報(bào)告是指向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告，那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

溝通藝術(shù)與溝通技巧心得報(bào)告總結(jié)篇一

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí)，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時(shí)地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴。

通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁分享。

課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊懀颊J(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對號入座，認(rèn)定此人就是間諜。

我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無意識地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn)，常看不慣別人。這種錯(cuò)誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。

我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對一個(gè)人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。

我們形成對一個(gè)人的看法有一個(gè)過程，這個(gè)過程無論長短，都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對某個(gè)人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話，就會(huì)形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情，找出失敗原因，從而客觀地評價(jià)整件事——即對事不對人，從而保證說服力。

篇四：員工溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)

為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請到了來自中國臺灣的實(shí)戰(zhàn)派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。范興中教授的培訓(xùn)生動(dòng)、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例，互動(dòng)過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。

范興中教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起，通過對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識溝通的必要性：“一個(gè)人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。

1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動(dòng)去找問題。

對下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開、公正，最后再去做公平。

2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。

有效傾聽的要點(diǎn)：

要點(diǎn)一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認(rèn)識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任。

要點(diǎn)二、鼓勵(lì)對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵(lì)對方并不意味著理解或同意。

要點(diǎn)三、了解對方的想法，聆聽對方所表達(dá)的信息，并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的。

要點(diǎn)四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。

要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法。

3、詢問技巧：

開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。

封閉式詢問：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對方對問題做出明確的選擇。

4、說的要點(diǎn)：

知道該如何說才說。知道該說什么才說。

只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問。

黃金三原則：1、自我反省;2、以上級做訴求;3、給個(gè)臺階。

案例1越級報(bào)告的應(yīng)對：要認(rèn)識到，上級是喜歡聽越級報(bào)告的，但上級又不應(yīng)該聽越級報(bào)告，所以下級做的工作要主動(dòng)讓上級知道;處理時(shí)不宜上中下三級共同溝通，應(yīng)及時(shí)找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通。

案例2當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個(gè)不勝任這項(xiàng)任務(wù)的下屬的時(shí)候，應(yīng)該以上級作訴求，把任務(wù)攬?jiān)谧约旱纳砩?，向上司承諾保證完成任務(wù)。

案例3 越權(quán)的應(yīng)對：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時(shí)，作為中層應(yīng)及時(shí)去制止，首先找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通，再找下屬溝通，講明會(huì)找資源幫助他，為了完成上級交待的任務(wù)，要第一時(shí)間向你匯報(bào)，掌控事情。

跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己，而不考慮對方;永遠(yuǎn)要尋求對方的建議。

所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導(dǎo)，說要掌握了要點(diǎn)才去說，這樣才會(huì)達(dá)到溝通的最佳效果。

員工對此次培訓(xùn)總體評價(jià)良好，對講師的評價(jià)較高，這樣的授課方式新穎，互動(dòng)多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運(yùn)用于工作和生活中。同時(shí)也認(rèn)識到了自己需要進(jìn)步，需要學(xué)習(xí)。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)的期望。

溝通藝術(shù)與溝通技巧心得報(bào)告總結(jié)篇二

班級 11物流2班 學(xué)號 05

在人類的生存活動(dòng)與社會(huì)活動(dòng)中，“溝通”是一項(xiàng)不可缺少的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事物，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，任何情侶、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開與人溝通。

溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡單。

實(shí)訓(xùn)的第一天，老師給我們安排了任務(wù)。首先分為八個(gè)小組，我有幸成為第四組的成員，我組成員有:丁艷飛，陳婷婷，王星星，臧子祥，李明。然后通過抽簽的方式，決定每個(gè)小組所要演示的案例。我組抽到情景八模擬的案例，主題是“同級之間的溝通”。因?yàn)榻o的內(nèi)容，情節(jié)少，我組商議分為正、反面來展現(xiàn)老趙如何處理公司里同事之間的評優(yōu)案例。設(shè)想了相關(guān)情節(jié)，臺詞。我們小組成員分頭上網(wǎng)查找了一些關(guān)于同事溝通技巧中，如何正確溝通的方式，注意事項(xiàng)以及注意問題等資料。通過討論，做了ppt，決定在ppt上面總結(jié)一些關(guān)于同級之間溝通的注意點(diǎn)。通過一上午的時(shí)間，每組成員做了充足的準(zhǔn)備。下午就是我們演示的時(shí)間，總體說案例演示的不錯(cuò)。但是我們組的比較呆板，作為反面小李演示的我，沒有做好，在開始時(shí)候有點(diǎn)忘記。不過，我們都在繼續(xù)努力。

由于放假耽擱了一天，在第三天的實(shí)訓(xùn)中，老師繼續(xù)安排我們實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。關(guān)于辯論賽，要求八個(gè)小組商議擬定辯論主題。最終討論得出“順境有利于成長，還是逆境有利于成長”的辯論主題，為了讓每組都有機(jī)會(huì)參加，就每組派出一位辯手，評委。由此組成八位辯手，八位評委。我組正方辯手(李明)，評委(王星星)。隨后每組成員開始上網(wǎng)查找關(guān)于此辯論題的相關(guān)資料，看了一些辯論賽的視頻，了解了辯論賽的評分規(guī)則，也給辯手準(zhǔn)備了辯詞。還找了兩位記分員計(jì)時(shí)。下午是實(shí)訓(xùn)課規(guī)定的休息，但是我們組還是上網(wǎng)看了關(guān)于此辯論賽的辯詞。第四天上午8：30辯論賽正式開始了，同學(xué)們早早就來到教室準(zhǔn)備了相關(guān)的事情。在兩位主持人介紹比賽規(guī)則之后，緊張的辯論賽就展開了。正方的一辯、二辯很出色，不僅口才好，邏輯思維很連貫。緊緊抓住他們的正方觀點(diǎn)進(jìn)行辯論。反方的一辯、二辯、三辯也不錯(cuò)，在前半部分表現(xiàn)的沒有正方精彩。到了自由辯論的時(shí)候，可能也是高潮部分吧。每位辯手都激情的為自己方進(jìn)行辯論，有點(diǎn)忘記了比賽規(guī)則(不能同時(shí)站出來進(jìn)行辯論)。那辯論就像口水戰(zhàn)，絕對精彩，讓觀眾感受到那辯論賽的緊張，激烈。雙方四辯總結(jié)很好，就自方觀點(diǎn)闡釋了相關(guān)理由和原因。觀眾提問時(shí)間也很精彩，提出的問題比較犀利，由于比賽規(guī)則，四辯沒有能和觀眾進(jìn)行更多的互動(dòng)。就這樣，一上午的時(shí)間過去了，比賽也結(jié)束了。反方獲勝。老師也做了總結(jié)。很現(xiàn)實(shí)很生動(dòng)。

下午老師給我們布置了最后一項(xiàng)任務(wù)。要求八個(gè)小組進(jìn)行不同種類，方式的面試模擬。八個(gè)不同職位的模擬，我組是文秘類的。通過實(shí)訓(xùn)課時(shí)間的討論，我組有了大體的思路。臧子祥和李明飾演主考官。丁艷飛，王星星和陳婷婷分別是面試者1號，2號，3號。客串者：陳維維(旁白)，楊玉軍(客戶)，楊農(nóng)(客戶)。也做了ppt.

首先我們設(shè)想了三個(gè)情景。第一是三個(gè)面試者的自我介紹，然后是主考官的提問時(shí)間。在此環(huán)節(jié)淘汰了面試者2號。第二是電話情景模擬，主考官希望通過

此環(huán)節(jié)來看哪個(gè)面試者比較適合擔(dān)任公司的文秘的工作。在此環(huán)節(jié)也就淘汰了面試者1號。第三情景也可以說是一個(gè)小插曲，說的就是被淘汰者3號，在出公司時(shí)候碰巧遇到客戶投訴一事?？赡転楣局耄嬖囌?號就上前處理，這一幕恰巧給主考官看到了。也就破格被公司錄取了。其中的客戶投訴情景，我覺得很好，楊農(nóng)將飾演的客戶角色扮演的維妙維肖，還有楊玉軍飾演的客戶2，有點(diǎn)本色出演，生動(dòng)。作為旁白的陳維維，演說不錯(cuò)，配合的很好。

因?yàn)檫@次的面試情景模擬時(shí)間比較緊，老師以為我們沒有做好充足的準(zhǔn)備，但是結(jié)果真的很讓人滿意，面試涉及各個(gè)領(lǐng)域，面試方式也各式各樣，面試的環(huán)節(jié)也可謂很多。有游戲的參與，有實(shí)戰(zhàn)的情景。有的小組的面試也反應(yīng)了我們社會(huì)當(dāng)中存在的一些潛規(guī)則 ，感同身受。我們同學(xué)很在意這次比賽，畢竟我們同學(xué)有的是熬夜做出來的，一般都做到十一點(diǎn)到十二點(diǎn)左右。小組成員呆在一起，討論和研究臺詞，模擬場景。大體完成之后，思路明確了，就開始做了ppt的演示搞。就這樣，老師給的準(zhǔn)備時(shí)間不怎么夠用，第二天早上又給我們半小時(shí)時(shí)間準(zhǔn)備，我組練習(xí)了兩遍，也在此時(shí)間段里面將ppt做了修改和補(bǔ)充。不過結(jié)果怎么樣，我們都很滿意。

在實(shí)訓(xùn)課結(jié)束之后，我們資深帥氣的沈老師給我唱了一首歌，作為本次實(shí)訓(xùn)課的結(jié)束。

在這次實(shí)訓(xùn)課中，我學(xué)到了很多。不僅是對溝通技巧課內(nèi)容的補(bǔ)充，更是溝通情景模擬了解了溝通的重要性。通過本次實(shí)訓(xùn)課，我們同學(xué)之間的友誼也更近一層樓。沒有以往男生，女生的各自為事了，而是大家一起努力，一起思考。共同完成老師布置的任務(wù)。比起之前的物流實(shí)訓(xùn)課，本次的更加有活力。沒有之前只是靠著電腦查找資料，總結(jié)。更多的是同學(xué)之間的溝通，思想交流。

溝通是一種能力。事實(shí)上，人在睡醒狀態(tài)時(shí)約70%的時(shí)間都是在做這樣或那樣的溝通。與人交談，讀書看報(bào)，上課聽課，看電視，聽廣播，上網(wǎng)聊天等都屬于溝通。既然溝通與我們生活這樣密切相關(guān)，我們就有必要掌握一些溝通的知識，讓溝通架起一座人與人之間交流的橋梁。

社會(huì)是一個(gè)大舞臺，紛繁復(fù)雜。國與國之間需要溝通，于是有了外交;單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通，于是就有了交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)矯正我們航行的方向。這世上橫尸因?yàn)橛辛藴贤?，語言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，解除美好的果實(shí)

溝通藝術(shù)與溝通技巧心得報(bào)告總結(jié)篇三

第十八周是我們溝通技巧實(shí)訓(xùn)周，通過這一周系統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)讓我擴(kuò)展了溝通技巧知識，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。而且我們課堂紀(jì)律也很互動(dòng)，讓我們可以放開自己的思想?yún)⑴c其中。

第一天我們寫了學(xué)習(xí)溝通技巧的心得和進(jìn)行了口試。初步拉開了我們這周實(shí)訓(xùn)的帷幕。我們?nèi)喙?0個(gè)人，一組五個(gè)人，被分成了八組。下午我們每組通過抽簽的方式選取了本組的案例。我們做組的是與客戶的溝通。并且在第二天在老師的安排下小組成員進(jìn)行了場景模擬，最后由老師進(jìn)行點(diǎn)評，我們組在我組成員齊心協(xié)力的努力下完成很好，同時(shí)我們也更深程次的了解怎樣與客戶更好的溝通。

1、學(xué)會(huì)寬容、不論是公司同事還是客戶的刁鉆，作為接待一名公司人員一定要寬容對待，保持微笑，懷著感恩的理念，但也要有辯證的理念而不是一味盲從的服務(wù)。

2、在傾聽客戶表達(dá)時(shí)要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強(qiáng)加于客戶，否則得不償失。

3、肢體語言也是接待的一項(xiàng)表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就表現(xiàn)出“靜”這樣客戶才會(huì)放松心情和我聊天。

通過這個(gè)案例的分析以及演習(xí)，讓我學(xué)到了我們做人要心平氣和、寬容、要有感恩理念。這樣才能學(xué)到更多的東西。

第二大項(xiàng)要數(shù)到我們的演講了，我們演講的題目是“我有我的精彩”。剛看到這個(gè)題目時(shí)我們都呆了，我們哪有什么精彩啊，所以同這個(gè)演講讓我們重新認(rèn)識了自己，原來平凡的 我也有自己的精彩!這個(gè)演講給我留下了很深的印象，對我們產(chǎn)生很大影響。在以后我們還要不段提升自己的演講能力。

第三大項(xiàng)是主持人表演，以迎新生晚會(huì)為背景的。我們組五個(gè)人一同上臺主持，中間段以兩三個(gè)人來主持，很有特色。在主持中我是充分發(fā)揮自己的慷慨激昂的精神。這場表演很成功。當(dāng)然大家表現(xiàn)的都很好。從中也讓我了解到所謂的臺上一分鐘，臺下十年功。在表演前一天晚上我們組成員演示了好幾遍，才能在臺上讀的自然，所以在培養(yǎng)這方面我以后還要多下功夫，更好的展示自己!

在最后一天我們舉辦了辯論賽，辯論賽題目是“大學(xué)兼職是利大于弊還是弊大于利?”辯手的辯論可謂妙語連珠。但也不足的地方。過后我也總結(jié)了在辯論賽時(shí)的技巧：

1、借力打力 當(dāng)對方以"知法容易守法難"的實(shí)例論證于知易行難"時(shí)，正方馬上轉(zhuǎn)而化之從："知法不易"的角度強(qiáng)化己方觀點(diǎn)，給對方以有力的回?fù)?。扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)局勢。

2、移花接木 剔除對方論據(jù)中存在缺陷的部分，換上于我方有利的觀點(diǎn)或材料，往往可以收到"四兩撥千斤"的奇效。我們把這一技法喻名為"移花接木"。3、順?biāo)浦?表面上認(rèn)同對方觀點(diǎn)，順應(yīng)對方的邏輯進(jìn)行推導(dǎo)，并在推導(dǎo)中根據(jù)我方需要，設(shè)置某些符合情理的障礙，使對方觀點(diǎn)在所增設(shè)的條件下不能成立，或得出與對方觀點(diǎn)截然相反的結(jié)論。 4、正本清源 所謂正本清源，本文取其比喻義而言，就是指出對方論據(jù)與論題的關(guān)聯(lián)不緊或者背道而馳，從根本上矯正對方論據(jù)的立足點(diǎn)，把它拉人我方"勢力范圍"，使其恰好為我方觀點(diǎn)服務(wù)。較之正向推理的"順?biāo)浦?法，這種技法恰是反其思路而行之。 5、釜底抽薪 刁鉆的選擇性提問，是許多辯手慣用的進(jìn)攻招式之一。通常，這種提問是有預(yù)謀的，它能置人于"二難"境地，無論對方作哪種選擇都于己不利。對付這種提問的一個(gè)具體技法是，從對方的選擇性提問中，抽出一個(gè)預(yù)設(shè)選項(xiàng)進(jìn)行強(qiáng)有力的反詰，從根本上挫敗對方的銳氣，這種技法就是釜底抽薪。 英國文豪蕭伯納說過：“假如你有一個(gè)蘋果，我也有一個(gè)蘋果，而我們彼此交換這兩個(gè)蘋果，那么，你我仍然是各有一個(gè)蘋果;如果你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這兩種思想，那么，我們每個(gè)人將各有兩種思

想?！痹谝院笪覀兏幼⒅販贤ǎ星笸娈惖睦砟?，從而打超出良好的溝通氛圍。