在當(dāng)下社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考，一起來看看吧

禮品管理辦法及領(lǐng)用流程報(bào)告篇一

第一章 總則

第1條 為加強(qiáng)本公司禮品、宣傳品的管理，節(jié)約成本，提高效率，規(guī)范流程，明確責(zé)任，在公司現(xiàn)有管理制度相關(guān)規(guī)定基礎(chǔ)上特制定本辦法。

第2條 辦公室為公司禮品、宣傳品的集中管理部門，實(shí)行預(yù)算管理、統(tǒng)一采購、逐筆入庫、領(lǐng)用登記、定期維護(hù)、分開核算、統(tǒng)一處置原則。

第3條 本辦法中禮品是指公司集中采購的用于維護(hù)客戶關(guān)系及招持客戶所需的物品；宣傳品是指公司用于對(duì)外公開宣傳所需的用品，一般指帶公司標(biāo)識(shí)的手提袋、筆記本、臺(tái)歷、賀年卡等印刷品及單價(jià)不超過100元的用于公眾宣傳的小禮品。

第二章

預(yù)算管理

第4條 辦公室于每年11月底之前根據(jù)公司及各部門實(shí)際需求情況制定禮品及宣傳品的需求計(jì)劃并提出相關(guān)科目費(fèi)用預(yù)算。

第5條 計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核預(yù)算內(nèi)容并納入公司整體預(yù)算并報(bào)總裁辦公會(huì)、公司董事會(huì)、股東大會(huì)審議通過。辦公室在審議通過的總預(yù)算額度內(nèi)組織實(shí)施采購。

第三章 采購

第6條 禮品和宣傳品由辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一采購，禮品的采購由辦公室行政后勤崗負(fù)責(zé)發(fā)起；宣傳品的采購由辦公室宣傳崗發(fā)起。

第7條 采購應(yīng)遵循節(jié)約、高效、均衡原則，確保業(yè)務(wù)需要。第8條 在具體實(shí)施采購時(shí)，采購經(jīng)費(fèi)的支出需按公司現(xiàn)有財(cái)務(wù)管理制度執(zhí)行；供應(yīng)商的選擇需按公司集中采購管理辦法要求執(zhí)行。

第四章 入庫

第9條 辦公室設(shè)置庫管員專崗，負(fù)責(zé)庫房管理。辦公室所購買物品，無論類別和金額大小，采購人員均應(yīng)在收到物品當(dāng)日及時(shí)辦理入庫手續(xù)。入庫時(shí)填寫入庫單。入庫單一式三聯(lián)，一聯(lián)采購人留存、一聯(lián)庫管員留存；一聯(lián)計(jì)劃財(cái)務(wù)部作為會(huì)計(jì)記賬留存。計(jì)劃財(cái)務(wù)部留存聯(lián)由采購人員報(bào)銷時(shí)提交計(jì)劃財(cái)務(wù)部。

第10條 庫管員收到入庫物品后應(yīng)按入庫單清點(diǎn)實(shí)物、按物品類別及時(shí)歸類保管，并根據(jù)入庫單做好庫存品入庫臺(tái)賬。

第五章 領(lǐng)用

第11條 禮品的領(lǐng)用規(guī)則：

禮品領(lǐng)用需填寫禮品領(lǐng)用申請(qǐng)表（格式見附件），領(lǐng)用部門負(fù)責(zé)人簽字后，提交辦公室?guī)旃軉T核算金額、根據(jù)金額大小走簽批流程。

業(yè)務(wù)部門單次領(lǐng)用額在1萬元（不含）以下的經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人簽字后可領(lǐng)??；1萬元—5萬元（不含）的需經(jīng)業(yè)務(wù)分管副總裁、計(jì)財(cái)分管副總裁簽批后可領(lǐng)?。怀^5萬元的由需業(yè)務(wù)分管副總裁簽字后報(bào)總裁簽批。中后臺(tái)部門禮品領(lǐng)用需由領(lǐng)用部門負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)分管副總裁、財(cái)務(wù)分管副總裁雙簽后領(lǐng)取。

第12條 宣傳品的領(lǐng)用規(guī)則：

由各部門根據(jù)實(shí)際需求由所在部門負(fù)責(zé)人、辦公室負(fù)責(zé)人在出庫單上簽字后可領(lǐng)取。

第13條

禮品和宣傳品領(lǐng)用時(shí)，辦公用品領(lǐng)用時(shí)，均應(yīng)填寫出庫單，出庫單一式二聯(lián)，一聯(lián)庫管員留存、一聯(lián)計(jì)劃財(cái)務(wù)部作為會(huì)計(jì)記賬留存。庫管員保管好出庫憑證并據(jù)此登記出庫臺(tái)賬；計(jì)劃財(cái)務(wù)部留存聯(lián)由庫管員于每月末28日（遇節(jié)假日順延）匯總一并提交計(jì)財(cái)部，計(jì)劃財(cái)務(wù)部根據(jù)出庫單將各部門領(lǐng)用物品的費(fèi)用核算至相應(yīng)部門。

第14條 庫管員應(yīng)每月末對(duì)庫房進(jìn)行一次盤點(diǎn)、核實(shí)臺(tái)賬，并將盤庫情況及時(shí)傳導(dǎo)行政后勤崗以便合理安排采購。

第15條 各部門領(lǐng)取的禮品和宣傳品應(yīng)具實(shí)使用、做好登記，未使用完的應(yīng)及時(shí)退還辦公室重新作入庫處理。

第六章 附則

第16條 本辦法已經(jīng)總裁辦公室審議通過，自正式發(fā)文日起執(zhí)行。第17條 本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

禮品管理辦法及領(lǐng)用流程報(bào)告篇二

禮品管理辦法

1、目的：加強(qiáng)禮品管理，規(guī)范操作流程，明確禮品管理責(zé)任，保證禮品使用效果。

2、范圍：公司各部門

3、定義：營銷或經(jīng)營中贈(zèng)送的禮物、有價(jià)票證等。

4、分類：

4．1按價(jià)值分為宣傳禮品（800元以下）和高額禮品（800元以上）。

4．2禮品來源：

4．2．1公司統(tǒng)購配發(fā)禮品：公司統(tǒng)一購置，按各部門申報(bào)計(jì)劃配發(fā)的禮品。

4．2．2臨時(shí)外購禮品：因工作急需，不能領(lǐng)取，就地臨時(shí)購買的禮品。

4．2．3接受上交禮品：公司人員在公司事務(wù)對(duì)外交往中接受并上交的禮品。

5、管理責(zé)任：

5．1禮品管理員負(fù)責(zé)驗(yàn)收、發(fā)放、登記、保管禮品，管理禮品入出庫單據(jù)（按時(shí)間順序編號(hào)，每月裝訂）并向財(cái)務(wù)、經(jīng)理提交禮品統(tǒng)計(jì)資料，為禮品管理直接責(zé)任人。

5．2財(cái)務(wù)部監(jiān)督或參與兩人操作，檢查臺(tái)帳記錄，定期抽查禮品庫存。5．3購買人嚴(yán)格執(zhí)行兩人操作，按采購計(jì)劃控制禮品的品種、單價(jià)、規(guī)格、數(shù)量。

6、管理流程：

6．1禮品的購置：原則上按計(jì)劃向公司申報(bào)，由公司綜合部統(tǒng)一購置，原則上公司各部門不得自行購買禮品，對(duì)工作需要，臨時(shí)外購禮品的，需嚴(yán)格限制。

6．1．1購置流程：計(jì)劃內(nèi)統(tǒng)一購置禮品由綜合部禮品管理員填寫《禮品采購領(lǐng)用審批單》，經(jīng)財(cái)務(wù)部審核，主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能購買，購買禮品后及時(shí)辦理禮品入庫手續(xù)。

6．1．2公司職員臨時(shí)外購禮品的需在購買前向主管副總經(jīng)理匯報(bào)，在副總經(jīng)理的權(quán)限內(nèi)，并在主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)的前提下可自行購買，超出副總經(jīng)理審批權(quán)限的禮品，需報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。并填寫《禮品采購領(lǐng)用審批單》，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，并將分管副總經(jīng)理簽發(fā)的《禮品采購領(lǐng)用審批單》，傳真至綜合部禮品管理員處備案。公司職員臨時(shí)外購禮品的，在外購禮品時(shí)需同期在公司綜合部辦理出入庫及備案手續(xù)，時(shí)限48小時(shí)之內(nèi)，過期不辦理。

6．1．3兩人購買：按批準(zhǔn)后的禮品采購計(jì)劃，應(yīng)有至少兩人（在總部需有禮品管理員參與）共同辦理。如因故有所調(diào)整的，應(yīng)征得禮品使用人同意，支出總額控制在計(jì)劃之內(nèi)。

6．2計(jì)劃申報(bào)：

6．2．1由綜合部根據(jù)實(shí)際需求，每月22日向公司財(cái)務(wù)部提交下月禮品購置計(jì)劃—《禮品采購領(lǐng)用審批單》，在財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)的情況下上報(bào)公司主管財(cái)務(wù)總經(jīng)理審批，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由綜合部根據(jù)計(jì)劃統(tǒng)一購置禮品。

6．2．2每月15日綜合部向各部門下發(fā)禮品計(jì)劃清單。各部門按計(jì)劃及實(shí)際需求填寫計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及主管副總經(jīng)理審批后，每月20日前向綜合部提交下月禮品計(jì)劃。

6．3領(lǐng)用流程：

6．3．1領(lǐng)用人填寫《禮品采購領(lǐng)用審批單》報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng)簽字審批后報(bào)綜合部禮品管理員。

6．3．2綜合部禮品管理員出具《禮品采購領(lǐng)用審批單》，并注明相應(yīng)《禮品采購領(lǐng)用審批單》編號(hào)，報(bào)綜合部經(jīng)理簽字審批。

6．3．3綜合部經(jīng)理審批《禮品采購領(lǐng)用審批單》后，將《禮品采購領(lǐng)用審批單》存檔保存。

6．3．4綜合部禮品管理員憑《禮品采購領(lǐng)用審批單》出具《禮品出庫單》，領(lǐng)用人簽字提貨，綜合部禮品管理員留存一聯(lián)存檔，一聯(lián)交給禮品領(lǐng)用人保存。

6．4購買或領(lǐng)用禮品報(bào)銷流程：

6．4．1計(jì)劃內(nèi)統(tǒng)一購置禮品報(bào)銷流程：綜合部禮品管理員需根據(jù)已由綜合部主管領(lǐng)導(dǎo)審批通過的《禮品入庫單》及發(fā)票到財(cái)務(wù)部報(bào)銷。6．4．2公司員工臨時(shí)外購禮品報(bào)銷流程：報(bào)銷時(shí)需憑《禮品采購領(lǐng)用審批單》、《禮品入庫單》及發(fā)票到財(cái)務(wù)部報(bào)銷。

注：報(bào)銷時(shí)所需憑據(jù)原則上必須完整，如不完整財(cái)務(wù)部將對(duì)該筆費(fèi)用支出不予以報(bào)銷。

6．5驗(yàn)收入庫：所有禮品均需憑購貨清單和已批準(zhǔn)的采購計(jì)劃單入庫，入庫單（一式三聯(lián)）由禮品使用人入庫和禮品管理員驗(yàn)收簽字并編號(hào)，交財(cái)務(wù)存查和禮品管理員記帳各一聯(lián)。

6．5．1收到公司配發(fā)的禮品，應(yīng)有至少兩人到場，共同開箱查收，并按裝箱單辦理驗(yàn)收入庫。

6．5．2對(duì)臨時(shí)外購禮品或收受上交禮品也需由購買人或上交人與禮品管理員辦理入庫手續(xù)。

6．6禮品的領(lǐng)用：由領(lǐng)用人，填寫禮品領(lǐng)用單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后，交禮品管理員一聯(lián)，據(jù)此發(fā)放禮品。

6．6．1禮品使用范圍：

6．6．1．1舉辦與用戶的交流、宣傳、培訓(xùn)、典禮、聯(lián)誼等活動(dòng)。

6．6．1．2市場公關(guān)

6．7庫存的管理：

6．7．1庫存數(shù)控制：保證宣傳禮品合理庫存，控制高額禮品到零庫存，及時(shí)使用收受上交禮品。

6．7．2設(shè)置、登記禮品臺(tái)帳：按品種設(shè)置三欄式臺(tái)帳，禮品管理員依手續(xù)齊全、順序編號(hào)的禮品入庫單、禮品領(lǐng)用單，記錄禮品收入、發(fā)出數(shù)、庫存數(shù)。

6．7．3盤點(diǎn)庫存：禮品管理員每月盤點(diǎn)實(shí)際庫存，與帳面余額核對(duì)，做到帳實(shí)相符；財(cái)務(wù)每季至少抽盤一次。

禮品管理辦法及領(lǐng)用流程報(bào)告篇三

第一章 總則

第一條 為進(jìn)一步完善公司車輛的管理，有效地提高現(xiàn)有車輛的利用率，節(jié)約成本，降低消耗，確保車輛運(yùn)行的安全,更好地支撐經(jīng)營發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和行政接待等工作，按照“明確責(zé)任，嚴(yán)格考核，統(tǒng)一管理，側(cè)重使用”的原則，對(duì)大理分公司車輛實(shí)行統(tǒng)一管理，特制定本辦法。

第二條 管理辦法適用范圍

本辦法適用于大理分公司本部所屬一切機(jī)動(dòng)車輛，即：領(lǐng)導(dǎo)專用車輛、配置到部室的車輛、網(wǎng)資公司及配置到13區(qū)、縣分公司的行政與生產(chǎn)車輛。

第二章

管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)

第三條 管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)

(一)綜合事務(wù)部對(duì)公司本部車輛，駕駛員實(shí)行全面管理；各區(qū)縣分公司辦公室對(duì)所屬車輛及駕駛員實(shí)行全面管理。

(二)負(fù)責(zé)車輛、駕駛員業(yè)務(wù)技術(shù)管理，組織駕駛員政治學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行國家法令和[交通法]，處理交通事故，并 提出處理意見。

(三)負(fù)責(zé)起草、編制車輛使用費(fèi)用計(jì)劃，負(fù)責(zé)日常油料、零配件、車輛維修頃目、停車、過路費(fèi)以及駕駛員出差補(bǔ)貼的核定和管理。

(四)受理分公司內(nèi)部各部門用車申請(qǐng)，合理調(diào)度車輛，確保公司工作順利進(jìn)行，做好分公司車輛年檢、駕駛員年審及車輛保險(xiǎn)、辦理車輛異地年檢通知等工作。

(五)做好單車核算，對(duì)每輛車的汽油、維修、零配件（大件的使用）、過路費(fèi)等按月準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)、公布存檔。

(六)負(fù)責(zé)與交警和交通管理部門工作聯(lián)糸，負(fù)責(zé)區(qū)、縣分公司車輛往來商務(wù)活動(dòng)的需求，以確保車輛管理工作的正常進(jìn)行。

第三章 駕駛員的管理規(guī)定

第四條 駕駛員職責(zé)

(一)在綜合事務(wù)部和區(qū)、縣辦公室統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，積極參加各種政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，服從指揮、調(diào)度，遵守[交通法]，安全行車，商務(wù)保密，嚴(yán)禁酒后駕車，隨時(shí)保持車輛完好的技術(shù)狀況和車容整潔。(二)樹立良好的企業(yè)形象，認(rèn)真做好“三個(gè)服務(wù)”，搞好團(tuán)結(jié)，講文明，守紀(jì)律，維護(hù)企業(yè)利益，遵守職業(yè)道德。(三)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和保密紀(jì)律，未經(jīng)綜合事務(wù)部或區(qū)縣辦公室領(lǐng)導(dǎo)同意，任何人不得公車私用。公務(wù)用車完畢，車輛一律?；毓驹簝?nèi)，(含相對(duì)固定在各部的車輛)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定，扣當(dāng)月績效工資10％，派遣制駕駛員給以警告教育，連續(xù)警告教育3次以上，綜合事務(wù)部或區(qū)縣辦公室提出處理意見上報(bào)相關(guān)部門酌情處理。(四)服從綜合事務(wù)部或區(qū)縣辦公室的指揮、調(diào)度，隨叫隨到，工作熱情，服務(wù)周到。不服從調(diào)度一次扣當(dāng)月績效工資10％，二次扣30％，三次以上取消本人月績效工資，全年考核視c檔對(duì)待，同時(shí)車輛管理員當(dāng)月績效工資扣30％，綜合事務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)月績效工資扣10％。派遣制駕駛員無理由不服從調(diào)度達(dá)到3次，綜合事務(wù)部將停止他人工作，交人力資源部退回派遣公司。

(五)駕車人在道路行駛過程中，違反[城市交通管理法規(guī)]和[交通法]者，處罰款由本人承擔(dān)。

(六)安排為公司領(lǐng)導(dǎo)的專職駕駛員，由辦公室根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，領(lǐng)導(dǎo)外出不用車輛期間，由綜合事務(wù)部安排使用。

(七)堅(jiān)守工作崗位，無事不得任意到其它部客串，車輛管理負(fù)責(zé)人外出辦事時(shí)，要主動(dòng)接聽電話，并及時(shí)處理，解決用車人的要求。

第四章 車輛管理規(guī)定

第五條

州分公司本部機(jī)動(dòng)車由綜合事務(wù)部統(tǒng)一管理、調(diào)度、使用。

第六條 公司配置在區(qū)、縣分公司的車輛，行政上由車輛綜合事務(wù)部統(tǒng)一管理；具體使用、調(diào)度、維修等由區(qū)、縣分公司管理。

第七條綜合事務(wù)部將對(duì)以上機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行車輛技術(shù)狀況、安全等方面進(jìn)行跟蹤，并協(xié)助各區(qū)、縣完善車輛等相關(guān)行政手續(xù)事宜。

第八條 車輛運(yùn)行考核管理規(guī)定

一、行政車輛管理規(guī)定

(一)專職駕駛?cè)藛T，應(yīng)認(rèn)真按時(shí)、按月填報(bào)車輛運(yùn)行記錄單，作為車輛運(yùn)行及績效考核的依據(jù)。

(二)專職駕駛員，除特殊情況外，凡長途用車，須向綜合事務(wù)部車管負(fù)責(zé)人主動(dòng)報(bào)告，以便隨時(shí)掌握車輛運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，確保運(yùn)行安全。

二、部門與區(qū)縣車輛管理規(guī)定

(一)配置車輛的部門和區(qū)縣分公司，必須按照“明確責(zé)任，嚴(yán)格考核，統(tǒng)一管理，側(cè)重使用”的原則安排用車，部門經(jīng)理（主任）和區(qū)縣分公司經(jīng)理為車輛使用第一責(zé)任人，并嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理規(guī)定，遇有大型會(huì)議、重要接待等特殊情況 服從綜合事務(wù)部的調(diào)度，共同完成好公司用車服務(wù)工作。

(二)部門和區(qū)、縣配置的車輛主要用于該部門和分公司工作范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)聯(lián)系、處理基層發(fā)生的緊急、意外情況。不得作為部門員工或公司領(lǐng)導(dǎo)的上、下班用車。

(三)已經(jīng)配置車輛的部門，除大型會(huì)議、重要活動(dòng)外，日常工作中不得再向綜合事務(wù)部申請(qǐng)用車，由部門自行安排用車。

(四)并未配專職駕駛?cè)藛T的部門或區(qū)、縣分公司，應(yīng)明確一名車輛管理人員，負(fù)責(zé)所屬車輛日常管理。用車須實(shí)行“派車單”制度，由部門或分公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，按月報(bào)綜合事務(wù)部備查。不按時(shí)上報(bào)的，綜合事務(wù)部將停止核發(fā)下月的油料及相關(guān)費(fèi)用，向績效考評(píng)委員會(huì)提出處理意見。

(五)配專職駕駛?cè)藛T的部門或分公司，由駕駛?cè)藛T負(fù)責(zé)填寫車輛運(yùn)行記錄單，并經(jīng)部門或分公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，按月上報(bào)綜合事務(wù)部，不作車輛運(yùn)行記錄的，在績效考核時(shí)由主管領(lǐng)導(dǎo)在部門或分公司績效考核最后得分中扣除５分。

(六)公司內(nèi)部用車時(shí)實(shí)行 “車輛申請(qǐng)表”制度申請(qǐng)用車，用車《申請(qǐng)表》經(jīng)用車部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后，可直接與綜合事務(wù)部或區(qū)、縣辦公室聯(lián)系，本著“保證重點(diǎn)，分輕重緩急”安排用車的原則由綜合事務(wù)部或區(qū)、縣辦公室車輛管理員合理安排用車。特殊緊急情況需用車時(shí)，可采取先用車后補(bǔ)單的方法處理。(七)派車原則，在大理市內(nèi)用車并當(dāng)天返回的短途用車不受人數(shù)限制，向綜合事務(wù)借用。前往省、市、縣公務(wù)活動(dòng)可派車，長途用車，部門經(jīng)理（主任）一人以上可以派車；部門副總經(jīng)理(副主任)二人以上可以派車；其它人員三人以上方可派車。

(八)駕駛?cè)藛T必須自覺執(zhí)行“車輛申請(qǐng)表”內(nèi)容的原則，并作好行車記錄按時(shí)上報(bào)。

第六章 雙休日、節(jié)假日期間的車輛管理規(guī)定

第八條 雙休日車輛管理規(guī)定

雙休日期間除專用車輛、經(jīng)批準(zhǔn)因公用車外，所有車輛一律按規(guī)定停放點(diǎn)停放。

第九條 春節(jié)、“十一”國慶節(jié)長假期間車輛管理規(guī)定

公司本部所有車輛（含配置給各部的車輛）一律按規(guī)定停放公司本部院內(nèi)。特殊情況用車的應(yīng)在節(jié)假日三天前向綜合事務(wù)部車輛管理員領(lǐng)填“用車申請(qǐng)單”，并經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，才能使用車輛。

節(jié)假日期間實(shí)行車輛進(jìn)出登記制度，由綜合事務(wù)部授權(quán)門衛(wèi)值勤人員嚴(yán)格執(zhí)行。

第七章 其它管理規(guī)定

第九條 油料管理

一、對(duì)州分公司本部所有車輛(含配置給各部的車輛)實(shí)行油耗與行駛公里、行駛記錄相結(jié)合的考核，并按月公布單車臺(tái)帳；區(qū)、縣分公司車輛按照州分公司方法由各辦公室考核。

(一)州分公司車輛實(shí)行定點(diǎn)加油（ic卡）。經(jīng)駕駛員簽字認(rèn)可后，由綜合事務(wù)部車輛管理人核實(shí)后按月進(jìn)行結(jié)算；區(qū)、縣分公司根據(jù)自身實(shí)際情況，按月進(jìn)行結(jié)算。

(二)外出執(zhí)行公務(wù)時(shí)無法在定點(diǎn)加油站加油而需要加油的，須經(jīng)派車單位負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)票上簽字后才能報(bào)帳。

第十條 車輛維修、保養(yǎng)管理

(一)需要維修、保養(yǎng)的車輛必須事前填報(bào)“車輛報(bào)修單”，經(jīng)車輛管理員技術(shù)認(rèn)定、核準(zhǔn)后，按指定維修廠進(jìn)行維修和保養(yǎng)，并確認(rèn)大件的使用，車輛修復(fù)的技術(shù)質(zhì)量，維修費(fèi)用須當(dāng)事人簽字認(rèn)可，定期由綜合事務(wù)部或區(qū)、縣分公司辦公室統(tǒng)一結(jié)算。

(二)因公在外的車輛發(fā)生故障時(shí)，需要進(jìn)行維修的應(yīng)電話報(bào)告綜合事務(wù)部或區(qū)、縣分公司辦公室車輛管理員，同意后就近進(jìn)行修理，并經(jīng)用車單位和當(dāng)事人簽字確認(rèn)，車輛 返回后按報(bào)修程序補(bǔ)辦手續(xù)方可報(bào)帳。

(三)公司本部每輛車的維修、汽油、過路等費(fèi)用嚴(yán)格按計(jì)劃使用，超過計(jì)劃不予列支，特殊情況須報(bào)綜合事務(wù)部、財(cái)務(wù)部同意后，方可報(bào)帳。

第十一條 過路費(fèi)、停車費(fèi)用管理規(guī)定

(一)州分公司本部車輛所發(fā)生的過路、停車費(fèi)用由車輛管理員審核并簽字后方可報(bào)帳，(二)部門車輛所發(fā)生的過路、停車費(fèi)用須由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后須經(jīng)車輛管理員簽字確認(rèn)方可報(bào)帳；區(qū)、縣分公司車輛發(fā)生的過路、停車費(fèi)用須經(jīng)車輛管理員審核簽字后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)簽批方可報(bào)賬。

(三)特殊情況需由綜合事務(wù)部報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可報(bào)帳。

第八章 交通事故處理管理規(guī)定

第十二條 中國電信大理分公司所有車輛如果發(fā)生交通事故，必須報(bào)告綜合事務(wù)部，由綜合事務(wù)部向州分公司安全生產(chǎn)委員會(huì)報(bào)告，并授權(quán)綜合事務(wù)部具體處理，處理情況報(bào)州分公司安全生產(chǎn)委員會(huì)備案。

第十三條 違反車輛管理規(guī)定私自使用公司車輛發(fā)生交通事故，一切責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人全部承擔(dān)；并由綜 合事務(wù)部提請(qǐng)公司績效考核委員會(huì)根據(jù)公司本部績效考核辦法處罰，并視情節(jié)輕重提出行政處分。

第十四條 公司車輛因公務(wù)用車發(fā)生交通事故者，以交警部門裁定為準(zhǔn)，經(jīng)濟(jì)損失在10000元以上并負(fù)主要責(zé)任的扣罰當(dāng)事人一個(gè)月績效工資，（派遣制駕駛員扣罰一個(gè)月工資的50%），扣車輛管理員一個(gè)月績效工資的20%。一年內(nèi)連續(xù)發(fā)生二次以上（含二次）交通事故的扣罰當(dāng)事人六個(gè)月績效工資，（派遣制駕駛員扣罰三個(gè)月的工資）扣發(fā)車輛管理員三個(gè)月績效工資，一年內(nèi)連續(xù)發(fā)生三次以上（含三次）交通事故的派遣制駕駛員將停止工作，并交人力資源部退回派遣公司，同時(shí)扣發(fā)車輛管理員三個(gè)月績效工資。

第十五條未嚴(yán)格進(jìn)行車輛保養(yǎng)規(guī)定，或者違反操作規(guī)程發(fā)生機(jī)械責(zé)任事故，經(jīng)濟(jì)損失的30%由駕駛員和車輛管理員共同承擔(dān)。

第十章 附則

第十六條 本辦法自2014年8月15日起實(shí)行。第十七條 《中國電信大理分公司車輛管理辦法》解釋權(quán)和修訂權(quán)屬大理分公司綜合事務(wù)部。

禮品管理辦法及領(lǐng)用流程報(bào)告篇四

營銷策劃中心禮品發(fā)放管理辦法

一、目的

為進(jìn)一步規(guī)范中聯(lián)集團(tuán)各地產(chǎn)公司營銷禮品的發(fā)放管理工作，使?fàn)I銷部門更好的為公司維護(hù)客戶的關(guān)系，特制訂以下營銷禮品發(fā)放管理辦法，以便實(shí)施。

二、適用范圍

本管理辦法適用于中聯(lián)集團(tuán)營銷策劃中心策劃部與銷售部。

三、禮品交接與保管

1、禮品交接主要發(fā)生在營銷策劃中心策劃部與銷售部之間。

2、禮品申購部門在申購禮品時(shí)應(yīng)寫明發(fā)放對(duì)象。

3、策劃部與銷售部在進(jìn)行禮品交接時(shí)，雙方須填寫《禮品交接單》后簽收確認(rèn)，還須附上相關(guān)手續(xù)復(fù)印件，如送貨單、禮品申購單等交由銷售部。

4、禮品接收部門須經(jīng)理簽收，交接單一式三份，并與會(huì)所物業(yè)經(jīng)理確認(rèn)入庫，以保證財(cái)產(chǎn)安全。所有禮品應(yīng)妥善保管，保持清潔、美觀，非自然損耗由相關(guān)人員照價(jià)賠償。

四、禮品發(fā)放

1、成交業(yè)主禮品發(fā)放：

須填寫《成交業(yè)主xxxxx禮品領(lǐng)取表》，經(jīng)現(xiàn)場主管級(jí)別以上確定客戶房號(hào)、身份、電話號(hào)碼后簽字，方能由客戶簽字領(lǐng)取，置業(yè)顧問不得代簽代領(lǐng)。

2、未成交意向客戶禮品發(fā)放：

須填寫《意向客戶xxxxx禮品領(lǐng)取表》，經(jīng)現(xiàn)場主管級(jí)別以上確定客戶身份、核對(duì)電話號(hào)碼后簽字，方能由客戶簽字領(lǐng)取，置業(yè)顧問不得代簽代領(lǐng)。

3、如須禮品劵去商家提貨的，則須銷售部到公司加蓋公章后方可使用，并需連續(xù)編號(hào)。該批次禮品發(fā)放完畢，銷售部與物業(yè)部需提交相關(guān)提貨券號(hào)碼登記表格，并將商家用于結(jié)賬的提貨券副劵號(hào)碼與登記本上業(yè)主領(lǐng)取的提貨券號(hào)碼核對(duì)一致后，方可結(jié)算貨款。

4、單價(jià)在壹佰元以上的贈(zèng)品發(fā)放須有備查臺(tái)帳，銷售部須做好贈(zèng)品發(fā)放主管與用戶的簽名記錄，以備核查，未做記錄或非正常支出的，支出費(fèi)用由銷售部自行承擔(dān)；單價(jià)在壹佰元以下的禮品發(fā)放可由銷售部經(jīng)理組織發(fā)放，不作領(lǐng)取登記。

五、盤點(diǎn)

1、銷售部經(jīng)理、會(huì)所物業(yè)經(jīng)理及現(xiàn)場財(cái)務(wù)每月須對(duì)禮品進(jìn)行盤點(diǎn)，三方須核對(duì)禮品領(lǐng)取表做好《贈(zèng)品庫存表》登記。本月盤點(diǎn)須要核對(duì)上月《贈(zèng)品庫存表》。庫存表一式三份，銷售部、物業(yè)會(huì)所管理人員、財(cái)務(wù)各一份。

2、如有批次的禮品發(fā)送完畢，須將禮品申購單與禮品發(fā)放登記表留存保管，以備審計(jì)管理中心核查，原則上在發(fā)放后的一年內(nèi)進(jìn)行審計(jì)。

六、附件

《成交業(yè)主xxxxx禮品領(lǐng)取表》 ；《意向客戶xxxxx禮品領(lǐng)取表》 ；

《禮品交接單》 ； 《贈(zèng)品庫存表》。

營銷策劃管理中心

2012年6月20日

禮品管理辦法及領(lǐng)用流程報(bào)告篇五

摘要：公共關(guān)系于20世紀(jì)80年代初從西方引進(jìn)我國的經(jīng)濟(jì)特區(qū)和沿海開放城市，并得到了迅速的傳播和發(fā)展。尤其是在我國的酒店當(dāng)中，這門學(xué)科越來越受到關(guān)注并產(chǎn)生了應(yīng)用的熱潮。目前大部分有規(guī)格的酒店都成立了公關(guān)部門等營銷機(jī)構(gòu)。然而，公共關(guān)系工作在不同地區(qū)，不同檔次的酒店發(fā)展卻不平衡。而且由于受傳統(tǒng)思想的影響，人們對(duì)酒店公關(guān)工作在認(rèn)識(shí)上有一定的誤區(qū)，形成了公關(guān)的種種路障。本文從酒店公關(guān)的幾個(gè)方面淺談當(dāng)前我國在酒店公共關(guān)系管理中需要重視的幾個(gè)問題。

關(guān)鍵詞：公關(guān)；酒店；公共關(guān)系；公關(guān)技巧

酒店公關(guān)，顧名思義是將公共關(guān)系學(xué)的理論應(yīng)用于酒店行業(yè)的實(shí)踐活動(dòng)。從上個(gè)世紀(jì)80年代初期傳入我國，酒店公關(guān)在中國已經(jīng)走過了20多個(gè)春秋，而且日益受到廣泛的關(guān)注。

公共關(guān)系是一門“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的經(jīng)營管理藝術(shù)。它在經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)上都能夠發(fā)揮作用，尤其是現(xiàn)在，酒店公共關(guān)系越來越多地注重“酒”和“飯”發(fā)揮公共關(guān)系的管理職能，樹立企業(yè)的良好形象，達(dá)到企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)。酒店外部開拓與內(nèi)部管理的結(jié)合，特別是注重酒店的內(nèi)部管理，這對(duì)于提高酒店知名度，樹立與發(fā)展酒店的形象．提高酒店管理和處理問題的能力，以及在維系人心，提高酒店的凝聚力等方面都起著重要的作用。

酒店是一個(gè)小社會(huì)。人與人之間呈現(xiàn)出較為復(fù)雜的社會(huì)及賓客關(guān)系。酒店公關(guān)工作比起其他行業(yè)的公關(guān)工作來講，完成公眾由敵視到同情，由偏見到認(rèn)可，由冷漠到興趣，由無知到了解的轉(zhuǎn)變更為重要。將這四種消極態(tài)度變成積極態(tài)度，最終讓社會(huì)公眾和服務(wù)對(duì)象對(duì)酒店由了解形成理解，以廣結(jié)良緣，創(chuàng)造良好的組織形象和社會(huì)聲譽(yù)，創(chuàng)造寬松的社會(huì)環(huán)境，是公關(guān)工作的主要目標(biāo)。公共關(guān)系的根本目的就是通過深入細(xì)致、持之以恒的具體工作，樹立與發(fā)展酒店的良好形象，建立良好的信譽(yù)，以取得社會(huì)公眾的理解和接受，進(jìn)而贏得信任和支持。而良好形象和信譽(yù)的建立，又會(huì)促進(jìn)酒店目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以人們常把良好的形象和信譽(yù)稱為酒店“無形的財(cái)富“。當(dāng)前，不論國際酒店管理集團(tuán)還是國內(nèi)酒店管理集團(tuán)對(duì)酒店公關(guān)都給予了相當(dāng)?shù)闹匾暋?/p>

在競爭異常激烈的市場經(jīng)濟(jì)條件下，酒店公關(guān)工作的重要性，已為酒店經(jīng)營管理者普遍認(rèn)同，他們對(duì)公關(guān)活動(dòng)的投入毫不吝嗇，但每每又對(duì)公關(guān)活動(dòng)的效果感到失望。公關(guān)的“神奇”功能與現(xiàn)實(shí)的尷尬，成為困擾酒店管理者的一大難題。導(dǎo)致公關(guān)功能不能充分發(fā)揮的因素是多方面的，但在公關(guān)策劃中傳播媒介選擇不當(dāng)，是其中一個(gè)突出的原因。這其中就有媒介選擇與公關(guān)策劃方案的內(nèi)容、性質(zhì)掛不上邊或相違背等原因。例如，南方某酒店將游擊隊(duì)歌歌詞加以更改，變成酒店店歌。要求酒店員工早晚升降旗時(shí)奏樂齊唱，五周年店慶還特意請(qǐng)來“老八路”助威，并請(qǐng)新聞單位報(bào)導(dǎo)。可當(dāng)鼓樂齊鳴，歌聲唱起之時(shí)，幾位“老八路”離席而去，事后，新聞單位采訪他們，他們表達(dá)了對(duì)將代表那個(gè)英雄時(shí)代的歌曲改得面目全非的不滿之情。該酒店不僅沒有達(dá)到預(yù)期的公關(guān)目標(biāo)，而且還一定程度地?fù)p害了酒店形象。傳播內(nèi)容和媒介選擇都背離了策劃目標(biāo)，自然難以避免公關(guān)活動(dòng)的失敗。

另外還存在著媒介選擇盲目追求大而全的誤區(qū)。片面追求轟動(dòng)效應(yīng)，不注重投入與產(chǎn)出的效益原則。秦池古酒第一次奪得中央電視臺(tái)標(biāo)王而一舉成名的“秦池現(xiàn)象”，使許多企業(yè)對(duì)權(quán)威媒體的“黃金時(shí)段”、“頭版頭條”趨之若鶩，過高的媒介投入導(dǎo)致了經(jīng)營成本的上升，同時(shí)也妨礙了企業(yè)形象戰(zhàn)略的全面實(shí)施，制約了企業(yè)的長足發(fā)展。秦池的過早衰落給“好大喜功”的人們敲響了警鐘。

樂公司在傳播媒介選擇方面亦可謂別出心裁?？煽诳蓸饭鹃L期以來積極贊助中國希望工程，公益性公關(guān)活動(dòng)連續(xù)而持久，已在中國人心中留下深刻印象。對(duì)2008年四川汶川大地震的賑災(zāi)活動(dòng)，可口可樂公司更是認(rèn)真策劃、精心操作，組合人體媒介、實(shí)物媒介，以災(zāi)區(qū)兒童重返校園為創(chuàng)意點(diǎn)，增添其公關(guān)傳播的新穎性，從而提高社會(huì)公眾的關(guān)注率。

最為重要的一點(diǎn)是，在酒店公關(guān)中一定要切記遵紀(jì)守法，不打擦邊球，杜絕一切黃賭毒現(xiàn)象。日前，北京朝陽警方兵分四路突查天上人間、名門夜宴、花都、凱富國際等4家豪華夜總會(huì)，當(dāng)場查獲有償陪侍小姐557人。4家夜總會(huì)被勒令停業(yè)整頓6個(gè)月。無獨(dú)有偶，今年以來，合肥市公安局不斷接到群眾舉報(bào)：古井假日酒店、海匯假日酒店等幾家星級(jí)大酒店門口，有人向過往行人散發(fā)涉黃名片，介紹大學(xué)生、白領(lǐng)、模特提供24小時(shí)“賓館酒店服務(wù)”，名片上還寫明直接提供賣淫服務(wù)，并留下了業(yè)務(wù)主管“佳佳”的聯(lián)系電話。4月29日凌晨，合肥市公安局治安支隊(duì)一大隊(duì)、新站公安分局治安大隊(duì)、瑤海公安分局治安大隊(duì)聯(lián)合行動(dòng)，一舉抓獲了散發(fā)涉黃名片介紹賣淫的季某等3名犯罪嫌疑人，在古井假日酒店、新綠都賓館、賀鵬酒店等酒店現(xiàn)場查獲了4對(duì)賣淫嫖娼人員，在家園賓館查獲了容留賣淫的犯罪嫌疑人王某和3名賣淫小姐，扣押涉黃名片5000余張，作案車輛兩部。

涉黃案件頻發(fā)給酒店管理者們敲響了一個(gè)警鐘：踏踏實(shí)實(shí)公關(guān)，老老實(shí)實(shí)做事，講究公關(guān)技巧的同時(shí)也要以社會(huì)道德以標(biāo)的，以行業(yè)道德為規(guī)范，以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩。

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禮品管理辦法及領(lǐng)用流程報(bào)告篇六

為了加強(qiáng)禮品管理，強(qiáng)化內(nèi)部控制，同時(shí)本著方便市公司各部門開展對(duì)外工作的原則，特制定本管理辦法。

一、辦公室為禮品的管理部門，負(fù)責(zé)禮品申請(qǐng)的審核、禮品的采購和庫存管理。

二、發(fā)放禮品的標(biāo)準(zhǔn)：各部門對(duì)外公關(guān)，各種檢查、驗(yàn)收，邀請(qǐng)來訪的各種團(tuán)體和來賓，免費(fèi)來公司講課的老師等所需禮品可申請(qǐng)到辦公室領(lǐng)取，來訪的各種團(tuán)體和來賓原則上不送禮品。

三、購買禮品的標(biāo)準(zhǔn)：每位客人100元以內(nèi)，超過100元的由辦公室請(qǐng)示公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可購買。

四、各部門所需禮品原則上到辦公室領(lǐng)取，特殊情況也可按需采購，但必須上報(bào)辦公室申請(qǐng)并經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)后方可購買，累計(jì)金額在2000元以內(nèi)的由辦公室主任簽字購買，2000元以上的由公司總經(jīng)理簽字購買。

未經(jīng)辦公室審批或超標(biāo)準(zhǔn)購買禮品的不予報(bào)銷。

五、辦公室根據(jù)實(shí)際工作需要每年統(tǒng)一購買的禮品提出需求申請(qǐng)，根據(jù)金額不同經(jīng)公司管理層或經(jīng)公司授權(quán)人員審批同意后，按公司相關(guān)采購辦法簽訂合同，達(dá)到招標(biāo)采購標(biāo)準(zhǔn)的，必須進(jìn)行招標(biāo)采購。

六、本辦法解釋權(quán)在市公司辦公室，自下文之日起執(zhí)行。

禮品管理辦法及領(lǐng)用流程報(bào)告篇七

改革開放20多年來，我國酒店業(yè)獲得了巨大發(fā)展。與酒店業(yè)密切相關(guān)的旅游業(yè)，在改革開放以后也發(fā)展迅猛。

酒店與旅游業(yè)是世界上許多國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最活躍的產(chǎn)業(yè)。這兩大產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和振興受到多種因素的影響，如宏觀層面的政策法規(guī)因素，中觀層面的區(qū)位環(huán)境因素、微觀層面的經(jīng)營管理因素等。其中，公共關(guān)系對(duì)于作為第三產(chǎn)業(yè)的酒店與旅游業(yè)，具有特殊重要的意義。

公共關(guān)系戰(zhàn)略，是酒店與旅游業(yè)的核心戰(zhàn)略；公共關(guān)系技能，是酒店與旅游業(yè)從業(yè)者的基本技能。

一、酒店與旅游業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)(一)服務(wù)性

酒店與旅游業(yè)公共關(guān)系的復(fù)雜性表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

一是關(guān)系的復(fù)雜性。酒店與旅游業(yè)必須與其他有關(guān)部門互相配合，保持協(xié)調(diào)。酒店與旅游業(yè)對(duì)其他部門的這種高度依托性，使其公共關(guān)系行為極其復(fù)雜。

二是公眾的復(fù)雜性。酒店與旅游業(yè)的公眾是流動(dòng)的，不同的公眾有不同的具體需求，即所謂“眾口難調(diào)”，這也增加了公共關(guān)系工作的復(fù)雜性。

二、酒店與旅游業(yè)公共關(guān)系的作用(一)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的良好溝通

公共關(guān)系對(duì)于建立和發(fā)展酒店與旅游業(yè)品牌形象的作用，主要 包括如下幾個(gè)方面： 一是設(shè)計(jì)品牌形象； 二是推廣品牌形象； 三是評(píng)估品牌形象； 四是調(diào)整品牌形象。

(三)促進(jìn)合作，協(xié)調(diào)多方關(guān)系

二是建立良性的媒體關(guān)系，與之開展長期、穩(wěn)定的合作；

三是發(fā)展良好的社區(qū)關(guān)系，贏得社區(qū)公眾的接受和認(rèn)同；

公共關(guān)系的參與決策職能，在酒店與旅游業(yè)中體現(xiàn)得尤為明顯

一、項(xiàng)目背景

廣州大廈的前身是廣州市人民政府的接待基地——榕園大廈。為了適應(yīng)改革中的廣州市政府對(duì)接待基地的需求，廣州市政府辦公廳于1993年在榕園大廈的基礎(chǔ)上按四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建成了現(xiàn)在的廣州大廈，并于1997年9月28日開業(yè)。

廣州大廈起步之初聘請(qǐng)酒店管理公司管理，管理公司將大廈定位為商務(wù)酒店，擬仿照商務(wù)酒店的經(jīng)營管理模式打開市場。由于市場定位的不準(zhǔn)確和經(jīng)濟(jì)大氣候的影響，大廈的經(jīng)營一直難以打開局面；1997年9月28日至1998年9月30日，經(jīng)營利潤只有4.3萬元。廣州大廈的經(jīng)營陷入了困境，管理公司只好提前撤離，由廣州市政府辦公廳組建了以鄺云弘女土為領(lǐng)導(dǎo)核心的新班子，接手大廈的管理。新領(lǐng)導(dǎo)班子決定通過重新確立酒店定位，樹立品牌形象來爭取社會(huì)和顧客的支持。

二、項(xiàng)目調(diào)查

要重新整合這些資源。

在這樣的認(rèn)識(shí)下，一個(gè)全新的概念應(yīng)運(yùn)而生——?jiǎng)?chuàng)立全國首家公務(wù)酒店的品牌形象。這一全新的品牌形象擁有不同于商務(wù)酒店的獨(dú)特優(yōu)勢：

1．公務(wù)酒店可以打開一個(gè)獨(dú)特的細(xì)分市場——公務(wù)酒店市場，對(duì)于公務(wù)消費(fèi)者而言，公務(wù)酒店有更強(qiáng)的適應(yīng)性，更具信任感、安全感。

2．公務(wù)酒店有一整套完整的適應(yīng)政務(wù)接待、公務(wù)活動(dòng)和其他商務(wù)活動(dòng)的設(shè)施、設(shè)備、人員和程序。

3．公務(wù)酒店依靠政府，與政府職能部門關(guān)系密切，能為客人提供更多的政治、經(jīng)濟(jì)等方面的咨詢和服務(wù)。

4．公務(wù)酒店承擔(dān)著政府對(duì)外聯(lián)絡(luò)的職能，它所發(fā)揮的“窗口”和“橋梁”作用，是商務(wù)酒店無法替代的。

三、項(xiàng)目策劃(一)公關(guān)目標(biāo)

四、項(xiàng)目實(shí)施

(一)發(fā)揮自身優(yōu)勢，重塑品牌形象

其一，為公務(wù)酒店的品牌樹立健康的形象。

其二，為公務(wù)酒店的品牌注入親和力。

全面實(shí)施大廈由商務(wù)酒店向公務(wù)酒店轉(zhuǎn)型的策略。這一轉(zhuǎn)型主要包括兩個(gè)方面：

其一，調(diào)整大廈管理機(jī)制。

其二，強(qiáng)化員工培訓(xùn)。

(三)利用多元渠道，傳播品牌形象

在總體的形象策略確定后，廣州大廈推出了一系列的傳播活動(dòng)：

其一，選取曾經(jīng)是廣州市市花并被人們譽(yù)為英雄花的紅棉花作為大廈的形象標(biāo)志，還選取綠色作為企業(yè)形象識(shí)別色彩，旨在推行綠色管理，普及環(huán)保意識(shí)。

其二，廣州大廈的宣傳活動(dòng)先從內(nèi)部做起，強(qiáng)化企業(yè)形象。其三，有針對(duì)性地選擇公眾媒體宣傳企業(yè)形象，在廣州地鐵沿線投放了以“我在廣州有個(gè)家”為主題的企業(yè)形象廣告；還在廣九直通車站出口處最醒目的位置上設(shè)立了大幅的燈箱廣告，讓踏進(jìn)祖國南大門的賓客在第一時(shí)間知道大廈的形象。

其四，在具有權(quán)威性的《人民日?qǐng)?bào)》以及相關(guān)雜志，如《接待與交際》上，刊載由記者采寫的關(guān)于大廈新品牌形象策略的系列報(bào)道。

廣州大廈定位為公務(wù)酒店，這就決定了大廈必須主動(dòng)參與各類公務(wù)活動(dòng)，同時(shí)強(qiáng)化與政府部門的長期溝通和合作。

其一，必須創(chuàng)造出一套適合公務(wù)活動(dòng)的服務(wù)模式，并為公務(wù)活動(dòng)營造最佳的環(huán)境，創(chuàng)造最佳的氣氛，把大廈的“舞臺(tái)”變成公務(wù)活動(dòng)的“舞臺(tái)”，讓公務(wù)客人樂于到大廈來組織各項(xiàng)活動(dòng)。

其二，要把公務(wù)活動(dòng)當(dāng)作大廈自己的活動(dòng)來組織。

其三，要把公務(wù)活動(dòng)當(dāng)作大廈的公關(guān)活動(dòng)來運(yùn)作。

在大廈推行“顧客完全滿意”的概念，像接待政務(wù)、公務(wù)活動(dòng)一樣接待好每一項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，像接待市長一樣接待好每一位客人，努力提升公務(wù)酒店晶牌形象。

其一，廣州大廈采取了一整套與目標(biāo)公眾聯(lián)系的措施。

其二，廣州大廈專門建立了重點(diǎn)客人的生活習(xí)慣檔案，為這些客人提供符合其所需的、個(gè)性化、人情化的服務(wù)。

其三，廣州大廈還設(shè)置了專門的機(jī)構(gòu)，組織專人調(diào)查研究顧客心理與需求，進(jìn)而制定出相應(yīng)的服務(wù)措施，力求使大廈的服務(wù)令每一位客人滿意。

其四，廣州大廈根據(jù)新一代公務(wù)員的年齡、層次、工作方式等方面的變化和需要，提供上網(wǎng)、手提電腦以及公務(wù)咨詢等系列服務(wù)，為公務(wù)員在大廈構(gòu)造了臨時(shí)的辦公室，方便了公務(wù)所需。

推行公務(wù)酒店品牌形象以來，由于形象突出，營銷策略得當(dāng)，廣州大廈在完成各項(xiàng)接待任務(wù)的同時(shí)，經(jīng)濟(jì)效益大幅攀升。1999年?duì)I業(yè)利潤達(dá)2065萬元，與1998年相比，增長了513％，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。(四)締結(jié)了良好的公眾關(guān)系 案例評(píng)析：

廣州大廈案例無疑是一個(gè)以品牌傳播促營銷的成功個(gè)案，主要依靠的是酒店的品牌運(yùn)營和整合營銷，而公共關(guān)系手段的運(yùn)用成為了其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

從“商務(wù)酒店”到“公務(wù)酒店”是廣州大廈經(jīng)營定位上的轉(zhuǎn)變，同時(shí)由于“公務(wù)酒店”的定位在廣州市內(nèi)尚屬新鮮，因此這一定位本身就蘊(yùn)涵著顯在的品牌價(jià)值。

既然是“公務(wù)酒店”，那么政府公眾在廣州大廈的公共關(guān)系活動(dòng)中就處于了中心地位。對(duì)于廣州大廈來說，不僅要從一般組織公共關(guān)系的角度來處理好與政府的關(guān)系，保證組織經(jīng)營與發(fā)展的外在環(huán)境，更重要的是政府公眾同時(shí)也成為了實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的目標(biāo)公眾。

案例中令人遺憾的是主題宣傳口號(hào)“我在廣州有個(gè)家”與公務(wù)酒店的形象似乎不甚協(xié)調(diào)。

第五章 工t與高科技行業(yè)公關(guān)專題 理論要點(diǎn)

社會(huì)公眾對(duì)it與高科技產(chǎn)品的核心關(guān)注點(diǎn)集中在三個(gè)方面，一是品牌，二是性價(jià)比，三是服務(wù)。it與高科技行業(yè)的公共關(guān)系，主要也是圍繞這三個(gè)目標(biāo)進(jìn)行的：致力于提升產(chǎn)品和企業(yè)的品牌形象，致力于講述一個(gè)關(guān)于合理性價(jià)比的產(chǎn)品故事，致力于傳播產(chǎn)品服務(wù)的基本理念和必要信息。

一、it與高科技行業(yè)公共關(guān)系的工作內(nèi)容(一)開展宏觀研究，為企業(yè)決策提供咨詢

it與高科技行業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代快，競爭異常激烈，因此公共關(guān)系部門要樹立隨時(shí)“打硬仗”的競爭意識(shí)，在產(chǎn)品上市和項(xiàng)目開展中協(xié)調(diào)消費(fèi)者、媒體、競爭對(duì)手、合作伙伴和行業(yè)組織等各方面的利益關(guān)系。

(三)加強(qiáng)內(nèi)部溝通，建立和發(fā)展良好的內(nèi)部公共關(guān)系

it與高科技行業(yè)屬于知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，對(duì)專業(yè)化、高層次人才十分倚重。因此開展有效的內(nèi)部公共關(guān)系，吸納和維系高端人才，成為企業(yè)公共關(guān)系的一項(xiàng)重要任務(wù)。具體來看，it高科科技行業(yè)的內(nèi)部公共關(guān)系應(yīng)圍繞如下三個(gè)方面開展工作：

一是協(xié)調(diào)和改善企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系和群體關(guān)系；

二是形成和強(qiáng)化組織內(nèi)部的凝聚力和向心力；

三是創(chuàng)造和改善企業(yè)內(nèi)部文化，使內(nèi)部文化成為員工生活和工作的動(dòng)力源泉。

二、it與高科技行業(yè)公共關(guān)系手段的整合

在策略的制定和實(shí)施工，it與高科技行業(yè)公共關(guān)系綜合了傳統(tǒng)行業(yè)公共關(guān)系的主要經(jīng)驗(yàn)和做法，同時(shí)也融入了行業(yè)的優(yōu)勢和特色，實(shí)現(xiàn)了公共關(guān)系策略的創(chuàng)新。

主要表現(xiàn)在：

一是it與高科技行業(yè)公共關(guān)系，在傳播手段上實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)媒體投放與以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體投放的結(jié)合，使公共關(guān)系傳播更加立體化。

二是it與高科技行業(yè)公共關(guān)系，在與目標(biāo)公眾的互動(dòng)工實(shí)現(xiàn)了“以我為主”、“自上而下”與“平等對(duì)話”、“及時(shí)反饋”的結(jié)合，使真正意義上的“溝通”得以實(shí)現(xiàn)。

三是it與高科技行業(yè)公共關(guān)系，在實(shí)施中的監(jiān)測、管理和調(diào)整上，實(shí)現(xiàn)了原則性與靈活性的結(jié)合，使公共關(guān)系戰(zhàn)略在執(zhí)行中能更好地把握“變與不變”的尺度。

四是it與高科技行業(yè)公關(guān)，在效果評(píng)估上實(shí)現(xiàn)了重要突破。除了傳統(tǒng)的評(píng)估方法外，在it與高科技行業(yè)公關(guān)中，cpm(千人點(diǎn)擊率)、在線反饋、定點(diǎn)追蹤、信息搜索引擎等最新工具和方法被應(yīng)用到效果評(píng)估領(lǐng)域。這些技術(shù)手段的應(yīng)用，使公關(guān)策劃和實(shí)施更具針對(duì)性、有效性和科學(xué)性。案例5-2 “我的地盤，聽我的”——中國移動(dòng)推出“動(dòng)感地帶”

一、項(xiàng)目背景

中國移動(dòng)作為國內(nèi)專注于移動(dòng)通信發(fā)展的通信運(yùn)營公司，曾成功推出了“全球通”、“神州行”兩大子品牌，成為中國移動(dòng)通信領(lǐng)域的市場霸主。但是，隨著市場的相對(duì)飽和，聯(lián)通的反擊和小靈通的進(jìn)入，中國移動(dòng)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

中國移動(dòng)認(rèn)識(shí)到，自己旗下的“全球通”和“神州行”兩大子品牌缺少差異化的市場定位，目標(biāo)群體粗放。中國移動(dòng)能否在眾多的消費(fèi)群體中進(jìn)行窄眾化細(xì)分，以新的服務(wù)方式提升客戶品牌忠誠度、以新的業(yè)務(wù)形式吸引新客戶，是其能否實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān) 鍵。

二、項(xiàng)目調(diào)查

根據(jù)麥肯錫對(duì)中國移動(dòng)通信市場的調(diào)查，25歲以下的年輕新一代消費(fèi)群體將成為未來移動(dòng)通信市場最大的增值群體。為此，中國移動(dòng)決定將以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的市場策略率先轉(zhuǎn)向了以細(xì)分的客戶群體為導(dǎo)向的品牌策略，在眾多的消費(fèi)群體中鎖定15—25歲年齡段的學(xué)生及白領(lǐng)階層，以打開一個(gè)全新的增值市場。中國移動(dòng)考慮的因素主要有以下三點(diǎn)：

(1)從目前的市場狀況來看，只有抓住新增主流消費(fèi)群體才有出路。

(2)從長期的市場戰(zhàn)略來看，培育明日高端客戶是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。(3)從中國移動(dòng)的品牌策略來看，形成目標(biāo)市場的全面覆蓋是保持競爭優(yōu)勢的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略。中國移動(dòng)的“全球通”子品牌，定位于高端市場，針對(duì)商務(wù)、成功人士，提供有針對(duì)性的移動(dòng)辦公、商務(wù)服務(wù)功能；“神州行”子品牌滿足中低市場普通客戶通話需求。在這兩個(gè)子品牌的覆蓋之外，存在一個(gè)明顯的市場空白，那就是以大學(xué)生和剛剛走向社會(huì)的白領(lǐng)階層為主的時(shí)尚、年輕用戶。如果中國移動(dòng)能抓住這一群體，就能夠全面出擊移動(dòng)通信市場，牽制住競爭對(duì)手，形成綜合競爭優(yōu)勢。

三、項(xiàng)目策劃

“動(dòng)感地帶”被賦予了“時(shí)尚、好玩、探索”的品牌個(gè)性，為年輕消費(fèi)群體提供了以娛樂、休閑和交流為主的內(nèi)容服務(wù)項(xiàng)目。在資費(fèi)方式上，“動(dòng)感地帶”采用靈活多變的立體化計(jì)費(fèi)體系，用戶想打就打，想省則省。

品牌語言：富有叛逆的廣告標(biāo)語“我的地盤，聽我的”。(三)品牌代言

中國移動(dòng)決定起用新銳明星周杰倫作為品牌形象代言人。(四)品牌傳播

中國移動(dòng)決定策劃并實(shí)施一系列以點(diǎn)代面的公關(guān)活動(dòng)：召開新聞發(fā)布會(huì)，簽約周杰倫，周杰倫個(gè)人演唱會(huì)，大學(xué)生“街舞”大賽，結(jié)盟麥當(dāng)勞，冠名贊助“第十屆全球華語音樂榜中榜”。

四、項(xiàng)目實(shí)施

2003年11月，中國移動(dòng)“動(dòng)感地帶”(m—zone)與麥當(dāng)勞宣布結(jié)成合作聯(lián)盟，此前由“動(dòng)感地帶”用戶投票自主選擇的本季度“動(dòng)感套餐”也同時(shí)揭曉； 2003年12月，中國移動(dòng)以“動(dòng)感地帶”品牌全力贊助“未來音樂國度一u and me!第十屆全球華語音樂榜中榜”評(píng)選活動(dòng)。

在業(yè)務(wù)形式上，開通移動(dòng)qq、鈴聲下載、資費(fèi)套餐等活動(dòng)。

五、項(xiàng)目評(píng)估

(1)精確細(xì)分的市場和整合營銷的公關(guān)手法，使“動(dòng)感地帶”贏得了新一代的支持。如今，“動(dòng)感地帶”的用戶已超過1000萬，并成為移動(dòng)通信中預(yù)付費(fèi)用產(chǎn)的主流。(2)“動(dòng)感地帶”深入人心，成為年輕、時(shí)尚群體青睞的重要通信服務(wù)品牌。

(3)中國移動(dòng)在激烈的市場競爭中，維持了市場優(yōu)勢份額，實(shí)現(xiàn)了市場空間的優(yōu)勢覆蓋，并為未來發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的品牌基礎(chǔ)。

案例評(píng)析：

中國移動(dòng)的如下幾點(diǎn)做法可圈可點(diǎn)：

其一，深入調(diào)研，尋找空當(dāng)，細(xì)分市場。

其二，圍繞品牌定位，賦予品牌個(gè)性生命。

其三，面向目標(biāo)公眾，策劃公關(guān)事件。第六章 汽車行業(yè)公關(guān)專題 理論要點(diǎn)

汽車行業(yè)的特點(diǎn)表現(xiàn)在：一是產(chǎn)品屬于貴重消耗品，對(duì)消費(fèi)者而言，則屬于重大消費(fèi)支出系列；二是業(yè)界競爭異常激烈；三是在同質(zhì)競爭下，各種營銷傳播手段在市場實(shí)踐中得到充分運(yùn)用。

一、汽車行業(yè)公共關(guān)系的目標(biāo)與內(nèi)容

汽車行業(yè)公共關(guān)系按階段劃分大體可以分為三種：一是產(chǎn)品開發(fā)期的公共關(guān)系，二是產(chǎn)品銷售期的公共關(guān)系，三是產(chǎn)品銷售后的公共關(guān)系。業(yè)界分別稱之為前期公關(guān)、中期公關(guān)和后期公關(guān)。每一階段的公關(guān)工作，都有其不同的目標(biāo)和內(nèi)容：

(2)中期公關(guān)旨在為促進(jìn)產(chǎn)品銷售、塑造產(chǎn)品品牌服務(wù)，發(fā)揮的是公共關(guān)系的傳播管理功能；(3)后期公關(guān)旨在為維系目標(biāo)公眾、提升品牌形象服務(wù)，發(fā)揮的是公共關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)功能。

汽車行業(yè)最大的特點(diǎn)是投人大、風(fēng)險(xiǎn)高，因此無論哪一階段的公共關(guān)系，都應(yīng)圍繞兩條主線展開：

一是有利于品牌的建立和發(fā)展。沒有深厚的品牌內(nèi)涵和鮮明的品牌個(gè)性，汽車企業(yè)很難在市場上立足。

二是有利于產(chǎn)品的推廣和銷售。

二、汽車企業(yè)公關(guān)在策劃與實(shí)施中應(yīng)把握的基本問題(一)合“勢”

汽車企業(yè)要捕捉時(shí)代大勢和社會(huì)大勢的基本趨向，以此為策劃和實(shí)施公關(guān)策略定下方向和主線。(二)合“市”

汽車企業(yè)要認(rèn)真研究自我與市場。(三)合“事”

汽車消費(fèi)是社會(huì)公眾的熱點(diǎn)話題，是他們工作、生活中的大事。因此，汽車、企業(yè)要策劃和實(shí)施一系列公關(guān)事件，引導(dǎo)消費(fèi)議題，使之成為熱點(diǎn)中的亮點(diǎn)，大事中的“好事”。(四)合“適”

一、項(xiàng)目背景

微型客車曾在上世紀(jì)90年代初持續(xù)高速增長，但自90年代中期以來，各大城市紛紛取消“面的”，限制微型客車，這類車型至今仍在行駛區(qū)域等方面受限。同時(shí)，由于各大城市在安全環(huán)保方面的要求不斷提高，成本的抬升使微型客車的價(jià)格優(yōu)勢越來越小，因此各微型客車廠家已經(jīng)把主要精力轉(zhuǎn)向轎車生產(chǎn)，微型客車產(chǎn)量的增幅迅速下降。在這種情況下，奇瑞汽車公司經(jīng)過認(rèn)真的市場調(diào)查，精心選擇微型轎車打入市場。奇瑞的新產(chǎn)品不同于一般的微型客車，是微型客車的尺寸，轎車的配置。

二、項(xiàng)目調(diào)查

奇瑞經(jīng)過縝密的市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

(1)在中國，轎車已越來越多地進(jìn)人大眾家庭，但由于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡和人們收入水平的差距，公眾對(duì)汽車的需求逐步細(xì)分。因此，對(duì)消費(fèi)者心態(tài)和需求的準(zhǔn)確把握至關(guān)重要。

(2)在汽車市場上，微型車的品牌形象一向是低端產(chǎn)品的代名詞。因此，如何突破低端形象，成為特定消費(fèi)群體的主流話題，是產(chǎn)品公關(guān)的一個(gè)核心問題。

(3)在汽車市場競爭異常激烈的情況下，創(chuàng)新是打開市場的重要出路。對(duì)汽車產(chǎn)品而言，創(chuàng)新包含兩個(gè)層次，一是形式創(chuàng)新，二是功能創(chuàng)新，最優(yōu)方案是兩者的結(jié)合。因此，奇瑞如果將微型轎車的外形與主流車的高檔配置相結(jié)合，就有機(jī)會(huì)贏得特定的細(xì)分市場。

三、項(xiàng)目策劃(一)公關(guān)目標(biāo)

憑借奇瑞的品牌戰(zhàn)略和市場細(xì)分戰(zhàn)略，打開微型車產(chǎn)品瑞qq的市場。(二)目標(biāo)公眾

奇瑞qq將目標(biāo)客戶定位為：收入并不高，但有知識(shí)、有品位的年輕人，同時(shí)也兼顧有一定事業(yè)基礎(chǔ)，心態(tài)年輕、追求時(shí)尚的中年人。

“qq”作為一個(gè)嶄新的晶牌，在進(jìn)行完市場細(xì)分與晶牌定位后，制定了以大型互動(dòng)活動(dòng)為主線的立體化的整合營銷傳播策略。

與此同時(shí)，各種活動(dòng)“點(diǎn)”“面”結(jié)合：借助新聞發(fā)布會(huì)和傳媒的評(píng)選活動(dòng)，形成全國市場的互動(dòng)。在所有的公關(guān)活動(dòng)中，都讓目標(biāo)消費(fèi)群體參與進(jìn)來，在體驗(yàn)中將品牌潛移默化地融人消費(fèi)群體的內(nèi)心，與消費(fèi)者產(chǎn)生情感共鳴。

四、項(xiàng)目實(shí)施(一)上市前的公關(guān)活動(dòng)

這一階段的公關(guān)活動(dòng)，目的是引起消費(fèi)者注意，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者熱情。

2003年4月初，奇瑞公司開始對(duì)qq的上市進(jìn)行預(yù)熱。在這個(gè)階段，通過軟性宣傳，傳播奇瑞公司的新產(chǎn)品信息，引發(fā)媒體對(duì)qq的關(guān)注。

2003年4月中下旬，蜚聲海內(nèi)外的上海國際車展開幕。公司通過媒體，告知奇瑞qq將亮相于上海國際車展，與消費(fèi)者見面，引起消費(fèi)者進(jìn)一步的關(guān)注。

2003年5月，讓消費(fèi)者給出自己心目中理想的價(jià)格預(yù)期。網(wǎng)上的競猜活動(dòng)，有20多萬人參與。當(dāng)時(shí)普遍認(rèn)為qq的價(jià)格應(yīng)該在6—9萬元之間。

2003年5月底，奇瑞qq的價(jià)格揭曉了4．98萬元，比消費(fèi)者期望的價(jià)格更吸引人。

2003年6月初，消費(fèi)者對(duì)奇瑞qq的購買欲望已經(jīng)形成，媒體對(duì)奇瑞qq的高度關(guān)注已經(jīng)形成，奇瑞qq自身的產(chǎn)銷體系也已經(jīng)形成，開始在全國同時(shí)供貨。奇瑞一邊大批量供貨，一邊借助平面媒體，大面積刊出定位訴求廣告。除了廣告，奇瑞同時(shí)邀請(qǐng)了專業(yè)汽車雜志組織專門人才進(jìn)行實(shí)車試駕，對(duì)qq的品質(zhì)進(jìn)行更深入的報(bào)道。2003年7—9月，奇瑞qq開始進(jìn)入熱賣階段。這一階段的重點(diǎn)是持續(xù)不斷刊登產(chǎn)品訴求廣告，推出“奇瑞qq網(wǎng)絡(luò)flash設(shè)計(jì)大賽”。2003年10月，公司針對(duì)已經(jīng)購車的消費(fèi)者開展了“奇瑞qq冬季暖心服務(wù)大行動(dòng)”，為已經(jīng)購車的用戶提供全方位檢修服務(wù)，不斷提高消費(fèi)者對(duì)qq產(chǎn)品的認(rèn)同度，以及對(duì)奇瑞品牌的忠誠度。

2004年3月7日，0.8l的奇瑞qq以3．98萬元的價(jià)格在杭州上市。

此外，奇瑞qq1.1l全配置炫酷版也同時(shí)推出。

五、項(xiàng)目評(píng)估

(1)奇瑞qq上市6個(gè)月銷售2.8萬多輛，創(chuàng)造了國內(nèi)單牌微型轎車的銷售記錄；(2)媒體傳播效果良好，有效地向目標(biāo)公眾傳達(dá)了奇瑞qq定位的品牌定位：年輕人的第一輛車。

(3)一系列成功的公關(guān)活動(dòng)為奇瑞qq的銷售起到了推波助瀾的作用，提升了qq產(chǎn)品的知名度，增強(qiáng)了公眾的晶牌忠實(shí)度。

(4)注重品牌延伸，給市場一個(gè)持續(xù)發(fā)展的契機(jī)，實(shí)現(xiàn)了品牌資源的最優(yōu)配置和最大效益。案例評(píng)析：

汽車市場的競爭異常殘酷。為在競爭中站穩(wěn)腳跟，汽車廠家紛紛在產(chǎn)品推廣和品牌塑造上大做文章。成為時(shí)尚汽車的代言人。這與奇瑞qq在產(chǎn)品研發(fā)、品牌創(chuàng)立和市場推廣等幾個(gè)關(guān)鍵階段屢出公關(guān)高招是密不可分的：

一是研發(fā)階段的準(zhǔn)確定位。奇瑞qq通過充分的市場調(diào)研，對(duì)微型客車、微型轎車市場進(jìn)行了深入了解，由此找到了可供開發(fā)的市場空間。奇瑞將qq準(zhǔn)確地定位為“年輕人的第一輛車”，填補(bǔ)了市場空缺，引領(lǐng)了時(shí)尚生活。

二是上市前期的巧妙造勢。奇瑞利用媒體和消費(fèi)者對(duì)新上市產(chǎn)品各種指標(biāo)的關(guān)注，充分造勢，吊足胃口，形成了媒體和消費(fèi)者強(qiáng)烈的心理期待。值得注意的是，奇瑞的造勢活動(dòng)，是建立在產(chǎn)品自身新元素和亮點(diǎn)的基礎(chǔ)之上的。

媒體行業(yè)的公共關(guān)系，有其自身的特點(diǎn)。（1）從公共關(guān)系的客體來看，媒體行業(yè)的公眾在規(guī)模上較為龐大，在結(jié)構(gòu)上較為復(fù)雜，而且與公共關(guān)系主體——媒體的利益關(guān)系比較特殊；媒體大多要靠二次銷售實(shí)現(xiàn)自身效益，即媒體將自身銷售給讀者、聽眾、觀眾、網(wǎng)民等受眾，然后再將受眾的注意力資源銷售給廣告商，才能實(shí)現(xiàn)利潤。（2）從公共關(guān)系的主體和手段來看，媒體既是公共關(guān)系的主體，同時(shí)也是自身開展公共關(guān)系的主要傳播渠道。這種主體與渠道的同一化，一方面使媒體公共關(guān)系的開展更加便利，一方面也使媒體面臨一種困境：必須在作為社會(huì)公器和作為自我推廣的手段之間做出適當(dāng)?shù)木駬瘛?/p>

一、媒體行業(yè)公共關(guān)系的公眾分類(一)目標(biāo)受眾和兼顧群體

核心是那些與媒體定位相一致，最具市場營銷價(jià)值的受眾群體。(二)廣告主和廣告代理商

作為媒體的主管部門，他們的理解、信任和支持對(duì)媒體的發(fā)展至關(guān)重要。

(3)有利于媒體的廣告運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)投入與產(chǎn)出的良性循環(huán)；

(4)有利于媒體的發(fā)行和銷售，以打開市場，形成、鞏固和強(qiáng)化競爭優(yōu)勢；

(5)有利于媒體與目標(biāo)受眾良性互動(dòng)關(guān)系的建立，以實(shí)現(xiàn)媒體與受眾的利益互惠與價(jià)值同構(gòu)。

三、媒體行業(yè)開展公共關(guān)系的主要形式

(一)以自身為載體或整合其他媒體資源，面向目標(biāo)公眾進(jìn)行信息傳播和溝通

運(yùn)用時(shí)包括兩種具體方式：

一是以媒體自身為傳播平臺(tái)，與目標(biāo)公眾進(jìn)行互動(dòng)，如設(shè)立熱線電話、網(wǎng)上對(duì)話、開辟專門欄目或節(jié)目等。

二是整合其他媒體資源，開辟外部傳播渠道。

(二)結(jié)合媒體發(fā)展定位，面向目標(biāo)公眾“制造”公共關(guān)系事件

這也包括兩種具體方式：

一是從媒體的經(jīng)營定位出發(fā)，針對(duì)目標(biāo)公眾中的特定群體推出公共關(guān)系活動(dòng)。

二是從媒體的“公器”、屬性出發(fā)，支持社會(huì)公益活動(dòng)(如對(duì)環(huán)保事業(yè)、慈善事業(yè)、教育事業(yè)等公益事業(yè)的支持)或發(fā)起對(duì)重大社會(huì)問題的討論(如對(duì)國有企業(yè)改革、金融風(fēng)險(xiǎn)、國防安全、社會(huì)保障等重大問題的討論)，以吸引盡可能廣泛的社會(huì)公眾的關(guān)注和參與。

(三)統(tǒng)籌媒體的一切可用資源，實(shí)行“大公關(guān)”戰(zhàn)略

所謂“大公關(guān)”，又可稱之為全方位公關(guān)或全要素公關(guān)，是指媒體從自身的公共性和傳播性等特殊屬性出發(fā)，將自身的人才要素、產(chǎn)品要素和渠道要素等內(nèi)部要素，社會(huì)環(huán)境、公共議題和重大事件等外部要素有機(jī)整合起來，使它們都成為公共關(guān)系理念滲透的載體和公共關(guān)系策略實(shí)施的手段。案例7一l 鳳凰衛(wèi)視八年公關(guān)之路 鳳凰衛(wèi)視入選“中國人認(rèn)知的45個(gè)國際品牌之一”，與麥當(dāng)勞齊名，并且是惟一人選的傳媒機(jī)構(gòu)。

總體來看，鳳凰衛(wèi)視所倚重的公共關(guān)系戰(zhàn)略，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，一是堅(jiān)持內(nèi)容為主，抓住世界范圍內(nèi)的重大新聞事件，統(tǒng)籌策劃，全面報(bào)道，在傳播信息和解讀信息兩個(gè)層面建立快速、深入、權(quán)威的媒體品牌形象；二是引入明星制造機(jī)制，強(qiáng)勢包裝主持人、記者和評(píng)論員，使他們每一個(gè)人都成為鳳凰衛(wèi)視的公關(guān)大使和品牌代言人；三是在自身的經(jīng)營和發(fā)展中，不斷利用和制造公關(guān)事件，吸引公眾注意，樹立品牌形象。

一、內(nèi)容為王，議題公關(guān)

(八)成功策劃其他一系列主題重大、影響深遠(yuǎn)的專題節(jié)目

二、明星制造，全員公關(guān)

鳳凰衛(wèi)視起用了一批專業(yè)的包裝人員，正是由于這批擁有西方電視包裝經(jīng)驗(yàn)的專門人才在臺(tái)前幕后的努力，才成功推出了鳳凰衛(wèi)視一個(gè)又一個(gè)明星記者、明星主持人和明星評(píng)論員。而這些“明星”，又成為鳳凰衛(wèi)視全員公關(guān)的形象大使。

劉長樂在塑造鳳凰衛(wèi)視整體晶牌的過程中，打造明星式的記者、主持人和評(píng)論員也是他的既定方針：通過自身媒體(鳳凰衛(wèi)視中文臺(tái)、資訊臺(tái)、鳳凰網(wǎng)等)對(duì)記者、主持人和評(píng)論員，以及他們所屬的節(jié)目進(jìn)行反復(fù)播報(bào)，并且利用其他媒體對(duì)這些人進(jìn)行詳細(xì)介紹。劉長樂認(rèn)為，記者、主持人和評(píng)論員家喻戶曉了，鳳凰衛(wèi)視的節(jié)目也自然受到大家的關(guān)注。

總裁劉長樂發(fā)現(xiàn)了這些人的潛質(zhì)，重要的是給予了他們相應(yīng)的用武之地，以及完美的個(gè)性化的推介。使鳳凰衛(wèi)視的記者、主持人和評(píng)論員成為一群值得崇拜的明星。在鳳凰衛(wèi)視，提到一個(gè)節(jié)目就會(huì)與一個(gè)人的名字聯(lián)系在一起。早期的《小莉看時(shí)事》是以吳小莉?yàn)槠放频囊粋€(gè)節(jié)目，而《魯豫有約》則是陳魯豫的節(jié)目。

這樣的方式很快就使每個(gè)節(jié)目打上了個(gè)性的色彩。他們上節(jié)目前會(huì)有專門的形象顧問幫他們化妝。

此外，鳳凰衛(wèi)視還善于借勢而上，利用一些廣為人知的事件，進(jìn)行反復(fù)炒作。比如吳小莉被點(diǎn)名事件和劉海若車禍?zhǔn)录取?/p>

鳳凰衛(wèi)視公關(guān)部還組織大量的活動(dòng)，來推介記者、主持人和評(píng)論員。這些活動(dòng)包括記者會(huì)、觀眾見面會(huì)、演示會(huì)、報(bào)告會(huì)、平面媒體宣傳、設(shè)計(jì)主持人卡、拍宣傳片、建立專門網(wǎng)頁，等等。

鳳凰衛(wèi)視的掌舵人劉長樂本身也是一個(gè)公關(guān)專家，他會(huì)利用一切可以利用的機(jī)會(huì)在各種媒體上露面，宣傳鳳凰衛(wèi)視的品牌，這和內(nèi)地很多媒體老總深居幕后的作風(fēng)大相徑庭。

三、抓住契機(jī)，滲透品牌

鳳凰衛(wèi)視在自身的經(jīng)營和發(fā)展中，不斷創(chuàng)造公關(guān)契機(jī)，使自己的品牌滲透到目標(biāo)公眾心目當(dāng)中。

1997年9月，鳳凰衛(wèi)視向中國傳媒大學(xué)捐款100萬元人民幣，設(shè)立“鳳凰研究生教育發(fā)展基金”。

2000年6月30日，鳳凰衛(wèi)視有限公司在香港成功上市。

鳳凰借八周年之機(jī)推出解讀鳳凰衛(wèi)視的《解密鳳凰》，并傾力宣傳，將其打造為暢銷書。

(二)組織著名主持人參加網(wǎng)絡(luò)聊天

3月26日，為慶祝鳳凰衛(wèi)視八周年，吳小莉、竇文濤、許戈輝等鳳凰衛(wèi)視的精英們到北京青年報(bào)ynet網(wǎng)站參加網(wǎng)絡(luò)聊天活動(dòng)，與網(wǎng)友進(jìn)行了一次“親密接觸’。(三)協(xié)辦“北京大學(xué)：前進(jìn)中國——觀察家論壇”

3月20日，cnn電視臺(tái)采訪了鳳凰總裁劉長樂。鳳凰衛(wèi)視一向重視在自己的節(jié)目中宣傳自己，對(duì)于外來的機(jī)會(huì)更不放過。在接受cnn采訪時(shí)，劉長樂再次重申鳳凰的目標(biāo)：拉近全球華人的距離，向世界發(fā)出華人的聲音。

案例評(píng)析：

與內(nèi)地諸家電視臺(tái)相比，鳳凰衛(wèi)視不占有任何來自官方配置的壟斷資源。然而，鳳凰衛(wèi)視在激烈的媒體競爭中，走出了一條品牌強(qiáng)臺(tái)之路。其中，公共關(guān)系對(duì)于鳳凰品牌的建設(shè)功不可沒。從以上案例中，我們可以窺見鳳凰衛(wèi)視公關(guān)策略的精髓：

其一，內(nèi)容為王決定晶牌定位，晶牌定位決定公關(guān)策略，反過來，公關(guān)策略強(qiáng)化品牌定位，品牌定位強(qiáng)化內(nèi)容為王，形成了內(nèi)容、品牌、公關(guān)三位一體的有機(jī)循環(huán)系統(tǒng)。其二，引入“明星”機(jī)制，實(shí)行全員公關(guān)。

其三，發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造并有效利用市場契機(jī)，策劃公關(guān)事件，形成強(qiáng)勢品牌效應(yīng)。

禮品管理辦法及領(lǐng)用流程報(bào)告篇八

第一章 總則

第一條 目的

為了規(guī)范對(duì)外交往和經(jīng)營活動(dòng)中員工收受禮品、禮金和其他有價(jià)證券的管理，維護(hù)公司的名譽(yù)和利益，防止個(gè)人謀取私利，特制定本辦法。

第二條 適用范圍

本辦法適用于xx總部、各管理平臺(tái)及直屬企業(yè)的所有員工，各管理平臺(tái)可根據(jù)本辦法制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。

第三條 上交登記原則

公司員工在對(duì)外交往和經(jīng)營活動(dòng)中不得接受或索取各種禮品、禮金和其他有價(jià)證券。因各種原因未能拒收或無法退還的，應(yīng)當(dāng)?shù)怯洸匆?guī)定上交。

第四條 管理職責(zé)

1、xx財(cái)務(wù)管理中心負(fù)責(zé)集團(tuán)禮品、禮金和其他有價(jià)證券的登記、保管和處理工作。

2、各平臺(tái)、直屬企業(yè)財(cái)務(wù)條線部門負(fù)責(zé)本單位禮品、禮金和其他有價(jià)證券的登記、保管和處理工作，每半年向xx財(cái)務(wù)管理中心報(bào)備上交、處理和積余情況。

3、公司對(duì)本辦法執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第二章 登記和收交

第五條 未能退還的禮品、禮金和其他有價(jià)證券，按如下規(guī)定進(jìn)行登記和上交：

1、收受的禮金以及各種代幣券、卡，如購物卡、飛機(jī)票、加油卡、股票等，不論數(shù)額多少，一律需登記并上交。

各種旅游資格，凡贈(zèng)送給個(gè)人的，按前款執(zhí)行；贈(zèng)送給集體的，必須登記后由受禮單位研究處理。

2、一次收受的禮品價(jià)值合計(jì)在500元以下的，必須進(jìn)行登記，禮品可由受禮人處理。

3、一次收受的禮品價(jià)值合計(jì)在500元（含）以上的，必須登記上交，按規(guī)定處理。

第六條

受禮人在收到禮品、禮金和其他有價(jià)證券后，在收受之日或返回本單位后一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)上交登記，并索取《xx公司員工上交禮品禮金有價(jià)證券憑證》（見附件一）。因故不能在規(guī)定期限內(nèi)辦理者，應(yīng)在登記上交時(shí)說明理由。

第七條

受禮人在一個(gè)月內(nèi)不登記、不上交或不如實(shí)登記上交的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視同侵占，除予以通報(bào)批評(píng)外，按收受禮品的市場價(jià)格或禮金額的五倍處罰，情節(jié)嚴(yán)重的作開除處理，觸犯刑法的移送司法機(jī)關(guān)。

第八條

xx和財(cái)務(wù)條線部門應(yīng)確定專人兼職負(fù)責(zé)禮品、禮金和其他有價(jià)證券的登記（登記表見附件二）、收繳、保管、處理和信息統(tǒng)計(jì)等工作。

第三章 保管和處理

第九條 嚴(yán)格管理上交的禮品、禮金和其他有價(jià)證券，做到手續(xù)完備、賬目清楚、賬物相符，并按以下原則處理：

1、所有上交的禮金，一律由xx和財(cái)務(wù)條線部門保管。

2、上交的各類禮品和其他有價(jià)證券，凡是可委托有關(guān)部門兌現(xiàn)的，由集團(tuán)和平臺(tái)財(cái)務(wù)條線部門負(fù)責(zé)兌現(xiàn)；無法兌現(xiàn)的交由行政部門用于接待、慰問等。

3、上交的禮品如需留在本單位、本部門使用的，經(jīng)批準(zhǔn)后，作為單位資產(chǎn)管理使用。

以上事項(xiàng)的審批人為公司和財(cái)務(wù)條線部門負(fù)責(zé)人，禮品和有價(jià)證券的處置，由公司和行政條線部門負(fù)責(zé)人會(huì)同審核。

第十條 上交和處理所得款項(xiàng)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可用于獎(jiǎng)勵(lì)上交禮品的員工、扶貧幫困、慰問和捐贈(zèng)等活動(dòng)。

第四章 附則

第十一條 責(zé)任崗

本辦法執(zhí)行責(zé)任崗：為公司全體人員； 培訓(xùn)責(zé)任崗：為各部門負(fù)責(zé)人； 第十三條 本辦法自頒發(fā)之日起實(shí)施。

附件：

1、公司員工上交禮品禮金有價(jià)證券憑證

2、公司員工上交禮品禮金有價(jià)證券登記表