方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。方案對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇方案。下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏。

天貓活動策劃方案案例篇一

雙十二期間現(xiàn)在的年輕人選擇結婚最多的時候，且這段時間結婚的多為工薪階層，有一定的消費能力。所以本將以婚慶首飾套裝為突破口配以贈送婚紗照為業(yè)績提升來完成本次營銷任務。

另外雙十二期間的主題休整和放松，年過一半，基本上事業(yè)和家庭也達到了一定程度，正好是慰勞自己以及表達對愛人)(愛意的最好機會，為此附帶推出“您買珠寶，我送全家?！钡幕顒印?/p>

1、活動一、“您的婚禮、我的祝福”：針對雙十二期間結婚的新婚人士推出買珠寶首飾套裝（可設計一些套裝，如高、中、低三檔首飾套裝）送婚紗攝影的活動。套裝可適當?shù)谋葮藘r優(yōu)惠，如果客人不喜歡套裝可換其他款式，但是優(yōu)惠額要減低。

活動優(yōu)勢分析：可在套裝里放入積壓難賣的產品，盤活資金流；結婚買首飾和去攝影樓拍結婚照已經成為流行和必須事項，而本活動有機的把這兩項內容聯(lián)系起來，一可以使客人覺得得了便宜，二也省去客人為找合適影樓攝影的煩惱，三也給合作影樓突破量的生意，首次合作能拿到多點的優(yōu)惠政策。

2、活動二、“團圓的家、團圓國慶”：針對在雙十二期間的一些成功人士為自己的事業(yè)或家庭圓滿而慶祝的人設計的。這部分人在事業(yè)上取的成就，有很大的消費能力，但是消費需求不是很明顯，往往選擇外出旅游，但是黃金周旅游的客流量又特別大，可是不消費又覺得對不起自己或家人或事后朋友自己閑談覺得沒面子。為此推出買珠寶首飾送全家福攝影活動。

優(yōu)點：為籌劃好本次活動必須與本市最好的一家或幾家高檔攝影樓簽定長期合作伙伴協(xié)議。這樣的話活動二的內容等于充分利用活動一定有利資源，對與成本沒多大的增加。（另注：本店提供免費攝影證明，至于客人的攝影時間可自由選擇，這樣有些客人在雙十二期間并不能全家團聚，要到過年的時候才行，這樣的話只要客人保留好單據(jù)就行。這要在與攝影樓簽定合同的時候注明）。

3、活動三、輔助的開展一些送禮品的活動，抽獎活動，老顧客優(yōu)惠活動以及其他的一些活動內容。以喜慶的場面帶動其他類型的客戶銷售。

1、與攝影樓簽定長期合作關系合同（可談到相對較低的折扣價，并且有月結或季結款的付款方式而不影響現(xiàn)金流的優(yōu)點）。談判時可考慮合同上注明該影樓和珠寶類企業(yè)門店合作只能和本店一家的條款，可多選擇幾家高檔影樓不給對手機會。這樣的話就不怕被抄襲?？梢蕴崆耙稽c做好宣傳工作。

2、海報10000份準備，在節(jié)前派發(fā)。

3、媒體準備，半版廣告投入（12月5日至12月12日）時間要把握好，既要達到大力宣傳，眾所周知的效果，又要防止被人抄襲。

4、人員配備，充分考慮到可能的爆客場面，要坐到人手足夠，有序經營。

5、安全準備，要做好安全隱患考慮。

活動抓住店慶兩周年的喜慶氣氛，貼近婚慶和國慶黃金周的喜慶主題。容易使客人接受各種優(yōu)惠活動，而不是簡單的折扣活動，使活動有新意。

最好把店面裝飾成婚慶現(xiàn)場，增加喜慶氣氛。

女營業(yè)員穿大紅的喜慶店服（以賓館舉辦婚禮的款式為樣），男營業(yè)員最好使黑色西服白襯衫領結。

歡迎詞改為：歡迎光臨，恭喜您！

把飲水機換成可樂、雪碧機，給客人更高檔的服務。

1、與影樓簽定長期合作合同，使活動的時間得到無期限延長，有利于活動的連續(xù)性和品牌價值的提升。

天貓活動策劃方案案例篇二

雙十一是購物狂歡節(jié)，下面小編整理了2019天貓雙十一活動

策劃方案

可能有人會問，這種大活動如何來設定目標?這的確是一個比較難以估算的問題。我們是從幾個因素來考慮的：去年雙十一的業(yè)績、天貓商城今年的增長比率、進入商城的一二線品牌的增長量、以及天貓今天對雙十一的期望和市場投入力度;最終我們通過多次的討論，估算了一個區(qū)間值，3500萬至5000萬，前者作為我們的保底目標，后者作為我們的沖刺目標，所有的推廣費用和活動投入按3500萬來計算，商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨能力、客服人員配備按5000萬來準備。由于當天是全場5折的活動，各項基礎準備資源再以*2要求來計算。

“兵馬未動，糧草先行”，對于雙十一這場戰(zhàn)役，商品的重要性不言而喻，因為家紡的生產周期基本上在2個月，所以我們的商品準備工作在8月中旬就開始，在8月下旬完成商品規(guī)劃及下單，同時敦促供應廠商務必在10月中旬完成發(fā)貨入倉。此次新下單的秋冬季的商品總金額為1個億，加上原有庫存的8000萬，線下商品可臨時調撥的4000萬，總計商品規(guī)劃為2.2億，按5折價售賣可支撐1個億以上的銷售。我們將此2.2億的商品做了詳細的分類，按熱銷、主推、引流三個維度進行了劃分，選擇有深度的商品(3000件以上)進行單獨的策劃包裝，做成明星商品，同時還定義了在明星商品、引流商品同頁面呈現(xiàn)的關聯(lián)銷售商品，定義活動當天的首頁陳列商品及替換商品，以保證當流量進來時，最大化的拉動銷量。

此次雙十一活動天貓商城非常強調用戶體驗，明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保證在二天內發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內發(fā)完全部的貨。去年雙十一我們一共是7萬單，4條流水線，4500平米的倉庫面積，7天發(fā)完。今年根據(jù)1億的發(fā)貨要求，預計將產生25-30萬單，我們在1.2萬平米的倉庫里安排了10條流水線，按每天可發(fā)5萬單來設計流程和配備人員。物流的改造確定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盤點，以再次確定實際的倉庫庫存。我們現(xiàn)有客服35名，分為售前售后二個部門，考慮到雙十一當天的咨詢的壓力，我們決定在活動當天將所有售前轉為售后，售前服務通過自動回復和自助購物來實現(xiàn)，售后客服再分為幾個小組，下單、查件、電話接聽、投訴處理、催款，并統(tǒng)一對他們進行活動商品的培訓，同時在9月份聯(lián)系服務公司，另行招募了15名人員作為臨時備用的客服人力。9月底我們的系統(tǒng)開發(fā)人員與天貓開放平臺進行對接，對信息系統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定性、提單能力進行了復核，并根據(jù)天貓商城的發(fā)貨要求對發(fā)貨模塊進行了改造，使之能完全匹配。

優(yōu)秀的營銷活動必需具有從商品功能到情感互動到價值傳遞的升華過程，我們每次大型的活動都會采用一個富有創(chuàng)意的主題，以增強用戶的情感認知和價值認知。本次雙十一是百年一遇的六個一，在10.1國度假期，我們圍繞著這個思路進行了策劃主題的頭腦風暴。第一稿是38女人節(jié)+83男人節(jié)=11.11單身節(jié)，創(chuàng)意很好，但與我們的家紡的概念無法匹配。第二稿是用一雙男拖鞋，一雙女拖鞋，一雙小拖鞋，共6個拖鞋來代表六個一，蘊含家庭的概念，但溫馨有余沖擊不夠。最終確定的第三稿是“擁抱”，即在全國11個城市征集當?shù)?1位會員去參加擁抱單身的活動，傳遞溫暖，同時配合天貓的五折活動提出廣告

口號

主題確定后，我們在10月10日左右去杭州，將策劃方案和活動的準備情況與天貓家紡類目小二進行溝通。沒想到我們的方案得到了他們的高度認同，他們希望我們將這個方案再提升一下，成為雙十一家紡類目的整體預熱活動，使“擁抱溫暖”和一單一元”的活動讓更多的家紡品牌參與進來。于是我們將“擁抱單身”的概念進行擴展，從擁抱單身，延伸到擁抱家人、擁抱朋友、擁抱同學、擁抱同事，將此次雙十一打造成“溫暖擁抱日”。在類目小二的組織協(xié)調下，共有12個家紡品牌參與這個活動，由第三方服務公司茶馬古道來具體的地面執(zhí)行實施，同時，我們聯(lián)系了天涯社區(qū)，負責擁抱活動的參與者招募和互動宣傳，聯(lián)系了龍拓互動和紫博藍，負責軟文的編寫和發(fā)布。最終，我們通過出色的主題方案和完備的各項準備，爭取到在預熱期和活動期較好的品牌陳列位和商品展示資源。

一個新的商業(yè)神話在推出的雙十一促銷中誕生：單日交易額達到9.36億元，超過購物天堂香港一天的零售總額，更是中國百貨店單店日最高銷量的2.6倍。在這樣一場商業(yè)盛宴中，淘寶網實實在在展現(xiàn)了電子商務的人氣。雙十一主要源于光棍節(jié)，是一種流傳于年輕人的娛樂性節(jié)日，以慶祝自己仍是單身一族為傲(“光棍”的意思便是“單身”)。光棍節(jié)產生于校園，并通過網絡等媒介傳播，逐漸形成了一種雙十一的文化。1月1日是小光棍節(jié)，1月11日和11月1日是中光棍節(jié)，而11月11日由于有4個1，所以被稱為大光棍節(jié)。而一般光棍節(jié)則指11月11日。國家統(tǒng)計局抽樣調查顯示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界最高。據(jù)推算，到2020年，中國處于婚齡的男性將比女性多出3000萬到4000萬。

1、雙十一客戶群細分：

大學生，辦公室一族，多集中18歲~30歲之間。

雙十一客戶群特點：

單身，時尚，娛樂

雙十一客戶需求：

心理自嘲，娛樂，愛情

策劃雙十一公司資源現(xiàn)狀

活動目的：

多店資源整合，借助雙十一為托管店鋪引進流量

2、雙十一資源支持

多店資源，產品線較豐富，具備主流渠道傳播的推廣執(zhí)行團隊

雙十一活動的整體構思和部署

活動的賣點：

以店內折扣優(yōu)惠為核心賣點

活動頁面秒殺送禮為輔助

活動的整體引流構思

流量入口分析

引流示意圖

推廣流量以直接引流到活動頁面和官方微博

(關于淘寶店鋪流量跳轉到微博的解釋：由于淘寶網無法掛外網連接，所以利用關注進行跳轉為活動頁面引流。

引流方法：店鋪通過懸掛雙11活動預告的廣告圖，以給予優(yōu)惠的形式吸引顧客關注微博)

為什么運用微博進行流量跳轉

3、雙十一活動策劃方案

根據(jù)目前對雙十一所掌握的資料和可以利用的推廣資源提出方案

活動主題及其概念

光棍啦，時尚購物全場無理由3折。

傳播概念，以時尚光棍(推廣所用文案，圖片，包括頁面制作都圍繞這個概念)為傳播切入點，利用各渠道對活動頁面進行傳播。

1，10月11號-16號

進行推廣所需的資料收集準備(包括微博帳號，旺旺號，推廣所需的文案及圖片素材等)

活動期間店鋪客服推薦活動的話術

2，10月17號-31號

所有推廣渠道開始推廣微博，并且微博同步開始運營。

3，11月1號-5號

微博開始新的有獎轉發(fā)，參加活動的店鋪開始上活動預告圖，將流量跳轉到微博。

上預告頁面，進行分享有禮活動，分享本頁面可獲5元優(yōu)惠卷

4，11月6號-11號

經過17天的論壇推廣反饋數(shù)據(jù)，挑選出優(yōu)質論壇進行軟文直接推廣頁面。

各渠道推廣宣傳首頁

雙十一活動產品規(guī)則

產品3折

11.1號開始懸掛活動banner

同意活動寶貝頁關聯(lián)其他店鋪產品

天貓活動策劃方案案例篇三

1組織架構

2工作內容

（一）淘寶店長

1、負責網店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經【】營性工作；

2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；

3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；

6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；

7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

（二）客服人員（前期招兩名）工作職責：

1、通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等；3.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

4、為網上客戶提供售后服務，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴。

6、配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；

（三）網店美工（前期招一名）

主要工作內容（ps合成、調色及摳圖必須熟練經驗要求1年以上）

1．負責網絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產品描述工作；

2．負責網站產品模特后期圖片的處理和排版。

應聘要求

1、愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。

2、具有網頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經驗。

3、熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

4、熟悉dreamweaver、photoshop等相關設計軟件

5、有良好的團隊合作精神，有耐心，做事認真細心負責，誠實可靠，能承受一定的工作壓力。

6、熟練編寫span/css優(yōu)先

（四）網店編輯（暫時不用，只招美工，）

1、負責網店產品上架和下架的相關工作；

2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；

4、負責網店產品標題的編輯和修改等；

（五）配送人員主要工作內容：

1．按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。

2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神

3、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩(wěn)定的合作。

4、有網店打包工作經驗的優(yōu)先考慮。職責描述：

1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。

2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。

3、登記商品出庫記錄。

4、定期對庫房進行盤點。

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。

2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。

4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。

（二）營銷活動

1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后vip折扣價格。

3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以引進流量。

（三）售后問題

委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。

（四）配送及倉庫管理

1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產品及時下架。

2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。

天貓活動策劃方案案例篇四

自**年**月**日起至**年**月**日止，為期天。

二、目標

把握購物高潮，舉辦“超級市場接力大搬家”，促銷**公司產品，協(xié)助經銷商出清存貨，提高公司營業(yè)目標。

三、目的

(一)把握圣誕、元旦以及結婚蜜月期的購物潮，吸引消費者對“接力大搬家”活動的興趣，引導選購產品，以達到促銷效果。

(二)“接力大搬家”活動在a、b、c三地舉行，借此活動將進口家電，重點引向國市場。

四、對象

(一)以預備購買家電之消費者為對象，以f14產品的優(yōu)異性能為主要誘因，引導購買**公司家電，并利用“接力大搬家”活動，鼓舞刺激消費者把握時機，即時購買。

(二)訴求重點：

1.性能訴求：

真正世界第一!

家電!

2.s.p.訴求：

買產品，現(xiàn)在買!

趕上年貨接力大搬家!

五、廣告表現(xiàn)

(一)為配合年度公司“家電”國際市場開發(fā)，宣傳媒體之運用，逐漸重視跨文化色彩，地方性報紙、電臺媒體、電視節(jié)目選擇，亦依據(jù)收視階層分析加以考慮。

(二)以**公司產品的優(yōu)異性能為主要誘因，接力大搬家s.p.活動為助銷手段，遵循此項原則，對報紙廣告表現(xiàn)之主客地位要予以重視。

(三)tv廣告，為贏得國際消費者，促銷欣賞角度并重，擬針對接力大搬家活動，提供一次30分鐘實搬、試搬家錄現(xiàn)場節(jié)目，同時擷取拍攝15〃廣告用cf一支，作為電視插播，爭取雅俗共賞，引起消費者的強烈需求。

(四)pop：布旗、海報、宣傳單、抽獎券。

六、舉辦“經銷商說明會”

為配合國際市場開發(fā)策略，并增加此次活動之促銷效果，擬會同公司及分公司營業(yè)單位，共同協(xié)辦“年末促銷活動分區(qū)說明會”，將本活動之意義、內容及對經銷商之實際助益做現(xiàn)場講解，以獲求充分協(xié)助。

七、廣告活動內容

(一)活動預定進度表

注：“接力大搬家”日期定于圣誕前后，理由有二：

1.圣誕前后正是購貨高潮期，應予把握。

2.圣誕前后，是目標市場顧客非常忙碌的時刻;交通必然擁擠，交通問題不易妥善處理。

(二)活動地區(qū)

在國a、b、c三地，各擇具備超級市場之大百貨公司舉行。

(三)活動獎額

1.“接力大搬家”幸運獎額

(1)a地200名，b地150名，c地150名，如下表：

表5-4“接力大搬家”幸運獎地域分布

區(qū)別 次別

a地 b地 c地

首次抽獎 100名 70名 70名

二次抽獎 100名 80名80名

合計200名150名150名

(2)以戶為單位，每戶限時相同，均為10分鐘。

(3)每戶10分鐘，以接力方式進行。

2.“猜猜看”活動獎額

(1)完全猜對者一名，與搬最高額者同額獎品，同時猜中者，均分。

(2)附獎5位，最接近搬最高額者，每名贈**品牌家庭影院一套，超抽簽決定。

增加回收件數(shù)。

天貓活動策劃方案案例篇五

5.20日，“我愛你”日，作為中國網絡營銷制造的一個新的“情人節(jié)”，無疑是店家銷售額提升的重要契機。作為賣女性周邊的淘寶店鋪也應考慮抓住此黃金銷售時段，提高銷售額。那么天貓?zhí)詫毜暝?20情人節(jié)該如何進行促銷活動策劃呢？下面應屆畢業(yè)生網就為掌柜展示一個520日促銷活動天貓網店策劃方案。

天貓活動策劃方案案例篇六

11月1~11月13日，天貓旗艦店天天都是雙十一！我們鄭重承諾在活動區(qū)期間購買的買家如果發(fā)覺雙十一當天活動更優(yōu)惠，我們將會雙倍返還差價。并且因為即將進入銷售旺季人工費材料成本都已開始上漲，本次雙十一活動后天貓旗艦店商品將會進行提價！

快來下單吧！不用熬夜，不用等快遞，還獨享客服的專人服務，更能選擇自己喜歡的款式尺碼，錯過了就要再等一年！

天貓活動策劃方案案例篇七

貓20xx雙十一營銷全案及各部門工作安排，不僅僅天貓賣家可以用，淘寶c店賣家一樣適用。制定的計劃比較詳細，由大到小的分工都有說明，大到整個店鋪的結構，小到細節(jié)的說明。

1、雙十一活動報名及活動商品申報

2、制定雙十一活動方案

3、完成雙十一專題頁畫版、策劃好頁面導入接口。

4、雙十一專題頁制定日收藏數(shù)據(jù)指標

5、跟進雙十一專題的訪客量及收藏量，根據(jù)需求做出適時流量或頁面調整（持續(xù)）

6、雙十一頁面完成頁面畫版、頁面陳列布局、頁面產品需求。

7、優(yōu)惠劵派發(fā)入口、文案說明

8、要求商品選主推款；對推廣提出數(shù)據(jù)指標

9、跟進爆款銷售情況，每天確定流量指標

10、通過cim區(qū)分出會員情況，針對每一個會員區(qū)域作出相對應的動作方案

11、催付、發(fā)貨短信、簽收短信預熱前優(yōu)化方案

12、制訂雙十一會員營銷方案、會員雙十一特權與獎勵方案

13、活動短信通知文案撰寫（第一次活動預告新品折扣、第二次體現(xiàn)關懷、第三次活動相關內容、第四次加強活動緊迫）

14、商品標題優(yōu)化，增加實時熱索關鍵詞，如：商品詞及雙十一關鍵詞

15、制定和組織洽談與參加雙11相關店鋪互鏈方案

16、類目小二現(xiàn)場考察，雙十一相關了解

17、雙11當天類目對接相關（會場位置更替，臨時素材對接，營銷時時反饋）

18、倒計時安排——告知設定自動回復、頁面告知

19.11月12日短信播報銷售戰(zhàn)況，感謝活動支持

2、根據(jù)確定的主推款進行文案優(yōu)化

3、活動款文案撰寫和優(yōu)化，以及產品定價

4、確定雙十一主推商品及價格，擬定商品申報表

5、規(guī)劃和淘寶后臺設置活動安全庫存

6、主推款及常規(guī)款關聯(lián)銷售方案

9、跟蹤庫存商品銷售數(shù)據(jù)和預售情況，及時補單

1、產品詳情頁設計、制作、分批次優(yōu)化

2、主推款的詳情頁制作、制作、優(yōu)化上線

3、預熱期edm單制作及雙十一當天促銷新品edm單

4、活動報名素材制作與優(yōu)化

5、首頁（預熱、雙11當天{有可能幾套方案}、11月12日）頁面制作

8、鉆展，直通車素材制作

9、店鋪自定義頁面及商品列表頁優(yōu)化

10、制訂大促進行中頁面banner輪換準備工作（發(fā)貨相關、售罄標識、庫存緊張標示、實時銷售更新、頁面倒計時、客服旺旺號排位輪換等）

11、雙十一自主購物攻略頁面制作

12、無線端手機專修

13.o2o素材制作

推廣部

1、制訂活動期間廣告資源方案

2、根據(jù)運營要求制定直通車推廣計劃，并做出費用需求

4、啟動店鋪推廣，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口

5、主推款關鍵字推廣、定向推廣

6、重點推廣款，關鍵字卡位，多計劃（持續(xù)推廣）

10、雙11鉆展素材測試

11、站外sns推廣測試及推廣計劃制定

天貓活動策劃方案案例篇八

1、裝修活動開始之前要做好店鋪裝修工作突出活動的主題將主促商品美化好。

2、營銷做好店鋪商品的關聯(lián)營銷搭配好推薦套餐例如外套打底衫褲子 等平時的促銷手法也不能停如收藏有禮滿就送好評送金關注送卷等。

3、選品活動商品要挑選具有優(yōu)勢的產品比如價格優(yōu)勢款式新穎質量過硬等。當然所有所售商品一定要有自信不要以次充好好的產品才會帶來更多的回頭客更多的好評更高的dsr評分更低的退換貨率減少客服和庫房的工作量降低運費成本?？傊a品一定要物有所值。

4、備貨活動中銷量大的商品以及贈品備足貨源包裝耗材準備充分比如紙箱塑料袋快遞面單膠帶不干膠美工刀打印耗材等。

5、庫存在活動開始前進行一次庫房盤點工作做到賬務相符即系統(tǒng)庫存和實際庫存相符避免出現(xiàn)超賣少賣現(xiàn)象。注意超賣的后果很嚴重將嚴重影響顧客對本店的影響嚴重影響dsr的評分以及動態(tài)評分。

6、整理這里主要說庫房貨物整理貨位貨物擺放整齊備貨存放位置明確這樣出貨效率準確率才會提高。

7、場地活動期間包裹會比平時多很多倍所以場地方面一定要提前規(guī)劃好做到人員位置合理包裹整齊擺放有利于提高整體工作效率。

8、人員合理分配各部門的工作人員以及各部門之間的相互配合。告訴大家活動期間大家要調動自己的積極性在完成自己工作的同時去配合相關部門一起完成工作大家要擰成一股繩才能高效率的完成任務。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調的工作。

9、培訓特別是客服的培訓活動量的巨大需要客服做好和客戶之間的faq疑難解答?；顒舆^程中每個客服的旺旺需要面對幾百、甚至上千顧客的問答做好顧客分流工作盡量讓老客服多分擔一些顧客提高工作效率這需要技術支持。

10、交接部門與部門之間的交接部門內部之間的交接庫房和快遞之間的交接都要做好。特別是庫房和快遞之間的交接一定要清清楚楚避免丟單落單現(xiàn)象這個很重要。

11、安全做好安全檢查工作不需在關鍵時刻物業(yè)停電、停水滅火器是否可正常使用網絡癱瘓系統(tǒng)崩潰等硬件設施的檢查維修工作要做好。

12、飲食提前為大家定制好飯菜飯菜一定要比平時好犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來更給力。

活動進行中最忙最親苦的要數(shù)客服和庫房的兄弟姐妹們了各部門負責人這個時候要配合、協(xié)調好他們的工作加上之前的準備工作已經做得很到位售中的時候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個勤務員專門為客服和庫房的員工服務比如端茶倒水、分配飲食等細微工作好讓他們專心做事。

貨物發(fā)出后接踵來而的就是客戶反饋這個時候客服人員要做好心理準備耐心細心的解答客戶所遇到的任何問題神經不能有半點松弛不要以為接了單就沒事了處理好客戶的問題會減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問題標示清晰方便庫房分揀。庫房統(tǒng)計退換貨的商品將殘次品上報給采購部門及時進行處理。

淘寶雙12的活動策劃已經奉上了，有條不紊，分工明確，井然有序，才能保證活動的順利運行。預祝雙12大促大賣！