當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，通過寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，通過總結(jié)和反思，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，找到自己的定位和方向。以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

加油站培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一

近年來，汽車行業(yè)蓬勃發(fā)展，加油站成為每個(gè)城市必不可少的設(shè)施之一。作為加油站員工，掌握相關(guān)技術(shù)是十分重要的。最近，我參加了一次加油站技術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我受益匪淺，特此分享我的心得體會(huì)。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容介紹

這次培訓(xùn)是由一家專業(yè)的汽車維修工具公司舉辦的，內(nèi)容包括汽車維修基礎(chǔ)知識(shí)、加油站設(shè)備操作和維護(hù)、安全防護(hù)措施等方面。通過理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作相結(jié)合，我們?nèi)嫣岣吡思夹g(shù)水平，掌握了新的工作方法和操作技能。

第三段：培訓(xùn)的收獲

首先，在汽車維修基礎(chǔ)知識(shí)方面，我們學(xué)習(xí)了汽車發(fā)動(dòng)機(jī)的原理、構(gòu)造和工作原理。這使我對(duì)汽車的性能和故障診斷有了更深入的了解，能夠更好地為顧客提供服務(wù)。其次，我們掌握了加油站設(shè)備的操作和維護(hù)技巧，學(xué)會(huì)了如何正確使用油槍、油機(jī)等設(shè)備，確保加油站正常運(yùn)營(yíng)。此外，我們還學(xué)習(xí)了安全防護(hù)措施，如火災(zāi)應(yīng)急處理、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等，提高了我們的安全意識(shí)和應(yīng)變能力。

第四段：實(shí)踐中的困難和解決辦法

在實(shí)踐環(huán)節(jié)中，我們遇到了一些困難，如汽車故障診斷和加油站設(shè)備維護(hù)中的特殊情況。但是，通過合作學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)合作，我們相互幫助，共同解決問題。同時(shí)，老師也給我們提供了解決問題的思路和方法，這讓我們能夠獨(dú)立思考和解決實(shí)際問題。

第五段：對(duì)未來的展望

參加這次培訓(xùn)，我不僅收獲了專業(yè)知識(shí)和技能，還認(rèn)識(shí)到自己的不足之處。我意識(shí)到，社會(huì)和技術(shù)的快速發(fā)展要求我們不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。因此，我決心在今后的工作中不斷提高自己的專業(yè)技能，為加油站的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望能夠?qū)⑦@次培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)分享給我的同事們，讓我們一起共同進(jìn)步，為提升加油站服務(wù)質(zhì)量做出努力。

總結(jié)：通過這次加油站技術(shù)培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了學(xué)習(xí)的重要性和持續(xù)進(jìn)修的必要性。在不斷提高自身能力的同時(shí)，我也更深刻地意識(shí)到作為一名加油站員工，我們的責(zé)任重大，要保證加油站的安全和顧客的滿意度。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和努力，加油站這個(gè)小小的服務(wù)站點(diǎn)也能成為城市進(jìn)步的一部分。

加油站培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二

我于20xx年10月經(jīng)過省里百人百站招聘考試,光榮成為了山西朔州石油分公司的一員,經(jīng)過20多天專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn),使我對(duì)自己以后從事的工作和所需要的知識(shí)技能有了全面的了解,20xx年11月中旬我被分配到建設(shè)路加油站踏上了我的實(shí)習(xí)生涯.

心得體會(huì)，學(xué)習(xí)心得這座加油站地理位置有點(diǎn)偏,我家離加油站騎自行車大約得半小時(shí),設(shè)備和環(huán)境與市里的其它先進(jìn)站都有一定差距,站長(zhǎng)是荊建軍,會(huì)計(jì)計(jì)帳員是田建平,六個(gè)加油員,一個(gè)計(jì)量員,對(duì)于一個(gè)剛剛邁向社會(huì)的學(xué)生,雖說對(duì)今后所從事的工作和環(huán)境有一定的心理準(zhǔn)備,苦和累，但當(dāng)我第一天興高采烈地去報(bào)道,真正面對(duì)現(xiàn)實(shí)時(shí),不免有點(diǎn)氣餒,感覺到了理想和現(xiàn)實(shí)的差距,剛開始在工作中,我積極聽從站長(zhǎng)的安排,腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印從基礎(chǔ)做起，我主要從事加油和計(jì)帳工作,經(jīng)過認(rèn)真學(xué)習(xí),不恥下問,由不懂到懂,由掌握到熟練,逐漸在工作中邁向新臺(tái)階，在工作中，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，一絲不茍，豪不馬虎，從不把個(gè)人情感帶到工作中，因?yàn)槲視r(shí)刻牢記自己的工作的重要性，比如在一次加油中有差錯(cuò)，小則給顧客或者加油站帶來經(jīng)濟(jì)損失，大則會(huì)造成一場(chǎng)事故在一次計(jì)帳中，一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的錯(cuò)位或數(shù)字的差錯(cuò)都將給站和公司帶來很多麻煩。

在加油站的日子，這樣的例子不勝枚舉，我相信很多一線加油員都有這樣的經(jīng)驗(yàn)。諸如有的顧客加完油支付*幣、殘幣的，有的在夜里加完油后，一踩油門開車就跑的。更有勝者，仗著一身酒氣或是心情不好，拿加油員出氣，進(jìn)行人格侮辱。好在我們每次遇到這樣的問題，在站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們共同商量解決，姐妹們互相幫助支持，相互安慰，互相鼓勵(lì)。我們不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，知難而上，以一顆積極向上的心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。

就這樣日復(fù)一日，我不畏嚴(yán)寒，風(fēng)雨無阻地堅(jiān)持每天按時(shí)上下班，在站長(zhǎng)和會(huì)計(jì)的嚴(yán)格要求和耐心指導(dǎo)下，在加油姐妹們的熱情幫助下，我逐漸掌握了加油站的日常運(yùn)程和一些操作技能，而我也潛移默化地喜歡上了加油站基層工作。

轉(zhuǎn)眼間六個(gè)月實(shí)習(xí)期到了，我繼續(xù)留在加油站工作，在原有的基礎(chǔ)上，站長(zhǎng)安排我在工作之余學(xué)習(xí)一些ic卡管理知識(shí)，拉卸油作業(yè)過程和需要注意的事項(xiàng)，計(jì)量的有關(guān)知識(shí)，非油品管理，除此之外我在加油站值了一段時(shí)間的夜班，遇到了一些問題，通過和同事們商量解決，我也學(xué)到了很多難能可貴的東西。

20xx年7月底，我參加了公司的政工崗們比武竟賽，朔州公司參賽隊(duì)員有四名，經(jīng)過初賽復(fù)賽后，我代表公司參加省公司組織的絕賽后選人培訓(xùn)，經(jīng)過太原和晉中舉行的兩面階段的艱苦培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，歷經(jīng)兩次嚴(yán)格考試篩選，11個(gè)參賽市公司最終被淘汰的只剩下五個(gè)，由原來預(yù)選的24人中只剩下11人，北邊公司只剩下朔州公司，我沒有辜負(fù)趙書記和支科長(zhǎng)的厚望，但令我遺憾的是，我沒有進(jìn)入總決賽。

20xx年一月，我調(diào)到了平朔加油站工作，這個(gè)站是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)站，設(shè)備齊全，環(huán)境優(yōu)越，各方面條件都很先進(jìn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的重視和關(guān)心，我很榮幸能到這樣一個(gè)先進(jìn)站工作，我明顯感覺到在這個(gè)站工作的員工們的素質(zhì)，不論從服務(wù)態(tài)度，還是從敬業(yè)精神，都比其他加油站高一個(gè)臺(tái)階。我會(huì)在這里充分利用領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì)，憑借這里先進(jìn)的條件，在原有的基礎(chǔ)上彌補(bǔ)以前的不足，提高自己的各方面知識(shí)，學(xué)習(xí)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)站是如何運(yùn)營(yíng)的，以認(rèn)真工作的態(tài)度，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的安排，絕不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，踏踏實(shí)實(shí)地為加油站基層工作奉獻(xiàn)自己。

加油站培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三

近年來，汽車行業(yè)蒸蒸日上，加油站作為汽車用戶車輛加油的重要場(chǎng)所，也面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)市場(chǎng)需求，提高加油站員工的專業(yè)素質(zhì)，加油站進(jìn)行了油品培訓(xùn)。參加這次培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嗍斋@和啟示。以下是我對(duì)加油站油品培訓(xùn)的一些心得體會(huì)。

首先，油品培訓(xùn)使我對(duì)汽車油品有了更加深入的了解。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了不同類型的汽車油品及其特點(diǎn)、性能等方面的知識(shí)。通過培訓(xùn)，我了解到潤(rùn)滑油的主要成分有基礎(chǔ)油和添加劑兩部分組成。而不同類型的機(jī)油在不同地區(qū)、不同季節(jié)都有不同的性能要求，比如冬季寒冷地區(qū)需要使用低凝點(diǎn)、易啟動(dòng)的機(jī)油。這些知識(shí)讓我知道了如何根據(jù)客戶的需求，為其選擇合適的汽車油品，提供更好的服務(wù)。

其次，油品培訓(xùn)提高了我對(duì)油品安全的認(rèn)識(shí)。在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了常見的油品安全事故案例，還學(xué)習(xí)了如何正確使用各種潤(rùn)滑油。油品是易燃易爆品，不當(dāng)?shù)氖褂脮?huì)引發(fā)火災(zāi)等危險(xiǎn)。了解了這些安全知識(shí)后，我們?cè)诠ぷ髦懈⒅貙?duì)油品的儲(chǔ)存、搬運(yùn)、銷售等環(huán)節(jié)的安全措施，為客戶和自己的安全提供了保障。

再次，油品培訓(xùn)提高了我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)游戲和小組討論，要求大家緊密合作，共同解決問題。在這個(gè)過程中，我們不僅學(xué)會(huì)了如何與同事合作，正確進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，還加深了相互間的了解，建立了更加融洽的工作關(guān)系。團(tuán)隊(duì)合作的重要性不僅體現(xiàn)在油品銷售過程中，也體現(xiàn)在工作的方方面面，只有團(tuán)隊(duì)合作，才能做好汽車加油站的工作。

最后，油品培訓(xùn)提高了我的銷售技巧和服務(wù)意識(shí)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何識(shí)別客戶需求，給客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。而且，我們還學(xué)習(xí)了如何提升銷售能力，如何進(jìn)行銷售談判。這些實(shí)用的銷售技巧讓我在工作中更加得心應(yīng)手。在為客戶服務(wù)過程中，我會(huì)更加關(guān)注客戶需求，用積極主動(dòng)的態(tài)度為客戶提供最好的服務(wù)，增加客戶的滿意度。

總之，加油站油品培訓(xùn)是一次很有收獲的培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)我對(duì)汽車油品有了更深入的了解，提高了我的銷售技巧和服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)了我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，并提高了我對(duì)油品安全的認(rèn)識(shí)。這次培訓(xùn)不僅讓我更加熟練地運(yùn)用所學(xué)知識(shí)于工作中，還讓我更加深刻地理解了“滿足客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量”的重要性。我相信，通過這次培訓(xùn)，我的工作能力和個(gè)人素質(zhì)都得到了提升，我也更加有信心為客戶提供更好的服務(wù)。

加油站培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四

近日，我有幸參加了一次關(guān)于加油站督查培訓(xùn)的活動(dòng)。這次培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了加油站的常見問題、安全管理、消防安全等多個(gè)方面，讓我對(duì)加油站的運(yùn)營(yíng)與管理有了更深入的了解。通過此次培訓(xùn)，我深深感受到了加油站督查工作的重要性，并收獲了許多心得體會(huì)。

第二段：加強(qiáng)監(jiān)管與培訓(xùn)的必要性

加油站作為涉及大眾生活安全的行業(yè)，必須加強(qiáng)監(jiān)管與培訓(xùn)工作。首先，監(jiān)管可以保障廉潔和公平競(jìng)爭(zhēng)。通過監(jiān)管，可以有效防止加油站從業(yè)人員向車主和司機(jī)索要小費(fèi)等違規(guī)行為，為消費(fèi)者提供安全、宜賓乾坤石油公司歡迎您!便捷、公正的服務(wù)。其次，培訓(xùn)可以提高從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)。加油站是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，涉及到油品的儲(chǔ)存和銷售，管理不善可能引發(fā)火災(zāi)等重大安全事故。因此，對(duì)加油站員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力，是非常必要的。

第三段：督查工作的重要性

加油站督查是保障安全生產(chǎn)和消費(fèi)者權(quán)益的重要手段。督查工作包括巡查、抽檢、監(jiān)控等多個(gè)方面。首先，巡查可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，預(yù)防事故發(fā)生。督查人員可以通過巡視加油站，檢查安全設(shè)備、消防器材是否有效，員工是否穿戴符合規(guī)定的工作服，車輛加油作業(yè)區(qū)是否有組織、有序等。其次，抽檢是對(duì)加油站產(chǎn)品質(zhì)量的一種監(jiān)督手段。督查人員可以在加油站抽取油品樣本，送往實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行檢測(cè)，確保油品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。最后，監(jiān)控則是對(duì)加油站運(yùn)營(yíng)情況的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。通過攝像頭等設(shè)備監(jiān)控加油站的運(yùn)營(yíng)情況，并對(duì)異常情況進(jìn)行報(bào)警，能夠及時(shí)防范和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

第四段：心得體會(huì)

通過參與加油站督查培訓(xùn)，我有以下幾點(diǎn)心得體會(huì)。首先，作為督查人員，要具備執(zhí)法能力和執(zhí)法公正。督查人員在執(zhí)行工作時(shí)必須依法依規(guī)進(jìn)行，不能濫用職權(quán)或徇私舞弊。其次，要了解相關(guān)法律法規(guī)和管理要求。只有對(duì)于法律法規(guī)和管理要求具備全面的了解，才能在工作中更加得心應(yīng)手。第三，督查人員的核查要全面，不能馬虎從事。對(duì)于每一項(xiàng)檢查項(xiàng)目，都要認(rèn)真核實(shí)，以確保工作的高效性和準(zhǔn)確性。第四，要及時(shí)反饋問題和解決問題。在巡查過程中若發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即向相關(guān)部門報(bào)告，并協(xié)助處理。

第五段：結(jié)語(yǔ)

通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到督查工作對(duì)于加油站的安全和正常運(yùn)營(yíng)的重要性。作為普通市民，我們也可以通過舉報(bào)等方式參與其中，共同維護(hù)加油站的安全和消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)，我也積累了許多督查工作的經(jīng)驗(yàn)，這將對(duì)我今后的工作和生活產(chǎn)生積極的影響。相信在不久的將來，加油站的督查工作將得到更好的實(shí)施，為社會(huì)安全和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

加油站培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五

在我們?nèi)粘３鲂兄?，如果需要加油，加油站是一個(gè)不可避免的地方。在加油站，服務(wù)員的禮貌與素質(zhì)直接關(guān)系到消費(fèi)者的滿意度。為了提高加油站服務(wù)人員的禮貌素質(zhì)，我們單位進(jìn)行了一次“加油站禮貌培訓(xùn)”，我在這次培訓(xùn)中獲得了很多收獲和啟示。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容

這次的培訓(xùn)主要分為三個(gè)部分。第一部分是關(guān)于服務(wù)禮儀的介紹，例如對(duì)于消費(fèi)者的問候語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、表情和姿態(tài)的要求。第二部分是教育服務(wù)員應(yīng)遵守的行業(yè)規(guī)范，包括員工的著裝、衛(wèi)生要求、服務(wù)流程等。最后一部分是培訓(xùn)工作方式和方法，以便讓員工能深入理解培訓(xùn)內(nèi)容，能夠付諸實(shí)踐。

第三段：培訓(xùn)效果

經(jīng)過培訓(xùn)后，我對(duì)加油站服務(wù)員的印象和信任度有了明顯提升。服務(wù)員在操作中不僅禮貌、熱情，而且流程規(guī)范、操作得當(dāng)，一切過程井然有序，從而提高了消費(fèi)者的滿意度。雖然這個(gè)改變看似微不足道，但它卻在營(yíng)造一個(gè)和諧穩(wěn)定的消費(fèi)環(huán)境中發(fā)揮著巨大的作用。

第四段：培訓(xùn)啟示

參加加油站禮貌培訓(xùn)，啟示了我在其他服務(wù)領(lǐng)域的思考。與加油站相似，每個(gè)場(chǎng)景都要注意禮貌和服務(wù)流程。有禮貌的服務(wù)員會(huì)為場(chǎng)景升級(jí)提供更好的體驗(yàn)。在家政服務(wù)、醫(yī)務(wù)服務(wù)、商場(chǎng)服務(wù)等環(huán)境中，服務(wù)員也需要具備同樣禮貌、標(biāo)準(zhǔn)、流程和態(tài)度，才能提高用戶體驗(yàn)度，快速贏得用戶滿意度和忠誠(chéng)度。

第五段：總結(jié)

通過這次加油站禮貌培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到我們的日常服務(wù)這樣的小細(xì)節(jié)是如此重要，不但能夠提高消費(fèi)者的滿意度，也最終將為公司帶來更好的口碑和效益。我們的社會(huì)正處于由效率至體驗(yàn)與品質(zhì)為核心的發(fā)展模式中，為服務(wù)理念的提高和消費(fèi)者的滿意度創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)，需要我們每個(gè)服務(wù)人員去不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。

加油站培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇六

近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人們生活水平的提高，汽車已成為一種日常生活中必不可少的交通工具。汽車保有量的增加，也為加油站的發(fā)展提供了更廣闊的空間。然而，安全問題和服務(wù)質(zhì)量成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，為了提升加油站的工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平，我參加了一次加油站督查培訓(xùn)并有了許多心得體會(huì)。本文將從培訓(xùn)內(nèi)容、技能提升、溝通交流、團(tuán)隊(duì)合作以及改進(jìn)工作方法五個(gè)方面進(jìn)行闡述。

首先，培訓(xùn)內(nèi)容的豐富度和實(shí)用性給我留下了深刻的印象。在培訓(xùn)中，我了解了加油站運(yùn)作的重要環(huán)節(jié)和流程，掌握了安全操作、設(shè)備維護(hù)、服務(wù)規(guī)范等方面的知識(shí)和技能。通過講解、示范和實(shí)踐操作，我學(xué)到了許多實(shí)用的加油站管理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，這些知識(shí)為提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供了很大的幫助。

其次，培訓(xùn)提升了我的技能水平。在培訓(xùn)過程中，我學(xué)到了一些提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量的技巧，比如如何迅速準(zhǔn)確地為車輛加油、如何快速排查故障、如何高效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等。這些技能讓我在日常工作中更加游刃有余，也提升了我的工作信心和專業(yè)能力。

第三，培訓(xùn)中的溝通交流讓我認(rèn)識(shí)到溝通的重要性。在加油站的運(yùn)營(yíng)中，溝通透明，信息流暢，能夠更好地提升服務(wù)的滿意度。通過培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通，包括傾聽客戶的需求、解答客戶的問題、耐心細(xì)致地為客戶提供服務(wù)。良好的溝通交流不僅可以提升加油站的口碑和形象，還能為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

第四，培訓(xùn)中的團(tuán)隊(duì)合作讓我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的重要性。加油站是一個(gè)集體，每個(gè)人的工作和努力都是為了整個(gè)加油站的發(fā)展。在培訓(xùn)過程中，大家共同學(xué)習(xí)、共同討論、共同實(shí)踐，不僅加深了彼此之間的了解，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。在日常工作中，大家互相幫助、相互配合，使加油站的工作更加高效和井井有條。

最后，培訓(xùn)使我認(rèn)識(shí)到改進(jìn)工作方法的重要性。在加油站的工作中，不斷改進(jìn)和提升工作方法是非常必要的。通過培訓(xùn)，我學(xué)到了管理工作中的科學(xué)方法和技巧，比如如何進(jìn)行問題分析、如何制定改善措施、如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估等。這些方法讓我能夠更加有針對(duì)性地解決問題和改進(jìn)工作，在更短的時(shí)間內(nèi)取得更好的效果。

總之，參加加油站督查培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嗍斋@和體會(huì)。通過豐富的培訓(xùn)內(nèi)容，我掌握了許多實(shí)用的知識(shí)和技能，提升了自己的工作能力；通過良好的溝通交流和團(tuán)隊(duì)合作，我認(rèn)識(shí)到了溝通和團(tuán)隊(duì)的重要性；通過改進(jìn)工作方法，我找到了更加高效的工作方式。我相信，這次培訓(xùn)將對(duì)我的工作產(chǎn)生積極的影響，為加油站的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

加油站培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇七

通過對(duì)事件的分析，我認(rèn)為除加油員處理不當(dāng)外，最主要的原因是站長(zhǎng)未在崗。上述事例客觀反映了用戶對(duì)站長(zhǎng)的信任程度遠(yuǎn)超過了站內(nèi)其他人員，可以說明站長(zhǎng)在崗率的重要性。而站長(zhǎng)在崗率低正是目前普遍存在的客觀問題。所以，我認(rèn)為新體制下有效提高加油站站長(zhǎng)在崗工作時(shí)間，是全面提升加油站經(jīng)營(yíng)管理水平的重要環(huán)節(jié)，也是我首先要抓好的工作。為了提高站長(zhǎng)在崗率我采取了如下措施：

一、組織學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)

針對(duì)個(gè)別站長(zhǎng)缺乏事業(yè)心，責(zé)任心差，經(jīng)營(yíng)管理水平低的問題，我多次組織提高認(rèn)識(shí)、明確職責(zé)的專題學(xué)習(xí)班。以中石化銷售公司加油站站長(zhǎng)培訓(xùn)教材《加油站經(jīng)營(yíng)與管理》為依據(jù)，著重針對(duì)站長(zhǎng)地位和職責(zé)等章節(jié)進(jìn)行講解。通過組織學(xué)習(xí)使站長(zhǎng)們充分認(rèn)識(shí)到站長(zhǎng)擔(dān)負(fù)著經(jīng)營(yíng)管理雙重任務(wù)，地位至關(guān)重要。在加油站營(yíng)銷和管理活動(dòng)中，站長(zhǎng)處于中心位置，站長(zhǎng)是加油站經(jīng)營(yíng)管理的第一責(zé)任人。要想做好加油站的經(jīng)營(yíng)管理工作，站長(zhǎng)必須具備與其地位相匹配的基本素質(zhì)即事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心。事業(yè)心是工作的動(dòng)力和源泉，責(zé)任心是事業(yè)心的基礎(chǔ)和保證，進(jìn)取心是事業(yè)心的延伸和發(fā)展，三者是相輔相成的統(tǒng)一整體。只有具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心，才能兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)肯干，才能克服各種困難和挫折，才能為國(guó)家和企業(yè)竭盡全力，才能在工作上成就一番事業(yè)。經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)與討論，站長(zhǎng)們對(duì)自身任務(wù)和職責(zé)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，逐漸樹立起“敬業(yè)愛崗”的事業(yè)心，“以站為家”的責(zé)任心，“爭(zhēng)創(chuàng)一流”的進(jìn)取心。

二、嚴(yán)抓考勤，提高在崗率

為了抓好站長(zhǎng)工作在崗率的問題，我首先從嚴(yán)肅考勤制度入手。要求站長(zhǎng)在工作時(shí)間內(nèi)離崗必須請(qǐng)假，不經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自離崗。為嚴(yán)肅紀(jì)律，我采取下站督查和分不同時(shí)間段用電話查訪等手段，檢查站長(zhǎng)工作時(shí)間在崗率，每月在片區(qū)內(nèi)對(duì)在崗率低和無故不到崗的站長(zhǎng)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。并記錄在冊(cè)，將其作為月評(píng)比和年終考評(píng)的重要參考指標(biāo)。通過嚴(yán)肅考勤制度，改正了個(gè)別站長(zhǎng)過去散漫的不良習(xí)慣，糾正了一些站長(zhǎng)自認(rèn)為本站偏遠(yuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)檢查不方便可以擅自離崗的僥幸心理。由于措施得當(dāng)，現(xiàn)在基本杜絕了站長(zhǎng)無故離崗的現(xiàn)象，站長(zhǎng)在崗率有了明顯提升。

三、組織統(tǒng)一交費(fèi)，降低站長(zhǎng)因公務(wù)離崗率

隨著對(duì)加油站精細(xì)化管理的延伸，我發(fā)現(xiàn)站長(zhǎng)因公務(wù)離崗的問題也比較嚴(yán)重。如每月的20-30日因繳納水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)等費(fèi)用，各站長(zhǎng)均有因公務(wù)離崗的普遍現(xiàn)象。

首先，我通過分析歸納出各站長(zhǎng)因公不在崗的三大因素，其中站長(zhǎng)因交費(fèi)不在崗占站長(zhǎng)因公務(wù)離崗的70%，可見它是站長(zhǎng)因公離崗的主要影響因素。

其次，我對(duì)“70%”的比率再一次進(jìn)行了分析，它主要由兩個(gè)方面構(gòu)成。第一、各站領(lǐng)取費(fèi)用支票不便。

各站因沒有費(fèi)用備用金，每月需要交納各項(xiàng)費(fèi)用前，各站長(zhǎng)都必須分別到寧漢核算組領(lǐng)取支票。由于核算組相距我片區(qū)各站較遠(yuǎn)，遠(yuǎn)則40公里，最近也要15公里。加上核算組地處寧河縣境內(nèi)，而我片區(qū)加油站大多坐落在漢沽區(qū)，通往寧河縣的公交車班次少，上下午各兩次。這就給站長(zhǎng)需領(lǐng)取支票帶來不便，造成各站長(zhǎng)領(lǐng)取支票少則半天，多則一天。

第二、各站單獨(dú)交納費(fèi)用不便。

由于我片區(qū)加油站網(wǎng)點(diǎn)分散，又處于三個(gè)不同的行政管轄區(qū)內(nèi)。每次繳納電費(fèi)時(shí)，各站均需到不同的電業(yè)管理所先領(lǐng)取交費(fèi)通知單后再到當(dāng)?shù)仉姌I(yè)局營(yíng)業(yè)收費(fèi)大廳交納電費(fèi)。由于部分站離所屬供電管理所較遠(yuǎn)，每次到電業(yè)管理所領(lǐng)取交費(fèi)通知單就需半天時(shí)間，每月站長(zhǎng)僅交納電費(fèi)一項(xiàng)工作就需占用一至兩天的正常工作時(shí)間。

此外，還有因每月供水站水表抄錄員到站內(nèi)抄錄水表數(shù)據(jù)后，經(jīng)常發(fā)生收費(fèi)清單不能及時(shí)送到自來水公司收費(fèi)廳的問題，造成站長(zhǎng)交納水費(fèi)時(shí)不能一次性完成水費(fèi)交納，而需多次去查詢繳納費(fèi)用。

針對(duì)上述問題，我本著為站長(zhǎng)減負(fù)，提高加油站經(jīng)營(yíng)管理效率的思想，主動(dòng)到電業(yè)局、供水站和電信局了解情況，解決加油站交費(fèi)問題。經(jīng)過與各部門協(xié)商，將過去各自繳費(fèi)的加油站名單統(tǒng)一歸類到漢沽片區(qū)賬戶，在各收費(fèi)部門視為一個(gè)交費(fèi)整體，由我統(tǒng)一代交費(fèi)。這樣就解決了長(zhǎng)期以來，各站長(zhǎng)因每月單獨(dú)交費(fèi)造成站長(zhǎng)在崗率低這一實(shí)際問題。讓過去的零散交費(fèi)“不便”，變成現(xiàn)在統(tǒng)一交費(fèi)的“方便”。通過上述措施，不僅迅速提高了站長(zhǎng)在崗率，而且還增加了我與站長(zhǎng)之間的凝聚力和向心力，更重要的是給加油站經(jīng)營(yíng)和現(xiàn)場(chǎng)管理水平進(jìn)一步提升提供了時(shí)間保障。

由于統(tǒng)一代交費(fèi)用，不僅解決了因公務(wù)離崗時(shí)間長(zhǎng)的問題，同時(shí)還解決了以下幾個(gè)難題。

1、交通費(fèi)用問題

因我片區(qū)各站離核算組路途較遠(yuǎn)，同時(shí)受交通工具的限制，各站長(zhǎng)到核算組領(lǐng)取支票，需打的費(fèi)至少20元。目前由我統(tǒng)一辦理、一次性領(lǐng)取支票后。每月12個(gè)站可節(jié)省交通費(fèi)300元左右。

2、資金安全問題

過去各站每月因交費(fèi)需領(lǐng)取2至3張支票，存在著很大的資金安全隱患。一旦站長(zhǎng)不慎將空白支票丟失，會(huì)給企業(yè)造成一定損失。現(xiàn)在由我統(tǒng)一領(lǐng)取支票（三張），在很大程度上降低了風(fēng)險(xiǎn)和隱患，同時(shí)也減少了公司購(gòu)買支票的費(fèi)用，每月可節(jié)約40元左右的支票購(gòu)置成本費(fèi)。

3、挪用銷售款的問題

因財(cái)務(wù)部門未下?lián)芗佑驼举M(fèi)用交納預(yù)付金，部分加油站只能借用當(dāng)日銷售款墊付，從而造成銷售款不能及時(shí)準(zhǔn)確地上繳回籠。通過統(tǒng)一領(lǐng)取支票，統(tǒng)一交納，解決了加油站挪用銷售款來繳納費(fèi)用的現(xiàn)象。

4、簡(jiǎn)化了報(bào)帳手續(xù)

統(tǒng)一交納費(fèi)用后，到核算組辦理報(bào)銷手續(xù)時(shí)，只需一張報(bào)銷發(fā)票和一張費(fèi)用明細(xì)表，減少了各站重復(fù)簽批的環(huán)節(jié)。這樣一來也提高了報(bào)銷登記人員的工作效率，減少了記賬登記人員重復(fù)性工作。

加油站培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇八

我于20xx年10月經(jīng)過省里百人百站招聘考試，光榮成為了山西朔州石油分公司的一員，經(jīng)過20多天專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，使我對(duì)自己以后從事的工作和所需要的知識(shí)技能有了全面的了解，20xx年11月中旬我被分配到建設(shè)路加油站踏上了我的實(shí)習(xí)生涯。

心得體會(huì)，學(xué)習(xí)心得這座加油站地理位置有點(diǎn)偏，我家離加油站騎自行車大約得半小時(shí)，設(shè)備和環(huán)境與市里的其它先進(jìn)站都有一定差距，站長(zhǎng)是荊建軍，會(huì)計(jì)計(jì)帳員是田建平，六個(gè)加油員，一個(gè)計(jì)量員，對(duì)于一個(gè)剛剛邁向社會(huì)的學(xué)生，雖說對(duì)今后所從事的工作和環(huán)境有一定的心理準(zhǔn)備，苦和累，但當(dāng)我第一天興高采烈地去報(bào)道，真正面對(duì)現(xiàn)實(shí)時(shí)，不免有點(diǎn)氣餒，感覺到了理想和現(xiàn)實(shí)的差距，剛開始在工作中，我積極聽從站長(zhǎng)的安排，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印從基礎(chǔ)做起，我主要從事加油和計(jì)帳工作，經(jīng)過認(rèn)真學(xué)習(xí)，不恥下問，由不懂到懂，由掌握到熟練，逐漸在工作中邁向新臺(tái)階，在工作中，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，一絲不茍，豪不馬虎，從不把個(gè)人情感帶到工作中，因?yàn)槲視r(shí)刻牢記自己的工作的重要性，比如在一次加油中有差錯(cuò)，小則給顧客或者加油站帶來經(jīng)濟(jì)損失，大則會(huì)造成一場(chǎng)事故在一次計(jì)帳中，一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的錯(cuò)位或數(shù)字的差錯(cuò)都將給站和公司帶來很多麻煩。

在加油站的.日子，這樣的例子不勝枚舉，我相信很多一線加油員都有這樣的經(jīng)驗(yàn)。諸如有的顧客加完油支付x幣、殘幣的，有的在夜里加完油后，一踩油門開車就跑的。更有勝者，仗著一身酒氣或是心情不好，拿加油員出氣，進(jìn)行人格侮辱。好在我們每次遇到這樣的問題，在站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們共同商量解決，姐妹們互相幫助支持，相互安慰，互相鼓勵(lì)。我們不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，知難而上，以一顆積極向上的心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。

就這樣日復(fù)一日，我不畏嚴(yán)寒，風(fēng)雨無阻地堅(jiān)持每天按時(shí)上下班，在站長(zhǎng)和會(huì)計(jì)的嚴(yán)格要求和耐心指導(dǎo)下，在加油姐妹們的熱情幫助下，我逐漸掌握了加油站的日常運(yùn)程和一些操作技能，而我也潛移默化地喜歡上了加油站基層工作。

轉(zhuǎn)眼間六個(gè)月實(shí)習(xí)期到了，我繼續(xù)留在加油站工作，在原有的基礎(chǔ)上，站長(zhǎng)安排我在工作之余學(xué)習(xí)一些ic卡管理知識(shí)，拉卸油作業(yè)過程和需要注意的事項(xiàng)，計(jì)量的有關(guān)知識(shí)，非油品管理，除此之外我在加油站值了一段時(shí)間的夜班，遇到了一些問題，通過和同事們商量解決，我也學(xué)到了很多難能可貴的東西。

20xx年7月底，我參加了公司的政工崗們比武竟賽，朔州公司參賽隊(duì)員有四名，經(jīng)過初賽復(fù)賽后，我代表公司參加省公司組織的絕賽后選人培訓(xùn)，經(jīng)過太原和晉中舉行的兩面階段的艱苦培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，歷經(jīng)兩次嚴(yán)格考試篩選，11個(gè)參賽市公司最終被淘汰的只剩下五個(gè)，由原來預(yù)選的24人中只剩下11人，北邊公司只剩下朔州公司，我沒有辜負(fù)趙書記和支科長(zhǎng)的厚望，但令我遺憾的是，我沒有進(jìn)入總決賽。

20xx年一月，我調(diào)到了平朔加油站工作，這個(gè)站是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)站，設(shè)備齊全，環(huán)境優(yōu)越，各方面條件都很先進(jìn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的重視和關(guān)心，我很榮幸能到這樣一個(gè)先進(jìn)站工作，我明顯感覺到在這個(gè)站工作的員工們的素質(zhì)，不論從服務(wù)態(tài)度，還是從敬業(yè)精神，都比其他加油站高一個(gè)臺(tái)階。我會(huì)在這里充分利用領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì)，憑借這里先進(jìn)的條件，在原有的基礎(chǔ)上彌補(bǔ)以前的不足，提高自己的各方面知識(shí)，學(xué)習(xí)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)站是如何運(yùn)營(yíng)的，以認(rèn)真工作的態(tài)度，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的安排，絕不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，踏踏實(shí)實(shí)地為加油站基層工作奉獻(xiàn)自己。

加油站培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇九

在現(xiàn)代社會(huì)，加油站作為汽車文明的體現(xiàn)，為人們的出行提供了非常重要的服務(wù)，因此加油站的管理和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著顧客對(duì)加油站的印象和品牌形象。而禮貌是一種基本的職業(yè)素養(yǎng)，也是一種美德，在加油站中如此重要。下面我來分享一下我在加油站禮貌培訓(xùn)中的心得體會(huì)。

第二段：認(rèn)識(shí)禮貌

禮貌不僅僅是一種社交禮儀，更是職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，同樣也適用于加油站服務(wù)領(lǐng)域。在日常工作中，加油站員工要時(shí)刻以禮貌為基礎(chǔ)，從小處做起，從點(diǎn)滴處抓起，讓每一位顧客感受到被尊重和關(guān)心。在培訓(xùn)課堂上，學(xué)習(xí)了如何懂得禮儀、如何做到禮貌地與顧客溝通，如何傳遞出熱情周到的服務(wù)。這些都需要在日常工作中不斷地修煉和積累。

第三段：舉手之勞

在加油站服務(wù)行業(yè)，禮貌對(duì)于員工來說不僅僅是一種職業(yè)素質(zhì)，更是一種態(tài)度。職業(yè)人士應(yīng)細(xì)心對(duì)待每位顧客，以微笑和熱情為基礎(chǔ)，多問詢一些細(xì)節(jié)方面的要求，比如清潔度，怎么加油等等。在培訓(xùn)中，老師們還提到了禮貌的一些細(xì)節(jié)技巧，比如提供飲用水、打手語(yǔ)問候等。這些小技巧雖然看似微不足道，但實(shí)際上能夠打動(dòng)顧客心，讓顧客覺得身處于一個(gè)關(guān)懷熱情的環(huán)境中。

第四段：心有靈犀

與顧客的交流中，聽取顧客的需求，是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。了解顧客的真實(shí)需求，可以進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)。當(dāng)員工能夠主動(dòng)了解顧客的需求與狀況，并及時(shí)給予幫助時(shí)，顧客的滿意度和忠誠(chéng)度會(huì)有所提升。在培訓(xùn)中我也學(xué)到了很多有關(guān)于溝通技巧的知識(shí)，比如傾聽技巧、提問技巧等，每個(gè)細(xì)節(jié)都值得重視。這樣的增進(jìn)與顧客的交流不僅可以體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，更能為促進(jìn)與顧客的信任和溝通創(chuàng)造良好的氛圍。

第五段：小結(jié)

在加油站服務(wù)行業(yè)中，禮貌不僅是一種基本職業(yè)素質(zhì)，更是做好服務(wù)、提高顧客忠誠(chéng)度的保障。無論是面對(duì)哪一位顧客，每一個(gè)過程中，都需要員工始終保持熱情、耐心和禮貌的姿態(tài)。在這個(gè)過程中通過適當(dāng)?shù)臏贤记?，提高服?wù)品質(zhì)，增強(qiáng)與顧客之間的交流與了解，為加油站增加了一份人文關(guān)懷和品牌美譽(yù)。因此，在經(jīng)營(yíng)加油站中，提升員工的禮貌素養(yǎng)已經(jīng)成為提升服務(wù)品質(zhì)的必要手段之一。