為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是有很強(qiáng)可操作性的書面計(jì)劃。寫方案的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了，希望能夠幫助到大家。

服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇一

為進(jìn)一步弘揚(yáng)“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿服務(wù)者精神，掀起志愿者服務(wù)行動(dòng)熱潮，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)理念，不斷激勵(lì)和引導(dǎo)全縣志愿者積極向上、樂于助人的精神境界和價(jià)值追求，認(rèn)真落實(shí)開展好20xx“文明、服務(wù)群眾、志愿先行”活動(dòng)，制訂如下工作方案：

一、活動(dòng)背景：

今年3月5日是毛澤東同志題詞“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”51周年紀(jì)念日，也是xx縣志愿者成立后的第1個(gè)“志愿者服務(wù)日”。為弘揚(yáng)雷鋒精神，傳播志愿服務(wù)理念，推動(dòng)志愿服務(wù)的深入開展，讓志愿者在全城涌動(dòng)。

二、活動(dòng)主題：

“文明、服務(wù)群眾、志愿先行”

三、活動(dòng)目的：

1、充分利用學(xué)雷鋒日和志愿者服務(wù)日的契機(jī)，深入開展志愿者工作，通過志愿服務(wù)活動(dòng)引導(dǎo)廣大群眾的文明意識，在活動(dòng)中充分發(fā)揮志愿者的積極性，在服務(wù)中自身的素質(zhì)得到鍛煉和提高。

2、通過活動(dòng)大力弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，營造良好的社會(huì)氛圍，激發(fā)廣大市民加入到學(xué)習(xí)雷鋒精神，參與志愿服務(wù)的活動(dòng)中，促進(jìn)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神的傳播，推動(dòng)省級文明縣城的創(chuàng)建，倡導(dǎo)健康生活，提高城市品位，促進(jìn)社會(huì)的和諧與發(fā)展。

3、擴(kuò)大志愿服務(wù)活動(dòng)的影響，通過開展志愿服務(wù)活動(dòng)，將志愿服務(wù)真正引入社區(qū)，促進(jìn)和諧社區(qū)的發(fā)展與建設(shè)。

四、活動(dòng)時(shí)間：

20xx年3月5日下午3點(diǎn);

五、活動(dòng)地點(diǎn)：

xx縣花園人民廣場;

六、活動(dòng)組織：

xx縣文明辦、xx縣志愿者聯(lián)合會(huì);

七、活動(dòng)對象：

部分省、市級文明單位領(lǐng)導(dǎo)、各社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、各志愿者服務(wù)隊(duì)會(huì)員;

八、活動(dòng)儀式：

1、志愿者代表宣讀“文明、服務(wù)群眾、志愿先行”倡儀書;

2、領(lǐng)導(dǎo)講話;

3、xx縣志愿者聯(lián)合會(huì)名譽(yù)會(huì)長宣布20xx志愿服務(wù)活動(dòng)開始;

九、活動(dòng)內(nèi)容：

1、“關(guān)愛生命、文明出行”交通文明勸導(dǎo);

由花園社區(qū)服務(wù)隊(duì)、橋南社區(qū)服務(wù)隊(duì)、交警中隊(duì)服務(wù)隊(duì)分別在大轉(zhuǎn)盤十字路口、金潤門前十字路口進(jìn)行。

責(zé)任人：李 時(shí)間：15:00—17:00

2、“扶貧濟(jì)困、關(guān)注身邊弱勢人”募捐活動(dòng);

由桃源社區(qū)服務(wù)隊(duì)、直屬服務(wù)隊(duì)、墻改辦服務(wù)隊(duì)、楚天報(bào)刊發(fā)行服務(wù)隊(duì)分別在花園廣場、中百門前、東洪花大道等地段進(jìn)行。

責(zé)任人：劉 時(shí)間：15:00—17:00

3、“關(guān)愛老人、奉獻(xiàn)愛心”慰問服務(wù)活動(dòng);

由馮山社區(qū)服務(wù)隊(duì)、殷家墩社區(qū)服務(wù)隊(duì)分別在縣福利院和花園鎮(zhèn)福利院進(jìn)行。

責(zé)任人：羅 時(shí)間：15:00—17:00

4、“清潔家園、美化”保潔環(huán)境活動(dòng);

由教育系統(tǒng)服務(wù)總隊(duì)、各學(xué)校服務(wù)隊(duì)分別在花園廣場、官塘湖公園等路段進(jìn)行。

責(zé)任人：李 時(shí)間：15:00—17:00

5、“文明城市創(chuàng)建、志愿服務(wù)先行”宣傳倡導(dǎo)活動(dòng);

由關(guān)王社區(qū)服務(wù)隊(duì)組織10余名志愿者手舉宣傳牌在各路段巡回宣傳文明創(chuàng)建活動(dòng)。

責(zé)任人：楊 時(shí)間：15:00—17:00

6、“城市管理、從我做起”引導(dǎo)服務(wù)活動(dòng);

由東城社區(qū)服務(wù)隊(duì)協(xié)助、跟隨城管執(zhí)法隊(duì)員針對占道設(shè)攤、違章搭建、破壞綠化、亂涂亂畫等不文明行為開展教育、勸導(dǎo);見證城管執(zhí)法隊(duì)員的文明執(zhí)法和公正執(zhí)法活動(dòng)。

責(zé)任人：韓丹 時(shí)間：15:00—17:00

7、“關(guān)注健康、衛(wèi)生義診” 服務(wù)活動(dòng);

由衛(wèi)生系統(tǒng)志愿者服務(wù)隊(duì)在花園廣場設(shè)點(diǎn)開展大型義診服務(wù)活動(dòng)。

責(zé)任人：曹 時(shí)間：15:00—17:00

十、工作要求

1、志愿者聯(lián)合會(huì)會(huì)長、副會(huì)長、秘書長、各隊(duì)隊(duì)長及成員根據(jù)聯(lián)合會(huì)3號文件劃定的職責(zé)分工，各負(fù)其責(zé)，具體組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)。

2、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成工作合力。在縣文明辦和聯(lián)合會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各志愿者服務(wù)隊(duì)要服從安排、統(tǒng)一協(xié)作、明確分工、抓好落實(shí)。

3、注意自身形象，遵守活動(dòng)紀(jì)律。志愿者服務(wù)隊(duì)在開展各種活動(dòng)中，要有志愿者服務(wù)隊(duì)旗幟，志愿者要佩戴文明志愿者馬甲、帽子，要注意個(gè)人言行舉止、維護(hù)志愿者良好形象。

服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇二

為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平，打造精品品牌，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動(dòng)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，20xx-20xx年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭創(chuàng)活動(dòng)和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)”。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會(huì)《章程》，結(jié)合我省銀行業(yè)實(shí)際，特制定本方案。

20xx-20xx年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗(yàn)，鞏固擴(kuò)大成果，把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)推向一個(gè)新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級和支行級服務(wù)典型；大力開展服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競賽活動(dòng)中爭當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊(duì)。

協(xié)會(huì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會(huì)（簡稱服務(wù)委）是創(chuàng)建活動(dòng)的2領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)會(huì)員行之間、銀行與社會(huì)及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競賽活動(dòng)方案、管理辦法和評選標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施；開展調(diào)研、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流，為會(huì)員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺(tái)；對參賽單位監(jiān)督檢查驗(yàn)收；審議認(rèn)定和評選表彰。服務(wù)委由會(huì)員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會(huì)相關(guān)人員組成。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會(huì)自律部，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的日常工作。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項(xiàng)工作。各會(huì)員單位要有專職部門和專（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持自我管理的原則。各會(huì)員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu)，也要有專人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作事宜。

創(chuàng)建活動(dòng)的核心是：倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化；建設(shè)和諧銀行；培育優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。

（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)為載體，積極培育企業(yè)文化在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極開展世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育，引導(dǎo)員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價(jià)值觀，確3立“建設(shè)和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo)。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用“誠信為客戶，服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊(duì)，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象，促進(jìn)經(jīng)營效益和社會(huì)效益的提高。

（二）加強(qiáng)參賽營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)揮典型示范作用參賽的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進(jìn)示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流。同時(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持培訓(xùn)制度，健全考核激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工誠信服務(wù)的積極性。有針對性的實(shí)現(xiàn)差異化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點(diǎn)要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗(yàn)收前后一樣，始終保持先進(jìn)典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)參賽網(wǎng)點(diǎn)的整體提高。

（三）開展經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，促進(jìn)行業(yè)整體提升

他山之石，可以攻玉。借鑒傳播成功的經(jīng)驗(yàn)可以起到事半功倍的作用。為了加強(qiáng)交流，促進(jìn)提升，擬采取三種形式：41.充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用。講師團(tuán)由各單位具有一定理論水平和服務(wù)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并有授課能力的人員組成。為了充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用，服務(wù)委在組織培訓(xùn)時(shí)，請講師團(tuán)成員授課；有針對性的派出講師團(tuán)成員到指定單位調(diào)研、會(huì)診，現(xiàn)場幫助解決問題；各會(huì)員單位可根據(jù)本單位的情況或需要，聘請講師團(tuán)成員講課或做現(xiàn)場指導(dǎo)。隨著“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的不斷深入，講師團(tuán)隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，協(xié)會(huì)將建立人才庫，把各方面人才儲(chǔ)備起來。2.搞好以示范和金牌單位為主體的結(jié)對共建活動(dòng)。已經(jīng)榮獲全國服務(wù)示范單位和省銀行業(yè)服務(wù)百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽(yù)，更要做好示范和帶動(dòng)作用，要按照“轄內(nèi)做起，系統(tǒng)傳播，地區(qū)帶動(dòng)，行業(yè)爭先”的步驟，搞好結(jié)對共建活動(dòng)。全國示范（金牌）單位可自行選擇本系統(tǒng)內(nèi)1-2個(gè)同類型單位建立結(jié)對共建關(guān)系，也可跨行選擇其他單位網(wǎng)點(diǎn)，也可通過服務(wù)委牽線搭橋建立關(guān)系。通過專題輔導(dǎo)、示范演示、互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動(dòng)等方式，把結(jié)對共建活動(dòng)開展起來。做到共建有計(jì)劃，活動(dòng)有記錄，整改有成效，年度有總結(jié)。結(jié)對共建工作開展的好的單位，服務(wù)委將在推薦全國示范單位或省級先進(jìn)時(shí)，在總分?jǐn)?shù)相同的情況下優(yōu)先考慮。服務(wù)委和各市檢查組要搭建好這個(gè)平臺(tái)，抓好這項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作突破和創(chuàng)新。3.認(rèn)真搞好宣傳工作。各單位要經(jīng)常搜集先進(jìn)單位、集體和個(gè)人在“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，匯集到服務(wù)委辦5公室，通過召開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、批轉(zhuǎn)文件、雜志、?？?、網(wǎng)絡(luò)等形式，大力宣傳弘揚(yáng)，擴(kuò)大在行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)中的帶動(dòng)效應(yīng)。同時(shí)加強(qiáng)與新聞媒體的溝通與協(xié)作，加大對銀行服務(wù)工作的宣傳力度，增進(jìn)社會(huì)公眾對銀行的了解和認(rèn)知，積極培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示行業(yè)良好形象。

（四）推進(jìn)行業(yè)自律，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營

堅(jiān)持行業(yè)自律，維護(hù)金融市場公平競爭秩序，打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境，是全體會(huì)員單位和全體銀行從業(yè)人員的共同職責(zé)。1.所有參賽單位必須依法合規(guī)經(jīng)營，堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營的道德底線。無論在開展存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等銀行各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)中，決不能有違規(guī)行為。2.認(rèn)真貫徹《遼寧省銀行業(yè)規(guī)范存款市場自律公約》，抓好存款市場秩序穩(wěn)定工作。為了規(guī)范和維護(hù)存款市場秩序，服務(wù)委將把維護(hù)存款市場秩序作為行業(yè)自律的一項(xiàng)日常工作任務(wù)來抓，不定期檢查《公約》貫徹執(zhí)行情況，維護(hù)存款市場的良好秩序，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定、公平競爭的存款市場環(huán)境。3.對違規(guī)問題的處理。對違反法律法規(guī)、政策規(guī)定、公約，情節(jié)輕微的，約見所在單位、主管部門和上級領(lǐng)導(dǎo)談話，并限期整改。對造成重大經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響的，經(jīng)查實(shí)的問題單位，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理。參賽的銀行網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行“一票否決”，即取消該網(wǎng)點(diǎn)參賽資格并撤消已獲得的榮譽(yù)稱號，扣減其上級會(huì)員單位評選金牌單位的數(shù)額，上報(bào)并建議銀行監(jiān)管部門，對相關(guān)責(zé)任人給6予處罰。

（五）搞好培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能

以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強(qiáng)對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識、操作技能和營銷技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能操作；柜臺(tái)禮儀、文明服務(wù)、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活，可采用請專家講課、現(xiàn)場觀摩、學(xué)習(xí)考察等。服務(wù)委擬對20xx-2008年度先進(jìn)單位，百佳金牌單位，全國示范單位負(fù)責(zé)人、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及20xx年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是：柜臺(tái)服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施；20xx-20xx年創(chuàng)建方案、管理辦法、競賽考核標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實(shí)施等。要求上述人員必須按時(shí)參加。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá)。

（六）建立健全投訴反饋機(jī)制，維護(hù)客戶利益

建立健全投訴反饋機(jī)制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的重要內(nèi)容。協(xié)會(huì)和各會(huì)員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時(shí)性和有效性，切實(shí)維護(hù)客戶利益。為便于社會(huì)的監(jiān)督，各會(huì)員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)參賽單位”公示牌，公示牌上要同7時(shí)印制協(xié)會(huì)和會(huì)員行的公開服務(wù)監(jiān)督電話號碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會(huì)員單位自定。地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點(diǎn)也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼，自覺接受客戶監(jiān)督。協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)給會(huì)員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評時(shí)對參賽單位適當(dāng)加減分值。

（七）加強(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的檔案管理，為長遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)

優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的全部參賽網(wǎng)點(diǎn)對“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實(shí)行檔案管理。做到參賽有計(jì)劃、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案、開展各項(xiàng)活動(dòng)有記錄。及時(shí)收集、整理各類文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。

20xx-20xx年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實(shí)施。為了鞏固上一賽季的成果，擴(kuò)大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實(shí)事求是、循序漸進(jìn)的原則，鼓勵(lì)分（支）行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽，同時(shí)對評選三個(gè)層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是：

1、關(guān)于本賽季的參賽報(bào)名所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會(huì)員單位先行審查確認(rèn)，按照協(xié)會(huì)統(tǒng)一分配的名額實(shí)行統(tǒng)一報(bào)名。本賽季各會(huì)員單位參賽網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%。參賽網(wǎng)點(diǎn)8以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會(huì)員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。

2、關(guān)于整建制參賽的范圍：

（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點(diǎn)較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級分行，經(jīng)協(xié)會(huì)服務(wù)委審查同意，以一級或二級分行名義報(bào)名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。

（2）其他會(huì)員單位有轄屬網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的支行，符合上述要求的，也可報(bào)名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。

3、關(guān)于三個(gè)層面先進(jìn)集體的檢查申報(bào)驗(yàn)收工作各會(huì)員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，分別列出爭創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料，報(bào)服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會(huì)員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報(bào)協(xié)會(huì)服務(wù)委辦公室備案。

（1）先進(jìn)集體的檢查、管理、評選以會(huì)員單位為主，本賽季結(jié)束時(shí)，按照規(guī)定申報(bào)。整建制參賽并評選先進(jìn)集體的，會(huì)員單位要對其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗(yàn)收。

（2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的，要重新申報(bào)。本賽季新申報(bào)金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提。金牌集體的申報(bào)，采取成熟一批，檢查、驗(yàn)收一批的方式進(jìn)行。協(xié)9會(huì)服務(wù)委受理會(huì)員單位的申報(bào)分為每半年一次，20xx年10月份為第一次。整建制參賽的單位申報(bào)驗(yàn)收金牌集體時(shí)，轄屬網(wǎng)點(diǎn)在10個(gè)以內(nèi)的，須全部符合標(biāo)準(zhǔn)，所轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)11個(gè)以上的，須抽查70%網(wǎng)點(diǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)。對整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照榮譽(yù)共享、責(zé)任共擔(dān)的原則，協(xié)會(huì)服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎(jiǎng)牌復(fù)制頒發(fā)。

（3）參加中銀協(xié)示范單位的評選，應(yīng)在本賽季已驗(yàn)收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評選的同時(shí)，還要參照協(xié)會(huì)服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，整體提升服務(wù)水平。到20xx年底本賽季結(jié)束后總評，評選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人一并表彰。

依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》。

服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇三

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為大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，不斷推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)科學(xué)化、制度化、專業(yè)化發(fā)展。經(jīng)管委會(huì)研究，決定在高新區(qū)開展志愿服務(wù)活動(dòng)，為將此項(xiàng)活動(dòng)抓好抓實(shí)，抓出成效，結(jié)合實(shí)際，特制定高新區(qū)管委會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)方案。

一、指導(dǎo)思想

弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，為構(gòu)建和諧社會(huì)，推進(jìn)功能區(qū)建設(shè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

二、活動(dòng)原則

（一）公益性原則。志愿服務(wù)活動(dòng)是志愿者自愿為群眾提供的公益性服務(wù)，不收取任何報(bào)酬，是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無私奉獻(xiàn)。

（二）實(shí)效性原則。志愿服務(wù)活動(dòng)的開展要從管委會(huì)和志愿者的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)自身?xiàng)l件，把主觀愿者愿望與客觀實(shí)際結(jié)合起來，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來，注重服務(wù)質(zhì)量和效果，實(shí)事求是，量力而行。

（三）規(guī)范性原則。參加服務(wù)隊(duì)的志愿者要在在管委會(huì)志愿服務(wù)隊(duì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有組織、有計(jì)劃、有步驟、有目標(biāo)地進(jìn)行。

三、方法步驟

管委會(huì)全體干部職工，要積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)，認(rèn)真填寫《高新區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)注冊登記表》，具體方法如下：

（一）宣傳動(dòng)員（3月9日—3月18日）

制定志愿者服務(wù)隊(duì)活動(dòng)方案，利用宣傳版面、召開動(dòng)員會(huì)等多種形式廣泛宣傳開展志愿服務(wù)活動(dòng)的.重要意義，對管委會(huì)全體干部職工進(jìn)行發(fā)動(dòng)和引導(dǎo)，提高自覺參與的積極性，擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍。

（二）報(bào)名登記（3月19日—3月25日）

由管委會(huì)辦公室發(fā)放《高新區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)注冊登記表》，指導(dǎo)申請報(bào)名志愿者服務(wù)隊(duì)的干部職工，根據(jù)自己的意愿、年齡、特長、身體狀況提出申請并填寫。

（三）組建隊(duì)伍（3月26日--3月31日）

管委會(huì)辦公室收集整理志愿者服務(wù)隊(duì)申請表后報(bào)黨組，黨組召開工作會(huì)，正式組建志愿者服務(wù)隊(duì)。并按照便于組織及特長的原則，合理劃分志愿者服務(wù)隊(duì)小分隊(duì)。

（四）開展服務(wù)（4月1日起）

志愿者服務(wù)隊(duì)以集中服務(wù)活動(dòng)與分散服務(wù)活動(dòng)相結(jié)合的形式開展服務(wù)。集體服務(wù)活動(dòng)由服務(wù)隊(duì)統(tǒng)一組織，堅(jiān)持每季度集中開展一次志愿者服務(wù)活動(dòng)；分散服務(wù)活動(dòng)由志愿者根據(jù)個(gè)人特長，主動(dòng)開展各類便民服務(wù)。

四、服務(wù)內(nèi)容

（一）不定期到功能區(qū)各項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場，通過多種形式向施工人員宣傳安全文明施工和環(huán)境保護(hù)知識，進(jìn)行文明勸導(dǎo)。

（二）積極參與社會(huì)福利服務(wù)事業(yè)，為高新區(qū)敬老院提供特別志愿服務(wù)，組織捐款捐物，義務(wù)勞動(dòng)，愛心慰問。

（三）結(jié)合扶貧幫困活動(dòng)，對高新區(qū)的困難戶進(jìn)行慰問和幫助。

（四）結(jié)合高新區(qū)部分企業(yè)用工需求，收集企業(yè)用工信息，聯(lián)合相關(guān)部門（單位）召開就業(yè)培訓(xùn)會(huì)，為企業(yè)和失地農(nóng)民搭建就業(yè)橋梁。

五、相關(guān)要求

（一）切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。管委會(huì)各科室要把志愿服務(wù)活動(dòng)列入年度精神文明建設(shè)工作計(jì)劃，作為年底評優(yōu)評先的重要依據(jù)，做好宣傳發(fā)動(dòng)，動(dòng)員所有的干部職工參與到志愿服務(wù)活動(dòng)中來。同時(shí)，要明確工作目標(biāo)和重點(diǎn)，確保志愿服務(wù)有方向，展示風(fēng)采有舞臺(tái)。

（二）做好總結(jié)和匯報(bào)。建立志愿者服務(wù)隊(duì)活動(dòng)登記和情況反饋制度。志愿者服務(wù)隊(duì)每次服務(wù)活動(dòng)后，要對活動(dòng)情況進(jìn)行總結(jié)，虛心接受群眾的反饋意見，服務(wù)隊(duì)隊(duì)長對每次的服務(wù)效果提出評價(jià)意見，并將服務(wù)情況及時(shí)向管委會(huì)相關(guān)部門匯報(bào)。

（三）營造活動(dòng)氛圍。一是開展志愿服務(wù)活動(dòng)期間，要佩戴志愿者服務(wù)隊(duì)統(tǒng)一標(biāo)識，高揚(yáng)管委會(huì)志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)旗，彰顯志愿者隊(duì)伍的整體形象。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳在志愿者活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的典型事例和先進(jìn)個(gè)人，不斷增強(qiáng)干部職工參與的自覺性，擴(kuò)大管委會(huì)黨員志愿者在社會(huì)各界的影響力。

服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇四

以文化品牌活動(dòng)的開展進(jìn)一步推動(dòng)中心服務(wù)水平不斷提高、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，腫瘤專科聲譽(yù)度全面提升。

以營造和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化為導(dǎo)向，從整體服務(wù)的價(jià)值觀念、行為規(guī)范、服務(wù)流程、環(huán)境營造等方面充分體現(xiàn)中心文化特色，豐富中心文化內(nèi)涵，形成具有中心品牌特色的服務(wù)文化理念。

(一) “為了姐妹們的健康與幸福”——大型三八公益活動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：2017年3月8日下午

活動(dòng)地點(diǎn)：中心院訓(xùn)石前廣場、放療中心會(huì)議室

活動(dòng)形式：義診、咨詢、宮頸病變篩查(150名婦女)、

防癌大講堂

負(fù)責(zé)部門：中心辦公室、婦科、乳腺科、醫(yī)務(wù)處

參與部門：各有關(guān)科室

(二)“音樂也是力量”——獻(xiàn)給病友的希望之聲音樂會(huì)

活動(dòng)時(shí)間：2017年3月底

活動(dòng)地點(diǎn)：待定(2號樓十一層平臺(tái)或西區(qū)嶺南廣場)

活動(dòng)形式：中心黨團(tuán)員自編自導(dǎo)獻(xiàn)給病友的音樂會(huì)

負(fù)責(zé)部門：團(tuán)委、中心辦公室、工會(huì)

參與部門：鼻咽科青年文明號

(三)點(diǎn)滴改進(jìn), 追求卓越——第二屆pdca全線啟動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月

活動(dòng)地點(diǎn)：1號樓23層國際會(huì)議廳

活動(dòng)形式：開展全院性pdca宣傳、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作。舉辦pdca活動(dòng)沙龍，邀請清華大學(xué)醫(yī)院管理研究品管圈知名專家教授以及院內(nèi)pdca活動(dòng)專家為培訓(xùn)導(dǎo)師及學(xué)術(shù)顧問，做全員培訓(xùn)推廣。各科室結(jié)合pdca活動(dòng)的程序要求和實(shí)際工作，積極開展pdca活動(dòng)的選題、立項(xiàng)、登記及實(shí)施活動(dòng)。

負(fù)責(zé)部門：醫(yī)務(wù)處醫(yī)務(wù)質(zhì)控科

參與部門：各科室

(四)“掌上中腫 在線醫(yī)療心體驗(yàn)”——志愿者改善就醫(yī)秩序行動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月

活動(dòng)地點(diǎn)：1樓大廳及3樓門診診區(qū)

活動(dòng)形式：招募志愿者面向患者重點(diǎn)推廣掌上就醫(yī)app，指導(dǎo)患者下載安裝及使用，接受反饋并跟進(jìn)優(yōu)化，以期提高患者的app使用率、預(yù)約診療率和自助繳費(fèi)使用率，改善就醫(yī)秩序。

負(fù)責(zé)部門：醫(yī)務(wù)處門診辦、團(tuán)委

參與部門：信息科、財(cái)務(wù)處、中心辦公室、部分黨支部

(五)“治病心同療，三月心相約”——心理護(hù)士與您“聊療心”

活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月

活動(dòng)范圍：全院各臨床病區(qū)

活動(dòng)形式：面向我中心住院和門診患者及家屬的全院性人文關(guān)懷類型活動(dòng)，讓患者和社會(huì)感受到我中心對腫瘤患者專業(yè)、高質(zhì)、精心、溫暖的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)?；顒?dòng)具體內(nèi)容為病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員在心理護(hù)士指導(dǎo)下對本病區(qū)患者和家屬進(jìn)行一次集體心理輔導(dǎo)，包括：1.引導(dǎo)患者表達(dá)自己內(nèi)心感受，疏導(dǎo)負(fù)性心理;2.指導(dǎo)患者有效應(yīng)對身心壓力的`方法，舒緩心理負(fù)擔(dān);3.促進(jìn)患者和家屬的良性溝通和互相理解，增強(qiáng)雙方的正向心理;4.關(guān)注家屬的心理狀態(tài)，保持樂觀心態(tài)，加強(qiáng)患者的家庭支持系統(tǒng);5.“抗癌斗士(癌癥康復(fù)者)”分享心路歷程，或者通過一些心理小游戲，逐步提升患者戰(zhàn)勝癌癥的信心。

負(fù)責(zé)部門：護(hù)理部

參與部門：心理護(hù)士、各病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員

(六)“后勤服務(wù)全方位，衣食住行暖人心”——衣食住行暖心行動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月

形式內(nèi)容：通過衣食住行四個(gè)方面，開展一系列切合實(shí)際工作的“暖心”行動(dòng)，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)傳播文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念。

負(fù)責(zé)部門：總務(wù)處各科室

參與部門：各有關(guān)科室

(七)“最佳雇主關(guān)愛她&他”——“三八”系列暖心活動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月

形式內(nèi)容：在“三八”國際婦女節(jié)期間，開展全體職工春游、單身青年鵲橋會(huì)、瑜伽班、舞蹈班、減壓講座等系列活動(dòng)，盡顯“最佳雇主”對中心全體職工的關(guān)愛，營造幸福文化與同心文化。

負(fù)責(zé)部門：工會(huì)

參與部門：中心所有男女工會(huì)會(huì)員

(八)各科室開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月特色活動(dòng)

各科室組織切實(shí)有效、具備群體參與及可持續(xù)性的人文特色關(guān)懷“微行動(dòng)”：醫(yī)務(wù)人員著力于改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，主動(dòng)為患者開展形式多樣的人文關(guān)懷特色服務(wù);行政、后勤部門工作人員著力于切實(shí)樹立全心全意為病人服務(wù)、為醫(yī)教研一線服務(wù)的理念，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的能力，將服務(wù)做到實(shí)處。

各科室在開展“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間，應(yīng)充分發(fā)揮黨、團(tuán)支部的引領(lǐng)表率作用，同時(shí)應(yīng)注重積累活動(dòng)亮點(diǎn)宣傳素材，推動(dòng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)與中心文化建設(shè)、宣傳工作的雙向促進(jìn)。

服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇五

各用人單位，各企業(yè)：

為幫助企業(yè)解決用工高峰期招工、穩(wěn)工問題，進(jìn)一步促進(jìn)供需匹配，助力企業(yè)發(fā)展，根據(jù)《山西省人力資源和社會(huì)保障廳、總工會(huì)、工商聯(lián)關(guān)于開展2018年山西省金秋招聘月活動(dòng)的通知》（晉人社明電z2018{14號）文件精神，我市定于10月在全市范圍內(nèi)開展金秋招聘月活動(dòng)?，F(xiàn)就活動(dòng)制定實(shí)施方案如下：

一、活動(dòng)時(shí)間

2018年10月1日――10月31日。

二、活動(dòng)主題

促進(jìn)供需匹配助力企業(yè)發(fā)展

三、服務(wù)對象

（一）以民營企業(yè)為主，特別是中小微企業(yè)為重點(diǎn)，面向各類企業(yè)提供專項(xiàng)招聘服務(wù)。

（二）以去產(chǎn)能企業(yè)下崗職工、停產(chǎn)停業(yè)企業(yè)職工、分流轉(zhuǎn)崗職工為重點(diǎn)，兼顧高校畢業(yè)生、農(nóng)村富余勞動(dòng)力等群體的就業(yè)需求，并面相其它各類勞動(dòng)者提供求職服務(wù)。

四、活動(dòng)內(nèi)容

結(jié)合我市各類群體就業(yè)需求，采取線上與線下、綜合與市場、集中與分散等各種形式，開展政策宣傳、信息發(fā)布、勞務(wù)對接、用工招聘、政策幫扶等服務(wù)活動(dòng)。

（一）廣泛發(fā)布招聘信息。要積極通過多渠道了解各類企業(yè)的'用工現(xiàn)狀和招聘需求，廣泛收集招聘崗位信息，并且加強(qiáng)信息審核，確保信息真實(shí)、完整、有效。另外，要通過線上、線下相結(jié)合的方式廣泛發(fā)布招聘崗位信息，方便勞動(dòng)者多渠道獲知。

（二）做好招聘用工指導(dǎo)?；顒?dòng)期間要深入企業(yè)提供用工指導(dǎo)，幫助企業(yè)科學(xué)制定和調(diào)整招聘計(jì)劃，合理確定招聘條件，做好崗位需求特征描述等基礎(chǔ)工作，提高招聘針對性。要加強(qiáng)對重點(diǎn)企業(yè)的用工指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，幫助其建立健全管理制度，改善工作環(huán)境，提高用工穩(wěn)定性。要做好對企業(yè)在職員工的宣傳教育，引導(dǎo)他們積極參加職業(yè)技能培訓(xùn)，提升工作能力，與企業(yè)共發(fā)展。

（三）加大政策落實(shí)力度。要充分利用各種媒體，大力宣傳就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策措施，全面解讀政策內(nèi)容和辦理程序，提升政策知曉度。在招聘活動(dòng)現(xiàn)場設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)等，為企業(yè)和勞動(dòng)者送政策、送指導(dǎo)、送服務(wù)。要加大政策落實(shí)力度，幫助符合條件的企業(yè)申請相關(guān)就業(yè)扶持政策，提高其吸納就業(yè)積極性。

（四）開展普法宣傳工作。要充分利用電視、廣播、報(bào)刊等傳統(tǒng)媒體和微信、微博等新興媒體，深入宣傳勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法、就業(yè)促進(jìn)法、社會(huì)保險(xiǎn)法等人力資源和社會(huì)保障領(lǐng)域的法律法規(guī)和規(guī)范性文件，引導(dǎo)勞動(dòng)者增強(qiáng)法律意識、風(fēng)險(xiǎn)防范意識和權(quán)益保護(hù)意識，引導(dǎo)企業(yè)知法守法，督促其切實(shí)履行相關(guān)法律義務(wù)，自覺維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益。

五、活動(dòng)要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。市人社部門、總工會(huì)、工商聯(lián)要充分發(fā)揮本部門職能優(yōu)勢，精心謀劃招聘月活動(dòng)，各部門要明確工作責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。市人社部門要發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，組織好招聘月活動(dòng)。市總工會(huì)要充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，積極協(xié)調(diào)，做好政策宣傳、權(quán)益維護(hù)等工作。市工商聯(lián)要積極摸查會(huì)員單位用工情況，動(dòng)員企業(yè)參加招聘月活動(dòng)，并將參會(huì)企業(yè)報(bào)送的崗位信息提供給市人社部門。

媒體對招聘月活動(dòng)進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤報(bào)道。

（三）加強(qiáng)現(xiàn)場指導(dǎo)。招聘月活動(dòng)現(xiàn)場，要組織工作人員維持現(xiàn)場秩序，提供政策咨詢、用工指導(dǎo)、求職指導(dǎo)等現(xiàn)場服務(wù)，切實(shí)為廣大企業(yè)和求職者營造一個(gè)良好的對接平臺(tái)。

六、聯(lián)系方式

（一）高平市人力資源和社會(huì)保障局

聯(lián)系部門：高平市就業(yè)和人才服務(wù)中心

聯(lián)系人：張立

（二）高平市總工會(huì)

聯(lián)系人：鞏東興

（三）高平市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)

聯(lián)系人：王茜焦小枝

高平市人力資源和社會(huì)保障局

高平市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)

高平市總工會(huì)

2018年10月10日

服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇六

為進(jìn)一步提升我行文明規(guī)范服務(wù)水平，根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》和《銀行優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)規(guī)定，按照“三提升”活動(dòng)工作安排，經(jīng)研究，決定在全行開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實(shí)踐活動(dòng)，具體實(shí)施方案如下：

以“三提升”活動(dòng)要求為指導(dǎo)，緊緊圍繞做強(qiáng)做大商業(yè)銀行事業(yè)的需要，緊密聯(lián)系員工思想和工作實(shí)際，按照“質(zhì)量提升年”和“企業(yè)文化建設(shè)年”的總要求，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行文明規(guī)范服務(wù)規(guī)定，全面提升金融服務(wù)水平，進(jìn)一步塑造商業(yè)銀行良好形象，推動(dòng)和促進(jìn)商業(yè)銀行快速穩(wěn)健發(fā)展。

本次主題實(shí)踐活動(dòng)應(yīng)堅(jiān)持以下基本原則：

1、客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為我行的“生命工程”和“飯碗工程”，以客戶為中心，急客戶所急，想客戶所想，最大限度地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便利的金融服務(wù)。

2、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)的原則。按照《銀行業(yè)從業(yè)職業(yè)操守》、文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)，樹立商行形象。

3、提高技能，提升效率的原則。認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟練掌握金融業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

4、全員參與，長期堅(jiān)持的原則。商業(yè)銀行所有員工應(yīng)積極參加文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)，并長期堅(jiān)持，以此次活動(dòng)全面提升我行的整體服務(wù)水平。

從20xx年6月1日開始至20xx年12月31日結(jié)束。

各支行、營業(yè)部、總行各部室。

1、服務(wù)環(huán)境。方便客戶，潔凈舒適，整齊定位，標(biāo)志醒目，美觀莊重，格調(diào)一致，形象統(tǒng)一。

2、服務(wù)儀表。著裝整潔、莊重、得體，言行舉止文明大方，體現(xiàn)良好精神風(fēng)貌和素質(zhì)水平。

3、服務(wù)語言。講普通話，稱謂得體，語義明確，語氣謙和，使用文明用語，杜絕服務(wù)禁語。

4、服務(wù)行為。熱情謙恭，主動(dòng)周到，耐心細(xì)致。

5、服務(wù)效率。在確保安全準(zhǔn)確的前提下力求高效，具體服務(wù)效率執(zhí)行《文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。

6、服務(wù)紀(jì)律。遵守紀(jì)律，合規(guī)經(jīng)營，嚴(yán)守秘密，保護(hù)客戶合法權(quán)益。

7、服務(wù)監(jiān)督。專人負(fù)責(zé)，職責(zé)明確，記錄細(xì)致，整改及時(shí)。

活動(dòng)由總行統(tǒng)一組織，按照《銀行文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，實(shí)行百分考核。采取累計(jì)扣分法，對各行部進(jìn)行考核排隊(duì)，全行通報(bào)?？己朔椒ú扇∪粘z查與突擊抽查相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合，服務(wù)監(jiān)督與舉報(bào)投訴相結(jié)合。對于違反規(guī)定經(jīng)查實(shí)的，按照《文明規(guī)范服務(wù)處罰規(guī)定》當(dāng)即處罰，并上追兩級。

1、注重學(xué)習(xí)，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)技能。各行部要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并牢固掌握文明規(guī)范服務(wù)的基本知識和有關(guān)規(guī)定，使廣大員工進(jìn)一步提高思想政治覺悟，提高職業(yè)道德水平，提高服務(wù)意識和服務(wù)技能，成為符合時(shí)代發(fā)展需要的合格員工。

2、聯(lián)系實(shí)際，提高全行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平?！拔拿鲀?yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實(shí)踐活動(dòng)要結(jié)合本行部的實(shí)際，與開展“文明服務(wù)窗口亮起來”、“文明服務(wù)明星”競賽活動(dòng)相結(jié)合，大力提高全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)水平。

3、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。各行部主要領(lǐng)導(dǎo)要對主題實(shí)踐活動(dòng)高度重視，精心安排，精心組織，認(rèn)真實(shí)施，確?；顒?dòng)效果。

服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇七

為弘揚(yáng)和培育新時(shí)代雷鋒精神，引導(dǎo)縣政府辦干部職工廣泛開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化，提升廣大干部職工的道德素質(zhì)和文明程度，助推縣政府辦創(chuàng)建市級文明單位，促進(jìn)精神文明建設(shè)和良好道德風(fēng)尚的形成，結(jié)合縣政府辦實(shí)際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十九大和***五中***精神為指導(dǎo)，深入推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，以傳承和弘揚(yáng)雷鋒精神為主題，以社會(huì)志愿服務(wù)為載體，以“服務(wù)社會(huì)、傳播文明”為宗旨，努力營造“團(tuán)結(jié)、友愛、平等、和諧”的社會(huì)氛圍，引導(dǎo)縣政府辦廣大干部職工努力成為新時(shí)代雷鋒精神的傳播者、弘揚(yáng)者和踐行者，努力提升縣政府辦干部職工的奉獻(xiàn)精神和服務(wù)意識。

二、活動(dòng)主題

以“傳承雷鋒精神，爭做文明先鋒”為主題，精心部署，廣泛發(fā)動(dòng)，組織開展內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實(shí)效的社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)形成良好的社會(huì)文明風(fēng)尚。

三、活動(dòng)目標(biāo)

廣泛普及“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿服務(wù)理念，干部職工知曉率達(dá)到90％以上，建立健全學(xué)雷鋒組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，常年開展主題鮮明的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，積極創(chuàng)造條件支持志愿服務(wù)工作，成立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)組織，積極開展“學(xué)雷鋒、見行動(dòng)、認(rèn)領(lǐng)微心愿，溫暖身邊人”活動(dòng)，全面完成“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)宣傳”任務(wù)，培育一批學(xué)雷鋒先進(jìn)典型，在干部職工隊(duì)伍中掀起學(xué)雷鋒、講奉獻(xiàn)的新熱潮。

四、活動(dòng)內(nèi)容

深入挖掘雷鋒精神的時(shí)代內(nèi)涵，做到時(shí)時(shí)學(xué)、處處學(xué)。圍繞活動(dòng)主題開展演講比賽、雷鋒精神論壇、大討論、詩歌朗誦、文藝活動(dòng)、讀書征文、網(wǎng)絡(luò)文明傳播等手段，廣泛開展形式新穎、喜聞樂見、雅俗共賞的群眾性學(xué)雷鋒活動(dòng)，傳承和弘揚(yáng)雷鋒精神。

組織縣政府辦志愿者開展撿拾公共場所垃圾、清理城市“牛皮癬”，深入社區(qū)開展衛(wèi)生大掃除、清洗亂涂亂畫和“小廣告”、清理衛(wèi)生死角、清除白色垃圾等活動(dòng)，幫助整治臟、亂、差，實(shí)現(xiàn)潔、齊、美。通過開展此項(xiàng)活動(dòng)，提高縣政府辦廣大干部職工的奉獻(xiàn)意識和文明素養(yǎng)，弘揚(yáng)人與自然和諧相處的文明新風(fēng)。

廣泛開展敬老愛幼、扶貧救助等送愛心、送溫暖志愿服務(wù)活動(dòng)。組織縣政府辦干部職工開展“一對一”或“多對一”的結(jié)對幫扶活動(dòng)，為空巢老人、留守兒童、特困家庭和殘障人士提供生活照料、親情陪護(hù)和生活救助，弘揚(yáng)服務(wù)人民、助人為樂的奉獻(xiàn)精神。

廣泛深入開展“崗位學(xué)雷鋒、服務(wù)當(dāng)標(biāo)兵”和“崗位學(xué)雷鋒、爭做好職工”等為主題的系列競賽和評選活動(dòng)，引導(dǎo)縣政府辦廣大干部職工把學(xué)雷鋒活動(dòng)落實(shí)到實(shí)際工作之中，立足本職、忠于職守、兢兢業(yè)業(yè)、精益求精，弘揚(yáng)雷鋒干一行愛一行、專一行精一行的敬業(yè)精神。

圍繞縣政府辦“創(chuàng)建市級文明單位”的工作大局，組織縣政府辦廣大干部職工開展文明勸導(dǎo)、文明交通、文明餐桌、文明出行、文明旅游等志當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看愿服務(wù)活動(dòng)，從自身做起，從身邊事做起。

人物

學(xué)習(xí)

五、活動(dòng)要求

縣政府辦廣大干部職工充分認(rèn)識開展“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”活動(dòng)的意義，統(tǒng)一思想，高度重視。此項(xiàng)活動(dòng)是推動(dòng)縣政府辦創(chuàng)建市級文明單位的最佳切入點(diǎn)，是參與精神文明建設(shè)和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的一大品牌活動(dòng)，務(wù)必抓精抓細(xì)、抓緊抓實(shí)，出成果、出實(shí)效，深化認(rèn)識、知行合一。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，精心組織，形成合力。充分發(fā)揮縣政府辦公室各科室、局、中心的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，圍繞創(chuàng)建市級文明單位的工作大局和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，不斷拓寬志愿服務(wù)的領(lǐng)域，突出為困難群眾服務(wù)，以社會(huì)公益服務(wù)為重點(diǎn)，組織開展多種類型、豐富多彩、行之有效的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。努力把此項(xiàng)活動(dòng)作為縣政府辦樹文明新風(fēng)、深化志愿服務(wù)行動(dòng)、構(gòu)建和諧社會(huì)的具體內(nèi)容加以落實(shí)，確?；顒?dòng)正常開展。

和取得的成效，努力擴(kuò)大活動(dòng)的社會(huì)覆蓋面和影響力，營造干部職工引領(lǐng)、全民參與的良好社會(huì)氛圍。

服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇八

??開展?fàn)幃?dāng)濱江志愿者活動(dòng)，讓學(xué)生投入到“人人爭當(dāng)濱江志愿者”活動(dòng)中。從設(shè)計(jì)口號、訂立目標(biāo)、組織架構(gòu)、活動(dòng)登記、心得分享……鼓勵(lì)學(xué)生參與、實(shí)踐志愿服務(wù)。在學(xué)生中樹立榜樣，以微笑傳遞關(guān)愛，以主人翁的意識服務(wù)他人、利益他人，以文明禮儀為行動(dòng)準(zhǔn)則，形成事事有人管，過錯(cuò)有人勸，團(tuán)結(jié)、文明、和諧、積極、向上的氛圍。區(qū)分“志愿者”“告狀者”“多管閑事者”的不同。

??（1） 分組：一個(gè)小隊(duì)約6-10人

??（2） 命名：如環(huán)保小隊(duì)、禮儀小隊(duì)、愛心小隊(duì)等。

??（3）設(shè)計(jì)口號

??（4）訂立目標(biāo)

??（5）組織架構(gòu)

??（6）活動(dòng)內(nèi)容登記

服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇九

一、活動(dòng)背景：

按照慣例，人力資源協(xié)會(huì)在每年的秋季組織一次秋游活動(dòng)，是新成員大會(huì)之后的`又一次協(xié)會(huì)集體活動(dòng)，旨在讓廣大會(huì)員相互熟悉，更好地融入?yún)f(xié)會(huì)。

二、活動(dòng)目的：

充實(shí)會(huì)員周末生活，讓會(huì)員感受協(xié)會(huì)氛圍，會(huì)員之間相互認(rèn)識了解，加深交流，更好地融入?yún)f(xié)會(huì)，增強(qiáng)協(xié)會(huì)凝聚力。

三、活動(dòng)時(shí)間：

xx年10月25日。

四、策劃組織單位：

人力資源協(xié)會(huì)。

五、參與人員：

人力資源協(xié)會(huì)全體會(huì)員。

六、活動(dòng)簡介：

協(xié)會(huì)計(jì)劃于xx年10月25日舉行協(xié)會(huì)內(nèi)部秋游活動(dòng)?？紤]到會(huì)員們興趣情況，協(xié)會(huì)提供五個(gè)項(xiàng)目，會(huì)員可任選其一，匯總后所選人數(shù)最多的項(xiàng)目確定為最終出游項(xiàng)目（協(xié)會(huì)統(tǒng)一）。

項(xiàng)目：1.草幫水庫野炊；2.游清沙灣；3爬清源山；4.游西湖公園、閩臺(tái)園5.游樂園。

七、活動(dòng)各項(xiàng)目具體流程：

項(xiàng)目時(shí)間

地點(diǎn)

具體流程

注意事項(xiàng)

草幫水庫野炊10月25日上午7：30分清真餐廳門口集合

草幫水庫

分組野炊（每組6人）

可自帶野炊食物

游清沙灣清沙灣

分組燒烤（每組6人）

可自帶燒烤食物

注意安全

爬清源山清源山

a爬山b沿途觀光c山頂游玩d午飯e游戲f返校

前一晚休息好

穿戴合適的登山裝備

自帶飲料

游西湖公園、閩臺(tái)園西湖公園、閩臺(tái)園

a乘公交車b西湖公園c自由游玩d午飯e參觀閩臺(tái)園f返校

記得準(zhǔn)時(shí)集合

游樂園泉州游樂園

a乘公交車b泉州游樂園c自由游玩d午飯，游玩e返校

注意安全

八、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：

項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)明細(xì)草幫水庫野炊以組為單位，租野炊用具，買野炊、午餐食品，小計(jì)6元/人，總計(jì)36元/組。

游清沙灣以組為單位，包車費(fèi)用，租燒烤用具，買燒烤食物，總計(jì)50元/人。

爬清源山午餐費(fèi)用5元/人。

游西湖公園、閩臺(tái)園公交車費(fèi)2.5/人，總共三趟7.5元/人，午餐5元/人，總計(jì)15元/人。

游樂園

游樂場內(nèi)娛樂消費(fèi)各自承擔(dān)。

九、經(jīng)費(fèi)來源：

1.清沙灣：每位出游會(huì)員交費(fèi)用50元/人，多退少補(bǔ)。

2.其它四項(xiàng)費(fèi)用均會(huì)員自理，不必交費(fèi)。

十、活動(dòng)前期準(zhǔn)備：

1.會(huì)員選擇項(xiàng)目，周四前報(bào)至各自各部長處。

2.各部長將統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)會(huì)長，確定出游項(xiàng)目，并迅速通知各會(huì)員。

3.會(huì)長負(fù)責(zé)組織調(diào)配人員安排活動(dòng)，去清沙灣需聯(lián)系包車。

十一、活動(dòng)意義及總結(jié)：

此次活動(dòng)實(shí)惠安全，很有實(shí)際意義。對會(huì)員來說，經(jīng)歷了一次協(xié)會(huì)秋游，得到放松與鍛煉；對協(xié)會(huì)來說，有利于協(xié)會(huì)對會(huì)員的了解及培養(yǎng)，彰顯協(xié)會(huì)活力。

服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇十

為全面推進(jìn)社區(qū)工作的開展，不斷深化社區(qū)法律服務(wù)工作和依法治理，將開展社區(qū)法律服務(wù)相關(guān)活動(dòng)。今天小編就為大家?guī)砹岁P(guān)于社區(qū)法律服務(wù)活動(dòng)的一些實(shí)施

策劃方案

為深入開展法制宣傳教育，不斷提高廣大群眾特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的法律意識和法律素質(zhì)，保持普法宣傳工作的連續(xù)性，加強(qiáng)和穩(wěn)步推進(jìn)依法治理、依法治鎮(zhèn)的進(jìn)程，根據(jù)縣委有關(guān)文件精神要求，結(jié)合城鎮(zhèn)實(shí)際情況，制定“法律進(jìn)社區(qū)”工作實(shí)施方案。

一、工作目標(biāo)

通過開展“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，使社區(qū)居民的法律意識和法律素質(zhì)進(jìn)一步提高，依法維護(hù)自身合法權(quán)益的能力不斷增強(qiáng)。社區(qū)管理、服務(wù)的

規(guī)章制度

二、指導(dǎo)思想

高舉鄧小平理論偉大旗幟，深入貫徹黨的依法治國、建設(shè)社會(huì)主義法制國家的基本方略，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入開展法制宣傳教育。進(jìn)一步提高各族群眾的法律素質(zhì)，加強(qiáng)對違法犯罪行為特別是同民族分裂勢力作斗爭的自覺性，堅(jiān)持法制教育和法制實(shí)踐相結(jié)合，把依法治鎮(zhèn)工作不斷引向深入，使各項(xiàng)管理工作逐步走上法制化、制度化管理軌道，保障和促進(jìn)鎮(zhèn)區(qū)政治經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的健康發(fā)展。

三、主要任務(wù)

1、建立健全“法律進(jìn)社區(qū)”工作各項(xiàng)制度，做到工作有人抓，有人管，認(rèn)真做好工作信息收集、整理，加強(qiáng)檔案的集中化管理。

2、學(xué)習(xí)內(nèi)容：鄧小平民主法制理論和關(guān)于民主法制建設(shè)的論述、社會(huì)主義法制理論、行政訴訟法、行政復(fù)議法、國家賠償法、行政處罰法、行政監(jiān)察法以及憲法和法律法規(guī)中與領(lǐng)導(dǎo)工作相關(guān)的知識。探索研究與改革、發(fā)展、穩(wěn)定相關(guān)的法治課題。并以《公務(wù)員依法行政讀本》《法律常識》為基本教材。

四、開展面對面的法制宣傳，做到領(lǐng)導(dǎo)重視，落實(shí)到位

1、努力做到每個(gè)社區(qū)設(shè)立一個(gè)法制宣傳專欄，每個(gè)季度上一堂法制課，每個(gè)社區(qū)配一套法律圖書，建立一支法律宣傳教育志愿者隊(duì)伍。要建立健全社區(qū)法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、便捷的法律服務(wù)、法律援助工作機(jī)制，把法律援助和基層法律服務(wù)工作者等力量充分整合，使社區(qū)法律服務(wù)工作更加生動(dòng)活潑。

2、大力開展“法律進(jìn)學(xué)?！被顒?dòng)，協(xié)同各學(xué)校有關(guān)部門，及時(shí)掌握青少年的心理特點(diǎn)，有針對、有目的的組織青少年進(jìn)行法律、法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，發(fā)揮法制副校長的積極作用，每學(xué)期至少開展三次法律、法規(guī)知識的學(xué)習(xí)。堅(jiān)持正面教育的原則，根據(jù)在校師生情況，采取法制教育與素質(zhì)教育相結(jié)合，促使學(xué)生用法律、法規(guī)來約束自己的言行。結(jié)合“七進(jìn)社區(qū)”，有機(jī)地將鎮(zhèn)各單位聯(lián)合在一起，把社區(qū)、社會(huì)、學(xué)校緊密結(jié)合起來，減少和杜絕青少年違法犯罪。提高學(xué)生學(xué)法、懂法、用法、守法的自覺性，減少和預(yù)防青少年違法犯罪。

3、以“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真開展好各類法律、法規(guī)知識宣傳活動(dòng)。利用社會(huì)治安綜合治理宣傳月、6。26國際禁毒日、12。4法制宣傳日等，充分利用廣播、板報(bào)、橫幅、散發(fā)宣傳單、出動(dòng)宣傳車、設(shè)立咨詢臺(tái)等形式，大力開展法律知識的宣傳活動(dòng)。積極向居民宣傳，掀起全民學(xué)法用法的熱潮。

4、結(jié)合“七進(jìn)社區(qū)”工作，發(fā)揮社區(qū)、村(居)委會(huì)普法的作用，大力推行法律進(jìn)社區(qū)。一是各社區(qū)、村(居)委會(huì)結(jié)合自身特點(diǎn)，充分利用電視、板報(bào)、座談會(huì)、放電教片等多種形式進(jìn)行宣傳。既要豐富宣傳內(nèi)容，更要擴(kuò)大宣傳的影響面和群眾的認(rèn)識面，努力營造了濃郁的宣傳氛圍，力求做到了范圍上廣、力度上大、內(nèi)容上新。二是利用平時(shí)宣傳與集中宣傳相結(jié)合。廣泛開展普法宣傳，散發(fā)宣傳單，組織黨(團(tuán))員學(xué)習(xí)，社區(qū)居民分期培訓(xùn)等方式進(jìn)行法律法規(guī)宣傳，做到不拘一格、創(chuàng)造性的開展工作。

五、相信群眾、依靠群眾、發(fā)動(dòng)群眾

“從群眾中來，到群眾中去”。在宣傳工作中，要起到宣傳一片、整治一片、鞏固一片的效果。一是設(shè)點(diǎn)定員。即設(shè)立聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，建立聯(lián)絡(luò)員，做到舉報(bào)有獎(jiǎng)。調(diào)動(dòng)人民群眾參與維護(hù)穩(wěn)定工作的積極因素。二是走家入戶，發(fā)動(dòng)群眾。使宣傳工作能真正起到發(fā)動(dòng)群眾的目的，著重在宣傳面及深度上下功夫，做到以點(diǎn)帶面、點(diǎn)面結(jié)合、向縱深發(fā)展。在方法上，堅(jiān)持走群眾路線;在形式上，充分利用各種宣傳形式，營造“維護(hù)穩(wěn)定，人人有責(zé)”的濃厚氛圍;在內(nèi)容上，以“講形勢，講法制、講政策”為主，在宣傳對象上，注意分層次、分重點(diǎn);在語言上，用貼近群眾的語言，用活生生的事例等。三是做到實(shí)事求是、一切從實(shí)際出發(fā)。加強(qiáng)宗教人士、信教群眾、外來流動(dòng)人口的普法工作宣傳教育工作力度，利用少數(shù)民族領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系清真寺制度，加大對基督教群眾的管理;對于外來流動(dòng)人口，發(fā)揮社區(qū)普法宣傳員的作用，做好宣傳工作。采取分層次、分對象的宣傳方式，在流動(dòng)人口、居民區(qū)分別開展內(nèi)容豐富、形式有別的宣傳教育活動(dòng)，取得有效的成果。

根據(jù)市委辦公室、市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)的通知》和《關(guān)于深入開展和諧平安建設(shè)的通知》精神，更好地推動(dòng)“告別陋習(xí)，樹立新風(fēng)”活動(dòng)的進(jìn)一步深化，全面完成今年普法依法治理工作要點(diǎn)確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，制定本

工作方案

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的xx屆三中、四中、五中全會(huì)精神，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持依法治國基本方略，通過開展“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，使居民的法律知識不斷豐富，法律素質(zhì)不斷提高，依法維護(hù)自身合法權(quán)益的能力不斷增強(qiáng)，在社區(qū)形成良好的法治氛圍，加快社區(qū)管理的法治化進(jìn)程，為“構(gòu)建和諧平安鷹潭，共創(chuàng)富民強(qiáng)市大業(yè)”和全面建設(shè)小康社會(huì)創(chuàng)造一個(gè)和諧穩(wěn)定的社會(huì)法治環(huán)境。

二、活動(dòng)主題

“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)的主題是：提高居民法律素質(zhì)，推進(jìn)社區(qū)依法治理，打造民主法治社區(qū)。

三、活動(dòng)內(nèi)容

“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)應(yīng)包括四項(xiàng)內(nèi)容：

(一)加強(qiáng)社區(qū)法制宣傳，營造良好法制氛圍。在社區(qū)廣泛開展“普及法律法規(guī)，遵守社會(huì)秩序”和“一學(xué)三講”主題教育活動(dòng)，大力宣傳今年全市重點(diǎn)普及法律法規(guī)以及與城市管理相關(guān)的法律法規(guī)，不斷提高社區(qū)居民的法律意識和法律素質(zhì)。法制宣傳應(yīng)做到“四個(gè)一”：利用社區(qū)法制宣傳欄，每月更新一次法制宣傳欄的內(nèi)容;每季度在社區(qū)法制學(xué)校為居民上一堂法制課;每個(gè)社區(qū)配一套法律圖書和掛圖;每個(gè)社區(qū)建立一支法制宣傳教育志愿者隊(duì)伍。

(二)開展社區(qū)法律服務(wù)，增強(qiáng)居民法治觀念。社區(qū)法律服務(wù)要做好三個(gè)方面工作：每個(gè)社區(qū)每季度確定一天為“社區(qū)法律咨詢?nèi)铡保e行一次集中法律咨詢活動(dòng);積極創(chuàng)造條件，建立社區(qū)家庭法律顧問制度，引導(dǎo)社區(qū)家庭聘請法律顧問，培養(yǎng)遇事找法習(xí)慣;每季度組織一次以“百姓。城市。法”為主題的社區(qū)民主法治論壇普法活動(dòng)，讓老百姓有話有地方說，學(xué)法有場所學(xué)，促進(jìn)形成崇尚法治、維護(hù)法制尊嚴(yán)的良好氛圍。

(三)完善社區(qū)法律保障，極力維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定。在社區(qū)建立“一崗一室一組”三個(gè)陣地，形成社區(qū)法律保障體系。每個(gè)社區(qū)設(shè)一個(gè)法律維權(quán)崗。各級法律援助機(jī)構(gòu)要向社區(qū)每戶居民發(fā)送一張載有12348法律服務(wù)咨詢電話、法律援助中心號碼聯(lián)系卡，開通“法律援助直通車”，使居民隨時(shí)能夠享受到方便快捷的高質(zhì)量的法律援助，積極維護(hù)青少年、婦女、老年人及殘疾人的合法權(quán)益;每個(gè)社區(qū)建立一個(gè)糾紛調(diào)解室，及時(shí)調(diào)處社區(qū)居民的矛盾糾紛;每個(gè)社區(qū)成立一個(gè)幫教小組，落實(shí)幫教對象。

(四)加強(qiáng)社區(qū)制度建設(shè)，促進(jìn)社區(qū)依法治理。嚴(yán)格按照《城市居民委員會(huì)組織法》的要求，建立健全社區(qū)居委會(huì)組織制度、內(nèi)部工作制度、民主監(jiān)督制度;建立健全社區(qū)居民公約和自治章程，推行社區(qū)事務(wù)公開和財(cái)務(wù)公開，實(shí)現(xiàn)社區(qū)事務(wù)的民主化、法治化管理。

四、活動(dòng)安排

(一)4月份，市文明辦、綜治辦、司法局、法宣辦根據(jù)各有關(guān)單位與月湖區(qū)各社區(qū)綜治掛點(diǎn)幫扶情況，調(diào)整部分綜治成員單位“法律進(jìn)社區(qū)”對口服務(wù)單位及法律服務(wù)機(jī)構(gòu);對20xx年全市“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)通報(bào);啟動(dòng)20xx年“法律進(jìn)社區(qū)”工作。

(二)5月份，根據(jù)《全市20xx年“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)工作方案》，各地、各有關(guān)單位根據(jù)實(shí)際，制定好本地、本單位開展“法律進(jìn)社區(qū)”的具體實(shí)施方案，并在5月15日前將本地、本部門的實(shí)施方案報(bào)市法宣辦。

(三)5月份，各“法律進(jìn)社區(qū)”對口服務(wù)單位根據(jù)全市深化“告別陋習(xí)，樹立新風(fēng)”活動(dòng)暨創(chuàng)建江西省園林城市動(dòng)員大會(huì)要求，開展“告別陋習(xí)，法治先行”法制宣傳教育活動(dòng)，編印法制宣傳單，重點(diǎn)宣傳刑法、治安管理處罰法、江西省社會(huì)治安綜合治理?xiàng)l例以及與城市管理有關(guān)的法律法規(guī)，送法進(jìn)區(qū)入戶、進(jìn)駐區(qū)機(jī)關(guān)單位、企業(yè)、商業(yè)門店等要達(dá)100%。

(四)6月份，組織各“法律進(jìn)社區(qū)”對口服務(wù)單位在市中心廣場舉行一次“法律進(jìn)社區(qū)”大型法律咨詢、法律服務(wù)活動(dòng)。

(五)7月份至8月份，各縣(市、區(qū))、各“法律進(jìn)社區(qū)”對口服務(wù)單位對居民法制宣傳教育和依法治理工作進(jìn)行調(diào)研，為全市“法律進(jìn)社區(qū)”工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)(現(xiàn)場會(huì))做好準(zhǔn)備工作。

(六)9月份至10月份，組織一次社區(qū)居民“告別陋習(xí)，法治先行”法律知識競賽活動(dòng)。

(七)11月份至12月份，以“12·4”全國法制宣傳日活動(dòng)為契機(jī)，在全市掀起“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)高潮，各“法律進(jìn)社區(qū)”對口服務(wù)單位有重點(diǎn)地組織開展社區(qū)法律咨詢、法律講座、法律援助、法制展覽、法制文藝等多種形式的法制宣傳教育活動(dòng)。

(八)12月底前，對“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)作階段性總結(jié)，及時(shí)調(diào)整工作方案，為20xx年全市的“法律進(jìn)社區(qū)”工作奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。

五、幾點(diǎn)要求

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)?！胺蛇M(jìn)社區(qū)”活動(dòng)是推進(jìn)社區(qū)依法治理的一個(gè)有效載體，各地、各有關(guān)部門一定要充分認(rèn)識做好該項(xiàng)工作的重要性和緊追性，要切實(shí)將活動(dòng)擺上議事日程。為加強(qiáng)協(xié)調(diào)與指導(dǎo)，市文明辦、綜治辦、司法局、法宣辦聯(lián)合成立全市“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)辦公室，負(fù)責(zé)“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)的組織、指導(dǎo)和督促檢查工作，辦公室設(shè)在市法宣辦。各縣(市、區(qū))也要相應(yīng)成立“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)辦公室，負(fù)責(zé)指導(dǎo)本地開展活動(dòng)。各“法律進(jìn)社區(qū)”對口服務(wù)單位、法律服務(wù)機(jī)構(gòu)也要安排好本單位“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)負(fù)責(zé)人及工作人員，具體抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。

(二)全面落實(shí)任務(wù)。各地、各有關(guān)部門要結(jié)合實(shí)際，精心組織制定活動(dòng)計(jì)劃，建立活動(dòng)制度?！胺蛇M(jìn)社區(qū)”活動(dòng)要結(jié)合年度普法依法治理工作任務(wù)，有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn);要把“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)作為落實(shí)“五五”普法依法治理規(guī)劃，推進(jìn)社區(qū)依法治理的重要舉措;要與江西省園林城市創(chuàng)建活動(dòng)和“十佳民主法治示范社區(qū)”創(chuàng)建工作有機(jī)結(jié)合起來，努力抓出特色，抓出成效。

(三)做好信息反饋。各縣(市、區(qū))、各有關(guān)單位要加強(qiáng)與市“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)辦公室的聯(lián)系與溝通，及時(shí)做好本地、本部門的開展“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)的動(dòng)態(tài)、信息、典型經(jīng)驗(yàn)和

活動(dòng)總結(jié)

(四)加強(qiáng)督促檢查。“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)作為全市創(chuàng)建江西省園林城市活動(dòng)的一項(xiàng)重要工作，將分別納入年度“告別陋習(xí)，樹立新風(fēng)”活動(dòng)、綜治目標(biāo)考核和“五五”普法依法治理考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，市文明辦、綜治辦、司法局、法宣辦將分別在5月份、8月份、11月份聯(lián)合組織督查，并對各地、各有關(guān)單位開展“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)開展情況及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想和關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)的知識精神，全面落實(shí)《開陽路社區(qū)普法工作規(guī)劃》，以服務(wù)社區(qū)建設(shè)，規(guī)范社區(qū)管理，參與社區(qū)服務(wù)保障社區(qū)穩(wěn)定為宗旨，以法制宣傳教育為法律服務(wù)為切入點(diǎn)，以提高社區(qū)居民法律素質(zhì)為核心，促進(jìn)社區(qū)依法建制，居民自治、民主管理。

二、工作目標(biāo)

通過開展內(nèi)容豐富多樣的“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，使社區(qū)居民的法律意識不斷豐富，法律素質(zhì)不斷提高，向各種不法行為做斗爭和依法維護(hù)自身合法權(quán)益的能力不斷增強(qiáng)，社區(qū)管理，服務(wù)各項(xiàng)制度進(jìn)一步健全，監(jiān)督機(jī)制進(jìn)一步完善，在社區(qū)形成良好的法制氛圍，實(shí)現(xiàn)民主選舉、民主決策、民產(chǎn)管理、民主監(jiān)督，推動(dòng)居民自治工作向縱深開診。推進(jìn)社區(qū)依法治理，為社區(qū)居民安居樂業(yè)創(chuàng)造良好的法制環(huán)境，時(shí)間法制建設(shè)與人的素質(zhì)相互促進(jìn)的目的。

三、工作對象

(一)做到四個(gè)一

1、設(shè)一個(gè)法制宣傳欄，每個(gè)小組要將與居民切身利益密切相關(guān)的法律知識、新頒布的法律法規(guī)有重點(diǎn)、有針對性、分期載入專欄。積極弘揚(yáng)社會(huì)主義道德，強(qiáng)化法制宣傳教育的主動(dòng)性、有效性和導(dǎo)向性、在提升居民道德素質(zhì)的同時(shí)提高居民的法律素質(zhì)。

2、每季度講一次法制課，各小組要因地制宜，針對本轄區(qū)居民的不同情況，落實(shí)一年講四次的法制課任務(wù)。

3、配備一套法律圖書。

4、建立一支普法志愿者隊(duì)伍，組織社區(qū)居民中的普法骨干力量，組成法制宣傳志愿者隊(duì)伍，積極開展法制宣傳、法律服務(wù)工作。

二、加強(qiáng)對社區(qū)居民的經(jīng)常性普法

1、加強(qiáng)清朝年的法制宣傳教育，充分利用節(jié)假日和暑假與學(xué)校法制教育渠道向結(jié)合，搞好社區(qū)青少年法制教育宣傳，發(fā)揮社區(qū)人力資源優(yōu)勢，不斷提高青少年的法律素質(zhì)，成為“遵紀(jì)守法的小公民”。

2、加強(qiáng)外來務(wù)工、經(jīng)商人員的法制宣傳教育，進(jìn)一步確保對外務(wù)工人員、經(jīng)商人員的法制教育的職責(zé)。做到集中培訓(xùn)與分散教育相結(jié)合，要不斷創(chuàng)新形式，使外來務(wù)工人員、經(jīng)商人員達(dá)到自我教育、自我管理、自我約束的目的。

3、加強(qiáng)老年人、下崗職工的法制宣傳教育，充分利用社區(qū)活動(dòng)站、文化大院針對老年人、下崗職工的特點(diǎn)，宣傳與他們密切相關(guān)的法律法規(guī)，依法地址宣傳迷信、邪說等非法活動(dòng)。

三、加強(qiáng)社區(qū)依法治理

1、加強(qiáng)依法建章制度。按照“依法建章、居民自治、民主管理”的模式，制定社區(qū)居民自治章程或居民公約、居民守則，建立社區(qū)依法治理工作運(yùn)行機(jī)制，時(shí)間工作有規(guī)劃，落實(shí)由措施，運(yùn)行有成效。

2、實(shí)行居民自治，推進(jìn)基層民主法制建設(shè)，在社區(qū)實(shí)行民主選舉、民主決策、民主管理、民主間的、做到居務(wù)公布。

3、營造良好的社區(qū)法制氛圍。挖掘社區(qū)居民潛能，充分發(fā)揮社區(qū)志愿者隊(duì)伍的作用，組織居民學(xué)法用法，依法維護(hù)自身合法權(quán)益，依法履行義務(wù)。

服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇十一

20xx年，我委把“服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層”作為切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的重要抓手，大力開展了“三服務(wù)”競賽活動(dòng)，集中解決了一批企業(yè)發(fā)展和項(xiàng)目建設(shè)過程中的疑難問題，贏得了基層、企業(yè)、項(xiàng)目業(yè)主及鎮(zhèn)區(qū)的一致好評。為進(jìn)一步貫徹中央和縣委八項(xiàng)規(guī)定，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，我們將繼續(xù)在全委開展“三服務(wù)”專題競賽活動(dòng)，為加快全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越發(fā)展再立新功，特制定競賽活動(dòng)實(shí)施方案。

一、參賽對象

以科（辦）為參賽單位，全委共17個(gè)參賽科（辦）。

二、競賽內(nèi)容

內(nèi)容主要包括四個(gè)方面：

1、比服務(wù)項(xiàng)目的主動(dòng)性誰更強(qiáng)。確立“一切為了發(fā)展、一切為了項(xiàng)目”的理念，主動(dòng)走進(jìn)企業(yè)、主動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目，看哪個(gè)科室（辦）深入基層的人次多、時(shí)間長。

2、比發(fā)現(xiàn)問題的敏銳性誰更高。根據(jù)崗位職責(zé)，加強(qiáng)調(diào)查研究，主動(dòng)問診把脈，全面排查制約企業(yè)發(fā)展、影響項(xiàng)目建設(shè)的疑難問題，看誰查找問題多、剖析原因準(zhǔn)。

3、比解決問題的方案誰更佳。針對矛盾和問題，因企制宜、因事制宜，抓住關(guān)鍵，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，制訂解決方案，看誰化解矛盾的措施實(shí)、問題解決得快。

4、比解決問題的效果誰更好。要不辭辛苦，不畏艱難，通力協(xié)作，竭盡全力為企業(yè)發(fā)展和項(xiàng)目建設(shè)排憂解難，看誰解決問題效果好，基層滿意度高，占有總體目標(biāo)份額大。

三、活動(dòng)部署

（一）時(shí)間部署

競賽活動(dòng)原則上全年安排3個(gè)批次，每個(gè)批次歷時(shí)3個(gè)月。

（二）任務(wù)部署

1、動(dòng)員準(zhǔn)備階段：這一階段各科室（辦）結(jié)合自身職能由分管主任帶隊(duì)到基層一線認(rèn)真梳理、收集、篩選和排出具體的服務(wù)內(nèi)容，全委在篩選、分類的基礎(chǔ)上，確定需要解決的疑難問題，并分解落實(shí)到相關(guān)科室（辦）及責(zé)任人,下達(dá)任務(wù)單，限期完成。

2、組織實(shí)施階段：各科室（辦）根據(jù)排定（包括領(lǐng)導(dǎo)交辦）的服務(wù)內(nèi)容，深入到一線，查找問題成因，拿出破解對策，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保解決問題。這一階段，各科室（辦）人員至少要有一半的時(shí)間走出機(jī)關(guān)、進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，做到問題難的項(xiàng)目必到、問題大的企業(yè)必到、問題多的'基層必到，力促問題的化解。

3、評比小結(jié)階段：每一批次結(jié)束時(shí)作一次小結(jié)評比，各科室（辦）對照既定的目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真回顧三服務(wù)競賽活動(dòng)所取得的成效并進(jìn)行自評，委領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行綜合評估，考評結(jié)果納入對科室（辦）的全年整體目標(biāo)考核。

四、活動(dòng)要求

1、提高認(rèn)識，統(tǒng)籌安排。全委各科室（辦）、機(jī)關(guān)全體人員要切實(shí)統(tǒng)一思想，積極投入到“三服務(wù)”競賽活動(dòng)中去，把開展這項(xiàng)活動(dòng)與實(shí)現(xiàn)“開門紅”和“雙過半”目標(biāo)有機(jī)結(jié)合統(tǒng)籌謀劃，把競賽活動(dòng)作為全委當(dāng)前各項(xiàng)工作的重中之重來抓，作為全委緊密聯(lián)系基層、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)的突破口來抓好抓實(shí)。

2、精心謀劃，有序推進(jìn)。各科室（辦）要圍繞“三服務(wù)”競賽活動(dòng)目標(biāo)，帶著責(zé)任、帶著問題深入一線，真正做到“沉下身去、傾力解難”，合理安排時(shí)間和調(diào)配人員力量，有計(jì)劃、有步驟地抓好任務(wù)落實(shí)。各分管主任要親力親為，帶領(lǐng)好自己的團(tuán)隊(duì)，親自部署、親自協(xié)調(diào)解決問題，比成績、賽貢獻(xiàn)。

3、加強(qiáng)督查，務(wù)求實(shí)效。競賽活動(dòng)實(shí)行階段性匯報(bào)、點(diǎn)評的方式，及時(shí)反饋和檢查各科室（辦）承辦服務(wù)事項(xiàng)的進(jìn)展情況。對不能按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成任務(wù)的競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將予以通報(bào)并責(zé)令限期辦結(jié)。小結(jié)考評階段將對各科室（辦）評等：解決問題完成率達(dá)到100%的為優(yōu)秀科室,解決問題達(dá)到90%的為良好科室,解決問題達(dá)到80%的為及格科室,解決問題低于80%的科室在機(jī)關(guān)年終考核中取消評先評優(yōu)資格,考評結(jié)果與全年整體目標(biāo)考核評分掛鉤。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保“三服務(wù)”競賽活動(dòng)的深入開展和成效，委建立“三服務(wù)”競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。