為保證事情或工作高起點、高質(zhì)量、高水平開展，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對性強(qiáng)的方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細(xì)則，步驟等。方案的制定需要考慮各種因素，包括資源的利用、風(fēng)險的評估以及市場的需求等，以確保方案的可行性和成功實施。下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
文明服務(wù)活動實施方案物業(yè)篇一
為深入貫徹黨的十九大精神，推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，全面推動我鎮(zhèn)文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，進(jìn)一步大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，不斷推動志愿服務(wù)活動科學(xué)化、制度化、專業(yè)化發(fā)展，根據(jù)全縣學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)工作的有關(guān)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實際制定開展志愿服務(wù)活動實施方案。
一、指導(dǎo)思想
弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，為構(gòu)建和諧社會，推進(jìn)和諧城關(guān)鎮(zhèn)建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
二、活動原則
(一)公益性原則：志愿服務(wù)活動是志愿者自愿為群眾提供的公益性服務(wù)，不收取任何報酬，是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無私奉獻(xiàn)。
(二)實效性原則：志愿服務(wù)活動的開展要從志愿者的實際出發(fā)，根據(jù)自身條件，把自愿者主觀愿望與客觀實際結(jié)合起來，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來，注重服務(wù)質(zhì)量和效果，實事求是，量力而行。
(三)規(guī)范性原則：參加服務(wù)隊的志愿者要在志愿服務(wù)隊的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有組織、有計劃、有步驟、有目標(biāo)地進(jìn)行。
三、組織機(jī)構(gòu)
為扎實、有效開展我鎮(zhèn)志愿者活動，鎮(zhèn)成立領(lǐng)導(dǎo)組。組長史中樓，副組長吳遠(yuǎn)龍，成員、許生山、蔡陶、周曉青、文采、邸允忠。各村、單位要建立以主要負(fù)責(zé)人為首的志愿者工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
四、活動時間
各村、單位每周五自行開展活動，每月末為全鎮(zhèn)志愿服務(wù)活動統(tǒng)一行動日。其次采取不定期、不定時的開展各項活動。
五、活動內(nèi)容
(一)志愿者精神學(xué)習(xí)宣傳
1、各單位通過宣傳標(biāo)語、橫幅、一封信等形式營造全民動員學(xué)習(xí)志愿者精神的氣氛。同時，全鎮(zhèn)村、各單位利用宣傳欄等，加強(qiáng)宣傳，大力發(fā)動廣大學(xué)生和群眾積極參與活動。
2、全鎮(zhèn)上下通過學(xué)習(xí)和宣傳身邊好人的典型事跡，組織開展家庭美德、職業(yè)道德和社會公德大討論，激發(fā)全鎮(zhèn)人民心中蘊(yùn)藏的美好思想品德，把學(xué)習(xí)雷鋒活動推向高潮。
(二)志愿服務(wù)活動內(nèi)容
1、關(guān)愛老人。開展“關(guān)愛空巢老人”活動，每位志愿者走訪兩到三戶空巢老人、孤寡老人、困難老人，開展精神慰藉、家政服務(wù)、陪同就醫(yī)、保健指導(dǎo)、娛樂活動。
2、環(huán)境整治。組織志愿者對轄區(qū)內(nèi)的小廣告、破損的店招店牌、公益廣告、垃圾、雜草、衛(wèi)生死角進(jìn)行整治清理，并宣傳大家都來維護(hù)小區(qū)環(huán)境，不要在墻面上亂涂亂畫，亂扔垃圾。
3、節(jié)假日送愛心。志愿者對困難老人、空巢老人、留守兒童、關(guān)愛對象進(jìn)行節(jié)日慰問，關(guān)心他們的生活狀況，讓他們感受節(jié)日的氣氛。
4、法制、安全警示教育。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展法制教育、安全教育等講座，關(guān)心未成年人的學(xué)習(xí)、生活狀況，讓他們健康成長。
5、文明勸導(dǎo)。志愿者在重要十字路口開展文明交通勸導(dǎo)，在車站提示大家文明排隊上車，文明乘車。
6、結(jié)對幫扶。志愿者結(jié)合扶貧工作，對貧困家庭實行走訪慰問，和他們聊天、談心，詢問他們的生活情況，幫助他們解決困難問題。
7、植樹活動。在植樹節(jié)時組織志愿者開展植樹活動，為改善溫室效應(yīng)做貢獻(xiàn)，倡導(dǎo)大家保護(hù)環(huán)境。
8、關(guān)愛殘疾人。在助殘日開展“關(guān)愛殘疾人”活動，請他們看電影、幫助他們來到社區(qū)圖書室看書，理解、關(guān)心、尊重殘疾人，為他們開展心理咨詢、職業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)培訓(xùn)和日常生活照料，讓他們對生活充滿信心。
六、工作要求
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各村、單位要把志愿服務(wù)活動列入年度精神文明建設(shè)工作計劃，作為年底評優(yōu)評先的重要依據(jù)，做好宣傳發(fā)動，動員黨員干部、群眾積極參與志愿服務(wù)活動中來。同時，要明確服務(wù)內(nèi)容和重點，確保志愿服務(wù)有方向，展示風(fēng)采有舞臺。
(二)做好志愿者日常管理。建立志愿者服務(wù)隊活動登記和情況反饋制度。志愿者服務(wù)隊每次服務(wù)活動后，要對活動情況進(jìn)行總結(jié)，虛心接受群眾的反饋意見，及總結(jié)服務(wù)開展情況。
(三)營造活動氛圍。一是開展志愿服務(wù)活動期間，要佩戴志愿者服務(wù)隊統(tǒng)一標(biāo)識，高揚(yáng)志愿服務(wù)隊隊旗，彰顯志愿者隊伍的整體形象。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳在志愿者活動中涌現(xiàn)出來的典型事例和先進(jìn)個人，不斷增強(qiáng)干部職工參與的自覺性，擴(kuò)大城關(guān)鎮(zhèn)志愿者在社會各界的影響力。
(四)加強(qiáng)督查考核，確保任務(wù)落實。各單位要按照方案活動的要求，抓好落實。鎮(zhèn)將對各單位活動開展情況，采取全面檢查、重點督查、隨機(jī)抽查等監(jiān)督考核，并對考核結(jié)果納入績效工資。
志愿者服務(wù)活動實施方案范文
為進(jìn)一步大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，更好地引導(dǎo)廣大青少年和志愿者助力全縣文明縣城創(chuàng)建，根據(jù)縣創(chuàng)文辦安排8月底將組織各部門在城區(qū)開展一次志愿者服務(wù)活動?，F(xiàn)結(jié)合我局工作實際，制定如下活動方案。
一、指導(dǎo)思想
弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，構(gòu)建和諧社會，為推進(jìn)全縣文明縣城建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
二、活動主題
“我文明、我服務(wù)”志愿者服務(wù)活動
三、活動時間
8月31日上午7:50在縣政府大門口集合(如遇等特殊天氣，活動時間另行安排)。
四、組織機(jī)構(gòu)
成立新邵縣公路管理局“我文明、我服務(wù)”志愿者活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下：
組
長
五、活動地點：
六、活動內(nèi)容
1.文明衛(wèi)生和市場秩序勸導(dǎo)：在活動區(qū)域內(nèi)督查環(huán)境
衛(wèi)生是否干凈、門店經(jīng)營是否占道、行人是否亂丟亂吐等，
發(fā)現(xiàn)以上不文明行為的，及時進(jìn)行教育引導(dǎo)，并力所能及地
協(xié)助其清掃垃圾、做好保潔工作。
2.文明交通勸導(dǎo)：在城區(qū)主要路口、路段對機(jī)動車、非機(jī)動車不遵守交通規(guī)則、亂停亂擺等不文明行為進(jìn)行教育勸導(dǎo)，做到禮讓行人;及時勸導(dǎo)行人遵守交通規(guī)則，不亂穿行斑馬線。
3.創(chuàng)文資料發(fā)放：對活動區(qū)域內(nèi)的門店發(fā)放《文明新邵宣傳手冊》。
七、人員安排
1.文明衛(wèi)生和市場秩序勸導(dǎo)小組人員(26人)：
2.文明交通勸導(dǎo)人員(24人)：
3.創(chuàng)文資料發(fā)放由全參加活動人員現(xiàn)場領(lǐng)取發(fā)放。
八、工作要求
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各部門要高度重視“我文明、我服務(wù)”志愿服務(wù)活動開展，認(rèn)真做好組織協(xié)調(diào)工作，明確責(zé)任人和聯(lián)系人。
2.加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。全體志愿者統(tǒng)一著裝(含志愿者帽子、馬甲)，使用文明禮貌用語，展示志愿者的良好形象。并對該活動進(jìn)行廣泛宣傳，引導(dǎo)社會公眾支持、參與志愿服務(wù)，共同營造好的社會氛圍。
3.遵守紀(jì)律，注意安全。要引導(dǎo)和督促志愿者樹立大局觀念，提高責(zé)任意識，遵守組織紀(jì)律，在規(guī)定時間內(nèi)按時到指定地點開展志愿服務(wù)活動;在活動過程中，全體志愿者務(wù)必時刻注意保護(hù)自身及他人的人身財產(chǎn)安全。
5.匯總資料，及時上報。全體志愿者在活動過程中，要根據(jù)志愿服務(wù)活動要求及時拍攝、收集、反饋活動情況。
志愿者活動辦公室將安排專門人員將志愿服務(wù)活動的文字、圖片、視頻資料進(jìn)行收集整理，建立臺賬。
志愿者服務(wù)活動實施策劃方案
開展文化志愿者服務(wù)活動，是保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性、發(fā)揮黨員作用的新的重要載體，是構(gòu)建社會主義和諧社會的客觀需要，也是衡量城市文明程度的重要標(biāo)志。按照局工作部署安排，特制定文化志愿者服務(wù)活動實施方案。
一、指導(dǎo)思想
堅持以構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，本著志愿性與制約性相結(jié)合，無償性與公益性相結(jié)合，努力營造“有困難找志愿者，有時間做志愿者”的良好氛圍。
二、參加對象
文化志愿者是指根據(jù)自身特長和專業(yè)，在不計任何物質(zhì)報酬的情況下，為促進(jìn)社會進(jìn)步，自愿為服務(wù)的干部職工。參加文化志愿者活動的具體對象是:符合志愿者條件的本系統(tǒng)在職干部職工。
三、活動原則
1.自愿性原則。應(yīng)充分體現(xiàn)志愿者的個人意愿，志愿者參與和選擇服務(wù)的項目不帶任何強(qiáng)制性，均采取自愿原則，每個志愿者服務(wù)隊每年開展活動不少于2次，每次服務(wù)活動時間不少于2個小時。
2.公益性原則。志愿者服務(wù)是自愿為群眾提供的公益性服務(wù)，不收取任何報酬的，是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無私奉獻(xiàn)。
3.實效性原則。志愿者活動的開展要從實際出發(fā)，根據(jù)自身條件，把主觀愿望與客觀實際結(jié)合起來，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來，實事求是，量力而行。
4.規(guī)范性原則。志愿者在志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有組織、有計劃、有步驟、有目標(biāo)地進(jìn)行。
四、主要工作內(nèi)容
一是組建相對穩(wěn)定、不斷壯大志愿者隊伍，建立運(yùn)行良好的義工工作運(yùn)行機(jī)制;
二是志愿者根據(jù)各自所長分組，開展好便民、利民服務(wù);
三是關(guān)心和幫助弱勢群體，主動與低保戶、優(yōu)撫對象等結(jié)成幫扶對子，對他們進(jìn)行長期性的幫扶。
四是開展文化志愿者送戲、送文化下鄉(xiāng)等活動。
五、活動步驟
1.文化志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組做好志愿者的聯(lián)絡(luò)、組織活動等工作，在湖南省志愿者網(wǎng)上進(jìn)行志愿者注冊登記。2.廣泛利用各種形式宣傳文化志愿者的宗旨、性質(zhì)和任務(wù)，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，加大對文化志愿者活動的宣傳力度。
六、活動要求
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。將文化志愿者活動作為黨建工作的重要內(nèi)容，加入到黨組織黨建目標(biāo)管理范疇。切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，使文化志愿者活動有領(lǐng)導(dǎo)、有目標(biāo)、有計劃、有步驟地推進(jìn)。
2.自我規(guī)范，樹立形象。文化志愿者在開展服務(wù)活動時佩帶標(biāo)識，積極踐行“服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會、保持先進(jìn)、提升自我”的宗旨，熱心服務(wù)，樹立良好形象。
3.定期督查，加強(qiáng)考核。采取年度檢查、季度檢查、日常抽查與征求服務(wù)對象意見相結(jié)合的方法，加強(qiáng)對文化志愿者活動的督查、指導(dǎo)和幫助。
文明服務(wù)活動實施方案物業(yè)篇二
為進(jìn)一步提升我行文明規(guī)范服務(wù)水平，根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》和《銀行優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)規(guī)定，按照“三提升”活動工作安排，經(jīng)研究，決定在全行開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實踐活動，具體實施方案如下：
以“三提升”活動要求為指導(dǎo)，緊緊圍繞做強(qiáng)做大商業(yè)銀行事業(yè)的需要，緊密聯(lián)系員工思想和工作實際，按照“質(zhì)量提升年”和“企業(yè)文化建設(shè)年”的總要求，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行文明規(guī)范服務(wù)規(guī)定，全面提升金融服務(wù)水平，進(jìn)一步塑造商業(yè)銀行良好形象，推動和促進(jìn)商業(yè)銀行快速穩(wěn)健發(fā)展。
本次主題實踐活動應(yīng)堅持以下基本原則：
1、客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為我行的`“生命工程”和“飯碗工程”，以客戶為中心，急客戶所急，想客戶所想，最大限度地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便利的金融服務(wù)。
2、堅持標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)的原則。按照《銀行業(yè)從業(yè)職業(yè)操守》、文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)，樹立商行形象。
3、提高技能，提升效率的原則。認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟練掌握金融業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
4、全員參與，長期堅持的原則。商業(yè)銀行所有員工應(yīng)積極參加文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實踐活動，并長期堅持，以此次活動全面提升我行的整體服務(wù)水平。
從2010年6月1日開始至2010年12月31日結(jié)束。
各支行、營業(yè)部、總行各部室。
1、服務(wù)環(huán)境。方便客戶，潔凈舒適，整齊定位，標(biāo)志醒目，美觀莊重，格調(diào)一致，形象統(tǒng)一。
2、服務(wù)儀表。著裝整潔、莊重、得體，言行舉止文明大方，體現(xiàn)良好精神風(fēng)貌和素質(zhì)水平。
3、服務(wù)語言。講普通話，稱謂得體，語義明確，語氣謙和，使用文明用語，杜絕服務(wù)禁語。
4、服務(wù)行為。熱情謙恭，主動周到，耐心細(xì)致。
5、服務(wù)效率。在確保安全準(zhǔn)確的前提下力求高效，具體服務(wù)效率執(zhí)行《文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。
6、服務(wù)紀(jì)律。遵守紀(jì)律，合規(guī)經(jīng)營，嚴(yán)守秘密，保護(hù)客戶合法權(quán)益。
7、服務(wù)監(jiān)督。專人負(fù)責(zé)，職責(zé)明確，記錄細(xì)致，整改及時。
活動由總行統(tǒng)一組織，按照《銀行文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，實行百分考核。采取累計扣分法，對各行部進(jìn)行考核排隊，全行通報。考核方法采取日常檢查與突擊抽查相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合，服務(wù)監(jiān)督與舉報投訴相結(jié)合。對于違反規(guī)定經(jīng)查實的，按照《文明規(guī)范服務(wù)處罰規(guī)定》當(dāng)即處罰，并上追兩級。
1、注重學(xué)習(xí)，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)技能。各行部要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并牢固掌握文明規(guī)范服務(wù)的基本知識和有關(guān)規(guī)定，使廣大員工進(jìn)一步提高思想政治覺悟，提高職業(yè)道德水平，提高服務(wù)意識和服務(wù)技能，成為符合時代發(fā)展需要的合格員工。
2、聯(lián)系實際，提高全行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平?！拔拿鲀?yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實踐活動要結(jié)合本行部的實際，與開展“文明服務(wù)窗口亮起來”、“文明服務(wù)明星”競賽活動相結(jié)合，大力提高全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)水平。
3、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒尤〉脤嵭А８餍胁恐饕I(lǐng)導(dǎo)要對主題實踐活動高度重視，精心安排，精心組織，認(rèn)真實施，確?；顒有Ч?。
總行成立“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委副書記、行長xx任組長，紀(jì)委書記、工會主席、行長助理xx任副組長，黨群工作部、人力資源部、個人金融部、會計結(jié)算部負(fù)責(zé)同志為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（設(shè)在黨群部），具體負(fù)責(zé)組織實施主題實踐活動。
文明服務(wù)活動實施方案物業(yè)篇三
一、指導(dǎo)思想和意義
按照地委擴(kuò)大會議部署，完成縣委十屆三次全委（擴(kuò)大）會議目標(biāo)任務(wù)，全面把握和著力解決影響社會和諧穩(wěn)定的各種矛盾和問題，堅持民生優(yōu)先、群眾第一、基層重要，推進(jìn)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、深入基層、服務(wù)群眾，千方百計把自治區(qū)黨委、地委和縣委推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的部署一抓到底，千方百計加快民生建設(shè)，千方百計做好新形勢下的群眾工作，千方百計把社會管理基礎(chǔ)工作搞扎實，確保地委擴(kuò)大會各項要求和縣委十屆三次全委（擴(kuò)大）會議目標(biāo)任務(wù)見到成效，確?；鶎踊A(chǔ)工作取得顯著成效，鄉(xiāng)域轄區(qū)和諧穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)快速發(fā)展。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
成立二道橋鄉(xiāng)“干部赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動”主題實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組成人員如下：
組長：黃永黨委副書記、紀(jì)委書記
副組長：木拉別克黨委副書記
鈕煜黨委委員
朱建輝黨委委員、政府副鄉(xiāng)長
朱留印黨委委員、武裝部長
陳紅飛黨委委員、組織員
多斯德克政府副鄉(xiāng)長
劉亞琴科技副鄉(xiāng)長
成員：高健黨政辦主任、紀(jì)檢、扶貧干事
庫來工會主席、婦聯(lián)主任
石振彬團(tuán)委書記、勞動保障所所長、綜治干事
林全利派出所指導(dǎo)員
初良畜牧獸醫(yī)站站長
鄭明德紀(jì)委委員、財政所長、農(nóng)經(jīng)站站長
包爾江司法所所長
葉爾蘭兼職統(tǒng)戰(zhàn)干事、民政干事
葉勒波學(xué)校校長
阿依努爾衛(wèi)生院院長
趙敏政府文書、宣傳干事
馬曉云黨委秘書、兼職組織員
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，內(nèi)設(shè)綜合秘書組、宣傳組、督導(dǎo)組，辦公室主任由陳紅飛同志兼任，工作人員從相關(guān)部門抽調(diào)。
三、主要任務(wù)及措施
（一）一是面對面宣傳教育群眾。采取群眾喜聞樂見、算賬對比等方式，宣傳自治區(qū)、地區(qū)和我縣出臺的惠民政策，以及正在推進(jìn)的各類民生工程，宣傳維護(hù)穩(wěn)定的具體要求，引導(dǎo)廣大干部、各族群眾統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，發(fā)揮主體作用，積極投身跨越式發(fā)展和長治久安的實踐。二是深入開展主題教育。以黨領(lǐng)導(dǎo)人民的奮斗史、創(chuàng)業(yè)史、改革開放史和新疆歷史、民族發(fā)展史、宗教演變史為重點，深入開展“熱愛偉大祖國、建設(shè)美好家園”主題教育，圍繞黨的十八大勝利召開，引導(dǎo)各族干部群眾充分看到新疆、塔城地區(qū)和額敏縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的巨大成就，以及各族人民生活翻天覆地的歷史變化，增強(qiáng)各族干部群眾推動額敏經(jīng)濟(jì)社會等各項事業(yè)又好又快發(fā)展的使命感和責(zé)任感。三是廣泛開展政策法制宣傳教育。組織宣講隊，巡回向廣大群眾宣傳黨的惠民政策，宣傳改善民生的各項措施，宣傳政策法規(guī)，引導(dǎo)群眾遵規(guī)守法，把各族群眾的思想和行為引導(dǎo)到追求共同富裕、走向現(xiàn)代文明、建設(shè)美好家園上來，推進(jìn)各民族和睦相處、和衷共濟(jì)、和諧發(fā)展。四是活躍基層文化。充分利用好村隊文化陣地，開展豐富多樣的文體娛樂活動，宣傳各族群眾在維護(hù)祖國統(tǒng)一的偉大事業(yè)中共同團(tuán)結(jié)奮斗、共同繁榮發(fā)展、共建美好家園的先進(jìn)典型和動人事跡，豐富群眾精神文化生活。同時，將通俗易懂、可讀性強(qiáng)、能夠入腦入心的學(xué)習(xí)宣傳資料編印成冊，及時發(fā)到千家萬戶，做到基層群眾家喻戶曉、戶不漏人、人人受教育，規(guī)劃方案《關(guān)于在全鄉(xiāng)開展各級干部赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動實施方案》。
（二）全力落實以“四知四清四掌握”工作機(jī)制維護(hù)社會穩(wěn)定為主要內(nèi)容的維穩(wěn)工作。一是深入做好社情動態(tài)的摸底排查工作。把深入開展社情動態(tài)摸排工作作為當(dāng)前的首要任務(wù)，發(fā)揮好下派工作隊職責(zé)，按照“四類管理”法要求，扎實做好入戶走訪工作，變“上訪”為“下訪”。及時收集各類信息，掌握社情動態(tài)，尤其對重點人員、重點部位、流動人口、出租房屋等情況要重點了解掌握，做到當(dāng)日清、動態(tài)準(zhǔn)、不留死角。二是切實加強(qiáng)群防群治體系建設(shè)。加強(qiáng)專職聯(lián)防隊、村治保主任、“十戶長”和信息員隊伍建設(shè)，發(fā)揮其來源于群眾、善于做群眾工作的優(yōu)勢，發(fā)動居民群眾自覺參與維穩(wěn)工作，建立基層黨組織、維穩(wěn)隊伍、居民群眾共同參與的群防群治工作體系。同時，按照已劃定的干部責(zé)任片區(qū)，分片組織巡邏保衛(wèi)力量，分片落實責(zé)任，不間斷的開展24小時治安巡邏保衛(wèi)工作。三是依法加強(qiáng)宗教事務(wù)管理。認(rèn)真貫徹黨的宗教工作基本方針，全面落實宗教場所、宗教人士、宗教活動管理的政策法規(guī)，保護(hù)合法、制止非法、抵御滲透、打擊犯罪。健全愛國宗教人士聘用、管理、培訓(xùn)、生活照顧等制度，推行村黨組織成員和村干部任寺管會負(fù)責(zé)人制度。落實領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系宗教場所，定期與宗教人士談話制度，對所有宗教場所做到每天走訪，對所有講經(jīng)內(nèi)容都進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。四是加強(qiáng)意識形態(tài)領(lǐng)域反分裂斗爭。堅持團(tuán)結(jié)鼓勁、正面宣傳為主，牢牢掌握意識形態(tài)領(lǐng)域主動權(quán)，唱響主旋律，打好主動仗。落實好日分析、周研判等制度，密切關(guān)注轄區(qū)社會思想動態(tài)，完善輿情信息匯集和反映機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性問題，及時匯總梳理動態(tài)情況，提前制定處置措施。堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，組織專門力量巡回宣講。加大對政治類、宗教類等非法宣傳品查繳打擊力度，堅決堵住各類噪音、雜音傳播途徑。
（三）全面推動各級干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)。一是加強(qiáng)宗旨觀念教育。認(rèn)真教育和引導(dǎo)廣大黨員干部堅持走群眾路線、站穩(wěn)群眾立場、遵守群眾紀(jì)律、掌握正確處理群眾關(guān)系的方法、建立與群眾的`深厚感情，保持同群眾的血肉聯(lián)系，以造福百姓的強(qiáng)烈責(zé)任感做好各項工作。二是認(rèn)真落實黨建責(zé)任。強(qiáng)化基層黨建工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和維護(hù)社會穩(wěn)定的政治責(zé)任，完善落實黨政班子成員黨建工作責(zé)任分解制度，引導(dǎo)基層黨政班子成員強(qiáng)化抓本職工作、抓分工范圍內(nèi)和聯(lián)系點黨建工作“一崗雙責(zé)”意識。建立健全領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)機(jī)制，落實鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部包村聯(lián)點、機(jī)關(guān)干部駐村工作制度。三是建立聯(lián)系群眾“五項”制度。各級領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)查研究一竿子插到底、各級干部直接聯(lián)系一批基層群眾、各級干部廣交一批各民族朋友、年輕干部到一線鍛煉、基層干部堅守一線，做到所有基層群眾都有干部聯(lián)系。四是強(qiáng)化服務(wù)群眾“五項”工作。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)下訪接訪、強(qiáng)化基層干部“五百”（進(jìn)百家門、知百家情、管百家事、解百家難、暖百家心）服務(wù)、強(qiáng)化社會“五小”（解決小難題、調(diào)解小糾紛、消除小隱患、平息小信訪、偵破小案件）工作、強(qiáng)化部門包村工作、強(qiáng)化站所單位與村隊共建，做到群眾有問題能得到及時解決。五是健全群眾工作“四項”機(jī)制。健全矛盾糾紛排查機(jī)制、健全基層權(quán)力公開運(yùn)行機(jī)制、健全基層綜治維穩(wěn)協(xié)調(diào)機(jī)制、健全群眾評議基層黨組織和基層干部工作實績機(jī)制，推進(jìn)從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起。
（四）大力推進(jìn)民生工程建設(shè)。一是認(rèn)真抓好安居富民、基礎(chǔ)設(shè)施、社會保障等重點民生工程。突出抓好安居富民工程建設(shè)，加強(qiáng)住房保障，提升居民幸福指數(shù)，進(jìn)一步加大事關(guān)農(nóng)牧民群眾生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，確保全鄉(xiāng)各族農(nóng)牧民安居樂業(yè)。二是切實提高教育設(shè)施建設(shè)和教學(xué)質(zhì)量水平。加大對教育設(shè)施的建設(shè)力度，堅持教育優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進(jìn)雙語教育、規(guī)范發(fā)展學(xué)前教育，力爭在年內(nèi)普及學(xué)前兩年“雙語”教育；加強(qiáng)教育教學(xué)研討，借鑒內(nèi)地先進(jìn)的教育教學(xué)經(jīng)驗，進(jìn)一步提升教育質(zhì)量。三是加大轉(zhuǎn)移就業(yè)人員技能培訓(xùn)力度。充分發(fā)揮鄉(xiāng)勞動保障所和團(tuán)委、婦聯(lián)作用，努力實現(xiàn)轉(zhuǎn)移勞動力由體力型向技能型轉(zhuǎn)變。不斷提高勞務(wù)輸出的組織化、規(guī)模化和規(guī)范化水平，努力實現(xiàn)農(nóng)村富余勞動力有組織、長期性轉(zhuǎn)移。四是加強(qiáng)公共衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)。加快農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系建設(shè)，加大醫(yī)療設(shè)施和設(shè)備投入力度，逐步改善鄉(xiāng)衛(wèi)生院條件，加大醫(yī)療技術(shù)人員培訓(xùn)力度，努力提高衛(wèi)生技術(shù)人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,努力實現(xiàn)“小病不出鄉(xiāng)、大病不出縣”的目標(biāo)任務(wù)。五是落實自治區(qū)第八次提出的“五個一”要求。摸清情況、主動作為、強(qiáng)化措施、細(xì)化責(zé)任，讓每一個青少年都能得到組織的關(guān)心和培養(yǎng)，讓每一個困難家庭都能享受扶貧幫困政策，讓每一個居民都能進(jìn)入社會管理服務(wù)體系，讓每一個公民都能依法享受權(quán)益，正常履行義務(wù)，達(dá)到社會文明進(jìn)步。
文明服務(wù)活動實施方案物業(yè)篇四
為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平，打造精品品牌，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，2009—2010年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭創(chuàng)活動和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會《章程》，結(jié)合我省銀行業(yè)實際，特制定本方案。
2009—2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗，鞏固擴(kuò)大成果，把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級和支行級服務(wù)典型；大力開展服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競賽活動中爭當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊。
協(xié)會“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會（簡稱服務(wù)委）是創(chuàng)建活動的2領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項，協(xié)調(diào)會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標(biāo)準(zhǔn)并組織實施；開展調(diào)研、培訓(xùn)、經(jīng)驗交流，為會員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺；對參賽單位監(jiān)督檢查驗收；審議認(rèn)定和評選表彰。服務(wù)委由會員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會相關(guān)人員組成。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會自律部，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的日常工作。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項工作。各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動，堅持自我管理的原則。各會員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu)，也要有專人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動的各項工作事宜。
創(chuàng)建活動的核心是：倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化；建設(shè)和諧銀行；培育優(yōu)秀團(tuán)隊；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。
（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動為載體，積極培育企業(yè)文化在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點和落腳點，積極開展世界觀、人生觀、價值觀教育，引導(dǎo)員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價值觀，確3立“建設(shè)和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo)。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用“誠信為客戶，服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，實現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動，努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象，促進(jìn)經(jīng)營效益和社會效益的提高。
（二）加強(qiáng)參賽營業(yè)網(wǎng)點基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)揮典型示范作用參賽的營業(yè)網(wǎng)點是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進(jìn)示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網(wǎng)點的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流。同時加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，堅持培訓(xùn)制度，健全考核激勵機(jī)制，充分調(diào)動員工誠信服務(wù)的積極性。有針對性的實現(xiàn)差異化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點要堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣，始終保持先進(jìn)典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動，促進(jìn)參賽網(wǎng)點的整體提高。
（三）搞好培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能
以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強(qiáng)對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對營業(yè)網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識、操作技能和營銷技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能操作；柜臺禮儀、文明服務(wù)、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活，可采用請專家講課、現(xiàn)場觀摩、學(xué)習(xí)考察等。服務(wù)委擬對2007—2008年度先進(jìn)單位，百佳金牌單位，全國示范單位負(fù)責(zé)人、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是：柜臺服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊的打造；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實施；2009—2010年創(chuàng)建方案、管理辦法、競賽考核標(biāo)準(zhǔn)的`貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá)。
（四）建立健全投訴反饋機(jī)制，維護(hù)客戶利益
建立健全投訴反饋機(jī)制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的重要內(nèi)容。協(xié)會和各會員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性，切實維護(hù)客戶利益。為便于社會的監(jiān)督，各會員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動參賽單位”公示牌，公示牌上要同7時印制協(xié)會和會員行的公開服務(wù)監(jiān)督電話號碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會員單位自定。地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼，自覺接受客戶監(jiān)督。協(xié)會轉(zhuǎn)給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當(dāng)加減分值。
（五）加強(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動的檔案管理，為長遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)
優(yōu)服創(chuàng)建活動的全部參賽網(wǎng)點對“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實行檔案管理。做到參賽有計劃、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案、開展各項活動有記錄。及時收集、整理各類文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。
2009—2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實施。為了鞏固上一賽季的成果，擴(kuò)大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實事求是、循序漸進(jìn)的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽，同時對評選三個層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是：
1、關(guān)于本賽季的參賽報名所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認(rèn)，按照協(xié)會統(tǒng)一分配的名額實行統(tǒng)一報名。本賽季各會員單位參賽網(wǎng)點總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%。參賽網(wǎng)點8以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。
2、關(guān)于整建制參賽的范圍
（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級分行，經(jīng)協(xié)會服務(wù)委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。
（2）其他會員單位有轄屬網(wǎng)點機(jī)構(gòu)的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。
3、關(guān)于三個層面先進(jìn)集體的檢查申報驗收工作各會員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動計劃，分別列出爭創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料，報服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協(xié)會服務(wù)委辦公室備案。
（1）先進(jìn)集體的檢查、管理、評選以會員單位為主，本賽季結(jié)束時，按照規(guī)定申報。整建制參賽并評選先進(jìn)集體的，會員單位要對其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗收。
（2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗收一批的方式進(jìn)行。協(xié)9會服務(wù)委受理會員單位的申報分為每半年一次，2009年10月份為第一次。整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時，轄屬網(wǎng)點在10個以內(nèi)的，須全部符合標(biāo)準(zhǔn)，所轄營業(yè)網(wǎng)點11個以上的，須抽查70%網(wǎng)點符合標(biāo)準(zhǔn)。對整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體，其轄屬網(wǎng)點按照榮譽(yù)共享、責(zé)任共擔(dān)的原則，協(xié)會服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎牌復(fù)制頒發(fā)。
（3）參加中銀協(xié)示范單位的評選，應(yīng)在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評選的同時，還要參照協(xié)會服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，整體提升服務(wù)水平。到2010年底本賽季結(jié)束后總評，評選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個人一并表彰。
依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》。
文明服務(wù)活動實施方案物業(yè)篇五
為了進(jìn)一步提升銀行的品牌形象，不斷提高市場競爭力和金融服務(wù)水平，能夠更好地服務(wù)于地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，持續(xù)保持縣域金融機(jī)構(gòu)的領(lǐng)先優(yōu)勢，認(rèn)真開展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動顯得尤為重要。通過活動，全面改善在服務(wù)中存在的種種不良行為，樹立全新的服務(wù)理念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行，力爭成為金融業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的典范。
一、開展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動的意義
服務(wù)是銀行業(yè)永恒的主題，是樹立形象、提高競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，我們要大力推廣文明規(guī)范服務(wù)活動，增強(qiáng)銀行文明規(guī)范服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識，激發(fā)服務(wù)潛能，創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，打造銀行業(yè)核心競爭力。
二、開展文明規(guī)范服務(wù)活動的總體目標(biāo)
以倡導(dǎo)銀行業(yè)文明服務(wù)為核心，以規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，以建立科學(xué)服務(wù)管理流程為重點，以不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)需求為目的，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。
活動需在銀行基層網(wǎng)點范圍內(nèi)開展，圍繞員工服務(wù)行為 1
規(guī)范、員工服務(wù)禮儀規(guī)范、員工服務(wù)技能規(guī)范、員工服務(wù)紀(jì)律規(guī)范、員工服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、員工服務(wù)效率規(guī)范等內(nèi)容，從網(wǎng)點布局優(yōu)化、窗口服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制優(yōu)化、投訴處理機(jī)制完善、合規(guī)文化建設(shè)和誠信自律建設(shè)等環(huán)節(jié)多角度進(jìn)行推進(jìn)，豐富活動內(nèi)涵，注重服務(wù)品質(zhì)，力求通過系列活動使我行服務(wù)在較短時間內(nèi)有一個較大的提升，更好地為客戶提供文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
三、開展文明規(guī)范服務(wù)活動的內(nèi)容
在推廣活動中堅持以行為規(guī)范為基礎(chǔ)，以行業(yè)規(guī)范為目標(biāo)，從小事抓起，從細(xì)微入手，把銀行文明規(guī)范服務(wù)融于業(yè)務(wù)發(fā)展之中，持續(xù)抓好服務(wù)的貫徹落實。
（一）員工服務(wù)行為規(guī)范：員工每日提前到崗，清潔衛(wèi)生，統(tǒng)一著裝上崗，儀表端莊，準(zhǔn)時開門營業(yè)；每個柜員營業(yè)期間機(jī)具定位，操作定型，桌面整齊，嚴(yán)格按照銀行bi服務(wù)要求，做到“站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、親手遞、提醒送”十八字服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)辦理業(yè)務(wù)，一律實行普通話服務(wù)、微笑服務(wù)。
準(zhǔn)，展現(xiàn)我行員工的職業(yè)美感、行業(yè)風(fēng)采和文明素質(zhì)。
（三）員工服務(wù)技能規(guī)范：柜員熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能，并達(dá)到規(guī)定的技術(shù)等級，達(dá)不到規(guī)定技術(shù)等級或崗位標(biāo)準(zhǔn)者，一律不準(zhǔn)上崗。在辦理業(yè)務(wù)的過程中，要以誠摯熱情的態(tài)度對待客戶，做到“四個站立”、“四個關(guān)照”、“四個一樣”“四個主動”和“八個不準(zhǔn)”。
（四）員工服務(wù)紀(jì)律規(guī)范：嚴(yán)格按照各項規(guī)章制度和各項操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，通過每周一次的集體學(xué)習(xí)，每月集中一個晚上的時間進(jìn)行服務(wù)理念和內(nèi)控意識等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)。
（五）服務(wù)質(zhì)量規(guī)范：服務(wù)質(zhì)量的總體要求是：認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯。保證做到賬款安全，確保賬賬、賬表、賬款、賬實、賬據(jù)、內(nèi)外帳完全相符。
（六）服務(wù)效率規(guī)范：嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)督檢查指導(dǎo)。服從分配，不推托，不挑剔，積極主動；明確工作內(nèi)容，完成限時工作要求；按客戶要求的時間和內(nèi)容，按時提供服務(wù)，不拖沓；上崗精力集中，選用正確的工作方法，操作熟練，按時完成工作。
四、活動要求
極響應(yīng)深入開展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動的倡議，切實加強(qiáng)對文明規(guī)范服務(wù)推廣工作的領(lǐng)導(dǎo)。各單位“文明規(guī)范服務(wù)推廣”活動領(lǐng)導(dǎo)小組要履行職責(zé)，精心安排，落實人員，明確任務(wù)，抓好落實。要有專人負(fù)責(zé)，指定聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)督促、實時按步驟開展活動，為文明規(guī)范服務(wù)活動提供可靠的組織保證。
（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識
要認(rèn)真學(xué)習(xí)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、《銀行員工行為守則》等資料。通過學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識開展文明規(guī)范服務(wù)活動的必要性和緊迫性，進(jìn)一步增強(qiáng)政治責(zé)任感和歷史使命感。同時，隨著縣域經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和多家同業(yè)機(jī)構(gòu)的入駐，社會公眾的金融服務(wù)需求更加廣泛以及市場競爭的不斷激烈，對服務(wù)的要求更高更嚴(yán)，所以必須不斷改善和提高服務(wù)手段和服務(wù)方式，以充分適應(yīng)現(xiàn)階段金融市場的需求。希望各網(wǎng)點在此次活動中，采取各種有效措施，改善服務(wù)環(huán)境，規(guī)范窗口服務(wù)，盡可能縮小提供的服務(wù)水準(zhǔn)與客戶期望的服務(wù)水準(zhǔn)之間的差距，進(jìn)一步提高整體服務(wù)水平。
（三）突出重點，狠抓落實
責(zé)任制，特別是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的落實，工作能不能落實，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，要一級抓一級，一級帶一級，一級做給一級看，把文明規(guī)范服務(wù)工作抓緊、抓好、抓出實效。
做好銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作還必須堅持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針，既要從嚴(yán)治標(biāo)，切實解決群眾反映的突出問題，又要著力治本，與時俱進(jìn)，不斷改進(jìn)金融服務(wù)的內(nèi)容和方式；必須堅持“以人為本”，以創(chuàng)建和諧金融為宗旨，以廣大客戶切身利益為出發(fā)點，以廣大客戶滿意不滿意作為檢驗服務(wù)工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)；必須常抓不懈，通過建立健全、修訂完善文明服務(wù)考核制度，建立文明規(guī)范服務(wù)長效機(jī)制。各個網(wǎng)點都要結(jié)合客戶反映的熱點、難點問題，確定整改目標(biāo)，一段時間集中抓好一兩件事，有始有終，抓出成果，積小勝為大勝。
（四）大力宣傳，造足氛圍
各網(wǎng)點要加大宣傳力度，充分發(fā)揮面廣點多的優(yōu)勢，積極面向社會公眾進(jìn)行宣傳，做到“三個結(jié)合”，即：服務(wù)宣傳與業(yè)務(wù)宣傳相結(jié)合；服務(wù)宣傳與形象宣傳相結(jié)合；服務(wù)宣傳與和諧社會宣傳相結(jié)合。各網(wǎng)點要在宣傳中要注意烘托氣氛、營造氛圍，宣傳活動要轟轟烈烈，具體工作要扎扎實實。要使活動內(nèi)涵豐富，使客戶得到實惠，努力營造銀行業(yè)文明服務(wù)月活動的轟動效應(yīng)，使之具有一定的社會影響力。
（五）各負(fù)其責(zé)，齊抓共管
文明規(guī)范服務(wù)推廣活動是一項重大系統(tǒng)工作，搞好這一工作，要黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共管，部門各負(fù)其責(zé)，主管部門協(xié)調(diào)，群眾積極支持參與的工作格局。要建立責(zé)任機(jī)制，按照權(quán)責(zé)分明的原則，落實責(zé)任分工，明確工作規(guī)范。要建立督查機(jī)制，進(jìn)行檢查、推動工作。要建立測評機(jī)制，經(jīng)常分析，對工作進(jìn)行評估。要建立保障機(jī)制，在人員、經(jīng)費(fèi)等方面給予保證。要建立獎懲機(jī)制，實行獎優(yōu)罰劣。對由于組織領(lǐng)導(dǎo)不力，在推廣活動中出現(xiàn)重大服務(wù)問題和糾紛，引發(fā)社會公眾關(guān)注，特別是被媒體曝光批評的，要進(jìn)行問責(zé)。
（六）堅持統(tǒng)籌兼顧，部署好各項工作
各網(wǎng)點要正確處理業(yè)務(wù)經(jīng)營工作與開展文明規(guī)范服務(wù)活動的關(guān)系，把開展活動作為促進(jìn)各項工作的重要保障，用各項工作的實際成果來衡量和檢驗活動的成效，真正做到兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)。
為貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實施細(xì)則，配合中國銀行業(yè)協(xié)會在全國開展“文明規(guī)范服務(wù)系列活動”的各項工作，提升我社整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，把我社文明規(guī)范服務(wù)工作引向深入，特制定本實施方案。
一、開展活動的目的和意義
1、通過開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動，推動我社工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，提高我社整體服務(wù)水平，樹立我社良好的社會形象。
2、進(jìn)一步增強(qiáng)工作人員的社會責(zé)任感，規(guī)范工作人員服務(wù)和經(jīng)營行為，促使服務(wù)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。
3、增強(qiáng)銀行從業(yè)人員的.服務(wù)意識和敬業(yè)精神，培養(yǎng)從業(yè)人員的道德操守。
二、系列活動的內(nèi)容和具體要求
（一）召開社員規(guī)范服務(wù)工作座談會，制定制度加強(qiáng)服務(wù)工作的意見
由上級聯(lián)社和聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)與社主任等分管服務(wù)和個人金融業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人座談會，針對近期社會上反映“銀行排隊等候時間長”的問題，圍繞如何進(jìn)一步改進(jìn)銀行服務(wù)，發(fā)揮銀行服務(wù)綜合功能，提高銀行服務(wù)資源的利用率等方面，提出我社當(dāng)前銀行服務(wù)工作的重點和改進(jìn)措施，達(dá)成共識。
（二）召開單位動員會,安排布置文明規(guī)范服務(wù)系列活動 1
組織召開單位分管服務(wù)工作的上級領(lǐng)導(dǎo)和職工，研究布置我社文明規(guī)范服務(wù)系列活動的各項工作，啟動以“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”為主題的“文明服務(wù)月”活動和文明規(guī)范服務(wù)系列活動。
（三）組織開展全體社員學(xué)習(xí)、教育、踐行三項活動 文明規(guī)范服務(wù)系列活動期間,各會員行要組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、職業(yè)道德教育和服務(wù)踐行活動。
1、組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)練兵、業(yè)務(wù)比賽活動
要采取專題講座、知識問答、技能競賽等多種形式，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，在員工中掀起學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練的熱潮。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：
（1）《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細(xì)則
（2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細(xì)則
（3）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》
（4）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》
（5）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》
2、組織開展銀行從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動
全社職工要按照中國銀行業(yè)協(xié)會的要求，組織從業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》，規(guī)范從業(yè)人員職業(yè)行為，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。
3、服務(wù)踐行活動
2
要采取積極措施完善服務(wù)工作機(jī)制，疏理和簡化業(yè)務(wù)操作規(guī)程，切實提高柜面服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點服務(wù)水平，提高服務(wù)效率。服務(wù)踐行的主要內(nèi)容：
（1）改進(jìn)和完善本社服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，搞好網(wǎng)點內(nèi)外環(huán)境整治，保障全部窗口開放，加強(qiáng)客戶疏導(dǎo)分流工作，客戶流量大的網(wǎng)點要下力氣減少客戶排隊等候時間。
（2）規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過學(xué)習(xí)交流、競賽、檢查、評比等手段規(guī)范員工服務(wù)行為，提高客戶滿意度。
（3）糾正產(chǎn)品營銷宣傳失當(dāng)或誤導(dǎo)行為，增加理財?shù)却懋a(chǎn)品風(fēng)險提示流程。
（4）倡導(dǎo)職工即時推出創(chuàng)新服務(wù)措施，為客戶提供全面、便捷的多元化服務(wù)。
三、活動的組織與領(lǐng)導(dǎo)
為保證我社文明規(guī)范服務(wù)系列活動工作的有序、有效開展，成立泰銀信用社文明規(guī)范服務(wù)系列活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：振
副組長：琳
成員：李、宋健、康、劉梅、姚芝、李靜、李梅、程 組長負(fù)責(zé)活動的組織工作,并設(shè)立服務(wù)系列活動，具體負(fù)責(zé)“活動”的日常工作。
四、有關(guān)要求
1、 力創(chuàng)“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”，積極行動，發(fā)揮表率作用，把各項工作落到實處。在活動中均要有切實改進(jìn)服務(wù)工作的具體措施和先進(jìn)典型事例。
2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和工作指導(dǎo)，精心組織落實，保證活動的順利開展。
開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動，是我社實施提高行業(yè)整體服務(wù)水平工程的一項重要內(nèi)容，也是深化創(chuàng)建“文明規(guī)服務(wù)示范單位競賽活動”的重大舉措，各社員要高度重視。主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)同志要親自抓好活動部署，主動配合協(xié)會抓好系列活動的工作，要做到上下聯(lián)動，統(tǒng)一動作，形成合力，創(chuàng)出特色，形成我社銀行文明規(guī)范服務(wù)系列活動團(tuán)結(jié)協(xié)作的局面。通過文明規(guī)范服務(wù)系列活動的開展，在我聯(lián)社掀起進(jìn)一步加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)工作的高-潮。
信用社
泰銀信用社
二00九年一月一日
文明服務(wù)活動實施方案物業(yè)篇六
一、服務(wù)系列活動的目的以服務(wù)活動為載體，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會價值，服務(wù)提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念, 加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠實守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會形象。
通過服務(wù)系列活動, 弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù)、誠實守約主旋律, 切實加強(qiáng)自律約束和自我管理，切實改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點對外服務(wù)水平，讓金融消費(fèi)者真正體驗銀行業(yè)的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務(wù)形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業(yè)時間，不擅自縮減營業(yè)窗口；不對客戶支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙；不故意隱瞞理財產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險，誤導(dǎo)客戶；及時處理客戶的投訴，及時答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。
二、服務(wù)系列活動的主題、指導(dǎo)思想和工作要求
服務(wù)系列活動的主題：構(gòu)建金花和諧金融環(huán)境，塑造金花文明服務(wù)形象，讓金花金融消費(fèi)者體驗金融改革的成果。
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》, 加強(qiáng)誠信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升金花網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的共同提高。
服務(wù)系列活動具體工作要求是：要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點, 以不斷滿足社會日益增長的服務(wù)需求為目的，認(rèn)真落實各項服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守, 優(yōu)化服務(wù)工作機(jī)制和資源配置, 不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型,建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。
三、
服務(wù)系列活動具體內(nèi)容1、組織開展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。
組織員工學(xué)習(xí)各項行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識，訓(xùn)練操作技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：
（1）《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細(xì)則；
（2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細(xì)則；
（3）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》；
（4）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》；
（5）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》；
（6）《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》
2、組織開展服務(wù)踐行。
結(jié)合金花自身實際，采取積極措施，切實改進(jìn)對外服務(wù)。完善服務(wù)工作機(jī)制，疏理和簡化業(yè)務(wù)操作流程，提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點整體服務(wù)水平，切實解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會的認(rèn)知度，努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點包括八個方面：
（1）改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施；配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施，為客戶提供必要的增值服務(wù)，統(tǒng)一為等候客戶提供新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，營造良好地客戶等候環(huán)境。
（2）根據(jù)客戶分層和業(yè)務(wù)分流，實行分區(qū)服務(wù)；同時切實處理好高端客戶與低端客戶的服務(wù)關(guān)系，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢?wù)可能帶來的服務(wù)矛盾。
（3）認(rèn)真調(diào)查、科學(xué)測算金花客戶流量和客戶業(yè)務(wù)量，合理設(shè)置窗口柜臺，充分滿足客戶的服務(wù)需求?？蛻舾叻宄霈F(xiàn)客戶集中排隊、等候時，要開放足夠數(shù)量的營業(yè)窗口，及時增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位，切實解決有窗無人的問題，減少客戶排隊、等候時間。
（4）建立客戶等候時間預(yù)告提示制度，客戶服務(wù)高峰，要及時向客戶發(fā)出預(yù)計等候時間的溫馨提示，維護(hù)客戶服務(wù)需求的知情權(quán)，穩(wěn)定客戶的情緒。
（5）科學(xué)、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作和服務(wù)流程再造，逐步實現(xiàn)網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動化和集約化處理；簡化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時間，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能，不斷提高服務(wù)效率，解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長隊等候辦理業(yè)務(wù)的問題。
（6）逐步提高自助服務(wù)控制限額，鼓勵、引導(dǎo)客戶利用自
助設(shè)備辦理銀行各類代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，減輕窗口服務(wù)壓力；加強(qiáng)自助設(shè)備管理，確保正常運(yùn)行，并在顯著位置張貼使用說明、風(fēng)險提示和服務(wù)電話。
（8）規(guī)范大堂經(jīng)理的配備和管理。明確職責(zé)，規(guī)范服務(wù)，及時識別、引導(dǎo)、分流客戶，受理客戶咨詢，開展業(yè)務(wù)宣傳，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。
文明服務(wù)活動實施方案物業(yè)篇七
為切實提高教育教學(xué)，提高學(xué)生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)院決定在全院范圍內(nèi)開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。為推動活動的順利開展，我院特制定如下實施方案：
深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會，促進(jìn)和諧”的總要求，進(jìn)一步落實以人為本的服務(wù)理念，通過開展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動，促進(jìn)我院教職員工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)，營造良好的校園環(huán)境。
20xx年4月至20xx年12月
本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo)，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)管理制度，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，充實服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決學(xué)生反映突出的矛盾和問題，推動建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿意的教育，展示藝術(shù)設(shè)計學(xué)院的新形象。
1、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改善服務(wù)環(huán)境，以凈化、美化、優(yōu)化為重點，保持學(xué)習(xí)和生活場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌（板）規(guī)范整齊，窗明幾凈。美化服務(wù)場所，完善服務(wù)配套設(shè)施，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)窗口，健全完善方便學(xué)生的設(shè)施，滿足細(xì)致周到舒適便利的服務(wù)需求。
2、創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠實守信、文明規(guī)范、公平公正為重點，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政、誠信高效的政務(wù)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開、公平、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。教育教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強(qiáng)化教育教學(xué)入手，強(qiáng)化對學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生投訴管理，暢通學(xué)生意見的反饋渠道，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量。
施，建立健全學(xué)生意見處理和反饋機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生意見管理，暢通學(xué)生意見反饋渠道，提高學(xué)生意見的處理質(zhì)量。
第一階段：組織動員、制定規(guī)劃（20xx年4月底以前）。召開動員大會。各班級要人人動員，并結(jié)合各班級特點確定活動主題和活動規(guī)劃。
第二階段：自查整改、積極推進(jìn)（20xx年5月初至6月底）。學(xué)校主管部門和學(xué)校食堂、宿舍服務(wù)單位根據(jù)制定的活動實施方案，對照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行自查整改，規(guī)范服務(wù)學(xué)生的行為，提升“形象”部門的工作效率，健全學(xué)校前勤和后勤的規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)教學(xué)的宣傳教育，完善各部門的考評機(jī)制，深人開展競賽活動，并在活動中及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改提高。
第三階段：抽查（20xx年4月至20xx年5月）。學(xué)院黨支部不定期進(jìn)行檢查。
第四階段：總結(jié)表彰、鞏固提高（20xx年7月）。采取自我評議，同行推薦，交叉檢查，學(xué)生投票的方式確定表彰候選單位。激勵更多個人學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)，不斷提升教育教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
（一）統(tǒng)一認(rèn)識、高度重視。開展優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的具體行動，是加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)的重要載體。各窗口服務(wù)單位要統(tǒng)一認(rèn)識，高度重視，大力宣傳，廣泛發(fā)動，把競賽活動擺上突出位臵，列入重要議程，精心部署，狠抓落實。通過開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，推動精神文明創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展。
（二）細(xì)化方案、落實措施。要按照活動的要求，結(jié)合本班的實際情況，制定切實可行的活動方案，并不斷細(xì)化完善，逐級分解目標(biāo)和任務(wù)，落實措施和責(zé)任，將各項任務(wù)明確到人、落實到位。此次活動將作為全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。
（三）突出重點，注重實效。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點。通過開展活動，切實解決學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點問題。要針對個別教師在教學(xué)能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問題，加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動取得實效。把我校精神文明創(chuàng)建活動推向一個新的臺階。
文明服務(wù)活動實施方案物業(yè)篇八
優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動實施方案(征求意見稿)為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平，打造精品品牌，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，2009-2010 年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加 “中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭 創(chuàng)活動和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會《章程》，結(jié)合我省銀行業(yè)實際，特制定本方案。
一、“優(yōu)服創(chuàng)建” 活動指導(dǎo)方針和工作目標(biāo) 2009-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗，鞏固擴(kuò)大成果，把本賽季 “優(yōu)服創(chuàng)建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級和支行級服務(wù)典型；大力開展服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競賽活動中爭當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊。
二、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)會“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會（簡稱服務(wù)委）是創(chuàng)建活動的 2 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項，協(xié)調(diào)會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標(biāo)準(zhǔn)并組織實施；開展調(diào)研、培訓(xùn)、經(jīng)驗交流，為會員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺；對參賽單位監(jiān)督檢查驗收；審議認(rèn)定和評選表彰。服務(wù)委由會員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會相關(guān)人員組成。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會自律部，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的日常工作。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項工作。各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動，堅持自我管理的原則。各會員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu)，也要有專人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動的各項工作事宜。
三、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動內(nèi)容 創(chuàng)建活動的核心是：倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化；建設(shè)和諧銀行；培育優(yōu)秀團(tuán)隊；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。
（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動為載體，積極培育企業(yè)文化 在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點和落腳點，積極開展世界觀、人生觀、價值觀教育，引導(dǎo)員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價值觀，確 3 立“建設(shè)和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo)。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用“誠信為客戶，服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，實現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動，努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象，促進(jìn)經(jīng)營效益和社會效益的提高。
（二）加強(qiáng)參賽營業(yè)網(wǎng)點基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)揮典型示范作用 參賽的營業(yè)網(wǎng)點是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進(jìn)示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網(wǎng)點的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流。同時加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，堅持培訓(xùn)制度，健全考核激勵機(jī)制，充分調(diào)動員工誠信服務(wù)的積極性。有針對性的實現(xiàn)差異化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點要堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣，始終保持先進(jìn)典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動，促進(jìn)參賽網(wǎng)點的整體提高。
（三）開展經(jīng)驗交流活動，促進(jìn)行業(yè)整體提升 他山之石，可以攻玉。借鑒傳播成功的經(jīng)驗可以起到事半功倍的作用。為了加強(qiáng)交流，促進(jìn)提升，擬采取三種形式： 4 1.充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用。講師團(tuán)由各單位具有一定理論水平和服務(wù)工作實踐經(jīng)驗，并有授課能力的人員組成。為了充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用，服務(wù)委在組織培訓(xùn)時，請講師團(tuán)成員授課；有針對性的派出講師團(tuán)成員到指定單位調(diào)研、會診，現(xiàn)場幫助解決問題；各會員單位可根據(jù)本單位的情況或需要，聘請講師團(tuán)成員講課或做現(xiàn)場指導(dǎo)。隨著“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的不斷深入，講師團(tuán)隊伍不斷擴(kuò)大，協(xié)會將建立人才庫，把各方面人才儲備起來。2.搞好以示范和金牌單位為主體的結(jié)對共建活動。已經(jīng)榮獲全國服務(wù)示范單位和省銀行業(yè)服務(wù)百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽(yù)，更要做好示范和帶動作用，要按照“轄內(nèi)做起，系統(tǒng)傳播，地區(qū)帶動，行業(yè)爭先”的步驟，搞好結(jié)對共建活動。全國示范（金牌）單位可自行選擇本系統(tǒng)內(nèi)1-2 個同類型單位建立結(jié)對共建關(guān)系，也可跨行選擇其他單位網(wǎng)點，也可通過服務(wù)委牽線搭橋建立關(guān)系。通過專題輔導(dǎo)、示范演示、互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動等方式，把結(jié)對共建活動開展起來。做到共建有計劃，活動有記錄，整改有成效，年度有總結(jié)。結(jié)對共建工作開展的好的單位，服務(wù)委將在推薦全國示范單位或省級先進(jìn)時，在總分?jǐn)?shù)相同的情況下優(yōu)先考慮。服務(wù)委和各市檢查組要搭建好這個平臺，抓好這項工作，實現(xiàn)服務(wù)工作突破和創(chuàng)新。3.認(rèn)真搞好宣傳工作。各單位要經(jīng)常搜集先進(jìn)單位、集體和個人在“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中的好經(jīng)驗、好做法，匯集到服務(wù)委辦 5 公室，通過召開經(jīng)驗交流會、先進(jìn)事跡報告會、批轉(zhuǎn)文件、雜志、?？⒕W(wǎng)絡(luò)等形式，大力宣傳弘揚(yáng)，擴(kuò)大在行業(yè)創(chuàng)建活動中的帶動效應(yīng)。同時加強(qiáng)與新聞媒體的溝通與協(xié)作，加大對銀行服務(wù)工作的宣傳力度，增進(jìn)社會公眾對銀行的了解和認(rèn)知，積極培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示行業(yè)良好形象。
（四）推進(jìn)行業(yè)自律，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營 堅持行業(yè)自律，維護(hù)金融市場公平競爭秩序，打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境，是全體會員單位和全體銀行從業(yè)人員的共同職責(zé)。1.所有參賽單位必須依法合規(guī)經(jīng)營，堅守合規(guī)經(jīng)營的道德底線。無論在開展存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等銀行各項經(jīng)營活動中，決不能有違規(guī)行為。2.認(rèn)真貫徹《遼寧省銀行業(yè)規(guī)范存款市場自律公約》，抓好存款市場秩序穩(wěn)定工作。為了規(guī)范和維護(hù)存款市場秩序，服務(wù)委將把維護(hù)存款市場秩序作為行業(yè)自律的一項日常工作任務(wù)來抓，不定期檢查《公約》貫徹執(zhí)行情況，維護(hù)存款市場的良好秩序，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定、公平競爭的存款市場環(huán)境。3.對違規(guī)問題的處理。對違反法律法規(guī)、政策規(guī)定、公約，情節(jié)輕微的，約見所在單位、主管部門和上級領(lǐng)導(dǎo)談話，并限期整改。對造成重大經(jīng)濟(jì)損失和社會影響的，經(jīng)查實的問題單位，堅決嚴(yán)肅處理。參賽的銀行網(wǎng)點，實行“一票否決”，即取消該網(wǎng)點參賽資格并撤消已獲得的榮譽(yù)稱號，扣減其上級會員單位評選金牌單位的數(shù)額，上報并建議銀行監(jiān)管部門，對相關(guān)責(zé)任人給 6 予處罰。
（五）搞好培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能 以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強(qiáng)對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對營業(yè)網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識、操作技能和營銷技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能操作；柜臺禮儀、文明服務(wù)、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活，可采用請專家講課、現(xiàn)場觀摩、學(xué)習(xí)考察等。服務(wù)委擬對2007-2008 年度先進(jìn)單位，百佳金牌單位，全國示范單位負(fù)責(zé)人、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及 2009 年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是：柜臺服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊的打造；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實施；2009-2010 年創(chuàng)建方案、管理辦法、競賽考核標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá)。
（六）建立健全投訴反饋機(jī)制，維護(hù)客戶利益 建立健全投訴反饋機(jī)制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的重要內(nèi)容。協(xié)會和各會員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性，切實維護(hù)客戶利益。為便于社會的監(jiān)督，各會員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作 “遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動參賽單位”公示牌，公示牌上要同 7 時印制協(xié)會和會員行的公開服務(wù)監(jiān)督電話號碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會員單位自定。地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼，自覺接受客戶監(jiān)督。協(xié)會轉(zhuǎn)給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當(dāng)加減分值。
（七）加強(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動的檔案管理，為長遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ) 優(yōu)服創(chuàng)建活動的全部參賽網(wǎng)點對“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實行檔案管理。做到參賽有計劃、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案、開展各項活動有記錄。及時收集、整理各類文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。
四、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織與實施 2009-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實施。為了鞏固上一賽季的成果，擴(kuò)大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實事求是、循序漸進(jìn)的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽，同時對評選三個層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是：
1、關(guān)于本賽季的參賽報名 所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認(rèn)，按照協(xié)會統(tǒng)一分配的名額實行統(tǒng)一報名。本賽季各會員單位參賽網(wǎng)點總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%。參賽網(wǎng)點 8 以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。
2、關(guān)于整建制參賽的范圍 （1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級分行，經(jīng)協(xié)會服務(wù)委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。（2）其他會員單位有轄屬網(wǎng)點機(jī)構(gòu)的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。
3、關(guān)于三個層面先進(jìn)集體的檢查申報驗收工作 各會員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動計劃，分別列出爭創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料，報服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協(xié)會服務(wù)委辦公室備案。（1）先進(jìn)集體的檢查、管理、評選以會員單位為主，本賽季結(jié)束時，按照規(guī)定申報。整建制參賽并評選先進(jìn)集體的，會員單位要對其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗收。（2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗收一批的方式進(jìn)行。協(xié) 9 會服務(wù)委受理會員單位的申報分為每半年一次，2009 年10 月份為第一次。整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時，轄屬網(wǎng)點在 10 個以內(nèi)的，須全部符合標(biāo)準(zhǔn)，所轄營業(yè)網(wǎng)點 11 個以上的，須抽查 70%網(wǎng)點符合標(biāo)準(zhǔn)。對整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體，其轄屬網(wǎng)點按照榮譽(yù)共享、責(zé)任共擔(dān)的原則，協(xié)會服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎牌復(fù)制頒發(fā)。（3）參加中銀協(xié)示范單位的評選，應(yīng)在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評選的同時，還要參照協(xié)會服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3 次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，整體提升服務(wù)水平。到 2010 年底本賽季結(jié)束后總評，評選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個人一并表彰。
五、關(guān)于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動有關(guān)事項說明
1、依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》。
2、
文明服務(wù)活動實施方案物業(yè)篇九
以文化品牌活動的開展進(jìn)一步推動中心服務(wù)水平不斷提高、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，腫瘤專科聲譽(yù)度全面提升。
以營造和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化為導(dǎo)向，從整體服務(wù)的價值觀念、行為規(guī)范、服務(wù)流程、環(huán)境營造等方面充分體現(xiàn)中心文化特色，豐富中心文化內(nèi)涵，形成具有中心品牌特色的服務(wù)文化理念。
(一) “為了姐妹們的健康與幸?！薄笮腿斯婊顒?/p>
活動時間：2017年3月8日下午
活動地點：中心院訓(xùn)石前廣場、放療中心會議室
活動形式：義診、咨詢、宮頸病變篩查(150名婦女)、
防癌大講堂
負(fù)責(zé)部門：中心辦公室、婦科、乳腺科、醫(yī)務(wù)處
參與部門：各有關(guān)科室
(二)“音樂也是力量”——獻(xiàn)給病友的希望之聲音樂會
活動時間：2017年3月底
活動地點：待定(2號樓十一層平臺或西區(qū)嶺南廣場)
活動形式：中心黨團(tuán)員自編自導(dǎo)獻(xiàn)給病友的音樂會
負(fù)責(zé)部門：團(tuán)委、中心辦公室、工會
參與部門：鼻咽科青年文明號
(三)點滴改進(jìn), 追求卓越——第二屆pdca全線啟動
活動時間：2017年3—4月
活動地點：1號樓23層國際會議廳
活動形式：開展全院性pdca宣傳、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作。舉辦pdca活動沙龍，邀請清華大學(xué)醫(yī)院管理研究品管圈知名專家教授以及院內(nèi)pdca活動專家為培訓(xùn)導(dǎo)師及學(xué)術(shù)顧問，做全員培訓(xùn)推廣。各科室結(jié)合pdca活動的程序要求和實際工作，積極開展pdca活動的選題、立項、登記及實施活動。
負(fù)責(zé)部門：醫(yī)務(wù)處醫(yī)務(wù)質(zhì)控科
參與部門：各科室
(四)“掌上中腫 在線醫(yī)療心體驗”——志愿者改善就醫(yī)秩序行動
活動時間：2017年3—4月
活動地點：1樓大廳及3樓門診診區(qū)
活動形式：招募志愿者面向患者重點推廣掌上就醫(yī)app，指導(dǎo)患者下載安裝及使用，接受反饋并跟進(jìn)優(yōu)化，以期提高患者的app使用率、預(yù)約診療率和自助繳費(fèi)使用率，改善就醫(yī)秩序。
負(fù)責(zé)部門：醫(yī)務(wù)處門診辦、團(tuán)委
參與部門：信息科、財務(wù)處、中心辦公室、部分黨支部
(五)“治病心同療，三月心相約”——心理護(hù)士與您“聊療心”
活動時間：2017年3—4月
活動范圍：全院各臨床病區(qū)
活動形式：面向我中心住院和門診患者及家屬的全院性人文關(guān)懷類型活動，讓患者和社會感受到我中心對腫瘤患者專業(yè)、高質(zhì)、精心、溫暖的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)?；顒泳唧w內(nèi)容為病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員在心理護(hù)士指導(dǎo)下對本病區(qū)患者和家屬進(jìn)行一次集體心理輔導(dǎo)，包括：1.引導(dǎo)患者表達(dá)自己內(nèi)心感受，疏導(dǎo)負(fù)性心理;2.指導(dǎo)患者有效應(yīng)對身心壓力的`方法，舒緩心理負(fù)擔(dān);3.促進(jìn)患者和家屬的良性溝通和互相理解，增強(qiáng)雙方的正向心理;4.關(guān)注家屬的心理狀態(tài)，保持樂觀心態(tài)，加強(qiáng)患者的家庭支持系統(tǒng);5.“抗癌斗士(癌癥康復(fù)者)”分享心路歷程，或者通過一些心理小游戲，逐步提升患者戰(zhàn)勝癌癥的信心。
負(fù)責(zé)部門：護(hù)理部
參與部門：心理護(hù)士、各病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員
(六)“后勤服務(wù)全方位，衣食住行暖人心”——衣食住行暖心行動
活動時間：2017年3—4月
形式內(nèi)容：通過衣食住行四個方面，開展一系列切合實際工作的“暖心”行動，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務(wù)，用實際行動傳播文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念。
負(fù)責(zé)部門：總務(wù)處各科室
參與部門：各有關(guān)科室
(七)“最佳雇主關(guān)愛她&他”——“三八”系列暖心活動
活動時間：2017年3—4月
形式內(nèi)容：在“三八”國際婦女節(jié)期間，開展全體職工春游、單身青年鵲橋會、瑜伽班、舞蹈班、減壓講座等系列活動，盡顯“最佳雇主”對中心全體職工的關(guān)愛，營造幸福文化與同心文化。
負(fù)責(zé)部門：工會
參與部門：中心所有男女工會會員
(八)各科室開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月特色活動
各科室組織切實有效、具備群體參與及可持續(xù)性的人文特色關(guān)懷“微行動”：醫(yī)務(wù)人員著力于改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，主動為患者開展形式多樣的人文關(guān)懷特色服務(wù);行政、后勤部門工作人員著力于切實樹立全心全意為病人服務(wù)、為醫(yī)教研一線服務(wù)的理念，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的能力，將服務(wù)做到實處。
各科室在開展“文明服務(wù)月”活動期間，應(yīng)充分發(fā)揮黨、團(tuán)支部的引領(lǐng)表率作用，同時應(yīng)注重積累活動亮點宣傳素材，推動文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動與中心文化建設(shè)、宣傳工作的雙向促進(jìn)。
文明服務(wù)活動實施方案物業(yè)篇十
深入貫徹落實遼陽市、區(qū)文明辦鞏固全國文明城工作要求，以提升文明素養(yǎng)、爭做文明使者為主題，以宣傳自覺遵守網(wǎng)絡(luò)文明、倡導(dǎo)推行文明上網(wǎng)為重點，以提高居民在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中文明素質(zhì)和減少不文明現(xiàn)象為目標(biāo)，充分利用社會各方面資源和力量，共同構(gòu)建積極、健康、文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，逐步形成多領(lǐng)域、全覆蓋、深層次的“文明上網(wǎng)”服務(wù)體系，努力培養(yǎng)富有理想、品德高尚、充滿活力和創(chuàng)造力的護(hù)城人。
二、工作內(nèi)容
1、收集整理本單位精神文明建設(shè)工作動態(tài)、創(chuàng)建成果、先進(jìn)事跡等情況，編發(fā)相關(guān)文字、圖片及音視頻材料，協(xié)助文明網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)。
2、利用重點新聞網(wǎng)站及相關(guān)網(wǎng)站的博客、論壇、貼吧等互動陣地，傳播宣傳思想文化和精神文明建設(shè)有關(guān)內(nèi)容。
3、輔導(dǎo)各村（居）不能熟練使用網(wǎng)絡(luò)人員、未成年人掌握網(wǎng)絡(luò)知識，學(xué)會利用網(wǎng)絡(luò)搜索、下載資料等入門知識。
4、宣傳文明上網(wǎng)知識，弘揚(yáng)文明上網(wǎng)風(fēng)氣，指導(dǎo)我鄉(xiāng)網(wǎng)民，特別是未成年網(wǎng)民登陸健康網(wǎng)站，防止其沉迷網(wǎng)絡(luò)。
三、工作要求
建設(shè)的具體舉措，作為加強(qiáng)對全鄉(xiāng)廣大人民群眾，特別是青少年進(jìn)行社會主義核心價值體系宣傳教育的重要載體和抓手，統(tǒng)籌安排，周密部署，突出主題，創(chuàng)新載體，切實抓緊抓好。
二是示范引導(dǎo)，宣傳推廣。要充分運(yùn)用多種形式和手段，加大宣傳力度，各網(wǎng)絡(luò)媒體要對活動的階段性進(jìn)展情況和活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型、好人好事進(jìn)行宣傳報道，專題登載志愿者參加活動的收獲體會，發(fā)表社會受助群體的感言評論，舉辦系列訪談，發(fā)動網(wǎng)民跟帖，為開展活動提供交流互動的平臺，營造濃厚的輿論氛圍，推動活動的深入開展。
三是重在落實，務(wù)求實效。在網(wǎng)絡(luò)文明志愿者活動中，要突出網(wǎng)絡(luò)文明道德主題，強(qiáng)化交流互動，采取多種形式，廣泛吸引廣大網(wǎng)民的參與，使“文明上網(wǎng)”成為廣大網(wǎng)民的'自覺行動，并使文明行為輻射到廣大群眾的社會生活中。各相關(guān)部門要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，做好督促檢查，建立工作機(jī)制，確?；顒尤〉脤崒嵲谠诘男Ч?。
文明服務(wù)活動實施方案物業(yè)篇十一
20xx年3月5日是全國第xx個“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”，也是第xx個“中國青年志愿者服務(wù)日”。為深入開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，大力弘揚(yáng)雷鋒精神和“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，推動樺甸青年志愿服務(wù)事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，團(tuán)結(jié)引領(lǐng)廣大青少年主動參與經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展，共青團(tuán)樺甸市委決定從即日起，在全市集中開展“35學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動?，F(xiàn)制定方案如下：
以黨的十八屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實團(tuán)十七屆三中全會精神，以社會主義核心價值體系建設(shè)為引領(lǐng)，主動探索新時期學(xué)雷鋒的新形式、新內(nèi)涵。圍繞第24屆中國金雞百花電影節(jié)的工作目標(biāo)，普及志愿服務(wù)促和諧理念，推動學(xué)雷鋒活動和青年志愿者行動深入發(fā)展，帶領(lǐng)廣大青少年為推動我市新一輪振興發(fā)展貢獻(xiàn)青春和力量。
20xx年3月1日——20xx年3月31日
傳承雷鋒精神參與志愿服務(wù)
1、深入開展學(xué)雷鋒團(tuán)隊主題教育活動
全市少先隊組織和小學(xué)中學(xué)團(tuán)組織分別組織學(xué)生開展“學(xué)雷鋒紅領(lǐng)巾在行動”和“學(xué)雷鋒共青團(tuán)員在行動”主題班隊會活動。在少先隊組織中開展“三個一”主題教育活動，即課前講一個雷鋒故事，每周學(xué)習(xí)一篇雷鋒日記，學(xué)會唱一首歌曲――《學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣》。引導(dǎo)青少年緬懷雷鋒同志的光輝事跡，學(xué)習(xí)當(dāng)代先進(jìn)人物的高尚情操。在中學(xué)團(tuán)組織中開展“三個一”主題教育活動，即開一次“爭做雷鋒精神傳人”主題團(tuán)會，開展一次“雷鋒在我心中”主題演講活動，開展一次“我和我身邊的雷鋒”征文活動。把學(xué)雷鋒活動作為開學(xué)“德育教育實踐第一課”，引導(dǎo)廣大青少年學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)雷鋒全心全意為人民服務(wù)，為了人民的事業(yè)不求回報的奉獻(xiàn)的崇高精神。
2、廣泛開展關(guān)愛農(nóng)民工子女系列活動
各直屬團(tuán)委要緊緊圍繞學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、感受城市、自護(hù)教育、愛心捐贈五個方面重點內(nèi)容，組織廣大青年志愿者廣泛開展形式多樣的關(guān)愛農(nóng)民工子女行動，有針對性地滿足各類農(nóng)民工子女的實際需要。
3、全面開展助殘“陽光行動”活動
各直屬團(tuán)委、志愿者服務(wù)隊要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，主動走進(jìn)基層、走進(jìn)社區(qū)，開展助殘志愿服務(wù)活動。依托康復(fù)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)基地、特教學(xué)校、身心教育基地、助殘站點、社會組織和殘疾人家庭，以孤寡老人、殘障人士、困難群眾為主要服務(wù)對象，重點圍繞日?？祻?fù)照料、法律援助、就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶、支教助學(xué)、愛心捐贈、文體活動等六個方面開展志愿助殘工作。充分發(fā)揮青年志愿者的特長，建立青年志愿者服務(wù)隊與殘障人士結(jié)對服務(wù)的長效機(jī)制，切實幫助弱勢群體解決生產(chǎn)和生活困難。
4、主動開展環(huán)保志愿服務(wù)活動
各直屬團(tuán)委要在全市范圍內(nèi)大力開展美化城市環(huán)境志愿服務(wù)活動。組織青年志愿者在清水綠帶、交通要道、公共場所等地開展清除垃圾、清理張貼廣告等環(huán)保志愿服務(wù)活動，主動營造愛護(hù)家園、共建和諧社會的濃厚氛圍。結(jié)合“保護(hù)母親河”行動和“3.12”植樹節(jié)，組織青少年開展多種形式的植樹造林、打撈污染物、清除白色垃圾、等各類環(huán)保行動，引導(dǎo)青少年弘揚(yáng)生態(tài)環(huán)保文化，樹立生態(tài)、環(huán)保、健康認(rèn)識。同時還要主動招募社會各類愛心人士作為志愿者參與到學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動中，不斷壯大學(xué)雷鋒志愿者隊伍。
5、開展系列微活動
要善于運(yùn)用新媒體傳頌雷鋒精神，通過開展微話題討論、微典范宣傳、微活動展示等活動。在微博、微信上廣泛宣傳學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的典范人物事跡和圖片，號召廣大青年志愿者通過微博“曬一曬我們的志愿生活”，鼓勵更多青年人加入到志愿服務(wù)隊伍。
1、啟動實施階段（20xx年3月1日―20xx年3月20日）
各直屬團(tuán)委要按照方案要求，結(jié)合本單位實際，形成工作方案，于3月初啟動學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，3月5日前后形成較大聲勢，在此基礎(chǔ)上持續(xù)開展各類學(xué)雷鋒活動。鼓勵各直屬團(tuán)委采取聯(lián)辦、合辦等方法共同開展活動。
2、總結(jié)提高階段（20xx年3月21日―20xx年3月31日）
各單位全面總結(jié)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動開展情況，認(rèn)真總結(jié)好經(jīng)驗、好做法，發(fā)掘優(yōu)秀典范。要在保持活動持續(xù)開展的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索構(gòu)建本單位學(xué)雷鋒和志愿服務(wù)活動深入開展的長效機(jī)制。
1、高度重視，精心組織
各直屬團(tuán)委要充分認(rèn)識“35學(xué)雷鋒”活動的重要意義，緊緊圍繞活動主題，精心設(shè)計活動方案，力求體現(xiàn)工作亮點，將傳統(tǒng)志愿服務(wù)與雷鋒精神相結(jié)合，使學(xué)雷鋒活動真正成為踐行社會主義核心價值觀及加強(qiáng)青少年思想道德建設(shè)的有利抓手。此項工作將作為團(tuán)市委年終考核的一項重要依據(jù)。
2、注重基層，講求實效
各直屬團(tuán)委要進(jìn)一步重心下移，走進(jìn)基層、走近青年，貼近青年需求、貼近基層民生，以傳承和弘揚(yáng)雷鋒精神為主題，以青少年為重點，廣泛動員，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的志愿服務(wù)活動。力求面上的活動有廣度，點上的活動有深度，通過志愿服務(wù)既滿足群眾需求，又能夠讓青年在實踐鍛煉中有所收獲。
3、廣泛宣傳，選樹典范
要充分發(fā)揮團(tuán)屬宣傳陣地的作用，加大活動宣傳力度，擴(kuò)大活動的覆蓋面。要主動選樹一批活動典范，充分利用新媒體技術(shù)，通過微博、微信等信息技術(shù)，生動活潑展現(xiàn)青年志愿服務(wù)風(fēng)采，擴(kuò)大活動的影響力和號召力。
4、認(rèn)真總結(jié)，及時上報
文明服務(wù)活動實施方案物業(yè)篇十二
進(jìn)一步加強(qiáng)新時期文明實踐志愿服務(wù)活動的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，進(jìn)一步推進(jìn)新時期文明實踐活動的制度化、規(guī)范化、規(guī)范化。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
又是一個鳳凰花開的日子，在這個生機(jī)勃勃、欣欣向榮的日子里，學(xué)校倡導(dǎo)小朋友做環(huán)保小志愿者，讓我們行動起來吧！
地球是人類唯一居住的地方，人類要在地球上安居樂業(yè)，就要愛護(hù)地球，保護(hù)大自然。愛護(hù)每一片綠葉、愛護(hù)每一棵小草、愛護(hù)每一朵鮮花。讓我們從身邊的每一件小事做起，節(jié)能環(huán)保，做一名環(huán)保小志愿者。黃子桓家長聯(lián)合廈門市第二實驗小學(xué)的全體師生組織環(huán)保宣傳活動。
提高人們節(jié)能環(huán)保意識，減少能源浪費(fèi)，印發(fā)宣傳單，從“順手做到的20件環(huán)保小事”中，倡導(dǎo)人們環(huán)?？蓮男∈聝鹤銎?，人人都可以參與環(huán)保。
20xx年x月x日早9:00
中山公園動物園入口
1、班主任發(fā)起環(huán)保動員會，統(tǒng)計參加人數(shù)。
2、動員家長對小朋友進(jìn)行環(huán)保知識教育。
3、準(zhǔn)備宣傳資料、環(huán)保袋、中國環(huán)境保護(hù)徽的胸貼制作。
4、家長培訓(xùn)小朋友使用文明禮貌語，聯(lián)系與人溝通。
1、6月x日早上9:00在中山公園動物園門口準(zhǔn)時集合
2、唱少先隊隊歌
3、為小朋友貼上中國環(huán)?；照拢瑒钪咀鲆幻h(huán)保小志愿者
3、朗誦詩歌《森林的早晨》
4、領(lǐng)取環(huán)保袋和宣傳單向行人發(fā)放的任務(wù)，每人10個任務(wù)。
5、家長協(xié)助小朋友把宣傳單裝進(jìn)環(huán)保袋，以避免行人亂扔紙屑。
6、正確使用文明禮貌用語，見人要有禮貌地打招呼,并讓小朋友進(jìn)行練習(xí)。
a、如：碰到不同年齡的人使用要使用：“您好！爺爺/奶奶好！叔叔/阿姨好！”等。
b、學(xué)會介紹自己，跟人交流小朋友在進(jìn)行什么活動。
如：“我是第二實驗小學(xué)一年級2班的小朋友，請您愛護(hù)環(huán)境、購物使用環(huán)保袋”等活動介紹性語言。
7、活動留影
勵
家長對小朋友的表現(xiàn)給予肯定，任務(wù)完成后在公園內(nèi)進(jìn)行自由活動。
各科室、直屬單位，各黨支部，工會、婦委會、團(tuán)支部：
為認(rèn)真貫徹落實《新時代公民道德建設(shè)實施綱要》和《福建省新時代文明實踐志愿服務(wù)機(jī)制建設(shè)的實施方案》、市委文明辦《關(guān)于結(jié)合重要節(jié)假日廣泛開展新時代文明實踐志愿服務(wù)活動的通知》精神，制定具體活動實施方案如下：
以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，大力培育和踐行社會主義核心價值觀，推進(jìn)新時代文明實踐志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化，進(jìn)一步在全局營造向上向善、互幫互助的良好風(fēng)尚，深化“助力新南平建功新時代”志愿服務(wù)行動。
1.開展助力精準(zhǔn)脫貧志愿服務(wù)行動。以貧困村、建卡貧困戶等為重點幫扶群體，組織科技人員和科技特派員志愿者圍繞種植、養(yǎng)殖、建筑、餐飲電商、旅游等內(nèi)容廣泛開展政策咨詢、技能培訓(xùn)、產(chǎn)業(yè)扶持、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等志愿服務(wù)活動，助推扶貧產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高貧困群眾科技素質(zhì)和脫貧致富能力。(責(zé)任部門：科特派辦、農(nóng)業(yè)科)
2.開展“助學(xué)幫困”志愿服務(wù)行動。圍繞建卡貧困戶特別是扶貧村低保戶、孤寡老人、殘疾人、留守婦女、留守兒童、困境兒童、失獨(dú)家庭等困難群體，組織志愿者采取“一對一”“多對一”結(jié)對幫扶的形式，開展愛心捐助、心理撫慰、親情陪護(hù)等志愿服務(wù)活動，吸引社會愛心組織和愛心人士，開展愛心結(jié)對幫扶不斷改善困難群眾生活條件。(責(zé)任部門：機(jī)關(guān)黨委、各支部、工會、婦委會、團(tuán)支部)
3.開展移風(fēng)易俗志愿服務(wù)行動。針對部分存在的封建迷信、大操大辦、比闊斗富等問題，發(fā)揮志愿服務(wù)動員激勵、傳遞文明的功能作用，引導(dǎo)人們反對和抵制封建迷信、陳規(guī)陋習(xí)、奢侈浪費(fèi)以及腐朽落后文化侵蝕，倡導(dǎo)簡約適度、綠色低碳、健康文明的生活方式，形成奮發(fā)向上、崇德向善的良好氛圍。(責(zé)任部門：機(jī)關(guān)黨委、各支部、工會、婦委會、團(tuán)支部)
4.開展人居環(huán)境整治和垃圾分類志愿服務(wù)行動。組織志愿者常態(tài)開展人居環(huán)境整治志愿服務(wù)活動，加強(qiáng)生態(tài)環(huán)保低碳和垃圾分類知識普及宣傳，增強(qiáng)群眾環(huán)保意識，提升、打造“人居環(huán)境整治村莊清潔美化提升行動”“垃圾分類我先行”和“關(guān)愛母親河、共建水美城市”等志愿服務(wù)項目，帶動群眾自發(fā)參與環(huán)境整治及垃圾分類活動。(責(zé)任部門：辦公室)
5.開展文化科普志愿服務(wù)行動。組織文化科普志愿者把握鄉(xiāng)村群眾文化科普需求特點，結(jié)合“三下鄉(xiāng)”“我們的節(jié)日”等主題活動，組織文化科普志愿者深入貧困村，通過演出、培訓(xùn)、展覽、科技體驗、科普大篷車等形式開展文化科普志愿服務(wù)活動，豐富貧困群眾精神文化生活，提升貧困地區(qū)文化科學(xué)建設(shè)水平。(責(zé)任部門：科管科)
6.開展“機(jī)關(guān)聯(lián)鄉(xiāng)村、黨建促振興”服務(wù)行動。深入共建村開展黨日活動，召開共建成果交流會。處級黨員干部住村蹲點調(diào)研，帶頭關(guān)心共建村的貧困戶;每位機(jī)關(guān)黨員干部聯(lián)系共建村1名以上黨員，每年到村服務(wù)10天以上。(責(zé)任部門：機(jī)關(guān)黨委、第一黨支部)
1.突出思想內(nèi)涵，營造濃厚氛圍。要以貫徹《新時代公民道德建設(shè)實施綱要》和大力宣傳《志愿服務(wù)條例》為主線，強(qiáng)化社會責(zé)任意識和奉獻(xiàn)意識，大力弘揚(yáng)扶危濟(jì)困、助人為樂的傳統(tǒng)美德，在參與新時代文明實踐志愿服務(wù)中培育高尚道德情操。
2.堅持群眾路線，務(wù)求取得實效。要立足基層、著眼實際，多搭建群眾便于參與的平合，多采取群眾樂于參與的方式，多提供人性化、個性化的服務(wù)，著力辦好順民意、解民憂、惠民生的好事實事，使志愿服務(wù)更好地符合人們的精神文化需求。
各責(zé)任部門要根據(jù)方案分工要求，落細(xì)落實志愿活動工作措施，迅速掀起新時代文明實踐志愿服務(wù)活動的熱潮，并于每季度第一個月的5日前(如4月5日前報送第一季度情況)，將本部門開展活動情況和成效書面報送機(jī)關(guān)黨委。
為進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，積極響應(yīng)學(xué)院精神文明建設(shè)要求，展示青年大學(xué)生的時代風(fēng)貌，全面推動青年志愿者行動的健康發(fā)展。
傳遞雷鋒精神，攜手自愿服務(wù)
延伸愛心舞臺，關(guān)注最美夕陽
20xx年4月10日
1、清掃老年公寓大院
2、擦洗圍欄、各項基礎(chǔ)娛樂設(shè)施
3、文化娛樂服務(wù)，慰藉老人心靈
1、本次青年志愿者服務(wù)隊共組織20名成員參加。衛(wèi)生用具自帶，包括抹布及塑料袋
2、分工明確。女生負(fù)責(zé)清洗護(hù)欄，男生打掃院內(nèi)衛(wèi)生。
3、若時間充足，則到公寓內(nèi)部對老人進(jìn)行慰問，溝通交流，做一些力所能及的小事。
4、活動期間注意志愿者形象，服從安排。不得大聲喧嘩，隨地吐痰，不得影響老人休息。
5、活動結(jié)束后，志愿者不得逗留，負(fù)責(zé)人進(jìn)行清點人數(shù)，并帶回學(xué)校，保證活動期間不得出現(xiàn)任何安全事故。
各團(tuán)總支、團(tuán)支部，校級學(xué)生組織：
為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆六中全會精神，踐行社會主義核心價值觀，引領(lǐng)廣大青年學(xué)生深入基層、服務(wù)社會，充分發(fā)揮社會實踐作為加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育重要途徑的優(yōu)勢，引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年學(xué)生關(guān)注社會形勢和國家發(fā)展，鼓勵大學(xué)生立足家鄉(xiāng)，服務(wù)人民，將自身的發(fā)展同國家和民族的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步和自我成長。今年寒假，校團(tuán)委將在全校范圍內(nèi)繼續(xù)開展寒假社會實踐活動，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
暖冬青年行，共筑商師夢
1、開展“我的家鄉(xiāng)·迎新春”系列活動
春節(jié)是我國的傳統(tǒng)節(jié)日，但各地春節(jié)習(xí)俗不同，各團(tuán)總支可組織學(xué)生根據(jù)自己家鄉(xiāng)特色、美景、風(fēng)俗等，以照片、字等形式，宣傳家鄉(xiāng)優(yōu)秀化傳承，倡導(dǎo)明、和諧、環(huán)保的慶祝方式。
2、開展“實踐雷鋒精神·展現(xiàn)青年風(fēng)采”志愿服務(wù)活動
引導(dǎo)學(xué)生培育和踐行社會主義核心價值觀，積極投身志愿服務(wù)，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者服務(wù)精神，參與春運(yùn)志愿服務(wù)、關(guān)注留守兒童、敬老愛老、社區(qū)普法、權(quán)益維護(hù)等志愿公益服務(wù)，體現(xiàn)商師學(xué)子的責(zé)任意識和奉獻(xiàn)精神。
3、開展“我的榜樣，我的方向”勵志活動
尋訪身邊的老黨員、成功人士和杰出校友，了解校友艱苦奮斗的人生歷程與成長夢想，感受榜樣的力量，結(jié)合自身具體情況，樹立個人志向和發(fā)展方向，思致遠(yuǎn)，砥礪前行。
4、開展“讓父母為我驕傲”感恩活動
利用寒假返鄉(xiāng)期間，鼓勵學(xué)生合理安排寒假時間，多與父母溝通，關(guān)心父母工作、生活、健康狀況，為父母做力所能及的家務(wù)，感恩父母的養(yǎng)育和培養(yǎng)之恩，給父母送一份溫馨禮物，讓父母感受到自身在大學(xué)的成長，做有責(zé)任的家庭成員。
5、“情系母校，感謝恩師”回饋母?；顒?/p>
為進(jìn)一步弘揚(yáng)中華民族尊師重教的優(yōu)良傳統(tǒng)，通過回訪初、高中母校，向母校老師的辛勤付出表達(dá)感激之情，向在校學(xué)生介紹大學(xué)階段充實的學(xué)習(xí)研究、豐富多彩的余生活，給學(xué)弟學(xué)妹提供建議和幫助，搭建大學(xué)生與高中生有效溝通交流的平臺。
6、開展“我的未不是夢”就業(yè)創(chuàng)業(yè)活動
結(jié)合各專業(yè)特點及實際情況，引導(dǎo)學(xué)生開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習(xí)實踐活動，鼓勵學(xué)生結(jié)合實踐情況、自身實際和專業(yè)特色進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃及創(chuàng)業(yè)規(guī)劃設(shè)計，通過到家鄉(xiāng)企事業(yè)單位相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查、觀摩、實習(xí)、見習(xí)等就業(yè)創(chuàng)業(yè)實踐活動，深入社會，廣泛收集信息，了解相關(guān)行業(yè)動態(tài)，了解社會對人才培養(yǎng)的具體要求，對接專業(yè)市場需求方向，為將的就業(yè)創(chuàng)業(yè)打下堅實基礎(chǔ)。
采取團(tuán)隊實踐與分散實踐相結(jié)合的方式，以個人或小組為單位，動員廣大青年志愿者就近就便開展社會實踐，力求做到人人參加社會實踐，個個都有實踐成果。
1、高度重視，精心組織
開展大學(xué)生志愿者寒假“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動是加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的有效途徑和重要載體。各團(tuán)總支、團(tuán)支部和校級學(xué)生組織要充分認(rèn)識這項活動的重要意義，統(tǒng)籌安排部署，抓好工作落實。
2、立足需求，講求實效
各學(xué)院要按照“按需設(shè)項、據(jù)項組團(tuán)、雙向受益”的工作要求，根據(jù)社會需求進(jìn)行活動立項，選拔相關(guān)專業(yè)的優(yōu)秀大學(xué)生志愿者組建重點團(tuán)隊。活動前要加強(qiáng)培訓(xùn)，幫助大學(xué)生在思想上、心理上、專業(yè)上、身體上做好準(zhǔn)備；活動期間，要針對需求開展服務(wù)，切實幫助群眾解決實際困難，切實為群眾帶去實惠；活動后期要反饋情況，加強(qiáng)聯(lián)系，擴(kuò)大實踐成果。
3、加強(qiáng)宣傳，營造氛圍
4、確保安全，嚴(yán)防意外
各學(xué)院要提前認(rèn)真做好活動期間的安全教育，牢固樹立安全第一的思想，認(rèn)真排查安全隱患。各實踐團(tuán)隊及個人活動中要著力落實好安全紀(jì)律，確保實踐安全，嚴(yán)防各種意外、詐騙、事故的發(fā)生。
1.開學(xué)后，各團(tuán)總支要積極開展“實踐歸話收獲”主題團(tuán)日活動，鼓勵通過召開座談會、經(jīng)驗交流會、先進(jìn)事跡報告會等形式多樣的成果展示交流活動，認(rèn)真做好總結(jié)交流工作，鞏固、深化社會實踐活動的教育成果。
2.各團(tuán)總支要在對寒假實踐活動作全面總結(jié)的基礎(chǔ)上，將團(tuán)隊（或個人）社會實踐總結(jié)報告、題成果（社會調(diào)查報告或論等）、參加實踐人員名單、實踐活動影像、媒體報道等材料電子檔于2月28日前發(fā)送至郵箱。聯(lián)系人：科技創(chuàng)新與社會實踐部部長；電話：。
校團(tuán)委將根據(jù)活動開展情況、參加活動人數(shù)比例和各項目的社會實踐內(nèi)容、社會效益等方面，對實踐成果、作品進(jìn)行評比，對寒假社會實踐活動表現(xiàn)突出的先進(jìn)集體、先進(jìn)個人、優(yōu)秀調(diào)研報告進(jìn)行表彰，并組織獲獎的優(yōu)秀項目巡回展演。
為全面貫徹黨的十九大精神，堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，大力弘揚(yáng)雷鋒精神和“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德，傳播志愿服務(wù)理念，推動學(xué)習(xí)雷鋒活動常態(tài)化、機(jī)制化，根據(jù)市文明委工作部署，并結(jié)合我委工作實際，制定本方案。
認(rèn)真實踐“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，以“弘揚(yáng)雷鋒精神、開展志愿服務(wù)”為主題，精心部署，廣泛發(fā)動，認(rèn)真組織開展內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實效的社會志愿服務(wù)活動，推動志愿服務(wù)活動持續(xù)健康發(fā)展。
結(jié)合政法特色，打造“平安日照、法治日照”志愿服務(wù)品牌，履行維護(hù)國家政治安全、確保社會大局穩(wěn)定、促進(jìn)社會公平正義、保障人民安居樂業(yè)，創(chuàng)造安全的政治環(huán)境、穩(wěn)定的社會環(huán)境、公正的法制環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，關(guān)愛社會、關(guān)注民生、關(guān)心群眾，重點圍繞3月5日“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)行動日”、3月12日“植樹節(jié)”、9月9日“老人節(jié)”“法律服務(wù)民營經(jīng)濟(jì)”、“《日照市文明行為促進(jìn)條例》宣傳貫徹活動”、“機(jī)關(guān)企事業(yè)單位黨組織聯(lián)系社區(qū)黨組織、在職黨員到社區(qū)報道工作”、開學(xué)季等節(jié)點開展活動。
1.加強(qiáng)隊伍建設(shè)。成立“日照市政法委新時代文明實踐志愿服務(wù)隊”，下設(shè)分隊，按照日常業(yè)務(wù)工作劃分為普法宣傳分隊、反邪教宣傳分隊、公益服務(wù)分隊等。統(tǒng)一部署安排，各分隊要結(jié)合自身特點，靈活機(jī)動開展形式多樣的志愿服務(wù)活動。
2.統(tǒng)一活動標(biāo)識。制作統(tǒng)一隊旗，組織開展活動時，要打出隊旗、亮出活動標(biāo)識。對外活動和新聞報道時要統(tǒng)一使用“日照市市委政法委新時代文明實踐志愿服務(wù)隊”名稱和志愿服務(wù)品牌。
3.規(guī)范日常管理。做好志愿者的注冊、登記、審核、管理等工作，按照制度化、常態(tài)化要求，加強(qiáng)志愿者能力培訓(xùn)、考核激勵、表彰獎勵、信息報道等方面的全鏈條工作。
圍繞新時代文明實踐，組織志愿者進(jìn)村居、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)等開展志愿服務(wù)活動，以“講、評、幫、樂、慶”為主要形式開展志愿服務(wù)活動。
1、組織慰問困難群眾和困難黨員志愿活動。由機(jī)關(guān)志愿服務(wù)隊牽頭。在端午、中秋、春節(jié)前夕，組織志愿者赴包聯(lián)村、包聯(lián)社區(qū)走訪慰問困難群眾和困難黨員，為他們送去節(jié)日禮品，獻(xiàn)上節(jié)日祝福，讓他們感受到愛與溫暖。
2、開展服務(wù)民營經(jīng)濟(jì)系列活動，普法宣傳分隊要深入企業(yè)開展“六個一”公益法律服務(wù)活動。
3、扎實開展黨員志愿服務(wù)活動。由機(jī)關(guān)志愿服務(wù)隊牽頭。組織在職黨員到社區(qū)“雙報到”，密切黨群關(guān)系，依托“普法宣傳”主動配合社區(qū)做好社會性、公益性工作，積極參與社區(qū)的環(huán)境整治、志愿服務(wù)等活動。
4、“關(guān)愛未成年人”志愿活動。通過常態(tài)化、實效化整治中小學(xué)校周邊環(huán)境，營造良好社會文化環(huán)境。
5、組織禮讓斑馬線志愿活動。根據(jù)市文明辦的工作安排，積極參加文明交通勸導(dǎo)活動，組織志愿者在重要交通路口、路段開展文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動。
6、組織植樹造林志愿活動。根據(jù)團(tuán)市委的統(tǒng)一安排，在每年的3月份組織志愿者開展植樹綠化活動。
7、組織無償獻(xiàn)血志愿活動。聯(lián)合x中心血站，組織干部職工積極參加無償獻(xiàn)血活動。
8、從4月下旬至6月底期間，組織開展《日照市文明行為促進(jìn)條例》進(jìn)社區(qū)蒲公英志愿行動，開展《日照市文明行為促進(jìn)條例》背景、內(nèi)容和意義宣講、分發(fā)宣傳資料、開展“三關(guān)愛”志愿行動。營造濃厚宣傳氛圍，實現(xiàn)《條例》內(nèi)容家喻戶曉、入腦入心。
9、開展公共秩序維護(hù)志愿服務(wù)行動。倡導(dǎo)干部職工踐行“文明旅游、文明出行、文明餐桌、文明上網(wǎng)”四大文明行動，主動實踐乘車禮讓、排隊守序、合理取餐、禮讓斑馬線等文明禮儀行為，自覺勸導(dǎo)擁擠加塞、奢侈浪費(fèi)、隨意拍照、刻字留念、不遵守交通秩序等不文明行為。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。要將開展志愿服務(wù)活動作為弘揚(yáng)新時期雷鋒精神、加強(qiáng)公民思想道德建設(shè)的重要載體，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實施，認(rèn)真做好志愿者活動安排，廣泛開展社會志愿服務(wù)活動，推動志愿活動常態(tài)化、機(jī)制化，形成“踐行雷鋒精神，爭當(dāng)先進(jìn)模范”的生動局面。
2、擴(kuò)大影響，營造氛圍。要切實加大對“xx”志愿服務(wù)的宣傳力度，充分發(fā)揮網(wǎng)站、宣傳欄的作用，普及志愿服務(wù)理念，讓全體干部職工了解和參與志愿服務(wù)工作。與各類志愿服務(wù)活動結(jié)合起來列入日常工作管理內(nèi)容，加強(qiáng)督促檢查，促進(jìn)各部門認(rèn)真抓好落實，營造“我為人人，人人為我”的良好的輿論氛圍。
3、嚴(yán)格考核，務(wù)求實效。要結(jié)合實際，周密安排，認(rèn)真制定好活動實施方案，精心設(shè)計活動項目，豐富創(chuàng)新活動載體。將志愿服務(wù)活動情況納入單位和職工個人考核內(nèi)容，大力宣傳雷鋒精神和雷鋒式模范人物，樹立更多可親可敬可學(xué)的道德標(biāo)桿，打造具有影響力的社會志愿服務(wù)品牌。要及時總結(jié)集中活動的經(jīng)驗，著力探索志愿服務(wù)常態(tài)化的有效途徑，確?；顒由钊氤志谩⒃鷮嵱行У拈_展。
為更好地貫徹中央、省推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作會議精神，培育和踐行社會主義核心價值觀，學(xué)習(xí)傳承雷鋒精神，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，進(jìn)一步激發(fā)社會各界參與公益事業(yè)的熱情，倡導(dǎo)有困難找志愿者、有時間做志愿者，推動社會學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度化，在全市營造向上向善、誠信互助的社會風(fēng)尚，漯河市文明辦和漯河日報社決定在全市開展“爭創(chuàng)最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊、爭當(dāng)最美志愿者”活動?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
漯河市文明辦漯河日報社
爭創(chuàng)最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊、爭當(dāng)最美志愿者
“爭創(chuàng)最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊、爭當(dāng)最美志愿者”活動從5月份開始，由漯河市文明辦和漯河市日報社聯(lián)合舉辦，活動至10月底結(jié)束，“12、5”國際志愿服務(wù)日前夕，將對評選出的“最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊、最美志愿者”進(jìn)行表彰。
為確保漯河市“最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊、最美志愿者”評選公正、公平，專門成立評審委員會。
主任：市委宣傳部副部長、市文明辦主任梁國正、漯河日報社總編輯楊志有；
副主任：市文明辦副主任孫海武、漯河晚報總編輯李元良；
組員：李路路（市文明辦）、王海防（漯河日報社）、鄭文杰（臨潁縣文明辦主任）、李紅亮（舞陽縣文明辦主任）、李清（源匯區(qū)文明辦主任）、楊振輝（郾城區(qū)文明辦主任）、傅勝利（召陵區(qū)文明辦主任）、辛立志（高新區(qū)文明辦主任）、李廣亞（西城區(qū)黨政辦主任）。
（一）最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊評選標(biāo)準(zhǔn)
1、志愿服務(wù)團(tuán)隊成立1年以上，志愿者隊伍在10人以上且相對穩(wěn)定，團(tuán)隊年累計參與志愿服務(wù)12次以上，或累計組織活動時間在200小時以上。
2、志愿服務(wù)團(tuán)隊服務(wù)宗旨明確，有固定負(fù)責(zé)人，有明確的服務(wù)對象，有具體的服務(wù)項目。志愿服務(wù)團(tuán)隊隊員思想統(tǒng)一，能夠積極主動參與志愿服務(wù)活動。
3、志愿服務(wù)團(tuán)隊在公益活動開展中，弘揚(yáng)和傳播社會正能量，不斷總結(jié)經(jīng)驗，活動開展受到社會各界的高度評價且取得較好的社會正面效應(yīng)。
4、受市級（含市級）以上宣傳表彰的公益團(tuán)隊在同等條件下優(yōu)先考慮。
（二）最美志愿者評選標(biāo)準(zhǔn)
1、熱愛祖國，熱愛人民，擁護(hù)黨的基本路線和方針政策，嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)。
2、熱愛公益事業(yè)，在公益活動開展中無私奉獻(xiàn)、事跡突出、受到社會各界的高度評價。
3、利用個人休息時間，長期參與志愿服務(wù)活動，服務(wù)時間累計達(dá)300小時以上。志愿服務(wù)時間由推薦單位、公益組織、居委會、村委會或長期受助人提供相關(guān)材料證明。
4、受市級（含市級）以上表彰的勞動模范、道德模范、三八紅旗手等稱號的人員同等條件下優(yōu)先考慮。
5、20xx年、20xx年被表彰為“最美志愿者”的人員今年不再推薦為“最美志愿者”人選；20xx年、20xx年被表彰為“十佳志愿者”的人員可根據(jù)從事的志愿者活動開展情況推薦為“最美志愿者”人選，但不再推薦為“十佳志愿者”人選。
漯河“最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊、最美志愿者”事跡征集采取自薦、推薦與記者尋找相結(jié)合的方式進(jìn)行。5－10月份，分別由自薦者和單位、公益團(tuán)隊提供志愿服務(wù)團(tuán)隊和志愿者信息，記者展開采訪，進(jìn)行宣傳報道?；顒釉u委會將對自薦、推薦、記者尋找、網(wǎng)絡(luò)尋找和各級各類志愿者組織推薦的漯河優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊、優(yōu)秀志愿者進(jìn)行審核、篩選后，組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、群眾代表、新聞媒體等評選出漯河市“最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊、優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊、最美志愿者、十佳志愿者”。此項活動流程如下：
（一）提交推薦材料
全市各級文明單位、各類志愿服務(wù)組織和社會團(tuán)體推薦或個人自薦，從即日起，請將推薦的優(yōu)秀團(tuán)隊（團(tuán)隊名稱、組建年月、服務(wù)項目、主要活動、負(fù)責(zé)人手機(jī)號碼）、優(yōu)秀志愿者（簡要事跡、姓名、年齡、性別、服務(wù)項目、聯(lián)系人手機(jī)號碼）用a4紙word文檔寫100－300字發(fā)送至市文明辦志愿服務(wù)專用郵箱xxxx，市文明辦聯(lián)系人李路路；漯河晚報專用郵箱xxxx，報社聯(lián)系人王海防。
（二）開設(shè)宣傳專欄
在漯河晚報開設(shè)“爭創(chuàng)最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊、爭當(dāng)最美志愿者”專欄，每周刊發(fā)2—3期優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊和優(yōu)秀志愿者事跡。
（三）集中推薦宣傳
1、征集環(huán)節(jié)
時間：20xx年5月—10月。該環(huán)節(jié)對推薦的漯河優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊、優(yōu)秀志愿者進(jìn)行集中宣傳報道，推薦活動截止到20xx年10月31日。
2、選拔環(huán)節(jié)
時間：20xx年11月1日—11月10日。宣傳結(jié)束后，于11月10日前，由評審委員會從宣傳的漯河優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊、優(yōu)秀志愿者人選中選出10個優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊和20個優(yōu)秀志愿者進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。
3、評選環(huán)節(jié)
時間：20xx年11月11日—11月20日。由評審委員會組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、群眾代表、新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)推薦等方式從入選的10個優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊中推薦5個團(tuán)隊為“漯河最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊”和5個團(tuán)隊為“漯河優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊”，從20個優(yōu)秀志愿者中推薦10人為“漯河最美志愿者”和10人為“漯河十佳志愿者”，并將他們事跡錄制后在媒體和網(wǎng)絡(luò)展播。
4、頒獎典禮
頒獎典禮于國際志愿日（12、5）前夕舉辦。活動開展中，評委會將組織愛心企業(yè)或愛心人士為評選出的“漯河最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊”和“漯河最美志愿者”提供力所能及的項目資助，幫助他們實現(xiàn)志愿服務(wù)的“微夢想”。
（一）高度重視，精心組織。
縣區(qū)文明辦和市直單位要充分認(rèn)清此項活動的重大意義，要與我市“兩城同創(chuàng)”和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動開展相結(jié)合，科學(xué)謀劃，精心組織，確保各單位、各團(tuán)隊積極參與到漯河“最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊、最美志愿者”評選活動中來。
（二）堅持標(biāo)準(zhǔn)，確保質(zhì)量。
縣區(qū)文明辦、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、各社會團(tuán)體要切實負(fù)起責(zé)任，所推薦的組織和個人一定要確保優(yōu)秀，上報的材料及參與志愿服務(wù)累計時間要真憑實據(jù)，客觀公正。
（三）廣泛宣傳，全面推動。
堅持組織動員與社會宣傳相結(jié)合，面向工作對象和社會各類愛心公益組織，認(rèn)真、細(xì)致、及時地做好宣傳、推薦、培育工作。推薦的優(yōu)秀志愿服務(wù)組織和優(yōu)秀志愿者為文明單位人員，經(jīng)漯河晚報和文明網(wǎng)志愿服務(wù)專欄展播，可作為文明單位測評體系得分項目記入本單位成績，年底直接向省和中央推薦表彰。
20xx年3月5日是全國第xx個“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”，也是第xx個“中國青年志愿者服務(wù)日”。為深入開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，大力弘揚(yáng)雷鋒精神和“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，推動樺甸青年志愿服務(wù)事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，團(tuán)結(jié)引領(lǐng)廣大青少年主動參與經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展，共青團(tuán)樺甸市委決定從即日起，在全市集中開展“35學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動?，F(xiàn)制定方案如下：
以黨的十八屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實團(tuán)十七屆三中全會精神，以社會主義核心價值體系建設(shè)為引領(lǐng)，主動探索新時期學(xué)雷鋒的新形式、新內(nèi)涵。圍繞第24屆中國金雞百花電影節(jié)的工作目標(biāo)，普及志愿服務(wù)促和諧理念，推動學(xué)雷鋒活動和青年志愿者行動深入發(fā)展，帶領(lǐng)廣大青少年為推動我市新一輪振興發(fā)展貢獻(xiàn)青春和力量。
20xx年3月1日——20xx年3月31日
傳承雷鋒精神參與志愿服務(wù)
1、深入開展學(xué)雷鋒團(tuán)隊主題教育活動
全市少先隊組織和小學(xué)中學(xué)團(tuán)組織分別組織學(xué)生開展“學(xué)雷鋒紅領(lǐng)巾在行動”和“學(xué)雷鋒共青團(tuán)員在行動”主題班隊會活動。在少先隊組織中開展“三個一”主題教育活動，即課前講一個雷鋒故事，每周學(xué)習(xí)一篇雷鋒日記，學(xué)會唱一首歌曲――《學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣》。引導(dǎo)青少年緬懷雷鋒同志的光輝事跡，學(xué)習(xí)當(dāng)代先進(jìn)人物的高尚情操。在中學(xué)團(tuán)組織中開展“三個一”主題教育活動，即開一次“爭做雷鋒精神傳人”主題團(tuán)會，開展一次“雷鋒在我心中”主題演講活動，開展一次“我和我身邊的雷鋒”征文活動。把學(xué)雷鋒活動作為開學(xué)“德育教育實踐第一課”，引導(dǎo)廣大青少年學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)雷鋒全心全意為人民服務(wù)，為了人民的事業(yè)不求回報的奉獻(xiàn)的崇高精神。
2、廣泛開展關(guān)愛農(nóng)民工子女系列活動
各直屬團(tuán)委要緊緊圍繞學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、感受城市、自護(hù)教育、愛心捐贈五個方面重點內(nèi)容，組織廣大青年志愿者廣泛開展形式多樣的關(guān)愛農(nóng)民工子女行動，有針對性地滿足各類農(nóng)民工子女的實際需要。
3、全面開展助殘“陽光行動”活動
各直屬團(tuán)委、志愿者服務(wù)隊要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，主動走進(jìn)基層、走進(jìn)社區(qū)，開展助殘志愿服務(wù)活動。依托康復(fù)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)基地、特教學(xué)校、身心教育基地、助殘站點、社會組織和殘疾人家庭，以孤寡老人、殘障人士、困難群眾為主要服務(wù)對象，重點圍繞日?？祻?fù)照料、法律援助、就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶、支教助學(xué)、愛心捐贈、文體活動等六個方面開展志愿助殘工作。充分發(fā)揮青年志愿者的特長，建立青年志愿者服務(wù)隊與殘障人士結(jié)對服務(wù)的長效機(jī)制，切實幫助弱勢群體解決生產(chǎn)和生活困難。
4、主動開展環(huán)保志愿服務(wù)活動
各直屬團(tuán)委要在全市范圍內(nèi)大力開展美化城市環(huán)境志愿服務(wù)活動。組織青年志愿者在清水綠帶、交通要道、公共場所等地開展清除垃圾、清理張貼廣告等環(huán)保志愿服務(wù)活動，主動營造愛護(hù)家園、共建和諧社會的濃厚氛圍。結(jié)合“保護(hù)母親河”行動和“3.12”植樹節(jié)，組織青少年開展多種形式的植樹造林、打撈污染物、清除白色垃圾、等各類環(huán)保行動，引導(dǎo)青少年弘揚(yáng)生態(tài)環(huán)保文化，樹立生態(tài)、環(huán)保、健康認(rèn)識。同時還要主動招募社會各類愛心人士作為志愿者參與到學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動中，不斷壯大學(xué)雷鋒志愿者隊伍。
5、開展系列微活動
要善于運(yùn)用新媒體傳頌雷鋒精神，通過開展微話題討論、微典范宣傳、微活動展示等活動。在微博、微信上廣泛宣傳學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的典范人物事跡和圖片，號召廣大青年志愿者通過微博“曬一曬我們的志愿生活”，鼓勵更多青年人加入到志愿服務(wù)隊伍。
1、啟動實施階段（20xx年3月1日―20xx年3月20日）
各直屬團(tuán)委要按照方案要求，結(jié)合本單位實際，形成工作方案，于3月初啟動學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，3月5日前后形成較大聲勢，在此基礎(chǔ)上持續(xù)開展各類學(xué)雷鋒活動。鼓勵各直屬團(tuán)委采取聯(lián)辦、合辦等方法共同開展活動。
2、總結(jié)提高階段（20xx年3月21日―20xx年3月31日）
各單位全面總結(jié)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動開展情況，認(rèn)真總結(jié)好經(jīng)驗、好做法，發(fā)掘優(yōu)秀典范。要在保持活動持續(xù)開展的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索構(gòu)建本單位學(xué)雷鋒和志愿服務(wù)活動深入開展的長效機(jī)制。
1、高度重視，精心組織
各直屬團(tuán)委要充分認(rèn)識“35學(xué)雷鋒”活動的重要意義，緊緊圍繞活動主題，精心設(shè)計活動方案，力求體現(xiàn)工作亮點，將傳統(tǒng)志愿服務(wù)與雷鋒精神相結(jié)合，使學(xué)雷鋒活動真正成為踐行社會主義核心價值觀及加強(qiáng)青少年思想道德建設(shè)的有利抓手。此項工作將作為團(tuán)市委年終考核的一項重要依據(jù)。
2、注重基層，講求實效
各直屬團(tuán)委要進(jìn)一步重心下移，走進(jìn)基層、走近青年，貼近青年需求、貼近基層民生，以傳承和弘揚(yáng)雷鋒精神為主題，以青少年為重點，廣泛動員，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的志愿服務(wù)活動。力求面上的活動有廣度，點上的活動有深度，通過志愿服務(wù)既滿足群眾需求，又能夠讓青年在實踐鍛煉中有所收獲。
3、廣泛宣傳，選樹典范
要充分發(fā)揮團(tuán)屬宣傳陣地的作用，加大活動宣傳力度，擴(kuò)大活動的覆蓋面。要主動選樹一批活動典范，充分利用新媒體技術(shù)，通過微博、微信等信息技術(shù)，生動活潑展現(xiàn)青年志愿服務(wù)風(fēng)采，擴(kuò)大活動的影響力和號召力。
4、認(rèn)真總結(jié)，及時上報
通過在政務(wù)服務(wù)中心開展“學(xué)雷鋒、見行動”活動，培養(yǎng)政務(wù)服務(wù)中心工作人員心系群眾、服務(wù)群眾、立足崗位、無私奉獻(xiàn)的精神，增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的意識，推動政務(wù)服務(wù)工作上新的臺階。
以“學(xué)雷鋒、見行動”為主題，扎實開展志愿服務(wù)活動
（一）成立“學(xué)雷鋒、見行動”領(lǐng)導(dǎo)小組
成立以政務(wù)服務(wù)中心主任為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，科室及窗口負(fù)責(zé)人為成員的“學(xué)雷鋒、見行動”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在并聯(lián)審批科，兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)活動日常工作。
（二）組建“政務(wù)服務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊”
組建政務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊，號召政務(wù)中心機(jī)關(guān)及窗口40歲以下年輕同志加入，通過志愿者簽名、宣誓，圍繞政務(wù)服務(wù)中心工作開展志愿者服務(wù)活動，并形成長效機(jī)制。
（三）加強(qiáng)“學(xué)雷鋒、見行動”活動宣傳
1、充分利用“中心”網(wǎng)站、led顯示屏宣傳平臺，展示“三月春光處處美雷鋒精神心中留政務(wù)戰(zhàn)線一條心轉(zhuǎn)變作風(fēng)齊爭優(yōu)”的宣傳標(biāo)語。
2、召集政務(wù)服務(wù)中心機(jī)關(guān)及窗口開展“學(xué)雷鋒、見行動”宣傳動員大會，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。
1、開展義務(wù)植樹活動。以植樹節(jié)為契機(jī)，組織中心機(jī)關(guān)全體工作人員到連山鎮(zhèn)開展義務(wù)植物活動，攜手共建青年林。
2、開展政務(wù)服務(wù)咨詢活動。在市區(qū)開展便民宣傳服務(wù)活動，向廣大市民宣傳政務(wù)中心便民服務(wù)事項，提供便民服務(wù)咨詢，讓廣大市民更好的了解政務(wù)中心“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，同時廣泛征求意見建議，促進(jìn)政務(wù)中心各項工作提速升級。
3、開展特色服務(wù)。開展好“延時服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”、送服務(wù)到社區(qū)（村）、送服務(wù)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和“送證上門”等特色服務(wù)活動，培養(yǎng)年輕工作人員心系群眾、服務(wù)群眾意識，樹立政務(wù)人良好的形象。
4、開展敬老、愛老活動。組織青年志愿者服務(wù)隊深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院、市福利院，為老人清掃衛(wèi)生、做飯洗衣等，給老人們送去陽光和溫暖，培養(yǎng)年輕工作人員敬老、愛老的優(yōu)良品質(zhì)。
5、開展政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)。請專業(yè)老師為“中心”窗口工作人員開展政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平。
1、各科室及窗口要高度重視，“學(xué)雷鋒、見行動”活動，要組織本科室、本窗口工作人員積極參加政務(wù)服務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊。
2、各科室、各窗口參加政務(wù)服務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊人員要按照中心統(tǒng)一安排，積極參加相關(guān)志愿者活動，突出政務(wù)服務(wù)中心特點，樹立良好的窗口形象。
3、除中心統(tǒng)一組織的志愿者服務(wù)活動以外，各窗口還要結(jié)合工作實際，結(jié)合“四個年”活動的開展，立足本職崗位，以窗口為單位，開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)。
4、政務(wù)服務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊名單于年4月6日前向政務(wù)服務(wù)中心“學(xué)雷鋒、見行動”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報送。
各窗口、各科室開展活動及參加活動情況將納入對窗口部門、科室的年度目標(biāo)考核。凡未按要求參加活動的窗口科室，年度考核取消評優(yōu)資格，并在考核分中扣分。
以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，大力培育和踐行社會主義核心價值觀，以開展志愿服務(wù)活動為載體，調(diào)動各方力量，整合各種資源，有效推動新時代文明實踐活動深入開展，擦亮“工運(yùn)搖籃、小城大愛”志愿服務(wù)品牌，為實現(xiàn)“年年有變化、三年大變樣、五年新跨越”，加快建設(shè)“五個新萍鄉(xiāng)”凝聚力量。
(一)完善組織體系，規(guī)范組建文明實踐志愿服務(wù)隊伍
以市、縣(區(qū))、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街)、村(社區(qū))四級為單元，組建全市志愿服務(wù)隊伍。
1.由市委宣傳部牽頭，聯(lián)合民政、團(tuán)委等相關(guān)部門和單位，組建萍鄉(xiāng)市新時代文明實踐志愿服務(wù)示范隊。充分整合各職能部門人才資源力量，圍繞理論政策宣講、教育服務(wù)、文化服務(wù)、科技與科普服務(wù)、健身體育服務(wù)、文明創(chuàng)建服務(wù)等，組建全市新時代文明實踐各類專業(yè)志愿服務(wù)示范隊(詳見附件1)，為全市文明實踐志愿服務(wù)作出表率。同時倡導(dǎo)市直各部門單位建立各自的文明實踐志愿服務(wù)隊伍。
2.各縣區(qū)(經(jīng)開區(qū)、武功山風(fēng)景名勝區(qū))組建新時代文明實踐志愿服務(wù)總隊。由各縣區(qū)委副書記任總隊長，各縣區(qū)委宣傳部長任副總隊長，參照市級專業(yè)志愿服務(wù)隊伍設(shè)置，成立若干支職能總隊。志愿服務(wù)總隊辦公室設(shè)在縣區(qū)新時代文明實踐中心，負(fù)責(zé)全縣區(qū)層面志愿服務(wù)活動的整體組織規(guī)劃、服務(wù)管理和運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)工作。同時在具備條件的系統(tǒng)和部門單位內(nèi)部成立各自文明實踐志愿服務(wù)隊，擴(kuò)大文明實踐志愿服務(wù)活動的社會覆蓋面和影響力。
3.鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街)新時代文明實踐所組建至少一支綜合性的新時代文明實踐志愿服務(wù)分隊，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委主要負(fù)責(zé)同志擔(dān)任隊長，辦公室設(shè)在新時代文明實踐所，負(fù)責(zé)按照統(tǒng)一規(guī)劃部署，抓好文明實踐志愿服務(wù)活動常態(tài)化開展。
4.村(社區(qū))新時代文明實踐站組建至少一支服務(wù)群眾生產(chǎn)生活、有特色的新時代文明實踐志愿服務(wù)小隊，由村(社區(qū))黨組織主要負(fù)責(zé)同志擔(dān)任隊長，辦公室設(shè)在新時代文明實踐站，負(fù)責(zé)組織開展各類文明實踐活動。
(二)加強(qiáng)統(tǒng)籌融合，充分發(fā)揮社會志愿服務(wù)組織的示范帶動作用
充分發(fā)揮社會志愿服務(wù)組織在新時代文明實踐活動中的骨干作用，擦亮萍鄉(xiāng)“工運(yùn)搖籃，小城大愛”志愿服務(wù)品牌。
1.在民政部門注冊的、掛靠在相關(guān)部門的社會志愿服務(wù)組織，按照屬地管理原則，分別納入市級和縣區(qū)一級的新時代文明實踐志愿服務(wù)隊伍，以協(xié)會和新時代文明實踐志愿服務(wù)隊雙重身份開展活動，進(jìn)一步豐富內(nèi)涵，拓展范圍，提升質(zhì)量。
2.各級黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位新時代文明實踐志愿服務(wù)隊伍要加強(qiáng)與社會志愿服務(wù)組織交流合作，充分發(fā)揮社會志愿服務(wù)組織在活動組織策劃、對接社會資源、動員志愿者等方面的積極作用，實現(xiàn)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位專業(yè)志愿服務(wù)隊伍與社會志愿服務(wù)隊伍有機(jī)融合、資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、共同進(jìn)步。
3.各級黨委、政府和有關(guān)部門按照《萍鄉(xiāng)市關(guān)于支持和發(fā)展志愿服務(wù)組織的實施方案》(萍文明辦字〔2018〕69號)精神和要求，切實做好志愿服務(wù)組織的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、管理、激勵、培訓(xùn)以及物資保障等工作，推動志愿服務(wù)組織健康有序發(fā)展。
(三)豐富活動內(nèi)容，深入開展文明實踐志愿服務(wù)活動
緊緊圍繞深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，堅持學(xué)思用相結(jié)合、知信行相統(tǒng)一，著力培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時代新人，大力弘揚(yáng)共筑美好生活夢想的時代新風(fēng)，因地制宜開展經(jīng)常性、面對面、群眾喜聞樂見的文明實踐活動。
1.開展理論政策宣講志愿服務(wù)活動。組織黨員群眾深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，緊密結(jié)合基層實際，組織開展形式多樣的教育實踐活動，推動黨的創(chuàng)新理論“飛入尋常百姓家”。廣泛深入宣傳解讀黨的十九大精神，宣傳闡釋黨中央路線方針政策和省委、市委重大決策部署。開展生動活潑的形勢政策教育、國防教育和軍民共建活動。廣泛開展中國特色社會主義和中國夢宣傳教育，深入開展愛國主義教育，推進(jìn)社會主義核心價值觀教育，大力弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德，倡導(dǎo)社會主義道德。大力開展移風(fēng)易俗、弘揚(yáng)時代新風(fēng)行動，傳播文明理念。
2.開展教育志愿服務(wù)活動。將學(xué)校教育、家庭教育、社會教育有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建學(xué)校、家庭、社會“三結(jié)合”教育網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)青少年兒童思想道德建設(shè)，以愛國主義、民族精神、理想信念、道德建設(shè)、法制教育、體育教育等為重點，開展文化教育、知識講座、文體展演、科技競賽、社會實踐、法制宣傳、心理健康輔導(dǎo)、親子活動等豐富多彩的活動，引導(dǎo)青少年兒童扣好人生第一?？圩?。
3.開展文化志愿服務(wù)活動。深入挖掘和弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化蘊(yùn)含的思想觀念、人文精神、道德規(guī)范，結(jié)合時代要求和萍鄉(xiāng)特色進(jìn)行創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展。廣泛開展群眾樂于參與、便于參與的文化活動，深化拓展“我們的節(jié)日”主題活動，組織開展“文化進(jìn)萬家”、“送歡樂下基層”、歌詠比賽、經(jīng)典誦讀、全民閱讀、社區(qū)文藝匯演、廣場舞表演、書法美術(shù)攝影創(chuàng)作展示、公益電影放映、文藝培訓(xùn)等群眾性的文化活動，提振群眾的精氣神。
4.開展科技與科普志愿服務(wù)活動。弘揚(yáng)科學(xué)精神、普及科學(xué)知識、傳播科學(xué)技術(shù)，聚焦人民群眾密切關(guān)注的科技領(lǐng)域，廣泛開展科學(xué)知識講座、科技活動指導(dǎo)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)技能培訓(xùn)、實用技術(shù)推廣、流動科普設(shè)施巡展、應(yīng)急安全技能培訓(xùn)、科學(xué)辟謠及反偽科學(xué)等活動。加強(qiáng)無神論學(xué)習(xí)教育，倡導(dǎo)科學(xué)文明健康的生活方式，引導(dǎo)群眾自覺抵制腐朽落后文化侵蝕。加強(qiáng)科技示范基地、農(nóng)村科技創(chuàng)新室、科技信息站、科普大篷車、科普活動室等基層科技設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)科普工作的群眾化、社會化和經(jīng)?；岣呷窨茖W(xué)素養(yǎng)和科技致富能力。
5.開展健身體育志愿服務(wù)活動。廣泛宣傳健康理念，傳播健康知識，傳授健身技能，提高全民健康意識，組織開展健康咨詢、健康普查、健身表演、健身指導(dǎo)、健身講座、體質(zhì)監(jiān)測、損傷康復(fù)、體育健身設(shè)施維護(hù)、比賽組織和賽事服務(wù)等服務(wù)活動，引導(dǎo)群眾文明健康、科學(xué)健身，提升全民健康素養(yǎng)。
6.開展文明創(chuàng)建志愿服務(wù)活動。按照《全國文明城市測評體系》《萍鄉(xiāng)市創(chuàng)建第六屆全國文明城市線片聯(lián)創(chuàng)共建工作方案》，將黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位專業(yè)志愿服務(wù)與社會志愿服務(wù)相結(jié)合，各社會志愿服務(wù)組織根據(jù)工作宗旨，圍繞市委、市政府中心工作和群眾實際需求，結(jié)合服務(wù)精準(zhǔn)脫貧、美麗中國建設(shè)、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略等，廣泛開展黨員志愿服務(wù)活動以及文明城市幫創(chuàng)、文明旅游、文明交通、文明上網(wǎng)、環(huán)境保護(hù)、植綠護(hù)綠、鄰里互助、社會治安、健康教育、法律援助、扶貧幫困、支教助學(xué)、無償獻(xiàn)血、器官捐獻(xiàn)、造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)慈善捐助、義演義診、關(guān)愛空巢老人、留守兒童、困境兒童、困難群體、殘疾人、貧困戶等各類志愿服務(wù)活動。
(四)優(yōu)化管理服務(wù)，建立健全文明實踐志愿服務(wù)工作機(jī)制
加強(qiáng)對文明實踐志愿服務(wù)的規(guī)范管理，促進(jìn)文明實踐志愿服務(wù)活動規(guī)范、有序開展。
1.規(guī)范志愿服務(wù)注冊登記。依托萍鄉(xiāng)市志愿服務(wù)網(wǎng)，搭建萍鄉(xiāng)市新時代文明實踐志愿服務(wù)信息管理平臺，各級各類新時代文明實踐志愿服務(wù)隊伍通過萍鄉(xiāng)市新時代文明實踐志愿服務(wù)信息管理平臺進(jìn)行注冊登記，并服從平臺的統(tǒng)一管理(詳見附件2)。
2.加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)管理。各新時代文明實踐志愿服務(wù)隊伍根據(jù)志愿服務(wù)工作內(nèi)容和要求，組織開展經(jīng)常性崗前教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時跟蹤掌握培訓(xùn)的情況和效果，不斷提升廣大志愿者的思想素質(zhì)和服務(wù)水平。
3.健全志愿服務(wù)記錄制度。各新時代文明實踐志愿服務(wù)隊伍按照萍鄉(xiāng)市新時代文明實踐志愿服務(wù)信息管理平臺的要求，對志愿者參與活動進(jìn)行完整、準(zhǔn)確記錄。志愿者崗位發(fā)生變動時，通過平臺做好志愿服務(wù)記錄的轉(zhuǎn)移和接續(xù)，確保志愿服務(wù)的延續(xù)性，提高志愿者工作積極性。
4.建立志愿服務(wù)評價和激勵機(jī)制。各新時代文明實踐志愿服務(wù)隊伍將志愿者參與志愿服務(wù)的情況進(jìn)行跟蹤量化，根據(jù)服務(wù)時長、服務(wù)項目種類、服務(wù)質(zhì)量等因素，進(jìn)行積分和星級認(rèn)定管理，將志愿者積分和星級認(rèn)定作為評先評優(yōu)和激勵表彰的重要參考依據(jù)，定期評選表彰優(yōu)秀志愿者和優(yōu)秀志愿服務(wù)組織，授予榮譽(yù)稱號。建立志愿服務(wù)回饋制度，采取積分換服務(wù)、積分換物質(zhì)獎勵等形式，充分調(diào)動志愿者的積極性主動性，激發(fā)志愿者服務(wù)熱情。鼓勵機(jī)關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位和相關(guān)組織在同等條件下優(yōu)先錄取和聘用擁有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者。
5.加強(qiáng)信息報送工作。萍鄉(xiāng)市新時代文明實踐志愿服務(wù)信息管理平臺、“文明萍鄉(xiāng)”微信公眾號開辟“新時代文明實踐志愿服務(wù)”專題，集中宣傳展示全市新時代文明實踐志愿服務(wù)活動情況和成效。各新時代文明實踐志愿服務(wù)隊伍要安排專人，負(fù)責(zé)做好志愿服務(wù)項目發(fā)布、活動記錄、信息報送等工作。
1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。全市新時代文明實踐志愿服務(wù)工作在全市建設(shè)新時代文明實踐中心領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，市委宣傳部(市文明辦)負(fù)責(zé)牽頭組織、督促落實及監(jiān)督考核。各縣(區(qū))黨委要發(fā)揮好“一線指揮部”的作用，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全縣域各類資源，充分調(diào)動各方力量。各級各類文明實踐志愿服務(wù)隊伍負(fù)責(zé)人是新時代文明實踐志愿服務(wù)工作的第一責(zé)任人，要親自抓、帶頭做，層層壓實責(zé)任，確保工作有序推進(jìn)。
2.強(qiáng)化政策保障。各級財政部門要根據(jù)文明實踐中心工作需要給予經(jīng)費(fèi)保障。各縣區(qū)(經(jīng)開區(qū)、武功山風(fēng)景名勝區(qū))、各有關(guān)單位要按照國務(wù)院頒發(fā)的《志愿服務(wù)條例》和《萍鄉(xiāng)市關(guān)于支持和發(fā)展志愿服務(wù)組織的實施意見》有關(guān)規(guī)定，為志愿者購買人身保險，給予交通補(bǔ)貼、生活補(bǔ)助等。進(jìn)一步完善和落實各項激勵舉措，對文明實踐工作活躍、社會影響力大、群眾反響好的志愿服務(wù)隊伍和志愿者要及時選樹褒揚(yáng)。
3.嚴(yán)格檢查考核。把新時代文明實踐志愿服務(wù)工作納入意識形態(tài)工作責(zé)任制落實情況監(jiān)督檢查，納入群眾性精神文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，特別是文明村鎮(zhèn)、文明單位、文明家庭、文明校園測評體系。定期不定期開展明察暗訪，并對活動開展情況進(jìn)行通報，確保文明實踐活動真正落到實處，取得實效。
4.營造良好氛圍。市各新聞媒體要加強(qiáng)對新時代文明實踐志愿服務(wù)工作的宣傳報道，努力營造各級重視、各界支持、群眾參與的良好氛圍。各文明實踐志愿服務(wù)隊伍要綜合運(yùn)用萍鄉(xiāng)市新時代文明實踐志愿服務(wù)信息管理平臺、“文明萍鄉(xiāng)”微信公眾號、萍鄉(xiāng)文明網(wǎng)、政府門戶網(wǎng)站、單位行業(yè)網(wǎng)站、宣傳欄等各類宣傳載體和文化陣地，及時宣傳文明實踐志愿服務(wù)活動的有效做法、鮮活經(jīng)驗和典型事例，生動反映活動帶來的新氣象新成效，反映基層群眾的新生活新風(fēng)貌。
文明服務(wù)活動實施方案物業(yè)篇十三
又是一個鳳凰花開的日子，在這個生機(jī)勃勃、欣欣向榮的日子里，學(xué)校倡導(dǎo)小朋友做環(huán)保小志愿者，讓我們行動起來吧！
地球是人類唯一居住的地方，人類要在地球上安居樂業(yè)，就要愛護(hù)地球，保護(hù)大自然。愛護(hù)每一片綠葉、愛護(hù)每一棵小草、愛護(hù)每一朵鮮花。讓我們從身邊的每一件小事做起，節(jié)能環(huán)保，做一名環(huán)保小志愿者。黃子桓家長聯(lián)合廈門市第二實驗小學(xué)的全體師生組織環(huán)保宣傳活動。
提高人們節(jié)能環(huán)保意識，減少能源浪費(fèi)，印發(fā)宣傳單，從“順手做到的20件環(huán)保小事”中，倡導(dǎo)人們環(huán)保可從小事兒做起，人人都可以參與環(huán)保。
20**年x月x日早9:00
中山公園動物園入口
1、班主任發(fā)起環(huán)保動員會，統(tǒng)計參加人數(shù)。
2、動員家長對小朋友進(jìn)行環(huán)保知識教育。
3、準(zhǔn)備宣傳資料、環(huán)保袋、中國環(huán)境保護(hù)徽的胸貼制作。
4、家長培訓(xùn)小朋友使用文明禮貌語，聯(lián)系與人溝通。
1、6月x日早上9:00在中山公園動物園門口準(zhǔn)時集合
2、唱少先隊隊歌
3、為小朋友貼上中國環(huán)?；照拢瑒钪咀鲆幻h(huán)保小志愿者
3、朗誦詩歌《森林的早晨》
4、領(lǐng)取環(huán)保袋和宣傳單向行人發(fā)放的任務(wù)，每人10個任務(wù)。
5、家長協(xié)助小朋友把宣傳單裝進(jìn)環(huán)保袋，以避免行人亂扔紙屑。
6、正確使用文明禮貌用語，見人要有禮貌地打招呼,并讓小朋友進(jìn)行練習(xí)。
a、如：碰到不同年齡的人使用要使用：“您好！爺爺/奶奶好！叔叔/阿姨好！”等。
b、學(xué)會介紹自己，跟人交流小朋友在進(jìn)行什么活動。
如：“我是第二實驗小學(xué)一年級2班的小朋友，請您愛護(hù)環(huán)境、購物使用環(huán)保袋”等活動介紹性語言。
7、活動留影
勵
家長對小朋友的表現(xiàn)給予肯定，任務(wù)完成后在公園內(nèi)進(jìn)行自由活動。
文明服務(wù)活動實施方案物業(yè)篇十四
20**年3月5日是全國第**個“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”，也是第**個“中國青年志愿者服務(wù)日”。為深入開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，大力弘揚(yáng)雷鋒精神和“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，推動樺甸青年志愿服務(wù)事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，團(tuán)結(jié)引領(lǐng)廣大青少年主動參與經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展，共青團(tuán)樺甸市委決定從即日起，在全市集中開展“35學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動。現(xiàn)制定方案如下：
以黨的十八屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實團(tuán)十七屆三中全會精神，以社會主義核心價值體系建設(shè)為引領(lǐng)，主動探索新時期學(xué)雷鋒的新形式、新內(nèi)涵。圍繞第24屆中國金雞百花電影節(jié)的工作目標(biāo)，普及志愿服務(wù)促和諧理念，推動學(xué)雷鋒活動和青年志愿者行動深入發(fā)展，帶領(lǐng)廣大青少年為推動我市新一輪振興發(fā)展貢獻(xiàn)青春和力量。
20**年3月1日——20**年3月31日
傳承雷鋒精神參與志愿服務(wù)
1、深入開展學(xué)雷鋒團(tuán)隊主題教育活動
全市少先隊組織和小學(xué)中學(xué)團(tuán)組織分別組織學(xué)生開展“學(xué)雷鋒紅領(lǐng)巾在行動”和“學(xué)雷鋒共青團(tuán)員在行動”主題班隊會活動。在少先隊組織中開展“三個一”主題教育活動，即課前講一個雷鋒故事，每周學(xué)習(xí)一篇雷鋒日記，學(xué)會唱一首歌曲――《學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣》。引導(dǎo)青少年緬懷雷鋒同志的光輝事跡，學(xué)習(xí)當(dāng)代先進(jìn)人物的高尚情操。在中學(xué)團(tuán)組織中開展“三個一”主題教育活動，即開一次“爭做雷鋒精神傳人”主題團(tuán)會，開展一次“雷鋒在我心中”主題演講活動，開展一次“我和我身邊的雷鋒”征文活動。把學(xué)雷鋒活動作為開學(xué)“德育教育實踐第一課”，引導(dǎo)廣大青少年學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)雷鋒全心全意為人民服務(wù)，為了人民的事業(yè)不求回報的奉獻(xiàn)的崇高精神。
2、廣泛開展關(guān)愛農(nóng)民工子女系列活動
各直屬團(tuán)委要緊緊圍繞學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、感受城市、自護(hù)教育、愛心捐贈五個方面重點內(nèi)容，組織廣大青年志愿者廣泛開展形式多樣的關(guān)愛農(nóng)民工子女行動，有針對性地滿足各類農(nóng)民工子女的實際需要。
3、全面開展助殘“陽光行動”活動
各直屬團(tuán)委、志愿者服務(wù)隊要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，主動走進(jìn)基層、走進(jìn)社區(qū)，開展助殘志愿服務(wù)活動。依托康復(fù)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)基地、特教學(xué)校、身心教育基地、助殘站點、社會組織和殘疾人家庭，以孤寡老人、殘障人士、困難群眾為主要服務(wù)對象，重點圍繞日?？祻?fù)照料、法律援助、就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶、支教助學(xué)、愛心捐贈、文體活動等六個方面開展志愿助殘工作。充分發(fā)揮青年志愿者的特長，建立青年志愿者服務(wù)隊與殘障人士結(jié)對服務(wù)的長效機(jī)制，切實幫助弱勢群體解決生產(chǎn)和生活困難。
4、主動開展環(huán)保志愿服務(wù)活動
各直屬團(tuán)委要在全市范圍內(nèi)大力開展美化城市環(huán)境志愿服務(wù)活動。組織青年志愿者在清水綠帶、交通要道、公共場所等地開展清除垃圾、清理張貼廣告等環(huán)保志愿服務(wù)活動，主動營造愛護(hù)家園、共建和諧社會的濃厚氛圍。結(jié)合“保護(hù)母親河”行動和“3.12”植樹節(jié)，組織青少年開展多種形式的植樹造林、打撈污染物、清除白色垃圾、等各類環(huán)保行動，引導(dǎo)青少年弘揚(yáng)生態(tài)環(huán)保文化，樹立生態(tài)、環(huán)保、健康認(rèn)識。同時還要主動招募社會各類愛心人士作為志愿者參與到學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動中，不斷壯大學(xué)雷鋒志愿者隊伍。
5、開展系列微活動
要善于運(yùn)用新媒體傳頌雷鋒精神，通過開展微話題討論、微典范宣傳、微活動展示等活動。在微博、微信上廣泛宣傳學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的典范人物事跡和圖片，號召廣大青年志愿者通過微博“曬一曬我們的志愿生活”，鼓勵更多青年人加入到志愿服務(wù)隊伍。
1、啟動實施階段（20**年3月1日―20**年3月20日）
各直屬團(tuán)委要按照方案要求，結(jié)合本單位實際，形成工作方案，于3月初啟動學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，3月5日前后形成較大聲勢，在此基礎(chǔ)上持續(xù)開展各類學(xué)雷鋒活動。鼓勵各直屬團(tuán)委采取聯(lián)辦、合辦等方法共同開展活動。
2、總結(jié)提高階段（20**年3月21日―20**年3月31日）
各單位全面總結(jié)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動開展情況，認(rèn)真總結(jié)好經(jīng)驗、好做法，發(fā)掘優(yōu)秀典范。要在保持活動持續(xù)開展的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索構(gòu)建本單位學(xué)雷鋒和志愿服務(wù)活動深入開展的長效機(jī)制。
1、高度重視，精心組織
各直屬團(tuán)委要充分認(rèn)識“35學(xué)雷鋒”活動的重要意義，緊緊圍繞活動主題，精心設(shè)計活動方案，力求體現(xiàn)工作亮點，將傳統(tǒng)志愿服務(wù)與雷鋒精神相結(jié)合，使學(xué)雷鋒活動真正成為踐行社會主義核心價值觀及加強(qiáng)青少年思想道德建設(shè)的有利抓手。此項工作將作為團(tuán)市委年終考核的一項重要依據(jù)。
2、注重基層，講求實效
各直屬團(tuán)委要進(jìn)一步重心下移，走進(jìn)基層、走近青年，貼近青年需求、貼近基層民生，以傳承和弘揚(yáng)雷鋒精神為主題，以青少年為重點，廣泛動員，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的志愿服務(wù)活動。力求面上的活動有廣度，點上的活動有深度，通過志愿服務(wù)既滿足群眾需求，又能夠讓青年在實踐鍛煉中有所收獲。
3、廣泛宣傳，選樹典范
要充分發(fā)揮團(tuán)屬宣傳陣地的作用，加大活動宣傳力度，擴(kuò)大活動的覆蓋面。要主動選樹一批活動典范，充分利用新媒體技術(shù)，通過微博、微信等信息技術(shù)，生動活潑展現(xiàn)青年志愿服務(wù)風(fēng)采，擴(kuò)大活動的影響力和號召力。
4、認(rèn)真總結(jié)，及時上報
各直屬團(tuán)委在開展活動過程中要注意留存活動資料，保證圖片、影音等資料的質(zhì)量，及時報送工作動態(tài)、音像、圖片等信息材料及典范人物、團(tuán)隊的優(yōu)秀事跡和感人故事，并于3月20日前將活動總結(jié)及信息匯總報送至團(tuán)市委。
文明服務(wù)活動實施方案物業(yè)篇十五
新學(xué)期伊始，成都市特殊教育學(xué)校與“新科”青年志愿服務(wù)隊的互助共建活動又翻開了新的一頁。從走進(jìn)盲校的那天起，“新科”青年志愿服務(wù)隊的每一位隊員心頭都又有了一份牽掛。我們希望本著“完善自我，輻射他人”的宗旨，用自己的實際行動，為“堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會和人的全面發(fā)展”做出貢獻(xiàn)。
走進(jìn)成都市特殊教育學(xué)校“關(guān)愛盲童”，給盲校的同學(xué)帶去關(guān)愛和溫暖;積極地幫助和關(guān)愛社會的弱勢群體，讓他們明白社會并沒有拋棄他們，而是更加關(guān)注他們、關(guān)愛他們。同時弘揚(yáng)了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，活躍了校園氣氛，提高了自身素質(zhì)，培養(yǎng)了我們的公民意識、奉獻(xiàn)精神和服務(wù)能力，讓更多的同學(xué)加入到我們學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，關(guān)愛盲童的隊伍當(dāng)中來。
2、在活動中提高每位隊員的自身素質(zhì)以及認(rèn)真踐行雷鋒精神;
3、讓每位隊員在以后的生活中都能充分奉獻(xiàn)出自己的愛心;
4、給盲校同學(xué)帶去關(guān)愛，通過活動使他們感受到社會的溫暖與關(guān)愛;
5、號召大家都來關(guān)愛殘疾人，用我們真誠的心去愛護(hù)他們，關(guān)心他們，幫助他們;
每周六下午(2:00-5:00)
成都市特殊教育學(xué)校盲生
成都市特殊教育學(xué)校
制造學(xué)院“新科”青年志愿服務(wù)隊
成都市特殊教育學(xué)校盲生部
5、我們還可以進(jìn)行其他的活動，如指導(dǎo)低年級的同學(xué)開展課外活動，對他們的課余活動提供一些具有建設(shè)性的方案等。
1、活動前三天與盲生部負(fù)責(zé)人聯(lián)系，聽取對下次活動的要求;
2、在活動前兩天確定去盲校的同學(xué)名單，指定隊長與盲生部負(fù)責(zé)人交流工作;
5、下午五點左右結(jié)束活動，并與盲生部同學(xué)告別;
