計劃是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列行動步驟和時間安排。通過制定計劃，我們可以將時間、有限的資源分配給不同的任務(wù)，并設(shè)定合理的限制。這樣，我們就能夠提高工作效率。以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

收費處工作計劃篇一

緊緊圍繞以科學(xué)發(fā)展觀及公司“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、務(wù)實、廉潔、高效”的企業(yè)文化核心價值理念為中心，以開展創(chuàng)建“省級文明單位”、“省級aaa級星級信譽收費站”、“巾幗文明示范崗”為載體，按照“高起點開局，跨越式發(fā)展”的發(fā)展思路，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成全年各項工作目標(biāo)。

圍繞為司乘朋友提供一個路況良好、安全暢通的高速公路路網(wǎng)，為內(nèi)部保障一個收費規(guī)范、應(yīng)急高效的高速公路系統(tǒng)，為窗口塑造一支素質(zhì)優(yōu)良、技能過硬的高速公路隊伍的總體目標(biāo)。

1.加強思想政治教育，培養(yǎng)適應(yīng)高速公路管理、具有創(chuàng)新理念的高素質(zhì)隊伍;

4.每月召開員工座談會，及時了解員工的思想動態(tài)，促進管理;

7.報送稿件或動態(tài)信息每月不少于二篇;

8.全年不發(fā)生安全生產(chǎn)責(zé)任事故;

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項目標(biāo)任務(wù)

第一季度：塑形象，迎新春，保暢通

工作措施

(一)全員塑造新形象

通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，進一步提高自己的綜合素質(zhì)。

1、作為管理者首先既要懂政治又要懂經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)技能，既熟悉黨和國家的方針政策又熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理制度頭陣，成為員工的表率。并將這些知識充分的應(yīng)用到實踐中，腳踏實地,埋頭苦干，立說立行，不尚空談。

(二)以人為本，營造和諧的工作氛圍

堅持，切實把“以人為本”的思想貫徹于管理的各個環(huán)節(jié)，通過制定出一系列更為人性化的企業(yè)管理制度，形成一種人與人之間相互尊重，相互理解，相互信任和相互幫助的尊重人，理解人，關(guān)心人的良好氛圍。在選人用人方面要做到公開、公正、公平，實行競爭上崗機制，消除不安定因素，解決用人上的突出矛盾。

(三)積極部署，迎接新春

1、在新春來臨之際，首先完成所有安全隱患整改工作;

5、嚴(yán)厲打擊超限超載車輛，對惡意或蓄意鬧事的車輛要做好上報工作，及時聯(lián)系高速交警、路政人員對其進行處理，確保檢測點的正常秩序和收費站的安全暢通。

第二季度：抓隊伍，比技能，精化管理

工作措施

(一)營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍

通過營造一個良好的學(xué)習(xí)氛圍，使每一個員工養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣，以全面提高個人素質(zhì)，使員工朝著公司發(fā)展“復(fù)合型”人才要求的方向發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展提供更優(yōu)秀的員工，讓學(xué)習(xí)成為員工和企業(yè)生存的基礎(chǔ)。

1、制定出詳細的學(xué)習(xí)制度和計劃，合理安排收費員的學(xué)習(xí)時間和內(nèi)容。將學(xué)習(xí)成績納入考核范圍，通過制度的約束加強員工的學(xué)習(xí)，最終使每一名員工能養(yǎng)成自覺學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。

2、要在收費站每一處都能體現(xiàn)出學(xué)習(xí)的氛圍。通過利用收費站的企業(yè)文化墻、黑板報等文化載體，把員工親手繪制的東西展示出來，給員工搭建一個充分展示個人才藝的平臺。在這種環(huán)境的熏陶下，以不斷的培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)意識和對企業(yè)文化的理解。

3、根據(jù)員工的個人條件和其學(xué)習(xí)的要求。通過組織英語、繪畫、書法等興趣小組的方式，為他們制訂個人發(fā)展規(guī)劃，鼓勵員工學(xué)有所長，并與本職工作相結(jié)合，以加強和引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)，提高其個人綜合素質(zhì)。

4、通過定期組織業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和綜合素質(zhì)競賽，獎勵先進，鞭策后者。

5、建立有效學(xué)習(xí)激勵機制，通過樹立和培養(yǎng)典型學(xué)習(xí)人物，給員工一個明確的學(xué)習(xí)導(dǎo)向。

6、每季度對學(xué)習(xí)內(nèi)容進行考核，人人參與評比，使收費人員達到業(yè)務(wù)知識“一口清”。通過多次的考核與實踐，推選出優(yōu)秀員工參加業(yè)務(wù)技能比賽。

(二)培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識

培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識，加強對員工創(chuàng)新意識的引導(dǎo)。以每天進步一點就是創(chuàng)新，鼓勵員工積極的創(chuàng)新熱情，最大限度挖掘員工的創(chuàng)新能力和集體的創(chuàng)新智慧，使創(chuàng)新成為企業(yè)的靈魂，發(fā)展的條件。

1、引導(dǎo)員工大膽創(chuàng)新。要讓員工了解創(chuàng)新并不僅僅是科學(xué)上的發(fā)明創(chuàng)造，也是創(chuàng)造性地工作和生活。工作中提出的好建議，在制度上的小改變，工作程序上的小改進，從而引導(dǎo)員工多發(fā)現(xiàn)，多觀察，多思考，不怕失敗。

2、通過不斷的培養(yǎng)員工的主人翁責(zé)任感，把全體員工的主動性、積極性調(diào)動起來，讓創(chuàng)新意識的企業(yè)文化根植到員工心中，以最大限度將員工的創(chuàng)新潛能挖掘出來。可以通過一系列的關(guān)愛員工的舉措和活動的開展，進一步來激發(fā)員工的責(zé)任感和樹立他們的團隊意識。

3、每周召開一次員工座談會，定期與員工交談。每次針對一兩項內(nèi)容來展開討論，每人均可發(fā)表自己的意見或建議。在討論中注重樹立一種團隊意識，提倡團隊創(chuàng)新文化。

4、制定創(chuàng)新激勵制度，每提出一個好的建議、辦法，都給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神上的獎勵，以提高員工創(chuàng)新的積極性。

(三)落實務(wù)實的工作作風(fēng)

在實際工作中多發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。從員工的工作、生活入手，提出具體的解決辦法，責(zé)任明確，并加以認(rèn)真實施，取得明顯的效果。把務(wù)實的企業(yè)文化當(dāng)作我們優(yōu)良的工作作風(fēng)來抓。

1、收費站的星級考核要嚴(yán)格按照《收費管理辦法》執(zhí)行，稽查人員應(yīng)認(rèn)真對照考核辦法，逐項考核。用考核來促進站長發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題的能力，提高管理水平。

2、每月組織的談心活動，達到真實了解員工的工作生活需要和思想動態(tài)，及時向管理處或公司反映。

3、通過制定“員工意見處理辦法”等方式，將員工提出的問題進行合理的解決和答復(fù)。

(四)樹立員工廉潔自律意識，塑造廉潔自律隊伍

以定期組織員工觀看警示教育片、廉潔紀(jì)錄片、閱讀廉政書籍等，教育員工樹立廉潔自律，樹立一道反腐倡廉的廉政企業(yè)文化城墻，使廉潔成為我們各項工作的重要保證。

1、實行崗前廉政宣誓，崗中跟蹤稽查，崗后總結(jié)的三崗廉政教育。堅決杜絕利用職務(wù)之便收受財物發(fā)錯卡、私放車輛以及利用計重設(shè)備進行作弊的行為。

2、管理者要以身作則，嚴(yán)格落實每個制度或規(guī)定，樹立廉潔自律的榜樣。

3、實行站務(wù)公開制。對于站務(wù)重大決策、決定、員工工資、站長基金、收費員的星級考核成績和食堂的開支情況等進行公示。

4、堅決實行廉政建設(shè)“一票否決制”。

(五)建設(shè)高效的工作團隊

以按時上下班，嚴(yán)格值班制度，做好值班記錄，嚴(yán)格實行首問負(fù)責(zé)制等，使員工要養(yǎng)成緊張、有序、高效地工作習(xí)慣，以提高工作時效，使高效成為我們工作過程中追求的目標(biāo)。

1、各類資料嚴(yán)格按照績效考核中的各項要求進行整理，裝訂整齊、規(guī)范整潔。

2、嚴(yán)格執(zhí)行機關(guān)效能建設(shè)的相關(guān)要求。

第三季度：抓服務(wù)，促營銷，加強安全生產(chǎn)

工作措施

(一)提成服務(wù)質(zhì)量，搞好收費營銷

2、創(chuàng)新營銷方式，充分利用現(xiàn)有資源，拓展服務(wù)空間，提高服務(wù)質(zhì)量，開展收費營銷活動，不斷適應(yīng)市場條件的變化，盡可能提高資源的利用率，逐步完善收費制度，培育收費亮點。

3、在職工中倡導(dǎo)和培養(yǎng)服務(wù)制勝的理念，通過調(diào)查問卷，發(fā)放宣傳單，免費為司乘人員提供加水，工具箱等方式，積極為司乘人員提供便利的行車環(huán)境，做到依靠服務(wù)求生存、求發(fā)展。

(二)切實抓好安全生產(chǎn)

認(rèn)真落實安全生產(chǎn)法，貫徹“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”的方針，加大安全生產(chǎn)力度，進一步對廣大員工加強安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作，努力提高安全生產(chǎn)水平。加強對一線作業(yè)員工的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，推行安全生產(chǎn)責(zé)任制，積極探索建立安全生產(chǎn)長效機制，切實防止重大安全責(zé)任事故發(fā)生。

第四季度：抓好精神文明建設(shè)，促進企業(yè)文化建設(shè);做好全年工作總結(jié)

工作措施

(一)抓好黨、團隊伍建設(shè)，營造良好企業(yè)氛圍

為發(fā)揮黨員、團員的模范帶頭作用，增強員工隊伍的凝聚力和號召力，公司將以爭創(chuàng)“青年文明號”和交通系統(tǒng)文明示范“窗口”單位為契機，經(jīng)常開展形式多樣的文化、體育、娛樂、競賽活動，豐富職工的業(yè)余生活，開展反腐倡廉、預(yù)防職務(wù)犯罪，創(chuàng)造一個積極向上、健康文明、團結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?yōu)秀企業(yè)氛圍。

(二)努力提高員工思想道德素質(zhì)

大力抓好精神文明建設(shè)，弘揚“敢為人先、務(wù)實進取、開放兼容、敬業(yè)奉獻”的精神，引導(dǎo)廣大員工堅定理想信念，始終保持奮發(fā)有為、昂揚向上的精神狀態(tài)。

(三)積極宣傳企業(yè)形象

為了更好地服務(wù)公司管理，樹立企業(yè)形象，促進公司營運業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，營造良好的企業(yè)文化氛圍，增強企業(yè)的吸引力和凝聚力。鼓勵廣大員工向公司簡報和省局簡報及其他一些報刊投稿，表揚先進事跡，介紹先進經(jīng)驗，展現(xiàn)高速公路全體營運人員的新人新事新風(fēng)貌，不斷豐富員工業(yè)余文化生活，陶冶員工的道德情操，增強工作凝聚力、戰(zhàn)斗力。

(四)對全年的工作進行總結(jié)。對照工作目標(biāo)責(zé)任書分析全年各項任務(wù)完成情況，總結(jié)工作中的好的經(jīng)驗做法，找出工作不足的地方，有針對性的做可行性建議，力爭在以后的工作中做到盡善盡美。

以上，是我的崗位工作計劃書，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。在以后的工作中，我會更加努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何工作，履行好自己的職責(zé)。

收費處工作計劃篇二

時光如白駒過隙轉(zhuǎn)瞬即逝，作為一名醫(yī)院的收費人員，我已經(jīng)在這個崗位上工作了十幾年，每每想到其中的酸甜苦辣、快樂與痛苦、蛻變與成長，總是感慨良多。

作為醫(yī)院服務(wù)的窗口單位，收費員是病人走進醫(yī)院首當(dāng)其沖需要面對的，收費員服務(wù)速度的快慢、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到病人的心理感受?？赡軅€別人對收費員的工作存在誤解，認(rèn)為收費員坐在有空調(diào)的屋子里，冬暖夏涼，只需要簡單的收費結(jié)算，不需要很高的技術(shù)含量，更不需要像其他科室的醫(yī)生一樣承擔(dān)救死扶傷的重任和壓力，認(rèn)為收費員很輕松愜意。其實醫(yī)院的每個工作崗位都有自己的特殊性，收費員每天要面對無數(shù)患者，這些患者可能因為生病或者家屬生病的原因，心情往往很糟糕，在收費窗口咨詢的時候，盡管收費員已經(jīng)面帶微笑的為患者提供服務(wù)，依然會有患者對收費員出言不遜，甚至滿口臟話，面對這些，我們收費員依然要含笑應(yīng)對。所以收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，也在時時刻刻維護著醫(yī)院的形象。

收費員需要不斷的學(xué)習(xí)。收費員不僅需要熟練操作醫(yī)院的收費系統(tǒng)，對各類藥品的價格了如指掌，更要學(xué)習(xí)醫(yī)保方面的知識。近些年來，我國的醫(yī)療保險改革不斷推進，職工醫(yī)保、居民醫(yī)保、大病保險、異地醫(yī)保等等政策不斷出臺，這就要求我們收費員在下班時間認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，模擬工作中可能會遇到的各類問題，熟練的掌握醫(yī)保各項政策，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

收費員需要良好的耐心。收費員經(jīng)常面對形形色色的患者群體，有的患者，收費員說一遍患者就能夠明白辦卡的流程、自助設(shè)備的使用方法等，還有的患者或者年齡較大的患者，收費員往往對同一個問題要回答三遍以上乃至更多，這就需要我們有很好地耐心，不厭其煩的為這些患者做好解釋。

收費員要有好的身體素質(zhì)。收費員經(jīng)常需要坐在電腦前一天，有時候連上個衛(wèi)生間的時間都沒有，這樣的結(jié)果是很多收費員的身體都有職業(yè)病，眼睛干澀流淚、頸椎病、腰椎間盤突出等也在困擾著我們。為了緩解這種問題，我們只能在休息的時候自己找按摩店推拿，但我們從來沒有因為這個原因耽誤一天工作。

雖然作為一名收費員，我在工作中有太多的酸甜苦辣，但是我不叫苦不叫累，我覺得自己的工作為患者排憂解難了，看到患者憂愁而來、滿意而歸時候的笑容，看到我們醫(yī)院越來越好的社會形象，走在大街上聽到大家議論__醫(yī)院的服務(wù)真好的時候，我為自己的工作感到由衷的自豪。

收費員總結(jié)匯報

文檔為doc格式

收費處工作計劃篇三

xx年收費管理工作總體要求是：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照省交通廳、公路局的要求和部署，深入貫徹落實總段“養(yǎng)護引領(lǐng)、項目支撐、重點突破、全面提升”的16字發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞一個中心，狠抓兩項建設(shè)，強化三項工作，提升三個水平，奮力開創(chuàng)收費管理工作新局面。下面，我就如何抓好xx年收費管理工作講幾點意見：

一、圍繞一個中心，力爭完成全年收費任務(wù)

收費任務(wù)的完成，是收費單位的中心工作之所在。為此，各收費單位要增強工作的主動性，細化目標(biāo)責(zé)任，強化稽查力度，圍繞多收費、收好費這一中心，多措并舉抓收費，力爭完成xx年省局下達的收費任務(wù)。一是思想認(rèn)識要提高。認(rèn)真分析面臨的形勢和困難，切實增強做好收費管理工作的使命感和緊迫感，搶抓機遇，嚴(yán)格管理，扎實工作，在通行費征收、服務(wù)方式等各個方面趨利避害，開拓創(chuàng)新，努力克服畏難、厭戰(zhàn)等不良情緒，在思想上求進步，理論上求發(fā)展，工作上求創(chuàng)新，把思想統(tǒng)一到完成收費任務(wù)上來，為收費任務(wù)的完成奠定良好的思想基礎(chǔ)。二是目標(biāo)責(zé)任要落實。今年省局下達我段收費任務(wù)1.335億元，增長幅度較大，個別所增幅達44%，任務(wù)繁重而又艱巨。加之涇大所、華莊所相繼將提高收費標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致今后一段時間內(nèi)收費矛盾進一步加劇，司機抗費、逃費現(xiàn)象增多，而且平定高速通車后，郿莧、祁家大山隧道所費源進一步減少，給我段收費工作帶來了更多的困難。所以，各收費所要進一步落實責(zé)任，求真務(wù)實，轉(zhuǎn)變觀念，科學(xué)管理，層層簽定目標(biāo)責(zé)任書，將全年的通行費征收任務(wù)分解到站、班，實行量化考核，把收費任務(wù)與人員績效工資分配相掛鉤，做到指標(biāo)到站班，任務(wù)到個人，為全年任務(wù)的完成奠定堅實的責(zé)任基礎(chǔ)。

二、狠抓兩項建設(shè)，打造收費工作新亮點

(一)狠抓信息化建設(shè)，加快信息技術(shù)的推廣應(yīng)用。要依托機電工程，狠抓信息化建設(shè)，加快信息技術(shù)的推廣應(yīng)用。一是做好oa辦公自動化工作。各所要積極推進辦公自動化進程，把局域網(wǎng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子閱覽室、政務(wù)專網(wǎng)等有機結(jié)合起來，實現(xiàn)資源共享，確?？偠?、所機關(guān)、收費站三級聯(lián)網(wǎng)和無紙辦公自動化順利實施。二是建立信息化服務(wù)平臺。在6月底前完成單位網(wǎng)站建立、網(wǎng)站改版和內(nèi)容更新工作。進一步加大投入，在收費站適當(dāng)位置安裝電子顯示屏，及時通過網(wǎng)站、電子顯示屏向社會發(fā)布收費公路動態(tài)，為公眾提供路況信息、氣象信息、辦事指南、電子地圖等，提高人性化服務(wù)水平。三是完善數(shù)字化管理平臺。依靠網(wǎng)絡(luò)、oa辦公自動化系統(tǒng)，把現(xiàn)代化管理方式充分利用起來，將通行費征收數(shù)據(jù)、財務(wù)資產(chǎn)數(shù)據(jù)、人事勞資管理，績效考核兌現(xiàn)等內(nèi)業(yè)資料納入信息化管理，達到降低工作量，提高效率的目標(biāo)。

(二)狠抓職工隊伍建設(shè)，展示收費隊伍風(fēng)采。要按照管理嚴(yán)、形象優(yōu)、隊伍強的目標(biāo)，狠抓職工隊伍建設(shè)。一是開展專項整頓活動。各所要結(jié)合xx年省局年終檢查反饋的問題，進行專項整頓，通過“五查五看五糾”(一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰(zhàn)思想，重點糾正“松”的問題。二查各項制度是否落實，看是否存在有章不循、有禁不止現(xiàn)象，重點糾正“虛”的問題。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互依賴現(xiàn)象，重點糾正“靠”的問題。四查服務(wù)意識是否增強，看態(tài)度是否生硬、行為是否過激，糾正“冷”的問題。五查各部門、各站之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點糾正“散”的問題)，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變，個人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高，工作責(zé)任心和凝聚力顯著增強。二是開展崗位練兵活動。6月底前各所要組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓(xùn)、零投訴和售票無差錯等活動，切實提高收費人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使這支隊伍的面貌發(fā)生根本改變。三是開展教育培訓(xùn)活動。進一步加強職工的教育、培訓(xùn)、管理力度，通過舉辦收費業(yè)務(wù)、監(jiān)控業(yè)務(wù)、規(guī)范化交接班、交通指揮手勢等各種技能培訓(xùn)班，提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事創(chuàng)業(yè)激情，打造一支作風(fēng)實、業(yè)務(wù)精、能吃苦、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強的一流隊伍。

收費處工作計劃篇四

xxx收費站將在旗交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在xxx鎮(zhèn)政府是大力支持下，認(rèn)真貫徹落實旗局有關(guān)工作會議精神，堅持“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮全站職工的積極性、創(chuàng)造性，舉全站之力抓好日常收費和管理工作，努力把所轄路段建成和諧、平安通道，圓滿完成全年各項工作任務(wù)。

一個積極進取的單位，必然要有一支高素質(zhì)的職工隊伍。為此，今年我們將繼續(xù)加強：

一是以理想信念教育為核心，大力開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)宣傳教育學(xué)習(xí)，引導(dǎo)干部職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，進一步增強工作人員的使命感和責(zé)任意識，充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，促進收費站各項工作的順利開展。

二是結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動的深入開展，進一步加強職工的工作紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，牢固樹立“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念，努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹立我站良好的服務(wù)形象。

三是繼續(xù)加強業(yè)務(wù)知識和安全教育培訓(xùn)，切實提高收費人員業(yè)務(wù)水平與綜合能力，為路人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒心的通行環(huán)境。

收費站作為面向社會的“窗口”，2xx4年，我們將積極把收費站作為面向社會的橋梁和紐帶，嚴(yán)格要求收費員秉承“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的原則，積極開展“唱收唱付、文明服務(wù)”，用實際行動將溫暖灑向每一位來往的司乘人員，塑造良好的交通行業(yè)窗口形象。

一是嚴(yán)格執(zhí)行《收費站管理制度》、《值班管理制度》、《交接班制度》等各項規(guī)章制度，做到依法收費，嚴(yán)把收費關(guān)，做到應(yīng)收不漏、應(yīng)免不征，堅決不許與司乘人員發(fā)生爭執(zhí)，有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾，切實維護良好的收費秩序。對于各類特情車，如防汛車、施工車、農(nóng)畜產(chǎn)品運輸?shù)溶囕v，嚴(yán)格查證，嚴(yán)格按照制度謹(jǐn)慎放行。在收費過程中做到熱情周到，不卑不亢，堅持原則，文明服務(wù)，確保征足征好國家規(guī)費。

二是規(guī)范崗位工作程序，樹立亭內(nèi)形象。站內(nèi)工作人員在崗期間必須嚴(yán)格約束自己的言行，規(guī)范操作，認(rèn)真做好交接班等工作記錄，始終把為路人服好務(wù)擺在工作的第一位，努力為路人提供一個良好的行車環(huán)境，積極樹立良好的窗口形象。

三是堅持使用規(guī)范的文明用語，努力提升窗口服務(wù)質(zhì)量。在崗收費人員要始終堅持微笑服務(wù)，堅持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢，認(rèn)真執(zhí)行收費站工作人員言行規(guī)范，全力打造“您好”工程，積極開展“四心”（即“講文明用語要熱心、唱收唱付要細心、回答詢問要耐心、微笑服務(wù)要真心”）和“三聲”（即“司機來時有迎聲、詢問事項有回聲、車開走時有送聲”）活動，做到給車主多一份溫馨、多一點寬容、多一絲微笑、多一些耐心，真正體現(xiàn)“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念，努力營造一個文明和諧的交通環(huán)境。

新的一年又是一個新的開始，在新的一年中，我們?nèi)靖刹柯毠⒗喂虡淞⒁匀藶楸?，以車為本的服?wù)理念，進一步細化日常管理，強化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用熟練的業(yè)務(wù)水平和飽滿的工作熱情圓滿完成上級交付的各項工作任務(wù)。

收費處工作計劃篇五

收費站在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下順利完成了20xx年各項工作，取得了一些成績，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮全站工作人員的積極性和創(chuàng)作性。在新的一年里，我站將在取得成績的基礎(chǔ)上，舉全站之力抓好收費工作和管理工作，及時總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，以百分之百的努力不斷提高我們的工作熱情、工作效率、工作質(zhì)量，把20xx年工作推向一個新的高潮，為更好地開展王屋山收費站20xx的工作，特制定以下工作計劃：

我站將積極開展堵漏增收工作，嚴(yán)格控制各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，努力完成本月通行費征收任務(wù)，為20xx年征收工作的開展打好基礎(chǔ)。

根據(jù)上級安排，按照管理處下發(fā)的月評優(yōu)秀、季評明星、年評標(biāo)兵的實施細則，我站將客觀公正地評選出20xx年第四季度的季度明星以及年度標(biāo)兵，在全站形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。

確保節(jié)日期間不出現(xiàn)車輛擁堵以及司乘人員投訴事件。當(dāng)班人員要切實增強服務(wù)意識，在遇到大霧大雪封路時，做好解答工作，以文明服務(wù)消除誤會。在收費廣場及時為司乘人員提供熱水、修車工具以及常用應(yīng)急藥品等便民服務(wù)，用耐心誠懇的態(tài)度贏得司乘人員的理解和好評。

在節(jié)前對收費站進行一次全面的安全排查，及時消除各種安全隱患，確保節(jié)日期間各項工作能安全運行。同時對員工強調(diào)元旦期間的安全注意事項，確保員工度過一個安全祥和的元旦。

票管室人員嚴(yán)格遵守“三專六防”、“來客登記”、“夜間金庫”等制度，確保節(jié)日期間的資金安全。

1月份我站將開展廉政教育工作，樹立正確的價值觀、利益觀。召開廉政教育會議，強調(diào)節(jié)日期間廉政工作注意事項，確保不出現(xiàn)貪腐事件。

收費處工作計劃篇六

為進一步推動員工們的工作積極性和創(chuàng)造性，確保全國巾幗文明崗的先進性，站內(nèi)于1月13日上午召開了今年度年終工作會議。認(rèn)真回顧總結(jié)了今年我站所取得的成績和經(jīng)驗，毛學(xué)廣站長在會上作了詳細的工作匯報和總結(jié)。

今年我站取得了企業(yè)效益和精神文明創(chuàng)建工作雙豐收，自獲得“全國巾幗文明崗”榮譽以來，同志們同心協(xié)力，服務(wù)水平、窗口形象在原有的基礎(chǔ)上又上了一個臺階。女工們以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨，以倡導(dǎo)職業(yè)服務(wù)為核心，踏踏實實做好身邊每一件事，把收費站打造成為聯(lián)系社會各界，傳播社會精神文明的一個窗口。女工們用特有的愛心、誠心、耐心服務(wù)于廣大司乘人員。今年度站內(nèi)評選出王亞兒、魏紅霞、陳玲娜三位同志為創(chuàng)巾幗崗活動積極分子，使我巾幗崗形成了學(xué)有所長、學(xué)有所用、趕超先進的良好氛圍。

榮譽來之不易，如何珍惜這個榮譽稱號，使榮譽永葆青春呢？我們巾幗崗圍繞這個工作主題，制定出了今年度：

一、以“微笑服務(wù)”活動作為全年工作主線，以班為單位，認(rèn)真落實制定規(guī)則計劃，在全站范圍內(nèi)抓好五比活動：比服務(wù)態(tài)度誰最好、比服務(wù)質(zhì)量誰最佳、比服務(wù)技能誰最強、比微笑服務(wù)誰最美、比文明之星誰獲得次數(shù)誰最多。

二、積極響應(yīng)所部各項活動，嚴(yán)格按所部目標(biāo)績效考核辦法進行實施；

三、加強體能訓(xùn)練，搞好“三八”節(jié)活動；

四、繼續(xù)把每月8日作為愛心日和義務(wù)勞動日；

五、關(guān)愛留守兒童，積極開展各類社會公益活動；

六、認(rèn)真組織黨課學(xué)習(xí)，積極培養(yǎng)入黨積極分子。

通過以上工作，確保和諧收費環(huán)境，在內(nèi)部管理上更上一個層次，讓巾幗之花閃閃發(fā)光，讓巾幗英姿靚耀省道。

收費處工作計劃篇七

新時期賦予新使命，我收費科會繼續(xù)以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)發(fā)揚我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神。同時，我們會繼續(xù)把“病人滿意、家屬滿意、社會滿意”作為工作追求，以“抓改革、更觀念、轉(zhuǎn)職能、改作風(fēng)、狠抓實干”為主線，立足本職，注意實效，將圍繞狠抓醫(yī)療收費服務(wù)質(zhì)量、強化精神文明行風(fēng)建設(shè)等方面為重點來開展工作，現(xiàn)將20xx年工作作如下安排：

一、加強醫(yī)政管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

收費科看起來與醫(yī)院其他科室相比，好像輕松很多，責(zé)任也沒有其他科室那么重大。其實，這是嚴(yán)重的誤解。科室工作無小事，細微處可見真功。小小的收費窗口，代表的是我們整個醫(yī)院的形象，關(guān)系著患者的切實利益。正是通過這個小小的平臺，建立起了醫(yī)患之間溝通、交流的橋梁。我們今后一定要不斷改善工作方式，完善服務(wù)水平。一是要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，認(rèn)真按照收費流程和規(guī)則辦事，不能出現(xiàn)半點馬虎。二是現(xiàn)金交付要按規(guī)定，按時上交。賬目要每日做好記錄，月底進行總結(jié)上報。要把賬目做得一清二楚、詳實有效。

二、夯實工作基礎(chǔ)，提高工作水平

收費人員是與病人接觸較多的工作者，收費員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。因此，在管理形式上我們會繼續(xù)追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”，在業(yè)務(wù)上注重知識更新、積極吸納學(xué)科知識，在隊伍建設(shè)上強調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)。加強科室工作人員的培訓(xùn)和管理。注重實效，讓收費員盡快熟悉收費程序的各項操作，避免出現(xiàn)差錯。通過互幫互學(xué)，共同進步，提高科室的整體工作水平。工作中要細心大膽，快速準(zhǔn)確。特別是遇到工作較忙，業(yè)務(wù)較多的時候，一定要靜下心來，搞好收費工作，要把各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費項目了解透徹，減少差錯率。

三、以患者為本，提高服務(wù)質(zhì)量

工作人員在面對患者及家屬時，應(yīng)增強工作責(zé)任心，不斷樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識，提高與患者的溝通能力。面對患者要注意自己的說話口氣和語調(diào)，既要準(zhǔn)確無誤，又要讓病人容易明白。無論工作多忙，都必須服務(wù)周到、不厭其煩、細致耐心地對待。 20xx年，我們將以改革創(chuàng)新的意識、求真務(wù)實的精神、腳踏實地的作風(fēng)，為提高醫(yī)療收費質(zhì)量、推動醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展做出積極的努力！以“更好、更快、更準(zhǔn)”的發(fā)展為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展注入新的活力！

收費處工作計劃篇八

結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動的深入開展，進一步加強職工的工作紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，牢固樹立“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念，努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹立我站良好的服務(wù)形象。

繼續(xù)加強業(yè)務(wù)知識和安全教育培訓(xùn)，切實提高收費人員業(yè)務(wù)水平與綜合能力，舉行各項預(yù)案的演練，如防盜防搶演練、車道車禍處置、防擾亂收費秩序演練等。為路人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒心的通行環(huán)境。

堅持“公開、公平、公正“原則，充分體現(xiàn)民主與實際工作能力相結(jié)合和，注意觀察全體人員的能力、業(yè)務(wù)水平、寫作能力和計算機應(yīng)用等方面的能力，通過民主評議和公示后，挑選各項先進工作者。

大力開展收費任務(wù)等各項工作的量化管理、獎懲分明;強化督導(dǎo)、稽查到位。進一步做好站務(wù)公開，力爭站內(nèi)各項工作透明化。增加合理化建議制度上報渠道。加強與各部門的聯(lián)系溝通，與路政、交警部門的溝通和協(xié)作，對逃費現(xiàn)象進行更嚴(yán)肅的治理。

來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應(yīng)班組工作

計劃，并結(jié)合自身特點，挖掘潛力，細化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，認(rèn)真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務(wù)。

在以人為本的理念基礎(chǔ)上，以收費員管理為契機，充分發(fā)揮主人翁精神，調(diào)動廣大員工的積極性和主動性，完善收費員評比體系。

對制定的各項規(guī)定制度和操作規(guī)程形成了一套全面系統(tǒng)的制度匯編，對制度中隨工作情況變化需更改和修整的地方，進一步完善。抓好制度的落實做到強執(zhí)行、嚴(yán)考核增強工作的規(guī)范性減少隨意性。

注重收費站文化建設(shè)，以創(chuàng)建收費站青年文明號為抓手，樹立文明行業(yè)新形象，體現(xiàn)人文關(guān)懷，展示收費站特色，樹標(biāo)兵，學(xué)先進，凸顯管理新氣象，打造管理新品牌，將承德西收費站建設(shè)成為培養(yǎng)和鍛煉人才的搖籃。

繼續(xù)發(fā)揮我站優(yōu)勢，積極創(chuàng)造微電影等新穎形式，做好文化宣傳工作。

車道環(huán)境：堅持車道環(huán)境綜合治理工作;及時維修更換崗?fù)じ綄僭O(shè)施。

站區(qū)環(huán)境：報檢宿辦樓內(nèi)損壞設(shè)備的更換，如門窗、廁所排水等。

每季度開展內(nèi)務(wù)大評比活動，評選出優(yōu)秀宿舍和優(yōu)秀內(nèi)務(wù)標(biāo)兵。

健全黨、工、團、婦組織，設(shè)置組織機構(gòu)、做好工作計劃、舉辦多項相關(guān)活動并做好記錄。舉辦更多的文體活動，豐富職工業(yè)余生活，進一步增強員工的集體主義感、工作的積極性和主動性，從規(guī)范管理和思想教育、開展活動多方面下功夫，激發(fā)職工的工作熱情，形成敬業(yè)奉獻的團隊.

收費處工作計劃篇九

20xx年，二季度我站稽查人員在上級領(lǐng)導(dǎo)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以防范和打擊營運收費中營私舞弊、偷逃車輛通行費等行為，維護正常的收費秩序為指導(dǎo)思想，全面落實公司、管理處、管理所目標(biāo)責(zé)任考核，按照各項收費管理制度的要求，以務(wù)實的態(tài)度采取有效措施開展稽查工作，維護站點收費秩序的正常開展，現(xiàn)將20xx年二季度站點稽查工作情況總結(jié)如下：

xx站二季度查獲偷逃通行費行為主要有倒卡、沖卡兩種，在曲靖管理所的統(tǒng)一部署及帶領(lǐng)下，xx站緊密聯(lián)合執(zhí)法部門對偷逃費行為進行治理，一季度共查處偷逃通行費行為車輛8輛次，追回通行費共計40517元。

xx站嚴(yán)格按照上級要求，為更好的落實各項稽查工作，每日不少于三次采取抽查、巡查對收費車道、收費亭進行例行稽查共計270次，抽查收費員810人次，抽查監(jiān)控圖像xx小時。在內(nèi)部收費稽查工作上，著重從三個方面加強稽查的力度。

1、充分利用監(jiān)控圖像的查詢功能，節(jié)省時間的同時對收費員不經(jīng)意的舉動也能觀察細致便于及時通知整改，有效提高稽查效率真正起到稽查的最終目的。

2、加強宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生稽查，制定了詳細的宿舍管理規(guī)范，嚴(yán)格按照規(guī)范要求落實宿舍內(nèi)務(wù)工作。

3、加強特殊時段的稽查。通過各種形式的稽查，及時發(fā)現(xiàn)問題，有效促進站點的收費管理工作。

稽查過程中仍然存在較多薄弱環(huán)節(jié)，不重視細節(jié)及稽查的全面性。

為了更好的開展接下來的稽查工作，結(jié)合站點實際對接下來的稽查工作進行計劃如下：

1、日常不少于三次的稽查工作不能只注重形式，要落實到稽查內(nèi)容的整改結(jié)果，每次稽查結(jié)束后稽查人員進行簡單的總結(jié)。

2、加強行為規(guī)范、記錄本填寫等的日常培訓(xùn)與鞏固學(xué)習(xí)、強調(diào)填寫注意事項，提高站點人員的行為規(guī)范，同時樹立全站人員提高勞動紀(jì)律的自我約束意識。

3、每日的圖像稽查及時抽查及時通知整改，對勞動紀(jì)律及文明服務(wù)進行監(jiān)督，做到痕跡化管理以便為月底考核提供資料信息。

xx站將全面貫徹落實目標(biāo)責(zé)任考核的要求，認(rèn)真分析出現(xiàn)問題，及時整改，確保維護正常的收費秩序。

xx收費站

20xx年xx月xx日

收費處工作計劃篇十

20xx年下半年，我站在的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實上級有關(guān)部門的工作會議精神和各級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，不畏困難，調(diào)動一切積極因素從抓管理著手，增強職工責(zé)任感和緊迫感的同時，緊緊圍繞收費中心任務(wù)，不斷加強收費、管理工作，切實加強站區(qū)安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)。特制定20xx年下半年工作計劃如下：

根據(jù)給我站制定的全年征收計劃任務(wù)，結(jié)合某某收費站實際情況，制定20xx年下半年征收計劃任務(wù)，采取有效措施努力提高通行費收入，做到應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征。(責(zé)任人：郝士倫)

1.我站繼續(xù)以"三百三十"的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求各項工作，根據(jù)20xx年"三基"建設(shè)推進表，開展"三基"各項活動。

2.根據(jù)上級文件要求，做好迎國檢各項活動。

3.以"平安交通"創(chuàng)建活動為契機，順利開展安全生產(chǎn)大檢查活動。

4.7月份做好etc全國聯(lián)網(wǎng)和黑名單測試的查看上報工作。(責(zé)任人：各班班長、票管)。8月份繼續(xù)學(xué)習(xí)etc相關(guān)知識，隨機抽查和測試全體職工，讓每位員工動能熟練掌握。

根據(jù)交通運輸部《關(guān)于做好"十二五"全國干線公路養(yǎng)護檢

查準(zhǔn)備工作的通知》的文件精神和省交通運輸廳、管理中心、管理處對迎檢工作要求，按照我站迎國檢具體活動方案，以提高征收管理水平，優(yōu)化服務(wù)窗口形象為重點要求，強化措施，明確分工，責(zé)任到人，確保內(nèi)業(yè)，外業(yè)"兩個"不丟分。

內(nèi)業(yè)方面：7月份按照迎國檢總體要求，進行內(nèi)頁資料互學(xué)互比活動。8月份深入細致的修改迎國檢匯報材料，最終定稿。

外業(yè)方面：8月份按照迎國檢的檢查標(biāo)準(zhǔn)，進行模擬檢查，查漏補缺，同時統(tǒng)計車道和辦公樓需要維修刷漆的面積。9月份根據(jù)需要制作迎國檢條幅、展板等檢查宣傳材料，全力迎接國檢。9月份做好迎國檢后的總結(jié)工作。

1.加強站區(qū)衛(wèi)生管理。要求各收費班長在當(dāng)班期間，合理安排人員進行打掃，做到收費廣場、收費島上無廢票、無紙屑、無煙頭等雜物;收費車道內(nèi)無油污、無廢票、無煙頭等污物;收費亭內(nèi)要保持干凈整潔的工作環(huán)境，物品擺放整齊。收費站范圍內(nèi)進行一次徹底的清掃活動，為迎接國檢做好準(zhǔn)備。

2.加強宿舍衛(wèi)生管理。嚴(yán)格按照準(zhǔn)軍事化，進行高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，切實把征收考核細則落到實處，進行不定時每日隨機抽查，夏季來臨，加大稽查對于不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的宿舍人員將給予通報批評，并按相關(guān)規(guī)定給予處罰。

3.加大稽查考核力度。進一步加強稽查人員的稽查考核力度，要求其做到公平、公開、公正的對各收費班組進行考核，不徇私情。年底開展評定年度先進活動。

4.加強管理，堵漏增收。嚴(yán)查"綠通"車輛，規(guī)范操作流程，嚴(yán)格按照《河南省高速公路"綠色通道"規(guī)范化管理辦法》實施，針對日常收費工作中出現(xiàn)的違規(guī)過磅、闖關(guān)、使用液壓等偷逃通行費行為進行嚴(yán)格處理，堅持原則，做到應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征。11月份開展堵漏增收工作，確保通行費收入顆粒歸倉。12月份開展流失卡專項治理活動。

5.收費紀(jì)律和文明服務(wù)。要求各收費班組嚴(yán)格遵守收費工作紀(jì)律，不遲到、不早退。在工作過程中，要始終堅持使用文明用語、文明手勢?；槿藛T要起到監(jiān)督的作用，對違反工作紀(jì)律的收費人員要給予一定的處罰。

1.以"安全大檢查"活動為契機，每個月進行安全綜合檢查以及安全隱患排查，不定時召開安全生產(chǎn)會議，并開展消防、用電等專項檢查，以及安全隱患排查，深化全站人員的安全意識。各班組要嚴(yán)肅認(rèn)真的對待每一個環(huán)節(jié)、每一個不確定因素，確保安全，確保驗收合格。7月份做好收費站水井加深的監(jiān)督工作。9月份做好中秋節(jié)假期期間的值班安排和保通工作。9月份對安全隱患排查治理、日常檢查等相關(guān)工作及時進行總結(jié)和向上級匯報。確保全年安全生產(chǎn)零事故。10月份做好十一小長假免費期間的保通預(yù)案和值班安排工作。

2.根據(jù)安全生產(chǎn)計劃，開展一次安全用電培訓(xùn)，第三季度和第四季度分別進行食物中毒應(yīng)急演練和雨雪天氣保通應(yīng)急演練活動等，提升職工應(yīng)對突發(fā)性食物中毒的反應(yīng)處置能力和應(yīng)變能力。

加強員工廉政教育，定期召開廉政教育工作會議和伙食會議，并定期對我站員工進行廉政教育培訓(xùn)，要求有學(xué)習(xí)筆記和學(xué)習(xí)心得。為進一步深化廉政建設(shè)，我站計劃第三季度在全站進行一次三嚴(yán)三實學(xué)習(xí)活動，把三嚴(yán)三實的要求帶到具體的工作中;第四季度在全站進行一次三嚴(yán)三實討論活動，每位員工都要講一講自己學(xué)習(xí)三嚴(yán)三實的的體會。

第四季度組織職工學(xué)習(xí)企業(yè)文化相關(guān)內(nèi)容，開展"我為單位發(fā)展獻言獻策"活動。11月份天氣轉(zhuǎn)冷，做好職工的防凍保暖工作。

外頁內(nèi)頁準(zhǔn)備到位，迎接年底大檢查。對20xx年經(jīng)行工作總結(jié)，對20xx年經(jīng)行工作計劃。