當我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。心得體會是我們對于所經(jīng)歷的事件、經(jīng)驗和教訓的總結(jié)和反思。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

客服培訓心得體會總結(jié)篇一

短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結(jié)束。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。

拓展訓練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感；也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到如何把成長轉(zhuǎn)化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應該怎樣完善自己的服務，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”；八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到對待困難的應有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣；初次穿電網(wǎng)的受挫，生動的讓我們知道“先動腦，后動手”和“預則立，不預則廢”的重要性；而七巧板任務的全線失敗，則給全組隊員提個大醒：團隊協(xié)作能力行動起來總比承諾的難倍，相信隊友，是合作的基礎(chǔ)。

三天講堂式的培訓，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好準備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里，曾老師給我留下很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應迷失于繁雜重復的工作里，要不斷學習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起客戶服務和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習報道的第一天，郭副行長給我們上一堂生動的“商業(yè)銀行學”，其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點概括為服務、風險和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有更深刻更全面的認識。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。

周五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節(jié)目，雖然簡單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。

總的來說，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的解中信文化和中信人，更加認同中信總營————我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互解學習的美好時光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步。

一個人客戶管理與服務為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合xx移動公司的各項工作指標，本著服務以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設(shè)置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結(jié)合服務與業(yè)務領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標，始終堅持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高服務質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。

二中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高的業(yè)務技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三全球通客戶目標市場占有率

四外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力，x年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查。社會調(diào)查、服務關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。

五投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在x年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶xx。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

六日常工作

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶關(guān)注的焦點。在x年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。

xx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值。

客服培訓心得體會總結(jié)篇二

客服是企業(yè)與客戶溝通的橋梁，扮演著極為重要的角色。為了提升客服人員的服務水平，公司組織了一次培訓。我參加了這次培訓，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和心得。以下將從培訓前的準備、培訓的實施、培訓后的反思、我的提升以及未來的規(guī)劃來詳細闡述我的培訓心得體會。

首先，培訓前期的準備至關(guān)重要。在培訓之前，我充分了解自身的缺陷和不足，明確了培訓的目標和期望。我深知客服工作需要良好的溝通能力、卓越的服務意識以及豐富的產(chǎn)品知識。因此，我通過閱讀相關(guān)的資料、與其他同事交流經(jīng)驗以及參加模擬演練來提升自己的能力。這種積極主動的態(tài)度為我在培訓中收獲更多的經(jīng)驗打下了基礎(chǔ)。

接下來，培訓的實施是提升能力的關(guān)鍵一步。在培訓中，我學到了很多關(guān)于客戶心理、溝通技巧以及解決問題的方法。其中，最重要的是學會傾聽和關(guān)注客戶的需求，用真誠的態(tài)度去解決他們的問題。在培訓期間，我還參與了一些角色扮演的活動，通過模擬真實的客戶讓我們更深入地理解客戶的感受，并學會如何通過恰當?shù)恼Z言和態(tài)度來應對各種情況。這些實踐的機會大大提升了我的自信和應變能力。

然后，培訓過程結(jié)束后，我進行了一次深思熟慮的反思。我認真回顧了自己在培訓中的表現(xiàn)，分析了自己在溝通過程中的不足和錯誤，并總結(jié)出改進的方法。我意識到在客服工作中，情緒的控制至關(guān)重要。無論面對何種情況，我都應保持冷靜的頭腦和友善的態(tài)度。同時，我也認識到提升自身產(chǎn)品知識的重要性，只有掌握足夠的信息，才能更好地為客戶服務。

通過這次培訓，我的能力得到了提升。首先，在溝通方面，我學會了運用積極主動的語言和表情來主導對話，并且能夠更好地理解客戶的需求。其次，我對公司的產(chǎn)品有了更深入的了解，這使我能夠更加專業(yè)地回答客戶的問題。另外，我還進一步提高了處理客戶投訴和解決問題的能力，可以更加從容地應對各種需求的客戶。這些提升不僅為我提供了更好的職業(yè)發(fā)展機會，也使我更加滿足于自己的工作。

最后，我對未來的計劃充滿了信心與期待。我希望能夠持續(xù)地學習和進步，通過不斷的培訓和實踐提升自己的職業(yè)能力。我計劃參加更多的相關(guān)培訓，積累更多的經(jīng)驗，并爭取在未來的工作中能夠成為一名優(yōu)秀的客戶服務代表。同時，我還希望能夠分享自己的經(jīng)驗和知識，幫助其他客服人員提升他們的能力。

總之，這次客服培訓為我提供了寶貴的經(jīng)驗和機會，讓我受益匪淺。通過培訓前的準備、培訓的實施、培訓后的反思以及我的提升和未來的計劃，我深刻認識到客服的重要性，并明確了自己在這方面的發(fā)展方向。我相信，通過不斷學習和實踐，我將成為一名卓越的客服代表，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

客服培訓心得體會總結(jié)篇三

四月十六日，公司品質(zhì)部組織項目客服、內(nèi)勤人員進行在職培訓。通過學習，我對工作和生活有了一定的感悟。

大凡要做好一件事情，一般取決于兩個因素：態(tài)度和細節(jié)。正如下一盤棋，既要有想贏的欲望，又要注意走好每一步，否則很難心想事成。

做任何工作首先是態(tài)度問題，只要態(tài)度端正了，沒有學不會的事，沒有做不好的事。何況我們從事的工作都是非常平凡瑣碎的事務，道理很簡單，關(guān)鍵在于你的態(tài)度、你的細心、你的責任感。凡事就怕講個認真，無論在什么崗位，無論做什么事情，知道自己工作的意義和責任，哪怕一點不起眼的小事都記住自己的責職，以一種積極主動、自動自發(fā)的態(tài)度對待自己從事的每一份工作，認真地為自己的行為負責，不要用任何借口為自己開脫或搪塞。

古人說的好，"勿以善小而不為，勿以惡小而為之"。我們在工作中常犯一些很不應該犯的低級錯誤，原因不外乎大家都覺得每天所接觸的事太小了，不值得去做，或者抱著無所謂的態(tài)度，總以為差不多就行，工作起來馬馬虎虎、心不在焉。在我們公司，同樣也存在這樣的問題，因為不同的經(jīng)辦人投入的工作態(tài)度、工作熱情不同，有的盤子管理有序、賬目清楚、與業(yè)主建立起融洽良好的關(guān)系；而有的盤子工作人員互相扯皮，認為自己是上班拿工資，得過且過，凡事就往上面一推，擺出一付事不關(guān)已、高高掛起的姿態(tài)，長久以往，工作不到位、賬目不清、經(jīng)常與業(yè)主發(fā)生這樣那樣的不快，甚至導致業(yè)主集體炒物業(yè)公司魷魚的事件。

我個人覺得作為物業(yè)公司的一名員工，應該在工作中注入熱情，把工作當作一種樂趣，我們的員工要有"全心全意全為您"的意識；企業(yè)要"以人為本、親情服務"，想住戶之所想，急住戶之所急、忙住戶之所忙；要與住戶講究禮節(jié)，管理中盡量做到與住戶雙向互動，與住戶和諧相處，讓他們感到物業(yè)是他們一個家，從而促進我們不斷地完善服務內(nèi)容，改進服務方式，提高服務水平，把小區(qū)建成和諧模范小區(qū)。

態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。做任何事情，只要你有一個良好的心態(tài)，有一個認認真真做事的態(tài)度，能夠勤于思考，腳踏實地地做好每一項工作，還有什么事不會成功呢！

客服培訓心得體會總結(jié)篇四

客服是現(xiàn)代社會不可或缺的一份工作，而良好的客服能力是客服人員必備的素質(zhì)。而如何提高客服人員的培訓效果，是每個企業(yè)都需要思考和關(guān)注的問題。通過我個人的客服培訓心得和體會，我深刻認識到了客服培訓的重要性，并總結(jié)了一些有效的培訓方法和技巧。

二、了解并適應不同的學習風格

人的學習方式存在差異，有些人喜歡聽課，有些人喜歡看書，有些人喜歡實踐。在客服培訓中，了解并適應員工的學習風格是很重要的。我曾在培訓中注意到一些員工對理論知識不感興趣，他們更傾向于通過實際操作來學習。因此，我針對這部分員工的學習風格，增加了實際案例分析和角色扮演等實踐課程，使他們能夠更深入地理解和掌握理論知識。

三、提供個性化的學習資源

為了使培訓更加有效，我們不僅需要了解員工的學習風格，還需要提供個性化的學習資源。在客服培訓中，每個員工都有自己的優(yōu)勢和不足之處，需要針對性地進行培訓。因此，我建議在培訓中，提供多樣化的學習資源，如視頻教程、電子書籍、在線學習平臺等，讓員工根據(jù)自己的需求和興趣選擇合適的學習材料。這樣不僅提高了培訓的針對性，還提升了員工的學習興趣和學習主動性。

四、加強團隊合作和互動

客服工作是與人打交道的工作，無論是與客戶還是與團隊成員，良好的團隊合作和互動能有效提升工作效率和員工滿意度。在客服培訓中，我提倡團隊合作學習和互動交流。通過小組討論、團隊建設(shè)等活動，培養(yǎng)員工的團隊意識和合作能力。同時，我也鼓勵員工在培訓過程中互相學習和分享經(jīng)驗，通過互動提高解決問題的能力和靈活應對的能力。

五、激勵和培養(yǎng)員工的服務意識

良好的服務意識是客服人員必備的素質(zhì)之一。在客服培訓中，除了教授一些專業(yè)技能和知識外，培養(yǎng)員工的服務意識也是很重要的。我經(jīng)常通過講解成功案例和激勵員工分享自己的服務心得，以激發(fā)員工的服務熱情和動力。同時，我也鼓勵員工主動參與客戶關(guān)懷活動和服務改進計劃，激發(fā)他們對工作的責任感和歸屬感，提高服務質(zhì)量和客戶滿意度。

六、結(jié)語

通過客服培訓，我深刻體會到了培訓對于提高員工綜合素質(zhì)的重要性。通過了解員工的學習風格和提供個性化的學習資源，加強團隊合作和互動，激勵和培養(yǎng)員工的服務意識，我們能夠有效提高客服人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。我相信，在不斷探索和改進的過程中，我們能夠創(chuàng)造更好的客服培訓效果，提升企業(yè)競爭力。

客服培訓心得體會總結(jié)篇五

近年來，隨著醫(yī)療服務行業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)療客服部門的工作也變得越來越重要。作為醫(yī)療客服人員，為了提供更好的服務質(zhì)量，我參加了一次關(guān)于醫(yī)療客服培訓。通過這次培訓，我不僅獲得了專業(yè)知識的提升，還深刻體會到了客服工作的獨特之處。在這篇文章中，我將分享我對醫(yī)療客服培訓的心得體會。

首先，在培訓過程中，我們?nèi)媪私饬酸t(yī)療行業(yè)的背景和現(xiàn)狀。醫(yī)療行業(yè)是一個高度復雜的系統(tǒng)，涉及醫(yī)院、醫(yī)生、藥物、病人等多個方面。這使得醫(yī)療客服工作變得更加復雜和困難。然而，了解醫(yī)療行業(yè)的背景和現(xiàn)狀，使我對自己的工作有了更清晰的認識。我明白了醫(yī)療客服工作的重要性和責任，同時也意識到了自己在提供服務時需要的專業(yè)知識和技巧。

其次，培訓還注重培養(yǎng)我們的職業(yè)素質(zhì)和溝通能力。作為一名醫(yī)療客服人員，我們需要具備良好的溝通能力和親和力，以更好地與患者進行溝通和交流。在培訓中，我們通過模擬患者咨詢過程和角色扮演等方式進行實際操作，學習如何在不同情況下應對患者提出的問題和要求。這些培訓讓我深刻認識到，作為醫(yī)療客服人員，我們不僅要提供準確的醫(yī)療信息，還需要在患者的心理需求上給予關(guān)懷和支持。

第三，培訓加強了我對團隊合作的認識。在醫(yī)療客服工作中，往往需要和其他部門進行緊密合作，如醫(yī)生、護士、藥房等。培訓中，我們通過小組討論和團隊合作的活動，學習如何高效地與團隊合作，應對緊急情況和突發(fā)事件。這些實際操作使我深刻認識到，團隊的力量是不可忽視的，只有通過團隊合作，才能提供更好的服務質(zhì)量，滿足患者的需求。

另外，培訓還加強了我對服務質(zhì)量管理的意識。在醫(yī)療客服工作中，服務質(zhì)量是一個關(guān)鍵因素。通過培訓，我們學習了如何進行服務質(zhì)量管理，包括如何進行客戶滿意度調(diào)查、如何處理投訴和糾紛等。這些知識和技能不僅提升了我個人的工作能力，還讓我明白了提高服務質(zhì)量對整個醫(yī)療行業(yè)的重要性。

最后，通過參加醫(yī)療客服培訓，我不僅學到了專業(yè)知識和技巧，也更深刻地感受到了醫(yī)療客服工作的責任和使命。作為一名醫(yī)療客服人員，我們不僅僅是提供服務的接待員，更是患者的傾訴者和支持者。我們的工作關(guān)乎患者的生命和健康，所以對每一個咨詢和問題，我們都要給予真正的關(guān)心和耐心。只有通過不斷提升自己的素質(zhì)和能力，才能更好地履行自己的職責，為醫(yī)療服務行業(yè)的進步做出貢獻。

總之，醫(yī)療客服培訓是一次寶貴的經(jīng)歷，通過培訓，我不僅加深了對醫(yī)療行業(yè)的理解，還提高了職業(yè)素質(zhì)和溝通能力。培訓還加強了我對團隊合作和服務質(zhì)量管理的認識。通過這次培訓，我深刻意識到醫(yī)療客服工作的重要性和責任，也更加堅定了我在這個行業(yè)中繼續(xù)努力的決心。我相信，在不斷學習和提升的路上，我能夠為患者提供更好的服務質(zhì)量，為醫(yī)療服務行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

客服培訓心得體會總結(jié)篇六

客服組培訓心得體會

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在公司的客服組工作了兩個月?；仡欉@段時間，通過公司的培訓，我不僅學到了豐富的產(chǎn)品知識和專業(yè)的溝通技巧，還收獲了一定的人生經(jīng)驗和職場意識。接下來，我將從培訓前的期待、培訓過程的體驗、培訓中的困惑、培訓后的收獲以及未來的發(fā)展規(guī)劃五個方面，分享我在客服組培訓中的心得體會。

【第一段】

培訓前的期待

當初報名參加客服組培訓的時候，我抱著一顆好奇和期待的心情。作為一名新進員工，我對公司的產(chǎn)品了解得不多，對客戶的需求和關(guān)懷也還僅限于表面。我希望通過這次培訓，能夠在專業(yè)知識和服務技能方面得到提高，提升自己的綜合素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

【第二段】

培訓過程的體驗

培訓過程是一次異常充實而又艱辛的學習旅程。在培訓中，我們接觸到了大量的產(chǎn)品信息，不僅學習了產(chǎn)品的功能特點，還學習了如何根據(jù)客戶的需求提供個性化的解決方案。在溝通技巧的訓練中，我們學會了聆聽，學會了與客戶進行有效的溝通交流。此外，培訓中還加強了團隊合作意識，通過小組活動，我們學會了互相支持、協(xié)同合作，共同解決問題。

【第三段】

培訓中的困惑

在培訓中，我也遇到了一些困惑。首先是信息的過載感。由于培訓內(nèi)容龐雜，很多知識點需要學習和掌握，有時候?qū)W習進度與理解的難度不太匹配，讓我感到有些無從下手。其次是溝通技巧的運用。理論上我們學到了很多溝通技巧，但在實踐中往往難以準確地運用，尤其面對一些復雜的客戶問題時，仍然感到力不從心。

【第四段】

培訓后的收獲

通過培訓，我獲得了許多寶貴的收獲。首先是專業(yè)知識的提升。通過系統(tǒng)的學習和實踐，我深刻理解了公司的產(chǎn)品和服務，并能夠清晰地向客戶介紹和解釋。其次是溝通技巧的提高。在和客戶溝通的過程中，我能更好地傾聽客戶的需求，并通過啟發(fā)性的提問和解釋，幫助客戶更好地了解和使用產(chǎn)品，提升客戶滿意度。此外，通過和其他培訓同學的互動和團隊合作，我的團隊協(xié)作能力也得到了鍛煉和提高。

【第五段】

未來的發(fā)展規(guī)劃

通過客服組培訓的學習和實踐，我深深意識到作為一名客服人員，在不斷提高的同時，也需要擁有持續(xù)學習的心態(tài)和積極主動的態(tài)度。未來，我計劃繼續(xù)參加公司提供的培訓，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和技能水平。同時，我也希望能夠在實踐中積累更多的經(jīng)驗，進一步完善自己的溝通技巧，為客戶提供更好的服務。

【結(jié)尾段】

通過客服組培訓，我在專業(yè)知識和服務技能方面取得了明顯的提升，也找到了適應職業(yè)環(huán)境的方法和路徑。我將以此次培訓作為新的起點，不斷深化學習，繼續(xù)成長。我相信，隨著時間的推移，我將能夠在客服工作中發(fā)揮更大的作用，并取得更多的成就。

客服培訓心得體會總結(jié)篇七

“好的一年一定要記住，尤其是橙橙綠的時候”，又是一年的收獲季節(jié)。首先感謝各位領(lǐng)導這一年來的精心培養(yǎng)，感謝同事們的不斷幫助和關(guān)心，讓我在交通銀行客服這個大家庭中不斷進步和成長。在這里，我想總結(jié)一下我2xxx年來的工作。

第一，忠于職守，誠心克服困難

2xxx是我進入“xxx公司”的第二年。隨著xxx客戶數(shù)量的增加、營銷活動的增加、銀行利率的提高等因素，客戶對交通銀行客戶中心的需求不斷增加，xxx客戶的日電話流量比去年翻了一番。由于電話服務員人力資源短缺、工作需要、人員調(diào)動等原因。交通銀行客服電話流量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這種情況，我深深地意識到，作為一名交通銀行的普通客服代表，我應該始終保持一種兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度，在公司陷入困境的時候絕不放棄，勇于接受挑戰(zhàn)。

第二，樂于奉獻，促進幸福之花綻放

正是帶著這個愿意為交通銀行客服業(yè)務做貢獻的夢想，加上自己嫻熟的人脈經(jīng)驗，產(chǎn)量從每天50—60條增加到了每天80—90條，連續(xù)三個月在交通銀行金融服務中心的產(chǎn)量上創(chuàng)下了良好的記錄，轉(zhuǎn)賬評價的滿意率在99。0%以上。分享這些經(jīng)驗的時候，我經(jīng)常告訴你，“多兩個，少兩個”就是平時工作少付出，少休息，多耐心，少急躁，這樣就能獲得產(chǎn)出和滿足的雙贏。

作為客服人員，愿望其實是客戶對我們服務的認可，客戶的問題得到了圓滿的解決。今年我還記得一個和客戶的故事，發(fā)生在國慶節(jié)。當時一個中年老師叫我們幫忙，說他急于在xxxxxxxxxxxx經(jīng)過耐心安撫、溝通分析，發(fā)現(xiàn)客人在下載網(wǎng)銀證書之前沒有安裝u盾安裝程序，導致無法安裝。了解情況后，經(jīng)過耐心反復的解釋，客戶不耐煩的心平靜下來，終于成功完成了網(wǎng)銀的網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬操作。客戶心中的大石頭終于放下了，我贏得了客戶此刻的贊美，美好而溫暖。

第三，繼往開來，推動夢想的風帆

2xxx年，我積極參加了xxxxxx組織的“青年交流”

2xxx年，我會繼續(xù)向著夢想前進。業(yè)余時間通過了成人高考，現(xiàn)在在讀本科計算機專業(yè)，不斷提高自己的文化水平。希望能以自己的專業(yè)知識貼近公司的it部門，努力成為一名合格的it技術(shù)員，做好從服務人員到支持人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。

客服培訓心得體會總結(jié)篇八

現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學習！

從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務。可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質(zhì)擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做！

要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義！

學習是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學習，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態(tài)度。youarenevertooldtolearn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1．肯定自己?？头兆钪匾慕M成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。”

2．養(yǎng)成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”

3．有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。

4．要具備專業(yè)知識?？头T要具有業(yè)務及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念！