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物業(yè)客服工作職責及工作明細篇一

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級治理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;

四、理解及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向治理處主任報告;

五、準時安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)治理費及其他費用，統計各項費用的'收繳率并向主任匯報。

六、跟進處理突發(fā)事件;

七、編寫部門治理月年報告

八、熟悉治理處各項治理制度、收費標準、客戶情景及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，把握各類管線的走向、位置和分布情景。

九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;

十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報治理處主任審批后實施。

十二、協助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋資料的完整、確切和及時性。

物業(yè)客服工作職責及工作明細篇二

1.配合經理全面負責收樓及收樓后的遺漏工程以及日常維修工程;

2.監(jiān)督項目內部及公共區(qū)域的日常巡查工作;

3.負責二次裝修申請的初次審批工作;

4.協助上司監(jiān)管項目安保、清潔、綠化、車場等的工作;

5.負責所管轄范圍內的管理費的催收工作;

6.負責受理租戶投訴，組織租戶意見征詢活動，定期了解租戶對管理處各項服務的意見及建議;

7.負責做好物業(yè)部與管理處其它部門之間的溝通及協調工作;

8.協助相關部門做好物業(yè)咳嗽鋇陌才藕團嘌倒ぷ鰲?/p>

9.完成上級領導臨時交辦的其它工作。

物業(yè)客服工作職責及工作明細篇三

1.負責客服部的全面工作，制定本部門的工作計劃，協調、督導、考核部門員工工作質量，落實獎懲措施，做好員工績效評估;

2.負責對綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)督管理，每天對全小區(qū)進行檢查，發(fā)現問題及時處理;

3.及時跟進處理突發(fā)事件及客戶投訴，并對服務質量進行統計、分析，提出整改方案;

4.定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決;

5.負責服務中心各項費用收繳工作，及時做好管理費催繳工作;

6.負責客戶資料檔案的管理工作，督促部門下屬及時更新和維護;

7.負責服務中心相關文書通告表格等起草撰寫工作;

8.負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實施;

9.負責小區(qū)社區(qū)文化活動的組織、開展及社區(qū)活動總結工作;

10.完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。

物業(yè)客服工作職責及工作明細篇四

1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實;

2、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作;

3、熱情接待住戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;

4、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向管理處主任匯報進展情況;

5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量;

6、協調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源;

7、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務水平的提高;

8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規(guī)程，并檢查落實;

9、負責小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作;

10、完成領導交辦的其它工作任務。

物業(yè)客服工作職責及工作明細篇五

負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關的工作安排、進度等信息。

負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

負責租戶的統計及管理工作。

負責參觀團體的接待及策劃工作。

協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。

協助領導搞好與周邊各單位的關系。

協助做好管理處與業(yè)主、住戶的關系維護工作。

協助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。

物業(yè)客服工作職責及工作明細篇六

1、在管理處主任的領導下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責。

2、遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理（一般在24小時內處理完畢）。

3、熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

4、熟悉市府有關部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中。

5、提出責任區(qū)內的管理服務工作計劃，監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況，負責處理責任區(qū)內違章、違紀行為和突發(fā)事件；發(fā)生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。

6、每天詳細巡查轄區(qū)樓宇x遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀，監(jiān)督住戶的.裝修、改造工程，發(fā)現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

7、密切與住戶的友好聯系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向管理處主任報告。

8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定，協助配合公安、居委會等部門開展工作。

9、負責員工飯?zhí)脦展芾砉ぷ鳌?/p>

10、協助組織實施社區(qū)文化活動；完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業(yè)客服部工作職責》。

物業(yè)客服工作職責及工作明細篇七

1負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理；

2.負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交；

3.負責接聽來訪電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養(yǎng)電話機；

4.保持前臺環(huán)境清潔；

5.負責公司文件打印，協助復印等工作；

6.負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

7.責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理；

8.鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？

9.接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，領袖城物業(yè)管理處！”

10.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；

11.接電話時必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

12.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。

13.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）

14.前臺包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬；

15.除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

16.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行；

17.協助保潔專員做好前臺的清潔工作；

18.日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔。協助行政專員進行復印、打??；

19.必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當行政專員沒空的時間可復印、打印。離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前臺；

20.打字速度不得低于50字/分鐘。會用excel制表、word文檔及運用簡單的公式；

21.重要事件需及時向直接領導匯報；

22.公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現場，協助做好一切準備工作，不得無辜缺席。

23.了解與物業(yè)相關的法律法規(guī)《武漢市物業(yè)管理條例》、《物權法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等；

24.熟讀《武漢市前期物業(yè)管理服務協議》《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協議》；

物業(yè)客服工作職責及工作明細篇八

1、大堂前臺服務接待(包括：大堂訪客信息咨詢，訪客卡發(fā)放、制作、賠償業(yè)務，雨傘租賃業(yè)務，物品寄存業(yè)務。)

2、日常租戶服務接待(包括：接聽客服熱線電話66205，在電話中向客戶提供信息和服務，租戶有/無償服務提供，租戶報修業(yè)務接待、跟進、反饋。)日常失物招領、尋物啟事業(yè)務。

3、微信日常報修單創(chuàng)建，與各相關部門進行協調和跟進。(包括越洋廣場內部外部報修，芮歐百貨內部外部報修)

4、租戶員工ic申領、退卡、遺失補辦賠償業(yè)務。

5、日常有償服務費用，空調加開費用，日常維修費用，押金費用統計入報表。協助客服課長將以上費用錄入isoft系統。

6、租戶日常拜訪及關系維護，制作并發(fā)放租戶公告、越洋廣場公眾號發(fā)布。

7、突發(fā)情況及租戶投訴處置，組織跨部門溝通，并對時間處理結果跟蹤，滿足租戶需求。

8、定期對租戶反饋情況進行分析總結，發(fā)現問題并協助客服課長與物業(yè)各部溝通提供解決方案。

9、租戶特殊需求收集、匯整，并將更新信息以會辦單形式及時通知相關執(zhí)行部門，督促并提醒各部門切實執(zhí)行。

10、遵守公司規(guī)定的各項服務準則和部門設定的服務標準。

11、積極完成直接主管或上一級主管下達的其它隨機任務并交付期望的任務完成結果。

物業(yè)客服工作職責及工作明細篇九

1、全面負責物業(yè)服務中心客服部的日常工作管理、標準制定;

2、組織制定部門年度、季度、月度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行;

3、本部門工作完成情況進行檢查、分析，各類經營指標數據統計、上報;

4、審核年度客戶情況，制定客戶滿意度提升計劃，并監(jiān)督執(zhí)行;

5、制定服務標準，管理內容與標準，拓展服務項目，持續(xù)改進服務質量提高品質;

6、制定客戶檔案管理標準，指導并監(jiān)督客戶檔案管理工作;

8、審核發(fā)布文件內容，提報物業(yè)服務中心經理審批;

9、社區(qū)文件活動的策劃、組織與實施;

10、組織實施本部門各項培訓，不斷提高員工的業(yè)務素質及能力;

11、配合行政人事做好本專業(yè)人員的招聘;

12、完成上級安排的其它工作。

物業(yè)客服工作職責及工作明細篇十

1、對公司及業(yè)主負責，協助主任對所管理項目的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監(jiān)督，協調負責責任區(qū)巡視，做好房管日記。

2、協助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用戶資料，辦理用戶手續(xù)，陪同用戶(業(yè)主)看房驗房，并管理好空置房屋。

3、協助主任辦理用戶(業(yè)主)裝修審批手續(xù)，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續(xù)。

4、協助主任組織、開展轄區(qū)活動和宣傳工作，主動加強與用戶(業(yè)主)的溝通和聯系，認真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。

5、協助主任與供電、供水等部門保持良好關系，配合居委會、和派出所等做好環(huán)境達標和治安聯防工作。

6、負責所分管區(qū)域的物業(yè)費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。

7、接待用戶(業(yè)主)來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規(guī)定處理。

8、負責竣工檔案，用戶(業(yè)主)檔案，有關記錄的文件，資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。

9、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，完成服務中心主任交待的其他任務

物業(yè)客服工作職責及工作明細篇十一

1、熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租戶情況、小區(qū)結構、功能等。

2、熟悉租戶資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯絡。

3、小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作，監(jiān)管客戶服務人員的工作表現及工作內容。

4、負責租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開展及跟進。

5、負責監(jiān)管、巡查租戶裝修現場。

6、協助租戶的日常辦公需求，配合有關部門維持好小區(qū)公共秩序，同時陪同有關部門做好租戶承租區(qū)域內各項服務工作。

7、支持配合小區(qū)前臺服務工作，根據管理工作實際需要調配及協助前臺服務崗位工作。

8、負責受理接到的各項咨詢，報修，投訴，做好登記記錄并及時跟進客戶回饋回訪工作。

9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統，匯總系統中所記錄的數據，并以此為依據定期做出報表及分類分析。

10、及時反映管理服務工作中的各項問題，及租戶的需求。

11、及時完成上級領導安排的相關工作。