時間流逝得如此之快,前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),是時候開始寫計劃了。通過制定計劃,我們可以更好地實現(xiàn)我們的目標(biāo),提高工作效率,使我們的生活更加有序和有意義。這里給大家分享一些最新的計劃書范文,方便大家學(xué)習(xí)。
收費處工作計劃篇一
xxx收費站將在旗交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在xxx鎮(zhèn)政府是大力支持下,認(rèn)真貫徹落實旗局有關(guān)工作會議精神,堅持“以人為本、以車為本”的`服務(wù)理念,最大限度地調(diào)動和發(fā)揮全站職工的積極性、創(chuàng)造性,舉全站之力抓好日常收費和管理工作,努力把所轄路段建成和諧、平安通道,圓滿完成全年各項工作任務(wù)。
一個積極進(jìn)取的單位,必然要有一支高素質(zhì)的職工隊伍。為此,今年我們將繼續(xù)加強(qiáng):
一是以理想信念教育為核心,大力開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)宣傳教育學(xué)習(xí),引導(dǎo)干部職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,進(jìn)一步增強(qiáng)工作人員的使命感和責(zé)任意識,充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性,促進(jìn)收費站各項工作的順利開展。
二是結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動的深入開展,進(jìn)一步加強(qiáng)職工的工作紀(jì)律作風(fēng)建設(shè),牢固樹立“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念,努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),文明服務(wù),樹立我站良好的服務(wù)形象。
三是繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和安全教育培訓(xùn),切實提高收費人員業(yè)務(wù)水平與綜合能力,為路人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒心的通行環(huán)境。
收費站作為面向社會的“窗口”,2xx4年,我們將積極把收費站作為面向社會的橋梁和紐帶,嚴(yán)格要求收費員秉承“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的原則,積極開展“唱收唱付、文明服務(wù)”,用實際行動將溫暖灑向每一位來往的司乘人員,塑造良好的交通行業(yè)窗口形象。
一是嚴(yán)格執(zhí)行《收費站管理制度》、《值班管理制度》、《交接班制度》等各項規(guī)章制度,做到依法收費,嚴(yán)把收費關(guān),做到應(yīng)收不漏、應(yīng)免不征,堅決不許與司乘人員發(fā)生爭執(zhí),有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾,切實維護(hù)良好的收費秩序。對于各類特情車,如防汛車、施工車、農(nóng)畜產(chǎn)品運輸?shù)溶囕v,嚴(yán)格查證,嚴(yán)格按照制度謹(jǐn)慎放行。在收費過程中做到熱情周到,不卑不亢,堅持原則,文明服務(wù),確保征足征好國家規(guī)費。
二是規(guī)范崗位工作程序,樹立亭內(nèi)形象。站內(nèi)工作人員在崗期間必須嚴(yán)格約束自己的言行,規(guī)范操作,認(rèn)真做好交接班等工作記錄,始終把為路人服好務(wù)擺在工作的第一位,努力為路人提供一個良好的行車環(huán)境,積極樹立良好的窗口形象。
三是堅持使用規(guī)范的文明用語,努力提升窗口服務(wù)質(zhì)量。在崗收費人員要始終堅持微笑服務(wù),堅持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢,認(rèn)真執(zhí)行收費站工作人員言行規(guī)范,全力打造“您好”工程,積極開展“四心”(即“講文明用語要熱心、唱收唱付要細(xì)心、回答詢問要耐心、微笑服務(wù)要真心”)和“三聲”(即“司機(jī)來時有迎聲、詢問事項有回聲、車開走時有送聲”)活動,做到給車主多一份溫馨、多一點寬容、多一絲微笑、多一些耐心,真正體現(xiàn)“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念,努力營造一個文明和諧的交通環(huán)境。
新的一年又是一個新的開始,在新的一年中,我們?nèi)靖刹柯毠⒗喂虡淞⒁匀藶楸?,以車為本的服?wù)理念,進(jìn)一步細(xì)化日常管理,強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),用熟練的業(yè)務(wù)水平和飽滿的工作熱情圓滿完成上級交付的各項工作任務(wù)。
收費處工作計劃篇二
20xx年,收款室在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠全體同志共同努力,以求真務(wù)實的工作作風(fēng),克服了工作中的種種困難,為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),較好地完成了各項工作任務(wù),在平凡的工作中取得了一定的成績。
在外人眼中,收費處的工作相對于其他科室可能輕松了許多,無外乎整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作者劃價,收款,付款簡單的操作,似乎既無需要很高的技術(shù)含量,也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,然而,工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,“科室工作無小事,于細(xì)微處見真功。”透過收費處這小小的窗口,我們代表的是整個醫(yī)院的形象,正是通過我們的工作搭建起來醫(yī)患之間溝通,交流的平臺。因此,如何以方便患者,服務(wù)患者為榮,如何克服程序上的弊端不斷提高工作效率,如何在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收款室全體同仁孜孜以求的奮斗方向,和不懈努力的追求目標(biāo)。
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展,醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊,相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用,假如我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響。所以,收款室的每一個收費員,不僅在工作上要有吃苦耐勞的精神,更重要的要崇尚科學(xué),擁有較高的綜合素質(zhì)。
一是要嚴(yán)格認(rèn)真的遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點馬虎;
二是要有熟練的微機(jī)操作技能,能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服務(wù)好;
三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費項目了如指掌,減少差錯率;
隨著醫(yī)改的不斷完善,電子處方的實行,最近醫(yī)院采用一套更加合理的收費程序。我們已經(jīng)習(xí)慣了以前的程序,這就要求我們以更加充分的精力適應(yīng)到新程序的應(yīng)用中去,以盡快的速度熟悉新程序的操作。
向我們窗口科室,對于患者你既要讓他們明白你的意思,又要注意你說話的口氣和語調(diào),既要使所收取的各項費用準(zhǔn)確無誤,又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩,既要大方得體,又要堅持原則。
人與人之間,最為可貴的是人與人之間的信賴與真誠。因此,無論是在工作還是在生活中,我們都要學(xué)會服務(wù)人民,為他人著想,用我們的真心和博愛,澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!
收費處工作計劃篇三
為了依法為學(xué),以德立校,為了有計劃、有步驟、有落實地把200x年規(guī)范教育收費工作開展好,我校在組織發(fā)動的基礎(chǔ)上,制訂了200x年規(guī)范教育收費自查自糾工作計劃。
一、學(xué)習(xí)領(lǐng)會階段。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)階段。
學(xué)校成立領(lǐng)導(dǎo)小組名單:
組長:xx
成員:xx
各成員分工協(xié)作,職責(zé)明確。
三、自查項目落實階段
1、收費公開
學(xué)校每學(xué)期是否都按照區(qū)教育局行政部門的要求,在寒暑假告學(xué)生家長書中向?qū)W生和家長公開下學(xué)期按規(guī)定收費的依據(jù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),并在學(xué)校宣傳欄內(nèi)張榜公布,做到亮證收費。
2、財務(wù)管理
(1)學(xué)校是否做到了收費項目和標(biāo)準(zhǔn)能按市教委、財政、物價部門制定的標(biāo)準(zhǔn),實行了收支兩條線,并分別設(shè)立了收支銀行帳產(chǎn)。
(2) 學(xué)校是否做到所有收費必須納入學(xué)校財務(wù)管理要求,濾布學(xué)校現(xiàn)今沒有公款私存或設(shè)帳外小金庫現(xiàn)象。
3、學(xué)雜費
(1) 學(xué)校是否做到義務(wù)教育階段只收雜費,不收學(xué)費。
(2) 學(xué)校是否做到學(xué)雜費按學(xué)期于開學(xué)初收取并開具統(tǒng)一發(fā)票。
(3) 是否多學(xué)期一次收取或重復(fù)收取學(xué)雜費現(xiàn)象。
(4) 是否嚴(yán)格執(zhí)行“一費制”壓濾機(jī)濾布收費辦法。
4、代辦費
(1) 代辦費是否按規(guī)定在開學(xué)初收取并與學(xué)雜費一起開具統(tǒng)一發(fā)票。
(2) 每學(xué)期結(jié)束前代辦費是否按實際支出進(jìn)行結(jié)算,并逐一列清開支明清單發(fā)放到每位學(xué)生和家長手中,做到多退少補(bǔ)。
(3) 教學(xué)用書征訂由教導(dǎo)處按市教委和新華書店規(guī)定征訂,分管校長把關(guān)。
(4) 學(xué)校是否有教師向?qū)W生推銷市教委規(guī)定以外的各種資料和書籍。
5、補(bǔ)課
(1) 是否有向?qū)W生收取的補(bǔ)課現(xiàn)象。
(2) 學(xué)校是否利用學(xué)校場所為學(xué)生做家教。
6、特色班等各類辦班
(1) 學(xué)校是否有未經(jīng)許可開設(shè)過體藝類特色班并收取費用。
(2) 學(xué)校是否有在學(xué)校范圍內(nèi)依靠社會力量舉辦以中小學(xué)生為對象的各種文化學(xué)習(xí)班。
7、社會捐資助學(xué)
(1) 我校接受社會捐資是否完全堅持“自愿量力”原則。
(2) 學(xué)校有沒有損資與入學(xué)掛鉤現(xiàn)象。
(3) 學(xué)校在接受捐資時,是否與捐資者簽訂意向書。
8、食堂伙食
(1) 食堂伙食開辦壹餐制(中飯),是否是師生自愿,并按上級部門制訂標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
9、軍訓(xùn)
(1) 學(xué)校軍訓(xùn)由政教處負(fù)責(zé)進(jìn)行,政教處是否按規(guī)定收取軍訓(xùn)費,做到??顚S?,主要用于支付教官費用,學(xué)生、教官、班主任伙食費和師生、教官的飲料費用。
收費處工作計劃篇四
2012年工作計劃
2011年,xxx在管理處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞湖北交通“先行跨越年”主題,堅持管理處提出的“三高”標(biāo)準(zhǔn),扎實開展 “先行保障杯”競賽活動,始終堅持科學(xué)發(fā)展,著力夯實管理基礎(chǔ),不斷提高隊伍素質(zhì),切實改進(jìn)服務(wù)形象,持續(xù)提升管理水平,較好地完成了全年各項目標(biāo)任務(wù)?,F(xiàn)將2011年工作總結(jié)匯報如下:
一、業(yè)績指標(biāo)完成情況
1、通行費收入完成情況:全年共征收通行費窗口收入 8.69億元,完成年度任務(wù)目標(biāo)7.819億元的111.08%,完成年度奮斗目標(biāo)9.523億元的91.21%,日均237.96萬元,入出口日均車流量4400輛;綠通車流量87841輛,優(yōu)惠金額9655.60萬元。
2、收費營運指標(biāo):全年通行費票款上繳及時,無坐支、截留、挪用等違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生;定期對票據(jù)、ic卡進(jìn)行清查,實現(xiàn)ic卡內(nèi)部遺失率為零,票據(jù)違規(guī)使用率為零,做到帳、票、款相符。同時,有理投訴率、責(zé)任糾紛率為零,3、安全生產(chǎn)方面:管理所始終堅持“安全第一、預(yù)防為主、打防結(jié)合”的方針,定期進(jìn)行安全自查,積極消除安全隱患,全年無安全責(zé)任事故發(fā)生。
二、主要工作措施及做法
1、以治庸問責(zé)工作為抓手,全面提升隊伍思想素質(zhì) 2011年,管理所把作風(fēng)建設(shè)作為收費隊伍建設(shè)的一項長期性、根本性任務(wù),認(rèn)真抓好落實與監(jiān)督,積極打造“思想素質(zhì)高、工作作風(fēng)好、責(zé)任意識強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能熟”的收費隊伍。積極響應(yīng)省廳及管理處的號召,將開展“治庸問責(zé)”活動作為轉(zhuǎn)變職工隊伍思想作風(fēng),提高工作執(zhí)行力的重大契機(jī),在廣大職工中掀起“治庸問責(zé)”活動高潮。
2、以增收保暢為重點,全面提高收費稽查質(zhì)量 堅持“對內(nèi)挖潛、對外增收”的工作方針,以“增收保暢、奮力先行”為重點,深入貫徹落實《湖北省聯(lián)網(wǎng)收費管理條例》,嚴(yán)行鄂高管費[2011]52號文件,嚴(yán)格按照“綠色通道”車輛、軍警車輛等其他涉及通行費減免車輛的相關(guān)要求,不斷優(yōu)化收費稽查流程,規(guī)范收費服務(wù)行為,體現(xiàn)科技征費優(yōu)勢,嚴(yán)厲打擊各類偷、逃、漏通行費行為,確保應(yīng)收盡收,顆粒歸倉。
(1)、加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管,規(guī)范收費行為。將收費稽查工作作為規(guī)范內(nèi)部管理,嚴(yán)肅工作紀(jì)律的有效手段,著重加大內(nèi)部稽查力度,狠抓各項營運制度的落實執(zhí)行,實行了監(jiān)控員、收費管理員,站所負(fù)責(zé)人三級稽查制度,采取現(xiàn)場稽查與監(jiān)控稽查相結(jié)合,定期稽查與隨機(jī)抽查相結(jié)合,監(jiān)控員當(dāng)班檢查與值班領(lǐng)導(dǎo)每日抽查相結(jié)合的方式,確保稽查工作無“死角”,有力促進(jìn)了收費工作朝著標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化、程序化的方向不斷邁進(jìn)。
2、18”、“
9、15”等跨省逃費行為。 2011年,在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,通過管理所全體干部職工的努力,全年站所累計查處各類偷逃通行費行為14263輛次,共計挽回通行費損失501.95萬元。
(3)、加強(qiáng)機(jī)電維護(hù)及管理,提高通行保暢能力 機(jī)電工作是開展好收費各項工作的基礎(chǔ),管理所緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、安全、高效”四個方面開展機(jī)電工作。強(qiáng)化基礎(chǔ)規(guī)范,推動制度化建設(shè)進(jìn)程。管理所以上級領(lǐng)導(dǎo)單位所下達(dá)的各項規(guī)范性文件,制訂了相關(guān)管理制度,有效提高了站所機(jī)電管理維護(hù)水平。
3、強(qiáng)化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),著力提升窗口形象
管理所將費收“先行保障杯”競賽活動與第三方暗訪考核機(jī)制相結(jié)合,多方位、多層次強(qiáng)化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一是定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),強(qiáng)化文明服務(wù)意識。以幻燈片演示、現(xiàn)場講評等手段,多次開展手勢服務(wù)、微笑服務(wù)、文明用語培訓(xùn),促使全體職工樹立牢固的服務(wù)理念。
二是優(yōu)化便民舉措,加強(qiáng)便民服務(wù)建設(shè)。管理所通過采取及時補(bǔ)充收費現(xiàn)場 “六必備”、啟動司乘救助金等措施,把收費站建設(shè)成了司乘人員的便民服務(wù)站,竭力為司乘提供便利、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),受到了廣大司乘的一致好評。
三是開展“服務(wù)問卷調(diào)查”活動,查漏補(bǔ)缺規(guī)范服務(wù)。管理所以“你評價,我進(jìn)步”為主題,面向司乘開展服務(wù)滿意度問卷調(diào)查活動,通過司乘對管理所收費人員綜合評價和提出的寶貴建議,管理所及時改進(jìn),為實現(xiàn)“滿意在費亭,舒適在路途”打下良好基礎(chǔ)。
四是注重內(nèi)業(yè)分析交流,提高內(nèi)業(yè)管理精細(xì)程度。注重總結(jié),重點突出“精、細(xì)、勤”,及時對以往工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行認(rèn)真剖析,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),保證錢、票、卡、報表管理工作日益規(guī)范化,著實提高內(nèi)業(yè)管理水平。
四、2012年基本工作思路
雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越,通過對以往工作經(jīng)驗的認(rèn)真總結(jié)和深入提煉,結(jié)合未來經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展趨勢和高路收費行業(yè)的業(yè)務(wù)特點,我們準(zhǔn)備從以下幾個方面重點開展2012年工作:
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),加大稽查力度,確保完成2012年收費任務(wù)指標(biāo)
1、通過電子數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計、分析、實地問卷調(diào)查等方式,認(rèn)真開展?fàn)I運調(diào)研工作,不斷推動“五個數(shù)據(jù)庫”建設(shè),以便及時掌握第一手分析資料,掌握通行費增減原因,挖潛增效,拓展費源努力完成管理處下達(dá)費收任務(wù)。
2、加大打擊偷逃費行為力度,通過案例匯編、講解、培訓(xùn),案例分析、信息交流、總結(jié),結(jié)合白羊塘所實際特點形成統(tǒng)一稽查程序,稽查規(guī)范用語,從而提高整體稽查能力,減少稽查過程引起的副作用,達(dá)到打逃的效果。
3、以科學(xué)征稽為手段,以數(shù)據(jù)指標(biāo)為依據(jù),確保收費任務(wù)順利達(dá)標(biāo),深入落實目標(biāo)責(zé)任制,把目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行科學(xué)分解,力求使職工看得見摸得著,進(jìn)一步完善稽查制度,規(guī)范內(nèi)部流程,減少誤操作損失,同時細(xì)化考核指標(biāo)明確獎懲標(biāo)準(zhǔn),激發(fā)職工“多收費,收好費”的信心和決心。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高職工的綜合素質(zhì)。充分運用寬帶網(wǎng)絡(luò)、學(xué)習(xí)交流等多種形式,不斷加強(qiáng)培訓(xùn)工作的實效性和長效性。大力實行培訓(xùn)考核制度,在每次培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行專項考核,評估培訓(xùn)成績,達(dá)到培訓(xùn)效果。
二、圍繞中心工作,突出服務(wù)重點,不斷深化文明服務(wù)活動
1、加大職工對文明服務(wù)內(nèi)涵的教育力度。嚴(yán)格落實“服務(wù)提升年”的相關(guān)要求,深入開展費收“三創(chuàng)”活動,引導(dǎo)全體職工自覺將“五心、三聲、八個一樣”作為衡量服務(wù)水平優(yōu)劣的一條準(zhǔn)繩,全心全意為過往司乘人員提供熱情周到的服務(wù)。
2、繼續(xù)對職工文明服務(wù)與禮儀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)。采取“一學(xué)二模三悟”的方式逐個熟練,嚴(yán)格要求職工在微笑服務(wù)時要做到“眼到、手到、語到、心到”,并繼續(xù)開展“微笑”打假活動,避免笑不由衷、語不切實等生硬現(xiàn)象。
3、進(jìn)一步細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合管理所車流量大,通行費高的特點,在管理處收費人員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ)上細(xì)化標(biāo)準(zhǔn),做到語氣親切,微笑自然,業(yè)務(wù)嫻熟,把微笑服務(wù)與快速通行有機(jī)結(jié)合。
4、大力開展培樹“服務(wù)標(biāo)兵”、“微笑大使”等活動,及時宣傳推廣,營造出比業(yè)務(wù)、比服務(wù)的良好競爭氛圍,力爭推樹一批服務(wù)意識強(qiáng)烈、工作作風(fēng)過硬、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行規(guī)范、服務(wù)業(yè)績突出的先進(jìn)班組和優(yōu)秀個人。
三、狠抓制度落實,提高執(zhí)行能力,努力提升精細(xì)化管理水平
一方面,優(yōu)化完善細(xì)化各崗位標(biāo)準(zhǔn)化考核標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范操作程序、工作流程,各崗位做到有章可循,有制可依,讓每個工作人員職責(zé)清晰、程序規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)明確。另一方面,制訂科學(xué)高效的考核評價體系,統(tǒng)一考核尺度,增強(qiáng)考核工作的針對性、科學(xué)性和準(zhǔn)確性,發(fā)揮考核激勵制度的杠桿調(diào)節(jié)作用,深度調(diào)動全體職工的工作積極性。
2012年,我們將嚴(yán)格按照省廳、高管局及管理處的領(lǐng)導(dǎo)方針,繼續(xù)發(fā)揚“團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、追求卓越、科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新和諧”的鄂西精神,爭創(chuàng)服務(wù)更優(yōu)、管理更新、績效更佳,奮力推動鄂西高速大發(fā)展、大跨越。
xxx
2011年10月26日
收費處工作計劃篇五
20xx年幾經(jīng)過去,在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室的大力支持下,在收費站全體職工的積極努力下,回顧一年總結(jié)如下:
沒有完成局制定的通行費收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次,共免費金額1.055.590元。如果加上這部份的金額,我們站的通行費收繳任務(wù)就基本完成了。
積極有效的配合好超限整治工作,由按車型收費改為計重收費,使站內(nèi)收費,超限工作秩序井然。為了避免高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況,確保收費站暢通,收費站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路線圖,好為下道的游客做好解釋指路工作。
協(xié)勤員護(hù)送收費員上崗、下崗,保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長紀(jì)宇航的牽頭下,帶領(lǐng)值班站長、協(xié)勤員配合電工對收費站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查,如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決,如我們自己解決不了的,便形成書面形式上報相關(guān)部門幫助解決?,F(xiàn)在已經(jīng)形成制度,每次檢查做好記錄。另外,要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次,禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留,廣場秩序井然。現(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣,主動將車停到黑色路面,保證了收費站廣場的安全和暢通。
監(jiān)控室使收費站的心臟,站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度,做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作。一年來,監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時的上報維修工作,保證了監(jiān)控設(shè)備正常運轉(zhuǎn),各種記錄完整細(xì)致,成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。
雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān),但工作仍做的細(xì)致、明確,權(quán)責(zé)分明。特別在改為計重收費以后,我站的通行為和車流量有了明顯的增加,出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況,我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且,賬目記錄仔細(xì)完整,票據(jù)日清月結(jié)。
收費站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓,內(nèi)要質(zhì)量,外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法,要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境,做到車道廣場無雜物,收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理,規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實處,做到列隊有軍姿,內(nèi)務(wù)有軍范。
團(tuán)支部是收費站工作的骨干,在收費站起到先鋒帶頭作用。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽,慶祝建站三周年小型運動會等文體活動,豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力,更推動了收費站的各項工作更好的前進(jìn)。
收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會,制定本周工作重點,值班站長匯報各班的工作情況,找差距,找不足。每半月召開一次全站職工大會,全站前段工作,表揚先進(jìn),指出不足。明確今后一段時間的工作任務(wù)和要求,傳達(dá)和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,和討論出現(xiàn)的問題,布置站里的工作要求和工作重點。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識考試,考試不合格者不能夠上崗。
一年的工作,還存在這太多的問題和不足。收費站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化、程序化,距沈陽站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距,特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費工作方面,我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏,是用路人來到收費站猶如到家的感覺。在外樹形象方面,應(yīng)該加強(qiáng)軍事化、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn),應(yīng)讓用路人來到我們收費站口,無論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一,訓(xùn)練有素的感覺。在內(nèi)練素質(zhì)方面,應(yīng)該多進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育,增強(qiáng)收費員的'集體主人翁精神,能把收費站當(dāng)做自己的家,樹立較高的服務(wù)理念,來滿足形形色色的用路人。
收費處工作計劃篇六
2010年,醫(yī)院工作總的指導(dǎo)思想是:認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十七大、十七屆四中全會精神和衛(wèi)生工作方針政策,全面落實科學(xué)發(fā)展觀,以醫(yī)院發(fā)展作為第一要務(wù),始終堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念,以質(zhì)量、安全為主題,繼續(xù)深化醫(yī)院改革,強(qiáng)化醫(yī)院管理,狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,確保醫(yī)療安全,醫(yī)院收費工作計劃。加速人才引進(jìn)和培養(yǎng),充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢,加速打造專病??破放茟?zhàn)略,千方百計籌措資金爭取項目,添置臨床必需設(shè)備,積極推進(jìn)住院醫(yī)技樓和職工住宅樓建設(shè)步伐,強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè),增強(qiáng)醫(yī)院工作的生機(jī)與活力,不斷開創(chuàng)醫(yī)院工作的新局面。
二、總體目標(biāo)任務(wù)
一是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識,將以病人為中心的人性化服務(wù)做細(xì)、做好,使服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn),服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平明顯提升;二是加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理,有計劃地培養(yǎng)和引進(jìn)人才,積極開展新技術(shù)、新項目,拓寬服務(wù)領(lǐng)域;三是加強(qiáng)重點專科特別是中醫(yī)特色??频慕ㄔO(shè),提高醫(yī)院核心競爭力;四是加強(qiáng)內(nèi)外宣傳,提高醫(yī)院的知名度;五是著力抓好醫(yī)技樓項目建設(shè),力爭在年底竣工,同時加速職工住宅樓建設(shè)步伐;六是全面完成各項業(yè)務(wù)指標(biāo)任務(wù),全年計劃完成年門診診療人次6萬人,年出院病人4000人次,年業(yè)務(wù)收入1500萬元。
三、工作重點
(一)思想政治工作
1.進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院黨建工作。認(rèn)真貫徹落實黨的十七大和十七屆四中全會精神,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),充分發(fā)揮黨總支、支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。做好黨建工作日常管理,堅持三會一課制度,創(chuàng)建黨建工作新思路、新方法。積極發(fā)展新黨員,不斷壯大黨的基層隊伍。切實抓好黨風(fēng)廉政建設(shè),做到勤政務(wù)實、廉潔行醫(yī),扼制以公謀私、以醫(yī)謀私的行為。
2.加強(qiáng)職工思想教育,努力提高職工政治素質(zhì)。在醫(yī)院營造愛崗敬業(yè)、忠于職守、文明服務(wù)、弘揚正氣的氛圍,培養(yǎng)職工關(guān)心醫(yī)院、熱愛醫(yī)院,人人樹立以院為家的思想,爭做醫(yī)院發(fā)展的促進(jìn)者。
3.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德和法制教育。要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守衛(wèi)生部“八項承諾”、“八項紀(jì)律”規(guī)定,維護(hù)醫(yī)務(wù)人員白衣天使的圣潔形象。
4.加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),切實糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng),嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)項目和醫(yī)務(wù)人員的診療行為,杜絕醫(yī)務(wù)人員收受回扣、“紅包”和開單提成等現(xiàn)象。
5.繼續(xù)抓緊抓好醫(yī)院精神文明建設(shè),積極創(chuàng)建州級最佳文明單位。在全院廣泛開展“三學(xué)三比”、“五比五看”及爭創(chuàng)“五好班子”、“先進(jìn)基層黨組織”、“青年文明號”、“青年崗位能手”等文明創(chuàng)建活動。
6.努力營造優(yōu)秀的醫(yī)院文化。充分發(fā)揮黨、團(tuán)、工會和婦女組織的作用,采取多種形式豐富職工的業(yè)余文化生活,營造良好的醫(yī)院文化氛圍,增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力,工作計劃《醫(yī)院收費工作計劃》。積極參加上級組織的文體活動,展示醫(yī)院職工良好的精神風(fēng)貌。
7.加強(qiáng)醫(yī)院宣傳工作,全面提升社會信譽度。從醫(yī)院的先進(jìn)設(shè)備、診療技術(shù)、骨干人才、典型病例和先進(jìn)事跡、醫(yī)院文化入手,通過宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)、電視、報刊等多種渠道進(jìn)行大力宣傳,讓患者和社會充分認(rèn)識醫(yī)院,了解醫(yī)院,讓更多的老百姓信賴醫(yī)院。進(jìn)一步加深與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的聯(lián)系和溝通,讓醫(yī)療服務(wù)從醫(yī)院延伸到農(nóng)村,延伸到農(nóng)民家中。
(二)醫(yī)療業(yè)務(wù)工作
1、以病人為中心,繼續(xù)深入開展醫(yī)療質(zhì)量專項整頓活動,進(jìn)一步健全各項業(yè)務(wù)工作質(zhì)量考評體系,落實獎懲制度。狠抓診療規(guī)范、操作常規(guī)和核心制度的落實,確保醫(yī)療安全。
2、建立、健全病歷文書的質(zhì)量監(jiān)控、評價、反饋制度,強(qiáng)化醫(yī)療、護(hù)理等各種文書書寫規(guī)范,提高病歷質(zhì)量。重點加大住院病歷的監(jiān)管、懲處力度。
3、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制與目標(biāo)管理,促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。堅持以病人為中心,進(jìn)一步深化整體護(hù)理,提倡人性化服務(wù)。
4、加強(qiáng)人才培養(yǎng)及“三基”培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。全年計劃選送10人以上到上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),同時在院內(nèi)制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能操作的培訓(xùn)計劃并狠抓落實,強(qiáng)化基本功的訓(xùn)練,不斷提高臨床醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
5、加強(qiáng)專病??坪椭嗅t(yī)特色科室建設(shè),廣泛開展中醫(yī)適宜技術(shù),充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢。
6、加強(qiáng)醫(yī)療安全教育,組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī),強(qiáng)化醫(yī)療安全責(zé)任意識,做到警鐘長鳴,嚴(yán)防醫(yī)療差錯、糾紛及事故的發(fā)生。
7、切實抓好新型農(nóng)村合作醫(yī)療和城鎮(zhèn)醫(yī)保工作的管理。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)診療規(guī)范和操作規(guī)程,堅持合理檢查、合理用藥、合理收費、因病施治,努力降低醫(yī)藥費用,充分體現(xiàn)惠民、利民、便民的原則,高效、高質(zhì)量地為廣大人民群眾服務(wù)。
8、加強(qiáng)藥品管理,認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等法律法規(guī),所有藥品必須實行省集中招標(biāo)采購,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),杜絕假、偽、劣藥流入醫(yī)院。嚴(yán)格執(zhí)行藥價政策,盡最大限度降低藥價,讓利給患者。加強(qiáng)藥學(xué)人員專業(yè)理論知識和法律法規(guī)的培訓(xùn),提高藥學(xué)人員業(yè)務(wù)水平。
9、加強(qiáng)醫(yī)院感染管理和醫(yī)療廢物的管理,認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)的法律法規(guī),降低醫(yī)院感染發(fā)生率,確保醫(yī)療安全。
10、認(rèn)真做好計劃免疫、婦幼保健及傳染病的管理工作。
(三)后勤服務(wù)工作
1、加快住院醫(yī)技樓建設(shè)進(jìn)度,力爭年底竣工并在2011年5月1日之前投入使用。同時加強(qiáng)協(xié)調(diào),積極籌措資金,使職工宿舍在年內(nèi)完成主體工程。
2、辦公室及人事科緊緊圍繞醫(yī)院中心工作,充分發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、督辦、落實職能,搞好上傳下達(dá),嚴(yán)格按上級政策做好職稱晉升、工資晉級和年度考核工作。
3、財務(wù)科要結(jié)合醫(yī)院實際,認(rèn)真編制全年財務(wù)預(yù)算和核算分配方案,做好各科室成本核算工作和經(jīng)濟(jì)運行效益分析工作,進(jìn)一步調(diào)動全院職工的工作積極性,真正體現(xiàn)以人為本、重實績、重貢獻(xiàn)的分配制度。嚴(yán)格遵守各項財務(wù)管理制度及財經(jīng)紀(jì)律,嚴(yán)格審批程序。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高理論水平和業(yè)務(wù)能力。
4、總務(wù)科要加強(qiáng)對水、電后勤物資的管理,增收節(jié)支,杜絕浪費。從一切服務(wù)于臨床、一切方便臨床入手,堅持“下送、下收、下修”,做到日常工作制度化、規(guī)范化。同時,加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理,保持醫(yī)院24小時清潔衛(wèi)生。
5、保衛(wèi)科要切實履行職能,搞好社會治安綜合治理工作,確保醫(yī)院健康運轉(zhuǎn)。實行24小時值班制,努力創(chuàng)造良好的醫(yī)療工作環(huán)境,維護(hù)醫(yī)院正常工作秩序,做到全年無重大刑事、治安案件發(fā)生。
6、認(rèn)真做好計劃生育工作,加強(qiáng)重點科室的管理,杜絕“兩非”案件,保持建院以來計生工作無闖“紅燈”的記錄。
四、其它工作
1.積極完成上級交辦的醫(yī)療救護(hù)任務(wù)。
2.繼續(xù)認(rèn)真做好中醫(yī)藥治療艾滋病項目的各項工作。
3.搞好實習(xí)和進(jìn)修帶教工作。
4.認(rèn)真做好扶貧幫困工作。
5.積極完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
收費處工作計劃篇七
今年,山陰收費站要以十七屆四中全會精神為指導(dǎo),明確目標(biāo),迎難而上,從完善管理措施,精細(xì)業(yè)務(wù)操作等方面入手,詳細(xì)安排部署20xx年各項工作,全面推進(jìn)精細(xì)化管理,促進(jìn)全年各項工作任務(wù)的圓滿完成。
通行質(zhì)量指標(biāo)入口發(fā)卡不超9秒/車次,出口客車不超15秒/車次,貨車不超35秒/車次。收費廣場及站區(qū)保持標(biāo)識清晰,環(huán)境優(yōu)美,服務(wù)設(shè)施齊全。顧客滿意度達(dá)99%,顧客有理投訴為零。
要求加強(qiáng)每班次車道的日常保潔工作,對過往車輛隨意丟棄物品至廣場的情況,在加強(qiáng)對人員的教育并及時做好保潔工作,維護(hù)收費區(qū)域整潔美觀的環(huán)境。
充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用,以老帶新、結(jié)對示范。始終要求收費人員能堅持“八顆牙”微笑服務(wù),堅持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢,堅持委屈服務(wù),認(rèn)真執(zhí)行收費站工作人員言行規(guī)范,不與司乘人員發(fā)生爭執(zhí),有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾。結(jié)合深入開展精細(xì)化管理工作,扎實推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù),提升窗口形象活動的宣傳發(fā)動,提高全員自覺投入爭創(chuàng)文明服務(wù)示范崗,努力營造一個文明和諧的交通環(huán)境。
規(guī)范操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,更能顯著提高工作效率,也是樹立良好窗口形象必要保證。根據(jù)工作實際,要求各崗位人員嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行填寫,確保不漏記、不錯記,使站內(nèi)各項工作開展情況井井有條有據(jù)可查。
幫互學(xué)、共同進(jìn)步的濃厚氛圍,為增強(qiáng)隊伍整體素質(zhì)打下堅實基礎(chǔ)。
1、加強(qiáng)省級“青年文明號”的創(chuàng)建和申報工作,通過形式創(chuàng)新和內(nèi)容的充實,不斷提高創(chuàng)建水平和成效。
2、積極組織開展籃球、乒乓球、象棋等比賽,全員配合、積極參與,達(dá)到活躍工作氣氛、豐富職工業(yè)余文化生活,提升員工團(tuán)隊意識的目的。
根據(jù)公司職業(yè)健康安全管理方針和目標(biāo),在明確班組工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,按pdca要求,開展日常檢查、措施落實、安全改進(jìn)工作,認(rèn)真實施職業(yè)健康安全管理方案,加強(qiáng)規(guī)范化控制,建立健全應(yīng)急組織,明確職責(zé)范圍和處置措施,科學(xué)制定收費應(yīng)急預(yù)案,從實際出發(fā),研究各類預(yù)案的可操作性,認(rèn)真組織實施應(yīng)急預(yù)案的演練,提高全體員工的應(yīng)急保障能力。全力配合公司實施的收費站改擴(kuò)建工程,達(dá)到安全施工,安全運營。
以迎接全國“干線公路大檢查”為契機(jī),按照規(guī)定進(jìn)一步完善內(nèi)業(yè)資料,及早制定綠化方案,突出提升站容站貌的亮化、綠化和美化水平,增加職工文化娛樂設(shè)施,進(jìn)一步改善職工的工作和生活環(huán)境。美化環(huán)境,亮化站區(qū),經(jīng)常保持環(huán)境清潔,窗口靚麗。
思想是工作的根本,穩(wěn)定是發(fā)展的前提。通過利用思想道德教育、法制教育和愛崗敬業(yè)教育課,適時采取“領(lǐng)導(dǎo)與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式,教育廣大員工樹立服務(wù)意識、大局意識和責(zé)任意識,幫助員工樹立正確的人生觀和價值觀。并及時為員工消除了心中疑慮,把員工的不滿情緒消滅在萌芽之中,確保收費站人員穩(wěn)定工作。
崗位能手等模范人物,在形成平等、互助、團(tuán)結(jié)、友愛的氣氛和企業(yè)文化建設(shè)中起著很大的促進(jìn)作用。通過組織員工進(jìn)行了收費速度測試、點鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓(xùn)等一系列比賽活動,不僅可以營造出比、學(xué)、趕、幫、超的健康氛圍,對提高全站人員的收費業(yè)務(wù)水平也起著非常重要的作用。
以人為本,就是以實現(xiàn)廣大員工的全面發(fā)展為目標(biāo),想員工所想,盼員工所盼,及時幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過改善員工的生活環(huán)境、工作環(huán)境、增加員工娛樂方式等,真正做員工的真心人和貼心人,有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性,為企業(yè)文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。
總之,全站干部職工牢固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念,細(xì)化日常管理,使各項工作日趨完善。通過強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障,圓滿完成各項工作任務(wù)。
收費站辦公室工作計劃
關(guān)于收費工作自查報告
關(guān)于學(xué)校內(nèi)收費的自查報告
關(guān)于訴訟收費監(jiān)督管理的規(guī)定(全文)
資產(chǎn)評估收費標(biāo)準(zhǔn)
資產(chǎn)評估報告收費
收費站收費運營管理的自查報告
育才二小《關(guān)于開展2019年秋季教育收費檢查工作的通知》的收費自
收費處工作計劃篇八
為進(jìn)一步推動員工們的工作積極性和創(chuàng)造性,確保全國巾幗文明崗的'先進(jìn)性,站內(nèi)于1月13日上午召開了20xx年度年終工作會議。認(rèn)真回顧總結(jié)了20xx年我站所取得的成績和經(jīng)驗,毛學(xué)廣站長在會上作了詳細(xì)的工作匯報和總結(jié)。
20xx年我站取得了企業(yè)效益和精神文明創(chuàng)建工作雙豐收,自獲得“全國巾幗文明崗”榮譽以來,同志們齊心協(xié)力,服務(wù)水平、窗口形象在原有的基礎(chǔ)上又上了一個臺階。女工們以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨,以倡導(dǎo)職業(yè)服務(wù)為核心,踏踏實實做好身邊每一件事,把收費站打造成為聯(lián)系社會各界,傳播社會精神文明的一個窗口。女工們用特有的愛心、誠心、耐心服務(wù)于廣大司乘人員。20xx年度站內(nèi)評選出王亞兒、魏紅霞、陳玲娜三位同志為創(chuàng)巾幗崗活動積極分子,使我巾幗崗形成了學(xué)有所長、學(xué)有所用、趕超先進(jìn)的良好氛圍。
榮譽來之不易,如何珍惜這個榮譽稱號,使榮譽永葆青春呢?我們巾幗崗圍繞這個工作主題,制定出了20xx年度:
一、以“微笑服務(wù)”活動作為全年工作主線,以班為單位,認(rèn)真落實制定規(guī)則計劃,在全站范圍內(nèi)抓好五比活動:比服務(wù)態(tài)度誰最好、比服務(wù)質(zhì)量誰最佳、比服務(wù)技能誰最強(qiáng)、比微笑服務(wù)誰最美、比文明之星誰獲得次數(shù)誰最多。
二、積極響應(yīng)所部各項活動,嚴(yán)格按所部目標(biāo)績效考核辦法進(jìn)行實施;
三、加強(qiáng)體能訓(xùn)練,搞好“三八”節(jié)活動;
四、繼續(xù)把每月8日作為愛心日和義務(wù)勞動日;
五、關(guān)愛留守兒童,積極開展各類社會公益活動;
六、認(rèn)真組織黨課學(xué)習(xí),積極培養(yǎng)入黨積極分子。
通過以上工作,確保和諧收費環(huán)境,在內(nèi)部管理上更上一個層次,讓巾幗之花閃閃發(fā)光,讓巾幗英姿靚耀省道。
收費處工作計劃篇九
為進(jìn)一步推動員工們的.工作積極性和創(chuàng)造性,確保全國巾幗文明崗的先進(jìn)性,站內(nèi)于1月13日上午召開了今年度年終工作會議。認(rèn)真回顧總結(jié)了今年我站所取得的成績和經(jīng)驗,毛學(xué)廣站長在會上作了詳細(xì)的工作匯報和總結(jié)。
今年我站取得了企業(yè)效益和精神文明創(chuàng)建工作雙豐收,自獲得“全國巾幗文明崗”榮譽以來,同志們同心協(xié)力,服務(wù)水平、窗口形象在原有的基礎(chǔ)上又上了一個臺階。女工們以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨,以倡導(dǎo)職業(yè)服務(wù)為核心,踏踏實實做好身邊每一件事,把收費站打造成為聯(lián)系社會各界,傳播社會精神文明的一個窗口。女工們用特有的愛心、誠心、耐心服務(wù)于廣大司乘人員。今年度站內(nèi)評選出王亞兒、魏紅霞、陳玲娜三位同志為創(chuàng)巾幗崗活動積極分子,使我巾幗崗形成了學(xué)有所長、學(xué)有所用、趕超先進(jìn)的良好氛圍。
榮譽來之不易,如何珍惜這個榮譽稱號,使榮譽永葆青春呢?我們巾幗崗圍繞這個工作主題,制定出了今年度:
一、以“微笑服務(wù)”活動作為全年工作主線,以班為單位,認(rèn)真落實制定規(guī)則計劃,在全站范圍內(nèi)抓好五比活動:比服務(wù)態(tài)度誰最好、比服務(wù)質(zhì)量誰最佳、比服務(wù)技能誰最強(qiáng)、比微笑服務(wù)誰最美、比文明之星誰獲得次數(shù)誰最多。
二、積極響應(yīng)所部各項活動,嚴(yán)格按所部目標(biāo)績效考核辦法進(jìn)行實施;
三、加強(qiáng)體能訓(xùn)練,搞好“三八”節(jié)活動;
四、繼續(xù)把每月8日作為愛心日和義務(wù)勞動日;
五、關(guān)愛留守兒童,積極開展各類社會公益活動;
六、認(rèn)真組織黨課學(xué)習(xí),積極培養(yǎng)入黨積極分子。
通過以上工作,確保和諧收費環(huán)境,在內(nèi)部管理上更上一個層次,讓巾幗之花閃閃發(fā)光,讓巾幗英姿靚耀省道。
收費處工作計劃篇十
醫(yī)院收款室工作計劃20xx年,收款室在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠全體同志共同努力,以求真務(wù)實的工作作風(fēng),克服了工作中的種種困難,為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),較好地完成了各項工作任務(wù),在平凡的工作中取得了一定的成績。
在外人眼中,收費處的工作相對于其他科室可能輕松了許多,無外乎整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作者劃價,收款,付款簡單的操作,似乎既無需要很高的技術(shù)含量,也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,然而,工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,“科室工作無小事,于細(xì)微處見真功。”透過收費處這小小的窗口,我們代表的是整個醫(yī)院的形象,正是通過我們的工作搭建起來醫(yī)患之間溝通,交流的平臺。因此,如何以方便患者,服務(wù)患者為榮,如何克服程序上的弊端不斷提高工作效率,如何在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收款室全體同仁孜孜以求的奮斗方向,和不懈努力的追求目標(biāo)。
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展,醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊,相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用,假如我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響。所以,收款室的每一個收費員,不僅在工作上要有吃苦耐勞的精神,更重要的要崇尚科學(xué),擁有較高的綜合素質(zhì)。
一是要嚴(yán)格認(rèn)真的遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點馬虎;
二是要有熟練的微機(jī)操作技能,能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服務(wù)好;
三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費項目了如指掌,減少差錯率;
隨著醫(yī)改的不斷完善,電子處方的實行,最近醫(yī)院采用一套更加合理的收費程序。我們已經(jīng)習(xí)慣了以前的程序,這就要求我們以更加充分的精力適應(yīng)到新程序的應(yīng)用中去,以盡快的速度熟悉新程序的操作。
向我們窗口科室,對于患者你既要讓他們明白你的意思,又要注意你說話的口氣和語調(diào),既要使所收取的各項費用準(zhǔn)確無誤,又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩,既要大方得體,又要堅持原則。
人與人之間,最為可貴的是人與人之間的信賴與真誠。因此,無論是在工作還是在生活中,我們都要學(xué)會服務(wù)人民,為他人著想,用我們的真心和博愛,澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!
收費處工作計劃篇十一
過去的一年中,在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下,我科室全體收費員緊緊圍繞中心工作,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則,始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,較好地完成了各項工作任務(wù)。
1、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),努力提高自身政治素養(yǎng)。
2。培養(yǎng)收費員的服務(wù)意識,嚴(yán)格要求使用文明禮貌用語,熱心服務(wù),真誠待患。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能掊訓(xùn),提高工作能力,完善工作方法,增強(qiáng)自身素質(zhì)。
4、按時上下班,合理安排班次,減少交接手續(xù)的時間。
5、增強(qiáng)工作積極性,通過競爭激勵機(jī)制,獎勵先進(jìn),鞭策后進(jìn),進(jìn)一步加強(qiáng)思想作風(fēng),更好的為醫(yī)院發(fā)展服務(wù)。
新的`一年,我們將揚長避短,加強(qiáng)學(xué)習(xí),以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),向全年零投訴的目標(biāo)而努力。
收費處工作計劃篇十二
根據(jù)國家、省、地、縣、鄉(xiāng)治理教育亂收費的相關(guān)規(guī)定,為進(jìn)一步鞏固和治理教育亂收費的成果,推進(jìn)義務(wù)教育機(jī)制改革的落實,切實維護(hù)學(xué)生和家長的合法權(quán)益,結(jié)合我鄉(xiāng)實際,特制定20xx—20xx年第二學(xué)期曙光鄉(xiāng)坐拱小學(xué)關(guān)于治理教育亂收費的工作計劃。
認(rèn)真貫徹落實省、地、縣治理教育亂收費的有關(guān)規(guī)定,切實減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān),使中央“兩免”惠民政策落實到位。
1、組織各校點負(fù)責(zé)人專題學(xué)習(xí)治理教育亂收費相關(guān)文件的精神。
2、根據(jù)中央、省、地、縣的部署和要求,實行層層簽訂治理教育亂收費的目標(biāo)責(zé)任書。
3、把治理教育亂收費與教育教學(xué)等業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核。
4、不定期對各校點進(jìn)行督查,發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正,對嚴(yán)重問題及時上報有關(guān)部門查處。
5、自覺接受學(xué)生、家長、社會的全面監(jiān)督。
6、為了進(jìn)一步加大工作力度,各小學(xué)在治理教育亂收費中為第一責(zé)任人,對本校及所轄校點治理亂收費負(fù)總責(zé)。
7、各校抓治理教育亂收費的情況將作為目標(biāo)管理的要求內(nèi)容接軌,由鄉(xiāng)中心校負(fù)責(zé)進(jìn)行考核。
8、治理教育亂收費的考核結(jié)果,將作為學(xué)校管理評先選優(yōu)的重要依據(jù)。
對無工作計劃,不認(rèn)真按照治理教育亂收費的學(xué)校及教職工,有下列情況之一的,將追究第一責(zé)任人的責(zé)任。
1、無計劃,未貫徹落實教育亂收費規(guī)定的,未層層簽訂治理教育亂收費責(zé)任書,學(xué)?;蚪處煶霈F(xiàn)亂收費行為的。
2、對職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)亂收費行為不予制止的,導(dǎo)致發(fā)生亂收費問題引起舉報、上訪的。
3、強(qiáng)制和變相強(qiáng)制學(xué)生訂閱輔導(dǎo)資料、課外讀物、報刊雜志等,強(qiáng)制和變相強(qiáng)制學(xué)生統(tǒng)一購買生活和學(xué)習(xí)用品從中牟利的。
4、“兩免”政策落實不到位,引起舉報和上訪的。
5、學(xué)校出現(xiàn)收費補(bǔ)課的。
6、農(nóng)村義務(wù)教育階段中小學(xué)收取微機(jī)費服務(wù)的。
收費處工作計劃篇十三
班組是一個單位最小的單元,是收費服務(wù)工作的前沿組織,又是一個單位、部門各項管理制度執(zhí)行和落實顯示的終端。作為班長如何提高班員的整體素質(zhì),帶領(lǐng)好班組,確保圓滿完成上級的生產(chǎn)任務(wù),我認(rèn)為需要有一份務(wù)實的學(xué)習(xí)計劃才能引導(dǎo)各項工作的順利開展。
制訂學(xué)習(xí)計劃不能夸夸其談,脫離單位實際工作安排,班長要時刻關(guān)注管理所的工作動態(tài),時刻領(lǐng)會管理所下發(fā)的文件精神,如目前即將實施的計重收費工作,作為班長要有敏感性和預(yù)見性,及時將計重收費理論知識的學(xué)習(xí)納入計劃,組織班員進(jìn)行理論知識學(xué)習(xí),相互探討,共同進(jìn)步,確保計重收費工作順利實施,平穩(wěn)過渡。同時,制訂學(xué)習(xí)計劃時不能把目標(biāo)定的太高,定的太死,要留有一定的空間和靈活性,避免上級有臨時任務(wù)時出現(xiàn)疲塌現(xiàn)象。
“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢?!痹诎嘟M里,班員的業(yè)務(wù)技能參差不齊,領(lǐng)會能力各有高低,班長在制訂計劃前應(yīng)先征求班員的意見、建議,了解班員對上級下達(dá)的文件、通知要求和執(zhí)行的知曉情況,然后根據(jù)班員的掌握情況,結(jié)合上級部門平時的收費稽查業(yè)務(wù)反饋等信息,根據(jù)個人的優(yōu)缺點,有針對性的制定對班員有幫助,能提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)計劃,避免一刀切現(xiàn)象。
各項通知、要求關(guān)鍵在于落實,落實的表現(xiàn)在于執(zhí)行,執(zhí)行的前提在于知曉。為了抓好班組工作,確保計劃的執(zhí)行效果,班長要將學(xué)習(xí)計劃的安排和學(xué)習(xí)重點,利用班務(wù)會、列隊講評,提前告知班員,聽取班員提出的意見和建議,然后逐條逐項進(jìn)行對照落實,避免“布置工作在會上,檢查工作在嘴上,落實工作在紙上”的現(xiàn)象。
月度小結(jié)是為了能更好地做好下一月的工作。班長要根據(jù)學(xué)習(xí)計劃的執(zhí)行情況,取得的學(xué)習(xí)效果,及時進(jìn)行分析、總結(jié),查找存在的差距,確保學(xué)習(xí)計劃有效落實。
計劃是實現(xiàn)目標(biāo)的藍(lán)圖,一份有效的學(xué)習(xí)計劃使自己有一個明確的目的,根據(jù)計劃的安排腳踏實地,有步驟地去實現(xiàn),防止班員在工作上的散漫疏懶,松松垮垮,從而不斷提高員工的整體素質(zhì),促進(jìn)各項工作的順利開展。