人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧

非暴力溝通讀書(shū)筆記篇一

我很希望這本書(shū)能幫助更多的人安靜下來(lái)。使用暴力的人，其實(shí)是因?yàn)樗麄儍?nèi)心的寧?kù)o遭到破壞，所以他們才會(huì)用暴力的方式維護(hù)或?qū)で笮撵`的和平。

前言

阿倫·甘地，圣雄甘地非暴力學(xué)會(huì)創(chuàng)始人和主席。

他在上個(gè)世紀(jì)40年代在南非度過(guò)了他的童年。因?yàn)樗呛谌说木壒剩艿皆S多欺凌，所以他的父母把他送到他的祖父那里，跟他學(xué)習(xí)如何面對(duì)憤怒挫折歧視和恥辱。因此，他漸漸懂得何為暴力和非暴力溝通，非暴力意味著讓愛(ài)融入生活。

語(yǔ)言是窗戶，否則他們是墻。

如果今天的世界是無(wú)情的，那是我們的生活方式，造成這無(wú)情。我們的轉(zhuǎn)變與世界的狀態(tài)息息相關(guān)，而改變溝通方式是自我轉(zhuǎn)變的重要開(kāi)端。

恐懼無(wú)法帶來(lái)和平愛(ài)里沒(méi)有懼怕，愛(ài)既完全，就把懼怕除去。

第一章讓愛(ài)融入生活

也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是暴力的，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。

非暴力溝通讓我們不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識(shí)地使用語(yǔ)言，我們既誠(chéng)實(shí)清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽(tīng)他人。這樣我們都能聆聽(tīng)到自己和他人心靈深處的呼聲。同時(shí)他還促使我們仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件，并提出明確的請(qǐng)求。這個(gè)方式雖然簡(jiǎn)明，但能帶來(lái)根本性的變化。

非暴力溝通不只是溝通方式，更是一種持續(xù)不斷的提醒，使我們專注于更可能滿足我們?nèi)松非蟮姆较?，最大限度地傾聽(tīng)自己及他人，培育彼此的尊重、關(guān)注與愛(ài)，使人樂(lè)于互助。

tips：非暴力溝通的使用，并不需要溝通的對(duì)象熟悉非暴力溝通，或?qū)ξ覀冃拇嫔埔?。如果我們遵循非暴力溝通的原則，樂(lè)于互助，并表明那是唯一的動(dòng)機(jī)，那么他人也會(huì)加入我們，最終形成良好的互動(dòng)。

非暴力溝通的要素

一觀察二感受三需要四請(qǐng)求

這些提醒、鼓勵(lì)我們專注于彼此傾聽(tīng)培育尊重與愛(ài)使我們情意相通，樂(lè)于互助。

非暴力溝通過(guò)程：

第二章是什么蒙蔽了愛(ài)？

溝通的過(guò)程當(dāng)中，如果忽視了人的感受和需要，往往導(dǎo)致彼此的疏遠(yuǎn)和傷害，這些語(yǔ)言和表達(dá)方式，作者稱為“異化的溝通方式”。

對(duì)他人的評(píng)價(jià)實(shí)際上反映了我們的需要和價(jià)值觀。大多時(shí)候，這樣個(gè)人化的主張和評(píng)價(jià)會(huì)招來(lái)敵意。我們常常將價(jià)值判斷與道德評(píng)判混為一談。如果我們從小就學(xué)習(xí)愛(ài)的語(yǔ)言，我們將會(huì)直接說(shuō)出我們的價(jià)值觀，而不會(huì)指責(zé)他人?？屏_拉多大學(xué)心理學(xué)教授o。j。哈維的研究課題，研究結(jié)果表明人類溝通用語(yǔ)中使用詞語(yǔ)涉及道德評(píng)判的頻率越高，暴力事件就越頻繁。

法國(guó)作家喬治貝爾納諾絲的一段話：人類的滅亡卻是因?yàn)楝F(xiàn)代人唯唯諾諾、缺乏責(zé)任感，畢恭畢敬地服從各種命令。我們所看到的悲劇和馬上就要看到的更大悲劇，并非是世界上反抗的人、不服從的人增多了，而是唯命是從的人，聽(tīng)話的人越來(lái)越多。

一旦意識(shí)不到我們是自己的主人，我們就成了危險(xiǎn)人物。

我們無(wú)法強(qiáng)迫他人按我們的期待生活，我們也不可能按照別人對(duì)我們的期待而生活。在那些專制的等級(jí)社會(huì)，不應(yīng)該、應(yīng)該和不得不這些表達(dá)方式，特別適合一個(gè)目的：人們?cè)绞橇?xí)慣于評(píng)定是非，他們也就越傾向于追隨權(quán)威，來(lái)獲得正確和錯(cuò)誤的標(biāo)準(zhǔn)。一旦專注于自身的感受和需要，我們就不再是好奴隸和好屬下。

異化的溝通方式還淡化了我們對(duì)自己的思想、情感和行為的責(zé)任意識(shí)。此外，強(qiáng)人所難也會(huì)造成心靈的隔閡。

第三章區(qū)分觀察和評(píng)論

非暴力溝通的第一要素就是觀察。當(dāng)我們將觀察和評(píng)論混為一談的時(shí)候，人們傾向于聽(tīng)到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語(yǔ)言，不主張絕對(duì)化的結(jié)論。他提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚描述觀察結(jié)果。例如，他會(huì)說(shuō)，“歐文在過(guò)去的五場(chǎng)比賽中沒(méi)有進(jìn)一個(gè)球”，而不是說(shuō)，“歐文是一個(gè)差勁的前鋒”。

不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式——印度哲學(xué)家克里希那穆提。

第四章體會(huì)和表達(dá)感受

如果人們被鼓勵(lì)服從權(quán)威，而非傾聽(tīng)自己，漸漸的我們將習(xí)慣于考慮“人們期待我怎么做？”

表達(dá)內(nèi)心的感受，不僅可以促進(jìn)親情，還可以改善工作。示弱有助于解決沖突、產(chǎn)生積極影響。

注意區(qū)分感受和想法/區(qū)分感受和判斷。當(dāng)我們說(shuō)“我覺(jué)得”，我們常常并不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法。把“我覺(jué)得”換成“我認(rèn)為”，也許更恰當(dāng)。

非暴力溝通讀書(shū)筆記篇二

非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清除地說(shuō)出觀察結(jié)果。非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不作任何評(píng)論。它只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性。將觀察和評(píng)論混為一談，人們將傾向于聽(tīng)到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。

觀察？評(píng)論？從沒(méi)思考過(guò)這兩者的區(qū)別。更沒(méi)想過(guò)若將二者混為一談，會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。

我們大部分人的習(xí)慣對(duì)話是從評(píng)論開(kāi)始的，“你不怎么愿意配合我的工作”、“你總是很忙，都沒(méi)陪過(guò)我”、“我看到你很不愛(ài)干凈”、“你太粗心大意了”等等。你看，我所列舉的這些是不是我們?nèi)粘Ｖ虚_(kāi)口即來(lái)的話？我們習(xí)慣于這樣的表達(dá)方式，看到令自己滿意的或不滿的事，都會(huì)直接表達(dá)出自己的想法，而這些往往是帶有評(píng)論性的語(yǔ)言。

看了本章內(nèi)容，開(kāi)始反思自我。很多時(shí)候，我們太習(xí)慣于用某些負(fù)面或正面的詞語(yǔ)給人貼標(biāo)簽了。而這些標(biāo)簽，往往錯(cuò)失了我們?nèi)媪私庖粋€(gè)人的機(jī)會(huì)。這讓我想起了一則泰國(guó)短片《媽媽！先別急的罵孩子》，廣告中的媽媽去接孩子放學(xué)，見(jiàn)到自己的孩子渾身臟兮兮的。

視頻中的大部分媽媽首先的反應(yīng)是表現(xiàn)了自己的不愉快，而清楚了事情的緣由后，才發(fā)現(xiàn)孩子弄得臟兮兮是因?yàn)閹椭藙e人，這才發(fā)現(xiàn)自己孩子身上有著非常寶貴的善心。

非暴力溝通讀書(shū)筆記篇三

第二章是什么蒙蔽了愛(ài)?

溝通的過(guò)程當(dāng)中，如果忽視了人的感受和需要，往往導(dǎo)致彼此的疏遠(yuǎn)和傷害，這些語(yǔ)言和表達(dá)方式，作者稱為“異化的溝通方式”。

對(duì)他人的評(píng)價(jià)實(shí)際上反映了我們的需要和價(jià)值觀。大多時(shí)候，這樣個(gè)人化的主張和評(píng)價(jià)會(huì)招來(lái)敵意。我們常常將價(jià)值判斷與道德評(píng)判混為一談。如果我們從小就學(xué)習(xí)愛(ài)的語(yǔ)言，我們將會(huì)直接說(shuō)出我們的價(jià)值觀，而不會(huì)指責(zé)他人。科羅拉多大學(xué)心理學(xué)教授o.j.哈維的研究課題，研究結(jié)果表明人類溝通用語(yǔ)中使用詞語(yǔ)涉及道德評(píng)判的頻率越高，暴力事件就越頻繁。

法國(guó)作家喬治貝爾納諾絲的一段話：人類的滅亡卻是因?yàn)楝F(xiàn)代人唯唯諾諾、缺乏責(zé)任感，畢恭畢敬地服從各種命令。我們所看到的悲劇和馬上就要看到的更大悲劇，并非是世界上反抗的人、不服從的人增多了，而是唯命是從的人，聽(tīng)話的人越來(lái)越多。

一旦意識(shí)不到我們是自己的主人，我們就成了危險(xiǎn)人物。

我們無(wú)法強(qiáng)迫他人按我們的期待生活，我們也不可能按照別人對(duì)我們的期待而生活。在那些專制的等級(jí)社會(huì)，不應(yīng)該、應(yīng)該和不得不這些表達(dá)方式，特別適合一個(gè)目的：人們?cè)绞橇?xí)慣于評(píng)定是非，他們也就越傾向于追隨權(quán)威，來(lái)獲得正確和錯(cuò)誤的標(biāo)準(zhǔn)。一旦專注于自身的感受和需要，我們就不再是好奴隸和好屬下。

異化的溝通方式還淡化了我們對(duì)自己的思想、情感和行為的責(zé)任意識(shí)。此外，強(qiáng)人所難也會(huì)造成心靈的隔閡。

第三章區(qū)分觀察和評(píng)論

非暴力溝通的第一要素就是觀察。當(dāng)我們將觀察和評(píng)論混為一談的時(shí)候，人們傾向于聽(tīng)到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語(yǔ)言，不主張絕對(duì)化的結(jié)論。他提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚描述觀察結(jié)果。例如，他會(huì)說(shuō)，“歐文在過(guò)去的五場(chǎng)比賽中沒(méi)有進(jìn)一個(gè)球”，而不是說(shuō)，“歐文是一個(gè)差勁的前鋒”。

不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式――印度哲學(xué)家克里希那穆提。

第四章體會(huì)和表達(dá)感受

如果人們被鼓勵(lì)服從權(quán)威，而非傾聽(tīng)自己，漸漸的我們將習(xí)慣于考慮“人們期待我怎么做?”

表達(dá)內(nèi)心的感受，不僅可以促進(jìn)親情，還可以改善工作。示弱有助于解決沖突、產(chǎn)生積極影響。

注意區(qū)分感受和想法/區(qū)分感受和判斷。當(dāng)我們說(shuō)“我覺(jué)得”，我們常常并不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法。把“我覺(jué)得”換成“我認(rèn)為”，也許更恰當(dāng)。

非暴力溝通讀書(shū)筆記篇四

因年底工作比較忙碌，心情有時(shí)候比較浮躁，對(duì)孩子和老公就難免帶著情緒和不滿，加上孩子最近放假在家，總是想著玩，不想做作業(yè)，我就著急了，對(duì)他態(tài)度就有點(diǎn)不好。

一天，我下班回家他就纏著我玩，我比較累不想和他玩，就跟他說(shuō)：“我不想玩，你去寫(xiě)作業(yè)吧，別老想著玩！我還做飯呢?！彼桓吲d了，回到自己臥室大聲的喊叫，還把東西扔的到處都是。我一看就急了，對(duì)他大聲訓(xùn)斥，他更來(lái)勁了，把橡皮扔到我的餐桌上，把鉛筆扔到地上。我本想沖到他的房間對(duì)他大吼大叫，但是我猛然感到我錯(cuò)了。我需要冷靜，就當(dāng)沒(méi)有看見(jiàn)他的演出，自己到廚房里去做飯了。

他的聲音漸漸小了，做好飯，我叫他：“吃飯了，快去洗手吧?！蔽乙豢吹厣虾筒妥郎系你U筆、橡皮不知道啥時(shí)候已經(jīng)都撿起來(lái)了。我們坐下來(lái)吃飯，他對(duì)我說(shuō)：“媽媽，我不應(yīng)該對(duì)你嚷嚷，我不對(duì)?！?/p>

我點(diǎn)點(diǎn)頭，表?yè)P(yáng)他：“嗯，知道自己錯(cuò)了，很不容易，媽媽允許你有自己的脾氣和發(fā)態(tài)度，但是不能傷害別的東西，可以去扔自己臥室里的枕頭?！焙⒆诱f(shuō)：“嗯，我知道，媽媽說(shuō)過(guò)很多次了。”

我很高興沒(méi)有把事態(tài)擴(kuò)大化，沒(méi)有更深的傷害到孩子，讓他發(fā)泄了脾氣并認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。

非暴力溝通讀書(shū)筆記篇五

表現(xiàn)不完美時(shí)的感受和行為（what）

當(dāng)我們表現(xiàn)得不完美，一般習(xí)慣自責(zé)，如對(duì)自己說(shuō)，『笨蛋』，『這種蠢事你也干得出』，『你總是將事情搞得一團(tuán)糟』。嚴(yán)重的，會(huì)陷入自我憎恨當(dāng)中。

羞愧是自我憎恨的一種形式。出于羞愧，我們通常試圖改變自己，變得更加友善和體貼。但是一旦對(duì)方意識(shí)到我們行為出自羞愧或內(nèi)疚，而不是愛(ài)，他們并不會(huì)更加欣賞這些行為。

有哪些詞語(yǔ)體現(xiàn)了羞愧、自責(zé)？如，『應(yīng)該』，『必須』，『真的』。

為什么會(huì)自責(zé)？（why）

對(duì)他人的指責(zé)反映了我們?cè)獾搅舜煺?，他人的行為不符合我們的需要。如果我們指?zé)的那個(gè)人是我們自己，其實(shí)也是『我的行為不符合我的需要』。因?yàn)槲覀兊男袨闊o(wú)法滿足自身的需要，我們感受著人生的悲哀和內(nèi)心的渴望。

那么我們?cè)撊绾蚊鎸?duì)自責(zé)呢？（how）

如果發(fā)現(xiàn)痛罵自己，『你看你，又把事情搞砸了』。馬上可以問(wèn)自己，『我什么樣的需要沒(méi)有得到滿足呢』。

一旦專注于尚未滿足的需要，我們就會(huì)考慮如何滿足它，我們的身心狀態(tài)就會(huì)發(fā)生明顯的變化。

我們?cè)噲D理解自己的所做所為，『我做那件事是為了滿足什么需要』。通過(guò)聆聽(tīng)自己的心聲，發(fā)現(xiàn)心靈深處的需要。此時(shí)，我們會(huì)寬恕自己。盡管過(guò)去的選擇并不理想，但它也是為了實(shí)現(xiàn)內(nèi)心的渴望。

愛(ài)惜自己的關(guān)鍵是，同時(shí)包容兩個(gè)不同的我，對(duì)過(guò)去的某種行為感到后悔的“我”（現(xiàn)在的）以及采取那種行為的我（過(guò)去的）。

自我寬恕其實(shí)為個(gè)人的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)創(chuàng)造了條件。

作者舉了一個(gè)外衣染上墨水的例子，他因?yàn)榇耸虏粩嘤?xùn)斥自己。后來(lái)明白了，為什么會(huì)責(zé)備自己粗心，是因?yàn)橛姓疹櫤米约旱膹?qiáng)烈渴望，那么在匆忙回應(yīng)他人的請(qǐng)求時(shí)，要多留意自己的需要。同時(shí)為了滿足什么樣的需要而隨手把筆放入口袋，是因?yàn)楹芸粗鼗貞?yīng)他人的請(qǐng)求。由于這些考慮，態(tài)度就變好了。

如何面對(duì)那些覺(jué)得沒(méi)意思，卻又認(rèn)為自己不得不做的事情

用選擇做，代替不得不做。

作者舉了個(gè)例子，『每天開(kāi)車送孩子上學(xué)』。原來(lái)他認(rèn)為這是他不得不做的事情。后來(lái)他發(fā)現(xiàn)很欣賞孩子從學(xué)校得到的教育。雖然有離家很近的學(xué)校，但是現(xiàn)在孩子的學(xué)校提供的教育更符合他的價(jià)值觀。因?yàn)樗斫饬耍赃x擇每天開(kāi)車送孩子上學(xué)，是為了孩子能得到他所看重的教育。

有哪些做事的動(dòng)機(jī)不好

為了錢(qián)，為了得到贊同，不想感到羞愧，為了避免內(nèi)疚，為了履行職責(zé)……。

其中針對(duì)『為了得到贊同』這個(gè)動(dòng)機(jī)的評(píng)論另我印象深刻。受社會(huì)的影響，我們渴望得到獎(jiǎng)勵(lì)，希望得到人們的微笑，聽(tīng)到一點(diǎn)鼓勵(lì)。為了討人喜歡，努力迎合他人；為了避免招人厭惡，不做那些不受人歡迎的事。

為了博得他人的喜愛(ài)，費(fèi)盡心思，委屈求全，是可悲的。但是如果我們的行為是出于對(duì)生命的愛(ài)，人們自然會(huì)心存感激。他們的感激其實(shí)也是在給我們確認(rèn)。

非暴力溝通讀書(shū)筆記篇六

這段時(shí)間有點(diǎn)疲憊，心中那個(gè)懶惰的小我時(shí)常在作怪；期末孩子的學(xué)習(xí)也讓我焦慮，書(shū)讀得也不走心。

前一段時(shí)間孩子生病，落了許多課，最近忙著惡補(bǔ)，家里家外判若兩人。在外面和風(fēng)細(xì)雨，在家里一看到兒子不急不憂的神態(tài)，心里就極度不舒服，雖不是河?xùn)|獅吼，勉強(qiáng)的微笑也是丑陋至極。

兒子說(shuō)我沒(méi)有耐心，我特意在他的書(shū)桌上寫(xiě)了“耐心”?？吹轿覍?xiě)了“耐心”，自己也寫(xiě)下了“認(rèn)真”二字，說(shuō)：“希望自己寫(xiě)作業(yè)能專心，不讓媽媽生氣了?！碑?dāng)聽(tīng)到兒子的話，心中滿是悔恨。

其實(shí)人生最大的障礙是自己，如果不能破除我對(duì)孩子那份直執(zhí)（我所期望的），就很難獲得真正的快樂(lè)。我之所以覺(jué)得痛苦，是因?yàn)槲液ε率∷浴拔摇本蜁?huì)痛苦。

《非暴力溝通》讓我們學(xué)習(xí)如何讓愛(ài)融入生活，世間最大的誤區(qū)不是不愛(ài)，而是以自己的方式去愛(ài)，世間最大的欠缺、比愛(ài)還奢侈的，是“懂得”，給予對(duì)方所想要的，而不是給予對(duì)方我們想給予的。

說(shuō)得直白一點(diǎn)就是心態(tài)的建設(shè)，就是一個(gè)不斷放下自我的過(guò)程。

非暴力溝通讀書(shū)筆記篇七

1.體會(huì)和表達(dá)感受非暴力溝通的第二個(gè)要素是感受。
我在讀這些書(shū)的時(shí)候一直在試著練習(xí)，因?yàn)槲抑霸诟械奖瘋?、生氣等情緒的時(shí)候，總是會(huì)強(qiáng)調(diào)我本來(lái)是怎么樣的，因?yàn)槟阕隽耸裁炊鴮?dǎo)致我怎么樣，我以前一直以為這樣會(huì)得到理解或者憐憫，當(dāng)然事實(shí)證明并沒(méi)有，然后我接著在意的點(diǎn)就是：你根本不在乎我。
看了這本書(shū)我才知道，原來(lái)我根本就沒(méi)有表達(dá)我的感受，我只是一直在表達(dá)我的看法，人對(duì)自己都是格外寬容的，所以錯(cuò)誤總是別人比較多，所以我的看法其實(shí)也是一種指責(zé)，但是當(dāng)你指責(zé)的時(shí)候，并不會(huì)如你想象的那樣得到共情，反而是得到反駁.。
我看前三章的時(shí)候感覺(jué)還挺難寫(xiě)讀后感的，因?yàn)槲铱赐炅诉€是不知道怎么做，而且我覺(jué)得像作者那樣，對(duì)所有人都充滿愛(ài)，實(shí)在是太難了，因?yàn)槲沂且稽c(diǎn)就著的性格。
但現(xiàn)在我大概知道怎么表達(dá)感受了，有個(gè)語(yǔ)句公式：你（事件表達(dá)），讓我很（感受），因?yàn)槲?..。比如：你這一分鐘內(nèi)叫了我三次，我很煩，因?yàn)槲蚁胍獙Ｐ闹箫?。而不是：你怎么老是叫我啊，我在煮飯?br/>2.感受的根源感受根源于我們自身的需要。
我們總是想著“人們期待我怎么做”，而不是“我想要怎么做”。我剛生完我兒子的時(shí)候，身體不好，月子里一直感冒發(fā)燒，奶水也不夠他吃，出現(xiàn)了很多問(wèn)題。
吃母乳他就不吃奶瓶，奶瓶放到嘴里就哭，喂完母乳不能立即喂奶粉，但是他一吃就要吃飽，不能立即喂飽他他就會(huì)一直哭，我很糾結(jié)，想放棄母乳，但是覺(jué)得如果我不堅(jiān)持母乳，我就不是個(gè)稱職的媽媽了。那時(shí)候婆婆建議我喂奶粉，我很自責(zé)，后來(lái)寶寶長(zhǎng)濕疹，我就越發(fā)的愧疚，覺(jué)得如果他能吃母乳也許就不會(huì)這樣了。
我總是怕負(fù)了別人對(duì)我的期待，所以每做一件事之前總是先想一下，別人看到這件事是什么感受。
3.請(qǐng)求幫助
需要請(qǐng)求的是具體的活動(dòng)，并且使用抽象的語(yǔ)言還會(huì)是我們無(wú)法深入了解自己。
分清請(qǐng)求和命令。請(qǐng)求沒(méi)有得到滿足時(shí)，如果批評(píng)或者指責(zé)他，那就是命令。這就讓我想起我們拆的第一本書(shū)《男人來(lái)自火星》里說(shuō)，向?qū)Ψ教岢稣?qǐng)求后，如果他不愿意，不要生氣或抱怨。
是的，男人有時(shí)候就像小孩子一樣，腦回路是直的，你是請(qǐng)求的語(yǔ)句問(wèn)他，他就會(huì)覺(jué)得這件事情是有彈性的，但當(dāng)你把請(qǐng)求也當(dāng)做了命令的話，就違背了這項(xiàng)規(guī)定，會(huì)讓他產(chǎn)生抵觸心理。
溝通是一門(mén)藝術(shù)，說(shuō)得對(duì)了能加分，說(shuō)錯(cuò)了就是0分。如何做到人情練達(dá)、世事洞明，要有一顆七竅玲瓏心——拒絕那些枯燥乏味的大道理，站在對(duì)方的角度，聽(tīng)一聽(tīng)他的聲音。

非暴力溝通讀書(shū)筆記篇八

1非暴力溝通的價(jià)值觀
我一直相信，什么樣的價(jià)值觀就會(huì)有什么樣的方法論?！斗潜┝贤ā纷鳛橐槐痉椒ㄕ摰臅?shū)籍，肯定是由作者的價(jià)值觀作為支撐的。
作為讀者的我們，如果想要學(xué)習(xí)這本書(shū)里面的溝通方式，最先要搞清楚的其實(shí)不是具體的做法，而是發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可作者對(duì)溝通這件事的價(jià)值觀。否則，不論你對(duì)其中的方法多么爛熟于心，在實(shí)際操作中你依然學(xué)不會(huì)非暴力溝通。
那么，作者對(duì)溝通的價(jià)值觀是怎樣的呢？
馬歇爾在開(kāi)篇就寫(xiě)到，人天生是熱愛(ài)生命，樂(lè)于互助的。這句話意味著，他是人之初性本善的支持者。他認(rèn)為每個(gè)人的初心都是有愛(ài)的，美好的?；诖耍潜┝贤ㄖ皇谴蜷_(kāi)了愛(ài)和理解的密碼，而不是創(chuàng)造了愛(ài)和理解，因?yàn)閻?ài)本身存在于人性之中。
嗯，我非常認(rèn)可作者的價(jià)值觀。
2產(chǎn)生“暴力”溝通的原因
首先來(lái)聊聊溝通。溝通是雙向的，人之所以要溝通，是因?yàn)橛兴枨蟆Ｎ蚁氡磉_(dá)我的需求，或者你的需求需要被我所知曉。如果鏈接彼此溝通的橋梁暢通無(wú)阻，也就無(wú)所謂暴力與非暴力了。那么，為什么在我們實(shí)際的生活場(chǎng)景中還會(huì)產(chǎn)生那么多“暴力”溝通呢？是什么阻礙了人的溝通之橋？
首先，人本身是沒(méi)有問(wèn)題的，因?yàn)槿颂焐鸁釔?ài)生命，樂(lè)于助人；其次，人表達(dá)訴求這件事也沒(méi)有問(wèn)題的，因?yàn)槿擞斜磉_(dá)的權(quán)利；那么，就是人在以某種方式或者載體傳遞自己訴求的時(shí)候，這種方式和載體出了問(wèn)題。
比如，用道德評(píng)判、互相比較、威逼利誘甚至是暴力的方式來(lái)作為訴求的載體。這些方式有的時(shí)候能滿足人的需求，人們就誤以為這是有效的溝通方式，然后慢慢的就形成了特有的溝通模式。事實(shí)上，以上這些習(xí)慣性的、異化的溝通方式使我們與我們的天性越來(lái)越遠(yuǎn)，難以體會(huì)到心中的愛(ài)，也不知不覺(jué)的對(duì)周邊的人產(chǎn)生了隱形暴力。
當(dāng)然，如果你是一個(gè)喜歡以道德評(píng)判或者進(jìn)行對(duì)比來(lái)表達(dá)訴求的人，你意識(shí)到了這一點(diǎn)也不必過(guò)分自責(zé)。因?yàn)?，人在成長(zhǎng)的過(guò)程中不可避免的受到生活環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的影響，但我希望我們每個(gè)人可以有所覺(jué)知，覺(jué)知是哪一種認(rèn)知或者觀念讓我們使用了暴力溝通。當(dāng)下一次這種情況發(fā)生的時(shí)候，能夠以非暴力溝通的方式代替。這樣的多次刻意練習(xí)，會(huì)慢慢取代原有的溝通方式。
那么，我們什么情況下會(huì)不自覺(jué)的選擇錯(cuò)誤的、帶有“暴力性”的載體呢？我認(rèn)為，我們自己的需求得不到滿足的時(shí)候，同時(shí)我們也常常忽視別人的需求時(shí)，就很容易產(chǎn)生暴力溝通。
3表達(dá)：我們自己的需求得不到滿足
我們自己的需求得不到滿足的時(shí)候，我們就會(huì)不由自主的使用“暴力”。不要否認(rèn)這一點(diǎn)。
比如，我們對(duì)自己的孩子說(shuō)，鄰居家的小孩考上清華多厲害，我們的需求其實(shí)是希望自己的孩子也能上名校；當(dāng)我們指責(zé)同事做事情馬虎不仔細(xì)毫無(wú)職業(yè)素養(yǎng)的時(shí)候，我們的需求其實(shí)是希望能很好的共同把某件事情完成。
《非暴力溝通》這本書(shū)提供了四個(gè)步驟，幫助我們更好的表達(dá)自己的訴求，而不是被“暴力”的載體裹挾。
第一步是觀察。
當(dāng)我們因?yàn)樾枨蟮貌坏綕M足而想要表達(dá)的時(shí)候，首先要做的不是開(kāi)口說(shuō)，而是冷靜的觀察自己的情緒，并仔細(xì)總結(jié)到底是哪些已發(fā)生的客觀事實(shí)讓自己想要說(shuō)些什么。
比如，最近金先生花錢(qián)有點(diǎn)多，外加家庭財(cái)務(wù)情況也并不是很好，我希望他能更理性消費(fèi)一些。那么我的觀察就是，他上周買(mǎi)手表花了一萬(wàn)塊錢(qián)。但如果我說(shuō)金先生是一個(gè)花錢(qián)大手大腳的人，則不是觀察而是評(píng)論了。
要注意區(qū)分觀察和評(píng)論，觀察是基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察，非暴力溝通不鼓勵(lì)絕對(duì)化的評(píng)論。不區(qū)分觀察和評(píng)論，人們將傾向于聽(tīng)到評(píng)論。
第二步是感受。
感受是當(dāng)某些客觀事實(shí)發(fā)生之后，自己本身所帶有的情緒加強(qiáng)或者減少了。感受雖然和他人的言行有關(guān)，但并不是我們感受存在的起因。感受是作為人，本身就存在的一種無(wú)形的東西。
比如金先生上周買(mǎi)手表花了一萬(wàn)塊，我的感受是有點(diǎn)焦慮。焦慮這種元素本身存在于我身上，只是因?yàn)檫@件事情的發(fā)生讓焦慮表現(xiàn)的更明顯而已。
當(dāng)我們按照上面的方式正確的表達(dá)感受的時(shí)候，他人不會(huì)有太多的抗拒，因?yàn)槲覀儽磉_(dá)的是我們自己的情緒，剖析的是我們自己的問(wèn)題。甚至當(dāng)我們?cè)诟惺苤惺救醯臅r(shí)候，還會(huì)讓溝通的另一方安靜下來(lái)，更利于解決問(wèn)題。
但在實(shí)際溝通過(guò)程中，我們往往不擅于表達(dá)感受，而是把感受放在一種叫做“想法或者判斷”的載體中。比如在沒(méi)有學(xué)習(xí)非暴力溝通之前，我可能會(huì)說(shuō)金先生上周買(mǎi)手表花了一萬(wàn)塊，花錢(qián)大手大腳。事實(shí)上，我用“他花錢(qián)大手大腳”這種想法和判斷表達(dá)了我的感受，即焦慮，但對(duì)方聽(tīng)到的可能只有花錢(qián)大手大腳這樣的評(píng)論了。接下來(lái)的對(duì)話就是圍繞“誰(shuí)花錢(qián)大手大腳”展開(kāi)了。
第三步是需要。
仔細(xì)思考，我為什么會(huì)感受到焦慮呢？是因?yàn)槲倚枰踩小?br/>其實(shí)我們都不太善于表達(dá)需要，而往往以指責(zé)、批評(píng)、評(píng)論以及分析來(lái)表達(dá)我們的需要和價(jià)值觀。如果下一次感覺(jué)自己要做出以上行為的時(shí)候，不妨深入思考下，我的需要是什么，直接表達(dá)即可。
當(dāng)然，需要并不是“蠻橫無(wú)理”的，一種要素是否被當(dāng)作需要，關(guān)鍵在于它能否促進(jìn)生命的健康成長(zhǎng)。非暴力溝通把需要看作是有助于生命健康成長(zhǎng)的要素，而不是某種具體的行為。
第四步是請(qǐng)求。
金先生上周買(mǎi)手表花了一萬(wàn)塊錢(qián)，我有些焦慮，因?yàn)槲倚枰踩?，我希望以后消費(fèi)超過(guò)兩千塊錢(qián)都能夠彼此溝通確定。以上這句話的最后一句就是請(qǐng)求。
請(qǐng)求需要具體，請(qǐng)求不是避開(kāi)什么，而是具體要做什么。如果我說(shuō)讓他以后花錢(qián)不要大手大腳，那他肯定不知道我請(qǐng)求的到底是什么。等下一次同樣的場(chǎng)景出現(xiàn)的時(shí)候，其實(shí)不是他的問(wèn)題，是因?yàn)槲覜](méi)有清楚的表達(dá)自己的期待。
并不是所有的請(qǐng)求都能夠得到正向的反饋，有些時(shí)候我們的請(qǐng)求不一定能得到肯定的答復(fù)。如果在這樣的情況下，我們采用責(zé)罰或者利用別人的內(nèi)疚心理，那么我們的請(qǐng)求變成了命令。
有人會(huì)說(shuō)，如果我按照非暴力溝通的方式很好的完成了“觀察-感受-需要-請(qǐng)求”四個(gè)步驟，但依然無(wú)法完成有效溝通怎們辦？這就涉及到了溝通的另一方面，即傾聽(tīng)。時(shí)刻要記得溝通是雙向的，有時(shí)傾聽(tīng)比表達(dá)更重要。當(dāng)對(duì)方給予反饋，表達(dá)我們的感激；當(dāng)對(duì)方不愿反饋，傾聽(tīng)他的感受和需要。
4傾聽(tīng)：同時(shí)我們也常常忽視別人的需求
傾聽(tīng)和表達(dá)雖然方向不一樣，但非暴力溝通采用的方法是一樣的。依然是觀察、感受、需要、請(qǐng)求四個(gè)步驟。
觀察：不要急著做什么，就站在那里，去認(rèn)真聆聽(tīng)和了解他的觀察。但很多情況下，我們都急于提問(wèn)、給出建議和方法、或者安慰。
感受、需要和請(qǐng)求：全身心的去體會(huì)他人的感受、需要和請(qǐng)求。
對(duì)方可能由于情緒等問(wèn)題表達(dá)沒(méi)有那么清晰和準(zhǔn)確，有時(shí)候我們也可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解，來(lái)幫助對(duì)方在何種程度上明白了他的意思。注意，此刻并不是提問(wèn)、發(fā)表觀點(diǎn)或者評(píng)價(jià)，而是把我們接收到的關(guān)于對(duì)方的感受和需要表達(dá)出來(lái)而已。
“你希望我怎么做？”是前者，是提問(wèn)?！澳闶遣皇窍胝?qǐng)我?guī)湍泐A(yù)定酒店？”是后者，是表達(dá)對(duì)方的請(qǐng)求。不過(guò)，當(dāng)我們本身很痛苦，無(wú)法傾聽(tīng)他人時(shí)，我們可以體會(huì)自己的感受和需要，大聲的提出請(qǐng)求，或者換個(gè)環(huán)境。
通過(guò)我的實(shí)際操作，我發(fā)現(xiàn)非暴力的傾聽(tīng)是比表達(dá)更難的事情，因?yàn)閻?ài)別人可能比愛(ài)自己更難，但愛(ài)別人的前提是懂得如何愛(ài)自己。所以，如果傾聽(tīng)別人是一件困難的事，不妨先從非暴力表達(dá)自己的需要和感受開(kāi)始。
其實(shí)，傾聽(tīng)不僅能治愈他人，也能使我們勇于面對(duì)自己的弱點(diǎn)。從某種意義上來(lái)說(shuō)，溝通本身是一件雙贏的過(guò)程。
5“非暴力”溝通的極端情況：憤怒與強(qiáng)制力
憤怒是溝通中常常會(huì)出現(xiàn)的情況，如何采用非暴力的方式來(lái)表達(dá)憤怒呢？
四個(gè)步驟：（1）停下來(lái)，除了呼吸，什么都別做；（2）想一想是什么想法使我們生氣；（3）體會(huì)自己的需要；（4）表達(dá)感受和尚未滿足的需要。
有時(shí)在第三步和第四步之間，我們需要先傾聽(tīng)他人。在得到傾聽(tīng)和理解之后，對(duì)方也就可以靜下心來(lái)體會(huì)我們的感受和需要了。
強(qiáng)制力是在某些特殊情況下，為了避免傷害所采用的特殊方法。我們采用這種方法是為了保護(hù)自己或他人，而不是為了懲罰、指責(zé)或者羞辱他人。
6“非暴力”溝通的美妙時(shí)刻：感激
讀這本書(shū)的時(shí)候我意識(shí)到，感激雖然是每一個(gè)人都樂(lè)于接收到的，但不同的感激方式所帶來(lái)的結(jié)果是不一樣的。比如，當(dāng)我們說(shuō)“你是一個(gè)不錯(cuò)的人”時(shí)，我們不自覺(jué)的把自己放到了一個(gè)裁判的位置。
非暴力溝通也給出了表達(dá)感激所要包含的四個(gè)信息：（1）對(duì)方做了哪些對(duì)我們有益的行為；（2）我們的那些需求得到了滿足；（3）我們的需求得到滿足后心情如何？
so，以后知道如何感激別人了吧！當(dāng)然，當(dāng)我們接受別人感激的時(shí)候，不要一味的自我感覺(jué)良好或者過(guò)分謙虛，我們也可以去思考我們的哪些行為對(duì)他人來(lái)說(shuō)是有益的，滿足了別人哪些美好的需求，帶去了怎么樣美好的心情。這也是一個(gè)不斷優(yōu)化自己的過(guò)程。
7總結(jié)
我總是試圖把我所收獲到的方法、啟發(fā)更全面更精準(zhǔn)的傳遞給更多的人，但可能也常常因?yàn)楸磉_(dá)繁瑣而適得其反。比如這篇讀后感，我自己都有點(diǎn)嫌棄，因?yàn)樘L(zhǎng)了。
那就用一句話來(lái)總結(jié)下《非暴力溝通》對(duì)我的啟發(fā)吧：不論何時(shí)何地，我們都要抱著一顆發(fā)現(xiàn)善良、期待美好的心，和我們?nèi)松邢嘤龅拿恳粋€(gè)人友好溝通，去充分體會(huì)人生的悲哀和內(nèi)心的渴望。
我相信，只要我們帶著這樣的情感上路，我們就會(huì)和自己以及他人更和諧的鏈接，發(fā)現(xiàn)生命之美。

非暴力溝通讀書(shū)筆記篇九

利用零散的三個(gè)多小時(shí)讀完了馬歇爾.盧森堡的《非暴力溝通》，這本書(shū)經(jīng)常出現(xiàn)在各個(gè)榜單上，也常常被人推薦。書(shū)很簡(jiǎn)單易讀，講的都是很平常的溝通技巧，但是這些卻往往是我們平時(shí)因?yàn)椴簧朴诳偨Y(jié)而忽略的，思維惰性導(dǎo)致我們往往用更多的時(shí)間去重蹈一樣的錯(cuò)誤。
“非暴力溝通”指的是在人與人的交往中保持良好的氛圍，而“暴力”并不是指的武力，而是指的是一種不平和、粗暴的溝通方式，這本書(shū)便是告訴我們要轉(zhuǎn)換談話和聆聽(tīng)的方式，我們?cè)谄綍r(shí)的生活中可能會(huì)認(rèn)為自己并不是脾氣暴躁的人，但是讀完這本書(shū)，才發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候我們說(shuō)出的話充滿了殺傷力，也有太多的時(shí)候，陷入了無(wú)效，甚至是惡劣的溝通中。
這本書(shū)給我印象很深的有以下幾個(gè)溝通技巧，或者說(shuō)叫做溝通方式。
一.溝通時(shí)要區(qū)分事實(shí)、感受，并且明確提出請(qǐng)求，要說(shuō)todowhat,而不是donotwhat
很多人在溝通時(shí)會(huì)在沒(méi)有事實(shí)前提的情況下直接說(shuō)出感受，但是對(duì)方并不清楚是何種原因?qū)е履阌械那榫w，而你又沒(méi)有明確提出自己的希望，所以對(duì)方在得到你的信息之后做出的反應(yīng)并不是你所期待的反應(yīng)，因此雙方溝通失敗。尤其是很多女生愿意抱著“你愛(ài)我就應(yīng)該如何如何”的信念堅(jiān)持玩“你猜你猜你猜猜猜”的游戲，之后自然是冷戰(zhàn)---莫名其妙哄好---問(wèn)題沒(méi)有解決---循環(huán)的模式。
比如郭公正在玩游戲，玩了很久，我希望他能和我聊會(huì)天，陪陪我，但是他正沉浸在游戲中，絲毫沒(méi)有停下的跡象，常見(jiàn)的溝通方式便是我很生氣，覺(jué)得他不在乎我，然后越想越氣，于是直接沖他吼道：”你能不能別玩游戲了！你都玩了一天了！打打打，就知道打游戲！”郭公嚇了一跳，很莫名其妙，但是懾于威力，只能面色不快地、悻悻地關(guān)了電腦，然后拿起了手機(jī)追起了劇...
嗯，是的，是不玩游戲了，但是依然沒(méi)有滿足我的需求。
然后你更加生氣，過(guò)去摔了他的手機(jī)，咆哮道：“你就知道玩，玩死你算了！”之后氣呼呼地走了，留下了懵逼的他....
你其實(shí)并沒(méi)有意識(shí)到，你說(shuō)的其實(shí)并不是你想說(shuō)，你并不知道該怎么去說(shuō)。你腦子里上演了很多“大戲”，他卻是空白。
而正確的非暴力溝通方式是”我看到你玩了一天的游戲了，都沒(méi)有和我交流”（事實(shí)部分）----“我覺(jué)得受冷落了”（感受部分）----“我希望你可以停下游戲歇會(huì)，陪我聊會(huì)天，這樣我的心情會(huì)好起來(lái)”（明確提出請(qǐng)求），這樣的溝通方式很明確，對(duì)方很清楚地知道了需要他們接下來(lái)做什么，于是便停下游戲陪你或者是告訴你需要等一下，等這盤(pán)游戲結(jié)束，大概多長(zhǎng)時(shí)間，讓你別著急。
其實(shí)很多時(shí)候，女孩也不是真的需要男孩陪，也只是要個(gè)態(tài)度而已。
二.對(duì)談話進(jìn)行總結(jié)和確認(rèn)
溝通存在損耗，人們所說(shuō)的和腦中所想的便存在偏差，對(duì)方所說(shuō)的和你所理解的又存在偏差，你理解的和你表達(dá)的之間還有偏差，你表達(dá)的和你做的之間還是有偏差...
所以即使在大家都沒(méi)有隱瞞的情況下，正常的溝通中便已存在很大的信息損耗，所以這時(shí)候便需要進(jìn)行總結(jié)和確認(rèn)，以確保自己的理解和對(duì)方的表達(dá)之間能夠一致，這是一個(gè)很好的習(xí)慣，但是現(xiàn)實(shí)中很少有人有這種溝通的能力。
我有一個(gè)朋友美玲，高知、海歸，在咨詢完我問(wèn)題之后總是會(huì)說(shuō)”我能不能稍微總結(jié)下，你剛才的意思是xxxx，下一步需要我做的是1xxxx，2xxxx，我表達(dá)的意思對(duì)么？“如果有偏差，我們繼續(xù)溝通修正，如果沒(méi)有偏差，掛電話實(shí)施，效率特別高，這是我身邊很少能夠主動(dòng)總結(jié)求證確認(rèn)的高效率朋友。
而前些天，有一個(gè)轉(zhuǎn)介紹的打電話說(shuō)要咨詢離婚，沒(méi)有上過(guò)什么學(xué)，對(duì)法律也一竅不通，問(wèn)了這么幾個(gè)問(wèn)題：
“請(qǐng)問(wèn)我怎么才能離婚？”
“協(xié)商不成只能去法院起訴”
“怎么去法院起訴？”
“準(zhǔn)備好證據(jù)和所需要的各種材料”
然后她就不再問(wèn)下去了，嗯嗯了兩聲說(shuō)句謝謝就掛了電話，雖然她嗯嗯了，但是我敢肯定她依然什么都不懂，因?yàn)檫@些問(wèn)題問(wèn)的太寬泛，也沒(méi)有解決任何問(wèn)題，有效的溝通是對(duì)這些問(wèn)題再進(jìn)行拆分和細(xì)化，繼而結(jié)合自身，比如深挖”證據(jù)是指哪一些？材料包括哪些？什么情況下可以判決離婚？財(cái)產(chǎn)如何分割？孩子問(wèn)題如何解決？是否還需要調(diào)查取證？”等等，當(dāng)然如果懂事的話，應(yīng)該準(zhǔn)備好材料約見(jiàn)面談，然后再支付相應(yīng)的咨詢費(fèi)。
三.愛(ài)自己
前些天，papi醬在節(jié)目上的“人生排序”竟然引起了激烈的談?wù)?，“?ài)自己”排在第一位竟然被指責(zé)為自私，尤其是父母?jìng)冋J(rèn)為不把“孩子”排第一是沒(méi)有責(zé)任感的表現(xiàn)，并且為“父母”不是排在第一位而感覺(jué)很心傷，然而，“愛(ài)自己”和“配偶關(guān)系”排在前列這才是一個(gè)人、一個(gè)家庭健康發(fā)展的理念基礎(chǔ)，這點(diǎn)在武志紅的《為何家會(huì)傷人》中也進(jìn)行了闡釋，父母?jìng)円膊槐貍?，順序不在前并不代表不在乎、不關(guān)心，相反，成熟、有能力、獨(dú)立的孩子們也希望父母能首先好好愛(ài)自己，能享受生活，而不是每天在圍著孩子轉(zhuǎn)。
“愛(ài)自己”心里才能強(qiáng)大，才能在面對(duì)一件事情沒(méi)有做好、產(chǎn)生自責(zé)心里時(shí)，不是消沉，而是能直面自己的“需求”，因?yàn)椤白载?zé)是對(duì)尚未滿足的需要的可悲表達(dá)”，這樣，我們才能把注意力放在“如何去解決問(wèn)題/滿足需求”上，而不是陷入對(duì)自己“無(wú)能”的沮喪感中。
當(dāng)然，這本書(shū)中值得深挖的還有很多，重要的不是“讀完”、“讀過(guò)”，而是邊讀邊思考，邊聯(lián)系自身和實(shí)踐，知易行難，況且，我們也只能改變的了自己，對(duì)于依然難以溝通的，也許暴力溝通更有效些。

非暴力溝通讀書(shū)筆記篇十

溝通是一門(mén)表達(dá)和傾聽(tīng)的藝術(shù)，與非暴力溝通所對(duì)立的是愛(ài)心缺失的”暴力溝通”，這種異化的溝通方式主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：出于自義心的道德評(píng)判，出于虛榮心的比較，出于自私心的逃避責(zé)任以及缺乏同理心的強(qiáng)人所難，它所帶來(lái)的影響是：不僅沒(méi)有拉近人與人之間的關(guān)系，反而導(dǎo)致彼此的疏遠(yuǎn)和傷害。而通過(guò)非暴力溝通，可以使我們心存愛(ài)意，增進(jìn)關(guān)系，改善生活。

非暴力溝通具備四個(gè)要素：（1）觀察（2）感受（3）需要（4）請(qǐng)求。

我嘗試將四方面展開(kāi)，首先是觀察，對(duì)于大多數(shù)的人來(lái)說(shuō)，觀察他人及其行為，而不評(píng)判、指責(zé)或以其他方式進(jìn)行分析，是難以做到的，純粹的觀察需要的只是眼睛和心靈，而不帶評(píng)論的觀察也被稱為人類智力的最高形式。

在非暴力溝通中，我們還需要注意自身和對(duì)方感受，在此我們要避免將感受和想法混為一談，正確地體會(huì)和傳達(dá)感受并不容易，特別是在表達(dá)感受時(shí)：比如當(dāng)我們說(shuō)“我覺(jué)得”，我們常常不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法。很多被動(dòng)的詞語(yǔ)其實(shí)也表達(dá)的是想法而非感受，例如：被拋棄，被羞辱，被虐待等等。我們也需要避免使用“很好”，“很差”這樣的模糊詞匯，每個(gè)人對(duì)好壞的標(biāo)準(zhǔn)不一，這很難讓對(duì)方明白我們的實(shí)際情況。對(duì)此我們可以通過(guò)建立表達(dá)感受的詞匯表，來(lái)跟清楚地表達(dá)感受，從而使溝通更流暢。

真實(shí)的表達(dá)感受，常常需要將自己的情感和弱點(diǎn)暴露給對(duì)方，這是一種積極的示弱，當(dāng)然這并不是在說(shuō)自己某方面能力或素質(zhì)的缺乏，而是表達(dá)自己的真實(shí)情感，也不是妥協(xié)，而是一種深層次的信任，是培養(yǎng)親密感的關(guān)鍵。

第三點(diǎn)是需要，別人的行為可能會(huì)刺激我們，好像也導(dǎo)致著我們各式各樣的感受，但我們需要明白，感受的根源是我們自身的需要和期待。我們對(duì)他人言行的看法，并不是我們產(chǎn)生感受的起因。我們需要勇敢而適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的需要，我們的文化并不鼓勵(lì)我們揭示個(gè)人需要，因此我們常常會(huì)用一些錯(cuò)誤的方式來(lái)表達(dá)，我們的需要常常藏在對(duì)他人的指責(zé)，評(píng)判和評(píng)論中，而當(dāng)我們通過(guò)批評(píng)來(lái)提出主張，得到的并不是需要的滿足，而是對(duì)方的申辯和攻擊。人際交往中，直接的提出需要所當(dāng)跨過(guò)的門(mén)檻是我們的面子和一些并不正確的舊觀念，這是我們所當(dāng)要去克服的。

最后一點(diǎn)是請(qǐng)求，和描述感受有些類似之處，我們需要避免使用抽象的語(yǔ)言，而是借助具體的描述，來(lái)提出請(qǐng)求，只有這樣，才有可能得到理想的回應(yīng)。當(dāng)對(duì)方對(duì)我們的請(qǐng)求給予反饋，表達(dá)我們的感激，如果對(duì)方不愿反饋，則傾聽(tīng)他的感受和需求。

前面四點(diǎn)主要是圍繞當(dāng)我們是一個(gè)表達(dá)者展開(kāi)，那如何做一個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者呢？

當(dāng)他人遭遇不幸時(shí)，我們常常急于提建議，安慰，或表達(dá)我們的態(tài)度和感受。其實(shí)，在這種情況下，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會(huì)對(duì)方。與此同時(shí)，不論別人用怎樣的詞語(yǔ)表達(dá)自己，我們都要用心體會(huì)他們的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。有時(shí)，我們還可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解，來(lái)幫助對(duì)方了解我們?cè)诤畏N程度上明白了他的意思。在交流的過(guò)程中，我們保持持續(xù)的關(guān)注，為對(duì)方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。當(dāng)我們做一個(gè)傾聽(tīng)者時(shí)，我們還需要評(píng)估自己的狀態(tài)是否合宜，當(dāng)我們痛苦得無(wú)法傾聽(tīng)他人時(shí)，我們需要（1）先體會(huì)自己的感受和需要（2）大聲地提出請(qǐng)求（3）換一個(gè)環(huán)境。

有的時(shí)候，談話的氣氛很沉悶。我們體會(huì)不到說(shuō)話的人有怎樣的感受和需要，也不知道他對(duì)我們有什么期待，此時(shí)我們需要“打破僵局”，必要的打斷說(shuō)話者，比假裝在聽(tīng)，更符合對(duì)方的愿望。所以人都希望自己的話對(duì)人有益，而不是被人當(dāng)作負(fù)擔(dān)。如何禮貌地打斷？書(shū)中提到了兩種方法：第一是盡量提醒別人留意自己的感受；第二次直接表達(dá)自己的愿望。以這兩點(diǎn)為基礎(chǔ)，打斷的方式應(yīng)該都可以。

作為傾聽(tīng)者，常常還會(huì)遇到第三種情況，我們說(shuō)了心里話，很想知道對(duì)方的反應(yīng)，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方一句話也不說(shuō)。這時(shí)，我們也許會(huì)很不安，容易把事情往壞處想。在別人保持沉默時(shí)，我們一般會(huì)覺(jué)得有些別扭，而很難靜下心來(lái)體會(huì)對(duì)方的感受和需要。我們可以做什么呢？或許我們會(huì)開(kāi)始懷疑自己是否說(shuō)錯(cuò)了什么，或許急著糾正回轉(zhuǎn)，或許是引開(kāi)話題轉(zhuǎn)移注意力。但作者提出了另一種可能性：我們的表達(dá)可能引起了對(duì)方的思考，不是針對(duì)我們的行為，而是聯(lián)想到了其他的事情，從而做出了我們沒(méi)有預(yù)想到的反應(yīng)。此時(shí)我們需要耐心等候觀察，通過(guò)提問(wèn)來(lái)確認(rèn)對(duì)方的想法再做出下一步反應(yīng)。

非暴力溝通是一種工具，總的來(lái)說(shuō)它通過(guò)兩種方式來(lái)改善溝通，一個(gè)是誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己，而不批評(píng)、指責(zé)，另一個(gè)是關(guān)切地傾聽(tīng)他人，而不解讀為批評(píng)或指責(zé)。如果我們只是想改變別人，以使他們的行動(dòng)符合我們的利益，那么非暴力溝通并不是適當(dāng)?shù)墓ぞ?。非暴力溝通是用?lái)幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。使用非暴力溝通時(shí)，我們希望人們的改變和行動(dòng)是出于對(duì)生命的愛(ài)。愛(ài)是生命的真諦，愛(ài)也是非暴力溝通的發(fā)動(dòng)機(jī)。在愛(ài)的推動(dòng)下，通過(guò)非暴力這樣一條管道，愛(ài)更好地融入生活，主導(dǎo)生活。

最后回到前言所談的：在這個(gè)弱肉強(qiáng)食的世界，為了生存，我們真的必須不擇手段嗎？我的想法是大可不必，以拳頭和武力，無(wú)休止的拼命來(lái)對(duì)待難關(guān)只會(huì)激化矛盾，而無(wú)法解決問(wèn)題，這種狼文化所主導(dǎo)的世界叢林法則必然失敗，就像《狼和冰刀》，狼最終死于自己的貪婪和野心。而書(shū)中所倡導(dǎo)的是溫柔的羊文化，當(dāng)然它并不意味著溫順聽(tīng)話，任人擺布，它更不是軟、弱的代名詞，而是懷著一種積極進(jìn)取的態(tài)度，以愛(ài)為武器，來(lái)和這個(gè)日漸冷漠的世界抗衡。