誠懇批評(píng)。對人、對事實(shí)事求是，對不同的觀點(diǎn)能直陳己見而不是口是心非，既不當(dāng)面奉承人，也不在背后誹謗人，做到肝膽相照、赤誠待人、襟懷坦白。

每個(gè)人都有自己的人格尊嚴(yán)，并期望在各種場合中得到尊重。尊重能夠引發(fā)人的信任、坦誠等情感，縮短交往的心理距離。一般來說，大學(xué)生的自尊心都較強(qiáng)，因此，大學(xué)生在人際交往中尤其要注意尊重的原則，不損傷他人的名譽(yù)和人格，承認(rèn)或肯定他人的能力與成績。否則，易導(dǎo)致人際關(guān)系的緊張和沖突。

堅(jiān)持尊重的原則，必須注意在態(tài)度上和人格上尊重同學(xué)，平等待人，講究語言文明、禮貌待人，不開惡作劇式的玩笑，不亂給同學(xué)取綽號(hào)，尊重同學(xué)的生活習(xí)慣。

平等，主要指交往雙方態(tài)度上的平等，我們每個(gè)人都有自己獨(dú)立的人格、做人的尊嚴(yán)和法律上的權(quán)利與義務(wù)，人與人之間的關(guān)系是平等的關(guān)系。在交往過程中，如果一方居高臨下、盛氣凌人、發(fā)號(hào)施令、頤指氣使，那么他很快便會(huì)遭到孤立。大學(xué)生往往個(gè)性很強(qiáng)，互不服輸，這種精神是值得提倡的，但絕不能高人一頭，因同學(xué)之間在出身、家庭、經(jīng)歷、長相等方面的客觀差異而對人“另眼相看?！?/p>

堅(jiān)持平等的交往原則，就要正確估價(jià)自己，不要光看自己的優(yōu)點(diǎn)而盛氣凌人，也不要只見自身弱點(diǎn)而盲目自卑，要尊重他人的自尊心和感情，更不能“看人下菜碟”。

推銷技巧中溝通藝術(shù)研究的策略論文。

淺談溝通技巧在醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)過程中的應(yīng)用的論文。

有效溝通技巧學(xué)習(xí)心得。

醫(yī)患溝通在兒科護(hù)理中的應(yīng)用。

人際交往的溝通技巧論文篇二

曾擔(dān)任西北大學(xué)校長的華特?迪爾?史科特說過：“凡首先進(jìn)入人大腦里的意見、概念或結(jié)論，皆會(huì)被認(rèn)為是真實(shí)的，除非它受到對立觀念的阻礙?！睋Q而言之，就是：要想使聽眾對自己的觀點(diǎn)表示贊同，應(yīng)該盡量不使聽眾腦子里產(chǎn)生一點(diǎn)異議。

哈利?奧佛斯垂博士是我的一位好朋友，他曾在紐約社會(huì)研究學(xué)院發(fā)表演講，揭示了這個(gè)說法的心理原因：

“說話富有技巧的人，一開始就會(huì)獲得許多贊同的反應(yīng)。這樣可以給聽眾的思考心理確定‘贊同’的方向，使他們向贊同的方向發(fā)展。就像撞球游戲中的彈子那樣，按原方向運(yùn)動(dòng)，比較容易，欲使之偏斜運(yùn)動(dòng)，便需要一些力量，欲將它推向相反方向，則需花費(fèi)更多的力量。”

在這里，我們可以很清楚地看出心理的轉(zhuǎn)變方式。當(dāng)一個(gè)人真正說“不”的時(shí)候，他不僅僅只是說一個(gè)“不”字而已，他全身的所有組織：腺體、神經(jīng)、肌肉，都會(huì)處于一種拒絕狀態(tài)。但假如他說“是”，就絕無拒絕行為的發(fā)生，整個(gè)身體都呈現(xiàn)放松、接納、前進(jìn)的態(tài)度。這就告訴我們，如果在一開始獲得的“是”愈多，則使對方接受我們意見的幾率愈大。

使對方產(chǎn)生“是”的反應(yīng)，對于講話者來說是個(gè)很簡單的技巧，然而這一點(diǎn)卻被人們所忽視。人們似乎常常認(rèn)為，若一開始不采取反對態(tài)度，好像就不足以顯示自己的本領(lǐng)，于是，激進(jìn)派與保守派開會(huì)時(shí)，不用片刻就惹得對方火冒三丈。這有什么好處呢?假如你只是想得到一些斗嘴的樂趣，這么做還行，但假如你想達(dá)到某種目的，這么做便非常不合時(shí)宜了。

在談話開始便得到觀眾贊同的反應(yīng)的方法甚為簡單。林肯訴說他的秘訣時(shí)說：“我贏得一場爭論的方式，是先找到一個(gè)共同的‘贊同點(diǎn)’?！绷挚显谟懻摌O為敏感的農(nóng)奴問題時(shí)，甚至都能找到這種共同的“贊同點(diǎn)”。

將你和聽眾相信的事實(shí)一開始就加以強(qiáng)調(diào)，然后再提出一個(gè)問題，讓聽眾愿聞其詳，這樣說服聽眾就會(huì)非常容易。接著再引導(dǎo)聽眾一起追尋。在共同尋求答案的過程中，將你認(rèn)為十分清楚的事實(shí)向他們論述一番，他們便會(huì)很自然地被你引領(lǐng)、同化，進(jìn)而接受你的結(jié)論。對于這些他們自己“發(fā)現(xiàn)”證據(jù)而得出的結(jié)論，他們不會(huì)有一點(diǎn)懷疑。

“看起來就只像是一場說明的議論，才是最佳議論?！?/p>

無論在哪一種爭議中，不管雙方有多大的差異，總會(huì)有某一共同點(diǎn)是演講者能讓聽眾產(chǎn)生心靈共鳴的。來看下面這個(gè)例子：1960年2月3日，英國首相哈洛德?麥克米倫到南非國會(huì)發(fā)表演說。那時(shí)，種族隔離這一政策在南非仍在實(shí)施，因此面對這種情況，麥克米倫首相必須在南非的立法院表明英國“無種族歧視”的觀點(diǎn)。他是不是一開始就反對這種政策呢?不，他一開始時(shí)強(qiáng)調(diào)南非在經(jīng)濟(jì)上所取得的許多成就，對世界的貢獻(xiàn)等。然后又采用一些技巧把問題轉(zhuǎn)移到不同的觀點(diǎn)上。即使如此，他還是不停地表示，這些差異點(diǎn)都是基于彼此不同的信念。整場演講在一個(gè)非常奇妙的氛圍中度過。

無論你的看法與演講者的意見產(chǎn)生了多大的對立，像上述講法，也會(huì)使你確信演講者是公正的。

人際交往的溝通技巧論文篇三

大學(xué)生人際關(guān)系是高校校園人際關(guān)系的重要組成部分，和諧的人際關(guān)系則是大學(xué)生健康發(fā)展的基礎(chǔ)。而作為當(dāng)代大學(xué)生又該如何與人溝通呢?如何建立良好的溝通橋梁?下面小編就來跟你們講一講!

良好的談吐有一半要靠聆聽——并非單用耳朵，還包括所有的感官;不僅用頭腦，還得用心。

聆聽常與說話同等重要。

在談話較為沉悶之際，你常會(huì)發(fā)現(xiàn)自己心不在焉，漏掉了重要的關(guān)鍵字詞，誤解了聽到的字句，甚至先入為主地決定別人的論點(diǎn)，而疏略了那個(gè)觀點(diǎn)與你想的完全不同。

在聽人說話的時(shí)候，你是否雙睛遲滯、垂頭喪氣?冷漠、煩悶是否明顯寫在你臉上?你是否靜待說話者停下來喘口氣，自己接口?你整個(gè)態(tài)度是消極否定的嗎?是不是因?yàn)槟阆Ｍ约涸谀莾褐v，因而對正在講話的那個(gè)人顯示失望、消沉的態(tài)度?那么，輪到你說話時(shí)不論你如何成功地表達(dá)自己，你仍然不是個(gè)善談?wù)摺?/p>

假設(shè)一個(gè)人正講得興致勃勃，聽眾也像一群緊追新娘花球的女儐相一樣熱烈，這時(shí)，你突然插嘴，問些不相干的問題，說話的那個(gè)人絕對不會(huì)對你有好感，很可能沒有人會(huì)對你有好感。

因此：勿以不相關(guān)的問題打斷別人的談話;勿以無關(guān)的言論打斷別人;勿搶著替別人說完話;勿搶著幫別人說故事;勿爭辯不重要的細(xì)節(jié)而打斷別人的話語。

簡而言之：別插嘴。

此地所談的只是會(huì)傷人的閑談。

不論有意無意，傷害別人均屬不可原諒：故意是卑鄙，無意是疏略。

傳述傷人的事實(shí)，或出于嫉妒和惡意的空言，或想借著顯暴別人不知的秘密而提高自我身價(jià)，這些都令人齒冷。

我并非要你完全不提不在場的人，你可以提到。

但一等到你發(fā)現(xiàn)自己想說些不太愉快的話時(shí)，我建議你趕快默誦下列金科玉律：“己所不欲，勿施于人。”

大多數(shù)的社會(huì)團(tuán)體中至少會(huì)有一位格格不入的人--一位外表、舉止都像局外人的人，也就因此而被視為局外人。

不論他看來多么無趣乏味，你也不該如此對待他。

每個(gè)人在某一時(shí)期都會(huì)自覺是個(gè)局外人。

你該設(shè)身處地替那個(gè)遭人冷落的人想一想，讓他感到安逸自在是必要的，讓他參與!

不論你僅與一位朋友閑談，還是向數(shù)千名聽眾演說，應(yīng)有一條要諭，那即是“說話中肯切題”。

最令人們困擾的便是缺乏組織的談話習(xí)慣。

無數(shù)人的時(shí)間都因此而化為烏有--浪費(fèi)在信口開河、廢話連篇、離題胡扯、一再重復(fù)的同樣話語上面。

漫談可能是思想不清的顯示，也可能是迂回曲折，達(dá)到中心的一種手段。

不過，更可能的是那也許只是一種壞習(xí)慣，戒除此種習(xí)慣要比戒煙容易多了。

幾乎沒有人會(huì)有興趣傾聽你枯燥的談?wù)摚汗?、孩子、食譜及食物、健康問題、高爾夫球、家庭煩惱等等。

把你的健康問題留給醫(yī)生……在球場上打高爾夫球而不是在客廳中打……將你的家務(wù)事留在家里。

記得有次我坐在一位聰敏的律師旁邊。

他原可帶動(dòng)輕松的氣氛，談?wù)摷~約發(fā)生的重要事件;相反的，他花了整整半小時(shí)的時(shí)間來敘述如何去找尋一條失蹤的長毛狗。

等他結(jié)束，我想我對他走過路面的每條隙縫都一清二楚了，所有的聽眾都有點(diǎn)像那頭失蹤的.長毛狗，垂頭喪氣、無精打采。

溫斯敦·邱吉爾認(rèn)為孩子并非宜于談?wù)摰脑掝}。

在某場合中一位大使對他說：“你曉得，溫斯敦爵士，我從未向你提過我的孫兒?！?/p>

邱吉爾拍了拍他肩膀，聲言：“我明白，親愛的伙伴，為此我實(shí)在說不出我有多么感謝!”

千萬別把我變成你語言中最大的字。

別說：“我想，”而說：“你想呢?”

談話者就像汽車司機(jī)一樣必須隨時(shí)留意紅綠燈。

要是他沒有看到紅燈，繼續(xù)說話，他會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正是使談話發(fā)生阻滯的原因。

要是你的聽眾真的被你的機(jī)智與智慧吸引，他們會(huì)不斷閃著“繼續(xù)下去”的綠燈信號(hào)。

有次一位住在兩千里外五年未見的老友即將與我相聚，我對此已盼望良久，結(jié)果她帶了一位新丈夫回到城里。

他從一開始便獨(dú)占了整個(gè)談話，一個(gè)接一個(gè)地說著笑話--說得并不太好;而她卻慫恿他繼續(xù)下去。

他們離開之后，我對她在這五年間的情況了解與未見面時(shí)相差無幾。

在以往的雜耍表演中，要是節(jié)目拖得太長，站在舞臺(tái)側(cè)面的經(jīng)理便會(huì)用一根十尺長的竹竿，吊著一個(gè)鉤子，把那個(gè)犯規(guī)者鉤住，然后將他拖出觀眾的視線。

我們也應(yīng)該有一個(gè)鉤子來解救那些因“我”與“獨(dú)占”而自苦苦人的男女。

信用是成功的伙伴，是無形的資本，是中華民族古老的傳統(tǒng)。

信用原則要求大學(xué)生在人際交往中要說真話，言必行，行必果。

答應(yīng)做到的事情不管有多難，也要千方百計(jì)、不遺余力地辦到。

如果經(jīng)再三努力而沒有實(shí)現(xiàn)，則應(yīng)誠懇說明原因，不能有“湊合”、“對付”的思想。

守信用者能交真朋友、好朋友;不守信用者只能交一時(shí)的朋友或終將被拋棄。

堅(jiān)持信用原則，要做到有約按時(shí)到，借物按時(shí)還，不亂猜疑，不輕易許諾、信口開河，讓人家空歡喜。

人際關(guān)系以能否滿足交往雙方的需要為基礎(chǔ)。

如果交往雙方的心理需要都能獲得滿足，其關(guān)系才會(huì)繼續(xù)發(fā)展。

因此，交往雙方要本著互助互利原則。

互助，就是當(dāng)一方需要幫助時(shí)，另一方要力所能及地給對方提供幫助。

這種幫助可以是物質(zhì)方面的，也可以是精神方面的;可以是腦力的，也可以是體力的。

堅(jiān)持互助互利原則，就要破除極端個(gè)人主義，與人為善，樂于幫助別人。

同時(shí)，又要善于求助別人。

別人幫助你克服了困難，他也會(huì)感到愉快，這也可以進(jìn)一步溝通雙方的情感交流。

真誠是人與人之間溝通的橋梁，只有以誠相待，才能使交往雙方建立信任感，并結(jié)成深厚的友誼。

堅(jiān)持真誠的原則，必須做到熱情關(guān)心、真心幫助他人而不求回報(bào)，對朋友的不足和缺陷能誠懇批評(píng)。

對人、對事實(shí)事求是，對不同的觀點(diǎn)能直陳己見而不是口是心非，既不當(dāng)面奉承人，也不在背后誹謗人，做到肝膽相照、赤誠待人、襟懷坦白。

每個(gè)人都有自己的人格尊嚴(yán)，并期望在各種場合中得到尊重。

尊重能夠引發(fā)人的信任、坦誠等情感，縮短交往的心理距離。

一般來說，大學(xué)生的自尊心都較強(qiáng)，因此，大學(xué)生在人際交往中尤其要注意尊重的原則，不損傷他人的名譽(yù)和人格，承認(rèn)或肯定他人的能力與成績。

否則，易導(dǎo)致人際關(guān)系的緊張和沖突。

堅(jiān)持尊重的原則，必須注意在態(tài)度上和人格上尊重同學(xué)，平等待人，講究語言文明、禮貌待人，不開惡作劇式的玩笑，不亂給同學(xué)取綽號(hào)，尊重同學(xué)的生活習(xí)慣。

平等，主要指交往雙方態(tài)度上的平等，我們每個(gè)人都有自己獨(dú)立的人格、做人的尊嚴(yán)和法律上的權(quán)利與義務(wù)，人與人之間的關(guān)系是平等的關(guān)系。

在交往過程中，如果一方居高臨下、盛氣凌人、發(fā)號(hào)施令、頤指氣使，那么他很快便會(huì)遭到孤立。

大學(xué)生往往個(gè)性很強(qiáng)，互不服輸，這種精神是值得提倡的，但絕不能高人一頭，因同學(xué)之間在出身、家庭、經(jīng)歷、長相等方面的客觀差異而對人“另眼相看?！?/p>

堅(jiān)持平等的交往原則，就要正確估價(jià)自己，不要光看自己的優(yōu)點(diǎn)而盛氣凌人，也不要只見自身弱點(diǎn)而盲目自卑，要尊重他人的自尊心和感情，更不能“看人下菜碟”。

人際交往的溝通技巧論文篇四

溝通是為人處世的重要內(nèi)容，學(xué)會(huì)溝通，掌握溝通的技巧非常重要。下面是本站小編給大家搜集整理的人際交往的溝通技巧文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!

一、要主動(dòng)溝通。

首先要主動(dòng)與人溝通，千萬不要以為“我不說別人也知道”;其次要主動(dòng)說出來，有些話真的不說不明。坦白的講出你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，自己好受，別人也明白。

二、要堅(jiān)持五不原則。

所謂五不原則，就是不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教。

批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊、說教，都是與人溝通的障礙，不僅于事無補(bǔ)，還會(huì)使事情和關(guān)系惡化。

三、要互相尊重。

首先要自重，同時(shí)，要給予對方應(yīng)有的尊重。這是溝通的基礎(chǔ)，若對方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)奶嵝褜Ψ阶鹬兀瑳]有相互尊重，就沒有正常的溝通。

四、注意分寸。

溝通過程中絕不口出惡言，絕不惡語傷人，俗話說禍從口出，惡語相向也是溝通的大忌。

五、盡量理智，不要情緒化。

帶著情緒溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其是情緒激動(dòng)時(shí)，很容易沖動(dòng)而失去理性。不要在情緒激動(dòng)時(shí)做出沖動(dòng)性的決定，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔莫及。

六、勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤勇于道歉。

承認(rèn)“我錯(cuò)了”是溝通的消毒劑，勇于道歉可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通中的問題，一句：“我錯(cuò)了”，給對方和自己一個(gè)臺(tái)階下，后面的問題也就好繼續(xù)溝通了。

1、叫出對方的名字。

真的真的很老套，但真的真的很管用。在潛意識(shí)里，我們真的喜歡別人知道我們的名字，無論是卡耐基的那本經(jīng)典的書寫著還是心理學(xué)，你一定要試試在私人對話里不經(jīng)心地把對方名字叫出來。

唯一的囑咐是，把對方名字念對了。

2、多笑。

雖然我們現(xiàn)在活在一個(gè)信息化時(shí)代，技術(shù)和計(jì)算機(jī)代替了人與人很多交流。但人類依舊都是活在以社會(huì)互動(dòng)作為反饋工具的社交網(wǎng)絡(luò)里，而我們也依舊是一個(gè)靠社會(huì)化謀生和牟利的動(dòng)物。當(dāng)有人提供巨大的真實(shí)笑容(即使是虛偽的)，都會(huì)給你帶來好心情。

這里還有個(gè)很隱秘的心理學(xué)游戲，當(dāng)你的好態(tài)度傳染給別人，別人就會(huì)喜歡你。

3、多聽。

你要把聽當(dāng)成一種極大的肯定：專注，并進(jìn)行口頭確認(rèn)。

4、多口頭確認(rèn)一下。

很多心理學(xué)書籍以「口頭確認(rèn)」來作為積極聆聽的標(biāo)志。什么叫積極聆聽?其實(shí)很簡單，就是當(dāng)你說完自己的話，對方能以自己的方式重新確認(rèn)一遍。

例如：

馬克：我這周到啤酒節(jié)去了，喝了不少各樣的啤酒!

你：那你一定喝了不少吧!

馬克：當(dāng)然啦!特別有意思，我最喜歡一種叫好東西的啤酒。

你：它是你現(xiàn)在的最愛啤酒啦?

馬克：是啊，口感特別好!

如果你只看文字，感覺是個(gè)特別奇怪和刻意的對話。但在實(shí)景中，你真能憑著這樣把對話延續(xù)很久。你只需要巧妙地重復(fù)對方的話，就可以讓對方感覺你真的關(guān)注他。另外還有件很荒唐的事情：人們喜歡「聽」，但只喜歡聽自個(gè)兒的話。而當(dāng)別人重復(fù)的話，他們能感覺到自我和自信。

5、多進(jìn)行歷史對話。

我們已經(jīng)討論過傾聽是多么重要的行為，更顯示出有效傾聽的重要性。不要在傾聽時(shí)大腦打呼嚕，或者無神地看著自己正給交談的朋友發(fā)呆。

如果真要展示你的重視，最好的方法就是跟進(jìn)話題。當(dāng)你的同事上次談了他兒子，這次再隨口問下他的事情。當(dāng)你的朋友上周末說自己去買了衣服，可以問下商場里有什么。在生活中，人們其實(shí)鮮少遇到什么大問題，因此那些小事才是人們的真正生活。你幫助對方回憶，而對方也會(huì)喜歡你，這就是很簡單的事情。

6、真誠大量贊美。

這一點(diǎn)，其實(shí)卡耐基在書中就已經(jīng)指出，每個(gè)人都渴望被肯定，但這種肯定一定要充滿真誠。大多數(shù)人不喜歡生搬硬套的拍馬屁，也不喜歡撒謊般的夸獎(jiǎng)。但有一點(diǎn)是相同的，人們都喜歡自己的工作和努力被看到和被肯定。

而贊美還有一個(gè)要素，那就是代表慷慨。當(dāng)你不吝于贊美，其實(shí)也代表你是一個(gè)慷慨的人。而慷慨會(huì)帶給人正能量。當(dāng)一個(gè)人做了正確的事情，你作出了肯定，代表你不會(huì)忘記他做過的事情。這種感覺才是被肯定的核心意義。

7、巧妙地處理批評(píng)。

你并不需要當(dāng)一個(gè)好好先生。如果想讓別人真正珍惜你的贊美，那么批評(píng)絕對是必要的，但批評(píng)的手段更重要。人的自尊心非常易碎，甚至很輕微的言辭都會(huì)刺傷到對方。你只需要知道三點(diǎn)，所有的批評(píng)都需要有一個(gè)目的，不要當(dāng)面批評(píng)，批評(píng)要簡短有力。

舉個(gè)例子：

你上次郵件給我的模板，我已經(jīng)看到了。還不錯(cuò)。但里面數(shù)據(jù)方面有問題，下次無論再發(fā)什么郵件的時(shí)候，都要自己再讀一遍。除了數(shù)據(jù)方面，其余工作做得很好，我覺得你已經(jīng)慢慢上道了。

或者，你可以再簡略一點(diǎn)。直接說「你最近發(fā)給我的文件里數(shù)據(jù)有問題」，然后等待回復(fù)對方回復(fù)。如果他道歉，并作出下次改進(jìn)的保證。你只需要告訴他們別擔(dān)心，但要讓他們記住自己的話。對，促進(jìn)別人自省也是繞過批評(píng)的好例子。

還有一種更柔和的批評(píng)方式，就是從自省開始。你自省，然后讓別人自省。不過，溫柔的批評(píng)也只是手段，你可以根據(jù)情形自我判斷。

8、避免發(fā)號(hào)施令，多改用問句。

沒有人喜歡被頤指氣使。你只需要多用問句，就可以避免僵硬的語氣。

9、做一個(gè)人，而不是機(jī)器人。

人們喜歡觀察一個(gè)人的品性和性格?，F(xiàn)在，很多商業(yè)禮儀書都寫著：挺胸、抬頭，強(qiáng)有力的握手?？傊?，在你掌握那些前，很可能在粗魯和虛假禮節(jié)之中來回徘徊。

其實(shí)，事情不需要這么復(fù)雜，你不需要在禮節(jié)上無懈可擊。只需要記住兩點(diǎn)：自信，尊重他人。有些合作專家介紹了一些更拉近人距離的方法，比如當(dāng)你和對方。

自我介紹。

的時(shí)候，你在握手時(shí)稍微低頭。這些小舉動(dòng)能讓人們感覺被尊重，也覺得你和他的合作會(huì)進(jìn)行得更長久。

10、成為一個(gè)演說家。

每個(gè)人都喜歡聽故事。鍛煉自己的口才，把自己成為一個(gè)演說家，而不是一個(gè)相聲演員。

11、身體接觸。

這一點(diǎn)比較尷尬，但很多高手會(huì)自然而然這么做。但確實(shí)，在拉近距離和性騷擾之間很難把握。如果你覺得對這點(diǎn)不舒服，還是算了吧。

12、求助。

要求別人幫你，實(shí)際上也是讓別人喜歡你的方法。如果一個(gè)人幫了你，他至少不會(huì)討厭你。再重復(fù)一遍，你只要讓另一個(gè)人自我感覺良好，他就會(huì)喜歡你。

13、避免無聊。

讓我們面對現(xiàn)實(shí)吧，大部分人都很討厭無聊的人。我們都喜歡獨(dú)特的、不尋常，甚至是怪胎。因此，你不妨培養(yǎng)一些屬于你的「獨(dú)特方式」。無論是獨(dú)特的打招呼或者告別方式，或者更幽默點(diǎn)。

14、主動(dòng)提問。

主動(dòng)提問能讓人們談?wù)撟约旱膯栴}，即使這談話完全是對方在說，但因?yàn)槟愕鸟雎牐舱J(rèn)為你喜歡他。而他也自然會(huì)喜歡你。

人際交往的溝通技巧論文篇五

在現(xiàn)實(shí)社會(huì)，人際交往是很重要的，而醫(yī)患間的溝通也是人際交往中的一種，下面本站小編整理了人際交往與醫(yī)患溝通技巧，供你閱讀參考。

醫(yī)生在工作期間應(yīng)該用一定的行為規(guī)范來約束自己，如：著裝得體，衣服潔凈，佩戴胸牌，女士飾物簡單，不宜濃妝，嚴(yán)禁穿拖鞋等不雅之行為;面對自己每天的工作應(yīng)抱著熱忱的態(tài)度，而不應(yīng)萎靡不振，給病人不信任的感覺;醫(yī)生的診室應(yīng)該保持整潔、干凈，桌上的各類文書、紙張擺放有序，反之則會(huì)給病人留下此醫(yī)生辦事條理不清、很凌亂的印象;在跟病人交談時(shí)應(yīng)吐詞清晰，語調(diào)親切，用語文明，傾聽認(rèn)真，談吐高雅，熱情耐心等;在診室就坐應(yīng)端莊大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈;病人來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，應(yīng)該站立迎送。多使用禮貌用語如：“您好”、“請坐，請稍候!”、“請問您感覺哪兒不舒服?”、“我將為您做一下身體檢查，請您配合一下!”、“謝謝您的合作”、“祝您早日康復(fù)!”等等。在日常工作中應(yīng)做到接診每一位病人時(shí)主動(dòng)問候，微笑服務(wù)，愛心相助，應(yīng)用規(guī)范的儀表、言談、行為來溝通。只有這樣才充分詮釋了醫(yī)院圖標(biāo)中四個(gè)心形的意義：“熱心、愛心、真心、關(guān)心、”。

每個(gè)人在別人心目中總會(huì)有最初的第一印象，決定性的七秒鐘就是最初接觸的那一刻，可以讓認(rèn)識(shí)你的人馬上作出反應(yīng)。病人來醫(yī)院一般是帶著期盼的心理，或多或少都存在著焦慮和不安的情緒，此時(shí)來到醫(yī)生面前最希望看到的是：醫(yī)生禮貌而適度的熱情迎接，自然輕松的真誠神情，而最忌醫(yī)生對病人的全身打量、表情淡漠或藐視的神情，此時(shí)應(yīng)該多一些真誠的發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和問候，幾絲對病人關(guān)注的神情，給病人一種真正被重視的感覺，只有這樣才能讓病人在最初與你接觸的一瞬間對你產(chǎn)生信任感與好感。我們應(yīng)該時(shí)刻想著：病人也是充滿感情的人物，對于初診的病人尤其應(yīng)該注意這一點(diǎn)。當(dāng)你知道這位病人的姓名后，你應(yīng)該輕念他(她)的名字，因?yàn)閷e人來說，他(她)的名字是任何語言中最甜蜜、最重要的聲音。記住對方的名字，并把它叫出來，等于給對方一個(gè)很巧妙的贊美。也許這個(gè)病人下次來醫(yī)院復(fù)診時(shí)，他就會(huì)很自然的找到你。因此，如果你要?jiǎng)e人喜歡你，請記住這條規(guī)則：“牢記他人的名字”。

曾經(jīng)聽很多病人這樣抱怨過上醫(yī)院看病難：排隊(duì)要三小時(shí)，看病也就兩三分鐘，醫(yī)生會(huì)給你開一堆的化驗(yàn)單，看完化驗(yàn)就下診斷、讓你吃藥，可能看都不看你一眼，聽都不會(huì)聽你說完，最后出了醫(yī)院什么都不明白。我想這樣的事情大家應(yīng)該不會(huì)感到陌生，普通的醫(yī)療就是這樣一種現(xiàn)狀，可能醫(yī)生還會(huì)說：“這是患者的挑剔，我們每天要看那么多的病人，哪有時(shí)間聽他們嘮叨呀?”確實(shí)我們有太多的臨床工作，相比之下病人的交流和溝通顯得那么的渺小和不重要?？墒俏覀兡芊裾J(rèn)溝通在臨床中的作用嗎?不能，病人首先也是人，是活生生的有感覺、有情緒、有心理反應(yīng)的人，我們能簡單的將病和人一分為二嗎?盡管讓對方說話吧，他對自己的問題，了解得比你多。只有當(dāng)你認(rèn)真、耐心地聆聽完病人的訴說后，你才能更準(zhǔn)確地判斷疾病的發(fā)展過程，才能做出更明確的診斷。積極耐心聆聽病人的訴說，對于病人心理上來說也是一種釋放和安慰。所以我們應(yīng)該在日常的工作中除了是一名醫(yī)生外，也是一名耐心的聆聽者，在聆聽中正確引導(dǎo)病人去講出與疾病相關(guān)的重要的內(nèi)容。

英國詩人雪萊曾經(jīng)說：“微笑是仁愛的象征、快樂的源泉、親近別人的媒介。有了微笑，人類的感情就溝通了?！蔽⑿κ侨穗H交往中的“潤滑劑”，是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要手段。在醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)患溝通中是否需要微笑?答案是明確的。醫(yī)患關(guān)系是一種人際關(guān)系，而且是需要更多的關(guān)懷、更多溫馨的人際關(guān)系。20xx年，我國某市衛(wèi)生局曾有微笑服務(wù)的硬性規(guī)定出臺(tái)，規(guī)定要求醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療服務(wù)中必須要對患者微笑，而且是“露出8個(gè)牙齒的微笑”。該規(guī)定施行的結(jié)果并不理想，并在許多媒體上引發(fā)爭議。反對者認(rèn)為，面對痛苦的患者，你們還要咧開嘴笑(因?yàn)檫@樣才能露出8個(gè)牙齒)，還有沒有一點(diǎn)對患者的同情與關(guān)懷?“露齒笑是對患者痛苦的漠視或嘲弄”等。因此再高明、再嚴(yán)格的管理者也不可能對醫(yī)者規(guī)定出：“對誰笑、何時(shí)笑、怎么笑?！比绻鞒鲇残浴?qiáng)制性的規(guī)定，并輔之以獎(jiǎng)懲措施，只會(huì)制造出許多“假笑”、“皮笑肉不笑”、“莫名其妙的笑”、“使人尷尬的笑”。這不但無助于醫(yī)患溝通，甚至還會(huì)因不當(dāng)?shù)男φ`解而激化醫(yī)患矛盾。

世界上什么樣的微笑最甜美呢?答案是嬰兒般的微笑。日本的推銷之神原一平在建立起他的銷售王國之前不過是個(gè)穿左口袋西裝的農(nóng)民之子，他從虛心聽取別人的批評(píng)，不斷改正自己的缺點(diǎn)和不足開始，每日對鏡訓(xùn)練自己嬰兒般的微笑，逐漸得到別人的信任，最終而成為推銷之神。那么在與病人接觸之中如何把握好自己的微笑呢?一些醫(yī)務(wù)人員在患者及其家人面前會(huì)有親切、溫馨、又可愛的微笑?？偨Y(jié)他們的經(jīng)驗(yàn)，可以歸納出醫(yī)患溝通中醫(yī)者不同的微笑來。對于首診病人，醫(yī)者會(huì)有表示熱情的——輕輕地、和藹的微笑(與毫無表情的冷漠面孔截然不同)。對于受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，醫(yī)者會(huì)因?yàn)橛谐錆M同情關(guān)愛的心態(tài)而流露出溫馨的微笑——淡淡的、淺淺的、真誠的微笑。在對疾病進(jìn)行診斷治療時(shí)，醫(yī)者會(huì)因意識(shí)到肩負(fù)著崇高的社會(huì)職責(zé)，掌握著醫(yī)療護(hù)理的技術(shù)而展現(xiàn)出自信的、堅(jiān)定的微笑，從而鼓勵(lì)患者在疾病痛苦面前堅(jiān)強(qiáng)起來，并與醫(yī)者積極配合。而對在醫(yī)療過程中，病人主動(dòng)配合治療和護(hù)理，患者身體迅速康復(fù)時(shí)，醫(yī)者贊許鼓勵(lì)的微笑，無疑是一劑更有效的“良藥”。醫(yī)藥并不萬能，醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)也是客觀存在。當(dāng)醫(yī)療服務(wù)中醫(yī)者出現(xiàn)了某些失誤、某種“回天乏術(shù)”的無奈時(shí)，除了在語言中向患者及其家屬做出必要的說明、解釋、坦誠自己的內(nèi)疚和無奈之外，不要忘記表示歉意、請求寬容與諒解的微笑，這可以獲得相互理解。

可見，醫(yī)療服務(wù)中的微笑完全源于醫(yī)者健康積極的心態(tài)，源于醫(yī)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的社會(huì)責(zé)任和價(jià)值追求。美國成人教育學(xué)家戴爾卡耐基曾說過這樣一句話：“笑容能照亮所有看到它的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖?！蔽⑿Φ镊攘梢娨话?。

隨著醫(yī)療服務(wù)理念的進(jìn)一步發(fā)展，患者不再是被動(dòng)的醫(yī)療行為接受者，而成為醫(yī)療活動(dòng)的共同參與者。因此尊重病人的權(quán)利，完善各種知情同意書，使醫(yī)患溝通具體化顯得尤其重要。在整個(gè)醫(yī)療行為過程中，你必須尊重病人的各種權(quán)利，讓患者明白診斷、預(yù)后、檢查、治療、用藥等。并尊重病人的選擇權(quán)，詳細(xì)提供各種不同的診療方案的優(yōu)劣點(diǎn)及所需費(fèi)用，允許病人做適當(dāng)?shù)倪x擇。病患者畢竟不是醫(yī)學(xué)工作者，他們對于醫(yī)學(xué)知識(shí)不可能全面、正確地認(rèn)識(shí)和了解，所以對于醫(yī)療過程中要進(jìn)行的比較復(fù)雜的治療或檢查技術(shù)，是完全陌生的。醫(yī)生在向他們講解其目的或注意事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)把握好準(zhǔn)確、通俗和容易讓病人接受的語言，不易閃爍其詞。避免不恰當(dāng)?shù)慕忉屪尣∪烁械胶ε露丝s;也不易過于輕描淡寫，造成病人對特殊治療或檢查過于輕視，而致發(fā)生不良反應(yīng)后抱怨醫(yī)生。對病人提出的每一個(gè)疑惑應(yīng)本著實(shí)事求是、科學(xué)、認(rèn)真的態(tài)度耐心細(xì)致地解釋，讓病人做出正確的認(rèn)知和選擇。

為此，醫(yī)療機(jī)構(gòu)中必須履行各種知情同意書、執(zhí)行談話簽字制度、特殊檢查、特殊用藥同意書、輸血同意書、麻醉、術(shù)前談話記錄、病危。

通知書。

等。患方自動(dòng)放棄治療要求出院或拒絕搶救等均在詳細(xì)寫明后果的前提下要求患方簽字。這些知情同意書及談話簽字制度，是醫(yī)患溝通的一種文件形式，一方面能使患方行使自己的知情權(quán)、選擇權(quán)，另一方面也使醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療行為得到有效保護(hù)，保證了醫(yī)療安全。

醫(yī)患溝通是互動(dòng)的、雙向的，病人也會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)背景、文化素養(yǎng)的不同而在醫(yī)生面前有不同的表現(xiàn)。所以在要求醫(yī)生的同時(shí)，我們的病患者也應(yīng)該做到真誠的配合、理解，不隱瞞病情，真實(shí)主訴。不能因?yàn)樽约菏遣∪司陀幸饪浯笞约旱牟⊥炊鵀殡y醫(yī)生。只有在醫(yī)患雙方共同、友好的參與下才能達(dá)到和諧溝通的目的。

總之，醫(yī)患溝通是醫(yī)療安全的需要，也是醫(yī)療市場的需要。良好的醫(yī)患溝通可確保醫(yī)療質(zhì)量安全，降低醫(yī)療糾紛，同時(shí)還可以保證醫(yī)院的經(jīng)營管理，為醫(yī)院帶來最大化的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。溝通其實(shí)很簡單，一點(diǎn)微笑的面容、一絲關(guān)注的神情、幾句平等的對話、幾點(diǎn)從患者出發(fā)的考慮，一切都會(huì)讓你的工作變得很自然、順暢。然而溝通是一門藝術(shù)，如何掌握溝通技巧，每個(gè)人的理解不盡相同，溝通仍是今后值得我們探討的問題。小編總結(jié)如下：

1、一個(gè)根本：誠信、尊重、同情、耐心;。

4、四個(gè)留意：留意對方的情緒狀態(tài);留意受教育程度及對溝通的感受;留意對方對病情的認(rèn)知程度和對交流的期望值;留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。

人際交往的溝通技巧論文篇六

實(shí)踐表明，心理和諧的人善于與人溝通，善于化解社會(huì)矛盾，往往會(huì)制造一個(gè)好的人際環(huán)境，具有馬太效應(yīng)。愿大家今后在人際關(guān)系處理中調(diào)整心態(tài)、提高素質(zhì)，開闊胸懷、開闊視野，把我們的人際關(guān)系搞得更好。

人際交往是個(gè)體的基本需要，在以競爭和合作為重要特征之一的現(xiàn)代社會(huì)，人際關(guān)系交往具有三個(gè)顯著特點(diǎn)：

第一，人性化。這在四川汶川地震就表現(xiàn)出來了。震后，我們的口號(hào)是救人是第一位的，其他都是次要的，這說明我們對人性的肯定。

第二，文明化。俗話說：男女搭配，干活不累。其實(shí)我認(rèn)為男女搭配，男人受罪。什么原因呢？因?yàn)槿绻斩Y貌、禮儀的話，應(yīng)該女士優(yōu)先。比如說，電梯來了，應(yīng)該是女士先進(jìn)去，出來時(shí)候應(yīng)該是女士先出來，這個(gè)規(guī)定在國外就是我們講的禮儀；還有男女之間談戀愛，談著談著要吃飯，吃完飯埋單了，你不能說女士優(yōu)先，應(yīng)該要男朋友先付；還有上次新聞報(bào)道說，塔利班抓了一幫人作為人質(zhì)，男男女女都有，結(jié)果女的一個(gè)沒死，男的死了好幾個(gè)，那是男士優(yōu)先。所有不好的地方男的優(yōu)先，好的東西那就是女士優(yōu)先。所以，人家都講文明的話，男人才真正最累。因?yàn)槟信g，女人是弱者，男人應(yīng)該尊重女人。這一點(diǎn)做到了，人際關(guān)系就可以得到很大的改善。

所以，多元化的社會(huì)一定要尊重對方的價(jià)值觀、對方的生活方式、對方的文化理念。從心理學(xué)角度來說，就是要善于寬容別人，心胸越大，事業(yè)才能做大，我們的道路才越寬。

人際交往的四條法則

心好一切都好，平衡就是健康。人際溝通的真諦就是回歸人的本真，那就是：懂得感恩，學(xué)會(huì)放棄，善于妥協(xié)，保持善良。你心好了，飯吃得下，覺睡得著，你心里沒想法；你想法太多了，就會(huì)睡不著。西方國家在人際交往中提出來四條法則：

第一，黑鐵法則。就是你怎么對待我，我怎么對待你，叫來而不往非禮也，好聽一點(diǎn)，叫投之以桃，報(bào)之以李。難聽一點(diǎn)，以血還血，以牙還牙。人與人之間，不要一開始大家就進(jìn)行斗爭，這就像博弈。過去毛主席也講過一句話，人不犯我，我不犯人，人若犯我，我必犯人。黑鐵法則就是告訴大家，我們要有一個(gè)健康的人格。

第二，白銀法則。用我們中國人的話說，叫己所不欲，勿施于人。就是我自己不愿意，我也不要強(qiáng)加于人。比如說你打人家，肯定不對的；你喜歡被人家打，這不可能。白銀法則可以避惡，就是，我們怎么樣，惡的事情就可以避免發(fā)生。這是一個(gè)很好的法則。

第三，黃金法則。即己所之樂，樂施于人。黃金法則就是首先你要保持柔性。中國古代的老子，他臨死以前，把嘴巴張開，把所有的學(xué)生全部叫過來，他的學(xué)生全部到齊后他死掉了。這是什么意思呢？老子是說，牙齒全都沒有了，暗示鋼強(qiáng)之物未必長久，然圓滑，能伸能屈之理才是大道也。所以我們說，柔性是永恒的'。

第四，青銅法則。實(shí)際就是人所不欲，勿施于人。這是一個(gè)非常高尚的法則，美國的西點(diǎn)軍事院校也在學(xué)這個(gè)。就像學(xué)習(xí)雷鋒精神，我們學(xué)的是雷鋒的精神，不是就具體的事情去這么做。曾經(jīng)有人幫養(yǎng)老院的老人在3月5號(hào)那天洗了6次澡，這樣學(xué)雷鋒有什么意義呢？那不是學(xué)雷鋒，那是人來瘋。

溝通的障礙

人和人要相處融洽，最重要的是要相互溝通。而溝通在很大程度上受個(gè)人心理因素的制約。個(gè)體的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別，都會(huì)成為信息溝通的障礙。這個(gè)障礙有地位障礙、語言障礙、組織障礙和心理障礙。常見的障礙多是地位障礙和心理障礙。

首先是地位障礙。老人跟孩子之間有代溝，什么原因？因?yàn)槔夏耆说纳钣^念和年輕人生活觀念不一樣。心理學(xué)里面，孩子逆反心理最厲害，你叫他這樣做，他偏那樣做，你叫他朝東他朝西，你叫他掃地他拖地，你叫他立正，他稍息，跟你顛倒著他很高興，什么原因呢？他要自由，你不給他自由。所以我們最好的方法是告訴他這樣會(huì)怎么樣，那樣又會(huì)怎么樣。到底怎么樣，你自己看。這樣你給他自由呢，他反而不要自由。

其次是心理障礙。有些人即使他品質(zhì)可以，但是他得理不饒人，這實(shí)際上也是性格缺陷，你即使正確了，也不能得理不讓人；還有些人做什么事情都以整人為目的，其實(shí)是沒有必要的，人應(yīng)該與人為善；另外，現(xiàn)在有些孩子一碰到什么事就要自殺，這其實(shí)是個(gè)性有缺陷。一個(gè)人如果要有抗拒挫折的能力就要有經(jīng)驗(yàn)，有了經(jīng)驗(yàn)，相對來說絕望值就比較小。所以我們有的時(shí)候要讓孩子吃點(diǎn)苦頭。心理不正常要進(jìn)行調(diào)整，這個(gè)過程首先要克服心態(tài)的不正常。

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人際交往的溝通技巧論文篇七

如何提高人際交往的溝通技巧？提高人際交往的溝通技巧有哪些？下面是小編幫大家整理的人際交往的溝通技巧有哪些，歡迎大家分享。

首先要主動(dòng)與人溝通，千萬不要以為“我不說別人也知道”；其次要主動(dòng)說出來，有些話真的不說不明。坦白的講出你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，自己好受，別人也明白。

所謂五不原則，就是不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教。

批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊、說教，都是與人溝通的障礙，不僅于事無補(bǔ)，還會(huì)使事情和關(guān)系惡化。

首先要自重，同時(shí)，要給予對方應(yīng)有的尊重。這是溝通的基礎(chǔ)，若對方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)奶嵝褜Ψ阶鹬?，沒有相互尊重，就沒有正常的溝通。

溝通過程中絕不口出惡言，絕不惡語傷人，俗話說禍從口出，惡語相向也是溝通的大忌。

帶著情緒溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其是情緒激動(dòng)時(shí)，很容易沖動(dòng)而失去理性。不要在情緒激動(dòng)時(shí)做出沖動(dòng)性的決定，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔莫及。

承認(rèn)“我錯(cuò)了”是溝通的消毒劑，勇于道歉可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通中的問題，一句：“我錯(cuò)了”，給對方和自己一個(gè)臺(tái)階下，后面的問題也就好繼續(xù)溝通了。

1、叫出對方的名字

真的真的很老套，但真的真的很管用。在潛意識(shí)里，我們真的喜歡別人知道我們的名字，無論是卡耐基的那本經(jīng)典的書寫著還是心理學(xué)，你一定要試試在私人對話里不經(jīng)心地把對方名字叫出來。

唯一的囑咐是，把對方名字念對了。

2、多笑

雖然我們現(xiàn)在活在一個(gè)信息化時(shí)代，技術(shù)和計(jì)算機(jī)代替了人與人很多交流。但人類依舊都是活在以社會(huì)互動(dòng)作為反饋工具的社交網(wǎng)絡(luò)里，而我們也依舊是一個(gè)靠社會(huì)化謀生和牟利的動(dòng)物。當(dāng)有人提供巨大的真實(shí)笑容（即使是虛偽的），都會(huì)給你帶來好心情。

這里還有個(gè)很隱秘的心理學(xué)游戲，當(dāng)你的好態(tài)度傳染給別人，別人就會(huì)喜歡你。

3、多聽

你要把聽當(dāng)成一種極大的肯定：專注，并進(jìn)行口頭確認(rèn)。

4、多口頭確認(rèn)一下

很多心理學(xué)書籍以「口頭確認(rèn)」來作為積極聆聽的標(biāo)志。什么叫積極聆聽？其實(shí)很簡單，就是當(dāng)你說完自己的話，對方能以自己的方式重新確認(rèn)一遍。

例如：

馬克：我這周到啤酒節(jié)去了，喝了不少各樣的啤酒！

你：那你一定喝了不少吧！

馬克：當(dāng)然啦！特別有意思，我最喜歡一種叫好東西的啤酒。

你：它是你現(xiàn)在的最愛啤酒啦？

馬克：是啊，口感特別好！

如果你只看文字，感覺是個(gè)特別奇怪和刻意的對話。但在實(shí)景中，你真能憑著這樣把對話延續(xù)很久。你只需要巧妙地重復(fù)對方的話，就可以讓對方感覺你真的關(guān)注他。另外還有件很荒唐的事情：人們喜歡「聽」，但只喜歡聽自個(gè)兒的話。而當(dāng)別人重復(fù)的話，他們能感覺到自我和自信。

5、多進(jìn)行歷史對話

我們已經(jīng)討論過傾聽是多么重要的行為，更顯示出有效傾聽的重要性。不要在傾聽時(shí)大腦打呼嚕，或者無神地看著自己正給交談的朋友發(fā)呆。

如果真要展示你的重視，最好的方法就是跟進(jìn)話題。當(dāng)你的同事上次談了他兒子，這次再隨口問下他的事情。當(dāng)你的朋友上周末說自己去買了衣服，可以問下商場里有什么。在生活中，人們其實(shí)鮮少遇到什么大問題，因此那些小事才是人們的真正生活。你幫助對方回憶，而對方也會(huì)喜歡你，這就是很簡單的事情。

6、真誠大量贊美

這一點(diǎn)，其實(shí)卡耐基在書中就已經(jīng)指出，每個(gè)人都渴望被肯定，但這種肯定一定要充滿真誠。大多數(shù)人不喜歡生搬硬套的拍馬屁，也不喜歡撒謊般的夸獎(jiǎng)。但有一點(diǎn)是相同的，人們都喜歡自己的工作和努力被看到和被肯定。

而贊美還有一個(gè)要素，那就是代表慷慨。當(dāng)你不吝于贊美，其實(shí)也代表你是一個(gè)慷慨的人。而慷慨會(huì)帶給人正能量。當(dāng)一個(gè)人做了正確的事情，你作出了肯定，代表你不會(huì)忘記他做過的事情。這種感覺才是被肯定的核心意義。

7、巧妙地處理批評(píng)

你并不需要當(dāng)一個(gè)好好先生。如果想讓別人真正珍惜你的贊美，那么批評(píng)絕對是必要的，但批評(píng)的手段更重要。人的自尊心非常易碎，甚至很輕微的言辭都會(huì)刺傷到對方。你只需要知道三點(diǎn)，所有的批評(píng)都需要有一個(gè)目的，不要當(dāng)面批評(píng)，批評(píng)要簡短有力。

舉個(gè)例子：

你上次郵件給我的模板，我已經(jīng)看到了。還不錯(cuò)。但里面數(shù)據(jù)方面有問題，下次無論再發(fā)什么郵件的時(shí)候，都要自己再讀一遍。除了數(shù)據(jù)方面，其余工作做得很好，我覺得你已經(jīng)慢慢上道了。

或者，你可以再簡略一點(diǎn)。直接說「你最近發(fā)給我的文件里數(shù)據(jù)有問題」，然后等待回復(fù)對方回復(fù)。如果他道歉，并作出下次改進(jìn)的保證。你只需要告訴他們別擔(dān)心，但要讓他們記住自己的話。對，促進(jìn)別人自省也是繞過批評(píng)的好例子。

還有一種更柔和的批評(píng)方式，就是從自省開始。你自省，然后讓別人自省。不過，溫柔的批評(píng)也只是手段，你可以根據(jù)情形自我判斷。

8、避免發(fā)號(hào)施令，多改用問句

沒有人喜歡被頤指氣使。你只需要多用問句，就可以避免僵硬的語氣。

9、做一個(gè)人，而不是機(jī)器人

人們喜歡觀察一個(gè)人的品性和性格。現(xiàn)在，很多商業(yè)禮儀書都寫著：挺胸、抬頭，強(qiáng)有力的握手?？傊?，在你掌握那些前，很可能在粗魯和虛假禮節(jié)之中來回徘徊。

其實(shí)，事情不需要這么復(fù)雜，你不需要在禮節(jié)上無懈可擊。只需要記住兩點(diǎn)：自信，尊重他人。有些合作專家介紹了一些更拉近人距離的方法，比如當(dāng)你和對方自我介紹的時(shí)候，你在握手時(shí)稍微低頭。這些小舉動(dòng)能讓人們感覺被尊重，也覺得你和他的合作會(huì)進(jìn)行得更長久。

10、成為一個(gè)演說家

每個(gè)人都喜歡聽故事。鍛煉自己的口才，把自己成為一個(gè)演說家，而不是一個(gè)相聲演員。

11、身體接觸

這一點(diǎn)比較尷尬，但很多高手會(huì)自然而然這么做。

12、求助

要求別人幫你，實(shí)際上也是讓別人喜歡你的方法。如果一個(gè)人幫了你，他至少不會(huì)討厭你。再重復(fù)一遍，你只要讓另一個(gè)人自我感覺良好，他就會(huì)喜歡你。

13、避免無聊

讓我們面對現(xiàn)實(shí)吧，大部分人都很討厭無聊的人。我們都喜歡獨(dú)特的、不尋常，甚至是怪胎。因此，你不妨培養(yǎng)一些屬于你的「獨(dú)特方式」。無論是獨(dú)特的打招呼或者告別方式，或者更幽默點(diǎn)。

14、主動(dòng)提問

主動(dòng)提問能讓人們談?wù)撟约旱膯栴}，即使這談話完全是對方在說，但因?yàn)槟愕鸟雎?，他也認(rèn)為你喜歡他。而他也自然會(huì)喜歡你。

1、以誠待人。

真誠是打開別人心靈的金鑰匙，因?yàn)檎嬲\的人使人產(chǎn)生安全感，減少自我防衛(wèi)。越是好的人際關(guān)系越需要關(guān)系的雙方暴露一部分自我。也就是把自己真實(shí)想法與人交流。當(dāng)然，這樣做也會(huì)冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，但是完全把自我包裝起來是無法獲得別人的信任的。真誠是相互的，只有真心對待別人，別人才會(huì)真心對待你。

2、主動(dòng)原則

主動(dòng)表達(dá)善意能夠使人產(chǎn)生一種受重視的感覺，最好能在最短的時(shí)間記住別人的名字。

3、寬以待人

4、善于贊美他人

要以稱贊來取代嫉妒之心，確實(shí)需要很大的勇氣。當(dāng)你因?yàn)樘岢鲆豁?xiàng)絕妙點(diǎn)子而獲得他人嘉獎(jiǎng)時(shí)，內(nèi)心是什么滋味，將心比心，無論是認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的朋友，只要是能提供凈言或是言行足資借鏡者，都不要忘了面露微笑地跟他們說聲謝謝。把這養(yǎng)成習(xí)慣后，不僅是你的事業(yè)前途，連你的人生觀都將改寫了。

1、從溝通組成看，一般包括三個(gè)方面：溝通的內(nèi)容，即文字；溝通的語調(diào)和語速，即聲音；溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語言。這三者的比例為文字占7%，聲音占48%，行為姿態(tài)占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應(yīng)該是更好的融合好這三者。

2、從心理學(xué)角度，溝通中包括意識(shí)和潛意識(shí)層面，而且意識(shí)只占1%，潛意識(shí)占99%。有效的溝通必然是在潛意識(shí)層面的.，有感情的，真誠的溝通。

3、溝通中的“身份確認(rèn)”，針對不同的溝通對象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內(nèi)容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。

4、溝通中的肯定，即肯定對方的內(nèi)容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復(fù)對方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對方的關(guān)鍵詞語經(jīng)過自己語言的修飾后，回饋給對方。這會(huì)讓對方覺得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。

5、溝通中的聆聽，聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內(nèi)容上，與對方的真實(shí)想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時(shí)會(huì)不等對方把話說完，就急于表達(dá)自己的想法，結(jié)果有可能無法達(dá)到深層次的共情。

6、溝通中的“先跟后帶”，無論是職業(yè)咨詢，心理輔導(dǎo)還是一般的合作，都可以使用這種技巧?！跋雀髱А笔侵福词故悄挠^點(diǎn)和對方的觀點(diǎn)是相對的，在溝通中也應(yīng)該先讓對方感覺到您是認(rèn)可的、理解的，然后再通過語言和內(nèi)容的誘導(dǎo)拋出您的觀點(diǎn)。

如果您的人際關(guān)系 處理不好，您的同事朋 友不喜歡與您溝通，或您不能很好的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，相信您在運(yùn)用上述技巧后，您的溝通會(huì)更有效。

人際交往的溝通技巧論文篇八

一結(jié)束期末的最后一門考試，我就匆忙踏上了去合肥的火車，開始了我人生中第一份工作，興奮之情難以言表，作為一名大學(xué)生，從預(yù)科到大二我一直都沒能嘗試過真正的工作，而我們班的女生有些從高中開始就利用寒暑假打工，早已積累了很豐厚的經(jīng)驗(yàn)，讓我十分羨慕，因此我也決定一定要去嘗試一下。

本來想著一定要自己親自去找，不管什么樣的結(jié)果，也算是給自己的人生加點(diǎn)色彩，最后想想初來乍到，對于陌生的環(huán)境，我還沒有很好的適應(yīng)能力，為了能順利不出意外的找到工作，我提前找了姐姐，讓她不管什么樣的工作，先幫我找一份，這樣我就可以在短時(shí)間內(nèi)上班了。

當(dāng)我到了合肥并沒有立即上班，因?yàn)闉榱四苌钊氲牧私庹嬲墓ぷ骶烤故鞘裁礃拥臓顩r，我找了一份長期的工作，當(dāng)然我明白騙人很不好，但是為了深刻的體會(huì)一下工作，我只好不得已而為之，我想只要認(rèn)真工作，提前辭職將工作的事物交接好，不給人家?guī)砺闊?，這樣的話，就不算很可惡。

常常在電視上看見找工作的程序，就覺得特別神圣；我也?？匆粰n求職節(jié)目《職來職往》，看到那些人就覺得特別棒，想著有一天自己也要面臨這些事情。這次的工作是一份男士化妝品促銷員，經(jīng)過了去公司與主管的簡單的面試，領(lǐng)了工作服，第二天就去了門店實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的店是離住所很近的一家店，就是屈臣氏，這是一家個(gè)人用品商店，最早的歷史可以追溯到一百多年前，有個(gè)美國人在廣東開的保健品商店，經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展，到了近代，被香港首富李嘉誠收歸旗下，創(chuàng)辦了屈臣氏個(gè)人用品商店，在一開始主要針對女性市場，涵蓋門類特別廣泛，從頭到腳什么都有；隨著現(xiàn)代人消費(fèi)觀念的改變，男士也慢慢開始注重個(gè)人護(hù)理，加之越來越多的男士愿意逛街或者配著家人朋友逛街，就開創(chuàng)了男士市場，從而形成現(xiàn)代的屈臣氏，它在全球有上萬家門店，可以說受眾很廣泛，我很開心能在這里工作，因?yàn)檫@樣一家成熟的香港企業(yè)，管理和理念都是很棒的，它會(huì)有很多值得我學(xué)習(xí)的地方，做為一名財(cái)經(jīng)專業(yè)的學(xué)生，管理和市場營銷是我的必修課，實(shí)踐則是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，如果我能在真正的企業(yè)里學(xué)習(xí)，這會(huì)比我學(xué)一年的課程更有用處，畢竟理論來源于實(shí)踐，也要能用于實(shí)踐。

我作為一名廠家的促銷員進(jìn)駐門店，不光要受到公司的管理，還要遵循店里的規(guī)

章制度，這樣一家連鎖店任何事物都是有標(biāo)準(zhǔn)的，這些事情在我第一天去店里就能夠感受到了，讓我更加好奇這樣一家店的管理。終于開始我的第一次也是第一天的工作，跟著主管來到店里，帶著滿心的好奇和不安，店里很干凈，一塵不染，可是保潔還在不停的打掃，燈光很柔和，溫度很舒適，貨物的擺放也讓人感覺很整齊，沒有雜亂的感覺；我想著這應(yīng)該就是這家店里看不見的好品質(zhì)吧！剛到店里不久店長就過來，店長是個(gè)年輕的女士，個(gè)子不高，很瘦小，但很嚴(yán)肅，這樣讓我內(nèi)心有些波動(dòng)，害怕以后工作起來會(huì)很難相處；通過雙方的介紹過后，店長就開始和我說起店里的各種規(guī)矩，一點(diǎn)一滴講的特別詳細(xì)，隨著店長的介紹，我發(fā)現(xiàn)店里的管理的模式化，大到貨物的銷售，小到吃飯、上廁所都有規(guī)定，如果做得不好或者都會(huì)有相應(yīng)的懲罰措施。

通過店長的介紹后，我思考了很多，為了能在店里順利的工作，我要特別的小心謹(jǐn)慎，這樣才能待下去，以便深入了解學(xué)習(xí)。就這樣我就開始在店里工作了，第一天算是實(shí)習(xí)，因?yàn)闆]有健康證所以就還不能做銷售，店長要我先熟悉一下工作環(huán)境，這樣好方便以后的工作，我只好在我做的品牌周邊走走看看，了解一下相關(guān)的產(chǎn)品，店里的其他促銷員和員工都在做衛(wèi)生和忙著自己事情，我就這樣無所事事的度過了我第一天工作。上班的時(shí)間真的讓我體會(huì)到了度日如年，對于我這樣一直上學(xué)的女生來說，從中午一直站到晚上讓我特別不適應(yīng)，全身又酸又痛，走在回家的路上，都是步履維艱，拖著疲倦的身子回到家，我快速的洗漱完畢然后休息了，我沒有很快的睡著，我一直在想著今天的工作，明白了更多，錢真的不是容易掙得，工作也不是隨便就能做好，作為學(xué)生我終于理解了那些工作的人常說的羨慕我們的話，我們這些學(xué)生拿著父母的血汗錢，卻整日的渾渾噩噩，還在叫喊著自己的愁苦，其實(shí)大多數(shù)人不過是強(qiáng)說愁而已，我下定決心以后回學(xué)校一定不再浪費(fèi)自己的日子了，即使我不能天天學(xué)習(xí)，我也要將自己的時(shí)間用在一些有意義的事情上，豐富自己的人生，好不讓自己有后悔的那一天。

經(jīng)過一夜的休整，第二天早上我又恢復(fù)了活力，又開始想著工作的事情，我想如果我想要在這里順利的工作，首先要做的就是融入店里其他的員工中間，這樣我才不會(huì)感到陌生，而且與店里的人打好關(guān)系也更利于我的工作，于是我決定要從與其他人交朋友來開始我的新工作。店里的員工大多數(shù)都是女孩子，這也更利于我們的交流，不會(huì)有什么代溝；我想人都是有私心的，于是在店里我特別積極的幫助其他人忙，幫著幫著就拉開話匣子，然后就這樣認(rèn)識(shí)了，慢慢的我就認(rèn)識(shí)了店里的其他的，我發(fā)現(xiàn)人與人之間的交往并不是很難，只要有人先跨出第一步，這樣交往就順其自然開始。

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人際交往的溝通技巧論文篇九

我們

生活

什么

那就是要：真誠、信任、克制、熱情。

(真誠)真誠的心能使交往雙方心心相印，彼此肝膽相照，真誠的人能使交往者的友誼地久天長。

(信任)信任就是要相信他人的真誠，從積極的角度去理解他人的動(dòng)機(jī)和言行，而不是胡亂猜疑，相互設(shè)防。

(克制)克制就是與人相處，難免發(fā)生摩擦沖突，克制往往會(huì)起到“化干戈為玉帛”的效果。但克制并不是無條件的，應(yīng)有理、有利、有節(jié) 。

(熱情)熱情能給人以溫暖，能促進(jìn)人的相互理解，能融化冷漠的

心靈

為此請——主動(dòng)與人交談

請——表現(xiàn)真摯與熱忱

請——時(shí)常微笑

請——叫得出別人姓名

請——表現(xiàn)友善及幫助意愿

請——對別人表現(xiàn)好感及興趣

請——體諒別人的感受

請——留意服務(wù)別人

請——尊重別人的意見

請——慷慨

贊美

心靈妙方：

幾個(gè)有效溝通的行為法則：

一、自信的態(tài)度

們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。

二、體諒他人的行為

做出積極而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?/p>

是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。

四、有效地直接告訴對方

當(dāng)不談;氣氛不恰當(dāng)不談;對象不恰當(dāng)不談。

五、善用詢問與傾聽

對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功

人際溝通的技巧

湖南懷化市第四人民醫(yī)院心理衛(wèi)生中心

心理咨詢師

一、人際關(guān)系的原則

1、相互性原則：人際關(guān)系的基礎(chǔ)是彼此間的相互重視與支持。任何個(gè)體都不會(huì)無緣無故地接納他人。喜歡是有前提的，相互性就是前提，我們喜歡那些也喜歡我們的人。人際交往中的接近與疏遠(yuǎn)、喜歡與不喜歡是相互的。

2、交換性原則;人際交往是一個(gè)社會(huì)交換過程。交換的原則是：個(gè)體期待人際交往對自己是有價(jià)值的，即在交往過程中的得大于失，至少等于失。人際交往是雙方根據(jù)自己的價(jià)值觀進(jìn)行選擇的結(jié)果。

3、自我價(jià)值保護(hù)原則：自我價(jià)值是個(gè)體對自身價(jià)值的意識(shí)與評(píng)價(jià);自我價(jià)值保護(hù)是一種自我支持傾向的心理活動(dòng)，其目的的防止自我價(jià)值受到否定和貶低。由于自我價(jià)值是通過他人評(píng)價(jià)而確立的，個(gè)體對他人評(píng)價(jià)極其敏感。對肯定自我價(jià)值的他人，個(gè)體對其認(rèn)同和接納，并反投以肯定與支持;而否定自我價(jià)值的他人則予以疏離;此時(shí)可能激活個(gè)體的自我價(jià)值保護(hù)動(dòng)機(jī)。

二、人際溝通中建立良好關(guān)系的基本原則;

(一)、尊重對方：

人都需要?jiǎng)e人的尊重。如果人際交往中，對方感到你不尊重他，溝通必然受阻;如果對方感覺到你要改造他，很可能會(huì)因感到壓力而拒絕你的幫助。所以，人際交往中，尊重對方是建立良好關(guān)系的首要條件。

“尊重”六要素

1、尊重意味著完整地接納一個(gè)人。即視對方有人權(quán)，有價(jià)值、有情感、有獨(dú)立人格的人。這是建立人們相互尊重、相互平等的基礎(chǔ)。換句話說，尊重一個(gè)人，就不能因?yàn)樗胁涣剂?xí)慣或污點(diǎn)，而輕蔑或歧視他。

2、尊重意味著彼此平等。人的身份有尊貴、低賤之分，但人的人格與尊嚴(yán)都是平等的。

3 、尊重意味著以禮待人。

4、尊重意味著信任對方。

5、尊重意味著保護(hù)隱私。

6、尊重應(yīng)以真誠為基礎(chǔ)。

(二)態(tài)度熱情，使對方感到溫暖。

熱情表達(dá)方式：語言---禮貌與親切

體語--甜甜的微笑、目光慈善、全神貫注。

熱情要掌握尺度：過分會(huì)使人難以接受。

(三)、真誠：指在人際交往中，以“真正的自我“出現(xiàn)。誰也不愿意與“假里假氣”的人交往。

真誠要點(diǎn)：

1、真誠不等于說實(shí)話。----原則是不傷害對方的自尊和人格。壞話好之說：先肯定積極的，后否定消極的，言辭懇切，避免給人貼標(biāo)簽或過份概括化。

2、真誠不是自我發(fā)泄。人際交往中，能談?wù)勛约旱膬?nèi)心真話，是使對方感到你真誠的方法之一。但要避免在對方面前發(fā)泄自己的負(fù)性情緒。

3、真誠應(yīng)實(shí)事求是：不掩飾自己，不不懂裝懂。

4、真誠要適度：以“不虛偽”為原則。

真誠是內(nèi)心情感的自然流露，是建立在對人的樂觀看法，對人有基本信任，對對方充滿親切和

愛

(四)、通情達(dá)理：即設(shè)身處地地理解對方，體驗(yàn)對方的內(nèi)心世界;同時(shí)用理性去考慮和回答對方的問題。

這一點(diǎn)重點(diǎn)是要走出自己的參照框架，進(jìn)入對方的參照板架，把自己放到對方的地位和處境上，來嘗試感受他的.喜怒哀樂。

1、講出來

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。

2、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教

批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。

3、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難溝通。

4、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

5、不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。

6、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

7、理性的溝通，不理性不要溝通

不理性只有爭執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。

8、覺知

不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?!“我錯(cuò)了”，這就是一種覺知。

9、承認(rèn)我錯(cuò)了

承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩!

10、說對不起!

說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)彎”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。

11、等待轉(zhuǎn)機(jī)

如果沒有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待，急只會(huì)治絲益棼，當(dāng)然，不要空等待成果就會(huì)從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時(shí)，你將什么都沒有。

12、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

13、智能

智能使人不執(zhí)著，而且福至心靈。

14、讓奇跡發(fā)生

如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能。

15、愛

一切都是愛，愛是最偉大的治療師。

人際交往的溝通技巧論文篇十

一個(gè)人的成功85%決定于人際溝通，只有15%決定于專業(yè)知識(shí)。

每一個(gè)人自誕生起，交往就無時(shí)不在、無處不在。作為人類生存與發(fā)展賴以繼續(xù)的一種行為模式，交往在人類社會(huì)的發(fā)展歷程中扮演著重要角色。是交往使我們彼此了解，是交往使我們互通有無，是交往使我們化干戈為玉帛。在改革開放和全球化浪潮席卷中國大地的今天，無論是人際交往的廣度還是深度，都達(dá)到了一個(gè)前所未有的程度。

交往是人的一種行為，這種行為都是有目的的。而要達(dá)到目的，僅僅停留在交往的層面顯然是不夠的，還需要交往雙方的溝通。只有在溝通的基礎(chǔ)上，交往的雙方才能明白對方的。意圖，進(jìn)而對是否繼續(xù)交往做出自己的判斷和決定。例如，談判是一種典型的交往方式。但如果在談判中，雙方都采取強(qiáng)硬立場，互不妥協(xié)，那么談判就會(huì)因?yàn)闊o法溝通而破裂。因此，從某種意義上說，溝通是交往的一個(gè)間接目的，不達(dá)到溝通，交往就沒有效果。

人人都懂得交往，但并不是人人都懂得溝通。如何在人際交往中達(dá)到溝通，已經(jīng)成為每一個(gè)現(xiàn)代人都非常關(guān)注的問題。本課的目的，就在于給大家一種啟發(fā)或者提示，希望能有助于各位學(xué)員交往的成功。

溝通有賴于正確的交往藝術(shù)。所謂交往藝術(shù)，是指人們在交往中對必須遵守的規(guī)則的理解、遵守和運(yùn)用。一個(gè)人是否懂得交往的藝術(shù)，實(shí)則是其溝通能力（交際能力）高低的體現(xiàn)。如果把一個(gè)人的能力劃分一下，應(yīng)該包括業(yè)務(wù)能力和溝通能力（交際能力）兩大類。成功學(xué)認(rèn)為：業(yè)務(wù)能力是人們立足于社會(huì)的能力，而溝通能力（交際能力）則是人們可持續(xù)發(fā)展的能力。相比較而言，溝通能力（交際能力）比業(yè)務(wù)能力更能稱之為成功的關(guān)鍵。這一觀點(diǎn)充分說明了交往藝術(shù)的重要性。

交往藝術(shù)的核心在于對別人表示尊重。只有尊重自己的交往對象，交往對象也才會(huì)尊重你自己。在互相尊重的氛圍下，交往才能順利進(jìn)行。許多人認(rèn)為，在生意場上的交往中，交往雙方都是為了最大限度的追求經(jīng)濟(jì)利益，沒有必要用"假惺惺"的互相尊重來掩飾自己的目的。的確，互相尊重往往只是一種形式的表現(xiàn)。但殊不知，這種形式是十分必要的，它在交往中所發(fā)揮的往往是"潤滑劑"的作用，從而使交往能夠在一種融洽的氣氛中進(jìn)行，最終達(dá)到雙贏的結(jié)果。

對別人的尊重是要表達(dá)出來的。許多人認(rèn)為，對別人的尊重應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的，不需要特意表現(xiàn)出來。其實(shí)，任何人都是希望自己被尊重的，并且都希望自己得到的尊重為他人了解。因此，讓對方感覺到自己對他的尊重是十分必要的。例如，在會(huì)見領(lǐng)導(dǎo)或重要客人時(shí)，任何人都必須關(guān)掉自己的手機(jī)和呼機(jī)。如果我們在會(huì)見剛開始之際，當(dāng)著對方的面關(guān)機(jī)，就會(huì)明確地表達(dá)自己對對方的尊重。對方會(huì)打從心底里感激你的尊重，交往就會(huì)順利許多。

尊重的表達(dá)必須是規(guī)范的。許多人希望表達(dá)自己對對方的尊重之意，但卻往往因?yàn)?形不達(dá)意"而做無用功，甚至弄巧成拙。避免不必要的尷尬，關(guān)鍵就是應(yīng)當(dāng)明確表達(dá)的規(guī)范性。例如，請貴賓就座于上位是接待禮儀中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。但哪兒是上位？這點(diǎn)就需要我們的接待工作者胸有成竹。如果安排錯(cuò)了座位，就有可能招致對方的誤解，以為接待方故意為難或貶低自己，交往就會(huì)遇到諸多麻煩。

總而言之，成功的交往有賴于交往的藝術(shù)，交往藝術(shù)的核心是對別人表示尊重，尊重是需要表達(dá)出來的，而表達(dá)必須是規(guī)范的。本課的重點(diǎn)，即在于對交往規(guī)范的探討。

人際交往的溝通技巧論文篇十一

溝通對于人類來說就像吃喝一樣是最基本的需要。人要投身社會(huì)，必然要溝通交流，想要在社會(huì)中如魚得水，您怎么能不學(xué)習(xí)好際溝通技巧。下面是本站小編給大家搜集整理的人際交往溝通交流技巧文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!

溝通的目的是什么?或許你會(huì)回答，是讓別人采納自己的意見，或分享自己的快樂。大體而言，溝通的目的有三個(gè)：

一、放大正面心情，表達(dá)愛和關(guān)懷，分享快樂;。

二、釋放負(fù)面情緒，尋求幫助;。

三、提出某些建議以產(chǎn)生良好的結(jié)果。

其實(shí)，三者最終目的都在于“讓自己和對方感覺很好”。最重要的是傾聽雙方講話的目的，而非爭辯誰對誰錯(cuò)。一個(gè)人的行為好不好，決定于當(dāng)時(shí)的心態(tài)。因此頂尖人物溝通時(shí)，會(huì)把人與心情分開。

策略一：傾聽。

在傾聽時(shí)要避免打斷對方說話，等到對方停止發(fā)言時(shí)，再發(fā)表自己的意見。

在傾聽過程中，要發(fā)出“嗯……”“是……”之類的聲音，表示認(rèn)同對方。

而更佳的方法是不斷地讓對方發(fā)言，愈保持傾聽，愈增進(jìn)溝通的效果。

在溝通過程中，80%是傾聽，其余20%是說話，而在20%的說話中，問問題又占了80%，以問問題而言，越簡單明確越好，答案非是即否，并以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)表達(dá)，那么一般人的接受程度都極高。

策略二：溝通中不要指出對方的錯(cuò)誤，即使對方是錯(cuò)誤的。

因此，不妨讓與你溝通的對方不失立場，同時(shí)也可以讓他以另一種角度來衡量事情，而由他自己決定什么是好是壞。本站提醒您，因?yàn)榉彩聼o所謂對錯(cuò)，只是適不適合你而已，溝通的道理也是這樣的。

策略三：表達(dá)不同意見時(shí)，用“很贊同……同時(shí)……”的模式。

如果并不贊同對方的想法，但還是要仔細(xì)傾聽他話中的真正意思。

若要表達(dá)不同的意見，我絕不會(huì)說：“你這樣說是沒錯(cuò)，但我認(rèn)為……”我會(huì)說：“我很感激你的意見，我覺得這樣非常好;同時(shí)，我有另一種看法，來互相研究一下，到底什么方法對彼此都好……”“我贊同你的觀點(diǎn)，同時(shí)……”我不說“可是……”“但是……”，因?yàn)檫@兩個(gè)詞句會(huì)中斷溝通的橋梁。

重點(diǎn)是：頂尖溝通者都有方法能“進(jìn)入別人的頻道”，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達(dá)的意見也易被對方采納。

策略四：妥善運(yùn)用溝通三大要素。

人與人面對面溝通時(shí)的三大要素是文字、聲音及肢體語言。經(jīng)過行為科學(xué)家60年來的研究，面對面溝通時(shí)，三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語言55%。

一般人常強(qiáng)調(diào)話的內(nèi)容，卻忽略了聲音和肢體語言的重要性。

其實(shí)，溝通便是要達(dá)到一致性以及進(jìn)入別人的頻道，亦即你的聲音和肢體語言，要讓對方感覺到你所講和所想十分一致，否則，對方將無法接收到正確訊息。

因此，在溝通時(shí)應(yīng)不斷發(fā)現(xiàn)內(nèi)容、聲音、肢體動(dòng)作的一致性。

在神經(jīng)語言學(xué)中，人可以分為視覺型、聽覺型、觸覺型三種。

視覺型的特色：講話快速，急躁，呼吸急促，從喉嚨呼吸。

聽覺型的特色：講話速度稍慢，聲音較小，和人講話時(shí)甚至不看對方，從橫隔膜呼吸。

觸覺型的特色：講一句話后有時(shí)要想一下，然后接著講下一句，速度非常慢，從肚臍以下呼吸。

若視覺型和觸覺型的人溝通，則可能因?yàn)閮扇苏勗捤俣鹊牟町悾斐筛杏X不協(xié)調(diào)，無法進(jìn)入對方頻道的情形。

因此，你可以用模仿的方式進(jìn)入他人的頻道。

方法是，當(dāng)你能模仿對方的聲音和肢體語言時(shí)，對方馬上會(huì)開始對你產(chǎn)生好感。因?yàn)槟愕闹w語言和對方類似時(shí)，已擁有和他55%的共同點(diǎn)，加上模仿聲音，就有了93%的共同點(diǎn)。這會(huì)比想盡辦法和對方拉關(guān)系來得有效得多。

模仿對方并非是不尊重反而更是尊重，因?yàn)槟阋运牧鋈ズ退麥贤?，而非以自我的?biāo)準(zhǔn)去衡量。最好的溝通者都如水一般，能進(jìn)入任何的容器，因此，他在任何場合都能十分自在。

人際交往的溝通技巧論文篇十二

講話者最討厭的就是別人打斷他的講話。因?yàn)檫@樣，在打斷他思路的同時(shí)，又讓他體會(huì)到別人不尊重他。事實(shí)上，我們常常聽到講話者這樣的不平："你讓我把話說完，好不好？"一天，美國知名主持人林克萊特采訪一名小朋友，問他道："你長大了以后想干什么呀？"小朋友天真地回答："我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！"林克萊特接著問："如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空，所有的引擎都熄滅了，你會(huì)怎么辦？"小朋友想了想："我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘先跳出去。"當(dāng)現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著孩子，想看他是不是自作聰明的小家伙。沒想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出。這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他："為什么要這么做？"孩子的回答透露出一個(gè)孩子的真摯想法："我要去拿燃料，我還要回來，我還要回來！"你在聽別人說話時(shí)，你真的聽懂他的意思了嗎？如果不懂，就請你聽別人把話說完吧。聽話不要聽一半，不要把自己的意思投射到別人所說的話上頭。

人際交往的溝通技巧論文篇十三

俗話說的好：“抬手不打笑臉人”，和同事相處，如果對他們正在熱烈討論的話題感覺無話可說，那么你要學(xué)會(huì)微笑傾聽。和對方說話時(shí)，一定要有眼神交流。

這個(gè)時(shí)候，一點(diǎn)都不插嘴也是不好的，有人的地方就有是非，所謂水至清則無魚，人至察則無徒。當(dāng)你的同事們八卦時(shí)，要學(xué)會(huì)巧妙地保持中立，適當(dāng)?shù)馗胶蛶拙洌骸笆敲?？”，對于沒有弄清楚的事情千萬不要發(fā)表明確的意見，總之，要學(xué)會(huì)“參與但不摻和”。

新聞和大家都關(guān)心的事情把近期的新聞作為話題，是一個(gè)很好的選擇。周圍發(fā)生的、大家比較關(guān)注的事情，比如房價(jià)啊、交通啊等等可以聊。另外，還可以討論一下五一、十一怎么過這類大家說起來都很高興的事情。

如果你想和女同事找話題，那就更簡單了。關(guān)于女人的話題，一定受歡迎：美容、打折、化妝品、衣服、鞋和包、減肥……一些小技巧和小經(jīng)驗(yàn)的交流，立馬讓你們話如泉涌。

在職場中，想要和同事愉快相處，自己首先要抱著積極融入大家的想法，平時(shí)多留心周圍同事關(guān)注的事情，為尋找話題打下基礎(chǔ)。

和年輕一點(diǎn)的人在一起，食物、衣服和生活中的趣事都是很好的話題，而年齡大一點(diǎn)、有孩子的同事在一起，話題都離不開孩子，你可以聽他們說說孩子的趣事，附和幾句。和年長的同事聊天，要有一種請教的姿態(tài)，表現(xiàn)出你希望聽到他的建議和教誨。當(dāng)然，這些都要因人而異，所以在平時(shí)要多留心同事的愛好和性格，尋找共同的興趣點(diǎn)。

同事之間在一起天南海北都可以聊，但是不要涉及私隱，即使是同事自己告訴你，你在發(fā)表意見的時(shí)候也要三思而后行。你怎么對人，人家怎么對你。

多傾聽對方意見，重視對方意見，這是一種很重要的溝通技巧。和同事聊天你要注意聆聽聆聽再聆聽。

人際交往的溝通技巧論文篇十四

心理學(xué)家阿侖森曾經(jīng)做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：在一場競爭尤為激烈的演講會(huì)上，有四位演講者，其中兩位有很高的演講水平，屬于才華出眾的一類；而另外兩位則是相對平庸的演說家。

在演講的過程中，一個(gè)才華出眾的演講者不小心將桌上的水杯打翻在地，水很快流了一地，演講臺(tái)上原本很嚴(yán)肅的演講者露出了窘迫的表情，隨即向大家道歉；而另一位才華出眾的人則完美無缺，絲毫差錯(cuò)都沒有出現(xiàn)，順利做完了演講；另外兩位才能平庸的選手也出現(xiàn)了相似的現(xiàn)象，其中一個(gè)在演講時(shí)打翻了桌子上的水杯，另一個(gè)平平淡淡地完成了演講，沒有出現(xiàn)錯(cuò)誤。

等到演講結(jié)束了，實(shí)驗(yàn)者在聽眾中進(jìn)行了一次“最受歡迎演說家”的評(píng)選，結(jié)果是：才華出眾、在演講時(shí)打翻了水杯的演講家留給大家的印象最深，被評(píng)為“最受歡迎演說家”；才華出眾、未犯任何錯(cuò)誤的演說家投票數(shù)位居第二；才華平庸者中，那個(gè)同樣打翻了水杯的演說家投票數(shù)居于第三位；才華平庸、沒有犯錯(cuò)的演說家排在最后。

不完美效應(yīng)。

假如優(yōu)秀之人能夠表現(xiàn)出平凡人的一面，比如犯錯(cuò)誤，能夠很快拉近他與大眾的心理距離，人們總是喜歡那些有特殊才能而又容易親近的人。

人們愿意結(jié)識(shí)那些優(yōu)秀的人，但往往又會(huì)因?yàn)樗麄儽憩F(xiàn)得太過完美而令人敬而遠(yuǎn)之；從另一個(gè)角度來說，那些具有優(yōu)勢的人往往會(huì)給人一種心理上的壓力，但一個(gè)小小的錯(cuò)誤，就可以很快降低或消除這種心理壓力，拉近雙方的心理距離。

適當(dāng)?shù)厥救醺梢岳闩c他人的距離。

假如你本來就不是一個(gè)很完美的人，那就自然地做你自己，有時(shí)候偶爾或故意地犯下小錯(cuò)誤，露出你的弱點(diǎn)，也未嘗不可，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都有種憐愛弱者的意識(shí)，尤其是不如自己的人。

所以，聰明的你，如果想要有一份好人緣，希望得到更多人的喜歡，那就試著暴露一下你的小缺陷吧！只有心理距離拉近了，才有機(jī)會(huì)開始更進(jìn)一步的交往。

心理學(xué)家總結(jié)得出，人與人之間其實(shí)就像是希望相互取暖的刺猬，只有適度的距離才能更加和諧地相處，不被彼此刺傷。這就是心理學(xué)上的“刺猬效應(yīng)”。也就是說，人們在相處的時(shí)候，要根據(jù)彼此的關(guān)系保持適當(dāng)?shù)木嚯x，有時(shí)候過近過遠(yuǎn)都會(huì)影響人際關(guān)系的正常發(fā)展。

因此，“刺猬效應(yīng)”教導(dǎo)我們，不管在生活中還是在工作上，我們都要學(xué)會(huì)與他人保持適當(dāng)?shù)木嚯x，太過親近會(huì)顯得透明，透明的不見得就是好的，更何況每個(gè)人都有自己的隱私。

在愛情和友情上，就更加應(yīng)該保持距離了，不該近的不要近，否則會(huì)造成不必要的誤會(huì)。但太遠(yuǎn)又很難建立起良好的人際關(guān)系，唯有適當(dāng)?shù)木嚯x才能保證和諧相處。

同時(shí)，“刺猬效應(yīng)”還告訴我們，人與人相處要學(xué)會(huì)給他人留下適當(dāng)?shù)目臻g，將關(guān)系控制在一個(gè)適度的范圍內(nèi)是最好的。

心理學(xué)實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論，人與人之間的身體距離近了，并不代表心理距離就會(huì)近，朋友不是每天都聯(lián)系的那個(gè)人，但一定是在你有困難時(shí)毫不猶豫地幫助你的人。

搞清楚你們之間的關(guān)系，再根據(jù)你們之間的關(guān)系有距離地相處，這樣的關(guān)系才會(huì)長久，才會(huì)更加和諧。

人們對社會(huì)上各類人都有著各種不一樣的定型認(rèn)知，不同年齡段、不同職業(yè)、不同的。社會(huì)地位等，哪怕是性別、籍貫，往往都會(huì)成為人們大腦中的一個(gè)固定的形象特征。就像大家普遍認(rèn)為的，教師是文質(zhì)彬彬的，戴著銀色邊框的眼鏡；罪犯必定面露兇相；工人直爽痛快，農(nóng)民質(zhì)樸憨厚，商人精明狡詐等，這些都是“定型效應(yīng)”在起作用，也可以稱之為“刻板印象”。

在人際交往中，我們要盡力避免“定型效應(yīng)”的影響，要以“眼見為實(shí)”為評(píng)價(jià)和判斷的標(biāo)準(zhǔn)，不偏聽偏信，有意識(shí)地去收集比較全面的、有價(jià)值的信息；同時(shí)，還要與對方多接觸，多溝通交流，只有經(jīng)過充分了解之后，你才能準(zhǔn)確地做出評(píng)價(jià)。

我們要知道，那些定型的認(rèn)知是建立在人們長期經(jīng)驗(yàn)總結(jié)基礎(chǔ)上的，是有一定根據(jù)的。但隨著時(shí)代的改變，每一類人在其個(gè)體范圍內(nèi)也在悄悄發(fā)生著變化，同一種類型的人的性格特征、形象特征不會(huì)完全一致，我們在人際交往過程中要學(xué)會(huì)用自己的眼睛和頭腦去觀察和分析判斷，避免“定型效應(yīng)”的負(fù)面影響，客觀、全面地去判斷和評(píng)價(jià)一個(gè)人。

心理學(xué)上的這些實(shí)驗(yàn)表明，在人際交往的過程中，增加人際吸引力的最有效方法，就是要加強(qiáng)他人對自己的熟悉程度，接觸的次數(shù)越多，別人對你的印象也就越深刻。這種對越熟悉的人或事就越喜歡的現(xiàn)象就是心理學(xué)上的“多看效應(yīng)”。

在日常生活中，那些活躍分子的人緣一般都不會(huì)差到哪去，往往更容易結(jié)交新朋友，其中一個(gè)很關(guān)鍵的原因就是他們已經(jīng)將“多看效應(yīng)”發(fā)揮得淋漓盡致了。

可見，如果你想增強(qiáng)自己的人際吸引力，就要學(xué)會(huì)提高自己在別人面前的曝光頻率。

當(dāng)然，“多看效應(yīng)”最好是建立在良好的“首因效應(yīng)”的基礎(chǔ)上，否則，就有越搞越糟的危險(xiǎn)。讓別人充分了解你的一些優(yōu)點(diǎn)，在這些優(yōu)點(diǎn)的作用下，即使是小缺點(diǎn)也會(huì)被忽視，這就是很不錯(cuò)的效果。

一個(gè)內(nèi)心封閉的人，往往不會(huì)主動(dòng)，始終處在被動(dòng)的位置，整天躲在自己的小世界里，別人無法了解你，也很難走進(jìn)你的世界，久而久之，你很可能就會(huì)成為一個(gè)不受歡迎的人。

好人緣來自你的主動(dòng)，多在別人的眼前晃悠，加深別人對你的印象，積極制造雙方接觸的機(jī)會(huì)，以此來提高彼此間的熟悉程度，增強(qiáng)相互吸引力。

所以，見面時(shí)間的長短并不是很重要，重要的是要經(jīng)常見面，增加見面的次數(shù)。

在人與人的交往中，要善于傾聽，適當(dāng)?shù)乇３殖聊恢编┼┎恍莸卣f個(gè)不停并不是溝通的有效途徑。

在人際交往中最有價(jià)值的人，是那些能夠真正把對方所說的話放進(jìn)肚子里的人，而并非侃侃而談、能說會(huì)道，甚至根本不把對方的話放在心上的人。

沒有沉默就沒有溝通，說話者很重要，但是傾聽者一樣有著不可替代的作用。

“古德曼效應(yīng)”告訴我們，在與人交流的過程中，你不僅僅是一個(gè)說話者，還必須扮演好傾聽者的角色，這樣談話才能順利進(jìn)行，你才有傾訴的機(jī)會(huì)。

同時(shí)，你的聆聽還會(huì)在不知不覺中拉近彼此的心理距離，產(chǎn)生親切感與熟識(shí)感，能夠更快地建立起良好的關(guān)系。

心理學(xué)家德西和他的助手在1971年做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：

第三個(gè)階段是自由活動(dòng)時(shí)間，被試的行為不受任何限制，這是在考察被試對解題的興趣。

實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示：

沒有獎(jiǎng)勵(lì)組的被試在休息時(shí)間仍舊繼續(xù)解題，而有獎(jiǎng)勵(lì)組的被試在休息階段就對解題沒什么興趣了。

德西分析說，在第二個(gè)階段實(shí)行金錢獎(jiǎng)勵(lì)，這是對被試外加的過度理由，使他們將金錢獎(jiǎng)勵(lì)作為自己實(shí)施解題這一行為的理由，從而改變了他們先前對解題本身的興趣，動(dòng)機(jī)發(fā)生了質(zhì)的變化。

于是，到了第三個(gè)階段，獎(jiǎng)勵(lì)一旦不復(fù)存在，那么被試對解題也就不再熱衷。

但是，那些沒有獎(jiǎng)勵(lì)的被試沒有過度理由的作用，因而在休息時(shí)間因心理上完成欲的作用，仍舊繼續(xù)做題，保持著對破解題目的熱情。

過度理由效應(yīng)。

實(shí)驗(yàn)中，德西提到了一個(gè)詞“過度理由”，指的是人們在尋找使得自身行為更加合理的理由的過程中，往往局限于為已經(jīng)發(fā)生過的行為尋找原因，并且最先尋找那些顯而易見的因素，假如已經(jīng)找到一個(gè)理由足以詮釋該行為，那人們也就不再往深處追究了，這就是心理學(xué)上的“過度理由效應(yīng)”。

就像實(shí)驗(yàn)中接受過金錢激勵(lì)的被試，會(huì)把表面的物質(zhì)報(bào)酬作為自己解題的理由。一旦金錢刺激不復(fù)存在，就失去了繼續(xù)解題的動(dòng)力。

人們總是傾向于喜歡那些喜歡自己的人，在人際交往中，如果你想得到大家的歡迎，獲得大家的好感，讓別人喜歡自己，那么前提是你要首先去喜歡他們，這在心理學(xué)上被總結(jié)為“互悅效應(yīng)”。

每個(gè)人都希望自己能夠被別人接納和喜歡，聰明的人會(huì)想方設(shè)法滿足這種心理，從而緊緊地抓住對方，那么你的觀點(diǎn)或行為就更容易被接受。這對于建立良好的人際關(guān)系有很大的幫助。

在日常交往中，愛是互相的，“互悅效應(yīng)”詮釋的正是這個(gè)道理。沒有哪一方會(huì)輕易地去對一個(gè)不喜歡自己的人友好，除非是特殊情況。不管是在家里、工作單位里，還是在社會(huì)上，善于給予愛，表現(xiàn)真摯友好的人總是會(huì)得到更多愛的回報(bào)。

多半情況下，那些接受了他人恩惠的人總是想要做點(diǎn)什么來作為回報(bào)，心理學(xué)上叫作“互惠效應(yīng)”。根據(jù)以上的實(shí)驗(yàn)結(jié)果，我們不難看出，友好的行為贏得友好，付出會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)，你想要?jiǎng)e人怎么對待你，你就要怎樣對待別人。

“互惠效應(yīng)”是我們?nèi)粘Ｉ钪休^為常見的一個(gè)現(xiàn)象，一旦人們在無條件的情況下接受了別人的好處，一般都會(huì)在心理上產(chǎn)生一種虧欠感，往往需要做些什么才能平衡這種心理，否則會(huì)覺得在精神上飽受折磨。

人們當(dāng)然不會(huì)都以同樣的方式回報(bào)，但只要對方提出幫忙的需求，他們都會(huì)積極回應(yīng)，力求借此機(jī)會(huì)做點(diǎn)什么。這個(gè)原理也教會(huì)我們，在日常交往中，善待別人其實(shí)就是在善待自己，關(guān)懷他人就是在關(guān)懷自己。

付出的越多，得到的也就越多，你的付出和關(guān)愛對方會(huì)感受到，總有一天他會(huì)想辦法來回報(bào)你。

卡耐基也說過類似的話：“如果一個(gè)人真的關(guān)心他人，那么，他在兩個(gè)月內(nèi)所結(jié)交到的朋友，要比一個(gè)總想讓別人來關(guān)心自己的人在兩年內(nèi)交到的朋友多得多。”

如果你希望別人接受你的一個(gè)很大的請求，那就先從小要求開始，一旦別人滿足了你微不足道的要求之后，就很有可能接受你更大的請求，這就是心理學(xué)上的“進(jìn)門檻效應(yīng)”。

“進(jìn)門檻效應(yīng)”在生活中有著非常廣泛的應(yīng)用，在人際交往中，不管做什么樣的事情，面對什么樣的人，都不應(yīng)該急于達(dá)到目標(biāo)。要循序漸進(jìn)、因勢利導(dǎo)，慢慢縮小差距，在實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的基礎(chǔ)上逐漸完成最終目標(biāo)。

就像你去攀登一座高塔一樣，只有從最底部一步步地向上攀登，才能最終到達(dá)塔頂。這也是人際交往的一種藝術(shù)。

“進(jìn)門檻效應(yīng)”給我們的啟示是，在與人交往的過程中，如果你有求于人，希望別人幫助自己做一件大事但又擔(dān)心對方不愿意的時(shí)候，可以先向他提出一些與之相聯(lián)系的比較小的要求。

一般人在比較大的要求面前，本能的反應(yīng)是拒絕，除非是很親密、很要好的友人，否則要想一步到位很難。

心理學(xué)家盧欽斯的實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，信息呈現(xiàn)順序會(huì)對一個(gè)人的社會(huì)認(rèn)知產(chǎn)生影響，即對他人表情、性格、人際關(guān)系、行為原因等方面的認(rèn)識(shí)具有一定的決定性作用，首先呈現(xiàn)的信息比后面呈現(xiàn)的信息的影響力更大。

但這一結(jié)論也不是在任何時(shí)候都起作用的，假如在這些信息描述中插入一些活動(dòng)之類，如聽音樂，聽故事等，那么大部分的被試將會(huì)根據(jù)活動(dòng)之后得出的結(jié)論來做評(píng)價(jià)。

換句話說就是，最近的信息對他們的社會(huì)認(rèn)知起的作用要更大，這就是心理學(xué)上的“近因效應(yīng)”。

在人際交往中，我們往往會(huì)因?yàn)閷Ψ阶罱?、最新的認(rèn)識(shí)而掩蓋之前的認(rèn)識(shí)。

在印象形成的過程中，人們會(huì)隨著時(shí)間的推移、交流的逐漸深入，使得最初的印象漸漸淡化，一旦新的信息出現(xiàn)，會(huì)在感官上形成新的刺激作用，從而形成新的印象。

深入研究表明，新的印象有好也有壞，并且對于一個(gè)陌生人而言，“首因效應(yīng)”的作用更大；而在熟人之間，“近因效應(yīng)”的作用更大。